Интегрированные системы менеджмента и инжиниринг (УПКм)

Федеральное агентство по образованию
Учебно-методическое объединение по образованию в области
прикладной математики и управления качеством
Иркутский государственный технический университет
УТВЕРЖДАЮ
Ректор ИрГТУ
_____________И.М. Головных
«___»_________2012 г.
ПРОГРАММА
ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ЭКЗАМЕНОВ
В МАГИСТРАТУРУ
по специальности «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»
на программу «Интегрированные системы менеджмента и инжиниринг»
Одобрено
учебно-методическим советом
по направлению 657000 «Управление качеством»
протокол № ____ от «___» _______ 2012 г.
Председатель совета
___________ В.Н.Азаров
Заведующий кафедрой
«Управление качеством и механика» ИрГТУ
__________ П.А. Лонцих
«___» ________ 2012 г.
Иркутск
2012 г.
1
I. Основы обеспечения качестваI.Основные понятия качества. Звезда качества. Основоположники
СМК.
1. Понятие качества. Качество как объект управления
А1:8 Управление данными в области качества. Цели в области качества.
Входные и выходные данные; верификация и валидация; критерии приема.
Оценка и представление данных. Отчетность.
А1:1 Концепция качества Определения: качество, уровень качества,
контроль качества, обеспечение качества, менеджмент качества, качество
разработки, системы качества, аудит.
2. Качество и удовлетворенность потребителя
3. Эволюция подходов к менеджменту качества.
4. Основоположники разработки СМК
5. Деминг в Японии. Трансфоримация стиля руководства.
6.Цикл управления процессом (PDCA)- Цикл Деминга
7. Четырнадцать пунктов Деминга
8. Дорожная карта качества Джурана
9. План Ф. Кросби по совершенствованию качества
10. ТQM и Фейгенбаум.
А2:1 Идеологи качества. Ведущие специалисты в области менеджмента.
Часть 1 Тагучи, Ишикава, Кросби,Деминг, Фейгенбаум, Гастев, Бойцов.
Часть 2. Шингео, Питерс, Друкер, Моллер.
11. Пять звезд качества. Этапы развития качества. Четвертая звезда
качества.
12. Философский, технико-экономический и юридический подход к
обеспечению качества.
13.ДИРЕКТИВЫ ЕВРОПЕЙСКОГО СООБЩЕСТВА
14. ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА
А1:9 Законодательство. Защита прав потребителей, ответственность за
качество выпускаемых изделий и возврат, Российские законы, EC
директивы. Отзыв, гарантийное обслуживание и страхование; Охрана труда.
Менеджмент окружающей среды и ИСО 14000.
15. Маркировка СЕ
II. Международные стандарты ИСО 9000.
16. Семейство международных стандартов ИСО 9000
17. Эволюция и развитие стандартов серии ИСО 9000 . Требования к
качеству в НАТО, Великобритании
18. Структура стандартов серии ИСО 9000: 2000.
19.Модель системы качества ИСО 9001:2000.
20. Элементы стандарта качества ИСО 9001:2000.
21. Анализ элементов системы качества ИСО 9001.
22. Обязательные документированные процедуры
23. Модель, сфокусированная на процессе
24. Применимость цикла Деминга PDCA в стандарте ИСО 9001:2000
25. Версия стандарта ИСО 9004:2000
А2:3 Принципы и практика ИСО 9000. Структура ИСО 9001:2000. Роль
руководство, Процессы жизненного цикла, менеджмент инфраструктуры.
ИСО 9000:2008.
2
26. Связь стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004
27. Содержание Стандарта ИСО 9001-2001 (с 4- по 8 главу)
28. Глава 4 стандарта ИСО 9001:2000. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
29. Глава 4 стандарта ИСО 9001:2000. ЦЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ
А2:5 Документация. Система документации и записей. Оптимизация
документации.
