2. Типология электронной коммерции.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО РФ
ПО РЫБОЛОВСТВУ ФЕДЕРАЛЬНОЕ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ
«МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Составитель – Марченко И.С., канд. экон.
наук,
доцент
кафедры
Экономики
Мурманского
Государственного
Технического Универсистета;
Методические рекомендации и указания
рассмотрены и одобрены на заседании
кафедры разработчика Экономики
Кафедра: Экономики от 29.01.2015, протокол № 6
Рецензент:
Баюкова Н.П., канд. экон. наук, доцент
кафедры
Экономики
Мурманского
государственного технического университета
Электронная коммерция
Методические указания к самостоятельной
работе для студентов очной, заочной, заочной Электронное издание подготовлено в
авторской редакции
(с применением элементов ДОТ) формы
обучения направления 100700.62 «Торговое
дело» профили «Коммерция»,
«Международная коммерция»
Мурманский государственный технический
университет
183010, Мурманск, ул.Спортивная д. 13
Тел.(8152_254072
Уч.-изд. л.1,0 Заказ 1908
Мурманский государственный
Мурманск
2015
технический университет, 2015
ОГЛАВЛЕНИЕ
Общие организационно-методические указания …………………………………………..
Тематический план …………………………………………………………………………...
Список литературы, рекомендуемой к изучению ..………………………………………...
Содержание и методические указания к изучению тем дисциплины …………………….
Примерные вопросы для подготовки к зачету …………………. ………………………...
Тест для самопроверки ………………………………………………………………………
2
4
7
8
9
23
24
ОБЩИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
ОБЩИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
Настоящие методические указания
составлены в соответствии с Федеральным
государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по
направлению бакалавриата 100700.62 «Торговое дело», утвержденным 22.12.2009 г. номер 787 и
основной образовательной программой.
В соответствии с положениями ФГОС ВПО по направлению 100700.62 «Торговое дело» в
дисциплине «Электронная коммерция» рассматриваются теоретические аспекты электронной
коммерции, основные задачи и инструменты электронной коммерции, принципы обеспечения
информационной безопасности, технологии применения информационных систем в электронной
коммерции.
Обязательный минимум содержания дисциплины по ФГОС ВПО
Учебная дисциплина
Б.3.В.ОД.4 «Электронная коммерция» является обязательной
дисциплиной вариативной части профессионального цикла Б.3. Методические указания
предназначены для реализации государственных требований к минимуму содержания и уровню
подготовки бакалавров по направлению 100700.62 «Торговое дело».
В соответствии с ФГОС ВПО студенты должны обладать знаниями и действиями по
организации и управлению коммерческой деятельностью в виртуальной среде с целью
удовлетворения потребительского спроса и получения прибыли от реализации товаров и услуг,
оказания услуг и выполнения работ предприятиями различной формы собственности.
Область профессиональной деятельности бакалавров направления 100700.62 «Торговое
дело» включает организацию, управление и проектирование процессов в области коммерческой
деятельности, материально-технического снабжения и сбыта, торгово-посреднической
деятельности.
Объектами
профессиональной
деятельности
бакалавров
являются:
товары
потребительского и производственного назначения, услуги по торговому, логистическому и
рекламному обслуживанию покупателей, коммерческие, товароведные, торгово-технологические,
маркетинговые, логистические процессы, выявляемые и формируемые потребности, средства
рекламы, методы и средства испытания и контроля качества товаров, материальные потоки,
логистические цепи и системы.
Бакалавр по направлению подготовки 100700.62 «Торговое дело» готовится к следующим
видам профессиональной деятельности:
- торгово-технологическая;
- организационно-управленческая;
- логистическая;
- научно-исследовательская;
- проектная.
Требованиями ФГОС ВПО к обязательному минимуму содержания рабочей программы по
направлению 100700.62 «Торговое дело» установлено, что в результате изучения дисциплины
«Электронная коммерция» студенты должны
Знать:
основные направления функционирования средств электронной коммерции; значение
информации в развитии современного общества; требования нормативных документов и
действующего законодательства в области электронной коммерции; порядок формирования
ассортимента товаров в интернет-магазине; инновационные технологии электронной коммерции;
основные бизнес-модели электронной коммерции основные особенности участников; схему
3
электронных расчетов, модели страхования в Интернете и особенности применения электронноцифровой подписи в России.
Уметь:
работать с компьютером как средством управления коммерческой информацией;
пользоваться нормативными и законодательными документами, регулирующими электронную
коммерцию; управлять ассортиментом товаров интернет-магазина; осуществлять контроль,
приемку и учет товаров по количеству и качеству; распознавать риски в электронной коммерции;
работать с технической документацией и проверять правильность ее оформления; управлять
логистическим процессами в электронной коммерции; разрабатывать средства и применять
технологии электронной коммерции.
Владеть:
навыками использования технической, нормативной и законодательной документации в
практической деятельности, современных технологий защиты информации и умением проводить
маркетинговые исследования, используя средства Интернет; формирования и управления
ассортиментом товаров; распознавать и оценивать риски разных видов; выбора логистических
схем в торговых организациях электронного бизнеса; внедрения инновационных средств и
технологий в профессиональную деятельность; реализации проектов электронной коммерции в
Интернете.
Цели и задачи учебной дисциплины в соответствии
с требованиями ФГОС ВПО
Развитие сети Интернет и появление электронной коммерции вызывают существенные
изменения в экономике и приводят к изменению традиционных положений экономической теории
и практики. Информационные и коммуникационные технологии преодолевают границы,
расстояние и время, являясь таким образом, основной движущей силой глобализации. Иными
становятся и инструменты ведения коммерческой деятельности. Использование сети Интернет
кардинально преобразует процессы экономического взаимодействия компании с ее клиентами,
партнерами и поставщиками, а также и с конкурентами. Методы и средства проведения
коммерческих операций в сфере электронной торговли несколько отличаются от аналогичных,
осуществляемых в реальном секторе экономики.
Целью дисциплины «Электронная коммерция» является подготовка бакалавров торгового
дела в соответствии с квалификационной характеристикой и рабочим учебным планом
направления подготовки 100700.62 «Торговое дело»; получение студентами теоретических знаний
и практических навыков по использованию средств электронной коммерции, ознакомление с
основными технологиями электронной коммерции и методами работы с ними.
Задачи изложения и изучения дисциплины:
- изучение задач и инструментов электронной коммерции как элемента электронного
бизнеса;
- изучение информационных ресурсов и особенностей их использования для решения задач
электронной коммерции;
- использование технологий информационных систем в электронной коммерции;
- знакомство с методами обеспечения информационной безопасности в электронной
коммерции;
- знакомство с правовыми аспектами электронного бизнеса;
- исследование современных типологий электронной коммерции, технических и
программных средств применяемых в электронной коммерции;
- оценка эффективности, деятельности в сфере разработки проектов связанных с
электронным бизнесом.
4
Процесс изучения дисциплины «Электронная коммерция» направлен на формирование
элементов следующих компетенций в соответствии с ФГОС ВПО по направлению 100700
«Торговое дело»:
а) общекультурных (ОК):
- осознанием сущности и значением информации в развитии современного общества;
владением основными методами и средствами получения, хранения, переработки информации;
навыками работы с компьютером как средством управления информацией (ОК-8);
б) профессиональных (ПК):
- общепрофессиональными:
умением пользоваться нормативными документами в своей профессиональной
деятельности, готовностью к соблюдению действующего законодательства и требований
нормативных документов (ПК-2);
- торгово-технологической деятельности:
способностью управлять ассортиментом и качеством товаров и услуг, оценивать их
качество, диагностировать дефекты, обеспечивать необходимый уровень качества товаров и их
сохранение, эффективно осуществлять контроль качества товаров и услуг, приемку и учет товаров
по количеству и качеству (ПК-3);
- организационно-управленческая деятельность:
способностью распознавать и оценивать опасности разных видов с учетом общепринятых
критериев (ПК-9);
готовностью работать с технической документацией, необходимой для профессиональной
деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или
товароведной) и проверять правильность ее оформления (ПК-12);
- логистическая деятельность:
готовностью участвовать в выборе и формировании логистических цепей и схем в торговых
организациях, способностью управлять логистическими процессами и изыскивать оптимальные
логистические системы (ПК-15);
- научно-исследовательская деятельность:
способностью участвовать в разработке инновационных методов, средств и технологий в
области профессиональной деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или
логистической, или товароведной) (ПК-17).
