Гарантийная политика

Приложение 1
к договору на поставку автокомпонентов
№____/ПП-2013 от 01.02.2014
Гарантийная политика
ООО «Торговый Дом СОЛЛЕРС»
Настоящая гарантийная политика разработана с целью обеспечения единого порядка приёмки товара,
его возврата, составления претензий и является неотъемлемой частью договора поставки.
Основной принцип:
Покупатели ООО «Торговый Дом СОЛЛЕРС» имеют право ожидать справедливого и внимательного
отношения ко всем случаям возникновения рекламационных проблем во время гарантийного периода.
Сроки гарантии:
Перечень автокомпонентов на который установлен гарантийный срок, а также информация о
конкретных сроках гарантии и начале срока гарантии размещена на сайте www.2resurs.ru
Условия гарантии:
 Продукцию ООО «Торговый Дом СОЛЛЕРС» необходимо устанавливать в специализированных
сервисных станциях, с правом выполнения данных работ.
Гарантийный случай:
 дефект Товара, возникший по вине производителя, вызванный использованием некачественных
материалов при производстве или нарушением технологии производства и проявившийся в течение
гарантийного срока в процессе эксплуатации Товара либо после установки Товара на автомобиль.
В период действия гарантийного срока владелец вправе потребовать денежного возмещения
стоимости товара.
Не гарантийный случай:
 естественный износ;
 неправильная эксплуатация (например, участие в гонках);
 естественное старение, как следствие нормального использования или воздействия окружающей
среды;
 повреждения, возникшие по причине неправильной установки третьей стороной;
 повреждения, возникшие в результате дорожно-транспортных происшествий либо иного
механического воздействия;
 повреждения, возникшие по причине внешнего воздействия (камни, песок, части дорожного
покрытия, химические реагенты, применяемые для борьбы с обледенением дорожного покрытия);
 повреждения, вызванные наличием других неисправных узлов и деталей автомобиля (отсутствием
необходимых уровней рабочих жидкостей, несвоевременно проведенным техническим обслуживанием);
 несоответствие ожиданиям владельца, при условии отсутствия неисправности;
 не значительное, не влияющее на эксплуатацию появление следов ржавчины на поверхностях
деталей, а также, если причина возникновения - механическое повреждение поверхности детали;
 любые иные косвенные расходы, возникшие в результате или по причине наличия брака в Товаре.
Правила предъявления претензий:
1. Правила предъявления претензий по качеству (за исключением скрытых дефектов), количеству и
комплектности Товара.
Претензии по качеству (за исключением скрытых дефектов), количеству и комплектности Товара
предъявляются при получении груза.
1.1 Приёмка товара от органов транспорта (приёмка по количеству тарных мест).
Покупатель обязан проверить, была ли обеспечена сохранность товара при перевозке (в том числе
наличие и состояние упаковки) и произвести его приёмку на соответствие содержанию транспортных,
сопроводительных и расчётных документов. При обнаружении несоответствий составляется коммерческий
акт (Приложение 9) с участием представителя перевозчика. Далее приёмка осуществляется в соответствии с
п.1.2.
1.2 Внутритарная приёмка по количеству и комплектности, а также качеству (за исключением
скрытых дефектов) Товара.
Производится незамедлительно после приёмки товаров по количеству тарных мест, в обязательном
порядке в присутствии представителя Перевозчика (водителя).
Претензии Покупателя по качеству, количеству и комплектности, выявленные во время приемки
товара, принимаются к рассмотрению в виде Акта приемки (Приложение 1), по которому Вы можете
вернуть данный товар сразу же при получении. После приемки товара ответственность за него переходит к
Покупателю и претензии по качеству (за исключением скрытых дефектов), количеству и комплектности
Поставщиком к рассмотрению не принимаются.
1.2.1 В случае обнаружения несоответствия количества доставленного товара, указанному в
накладной, необходимо:
а) Если количество доставленного товара больше количества по накладной, то излишек товара
передается водителю-экспедитору Поставщика, для возвращения на склад Поставщика. Покупатель
подписывает сопроводительные документы (накладную). На излишек товара подписывает 2 экземпляра
«Акта приемки товара», оформленного водителем-экспедитором, заверяет печатью. 1 экземпляр
подписанного акта оставляет у себя.
