Регламент использования Интернет
advertisement
РЕГЛАМЕНТ «Использование Интернет - магазина ОАО «ММК»» Содержание Управление изменениями ............................................... Error! Bookmark not defined. 1. Общие положения. ................................................................................................. 1 2. Основные понятия. ................................................................................................ 3 3. Использование электронных документов в Интернет – магазине ОАО «ММК». .................................................................................................................................... 5 4. Регистрация покупателей на сайте Интернет – магазина ОАО «ММК» .. 7 5. Формирование заказа на сайте Интернет – магазина ОАО «ММК».......... 8 6. Цена продукции, порядок оплаты. .................................................................. 10 7. Контроль статуса выполнения заказа. ............................................................. 11 8. Обеспечение информационной безопасности. ............................................ 12 9. Чрезвычайные ситуации. ................................................................................... 13 10. Порядок разрешения конфликтных ситуаций в ходе обмена электронными документами пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК».14 1. Общие положения. 1.1. Настоящий Регламент описывает порядок использования Интернет – магазином ОАО «ММК». Регламент устанавливает процедуру размещения заказов в системе Интернет – магазин ОАО «ММК» зарегистрированными покупателями. 1.2. Регламент определяет процесс размещения заказов на продажу и устанавливает порядок взаимодействия покупателей Интернет – магазина. Регламент определяет условия участия сторон в этом процессе, регулирует отношения, возникающие между ними. 1.3. Настоящий Регламент распространяется на процедуры размещения заказов на продажу, осуществление которых начинается с ___ «______» 2007 г. 1.4. Настоящий Регламент разработан в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 10 января 2002 г. № 1-ФЗ "Об электронной цифровой подписи". 1.5. Настоящий регламент распространяется: в форме электронного документа: по адресу http://www.mmk.ru; в форме документа на бумажном носителе: при заключении Договора на поставку продукции через Интернет – магазин ОАО «ММК». 1.6. Присоединение к настоящему Регламенту осуществляется путем подписания Договора на поставку продукции через Интернет – магазин ОАО «ММК». 1.7. С момента подписания Договора на поставку продукции через Интернет – магазин ОАО «ММК» Сторона, являющаяся контрагентом ОАО «ММК», считается присоединившемся к Регламенту и является Стороной Регламента. 1.8. Факт присоединения Стороны к Регламенту является полным принятием условий настоящего Регламента и всех его приложений в редакции, действующей на момент заключения Договора на поставку продукции через Интернет – магазин ОАО «ММК». Сторона, присоединившаяся к Регламенту, принимает дальнейшие изменения (дополнения), вносимые в Регламент, в соответствии с условиями настоящего Регламента. 1.9. После присоединения к Регламенту, все Стороны настоящего Регламента вступают в соответствующие договорные отношения на срок, оговоренный в Договоре на поставку продукции через Интернет – магазин ОАО «ММК». 1.10. Действие настоящего Регламента может быть прекращено по инициативе одной из Сторон в следующих случаях: по соглашению Сторон; нарушения одной из Сторон условий настоящего Регламента. 1.11. В случае расторжения Регламента инициативная Сторона письменно уведомляет другую Сторону о своих намерениях за тридцать календарных дней до даты расторжения Регламента. Регламент считается расторгнутым после выполнения Сторонами своих обязательств и проведения взаиморасчетов согласно условиям Регламента. 1.12. Прекращение действия Регламента не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до указанного дня прекращения действия Регламента, и не освобождает от ответственности за его неисполнение (ненадлежащее исполнение). 1 of !Undefined Bookmark, SEC1 Регламент Контрольный № Error! Reference source not found. Error! Reference source not found. 1.13. Внесение изменений (дополнений) в Регламент, включая приложения к нему, производится ОАО «ММК». 1.14. Информация о внесении изменений (дополнений) в Регламент осуществляется ОАО «ММК» путем обязательного размещения указанных изменений (дополнений) на сайте ОАО «ММК» по адресу www.mmk.ru. 1.15. Все изменения (дополнения), вносимые ОАО «ММК» в Регламент не связанные с изменением действующего законодательства Российской Федерации, вступают в силу и становятся обязательными по истечении двух месяцев с даты размещения указанных изменений и дополнений в Регламенте на сайте ОАО «ММК» по адресу www.mmk.ru. 1.16. Все изменения (дополнения), вносимые ОАО «ММК» в Регламент в связи с изменением действующего законодательства Российской Федерации, вступают в силу одновременно с вступлением в силу изменений (дополнений) в указанных актах. 1.17. Любые изменения и дополнения в Регламенте с момента вступления в силу равно распространяются на всех лиц, присоединившихся к Регламенту, в том числе присоединившихся к Регламенту ранее даты вступления изменений (дополнений) в силу. В случае несогласия с изменениями (дополнениями) Сторона Регламента имеет право до вступления в силу таких изменений (дополнений) на расторжение Регламента в порядке, предусмотренном п.1.11. и п. 1.12. настоящего Регламента. 