080500 ИТ-инфраструктура предприятия

1. Цели и задачи дисциплины
1.1. Цель, задачи дисциплины, ее место в подготовке бакалавра (с учетом требований ФГОС)
Целью изучения учебной дисциплины являются изучение основных методов и подходов, используемых при
управления информационными технологиями, используемых в автоматизированных информационных
системах различного назначения
Задачи дисциплины: применение методов системного анализа и моделирования архитектуры предприятия;
проведение научные исследования для выработки стратегических решений по ИТК; совершенствование
архитектуры предприятия и ИТ-инфраструктуры предприятия; управление внедрением инноваций для
развития архитектуры предприятия.
1.2.Требования к уровню усвоения дисциплины
Обучающийся должен знать основы управления службой ис: задачи, организационная структура,
проблемы, ССВ сервиса ИТ и методику ее расчета.
Обучающийся должен уметь измерять удовлетворенности бизнеса, собирать
количественные данные в ВД-модели
Обучающийся должен владеть
системами формальных соглашений и процедур в
управлении сервисами ИТ, требованиях бизнеса к службе ИС, соглашение об уровне сервиса,
основные понятия ВД-модели сервисов ИТ.
У обучающегося должны быть сформированы следующие общекультурные компетенции
(ОК) и профессиональные компетенции (ПК):
-проводить обследование деятельности и ИТ-инфраструктуры предприятий (ПК-5);
-выполнять технико-экономическое обоснование проектов по совершенствованию и
регламентацию бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры предприятия (ПК-14);
-консультировать заказчиков по совершенствованию бизнес-процессов и ИТинфраструктуры предприятия(ПК-22);
-консультировать заказчиков по рациональному выбору методов и инструментов управления
ИТ-инфраструктурой предприятия (ПК-25).
1.3.Связь с другими дисциплинами Учебного плана
Перечень действующих и предшествующих
Перечень последующих дисциплин, видов
дисциплин
работ
Теоретические основы информатики
Управление жизненным циклом ИС
Основы бизнес-информатики
Управление ИТ-сервисоми контентом
2. Содержание дисциплины, способы и методы учебной деятельности преподавателя
Методы обучения – система последовательных, взаимосвязанных действий, обеспечивающих усвоение содержания
образования, развитие способностей студентов, овладение ими средствами самообразования и самообучения;
обеспечивают цель обучения, способ усвоения и характер взаимодействия преподавателя и студента; направлены на
приобретение знаний, формирование умений, навыков, их закрепление и контроль.
Монологический (изложение теоретического материала в форме монолога)
М
Показательный (изложение материала с приемами показа)
П
Диалогический (изложение материала в форме беседы с вопросами и ответами)
Д
Эвристический (частично поисковый) (под руководством преподавателя студенты Э
рассуждают, решают возникающие вопросы, анализируют, обобщают, делают
выводы и решают поставленную задачу)
Проблемное изложение (преподаватель ставит проблему и раскрывает доказательно ПБ
пути ее решения)
Исследовательский (студенты самостоятельно добывают знания в процессе И
разрешения проблемы, сравнивая различные варианты ее решения)
Программированный (организация аудиторной и самостоятельной работы ПГ
студентов осуществляется в индивидуальном темпе и под контролем специальных
технических средств)
Другой метод, используемый преподавателем (формируется самостоятельно), при
этом в п.п. 2.1.-2.4. дается его наименование, необходимые пояснения
Реализуемые
компетенции
Вид занятия, тема и краткое содержание
Методы
Кол. час
Неделя
в т.ч. в
интерактивной
форме, час.
Аудиторные занятия (лекции, лабораторные, практические, семинарские) - очная форма
обучения
2.1.
Лекции
1-9 10
4
1-4 4
5
2
2
7
2
2
9
2
10- 8
16
10
4
Модуль 1 «Основы управления службой ис: задачи,
организационная структура, проблемы.»