б) Если количество доставленного товара меньше количества, указанного в накладной, то Покупатель
в накладной проставляет полученное по факту количество товара, заверяет исправление своей подписью с
расшифровкой. Подписывает 2 экземпляра «Акта приемки товара», оформленного водителем-экспедитором,
заверяет печатью.
1 экземпляр подписанного акта оставляет у себя.
1.2.2 В случае обнаружения несоответствия доставленного Товара заявленному в накладной,
Покупатель передает товар водителю-экспедитору Поставщика для возвращения на склад Поставщика. В
накладной Покупатель проставляет полученное по факту количество товара и количество возвращенного
товара, заверяет исправление своей подписью с расшифровкой. Сопроводительные документы (накладную)
передает водителю-экспедитору для возвращения Поставщику. На непринятый товар подписывает 2
экземпляра Акта приемки товара, оформленного водителем-экспедитором, заверяет печатью. 1 экземпляр
подписанного акта оставляет у себя.
1.2.3 В случае обнаружения несоответствия качества доставленного товара, действия аналогично
п.1.2.1 «б».
1.3 Все претензии по количеству, качеству и комплектности Товара должны быть предъявлены
водителю непосредственно при получении товара.
Деталь возвращается в оригинальной упаковке Поставщика, с наличием стикера. Упаковка не должна
иметь повреждений.
Компания ООО «Торговый Дом СОЛЛЕРС» рассматривает претензии, оформленные при приемке –
передаче товара, в течение 5-ти рабочих дней. После одобрения возврата, денежные средства зачисляются
покупателю на его расчетный счет.
2. Правила предъявления претензий по гарантии (по скрытым недостаткам, обнаруженным в течение
установленного гарантийного срока).
Полная инструкция по предъявлению гарантийной претензии изложена в Приложении 7
Пакет документов по претензии по гарантии предъявляются покупателем в течение 20 дней со дня
обнаружения дефекта в сервисный центр ООО «Торговый Дом СОЛЛЕР» (контактные телефоны СЦ:
(83161)6-71-11, (83161)6-71-61, (83161)6-55-58).
Решение о возврате деталей принимается ООО «Торговый Дом СОЛЛЕРС» в течение 3-х рабочих
дней после подачи полного, правильно оформленного пакета документов.
Пакет документов по претензии должен содержать:
- Письмо от Покупателя, с просьбой принять детали на исследование;
- Акт МХ-1 (Приложение 2);
- Акт ТОРГ-2 (Приложение 3), оформленный в течении 3-х дней со дня обнаружения дефекта;
- Рекламационные акты на каждую возвращаемую деталь, заверенные печатью покупателя
(Приложение 4). Акт оформляется согласно Приложению 5;
- Реестр рекламационных актов (Приложение 6);
- Копии товарных накладных, по которым получены детали;
- Заполненные гарантийные талоны;
- Акт технического осмотра (при возврате двигателя);
- Копию паспорта на двигатель (при возврате двигателя);
- Копию сервисной книжки на двигатель (при возврате двигателя);
- Чёткие фото дефектных деталей (при необходимости);
- Бирки (Приложение 8).
Срок возврата детали согласовывается с менеджером по рекламациям ООО «Торговый Дом
СОЛЛЕРС».
Продавец вправе провести исследование детали на заводе-поставщике, решение о признании
заявленного дефекта принимается в течение 30 рабочих дней со дня предоставления детали и полного
правильно оформленного пакета претензионных документов. Оплата детали производится после получения
заключения об исследовании от завода-поставщика и получения от Покупателя документов на оплату
детали:
- письма с просьбой оплатить деталь;
- товарной накладной по форме Торг-12;
- счёта-фактуры.
Приложение 1
к Гарантийной политике ООО «Торговый Дом СОЛЛЕРС»
Акт приёмки товара
«___» _____________20__г.
Внимание! Данная форма заполняется в 2-х экземплярах при приёмке товара по количеству и
товарному виду при доставке водителями на складе Покупателя. Акт не может содержать товаров из
поставок прошлых периодов. Все поля должны быть разборчиво заполнены.
Название организации _________________________________________________________
Накладная: № ______________________ от «___» _____________20__г.
№
Наименование Кол№ детали
Причина возврата
Описание
п/п
детали
во
Недостача/ излишек
Некомплект
Дефект
Ошибка стикерования
Недостача/ излишек
Некомплект
Дефект
Ошибка стикерования
Недостача/ излишек
Некомплект
Дефект
Ошибка стикерования
Недостача/ излишек
Некомплект
Дефект
Ошибка стикерования
Недостача/ излишек
Некомплект
Дефект
Ошибка стикерования
Внимание! При отсутствии подписей и печати, акт не рассматривается.