30. Глава 5 стандарта ИСО 9001:2000. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
31. Глава 5 стандарта ИСО 9001:2000. 5.2 Ориентация на потребителя
32. Глава 5 стандарта ИСО 9001:2000. Политика в области качества
33. Глава 5 стандарта ИСО 9001:2000. 5.4.1 Цели в области качества
34. Глава 5 стандарта ИСО 9001:2000. Анализ со стороны руководства
А2:2 Стратегия менеджмента и политика в области качества. Миссия и
стратегия, политика в области качества, цели и задачи. Модели
менеджмента, эффективность и результативность; системный и
процессный подход; роль руководства, решительность и ответственность,
ориентация на потребителя и измерение удовлетворенности потребителей;
интеграция структуры.
Представитель руководства, менеджер качества, роль отдела менеджмента
качества, роль ОТК
35. Глава 6 стандарта ИСО 9001:2000. 6. МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ
36. Глава 7 стандарта ИСО 9001:2000. 7. ВЫПУСК ПРОДУКЦИИ
37. Глава 7 стандарта ИСО 9001:2000. Верификация и валидация
38. Глава 8 стандарта ИСО 9001:2000. 8. ИЗМЕРЕНИЯ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ
39. Глава 8 стандарта ИСО 9001:2000. 8.2.2 Внутренний аудит
40. Глава 8 стандарта ИСО 9001:2000. 8.3. Управление несоответствующей
продукцией
41. Глава 8 стандарта ИСО 9001:2000. 8.5.2 и 8.5.3. Корректирующие и
предупреждающие действия
III. Восемь принципов управления качеством
42. Восемь принципов управления качеством ………
43. 1 принцип. Ориентация на потребителя (customer focus).
44. 2 принцип. Ведущая роль руководства (leadership).
45. 3 принцип. Вовлечение персонала (involvement of people).
46. 4 принцип. Процессный подход (process approach).
47. 5 принцип. Системный подход к управлению .
48. 6 принцип. Постоянное улучшение
49. 7 принцип. Подход, основанный на фактах
50. 8 принцип. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
51. Политика и цели в области качества
52.Роль процессов в обеспечении качества.
53. Процессный подход в соответствии с МС ISO 9001:2000. Требования
ИСО 9001:2000
54. Методика СМК на основе процессного подхода. Из стандарта ИСО 90002000
55. Модель СМК на процессном подходе.
IV. Процессный подход.
56.Основные термины процессного подхода
57. Что такое бизнес-процесс?
58. Основные и вспомогательные процессы.
59. Цели выявления бизнес-процессов
60.Описание процесса с помощью IDEF-0. (структурированная модель).
3
61. Модель ARIS
62. Цикл PDCA. Планируй-Выполняй-Проверяй–Действуй. Его применение.
63. Мозговая атака. Правила мозговой атаки.
64.Роль процессов в обеспечении качества.
65. Процессный подход в соответствии с МС ISO 9001:2000. Требования
ИСО 9001:2000
66. Методика СМК на основе процессного подхода.
67. Модель СМК на процессном подходе.
А2:4 Процессный подход. Определение процесса; PDCA; планирование
процесса; управление процессом; измерение и улучшение процесса;
взаимосвязи между процессами.
68.Описание процесса с помощью IDEF-0. (структурированная модель)
69. Блок схемы процесса. Типы блок-схем.
70.Системный подход в разработке СМК.
II. TQM- ВСЕОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
I. TQM Общие сведения.
1. Общие сведения о TQM . Стандарты ISO 9004 и TQM.
2. 10 этапов повышения качества по Джурану
3. «14 принципов Эдварда Деминга. По книге Г. Нива. «ПРОСТРАНСТВО
ДОКТОРА ДЕМИНГА»
4. 14-этапный план Филипа Б.Кросби
5. «Патриарх» качества Фейгенбаум и TQM.
7. Пирамида управления качеством Фейгенбаума. Опорные точки по А.
Фейгенбауму.
8. TQM - новая философия бизнеса
9. Основные понятия TQM. Цель TQM. Компоненты TQM.
10. Модель всеобщего менеджмента качества. Команда, Инструменты,
Руководство.