Содержание самостоятельной работы студентов дисциплине
Самостоятельная (внеаудиторная) работа студентов состоит:
- в проработке лекционного материала;
- в подготовке к практическим и лабораторным занятиям, семинарам, коллоквиумам,
деловой игре;
- в самостоятельном сборе практического материала по заданной преподавателем теме;
- в самостоятельном изучении и конспектировании рекомендованных преподавателем
законодательно-нормативных документов, научно-публицистических статей;
- в самостоятельном решении ситуационных заданий (кейсов), рекомендованных
преподавателем;
- в выполнении контрольной работы.
5
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 зачетных единиц, 144 час.,
из них 68 час. - аудиторные , 76 час. – самостоятельная работа студентов
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
Наименование тем и содержание самостоятельной работы
Количество
часов
Тема 1. Информационные технологии и их роль в
становлении электронной коммерции.
Определение электронной коммерции. Составляющие
электронной коммерции. Задачи, решаемые при помощи
электронной коммерции. Розничная и оптовая торговля в
электронной коммерции.
Тема 2. Государство и электронная коммерция.
Регулирование электронной коммерции. Проблемы
нормативной базы и правовая практика электронной
коммерции. Рекомендации международных организаций в
сфере электронной коммерции. Нормативно-правовое
обеспечение электронной коммерции в России:
действительность и проекты.
Тема 3. Информационные сети электронного бизнеса
Типы информационных сетей. Классификация
информационных сетей торговых предприятий. Протоколы
обмена информацией. Основные типы подключений
предприятий к сети Интернет.
Тема 4. Модели ведения электронной коммерции
Участники деловых операций. Электронные торговые
площадки (ЭТП). Возможности и преимущества ЭТП.
Характеристики основных ЭТП модели В2С.
Характеристики основных ЭТП, модели В2В, В2G, G2B.
Тема 5. Электронные документы, используемые в
электронной коммерции.
Определение сделки. Виды и формы сделок. Виды
договоров. Купли - продажи в электронной торговле.
Формы основных документов при совершении
коммерческих транзакций. Документы, используемые при
совершении простой закупки.
Тема 6. Разработка Web-документов электронной
коммерции.
Основы разработки Web-документов средствами языка
разметки гипертекста HTML. Основы разработки
фирменного стиля интернет-витрины в Corel Draw. Основы
разработки интернет-витрины в визуальном редакторе
NVU. Разработка собственной интернет –витрины.
Тема 7. Использование и конфигурирование платежных
систем.
Обзор работы с потребителем. Электронный сервис и его
методы. Синхронный и асинхронный сервис. Обзор и
методы платежных систем. Обработка кредитных карт и
8
Компетенции
раздела
(модуля)
ОК - 8
8
ПК - 2
8
ОК - 8
8
ПК - 15
8
ПК – 12
ПК - 3
-
ОК - 8
ПК-12
ПК - 17
9
ПК - 12
6
8
9
10
цифровой наличности. Безопасность электронного
бизнеса.
Тема 8. Электронные платежи и системы электронных
платежей.
Электронные платежи. Характеристика систем
электронных платежей. Платежные инструменты. Виды
платежных систем. Отечественные ЭПС и их
характеристика. Характеристика платежных систем,
работающих с банковскими пластиковыми картами.
Тема 9. Безопасность предприятия. Информационная
безопасность. Основные меры информационной
безопасности. Электронная цифровая подпись (ЭЦП).
Закон об ЭЦП в России: особенности принятия и
применения. Удостоверяющие центры. Федеральное
регулирование использования. Отечественные средства
защиты информации.
Тема 10. Маркетинг и реклама с использованием
информационных сетей. Цели электронного маркетинга.
Маркетинговые исследования внешней среды предприятия.
Инструменты маркетинговых коммуникаций:
Телеконференции. Реклама в Интернет.
ИТОГО:
9
ПК - 17
9
ПК - 9
9
ПК – 12
ПК - 17
76
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ,
РЕКОМЕНДУЕМОЙ К ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
Основная
1. Брагин Л.А., Иванов Г.Г., Никишин А.Ф., Панкина Т.В. Электронная коммерция :
учебник / Л.А. Брагин [и др.]. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2012. – 192 с. : ил. – (Высшее
образование».
2. Кобелев О.А. Электронная коммерция : учебное пособие / О.А. Кобелев, под ред. проф.
С.В. Пирогова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2013. – 684 с.
3. Кметь Е.Б. Электронная коммерция и экономика: учебное пособие / Е.Б. Кметь. Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2008. – 300 с.
4. Дашков Л. П. Коммерция и технология торговли : учебник для вузов / Л. П. Дашков, В.
К. Памбухчиянц. - Изд. 9-е, перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2009. – 695 с.
Дополнительная
5. Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» с изм. и
доп.
6. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья) от 26.11.2001 № 146-ФЗ.
7. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите
информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ.
8. Федеральный закон «Об электронной подписи» от 6 апреля 2011 года N 63-ФЗ.
9. Вирин Ф.Ю., Лобза Е.В. Основы интернет–маркетинга. – М.: Изд. дом ГУ-ВШЭ, 2007. –
328 с
10. Чувакова, С. Г. Управление ассортиментом магазина : практ. пособие / С. Г. Чувакова. М. : Дашков и К, 2012. - 258 c. - (Серия "Стратегия успешного бизнеса").
7
11. Книга директора магазина : практ. рекомендации / [Горлов В. В. и др.] ; под ред. С.
Сысоевой. - 2-е изд., улучшенное и доп. - СПб. [и др.] : Питер : SRC, 2008. - 365 с. : ил.
12. Прохорова М.В. Организация работы интернет-магазина / М.В. Прохорова, А.Л.
Коданина. – М. : Дашков и К, 2013. – 256 с.
13. Балабанов И.Т. Электронная коммерция: уч. пособ. – СПб.: Издательство «Питер»,
2010. – 336 с.
14. Быстров Л.В., Воронин А.С., Гамольский А.Ю. и др. Пластиковые карты. – 5-е изд.,
перераб. и доп. – М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2005. -624 с.
15. Алексунин, В.А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете [Текст] :
учеб. пособие / В.А. Алексунин. – 3-е изд. – М. : Дашков и К, 2008. – 214 с.
в) программное обеспечение
текстовой процессор Microsoft Word;
табличный редактор Microsoft Excel;
графический редактор CorelDraw;
визуальный редактор NVU;
операционная система Windows XP.
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
www.garant.ru - Система «Гарант»
www.consultant.ru - Общероссийская сеть распространения правовой информации (КонсультантПлюс)
http://www.rg.ru - Сервер «Российской газеты»
www.e-commerce.ru - Информационно-консалтинговый сайт по электронному бизнесу
www.cfin.ru - Корпоративный менеджмент
www.citforum.ru - Сервер информационных технологий
novosti.online.ru/icommerc/index.htm - Новости электронной коммерции на сервере «Россия-ОнЛайн»
www.e-management.ru - Консультационный центр развития электронного бизнеса
www.emoney.ru - Сайт «Платежные системы Интернет»
www.expert.ru - Журнал «Эксперт» и приложение к нему — «Эксперт-Интернет»
www.gallup.ru - Исследовательское агентство Gallup Media
www.i-m.kiev.ua - Ежемесячное обозрение «Интернет-маркетинг»
www.internetfinance.ru - Финансовые услуги через Интернет в России
www.marketing.spb.ru - Internet Marketing
www.rmh.ru - Исследовательское агентство Monitoring.Ru
СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ИЗУЧЕНИЮ ТЕМ
ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Информационные технологии и их роль в становлении электронной
коммерции.
