Положении о программе продленной гарантии. - СЛК

Положение о Программе продленной гарантии на
возмездной основе для клиентов ГК «СЛК-Моторс»
1. Общие положения
1.1
Настоящее Положение устанавливает суть, цели и задачи запуска новой программы для
клиентов ДЦ ГК «СЛК-Моторс» - Программы продленной гарантии на возмездной основе
(далее по тексту – Программа продленной гарантии).
2. Суть Программы продленной гарантии
2.1
2.2
Суть Программы продленной гарантии для клиентов ГК «СЛК-Моторс» - это
возможность за фиксированную сумму приобрести сертификат на один дополнительный
год гарантии на транспортное средство клиента (далее по тексту - ТС).
Программа продленной гарантии на условиях Импортера ТС предлагается в следующих
ДЦ:
Бренд ТС
Toyota
Lexus
Дилерский центр ГК «СЛК-Моторс»
Тойота Центр Новосибирск - ЗАО «СЛК-Моторс»
Тойота Центр Барнаул - ООО «СЛК-Моторс Барнаул»
Уполномоченный партнер Лексус в г. Новосибирск - ЗАО
«СЛК-Моторс»
Ford
Дилерский центр Форд – ЗАО «СЛК-Моторс Север»
Porsche
Дилерский центр Порше – ООО «Евро-Спорт Моторс»
В данном случае ДЦ выступает агентом по реализации сертификатов продленной
гарантии Импортера ТС.
Сертификат действует на территории РФ в соответствии с условиями Импортера ТС. Все
обязанности и риски по устранению неисправностей на ТС клиента несет Импортер ТС.
2.3
Программа продленной гарантии на условиях ГК «СЛК-Моторс» предлагается в
следующих ДЦ:
Бренд ТС
Дилерский центр ГК «СЛК-Моторс»
Nissan
Дилерский центр Ниссан - ЗАО «СЛК-Моторс Восток»
Audi
АЦ Новосибирск – ЗАО «СЛК-Моторс Юг»
Volvo
Дилерский центр Вольво – ЗАО «СЛК-Моторс СеверПремиум»
Сертификат продленной гарантии действует только в ДЦ ГК «СЛК-Моторс»,
осуществившего реализацию сертификата в соответствии с условиями ГК «СЛКМоторс». Все обязанности и риски по устранению неисправностей на ТС клиента несет
ДЦ ГК «СЛК-Моторс».
3. Срок действия Программы продленной гарантии
3.1
3.2
3.3
Программа продленной гарантии действует, начиная с 18 октября 2010.
Период действия Программы продленной гарантии не ограничен.
Действие Программы продленной гарантии может быть приостановлено или
прекращено в ДЦ ГК «СЛК-Моторс» только по согласованию с Генеральным директором
ГК «СЛК-Моторс».
4. Условия участия в Программе продленной гарантии ГК «СЛК-Моторс»
4.1
Действие Программы продленной гарантии ГК «СЛК-Моторс» распространяется на
следующие модели ТС:
Nissan Micra, Nissan Note, Nissan Almera Classic, Nissan Tiida;
Nissan Teana, Nissan Qashqai, Nissan X-Trail;
Nissan Murano, Nissan Patrol, Nissan Navara, Nissan Pathfinder, Nissan NP300.
Audi A3, Audi A3Sb, Audi A4;
Audi A5, Audi A5Sb, Audi A6, Audi ТТ;
Audi A8, Audi Q5, Audi Q7.
Volvo C30, Volvo S40;
Volvo S60, Volvo S80, Volvo V50, Volvo V70;
Volvo XC60, Volvo XC70, Volvo XC90.
ПРИМЕЧАНИЕ:
Для ТС марок Toyota, Lexus, Ford и Porsche перечень моделей определен Импортером и
доступен на официальных сайтах Импортеров ТС.