1.18. Все приложения, изменения и дополнения к настоящему Регламенту являются его составной и неотъемлемой частью. Файл: 308825619 (v. Error! Reference source not found. ) 2 of !Undefined Bookmark, SEC1 Регламент Контрольный № Error! Reference source not found. Error! Reference source not found. 2. Основные понятия. Договор – это соглашение лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Закрытый (секретный) ключ электронной цифровой подписи – уникальная последовательность символов, известная владельцу сертификата ключа подписи и предназначенная для создания в электронных документах ЭЦП с использованием средств ЭЦП. Закрытые ключи хранятся Пользователями Системы в тайне. Закрытые ключи используются для формирования ЭЦП Пользователя и шифрования. Зарегистрированный покупатель – юридическое лицо, прошедшее регистрацию на сайте Интернет – магазина ОАО «ММК», наделенное индивидуальным логином, паролем для входа в Интернет – магазин ОАО «ММК». Интернет магазин ОАО «ММК» - торговая площадка для реализации продукции ОАО «ММК», расположенная на сервере http://e-trade.mmk.ru. Неавторизованный покупатель – потенциальный покупатель. Открытый ключ электронной цифровой подписи - уникальная последовательность символов, соответствующая закрытому ключу ЭЦП, доступная любому пользователю информационной системы и предназначенная для подтверждения с использованием средств ЭЦП подлинности ЭЦП в электронном документе. Открытый ключ Пользователя является действующим на момент подписания, если он зарегистрирован (сертифицирован) и введен в действие, а также используется в соответствии со сведениями, указанными в сертификате ключа подписи и в соответствие с регламентом Удостоверяющего центра. Регистрация – процедура входа покупателя в закрытую часть Сайта системы путем ввода через интерфейс Системы данных его персональной идентификации. Сайт – часть информационного пространства в сети Интернет, имеющая уникальное имя (адрес в сети Интернет) и физически находящаяся на одном сервере, которую можно посмотреть с любого компьютера, подключенного к сети Интернет с помощью специальной программы. Сеть Интернет - глобальная информационная сеть, части которой логически взаимосвязаны друг с другом посредством единого адресного пространства, основанного на протоколе TCP/IP. Интернет состоит из множества взаимосвязанных компьютерных сетей и обеспечивает удаленный доступ к компьютерам, электронной почте, доскам объявлений, базам данных и дискуссионным группам. Сервер - в информационных сетях - компьютер и программная система, предоставляющая удаленный доступ к своим службам или ресурсам с целью обмена информацией. Сервер – в информационных технологиях – программный компонент вычислительной системы, выполняющий сервисные функции по запросу клиента, предоставляющий ему доступ к определенным ресурсам. Сигнатура электронной цифровой подписи - аналог собственноручной подписи, служащий для подтверждения целостности и установления авторства отправителя электронного документа. Удостоверяющий центр – организация, предоставляющая пользователям Системы услуги, связанные с использованием ЭЦП, в соответствие с Федеральным законом от 10 января 2002 г. № 1-ФЗ "Об электронной цифровой подписи" Электронная цифровая подпись (далее, ЭЦП) – реквизит электронного документа, предназначенный для защиты данного электронного документа от подделки, полученный в результате криптографического преобразования информации с использованием закрытого ключа электронной циф- Файл: 308825619 (v. Error! Reference source not found. ) 3 of !Undefined Bookmark, SEC1 Регламент Контрольный № Error! Reference source not found. Error! Reference source not found. ровой подписи и позволяющей идентифицировать владельца сертификата ключа подписи, а также установить отсутствие искажения информации в электронном документе. Электронный документ - документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме. Электронное сообщение – любое распорядительные и информационные сообщения, направляемые пользователями друг другу в процессе работы Интернет – магазина ОАО «ММК». Файл: 308825619 (v. Error! Reference source not found. ) 4 of !Undefined Bookmark, SEC1 Регламент Контрольный № Error! Reference source not found. Error! Reference source not found. 3. Использование электронных документов в Интернет – магазине ОАО «ММК». 3.1. Требования, предъявляемые к электронному документу: Электронный документ, сформированный в Интернет - магазине и подписанный ЭЦП, имеет юридическую силу такую же, как и документ в традиционной форме на бумажном носителе, и влечет предусмотренные для данного документа правовые последствия в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Регламентом. При формировании электронных документов (сообщений) используемые формы (форматы) его электронного представления и употребления должны обеспечивать достоверную передачу и получение документа (сообщения), его обработку, возможность проверки достоверности и целостности документа, хранение и поиск в информационной системе, а также обеспечивать идентификацию отправителя (создателя), время создания и/или получения, воспроизведение и однозначное восприятие его документированной информации. 