Определение электронной коммерции. Составляющие электронной коммерции. Задачи,
решаемые при помощи электронной коммерции. Розничная и оптовая торговля в
электронной коммерции.
Формируемые компетенции:
осознанием сущности и значением информации в развитии современного общества;
владением основными методами и средствами получения, хранения, переработки информации;
навыками работы с компьютером как средством управления информацией (ОК-8)
8
В результате изучения данной темы студент должен:
- знать определение электронной коммерции, ее составляющие, задачи, решаемые при
помощи электронной коммерции;
- уметь анализировать социально-значимые проблемы и процессы коммерческой
деятельности в виртуальной среде.
Методические рекомендации по изучению темы
Изучение данной темы студентам необходимо начать с рассмотрения этапов развития и
становления информационных технологий.
В основе электронной коммерции лежат новые информационные технологии совершения
коммерческих операций и управления производственными процессами с применением
электронных средств обмена данными. Однако, несмотря на широкое распространение
электронной коммерции, сегодня нет единого подхода к определению ее понятия.
Изучите разные подходы к определению понятия электронной коммерции, выпишите их в
тетрадь, обобщите и выберите наиболее полно, с вашей точки зрения, отражающее сущность
электронной коммерции.
Предметом электронной коммерции могут являться все формы проведения коммерческих
операций: торговля; дистрибьюторские соглашения; коммерческое представительство и агентские
отношения; факторинг; лизинг; строительство промышленных объектов; предоставление
консультативных услуг; инжиниринг; купля/продажа лицензий; инвестирование; финансирование;
банковские услуги; страхование; соглашения об эксплуатации или концессии; совместные
предприятия и другие формы промышленного или предпринимательского сотрудничества.
Изучите виды коммерции и составьте классификацию видов коммерции.
Изучите задачи электронной коммерции в розничной и оптовой торговле, ее социальное
значение для развития экономики и общества.
Вопросы и задания для самопроверки:
1
Что представляет собой интернет-экономика?
2
Что является предметом электронной коммерции?
3
Какова история возникновения электронной коммерции?
4
Охарактеризуйте этапы развития электронной коммерции?
5
Какие проблемы электронной коммерции связаны со вступлением России во
Всемирную торговую организацию?
6
Назовите главные особенности интернет-экономики.
7
Перечислите основные принципы сетевой экономики.
8
Дайте определение электронного бизнеса и электронной коммерции.
9
Что представляет собой электронная коммерция с точки зрения осуществления
связей и процесса бизнеса?
10
Какие существуют формы электронной коммерции?
11
Какие различают виды электронной коммерции в зависимости от того, кто является
участником коммерческих отношений? Приведите примеры.
12
Каковы основные преимущества электронной коммерции с точки зрения
коммерческих организаций и потребителей?
13
Перечислите и поясните основные факторы, препятствующие широкому внедрению
механизмов электронной коммерции в России.
14
Какие виды сетей используются в электронной коммерции?
15
Назовите преимущества сети Интернет как средства коммуникации.
Рекомендуемая литература: 1,2, 3, 9, 13, 15
9
Тема № 2. Государство и электронная коммерция. Регулирование электронной
коммерции. Проблемы нормативной базы и правовая практика электронной коммерции.
Рекомендации международных организаций в сфере электронной коммерции. Нормативноправовое обеспечение электронной коммерции в России: действительность и проекты.
Формируемые компетенции:
умением пользоваться нормативными документами в своей профессиональной
деятельности, готовностью к соблюдению действующего законодательства и требований
нормативных документов (ПК-2)
В результате изучения данной темы студент должен:
- знать основные методы государственного регулирования электронной коммерции;
законодательные документы, регулирующие коммерческие отношения в виртуальной среде;
- уметь анализировать социально-значимые проблемы и процессы организации бизнеса в
Интернете, применять законы и нормативные документы, регулирующие электронный бизнес, в
практической деятельности
Методические рекомендации по изучению темы
Многие государства идут по пути разработки законодательно-нормативных документов,
направленных на регулирование отношений в виртуальной среде и обеспечение безопасности
функционирования и защиты данных. Однако, бурное развитие Интернета в цивилизованном
мире опережает процесс создания и совершенствования нормативных правовых актов,
необходимых для регулирования возникающих проблем.
При изучении данной темы необходимо определить цели и задачи электронной коммерции
с позиций государства, товаропроизводителей, торговых предприятий (посредников) и
потребителей. Исходя из логической схемы коммерческой деятельности «товар - деньги» при
продаже и «деньги - товар» при покупке и факторов, воздействующих на электронный торговый
бизнес, сопоставьте цели (доходы, прибыль, удовлетворение потребностей потребителей, налоги)
участников сделок и средства их достижения (увеличение доли рынка и числа рабочих мест,
укрупнение предприятий, обеспечение финансовой устойчивости, снижение издержек обращения,
установление взаимовыгодных коммерческих условий договора, приемлемая цена). Задачи
коммерческой деятельности на предприятии решаются специалистом коммерции в соответствии с
поставленными целями.
Необходимо рассмотреть законодательно-нормативные акты, регулирующие коммерческие
отношения в Интернете: Конституция Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской
Федерации, Федеральный закон «О защите прав потребителей», Федеральный закон «О рекламе»,
Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации», Федеральный
закон «О связи», Федеральный закон «Об электронной цифровой подписи», Федеральный закон
«О техническом регулировании» и принимаемые иные нормативные правовые акты Российской
Федерации, законы и нормативные правовые акты субъектов Федерации, правовые акты органов
местного самоуправления, регулирующие предпринимательскую деятельность, а также
международные договоры и соглашения Российской Федерации.
Вопросы и задания для самопроверки:
1
В чем причины отказа от проекта закона «06 электронной коммерции»?
2
Как в настоящее время осуществляется законодательное регулирование электронной
коммерции?
3
В чем особенность законодательного регулирования продажи товаров, не имеющих
материальной основы?
4
Какими законами регулируется оказание услуг по доступу в Интернет?
5
В чем разница между телематическими услугами и услугами связи?
10
6
В каком случае оператор может отказать абоненту в подключении к Сети?
7
Какая предусмотрена ответственность за распространение вредоносного
программного обеспечения?
8
Какие дополнительные права имеет покупатель при покупке товара дис-танционным
способом?
9
Как разрешается ситуация, если доставка товара была осуществлена, а покупателя на
месте не оказалось?
10
Какие виды электронно-цифровых подписей существуют?
11
Как подтверждается подлинность электронно-цифровых подписей?
12
Что такое коммерческая тайна и чем она регулируется?
Рекомендуемая литература: 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8, 13, 15
Тема № 3. Информационные сети электронного бизнеса
Типы информационных сетей. Классификация информационных сетей торговых
предприятий. Протоколы обмена информацией. Основные типы подключений предприятий к
сети Интернет
Формируемые компетенции:
осознанием сущности и значением информации в развитии современного общества;
владением основными методами и средствами получения, хранения, переработки информации;
навыками работы с компьютером как средством управления информацией (ОК-8)
В результате изучения данной темы студент должен:
- знать типы информационных сетей, их классификацию, протоколы обмена данными;
- уметь анализировать информацию, обосновывать выбор типа подключения к сети
Интернет, выбирать наиболее эффективный для данного вида бизнеса
Методические рекомендации по изучению темы
Развитие информационных и телекоммуникационных технологий сформировали среду для
экономической деятельности в Интернет, образовался новый интерактивный канал
взаимодействия компаний с бизнес-партнерами и клиентами. Сегодня коммерческая деятельность
в Интернет стала доступной всем. Интернет снижает стоимость транзакций и дистрибуции, меняет
взаимоотношения компаний со своими клиентами, повышает конкуренцию между поставщиками
и облегчает доступ к ним для потенциальных клиентов.
В настоящее время существует два основных направления использования Интернет в
бизнесе: Интернет как средство коммуникации, источник справочной информации, средство
рекламы и маркетинга для ведения бизнеса (хозяйственной деятельности) вне электронных сетей и
Интернет как инструмент ведения электронного бизнеса, основанного на принципах сетевой
экономики.
