Программа семинара-тренинга для HR-менеджеров «Эффективное управление персоналом отеля и ресторана» Цель:

Программа семинара-тренинга для HR-менеджеров
«Эффективное управление персоналом отеля и ресторана»
Цель: повышение профессиональной компетентности и получение практических навыков
в области эффективного управления персоналом отеля и ресторана
Аудитория: менеджеры по персоналу, руководители служб
Количество участников: группа 12-20 человек
Формат обучения: семинар-тренинг
Продолжительность: 16 часов (2 дня)
Перерыв на кофе-брейк
Раздаточный материал: буклеты, презентации.
Стоимость программы на человека: 10000 рублей.
Содержание программы
Модуль
Темы
Прод-ть
1. Понятие «клиентоориентированность»
2. Самопрезентация
 Позитивная вербальная коммуникация
 Позитивная невербальная коммуникация
3. Клиентоориентированность на внешних
клиентов
 Ожидания кандидатов
 Выявление целей, интересов, возможностей
Клиентоориентированность
HR-менеджеров
 Презентация Компании и вакансий
 Работа с возражениями
4 час
 Обратная связь кандидатам
4. Клиентоориентированность на внутренних
клиентов
 Ожидания сотрудников и коллег
 Выявление целей, интересов, возможностей
 Работа с возражениями
 Диалоги с сотрудниками
5.
Развитие навыков
клиентоориентированности
Моделирование
Создание модели компетенций.
компетенций
Методы разработки компетенций.
2 час
Шкалирование компетенций.
Модель компетенций руководителя.
Технология найма
Методы оценки компетенций:
кандидатов
Экспресс-диагностика.
Оценка по самопрезентации.
Кейсовое интервью.
2 час
Контент-анализ.
Тестирования.
Экспертная оценка.
Адаптация новых
Презентация компании.
сотрудников
Программа адаптации.
Сопровождение в период адаптации.
2 час
Ошибки руководителя и коллектива.
Система обучения и
Создание системы обучения.
развития персонала
Наставничество.
Малобюджетное обучение персонала.
Консолидация персонала.
Повышение лояльности персонала.
4 час
Построение системы мотивации.
Оценка эффективности системы обучения и
развития персонала.
Оценка персонала
Виды, методы и формы оценки.
Ассессмент центр
Оценка 360
Интервью по компетенциям
Разработка кейсов, обработка результатов.
Диалог с персоналом.
2 час