11. Переход на стандарты ИСО 9000: 2000 с использованием методов TQM:
Характеристики рынка. Восемь принципов TQM в стандартах ИСО 9000.
12. Модель Кано. -Эффективность и результативность.
II. Составляющие TQM.
13. Команды по качеству - основные составляющие TQM.
14. Четыре основные типы команд.
15. Команды. Роль менеджера. Роль лидера команды. Роль помощника в
команде. Информация о команде.
16.Методы TQM:-Улучшение деятельности (Примеры целей). Развертывание
политики. Развертывание функций качества. Самооценка.
17.Фундаментальные концепции TQM. Внедрение TQM. Методы поддержки.
18. Функция качества и управляющий по качеству. Работа в команде.
19. Что такое удовлетворение потребителя? Устойчивые требования.
III. Самооценка и модель делового совершенствования.
20. МОДЕЛЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА EFQM.
21. Девять критериев модели EFQM
22. Пять уровней соответствия деятельности организации критериям
модели EFQM.
23. Логика RADAR модели EFQM
4
24. Стремление к совершенству модели EFQM.
25. Признанное совершенство модели EFQM.
26. Европейская премия по качеству .
27. Премия правительства РФ в области качества
28. СОДЕРЖАНИЕ КРИТЕРИЕВ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА.
А1:4 Стандарты и сертификация. ИСО, EN и ГОСТ стандарты; ИСО 9000;
EFQM, Премия Балдрижа, Деминга и российского Правительства.
Интегрированный менеджмент. Системы аккредитации и сертификации.
А1:2 Принципы Менеджмента качества. Необходимость систематического
подхода; интересы заказчика, производителя, правительства, общества; 8
принципов ИСО 9004:2000;
IV. Инструменты качества.
29. «Семь инструментов» управления качеством
30. Критерии РОНДО. Как применяются критерии РОНДО?
31. Индикаторы качества. Почему полезны индикаторы качества?
32. Семь новых инструментов качества
33. ДИАГРАММА СРОДСТВА
34. ДРЕВОВИДНАЯ ДИАГРАММА
35. МАТРИЧНАЯ ДИАГРАММА
36. Цель применения инструментов качества как второго твердого
компонента модели TQM.
37. Цели семи новых инструментов качества. Сравнение 7 инструментов и 7
новых инструментов
38. ФУНКЦИЯ КАЧЕСТВА. Дом качества
39. Трендовое прогнозирование в задачах качества и оценки бизнеса
40. Политика, миссия, видение
41. СТАТИСТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
42. Случайные отклонение. Среднее значение.
43. Диаграммы управляемости
44. Инструменты качества. Контрольные карты Шухарта.
45. Инструменты качества. Диаграммы разброса.
46. Инструменты качества. Стратификация
47. Инструменты качества. Диаграмма Парето.
48.Инструменты качества. Диаграмма Ишикава. Анализ причины и
следствия, контрмеры.
А3:4 Коммуникация и вовлечение персонала Кружки качества, команды по
улучшению, Диаграммы Ишикавы и мозговой штурм. 7 новых инструментов.
Управление
персоналом,
мотивация
и
SMART
цели.
Обучение.
Психологические аспекты.
49. Инструменты качества. Гистограмма.
50. Инструменты качества. Многоступенчатое голосование
51. Инструменты качества. Матрица по выбору темы
А2:7 Улучшение качества. Цели в области качества, измерение цели и
интерпретация результатов; 7 основных инструментов и мозговой штурм;
анализ возможностей процесса; методология решения проблем; кружки
качества и команды по улучшению качества.
52. Матрица контрмер.
III. СЕРТИФИКАЦИЯ
I. Общие положения и задачи сертификации. Регистр систем качества.
5
1.Основные цели, принципы и общие положения сертификации
2. ГОСТ Р 40.003-2005. Регистр системы качества. Порядок сертификации
СМК на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001
3. Гос. стандарт РФ ГОСТ Р 40.002-2005. Система сертификации ГОСТ Р
«Регистр систем качества. Основные положения»
4. Область применения стандарта РФ ГОСТ Р 40.002-2005.