Тема 1. «Сервис ИТ в деятельности службы ИС. Функциональные
ПБ, ПКобласти управления службой ИС. Организационная структура
Э
5
службы ИС»
ПК14
Тема 2. «Процессы службы ис, ограничения функционального
ПБ, ПКподхода и пути их преодоления.»
Э
5
Функции службы ИС и параметры сервиса ИТ. Процессы службы
ПКИС и преодоление ограничений функционального подхода.
14
Процессы, функции, роли в процессной модели управления.
ПК25
Тема 3. «ITIL/ITSM − концептуальная основа процессов службы
ПБ, ПКИС.»
Э
22,
ПКПроект ITIL. Модель ITIL/ITSM в целом. Блок процессов
25
предоставления сервисов. Блок процессов сопровождения сервисов.
Размер организации и применимость модели ITIL/ITSM
Тема 4. «Соглашение об уровне сервиса как основа управления ПБ, ПКЭ
5
сервисами ит»
Система формальных соглашений и процедур в управлении
ПКсервисами ИТ. СУС в системе соглашений и процедур службы ИС.
14
Экономическое значение СУС и ITIL/ITSM в целом для службы ИС
ПКи организации. Измерение результативности службы ис и
22
сбалансированная система показателей.
Модуль 2. «Оценка затрат на сопровождение и развитие
информационных систем. Модель совокупной стоимости владения»
Тема 1. «Жизненный цикл информационной системы. Невидимые
затраты. Неконтролируемые затраты. Выявление затрат —
совокупная стоимость владения.»
2
ПБ, ПКЭ
5
ПК14
ПК25
12
2
2
Тема 2. «ССВ для бизнеса и сервисы ИТ»
Требования бизнеса к службе ИС. Измерение удовлетворенности
бизнеса. Соглашение об уровне сервиса.» ССВ сервиса ИТ и
методика ее расчета. Основные понятия ВД-модели сервисов ИТ.
Количественные данные в ВД-модели
ПБ, ПКЭ
22
ПК25
2
Тема 3. «Проекты развития информационных технологий»
2
Понятие проекта развития ИТ, виды проектов. Виды
организационных изменений и значимость ИТ. Жизненный цикл
управления проектом. Процессы контроля проекта и решаемые ими
задачи.
Тема 4. «Среда проекта: процессы организации в целом»
14
16
2
Процесс контроля проектов. Взаимосвязь контроля проекта и
управления проектом. Взаимосвязи документов ПДПР.
Организационная структура проекта
реинжиниринга − управление и контроль. Создание ценности
проекта на различных стадиях процесса
контроля. Затраты на проект и возможности воздействия на его
результат по стадиям процесса контроля проекта. Бюджетный
процесс и процесс управления изменениями в организации.
ПБ, ПКЭ
5,
ПК14
ПБ, ПКЭ
5
ПК14
ПК22
ПК25
Лабораторные занятия
1-5 10
2
1-2 4
2
Модуль 1 «Основы управления службой ис: задачи,
организационная структура, проблемы»
Тема. «Лабораторная работа «Использование шаблонов в MS ПГ
Office»
3-4 4
Тема
«Лабораторная
работа «Microsoft
2010.Заполнение готовых шаблонов»
5
Тема. «Лабораторная работа Microsoft Office InfoPath 2010.
Создание собственных шаблонов»
2
6-9 8
6-7 4
8-9 4
Office
InfoPath ПГ
ПГ
Модуль 2. «Оценка затрат на сопровождение и развитие
информационных систем. Модель совокупной стоимости владения»
Тема «Лабораторная работа Microsoft Office InfoPath 2010. Связь с ПГ
электронной таблицей, для последующих расчетов»
Тема «Лабораторная работа Microsoft Office InfoPath 2010.»
ПГ
ПК5
ПК14
ПК22
ПК25
ПК5
ПК14
ПК22
ПК25
ПК14
ПК5
ПК22
ПК25
ПК14
ПК5
ПК22
ПК25
ПК14
ПК5
ПК22
ПК25
2
Лекционные занятия
Тема 1 «Сервис ИТ в деятельности службы ИС. Функциональные области
управления службой ИС. Организационная структура службы ИС»
ПБ,
Э
Реализуемые
компетенции
Вид занятия, тема и краткое содержание
Методы
в том числе в
интерактивной
форме, час.
