2.2 Рекомендуемые технические характеристики сервера
advertisement
Проект Методические рекомендации по созданию информационнотехнологической инфраструктуры МФЦ Москва, 2013 1. Содержание Введение........................................................................................................... 4 1.1. Назначение документа .................................................................................... 4 1.2. Цели и требования .......................................................................................... 5 1.3. Нормативные правовые основы выполнения работ .................................... 5 1.4. Термины и определения ................................................................................. 8 2. Материально-техническое оснащение ........................................................ 18 2.1 Классификация многофункциональных центров ........................................ 25 2.2 Рекомендуемые технические характеристики сервера приложений ......... 27 2.3 Рекомендуемые технические характеристики сервера базы данных ........ 29 2.4 Рекомендуемые технические характеристики сервера электронного архива ..................................................................................................................... 31 2.5 Рекомендуемые технические характеристики сервера интеграции с Callцентром................................................................................................................... 33 2.6 Рекомендуемые технические характеристики сервера безопасности ....... 35 2.7 Рекомендуемые технические характеристики сервера консолидированной отчетности .............................................................................................................. 37 2.8 Рекомендуемые технические характеристики сервера Типового Портала МФЦ ....................................................................................................................... 39 2.9 Рекомендуемые технические характеристики оборудования Call-центра 40 2.10 Рекомендуемые технические характеристики автоматизированного рабочего места оператора МФЦ .......................................................................... 41 2.11 Рекомендуемые технические характеристики оборудования подсистемы управления электронной очередью ..................................................................... 42 2.12 Рекомендуемые технические характеристики информационного киоска .. ......................................................................................................................... 44 2 2.13 Рекомендуемые требования к каналам связи ............................................. 45 3. Взаимодействие с информационными системами .................................... 46 3.1 Обмен данными с системой мониторинга качества государственных услуг ......................................................................................................................... 48 3.1.1 Электронный сервис актуализации опросной формы ИАС МКГУ ........ 50 3.1.2 Электронный сервис приема оценок .......................................................... 52 3.2 Интеграция с региональным порталом государственных и муниципальных услуг ........................................................................................... 56 3.3 Интеграция с ведомственными информационными системами на федеральном уровне .............................................................................................. 58 4. Использование справочника федеральной информационно адресной системы................................................................................................................... 59 Приложение 1 ....................................................................................................... 60 Приложение 2 ....................................................................................................... 62 Приложение 3 ....................................................................................................... 65 Приложение 4 ....................................................................................................... 92 Приложение 5 ..................................................................................................... 106 3 1. Введение 1.1. Назначение документа Настоящий документ является методическими рекомендациями по созданию информационно-технологической инфраструктуры МФЦ, который описывает требования к аппаратному и программному обеспечению МФЦ различного уровня, в соответствии с требованиями постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»: для уполномоченных многофункциональных центров предоставления услуг; для филиальных многофункциональных центров или привлекаемых организаций. Основой разработки методических информационно-технологической рекомендаций инфраструктуры по является созданию расчет ожидаемой нагрузки на программное и аппаратное обеспечение МФЦ на основе: модели актуальных бизнес-процессов МФЦ; статистической и аналитической консолидированной отчетности, собираемой в субъектах РФ, в которых производится эксплуатация АИС МФЦ СПО. Разработка документа выполняется в рамках выполнения работ по теме «Развитие типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления муниципальных услуг». 4 государственных и 1.2. Цели и требования Настоящие методические рекомендации разработаны с целью стандартизации требований, предъявляемых к аппаратным и программным средствам: уполномоченных многофункциональных центров предоставления услуг; филиальных многофункциональных центров или привлекаемых организаций. Для выполнения поставленных целей должны быть учтены следующие требования к: автоматизированному рабочему месту оператора МФЦ; серверу базы данных; серверу приложений; оборудованию подсистемы управления электронной очередью; оборудованию Call- центра; информационному киоску. Указанные аппаратные и программные требования полностью учитывают требования постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» к обеспечению и организации деятельности многофункционального центра. Методические рекомендации содержат параметры МФЦ, для которых описываются аппаратные требования, включая количество оказываемых услуг, количество работающих окон. Описываемые аппаратные требования масштабируемы, исходя из указанных параметров. 1.3.Нормативные правовые основы выполнения работ Нормативно правовую основу для организации межуровневого взаимодействия представляют следующие нормативные правовые акты: 5 1. Постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»; 2. Постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1377 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г. № 797»; 3. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. № 210ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; 4. Сводный перечень первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями, утвержденный Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. № 1993-р; 5. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 октября 2009 г. № 1555-р «О плане перехода на предоставление государственных услуг и исполнение государственных функций в электронном виде»; 6. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»; 7. Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»; 8. Приказ Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 5 февраля 2010 г. № 58 «Об утверждении положения о 6 методах и способах защиты информации в информационных системах персональных данных»; 9. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 10 июня 2011 г. № 1021-р «Концепция снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011-2013 годы»; 10.Постановление Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 г. № 861 «О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих представление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)»; 11.Постановление Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 г. № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации»; 12.Постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2012 г. № 852 «Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг»; 13.Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»; 14.Постановление Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2012 г. № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»; 7 15.Постановление Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений соответствующими о досрочном прекращении руководителями своих исполнения должностных обязанностей». 1.4. Термины и определения Термин АИС МФЦ, Система Определение Автоматизированная поддержки центров информационная деятельности система многофункциональных предоставления государственных и муниципальных услуг. АИC МФЦ СПО Типовое решение АИС МФЦ на базе свободно распространяемого программного обеспечения Государственная Деятельность по услуга федерального органа государственного реализации функций исполнительной внебюджетного власти, фонда, исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, а также органа местного самоуправления, осуществляется пределах по запросам установленных которая заявителей в нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными Российской правовыми Федерации 8 актами полномочий субъектов органов, Термин Определение предоставляющих государственные услуги Заявитель Физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов самоуправления) либо представители, обратившиеся их местного уполномоченные предоставляющий в орган, государственные (муниципальные) услуги, предоставлении с запросом государственной муниципальной услуги, о или выраженным в электронной форме ИАС МКГУ Автоматизированная аналитическая информационно- система государственных мониторинга качества услуг, создаваемая в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. №1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями должностных обязанностей» 9 своих Термин МФЦ Определение Многофункциональный государственных организация, и центр предоставления муниципальных предоставляющая услуг услуги на территории субъекта Российской Федерации в соответствии со статьей 16 Закона об услугах и постановлением Правительства Российской Федерацииот 22 декабря 2012 г. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - Филиальный МФЦ) МЭР, Министерство экономического Минэкономразвития Российской Федерации развития России НПА ОЗУ Нормативные правовые акты (Оперативно (перевод с английского Random Access Memory, запоминающее память с произвольным доступом) устройство) энергозависимая часть системы компьютерной - памяти, в которой временно хранятся данные и команды, необходимые процессору для выполнения им операции Принцип Режим работы многофункциональных офисов, при делегирования которых в их полномочия входит прием документов у заявителя, передача их в работу в Центр качества услуг, а также передача предоставленной услуги из Центра качества услуг заявителю РПГУ (Региональный Региональный типовой портал государственных и 10 Термин портал госуслуг) Определение муниципальных услуг, входящий в состав типового решения регионального узла СПГУ РСМЭВ Информационная система, для обмена данными, (Региональная система необходимыми для оказания государственных межведомственного услуг гражданам и организациям, в электронном электронного виде между региональными органами власти взаимодействи) РФ Российская Федерация Система Информационно аналитическая система многофункционального центра, предназначенная для организации предоставления государственных и муниципальных услуг по поступающим заявлениям СМЭВ (Система Информационная система, которая позволяет межведомственного федеральным, региональным и местным органам электронного власти взаимодействи) данными, в электронном виде обмениваться необходимыми оказания государственных для услуг гражданам и организациям Типовой Портал МФЦ Программа для ЭВМ, размещения предназначенная для Уполномоченным многофункциональным центром в сети «Интернет» всей необходимой информации в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных 11 центров Термин Определение предоставления государственных и муниципальных услуг» УМФЦ Уполномоченный многофункциональный центр Многофункциональный центр, уполномоченный высшим исполнительным государственной власти Федерации заключение на взаимодействии с органом субъекта Российской соглашений федеральными исполнительной власти, государственные услуги, о органами предоставляющими функции которого определены в Федеральном законе от 27 июля 2010 года №210-ФЗ и Постановление Правительства Российской Федерации от 20 декабря 2012. №1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг ФИАС Федеральная Информационная Адресная Система ФОИВ Федеральный орган исполнительной власти Центр обработки Единый вызовов, Call-центр многоканальный центр обработки звонков, осуществляющий с помощью операторов и (или) в автоматическом режиме прием и обслуживание вызовов, поступающих в МФЦ с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования и (или) сети «Интернет», а также автоматизированная информационная система (АИС или ПАК) позволяющая автоматизировать 12 Термин Определение эту деятельность A-law Алгоритм сжатия с применяется сжатия для Используется потерей информации, звуковых поставщиками данных. европейской цифровой связи и для международной связи CMIS (сокращение от английского Content Management Interoperability Services, сервисы взаимодействия при управлении контентом) - предлагаемый ведущими производителями пакет стандартов, состоящий из совместного хранимой набора веб-сервисов использования в для информации, несвязанных между собой хранилищах контента CMS (сокращение от английского Content management system) информационная - компьютерная программа, система используемая или для обеспечения и организации совместного процесса создания, редактирования и управления контентом (то есть содержимым) dpi (сокращение от английского dots per inch) применяется для указания разрешения изображения DTMF (сокращение от английского Dual-Tone MultiFrequency) - двухтональный многочастотный аналоговый сигнал, используемый для набора телефонного номера, а также для различных интерактивных систем, в том числе голосового автоответа. По используемой полосе частот сигнал 13 Термин Определение соответствует телефонии Ethernet Семейство технологий пакетной передачи данных для компьютерных сетей g726aal2 Стандарт ITU-T адаптивной импульсно-кодовой модуляции G.723 Стандарт кодирования речи, принятый организацией ITU-T в 1988 году G.729 Узкополосный речевой применяется для кодек, эффективного который цифрового представления узкополосной телефонной речи (сигнала телефонного качества) Gb Гибибайт. Кратная единица измерения количества информации, равная 1 073 741 824 байт GFLOPs (сокращение от английского Giga FLoating-point Operations Per Second, гигафлопс) - Миллиард операций с плавающей точкой в секунду. Один из показателей скорости обработки информации GSM (сокращение от английского Groupe Special Mobile, позже переименован в Global System for Mobile Communications) - глобальный цифровой стандарт для мобильной сотовой связи, с разделением канала по принципу TDMA и высокой степенью безопасности благодаря шифрованию с открытым ключом iLBC (сокращение от английского internet Low Bitrate Codec) - свободный от лицензионных отчислений кодек для голосовой связи через интернет 14 Термин ITU-T Определение Телекоммуникационный Сектор Стандартизации, который координирует стандарты для телекоммуникаций от имени Международного Телекоммуникационного Союза (ITU) Java платформа Платформа для приложений создания на и основе исполнения объектно- ориентированного языка программирования Java Java EE (сокращение от английского Java Enterprise Edition) - представляет собой набор спецификаций для создания программного обеспечения уровня предприятия JCR Тип объектной базы данных, созданный для хранения, поиска и извлечения иерархических данных JSR-170 API хранилища содержимого для технологии Java™ JSR-283 API хранилища содержимого для технологии Java™, версия 2.0 КВ «Разрыв Тип интерфейса подключения клавиатуры» ping Время прохождения сигнала (мсек.) RAID (сокращение от английского redundant array of disks — independent избыточный массив независимых дисков) — массив из нескольких дисков (запоминающих устройств), управляемых контроллером, связанных между собой скоростными каналами 15 Термин Определение передачи данных и воспринимаемых внешней системой как единое целое RS 232C Наиболее широко распространенной стандартной последовательной связью микрокомпьютерами и между периферийными устройствами RTP (сокращение от английского Real-time Transport Protocol) - протокол, который работает на транспортном уровне и используется при передаче трафика реального времени SAS (сокращение от английского Serial Attached SCSI) - компьютерный интерфейс, разработанный для обмена данными с такими устройствами, как жёсткие диски и ленточные накопители SATA (сокращение от английского Serial ATA) - последовательный интерфейс обмена данными с накопителями информации SDP (сокращение от английского Session Description Protocol) — сетевой протокол, предназначенный для описания сессии передачи потоковых данных, включая телефонию (ТФОП и VoIP), Интернетрадио, приложения мультимедиа SIP (RFC 3261) (сокращение от английского Session Initiation Protocol, протокол установления сеанса) - протокол передачи данных, который описывает способ установления и завершения пользовательского интернет-сеанса, включающего обмен мультимедийным содержимым (видео- и 16 Термин Определение аудиоконференция, мгновенные онлайн-игры). модели открытых В систем SIP сообщения, взаимодействия является сетевым протоколом прикладного уровня. sip-trunk Наиболее распространенный метод организации виртуальных каналов связи между цифровой АТС и телефонной сетью SOAP (сокращение от английского Simple Object Access Protocol — простой протокол доступа к объектам; вплоть до спецификации 1.2) — протокол обмена структурированными сообщениями в распределённой вычислительной среде. Протокол используется для обмена произвольными сообщениями в формате XML Speex Свободный кодек для сжатия речевого сигнала, который может использоваться в приложениях «голос-через-интернет» (VoIP) TCP/IP (сокращение от английского TransferControlProtocol/InternetProtocol, протокол управления передачей/протокол-Интернет) – стек протоколов Интернет UDP (сокращение от английского User Datagram Protocol, протокол пользовательских датаграмм) — один из ключевых элементов Transmission Control Protocol/Internet Protocol, набора сетевых протоколов для Интернета U-law Алгоритм сжатия с применяется сжатия для 17 потерей информации, звуковых данных. Термин Определение Используется поставщиками Северной Америки и японском языках WSDL (сокращенное от английского Web Services Description Language) — язык описания вебсервисов и доступа к ним, основанный на языке XML X.509 Стандарт, определяющий форматы данных и процедуры распределения открытых ключей с помощью сертификатов с цифровыми подписями, которые предоставляются сертификационными органами (CA) XML (сокращенное от extensible markup language, разметки) английского расширяемый рекомендованный - Всемирной паутины Текстовый формат, (W3C) язык Консорциумом язык разметки. предназначенный для хранения структурированных данных (взамен существующих файлов баз данных), для обмена информацией между программами, а также для создания на его основе специализированных языков разметки XSD-схема Язык описания структуры XML-документа 2. Материально-техническое оснащение Информационно-технологическая инфраструктура МФЦ – согласованно работающий аппаратно-программный комплекс технических средств, обеспечивающий функционирование, развитие и сопровождение полного цикла автоматизируемых функций многофункционального центра. 