Рассмотрите разные определения Интернета, его роль в передаче информации и различных
данных.
Фундаментальным понятием в области передачи данных является понятие протокола.
Любая передача данных должна подчиняться чётко установленным правилам, которые заранее
известны всем участникам передачи и строго соблюдаются ими. Протокол - это договоры и
стандарты, которые определяют правила взаимодействия одноимённых уровней в сети.
Протоколы определяют стандарты коммуникаций. Сложность процессов взаимодействия между
компьютерами в сети заставляет их делить на семь расположенных друг над другом уровней.
Изучите каждый уровень взаимодействия компьютеров в сети Интернет, определите общие
черты и различия.
11
Вопросы и задания для самопроверки:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Дайте определение Internet. Назовите и охарактеризуйте виды сетей.
Охарактеризуйте систему адресации, систему протоколов.
Перечислите и охарактеризуйте ресурсы сети Internet.
Дайте характеристику видам криптоанализа.
Какие требования предъявляются к механизму файлового шифрования?
Дайте определение понятиям «сервер», «провайдер», «трафик».
Охарактеризуйте систему WWW.
Какие преимущества предоставляет сеть Internet для продавца и покупателя?
Что представляет из себя «браузер»? Что такое доменный адрес?
Дайте характеристику интрасети и экстрасети.
Рекомендуемая литература: 1, 2, 3, 4, 12, 13, 14, 15
Тема № 4. Модели ведения электронной коммерции
Участники деловых операций. Электронные торговые площадки (ЭТП). Возможности
и преимущества ЭТП. Характеристики основных ЭТП модели В2С. Характеристики
основных ЭТП, модели В2В, В2G, G2B
Формируемые компетенции:
готовностью участвовать в выборе и формировании логистических цепей и схем в торговых
организациях, способностью управлять логистическими процессами и изыскивать оптимальные
логистические системы (ПК-15)
В результате изучения данной темы студент должен:
- знать виды участников деловых операций, характеристики ЭТП и основные модели
ведения электронной коммерции в Интернете;
- уметь выбирать ЭТП, информацию о каждой модели ведения бизнеса и решать вопросы
по выбору участников деловых операций
Методические рекомендации по изучению темы
Модели ведения электронной коммерции отражают типы участников деловых
взаимоотношений и специфику этих взаимоотношений при совершении коммерческих операций.
Название моделей электронной коммерции определяется первыми символами наименований
участников. Основные участники деловых операций (покупатели и продавцы:
- Government (правительство, управление, руководство, бюджетная организация) – G;
- Administration (выборная администрация, правительство, бюджетная организация) – А;
- Business (предприятие, компания, фирмы) – В;
- Consumer (потребитель) – С;
- Employee (служащий, работающий по найму) – Е;
- Exchange (биржа) – Е;
- Partner (партнер) – Р.
Изучите особенности каждой модели и участников деловых операций.
Бизнес-модель - это метод ведения бизнеса, используя который компания может завоевать
и упрочить свои позиции на рынке, снижать расходы, получать прибыль.
Все бизнес-модели организации розничной интернет-торговли можно разделить на четыре
основные группы: «чистая» интернет-торговля, интернет-подразделение оффлайновой торговой
компании, сбор предварительных заказов, виртуальный аукцион. Рассмотрите структуру каждой
группы розничной интернет-торговли, выделите их особенности.
12
Вопросы и задания для самопроверки:
1.
Перечислите основные бизнес-модели розничной торговли в Интернете.
2.
Какие проблемы могут возникать при организации интернет-подразделения
офлайновой торговой компании?
3.
Что представляет собой интернет-витрина?
4.
В чем состоят отличия «торгового автомата» от интернет-витрины?
5.
Что такое ТИС?
6.
Какие способы создания интернет-магазина вы знаете?
7.
Каково назначение электронного торгового ряда? Какие существуют формы участия
продавца в электронном торговом ряду?
8.
Перечислите основные функции интернет-магазина.
9.
Поясните требования к содержанию сайта интернет-магазина.
10.
Перечислите и поясните основные этапы продажи товара в интернет-магазине.
11.
Какие требования предъявляются к каталогу товаров при продаже через Интернет?
12.
Какие «корзины» используются в интернет-магазинах?
13.
Что такое идентификация и регистрация покупателя?
14.
Поясните, в чем состоит отличие структуры штатов интернет-магазина от структуры
штатов обычного магазина.
15.
Назовите основные должностные обязанности администратора интернет-магазина,
системного администратора, контакт-менеджера.
16.
Какие факторы в наибольшей степени влияют на эффективность функционирования
интернет-магазина? Ответ поясните.
Рекомендуемая литература: 1, 2, 3, 9, 10, 11, 12
Тема № 5. Электронные документы, используемые в электронной коммерции.
Определение сделки. Виды и формы сделок. Виды договоров. Купли - продажи в
электронной торговле. Формы основных документов при совершении коммерческих
транзакций. Документы, используемые при совершении простой закупки.
Формируемые компетенции:
готовностью работать с технической документацией, необходимой для профессиональной
деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или
товароведной) и проверять правильность ее оформления (ПК-12);
способностью управлять ассортиментом и качеством товаров и услуг, оценивать их
качество, диагностировать дефекты, обеспечивать необходимый уровень качества товаров и их
сохранение, эффективно осуществлять контроль качества товаров и услуг, приемку и учет товаров
по количеству и качеству (ПК-3)
В результате изучения данной темы студент должен:
- знать основные виды и формы сделок в электронной коммерции, виды договоров и
нормативные документы, которые используются при подготовке договоров;
- уметь пользоваться законодательными и нормативными документами при подготовке
договоров при совершении сделок в электронной коммерции
Методические рекомендации по изучению темы
Применение глобальных коммуникаций в коммерческой деятельности и повседневной
жизни обусловило появление таких экономических и правовых категорий как: «экономика в
режиме реального времени» ("the online economy") и "Электронная коммерция"("electronic
13
commerce"). "Электронная коммерция" в юридическом смысле охватывает все виды отношений,
связанных с заключением в компьютерной форме следующих международных и внутренних
сделок (но не ограничивается ими): куплю-продажу, поставку, соглашение о распределении
продукции, торговое представительство или агентство, факторинг, лизинг, проектирование,
консалтинг, инжиниринг, инвестиционные контракты, страхование, соглашения об эксплуатации и
концессии, банковские услуги, совместную деятельность и другие формы промышленного и
делового сотрудничества, перевозку грузов или пассажиров воздушным, морским,
железнодорожным транспортом. Число совершаемых таким образом сделок растет.
Изучите требования, предъявляемые к электронным документам, роль электронной
цифровой подписи (ЭЦП) при заключении сделок.
Также необходимо изучить требования, предъявляемые к структуре договоров куплипродажи, поставки и др., заключаемых в Интернете, обязательные и существенные условия этих
договоров.
Вопросы и задания для самопроверки:
1. Сформулируйте понятие и условия договора в электронной коммерции.
2. Каковы содержание и форма договора?
3. Назовите признаки и виды договоров: договор купли-продажи, договор розничной
купли-продажи, договор поставки, договор контрактации, договорные отношения при выполнении
научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ, договор аренды,
договор хранения, договор коммерческой концессии. Назовите отличительные признаки каждого
из указанных видов договоров (их предмет).
4. Каков порядок заключения договоров в электронной коммерции?
5. Назовите причины и порядок изменения и расторжения договоров.
6. В чем состоят задачи и содержание управления договорной работой?
7. Составьте схему управления договорной работой.
8. Что входит в понятие «хозяйственные связи»?
9. Какой
нормативно-правовой документ является основным для регулирования
коммерческих отношений по поставкам товаров?
10. Какова основная роль договора поставки в регулировании хозяйственных связей в
торговле?
11. Охарактеризуйте основные положения договора купли-продажи.
12. Дайте характеристику порядку заключения договора поставки.
13. Какой существует порядок урегулирования преддоговорных споров между
поставщиками и покупателями?
