Принципы и стандарты профессиональной этики

ВВЕДЕНИЕ
1. Кодекс деловой этики (далее – Кодекс) содержит правила и нормы поведения,
предписываемые к исполнению сотрудниками ЗАО «БТА Банк» (далее – Банк). Правила и
нормы поведения основаны на принятых Банком ценностях и соответствуют миссии
Банка.
2. Положения Кодекса распространяются на всех сотрудников Банка вне зависимости от
должности и месторасположения подразделения. Работая в Банке, каждый сотрудник
принимает на себя ответственность за соблюдение положений Кодекса.
3. Каждый сотрудник Банка отвечает за соблюдение этических норм в рамках своего
поведения. Требования настоящего Кодекса являются частью трудовых отношений.
НАША МИССИЯ
Содействовать экономическому росту Республики Беларусь и росту благосостояния
населения. Принимать активное участие в развитии торгово-экономических отношений
между Республикой Беларусь и Республикой Казахстан, а также другими странами СНГ.
ПОЛИТИКА ДЕЛОВОГО ПОВЕДЕНИЯ
1. Под Политикой делового поведения понимаются правила (стандарты),
устанавливаемые для сотрудников Банка в соответствии с законодательством Республики
Беларусь, настоящим Кодексом, локальными нормативными правовыми актами Банка,
обычаями делового оборота и общепризнанными нравственными нормами.
2. В Политике делового поведения рассматриваются различные аспекты делового
поведения, включая конфликты интересов, подарки, использование и защиту активов
Банка, отчеты о расходах, управление делопроизводством, конфиденциальность, участие в
политической деятельности, взаимоотношение с СМИ и др. Также, существуют другие
документы, в которых излагаются нормы и стандарты делового поведения.
3. Соблюдение стандартов этического, морального и законопослушного поведения во
всех аспектах деятельности - необходимое требование для всех сотрудников Банка.
4. Являясь сотрудником Банка, Вы должны всегда помнить о том, что вся Ваша деловая
активность осуществляется на основе принципов честного предпринимательства, учета
прав других лиц. Соответственно, от Вас, как сотрудника Банка, требуется знание всех
законов, политик и процедур Банка, относящихся к Вашей профессиональной
деятельности.
5. Вы должны знать, что любое нарушение принципов Политики делового поведения
может повлечь применение нанимателем мер дисциплинарного взыскания.
6. Политика делового поведения является открытым документом и Наблюдательный
совет вправе в любое время внести изменения и дополнения в настоящую Политику,
исходя из интересов Банка или его деловых партнеров и клиентов.
1. Следование ценностям Банка
1.1. Честность, ответственность и уважение – наиболее ценные принципы деловой этики,
поскольку следование этим принципам создает основу эффективных деловых
отношений – взаимное доверие.
1.2. Сотрудники Банка принимают на себя обязательства по выполнению требований
действующего законодательства Республики Беларусь в полном объеме, и при этом
исходят из требований добросовестности, разумности и справедливости.
1.3. Сотрудники Банка должны соблюдать принципы честности и порядочности в деловых
отношениях, воздерживаться от недобросовестного ведения дел. Это значит, что все
сотрудники Банка будут действовать честно в отношениях с клиентами, субъектами, с
которыми Банк имеет деловые связи, а также во всех внутренних делах Банка. Ни
один сотрудник не должен приносить вред репутации Банка или вовлекать Банк в
судебные разбирательства.
2. Конфликт интересов
«Конфликт интересов» возникает тогда, когда индивидуальные интересы сотрудников
вступают в конфликт с интересами Банка. Во избежание возникновения ситуации
«конфликта интересов» все деловые операции должны осуществляться сотрудниками
честно и исключительно в интересах Банка.
2. Использование и защита средств, операций и имущества Банка. Раскрытие
информации о Банке.
Коммерческая тайна - сведения, разглашение (передача, утечка) которых может
нанести ущерб Банку и (или) его клиентам. Коммерческую тайну Банка составляют
преднамеренно скрываемые экономические интересы и информация о различных
сторонах и сферах банковской деятельности, защита которых обусловлена интересами
конкуренции и возможной утратой экономической безопасности Банка.
Конфиденциальная информация – зафиксированная на бумажном или магнитном
носителях сведения ограниченного доступа или использования, не являющаяся
государственными секретами, но имеющая действительную или потенциальную ценность
для Банка, доступ к которым ограничен и (или) утрата которых может причинить вред
Банку.
3. Взятки, недопустимые платежи и подарки третьим сторонам
3.3.Взятки и недопустимые платежи третьим сторонам.
Сотрудники не могут давать взяток или использовать другие незаконные или
недопустимые способы вознаграждения, равно как и не могут получать вознаграждений
ни от лиц, ни от организаций.
4. Политическая деятельность и взаимоотношения со СМИ.
4.3.Политическая деятельность.
Банк воздерживается от участия в политических мероприятиях или в политических
программах.
4.4.Гражданская позиция.
Банк соблюдает и поддерживает права человека и избегает деятельности, которая бы
нарушала эти права, включая равноправие мужчин и женщин, равные права для
представителей разных национальностей, рас и религий, возраста, половой ориентации,
людей с ограниченными возможностями и по другим признакам, не имеющим отношения
к профессиональной деятельности Банка.
