Интервью на этапе найма

Методы оценки компетенции
кандидатов на этапе наима
Настольная книга директора по персоналу. Наталья Самоукина
Метод экспресс-диагностики
Применяется при оценке по первому впечатлению индивидуальных
особенностей соискателя в общении по телефону, а также в процессе реального
взаимодействия при первом собеседовании
По телефону
Интонирование и скорость беседы. Выразительность интонирования –
эмоциональность; монотонность – аналитические способности, возможно
некоторая замкнутость. Подвижность и динамичность – живость характера,
высокая скорость восприятия информации.
Правильность языка, четкая стилистика речи важна для работы с клиентами.
Также будут полезны коммуникабельность.
Энергия голоса, интенсивность диалога, умение четко ответить на вопросы
работодателя – это уверенность в себе, высокая компетенция, позитивная
самооценка.
Живое общение
Удобно использовать типологию темпераментов, важно настроиться на
нейтральное наблюдение, исключить угрозу личных проекций.
Необходимо обратить внимание на внешний вид.
В первые минуты оцениваются навыки самопрезентации, уровень саморегуляции
и коммуникабельности, самооценки и уверенности в себе.
Протокол экспресс-диагностики
Неопрятный
Опрятный
Безупречный
Оценка голоса
Резкий, раздражающий
Невнятный
Небрежность в одежде
Уделяет внимание внешнему виду
Оценка физического состояния
Нездоровая внешность
Хорошая физическая форма
Пассивный, апатичный
Бодрый, энергичный
Приятный
Отличная физическая форма
Ясный, понятный
Энергичный
Оценка поведения
Уверенность
Нервный
Застенчивый
Стеснительный
Высокомерный
Напряженный
Уверенный
Спокойный
Демонстрирует уверенность
Адекватный
Самоуверенный
Сдержанный
Оценка коммуникабельности и интеллекта
Нелогичный
Тугодум, медленно мыслит
Неопределенный
Четко излагает
Убедительный
Сообразительный
Задает адекватные вопросы
Логичный
Оценка мотивации
Опыт работы, образование
Не амбициозен
Не соответствует должности
Нейтральный, равнодушный
Соответствует должности
Определяет будущие цели
Выше требуемого
Высокие амбиции
Продолжает учиться
Оценка личности
Отношение к прежнему месту работы
Незрелый, импульсивный
Негативное
Упрямый
Недовольство
Разумный, зрелый
Уклоняется от прямых ответов
Ответственный
Позитивное
Самостоятельный
Объективно оценивает плюсы и минусы
Лидер
Ведомый
Независимый
Оценка поведения в экстремальных ситуациях
Смущается
Нервничает
Агрессивный
Не выражает дискомфорта
Демонстрирует спокойное поведение, продолжает диалог
Реагирует адекватно, ищет способы продолжения беседы
Интервью на этапе найма
Динамика интервью
1.
2.
3.
4.
В чем заключается цель встречи с кандидатом?
Каким должен быть результат встречи, выгодный для компании?
В какой степени кандидат соответствует требованиям компании?
В чем кандидат не соответствует требованиям компании?
5. Если кандидат не совсем соответствует ожиданиям компании, то сколько
времени и финансовых средств требуется вложить в обучение и развитие
кандидата?
6. Каковы финансовые возможности компании для оплаты работы
кандидата?
7. Каковы финансовые ожидания кандидата? Какой ежемесячный доход
удовлетворит его потребности?
8. Готов ли кандидат к переговорам?
9. Пойдет ли кандидат на снижение своих финансовых ожиданий? Если
пойдет, то на сколько?
Установление контакта
Нужно иметь несколько нейтральных вопросов:
1.
2.
3.
4.
5.
Вам здесь удобно? Сядьте, пожалуйста, где Вам удобно!
Легко ли Вы нашли наш офис?
Вам чай или кофе?
Как Вы узнали о свободной вакансии, объявленной в нашей компании?
Итак, приступим к собеседованию.
Завершение интервью – это подведение итогов, и, при положительном решении о
приеме соискателя на работу в компанию, договоренность о дальнейшем
взаимодействии.
При негативном впечатлении о кандидате рекомендуется либо сразу после
первой встречи, либо через несколько дней, в случае принятия решения об
отказе, позвонить ему о результате.
Выгодно иметь внутренний банк данных по свободным специалистам.
1. Внутрикорпоративная ситуация с вакансиями и требованиями может
измениться.
2. Экономия средств на рекрутинговом агентстве.
3. Можно перенаправить кандидата другому руководителю внутри
компании.
Вопросы В.Полякова по технологии контактного интервью
Вопросы
Расскажите немного о себе. Расскажите,
как Вы выбрали свою профессию?
Что Вам больше всего нравилось на
предыдущем месте работы?
Чем Вас привлекает работа в нашей
компании?
Интерпретация
Оценка приоритетов и навыков
самопрезентации
Оценка мотивационного профиля
Оценка лояльности по отношению к
компании
Почему Вы считаете способным занять
эту должность?
