Инструкция по работе в зале во время - Веб

И7
ИНСТРУКЦИЯ ПО РАБОТЕ В ЗАЛЕ ВО ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ
СЕМИНАРА (ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО МЕРОПРИЯТИЯ)
Обязанности технического оператора:
1. Установить и поддерживать связь в течение всего мероприятия с техническим
диспетчером ИРСОТ посредством программы mIRC.
2. Поддерживать работу электронной почты по отправке вопросов лектору.
3. С периодичностью 1 раз в час на специальном канале mIRC – #seminar.rodo.stats
сообщать информацию о качестве сигнала. Формат сообщения следующий:
<Название
спутника>:<Уровень
сигнала>:<Количество
ошибок
(BER)>:<Количество
потерянных
фреймов>:<Количество
сброшенных
фреймов>:<Время просмотра>
Информация по уровню сигнала и количеству ошибок берется из программы
управления спутниковой картой, информация по потерянным, сброшенным фреймам
и времени просмотра берется из программы Real Player (Tools-Playback statisticsstreams- Real Video stream). Пример:
Интелсат : Signal - 10,5 : Ber - 0 : Frame lost - 74 : Frame dropped - 25 : время
просмотра - 1 час 52 мин
4. Настроить и поддерживать достаточную громкость и качество звука в зале.
5. Сообщать менеджеру по работе с клиентами о необходимости изменения освещения
(включение/выключение света, манипуляции с жалюзи).
6. Поддерживать качественное контрастное изображение на экране.
7. Перед началом образовательного мероприятия (не менее чем за 15 минут до
официального начала) необходимо зайти на сайт http://www.ruseminar.ru/index.php и
указать в открывшейся форме предполагаемое количество участников. В 10.00 по
московскому времени необходимо указать реальное число участников на сайте. В
случае отсутствия своевременного подтверждения наличия слушателей, трансляция
сигнала в данное РОДО не производится (прекращается).
8. В случае, если в результате технического сбоя не работает наземный канал доступа в
Интернет (нет возможности своевременно получить ссылку на трансляцию),
необходимо воспользоваться системой спутниковой пакетной доставки. Для этого
следует:
- позвонить по телефону технической поддержки ИРСОТ (495)662-3098
представиться, описать возникшую ситуацию и попросить отправить файл доступа
через систему пакетной доставки
- запустить ПО для спутниковой карты, убедиться, что принимается сигнал со
спутника
- запустить клиента пакетной доставки
- перейти в закладку «Активные сессии». Там будут отображаться состояние и
процесс загрузки получаемых файлов
- после того, как файл будет получен («Состояние» - «готово», «% загрузки» «100%») его можно найти в директории, в которую была установлена система
доставки в поддиректории «Data»
- полученный файл необходимо открыть в Real Player для запуска трансляции
- после использования файла, его необходимо удалить из директории, для того,
чтобы можно было получить следующий
9. Включить программу Skype с учетной записью РОДО. Проверить ее
работоспособность, соединившись кратковременно с другими РОДО. Порядок
настройки программы Skype описан в инструкции техническому специалисту.
Видеокамера должна быть подключена
и работать на протяжении всего
образовательного мероприятия. Режим работы видеокамеры в программе Skype автоматическое включение при поступлении входящего вызова от абонента
irsot_monitor.
10. Получать от менеджера по работе с клиентами бланки с вопросами клиентов
(форма Ф3), максимально быстро отправлять их в ИРСОТ по электронной почте:
operator@ruseminar.ru (1 линия) или operator2@ruseminar.ru (2 линия)
11. Осуществлять остановку и запуск оборудования и программного обеспечения в
связи с проведением обеденных перерывов и кофе-брейков.
12. В течение суток по окончанию образовательного мероприятия необходимо
отправить по электронной почте «Протокол проведения образовательного
мероприятия» (форма Ф13), и в день проведения образовательного мероприятия
«Списки участников» (форма Ф6) в Координационный Центр Сети Региональных
Партнеров ИРСОТ по адресу: pgermash@irsot.ru
13. Бережно относиться к вверенному оборудованию.
14. После завершения трансляции при необходимости разобрать установку, аккуратно
упаковать и отнести оборудование на склад.
Обязанности менеджера по работе с клиентами:
1. При входе в зал проведения семинара проверить у каждого участника наличие
приглашения для прохода в зал (форма Ф10).
2. Объявить всем собравшимся в зале слушателям названия книг из Библиотеки
РОДО, которые будут полезны им в процессе работы на семинаре. (Информация
предоставляется менеджером КЦСРП одновременно с программой и опросным
листом к данному семинару)
3. Следить за освещением в зале, в случае необходимости и по просьбе технического
оператора, осуществлять затемнение или включать освещение в зале.
4. В течение всего времени проведения семинара собирать и передавать техническому
оператору заполненные бланки вопросов (форма Ф3), в случае необходимости
передавать клиентам чистые бланки для записи вопросов.
5. В случае необходимости указать местоположение или проводить участника
семинара к туалетной комнате или месту для курения.
6. Во время обеденного перерыва и кофе–брейков указать место их проведения или
лично проводить участников семинара к месту, отведенному для этих целей. В
случае, если счет передавался клиенту по факсу, передать клиенту оригинал
выставленного счета.
7. В обеденный перерыв в последний день проведения семинара разложить на столах
участников бланки опросных листов (форма Ф11). После завершения обеденного
перерыва обратиться к участникам с просьбой заполнить данные опросные листы.
Срок отправки опросных листов в КЦСРП – 1 раз в 2 недели.
8. В последний перерыв на кофе-паузу напомнить слушателям о необходимости
заполнения купона на оформление заказа выбранной по каталогу книги, при
необходимости оказать консультационную помощь в заполнении заявки.
9. По окончании семинара собрать

заполненные купоны у слушателей, проверив наличие всей необходимой
информации

опросные листы, заполненные участниками. Передать опросные листы
ответственному лицу, для их последующей отправки по почте в
Координационный центр ИРСОТ.
10. Менять воду и стаканы на столах в обеденный перерыв.
11. По окончании семинара поблагодарить всех за участие в семинаре, попрощаться и
проводить участников семинара к выходу.
12. Подготовить и передать техническому оператору в течение суток по окончанию
образовательного мероприятия «Протокол проведения образовательного
мероприятия» (форма Ф13), в день проведения образовательного мероприятия
«Списки участников» (форма Ф6) для последующей отправки в Координационный
Центр Сети Региональных Партнеров ИРСОТ по адресу pgermash@irsot.ru
Регламентирующие документы и шаблоны (сайт edu.ruseminar.ru)
- Шаблоны
Бланк вопросов к докладчику (Ф3)
ФОРМА ПРОТОКОЛА (Ф13) 2014-15
Форма Итоговые списки (Ф6) 2014-15
- Инструкции
Инструкция по предоставлению формы Ф6 (Итоговые списки) 2014-2015
Инструкция по предоставлению формы Ф13 (Протокол ОМ) 2014-2015
- Справочная информация
Образец заполнения формы Итоговые списки (Ф6) 2014-15