Июль 2014

«Канму да униципальнöй
услугаяс сетан уна нога шöрин
Коми Республикаса»
Государственнöй асшöрлуна
учреждение Коми
Республикаса
Государственное автономное
учреждение Республики Коми
«Многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
Республики Коми»
Сводные данные за июль 2014 г.
1. Заключено соглашений о
взаимодействии:
ФОИВ
РОИВ
Внебюджетные фонды (ФСС, Трудинспекция)
Администрация МО ГО «Сыктывкар»
Иные (БТИ, УЭК, Роспотребнадзор)
2. Количество оказываемых услуг, всего
ФОИВ
РОИВ
Внебюджетные фонды (ФСС, Трудинспекция)
Администрация МО ГО «Сыктывкар»
Иные (БТИ, УЭК, Роспотребнадзор)
3. Количество посетителей
За отчетный
период
Всего
22
6
10
2
1
3
Всего
Новых за
отчетный период
За отчетный
период
2214
1849
170
195
Принято заявлений
Оказано консультаций
Выдано документов
Среднее за день: 96 человек в день
4. Пять наиболее востребованных услуг, по количеству
принятых заявлений:
Оформление и выдача паспортов гражданина РФ, удостоверяющих
личность гражданина РФ за пределами территории РФ
Выдача, замена паспортов гражданина РФ, удостоверяющего
личность гражданина РФ на территории РФ
Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и
сделок с ним
Универсальная электронная карта
Осуществление миграционного учета в Российской Федерации
5. Качество обслуживания
Среднее время ожидания в очереди для получения информации
(консультации) (мин.)
Среднее время ожидания в очереди для подачи документов
(мин.)
Среднее время ожидания в очереди для получения документов
(мин.)
76
23
35
7
5
6
Всего, с начала года
14009
11201
1081
1727
За
отчетный
период
Всего, с
начала
года
1014
4318
292
1124
283
1076
118
1579
76
169
За отчетный период
5
5
5
Максимальное время ожидания
6. Количество направленных
межведомственных запросов
Посредством АИС МФЦ
Посредством СМЭВ
На бумажном носителе
7. Центр телефонного обслуживания
7.1.Количество обращений, по типу
15
Всего, с начала года
За отчетный
период
0
0
0
Общее количество обращений, по данным ПАК ЦТО
посредством телефонной связи
обращений посредством электронных сообщений
записанных на автоинформатор в нерабочее время
операторов
7.2.Количество обращений, по вопросам
0
0
0
За отчетный
период
5717
5665
19
Всего, с начала
года
43383
43084
117
33
182
За отчетный
период
Всего, с начала
года
ФОИВ:
- консультация
87
435
- справочная информация
90
439
РОИВ:
- консультация
8
126
- справочная информация
86
690
ОМСУ:
- консультация
18
120
- справочная информация
10
94
ПГУ
28
125
Запись на прием к врачу
4679
38207
- из них выдано номерков
1525
11879
Вопросы по УЭК
63
503
Вопросы по деятельности МФЦ
495
1873
Иные
153
771
7.3.Качество обслуживания
За отчетный период
Доля успешных обращений, проблема или ответ по
99,9 %
которым дан с первого раза
Среднее время ожидания составляет
14 сек.
Максимальное время ожидания
4 мин. 51 сек.
8. Рекламная кампания
–
Размещение печатной продукции
–
СМИ
Информационные ресурсы сети Интернет опубликовали
Сеть Интернет:
следующую информацию:
1.
Статья: «Студенты и абитуриенты СыктГУ могут
получить
универсальную
электронную
карту
непосредственно в университете». Информационное
агентство
«БНК»
от
10.07.2014
г.
http://bnkomi.ru/data/news/30020/.
Официальные страницы и сайты:
Количество размещенных
Количество подписчиков
новостей
Сайт
За отчетный
период
2
Всего, с
начала года
18
За отчетный
Всего, с
период
начала года
не отслеживается
ВКонтакте
Фэйсбук
Твиттер
Наружная реклама:
Аудио и видео реклама
Акции
9. Региональное развитие
9.1. Проведено обучение
сотрудников
ГАУ РК «МФЦ»
8
80
57
459
7
61
0
11
7
62
4
46
1) Баннер 6х3м – ул. Интернациональная (у ресторана
«Вычегда»);
2) Самоклеющаяся пленка на остановочном комплексе
1,2х1,8м – ул. Орджоникидзе, 16.
Аудиоролик на радиоканале «105,2 FM» «Русское радио»
2 видеоролика на телеканалах СТС-Коми и ТНТ
–
За отчетный период
Проведено обучение предоставлению услуг:
- Филиала ФГБУ «Федеральная кадастровая палата
Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и
картографии» по Республике Коми.
- Управления Федеральной миграционной службы России по
Республике Коми.