Зачем люди делают карьеру?
Продолжите фразу: «Карьера – это…»
Каковы Ваши сильные стороны?
Каковы Ваши слабые стороны?
Почему Вы ушли с предыдущего места
работы?
Получали ли Вы другие предложения?
Насколько успешно Вы прошли
собеседования в других местах?
Какие изменения Вы произвели бы на
новой работе в данной должности?
К кому можно обратиться за отзывом о
Вашей работе?
Ваши профессиональные связи и
контакты, которые можно использовать
на работе в нашей компании?
Как Вы повышаете свою
профессиональную компетентность?
Чем Вы занимаетесь в свободное время?
В какие сроки Вы могли бы приступить
к работе?
Как бы Вы описали свой характер?
За что Вас хвалили в последние два года
на предыдущем месте работы?
За что Вас критиковали в последние два
года на предыдущем месте работы?
Вы чаще соглашаетесь или чаще
спорите?
Какие из должностных обязанностей на
предыдущем месте работы Вы
выполняли с удовольствием, а какие –
нет?
Часто ли Вы хвалите других людей?
Часто ли Вы критикуете других людей?
Назовите три ситуации, в которых Вы
добились успеха. Почему?
Опишите свой самый интересный
проект за последние полгода (год)
Назовите три ситуации, в которых Вы
потерпели неудачу. Почему?
За какие недостатки в работе, по
Вашему мнению, можно уволить
человека?
Все люди имеют недостатки. Какие
Оценка профессиональных
компетенций
Прояснение карьерной стратегии
Выяснение типа самооценки и
компетентности
Выявление демотиваторов
Оценка восстребованности
Выяснение самооценки и открытости
Оценка лояльности к компании и
профессиональных компетенций
Оценка наличия рекомендателей
Оценка «записной книжки» и
коммуникативных компетенций
Оценка учебной мотивации и
обучаемости
Оценка антистрессового ресурса
Оценка обязательности и
ответственности
Прояснение самооценки
Оценка достижений
Оценка компетенции «Отношение к
неудачам»
Оценка коммуникативных
компетенций
Оценка мотивационного профиля и
демотиваторов
Оценка коммуникативных
компетенций
Оценка коммуникативных
компетенций
Оценка мотивации к достижениям
Оценка профессиональных
компетенций и опыта
Оценка компетенции «Отношение к
неудачам»
Оценка офисной дисциплины
Оценка стремления к
собственные черты характера Вы
хотели бы исправить?
Предположим, Вы нам подходите, с
чего Вы начнете работу в нашей
компании? Опишите, пожалуйста,
первый день на работе
Что Вы сделаете, если вышестоящий
начальник несправедливо оценит Вашу
работу?
Как Вы конфликтуете?
В случае, если Вас заинтересует работа в
нашей компании, как Вы представляете
карьеру через год, три, пять лет? Как Вы
вообще представляете идеальную
работу для такого специалиста, как Вы?
Если бы Вы были руководителем, какие
неформальные мероприятия Вы
запретили бы в первую очередь? Чего, с
Вашей точки зрения, не должно быть на
работе?
Вы хорошо проводите переговоры? А
как Вы пришли к такому выводу? Для
Вас предпочтительны жесткие или
контактные переговоры? Почему?
Какие условия в работе в нашей
компании Вам необходимо, чтобы
чувствовать удовлетворенность своим
трудом?
На какую заработную плату Вы
рассчитывает?
Мы заканчиваем наше собеседование.
Есть ли у Вас к нам вопросы? Что Вас
интересует?
профессиональному развитию и
личностному росту
Оценка лояльности и адаптивности
Оценка способности к подчинению
Оценка поведения в конфликте
Прояснение карьерной стратегии и
лояльности к компании
Отношение к корпоративной культуре
Оценка качеств переговорщика
Оценка мотивационного профиля
Оценка финансовых ожиданий
Оценка мотивационного профиля,
карьерных и финансовых ожиданий
Вопросы П.Морнеля по технологии контактного интервью
Вопросы
Если бы Вам нужно было
охарактеризовать себя одним словом,
какое слово Вы выбрали бы? Каким
прилагательным Вы бы описали свой
характер?
В каком качестве Вы были бы наиболее
полезны в любой организации?
Каковы Ваши цели, профессиональные
и личные?
Назовите свою любимую книгу.
Интерпретация
Прояснение самооценки
Оценка компетенций
Прояснение карьерной стратегии и
мотивационного профиля
Прояснение интересов
Назовите свой любимый интернет-сайт
Как Вы снимаете напряжение? По
каким признакам Вы определяете, что
находитесь в состоянии сильного
стресса и срочно нуждаетесь в отдыхе?
Каковы взгляды и жизненные ценности
Ваших родителей? Чему они научили
Вас? Чем Вы похожи на них? Чем Вы
отличаетесь от них?
Что говорят о Вас Ваши бывшие
начальники, коллеги и подчиненные?
Какие качества Вам больше всего не
нравятся в других людях?