5. Определения: Аудит, Свидетельства аудита. Область аудита. Область
сертификации.
А2:6 Аудит. Аудит 1, 2 и 3-ей стороной; ИСО 19011; аудит продукции,
процесса, системы; цель аудита; поведение аудита, отчетность и
последующие действия.
6. Классификация несоответствий и наблюдений.
7.Критические несоответствия
8. Значительные несоответствия
9. Малозначительные несоответствия
А1:7
Управление
несоответствиями:
Обнаружение,
идентификация,
изоляция несоответствий; процедура санкционирования использования
несоответствий; анализ причин несоответствий; протоколирование
несоответствий.
10. Цели сертификации и объекты аудита.
11. Структура Регистра и Функции участников Регистра.
12.Функции Госстандарта России
и Технического центра в задаче
сертификации.
13. Функции Совета по сертификации, Научно-методического центра и
Комиссии по аппеляции.
14.Функции Орган по сертификации систем качества.
15. Держатель сертификата и его задачи.
II. Органы по сертификации
16.Аккредитация органов по сертификации в России. Выбор сертифицирующего органа. Критерии выбора Органа по сертификации.
17.Органы по сертификации, краткая характеристика Преимущества при
выборе.
18.Орган по сертификации TUV CERT.
19. Орган по сертификации Bureau Veritas.
20. Орган по сертификации СоюзСерт.
21. Орган по сертификации ГазпромСерт.
22. Ассоциация по сертификации «Русский Регистр». Его преимущества.
23. АС «Русский Регистр», его основные Программы. Аккредитации в
Европейских организациях.
III. Порядок сертификации и его этапы.
24. Основные принципы сертификации
25. Объекты проверки по элементам ГОСТ Р ИСО 9001 - при сертификации
СМК
26. Проверка соответствия документации СМК требованиям ГОСТ Р ИСО
9001.
27. Документы процесса сертификации СМК: Декларация-заявка на
проведение сертификации системы качества.
28. Программа проверки и оценки системы качества.
29.Какие
обязательные
документированные
процедуры
и
функционирование процессов СМК проверяются в ходе сертификации?.
6
30. Процессы, или этапы сертификации СМК
31. Формирование комиссии по сертификации.
А4:3 Аудитор. Качества аудитора. Роль и ответственность.Психологические
аспекты.
А4:4 Методология аудита. Подход к проведению аудита; сбор доказательств,
иерархия доказательств; объективность и субъективность; выборка.
А4:5 Планирование и подготовка аудита. Планирование и подготовка аудита.
Контрольные листки. Проведение аудита.
А4:6 Проведение аудита. Отчетность и документация. Действия после
аудита. Корректирующие действия.
32. Разработка плана аудита
33. Подготовка рабочих документов комиссии по сертификации.
34. Предварительное и заключительное совещания.
35. Подготовка акта по результатам аудита
36. Контроль выполнения корректирующих действий по устранению
несоответствий по результатам сертификационного аудита.
37. Оформление сертификата соответствия СМК.
38. Инспекционный контроль сертифицированных СМК.
39. Правила применения сертификата и знака соответствия системы
качества
40.
Правила
подтверждения,
приостановления
и
аннулирования
сертификата соответствия.
41.Организация работ и последовательность процедур при сертификации
42.Сертификация продукции
12. Правила применения сертификата и знака соответствия системы
качества
43.
Правила
подтверждения,
приостановления
и
аннулирования
сертификата соответствия
44. Исходные данные для предварительной оценки состояния производства
45. Исходная информацию о качестве продукции.
46. Отчет о результатах проверки и оценки СМК на соответствие
требованиям ГОСТ Р ИСО 9000
IV. Статистические методы в управлении качеством
1. Укажите на сходство и различия между детерминированными и
случайными данными.
2. Объясните, что характеризуют элементы описательной статистики:
мода, медиана и среднеарифметическое значение случайной
величины.