18 В данном разделе методических рекомендаций представлены рекомендуемые требования к аппаратному и программному обеспечению информационно-технологической инфраструктуры МФЦ. Рекомендуемые требования к аппаратному и программному обеспечению инфраструктуры МФЦ могут варьироваться в зависимости от классификации многофункциональных центров, представленной в пункте 2.1. Аппаратное и программное обеспечение, требуемое многофункциональному центру в зависимости от отнесения его к определенному типу классификации, должно соответствовать либо превосходить по производительности конфигурации, описанные в пунктах 2.2- 2.13. При определении требования к аппаратному и программному обеспечению информационно-технологической инфраструктуры МФЦ необходимо учитывать требования постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376, представленные в таблице 1. Таблица 1 - Требования постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376 № Требование п/п 1. Взаимодействие с единой системой межведомственного электронного взаимодействия, региональной системой межведомственного электронного взаимодействия (пп. «а» п.21 ППРФ №1376 от 22.12.2012) 2. Взаимодействие с федеральной государственной информационной системой «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных предоставления государственных систем, и используемых муниципальных услуг для в электронной форме» (ЕСИА) (пп. «а» п.21 ППРФ №1376 от 22.12.2012) 19 № Требование п/п 3. Взаимодействие Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах (пп. «а» п.21 ППРФ №1376 от 22.12.2012) 4. Взаимодействие с инфраструктурой универсальной электронной карты (пп. «а» п.21 ППРФ №1376 от 22.12.2012) 5. Интеграция с региональным порталом государственных и муниципальных услуг (пп. «в» п.21 ППРФ №1376 от 22.12.2012) 6. Интеграция с электронной очередью (пп. «г» п.21 ППРФ №1376 от 22.12.2012) 7. Экспертная поддержка заявителей, работников многофункционального центра и работников центра телефонного обслуживания по вопросам порядка и условий предоставления государственных и муниципальных услуг (пп. «д» п.21 ППРФ №1376 от 22.12.2012) 8. Поддержка деятельности работников многофункционального центра по приему, выдаче, обработке документов, поэтапной фиксации хода предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью контроля сроков предоставления государственной или муниципальной услуги и проведения отдельных административных процедур (пп. «е» п.21 ППРФ №1376 от 22.12.2012) 9. Формирование электронных комплектов документов, содержащих заявления (запросы) муниципальной электронные о услуги образы предоставлении в форме документов, государственной электронного необходимых для или документа, оказания государственной или муниципальной услуги (пп. «ж» п.21 ППРФ №1376 от 22.12.2012) 10. Поддержка принятия решений о возможности, составе и порядке 20 № Требование п/п формирования межведомственного запроса в иные органы и организации (пп. «з» п.21 ППРФ №1376 от 22.12.2012) 11. Поддержка формирования комплекта документов для представления в орган, предоставляющий государственную услугу, или в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии (пп. «и» п.21 ППРФ №1376 от 22.12.2012) 12. Автоматическое распределение нагрузки между работниками многофункционального центра (пп. «л» п.21 ППРФ №1376 от 22.12.2012) 13. Использование электронной подписи в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации, при обработке электронных документов, а также при обмене электронными документами с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления или привлекаемыми организациями (пп. «м» п.21 ППРФ №1376 от 22.12.2012) 14. Доступ заявителя к информации о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги (пп. «н» п.21 ППРФ №1376 от 22.12.2012) 15. Формирование статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности многофункционального центра за отчетный период (пп. «о» п.21 ППРФ №1376 от 22.12.2012) 16. Поддержание информационного обмена между многофункциональными центрами (пп. «п» п.21 ППРФ №1376 от 22.12.2012) 21 № Требование п/п 17. Интеграция с центрами телефонного обслуживания (пп. «р» п.21 ППРФ №1376 от 22.12.2012) В состав комплекса технических средств инфраструктуры МФЦ на уровне филиального МФЦ должны входить следующие компоненты: сервер приложений – сервер, на котором расположено приложение Системы; сервер базы данных – сервер, предназначенный для обслуживания базы данных и обеспечения целостности и сохранности данных при их хранении, а также операциях ввода-вывода при доступе клиента к информации; сервер электронного архива (рекомендуется устанавливать на один компьютер с сервером приложений) – сервер, хранящий электронные образы документов; сервер интеграции с Call-центром – сервер, предназначенный для интеграции Системы с программно-техническими средствами Call- центра, в части выполнения задач информирования заявителей о ходе оказания услуг; сервер безопасности – сервер, предназначенный для организации защищенного соединения с двусторонней аутентификацией; сервер консолидированной отчетности (рекомендуется устанавливать на один компьютер с сервером приложений) – сервер, предназначенный для создания отчетов консолидированной отчетности и проведения анализа данных; оборудование Call-центра – оборудование, необходимое для функционирования механизмов интеграции с системой обработки 22 вызовов, в том числе осуществления автоматических звонковуведомлений заявителей; автоматизированные рабочие места операторов МФЦ – программнотехнический комплекс, предназначенный для автоматизации деятельности оператора МФЦ по приему и выдаче документов заявителю; оборудование подсистемы управления электронной очередью – оборудование необходимое для функционирования подсистемы управления электронной очередью; информационный киоск - автоматизированный программно- аппаратный комплекс с сенсорным экраном, предназначенный для предоставления справочной информации в интерактивной форме заявителю МФЦ; каналы связи – система технических средств и среда распространения сигналов для передачи данных от источника к получателю. В состав комплекса технических средств на уровне уполномоченного многофункционального центра предоставления услуг должны входить все описанные выше компоненты на уровне филиального МФЦ, а также программно-аппаратные средства Типового Портала МФЦ, необходимые для функционирования Типового Портала МФЦ. В состав комплекса технических средств на уровне привлекаемой организации (в случае отсутствия возможности установки полноценной конфигурации Системы) может входить конфигурация системы для работы в режиме делегирования, основной функцией которой является прием заявлений на оказание услуг и комплектов документов от заявителей и выдача результатов оказания услуг. Схема информационно-технологической инфраструктуры многофункционального центра и уполномоченного многофункционального центра, представлена на рисунке 1. 23 Информационно-технологическая инфраструктура УМФЦ Информационно-технологическая инфраструктура МФЦ Сервер интеграции с Callцентром (2C; 15GFLOPs per 1 core; RAM 8G; HDD 250G; LAN 1Gb/s) M3 UDP (rtp) UDP (sip) Оборудование Call-центра TCP/IP Репозиторий услуг M1 Internet TCP/IP (http) Межсетевой экран Internet ИАС МКГУ ВИС Сервер приложений (2x4C; 40GFLOPs per 1 core; RAM 16G; HDD 200G; LAN 1Gb/s;) TCP/IP (http) Сервер Электронного архива (2C; 15GFLOPs per 1 core; RAM 8G; HDD 1000G; LAN 1Gb/s) TCP/IP TCP/IP (http) M4 M5 M2 M6 TCP/IP (http) TCP/IP (http) TCP/IP СМЭВ криптошлюз и межсетевой экран Сервер безопасности (2x4C; 40GFLOPs per 1 core; RAM 16G; HDD 100G; LAN 1Gb/s) TCP/IP (http,https) Сервер БД (2C; 15GFLOPs per 1 core; RAM 8G; HDD Сервер консолидированной отчетности (2C; 15GFLOPs per 1 core; RAM 8G; HDD 200G; LAN 1Gb/s) Портал МФЦ ( 2x4C; 40GFLOPs per 1 core; RAM 16G; HDD 300G; LAN 1Gb/s) Межсетевой экран 1000G; LAN 1Gb/s) Internet TCP/IP (http) РПГУ Заявители Инфокиоски Автоматизированные рабочие места операторов МФЦ TCP/IP (http) Оборудование СУО Информационно-технологическая инфраструктура привлекаемой организации Автоматизированные рабочие места операторов привлекаемой организации Рисунок 1 – Информационно-технологическая инфраструктура МФЦ (УМФЦ) и привлекаемой организации 24 2.1 Классификация многофункциональных центров В целях дифференцированного подхода к установлению требований к Системе, условно можно выделить четыре типа в зависимости от размеров обслуживаемой многофункциональным центром территории: первый тип – население обслуживаемой территории более 1000000 человек; второй тип – население обслуживаемой территории от 100000 до 1000000 человек; третий тип – население обслуживаемой территории от 10000 до 100000 человек; четвертый тип – население обслуживаемой территории менее 10000 человек. Исходя из того, что количество функционирующих в МФЦ окон, а также количество обращений, поступающих в МФЦ зависят от количества потенциальных заявителей, проживающих на обслуживаемой МФЦ территории, то предлагается произвести ранжирование МФЦ по следующей шкале конфигураций аппаратно-программных средств (конфигурации М1, М2 и М3 для каждого компонента инфраструктуры описаны в п. 2.2-2.13): первый тип – конфигурация М1; второй тип – конфигурация М2; третий тип – конфигурация М3; четвертый тип – конфигурация М3. На основе анализа статистических и аналитических данных использования АИС МФЦ СПО в части основных автоматизируемых функций была получена таблица соответствия конфигураций многофункциональных центров с общим числом обращений заявителей МФЦ за месяц и числом работающих окон в МФЦ (см. таблицу 2). 25 Таблица 2 – Таблица соответствия многофункциональных центров Количество функционирующих окон в МФЦ (количество обращений заявителей в МФЦ (в мес.)). до 5 окон (до 3600 обращений) 6-20 окон 21-50 окон (от 4320 до (от 15120 до 14440 36000 обращений) обращений) более 51 окна (более 36720 обращений) Тип конфигурации М3 М2 26 М2 М1 2.2 Рекомендуемые технические характеристики сервера приложений Классификация МФЦ Аппаратное обеспечение Программное обеспечение 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5630 или аналог; 1) наличие 32 либо 64 разрядной операционной системы; 2) количество процессоров – не менее 4 шт.; 2) поддержка стека протоколов TCP/IP; 3) ОЗУ: 32 Gb; 3) поддержка сертифицированных средств криптографической защиты; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; М1 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 200 Gb. 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5630 или аналог; 2) количество процессоров – 2 шт.; М2 3) ОЗУ: 16 Gb; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 27 Классификация МФЦ Аппаратное обеспечение Программное обеспечение 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 200 Gb. 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5630 или аналог; 2) количество процессоров – 1 шт.; 3) ОЗУ: 8 Gb; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; М3 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 200 Gb. 28 2.3 Рекомендуемые технические характеристики сервера базы данных Классификация МФЦ Аппаратное обеспечение Программное обеспечение 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5502 или аналог; 2) количество процессоров – не менее 2шт.; 3) ОЗУ: 8 Gb; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; М1 2) поддержка механизмов журналирования записей; 3) поддержка режимов резервного копирования и восстановления базы данных; 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 4) простое масштабирование базы данных по мере роста объема данных; 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 5) поддержка механизмов обеспечения целостности данных при многопользовательской работе с данными (включая операции обновления и удаления). 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 1 Tb. 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5502 или аналог; 2) количество процессоров – 2шт.; М2 1) поддержка механизма транзакций; 3) ОЗУ: 8 Gb; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 29 Классификация МФЦ Аппаратное обеспечение Программное обеспечение 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 500 Gb. 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5502 или аналог; 2) количество процессоров – 2шт.; 3) ОЗУ: 8 Gb; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; М3 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 100 Gb. 30 2.4 Рекомендуемые технические характеристики сервера электронного архива Классификация МФЦ Аппаратное обеспечение Программное обеспечение 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5502 или аналог; 2) количество процессоров – 1шт.; 3) ОЗУ: 8 Gb; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; М1 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 8 Tb. 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5502 или аналог; 2) количество процессоров – 1шт.; М2 3) ОЗУ: 8 Gb; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 31 Классификация МФЦ Аппаратное обеспечение Программное обеспечение 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 4 Tb. 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5502 или аналог; 2) количество процессоров – 1шт; 3) ОЗУ: 8 Gb; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; М3 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 400 Gb. 32 2.5 Рекомендуемые технические характеристики сервера интеграции с Call-центром Классификация МФЦ Аппаратное обеспечение Программное обеспечение 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5502 или аналог; М1 2) количество процессоров – 1шт.; 1) поддержка одного из представленных кодеков: G.723, GSM, U-law, A-law, g726aal2, Slin, G.729, Speex, iLBC, G.726, G.722, G.729A; 3) ОЗУ: 8 Gb; 2) поддержка DTMF RFC2833; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; 3) поддержка sip протокола - SIP - RFC 3261 (с возможностью создания sip-trunk, поддерживающего до 30 одновременных соединений); 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 4) поддержка транспортного протокола UDP; 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 150 Gb. 6) поддержка протокола SDP. 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5502 или аналог; 2) количество процессоров – 1шт.; М2 3) ОЗУ: 8 Gb; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 33 5) поддержка передачи голосового трафика по протоколу RTP; Классификация МФЦ Аппаратное обеспечение Программное обеспечение 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 150 Gb. 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5502 или аналог; 2) количество процессоров – 1шт.; 3) ОЗУ: 8 Gb; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; М3 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 150 Gb. 34 2.6 Рекомендуемые технические характеристики сервера безопасности Классификация МФЦ Аппаратное обеспечение Программное обеспечение 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5630 или аналог; 2) количество процессоров – не менее 2шт.; 3) ОЗУ: 16 Gb; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; М1 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 50 Gb. 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5630 или аналог; 2) количество процессоров – 1шт.; М2 3) ОЗУ: 8 Gb; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 35 1) поддержка алгоритмов шифрования ГОСТ; 2) поддержка стандартов SSL/TLS. Классификация МФЦ Аппаратное обеспечение Программное обеспечение 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 50 Gb. 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5630 или аналог; 2) количество процессоров – 1шт.; 3) ОЗУ: 8 Gb; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; М3 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 50 Gb. 36 2.7 Рекомендуемые технические характеристики сервера консолидированной отчетности Классификация МФЦ Аппаратное обеспечение Программное обеспечение 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5502 или аналог; 2) количество процессоров – 1шт.; 3) ОЗУ: 8 Gb; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; М1 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 50 Gb. 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5502 или аналог; 2) количество процессоров – 1шт.; М2 3) ОЗУ: 8 Gb; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 37 поддержка технологии обработки данных OLAP c возможностью построения, отображения и настройки отчетности Классификация МФЦ Аппаратное обеспечение Программное обеспечение 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 50 Gb. 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5502 или аналог; 2) количество процессоров – 1шт.; 3) ОЗУ: 8 Gb; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; М3 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 50 Gb. 38 2.8 Рекомендуемые технические характеристики сервера Типового Портала МФЦ Классификация МФЦ М1 М2 Аппаратное обеспечение Программное обеспечение 1) тип процессора: процессор не менее Intel Xeon 5630 или аналог; 1) поддержка возможностей системы управления содержимым (CMS системы); 2) количество процессоров – не менее 2шт.; 3) ОЗУ: 16 Gb; 2) наличие механизмов настройки управления ролями и пользователями; 4) контроллер хранилища: контроллер с поддержкой 5/5+0/1+0/1/0 RAID массивов; 3) возможность создания сайтов посредством механизмов шаблонов; 5) сетевой интерфейс: сетевой адаптер GigabitEthernet; 4) наличие предустановленного набора готовых компонентов, необходимых для разработки портала; 6) дисковая подсистема: возможность установки до 8 жестких дисков (при использовании дополнительного комплекта) с «горячей» заменой и интерфейсом SAS или SATA дисков; 7) доступное дисковое пространство объемом не менее 300 Gb. 5) возможность расширения функциональности программного обеспечения за счет создания дополнительных компонентов; 6) наличие полноценной системы постановки и выполнения задач с использованием рабочих процессов; 7) поддержка протокола CMIS 1.0 (возможность хранения документов в различных источниках). М3 39 2.9 Рекомендуемые технические характеристики оборудования Call-центра Классификация МФЦ М1 Аппаратное обеспечение Программное обеспечение 1) возможность выполнения звонков на стационарные и мобильные телефоны, а также телефоны, работающие по протоколу IP; 2) возможность приема звонков в многофункциональном центре; 3) поддержка одного из представленных кодеков: G.723, GSM, U-law, A-law, g726aal2, Slin, G.729, Speex, iLBC, G.726, G.722, G.729A; М2 4) поддержка DTMF RFC2833; 5) поддержка sip протокола - SIP - RFC 3261 (с возможностью создания sip-trunk, поддерживающего до 30 одновременных соединений); 6) поддержка транспортного протокола UDP; М3 7) поддержка передачи голосового трафика по протоколу RTP; 8) поддержка протокола SDP. 40 2.10 Рекомендуемые технические характеристики автоматизированного рабочего места оператора МФЦ Классификация МФЦ М1 М2 Аппаратное обеспечение Программное обеспечение 1) тип процессора: не менее Intel Celeron E3300 или AMD Athlon X2 215 (или аналоги); 1) наличие 32 либо 64 разрядной операционной системы; 2) ОЗУ: 4 Gb; 2) поддержка стека протоколов TCP/IP; 3) дисковая подсистема объемом не менее 80 ГБ; 4) сетевой интерфейс: сетевой адаптер Fast Ethernet; 3) поддержка сертифицированных средств криптографической защиты; 5) наличие клавиатуры; 4) наличие офисного программного обеспечения; 6) наличие компьютерной мыши; 5) наличие клиента для доступа к серверу приложений 7) наличие монитора с разрешением не ниже 1280x1024; 8) наличие планшетного сканера форматом не менее А4 и разрешением не менее 300dpi с возможностью работы с развернутыми документами; 9) наличие принтера: лазерный, формат А4, ч/б печать со скоростью не менее 25 стр./мин 10) наличие считывателя УЭК. М3 41 2.11 Рекомендуемые технические характеристики оборудования подсистемы управления электронной очередью Классификация МФЦ Требования аппаратного обеспечения Требования программного обеспечения Сенсорный терминал выбора услуг и выдачи талонов 1) тип монитора – жидкокристаллический (сенсорный); М1 2) диагональ монитора – не менее 19 дюймов; 3) разрешение экрана – не ниже 1280х1024 точек; М2 4) наличие встроенного чекового термопринтера с разрешающей способностью не менее 8 точек/мм; М3 5) наличие встроенного резака для бумаги. Центральное информационное табло М1 М2 1) тип телевизора – жидкокристаллический; 2) диагональ телевизора – не менее 32 дюймов; 3) разрешение экрана – не ниже 1280х720 точек; 4) интерфейсы подключения – HDMI. М3 Табло оператора М1 М2 1) тип дисплея – жидкокристаллический (TFT); 2) диагональ экрана – не менее 10 дюймов; 3) разрешение экрана – не менее 1280х800 точек. 