Расскажите о Вашей текущей работе и о
Ваших обязанностях
Какие навыки и знания Вам
необходимы, чтобы успешно выполнять
эти обязанности?
Назовите три обстоятельства, которые
Вам больше всего нравятся и не
нравятся на текущем месте работы
Когда и в чем Вы потерпели неудачу?
Расскажите, как это произошло, как Вы
пережили неудачу, и какой опыт из
этого извлекли
В чем бы Вы хотели стать лучше,
совершенствоваться? Как Вы
занимаетесь самообразованием и
личным развитием?
Что Вы можете сказать о своих
организаторских способностях?
Как Вы планируете свой день, неделю,
и т.д.
Если Вы так аккуратны и педантичны
на работе, каким образом Вы
восполняете недостаток эмоций и
спонтанность в личной жизни?
Какую часть Вашего рабочего времени
(в %%) занимает выполнение
следующих задач:
 Планирование (краткосрочное и
долгосрочное);
 Деловые встречи и совещания;
 Работа с людьми;
 Телефонные звонки;
 Работы с документами и деловой
корреспонденцией;
 Выработка и принятие решений
Оценка антистрессового ресурса
Прояснение ценностей
Оценка отношения к людям
Оценка критичности к людям
Оценка профессиональной
ответственности
Оценка профессиональных
компетенций и опыта
Выявление демотиваторов и
мотивационного профиля
Оценка компетенции «Отношение к
неудачам»
Выявление мотивации к
профессиональному развитию и
личностному росту
Оценка менеджерских компетенций
Оценка самоменеджмента
Оценка антистрессового ресурса
Оценка самоменеджмента
Если бы Вы могли выбирать себе работу
или дело по душе, не будучи
ограниченными никакими рамками,
что бы Вы выбрали?
Как Вы проводите сейчас свободное
время? Как бы Вы проводили свободное
время, если бы его было больше?
Чем Вы любите заниматься больше
всего на работе и в свободное время?
На каком месте Вам нравилось больше
всего работать и почему?
Какие обязанности Вы не любите
выполнять больше всего?
Какие личные качества, как Вам
кажется, мешают или могут мешать Вам
раскрыть себя и полностью реализовать
в профессиональной жизни?
Назовите одно из событий своей жизни,
которое задержало Ваш
профессиональный рост
Вас когда-нибудь увольняли с работы?
Почему?
Что Вы ждете от нового места работы?
Какие особенности этой должности
наиболее важны для Вас?
В чем заключается Ваша уникальность?
Что Вам пришлось изменить в себе и в
Вашем отношении к другим людям,
чтобы лучше ладить с коллегами по
работе?
Проиллюстрируйте Вашу способность
руководить людьми. Расскажите о тех
людях, которые выросли в
профессиональном плане благодаря
Вашей поддержке
С какими трудностями Вы сталкивались
на предыдущем месте работы?
С какими людьми Вам труднее всего
работать?
С какими людьми Вам удается работать
наиболее успешно?
Какие таланты и способности Вы
используете в свободное время, но не
пользуетесь ими на работе?
Расскажите, какие препятствия в жизни
Вам пришлось преодолеть. Как Вам
удалось справиться с этими
трудностями? Как этот опыт повлиял на
Оценка интереса к работе
Оценка антистрессового ресурса
Оценка интересов
Оценка мотивационного профиля
Оценка демотиваторов
Оценка ценности самореализации
Оценка ценности самореализации
Отношение к негативным
профессиональным событиям
Оценка мотивационного профиля
Самооценка
Оценка стремления к личностному
росту
Оценка управленческого стиля
(выявление способности быть
руководителем-наставником)
Отношение к трудностям и их
преодолению
Выявление трудностей в
коммуникациях
Оценка коммуникабельности
Оценка потенциала, не
реализующегося на работе
Оценка способности к преодолению
трудности
Ваши личные качества и способности?
Каких людей Вы считали идеальными?
Каковы Ваши стратегические цели в
профессиональном развитии? Кто или
что вдохновляло Вас на достижение
целей в Вашей карьере больше всего?
Какие качества, по Вашему мнению,
присущи любому успешному человеку?
Как Вы оцениваете себя по этим
критериям?
Какими качествами, по Вашему
мнению, должен обладать
преуспевающий менеджер?
Приведите примеры важных для
компании решений, которые Вам
приходилось принимать. Подробно
опишите процесс их принятия. Каковы
были результаты и последствия?
Приведите примеры принятых Вами
решений, которые оказались
неверными и нанесли ущерб Вашей
компании
К кому Вы обращаетесь за помощью в
процессе принятия решения?
Какая обстановка и рабочая среда
оптимальны для Вас с точки зрения
эффективности и удобства работы?
Что Вы будете делать, если победите в
конкурсе или получите работу?
Оценка мотивации к достижениям
Оценка менеджерских компетенций
Оценка способности к принятию
решений
Оценка способности работать в
команде
Оценка отношения к климату и
корпоративной культуре
Оценка потенциальной лояльности
кандидата к компании
Формы собеседования: контактное и стрессовое интервью
Наблюдения показывают, что в комфортной обстановке человек раскрывается
больше, нежели в условиях стресса.
