Маркетинг и QR-код

Маркетинг и QR-код
«Маркетинг — это социальный процесс, направленный на
удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством
создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и
свободного обмена ими», — такое определение даёт Филипп Котлер.
Традиционно внутренний маркетинг рассматривается с позиций
Ф. Котлера1: подход к персоналу фирмы как к клиентам и обеспечение их
продуктом, который удовлетворяет их потребности, преобразует
традиционные управляемые параметры маркетингового комплекса (продукт,
цена, доведение продукта до покупателя и продвижение продукта) в
следующие категории:
 возможность осуществления услуг, которую фирма  продукт
предоставляет своему контактному персоналу, в том числе
величина агентского вознаграждения;
 цена  степень мотивации сотрудника или усилия, которые
сотрудник готов приложить для выполнения своих должностных
обязанностей;
 способ доведения продукта до потребителя  структура
организации;
 продвижение продукта  некоторые аспекты корпоративной
культуры.
Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика
использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете,
затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место
продаж и продвижение. Основная цель — получение максимального эффекта
от потенциальной аудитории сайта.
Мобильный маркетинг — это коммуникация с целевой аудиторией при
помощи мобильного телефона. Современный рынок мобильного маркетинга
активно развивается благодаря высокой эффективности, доказанной
обширной практикой зарубежного и российского бизнеса. При помощи
мобильного маркетинга успешно решаются задачи стимулирования продаж,
поддержки брендов, обратной связи с потребителями, получения
объективных рейтингов рекламоносителей и информационных каналов,
анализа эффективности сбытовых сетей и региональных рынков.
Структура маркировки
Маркировка может включать три элемента: текст, рисунок и условные
обозначения или информационные знаки (ИЗ). Эти составные элементы
различаются соотношением и степенью доступности товарной информации,
широтой распространения и разными функциями.
Информационные
знаки
(ИЗ)
–
условные
обозначения,
предназначенные для идентификации отдельных или совокупных
Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. В.Б. Боброва. /Под общ. ред. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс,
1991.
1
характеристик товара. Информационные знаки характерны в основном для
производственной маркировки. Информационным знакам свойственны
краткость, выразительность, наглядность и быстрая узнаваемость. Краткость
обусловлена тем, что в качестве информационных знаков могут выступать
отдельные слова, буквы, цифры, рисунки и другие символы.
К информационным знакам относятся товарные знаки, знаки
соответствия или качества, манипуляционные, предупредительные,
размерные,
знаки
наименования
мест
происхождения
товара,
эксплуатационные, экологические.
Товарный знак – обозначение, по которому можно отличить товар
одного производителя от другого. Товарный знак регистрируется патентным
ведомством в Государственном реестре товарных знаков, и знаков
обслуживания Российской Федерации (Закон РФ «О товарных знаках
обслуживания
и
наименования
мест
происхождения
товаров»
от 23.09.1992 г.).
Штриховой
код
(ШК)
–
знак,
предназначенный
для
автоматизированных идентификации и учета информации о товаре,
закодированной в виде цифр и штрихов.
Привлечение внимания
В связи с тем, что технология QR-кодов достаточно молода и только
начинает получать свое широкое распространение, необычные и
непривычные визуальные образы притягивают внимание окружающих как
магнит. И чем меньше осведомленность человека об этой технологии, тем
пристальнее он обращает свое внимание на неизвестные ранее образы,
появляющиеся в самых разнообразных местах. QR-маркетинг, запущенный в
настоящий момент, будет максимально эффективен, т.к. со временем интерес
к QR-кодам спадет и завоевывать внимание населения станет намного
сложнее. Являясь связующим звеном между организацией и ее
потенциальными клиентами, привлекая внимание к себе, QR-код привлекает
внимание клиентов к продвигаемой организации, товару или услуге.
