Новые правила проживания в Тыгын Дархане

УТВЕРЖДАЮ
Директор
гостиницы «Тыгын Дархан»
___________________Слепцова М.А.
«____»________________2015 г.
ПРАВИЛА
проживания в Гостинице «Тыгын Дархан»
г.Якутск 2015 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила проживания разработаны в соответствии с Правилами
предоставления
гостиничных
услуг
в
Российской
Федерации,
утвержденными
Постановлением Правительства РФ от 09.10.15 г. №1085 и Законом РФ «О защите прав
потребителей».
1.2. Гостиница "Тыгын Дархан" является структурным подразделением ГБУ РС(Я)
«Служба эксплуатационно-технического обеспечения», действующего на основании Устава.
1.3. Гостиница
"Тыгын
Дархан"
является
имущественным
комплексом,
предназначенным для предоставления услуг, связанных с временным проживанием граждан.
1.4. Номерной фонд гостиницы включает в себя номера категории Сюит, Люкс,
Стандарт1, Стандарт2, Эконом. Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными
принадлежностями
и
другим
инвентарем
и
предметами
санитарно-гигиенического
назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания.
1.5. Местонахождение: г.Якутск, ул.Аммосова, 9.
2. Цели и функции Гостиницы "Тыгын Дархан"
2.1. Основные цели Гостиницы "Тыгын Дархан":
-
предоставление гостиничных услуг на высоком уровне;
-
обеспечение безопасности гостей и сохранности их имущества;
-
получение прибыли.
2.2. В своей повседневной деятельности Гостиница "Тыгын Дархан" руководствуется
Планом работы ГБУ РС(Я) «Служба эксплуатационно-технического обеспечения», Планом
работы
Гостиницы
"Тыгын
Дархан",
должностными
инструкциями,
стандартами
обслуживания.
3. Бронирование
3.1. Размещение гостей производится по предварительному бронированию. При поселении
без предварительного бронирования размещение производится только при наличии
свободных номеров.
2
3.2. Бронирование осуществляется в любой форме, в том числе путем составления заявки, а
также посредством телефонной связи, через Интернет, факс.
3.3. Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает
гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае
несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя с него или с
заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При
опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
3.4. Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает
гостя до определенного часа, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
3.5. Бронирование считается действительным с момента получения гостем подтверждения о
бронировании.
3.6. Гость вправе аннулировать заявку. Аннуляция заявки производится за 48 часов до заезда.
3.7. Гостиница вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату
отсутствуют свободные номера.
4. Порядок оформления проживания и предоставления гостиничных услуг
4.1. Гостиница осуществляет круглосуточное обслуживание гостей, прибывающих в
гостиницу и убывающих из гостиницы.
4.2. Договор заключается при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его
личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорт гражданина РФ, удостоверяющего личность, гражданина РФ на территории
РФ;
б) паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его
в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
в) свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего его личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лица,
постоянно проживающего за пределами РФ;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного
федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ
в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
3
е) документа, выданного иностранным государством и призванного в соответствии с
международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица
без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
4.3. Договор заключается
между гостем и гостиницей путем составления документа
(«Регистрационная карта»), подписанного двумя сторонами, который содержит:
-
наименование гостиницы;
-
сведения о госте;
-
период проживания в гостинице;
-
время заезда;
-
номер брони;
-
сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
-
цену номера (места в номере);
-
вид оплаты;
-
отметку об ознакомлении с правилами пожарной безопасности;
-
согласие с Правилами проживания;
-
согласие на использование данных в административных и маркетинговых целях.
4.4. Администратор заносит все данные в компьютерную программу «Фиделио», выдает
гостю ключи от номера и «Карту гостя», подтверждающую проживание в гостинице, где
указаны Ф.И.О., номер комнаты, сроки проживания, основные правила проживания,
адрес, телефоны, факс, электронная почта, сайт Гостиницы "Тыгын Дархан" на русском
и английском языках.
4.5. Администратор знакомит с правилами пожарной безопасности и сообщает необходимую
информацию о номере и услугах.
4.6. Регистрация гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в гостинице
осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан
РФ с
регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ,
утвержденному постановлением Правительства РФ от 17.07.95 г. №713 «Об
утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по
месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных
за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и
снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту
пребывания и по месту
4
жительства в пределах РФ». Администратор на каждого гостя оформляет бланк А-5,
который сдается в паспортный стол.
Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего
возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность
находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких
родственников, сопровождающего лица, документа, удостоверяющего полномочия
сопровождающего лица, а также свидетельства о рождении этих несовершеннолетних.