От покупателя:
МП
_________________ ______________ ____________
(должность)
(подпись)
(расшифровка)
Представитель перевозчика (водитель) _______________ _____________ ____________
(должность)
Заполняется работником склада
Принял: «___» _______ 20___г.
(подпись)
(расшифровка)
_____________ _________ ___________
(должность)
(подпись)
(расшифровка)
Коментарий:__________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Решение руководителя:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_________________ _________________ ___________
(должность)
(подпись)
(расшифровка)
МП
Принял
МП
Сдал
Д олжность
Д олжность
Тов арно-материальные ценности на хранение
2
Наименование, вид упаковки
3
Код
Товарно-материальные ценности
Услов ия хранения
Особые отметки
1
№ п/п
наименов ание, номер места хранения
подпись
подпись
4
Характеристика
Акт состав лен о том, что приняты на хранение несоотв етств ующая продукция
60
Итого
Всего по акту
Ед. изм.
Код
Наим.
по
5
6
срок хранения
49822373
по ОКПО
Догов ор Номер
Дата
Вид операции
5030000
Форма по ОКУД
по ОКПО
Вид деятельности по ОКДП
0335001
Код
7
Оценка (без НДС)
Цена, руб. Стоимость,
коп
руб. коп.
8
9
расшифров ка подписи
расшифров ка подписи
Количество
(масса)
дней следующие тов арно-материальные ценности:
Дата состав ления
О ПРИЕМЕ-ПЕРЕДАЧЕ ТОВАРО-МАТЕРИАЛЬНЫХ ЦЕННОСТЕЙ НА ХРАНЕНИЕ
АКТ
Номер документа
фамилия, имя, отчеств о)
поклажедатель (наименов ание, адрес, телефон, факс,
стру кту рное подразделение
организация-хранитель, адрес,телефон,факс
ООО "ТД СОЛЛЕРС " 606522, Нижегородская обл, Городецкий р-н, Зав олжье г, Сов етская ул, д. 1 А
Унифициров анная форма № МХ-1
Утв ерждена постанов лением Госкомстата России от 09.08.99 № 66
Приложение 2
к Гарантийной политике ООО «Торговый Дом СОЛЛЕРС»
Приложение 3
к Гарантийной политике ООО «Торговый Дом СОЛЛЕРС»
Унифицированная форма № Т ОРГ-2
Утверждена постановлением Госкомстата
России от 25.12.98 № 132
Код
330202
49822373
Форма по ОКУД
по ОКПО
Организация
(организация, адрес, номер телефона)
Вид деятельности по ОКДП
номер
дата
Вид операции
(стру кту рное подразделение)
Основание для составления акта
Приказ
(нену жное зачеркну ть)
5030000
1
07
11
01
г.
УТ ВЕРЖДАЮ
Номер
документа
Руководитель
Дата составления
(должность)
АКТ
г.
(подпись)
(расшифровка подписи)
«
ОБ УСТАНОВЛЕННОМ РАСХОЖДЕНИИ ПО КОЛИЧЕСТВУ
И КАЧЕСТВУ ПРИ ПРИЕМКЕ ТОВАРНО-МАТЕРИАЛЬНЫХ ЦЕННОСТЕЙ
Место приемки товара
Настоящий акт составлен комиссией, которая установила:
по сопроводительным документам товарно-транспортным накладным :
доставлен товар.
»
г.
г.
от
(номер)
доставлен товар. Документ о вызове представителя
(дата)
грузоотправителя, поставщика, производителя:
(ненужное зачеркнуть)
телеграмма, факс, телефонограмма, радиограмма
№
(ненужное зачеркнуть)
от «
г.
»
Грузоотправитель
(наименование, адрес, номер телефона)
Производитель
(наименование, адрес, номер телефона)
Поставщик
(наименование, адрес, номер телефона)
Страховая компания
(наименование, адрес, номер телефона)
Договор (контракт) на поставку товара
Счет-фактуры
№№:
№
Коммерческий акт
№
Ветеринарное свидетельство (свидетельство)
Железнодорожная накладная
от «
№
от
»
№
г.