14. Каков порядок изменения и расторжения договора поставки?
15. Назовите основные (обязательные) условия договора поставки.
16. Как устанавливаются в договоре поставки количество и качество товаров, подлежащих
поставке?
17. Как устанавливается и согласовывается ассортимент товаров в договоре?
18. Какие сроки исполнения предусматриваются в договоре?
19. Какой порядок поставки товаров может быть предусмотрен в договоре?
20. Как решаются вопросы качества, комплектности, упаковки и маркировки товаров в
договоре поставки?
21. Каков порядок установления цен и расчетов за поставленные товары?
22. В чем заключается имущественная ответственность за нарушение обязательств,
предусмотренных договором и законодательством?
23. В чем состоит сущность прямых хозяйственных связей покупателей с поставщиками и
их эффективность?
14
24. Какие условия необходимо учитывать при установлении возможности прямых
хозяйственных связей?
25. Как изменилась роль заявок и заказов при организации хозяйственных связей в
рыночных условиях?
26. Каков порядок оформления и предъявления претензий при просрочках в поставках
товаров?
27. Каков порядок оформления и предъявления претензий при поставках товаров
ненадлежащего качества?
28. Каким образом продавец может защитить свои интересы перед покупателем?
29. Какими способами продавцы и покупатели могут обеспечить защиту своих интересов
при неисполнении другой стороной платежных обязательств?
30. Каким образом покупатели могут защитить свои интересы от возможных претензий
третьих лиц?
31. Спроектируйте
коммерческий процесс «Технология заключения и исполнения
договоров на реализацию товаров» на конкретном предприятии в виде иерархической системы
взаимосвязанных задач, функций, операций и соответствующих им ресурсов.
Рекомендуемая литература: 1, 2, 4, 6, 9, 11, 12, 13
Тема № 6. Разработка Web-документов электронной коммерции.
Основы разработки Web-документов средствами языка разметки гипертекста HTML.
Основы разработки фирменного стиля интернет-витрины в Corel Draw. Основы разработки
интернет-витрины в визуальном редакторе NVU. Разработка собственной интернет –
витрины
Формируемые компетенции:
осознанием сущности и значением информации в развитии современного общества;
владением основными методами и средствами получения, хранения, переработки информации;
навыками работы с компьютером как средством управления информацией (ОК-8);
готовностью работать с технической документацией, необходимой для профессиональной
деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или
товароведной) и проверять правильность ее оформления (ПК-12);
способностью участвовать в разработке инновационных методов, средств и технологий в
области профессиональной деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или
логистической, или товароведной) (ПК-17)
В результате изучения данной темы студент должен:
- знать основы разработки Web-документов, разработки собственной интернет-витрины и
ее фирменного стиля;
- уметь применять в своей профессиональной деятельности компьютерные Web-технологии
для сбора, обработки, оформления информации, работать в разных редакторах
Методические рекомендации по изучению темы
Web-технологии открывают принципиально новые возможности для организации рекламы,
маркетинга и реализации самых разных товаров и услуг, для установления деловых партнерских
отношений между фирмами. В развитых странах понятия "электронный магазин" и "виртуальный
офис" стало уже привычным. Через систему электронной торговли рекламируются и продаются
самые различные товары - от компьютеров и программного обеспечения до детских игрушек.
Человек, не выходя из дома, может выбрать, заказать, оплатить и получить товар.
15
Применение web-технологий в экономике не ограничивается только сферой
непосредственно торговли, оно охватывает и все другие стадии производства. В частности
позволяет:
- обеспечить оперативный доступ поставщиков, партнеров и конечных потребителей
продукции к информации об имеющихся товарах, ценах и пр.
- упростить supply chain management (управления запасами на разных стадиях
производства);
- обеспечить непосредственную связь потребителя с производителем товара, соответсвие
между спросом и предложением - товар выпускается в той конфигурации, которую заказывает
потребитель (just-in-time manufacturing) (примеры: куклы Barbie - можно заказать цвет волос, глаз,
кожи, одежду, прическу); снижается риск перепроизводства; снижаются затраты на хранение
товаров;
- предлагать дополнительные услуги потребителям, связанные с расчетами или визуальным
представлением товаров (примеры: виртуальные примерочные, можно подобрать растения для
садового участка, нанеся их предварительно на план участка);
- расширить бизнес за счет представительств в других странах;
- уменьшить количество офисов и снизить затраты на их содержание;
- создать "информационное пространство" для вовлечения географически разрозненных
менеджеров в совещания, дискуссии и пр.; тем самым появляется возможность повышения
качества управления предприятием.
Рассмотрите наиболее распространенные и популярные технологии, применяемые в сфере
электронной коммерции, проведите сравнительную характеристику использования основных
технологий в различных сферах электронной коммерции, перечислите основные алгоритмы,
которые может использовать компания для создания своего веб-представительства и оформления
интернет-витрины.
Вопросы и задания для самопроверки:
1 Что такое электронный магазин?
2 В чем преимущества и недостатки электронных магазинов?
3 В чем особенности заказа товаров от заказа услуг?
4 Что такое электронная витрина?
5 Перечислите структурные разделы электронного магазина?
6 Зачем нужна регистрация посетителей электронного магазина?
7 Каковы функции электронной корзины?
8 Какие системы оплаты заказа используются в электронной коммерции?
9 Какие схемы доставки используются в электронной коммерции?
Рекомендуемая литература: 1, 2, 3, 4, 9, 12, 13, 15
Тема № 7. Использование и конфигурирование платежных систем.
Обзор работы с потребителем. Электронный сервис и его методы. Синхронный и
асинхронный сервис. Обзор и методы платежных систем. Обработка кредитных карт и
цифровой наличности. Безопасность электронного бизнеса.
Формируемые компетенции:
- готовностью работать с технической документацией, необходимой для профессиональной
деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или
товароведной) и проверять правильность ее оформления (ПК-12)
В результате изучения данной темы студент должен:
- знать виды платежных систем, методологию их функционирования; методы обеспечения
безопасности ведения бизнеса в Интернете;
16
- уметь формировать ассортимент электронных услуг, пользоваться платежными
системами, выбирать платежную систему, отвечающую условиям конкретного вида электронного
бизнеса; обосновывать выбор системы безопасности бизнеса
Методические рекомендации по изучению темы
Для успеха современного бизнеса первостепенное значение имеет высокая эффективность
работы информационной системы. Интернет немыслим без различных программ, позволяющих
облегчить взаимодействие между клиентами. Под информационным (электронным) сервисом
понимается комплекс услуг, предназначенный для автоматизации какой-либо управленческой
деятельности. Такого рода сервис делится на виды (Интернет-сервис, почтовый сервис,
аналитический сервис, маркетинговый и другой). Единицей измерения информационного сервиса
может служить бизнес-процесс, для осуществления которого указывается цель, ресурсы и
процедуры преобразования входной информации в результирующую. Примерами
информационного сервиса могут быть: управление поставщиками, управление себестоимостью
продукции, расчет бюджета, расчет финансового плана и т. д.
Изучите и составьте классификацию систем электронного сервиса, отразите их
преимущества и недостатки.
Существует четыре вида традиционных платежных систем, которые уже давно успешно
используются в банковской практике:
- наличные, безналичные, системы с использованием чеков, банковских пластиковых
карточек.
Основные требования к платежным системам: соблюдение конфиденциальности;
аутентификация, т.е. свидетельство того, что другая сторона на самом деле является тем, за кого
она себя выдает; авторизация, которая позволяет продавцу определить, располагает ли покупатель
средствами для оплаты покупки.
Ознакомьтесь с основными видами платежных систем, предъявляемыми к ним
требованиями, отразите их достоинства и недостатки.
Рассмотрите Федеральный закон от 29.07.2004 г. № 98 – ФЗ «О коммерческой тайне» и
составьте его краткий конспект, в котором отразите понятие коммерческой тайны, сведения,
которые не могут ее составлять и права обладателя коммерческой тайны.
Вопросы и задания для самопроверки:
1. Что представляет собой современная информационная система обеспечения
коммерческой
деятельности хозяйственного предприятия или объединения предприятий?