3.2. Использование электронного документа: Юридические действия, оформляемые посредством электронных документов, признаются совершенными в письменной форме и не могут быть оспорены только на том основании, что они совершены в электронной форме. Три копии электронных документов могут быть изготовлены (распечатаны) на бумажном носителе в установленном порядке и заверены собственноручной подписью уполномоченного лица или организатора Интернет - магазина, являющегося отправителем или получателем электронного документа. При этом ставится отметка: «Копия электронного документа». Электронные документы считаются надлежащим образом оформленными, если их форма и формат внешнего представления, а также форма развернутого представления документированной информации (содержание) соответствуют установленным настоящими Регламентом (Приложение №1 к Договору поставки продукции ОАО «ММК»). 3.3. 3.4. Использование электронной подписи: В соответствии с Федеральным законом от 10 января 2002 г. №1 - ФЗ «Об электронной цифровой подписи» для повышения в ЭТП степени защищенности электронных документов от несанкционированного доступа и изменения их содержимого возможно применение ЭЦП. Применение ЭЦП юридически равнозначно собственноручному подписанию электронного документа должностным лицом - уполномоченным представителем юридического лица. Оригиналы и копии электронного документа: Электронный документ может иметь неограниченное количество оригинальных экземпляров, в том числе выполненных на машиночитаемых носителях различного типа. Для создания дополнительного экземпляра существующего электронного документа осуществляется воспроизводство путем электронного копирования файлов документа (в том числе и с электронной цифровой подписью). Все экземпляры (копии) одного и того же электронного документа являются оригиналами (подлинными копиями данного электронного документа). Копия электронного документа (сообщения) на бумажном носителе имеет юридическое значение, если она подписана собственноручной подписью обладателя электронной цифровой подписи или иного электронного аналога подписи, а также в случаях, если копия удостоверена лицом, имеющим право удостоверения в соответствии с порядком, установленным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или соглашением сторон. Копии ЭД на бумажном носителе должны содержать обязательную отметку "Копия электронного документа" и идентификационные атрибуты файла электронного документа (наименование, расширение (формат), дата создания, объем и др.) и соответствовать требованиям действующего законодательства и государственным стандартам. Файл: 308825619 (v. Error! Reference source not found. ) 5 of !Undefined Bookmark, SEC1 Регламент 3.5. 3.6. 3.7. Контрольный № Error! Reference source not found. Error! Reference source not found. Формирование, отправка и получение электронного документа: Формирование требуемых в Интернет - магазине документов, в т.ч. и электронных документов, осуществляется с помощью установленного программного обеспечения. Электронный документ считается исходящим от Отправителя, если он отправлен средствами, используемыми в Интернет – магазине: а) самим Отправителем – Участником ЭТП, т.е. лицом уполномоченным действовать и подписывать документы без доверенности; б) лицом, уполномоченным действовать от имени Участника ЭТП на основании доверенности, оформленной в установленном порядке. Электронный документ считается исходящим от Отправителя, если отправитель выполнил перед его отправкой установленную настоящими Правилами процедуру идентификации в ЭТП и получил доступ в ЭТП. Электронный документ не считается исходящим от Отправителя, если: а) получатель до окончания обработки документа получил от отправителя уведомление о том, что электронный документ не исходит от отправителя; б) установленная настоящим Регламентом процедура проверки не подтвердила, что электронный документ исходит от отправителя; в) получатель знал, в том числе в результате установленной настоящим Регламентом проверки, о том, что получен искаженный электронный документ. Проверка и подтверждение получения электронного документа: Проверка полученного электронного документа включает в себя: а) проверку на соответствие установленным формам и форматам; б) аутентификацию (проверку достоверности и подлинности, в том числе посредством проведения процедуры проверки сигнатуры ЭЦП). При положительном результате проверки электронного документа он регистрируется, принимается к исполнению или подлежит дальнейшей обработке. Учет и хранение электронных документов: Участники ЭТП должны вести учет и хранение электронных документов в соответствии с требованиями действующего законодательства к соответствующим типам и видам документов на бумажном носителе. Файл: 308825619 (v. Error! Reference source not found. ) 6 of !Undefined Bookmark, SEC1 Регламент Контрольный № Error! Reference source not found. Error! Reference source not found. 4. Регистрация покупателей на сайте Интернет – магазина ОАО «ММК» Процесс регистрации покупателей Интернет - магазина ОАО «ММК» происходит в соответствии с Регламентом «Прохождение процедуры регистрации, получение сертификата ЭЦП и средств криптозащиты информации конечным пользователем ЭТП (Интернет - магазина) ОАО «ММК»». Файл: 308825619 (v. Error! Reference source not found. ) 7 of !Undefined Bookmark, SEC1 Регламент Контрольный № Error! Reference source not found. Error! Reference source not found. 5. Формирование заказа на сайте Интернет – магазина ОАО «ММК». Создание покупательской корзины на сайте Интернет - магазина ОАО «ММК» зарегистрированным покупателем: 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7. 5.8. 5.9. 5.10. 5.11. 5.12. 5.13. 5.14. 5.15. 