Если заинтересовала полная версия, то для разъяснения условий ее ,

1
Если заинтересовала полная версия,
то для разъяснения условий ее
платного получения напишите: irinakorolkova@mail.ru, ICQ: 254-934928. Выборку могу представить более подробно. На сайте не
выставляю во избежание проблем с антиплагиатом.
Можете также позвонить по мобильному телефону 89109020449
(МТС, Рязань). Ирина Александровна
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
2
Глава 1. Теоретические аспекты формирования и поддержания
имиджа фирмы
Error! Bookmark not defined.
1.1. Имидж: сущность и формирование
Error! Bookmark not defined.
1.2. Объекты и методы формирования и поддержания имиджа
Error!
Bookmark not defined.
1.3. Формирование паблисити средствами «паблик-рилэйшнз»
Error!
Bookmark not defined.
Глава 2. Рекламная стратегия фирмы по формированию и
поддержанию имиджа сети магазинов «Zenden» Error! Bookmark not
defined.
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности
предприятия
Error! Bookmark not defined.
2.2. Анализ формирования и поддержания имиджа Error! Bookmark not
defined.
2.3. Анализ внешнего и внутреннего имиджа
Error! Bookmark not
defined.
Глава 3. Предложения по совершенствованию имиджа ООО «Дом
обуви» производственно-торгового холдинга «Zenden»
Error!
Bookmark not defined.
Заключение
5
Библиографический список
8
Приложение 1. Бухгалтерский баланс ООО «Дом обуви» за 2006-2007
г.г.
Приложение 2. Отчет о прибылях и убытках ООО «Дом обуви» за 20062007 г.г.
Приложение 3. Содержание плана рекламной компании ООО «Дом
обуви» производственно-торгового холдинга «Zenden» на 1 неделю
2
Если заинтересовала полная версия,
то для разъяснения условий ее
платного получения напишите: irinakorolkova@mail.ru, ICQ: 254-934928. Выборку могу представить более подробно. На сайте не
выставляю во избежание проблем с антиплагиатом.
Можете также позвонить по мобильному телефону 89109020449
(МТС, Рязань). Ирина Александровна
ВВЕДЕНИЕ
В условиях рыночных отношений главным и определяющим
фактором экономического благополучия фирмы становится рынок,
точнее - покупатель её продукции и услуг. Изменчивость внешних
условий, в которых действует фирма ни у кого сегодня не вызывает
ответить лишь на простые вопросы: «Что?», «Как?» и «Для кого?».
Многие преуспевающие в настоящее время бизнесмены точно знают
ответы на эти три классических маркетинговых вопроса. Вопрос
«Зачем?» или «Во имя чего?» кажется лишним. В ответ на этот вопрос
часто можно услышать, что это метафизика, и бизнес существует только
для того, чтобы приносить прибыль, делать деньги.
Но
компании,
которые
сформулировали
для
себя
лишь
финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов,
каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных
потребителей и партнёров, ускоряет продажи и увеличивает их объёмы.
Позитивный
(финансовым,
имидж
облегчает
информационным,
организации
доступ
человеческим,
к
ресурсам
материальным)
и
ведение операций.
В дословном переводе с английского image означает образ.
Происхождение этого понятия имеет несколько толкований. Одни
считают, что происходит оно от латинского imago, связанного со словом
imitari.
Современный словарь иностранных слов даёт такое определение:
имидж – целенаправленно сформированный образ какого-либо лица,
явления или предмета, выделяющий определённые ценностные и
3
Если заинтересовала полная версия,
то для разъяснения условий ее
платного получения напишите: irinakorolkova@mail.ru, ICQ: 254-934928. Выборку могу представить более подробно. На сайте не
выставляю во избежание проблем с антиплагиатом.
Можете также позвонить по мобильному телефону 89109020449
(МТС, Рязань). Ирина Александровна
призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на
кого-то в целях популяризации, рекламы и т.д. Более краткое (хотя и
неполное) определение слова «имидж» звучит так: имидж – это те
фирмы, которые в своей деятельности придерживаются этих принципов.
Поэтому формирование и поддержание имиджа фирмы –
важнейшая часть маркетинговой деятельности предприятия. И знать, как
формируется и поддерживается имидж фирмы – следует в той или иной
мере каждому ее сотруднику, прямо или косвенно работающего с
клиентами.
Таким образом, актуальность выбранной темы, связана с тем, что
имидж фирмы – неотъемлемое условие укрепления доверия к фирме и
соответственно продвижения ее продукции (работ, услуг).
Целью
настоящей
дипломной
работы
является
анализ
деятельности фирмы по формированию, поддержанию ее имиджа и
разработка направлений по дальнейшему укреплению положительного
имиджа компании. Реализация данной цели требует постановки
следующих задач:

рассмотреть
понятия,
определения
имиджа,
как
благоприятного образа о фирме и товаре;

определить основные направления фирмы по формированию
и поддержанию ее имиджа посредством рекламной стратегии;

разработать
направления
совершенствования
процесса
формирования и поддержания имиджа фирмы.
Объектом исследования в настоящей работе является ООО Дом
обуви»
производственно-торгового
холдинга
«Zenden»,
исследования - рассмотрение имиджа данной организации.
предмет
4
Если заинтересовала полная версия,
то для разъяснения условий ее
платного получения напишите: irinakorolkova@mail.ru, ICQ: 254-934928. Выборку могу представить более подробно. На сайте не
выставляю во избежание проблем с антиплагиатом.
Можете также позвонить по мобильному телефону 89109020449
(МТС, Рязань). Ирина Александровна
Структурно
теоретическая.
В
работа
ней
состоит
из
представлены
3
глав.
понятие
Первая
имиджа
глава
–
фирмы,
особенности, объекты и методы его формирования, рассмотрен процесс
формирования паблисити как основая формирования имиджа фирмы
средствами «паблик-рилэйшнз». Вторая глава работы – практическая. В
ней представлены краткая характеристика исследуемого объекта – ООО
«Дом обуви» производственно-торгового холдинга «Zenden», анализ
формирования и поддержания его внешнего и внутреннего имиджа
посредством рекламной компании, дана оценка работы имиджа фирмы.
Третья глава – проектная. В ней изложены конкретные практические
рекомендации по совершенствованию процесса формирования и
поддержания имиджа ООО «Дом обуви» производственно-торгового
холдинга «Zenden» посредством оптимизации работы магазина и
активизации рекламной компании.
При написании работы использовались монографический метод и
метод сравнительного анализа.
Основными источниками информации для написания данной
дипломной работы стали труды в области маркетинга и рекламы таких
авторов, как Ванова А., Головлева Е.Л., Голубков Е.П., Ситников А.П. и
др., финансовая отчетность организации за 2007 г., материалы
представленные отделом маркетинга ООО «Дом обуви»
5
Если заинтересовала полная версия,
то для разъяснения условий ее
платного получения напишите: irinakorolkova@mail.ru, ICQ: 254-934928. Выборку могу представить более подробно. На сайте не
выставляю во избежание проблем с антиплагиатом.
Можете также позвонить по мобильному телефону 89109020449
(МТС, Рязань). Ирина Александровна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате исследований, проведенных в дипломной работе,
можно сделать следующие выводы.
Формированию
сильных
конкурентных
позиций
фирмы
способствует создание репутации, сформированной в обществе на
основе Имидж фирмы складывается из многих компонентов – от
рекламы до оформления помещения и работы с посетителями. В
создании имиджа фирмы свою роль играет офис – его местонахождения,
интерьер, оборудования.
Репутация - один из важных мотивов фирмы и оценки
целесообразности приобретения тех или иных услуг. Репутация
предприятия является одним из главных критериев того, заслуживают
ли предлагаемые услуги доверия клиентов. При изучении отношения
потребителей к предприятию в целом определяется его имидж.
Имидж
манипулирования.
представляет
При
его
идеальный
формировании
инструмент
ракурс
для
умышленно
смещается, акцентируются определённые стороны имиджируемого
объекта, другие или услуг. Имидж необходим предприятию, чтобы люди
осознавали и оценивали его роль в экономической, политической и
социальной жизни конкретной местности или страны в целом.
С помощью создания и поддержания имиджа фирмы «паблик
рилэйшнз» позволяет укоренить идею социальной ответственности,
важности бизнеса в массовом сознании, привить людям чувство, если не
собственника, то хотя бы ощущение причастности к большому бизнесу,
6
Если заинтересовала полная версия,
то для разъяснения условий ее
платного получения напишите: irinakorolkova@mail.ru, ICQ: 254-934928. Выборку могу представить более подробно. На сайте не
выставляю во избежание проблем с антиплагиатом.
Можете также позвонить по мобильному телефону 89109020449
(МТС, Рязань). Ирина Александровна
причастности в смысле общее признание, постоянные покупатели
продолжают его приобретать, постоянно появляются новые.
Главное
конкурентное
преимущество
ООО
«Дом
обуви»
производственно-торгового холдинга «Zenden», состоит в том, что
оказавшейся некачественной обувь обязательно будет обменена.
Продукт фирмы для всех целевых рынков остается одним и тем же –
обувь с гарантией и сервисным обслуживанием, что способствует
укреплению имиджа фирмы.
Позиция данного обувного магазина на рынке относительно
конкурентов различный возрастной состав потребителей, но акцент
делается на среднее поколение.
При входе в магазин создано много рекламных обращений,
например: «Ноге легко и кошельку удобно».
В результате разработки рекламной кампании ООО «Дом обуви»
производственно-торгового холдинга «Zenden»в области комплекса
маркетинговых
коммуникаций
определены
следующие
базовые
оценочные критерии имиджа:

компетентность, поскольку сотрудники магазина обладают
требуемыми навыками и знаниями, чтобы оказать услугу;

надежность, т.к. фирма «Zenden» работает стабильно;
требуемый уровень обеспечивается всегда и всюду;

отзывчивость - сотрудники магазина стремятся быстро,
всегда и везде отвечать на запросы клиента;

доступность: как физическая, так и психологическая –
контакт с сотрудниками фирмы должен быть легким и приятным;
7
Если заинтересовала полная версия,
то для разъяснения условий ее
платного получения напишите: irinakorolkova@mail.ru, ICQ: 254-934928. Выборку могу представить более подробно. На сайте не
выставляю во избежание проблем с антиплагиатом.
Можете также позвонить по мобильному телефону 89109020449
(МТС, Рязань). Ирина Александровна

понимание - фирма «Zenden» стремится как можно лучше
понять специфические потребности клиента и приспособиться к ним;

коммуникация
предлагаемых
услугах
фирма
на
информирует
понятном
языке,
клиентов
о
адаптированном
к
особенностям целевой группы;

доверие, которое определяется репутацией фирмы, ее
честностью, гарантиями серьезного отношения к клиентам.
безопасность,
поскольку
клиенты
защищены
от
риска
–
физического, дисконтных карт. Однако оценка рекламы может быть
сделана как неудовлетворительная с т.з. осознания потребности в
предлагаемом
товаре
и
ознакомления
с
продуктом,
поскольку
отсутствует реклама, напоминающая о том, что подобная обувь
отсутствует на рынке. Также сама реклама размещена только на
наружных стендах при графика работы персонала, т.е. в две смены: с
9.00 до 17.00 и с 13.00 до 21.00. Рациональное разделение труда даст
значительный эффект, при котором будет обеспечиваться наиболее
целесообразное использование работников и максимальная их отдача
для удовлетворения запросов клиента.
Говоря об активизации рекламной деятельности ООО «Дом
обуви»
производственно-торгового
холдинга
«Zenden»,
следует
отметить, что активная рекламная компания подразумевает рекламу в
прессе, теле- и нке. Именно правильно организованная и проведенная
рекламная компания ООО «Дом обуви» производственно-торгового
холдинга
«Zenden»
значительно
укрепить
положительный имидж фирмы «Zenden».
сложившейся
уже
8
Если заинтересовала полная версия,
то для разъяснения условий ее
платного получения напишите: irinakorolkova@mail.ru, ICQ: 254-934928. Выборку могу представить более подробно. На сайте не
выставляю во избежание проблем с антиплагиатом.
Можете также позвонить по мобильному телефону 89109020449
(МТС, Рязань). Ирина Александровна
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1.
Алешина, Ирина Викторовна. Корпоративный имидж / И.В.
Алешина. //Маркетинг. – 2003 - № 1. - с. 50-53
2.
Алешина,
Ирина
Викторовна.
Паблик
Рилейшнз
для
менеджеров / И.В. Алешина. - М.: ИКФЭКМОС, 2006. – 103 с.
3.
Барышева, Александра Владимировна. Волшебная сила
презентации //Маркетинг в России и за рубежом. – 2006.- №1. - с. 50-60
4.
Алексушин,
Владимир
Андреевич.
Маркетинг
/
В.А.
Алексушин. - М.: Новое знание, 2000. – 336 с.
5.