3. Укажите
на
сходство
и
различие
размаха,
дисперсии,
среднеквадратического отклонения (СКО) значений случайных
величин.
4. Определите
в
рамках
описательной
статистики
основные
характеристики дискретных и непрерывных случайных величин.
5. Сравните между собой сплошной и выборочный контроль.
6. Укажите на различия и сходства двух подходов к организации и
проведению выборочного контроля качества, по количественному и
альтернативному признаку.
7. Перечислите основные характеристики плана выборочного контроля
качества.
7
8. Приведите
примеры
идеальной
и
реальной
оперативных
характеристик плана выборочного контроля.
9. Поясните принцип реализации одноступенчатого, двухступенчатого и
последовательного планов выборочного контроля качества.
10. Обоснуйте условия перехода
с нормальной на усиленную и
ослабленную схемы выборочного контроля.
11. Поясните роль причинно-следственной диаграммы в решении задач
статистического управления качеством, а также принципы её
построения.
12. Приведите основные формы и принципы построения контрольных
листков.
13. Укажите порядок построения гистограммы и дайте характеристику
наиболее распространенных видов гистограмм.
14. Опишите
назначение
и
непосредственно
саму
процедуру
стратификации данных.
15. Опишите назначение «диаграммы рассеивания» и проанализируйте ее
наиболее характерные виды.
16. Какую роль играют контрольные карты в системе методов управления
качеством?
17. Какие контрольные карты вам известны и в чем заключаются
особенности их применения?
18. Какую информацию о качестве процесса можно получить с помощью
контрольных карт?
19. Опишите порядок построения контрольных карт по количественному
признаку.
20. Дайте определение понятию « контрольные границы» контрольных
карт и опишите алгоритм их определения.
21. Проведите анализ возможных вариантов поведения данных на Х-R
картах.
22. Опишите порядок построения контрольных карт по альтернативному
признаку.
23. Приведите области применения диаграммы Парето и опишите: из
каких этапов состоит построение диаграмм Парето.
24. В чем заключаются особенности диаграммы Парето как инструмента
контроля качества?
25. Как с помощью диаграммы разброса можно оценить вид и тесноту
связи
контролируемых параметров?
26. Диаграмма Исикавы, область применения, методика их построения.
Связь между диаграммами Парето и Исикавы в статистических
методах.
27. Цель и порядок проведения статистического анализа точности и
стабильности. Анализ и интерпретация результатов.
28. Цель и порядок проведения статистического регулирования
технологического процесса.
29. Цель и порядок проведения статистического приемочного контроля.
30. Планы и схемы контроля. Виды и уровни контроля. Особенности
статистического приемочного контроля по количественному и
альтернативному признакам.
31. Индексы воспроизводимости процессов.
32. Описание семи простых инструментов управления качеством.
33. Описание семи новых инструментов управления качеством.
8
Задачи по статистическим методам в управлении качеством
1. Задано поле допуска на размер изделия, ограниченное предельными
значениями: верхним 22,2 мм и нижним 17,8 мм. В результате
предварительного анализа установлено, что среднее значение
совпадает с серединой поля допуска, т. е. μ0 = 20 мм и σ = 1 мм.
Определить вероятную долю несоответствующих единиц продукции р.
Ответ: р = 0,0278
2. Задано поле допуска на размер изделия, ограниченное предельными
значениями: верхним 22,2 мм и нижним 17,8 мм. В результате
предварительного анализа установлено, что среднее значение
совпадает с серединой поля допуска, т. е. μ0 = 20 мм и σ = 0,8 мм.
Определить вероятную долю несоответствующих единиц продукции р.
Ответ: р = 0,006
3. Задано поле допуска на размер изделия, ограниченное предельными
значениями: верхним 22,2 мм и нижним 17,8 мм. В результате
предварительного анализа установлено, что среднее значение
определяется величиной μ0 = 20,15 мм, а среднее квадратическое
отклонение
σ
=
1
мм.
Определить
вероятную
долю
несоответствующих единиц продукции р.