5.16. Для начала оформления покупки зарегистрированный покупатель, используя свой индивидуальный логин и пароль, заходит на сайт Интернет – магазина ОАО «ММК», выбирает специализированный магазин, для дальнейшего просмотра каталога продукции. Выбор магазина осуществляется из списка, доступного данному зарегистрированному пользователю. Просмотр разделов каталогов, относящихся к выбранному специализированному магазину на сайте Интернет – магазина ОАО «ММК». Просмотр содержимого доступных зарегистрированному покупателю разделов каталогов. Отбор номенклатурных позиций в корзину. При необходимости, количество заказываемой продукции, набранное в корзину, может быть изменено либо могут быть удалены строки номенклатурных позиций из корзины. Указание необходимых качественных характеристик. Покупатель выбирает все необходимые характеристики позиции из предложенного списка, дополнительные требования могут быть внесены в специальное поле. Сохранение сформированной корзины в новом списке покупок или добавление ее в существующий список покупок. Продолжение процесса оформления покупки, осуществление выбора необходимой корзины (текущей или из сохраненных), заполнение всех необходимых сведений о наименовании продукции, количестве, сроках поставки, о порядке отгрузки, о платеже и выставлении счетов, просмотр сведений о заказываемых продуктах, количестве, цене. При возникновении затруднения, либо для уточнения или корректировки данных через опцию «Запрос помощи в оформлении покупки» зарегистрированный покупатель может обратиться за помощью к ОАО «ММК», составив запрос. При отправке он получает подтверждение отправки запроса – котировку с автоматически присвоенным номером. ОАО «ММК» просматривает полученный от покупателя запрос помощи в оформлении покупки и вносит комментарии в сохраненную корзину покупателя. Зарегистрированный покупатель по мере необходимости корректирует введенные данные заказа: количество; итоговая сумма; сведения об отгрузке; сведения о платеже и выставлении счетов. Если данные введены корректно, покупатель подтверждает заказ, выбирая опцию «Размещение заказа». При размещении заказа автоматически формируется подтверждение заказа. Подтвержденный заказ с сайта Интернет – магазина ОАО «ММК» автоматически передается в КИС. При размещении заказа на продукцию узла «Прочая продукция» квота на объем продукции автоматически снижается на 5 рабочих дней для всех зарегистрированных покупателей. При этом покупателю высылается уведомление, что заявленный объем закреплен за ним на 5 рабочих дней, в течение которых необходимо подписать отгрузочную разнарядку с использованием ЭЦП. ОАО «ММК» запускает процедуру подписания заказа. При запуске процедуры подписания заказа формируется электронный документ, содержащий отгрузочную разнарядку. Документ сохраняется в базе данных. Запускается процедура подписания документа с помощью ЭЦП ОАО «ММК». ЭЦП сохраняется в базе данных. Покупателю отправляется уведомление о том, что его заказ требует подписания. Покупатель просматривает статус сформированного заказа на сайте Интернет – магазина ОАО «ММК». В форме просмотра статуса заказов он может выбрать требующий подписания заказ и перейти в форму просмотра и подписания заказа. Файл: 308825619 (v. Error! Reference source not found. ) 8 of !Undefined Bookmark, SEC1 Регламент Контрольный № Error! Reference source not found. Error! Reference source not found. 5.17. Покупатель просматривает отгрузочную разнарядку выбранного для подписания заказа. В случае несогласия покупателя с сформированной отгрузочной разнарядкой, покупатель в форме «Комментарии» указывает свои замечания, после этого генерируется уведомление о необходимости изменения заказа. В случае, если покупатель согласен с отгрузочной разнарядкой, то он может приступить к процедуре подписания заказа. Покупатель нажимает кнопку «Подписать». 5.18. Покупатель в форме просмотра статуса заказов может выбрать требующий подписания заказ и перейти в форму просмотра и подписания заказа. При подписании отгрузочной разнарядки на продукцию узла «Прочая продукция» квота на объем продукции автоматически снижается на 5 рабочих дней для всех зарегистрированных покупателей. При этом покупателю высылается уведомление, что заявленный объем закреплен за ним на 5 рабочих дней, в течение которых необходимые денежные средства должны поступить на счет ОАО «ММК». 5.19. ОАО «ММК» получает автоматическое уведомление о подписании заказа. Файл: 308825619 (v. Error! Reference source not found. ) 9 of !Undefined Bookmark, SEC1 Регламент 6. Контрольный № Error! Reference source not found. Error! Reference source not found. Цена продукции, порядок оплаты. Цена продукции фиксируется по факту оплаты поставляемой продукции подписанием отгрузочной разнарядки ЭЦП. Оплата продукции производится путем перечисления денежных средств (предоплаты) на расчетный счет ОАО «ММК» путем банковского/почтового перевода или иными, предусмотренными законодательством способами. Продукция считается оплаченной с момента фактического поступления денежных средств на счет ОАО «ММК». Цена продукции фиксируется по факту оплаты поставляемой продукции подписанием отгрузочной разнарядки ЭЦП. Файл: 308825619 (v. Error! Reference source not found. ) 10 of !Undefined Bookmark, SEC1 Регламент 7. Контрольный № Error! Reference source not found. Error! Reference source not found. Контроль статуса выполнения заказа. Для просмотра сведений по заказу Зарегистрированный покупатель, используя свой индивидуальный логин и пароль, заходит на сайт Интернет – магазина ОАО «ММК», выбирает страницу Интернет – магазина ОАО «ММК» для просмотра заказов. Зарегистрированный покупатель осуществляет поиск интересующего заказа по любому из предложенных параметров: номер заказа, заказы за период, и просматривает найденный заказ. Файл: 308825619 (v. Error! Reference source not found. ) 11 of !Undefined Bookmark, SEC1 Регламент 8. Контрольный № Error! Reference source not found. Error! Reference source not found. Обеспечение информационной безопасности. 