Какова экономическая эффективность ее использования в торговом бизнесе?
2. Каковы основные стадии коммуникационного процесса как элемента системы
управления хозяйственным предприятием ?
3. Раскройте понятие системы коммерческой информации, назовите ее основные
подсистемы.
4. Каким образом система информационного обеспечения может принести большую пользу
хозяйственному или коммерческому предприятию?
5. Что необходимо учесть при выборе системы информационного обеспечения (аппаратное
и программное обеспечение)?
6. Что Вы знаете об электронной коммерции и может ли она заменить традиционную
торговлю? Объясните.
7. Перечислите коммерческие сведения конфиденциального характера, исключающие ее
утечку.
8. Какие существуют правила в торговом и промышленном предприятии при работе с
документами, представляющими коммерческую тайну?
9. Какие преимущества может дать организованная электронная торговля предприятию, на
17
котором вы работаете?
10. Разработайте предложения по организации корпоративного электронного сайта с
учетом наличия информации о состоянии рыночного спроса, корпоративных каталогов,
возможных вариантов оформления торговых сделок, оптимальных механизмов платежей и
взаимных расчетов.
11. Перечислите составляющие безопасности и дайте им характеристику.
12. В чем суть методики создания системы безопасности.
13. Каковы виды и источники угроз безопасности электронной коммерции?
14. Назовите основные методы обеспечения информационной безопасности.
15. Назовите факторы, определяющие содержание угроз информационной безопасности
системам электронной коммерции.
Рекомендуемая литература: 1, 2, 3, 6, 8, 9
Тема № 8. Электронные платежи и системы электронных платежей.
Электронные платежи. Характеристика систем
электронных платежей.
Платежные инструменты. Виды платежных систем. Отечественные ЭПС и их
характеристика. Характеристика платежных систем, работающих с банковскими
пластиковыми картами.
Формируемые компетенции:
способностью участвовать в разработке инновационных методов, средств и технологий в
области профессиональной деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или
логистической, или товароведной) (ПК-17)
В результате изучения данной темы студент должен:
- знать виды электронных платежей; характеристики платежных систем;
- уметь выбирать платежные системы, отвечающие условиям функционирования фирмы
Методические рекомендации по изучению темы
Одновременно с изобретением денег как абстрактного представления ценности,
сформировались и различные платежные системы. Однако, с течением времени число способов
абстрактного представления ценности росло, и каждый виток развития экономики привносил в эту
область новые элементы, обеспечивая тем самым развитие и систем проведения платежей.
В современном мире электронные деньги – это не только отличное средство погашения
мгновенных платежей, в том числе и микроплатежей, но и великолепный способ организовать
свою жизнь так, чтобы легко вести свои дела, не выходя из квартиры.
Электронные платежные системы (ЭПС) представляют собой
технологию прямых
взаиморасчетов между участниками сделки без дополнительных условностей (межбанковские
переводы, указание личных данных и пр.) посредством Интернета. В сочетании с оперативностью,
применение ЭПС поспособствовало резкому развитию электронной коммерции. Сегодня ЭПС –
удобный способ расчетов для операторов сотовой связи, Интернет-провайдеров, крупных
магазинов и многих др. Многообразие систем электронных платежей подразделяется на три
большие группы: онлайн-банкинг, системы мгновенных платежей и электронные валюты.
Изучите особенности каждой группы систем электронных платежей, составьте их
классификацию, рассмотрите преимущества и недостатки каждой.
Вопросы и задания для самопроверки:
1.
2.
Какие Вы знаете способы расчетов в системах электронной коммерции?
Назовите основные виды электронных платежных систем.
18
2
3
4
5
6
7
8
9
10
5
6
Применение в
микроплатежах
(Да/Нет)
Мультивалютность
(Да/Нет)
4
Распространённость на
рынке России и других
стран
3
Области применения
платёжной системы в
ЭК
(B2B, B2C, C2C, B2G)
Применяемая
технология «клиентсервер»:
Интернет-кошелек или
WEB-интерфейс
2
Yandex.
Деньги
Rapida
EasyPay
PayCash
WebMoney
Assist
Киберплат
RuPay
(РБК
Money)
E-Gold
PayPal
Кредитная или
дебетовая система
1
1
Наименование
платёжной системы
№
3.
Каковы основные схемы расчетов в электронной коммерции?
4.
Дайте характеристику кредитных схем расчетов. Приведите примеры.
5.
Дайте характеристику дебетовых схем расчетов. Приведите примеры.
6.
Охарактеризуйте схемы расчетов с использованием «электронных денег». Приведите
примеры.
7.
Используя представленную ниже таблицу провести анализ платёжных систем, путём
внесения соответствующей информации в ячейки таблицы.
7
Рекомендуемая литература: 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 12, 14
Тема № 9. Безопасность предприятия. Информационная безопасность. Основные меры
информационной безопасности. Электронная цифровая подпись (ЭЦП). Закон об ЭЦП в
России: особенности принятия и применения. Удостоверяющие центры. Федеральное
регулирование использования. Отечественные средства защиты информации.
Формируемые компетенции:
готовностью работать с технической документацией, необходимой для профессиональной
деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или
товароведной) и проверять правильность ее оформления (ПК-12);
способностью участвовать в разработке инновационных методов, средств и технологий в
области профессиональной деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или
логистической, или товароведной) (ПК-17)
В результате изучения данной темы студент должен:
- знать виды опасности и методы предупреждения опасных факторов;
- уметь моделировать систему безопасности в электронной коммерции.
19
Методические рекомендации по изучению темы
Обеспечение безопасности - это особым образом организованная деятельность,
направленная на сохранение внутренней устойчивости объекта, его способности противостоять
разрушительному, агрессивному воздействию различных факторов, а также на активное
противодействие существующим видам угроз.
Система безопасности предназначена для выявления угроз интересам, поддержания в
готовности сил и средств обеспечения безопасности и управления ими, организации нормального
функционирования объектов безопасности.
Применительно к электронной коммерции определение безопасности можно
сформулировать так.
Безопасность электронной коммерции - это состояние защищенности интересов субъектов
отношений, совершающих коммерческие операции (сделки) с помощью технологий электронной
коммерции, от угроз материальных и иных потерь.
Понятие «безопасность» любого предприятия или организации включает в себя:
- физическую безопасность, под которой понимается обеспечение защиты от посягательств
на жизнь и личные интересы сотрудников;
- экономическую безопасность, под которой понимается защита экономических интересов
субъектов отношений. В рамках экономической безопасности также рассматриваются вопросы
обеспечения защиты материальных ценностей от пожара, стихийных бедствий, краж и других
посягательств;
- информационную безопасность, под которой понимается защита информации от
модификации (искажения, уничтожения) и несанкционированного использования.
Принципы создания и функционирования систем обеспечения безопасности можно разбить
на три основные блока:
- общие принципы обеспечения защиты,
- организационные принципы,
- принципы реализации системы защиты.
Раскройте сущность каждого принципа. Изучите методику построения системы
безопасности.
Для обеспечения полноценного взаимодействия в электронной коммерции применяется
электронная подпись. Порядок применения электронной подписи регулируется Федеральным
законом от 6 апреля 2011 г. № 63-Ф3 «Об электронной подписи». Изучите закон и выпишите
основные определения и термины.
Вопросы и задания для самопроверки:
1.
Дайте определения понятий «опасность», «безопасность» и «угроза».
2.
Перечислите составляющие безопасности и дайте им характеристику.
3.
Охарактеризуйте принципы создания системы безопасности.
4.
В чем суть методики построения системы безопасности?
5.
Каковы виды и источники угроз безопасности электронной коммерции?
6.
Назовите факторы, определяющие содержание угроз информационной безопасности
системам электронной коммерции.
7.
Каковы основные способы оценки эффективности системы безопасности
электронной коммерции?
8.
Сформулируйте критерий оценки эффективности системы безопасности.
9.
В чем суть методического подхода к оценке безопасности?
10.
