Виды интернет коммуникаций, эффективных при продвижении

Виды интернет коммуникаций, эффективных при продвижении
компании
Бикимбетова С.Б.
Основные инструменты PR в интернете
Базисным элементом проведения коммуникационных кампаний во
всемирной паутине считается веб-сайт (веб-сервер). Он имеет свой
электронный адрес, программно-аппаратные средства, своё графическое и
текстовое оформление страниц (контент). Последние разрабатываются вебдизайнером и веб-мастером в соответствии с креативными идеями PRспециалистами в целях представления организации, проекта или персоны, а
также распространения информации об их деятельности, партнерах, товарах
и услугах.
Типовые информационные блоки стандартного веб-сайта организации:
история фирмы; обращение к посетителям сайта первого лица; профиль
деятельности, услуги или продукция; новости из жизни организации;
официальные пресс-релизы, публикации СМИ об организации; анонсы
проводимых мероприятий; часто задаваемые вопросы и ответы на них;
форумы для посетителей; вопросы представителям (руководителям)
компании; чаты (страницы общения пользователей сети Интернет); структура
и руководство компании; видеоконференции; контактная информация.
В качестве дополнительных могут выступать такие информационные
блоки, как: структура и руководство организации; годовые отчеты и
финансовые показатели; рейтинги; опросы и др.
Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а
также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от
того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести,
какие возможности предоставить. Желательно, чтобы адрес сайта (имеется в
виду доменное имя) был коротким, запоминающимся и отражающим
деятельность или название компании, тогда он станет ценным ресурсом,
например, при проведении рекламной кампании.
В целях увеличения посещаемости веб-сайта адрес веб-страницы
включается во все информационно-рекламные и маркетинговые материалы
организации, включая визитные карточки сотрудников.
Однако
общее
понятие
«веб-сайт»
включает
несколько
конкретизированных
моделей,
типологизированных
по
принципу
наращивания контента и технических возможностей. [13]
Корпоративный веб-сайт
Первый и наиболее простой вариант интернет представительства –
корпоративный сайт. Это необязательно корпорации или компании, это
может быть сайт государственной, общественной и любой другой
организации. Целевая аудитория корпоративного сайта сравнительно
немногочисленна и определяется, как группа потребителей, принципиально
готова к контактам с организацией. При этом в рамках заданной цепочки
характеристик «осведомленность — отношение поведение» эта группа
включает два сегмента: целенаправленные посетители (осведомлённые о
товаре, услуги, организации) и случайные посетители (раннее не
осведомленные об организации, но готовы к сотрудничеству с ней).
Цели такого проекта определяются следующим образом:
 воздействие на установки целевой аудитории для формирования
убеждённости в необходимости сотрудничества;
 повышение общей информированности о структуре.
Центральной информационной составляющей в рамках подобной
модели интернет-присутствия являются подробные сведения об организации,
её товарах и услугах. Сюда же относится детальное описание предложения,
ассортиментного
ряда,
условий
сотрудничества
(приобретения,
обслуживания). Нужны сведения о системе управления руководителях.
Требуется периодически обновляемая лента новостей. [6]
Создание и развитие корпоративного сайта не требует существенных
материальных и организованных затрат и может реализовываться
минимальным количеством людей. На этапе создания им занимается PRспециалист, формирующий техническое задание и контролирующий его
исполнение на всех этапах работы сайта; дизайнер, программист, далее —
системный администратор, редактор. Эффект от такого «простого»
присутствия кампании в Интернете будет не слишком высоким: как правило,
от нескольких десятков до нескольких сотен посещений в день.
Наличие у организации корпоративного веб-сайта сегодня считается не
просто делом престижа, но необходимостью. «Если Вы не представлены в
Интернете — Вы просто не существуете» — этой фразой можно описать
значение веб-сайта для организации, даже если ее деятельность не связана с
информационными технологиями и продажей товаров в Интернете. В Сети
при упоминании организации в статьях или новостях ссылки делаются на
корпоративный сайт. На сегодняшний день уже не встает вопрос: нужен сайт
или не нужен, но очень актуальна тема, как сделать сайт максимально
эффективным с точки зрения успешной коммуникации и поддержания
благоприятного имиджа. Поэтому создание и поддержка (регулярное
обновление информации) сайта являются одним из важных компонентов PRдеятельности в сети Интернет. Также очень важно наладить поддержку
обратной связи (англ. feedback) сбор мнений, отзывов от посетителей сайта):
во-первых, возможность для клиента оперативно связаться по электронной
почте или ICQ, и, во-вторых, немедленную реакцию компании на его запрос
(например, если пользователь послал вопрос по электронной почте, то он
непременно должен в течение нескольких часов получить ответ или хотя бы
уведомление о том, когда он его получит).