Банк поддерживает усилия международного и местного делового сообщества,
направленные на искоренение коррупции и финансовых преступлений.
4.5.Взаимоотношения со СМИ.
Банк придерживается принципов открытой информационной политики, раскрытия
существенной и значимой информации, не имеющей конфиденциальный характер, в
доступной и понятной форме.
5. Недопустимые действия.
5.3.Неподобающие вознаграждения.
Банк нетерпимо относится к фактам вымогательства, мошенничества и
коррупционным действиям.
В случае выявления подобных нарушений среди сотрудников Банк руководствуется
предписаниями нормативных правовых актов Республики Беларусь.
5.4.Незаконные операции.
«Отмывание денег» - процесс, посредством которого криминальные структуры
легализуют доходы от преступной деятельности.
Банк решительно намерен поддерживать политику, направленную против отмывания
денег. Для этого в Банке установлены определенные процедуры, направленные на то,
чтобы избежать получения денежных средств, полученных от преступной деятельности
или с использованием оборотных инструментов, эквивалентных наличным денежным
средствам и приобретенных на денежные средства, полученные от преступной
деятельности.
СТАНДАРТЫ ДЕЛОВОГО ПОВЕДЕНИЯ.
Руководство Банка стремится создавать условия для формирования коллектива
единомышленников, нацеленных на достижение поставленных стратегических целей.
Для поддержания имиджа Банка всем сотрудникам рекомендуется соблюдать нормы
служебной, профессиональной этики, правила делового поведения и офисного стиля в
одежде и внешнем виде.
1. Внешний вид и поведение.
1.1. Этика взаимоотношений сотрудников.
Все взаимоотношения внутри коллектива строятся на принципах взаимоуважения и
вежливости.
1.2. Отношения с клиентами.
Клиенты – центр деятельности Банка. От качественного определения потребностей
и максимального удовлетворения запросов Клиента зависит успех деятельности всего
Банка.
Принцип клиентоориентированности - ведущий принцип деятельности для всех
сотрудников Банка, будь они в прямом контакте с клиентом или нет, все должны знать
свою причастность к достижению высокого уровня удовлетворенности клиентов.
1.3. Корпоративный стиль одежды.
Внешний вид сотрудника должен вызывать у клиентов, партнеров и коллег ощущение
надежности, доброжелательности и стабильности.
Для сотрудников Банка установлен офисный стиль одежды.
Все сотрудники должны иметь опрятный внешний вид, обувь и одежда должна быть
чистой и ухоженной.
Сотрудники фронт-офиса все время присутствия в офисе должны носить
идентификационный бэйдж.
1.4. Правила ведения телефонных разговоров.
Основа проведения делового телефонного разговора – компетентность, тактичность,
доброжелательность, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать
помощь в её решении.
1.5. Правила ведения переписки
При ведении переписки как внутренней, так и внешней, руководствуйтесь общими
правилами вежливости.
1.6. Правила использования помещений Банка.
В Банке регулярно проводятся различные мероприятия – тренинги, собрания,
семинары, рабочие группы и т.д.
Структурное подразделение, ответственное за проведение какого-либо мероприятия,
обязательно назначает ответственного за бронируемое под проведение этого мероприятия
помещение.
1.7. Правила проведения рабочих собраний.
Организатор собрания должен выслать приглашение как минимум за 1 рабочий день
до времени встречи.
1.8. Курение на территории офисных зданий Банка и распитие спиртных напитков.
Для курения в зданиях Банка организованы специальные места с обеспечением
соответствующего противопожарного состояния помещений.
2. Действия сотрудников в связи с чрезвычайным положением.
Сотрудники обязаны соблюдать и действовать согласно принятых Банком мер по
безопасности.
Все сотрудники проходят, инструктаж по соблюдению правил безопасности.
3. Корпоративные правила и сотрудник.
3.1. Подписание «Обязательства» и неуклонное соблюдение положений настоящего
Кодекса.
Соблюдение положений настоящего Кодекса – это ответственность каждого и является
частью нашей каждодневной деятельности. Поведение, нарушающее любой из принципов,
изложенных в данном Кодексе, наносит ущерб Банку и каждому работающему в нем.
Каждый сотрудник должен быть ознакомлен с настоящим Кодексом в полном объеме.
После ознакомления с Кодексом сотрудник должен подписать Обязательство о
соблюдении положений настоящего Кодекса. Обязательство подписывается каждым
сотрудником при приеме на работу в Банк, а также после внесения в него изменений.
Вы должны знать, что невыполнение требований Кодекса влечет за собой применение
мер дисциплинарного взыскания.
3.2. Ответственность за нарушение правил, установленных данным документом.
Нарушением трудовой дисциплины является неисполнение или ненадлежащее
исполнение по вине сотрудника трудовых обязанностей, указанных в настоящих
Правилах, а также в должностных инструкциях и трудовом договоре, что влечет за собой
применение мер дисциплинарных взысканий.
3.3. Внесение предложений по изменению правил и порядок обращения.
Сотрудники имеют право вносить предложения по внесению изменений в настоящий
Кодекс.
При возникновении вопросов, связанных с применением стандартов Кодекса или
сложных этических вопросов, вы должны обратиться к руководителю подразделения или
Ответственному за соблюдение деловой этики.