Кол. час
Неделя
Заочная форма обучения, срок подготовки 5 лет
ПК5
ПК14
ПК22
ПК23
4
Лабораторные работы
2
Лабораторная работа №1 «Использование шаблонов
2
Лабораторная
работа №1 «Microsoft
ПБ,
Э
MS Offict»
Office InfoPath 2010, заполнение
готовых шаблонов.»
ПБ,
Э
ПК3
ПК5
ПК23
ПК25
2
Лекционные занятия
Тема 1 «Сервис ИТ в деятельности службы ИС. Функциональные области
управления службой ИС. Организационная структура службы ИС»
ПБ,
Э
Реализуемые
компетенции
Вид занятия, тема и краткое содержание
Методы
в том числе в
интерактивной
форме, с.
Кол. час
Неделя
Заочная форма обучения, срок подготовки 3 года 6 месяцев (s)
ПК-5
ПК-14
ПК-22
ПК-23
4
ПБ,
Э
ПК-14
Office InfoPath 2007, заполнение ПБ,
Э
готовых форм и создание собственных»
ПК-25
Лабораторная работа №1 «Использование шаблонов Microsoft
2
2
ПК-5
Лабораторные работы
Лабораторная работа №1 «Microsoft
Office »
ПК-22
Лекционные занятия
Тема 1 «Сервис ИТ в деятельности службы ИС. Функциональные области
управления службой ИС. Организационная структура службы ИС»
2
ПБ,
Э
Реализуемые
компетенции
Вид занятия, тема и краткое содержание
Методы
в том числе в
интерактивной форме,
час.
Кол. час
Неделя
Аудиторные занятия (лекции, лабораторные, практические, семинарские) - заочная форма
обучения, срок подготовки 3 года 6 месяцев (v)
ПК5
ПК14
GR22
4
Лабораторные работы
2
Лабораторная работа №1 «Использование шаблонов Microsoft
2
Лабораторная работа №1 «Microsoft
ПБ,
Э
Office»
Office InfoPath 2007, использование
ПБ,
Э
готовых форм»
GR25
ПК5
ПК14
ПК22
Кол. час
Самостоятельная работа студента – очная форма обучения
Темы, разделы, вынесенные на самостоятельную подготовку, вопросы к
практическим и лабораторным занятиям; тематика рефератной работы,
контрольных работ, рекомендации по использованию литературы и
ЭВМ и др.
Неделя
2.2.
Реализуемы
е
компетенц
ии
ПК25
1
4
Платформа управления ИТ-инфраструктурой IBM/Tivoli.
ПК-5
3
4
Microsoft Office InfoPath 2007.
ПК-5
5
4
Microsoft System Management Server
ПК-25
7
4
Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия.
ПК-5
ПК-14
9
4
Инструментарий управления ИТ-инфраструктурой.
ПК-5
ПК-14
12
4
Технология Microsoft SharePoint.
ПК-22
ПК-25
1-18
6
1-18
6
Темы и вопросы, определяемые преподавателем с учетом интересов
студента
Усвоение текущего учебного материала
ПК-5
ПК-14
Темы, разделы, вынесенные на самостоятельную подготовку, вопросы к
практическим и лабораторным занятиям; тематика рефератной работы,
контрольных работ, рекомендации по использованию литературы и
ЭВМ и др.
Реализуем
ые
компетен
ции
Кол. час
Неделя
Самостоятельная работа студента – заочная форма обучения, срок подготовки 5 года
8
Платформа управления ИТ-инфраструктурой IBM/Tivoli.
ПК-5
8
Microsoft Office InfoPath 2007.
ПК-14
8
Microsoft System Management Server
ПК-22
8
Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия.
ПК-5
ПК-25
8
Инструментарий управления ИТ-инфраструктурой.