Как инструмент PR-сайт является удобным каналом информирования
целевых аудиторий и ее изучения. Среди прочего он позволяет собрать
статистику по посетителям, нарисовать портрет своей аудитории, что дает
возможность составлять наиболее адекватное сообщение и преодолеть
коммуникационные барьеры. Например, компания может предоставлять
доступ к определенной информации только зарегистрированным
пользователям, для чего посетителям сайта надо ответить на небольшую
анкету. Пример — портал sovetnik.ru. На нем поддерживается база
зарегистрированных пользователей, ведут по каждому посетителю базу
данных, в которой отражаются контактная информация, профессиональные
предпочтения посетителя, его статус. После этого ведется работа на уровне
сотрудничества: его могут попросить прокомментировать какое-то событие,
поучаствовать в качестве респондента в опросе, при достаточной
компетентности — написать статью. [2]
PR-коммуникации в блогосфере
Блог — это сетевая страница или веб-сайт в форме персонального
дневника, где авторы размещают свои тексты, фотографии, видео- и
аудиофайлы, фактически это небольшой интернет-сайт, с простой системой
управления и возможностью обратной связи с читателями. Это новый вид
сайта, который представляет собой сетевой дневник одного или нескольких
авторов, которые выражают в них свое мнение, отзыв о том или ином товаре.
В России таким примером является «Живой журнал» Авторами таких
дневников называют блогерами, сетевое пространство в котором они
работают — блогосферой, а сам процесс создания собственного сайта-блога
и его информационного обеспечения — блогингом. Публикуемые тексты
(статьи, сообщения, комментарии) именуются блоговыми постами или
просто постами.
Блогер привлекает внимание целевых аудиторий и создает вокруг себя
информационное пространство. Именно простота размещения материалов на
блогах и интерактивность (понятие, которое раскрывает характер и степень
взаимодействия между объектами.) сделали их таким распространённым
явлением.
Возможность делать записи видимыми лишь ограниченному числу
людей , либо только хозяину блога даёт возможность использовать его не
только для личных целей, но и для работы. Например, транслировать
корпоративные новости в подразделениях компании, разбросанных по всей
стране, или координировать работу филиалов, находящихся в разных
странах.
Формальные признаки блога.
1. Блог — это авторский сайт или страница, ведущийся в рамках сети
коллективного пользования, на корпоративном сайте или в качестве
отдельного сайта.
2. Заметки в блоге располагаются в хронологическом порядке.
3. Блог пишется от первого лица.
4. Блог обновляется регулярно: ежедневно либо раз в неделю.
5. Блог позволяет оставлять комментарии к заметкам.
6. Блог содержит блогролл — список ссылок на другие блоги,
интересные автору.
7. Блогом можно назвать любое личное, интенсивное и интерактивное
присутствие человека (блогера) в сети, которое может структурно
выражаться на сайте, на веб-странице, в одном или нескольких
форумах.
Первые попытки теоретически обосновать и изучить блогосферу
относятся к концу 1990-х – началу 2000-х гг. В США в 1999 году был создан
проект www.livejournal.com («Живой журнал»), в рамках которого
упростилась процедура создания блога, появилась возможность объединить
блогеров на одном ресурсе, сделать поиск по блогам, дать возможность
читателям комментировать тексты блога.
В начале 2000х годов русскоязычное блоговое пространство
практически равнялось пространству кириллического сектора сервиса
Livejournal.com, но за последние 10 лет значительно вышло за его пределы.
Однако и сейчас популярность этого сервиса остается максимальной.
Рейтинг построен на количестве записей за сутки и учитывает такой
интегральный показатель, как авторитетность: частоту и количество ссылок
на рассмотренный блог, количество комментариев в блоге, число читателей
блога. Самый популярный ресурс для блогов – это «живой журнал».