Если в будущей работе сотрудника будут часто встречаться стрессовые ситуации,
то возможно использовать стрессовую форму интервью. Однако, после окончания
интервью с кандидатом необходимо восстановить контакт и объяснить, почему с
ним разговаривали жестко и напористо.
При стрессовом интервью может присутствовать два специалиста компании:
«хороший» и «плохой».
Вопросы стрессового интервью
Вопросы
Мы рассматриваем еще несколько
кандидатов на эту вакансию! Вполне
Интерпретация
Оценка личной уверенности в себе
возможно, что мы не остановимся на
Вашей кандидатуре!
У нас есть более интересные кандидаты
на эту вакансию
Простите, я так ничего и не понял!
Вижу, Вам это сложно объяснить!
Если я Вас правильно понял, Вы мало
этим занимались? Опыта недостаточно?
Если я правильно Вас понял, у Вас
проблемы с ….
Не уверен, что Вы нам подойдете!
У меня появились сомнения, сможете
ли Вы адаптироваться к нашему
коллективу?
Предполагаю, что наше предложение
Вам не подойдет
Итак, как я понял, Вы стремитесь
решить свои проблемы за деньги нашей
компании?
Оценка личной уверенности в себе
Оценка самообладания и терпения
Оценка профессиональной и
коммуникативной уверенности в себе
Оценка профессиональной
уверенности в себе
Оценка уверенности и
стрессоустойчивости
Оценка стрессоустойчивости
Оценка уверенности и адаптивности
Оценка способности выдерживать
критику
Оценка стрессоустойчивости и
способности «Держать удар»
Кейсовое интервью
Задаются вопросы, содержащие типичные примеры, ситуации, задачи, взятые из
профессиональной деятельности.
Имеет несколько преимуществ:
1. Простой и нетрудоемкий оценочный метод.
2. Оценка высоколиквидная – кандидат не знает, какие вопросы будут ему
заданы, и, как правило, отвечает так, как считает нужным.
Case
Что оцениваем
Навыки и понимание бизнес-процессов в сфере продаж
Решение о покупке/сотрудничестве
Степень ответственности и понимание
клиент принимает на основании трех
целостного процесса продаж
факторов: товар, сервис, личность
продавца. На какой из этих факторов
Вы имеете влияние? Обоснуйте.
Продайте мне…
Оценка знаний техники продаж
Дайте как можно больше решений
Показывает вариативность мышления,
данной ситуации: клиент требует
знание специфики продаж, умение
такую скидку, которую Вы не можете
торговаться
предоставить
Хороший продавец должен дать не
менее 3-5 вариантов
Как Вы определите при первой встрече, Хороший продавец понимает, что
перспективен ли клиент?
делать однозначные выводы о
перспективности клиента делать
нельзя. Необходимо оценивать
ситуацию в ее развитии.
Навыки переговоров и конфликтность,
а также умение решать сложные
ситуации. Плохо, если продавец
начинает оправдываться, перекладывая
вину на сотрудников других отделов
Как Вы будете действовать в ситуации,
когда клиент предъявляет претензию
по срокам поставок (они реально были
нарушены), но Вы за эти сроки
ответственности не несете
…
Навыки и понимание бизнес-процессов в сфере менеджмента, оценки
персонала
Определите индивидуальноНавык подбора персонала и
личностные качества, которые
расстановка приоритетов
необходимы сотруднику отдела продаж
(любая должность, актуальная для
данной ситуации), и выберите
инструменты для их определения
Опишите идеальную команду. А теперь Предпочтения человека по команде,
назовите, опишите Ваше место в ней
знание основ менеджмента
Представьте себе ситуацию, при
Умения строить отношения в
которой в коллективе, которым Вы
конфликтной ситуации, умение влиять
руководите, есть неформальный лидер, на людей, агрессивность, склонность к
который однозначно пытается
интригам
конкурировать с Вами за влияние. Ваши
действия?
Сотрудник постоянно уклоняется от
Стиль управления, умение
ответственности, переспрашивает о том, проанализировать сложную ситуацию,
как выполнять текущую работу, но в
версионность мышления, склонность к
итоге все делает весьма посредственно.
обвинению подчиненны. Знание
Сотрудник работает в компании около
правил мотивации и критики.
полугода. Чем эта ситуация вызвана?
Ваши действия?
В крупной компании сложилась такая
Умение решать конфликты,
ситуация: региональный отдел продаж способность к многофакторному
длительное время находился в офисе,
анализу, умение влиять на ситуацию,
отдельном от других отделов. Отдел
стиль управления, расстановка
большой, профессионально сильный, с приоритетов
очень опытным руководителем. В
какой-то момент руководством всей
компании было принято решение о
слиянии и перемещении всех отделов в
общий офис. Возник конфликт.
Определите истинные и мнимые
позиции сторон и предложите пути
решения конфликта
Что лучше: идеальный исполнитель со
Способность к анализу, соответствие и
средним потенциалом или «звезда» с
несоответствие политики компании, в
большими амбициями и меньшей
которую приходит кандидат.