от
от «
Способ доставки
»
г.
г.
автомобильным транспортом
№
(вид транспортного средства)
Дата отправления товара
со станции (пристани, порта) отправления
«
»
г.
(наименование)
или со склада отправителя товара
прибытия товара на станцию
(пристань, порт) назначения
«
»
(наименование)
вскрытия
вагона,
ДАТА, ВРЕМЯ, ч. мин.
выдачи товара
доставки
начала
организацией товара на склад разгрузки
начало
приемки товара
приостано возобнов окончание
Сведения о состоянии вагонов, автофургонов и т.д. Наличие, описание упаковочных ярлыков, пломб
транспорта на отдельных местах (сертификатов, спецификаций в вагоне, контейнере) и отправительская
маркировка
По сопроводительным транспортным документам значится:
Масса брутто товара (груза)
Особые
по документам
транспортн
Отметка об оплом- бировании
Наименование товара (груза) или Ед-ца
отметки
Кол-во
Вид
ой
товара (груза), состояние пломб и
номера вагонов (контейнеров, измер
отправителя
мест упаковки
организаци
содержание оттиска
автофургонов и т.д.)
е- ния отправителя
по
и (станции, накладной
пристани,
1
2
3
4
5
6
7
8
Сведения о состоянии вагонов, автофургонов и т.д. Наличие, описание установленных ярлыков,
пломб транспорта на отдельных местах (сертификатов, спецификации в вагоне, контейнере)
фактически
Расхождение по количеству мест и массе в актируемой
партии товара, обнаружен- ные на складе товарополучателя
Масса, кг
Количество
мест
брутто
тара
нетто
Степень заполнения
тарного места, вагона,
контейнера и т.п.
По документам грузоотправителя
Фактически поступило
Расхождение (+, -)
Ед. изм.
№
п\п
Товар (наименование)
1
По документам поставщика значится
Номер
наимен код по
артикул
места
ование ОКЕИ
товара
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Условия хранения товара (продукции) до его вскрытия на складе получателя:
сухой крытый склад
Сведения о температуре при разгрузке в вагоне (рефрижераторе и т.д.) в товаре, 0С
Состояние тары и упаковки, маркировка мест, товара и тары в момент внешнего осмотра товара
(продукции)
соответствует нормам
сорт
кол-во
(масса)
цена, руб.
коп.
сумма, руб.
коп.
6
7
8
9
Содержание наружной маркировки тары и другие данные, на основании которых можно сделать выводы
о том, в чьей упаковке предъявлен товар (производителя или отправителя)
соответствует нормам
Дата вскрытия тары
«
»
г.
Организация, которая взвесила и опломбировала отгруженный товар, исправность пломб и содержание
оттисков, соответствие пломб товаросопроводительным документам
Порядок отбора товара (продукции) для выборочной проверки с указанием ГОСТ, особых условий
поставки по договору (контракту), основание выборочной проверки:
Фактически оказалось
№
п\п
артикул товара
10
сор кол-во
т (масса)
11
12
Брак
цена,
руб.
коп.
13
Бой
Отклонения
сумма,
сумма,
сумма,
кол-во
кол-во
руб.
руб.
руб.
(масса)
(масса)
коп.
коп.
коп.
14
15
16
17
18
недостача
излишки
коли- сумма, коли- сумма
чество
руб. чество , руб.
19
20
21
22
Номер
паспорта
1
2
3
4
5
6
7
Определение количества товара (продукции) проводилось
визуально
(взвешиванием, счетом мест, обмером и т.п.,
место определения количества товара (продукции))
Взвешивание товаров (продукции) проводилось на исправных весах, проверенных в установленном
порядке. Сведение об исправности весоизмерительных приборов (тип весов, год клеймения)
Другие данные
По остальным товарно-материальным ценностям, перечисленным в сопроводительных документах поставщика, расхождений в количестве и качестве нет.
Подробное описание дефектов (характер недостачи, излишков, ненадлежащего качества, брака, боя) и
мнение комиссии о причинах их образования
Заключение комиссии
Члены комиссии предупреждены об ответственности за подписание акта, содержащего данные, не соответствующие действительности.