4.2
Условия участия в Программе продленной гарантии:
 ТС клиента должно быть поставлено в РФ официальным Импортером;
 ТС реализовано клиенту Официальным Дилером / Уполномоченным Партнером;
 На
момент
заключения
Соглашения
о
дополнительном
гарантийном
обслуживании ТС находится в пределах гарантийного срока заводаизготовителя;
 В течение гарантийного срока на ТС проводилось ТО у официального дилера в
соответствии с регламентом ТО, о чем свидетельствуют отметки в сервисной
книжке (обязательно наличие всех отметок);
 ТС не используется в целях приобретения коммерческой выгоды (коммерческие
перевозки, аренда, прокат, такси);
 ТС не используется в гоночных соревнованиях.
ПРИМЕЧАНИЕ:
В Программе продленной гарантии ГК «СЛК-Моторс» также могут принять участие
клиенты, гарантийный срок на ТС которых закончился в сентябре и октябре 2010, при
условии проведения обязательной платной комплексной диагностики ТС клиента в ДЦ
ГК «СЛК-Моторс» и отсутствия неисправностей ТС.
4.3
Стоимость сертификата
составляет:
продленной
гарантии
ГК
Модель ТС
«СЛК-Моторс»
для
клиентов
Стоимость сертификата, руб
Дилерский центр Ниссан - ЗАО «СЛК-Моторс Восток»
Micra, Note, Almera,Tiida
12 100
Teana, Qashqai, X-Trail
15 400
Pathfinder, Patrol, Navara, NP300, Murano
33 200
АЦ Новосибирск – ЗАО «СЛК-Моторс Юг»
A3, A3 SB, A4
13 000
A5, A5 SB, A6, ТТ
21 900
A8, Q5, Q7
39 800
Дилерский центр Вольво – ЗАО «СЛК-Моторс Север-Премиум»
C30, S40
13 200
S60, S80, V50,V70
22 000
XC60, XC70, XC90
36 000
ПРИМЕЧАНИЕ:
Для ТС марок Toyota, Lexus, Ford и Porsche стоимость сертификата определена Импортером и
доступна на официальных сайтах Импортеров ТС.
5. Условия действия Программы продленной гарантии ГК «СЛК-Моторс»
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
Дополнительное гарантийное обслуживание в рамках действия Программы
оказывается ДЦ в течение одного дополнительного года эксплуатации ТС со дня,
следующего за днем окончания официальной заводской гарантии ТС, при условии,
что пробег ТС в период действия официальной заводской и дополнительной гарантии
не превысил 120 000 км (для ТС марки Nissan) или 100 000 км (для ТС марки Audi,
Volvo).
Таким образом, в момент достижения пробега 120 000 км (для ТС марки Nissan) или
100 000 км (для ТС марки Audi, Volvo) Соглашение о дополнительном гарантийном
обслуживании ТС прекращает свое действие.
Условия, предусмотренные Соглашением о дополнительном гарантийном
обслуживании ТС, действительны, в случае обращения клиента в период действия
дополнительного года гарантии исключительно в тот ДЦ, в котором было заключено
Соглашение о дополнительном гарантийном обслуживании ТС.
Условия Программы продленной гарантии не влияют на иные Маркетинговые
Программы / Акции для клиентов – владельцев ТС, у которых закончился срок
заводской гарантии (например, снижения стоимости нормо-часа, скидки на запасные
части и т.п.).
Прохождение ТО и ТР в период действия дополнительного года гарантии возможно
исключительно в том ДЦ, в котором было заключено Соглашение о дополнительном
гарантийном обслуживании ТС, вне зависимости от того, какой официальный дилер
предоставлял услуги ТО и ТР клиенту в период действия гарантии производителя ТС.
Для ТС, приобретенных в ДЦ ГК «СЛК-Моторс» с момента начала действия
Соглашения о дополнительном гарантийном обслуживании ТС установлен
межсервисный интервал 7500 км.