Ответ: р = 0,0296
4. Задано поле допуска на размер изделия, ограниченное предельными
значениями: верхним 22,2 мм и нижним 17,8 мм. В результате
предварительного анализа установлено, что среднее значение
определяется величиной μ0 = 19,8 мм, а среднее квадратическое
отклонение
σ
=
1
мм.
Определить
вероятную
долю
несоответствующих единиц продукции р.
Ответ: р = 0,031
5. Вычислить стандартное отклонение по набору данных из пяти
единичных наблюдений: 1,5; 1,2; 1,1; 1,0; 1,6.
6. Оценить дисперсию совокупности, из которой извлекли следующую
выборку данных: 22; 18; 17; 20; 21.
7. Вероятность заболеть от укуса энцефалитным клещом для одного
человека равна 0.01. Считая, величину Х распределенной по
биноминальному закону, вычислить математическое ожидание М(Х) и
среднее квадратическое отклонение σ(Х) числа заболевших (X) для
1000 случаев укуса.
Ответ: М(Х) = 10, σ = 3,15
9
8. Вероятность заболеть от укуса энцефалитным клещом для одного
человека равна 0.01. Считая, величину Х распределенной по
биноминальному закону, вычислить математическое ожидание М(Х) и
среднее квадратическое отклонение σ(Х) числа заболевших (X) для
1000 случаев укуса. Найти вероятность того, что число заболевших
будет находиться в интервале М(Х) ± σ(Х).
Ответ: р ≈ 0,74
9. Найти числовые характеристики выборки, заданной статистическим
рядом
10. xi
11. 2
12. 5
13. 7
14. 8
15. mi
16. 3
17. 8
18. 7
19. 2
10. Температура внутри установки измеряется в n = 5 точках. По
результатам контроля 40 выборок по n = 5 наблюдений в каждой
рассчитаны средняя арифметическая x = 2020 С и выборочное
среднее квадратическое отклонение S = 2,50 С. Требуется рассчитать
границы регулирования для х – карты/
11. Температура внутри установки измеряется в n = 5 точках. По
результатам контроля к = 40 выборок по n = 5 наблюдений в каждой
рассчитаны средняя арифметическая x = 2020 С и выборочное
среднее квадратическое отклонение S = 2,50 С. Требуется рассчитать
границы регулирования для S - карты.
12. Размер диаметра вала по чертежу задан, как Ø = 7.94-0.012. Обработка
результатов выборочных наблюдений дали следующие результаты:
Х = 7.9307; S = 0.00377.
Определить вероятную долю несоответствующей продукции (брака).
Ответ: р = 24,26 %
13. Размер диаметра вала по чертежу задан, как Ø = 7.94-0.012. Обработка
результатов выборочных наблюдений дали следующие результаты:
Х = 7.934; S = 0.00377.
Определить вероятную долю несоответствующей продукции (брака).
Ответ: р = 11,18 %
14. По чертежу толщина манжеты определяется размером 3.4-0.3 мм.
Выборочные данные следующие: 3.29, 3.24, 3.25, 3.32, 3.30, 3.22, 3.25,
3.24, 3.20, 3.22.
Вычислить среднее арифметическое значение и выборочное среднее
квадратическое отклонение.
15. По чертежу толщина манжеты определяется размером 3.4-0.3 мм. При
обработке выборки получены следующие данные:
= 3,253 мм, σ =
10
0.0386 мм.
продукции.
Ответ: р = 0,00047
Определить
вероятную
долю
несоответствующей
16. Шланг должен выдерживать до разрыва усилие не менее 180 кг.
Изготовлена партия шлангов с параметрами: Х = 235.740 кг и S = 19.34 кг.
Определить индексы воспроизводимости Ср и Сpk
17. Шланг должен выдерживать до разрыва усилие не менее 180 кг.
Изготовлена партия шлангов с параметрами: Х = 252.441 кг и S = 26.684 кг
Определить индексы воспроизводимости Ср и Сpk.