42 Классификация МФЦ Требования аппаратного обеспечения Требования программного обеспечения М3 Терминал информационного табло М1 М2 М3 1) тип процессора: не менее Intel Celeron E3300 или AMD Athlon X2 215 (или аналоги); 1) наличие 32 либо 64 разрядной операционной системы; 2) ОЗУ: 4 ГБ; 2) поддержка стека протоколов TCP/IP; 3) дисковая подсистема объемом не менее 80 ГБ; 3) наличие клиента для доступа к серверу приложений 4) сетевой интерфейс: сетевой адаптер Fast Ethernet; Возможно использование терминала. 43 2.12 Рекомендуемые технические характеристики информационного киоска Классификация МФЦ Требования аппаратного обеспечения 1) тип монитора – жидкокристаллический (сенсорный); 2) диагональ монитора – не менее 19 дюймов; М1 3) разрешение экрана – не менее 1280х1024 точек; 4) наличие считывателя штрих-кодов со следующими характеристиками: скорость считывания не менее 100 сканирований в секунду; М2 ширина захвата 80мм; расстояние считывания 20 мм; разрешение 0,125 мм; поддержка интерфейсов RS 232C, КВ «Разрыв клавиатуры». М3 44 Требования программного обеспечения 2.13 Рекомендуемые требования к каналам связи Классификация МФЦ М1 М2 Требования к каналам связи 1) тип локальной сети Ethernet; 2) пропускная способность канала связи в серверной части инфраструктуры не менее 1 Гбит/сек; 3) пропускная способность канала связи в клиентской части инфраструктуры не менее 2 Мбит/сек; 4) время прохождения сигнала (ping) до сервера не более 300 мсек. М3 45 3. Взаимодействие с информационными системами В общем случае порядок взаимодействия между информационными системами стандартизирован, на уровнях филиальных МФЦ, офисах привлекаемых организаций и УМФЦ используется один экземпляр АИС МФЦ с разграничениями прав доступа (Рисунок 2). На рисунке 2 представлено взаимодействие АИС МФЦ как с информационными системами на региональном и муниципальном уровнях, так и с внешними информационными системами на федеральном уровне. Взаимодействие с ведомственными информационными системами (на федеральном уровне) и с региональным порталом государственных услуг (на региональном уровне) осуществляется при помощи системы электронного межведомственного взаимодействия посредством обмена электронными SOAP сообщениями. Подробное описание технических и организационных аспектов интеграции АИС МФЦ с компонентами информационно-технологической инфраструктуры МФЦ, а также с внешними информационными системами представлено в п. 3.1 – 3.3. 46 Федеральный уровень Минэкономразвития РФ Ведомственные информационные системы ИАС МКГУ СМЭВ Региональный уровень (УМФЦ) Региональный портал государственных услуг СМЭВ АИС МФЦ Муниципальный уровень (МФЦ) Муниципальный уровень (Привлекаемые организации) Рисунок 2 - Организационное взаимодействие 47 3.1 Обмен данными с системой мониторинга качества государственных услуг В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей» и в целях повышения качества Минэкономразвития и России доступности производится предоставляемых мониторинг услуг качества и доступности государственных услуг, а также исследования степени удовлетворенности граждан государственной власти, представляющих их качеством органов деятельности местного учреждений органов самоуправления (многофункциональных и центров предоставления государственных и муниципальных услуг) в части оказания государственных и муниципальных услуг. Для достижения поставленных целей Минэкономразвития автоматизированная России была информационная введена система в эксплуатацию «Информационно- аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (ИАС МКГУ). Информационная система, используемая в многофункциональном центре должна предоставлять возможность интеграции с ИАС МКГУ. Для обращения к ИАС МКГУ необходима предварительная регистрация Системы. Перед подачей заявки необходимо сгенерировать сертификат (в соответствии со стандартом X.509 версии 3), которым будут подписываться передаваемые в ИАС МКГУ сообщения. Подача заявки на регистрацию Системы многофункционального центра 48 осуществляется по адресу https://vashkontrol.ru/hershel/registration. По итогам успешной регистрации Системы многофункционального центра в ИАС МКГУ в адрес многофункционального центра отправляется уникальный идентификатор информационной системы. В качестве сообщений, передаваемых от Системы многофункционального центра в ИАС МКГУ, отправляются подписанные XML-сообщения (посредством POST-GET запросов) с алгоритмом формирования цифровой подписи XMLDSig (за исключением сервиса «Актуализация опросной форме ИАС МКГУ», который находит в общем доступе и не требует подписи). В отправляемом сообщении в качестве идентификатора поставщика указывается идентификатор, выданный Системе после регистрации в ИАС МКГУ. В ответ на отправленный в ИАС МКГУ запрос возвращается результат в виде XML-сообщения, предусмотренный вызываемым сервисом. В случае если сервис не подразумевает логического ответа, то в XML-сообщении будет указан заголовок 200, обозначающий корректность отправленного запроса. В случае ошибки в запросе сервер ИАС МКГУ возвращает код ошибки с краткой расшифровкой, представленной в таблице 3. Таблица 3 – Сводная таблица возможных ошибок Код Текст ошибки Причина ошибки 1 Bad signature Неверная подпись 2 Bad vendor ID Неверный идентификатор информационной системы 3 Invalid request Ошибки в структуре запроса 4 Wrong form version Не совпадает версия анкеты 5 Routing error Неверный URL 6 Unknown error Неизвестная ошибка 49 В процессе интеграции Система многофункционального центра вызывает следующие электронные сервисы ИАС МКГУ: 1. электронный сервис актуализации опросной формы ИАС МКГУ; 2. электронный сервис приема оценок. 3.1.1 Электронный сервис актуализации опросной формы ИАС МКГУ Электронный сервис позволяет получить полную информацию о текущем составе показателей в форме, их типах, рекомендованных контроллеров их отображения и их внешних идентификаторах. XSD схема описания результата выполнения запроса, представлена в Приложении 1. Описание общей структуры XSD-схемы представлено в таблице 4. Таблица 4 – Описание общей структуры XSD-схемы результата выполнения запроса № п/п Наименование 1 Форма 1.1 Версия формы 1.2 Обновление формы 1.3 Тип услуги 2 Блоки формы 2.1 Наименование блока формы Код Form Способ заполнения / Тип данных Form Обязательность Дополнительная информация + Сложный элемент Version Строковый тип + Элемент типа данных Form. Ограничение длины – 9 значений Updated_at Строковый тип + Элемент типа данных Form Service-type Строковый тип + Атрибут типа данных Form Принимает значения: direct – обычная услуга; electronic электронная услуга Blocks Blocks + Сложный элемент содержит элементы типа Block + Расширение строкового типа. Ограничение длины – 400 значений Block Block 50 № п/п Наименование 2.1.1 Идентификатор блока Порядок 2.1.2 отображения блока Способ заполнения / Тип данных Обязательность Дополнительная информация Id Целочисленны й тип + Атрибут типа данных Block Queue Целочисленны й тип + Атрибут типа данных Block. Ограничение длины – 11 значений Optional Логический тип + Атрибут типа данных Block Код 2.1.3 Признак необязательности 3 Перечень показателей Indicators Indicators + Сложный элемент содержит элементы типа Indicator 3.1 Текущий показатель Indicator Indicator - Сложный элемент 3.1.1 Наименование показателя 3.1.2 Описание показателя 3.1.3 Идентификатор оцениваемого показателя 3.1.4 Порядок отображения показателей 3.1.5 Тип отображения показателя в форме 3.1.6 Идентификатор блока формы 3.1.7 Перечень значений Title Строковый тип + Элемент типа данных Indicator. Ограничение длины – 400 значений Description Строковый тип + Элемент типа данных Indicator Id Целочисленны й тип - Атрибут типа данных Indicator. Ограничение длины – 11 значений Queue Целочисленны й тип - Атрибут типа данных Indicator. Ограничение длины – 11 значений - Атрибут типа данных Indicator. Принимает значения: radio – переключатель; checkbox – флажок, галочка; string – строка; textarea – текстовое поле View-as Строковый тип Block-id Целочисленны й тип - Атрибут типа данных Indicator. Ограничение длины – 11 значений Values Values + Сложный элемент 51 № п/п Наименование Код Способ заполнения / Тип данных Обязательность оцениваемых показателей Дополнительная информация содержит элементы типа Value 3.1.7. 1 Значение оцениваемого показателя Value Value - Сложный элемент 3.1.7. 2 Наименование значения оцениваемого показателя Title Строковый тип + Элемент типа данных Value 3.1.7. 3 Расшифровка значения оцениваемого показателя Alt-title Строковый тип + Элемент типа данных Value 3.1.7. 4 Описание значения оцениваемого показателя Description Строковый тип + Элемент типа данных Value 3.1.7. 5 Ограничение минимального значения варианта ответа + Элемент типа данных Value. Ограничение длины – 11 значений 3.1.7. 6 Ограничение максимального значения варианта ответа 3.1.7. 7 Идентификатор оценки 3.1.7. 8 Тип значения варианта ответа Min Строковый тип Max Строковый тип + Элемент типа данных Value. Ограничение длины – 11 значений Id Целочисленны й тип - Атрибут типа данных Value - Атрибут типа данных Value. Принимает значения: integer – целочисленный тип; string – строковый тип; float – вещественный тип; boolean – логический тип Data-type Строковый тип 3.1.2 Электронный сервис приема оценок Электронный сервис позволяет производить пакетный прием оценок в ИАС МКГУ и поддерживает два сценария использования: прием оценок для 52 уже зарегистрированного события в ИАС МКГУ и прием оценок вместе с новым событием. XSD-схема описания результата выполнения запроса, представлена в Приложении 2. Описание общей структуры XSD-схемы представлено в таблице 5. Таблица 5 – Описание общей структуры XSD-схемы результата выполнения запроса № п/п Наименование 1 Информация о вендоре 1.1 Версия опросного модуля 1.2 Код Способ заполнения / Тип данных Обязательность Дополнительная информация Vendor Vendor + Сложный элемент Form-Version Строковый тип + Элемент типа данных Vendor Идентификатор пакета данных Pocket Целочисленный тип + Элемент типа данных Vendor 1.3 Идентификатор вендора Id Целочисленный тип + Атрибут типа данных Vendor 2 Перечень форм анкет Forms Forms + Сложный элемент содержит элементы типа Form 2.1 Текущая форма анкеты Form Form - Сложный элемент 2.1.1 Данные анкеты Data Data + Сложный элемент 2.1.1.1 Данные пользователя ИАС User МКГУ User + Элемент типа данных Data. Расширение строкового типа. Содержит электронную почту участника 2.1.1.2 Внутренний идентификатор пользователя в системе авторизации ИАС МКГУ Id Целочисленный тип - Атрибут типа данных User 2.1.1.3 Наименование услуги Service Service + Элемент типа данных Data. Расширение 53 № п/п Наименование Код Способ заполнения / Тип данных Обязательность Дополнительная информация строкового типа. Содержит наименование услуги 2.1.1.4 Идентификатор услуги из ФРГУ Id Целочисленный тип - Атрибут типа данных Service 2.1.1.5 Наименование процедуры Procedure Procedure + Элемент типа данных Data. Расширение строкового типа. Содержит наименование процедуры 2.1.1.6 Идентификатор процедуры из ФРГУ Id Целочисленный тип - Атрибут типа данных Procedure 2.1.1.7 Наименование ведомства Authority Authority + Элемент типа данных Data. Расширение строкового типа. Содержит наименование ведомства 2.1.1.8 Идентификатор ведомства из ФРГУ Id Целочисленный тип - Атрибут типа данных Authority 2.1.1.9 Дата предоставления услуги Date Строковый тип + Элемент типа данных Data 2.1.1.10 Дата получения оценки Received-date Строковый тип + Элемент типа данных Data 2.1.1.11 ОКАТО Okato Целочисленный тип + Элемент типа данных Data 2.1.2 Перечень значений показателей Rates Rates + Сложный элемент содержит элементы типа Rate 2.1.2.1 Значение показателя 2.1.2.2 Идентификатор оцениваемого Rate Rate - Сложный элемент. Расширение целочисленного типа. Содержит значение показателя Indicator-id" Целочисленный тип - Атрибут типа данных Rate 54 № п/п Наименование Код Способ заполнения / Тип данных Обязательность Дополнительная информация Целочисленный тип - Атрибут типа данных Rate критерия (показателя) 2.1.2.3 Идентификатор значения оцениваемого показателя Value-id 55 3.2 Интеграция с региональным порталом государственных и муниципальных услуг В целях повышения качества и доступности получения потенциальными заявителями государственных (муниципальных) услуг через информационнотелекоммуникационную сеть «Интернет», в субъектах РФ создаются региональные порталы государственных и муниципальных услуг. Региональный портал государственных и муниципальных услуг (РПГУ) предназначен для обеспечения заявителей подробными сведениями о порядке предоставления многофункциональным центром и получения заявителем государственных (муниципальных) услуг, информацией по всем оказываемым многофункциональным центром услугам, а также для возможности проверки заявителем состояния получаемой услуги, путем заполнения на РПГУ номера дела и соответствующего ему кода авторизации. Система должна предоставлять возможность интеграции с РПГУ в части проверки статуса состояния дела. Взаимодействие между Системой и РПГУ должно осуществляться с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия на основе веб-сервиса, реализованного на стороне Системы. Электронный сервис должен быть реализован в соответствии с «Методическими рекомендациями по разработке электронных сервисов и применению технологии электронной подписи при межведомственном электронном взаимодействии» (актуальная версия, размещенная на технологическом портале СМЭВ http://smev.gosuslugi.ru) и зарегистрирован в РСМЭВ субъекта РФ, в соответствии с Регламентом взаимодействия участников информационного взаимодействия СМЭВ (актуальная версия, размещенная на технологическом портале СМЭВ http://smev.gosuslugi.ru). Электронный сервис запроса состояния дела должен обеспечивать обмен данными между РПГУ и Системой. Система после получения и обработки запроса должна сформировать ответ и отправить его РПГУ. В случае 56 отсутствия запрашиваемого комплекта документов в Системе, на РПГУ отсылается информационное сообщение о неуспешности поиска требуемого комплекта документов. В противоположном случае (если комплект документов найден в Системе) на РПГУ отсылается информация об успешности поиска комплекта документов, и в автоматическом режиме на стороне Системы запускается процедура, которая для каждого найденного в Системе статуса вызывает электронный сервис РПГУ Event Service и передает информацию по статусам в личный кабинет РПГУ. При использовании Event Service требуется руководствоваться спецификацией к сервису, опубликованной по следующему электронному адресу http://smev.gosuslugi.ru/portal/services.jsp#!/F/IPGUeventservice25/1.03/p00smev/SID0 003635. Описание веб-сервиса (WSDL) запроса состояния дела с РПГУ представлено в Приложении 3. Описание общей структуры веб-сервиса представлено в таблице 6. Таблица 6 – Описание общей структуры веб-сервиса запроса состояния дела с РПГУ № п/п Наименование Способ заполнения / Тип данных Код Обязательность Метод «Запрос о состоянии дела» Входные параметры 1 Номер дела PackNum Строковый тип + 2 Код авторизации AuthCode Строковый тип + 3 Код филиала МФЦ Owner Строковый тип + Выходные параметры 1 Идентификатор состояния дела OrderStatusId Строковый тип + 2 Состояние дела Comment Строковый тип + 3 Номер дела, полученный из Системы ExtOrderNumber Строковый тип + 57 Дополнительная информация 3.3 Интеграция с ведомственными информационными системами на федеральном уровне В целях исполнения отдельных требований Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ (в ред. от 23.07.2013), Система должна предоставлять возможность интеграции с ведомственными информационными системами федеральных органов исполнительной власти в части передачи данных в электронном виде, (муниципальных) необходимых услуг, с для оказания использованием государственных единой системы межведомственного электронного взаимодействия. Интеграция Системы с ведомственными информационными системами должна производиться в соответствии с приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 27 декабря 2010 г. № 190 «Об утверждении Технических требований к взаимодействию информационных систем в единой системе межведомственного электронного взаимодействия». В дополнение к требованиям, содержащимся в приказе Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 27 декабря 2010 г. № 190, взаимодействие систем должно соответствовать методическим рекомендациям по разработке электронных сервисов и применению технологии электронной подписи при межведомственном электронном взаимодействии» (действующая версия 2.4.5 либо 2.5.6). В рамках информационного обмена данными Системы с ведомственными информационными системами должны быть реализованы следующие функции: должна быть реализована возможность отправки электронных запросов в ФОИВ на оказание услуги с использованием ресурсов СМЭВ; должна быть реализована возможность получения статуса исполнения электронного запроса в ФОИВ с использованием ресурсов СМЭВ; должна быть реализована возможность получения результата исполнения запроса в ФОИВ с использованием ресурсов СМЭВ. 58 4. Использование справочника федеральной информационно адресной системы Для организации работы, в части учета адресов заявителей рекомендуется использовать классификатор Федеральной информационной адресной системы (ФИАС), содержащей достоверную, единообразную, общедоступную, структурированную адресную информацию: по физическим лицам: o адрес регистрации; o адрес фактического проживания. по юридическим лицам: o юридический адрес; o почтовый (фактический) адрес. При использовании ФИАС требуется руководствоваться документацией, опубликованной на официальном сайте ФИАС (http://fias.nalog.ru), в которой содержатся: условия и порядок государственной физическими получения власти, и информации органами местного юридическими ФИАС органами самоуправления, лицами (http://fias.nalog.ru/Public/Docs/poryadoc.doc); единые требования к описанию адресов при ведении ведомственных информационных ресурсов, утвержденные приказом ФНС России от 31.08.2011 № ММВ-7-1/525 (http://fias.nalog.ru/Public/Docs/prik525.doc); порядок ведения адресной системы и предоставления содержащейся в ней адресной информации, утвержденный приказом ФНС России от 31.08.2011 № ММВ-7-6/529 (http://fias.nalog.ru/Public/Docs/prik529.doc); сведения о составе информации Федеральной информационной адресной системы(http://fias.nalog.ru/Public/Docs/Сведения о составе информации ФИАС.doc). 