4.7. Постановка иностранного
гражданина и лица без гражданства на учет по месту
пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется в
соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и
лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от
15.01.07 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и
лиц без гражданства в РФ». При заселении иностранного гражданина сотрудник
гостиницы по данным паспорта, визы и миграционной карты заполняет специальный
бланк, который необходимо в тот же день зарегистрировать в Управлении федеральной
миграционной службы РФ по РС(Я) в г.Якутске и выдать оригинал отрывного талона
проживающему, копия талона остается в гостинице. После выезда проживающего в
УФМС подается уведомление о выезде иностранного гражданина (на основании
Федеральных законов «О внесении изменений в ФЗ о правовом положении иностранных
граждан в РФ» №110-ФЗ от 18.07.06 г., «О миграционном учете иностранных граждан и
лиц без гражданства в РФ» №109-ФЗ от 18.07.06 г. и «Правилам осуществления
миграционного учета иностранных граждан» от 15.01.07 г. .№9).
4.8. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы гостя осуществляется с учетом расчетного часа,
который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени.
4.9. Выдача ключа и вход в номерной фонд Гостиницы "Тыгын Дархан" осуществляется при
предъявлении «Карты гостя».
4.10.
Посторонние
лица
могут
находиться
в
номере
только
по
приглашению
проживающих с 07.00 до 23.00 с ведома администратора. Проживающие в гостинице
несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими правил
проживания в гостинице. При нахождении приглашенного в номере после 23.00 должно
быть оформлено его проживание в гостинице с оплатой за место в номере согласно
тарифу.
5
4.11. Гостиница "Тыгын Дархан" предоставляет проживающим следующие бесплатные
услуги:
-
вызов скорой помощи, других специальных служб;
-
пользование медицинской аптечкой;
-
доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю;
-
побудка к определенному времени;
-
предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых
приборов;
-
вызов такси;
-
Wi-Fi.
4.12. Проживающим
по
их
просьбе
предоставляются
следующие
платные
дополнительные у слуги:
-
ресторан, бар;
-
оздоровительный комплекс (сауна, бассейн, тренажерный зал);
-
бизнес-центр (аренда конференц-зала, лекционного зала; предоставление проектора,
экрана, флипчарта, ноутбука; Интернет, компьютер, распечатка, копирование,
ламинирование, сканирование, факс);
-
бар-бильярдная;
-
парикмахерская;
-
сувенирный киоск;
-
стирка, глажка;
-
мини-бар;
-
международная и междугородная телефонная связь;
-
трансфер (встреча и проводы в аэропорту).
4.13. В
ресторане,
парикмахерской,
сувенирном
киоске,
бизнес-центре,
оздоровительном комплексе, баре-бильярдной проживающие обслуживаются вне очереди.
4.14. О времени и дате выбытия из гостиницы проживающий должен заранее сообщить
администратору.
4.15. При выезде производится прием номера, окончательный расчет.
5. Оплата за проживание и дополнительные услуги
5.1. Гость обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном
объеме после их оказания. С согласия гостя оплата гостиничных услуг может быть
6
произведена при заключении договора в полном объеме или частично. При осуществлении
расчетов с гостем гостиница выдает кассовый чек или документ, оформленный на бланке
строгой отчетности. После оплаты гостю выдается счет по его желанию на любом из двух
языков (русский, английский).
5.1. Стоимость номеров и дополнительных услуг утверждается Директором ГБУ
РС(Я) «Служба эксплуатационно-технического обеспечения».
5.2. Определен перечень услуг, которые входят в цену номера: завтрак в ресторане
«Тыгын Дархан», посещение бассейна c 06.00 до 10.00, тренажерного зала, предоставление
халата, тапочек, полотенец, одноразовых косметических принадлежностей – мыло, шампунь,
гель для душа, шапочка, пилка для ногтей, бритвенный набор, зубной набор, губка для тела,
расческа, швейный набор, губка для обуви.
5.3.
Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым
расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.
5.4.
При раннем заезде с 00.00 до 12.00 часов взимается плата в размере 50% от
стоимости номера.
5.5.
В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем
порядке:
-
не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
-
от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
-
от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.
5.6.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо
от расчетного часа.
5.7.
Оплата за услуги гостиницы производится наличным, безналичным расчетом и
по банковским картам.
6. Права и обязанности гостей
6.1. При обнаружении недостатков в оказании услуг гость вправе потребовать по
своему выбору – безвозмездного устранения недостатков, равноценной замены услуги,
соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
6.2. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии
оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
7
6.3. Гость несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения
по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством РФ и настоящими
Правилами, а также несет ответственность за иные нарушения.
6.4. Гости обязаны:
-
соблюдать установленный порядок проживания и правила противопожарной
безопасности;
-
бережно относиться к имуществу гостиницы;
-
соблюдать чистоту и порядок;
-
в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, причиной которого
является небрежное пользование, проживающий возмещает стоимость нанесенного
ущерба в действующих на момент проживания ценах согласно прейскуранту;
-
не шуметь и не совершать действий, нарушающих условия проживания других
граждан;
-
уходя из номера выключить осветительные приборы, телевизор, закрыть краны,
окна, входные двери и сдать ключ от номера.