8.1. Информация, содержащая персональные данные, и конфиденциальная информация в Интернет – магазине ОАО «ММК» должна быть защищена. 8.2. Для обеспечения требований информационной безопасности при организации работы Интернет – магазина ОАО «ММК» должны быть обеспечены: конфиденциальность циркулируемой информации; доступ к информации и документам только уполномоченных на то лицам в соответствии с их должностными обязанностями и компетенцией; идентификацию Участников Интернет – магазина ОАО «ММК» и их уполномоченных представителей (пользователей); целостность передаваемой информации (гарантирование, что данные передаются без искажений, и исключается возможность несанкционированной подмены документированной информации). 8.3. Требования по информационной безопасности при организации электронной торговли реализуются посредством применения программно-технических средств и организационных мер. 8.3.1. К программно-техническим средствам относятся: программные средства, специально разработанные для осуществления работы Интернет магазина; система паролей и идентификаторов для ограничения доступа пользователей и операторов к техническим и программным средствам Интернет - магазина; средства электронной подписи; средства криптографической защиты информации; программно-аппаратные средства защиты от несанкционированного доступа; средства защиты от программных вирусов; 8.3.2. К организационным мероприятиям относятся: размещение технических средств в охраняемых помещениях с контролируемым доступом; допуск к осуществлению электронной торговли только специально обученных и уполномоченных на то лиц; поддержание программно-технических средств в исправном состоянии; проведение профилактических работ; обучение технического персонала; защита технических средств от повреждающих внешних воздействий (пожар, воздействие воды и т.п.). 8.4. К административным мероприятиям относятся: установление режима доступа к аппаратным средствам, программному обеспечению и документированной информации должностных и уполномоченных лиц, обслуживающего персонала, Участников Интернет - магазина; установление порядка проведения профилактических работ; установление порядка использования пользователями и операторами паролей, идентификаторов и ключей ЭЦП; установление порядка хранения и использования ключей ЭЦП; контроль срока действия сертификата ЭЦП; установление порядка применения дисциплинарных санкций; порядок привлечения к ответственности, предусмотренный действующим законодательством РФ. Файл: 308825619 (v. Error! Reference source not found. ) 12 of !Undefined Bookmark, SEC1 Регламент 9. Контрольный № Error! Reference source not found. Error! Reference source not found. Чрезвычайные ситуации. К обстоятельствам, которые способны послужить причиной возникновения чрезвычайных ситуаций, относятся любые события, которые по оценке ОАО «ММК», значительно затрудняют или делают невозможным функционирование Интернет – магазина ОАО «ММК» в нормальном режиме. К таким обстоятельствам могут быть отнесены: 9.1. 9.2. 9.3. 9.4. 9.5. 9.6. наводнения, иные стихийные бедствия или техногенные катастрофы подтвержденные в установленном законом порядке компетентным органом; разрушения или значительные повреждения помещений, в которых находится оборудование, обеспечивающие работу Интернет – магазина ОАО «ММК»; нестабильная подача или отключение электроэнергии, которое не может быть нейтрализовано техническими средствами, имеющимися в распоряжении ОАО «ММК» или зарегистрированного покупателя Интернет – магазина ОАО «ММК»; неработоспособность программного обеспечения, средств связи, включая средства телекоммуникаций; террористические акты или диверсии; любые другие обстоятельства, в том числе нормативные акты органов власти и управления, которые могут существенным образом затруднить или сделать невозможным функционирование Интернет – магазина ОАО «ММК» в нормальном режиме. О наступлении чрезвычайной ситуации ОАО «ММК» и зарегистрированные покупатели Интернет – магазина ОАО «ММК обязаны незамедлительно уведомить друг друга способом, доступным в сложившихся обстоятельствах, с последующим направлением письменного уведомления. После получения уведомления ОАО «ММК» обязано рассмотреть возникшую ситуацию и принять соответствующее решение о признании (не признании) данной ситуации в качестве чрезвычайной. Решение ОАО «ММК» оформляется в письменной форме. В случае возникновения чрезвычайной ситуации ОАО «ММК» должно принять все возможные и необходимые меры по устранению чрезвычайной ситуации. Файл: 308825619 (v. Error! Reference source not found. ) 13 of !Undefined Bookmark, SEC1 10. Порядок разрешения конфликтных ситуаций в ходе обмена электронными документами пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК». Настоящий Порядок регламентирует разрешение споров и разногласий (конфликтных ситуаций) пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК», возникающих в ходе обмена ЭД. 10.1. В ходе обмена ЭД возможно возникновение конфликтных ситуаций в следующих случаях: оспаривание факта отправления и/или получения ЭД; оспаривание времени отправления и/или получения ЭД; оспаривание содержания отправленного/полученного ЭД; оспаривание идентичности экземпляров ЭД и/или подлинника и копии ЭД на бумажном носителе; оспаривание целостности ЭД; оспаривание идентификации лица, заверившего ЭД ЭЦП; оспаривание