стабильностью. Обоснуйте. А кого Вы
бы взяли на работу.
Расставьте приоритеты значимости
данных параметров в ситуации, когда
Вы берете на работу сотрудника отдела
продаж:
 Ценности и лояльность;
 Индивидуально-личностные
особенности
(стрессоустойчивость,
доброжелательность,
креативность и т.д.)
 Навыки продаж.
Обоснуйте
Представьте себе, что к Вам в
подчинение приходит человек,
работавший ранее на должности, такой
же, как у Вас. Чем может быть вызван
такой переход и каковы будут Ваши
действия?
Один Ваш подчиненный по ошибке,
связанной с недостаточным опытом,
упустил крупную сделку. Другой
аналогичную сделку заключил, при
этом воспользовался предложенным
поставщиком вознаграждением себе
лично. В первом случае компания
упустила существенную выгоду, во
втором – получила значительную
прибыль. Опишите Вашу реакцию и
действия в первой и второй ситуации.
У сотрудника, ранее дававшего
отличные результаты, резко снизилась
эффективность работы, при этом
формально он выполняет все свои
обязанности. Чем может быть вызвана
такая ситуация и Ваши действия?
У Вас в подчинении работает человек,
который уже несколько перерос свою
позицию. Однако в силу различных
объективных причин карьерного роста
быть не может, а доход достаточно
высокий, также есть комиссионные.
Найдите пути дополнительной
мотивации такого человека.
Опишите ситуации, в которых ярко
выраженная установка сотрудника на
командную работу и взаимодействие
может быть вредной
Расстановка приоритетов,
соответствие/несоответствие ценностям
компании, в которую приходит
кандидат
Склонность к анализу, версионность,
склонность к обвинительной позиции,
навыки практического менеджмента
Честность и четкая расстановка
приоритетов в отношении
недопустимости сомнительной
деятельности сотрудников. Степень
жесткости при оценке ошибки,
склонность и умение обучать персонал
Стиль и навыки менеджмента,
склонность к обвинительной позиции
Навыки мотивирования подчиненных,
версионность мышления
Умение видеть нестандартные решения
Опишите идеального для Вас
Соответствие представлений кандидата
подчиненного
реальности компании
В команде работает человек, который
Анализ, версионность, обвинительная
постоянно просит своих коллег о
позиция
помощи и пояснениях. Что хорошего и
что плохого в этой ситуации?
Вы как руководитель должны хорошо
Стрессоустойчивость, способность
разбираться в людях. Вы хорошо
давать откровенную оценку, умение
разбираетесь в людях? Тогда
разбираться в людях на основе краткого
охарактеризуйте меня как
общения
потенциального коллегу или
подчиненного (подробно и конкретно:
какая корпоративная культура мне
подходит, каковы мои личностные
особенности, как меня мотивировать и
т.д.)
Навыки и понимание бизнес-процессов в сфере финансов
Представьте себе, что перед Вами стоит Понимание финансовых и
задача обосновать открытие
юридических возможностей и угроз
российского юридического лица
при различных формах существования
западной компании, помимо
компании
существующего представительства.
Назовите основные возможности и
угрозы данной ситуации
Как Вы обоснуете для бизнесПонимание основных составляющих
менеджеров необходимость
планирования бизнеса, понятия
соблюдения продакт-микс с
рентабельности, для западных
финансовой точки зрения?
компаний – P&L report
Представьте себе такую ситуацию:
Умение анализировать составляющие
закупочная цена продукции неизменна, вкупе с маркетинговыми показателями
отпускная цена была повышена на 25% и показателями бизнеса в целом
по сравнению с предыдущей. При этом
оборот остался неизменным. Как
изменился оборот в единицах
продукции? Какие плюсы и минусы,
возможности и угрозы кроются в
данной ситуации?
На каком этапе жизненного цикла
То же
продукта имеет смысл продажа
продукции по себестоимости?
Обоснуйте
В чем основное отличие подхода отчета Понимание роли отчетности в
о прибылях и убытках и отчета о
соответствии с IFR для бизнеса в целом,
денежных потоках с точки зрения
умение соотнести финансовые
бизнеса? Какую аналитическую
показатели с показателями бизнеса в
информацию дает каждый из этих
целом
отчетов?
Представьте себе, что компания
Знание основ IFR
закупает новые машины той же марки
вместо амортизированных в количестве
10 штук. Каким образом данная
ситуация отразится в отчетах о
прибылях и убытках и каким образом в
отчете о денежных потоках?
Вам необходимо улучшить состояние
Знание основ IFR
денежных потоков. На какие бизнеспоказатели Вы обратите внимание и
постараетесь повлиять в первую
очередь?