Мобильные функции
QR-коды дают очень простой и быстрый доступ к различным
функциям мобильного телефона. Этот факт значительно снижает
эмоциональный барьер между человеком и продвигаемым объектом. Всего
нажатием одной кнопки можно совершить звонок, отправить sms-сообщение
или сделать заказ. Также с помощью одной кнопки QR-коды позволяют
сохранить в контактную книгу мобильного телефона контактную
информацию нужного человека, зашифрованную в коде в формате vCard или
meCard. Этим человеком может быть потенциальный поставщик товаров или
услуг, которого встретили на выставке. В последнее время коды с такой
информацией часто размещают на визитных карточках.
Доступность информации
QR-коды позволяют получить доступ к любой другой информации,
которая либо зашифрована в виде текста в самом коде, либо находится в
интернете. Отсканировав QR-код, вы можете посмотреть видео, послушать
аудиозапись, посмотреть фотографии, прочитать статью или получить
любую другую информацию, которая может быть опубликована в интернете.
К QR-коду может быть привязано географическое положение любого
объекта с использованием различных картографических сервисов, таких как
Google Maps. Так как передача информации – это основа маркетинга, то QRкоды справляются с ней превосходно.
Обратная связь
QR-коды являются отличным инструментом для получения обратной
связи потребителями. Клиенты могут выразить свое мнение, используя sms,
e-mail, или другие виды сообщений, отправка которых может быть
зашифрована в коде. Какое отношение обратная связь имеет к маркетингу?
Самое непосредственное. Получая обратную связь от клиентов, получается
возможность адаптировать товары и услуги к спросу, удовлетворяя его в
большей степени. Также получается возможность устранять недостатки,
стоящие на пути между производителями и потребителем товаров и услуг.
Уникальные сервисы
Потенциал QR-кодов настолько велик, что представить все возможные
способы их применения просто невозможно. Помимо стандартных функций,
заложенных во все программы-сканеры QR-кодов, можно добавлять новые.
Это может быть виртуальный супермаркет или информационный якорь на
могиле усопшего. Уникальность сервисов достигается за счет
распространения специальных нестандартных программ-сканеров, либо за
счет оригинальных веб-сервисов, доступ к которым осуществляется при
сканировании QR-кода.
Правильное использование QR-кодов
QR-коды наиболее эффективны, когда являются неотъемлемой частью
маркетингового оффера, что делает его привлекательным, интерактивным и
уникальным.
1. Lifestyle-бренды, такие как Macy's, JC Penney, и Tesco, являются самыми
яркими примерами грамотного использования QR-кодов в интеренетмаркетинге. Именно эти компании находят самые изобретательные способы
включения кода в маркетинговое сообщение и побуждение целевой
аудитории к сканированию.
Например, Tesco стал вторым по величине розничным торговцем в
Южной Корее, но не за счет увеличения числа магазинов, а благодаря
грамотной кампании с использованием QR-кодов в метро, на вокзалах и
улицах.
Источники информации:
1. Леонид Заплатников. Блог о маркетинге, бренд-менеджменте и
эффективных коммуникациях. http://zaplatnikov.blogspot.ru/2013/02/qr-7.html
2. Сreambee QR-Code Generator. Мобильный и QR маркетинг. http://qrcode.creambee.ru/blog/post/qr-marketing/
3.J'son & Partners Consulting. Рынок QR-кодов в России и в мире.
http://web.json.ru/poleznye_materialy/free_market_watches/analytics/market_qrcodes_in_russia_and_the_world_ru/
4. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. В.Б. Боброва. /Под общ. ред.
Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 1991.
5. Маркетинг и современность: Сборник научных статей к научно практическому круглому столу на тему: «Актуальные маркетинговые
технологии в развитии российской экономики» от 12 декабря 2011 года / Под
общ. ред. С.В. Карповой; отв. ред. И.А. Фирсова. – М.: Издательство
«Палеотип», 2012. – 296 с.
http://www.fa.ru/chair/mark/research/Documents/Modern.Marketing.2012.pdf