ПК-5
ПК-14
8
Технология Microsoft SharePoint.
ПК-22
ПК-25
9
5
Темы и вопросы, определяемые преподавателем с учетом интересов
студента
Усвоение текущего учебного материала
ПК-5
ПК-5
ПК-14
ПК-22
ПК-25
Темы, разделы, вынесенные на самостоятельную подготовку, вопросы к
практическим и лабораторным занятиям; тематика рефератной работы,
контрольных работ, рекомендации по использованию литературы и
ЭВМ и др.
Реализуемы
е
компетенц
ии
Кол. час
Неделя
Самостоятельная работа студента – заочная сокращенная форма обучения, срок
подготовки 3 года 6 месяцев (s)
8
Платформа управления ИТ-инфраструктурой IBM/Tivoli.
ПК-5
8
Microsoft Office InfoPath 2007.
ПК-14
8
Microsoft System Management Server
ПК-22
8
Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия.
ПК-25
ПК-22
8
Инструментарий управления ИТ-инфраструктурой.
ПК-5
ПК-14
8
Технология Microsoft SharePoint.
ПК-22
ПК-25
8
6
Темы и вопросы, определяемые преподавателем с учетом интересов
студента
Усвоение текущего учебного материала
ПК-5
ПК-5
ПК-14
ПК-22
ПК-25
Самостоятельная работа студента – заочная форма обучения, срок подготовки
Темы, разделы, вынесенные на самостоятельную подготовку, вопросы к
практическим и лабораторным занятиям; тематика рефератной работы,
контрольных работ, рекомендации по использованию литературы и
ЭВМ и др.
Реализуемы
е
компетенц
ии
Неделя
Кол. час
3 года 6 месяцев (v)
10
Платформа управления ИТ-инфраструктурой IBM/Tivoli.
ПК-5
4
Microsoft Office InfoPath 2007.
ПК-14
10
Microsoft System Management Server
ПК-22
10
Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия.
ПК-5
ПК-25
10
Инструментарий управления ИТ-инфраструктурой.
ПК-5
ПК-14
6
Технология Microsoft SharePoint.
ПК-22
ПК-25
6
6
Темы и вопросы, определяемые преподавателем с учетом интересов
студента
ПК-5
Усвоение текущего учебного материала
ПК-5
ПК-14
ПК-14
ПК-22
ПК-25
Интерактивные технологии и инновационные методы, используемые в образовательном
процессе
2.3.
Основаны на использовании современных достижений науки и информационных технологий. Направлены на
повышение качества подготовки путем развития у студентов творческих способностей и самостоятельности (методы
проблемного обучения, исследовательские методы, тренинговые формы, рейтинговые системы обучения и контроля
знаний и др.). Нацелены на активизацию творческого потенциала и самостоятельности студентов и могут
реализовываться на базе инновационных структур (научных лабораторий, центов, предприятий и организаций и др.).
№
Наименование основных форм
Краткое описание и примеры,
использования в темах и разделах,
место проведения
Часы
1.
Компьютерные симуляции
В процессе работы с компьютерной
техникой во время практических
занятий
2
2.
Деловые и ролевые игры
Деловая игра «Выбор локальной сети».
2
3.
Разбор конкретных ситуаций
Разбор
конкретных
ситуаций
по 4
результатам работы групп в ходе
деловой игры, относительно качества
анализа показателей
Психологический
тренинг
при 2
выполнении деловой игру группами
участников для выработки навыков
лидеров и новаторов.
Коучинг,
мотивация, настройка на успех
4.
Психологические и иные тренинги
5.
Семинары в диалоговом режиме
Практические занятия по
отдельным вопросам лекционной
тематики
6.
Дискуссии
Дискуссии в процессе обсуждения
отдельных вопросов лекционной
тематики
7.
Групповые дискуссии
Групповые дискуссии в процессе
обсуждения отдельных вопросов
лекционной тематики
8.
Использование информационных
ресурсов и баз данных
Использование информационных
ресурсов на лабораторных занятиях
для выполнения учебных заданий
9.