Обоснуйте смысл операции
Знание одного из принципов
хеджирования
минимизации финансовых рисков
Опишите основные возможности и
Соотнесение финансовых
риски при создании в организации
составляющих с организационной
нескольких профит-центров с
структурой и общим менеджментом
самостоятельными бюджетами
У Вашей компании значительные
Понимание финансовых механизмов
оборотные средства, однако
стимулирования сбыта, подход к
наблюдается слабая активность
кредитованию
дистрибьюторов, их объемы закупок
вашей продукции практически стоят на
месте. Какие варианты действий в
подобной ситуации Вы сможете
предложить? Обоснуйте
Навыки и понимание бизнес-процессов в сфере административной работы
Посетитель пришел на переговоры к
Умение осуществить прием посетителя,
одному из руководителей на 15 мин
доброжелательность, тип
назначенного времени. Ваши действия? корпоративной культуры, к которой
Обоснуйте
привык кандидат
Посетитель, которому назначена
То же.
встреча с одним из руководителей
компании, ждет уже 5 минут. В этот
момент руководитель сообщает вам по
телефону, что будет на месте только
через 15 минут. Ваши действия?
Осмотрите офис/эту комнату. Что
Умение быстро оценивать ситуацию,
здесь удачно и что бы вы предложили
объективность, корректность, навыки
улучшить с точки зрения офисофис-менеджмента
менеджмента.
Представьте себе, что вам нужно
Умение выбирать оптимального
выбрать оптимального поставщика
поставщика, проводить тендеры,
канцелярских товаров для компании.
лояльность и соблюдение интересов
Опишите свои действия и то, каким
компании.
образом вы будете принимать решение
Одна из ваших задач – фильтрация
Управляемость – инициативность,
звонков, поступающих вашему
корректность, расстановка приоритетов
руководителю. Как вы будете это
делать?
Одновременно вас просят о каких-то
действиях (которые входят в ваши
обязанности) два разных сотрудника.
Параллельно делать это невозможно, а
оба просят сделать как можно быстрее.
Ваши действия?
Ваша задача – выбрать компаниюпровайдера и организовать обеды в
офисе. Ваши действия?
В офисе звучит сирена пожарной
тревоги. Ваши действия?
Вам необходимо сообщить
руководителю о том, что заказанные
для клиента подарки будут на 2 дня
позже (это не ваша вина). Как вы это
сделаете?
Вас просят выполнить работу, которая
не входит в Ваши непосредственные
обязанности, но больше никто ее сейчас
не сможет сделать, исходя из уровня
квалификации. Ваши действия?
3 звонка звучат одновременно. Ваши
действия?
Ваш руководитель должен быть в
Амстердаме через 5 дней. Виза в
Голландию делается 3 недели. Ваши
действия?
Ваш руководитель ошибся и назвал
водителю такси не в тот аэропорт. Он
звонит с полдороги и говорит вам об
этом. До конца регистрации осталось
полчаса, ехать – минимум 45 минут.
Ваши действия?
Вы офис-менеджер и набираете
персонал в секретариат. Ваши
действия? Каковы будут основные 3-4
требования к будущим сотрудникам?
Расстановка приоритетов, навыки
коммуникации
Умение выбирать поставщика, а также
уровень внимания и учета интересов
других сотрудников компании
Умение действовать в критических
ситуациях, расстановка приоритетов
Умение брать на себя ответственность,
работа с негативной информацией,
склонность к предложению решений
проблемной ситуации
Заинтересованность в результатах
работы в целом, лояльность, умение
брать на себя ответственность.
Умение быстро ориентироваться,
навыки работы, связанной с ответами
на большое количество звонков в офис.
Знание специфики визовой поддержки,
умение находить выход из сложной
ситуации
Аналогично
Умение решать сложную задачу,
выходящую за рамки каждодневных
функций. Приоритеты и
представления о качестве и навыках,
оптимальных для сотрудников
секретариата
Cases, проверяющих навыки и понимание бизнес-процессов в сфере обучения,
работы с персоналом
Перед вами стоит задача провести
Навыки определения организационных
тренинг для сотрудников отдела
потребностей в обучении, развитии,
продаж. Каким образом вы будете
навыки подготовки тренингов
определять содержание и форму
проведения тренинга?
Руководитель компании ставит перед
вами задачу, чтобы после проведения
тренинга по технике продаж объемы
продаж выросли на XX%. Ваши
действия?
Вам необходимо выбрать компанию для
проведения тренинговых услуг. Ваши
действия?
Вы организовали в компании обучение
иностранному языку. Половина
сотрудников довольна, половина – нет.
Ваши действия?
Вы понимаете, что процесс адаптации
новых сотрудников идет слишком
долго, при этом новички явно
испытывают дискомфорт. Ваши
действия?
Вам необходимо осуществлять подбор
кандидата на несколько открытых
вакансий. Какие пути поиска вы
выберете и почему?
Два кандидата в ходе конкурса
показали одинаковый уровень развития
профессиональных навыков,
сопоставимый опыт и образование. По
каким критериям вы выберете того, кто
станет членом вашего коллектива?
Вы знаете, что в одном из отделов
компании, где вы работаете, имеет
место вялотекущий конфликт между
руководителем и одним из
сотрудников. Ваши действия?