полномочий лица, заверившего ЭД ЭЦП; оспаривание действительности и правомочности использования сертификата ключа подписи, использованного для заверения ЭД; недоверие к технологии обмена ЭД и защиты информации при обмене ЭД; недоверие к используемым структурам и форматам ЭД; недоверие к программно-техническим средствам обеспечения обмена ЭД и защиты информации при обмене ЭД; недоверие к уполномоченным лицам удостоверяющего центра; иные случаи возникновения конфликтных ситуаций в ходе обмена ЭД. Конфликтные ситуации разрешаются (урегулируются) пользователями Интернет – магазина ОАО «ММК» в рабочем порядке и/или Комиссией по разрешению конфликтной ситуации (далее также – Комиссия), все лица участвующие в комиссии и ведущие претензионную переписку должны иметь соответствующие полномочия (доверенность). В случае невозможности разрешения конфликтной ситуации в рабочем порядке и/или Комиссией пользователи Интернет – магазина ОАО «ММК» разрешают конфликтную ситуацию в претензионном и/или судебном порядке в соответствии с действующим законодательством. 10.2. Разрешение конфликтной ситуации в рабочем порядке. 10.2.1. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих, по мнению одного из пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК», о возникновении и/или наличии конфликтной ситуации, данный пользователь (далее – Инициатор) незамедлительно извещает других заинтересованных пользователей о возможном возникновении и/или наличии конфликтной ситуации, обстоятельствах, свидетельствующих о ее возникновении или наличии, а также о ее предполагаемых причинах. 10.2.2. Пользователи Интернет – магазина ОАО «ММК», которым было направлено извещение о конфликтной ситуации и которые участвуют в ее разрешении (далее – Ответчики), обязаны не позднее чем в течение следующего рабочего дня или в иной, более короткий срок, определенный соглашением пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК», проверить наличие указанных в извещении обстоятельств и по необходимости принять меры по разрешению конфликтной ситуации со своей стороны. 10.2.3. В тот же срок Ответчики извещают доступными способами Инициатора о результатах проверки и, при необходимости, о мерах, принятых для разрешения конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация признается разрешенной в рабочем порядке в случае, если Инициатор удовлетворен информацией, содержащейся в извещениях Ответчиков, и не имеет к ним претензий в связи с конфликтной ситуацией. 10.3. Предложение о создании Комиссии по разрешению конфликтной ситуации. 10.3.1. В случае если конфликтная ситуация не была разрешена в рабочем порядке, Инициатор должен не позднее чем в течение трех рабочих дней или в иной, более короткий срок, определенный соглашением пользователей Интернет – магазина ОАО 14 of !Undefined Bookmark, SEC1 Регламент Контрольный № Error! Reference source not found. Error! Reference source not found. «ММК», после возникновения конфликтной ситуации направить уведомление о конфликтной ситуации (далее – уведомление) и предложение о создании Комиссии по разрешению конфликтной ситуации (далее – предложение) Ответчикам. 10.3.2. Уведомление должно содержать информацию о предмете и существе конфликтной ситуации, обстоятельствах, по мнению Инициатора, свидетельствующих о наличии конфликтной ситуации, возможных причинах и последствиях ее возникновения. 10.3.3. Уведомление должно содержать информацию с указанием фамилий, имен, отчеств, должностей и контактной информации должностных лиц Инициатора, уполномоченных участвовать в разрешении конфликтной ситуации. 10.3.4. Предложение должно содержать информацию о предлагаемом месте, дате и времени сбора Комиссии, который должен состояться не позднее трех рабочих дней со дня отправления предложения, список предлагаемых для участия в работе Комиссии представителей Инициатора с указанием их фамилий, имен, отчеств, должностей, при необходимости исполняемых при обмене ЭД функциональных ролей (администратор информационной безопасности, пользователь ЭЦП и т.п.), их контактной информации (телефоны, факсы, электронная почта). 10.3.5. Уведомление и предложение составляются в форме документов на бумажном носителе, подписываются должностными лицами Инициатора, уполномоченными участвовать в разрешении конфликтной ситуации, и передаются Ответчикам в установленном порядке, обеспечивающем подтверждение вручения корреспонденции. 10.3.6. Уведомление и предложение могут быть составлены и направлены в форме ЭД. 10.4. Формирование Комиссии по разрешению конфликтной ситуации. 10.4.1. Не позднее чем на третий рабочий день после получения предложения пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК, участвующими в разрешении конфликтной ситуации, должна быть сформирована Комиссия. 10.4.2. Комиссия формируется на основании совместного приказа участвующих в разрешении конфликтной ситуации пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК. Приказ устанавливает состав Комиссии, время и место ее работы. 10.4.3. Устанавливается пятидневный срок работы Комиссии. В исключительных случаях срок работы Комиссии может быть продлен, но не более чем на тридцать дней. 10.4.4. Если пользователи Интернет – магазина ОАО «ММК не договорятся об ином, в состав Комиссии входит равное количество уполномоченных лиц пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК, участвующих в разрешении конфликтной ситуации. 