Применение электронных
мультимедийных учебников и учебных
пособий
Гипертекстовые учебные пособия
для студентов включены в состав
УМК на сервере
10. Ориентация содержания на лучшие
отечественные аналоги
образовательных программ
Темы лекций 2-4. Процессноориентированных подход к
деятельности организаций
11. Применение предпринимательских
идей в содержании курса
Тема 2. «Теоретические основы
управления процессами» в части
концепции Business Process
Management.
12. Использование проблемноориентированного
междисциплинарного подхода к
изучению наук
Гармоничная связь с теорией и
практикой информационных систем
и технологий
13. Применение активных методов
обучения, на основе опыта и др.
Лабораторные занятия 1-18 с
использованием компьютерной
техники и электронных пособий:
метод активизации познавательной
деятельности, метод мозгового
штурма для решения проблемных
задач.
14. Использование методов, основанных на В лекциях студентам предлагается
изучении практики (case studies)
решение поставленных задач на
основе подобных решений, взятых
из экономической деятельности.
3. Средства обучения
3.1. Информационно-методические
№
Перечень основной и дополнительной литературы, методических разработок; с
указанием наличия в библиотеке
Основная литература:
Каф. 2
2.
Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое
руководство. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 398 с.
Информационные системы и технологии. Экономика. Управление. Бизнес
[Текст] : учеб. пособие / Ю. Н. Арсеньев, С. И. Шеболдаев, Т. Ю. Давыдова. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 447 с.
3
Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА
Стандарты и качество, 2004. - 354 с.
2
4
Гома Х. UML: проектирование систем реального времени, параллельных и
распределенных приложений. – М.: ДМК, 2004. - 298 с.
Каф. 2
1.
1
Дополнительная литература:
Долженко А.И. Управление информационными системами /[Электронный
документ] / http://www.microsoft.com/Rus/Msdnaa/Curricula/Default.mspx
Долженко А.И. Управление информационными системами /[Электронный
документ] / http://www.intuit.ru/department/itmngt/misys/
Каф 1
3
Блеск и нищета информационных технологий. Почему ИТ не являются
конкурентным преимуществом [Текст] / Н. Дж. Карр ; [пер. с англ. А.
Кириченко] ; [ред. И. Гансвинд, В. Башкирова]. - М. : Секрет фирмы, 2005.
5
4
Информационные системы и технологии в бизнесе [Текст] / Ю. Н. Тронин. - М.
: Альфа-Пресс, 2005. - 240 с.
1
1.
2.
3.2. Материально-технические
№ ауд.
Основное оборудование, стенды, макеты,
компьютерная техника, наглядные пособия
и другие дидактические материалы,
обеспечивающие проведение лабораторных
и практических занятий, научноисследовательской работы студентов с
указанием наличия
Телевизионные Компьютер, телевизионная или
аудитории
проекционная техника
Основное назначение
(опытное, обучающее,
контролирующее) и краткая
характеристика
использования при изучении
явлений и процессов,
выполнении расчетов.
Назначение обучающее.
Применяется для
демонстрации презентаций,
обучающих видеороликов
209
Операционная система Windows 7.
Обучающее
209
Офисный интегрированный пакет
Microsoft Office 2010.
Microsoft InfoPath 2010
Обучающее
209
Каф 1
Обучающее
4. Текущий, промежуточный контроль знаний студентов
№ Тесты, темы курсовых работ/проектов, вопросы для текущего контроля, для подготовки
к зачету, экзамену
1.
Вопросы к контролю знаний по модулю 1. «Основы управления службой ис: задачи,
организационная структура, проблемы»
1. Назовите основную роль ИТ в организации.
2. Что представляет собой информационный процесс, функционирующий в
режиме, определяемом одним или несколькими бизнес-процессами и,
выполняемый средствами ИТ.
3. Свойства сервиса ИТ.
4. Характеристики описывающие сервисы ИТ .