Председатель комиссии:
Члены комиссии:
(место работы)
(должность)
(подпись)
(расшифровка подписи)
(место работы)
(должность)
(подпись)
(расшифровка подписи)
(место работы)
(должность)
(подпись)
(расшифровка подписи)
(место работы)
(должность)
(подпись)
(расшифровка подписи)
(подпись)
(расшифровка подписи)
Представитель грузоотправителя (поставщика, производителя)
(место работы, должность)
Документ, удостоверяющий полномочия
№
Акт с приложением на
выдан
«
»
г.
листах получил
Главный (старший) бухгалтер
(подпись)
Решение руководителя
(расшифровка подписи)
23
№
дефекта
0,00
0,00
0,00
Номер детали
по каталогу
Специалист дилерской организации:
ИТОГО:
НДС
ВСЕГО ПО АКТУ:
№ п/п
Наименов ание детали
(подпись, печать фирмы)
Внешние прояв ления неисправ ности
(дефекта)
Забраков анные детали
№ п/п
Индентификационный
номер кузов а
Ф.И. О
Цена
Кол-в о
Сумма
без
НДС
НДС
Код дефекта
Пробег ав томобиля при
установ лении изделия,
км
Использов ание
(дата составления)
Выполненные работы
Сумма с
НДС
Фирма продав шая ав томобиль
Пробег ав томобиля при снятии
изделия, км
Предприятие, состав ляющее рекламационный акт
Индентификациооный номер
дв игателя
Причина неиправ ности (дефекта)
Дата в ыдачи ПТС
Модель
дв игателя
от
Индентификационный
Произв одитель
номер
(Ф.И.О.)
Код прояв ления
Паспорт транспортного средств а
(ПТС)
Индентификационный номер ТС (VIN)
Дата установ ки з/части
Базов ая модель
ав томобиля
Ф.И.О в ладельца (наименов ание организации), адрес, номер телефона/
Ф.И.О., адрес номер телефона лица, предостав ив шего забраков анное изделие
Рекламационный акт №
Приложение 4
к Гарантийной политике ООО «Торговый Дом СОЛЛЕРС»
Приложение 5
к Гарантийной политике ООО «Торговый Дом СОЛЛЕРС»
Порядок
составления и заполнения рекламационных актов.
1. Присвоение номеров рекламационным актам.
Рекламационным актам присваивается сквозная нумерация, начиная с единицы.
Нумерация возобновляется на следующий год. Рекламационный акт составляется на
каждое забракованное изделие (Приложение 5).
Не допускаются:
- разрывы нумерации рекламационных актов;
- составление актов под одними и теми же номерами или индексами А, Б, В, и т.д.;
- расхождения в последовательности составления актов и дат их составления.
В реестр должны включаться все акты, составленные в отчетном месяце.
2. Определение гарантийного срока.
2.1 При составлении рекламационного акта изделие должно находиться в пределах
гарантийного срока, как по времени, так и по пробегу (если данные требования
установлены).
3. Проставление номерных данных.
В рекламационном акте должны быть указаны следующие номерные данные
автомобиля и двигателя:
- модель и номер двигателя;
- пробег автомобиля при снятии изделия
- пробег автомобиля при установлении изделия;
4. Отклонение предъявляемых требований.
При рассмотрении предъявляемых Покупателем (владельцем) неисправностей, по
гарантии не подлежат удовлетворению требования в случаях:
4.1 Причиной неисправности является нарушение Покупателем (владельцем)
правил и требований «Руководства по эксплуатации автомобиля» или сервисной книжки,
когда нарушение требований выражается в фактических отклонениях от нормативного
состояния узлов и агрегатов, в том числе:
- занижен уровень масла;
- не соответствие масел рекомендуемым заводом-изготовителем и указанным в
«Руководстве по эксплуатации» и «Сервисной книжке»;
- не проводилась замена или пополнение масла и смазки;
- момент затяжки резьбовых соединений не соответствует норме;
- не проведены необходимые регулировки, и т.д.
4.2 Возникновение неисправности вызвано внесением Покупателем (владельцем)
изменений в конструкцию изделия, не согласованных с заводом – изготовителем.
4.3 Покупателем (владельцем) по своей инициативе или своими силами
демонтировались стандартные узлы и детали и монтировались другие, не
предусмотренные нормативно-технической документацией.
5. Замена изнашиваемых запасных частей.
Детали, подлежащие замене в процессе эксплуатации при выработке их ресурса и
вышедшие из строя до указанного в «Руководстве» срока службы, подлежат замене по
гарантии.