Основные его пользователи США и России. Следом по рейтингу –
Блоги@mail.ru (работают с 2005г) набрали популярность, из-за «близости» и
доступности владельцев почты на данном ресурсе. Пользователи постоянно
видели напоминание о возможности ведения блогов и часто пользовались ею.
Продвижение информации через блог
У экспертов есть две версии:
1. Заинтересовать автора блога настолько, что он сам напишет об
интересном для него событии;
2. Заплатить блогеру, чтобы он осветил в положительном ключе то,
что ему может быть не слишком интересно, но и не противоречит
политике блога и собственным убеждениям автора.
Первый вариант сложнее, но вполне укладывается в общую логику
построению связей с общественностью. Событие должно быть топовым, а
блогер должен иметь возможность получить информационный бонус
(например, в числе немногих он будет допущен на событие или сможет
одним из первых познакомиться с продуктом). Здесь действуют правила, что
и при приглашении PR-акции.
Для большинства авторов (72%, по данным Tehnorati 2009г.) ведение
блога — это хобби. Но 24% создавали блог в целях заработка, повышения
эффективности своего бизнес (размещение рекламных банеров и ссылок,
выступления на различных мероприятиях по теме блога, написание
проплаченных постингов); ещё 4% писали блог по заданию работодателя.
Российская блогосфера, по разным данным, составляла в 2009 г. По
10% мировой и включала свыше 12 млн. блогов.
Пример эффективной работы PR-менеджеров в этом направлении –
публикации одного из лидеров блогосферы, дизайнера и фотографа Рустема
Адагамова, публикующего блог под именем Drugoi. По данным
статистических сервисов Livejournal,в начале 2010г. Его блог имел более
45000 подписчиков и возглавлял рейтинг Livejournal. Рассказы о личных
впечатлениях от поездок и путешествий – значимая часть контента блога.
[15]
Привлечение блогеров за деньги.
Эта индустрия в первое десятилетие 2000х годов бурно развивалась.
Вот так позиционировал себя «Блогун» один из известных сайтов,
занимающихся «сводничеством» блогеров и компаний, которым нужен PR в
Интернете: «Блогун» удобный и быстрый способ превратить хобби в
совершенно законный источник заработка. «Вы выбираете рекламодателя,
назначаете цену за обзор и его товаров и услуг в своём блоге, пишите
заметки получаете прибыль».
Интернет в отличие от традиционных СМИ предоставляет
значительную свободу при выборе информации. Так что имеет смысл
обращаться к тем, у кого уже есть большая читательская аудитория и кто не
позволит себе слишком увлекаться рекламой, а сделает это в виде не
доминирующего дополнения к общему информационному потоку, иначе он
может потерять аудиторию. Именно такая категория блогеров — тысячников
(более тысячи уникальных посетителей — френдов фоловеров), имеющих
значительный потенциал и опыт опубликования актуальных материалов, и
стала объектом пристального внимания компаний, продвигающих свои
продукты через блогосферу.
Формой блога можно назвать и участие на форуме – инструменте для
общения (самовыражения), создаваемом на каком-либо сайте. Сообщения
форума также имеют своего автора, тему и уникальное содержание.
Принципиальное свойство форума заключается в том, что сообщения в
нем объединены в треды (от англ. Tread-нить). Правила поведения на форуме
определяет его модератор, который самостоятельно или с помощью
привлеченных специалистов модерирует им, устанавливая правила
поведения на форуме, редактируя или удаляя сообщения. [13]
Следующий тип PR-коммуникаций в Интернете — это регулярный
мониторинг профильных веб-форумов. Во-первых, это позволяет продвигать
саму компанию и ее услуги. Так, можно подсказать его участникам
обратиться для решения их проблем в вашу компанию или развернуть
дискуссию, в которой косвенно или напрямую будет затронута выгодная для
компании тема. Во-вторых, своевременно обнаруживать коммуникативные
проблемы и оперативно их решать. Например, на форуме обсуждается, что в
вашем магазине продавцы обслуживают очень медленно, кредитные
карточки не принимаются, но очень удобная парковка и разнообразный
ассортимент продуктов. Такая информация должна анализироваться и
использоваться отделом маркетинга.