59 Приложение 1 XSD-схема описания результата выполнения запроса электронного сервиса актуализации опросной формы <xs:schema attributeFormDefault="unqualified" elementFormDefault="qualified" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema"> <xs:element name="form"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element type="xs:string" name="version"/> <xs:element type="xs:string" name="updated_at"/> </xs:sequence> <xs:attribute type="xs:string" name="service-type"/> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="blocks"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element name="block"> <xs:complexType> <xs:simpleContent> <xs:extension base="xs:string"> <xs:attribute type="xs:integer" name="id"/> <xs:attribute type="xs:integer" name="queue"/> <xs:attribute type="xs:boolean" name="optional"/> </xs:extension> </xs:simpleContent> </xs:complexType> </xs:element> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="indicators"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element name="indicator" maxOccurs="unbounded" minOccurs="0"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element type="xs:string" name="title"/> <xs:element type="xs:string" name="description"/> <xs:element name="values"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element name="value" maxOccurs="unbounded" minOccurs="0"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element type="xs:string" name="title"/> <xs:element type="xs:string" name="alt-title"/> <xs:element type="xs:string" name="description"/> <xs:element type="xs:string" name="min"/> <xs:element type="xs:string" name="max"/> </xs:sequence> <xs:attribute type="xs:integer" name="id" use="optional"/> <xs:attribute type="xs:string" name="data-type" use="optional"/> 60 </xs:complexType> </xs:element> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> </xs:sequence> <xs:attribute type="xs:integer" name="id" use="optional"/> <xs:attribute type="xs:integer" name="queue" use="optional"/> <xs:attribute type="xs:string" name="view-as" use="optional"/> <xs:attribute type="xs:integer" name="block-id" use="optional"/> </xs:complexType> </xs:element> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> </xs:schema> 61 Приложение 2 XSD-схема описания результата описания отправляемого xml документа электронного сервиса приема оценок <xs:schema xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" elementFormDefault="qualified" attributeFormDefault="unqualified"> <xs:element name="mkgu:body"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element name="ds:Signature"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element name="ds:SignedInfo"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element name="ds:CanonicalizationMethod"> <xs:complexType> <xs:attribute name="Algorithm" type="xs:string"> </xs:attribute> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="ds:SignatureMethod"> <xs:complexType> <xs:attribute name="Algorithm" type="xs:string"> </xs:attribute> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="ds:Reference"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element name="ds:Transforms"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element name="ds:Transform" maxOccurs="unbounded"> <xs:complexType> <xs:attribute name="Algorithm" type="xs:string"> </xs:attribute> </xs:complexType> </xs:element> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="ds:DigestMethod"> <xs:complexType> <xs:attribute name="Algorithm" type="xs:string"> </xs:attribute> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="ds:DigestValue" type="xs:string"> </xs:element> </xs:sequence> <xs:attribute name="URI" type="xs:string"> </xs:attribute> </xs:complexType> 62 </xs:element> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="ds:SignatureValue" type="xs:string"> </xs:element> </xs:sequence> <xs:attribute name="xmlns:ds" type="xs:string"> </xs:attribute> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="vendor"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element type="xs:string" name="form-version"/> <xs:element type="xs:byte" name="packet"/> </xs:sequence> <xs:attribute type="xs:short" name="id"/> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="forms"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element name="form" maxOccurs="unbounded" minOccurs="0"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element name="data"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element name="user"> <xs:complexType> <xs:simpleContent> <xs:extension base="xs:string"> <xs:attribute type="xs:byte" name="id" use="optional"/> </xs:extension> </xs:simpleContent> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="service"> <xs:complexType> <xs:simpleContent> <xs:extension base="xs:string"> <xs:attribute type="xs:long" name="id" use="optional"/> </xs:extension> </xs:simpleContent> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="procedure"> <xs:complexType> <xs:simpleContent> <xs:extension base="xs:string"> <xs:attribute type="xs:long" name="id" use="optional"/> </xs:extension> </xs:simpleContent> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="authority"> 63 <xs:complexType> <xs:simpleContent> <xs:extension base="xs:string"> <xs:attribute type="xs:long" name="id" use="optional"/> </xs:extension> </xs:simpleContent> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element type="xs:string" name="date"/> <xs:element type="xs:string" name="received-date"/> <xs:element type="xs:long" name="okato"/> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="rates"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element name="rate" maxOccurs="unbounded" minOccurs="0"> <xs:complexType> <xs:simpleContent> <xs:extension base="xs:byte"> <xs:attribute type="xs:byte" name="indicator-id" use="optional"/> <xs:attribute type="xs:byte" name="value-id" use="optional"/> </xs:extension> </xs:simpleContent> </xs:complexType> </xs:element> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> </xs:sequence> <xs:attribute name="ID" type="xs:string"> </xs:attribute> <xs:attribute name="xmlns:mkgu" type="xs:string"> </xs:attribute> <xs:attribute name="xmlns:ds" type="xs:string"> </xs:attribute> <xs:attribute name="xmlns:ec" type="xs:string"> </xs:attribute> </xs:complexType> </xs:element> </xs:schema> 64 Приложение 3 Описание веб-сервиса запроса состояния дела с РПГУ <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <definitions name="ManageServiceSmev" targetNamespace="http://ext.rtk.cp.org/" xmlns="http://schemas.xmlsoap.org/wsdl/" xmlns:ns1="http://smev.gosuslugi.ru/rev111111" xmlns:ns2="http://idecs.nvg.ru/privateoffice/ws/types/" xmlns:ns3="http://www.w3.org/2004/08/xop/include" xmlns:ns4="http://idecs.nvg.ru/privateoffice/ws/common/order/" xmlns:ns5="http://idecs.atc.ru/privateoffice/ws/changeorderinfo" xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/wsdl/soap/" xmlns:tns="http://ext.rtk.cp.org/" xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema"> <types> <xs:schema elementFormDefault="qualified" targetNamespace="http://smev.gosuslugi.ru/rev111111" version="1.0" xmlns:ns1="http://idecs.nvg.ru/privateoffice/ws/types/" xmlns:ns2="http://ext.rtk.cp.org/" xmlns:tns="http://smev.gosuslugi.ru/rev111111" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema"> <xs:import namespace="http://idecs.nvg.ru/privateoffice/ws/types/"/> <xs:import namespace="http://ext.rtk.cp.org/"/> <xs:import namespace="http://www.w3.org/2004/08/xop/include"/> <xs:import namespace="http://idecs.nvg.ru/privateoffice/ws/common/order/"/> <xs:import namespace="http://idecs.atc.ru/privateoffice/ws/changeorderinfo"/> <xs:element name="AppData" nillable="true" type="tns:AppDataType"/> <xs:element name="AppDocument" nillable="true" type="tns:AppDocumentType"/> <xs:element name="BaseMessage" nillable="true" type="tns:BaseMessageType"/> <xs:element name="BinaryData" nillable="true" type="xs:base64Binary"/> <xs:element name="CaseNumber" nillable="true" type="xs:string"/> <xs:element name="Date" nillable="true" type="xs:anySimpleType"/> <xs:element name="DigestValue" nillable="true" type="xs:base64Binary"/> <xs:element name="ExchangeType" nillable="true" type="xs:string"/> <xs:element name="Header" nillable="true" type="tns:HeaderType"/> <xs:element name="Message" nillable="true" type="tns:MessageType"/> <xs:element name="MessageClass" nillable="true" type="tns:MessageClassType"/> <xs:element name="MessageData" nillable="true" type="tns:MessageDataType"/> <xs:element name="MessageId" nillable="true" type="xs:string"/> <xs:element name="NodeId" nillable="true" type="xs:string"/> <xs:element name="OriginRequestIdRef" nillable="true" type="xs:string"/> <xs:element name="Originator" nillable="true" type="tns:orgExternalType"/> <xs:element name="Recipient" nillable="true" type="tns:orgExternalType"/> <xs:element name="Reference" nillable="true" type="tns:ReferenceType"/> <xs:element name="RequestCode" nillable="true" type="xs:string"/> <xs:element name="RequestIdRef" nillable="true" type="xs:string"/> <xs:element name="Sender" nillable="true" type="tns:orgExternalType"/> <xs:element name="ServiceCode" nillable="true" type="xs:string"/> <xs:element name="Status" nillable="true" type="tns:StatusType"/> <xs:element name="TestMsg" nillable="true" type="xs:string"/> <xs:element name="TimeStamp" nillable="true" type="xs:anySimpleType"/> <xs:element name="TypeCode" nillable="true" type="tns:TypeCodeType"/> <xs:complexType name="BaseMessageTypeRequest"> <xs:sequence> <xs:element name="Message" type="tns:MessageType"/> <xs:element name="MessageData" type="tns:MessageDataTypeRequest"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="MessageType"> 65 <xs:sequence> <xs:element name="Sender" type="tns:orgExternalType"/> <xs:element name="Recipient" type="tns:orgExternalType"/> <xs:element minOccurs="0" name="Originator" type="tns:orgExternalType"/> <xs:element name="TypeCode" type="tns:TypeCodeType"/> <xs:element name="Status" type="tns:StatusType"/> <xs:element name="Date" type="xs:dateTime"/> <xs:element name="ExchangeType" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="RequestIdRef" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="OriginRequestIdRef" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="ServiceCode" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="CaseNumber" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="TestMsg" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="orgExternalType"> <xs:sequence> <xs:element name="Code" type="xs:string"/> <xs:element name="Name" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="MessageDataTypeRequest"> <xs:sequence> <xs:element minOccurs="0" name="AppData" type="tns:AppDataTypeRequest"/> <xs:element minOccurs="0" name="AppDocument" type="tns:AppDocumentType"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="AppDataTypeRequest"> <xs:complexContent> <xs:extension base="tns:AppDataType"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="requestHeader" type="ns1:RequestHeader"/> <xs:element form="unqualified" name="eServiceHeader" type="ns1:EServiceHeader"/> <xs:element form="unqualified" name="regData" type="ns2:CreateService"/> </xs:sequence> <xs:anyAttribute namespace="##other" processContents="skip"/> </xs:extension> </xs:complexContent> </xs:complexType> <xs:complexType name="AppDataType"> <xs:sequence> <xs:any maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" namespace="##other" processContents="lax"/> </xs:sequence> <xs:anyAttribute namespace="##other" processContents="skip"/> </xs:complexType> <xs:complexType mixed="true" name="ReferenceType"> <xs:sequence> <xs:element maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" ref="ns3:Include"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="HeaderType"> <xs:sequence> <xs:element name="NodeId" type="xs:string"/> <xs:element name="MessageId" type="xs:string"/> <xs:element name="TimeStamp" type="xs:dateTime"/> <xs:element name="MessageClass" type="tns:MessageClassType"/> </xs:sequence> 66 </xs:complexType> <xs:complexType name="AppDocumentType"> <xs:sequence> <xs:element name="RequestCode" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="BinaryData" type="xs:base64Binary"/> <xs:element minOccurs="0" name="Reference" type="tns:ReferenceType"/> <xs:element minOccurs="0" name="DigestValue" type="xs:base64Binary"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="BaseMessageType"> <xs:sequence> <xs:element name="Message" type="tns:MessageType"/> <xs:element name="MessageData" type="tns:MessageDataType"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="MessageDataType"> <xs:sequence> <xs:element minOccurs="0" name="AppData" type="tns:AppDataType"/> <xs:element minOccurs="0" name="AppDocument" type="tns:AppDocumentType"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="BaseMessageTypeResponse"> <xs:sequence> <xs:element name="Message" type="tns:MessageType"/> <xs:element name="MessageData" type="tns:MessageDataTypeResponse"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="MessageDataTypeResponse"> <xs:sequence> <xs:element minOccurs="0" name="AppData" type="tns:AppDataTypeResponse"/> <xs:element minOccurs="0" name="AppDocument" type="tns:AppDocumentType"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="AppDataTypeResponse"> <xs:complexContent> <xs:extension base="tns:AppDataType"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="responseHeader" type="ns1:ResponseHeader"/> <xs:element form="unqualified" name="eServiceResult" type="ns1:EServiceResult"/> <xs:element minOccurs="0" ref="ns5:changeOrderInfo"/> </xs:sequence> <xs:anyAttribute namespace="##other" processContents="skip"/> </xs:extension> </xs:complexContent> </xs:complexType> <xs:complexType name="BaseMessageTypeStateRequest"> <xs:sequence> <xs:element name="Message" type="tns:MessageType"/> <xs:element name="MessageData" type="tns:MessageDataTypeStateRequest"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="MessageDataTypeStateRequest"> <xs:sequence> <xs:element minOccurs="0" name="AppData" type="tns:AppDataTypeStateRequest"/> <xs:element minOccurs="0" name="AppDocument" type="tns:AppDocumentType"/> </xs:sequence> </xs:complexType> 67 <xs:complexType name="AppDataTypeStateRequest"> <xs:complexContent> <xs:extension base="tns:AppDataType"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="requestHeader" type="ns1:RequestHeader"/> <xs:element form="unqualified" name="eServiceHeader" type="ns1:EServiceHeader"/> <xs:element form="unqualified" name="regData" type="ns2:StateService"/> </xs:sequence> <xs:anyAttribute namespace="##other" processContents="skip"/> </xs:extension> </xs:complexContent> </xs:complexType> <xs:complexType name="BaseMessageTypeRequest2"> <xs:sequence> <xs:element name="Message" type="tns:MessageType"/> <xs:element name="MessageData" type="tns:MessageDataTypeRequest2"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="MessageDataTypeRequest2"> <xs:sequence> <xs:element minOccurs="0" name="AppData" type="tns:AppDataTypeRequest2"/> <xs:element minOccurs="0" name="AppDocument" type="tns:AppDocumentType"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="AppDataTypeRequest2"> <xs:complexContent> <xs:extension base="tns:AppDataType"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="requestHeader" type="ns1:RequestHeader"/> <xs:element form="unqualified" name="eServiceHeader" type="ns1:EServiceHeader"/> </xs:sequence> <xs:anyAttribute namespace="##other" processContents="skip"/> </xs:extension> </xs:complexContent> </xs:complexType> <xs:simpleType name="TypeCodeType"> <xs:restriction base="xs:string"> <xs:enumeration value="GSRV"/> <xs:enumeration value="GFNC"/> </xs:restriction> </xs:simpleType> <xs:simpleType name="StatusType"> <xs:restriction base="xs:string"> <xs:enumeration value="REQUEST"/> <xs:enumeration value="RESULT"/> <xs:enumeration value="REJECT"/> <xs:enumeration value="INVALID"/> <xs:enumeration value="ACCEPT"/> <xs:enumeration value="PING"/> <xs:enumeration value="PROCESS"/> <xs:enumeration value="NOTIFY"/> <xs:enumeration value="FAILURE"/> <xs:enumeration value="CANCEL"/> <xs:enumeration value="STATE"/> </xs:restriction> </xs:simpleType> <xs:simpleType name="MessageClassType"> 68 <xs:restriction base="xs:string"> <xs:enumeration value="REQUEST"/> <xs:enumeration value="RESPONSE"/> </xs:restriction> </xs:simpleType> </xs:schema> <xs:schema targetNamespace="http://idecs.nvg.ru/privateoffice/ws/types/" version="1.0" xmlns:tns="http://idecs.nvg.ru/privateoffice/ws/types/" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema"> <xs:complexType name="RequestHeader"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="requestId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="requestInitiatorCode" type="tns:OrgExternal"/> <xs:element form="qualified" name="orgRegistrator" type="tns:OrgExternal"/> <xs:element form="qualified" name="requestTypeCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="requestDate" type="xs:dateTime"/> <xs:element form="qualified" name="documents" type="tns:Documents"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="OrgExternal"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="regionCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="serviceOrgCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="employee" type="tns:Employee"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="Employee"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="sname" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="fname" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="mname" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="position" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="Documents"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" maxOccurs="unbounded" name="document" type="tns:Document"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="Document"> <xs:complexContent> <xs:extension base="tns:ResultArtifact"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="content" type="xs:base64Binary"/> </xs:sequence> </xs:extension> </xs:complexContent> </xs:complexType> <xs:complexType name="ResultArtifact"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="documentId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="mimeType" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="documentTypeCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="documentName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="text" type="xs:string"/> </xs:sequence> 69 </xs:complexType> <xs:complexType name="Url"> <xs:complexContent> <xs:extension base="tns:ResultArtifact"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="url" type="xs:normalizedString"/> </xs:sequence> </xs:extension> </xs:complexContent> </xs:complexType> <xs:complexType name="EServiceHeader"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="userId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="eserviceId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="reestrId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="sirRequestId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="stateOrgCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="orderDate" type="xs:date"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="ResponseHeader"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="responseDate" type="xs:dateTime"/> <xs:element form="qualified" name="requestInitiatorCode" type="tns:OrgExternal"/> <xs:element form="qualified" name="requestIDRef" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="error" type="tns:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="Error"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="errorCode" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="errorMessage" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="EServiceResult"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="orderStatusId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="orgOrderStatusCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="comment" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="eServiceId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="extOrderNumber" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="sirRequestId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="urls" type="tns:Urls"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="documents" type="tns:Documents"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="XML" type="tns:Any"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="Urls"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" maxOccurs="unbounded" name="url" type="tns:Url"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="Any"> <xs:sequence> <xs:any maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" namespace="##other" processContents="lax"/> </xs:sequence> 70 </xs:complexType> <xs:complexType name="Question"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="questionId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="questionText" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="questionRequired" type="xs:boolean"/> <xs:element form="qualified" name="questionType" type="tns:QuestionType"/> <xs:element