Раскройте содержание правового регулирования безопасности электронной
коммерции.
11.
Назовите основные методы обеспечения информационной безопасности.
12.
Дайте общую характеристику рисков предпринимательской деятельности.
20
13.
Перечислите и охарактеризуйте риски в электронной коммерции.
Рекомендуемая литература: 1, 2, 3, 4, 7, 8, 12, 13,14, 15
Тема № 10. Маркетинг и реклама с использованием информационных сетей. Цели
электронного маркетинга. Маркетинговые исследования внешней среды предприятия.
Инструменты маркетинговых коммуникаций: Телеконференции. Реклама в Интернет.
Формируемые компетенции:
готовностью работать с технической документацией, необходимой для профессиональной
деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или
товароведной) и проверять правильность ее оформления (ПК-12);
способностью участвовать в разработке инновационных методов, средств и технологий в
области профессиональной деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или
логистической, или товароведной) (ПК-17)
В результате изучения данной темы студент должен:
- знать виды интернет маркетинга, его цели и инструменты;
- уметь проводить маркетинговые исследования в Интернете, определять цели
исследований и использовать в практической деятельности инструменты электронного
маркетинга.
Методические рекомендации по изучению темы
Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования всех аспектов
традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса:
цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель — получение максимального эффекта
от потенциальной аудитории сайта.
Основные элементы комплекса интернет-маркетинга:
Товар (Product) — то, что вы продаете с помощью Интернета, должно иметь достойное
качество. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами.
Цена (Price) — принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за
счет экономии на издержках. Контролируйте цены и сравнивайте их с конкурентами регулярно.
Продвижение (Promotion) — комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом
в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная
реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг,
скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т. д.).
Место продаж (Place) — точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как
графический дизайн, так и юзабилити сайта, и качество обработки заявок с сайта[1]. Так же стоит
обратить внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, условия доставки,
работу с клиентами до, во время и после продажи.
Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции. Его также называют
online-маркетингом. Он может включать такие части, как интернет-интеграция, информационный
менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи. Электронная коммерция и интернетмаркетинг стали популярными с расширением доступа к интернету и являют собой неотъемлемую
часть любой нормальной маркетинговой кампании. Сегмент интернет-маркетинга и рекламы
растёт как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых
интернет-магазинов, так и на рынке B2B. Основными преимуществами интернет-маркетинга
считаются интерактивность, возможность максимально точного таргетинга, возможность
постклик-анализа, который ведет к максимальному повышению таких показателей как конверсия
сайта и ROI интернет-рекламы. Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы как:
медийная реклама, контекстная реклама, поисковый маркетинг в целом и SEO в частности,
21
продвижение в социальных сетях: SMO и SMM, прямой маркетинг с использованием email, RSS и
т. п., вирусный маркетинг, партизанский маркетинг, интернет-брендинг.
Изучите особенности ведения рекламной работы в Интренете.
Вопросы и задания для самопроверки:
1.
Раскройте содержание понятия коммуникационная модель.
2.
Перечислите и охарактеризуйте распространенные коммуникационные модели.
3.
Какая коммуникационная модель лежит в основе деятельности ЭК?
4.
Какие методы используются для формирования целевой аудитории в ЭК?
5.
В чем состоит эволюция маркетинга в ЭК?
6.
Какая концепция маркетинга идеально подходит для технологий ЭК?
7.
В чем состоит суть Интернет-маркетинга?
8.
Перечислите известные Вам инструменты Интернет-маркетинга
9.
Охарактеризуйте основные бизнес-модели использования сайта как инструмента
Интернет-маркетинга
10.
Раскройте особенности использования комплекса маркетинга в среде Интернет
11.
Какие можно выделить для продавцов и покупателей преимущества и недостатки в
использовании Интернет-маркетинга?
12.
Охарактеризуйте особенности брэндинга в среде Интернета
13.
Охарактеризуйте инструменты Интернет-маркетинга применительно к стратегиям
продвижения
14.
Дайте определение понятию «Реклама в Интернете»
15.
Раскройте особенности рекламы в Интернете
16.
Перечислите форматы представления рекламной информации и типы рекламных
площадок в Интернете?
17. Охарактеризуйте методы ценообразования рекламы в Интернете
18. Дайте характеристику спама
19. Какие Вам известны методы борьбы со спамом?
20. Раскройте особенности российской Интернет-аудитории для бизнеса
21. Раскройте содержание методики построения системы маркетинга предприятия на
основе WEB-сервера в среде Интернета
22. Перечислите и раскройте мероприятия по организации обратной связи с аудиторией
WEB-сервера
23. Раскройте содержание мероприятий по привлечению посетителей на сервер
предприятия
Рекомендуемая литература: 1, 2, 3, 8, 12, 13, 14, 15
ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ
1.
Отличие понятий электронная коммерция и электронный бизнес.
2.
Типология электронной коммерции.
3.
Процесс электронной коммерции: основные этапы.
4.
Роль Интернета в развитии электронной коммерции.
5.
Основные рекомендации международных организаций в сфере электронной
коммерции.
6.
Регулирование электронной коммерции. Проблемы нормативной базы и правовая
практика электронной коммерции.
7.
Отличительные особенности нормативно-правового обеспечения в зарубежных
странах.
22
8.
Правовое регулирование Интернет-банкинга в РФ.
9.
Правовое регулирование использования электронной подписи в РФ.
10.
Статус и механизм использования электронных денег в праве РФ.
11.
Правовое регулирование электронной коммерции в РФ.
12.
Защита прав потребителей в сфере электронной коммерции в праве РФ.
13.
Проблемы правового регулирования отношений в сфере электронной коммерции с
участием иностранного элемента в РФ.
14.
Закон об ЭЦП в России: особенности принятия и применения.
15.
ЭЦП: функции удостоверяющих центров.
16.
Инфраструктура использования ЭЦП в России.
17.
ЭЦП: особенности получения и применения в России.
18.
Электронный сервис: синхронный и асинхронный.
19.
Российские и международные платежные системы: структура и виды.
20.
Методы обеспечения безопасности платежных систем.
21.
Основные принципы внедрения платежных систем в электронную коммерцию.
22.
Коммерческая тайна в процессе осуществления электронной коммерции.
23.
Основные виды и источники защиты информации в Интернете.
24.
Методы защиты информации в Интернет.
25.
Настройка безопасности браузера.
26.
Бизнес-модели розничной торговли в Интернете
27.
Организация технологического процесса розничной интернет-торговли
28.
Организация оптовой торговли в Интернете
29.
Электронные торговые площадки
30.
Электронная коммерция в сфере услуг
31.
Развитие сектора В2В в России
32.
Дистрибьюторские цепочки в Интернет.
33.
Электронный обмен данными (ЕDI) и электронный перевод денежных средств
(EDF).
34.
Электронная коммерция между предприятиями.
Тест для самопроверки
1.
a)
b)
c)
Сущность электронного рынка
закон спроса и предложения
информационный обмен
рост инфляции
2.
a)
b)
c)
Нужен ли Интернет бизнесу
Да, нужен
Нет, не нужен
и нужен, и не нужен
3.
Какой сектор предлагает покупателям широкий выбор товаров, начин: от коттеджей
и заканчивая скрепками
a)
розничный сектор
b)
сектор В2В
c)
сектор В2С
4.
Какой сектор представляет собой широкий спектр взаимоотношений между
корпорациями
a)
розничный сектор
23
b)
c)
сектор В2В
сектор В2С
5.
Какие из факторов являются преимуществом интернет коммерции
a)
Цена
b)
Время
c)
прямой контакт
d)все вышеперечисленное
6.
... - это не просто создание онлайнового буклета или электронного мага¬зина, за
всем этим должны стоять отлаженные технологии работы с клиентами, и все должно базироваться
на наработанном ранее опыте, бизнес-процессах и инфраструктуре их обслуживания
a)
Интернет- коммерция
b)
электронный маркетинг
c)
менеджмент
7.
a)
b)
c)
Блок информации, содержащий серийный номер и её достоинство- это
электронная банкнота
смарт карта
денежная купюра
8.
a)
b)
c)
Карточка снабжённая ёмким и многоцелевым микропроцессором (чипом) это
электронная банкнота
смарт карга
денежная купюра
9.
a)
b)
c)
В случае, если у компании очень высокая покупательная способность, она создаёт
buy-сайт
электронную торговую площадку
электронный маркетинг
10.