Один из кандидатов на вакантную
позицию является слишком
квалифицированным. Каковы плюсы и
минусы данной ситуации? Ваши
действия? Если вы примете решение о
принятии его на работу, какие действия
вы предпримите?
Вы понимаете, что очень интересный
для вашей компании кандидат на
самом деле заинтересован в другого
рода работе (компании, корпоративной
культуре), однако у вас есть все
Понимание роли тренинга в
организации, умение вести переговоры
и решать сложные/нестандартные
ситуации
Навыки определения потребности в
обучении. Навыки выбора внешнего
провайдера услуг
Умение управлять учебным процессом,
подходы к оценке эффективности
обучения/мотивированности
обучаемых. Ориентация на решение
сложных/конфликтных ситуаций
Умение анализировать успешность
процессов взаимодействия с
персоналом в организации, понимание
задач адаптационного периода. Умение
строить взаимодействия в организации,
желание брать на себя ответственность,
а также роль лидера – координатора
комплексных процессов
Навыки поиска персонала, умение
вести многофакторный анализ,
лояльность к компании, поиск
оптимальных вариантов
Расстановка приоритетов,
представления об оптимальном типе
корпоративной культуры
Умение работать с конфликтами и
негативными ситуациями, склонность к
избеганию конфликтов, умение
анализировать ситуацию,
предпочитаемый стиль менеджмента
Умение анализировать кадровый
потенциал, навыки мотивации,
предпочтения по типу корпоративной
культуры
Честность и корректность в бизнесситуациях, умение видеть
долгосрочные последствия шагов,
навыки анализа рисков
возможности убедить его перейти к вам
Ваши действия? Обоснуйте.
Каким образом вы сможете определить Навыки оценки мотивационного
основные факторы, мотивирующие
потенциала кандидата
кандидата?
На какие уровни потребностей (по
Умение анализировать все факторы
классификации Маслоу) воздействует
мотивации. Практика и теория
такой фактор, как уровень зарплаты?
менеджмента.
Обоснуйте.
Работа в отделе персонала преполагает Навыки тайм-менеджмента
большое количество дел, которые
нельзя запланировать заранее. Каким
образом вы будете планировать свой
день?
Одной из очень частых ошибок при
Навыки тайм-менеджмента
проведении бизнес-тренингов является
неправильное планирование времени.
Какие способы вы предложите, чтобы
избежать подобных ситуаций?
Определите ключевые компетенции
Навыки определения ключевых
профиля должности XXX (типичная
компетенций и составления профиля,
вакансия вашей компании и дайте
приоритеты и умение адаптировать
небольшую вводную по специфике
подбор персонала к специфике и
бизнеса и корпоративной культуры)
потребностям конкретной организации
Проведите со мной интервью на XXX
Навыки интерпретации информации,
вакансию/фрагмент интервью,
получаемой в ходе интервью
который позволил бы определить
такие-то компетенции
Кандидат на вакансию XXX дал такиеНавыки интерпретации информации,
то ответы на такие-то вопросы. Какие
получаемой в ходе интервью
выводы о данном кандидате вы можете
сделать на основании этих ответов?
Тщательно проанализировав
Навыки внедрения изменений.
существующую систему развития,
Склонность к тому или иному стилю
обучения и планирования карьеры, вы
менеджмента
пришли к выводу о том, что ее надо
кардинально менять. Вы разработали
проект этих изменений. Как вы будете
их внедрять?
В вашей компании принято решение о
Навыки внедрения негативно
введении новой дополнительной
воспринимаемых изменений
отчетности для торговых
представителей. Предложите шаги по
ее внедрению с тем, чтобы добиться
максимально позитивного восприятия
Cases, проверяющие обучаемость, умение быстро адаптироваться к новой
информации
Оборудование, которое мы производим Техника продаж, работы с
и продаем, отличается от основных
конкурентов значительно бОльшим
сроком гарантии. Оборудование не
относится к числу продуктов, которые
быстро устаревают морально или
выходят из моды. Представьте себе, что
вы пришли к потенциальному клиенту,
а он возражает, говоря, что ваше
оборудование слишком дорогое. Ваши
действия?
Целевой группой нашего продукта
являются женщины 25-35 лет, с уровнем
дохода от 1500 долларов, мобильные и
при этом тщательно следящие за своей
внешностью и имиджем. Ваша задача –
подготовить и разместить несколько
PR-статей. Какие идеи вы положите в
основу этих статей? Каким образом
будете выбирать прессу для
размещения? Обоснуйте свой выбор.
Для нашего бизнеса актуальна
тотальная дистрибуция с широким
охватом и низкой степенью контроля
тактики продвижения товара
дистрибьюторами. Какую схему выбора
дистрибьюторов, их количество и
условия взаимодействия вы
предложите, исходя из того, что
продукт обладает высокой степенью
ликвидности.
Вам необходимо подобрать кандидатов
на вакансию менеджера по работе с
ключевыми клиентами. Продукция
является технически достаточно
сложной, продажи – B-B, клиенты,
принимающие решения, - люди очень
высокого статуса, преимущественно
мужчины среднего и старшего возраста.