Для того чтобы привлечь внимание к компании или продукту, в
Интернете проводятся также PR-мероприятия. Это может быть, например,
проведение лотереи, викторины или конкурса с призами. Так, агентство
Promo.ru (Одно из лидирующих российских digital-агентств) для своего
клиента Avantix проводило на день Святого Валентина викторину «Рассказ
самой захватывающей истории о любви», победители которой получали
поездку в Египет. Акция проходила в сети Интернет. Сам этот ход был
маркетинговым, а манера написания материалов и манера их подачи — это
был PR. [5]
Пресс-конференции в режиме онлайн
На сегодняшний день очень популярны пресс-конференции в режиме
онлайн (вебинары), которые дают возможность выйти на прямой контакт с
аудиторией, а затем поместить состоявшуюся дискуссию в общедоступный
архив. В зависимости от целей пресс-конференции это может быть как
обсуждение конкретной проблематики, так и интервью с известными
личностями. Существуют Интернет-пресс-центры, которые представляют
собой офис информационной службы, оборудованный для проведения
конференций в режиме онлайн-видео по каналам Интернета. Они позволяют
проводить интерактивные конференции, когда у журналиста даже из
удаленного региона есть возможность задать вопрос и получить ответ
ньюсмейкера в режиме реального времени. Пример такого пресс-центра —
«ИнтернетМедиаКом» (imk.ru).
Вебинар — Вебинар означает особый тип веб-конференций. Связь, как
правило, односторонняя — со стороны говорящего, и взаимодействие со
слушателями ограничено, например как в вебкастах. Вебинары могут быть
совместными и включать в себя сеансы голосований и опросов, что
обеспечивает полное взаимодействие между аудиторией и ведущим. В
некоторых случаях ведущий может говорить через телефон, комментируя
информацию, отображаемую на экране, а слушатели могут ему отвечать,
предпочтительно по телефону с громкоговорителем. На рынке также
присутствуют технологии, в которых реализована поддержка VoIP аудиотехнологий (определение ID звонящего), обеспечивающих полноценную
аудиосвязь через Сеть. Вебинары (в зависимости от провайдера) могут
обладать функцией анонимности или «невидимости» пользователей,
благодаря чему участники одной и той же конференции могут не знать о
присутствии друг друга.
В первые годы после появления Интернета термином «вебконференция» часто называли ветку форума или доски объявлений. Позже
термин получил значение общения именно в режиме реального времени.
Таким образом, сеть Интернет является электронным средством
коммуникации, имеет ряд преимуществ перед другими средствами массовой
коммуникации и содержит большой потенциал для дальнейшего развития PR
в сети. [12]
Вирусные ролики в Интернете
Вирусное видео — видео, распространение которого в Интернете
приняло стихийный (лавинообразный) характер. Пользователи пересылают
ссылку на «зацепивший» их ролик всем своим друзьям посредством ICQ,
e-mail, сообщений в социальных сетях, реже перекидывая сам ролик через
Bluetooth. Такое явление не могло остаться без внимания работников
рекламной сферы, и очень скоро они взяли его на вооружение, снимая
пародии (часто с использованием ненормативной лексики) на свои же
рекламные сюжеты, которые показывались по ТВ («Эльдорадо» с
Галыгиным), снимая эпатажные, смешные, шокирующие и провокационные
ролики. Сейчас же, чтобы запустить рекламное вирусное видео, уже
недостаточно просто снять креативный, оригинальный, шокирующий,
эпатажный ролик, правильно просчитав и протестировав реакцию целевой
аудитории (в качестве отрицательного примера: старенький вирус от Ford с
убийством птиц и животных, который не хотели запускать, но он чудесным
образом в сеть все же попал), и запустить его в сеть. Необходимо правильное
распространение информации. Размещение ссылки, ролика в ресурсах
глобальной сети, на которых находятся лидеры мнений и целевая аудитория
проекта, чтобы
инициировать вирусное распространение. Сегодня
существуют ряд компаний, которые специализируются на распространении
таких роликов и гарантируют огромное количество просмотров за
определенное количество средств.