Компании, не производящие большого ассортимента товаров, но обладающие
достаточно высокой покупательной способностью обычно создают
a)
buy-сайт
b)
электронную торговую площадку
c)
электронный маркетинг
11.
Сайты, предоставляющие информацию
специализированными журналами или энциклопедиями
a)
визитка
b)
информационный сайт
c)
портал
и
имеющие
общие
черты
со
12.
Сайт, обеспечивающий объединение информационного пополнения и доставку
важной для данной аудитории информации, работу или услуги
а)
визитка
b)
информационный сайт
c)
портал
13.
a)
b)
Электронный аналог бумажных денег
банковские карты
электронные чеки
24
c)
цифровые деньги
14.
Эти типы электронных площадок создаются одной или нескольким
крупными компаниями для привлечения множества компаний-поставщико в
целя
оптимизации процесса закупок, расширения торговых контактов и сети пс ставок
a)
Площадки, управляемые покупателями
b)
Площадки, управляемые продавцами
c)
Площадки, управляемые третьей стороной
15.
Эти типы электронных площадок создаются крупными продавцами которые играют
активную роль менеджеров торговых площадок
a)
Площадки, управляемые покупателями
b)
Площадки, управляемые продавцами
c)
Площадки, управляемые третьей стороной
16.
a)
b)
c)
Эти типы электронных площадок призваны свести вместе покупателе! и продовцов
Площадки, управляемые покупателями
Площадки, управляемые продавцами
Площадки, управляемые третьей стороной
17.
a)
b)
c)
Интерактивные виды развлечений- это
Информационные и развлекательные продукты
Символы,
концепции, жетоны
Процессы и услуги
18.
a)
b)
c)
d)
Какие особые качества присущи цифровым продуктам:
неразрушимость
изменяемость
воспроизводимость
все вышеперечисленные
19.
Какая из стратегий позволяет назначать более низкую цену на новый то вар для
завоевания доли рынка
а) ценообразование проникновения
b)
ценообразование по методу «снятия сливок»
c)
ценообразование продвижения
20. Какая из стратегий предполагает продажу новых товаров по высоким ценам в целях
привлечения наиболее новаторской части пользователей
a)
ценообразование проникновения
b)
ценообразование по методу «снятия сливок»
c)
ценообразование продвижения
21.
Какая из стратегий направлена на стимулирование первой покупки, стимулирование
повторных покупок или покупок во время распродаж
a)
ценообразование проникновения
b)
ценообразование
по методу «снятия сливок»
c)
ценообразование продвижения
22.
Какой из каналов предполагает продажу товара производителем непосредственно
потребителю, минуя всяких посредников
a)
прямой
25
b)
c)
косвенный
смешанный
23. Роль электронной коммерции в современном мире состоит в том, что:
a) ее технологии обеспечивают возможность хозяйствующим субъектам быстро и без
посредников находить коммерческого партнера с минимальными трансакционными издержками;
b) она обеспечивает хозяйствующим субъектам с минимальными трансакционными
издержками;
c) быстро и без посредников находить коммерческого партнера;
d) она позволяет использовать в бизнесе достижения научно-технического прогресса в
области информационно-коммуникационных технологий
24. Принято выделять следующие группы классификации по виду субъектов ЭК:
a) администрация-администрация, бизнес-администрация, администрация-потребитель;
b) бизнес-бизнес, бизнес-потребитель, бизнес-администрация;
c) бизнес-бизнес, бизнес-потребитель, потребитель-администрация
25. К какой разновидности классификации по виду субъектов ЭК относятся системы
обеспечения госзакупок.
a) B2B (бизнес-бизнес);
b) B2C (бизнес-потребитель);
c) C2C (потребитель-потребитель);
d) B2G (бизнес-администрация)
26. Стандарты ЭДИФАКТ, это:
a) правила, рекомендованные Организацией Объединенных Наций для электронного
обмена данными в управлении, торговле и на транспорте;
b) международный стандарт работы с коммерческой информацией в электронном виде;
c) правила создания, обмена и обработки электронных сообщений при совершении
коммерческих операций с помощью технологий электронной коммерции
27. Выберите протокол передачи данных, на котором базируется сеть Интернет
a) NetBEUI;
b) TCP/IP;
c) IPX/SPX;
d) POP3;
e) SMTP
28. Для интерпретации цифрового представления адреса IP используется:
a) восьмиразрядная адресация;
b) шестнадцатиразрядная адресация;
c) тридцатидвухразрядная адресация
29. Доменное имя какого уровня является наиболее престижным для коммерческой
организации?
a) первого уровня;
b) второго уровня;
c) верхнего уровня.
30. Доменная зона “.NET” относится к группе:
a) доменов группы общего назначения (generic Top level domain);
26
b) доменов группы по коду страны (country code Top level domain);
c) и к той, и другой группе
31. Инструменты WEB-маркетинга, это:
a) средства, приемы и правила ведения маркетинговых операций в среде Интернет;
b) приемы и правила традиционного маркетинга в среде Интернет;
-c) технологии Интернета, которые можно использовать для ведения маркетинговых
операций.
32. В состав инструментов WEB-маркетинга могут входить:
a) сайт;
b) электронная почта;
c) форум;
d) интернет-реклама;
e) брендинг;
f) все перечисленное.
33. Укажите метод сбора данных для формирования целевой аудитории в системах ЭК
a) глубинное интервью;
b) прямая почтовая рассылка;
c) регистрация данных клиента;
d) фокус-группа.
34. Система электронного документооборота, это:
a) реализованная в электронном виде система делопроизводства предприятия;
b) автоматизированная система оптимизации потоков документов в интересах обеспечения
эффективного управления бизнес-процессами предприятия;
c) система автоматизации делопроизводства предприятия.
35. Безопасность электронной коммерции – это…
a) комплекс мероприятий по защите от угроз при совершении сделок с помощью
технологий электронной коммерции;
b) состояние защищенности
интересов
субъектов
отношений, совершающих
коммерческие операции (сделки) с помощью технологий ЭК от угроз материальных и иных
потерь;
c) состояние электронных средств, обеспечивающее защиту от угроз материальных и иных
потерь при совершении сделок с помощью технологий ЭК.
36. Электронная цифровая подпись, это:
a) аналог собственноручной подписи, реализованный в электронном виде;
b) признак того, что полученный файл отправлен именно владельцем ЭЦП и в том виде, как
он был составлен отправителем;
c) специальным образом подготовленное электронное сообщение, подтверждающее его
целостность и авторство отправителя.
37. При создании системы безопасности электронной коммерции руководствуются:
a) принципом достаточности, который заключается в том, чтобы проводимые
мероприятия с учетом потенциальных угроз были минимальными и достаточными;
b) принципом максимальной минимизации ущерба от потенциальных угроз;
-c) принципом обеспечения безопасности от всех угроз.
27
38. Одним из условий, предъявленных к информации, составляющую коммерческую тайну
является:
a) известность ее "третьим" лицам;
b) обеспечение свободного доступа информации на законном основании;
-c) действительная и потенциальная коммерческая ценность информации
39. Электронные деньги, это:
a) деньги, приписанные к банковским карточкам электронных платежных систем;
b) денежные обязательства кредитной организации, составленные в электронной форме и
заменяющие в процессе их обращения требования физических и юридических лиц по оплате
товаров и услуг;
c) электронные сообщения о платежах в платежных системах Интернет.
40. Эффективность рекламной кампании в Интернет в основном зависит от:
a) соответствия рекламируемого ресурса характеристике целевой аудитории провайдера;
b) величины коэффициента отклика баннера;
c) дизайна сайта, где рекламируется ресурс;
d) размера целевой аудитории сайта провайдера.
28