Действие гарантии в рамках дополнительного года распространяется на следующие
детали узлы и агрегаты ТС:
5.6.1 Двигатель (без навесного оборудования):
 блок цилиндров;
 головка блока цилиндров в сборе;
 кривошипно-шатунный механизм в сборе;
5.6.2 Систему смазки двигателя (за исключением всех сальниковых уплотнений,
резиновых, металлических и комбинированных прокладок, уплотнений с
помощью полимеризующегося герметика, а также неисправностей, связанных с
перегревом
или
переохлаждением
двигателя
транспортного
средства,
эксплуатацией с уровнем масла ниже допустимого и/или при наличии
механических повреждений, в том числе и скрытых механических повреждений,
полученных в результате ДТП или нарушений условий эксплуатации):

насос системы подачи масла.
5.6.3 Систему охлаждения двигателя (за исключением всех патрубков системы
охлаждения, а также неисправностей, связанных с перегревом или
переохлаждением двигателя транспортного средства, и/или при наличии
механических повреждений, в том числе и скрытых механических повреждений,
полученных в результате ДТП или нарушений условий эксплуатации):
 герметичность радиатора охлаждения двигателя;
 расширительный бачок;
 радиатор системы обогрева салона.
5.6.4 Систему кондиционирования (за исключением случаев,
связанных с
механическими повреждениями, полученными в результате ДТП или
нарушениями условий эксплуатации ТС):
компрессор кондиционера;
шланги и трубки системы кондиционирования;
испаритель.
5.6.5 Трансмиссию (за исключением механизмов привода выбора передач, всех
сальниковых уплотнений, резиновых, металлических и комбинированных
прокладок, уплотнений с помощью полимеризующегося герметика, а также
неисправностей, связанных с перегревом или переохлаждением трансмиссии
транспортного средства, эксплуатацией с уровнем масла ниже допустимого
и/или при наличии механических повреждений, в том числе и скрытых
механических повреждений, полученных в результате ДТП или нарушений
условий эксплуатации):
механические и автоматические
коробки перемены передач - только в
соответствии с
перечнями неисправностей, признаваемыми заводомизготовителем как дефекты изготовления;
приводные валы и их шарниры;
нажимной диск сцепления, маховик (за исключением случаев разрушения,
трещин и деформации поверхностей, ввиду их перегрева, а так же в случае их
естественного износа).
5.6.6 Детали подвески и рулевое управление, ходовая часть (за исключением
рулевого механизма, рулевой колонки, рулевой рейки, всех валов, шарнирных
соединений, резинометаллических изделий, подшипников ступиц, а также
неисправностей, связанных с перегревом или переохлаждением гидравлической
системы рулевого механизма транспортного средства, эксплуатацией с уровнем
технической жидкости ниже допустимого и/или при наличии механических
повреждений, в том числе и скрытых механических повреждений, полученных в
результате ДТП или нарушений условий эксплуатации):
насос ГУР (гидроусилитель рулевого управления);
резиновые уплотнения системы ГУР (гидроусилитель рулевого управления) и
резинометаллические шланги системы ГУР;
подрамники крепления подвески переднего и заднего моста.
5.6.7 Тормозная система:
 главный тормозной цилиндр;
 тормозные шланги,
тормозные трубки
(при
отсутствии
механических
повреждений, при условии
правильной установки и при наличии всех
крепежных элементов).
5.6.8 Электрооборудование (за исключением всех электронных блоков управления, а
также неисправностей, связанных с вмешательством сторонних организаций в
электрооборудование ТС, при наличии механических повреждений, в том числе
и скрытых механических повреждений, полученных в результате ДТП или
нарушений условий эксплуатации):
 электронные датчики систем;
 блоки предохранителей (за исключением случаев механических повреждений,
окисления контактов вследствие воздействия влаги и использования плавких
предохранителей, не соответствующих номиналу);


сигнализации, установленные заводом-изготовителем;
генератор (за исключением случаев, связанных с неправильным подключением
аккумуляторной батареи, неправильном заряде с помощью зарядного
устройства, и неправильном подключении при оказании помощи в запуске
двигателя другого ТС);
 электромоторы вентиляторов отопителя, (при отсутствии дефектов механизма
привода рычагов стеклоочистителей);
панель приборов и жидкокристаллические мониторы (за исключением механических
повреждений окисления под воздействием агрессивной среды: вода, соль, реагенты и
т.п,, повреждений, полученных в результате нарушений условий эксплуатации ТС).