Вирусное видео возникло и существует только в Интернете, а
видеосюжет получает эффект вируса исключительно благодаря его
возможностям — для распространения видео используются электронная
почта, программы мгновенного обмена сообщениями, социальные сети,
блоги и обычные сайты. Суть эффекта вируса заключается в неуправляемом
распространении информации о видеосюжете между пользователями
Интернета, при котором лавинообразно увеличивается количество его
просмотров. При этом благодаря сегментации всемирной Сети популярность
видеосюжета может произвольно затухать и увеличиваться по мере
попадания в новый сегмент и охвата его аудитории. Самые известные
вирусные ролики в Рунете — реклама фильма «Особо опасен», видео
сделанное камерами слежения аварии в Лефортофском тоннеле, более 71,8
тысячи просмотров». [15]
Интернет и традиционные СМИ
Любой компьютер, подключенный к сети, в принципе может получить
доступ на сайт, расположенный физически сколь угодно далеко. С точки
зрения скорости работы, нет никакой разницы, расположен сайт на соседнем
столе или на соседнем континенте.
Если информация попала в Интернет и показалась интересной кому-то
из пользователей, она может быть моментально распространена любым
заинтересованным лицом на теоретически неограниченное количество
интернет-площадок разного рода (таких как сайты, блоги, форумы). На
сайтах и форумах этому способствуют механизмы отслеживания изменения с
помощью RSS-потоков (RSS-семейство XML-форматов, предназначенных
для описания лент новостей, анонсов статей, изменений в блогах и т.п.
Информация из различных источников, представленная в формате RSS,
может быть собрана, обработана и представлена пользователю в удобном для
него виде специальными программами-агрегаторами), а в блогах — система
френдов, подписанных на новые сообщения. Как только информация
появляется в блоге, она автоматически становится доступна всем, кто
подписан на чтения размещаемых в нем сообщений. Благодаря такой
структуре новости, которые интересны большому количеству людей, могут
распространяться практически мгновенно. Если это происходит, то такие
сообщения попадают в поле зрения специальных сайтов, контролирующим
самые популярные новости (они отслеживают информацию, на которую
обратили внимание пользователи, количество которых превышают некую
пороговую величину). Оттуда сообщения автоматически включаются в
специализированные рассылки и попадает в почтовые ящики, владельца
которых могут и не увлекаться интернет-серфингом, но подписаны на
новостные рассылки. Электронные рассылки формируют вторую, не менее
масштабную волну, в распространении информации. Новостные интернетагентства способны дополнительно подключиться к распространению
информации на любом этапе, если сочтут её интересным для себя
информационным поводом.
Взаимодействие и конвергенция традиционных СМИ и Интернет
Интернет расширяет возможности традиционных периодических
изданий через создание их электронных версий на сайтах онлайн версии
газет и журналов, информационные ленты агентств, порталы радио и
телевидения. К 2010 году по общему объему аудитории интернет-изданий
уверенно обошли все печатающиеся в России газеты и журналы.
В отличие от традиционных СМИ (ТВ, радио и печати), в Интернете
можно оценить не только охват аудитории, но и эффект от проведенных
кампаний. Этим пользуются, например, Интернет-магазины, опрашивая
покупателей и выявляя, как они попали на сайт. Кроме того, для оценки
эффективности проведенных PR-кампаний обычно проводят мониторинг
Интернет-пространства (чаще всего, электронных СМИ) по количеству
публикаций и тональности освещения деятельности заказчика, что очень
близко к традиционным Public Relations, с той лишь разницей, что в
Интернете ведется активная перепечатка оригинальных материалов, что
зачастую приводит к непрогнозируемым результатам.
Например, если некий сайт опубликовал важную информацию о новом
товаре и услуге в негативном контексте, а остальные сайты перепечатали
такое сообщение, то бороться с его дальнейшим распространением очень
сложно, однако оценить потери от подобной волны негатива вполне можно,
посчитав аудиторию всех подобных сайтов. С другой стороны, подобные
методы можно использовать и себе во благо, если проявить креатив и
разместить полезный и интересный материал, информация разойдется по
всем сайтам без всяких усилий.
Важно понимать, что в Интернете уже налажена связь с конечным
потребителем, поэтому корректное восприятие им информации очень важно
для продвижения товара или услуги. Например, если у ваших потенциальных
клиентов или покупателей возникает множество вопросов, наиболее
правильным решением было бы открытие интерактивного сайта, где можно
оперативно размещать ответы на поставленные вопросы.