form="qualified" name="answerList"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" name="answer" type="tns:Answer"/> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="Answer"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="answerId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="answerCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="answerText" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="answerIsOther" type="xs:boolean"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="Order"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="orderId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="name" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="stateOrgCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="stateOrgName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="orderDate" type="xs:dateTime"/> <xs:element form="qualified" name="orderStatusId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="orderStatusName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="statusDate" type="xs:dateTime"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="comment" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="hasResult" type="tns:ResultType"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="orderHistoryId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="eServiceId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="reestrId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="orderExtId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="extraInfo" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="aOrgId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="aFormId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="cancelAllowed" type="tns:YesNo"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="srcSystem" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="extId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="stateOrgStatusCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="stateOrgStatusName" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="OrderV2"> <xs:complexContent> <xs:extension base="tns:Order"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="formVersion" type="xs:string"/> </xs:sequence> 71 </xs:extension> </xs:complexContent> </xs:complexType> <xs:complexType name="QuestionInfo"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="questionId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="answerId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="answer" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="OrderStatus"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="orderHistoryId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="orderStatusId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="orderStatusName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="stateOrgCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="stateOrgName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="statusDate" type="xs:dateTime"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="comment" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="hasResult" type="tns:ResultType"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="stateOrgStatusCode" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="QuestionnaireInfo"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="questionnaireCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="questions"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" name="question" type="tns:QuestionInfo"/> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="StateOrgShortInfo"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="name" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="code" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="extId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="fullName" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="ServerRoutes"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" name="route" nillable="true" type="tns:ServerRoute"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="ServerRoute"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="serverId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="serviceURL" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="isRouter" type="tns:YesNo"/> </xs:sequence> </xs:complexType> 72 <xs:complexType name="NewPayment"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="stateOrgCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="billNumber" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="billPersonalAccount" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="terminalNumber" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="payDate" type="xs:dateTime"/> <xs:element form="qualified" name="paySumm" type="xs:decimal"/> <xs:element form="qualified" name="payMethodId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="comment" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="payRequisites" type="tns:PayRequisites"/> <xs:element form="qualified" name="payStatusCode" type="tns:PayStatusCode"/> <xs:element form="qualified" name="billSourceCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="payServiceId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="paySystemCode" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="PayRequisites"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="receiver" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="billINN" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="billKPP" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="billOKATO" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="kbk" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="bik" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="corrAccount" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="account" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="payPurpose" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="currencyCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="commonUserId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="altUserId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="bankName" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="EServiceOrder"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="eServiceId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="serviceId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="orderNum" type="xs:long"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="BillState"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="state" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="name" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="OrderStatistic"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="eServiceId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="reestrId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="count" type="xs:long"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="EService"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="eServiceId" type="xs:long"/> 73 <xs:element form="qualified" name="serviceId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="orderNum" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="name" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="BillSum"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="name" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="sum" type="xs:decimal"/> <xs:element form="qualified" name="required" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="detail" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="Bill"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="billId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="stateOrgCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="stateOrgName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="billPersonalAccount" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="startDate" type="xs:date"/> <xs:element form="qualified" name="state" type="tns:BillState"/> <xs:element form="qualified" name="billNumber" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="billName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="billDate" type="xs:date"/> <xs:element form="qualified" name="billSumm" type="xs:decimal"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="comment" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="payRequisites" type="tns:PayRequisites"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="doPaymentURL" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="billSourceCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="payServiceId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="paySystemCode" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="ExtBill"> <xs:complexContent> <xs:extension base="tns:Bill"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="detailSums"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" name="detailSums" type="tns:BillSum"/> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element form="qualified" name="optionalSums"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" name="optionalSums" type="tns:BillSum"/> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element form="qualified" name="purpose" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:extension> </xs:complexContent> 74 </xs:complexType> <xs:complexType name="NewInteraction"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="orderId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="type" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="subject" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="text" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="email" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="phone" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="stateStructureExtId" type="xs:decimal"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="OKATO" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="lastName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="firstName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="middleName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="postIndex" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="region" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="district" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="city" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="street" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="house" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="housing" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="building" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="flat" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="FieldError"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="fieldName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="error" type="tns:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="Payment"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="paymentId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="stateOrgCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="stateOrgName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="billNumber" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="billName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="billBankName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="billPersonalAccount" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="terminalNumber" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="payDate" type="xs:dateTime"/> <xs:element form="qualified" name="paySumm" type="xs:decimal"/> <xs:element form="qualified" name="payMethodId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="payMethodName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="comment" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="payRequisites" type="tns:PayRequisites"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="payStatusCode" type="tns:PayStatusCode"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="payStatusName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="billSourceCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="payServiceId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="paySystemCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="paySystemName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="payAuthCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="payTransNumber" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> 75 <xs:complexType name="URLList"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" maxOccurs="unbounded" name="url" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="RequestParam"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="name" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="value" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="PayerInfo"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="PayerName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="PayerMiddleName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="PayerSurname" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="PayerAddress" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="PayerInn" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="UserMessageInfo"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="userEmail" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="type" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="subject" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="message" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="lastName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="firstName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="middleName" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="NewOrder"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="eserviceId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="reestrId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="orderDate" type="xs:dateTime"/> <xs:element form="qualified" name="orderStatusId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="comment" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="formVersion" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="extraInfo" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="aOrgId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="aFormId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="srcSystem" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="DataList"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" maxOccurs="unbounded" name="data" ns1:expectedContentTypes="application/octet-stream" type="xs:base64Binary" xmlns:ns1="http://www.w3.org/2005/05/xmlmime"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="Interaction"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="interactionId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="eServiceId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="serviceName" type="xs:string"/> 76 <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="registerId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="stateStructureExtId" type="xs:decimal"/> <xs:element form="qualified" name="stateStructureTitle" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="stateStructureEmail" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="type" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="subject" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="text" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="emailUser" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="interactionDate" type="xs:date"/> <xs:element form="qualified" name="statusCode" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="statusName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="errorText" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="lastName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="firstName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="middleName" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="postIndex" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="region" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="district" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="city" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="street" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="house" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="housing" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="building" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="flat" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="ProcessRequest"> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" name="requestId" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" name="requestType" type="tns:RequestType"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="processId" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" name="requestStatus" type="tns:RequestStatus"/> <xs:element form="qualified" name="startDate" type="xs:dateTime"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="endDate" type="xs:dateTime"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="errorCode" type="xs:long"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="errorMessage" type="xs:string"/> <xs:element form="qualified" minOccurs="0" name="params"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element form="qualified" maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" name="param" type="tns:RequestParam"/> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:simpleType name="QuestionType"> <xs:restriction base="xs:string"> <xs:enumeration value="A"/> <xs:enumeration value="O"/> </xs:restriction> </xs:simpleType> <xs:simpleType name="ResultType"> <xs:restriction base="xs:string"> <xs:enumeration value="N"/> <xs:enumeration value="R"/> <xs:enumeration value="F"/> 77 <xs:enumeration value="A"/> </xs:restriction> </xs:simpleType> <xs:simpleType name="YesNo"> <xs:restriction base="xs:string"> <xs:enumeration value="Y"/> <xs:enumeration value="N"/> </xs:restriction> </xs:simpleType> <xs:simpleType name="PayStatusCode"> <xs:restriction base="xs:string"> <xs:enumeration value="N"/> <xs:enumeration value="P"/> <xs:enumeration value="E"/> <xs:enumeration value="D"/> <xs:enumeration value="O"/> </xs:restriction> </xs:simpleType> <xs:simpleType name="RequestType"> <xs:restriction base="xs:string"> <xs:enumeration value="B"/> </xs:restriction> </xs:simpleType> <xs:simpleType name="RequestStatus"> <xs:restriction base="xs:string"> <xs:enumeration value="N"/> <xs:enumeration value="S"/> <xs:enumeration value="E"/> </xs:restriction> </xs:simpleType> </xs:schema> <xs:schema targetNamespace="http://ext.rtk.cp.org/" version="1.0" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema"> <xs:import namespace="http://smev.gosuslugi.ru/rev111111"/> <xs:element name="createService" nillable="true" type="ns1:BaseMessageTypeRequest"/> <xs:element name="createServiceResponse" nillable="true" type="ns1:BaseMessageTypeResponse"/> <xs:element name="createServiceSmev" nillable="true" type="ns1:BaseMessageTypeRequest2"/> <xs:element name="createServiceSmevResponse" nillable="true" type="ns1:BaseMessageTypeResponse"/> <xs:element name="responce" type="tns:responce"/> <xs:element name="response" type="tns:response"/> <xs:element name="statusService" nillable="true" type="ns1:BaseMessageTypeStateRequest"/> <xs:element name="statusServiceResponse" nillable="true" type="ns1:BaseMessageTypeResponse"/> <xs:complexType name="CreateService"> <xs:sequence> <xs:element name="serviceId" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="goalId" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="owner" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="mode" type="xs:int"/> <xs:element minOccurs="0" name="reqNumber" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="reqDate" type="xs:dateTime"/> <xs:element minOccurs="0" name="callbackUrl" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="request" type="xs:boolean"/> <xs:element minOccurs="0" name="senderInfo" type="tns:SenderInfo"/> <xs:element maxOccurs="unbounded" name="applicant" type="tns:PersonInfo"/> <xs:element