10.4.5. В состав Комиссии включаются представители служб информационнотехнического обеспечения и служб обеспечения информационной безопасности, организующих и обеспечивающих функционирование системы обмена ЭД и защиту информации при обмене ЭД, а также представители подразделений – исполнителей ЭД. 10.4.6. В состав Комиссии могут быть включены представители юридических служб пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК, представители органов, контроль соответствующих видов деятельности. 10.4.7. Независимо от соглашения пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК» в состав Комиссии должен входить уполномоченный представитель удостоверяющего центра. 10.4.8. По инициативе любого из пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК», участвующих в разрешении конфликтной ситуации, к работе Комиссии для проведения технической экспертизы могут привлекаться независимые эксперты, в том числе представители поставщиков средств защиты информации. При этом пользователь Интернет – магазина ОАО «ММК», привлекающий независимых экспертов, самостоятельно решает вопрос об оплате экспертных услуг. 10.4.9. Лица, входящие в состав Комиссии, должны обладать необходимыми знаниями и опытом работы в области подготовки и исполнения ЭД, построения и функционирования системы обмена ЭД, организации и обеспечения информационной безопасности при обмене ЭД, иметь соответствующий допуск к необходимым для проведения работы Комиссии документальным материалам и программно-техническим средствам. Файл: 308825619 (v. Error! Reference source not found. ) 15 of !Undefined Bookmark, SEC1 Регламент Контрольный № Error! Reference source not found. Error! Reference source not found. 10.4.10. При участии в Комиссии представителей иных органов и организаций их право представлять соответствующие органы и организации должно подтверждаться официальным документом (доверенностью, предписанием, копией приказа или распоряжения). 10.5. Задачи, права и полномочия Комиссии по разрешению конфликтной ситуации. 10.5.1. Задача Комиссии – установить на организационно-техническом уровне наличие или отсутствие фактических обстоятельств, свидетельствующих о наличии конфликтной ситуации, ее причинах и последствиях. 10.5.2. Комиссия имеет право получать доступ к необходимым для ее работы документальным материалам пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК», в том числе нормативным документам обмена ЭД, документам, непосредственно обрабатываемым при обмене ЭД, архивам ЭД, документам учета ЭД и отчетности по обмену ЭД и т.д. 10.5.3. Комиссия имеет право на ознакомление с условиями и порядком подготовки, формирования, обработки, доставки, исполнения, хранения и учета ЭД пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК». 10.5.4. Комиссия имеет право на ознакомление с условиями и порядком эксплуатации программно-технических средств обмена ЭД пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК». 10.5.5. Комиссия имеет право на ознакомление с условиями и порядком изготовления, использования и хранения пользователями Интернет – магазина ОАО «ММК» ключевой информации, иной конфиденциальной информации, а также носителей ключевой информации, необходимых для работы средств обмена ЭД. 10.5.6. Комиссия имеет право получать объяснения от должностных лиц пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК», обеспечивающих обмен ЭД. 10.5.7. Комиссия вправе получать от пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК» любую иную информацию, относящуюся, по ее мнению, к разрешаемой конфликтной ситуации. 10.5.8. Для проведения необходимых проверок и документирования данных Комиссией могут применяться специальные программно-технические средства. 10.5.9. Комиссия не вправе давать правовую или какую-либо иную оценку установленных ею фактов, кроме организационно-технической. 10.6. Протокол работы Комиссии по разрешению конфликтной ситуации. 10.6.1. Все действия, предпринимаемые Комиссией для выяснения фактических обстоятельств, а также выводы, сделанные Комиссией, заносятся в протокол работы Комиссии (далее также – протокол). 10.6.2. Протокол работы Комиссии должен содержать следующие данные: состав Комиссии с указанием фамилий, имен, отчеств, мест работы, занимаемых должностей, допуска к необходимым работам, при необходимости исполняемых при обмене ЭД функциональных ролей, контактной информации и квалификации членов Комиссии; краткое изложение обстоятельств, свидетельствующих, по мнению Инициатора, о возникновении и/или наличии конфликтной ситуации; установленные Комиссией фактические обстоятельства; мероприятия, проводимые Комиссией для установления наличия, причин возникновения и последствий возникшей конфликтной ситуации, с указанием даты, времени и места их проведения; выводы, к которым пришла Комиссия в результате проведенных мероприятий; подписи всех членов Комиссии. 10.6.3. В случае если мнение члена или членов Комиссии относительно порядка, методики, целей проводимых мероприятий не совпадает с мнением большинства членов Комиссии, в протокол заносится соответствующая запись, которая подписывается членом или членами Комиссии, чье особое мнение отражает соответствующая запись. 10.6.4. Протокол составляется в форме документа на бумажном носителе и выдается по экземпляру каждому пользователю Интернет – магазина ОАО «ММК», участвующему в разрешении конфликтной ситуации, а также удостоверяющему центру. По обра- Файл: 308825619 (v. Error! Reference source not found. ) 16 of !Undefined Bookmark, SEC1 Регламент Контрольный № Error! Reference source not found. Error! Reference source not found. щению любого из членов Комиссии пользователь Интернет – магазина ОАО «ММК», к которому было направлено обращение, должен выдать заверенную копию протокола. 