18. Шланг должен выдерживать до разрыва усилие не менее 180 кг.
Изготовлена партия шлангов с параметрами: Х = 252.441 кг и S = 19.34 кг
Определить индексы воспроизводимости Ср и Сpk.
19. На рынке продаётся говядина в тушах. Предполагается, что туши
имеют случайный вес с нормальным распределением: µ = 950 кг, σ =
150 кг
Определить вероятность того, что вес случайно отобранной туши
превышает 1250 кг.
Ответ: q = 2,28 %
20. На рынке продаётся говядина в тушах. Предполагается, что туши
имеют случайный вес с нормальным распределением: µ = 950 кг, σ =
150 кг
Определить вероятность того, что вес случайно отобранной туши меньше
850 кг.
Ответ: q = 25,46 %
21. На рынке продаётся говядина в тушах. Предполагается, что туши
имеют случайный вес с нормальным распределением: µ = 950 кг, σ =
150 кг
Определить вероятность того, что вес случайно отобранной туши находится
в пределах от 800 до 1300 кг.
Ответ: q = 83,14 %
22. По данным, собранным в технологическом процессе при одинаковом
объёме выборок n = 5 определены характеристики: Х = 20.15 мм, R =
0.07 мм и по ним построены Х и R карты. После нового сбора данных
с тем же объёмом каждой выборки получилось:
23. 1. x1  x, R1  R ,
2. x2  x, R1  R .
24. Что произойдет при этих изменениях с разницей значений верхней и
нижней границ регулирования (интервалом между верхней и нижней
границами) Х – карты?
11
25. Для контроля процесса собраны данные, результаты обработки
которых представлены в таблице. Определить, какие типы карт
предполагается использовать для регулирования процесса и
построить одну из этих карт.
26. Для контроля процесса собраны данные, результаты обработки
которых представлены в таблице. Определить, какие типы карт
предполагается использовать для регулирования процесса и
построить одну из этих карт.
27. Для контроля процесса собраны данные, результаты обработки
которых представлены в таблице. Определить, какие типы карт
предполагается использовать для регулирования процесса и
построить одну из этих карт.
28. Для контроля процесса собраны данные, результаты обработки
которых представлены в таблице. Определить, какие типы карт
предполагается использовать для регулирования процесса и
построить одну из этих карт.
29. Для контроля процесса собраны данные, результаты обработки
которых представлены в таблице. Определить, какие типы карт
предполагается использовать для регулирования процесса и
построить одну из этих карт.
12
30. Для контроля процесса собраны данные, результаты обработки
которых представлены в таблице. Определить, какие типы карт
предполагается использовать для регулирования процесса и
построить одну из этих карт.
31. Для контроля процесса собраны данные, результаты обработки
которых представлены в таблице. Определить, какие типы карт
предполагается использовать для регулирования процесса и
построить одну из этих карт.
32. Для контроля процесса собраны данные, результаты обработки
которых представлены в таблице. Определить, какие типы карт
предполагается использовать для регулирования процесса и
построить одну из этих карт.
33. Для контроля процесса собраны данные, результаты обработки
которых представлены в таблице. Определить, какие типы карт
предполагается использовать для регулирования процесса и
построить одну из этих карт.
34. Для контроля процесса собраны данные, результаты обработки
которых представлены в таблице. Определить, какие типы карт
предполагается использовать для регулирования процесса и
построить одну из этих карт.
35. Для контроля процесса собраны данные, результаты обработки
которых представлены в таблице. Определить, какие типы карт
13
предполагается использовать
построить одну из этих карт.
для
регулирования
процесса
и
V. Средства и методы управления качеством
1. Приведите классификацию методов и средств
управления
качеством.
2. Проанализируйте организационные методы управления качеством.
3. Проанализируйте социально- психологические методы управления
качеством.
4. Проанализируйте экономические методы управления качеством.
5. Проанализируйте
организационно
технологические
методы
управления качеством.
6. Объясните модель Кано удовлетворенности потребителя.
7. Установление целей в области качества. Структурирование целей.