maxOccurs="unbounded" name="applicantAgent" type="tns:AgentInfo"/> <xs:element maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" name="item" nillable="true" 78 type="tns:GDPItem"/> <xs:element maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" name="attr" nillable="true" type="tns:AttributeValue"/> <xs:element maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" name="lifeSituation" nillable="true" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="packSign" type="xs:base64Binary"/> <xs:element minOccurs="0" name="packDate" type="xs:dateTime"/> <xs:element minOccurs="0" name="packNumber" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="packAuthCode" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="SenderInfo"> <xs:sequence> <xs:element minOccurs="0" name="owner" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="kontroller" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="packNum" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="email" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="PersonInfo"> <xs:sequence> <xs:element minOccurs="0" name="firstName" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="lastName" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="middleName" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="address" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="factAddress" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="postAddress" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="email" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="birthdate" type="xs:dateTime"/> <xs:element minOccurs="0" name="identityDocId" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="identityDocType" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="passSeria" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="passNo" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="passFrom" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="passDate" type="xs:dateTime"/> <xs:element minOccurs="0" name="phone" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="cellPhone" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="inn" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="sex" type="tns:sex"/> <xs:element minOccurs="0" name="snils" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="sameAddress" type="xs:boolean"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="AgentInfo"> <xs:sequence> <xs:element minOccurs="0" name="name" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="inn" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="kpp" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="address" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="sameAddress" type="xs:boolean"/> <xs:element minOccurs="0" name="ogrn" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="taxRegDoc" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="govRegDoc" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="govRegDate" type="xs:dateTime"/> <xs:element minOccurs="0" name="phone" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="email" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="postAddress" type="xs:string"/> 79 <xs:element minOccurs="0" name="bossPosition" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="bossFio" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="bossFioR" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="buhFio" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="bank" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="bankAccount" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="agentType" type="tns:aType"/> <xs:element minOccurs="0" name="lastCtrlDate" type="xs:dateTime"/> <xs:element minOccurs="0" name="nameShort" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="opf" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="passport" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="govRegOgv" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="archCases" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="person" type="tns:PersonInfo"/> <xs:element minOccurs="0" name="isOgv" type="xs:boolean"/> <xs:element minOccurs="0" name="begValidDate" type="xs:dateTime"/> <xs:element minOccurs="0" name="endValidDate" type="xs:dateTime"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GDPItem"> <xs:sequence> <xs:element name="docTypeId" type="xs:string"/> <xs:element name="docClassId" type="xs:string"/> <xs:element maxOccurs="unbounded" name="files" type="tns:File"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="File"> <xs:sequence> <xs:element name="FileBinary" nillable="true" type="xs:base64Binary"/> <xs:element name="Filename" nillable="true" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="signature" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="AttributeValue"> <xs:sequence> <xs:element name="code" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="cloneNum" type="xs:long"/> <xs:element minOccurs="0" name="stringValue" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="doubleValue" type="xs:double"/> <xs:element minOccurs="0" name="dateValue" type="xs:dateTime"/> <xs:element minOccurs="0" name="booleanValue" type="xs:boolean"/> <xs:element minOccurs="0" name="longValue" type="xs:long"/> <xs:element minOccurs="0" name="parentCode" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="parentCloneNum" type="xs:long"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="response"> <xs:sequence> <xs:element minOccurs="0" name="result" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="responce"> <xs:sequence> <xs:element maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" name="elements" nillable="true" type="tns:element"/> </xs:sequence> </xs:complexType> 80 <xs:complexType name="element"> <xs:sequence> <xs:element name="code" type="xs:string"/> <xs:element name="name" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="parentCode" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="parentName" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="owner" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="StateService"> <xs:sequence> <xs:element name="packNum" type="xs:string"/> <xs:element name="authCode" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="owner" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:simpleType name="sex"> <xs:restriction base="xs:string"> <xs:enumeration value="male"/> <xs:enumeration value="female"/> </xs:restriction> </xs:simpleType> <xs:simpleType name="aType"> <xs:restriction base="xs:string"> <xs:enumeration value="corporate"/> <xs:enumeration value="individual"/> </xs:restriction> </xs:simpleType> </xs:schema> <xs:schema targetNamespace="http://www.w3.org/2004/08/xop/include" version="1.0" xmlns:tns="http://www.w3.org/2004/08/xop/include" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema"> <xs:element name="Include" nillable="true" type="tns:Include"/> <xs:complexType name="Include"> <xs:sequence> <xs:any maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" namespace="##other" processContents="lax"/> </xs:sequence> <xs:attribute name="href" type="xs:anyURI" use="required"/> <xs:anyAttribute namespace="##other" processContents="skip"/> </xs:complexType> </xs:schema> <xs:schema targetNamespace="http://idecs.atc.ru/privateoffice/ws/changeorderinfo" version="1.0" xmlns:ns1="http://idecs.nvg.ru/privateoffice/ws/common/order/" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema"> <xs:import namespace="http://idecs.nvg.ru/privateoffice/ws/common/order/"/> <xs:element name="changeOrderInfo" type="ns1:ChangeOrderInfo"/> </xs:schema> <xs:schema elementFormDefault="qualified" targetNamespace="http://idecs.nvg.ru/privateoffice/ws/common/order/" version="1.0" xmlns:ns1="http://idecs.nvg.ru/privateoffice/ws/types/" xmlns:tns="http://idecs.nvg.ru/privateoffice/ws/common/order/" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema"> <xs:import namespace="http://idecs.nvg.ru/privateoffice/ws/types/"/> <xs:element name="createOrderFault" nillable="true" type="tns:CreateOrderFault"/> <xs:element name="createOrderIdecsRequest" nillable="true" type="tns:CreateOrderIdecsRequest"/> <xs:element name="createOrderIdecsResponse" nillable="true" type="tns:CreateOrderIdecsResponse"/> <xs:element name="createOrderRequest" nillable="true" type="tns:CreateOrderRequest"/> 81 <xs:element name="createOrderResponse" nillable="true" type="tns:CreateOrderResponse"/> <xs:element name="getCurrentOrdersRequest" nillable="true" type="tns:GetCurrentOrdersRequest"/> <xs:element name="getCurrentOrdersResponse" nillable="true" type="tns:GetCurrentOrdersResponse"/> <xs:element name="getHistoryOrdersRequest" nillable="true" type="tns:GetHistoryOrdersRequest"/> <xs:element name="getHistoryOrdersResponse" nillable="true" type="tns:GetHistoryOrdersResponse"/> <xs:element name="getOrderByExtIdRequest" nillable="true" type="tns:GetOrderByExtIdRequest"/> <xs:element name="getOrderByExtIdResponse" nillable="true" type="tns:GetOrderByExtIdResponse"/> <xs:element name="getOrderByIdRequest" nillable="true" type="tns:GetOrderByIdRequest"/> <xs:element name="getOrderByIdResponse" nillable="true" type="tns:GetOrderByIdResponse"/> <xs:element name="getOrderByIdV2Request" nillable="true" type="tns:GetOrderByIdV2Request"/> <xs:element name="getOrderByIdV2Response" nillable="true" type="tns:GetOrderByIdV2Response"/> <xs:element name="getOrderIdByHistoryIdRequest" nillable="true" type="tns:GetOrderIdByHistoryIdRequest"/> <xs:element name="getOrderIdByHistoryIdResponse" nillable="true" type="tns:GetOrderIdByHistoryIdResponse"/> <xs:element name="getOrderStatisticsRequest" nillable="true" type="tns:GetOrderStatisticsRequest"/> <xs:element name="getOrderStatisticsResponse" nillable="true" type="tns:GetOrderStatisticsResponse"/> <xs:element name="getOrderStatusByIdRequest" nillable="true" type="tns:GetOrderStatusByIdRequest"/> <xs:element name="getOrderStatusByIdResponse" nillable="true" type="tns:GetOrderStatusByIdResponse"/> <xs:element name="getOrdersByUserEServiceStatusRequest" nillable="true" type="tns:GetOrdersByUserEServiceStatusRequest"/> <xs:element name="getOrdersByUserEServiceStatusResponse" nillable="true" type="tns:GetOrdersByUserEServiceStatusResponse"/> <xs:element name="getStateOrgShortInfoByUserIdRequest" nillable="true" type="tns:GetStateOrgShortInfoByUserIdRequest"/> <xs:element name="getStateOrgShortInfoByUserIdResponse" nillable="true" type="tns:GetStateOrgShortInfoByUserIdResponse"/> <xs:element name="getStatusHistoryRequest" nillable="true" type="tns:GetStatusHistoryRequest"/> <xs:element name="getStatusHistoryResponse" nillable="true" type="tns:GetStatusHistoryResponse"/> <xs:element name="saveResultStatusIdecsRequest" nillable="true" type="tns:SaveResultStatusIdecsRequest"/> <xs:element name="saveResultStatusIdecsResponse" nillable="true" type="tns:SaveResultStatusIdecsResponse"/> <xs:element name="setExtOrderStatusRequest" nillable="true" type="tns:SetExtOrderStatusRequest"/> <xs:element name="setExtOrderStatusResponse" nillable="true" type="tns:SetExtOrderStatusResponse"/> <xs:element name="setOrderExtNumberRequest" nillable="true" type="tns:SetOrderExtNumberRequest"/> <xs:element name="setOrderExtNumberResponse" nillable="true" type="tns:SetOrderExtNumberResponse"/> <xs:element name="setOrderStatusByExtStatusRequest" nillable="true" type="tns:SetOrderStatusByExtStatusRequest"/> <xs:element name="setOrderStatusByExtStatusResponse" nillable="true" type="tns:SetOrderStatusByExtStatusResponse"/> <xs:element name="setOrderStatusByStateOrgRequest" nillable="true" type="tns:SetOrderStatusByStateOrgRequest"/> <xs:element name="setOrderStatusByStateOrgResponse" nillable="true" type="tns:SetOrderStatusByStateOrgResponse"/> <xs:element name="setOrderStatusRequest" nillable="true" type="tns:SetOrderStatusRequest"/> <xs:element name="setOrderStatusResponse" nillable="true" type="tns:SetOrderStatusResponse"/> <xs:element name="setResultStatusFault" nillable="true" type="tns:SetResultStatusFault"/> 82 <xs:element name="updateStatusHistoryRequest" nillable="true" type="tns:UpdateStatusHistoryRequest"/> <xs:element name="updateStatusHistoryResponse" nillable="true" type="tns:UpdateStatusHistoryResponse"/> <xs:complexType name="SaveResultStatusIdecsResponse"> <xs:complexContent> <xs:extension base="ns1:Error"> <xs:sequence/> </xs:extension> </xs:complexContent> </xs:complexType> <xs:complexType name="SetOrderStatusByExtStatusResponse"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="orderHistoryId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" name="error" type="ns1:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="SetOrderStatusByStateOrgRequest"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="stateOrgCode" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="extOrderId" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="orderStatusId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="comment" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="hasResult" type="ns1:ResultType"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="cancelAllowed" type="ns1:YesNo"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="statusDate" type="xs:dateTime"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetCurrentOrdersRequest"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="userId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" name="pageNumber" type="xs:int"/> <xs:element form="unqualified" name="pageSize" type="xs:int"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="stateOrgCode" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="startDate" type="xs:date"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="endDate" type="xs:date"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetOrderByExtIdResponse"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="order" type="ns1:Order"/> <xs:element form="unqualified" name="error" type="ns1:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetStatusHistoryResponse"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="statusHistory"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" name="orderStatus" type="ns1:OrderStatus"/> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element form="unqualified" name="error" type="ns1:Error"/> 83 </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="SetOrderStatusByExtStatusRequest"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="orderId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" name="orgCode" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="orderStatusCode" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="comment" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="hasResult" type="ns1:ResultType"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="cancelAllowed" type="ns1:YesNo"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="statusDate" type="xs:dateTime"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="SetOrderStatusRequest"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="orderId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" name="orderStatusId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="comment" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="hasResult" type="ns1:ResultType"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="cancelAllowed" type="ns1:YesNo"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="statusDate" type="xs:dateTime"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetStateOrgShortInfoByUserIdResponse"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="stateOrgShortInfoList"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" name="stateOrgShortInfo" type="ns1:StateOrgShortInfo"/> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element form="unqualified" name="error" type="ns1:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="IdecsRequestType"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="requestHeader" type="ns1:RequestHeader"/> <xs:element form="unqualified" name="eServiceHeader" type="ns1:EServiceHeader"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="CreateOrderIdecsResponse"> <xs:complexContent> <xs:extension base="tns:IdecsRequestType"> <xs:sequence/> </xs:extension> </xs:complexContent> </xs:complexType> <xs:complexType name="CreateOrderIdecsRequest"> <xs:complexContent> <xs:extension base="tns:IdecsRequestType"> <xs:sequence/> </xs:extension> </xs:complexContent> 84 </xs:complexType> <xs:complexType name="SetOrderStatusResponse"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="orderHistoryId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" name="error" type="ns1:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetOrderIdByHistoryIdRequest"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="orderHistoryId" type="xs:long"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="UpdateStatusHistoryRequest"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="statusHistoryId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="orderStatusId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="comment" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="hasResult" type="ns1:ResultType"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="cancelAllowed" type="ns1:YesNo"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetStatusHistoryRequest"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="orderId" type="xs:long"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="SetOrderStatusByStateOrgResponse"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="orderHistoryId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" name="error" type="ns1:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetOrderIdByHistoryIdResponse"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="orderId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" name="eServiceId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" name="error" type="ns1:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetOrdersByUserEServiceStatusRequest"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="userId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" name="eServiceId" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="reestrId" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="orderStatus" type="xs:long"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetOrdersByUserEServiceStatusResponse"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="orders"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" name="order" 85 type="ns1:Order"/> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element form="unqualified" name="error" type="ns1:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetOrderStatisticsResponse"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="OrderStatistics"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" name="orderStatistic" type="ns1:OrderStatistic"/> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element form="unqualified" name="error" type="ns1:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetOrderByIdResponse"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="order" type="ns1:Order"/> <xs:element form="unqualified" name="error" type="ns1:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="IdecsResponseType"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="responseHeader" type="ns1:ResponseHeader"/> <xs:element form="unqualified" name="eServiceResult" type="ns1:EServiceResult"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="SaveResultStatusIdecsRequest"> <xs:complexContent> <xs:extension base="tns:IdecsResponseType"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="isCancellAllowed" type="xs:boolean"/> </xs:sequence> </xs:extension> </xs:complexContent> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetHistoryOrdersRequest"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="userId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" name="startDate" type="xs:date"/> <xs:element