Перспективы воздействия с Сетью велики, и понимание этого
традиционными СМИ ведет к активному использованию ими потенциала
интернет-среды. PR-специалисты в ходе общения со СМИ вместе с
«обычными» коммуникационными технологиями продвижения материалов
тоже начали активно работать с их версиями в Интернете. Но вскоре стало
ясно, что и этим возможности для публикации материалов не
исчерпываются. Более того, они значительно возрастают. Если в «старое»
время PR- материалы четко предназначались для газеты, журнала, радио,
телевидения или информационного агентства, то в новое время к ним
добавились:
 он-лайн версии перечисленных категорий СМИ;
 СМИ, работающие только в он-лайн версиях;
 специализированные тематические сайты;
 электронные библиотеки (существуют библиотеки, как
публикаций, так и пресс-релизов);
 авторские блоги;
 видеохостинги.
В связи с последней позицией необходимо заметить, что одни из
ключевых тенденций последнего времени — появление фактически
альтернативного телевидения или распространение и просмотр видео в
Интернете. Причем видеосюжеты продуцируются как медийными интернетпорталами, так и самими пользователями. По оценкам консалтинговой
компании J’son & Partners, количество пользователей просматривающих в
Сети видео, за период до 2012 года будет расти в среднем на 30-40%
ежегодно. Этому способствует развитие видеохостингов, с помощью
которых пользователь получает возможность донести свой видеоматериал до
широкой публики оперативно и без непосредственного участия СМИ.
Традиционные СМИ активно используют возможности, которые
предоставляет им Интернет. Так, постепенный перевод эфира популярной
радиостанции «Эхо Москвы» в видеоформат с помощью собственного
интернет-сайта приводит к возникновению нового типа СМИ — видеорадио.
В этом же направлении движется крупнейшее российское
информационное агентство «РИА Новости» запуская такие проекты, как
«Звуковые РИА Новости» и «РИАН TV». В марте 2010 года на сайте «РИА
Новости» вышло в эфир новое ток шоу «Гражданская оборона». Директор
интернет-проектов «РИА Новости» Наталья Лосева так описывала этот
проект: «”Гражданская оборона” — принципиально новый для Рунета и
видеоаудитории проект. Это не просто новая технология — это новая
философия просмотра и представления ток-шоу». Новый формат
предполагал интерактивность для пользователя как во время прямого эфира,
так и при просмотре записи программы — зритель мог принимать участие в
опросах, просматривать в том же окне сопутствующие теме справочные
материалы, инфографику, фотоленты и видеосюжеты. [13]
Если популярные блоги постепенно превращаются в современные
СМИ, то традиционные медиаформаты, в свою очередь активно в свою
структуру элементы социальных медиа, активно вовлекая аудиторию в
создание контента. Пример — санкт петербургский интернет-телеканал PIKTV. На сайте телеканала приведены следующие его характеристики: Первый
интерактивный интернет-канал, в жизни которого непосредственное участие
принимают все пользователи Сети и каждый создаёт своё интернеттелевидение. Любой пользователь может выступить в качестве
корреспондента не только Санкт-Петербурга, но и любого другого города
мира. Любой пользователь может прислать в редакцию то, что хотел бы
поставить в эфир. [11]
СМИ становятся более открытыми для аудитории, превращаясь в
площадку для обмена информацией. Эта тенденция расширяет возможности
специалиста по связям с общественностью.
Немаловажным трендом стала интеграция медиапорталов с
социальными сетями. Одним из первых в реализации данной технологии
выступил портал kommersant.ru совместно с Livejournal.com: появилась
возможность прокомментировать любую статью ил заметку на портале,
поместить её на страницу ЖЖ, а также разместить статью в любом другом
блоге, используя уже готовый html- код. Ещё дальше пошло деловое издание
«Ведомости». У газеты есть свои страницы на Facebook, Twitter, а также
собственная группа «вконтакте». В особом разделе он-лайн версии газеты
размещены блоги читателей, публикуемые на сайте по согласованию с
редакцией «Ведомостей». На сайте существует «клуб читателей газеты
«Ведомости»». Упрощённая регистрация даёт возможность участвовать в
обсуждении статей и голосовать за комментарии. На платформе YouTube
функционирует «деловое интернет-телевидение» газеты.