В иных случаях замена производится за счет Покупателя (владельца). В первую
очередь это относится к свечам зажигания, электроды которых необходимо очистить от
нагара и повторно проверить их работоспособность на двигателе.
6. Заполнение граф рекламационного акта.
6.1 В поле «Внешние проявления неисправности (дефекта)» указывается текстовое
описание проявления дефекта в составе двигателя (автомобиля), из кодификатора
проявления дефектов, представленного в электронном виде на магнитном носителе или по
электронному адресу. Например:
- посторонние шумы и стуки в двигателе;
- двигатель перегревается;
- двигатель работает неустойчиво или глохнет на холостом ходу;
- течь масла;
Записи следующего типа: убывает жидкость в расширительном бачке,
недостаточная эффективность в/насоса, стук в районе передней крышки, перебои в работе
двигателя, и т.п., считаются ненадлежащим оформлением акта гарантийного ремонта и не
рассматриваются.
6.2 В поле «Причина неисправности (дефекта)» указывается текстовое описание
дефекта, выбранное из соответствующего кодификатора. Например:
Заклинивание г/толкателя в направляющих.
6.3 В поле «Использование» указывается «возврат».
6.4 В поле «Идентификационный номер» на изделиях, имеющих маркировку,
указывается идентификационный номер изделия или дата выпуска.
7. Не подлежат замене по гарантии изделия некомплектные и/или имеющие
механические повреждения, за исключением случаев, когда механическое повреждение
обнаружено при получении от «Поставщика».
8. После реализации изделия конечному потребителю к рассмотрению
принимаются только рекламационные акты с указанием ФИО, адреса и контактных
телефонов конечного потребителя изделия (для физических лиц); полного наименования,
адреса и контактных телефонов юридических лиц, даты продажи детали в запасные части.
9.Рекламационный акт составляется техническим специалистом Покупателя,
имеющего необходимую квалификацию, и заверяется печатью организации.
Рекламационные акты подлежат хранению «Поставщиком» в течение 5-ти лет.
10. Оформление отчетных документов производится согласно приложенным
образцам. Отчетные документы, оформленные ненадлежащим образом, к оплате не
принимаются
Приложение 6
к Гарантийной политике ООО «Торговый Дом СОЛЛЕРС»
РЕЕСТР
рекламационных актов к отчету ____________________________ по гарантийной
претензии
(наименование организации Покупателя)
за _______ 20__ года
№
п/п
№ р/акта.
дата
Всего по р/акту
без НДС, руб.
НДС, руб.
Итого по р/акту
с НДС, руб.
ИТОГО
по отчету
Инженер по гарантии
Бухгалтер
_____________________
М.П.
_____________________
М.П.
____________________
(Ф.И.О.)
____________________
(Ф.И.О.)
Приложение 7
к Гарантийной политике ООО «Торговый Дом СОЛЛЕРС»
ИНСТРУКЦИЯ
Предъявление претензий по гарантии и порядок возврата некачественного Товара.
На детали с выявленными скрытыми недостатками, составляется акт по форме
ТОРГ-2 за подписями лиц, производивших приемку Товара. Акт должен быть утвержден
руководителем «Покупателя».
Акт о скрытых недостатках Товара с гарантийными сроками службы или
хранения, должен быть составлен в течение 3-х дней с момента обнаружения недостатков,
но в пределах установленного гарантийного срока.
Скрытыми недостатками признаются такие недостатки, которые не могли быть
обнаружены при обычной для данного вида Товара проверке и выявлены лишь в процессе
эксплуатации и хранения Товара.
На Товар со скрытыми недостатками, выявленными в период гарантийного срока
службы, кроме акта по форме ТОРГ-2 составляется также рекламационный акт.
Рекламационный акт должен быть составлен и оформлен в соответствии с Порядком
составления и заполнения рекламационных актов (Приложение 6), а также требованиями
Сервисной книжки на двигатель (автомобиль) и гарантийного талона на запасные части.
С целью идентификации и учета Товара ненадлежащего качества «Покупатель»
обязан на каждое некачественное изделие надежно прикрепить идентификационную
бирку (Приложение 9), заполненную машинописным способом и заламинированную в
полиэтиленовую пленку.
Предъявление претензий и порядок возврата некачественного Товара.
1. Претензия, вытекающая из поставки Товара ненадлежащего качества,
предъявляется «Поставщику» в 20-дневный срок с момента обнаружения недостатка.