form="unqualified" name="endDate" type="xs:date"/> <xs:element form="unqualified" name="pageNumber" type="xs:int"/> <xs:element form="unqualified" name="pageSize" type="xs:int"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="stateOrgCode" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="CreateOrderFault"> <xs:sequence/> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetOrderStatisticsRequest"> <xs:sequence> 86 <xs:element form="unqualified" name="dayWindow" type="xs:int"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="SetOrderExtNumberRequest"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="orderId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" name="orderExtId" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="CreateOrderResponse"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="orderId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" name="error" type="ns1:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetOrderStatusByIdResponse"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="orderStatus" type="ns1:OrderStatus"/> <xs:element form="unqualified" name="error" type="ns1:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetOrderByIdV2Response"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="order" type="ns1:OrderV2"/> <xs:element form="unqualified" name="error" type="ns1:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="SetExtOrderStatusResponse"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="orderHistoryId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" name="error" type="ns1:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetOrderStatusByIdRequest"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="orderHistoryId" type="xs:long"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetOrderByIdRequest"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="orderId" type="xs:long"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="CreateOrderRequest"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="userId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" name="order" type="ns1:NewOrder"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="state" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="SetResultStatusFault"> <xs:sequence/> </xs:complexType> 87 <xs:complexType name="GetCurrentOrdersResponse"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="orders"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" name="order" type="ns1:Order"/> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element form="unqualified" name="numPages" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" name="error" type="ns1:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="UpdateStatusHistoryResponse"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="error" type="ns1:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetOrderByIdV2Request"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="orderId" type="xs:long"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetStateOrgShortInfoByUserIdRequest"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="userId" type="xs:long"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="SetExtOrderStatusRequest"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="userId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" name="eserviceId" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="extOrderId" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="orderStatusId" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="comment" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="hasResult" type="ns1:ResultType"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="cancelAllowed" type="ns1:YesNo"/> <xs:element form="unqualified" minOccurs="0" name="statusDate" type="xs:dateTime"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetOrderByExtIdRequest"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="authToken" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="orderExtId" type="xs:string"/> <xs:element form="unqualified" name="orgCode" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="GetHistoryOrdersResponse"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="orders"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" maxOccurs="unbounded" minOccurs="0" name="order" 88 type="ns1:Order"/> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element form="unqualified" name="numPages" type="xs:long"/> <xs:element form="unqualified" name="error" type="ns1:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="SetOrderExtNumberResponse"> <xs:sequence> <xs:element form="unqualified" name="error" type="ns1:Error"/> </xs:sequence> </xs:complexType> <xs:complexType name="ChangeOrderInfo"> <xs:sequence> <xs:element minOccurs="0" name="serviceInfo"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element minOccurs="0" name="serviceOrgCode" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="eServiceId" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="reestrId" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="orderId"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element minOccurs="0" name="pguId" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="orgId" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element name="statusCode"> <xs:complexType> <xs:sequence> <xs:element minOccurs="0" name="orgCode" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="techCode" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:element> <xs:element minOccurs="0" name="comment" type="xs:string"/> <xs:element minOccurs="0" name="cancelAllowed" type="xs:boolean"/> <xs:element name="authToken" type="xs:string"/> </xs:sequence> </xs:complexType> </xs:schema> </types> <message name="ManageServiceSmev_createServiceSmevResponse"> <part element="tns:createServiceSmevResponse" name="createServiceSmevResponse"/> </message> <message name="ManageServiceSmev_createServiceSmev"> <part element="tns:createServiceSmev" name="createServiceSmev"/> </message> <message name="ManageServiceSmev_createService"> <part element="tns:createService" name="createService"/> </message> <message name="ManageServiceSmev_createServiceResponse"> 89 <part element="tns:createServiceResponse" name="createServiceResponse"/> </message> <message name="ManageServiceSmev_statusService"> <part element="tns:statusService" name="statusService"/> </message> <message name="ManageServiceSmev_statusServiceResponse"> <part element="tns:statusServiceResponse" name="statusServiceResponse"/> </message> <portType name="ManageServiceSmev"> <operation name="createService" parameterOrder="createService"> <input message="tns:ManageServiceSmev_createService"/> <output message="tns:ManageServiceSmev_createServiceResponse"/> </operation> <operation name="createServiceSmev" parameterOrder="createServiceSmev"> <input message="tns:ManageServiceSmev_createServiceSmev"/> <output message="tns:ManageServiceSmev_createServiceSmevResponse"/> </operation> <operation name="statusService" parameterOrder="statusService"> <input message="tns:ManageServiceSmev_statusService"/> <output message="tns:ManageServiceSmev_statusServiceResponse"/> </operation> </portType> <binding name="ManageServiceSmevBinding" type="tns:ManageServiceSmev"> <soap:binding style="document" transport="http://schemas.xmlsoap.org/soap/http"/> <operation name="createService"> <soap:operation soapAction=""/> <input> <soap:body use="literal"/> </input> <output> <soap:body use="literal"/> </output> </operation> <operation name="createServiceSmev"> <soap:operation soapAction=""/> <input> <soap:body use="literal"/> </input> <output> <soap:body use="literal"/> </output> </operation> <operation name="statusService"> <soap:operation soapAction=""/> <input> <soap:body use="literal"/> </input> <output> <soap:body use="literal"/> </output> </operation> </binding> <service name="ManageServiceSmev"> <port binding="tns:ManageServiceSmevBinding" name="ManageServiceSmevPort"> <soap:address location="http://192.168.0.148/core-process-coreps-webservices-2.1.1SNAPSHOT/ManageServiceSmev"/> </port> 90 </service> </definitions> 91 Приложение 4 Описание бизнес-процессов При обследовании основных процессов предоставления услуг, а также взаимодействия с заявителями, органами исполнительной власти, органами местного самоуправления в процессе предоставления услуг были выявлены процессы (as is) на основании которых Исполнителем предлагается вариант модели процесса оказания услуг (to be). Модель процесса оказания услуг (to be). В данном разделе приведены EPC-диаграммы процесса оказания услуг: прием документов у Заявителя; повторный прием документов у Заявителя; внутренняя обработка запроса Заявителя; формирование запросов в ОГВ; обработка запроса в ОГВ; выдача результата услуги Заявителю; отслеживание статуса оказания услуги; регистрация в электронной очереди; переход к следующему клиенту; настройка процесса оказания услуги; экспертная поддержка заявителей; описание услуги. Спецификация отдельных функций процесса в разрезе ролей пользователей, частных заданий и переходов между ними приведена в разделе «Спецификация функций Системы». 92 Прием документов у Заявителя Заявителю не нужна информация по ОГВ или ГУ Заявитель обратился в МФЦ за услугой V XOR Работа с инфокиоском V Услуга выбрана V Заявитель Консультант Заявителю не нужна информация по ОГВ или ГУ Инфокиоск Регистрация в электронной очереди Заявитель не зарегистриров ан в 07.МФЦ переход к следующему клиенту V XOR Оператор приема Контактные данные V Регистрация заявителя О7.МФЦ Запись о Заявителе Заявитель зарегистриров ан в 07.МФЦ Заявитель зарегистриров ан в 07.МФЦ Оператор приема О7.МФЦ Регистрация обращения заявителя Дело об оказании услуги Услуга Обращение заявителя зарегистриров ано Расписка Оператор приема Прием документов у Заявителя О7.МФЦ Штрих-код Документы от заявителя приняты Комплект документов Пакет документов Оператор приема О7.МФЦ Проверка комплектности пакета документов Статус услуги Пакет документов Необходимо донести недостающие документы XOR Комплект документов принят 93 Повторный прием документов у Заявителя V Необходимо донести недостающие документы Заявитель обратился в МФЦ за услугой Регистрация в электронной очереди Оператор приема переход к следующему клиенту О7.МФЦ Повторный прием документов у Заявителя Пакет документов Комплект документов Пакет документов Документы от заявителя приняты Оператор приема О7.МФЦ Проверка комплектности пакета документов Статус услуги Пакет документов Необходимо донести недостающие документы XOR Комплект документов принят 94 Внутренняя обработка запроса Заявителя Заявитель обратился в МФЦ за услугой Комплект документов принят Заявитель обратился за услугой в электронном виде V Комплект документов принят V Контролер Диспетчер Проверка качества загруженных документов О7.МФЦ О7.МФЦ Передача дела контролеру Пакет документов Дело об оказании услуги Документы некачественны е Документы качественные V V V Дело передано контролеру Пакет документов XOR Контролер Контролер Изменение статуса дела О7.МФЦ О7.МФЦ Дело об оказании услуги Определение перечня запросов в ОГВ, участвующие в услуге Дело об оказании услуги Перечень запросов в ОГВ, участвующие в услуге Статус услуги Необходимо загрузить недостающие документы Контролер Пакет документов О7.МФЦ Настроенный процесс оказания услуги Дело об оказании услуги Перечень запросов в ОГВ, участвующие в услуге, определен V V Сформированы все запросы в ОГВ, участвующие в услуге Запись о Заявителе XOR Оповещение Заявителя о необходимост и поменять документы Информация Заявителю о необходимость поменять документы Заявитель оповещен о необходимост и поменять документы Сформированы не все запросы в ОГВ, участвующие в услуге Необходимо сформировать запрос в ОГВ Контролер V Результат в МФЦ передан Формирование запроса в ОГВ О7.МФЦ Контролер Перечень запросов в ОГВ, участвующие в услуге О7.МФЦ Электронный результат Регистрация результата Дело об оказании услуги Результат Статус услуги Дело об оказании услуги Результат запроса зарегистриров ан Проверка, все ли запросы в ОГВ, участвующие в услуге, сформированы Статус услуги Сформированы не все запросы в ОГВ, участвующие в услуге XOR Сформированы все запросы в ОГВ, участвующие в услуге Результат отрицательный Статус услуги V XOR V Результат положительный Контролер О7.МФЦ Проверка, на все ли запросы в ОГВ, участвующие в услуге, пришел результат Перечень запросов в ОГВ, участвующие в услуге XOR Пришел ответ не на все запросы в ОГВ, участвующие в услуге Статус услуги Пришел ответ на все запросы в ОГВ, участвующие в услуге Формирование запроса в ОГВ Контролер Результат в МФЦ передан V Дело об оказании услуги О7.МФЦ Регистрация результата Статус услуги Электронный результат Результат Дело об оказании услуги Результат услуги зарегистриров ан Статус услуги V Выдача результата услуги Заявителю 95 формирование запроса в ОГВ Контролер Необходимо сформировать запрос в ОГВ О7.МФЦ Запрос в ОГВ Пакет документов Настроенный процесс оказания услуги Формирование запроса в ОГВ Комплект документов для ОГВ Комплект документов Электронные результаты Есть канал связи для передачи электронного запроса Результаты Запрос в ОГВ сформирован Контролер V V О7.МФЦ Курьер Пакет документов Настроенный процесс оказания услуги Формирование электронного запроса в ОГВ Электронный запрос в ОГВ Запрос в ОГВ Передача запроса в ОГВ Пакет документов для ОГВ Комплект документов Комплект документов для ОГВ Запрос в ОГВ передан Электронные результаты Контролер Результаты О7.МФЦ Электронный запрос в ОГВ сформирован Регистрация передачи запроса в ОГВ Дело об оказании услуги Дело об оказании услуги О7.МФЦ Статус услуги Передача запроса в ОГВ зарегистрирована Дело об оказании услуги Регистрация передачи запроса в ОГВ Дело об оказании услуги Электронный запрос в ОГВ Пакет документов для ОГВ Передача электронного запроса в ОГВ зарегистрирована 96 обработка запроса в ОГВ Запрос в ОГВ обработан Электронный запрос в ОГВ сформирован Запрос в ОГВ обработан Запрос в ОГВ передан V XOR V XOR Сотрудник ОГВ Сотрудник ОГВ V Запрос в ОГВ не обработан О7.МФЦ V Запрос в ОГВ не обработан О7.МФЦ Сотрудник ОГВ Сотрудник ОГВ Запрос в ОГВ Подготовка результата запроса Электронный результат Запрос в ОГВ О7.МФЦ Обработка запроса в ОГВ Комплект документов для ОГВ Результат Подготовка результата запроса Обработка запроса в ОГВ Результат Запрос в ОГВ Комплект документов для ОГВ Электронный запрос в ОГВ О7.МФЦ Электронный результат Результат Комплект документов для ОГВ Электронный результат Пакет документов для ОГВ Результат запроса подготовлен V Запрос в ОГВ обработан Результат запроса подготовлен V Запрос в ОГВ обработан Сотрудник ОГВ Курьер О7.МФЦ Передача электронного результата в МФЦ Передача результата в МФЦ Результат Электронный результат Результат в МФЦ передан Результат в МФЦ передан 97 Выдача результата услуги Заявителю Результат запроса зарегистриров ан Результат услуги зарегистриров ан V V Результат отрицательный Контролер О7.МФЦ Подготовка результата на выдачу Информация Заявителю о результате услуги Результат Результат подготовлен на выдачу Комплект документов V Заявитель обратился в МФЦ за результатом Регистрация в электронной очереди Оператор выдачи О7.МФЦ переход к следующему клиенту Выдача результата Заявителю Статус услуги Результат Услуга завершена Комплект документов 98 Отслеживание статуса оказания услуги Заявитель обратился в МФЦ за услугой V Самостоятельн ое обслуживание через инфомат V XOR Обслуживание через оператора Регистрация в электронной очереди Заявитель Оператор Callцентра переход к следующему клиенту Консультант Сканирование штрих-кода Штрих-код Оператор приема Инфокиоск V О7.МФЦ Режим общения с оператором Штрих-код Штрих-код Прием данных для поиска дела от Заявителя Данные для поиска Расписка Контактные данные Штрих-код отсканирован Данные для поиска введены V О7.МФЦ Поиск дела Штрих-код Дело об оказании услуги Данные для поиска Дело найдено О7.МФЦ Поиск статуса дела Дело об оказании услуги Информация о статусе дела Статус услуги Информация о статусе услуги создана V XOR V Самостоятельное обслуживание через инфокиоск Обслуживание через оператора Сообщение Заявителю о статусе услуги Информация о статусе услуги Инфокиоск Сообщение Заявителю о статусе услуги Информация о статусе услуги Оператор Callцентра Информация о статусе дела Оператор приема Заявитель о статусе услуги проинформир ован О7.МФЦ Информация о статусе дела Заявитель о статусе услуги проинформир ован 99 регистрация в электронной очереди Заявитель Обращение в МФЦ Регистрационный талон Система управления электронной очередью Тип действия заявителя (Подача заявление, информация о ходе оказания услуги, получение результата, консультация) Регистрация в электронной очереди Идентификатор регистрационного талона Тип действия заявителя Регистрационный талон выдан Система управления электронной очередью Идентификатор регистрационного талона Передача в МФЦ данных о регистрации Тип действия заявителя Данные о регистрации переданы О7.МФЦ Идентификатор регистрационного талона Постановка клиента во внутреннюю очередь Внутренняя очередь Тип действия заявителя Клиент во внутреннюю очередь поставлен 100 переход к следующему клиенту Обслуживание клиента закончено V Оператор приема Обращение за следующим клиентом в СУО О7.МФЦ Номер окна регистрации Система управления электронной очередью Запрос следующего клиента передан в СУО Поиск следующего клиента Номер окна регистрации Номер талона следующего клиента Тип действия заявителя Внутренняя очередь Клиенты в очереди отсутствуют XOR Клиент во внутреннюю очередь поставлен Следующий клиент выбран в СУО Оператор приема О7.МФЦ Переход в режим «Свободное окно» Номер окна регистрации Окно переведено в режим «Свободное окно» V V Окно переведено в режим «Свободное окно» Система управления электронной очередью Вызов клиента Номер талона следующего клиента Номер окна регистрации Клиент вызван О7.МФЦ Синхронизаци я внешней и внутренней очереди Внутренняя очередь Внутренняя очередь Синхронизация внешней и внутренней очереди завершена Окно переведено в режим «Свободное окно» V Номер талона следующего клиента V О7.МФЦ Выход из режима «Свободное окно» Номер окна регистрации Окно переведено из режима «Свободное окно» V XOR Клиент подошел к окну оператора Клиент не подошел к окну оператора V О7.МФЦ Запуск типа действия заявителя Тип действия заявителя XOR Прием документов у Заявителя Повторный прием документов у Заявителя Выдача результата услуги Заявителю Отслеживание статуса оказания услуги V Обслуживание клиента закончено 101 Настройка процесса оказания услуги Необходимо изменить услуги Администратор Выбор действия над услугами (добавление, редактирование, удаление) 07.МФЦ XOR Выбор добавления услуги Выбор редактировани я услуги Выбор удаления услуги Администратор О7.МФЦ Добавление услуги в список услуг Наименование услуги Администратор О7.МФЦ Администратор Выбор услуги для редактировани я Список услуг Наименование услуги Услуга добавлена в список услуг Наименование услуги О7.МФЦ Выбор услуги для удаления Наименование услуги Настроенный процесс оказания услуги Список услуг Услуга для редактировани я выбрана Список услуг Услуга для удаления выбрана Администратор Администратор V О7.МФЦ О7.МФЦ Редактировани е настроек услуги Наименование услуги Настроенный процесс оказания услуги Удаление настроек услуги Список услуг Удаление настроек услуги завершено Наименование услуги Настроенный процесс оказания услуги Редактировани е настроек услуги завершено 102 Экспертная поддержка заявителей Необходимо описать жизненную ситуацию Оператор О7.МФЦ Выбор категории услуг Выбранная категория услуг Категории услуг Категория услуг выбрана V Зарегистриров ан N ответ О7.МФЦ Отображение допустимых услуг Доступная часть дерева услуг Ответ на N-Й вопрос анкеты Дерево доступных услуг отображено О7.МФЦ Отображение N+1Го уровня выбора жизненной ситуации N+1-Й вопрос анкеты Ответ на N-Й вопрос анкеты N+1-Й вопрос анкеты отображен Оператор Ответ на N+1-Й вопрос анкеты Ответ на N+1-Й вопрос анкеты О7.