6.5. Нарушение правил проживания влечет за собой ответственность в соответствии с
законодательством.
7. Обязанности и ответственность Гостиницы
7.1. Гостиница "Тыгын Дархан" отвечает за сохранность вещей гостя в соответствии с
законодательством РФ.
7.2. Гостиница в соответствии с законодательством РФ несет ответственность за вред,
причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя вследствие недостатков при оказании
услуг.
7.3. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору
гостиница несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
7.4. Вред, причиненный жизни или здоровью гостя в результате предоставления
гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит
возмещению гостиницей в соответствии с законодательством РФ.
8
7.5. Гостиница вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора,
если гость нарушает условия договора, при этом гость возмещает гостинице фактически
понесенные им расходы.
7.6. Гостиница обязана устранить выявленные при оказании услуг недостатки.
7.7. В случае обнаружения забытых вещей администратор обязана немедленно
уведомить об этом владельца вещей и оформить запись в Журнале забытых вещей. Срок
хранения забытых вещей – 3 месяца.
7.8. Книга отзывов и предложений находиться в службе приема и размещения и
выдается по первому требованию.
7.9. Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются гостиницей
в срок не более месяца со дня их подачи.
8. Обеспечение безопасности
8.1. В каждом номере и на стойке администратора имеются правила пожарной
безопасности, правила проживания, информация об услугах.
8.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостинице
запрещается:
-
проходить на жилые этажи без карточки гостя;
-
передавать ключ от номера и карточку гостя посторонним лицам;
-
оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие и детей без присмотра;
-
курить (согласно ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего
табачного дыма и последствий потребления табака»);
-
пользоваться и оставлять включенными электронагревательные приборы, уходя из
номера;
-
накрывать включенные торшеры, светильники и бра;
-
включать звукопроизводящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость
в пределах номера;
-
нарушать покой проживающих после 23.00 часов;
-
нарушать санитарные нормы и требования по поддержанию чистоты в гостиничном
номере;
-
выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Гостиницы;
-
выносить постельное белье, полотенца и инвентарь из номера;
9
хранить в номере объемные вещи, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества и
-
предметы;
держать в номере птиц и животных.
-
7.3. Для удобства проживающих в Гостинице имеется камера хранения багажа и сейф
для хранения ценных вещей и денег в номерах категории «Сюит», «Люкс» и у
администраторов.
7.4. В Гостинице "Тыгын Дархан" установлено оборудование для
оповещения
проживающих в случае пожара.
7.5. При отключении электроэнергии в Гостинице "Тыгын Дархан" действует
аварийный дизель-генератор, при отключении воды имеются запасные резервуары с водой.
7.6. В Гостинице "Тыгын Дархан" действует система информационной безопасности,
которая включает конфиденциальность и защиту информации о проживающих. Каждый
сотрудник оформляет подписку о неразглашении служебной информации.
7.7. Персонал Гостиницы "Тыгын Дархан" периодически проходит инструктаж по
пожарной безопасности и охране труда.
7.8. Персонал Гостиницы "Тыгын Дархан" 1 раз в год проходит медицинский осмотр
согласно Приказу Министерства Здравоохранения и социального развития РФ от 12.04.11 г.
№302н.
7.9. В целях обеспечения санитарно-гигиенических норм в Гостинице "Тыгын Дархан"
уборка в номерах производится согласно принятым стандартам (смена полотенец ежедневно,
смена постельного белья через день и пр.).
7.10. Кино-, видео-, фотосъемка в здании производится только с разрешения
администрации Гостиницы «Тыгын Дархан».
7.11. Охрана Гостиницы "Тыгын Дархан" и обеспечение пропускного режима
осуществляется сотрудниками ЧОП «ЕСП-Гарант». В задачи сотрудника
ЧОП «ЕСП-
Гарант» входит:
-
защита жизни и здоровья проживающих и персонала;
-
организация безопасности имущества проживающих;
-
организация сохранности собственности гостиницы;
-
защита материальных и информационных ценностей;
-
взаимодействие с внешними охранными структурами, государственными и
международными органами безопасности;
10
-
поддержание общественного порядка и обеспечение надлежащего поведения во
всех общественных местах гостиницы;
-
обеспечение проживающим покоя и конфиденциальности во время их пребывания в
гостинице;
-
незамедлительное и эффективное реагирование в случае какого-либо происшествия,
требующего вмешательства персонала гостиницы или представителей сторонних
ведомств (полиции, скорой помощи и т.п.);
-
обеспечение повышенной безопасности высокопоставленных лиц, к охране которых
предъявляются особые требования.
11