Претензия должна быть подписана руководителем «Покупателя» или лицом,
уполномоченным на соответствующие действия.
К претензии должны быть приложены следующие документы:
- акт по форме ТОРГ-2;
- копии транспортных сопроводительных документов, по которым получен
некачественный Товар;
- рекламационный акт (Приложение 5), заверенный печатью «Покупателя», и его
копию к каждому возвращаемому некачественному изделию, составленный в
соответствии с приложением 6.;
- заполненный гарантийный талон;
- «Акт о приеме-передаче материальных ценностей на хранение», оформленный по
форме МХ-1 (Приложение 3), в котором должны быть указаны построчно некачественные
изделия и № рекламационного акта;
-реестр рекламационных актов по установленной форме (Приложение 7);
- бирки (Приложение 9).
Предварительно копии указанных выше документов направляются «Покупателем»
по электронной почте «Поставщику» для согласования на предмет комплектности.
2. Товар ненадлежащего качества подлежит возврату «Поставщику» для
дальнейшего исследования. Возврат некачественного Товара производится
«Покупателем» автомобильным транспортом.
«Покупатель» согласовывает с «Поставщиком» дату возврата некачественного
Товара.
3. «Покупатель» возвращает «Поставщику» некачественный Товар на исследование
с предоставлением документов, указанных в п.1., вместе именуемых «Отчет» в
соответствии с согласованной датой.
При первоначальном осмотре «Поставщиком» и выявлении необоснованной
рекламации или несоответствия зарекламированного Товара требованиям, установленным
п.5., Товар возвращается «Покупателю» с отметкой в акте о приеме-передаче
материальных ценностей на хранение по форме МХ-1.
4. Отчет, в котором содержатся документы, оформленные ненадлежащим образом
или имеющие недостоверные сведения, «Поставщик» направляет «Покупателю» на
доработку без оплаты с предоставлением обоснования отказа.
«Покупатель» производит доработку возвращенных документов и не позднее 7
дней с момента их получения повторно направляет «Поставщику». Заключение по
повторно предъявляемым документам
является окончательным. В случае
несвоевременного предоставления доработанных документов «Поставщик» обеспечивает
хранение Товара, возвращенного на склад «Поставщика» по данным отчетам в течение 2-х
месяцев, после чего принимает решение по вышеуказанному Товару самостоятельно.
5. «Поставщик» производит приемку возвращенного «Покупателем» Товара,
проводит анализ обоснованности его возврата и необходимости замены. На складе
«Поставщика» проверяется:
- наличие некачественного Товара, указанного в акте МХ-1, в акте ТОРГ-2.
- соответствие номенклатуры и количества предъявленного некачественного
Товара, указанного в акте МХ-1, в акте ТОРГ-2.
- наличие бирок и соответствие указанной в них информации по модели и номеру
двигателя, модели и номеру двигателя, пробегу двигателя, номеру р/акта, номеру детали,
соответствию дефекта;
- отсутствие следов внешних механических воздействий;
- комплектность изделий;
- целостность заводской пломбировки деталей и двигателей;
- отсутствие механических отложений и масляных подтеков.
При выявлении несоответствия возвращенного Товара хотя бы одному из
указанных в настоящем пункте критериев, Товар приемке на склад «Поставщика» не
подлежит, рекламационный акт по данному Товару не принимается и не оплачивается.
6. «Поставщик» имеет право производить перепроверку обоснованности
рекламации и качества выполненных «Покупателем» работ по определению дефекта
Товара, в том числе проведением дополнительных исследований возвращенного
зарекламированного Товара.
Исследование производится собственными силами и/или с привлечением
организаций изготовителей. По результатам исследования составляется Акт исследования
или «Акт проверки зарекламированного Товара».
7. Если по результатам исследования «Поставщиком» подтверждается наличие
дефекта на предъявленный Товар, он подлежит оприходованию, а затраты «Покупателя»
подлежат возмещению «Поставщиком».
«Поставщик» вправе направить некачественный Товар заводу-изготовителю для
подтверждения обоснованности заявленного «Покупателем» дефекта.
В случае установления причины возникновения несоответствия не по вине
изготовителя или отсутствия несоответствия, зарекламированный Товар будет возвращен
«Покупателю» по акту о возврате товарно-материальных ценностей, сданных на хранение
по форме МХ-3 с приложением актов исследования.