5.7.
5.8.
5.9.
Условия действия дополнительного года гарантии не распространяются на все
нижеследующие детали:
5.7.1 На любые неоригинальные запасные части, принадлежности и элементы
оборудования, а также на любые оригинальные запасные части,
принадлежности и элементы оборудования, не указанные в пункте 1.3
Соглашения о дополнительном гарантийном обслуживании ТС, а также на
детали, узлы и агрегаты, подвергающиеся естественному износу, зависящему
от условий эксплуатации и стиля вождения владельца ТС.
5.7.2 На любые запасные части и работы, связанные с проведением обязательного
или рекомендуемого технического обслуживания, такие как: балансировка
колес, регулировка углов установки колес, регулировка работы двигателя,
регулировка направления света фар, регулировка приводов переключения
передач, замена лампочек, предохранителей и плавких вставок, свечей
зажигания, приводных и зубчатых ремней, диска сцепления, тормозных
барабанов и дисков, тормозных колодок и накладок, фильтров, щеток
стеклоочистителя, жидкостей и смазочных материалов.
5.7.3 На дефекты и неисправности, возникшие в результате:
 Ненадлежащего использования, эксплуатации, управления ТС, нарушения
правил использования оборудования, аварии, угона, халатности или попытки
угона, вандализма, поджога, повреждения ТС;
 Воздействия промышленных или химических выбросов, кислотных или
щелочных
загрязнений
воздуха,
растительного
сока,
продуктов
жизнедеятельности птиц и животных, дорожной соли, химически активных
веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорожного
покрытия, камней, песка, града, дождя, молнии и прочих природных явлений;
 Нарушения правил ухода за ТС, приведенных в "Руководстве по эксплуатации",
"Сервисной книжке" и в рекомендациях сервисного центра ДЦ;
 Несвоевременного (при первой возможности) устранения неисправностей после
их обнаружения;
 Отсутствия надлежащего технического обслуживания ТС, как описано в
"Руководстве по эксплуатации" и "Сервисной книжке", а также невыполнение
рекомендаций сервисного центра ДЦ по дополнительному сервисному
обслуживанию или устранению неисправностей;
 Использование транспортного средства в качестве такси, для гонок, ралли,
испытаний на время и других спортивных соревнованиях;
 Внесения изменений в конструкцию транспортного средства, применение
аксессуаров, не одобренных производителем и сервисным центром ДЦ или
неправильно проведенного обслуживания;
 Ремонта, выполненного не в сервисном центре ДЦ, и его последствий;
 Использования некачественного или грязного топлива, заправочных жидкостей и
смазочных материалов;
 Недостатки
транспортного
средства,
вызванные:
использованием
неоригинальных запасных частей и аксессуаров.
Условия действия гарантии, описанные в настоящем Положении, фиксируются в
Соглашении на дополнительное гарантийное обслуживание ТС.
Гарантия на дополнительное оборудование, установленное на ТС, действует в рамках
сервисной политики производителя.
6.
6.1
6.2
Условия участия и условия действия Программы продленной гарантии от
Импортеров ТС
Условия
типовой
и ДЦ.
Условия
типовой
и ДЦ.
7.
участия в Программе продленной гарантии от Импортера ТС изложены в
форме Договора, предлагаемого Импортером для заключения между Клиентом
действия Программы продленной гарантии от Импортера ТС изложены в
форме Договора, предлагаемого Импортером для заключения между Клиентом
Порядок действий по реализации Программы продленной гарантии
7.1.
Департамент Маркетинга ГК «СЛК-Моторс» в период с 18.10.2010 по 31.12.2010 года
проводит рекламную кампанию в поддержку Программы продленной гарантии в
соответствии с утвержденным Планом.