МФЦ N+1-Й вопрос анкеты Зарегистриров ан N+1 ответ 103 Категория услуг выбрана Дерево доступных услуг отображено V Экспертная поддержка заявителей О7.МФЦ Раскрытие доступных услуг из выбранной категории Доступные услуги из выбранной категории Выбранная категория услуг Доступная часть дерева услуг Доступные услуги выбранной категории отображены Оператор О7.МФЦ Выбор услуги из списка доступных Выбранная услуга Доступные услуги из выбранной категории V Услуга выбрана Услуга отсутствует в отобранных XOR V Услуга присутствует в отобранных Необходимо описать жизненную ситуацию 104 описание услуги Услуга выбрана О7.МФЦ Отображение структурированно го описания услуги Структурированно е описание услуги Выбранная услуга Структурированн ое описание услуги отображено Оператор О7.МФЦ Выбор категории описания услуги Выбранная категория описания услуги Категория описания услуги выбрана О7.МФЦ Выбранная категория описания услуги Структурированно е описание услуги Отображение категории описания услуги Структурирова нное описание услуги Категория описания услуги отображена 105 Приложение 5 Автоматизируемые функции Системы Спецификация автоматизируемых функций Системы разработана на основании модели процесса оказания услуг и описывает функции в разрезе ролей пользователей, частных заданий и переходов между ними. В спецификацию включаются все функции, компонентом для которых является разрабатываемая система. Спецификация функций представляет собой табличную форму со следующими столбцами (см. таблицу 6): Функция – наименование автоматизируемой/автоматизированной бизнес-функции Сценарий – наименование бизнес-процесса, в котором выполняется автоматизируемая/автоматизированная бизнес-функция Инициализирующие события Результирующее событие Бизнес-роль исполнителя Входящие информационные потоки – совокупность Документов, Составных документов, Файлов/Баз данных, Информационных материалов, поступающих на вход функции Исходящие информационные потоки – совокупность Документов, Составных документов, Файлов/Баз данных, Информационных материалов, являющихся результатом функции Oписание функции Все автоматизированные функции деятельности МФЦ должны быть реализованы в рамках АИС МФЦ с использованием следующих аппаратных средств: АРМ оператора МФЦ; сервер базы данных; сервер приложений. 106 Таблица 7 - Спецификация функций пользовательского экземпляра Системы Функция Сценарий Инициализиру ющие события Результиру ющее событие Регистрация заявителя Прием документов у Заявителя Заявитель не зарегистрирован в О7.МФЦ Заявитель зарегистриро ван в О7.МФЦ Регистрация обращения заявителя Прием документов у Заявителя Заявитель зарегистрирован в О7.МФЦ Обращение заявителя зарегистриро вано Прием документов у Обращение заявителя Документы от заявителя Прием документов у Бизнес-роль исполнителя Оператор Оператор Оператор Входящие информационны е потоки Контактные данные Исходящие информационные потоки Запись о Заявителе вид оказываемой услуги Дело об оказании услуги Комплект документов Расписка Штрих-код Описание функции В случае, если Заявитель не зарегистрирован в МФЦ, производится его регистрация. Для регистрации Заявитель должен предоставить Оператору, а оператор должен ввести в Систему контактные данные Заявителя. При первом обращении Заявителя за услугой производится регистрация обращения за услугой и заводится дело об оказании услуги, в котором в дальнейшем фиксируются все действия, происходящие в рамках оказания услуги. Процесс оказания услуги предусматривает предоставление 107 Функция Заявителя Сценарий Заявителя Инициализиру ющие события зарегистрирован о Результиру ющее событие Бизнес-роль исполнителя Входящие информационны е потоки Исходящие информационные потоки приняты Пакет документов Проверка комплектности пакета документов Повторный прием Прием документов у Заявителя Повторный прием документов у Заявителя Повторный прием Документы заявителя приняты Необходимо донести от Необходимо донести недостающи е документы Оператор Пакет документов Статус услуги Оператор Пакет документов Пакет документов ИЛИ Комплект документов принят Документы от заявителя Описание функции комплекта документов Заявителем. Также в комплекте документов могут быть документы, необязательные для оказания услуги, но ускоряющие и упрощающие процесс ее оказания. В результате комплект документов преобразуется в электронный вид с помощью сканирующих устройств и сохраняется в Системе в электронном виде. Заявителю при этом выдается расписка о получении документов и штрихкод для возможности ускорения ввода номера дела для получения статуса оказания услуги или оценки качества оказания услуги через инфомат. После принятия комплекта документов Оператор принимает решение о полноте комплекта. Если комплект недостаточен для начала процесса оказания услуги, то процесс не запускается - от Заявителя ожидаются недостающие документы. Если комплект достаточен, то запускается процесс оказания услуги. Процесс оказания услуги предусматривает прием 108 Функция документов Заявителя Сценарий у документов у Заявителя Инициализиру ющие события недостающие документы Результиру ющее событие Бизнес-роль исполнителя Входящие информационны е потоки приняты И Комплект документов Заявитель обратился в МФЦ за услугой Комплект документов принят Передача дела контролеру Внутренняя обработка запроса Заявителя И Заявитель обратился в МФЦ за услугой Дело об оказании услуги Дело передано контролеру Оператор Пакет документов Исходящие информационные потоки Описание функции комплекта документов, которые должен предоставить Заявитель. В случае, если оператор принял решение о неполноте комплекта предоставленных документов, Заявитель повторно обращается в МФЦ с недостающими документами, необходимыми для оказания услуги. По итогам выполнения функции комплект документов преобразуется в электронный вид с помощью сканирующих устройств, отсканированные документы пополняют пакет документов, сохраненных в Системе. Согласно распределению прав пользователей в 07.МФЦ ролевой модели МФЦ, общением с Заявителями, организацией процесса оказания услуги занимаются пользователи, имеющие разные роли. Соответственно, после окончания процесса заведения дела и прикрепления к нему необходимых документов переназначается ответственный за дело об оказании услуги исполнитель. 109 Функция Сценарий Инициализиру ющие события Комплект документов принят И Проверка качества загруженных документов Внутренняя обработка запроса Заявителя Оповещение Заявителя о необходимости донести документы Внутренняя обработка запроса Заявителя Определение перечня запросов в ОГВ, Внутренняя обработка запроса Результиру ющее событие Бизнес-роль исполнителя Необходимо загрузить недостающие документы Дело передано контролеру ИЛИ Исходящие информационные потоки Документы проверены, определены как качественны е ИЛИ Контролер Заявитель обратился за услугой в электронном виде Входящие информационны е потоки Документы проверены, определены как некачествен ные Заявитель оповещен о необходимос ти донести документы Перечень запросов ОГВ, в Контролер Контролер В случае приема документов в О7.МФЦ в электронном виде, необходимо предоставить контролеру пользовательский интерфейс просмотра документов, прикрепленных к делу, и принятия решения об их качестве. Данная функция необходима для уменьшения количества непродуктивных запусков процессов оказания услуг вследствие ошибок Заявителей (предоставления не тех документов, просроченных документов и т.д.). Решение о качестве приложенных документов принимается контролером на основании визуального контроля электронных копий документов. Пакет документов Дело об оказании услуги Запись Заявителе Информация Заявителю о необходимости донести документы В случае отрицательного решения о качестве приложенных документов, контролер должен иметь возможность получить контактные данные Заявителя и отметить, что Заявитель оповещен о необходимости донести документы. Перечень запросов в ОГВ, участвующие в услуге Для вызова запросов в ОГВ, необходимых для оказания услуги, контролер должен о Дело об оказании услуги Пакет Описание функции 110 Функция участвующие в услуге Сценарий Инициализиру ющие события Заявителя Проверенные документы определены как качественные Результиру ющее событие Бизнес-роль исполнителя участвующи е в услуге, определен Входящие информационны е потоки документов Формирование запроса в ОГВ формирование запроса в ОГВ Запрос в ОГВ сформирован Запрос в ОГВ Настроенный процесс оказания услуги Контролер Комплект документов Описание функции определить перечень запросов на основании настроенного процесса оказания услуги и пакета документов, прикрепленных к делу. Настроенный процесс оказания услуги Пакет документов Необходимо сформировать запрос в ОГВ Исходящие информационные потоки Комплект документов для ОГВ Для каждого запроса из перечня запросов в ОГВ, участвующие в услуге, должен быть подготовлен комплект документов для обработки в ОГВ. Электронные результаты Результаты Запрос в ОГВ сформирован Формирование электронного запроса в ОГВ И формирование запроса в ОГВ Есть канал связи для передачи электронного запроса Контролер Электронны й запрос в ОГВ сформирован Пакет документов Электронный ОГВ запрос в Настроенный процесс оказания услуги Комплект документов Электронные результаты Результаты Пакет ОГВ документов для Для каждого запроса из перечня запросов в ОГВ, участвующие в услуге, должен быть подготовлен электронный запрос в ОГВ в случае, если есть канал связи для передачи электронного запроса. 111 Функция Сценарий Инициализиру ющие события Запрос в ОГВ передан Регистрация передачи запроса в ОГВ формирование запроса в ОГВ ИЛИ Электронный запрос в ОГВ сформирован Обработка запроса в ОГВ обработка запроса в ОГВ Результиру ющее событие Передача запроса в ОГВ зарегистриро вана Бизнес-роль исполнителя Входящие информационны е потоки Исходящие информационные потоки Контролер Дело об оказании услуги Дело об оказании услуги ИЛИ Электронный запрос в ОГВ автоматически Пакет документов ОГВ Электронный запрос в ОГВ сформирован Запрос в ОГВ ИЛИ Комплект документов ОГВ Запрос в ОГВ передан Запрос в ОГВ обработан Сотрудник ОГВ И Запрос в ОГВ не обработан Подготовка результата запроса обработка запроса в ОГВ Электронный запрос в ОГВ сформирован Результат запроса подготовлен Сотрудник ОГВ Статус услуги для Описание функции Для каждого сформированного и переданного запроса в ОГВ необходимо зафиксировать факт передачи запроса. Для обычного запроса регистрация производится контролером. Для электронного запроса регистрация производится автоматически. Результат для ИЛИ ИЛИ Электронный запрос в ОГВ Пакет документов для ОГВ Электронный результат Запрос в ОГВ Результат В случае наличия электронного канала связи с ОГВ в О7.МФЦ фиксируется обработка запроса в ОГВ. Подготовленный результат прикрепляется к Системе. В случае наличия электронного канала связи с ОГВ и дублирования запроса к ОГВ 112 Функция Сценарий Инициализиру ющие события Результиру ющее событие Бизнес-роль исполнителя Входящие информационны е потоки ИЛИ Комплект документов ОГВ Запрос в ОГВ передан Результат И ИЛИ Запрос в ОГВ обработан Электронный результат Исходящие информационные потоки для ИЛИ обработка запроса в ОГВ И Результат МФЦ передан в Сотрудник ОГВ Электронный результат Контролер Электронный результат Дело об оказании услуги Результат Статус услуги Запрос в ОГВ обработан Регистрация результата Внутренняя обработка запроса Заявителя Перечень запросов в ОГВ, участвующие в услуге, определен И Результат запроса зарегистриро ван ИЛИ (например, при поступлении обычного запроса после обработки электронного запроса) в О7.МФЦ фиксируется подготовка результата запроса в ОГВ. Подготовленный результат прикрепляется к Системе. Электронный результат Результат запроса подготовлен Передача электронного результата в МФЦ Описание функции Согласно распределению прав пользователей в О7.МФЦ, общением с Заявителями и организацией процесса оказания услуги занимаются пользователи, имеющие разные роли. Соответственно, после окончания процесса заведения дела и прикрепления к нему необходимых документов переназначается ответственный за дело. Полученный из ОГВ результат запроса должен фиксироваться в Системе с одновременным изменением статуса дела. В зависимости от ОГВ, в который отправлялся запрос, результат 113 Функция Сценарий Инициализиру ющие события Сформированы все запросы в ОГВ, участвующие в услуге ИЛИ Пришел ответ на все запросы в ОГВ, участвующие в услуге И Результиру ющее событие Бизнес-роль исполнителя Входящие информационны е потоки Дело об оказании услуги Исходящие информационные потоки Описание функции запроса интерпретируется разному. по- Результат услуги зарегистриро ван Статус услуги Результат в МФЦ передан Проверка, на все ли запросы в ОГВ, участвующие в услуге, пришел результат Результат запроса зарегистрирован Внутренняя обработка запроса Заявителя И Результат положительный Пришел ответ на все запросы в ОГВ, участвующи е в услуге ИЛИ Пришел ответ не на все запросы в ОГВ, участвующи е в услуге Перечень запросов в ОГВ, участвующие в услуге Контролер После получения положительного результата запроса из ОГВ Система должна информировать контролера о том, все ли результаты запросов вернулись из ОГВ. Статус услуги 114 Функция Сценарий Инициализиру ющие события Результиру ющее событие Бизнес-роль исполнителя Результат услуги зарегистрирован Подготовка результата выдачу на Выдача результата услуги Заявителю Исходящие информационные потоки Описание функции Информация Заявителю о результате услуги В случае если готов результат услуги либо из ОГВ пришел отрицательный результат, Система должна предоставлять возможность Контролеру подготовить результат на выдачу, если услуга подразумевает выдачу результата. Также контролер должен оповестить Заявителя о готовности результата. Статус услуги В случае если Заявитель обратился за результатом в МФЦ, Система должна предоставить Оператору возможность просмотреть комплект документов на выдачу и зафиксировать факт завершения процесса оказания услуги. Результат Результат подготовлен на выдачу ИЛИ Входящие информационны е потоки Контролер Результат запроса зарегистрирован И Комплект документов Результат отрицательный Выдача результата Заявителю Выдача результата услуги Заявителю Результат подготовлен на выдачу И Заявитель обратился МФЦ результатом Результат Услуга завершена в за Оператор Комплект документов 115 Функция Сценарий Инициализиру ющие события Результиру ющее событие Бизнес-роль исполнителя Заявитель обратился за услугой в электронном виде Оповещение Заявителя результате услуги о Выдача результата услуги Заявителю в электронном виде И Результат услуги зарегистрирован ИЛИ Результат запроса зарегистрирован И Входящие информационны е потоки Исходящие информационные потоки Описание функции Информация Заявителю о результате услуги В случае, если готов результат услуги, предоставляемой в электронном виде, либо из ОГВ пришел отрицательный результат, Система должна обеспечить возможность Контролеру оповестить Заявителя о готовности результата (предоставить контактные данные) и зафиксировать факт оповещения Заявителя. Данные для поиска При обращении Заявителя к оператору для получения информации о статусе дела, Система должна позволять оператору ввести данные из штрих-кода или контактные данные для поиска дела Заявителя. Дело об оказании услуги Заявитель оповещен о результате услуги Запись Заявителе Контролер о Электронный результат Результат отрицательный Прием данных для поиска дела от Заявителя Отслеживание статуса оказания услуги Заявитель обратился в МФЦ за услугой И Обслуживание через оператора ИЛИ Данные для поиска введены Оператор Штрих-код ИЛИ Контактные данные Оператор Callцентра Расписка 116 Функция Сценарий Инициализиру ющие события Результиру ющее событие Бизнес-роль исполнителя Входящие информационны е потоки Исходящие информационные потоки Описание функции Режим общения с оператором Поиск дела Поиск дела статуса Отслеживание статуса оказания услуги Отслеживание статуса оказания услуги Обработка входящих звонков Сообщение Заявителю о статусе услуги Отслеживание статуса оказания услуги Данные для поиска введены ИЛИ Штрих-код отсканирован Штрих-код Дело найдено автоматически Информация о статусе услуги создана автоматически Авторизация успешна И Обслуживание через оператора для Дело об оказании услуги Дело найдено Информация о статусе услуги создана Данные поиска Оператор Информация дела о статусе Информация дела о статусе Информация услуги о статусе Статус услуги Номер дела Заявитель о статусе услуги проинформи рован Дело об оказании услуги Информация статусе дела о При обращении Заявителя в МФЦ для получения информации о статусе дела, Система должна провести поиск дела по данным, введенным оператором либо по отсканированному штрих-коду. При обращении Заявителя в МФЦ для получения информации о статусе дела, Система должна предоставить оператору либо в инфомат информацию о статусе найденного дела. После успешной авторизации средствами Call-центра должна запускаться функция поиска статуса дела в автоматическом режиме. При обращении Заявителя к оператору для получения информации о статусе дела, Система должна предоставить оператору информацию о статусе найденного дела, а также зафиксировать факт информирования Заявителя о статусе дела. 117 Функция Сценарий Постановка клиента во внутреннюю очередь регистрация в электронной очереди Инициализиру ющие события Данные регистрации переданы о Результиру ющее событие Клиент во внутреннюю очередь поставлен Бизнес-роль исполнителя автоматически Входящие информационны е потоки Идентификатор регистрационног о талона Исходящие информационные потоки Внутренняя очередь Тип действия заявителя Обращение за следующим клиентом в СУО переход к следующему клиенту Обслуживание клиента закончено Переход режим «Свободное окно» переход к следующему клиенту Клиенты очереди отсутствуют переход к следующему клиенту Клиент вызван в Синхронизация внешней и внутренней в Запрос следующего клиента передан в СУО Оператор Номер окна регистрации Окно переведено в режим «Свободное окно» Оператор Номер окна регистрации Синхронизац ия внешней и автоматически Внутренняя очередь Внутренняя очередь Описание функции В Системе должен быть реализован механизм внутренней очереди. Под внутренней очередью понимается образ очереди из Системы управления электронной очередью (далее – внешняя очередь). Каждый элемент внутренней очереди соответствует одному элементу внешней очереди. Добавление элемента в очередь производится по запросу со стороны Системы управления электронной очередью. После окончания обслуживания очередного Заявителя оператору должна быть предоставлена возможность вызова следующего Заявителя. После окончания обслуживания очередного Заявителя и отсутствии Заявителей в очереди оператору должна быть предоставлена возможность перехода в режим «Свободное окно». После вызова следующего клиента должна производиться синхронизация очередей в СУО и 118 Функция Сценарий Инициализиру ющие события очереди Выход режима «Свободное окно» Запуск действия заявителя Результиру ющее событие Бизнес-роль исполнителя внутренней очереди завершена из типа переход к следующему клиенту переход к следующему клиенту Синхронизация внешней и внутренней очереди завершена И Окно переведено в режим «Свободное окно» Синхронизация внешней и внутренней очереди и расписания завершена И Клиент подошел к окну оператора Окно переведено из режима «Свободное окно» автоматически автоматически Входящие информационны е потоки Исходящие информационные потоки Описание функции Номер талона следующего клиента в Системе - внутренняя очередь должна сдвигаться на элемент (Заявителя), вызванного в СУО. Номер окна регистрации После вызова следующего клиента в случае, если окно находилось в режиме «Свободное окно», Система должна выводить окно из этого режима. Тип действия заявителя Система должна автоматически открывать оператору запуск действия/вида услуги, выбранные Заявителем при регистрации в электронной очереди или при предварительной записи. 119