8. Необоснованно зарекламированный Товар «Покупатель» вывозит за свой счет в
30-дневный срок с момента получения заключений с указанием необоснованно
предъявленных сумм и актов исследования необоснованно зарекламированного Товара. В
случае невывоза «Покупателем» необоснованно зарекламированного Товара в указанные
сроки, отчет «Покупателя» за последующие отчетные периоды «Поставщик» принимать
не будет до урегулирования возникших разногласий.
Возмещение затрат, связанных с поставкой некачественного Товара.
1. При признании обоснованности претензии, «Поставщик» в 36-дневный срок с
момента предоставления документов и возврата некачественного Товара «Покупателем»,
обязан направить ответ «Покупателю» о размере признанных требований (допускается по
электронной почте), в форме заключения по сумме подтвержденных расходов.
2. После получения заключения по сумме подтвержденных «Покупатель» обязан в
трехдневный срок направить «Поставщику» по электронной почте и одновременно на
бумажном носителе товарную накладную по форме «ТОРГ-12» на некачественный Товар,
принятый к оплате, а также счет-фактуру на подтвержденный некачественный Товар.
Даты счет-фактуры и товарной накладной «ТОРГ-12» должны соответствовать
дате, указанной в заключении по сумме подтвержденных расходов «Поставщика».
Стоимость некачественного Товара возмещается «Покупателю» исходя из цен
прайс-листа «Поставщика», действующих на момент отгрузки Товара.
3. Расчеты производятся путем перечисления денежных средств на расчетный счет
«Покупателя».
Приложение 8
к Гарантийной политике ООО «Торговый Дом СОЛЛЕРС»
Бирка для деталей по гарантийным рекламациям
Организация
Покупатель
__________________________________
Р/акт № _______ от ___________ 200___ г.
Модель дв-ля ______________________
Модель а/м ________________________
Номер дв-ля ________________________
Номер а/м__________________________
Наименование, номер детали
__________________________________
Дата продажи
__________________________________
Пробег а/м ___________ км
Характер дефекта ___________________
____________________________________
Представитель ______________________
(Подпись)
Приложение 9
к Гарантийной политике ООО «Торговый Дом СОЛЛЕРС»
Коммерческий акт № __________
о повреждении (порче) груза
г. __________
"___"________ ___ г.
1. Наименование перевозчика ___________________________________________
Ф.И.О. водителя ________________________________________________________
Транспортное средство (марка, гос.номер)__________________________________
2. Акт составлен ______________________________________________________
(наименование составителя акта)
3. Грузоотправитель ___________________________________________________
(наименование или Ф.И.О., ИНН, адрес)
4. Грузополучатель ____________________________________________________
(наименование или Ф.И.О., ИНН, адрес)
5. Транспортная накладная № _____ от "___"________ ___ г.
6. Пункт отправления __________________________________________________
7. Пункт назначения ___________________________________________________
8. Время перевозки (ч/суток) ____________________________________
9. Дата и время прибытия в пункт назначения__________________________________
10. Описание груза по документам _________________, вес ____________ кг
10.1. Объявленная ценность _____________ (_____________________) рублей
10.2. Ценность груза по документам ___________ (_______________) рублей
10.3. Упаковка ________________________________________________________
11. Описание груза по факту ______________________, вес ___________ кг,
в том числе поврежденных и испорченных мест _______________________
12. Сведения о следах вскрытий или повреждений упаковки, пломб ________
___________________________________________________________________
13. К Акту приложены следующие материалы, пломбы, документы, фото,
видеоматериалы ____________________________________________________________
___________________________________________________________________
14. Обстоятельства составления Акта. Описание груза с указанием фактов
порчи груза _______________________________________________________________
_______________________________________________________________________
15. Причины порчи груза _______________________________________________
16. Акт по форме ТОРГ-2 составлен/не составлен _____________________________
_______________________________________________________________________
17. Сумма заявленных грузоотправителем или грузополучателем претензий
____________________ (_______________________) рублей
С заявленной суммой перевозчик согласен
Подписи
Должность, Ф.И.О. _________________________________
Грузополучатель- должность, Ф.И.О. ______________
Дата составления "___"________ ___ г.
Подписи
Руководитель грузополучателя __________________ «__»___________________
дата
Зав. складом грузополучателя _______________ «___»_____________________
дата
Представитель перевозчика ______________ «___»_________________________
дата