Интернет на службе PR
Интернет — это новейшее орудие коммуникации и получения
информации потребителями. Также интернет является уникальным способом
предоставления информации, существенно рознящимся от традиционных
СМИ высоким уровнем гибкости и масштабностью. Это огромная аудитория,
колоссальный рынок не имеющий временных и пространственных
ограничений. А потому он эпохально модифицировал возможности
производителей в продвижении товара. Использование Интернета в качестве
одного из элементов PR может оказать судьбоносное влияние на имидж
фирмы и на осведомленность потребителя о товарах и услугах. В интернете
можно публиковать пресс-релизы, новости компании, котировки и прочую
информацию. Интернет может быть эффективно использован в кризисных
ситуациях, когда фирма нуждается в безотлагательной реакции на рыночную
обстановку, при этом преимуществом сети является возможность обновления
информации в реальном времени, продвижение торговой марки компании и,
как следствие, стимулирование сбыта. Безусловно, PR в Интернете послужит
главной цели — формированию позитивного имиджа фирмы.
Современное продвижение в интернете не может быть полноценным
без интернет-PR. Неважно, какой бюджет у компании: большой или
маленький, и какие методы продвижения она использует: SEO (Поисковая
оптимизация сайта — это продвижение сайта на первые места в поисковых
системах по эффективным, продающим запросам), контекстную (интернетреклама, которая показывается в поисковых системах и на страницах вебсайтов.) или баннерную рекламу. Если в программе продвижения нет PR, то
эта программа по определению ущербна.
Некоторые компании «по-старинке» оценивают эффективность PR по
количеству упоминаний на ТВ и в прессе. Упоминание в интернете все еще
считается менее престижным. Однако интернет-PR обладает серьезными
преимуществами по сравнению с ориентацией на традиционные каналы.
Суммирование основных сильных сторон PR в интернете по сравнению
с обычным оффлайн-пиар:
1. Современные предприниматели и потребители ищут информацию о
продукции и услугах в Сети, и чем сложнее принять решение о выборе, тем
большее значение приобретает информация из разнообразных независимых
источников — СМИ, форумов и других площадок.
Можно с полной уверенностью говорить: сейчас в мире нет площадки,
которая имеет такой же кредит доверия, как интернет. Это происходит
благодаря открытости и плюрализму (возможность высказать свою точку
зрения) интернета: у пользователя возникает ощущение, что здесь проще
найти объективную информацию (совокупность всех факторов, отражающих
реальную ситуацию), чем на более закрытых традиционных площадках
(печать, ТВ, радио).
2. PR на долгое время создает прочную основу для продаж и
завязывания деловых отношений. Он обладает кумулятивным эффектом: чем
длительнее и интенсивнее информационное присутствие компании, тем
больше к ней обращений со стороны потенциальных партнеров и клиентов.
3. Плоды PR в интернете сохраняют актуальность и доступность
многие годы. Старые номера газет и журналов, прошедшие выпуски передач
найти гораздо труднее, чем новость или статью, размещенную в Сети.
Следовательно, аудитория интернет- PR даже на малоизвестных площадках
потенциально шире, чем офф-лайн.
4. PR умножает силу рекламы и поискового продвижения:
представитель целевой аудитории, знакомый с компанией и ее
предложениями благодаря независимым источникам, в большей степени
склонен верить и откликаться на рекламу. Одного только рекламного
воздействия уже недостаточно для современного «осторожного»
потребителя.
Интернет позволяет разместить нужную информацию более
оперативно и на большем количестве площадок, большее количество раз.
Если журнал, газета или ТВ ограничены временем выхода, количеством
выпусков или длительностью эфирного времени, то интернет практически не
имеет ограничений. Кроме этого, интернет более либерально относится к
понятию эксклюзивности материала, поэтому одну и ту же статью или
фотографию можно разместить на нескольких целевых площадках
одновременно — КПД работы по продвижению увеличивается.
5. Присутствие в интернете статьями и другим контентом увеличивает
видимость компании. Потенциальный клиент, используя поиск, сразу
замечает «о ком» пишут и говорят чаще. На этом основании он делает
выводы. Офф-лайн не всегда возможно быстро определить уровень
авторитетности компании.
6. В интернете люди находят то, что ищут, а не то, с чем они случайно
сталкиваются. Это положительно влияет на лояльность к информации.
7. Только в интернете можно не на словах, а на деле наладить диалог и
обратную связь с представителями целевой аудитории. Интернет
обеспечивает общение, а значит более глубокое влияние на умы.
8. Только интернет дает возможность быстро и недорого (в сравнении с
другими каналами) создать нужную для компании инфосреду. Также легко
эту среду развивать и оперативно корректировать по мере надобности.