7.2.
Сотрудники отделов сервиса и отделов продаж ДЦ ГК «СЛК-Моторс» информируют
клиентов и посетителей шоу-рума о возможности участия в Программе продленной
гарантии.
7.3.
В случае согласия клиента на участие в Программе сотрудник отдела сервиса /
продаж ДЦ ГК «СЛК-Моторс» проверяет возможность участия в Программе продленной
гарантии.
7.4.
В случае соответствия условиям участия в Программе продленной гарантии с
клиентом заключается:
Для Тойота Центр Новосибирск, Тойота Центр Барнаул, Уполномоченный
партнер Лексус в г. Новосибирск.
Договор о подключении к Программе по типовой форме ООО «Тойота Мотор».
Договор распечатывается в двух экземплярах, подписывается с двух сторон.
Со стороны ДЦ Договор подписывается старшим сервисным консультантом / старшим
специалистом отдела продаж.
На договоре проставляется печать ДЦ ГК «СЛК-Моторс».
В программе 1С создается счет на оплату в соответствии со стоимостью по прайс-листу
ООО «Тойота Мотор».
Для Дилерского Центра Форд.
Форд Сервис Контракт по типовой форме ЗАО «Форд Мотор Компани».
Инженер по гарантии вносит данные о клиенте и его ТС в Дилерский портал.
Из Дилерского портала распечатывает Форд Сервис Контракт в трех экземплярах,
подписывается с двух сторон.
Со стороны ДЦ Форд Сервис Контракт подписывается старшим сервисным
консультантом / страшим специалистом отдела продаж.
На договоре проставляется печать ДЦ ГК «СЛК-Моторс».
К Форд Сервис Контракт обязательно прикрепляется копия паспорта клиента и ПТС
ТС.
Для Дилерского центра Порше.
Сертификат одобренной Porsche гарантии на автомобиль с пробегом по типовой форме
ООО «Порше Руссланд».
Сертификат распечатывается в двух экземплярах, подписывается с двух сторон.
Со стороны ДЦ Сертификат подписывается старшим сервисным консультантом /
старшим специалистом отдела продаж.
На договоре проставляется печать ДЦ ГК «СЛК-Моторс».
В программе 1С создается счет на оплату в соответствии со стоимостью по прайс-листу
ООО «Порше Руссланд».
К Сертификату обязательно прикрепляется:
 копия свидетельства о регистрации / ПТС ТС;
 оригинал листа технической проверки (111 точек проверки);

вся документация сервисного центра ДЦ на проведение технической проверки
(111 точек проверки) и восстановительного ремонта по необходимости.
Для всех остальных ДЦ ГК «СЛК-Моторс», не имеющих официальных
Программ продленной гарантии Импортера ТС (кроме дилерского центра
Хэндай).
Соглашение о дополнительном гарантийном обслуживании.
Соглашение распечатывается в двух экземплярах, подписывается с двух сторон.
Со стороны ДЦ Соглашение подписывается старшим сервисным консультантом /
страшим специалистом отдела продаж.
На Соглашении проставляется печать ДЦ ГК «СЛК-Моторс».
В программе 1С создается счет на оплату в соответствии со стоимостью, приведенной в
п. 5.3 настоящего положения.
К Соглашению обязательно прикрепляется копия паспорта клиента и ПТС ТС.
7.5.
7.6.
7.7.
7.8.
Клиент вносит оплату в кассу ДЦ.
Кассир выдает клиенту наклейку для сервисной книжки,
просит обратиться к
сервисному консультанту, оформлявшему Соглашение / Договор.
Кассир в Журнале учета наклеек по Программе продленной гарантии на возмездной
основе фиксирует номер и дату Соглашения / Договора, ФИО клиента, модель и марку
ТС, сумму услуги, ставит роспись.
Сотрудник отдела сервиса / продаж после подтверждения оплаты помогает клиенту
наклеить наклейку в сервисную книжку, прощается с клиентом, при возможности
провожает до выхода из ДЦ.