Опишите контур целей.
8. Планирование качества продукции. Системный подход к планам
качества.
9. Проанализируйте петлю качества по Портеру и функции качества.
10. Контроль и оценка качества продукции. Рассмотрите виды контроля
качества.
11. Рассмотрите основные положения организации системы контроля
качества продукции. Проанализируйте стадии и объекты контроля.
12. Интегрированные системы менеджмента.
Рассмотрите варианты
создания ИСМ. Опишите порядок создания ИСМ на базе ИСО 9001:2000.
13. Проанализируйте аспекты сбалансированной системы показателей
(BSC – Balanced ScoreCard).
14. Дайте определение концепции (методологии) «6 сигм» и опишите
динамику её базовых элементов. Проанализируйте
маршрут
реализации концепции.
15. Бенчмаркинг. Проанализируйте объекты и типы бенчмаркинга.
Поясните этапы проведения бенчмаркинга.
16. Опишите содержание метода развертывания функции качества (QFD).
Проанализируйте этапы метода при планировании продукта.
17. Метод FMEA. Раскройте цели применения и принципы проведения
FMEA. Рассмотрите виды FMEA, состав FMEA- команд и требования к
их членам.
18. Метод FMEA. Опишите основные этапы FMEA.
19. Объясните Дельфийский метод экспертного прогнозирования.
20. Объясните экспертный метод попарного сравнения.
21. Проанализируйте систему 5 нулей.
22. Определите
сущность
концепции
(стратегии)
улучшения
профессионального окружения (5S - Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu,
Shitsuke) в управлении качеством. Проанализируйте процесс
взаимодействия и интеграции концепций 5S и TPM в организации.
23. Объясните сущность системы «Точно во-время» (JIT – Just In Time).
Приведите примеры инструментов управления JIT.
14
24. Объясните сущность и основные элементы системы корпоративной
культуры.
25. Рассмотрите технологические и организационные особенности
работы кружков качества.
26. Объясните систему защиты от ошибок (poka-yoke). Проанализируйте
варианты ее реализации.
27. Объясните сущность системы самоконтроля.
28. Определите сущность системы ТРМ (Total Productive Maintenance) в
управлении качеством и методологические подходы к ее внедрению.
Проанализируйте этапы и внедрения системы TPM в организации.
29. Управление изменениями в организации. Проанализируйте принципы
политики перемен и сопротивление изменениям.
30. Управление изменениями в организации. Рассмотрите уровни
изменений и фазы процессов изменений.
ЛИТЕРАТУРА
1.Электронное издание учебных материалов по специальности «Управление
качеством». Том 1. Основы обеспечения качества. Том 2. Принципы и
методы всеобщего руководства качеством. Под общей редакцией Азарова
В.Н. – М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 2000.
2.ГОСТ Р ИСО 9000:2001 Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь.- М.: 2001.
3.ГОСТ Р ИСО 9001:2001 Системы менеджмента качества. Требования.- М.:
2001.
4.ГОСТ Р ИСО 9004:2001 Системы менеджмента качества. Методические
указания по улучшению деятельности.- М.: 2001.
5.Розова Н.К. Управление качеством.- СПб.: Питер, 2002.
6.Конти Тито. Самооценка в организациях: Пер. с англ. И.Н.Рыбакова.- М.:
РИА «Стандарты и качество»,2000.
7.Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление
качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П.Глудкина.- М.: Горячая линияТелеком, 2001.
8.Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования /
Науч.ред. Ю.П. Адлер.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.- 272с.
9.Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии
к действию / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.- 320с.
10.Окрепилов В.В. Менеджмент качества.- СПб.: Наука, 2002.- 992с.
11.Коленсо М. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен:
Пер. с англ.- М.: ИНФРА-М, 2002.- 175с.
12.Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством: Учебное пособие
/ В.В. Ефимов; - М.:КНОРУС, 2007. – 232с.
13.ГОСТ Р 51814.2-2001. Метод анализа видов и последствий потенциальных
дефектов.
15