9. В последние годы журналисты и редакторы традиционных СМИ
(печать, радио и ТВ) все чаще используют именно интернет для первичного
сбора информации на заданную тему. С поисковой строки и тематических
сайтов начинается написание очередной редакционной статьи или съемка
сюжета. По объему присутствия конкретной компании в Сети
(цитируемость) они судят о ее авторитетности и полезности для своих
профессиональных задач.
В результате инфосреда, созданная компанией в своих интересах,
находит поддержку со стороны и начинает расти внутри и за пределами
интернета.
10. В Сети нет географических барьеров, а стоимость контакта даже с
самой удаленной аудиторией остается низкой как с точки зрения
финансовых, так и временных затрат. Это важно для любой компании,
которая работает в масштабе всей страны.
11. Последнее, но не менее важное преимущество интернета —
наличие как традиционных, так и новых форм передачи информации о
компании и ее возможностях. [1]
Выводы
В контексте связей с общественностью Интернет в общем виде
рассматривается
как
глобальная
совокупность
виртуальных
коммуникационных возможностей и новая информационная реальность,
способная существенно влиять на механизмы управления восприятием.
Изучив особенности PR в сети Интернет можно сделать вывод, что сеть
Интернет является одним из основных средств массовой PR-коммуникации.
И имеет ряд особенностей как среда PR-коммуникаций:
1. Взаимодействие с целевыми аудиториями в сети — это:
 представление компании через Интернет;
 работа в форумах, блогах, рассылках;
 организация и проведение он-лайновых мероприятий.
2. Взаимодействие со средствами массовой коммуникации в Интернете:
 поддержание контактов с Интернет СМИ;
 подготовка PR-материалов для Интернет СМИ;
 мониторинг Интернет СМИ;
3. Планирование PR-кампаний в Интернете.
4. Интернет-PR во внутрикорпоративном PR.
Таким образом, использование Интернета как канала PRкоммуникации для компании имеет смысл в том случае, если его применение
в PR-деятельности компании рационально и оправданно с точки зрения
достижения целевой аудитории и успешной коммуникации с ней. Если
пользователи Интернета являются частью целевой аудитории организации,
то,
несомненно,
задействование
Интернет-технологий
наряду с
традиционными средствами паблик рилейшнз скажется самым лучшим
образом на достижениях поставленных перед компанией целей. PRдеятельность в Интернете должна быть гармонично включена в комплекс
мероприятий, направленных на коррекцию или поддержание исходной PRситуации, и находиться в согласовании с общей PR-деятельностью компании.
Преимущества PR-кампании в интернете, в первую очередь такая
кампания не требует больших затрат, во-вторых интернет позволяет
создавать высококачественные контакты с целевыми пользователями, третье
преимущество это возможность быстрой корректировки способов ведения
PR-кампании в зависимости от складывающихся обстоятельств.
Список литературы
1. Абельмас Н.В. Универсальный справочник по паблик рилейшнз. — М.,
2007.
2. Алашкин П. Всё о рекламе и продвижении в Интернете. — М., 2009.
3. Брекенридж Д. PR 2.0: новые медиа, новые аудитории, новые
инструменты («PR-библиотека») — М., 2009.
4. Лукина М. Интернет-СМИ: Теория и практика». — М., 2010.
5. Макконнелл Б. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и
блогосфере. — М., 2008 .
6. Мамонтов А., Манн И. Б., Горкина М.Б. PR на 100%: Как стать хорошим
менеджером по PR. — М., 2010.
7. Попов А. Блоги. Новая сфера влияния. — М., 2008.
8. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии. — М., 2000.
9. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов — М., 2005.
10.Самые успешные PR-кампании в мировой практике Пер. с англ. — М.:
Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт» (Серия «Современные
консалтинговые технологии»), 2002.
11.Санаев А. Русский пиар в бизнесе и политике. — М., 2005.
12.Филлипс Д. PR в Интернете. — М., 2004.
13.Чумиков А., Бочаров, М. Тишкова М. PR в Интернете Web 1.0, Web 2.0,
Web 3.0. — М., 2010.
14.Шейнов В. П. Пиар «белый» и «черный». — Минск, 2007.
15.Ющук Е., Кузин А. Противодействие черному PR в Интернете. — М.,
2008.