- Агентства Республики Коми по социальному развитию.
МАУ МФЦ «МО МР
Получены справки о прохождении обучения специалистов
Сысольский»
предоставлению услуг Управления Республики Коми по
занятости населения, Администрации муниципального района
«Сысольский».
МАУ «МФЦ» МО МР
Получены справки о прохождении обучения специалистов
«Троицко-Печорский»
предоставлению услуг Управления Республики Коми по
занятости населения, Отделения Пенсионного фонда
Российской Федерации по Республике Коми, Администрации
МР «Троицко-Печорский».
МАУ «МФЦ» МО ГО
Получена справка о прохождении обучения специалистов
«Усинск»
предоставлению
услуг
Управления
Федеральной
миграционной службы России по Республике Коми.
МАУ «МФЦ» (в г. Печора)
Получены справки о прохождении обучения специалистов
предоставлению услуг отделения Пенсионного фонда
Российской Федерации по Республике Коми, Управления
Федеральной миграционной службы России по Республике
Коми, Агентства Республики Коми по социальному развитию.
9.2. Исполнение по плану графику 62-р
9.2.1. Открытие 27 дополнительных окон приема в МО ГО «Сыктывкар» (за отчетный
период)
27 дополнительных окон приема на
Разработан схема размещения удаленных
территории г. Сыктывкара
рабочих мест (окон) МФЦ в г. Сыктывкар.
9.2.2. Работа с муниципальными МФЦ в Республике Коми, создание МФЦ в муниципальных
образованиях, запланированных на 2014 год.
1. Методическая поддержка муниципальных МФЦ по вопросам предоставления
государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».
2. Контроль за соблюдением МФЦ требований законодательства, регулирующего порядок
предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».
3. Свод информации по предоставленным муниципальными МФЦ отчетам по установленным
формам.
4. Контроль за вводом данных муниципальными МФЦ в Региональный сегмент
государственной автоматизированной системы «Управление» Республики Коми об оказанных
государственных и муниципальных услугах по принципу «одного окна».
5. Взаимодействие с муниципальными МФЦ по вопросу открытия удаленных рабочих мест
данных МФЦ в поселениях.
6. Взаимодействие с муниципальными МФЦ и методическая поддержка по вопросу
организации обучения сотрудников муниципальных МФЦ оказанию услуг региональных и
федеральных органов исполнительной власти.
7. Взаимодействие с федеральными и региональными органами исполнительной власти в
части организации рабочих совещаний, решения вопросов оказания новых услуг данных органов
на базе МФЦ в Республике Коми.
8. Подготовлена сметная документация на проведение ремонтных работ в МАУ «МФЦ» (в г.
Печора) в соответствии с подготовленным дизайн-проектом и направлена в ГУП РК «КР ЦИИС».
По результатам экспертизы будут организованы конкурсные процедуры на проведение ремонтных
работ.
9. Организованы конкурсные процедуры, заключен договор на проведение ремонтных и
монтажных работ по ремонту внешней части здания МАУ «МФЦ МО МР «Сысольский»».
10. Подготовлена сметная документация на проведение ремонтных работ в помещении
удаленного рабочего места МАУ МФЦ (г. Печора) в соответствии с подготовленным дизайнпроектом и направлена на экспертизу в ГУП РК «КР ЦИИС». По результатам экспертизы будут
организованы конкурсные процедуры на проведение ремонтных работ.
11. Подготовлена сметная документация на ремонтные работы в части разборки перегородок
помещения МАУ «МФЦ МО ГО «Воркута» и направлена в ГУП РК «КР ЦИИС». По результатам
экспертизы будут организованы конкурсные процедуры на проведение ремонтных работ.
12. Подготовлен дизайн-проект помещения МФЦ в МО МР «Койгородский». Разработана
сметная документация на проведение ремонтных работ и направлена на экспертизу в ГУП РК «КР
ЦИИС». По результатам экспертизы будут организованы конкурсные процедуры на проведение
ремонтных работ.
10. Иные значимые мероприятия, проведенные в отчетном периоде
04.07.2014 и 16.07.2014 проведено совещание с представителями Федерального государственного
бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования
«Сыктывкарский государственный университет» по вопросу открытия удаленных рабочих мест
ГАУ РК «МФЦ» на базе СыктГУ, а также по организации обучения специалистов МФЦ по
программе профессиональной переподготовки на базе СыктГУ.
28.07.2014 проведено совещание с представителями Отделения Пенсионного фонда, Комитета
информатизации и связи Республики Коми.
29.07.2014 проведено совещание с представителями Управления Федеральной миграционной
службы по Республике Коми.
30.07.2014 проведено ежемесячное совещание с представителями Управления Федеральной
службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Коми, филиала
ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации,
кадастра и картографии» по Республике Коми и Комитета информатизации и связи Республики
Коми.