10.7. Акт по итогам работы Комиссии по разрешению конфликтной ситуации. 10.7.1. По итогам работы Комиссии составляется акт, который должен содержать следующую информацию: состав Комиссии; дата и место составления акта; дата и время начала и окончания работы Комиссии; фактические обстоятельства, установленные Комиссией; краткий перечень мероприятий, проведенных Комиссией; выводы, к которым пришла Комиссия в результате проведенных мероприятий; подписи членов Комиссии. 10.7.2. К акту может прилагаться особое мнение члена или членов Комиссии, не согласных с выводами Комиссии, указанными в акте. Особое мнение составляется в произвольной форме, подписывается членом или членами Комиссии, чье мнение оно отражает. Особое мнение является неотъемлемым приложением к акту. 10.7.3. Акт составляется в форме документа на бумажном носителе и выдается по одному экземпляру каждому абоненту системы, участвующему в разрешении конфликтной ситуации, и удостоверяющему центру. По обращению любого из членов Комиссии абонент системы, к которому было направлено обращение, должен выдать заверенную копию акта. 10.8. Разрешение конфликтной ситуации по итогам работы Комиссии. 10.8.1. Акт Комиссии является основанием для принятия пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК», участвующими в разрешении конфликтной ситуации, решения по урегулированию конфликтной ситуации. 10.8.2. В срок не более трех рабочих дней со дня окончания работы Комиссии пользователи Интернет – магазина ОАО «ММК», участвующие в разрешении конфликтной ситуации, на основании выводов Комиссии принимают меры по разрешению конфликтной ситуации. 10.8.3. Конфликтная ситуация признается разрешенной по итогам работы Комиссии, если пользователи Интернет – магазина ОАО «ММК», участвующие в разрешении конфликтной ситуации, удовлетворены выводами, полученными Комиссией, и не имеют взаимных претензий в связи с разрешаемой конфликтной ситуацией. 10.8.4. В случае если конфликтная ситуация признается разрешенной, пользователи Интернет – магазина ОАО «ММК», участвующие в разрешении конфликтной ситуации, в срок не позднее пяти рабочих дней со дня окончания работы Комиссии оформляют решение об урегулировании конфликтной ситуации (далее – решение). 10.8.5. Решение составляется пользователями Интернет – магазина ОАО «ММК», участвующими в разрешении конфликтной ситуации, в форме документа на бумажном носителе и выдается по одному экземпляру каждому. Решение подписывается уполномоченными в разрешении конфликтной ситуации лицами пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК» и утверждается руководителями пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК» либо их заместителями. 10.9. Претензионный порядок разрешения конфликтной ситуации. 10.9.1. В случае если конфликтная ситуация не разрешена по итогам работы Комиссии, в случае прямого или косвенного отказа одного из пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК» от участия в работе Комиссии или если одним из пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК», участвующим в разрешении конфликтной ситуации, создавались препятствия работе Комиссии, а также в случае, если один из пользователей Интернет – магазина ОАО «ММК» считает, что его права в связи с обменом ЭД были нарушены, он обязан направить пользователю, который, по его мнению, нарушил его права, претензию. 10.9.2. Претензия должна содержать: изложение существа требований Инициатора; при возможности денежную оценку претензии – ее сумму и расчет; Файл: 308825619 (v. Error! Reference source not found. ) 17 of !Undefined Bookmark, SEC1 Регламент Контрольный № Error! Reference source not found. Error! Reference source not found. изложение фактических обстоятельств, на которых основываются требования Инициатора, и доказательства, подтверждающие их, со ссылкой на соответствующие нормы законодательства и нормативных актов; сведения о работе Комиссии и, в случае если Комиссия работала в связи с разрешаемой конфликтной ситуацией, копии материалов работы Комиссии независимо от выводов Комиссии, согласия или несогласия с этими выводами Инициатора; иные документы, имеющие значение, по мнению Инициатора; перечень прилагаемых к претензии документов и других доказательств, а также иные сведения, необходимые для урегулирования разногласий по претензии. 10.9.3. Претензия составляется в форме документа на бумажном носителе, подписывается руководителем Инициатора либо лицом, уполномоченным на то руководителем Инициатора, заверяется печатью Инициатора. Претензия и прилагаемые к ней документы направляются в адрес Ответчика в установленном порядке, обеспечивающем подтверждение вручения корреспонденции. 10.9.4. Пользователь Интернет – магазина ОАО «ММК», в адрес которой направлена претензия, обязан в тридцатидневный срок удовлетворить требования, изложенные в претензии или представить мотивированный отказ в их удовлетворении. Непредставление ответа на претензию в течение указанного срока является нарушением установленного настоящим разделом претензионного порядка и может рассматриваться в качестве отказа в удовлетворении требований претензии. 10.10. Разрешение конфликтной ситуации судебными органами. В случае невозможности разрешения споров и разногласий по конфликтной ситуации в рабочем порядке, по итогам работы Комиссии или в претензионном порядке пользователи Интернет – магазина ОАО «ММК» передают их на рассмотрение суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Файл: 308825619 (v. Error! Reference source not found. ) 18 of !Undefined Bookmark, SEC1