5. Какое свойство сервиса ИТ характеризует средний период времени между двумя
сбоями, в течение которых сервис доступен.
6. Какое свойство сервиса ИТ характеризует среднее время наработки сервиса на
отказ.
7. Какое свойство сервиса ИТ характеризует его способность совершать
определенное число детерминированных операций в единицу времени
8. Какое свойство сервиса ИТ характеризует вероятность несанкционированного
доступа к данным и/или их изменения.
9. Какое свойство сервиса ИТ характеризует объем и сложность работ по
поддержке сервиса.
10. Что является конечным продуктом деятельности службы ИС.
11. Классы задач в деятельности службы ИС.
12. Задачи в деятельности службы ИС.
Вопросы к контролю знаний по модулю 2. «Соглашение об уровне сервиса как основа
управления сервисами ит.»
Соглашение об уровне сервиса.
Соглашение об уровне сервиса ИТ и методика ее расчета.
Модель учета себестоимости сервисов ИТ на основе методики ЗВД.
Методики определения количественных соотношений между потреблением
ресурсов, объемом видов деятельности и количеством получаемых единиц
объекта затрат.
5. Методика определения затрат по сервисам ИТ.
6. Решение ИТ − расширение модели себестоимости сервиса ИТ.
7. Технологический предел и время жизни ИТ-решения.
8. Затраты на протяжении жизненного цикла ИТ-решения.
9. Понятие проекта развития ИТ, виды проектов.
10. Жизненный цикл управления проектом.
11. Процессы контроля проекта и решаемые ими задачи.
12. Процесс контроля проектов для организации в целом.
1.
2.
3.
4.
2.
Вопросы для зачета
1.Сервис ИТ в деятельности службы ИС.
2.Функциональные области управления службой ИС.
3.Функции службы ИС и параметры сервиса ИТ.
4.Процесс управления непрерывностью предоставления сервисов ИТ.
5.Процесс управления безопасностью.
6.Блок процессов сопровождения сервисов. Общая характеристика.
7.Процесс управления инцидентами.
8.Процесс управления проблемами.
9.Процесс управления изменениями.
10.Процесс управления конфигурацией.
11.Процесс управления релизами.
12.Размер организации и применимость модели ITIL/ITSM.
13.Соглашение об уровне сервиса как основа управления сервисами ИТ.
14.Система формальных соглашений и процедур в управлении сервисами ИТ.
15Соглашение об уровне сервиса в системе соглашений и процедур службы ИС.
16.Экономическое значение СУС и ITIL/ITSM в целом для службы ИС и
организации.
17Измерение результативности службы ИС и сбалансированная система
показателей.
18.Жизненный цикл информационной системы.
19.Невидимые затраты на информационную инфраструктуру.
20.Неконтролируемые затраты на информационную инфраструктуру.
21.Выявление затрат — совокупная стоимость владения.
22.ССВ для бизнеса и сервисы ИТ
23.Соглашение об уровне сервиса.
24.Соглашение об уровне сервиса ИТ и методика ее расчета.
25.Модель учета себестоимости сервисов ИТ на основе методики ЗВД.
26.Методики определения количественных соотношений между потреблением
ресурсов, объемом видов деятельности и количеством получаемых единиц объекта
затрат.
27.Методика определения затрат по сервисам ИТ.
28.Решение ИТ − расширение модели себестоимости сервиса ИТ.
29.Технологический предел и время жизни ИТ-решения.
30.Затраты на протяжении жизненного цикла ИТ-решения.
31.Бюджетный процесс управления проектом-ИТ.
32.Процесс управления изменениями проекта-ИТ в организации.
33.Процесс управления изменениями — ключевой процесс контроля проектов в
службе ИС.
34.Процесс управления релизами проекта-ИТ.
35.Процесс управления уровнем сервиса и процесс управления финансами проекта.
5.Дополнения и изменения в рабочей программе на учебный год _____/______
Следующие записи относятся к п.п.
Автор
Зав. кафедрой
Принято УМУ__________________________________ Дата:_____________________