Схема принятия решений часто
достаточно сложна, в принятии
решения участвует несколько человек.
Продажи крупные, одна продажа
может достигать нескольких сот тысяч
долларов, однако на ее подготовку
требуется довольно много времени и
усилий. Также большое значение имеет
постоянное «ведение» клиента и
продвижение расходных материалов.
возражениями, кандидат в
аргументации должен обязательно
использовать данную ему информацию
о продукте
Маркетинг, PR. Кандидат обязательно
должен использовать максимум
предоставленной ему информации.
Знание основных стратегий
дистрибуции, анализ эффективности
каналов сбыта.
Навыки составления портфеля с учетом
большого количества разнообразных
факторов. Умение видеть причинноследственные связи. Умение
аргументированно отстаивать свою
точку зрения.
Рынок очень тесный, информация
распространяется очень быстро. Внутри
компании принят демократичный
стиль менеджмента, установка на
взаимопомощь и высокую
результативность. Степень текущего
контроля очень незначительна, в
основном, оценивается итоговый
результат.
Составьте профиль из 10-15
компетенций для подбора кандидата на
данную вакансию. Обоснуйте.
Вы приходите на новое место работы на Практический менеджмент, анализ
должность руководителя отдела, и
сильных и слабых сторон сотрудника.
менеджер по персоналу дает вам
Наблюдательность и аналитические
характеристики на сотрудников, исходя способности
из их объективных достижений и
результатов оценки их личностных
особенностей специалистами
консалтинговой компании. Оцените
возможности и угрозы, связанные с
управлением таким сотрудником, и
опишите основные направления своих
усилий
Сидоров работает в компании 6 лет.
Налажены хорошие постоянные
отношения с клиентами, его
результативность когда-то была выше,
но и сейчас на вполне достойном
уровне. Сидоров – поклонник «бизнеса
отношений», но не всегда
заинтересован в новых методах ее
продвижения. Отношения в отделе –
скорее, одиночка. Хорошее знание
английского языка, возраст – 38 лет
Cases, определяющие ценности и модели поведения
Перед вами стоит важная рабочая
Управляемость, умение
задача. Вы считаете, что для ее решения аргументированно отстаивать свою
оптимальным является план Х. Ваш
позицию
руководитель говорит, чтобы вы
действовали по плану Y. Но вы
считаете, что план X лучше для пользы
дела. Ваши действия?
Вы случайно узнаете, что ваш коллега
Соотношение лояльности к компании
(не руководитель и не подчиненный)
(т.е. что-то предприму) с
систематически совершает нечестные
общечеловеческими ценностями (всепоступки по отношению к компании, в таки «стучать» не очень порядочно)
которой вы работаете. Ваши действия?
Вы знаете, что ваш коллега говорит о
Вас плохо за глаза и это мешает вашей
карьере. Ваши действия?
Офис-менеджер, выбирая поставщика
канцелярских товаров, нашел фирмы А
и Б. Они предлагают очень близкий
ассортимент по одинаковой цене. При
этом фирма А предложила еще и
некоторое личное вознаграждение.
Офис-менеджер выбрал фирму А.
Оцените правильность его действия.
Почему?
Вы умеете очень хорошо влиять на
людей. Перед вами клиент, которого вы
легко можете убедить купить
абсолютно не нужный ему, хотя и
безвредный товар. Ваши действия?
Почему?
Аналогично для руководителя:
Перед вами кандидат, который вам
очень нравится. Вы можете убедить его
прийти к вам в компанию, но
понимаете, что это не то, что ему на
самом деле нужно. Ваши действия?
Почему?
Вы должны срочно дать ответ на запрос
клиента: вы ему это обещали. В этот
момент ваш руководитель просит
предоставить ему какую-то
аналитическую справку. Сделать и то и
другое в нужное время вы не сможете.
Ваши действия?
В вашем распоряжении 1 машина с
водителем, а вам необходимо в одно
время организовать встречу клиента
компании в аэропорту, доставить
документацию в контролирующие
органы и при этом машина в любой
момент может понадобиться директору.
Ваши действия?
Вы набираете персонал. Вы дали
обещание одному из кандидатов, он
объявил на предыдущем месте работы
об увольнении и отрабатывает две
недели. В этот период у вас оказывается
другой кандидат, который вам
нравиться больше. Ваши действия?
Почему?
Конфликтность, умение решать
сложные ситуации
Честность, представление о репутации,
умение видеть ситуацию в целом
Честность и ответственность перед
людьми, умение прогнозировать
развитие ситуации и строить
долгосрочные отношения.
Расстановка приоритетов,
клиентоориентированность, навыки
решения сложных и стрессовых
ситуаций
То же
Отношение к своим обязательствам и
обещаниям, деловая репутация, умение
расставлять приоритеты и действовать в
сложных ситуациях
Представьте себе, что вам
одновременно поступили два
предложения от работодателей. Как вы
будете делать выбор?
Мотивация, мотивационный профиль