Справка об электронной коммерции

СПРАВКА ОБ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ.
Электронная коммерция в Республике Казахстан является на
сегодняшний день одним из самых активно развивающихся форматов
торговли: растет и число пользователей Интернета, одновременно с этим —
число клиентов Интернет-магазинов среди них.
Сегодня рынок электронной коммерции в Казахстане составляет, по
оценкам различных экспертов в 2013 году, порядка 450-600 млн. долларов в
год, или чуть меньше 0,5% от всего потребительского рынка страны. Причем
за последние два года этот рынок вырос 2,5 раза.
В Казахстане на сегодняшний момент существует около 500
работающих интернет-магазинов, и их количество ежемесячно продолжает
увеличиваться. Но лишь 1 тенге из 10, потраченных казахстанцами в
Интернете, остается внутри страны. Остальные 9 мы тратим в магазинах
США, России, Европы и других стран.
Большая часть онлайн-магазинов сконцентрирована в Алматы (85%),
затем идут Астана и Караганда (по 3%), следом распределились интернетмагазины Павлодара, Петропавловска и Костаная (по 2%), по три-четыре
онлайн-магазина существуют в городах Актау, Актобе, Шымкент, УстьКаменогорск и др. Такая концентрация интернет-магазинов связано и с
покупательской способностью населения, численностью и большей
лояльностью к онлайн покупкам покупателей крупных мегаполисов, а также
и
с
активностью
самих
предпринимателей.
Согласно полученным данным исследования проведенного Агенством
Республики Казахстан по статистике количество пользователей сети
Интернет в возрасте 6-74 лет составило 50,6% от общего числа населения,
причем половина пользователей (25,3%) осуществляет покупки через
Интернет-магазины.
Рисунок 1. Стоимость товаров и услуг, заказанных через интернет
Основную долю покупок через Интернет-магазины (рис. 1) составляю
покупки стоимостью свыше 25 000 тенге (48,1% от общего числа он-лайн
покупок) и стоимость. От 5 000 до 25 000 тенге (40,8%). Это свидетельствует
о том, что казахстанские пользователи предпочитают совершать крупные
покупки через интернет из-за сравнительно низких цен с предложениями в
розничных торговых точках, что так же является дополнительным стимулом
для развития Интернет-коммерции в Республике Казахстан.
Рисунок 2. Виды оплат при покупке услуг и товаров через интенет-магазины
При приобретении товаров и услуг через Интернет-магазины (рис. 2),
казахстанские покупатели предпочитают рассчитываться наличными при
доставке товара или оказании услуги (29,8%), т.к. в этом случае клиенты
чувствуют себя более безопасно и имеют возможность, если товар или услуга
не соответствуют ожиданиям) сразу вернуть товар курьеру и платежными
банковскими картами (28%), ввиду применения казахстанскими банками
надежных систем защиты электронных платежей, и хорошо проработанной,
адекватной, законодательной базе РК в сфере безналичных платежей.
Рисунок 3. Преимущества покупки товаров и услуг через Интернет.
Среди основных преимуществ покупки товаров услуг и товаров через
интернет (рис. 3), казахстанские пользователи называют большой выбор
товаров и услуг – 27,9%, удобство (низкая трудоемкость, возможность
совершать покупки в любое время, возможность приобретать товары в любой
точке мира) – 20%, более низкие цены по сравнению с розничными
магазинами – 18,6%, возможность купить товары недоступные в
определенном регионе – 13,6%. Что подтверждает наши предположения об
эффективности и спросе населения на электронную торговлю в Республике
Казахстане.
Проблемы:
Необходимо обратить внимание на отсутствие официальной
статистической информации об объеме рынка электронной коммерции в
целом в РК. Также, нужна информация в разрезе стран, куда ушли деньги,
и/или сегментов рынка.
Кроме того, уже несколько лет как в нашей стране в ходу электронные
деньги. Однако и тут официальная информация об объеме эмиссии
электронных денег в публичном доступе нет.
И конечно одной из самых больших проблем, это низкий уровень
доверия к интернет-магазинам вообще и к отечественным в частности.
Например: исчезновение интернет-магазинов с деньгами покупателей,
полученными в качестве предоплаты за товар. Обычно деньги просили
перевести на пластиковые карты физических лиц (вероятно работников
магазина).
Необходимо отметить, что при покупке товара с пластиковых карт, с
продавца удерживается определенный процент. Иной раз комиссия с
продавца в размере 3-5 процентов съедает больше половины его маржи.
Далее, банк-партнер переводит деньги на счет продавца не сразу, а
спустя определенное время, в зависимости от договора. Чаще всего, в
течении 3-10 дней. Но некоторые представители интернет-магазинов
рассказывали и о 30 дней.
Рисунок 4. Причины, сдерживающие развитие Интернет-коммерции
Также, необходимо рассмотреть возможность страхования интернет
покупок товаров и услуг, которые осуществляются через казахстанские
интернет компании (по примеру, Казахстанского Фонда гарантирования
вкладов). Если покупатель будет знать, что его платеж застрахован и, в
случае недобросовенности интернет-магазина, он сможет вернуть свои
деньги через страховую компанию, думаю, он легче решится на покупку.
Важно сделать так, чтобы это было выгодно всем участникам интернетторговли.
Основной причиной сдерживающей развитие Интернет–коммерции
в Республике Казахстан являются (Рис. 4):
-отсутствие необходимости в интернет-покупках – 59,9%,
-25,4% респондентов
стационарных магазинах,
предпочитают
делать
покупки
лично
с
-7,9% респондентов ссылаются на отсутствие опыта.
-недоверие к получению или возможности возврата товаров – 2,7%,
-проблемы с доставкой товаров, заказанных через Интернет слишком
долго или трудности перевозки) – 1,4%,
-отсутствие карты, позволяющей производить платеж через Интернет –
0,9%,
-проблемы безопасности оплаты (предоставление информации по
кредитной карте) – 0,6%,
-скорость Интернет соединения слишком низкая – 0,4%, секретность
личной информации (предоставление персональной информации) – 0,4%,
-другое – 1,4%.
Можно выделить основные предпосылки, положительно влияющие
на интернет торговлю в Казахстане:
-Рост численности пользователей интернета всех возрастных
категорий.Интернет становится быстрее и доступнее, вследствие чего и
растет интернет аудитория казахстанского интернета.
-Рост численности и разнообразия отечественных и зарубежных
интернет-магазинов.Интернет торговля ищет новые формы, новые продукты,
новую географию влияния.
-Рост численности платежных карточек и создание эффективной
законодательной базы в Республике Казахстан в сфере безналичных
расчетов.
-Совершенствование законодательной базы в сфере Интернеткоммерции.Например, принятие закона об электронных деньгах, поддержка
развития IT-сферы в РК.
Факторы, сдерживающими рост Интернет-коммерции:
-Недостаточная осведомленность населения и в силу этого их недоверие
и неготовность, к совершению коммерческих операций в Интернете.
-Географические ограничения существующих в РК интернет-магазинов.
Большинство Интернет-магазинов в Республике Казахстан работают только в
Алматы и Астане.
-Недостаточная отлаженность механизмов финансовых транзакций в
отечественных Интернет-магазинах, в то время как данная система давно
отлажена в зарубежных и может быть взята за основу казахстанскими
предпринимателями. В любом случае, данные недостатки легко устраняемы в
процессе развития сравнительно молодого рынка электронной коммерции в
Республики Казахстан.