Беклешов, Дмитрий Владимирович. Реклама книг сегодня /
Д.В. Беклешов. - М.: ИНФРА-М, 2004. – 201 с.
6.
Бове, Кортлэнд. Современная реклама / К.Бове, У.Аренс. -
СПб.: Питер, 2002. – 704 с.
7.
Борисов, Борис Леонидович Технология рекламы и PR /Б.Л.
Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 624 с.
8.
Бут, Игорь. Расходы на рекламу: логика хаоса / И. Бут //
Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2004. - №4. - С.15-21.
9.
Ванова, Алена. Маркетинг и реклама: два в одном
/ А. Ванова. – М.: Издательство Российской универсальной дружбы
народов 2002. – 87 с.
10.
Варакута, Сергей Андреевич. Связи с общественностью
/ С.А.Варакута. – М.: ИНФРА-М., 2006. – 248 с.
11.
Викентьев, Игорь Леонардович. Приемы рекламы: методика
для рекламодателей и рекламистов / И.Л. Викентьев. — Новосибирск:
Наука, 2007. – 408 с.
9
Если заинтересовала полная версия,
то для разъяснения условий ее
платного получения напишите: irinakorolkova@mail.ru, ICQ: 254-934928. Выборку могу представить более подробно. На сайте не
выставляю во избежание проблем с антиплагиатом.
Можете также позвонить по мобильному телефону 89109020449
(МТС, Рязань). Ирина Александровна
12. Гермогенова, Людмила Юрьевна. Эффективная реклама в
России.
Практика
и
рекомендации
Л.Ю.
/
Гермогенова.
-
М.:"РусПартнер Лтд". 2004. - 252 с.
13.
Головлева, Елена Леонидовна. Основы рекламы / Е.Л.
Головлева. – М.: Издательский Дом «Главбух», 2006. – 356 с.
14.
Голубков, Евгений Петрович. Маркетинг: выбор лучшего
решения / Е.П. Голубков, Е.Н. Голубкова, В.Д. Секерин В.Д — М.:
Экономика, 2000. – 222 с.: ил.
15.
Гольман, Иосиф. Рекламное планирование. Рекламные
технологии. Организация рекламной деятельности / И.Гольман. — М.:
Гелла-принт, 2003. – 400 с. : ил.
16.
Джулер, Джером. Креативные стратегии в рекламе /
Д.А.Джулер, Б.Л. Дрюниани. — СПб.: Питер, 2004. – 384 с.
17.
Евстафьев,
Владимир
Александрович.
Введение
в
медиапланирование / В.А. Евстафьев В.А., В.Н. Яссонов. — М.: Рой,
2002. – 70 с.
18. Завьялов,
Петр
Степанович.
Конкурентоспособность
и
маркетинг / П.С. Завьялов // Российский экономический журнал. 1995. №12. - С. 13-17.
19.
Кабушкин, Николай Иванович. Основы менеджмента / Н.И.
Кабушкин. — М.: Новое знание, 2006. – 336 с.
20.
Карпухин, Олег Игоревич. PR, как информационный
менеджмент / О.И. Карпухин //Социально-политический журнал. - 2005.
- № 4. - с. 139-150
10
Если заинтересовала полная версия,
то для разъяснения условий ее
платного получения напишите: irinakorolkova@mail.ru, ICQ: 254-934928. Выборку могу представить более подробно. На сайте не
выставляю во избежание проблем с антиплагиатом.
Можете также позвонить по мобильному телефону 89109020449
(МТС, Рязань). Ирина Александровна
21.
Клемушин, Владимир Викторович. Лекции по дисциплине
«Управление общественными отношениями» / В.В. Клемушин. - М.:
Новое знание, 2004. - 368 с.
22.
Кромптон, Аластер. Мастерская рекламного текста / А.
Кромптон. - М.: ИНФРА-М, 2003. – 243 с.
23.
Матанцев, Александр Николаевич. Эффективность рекламы
/ А.Н.Матанцев. – М.: Финпресс, 2002. – 416 с.
24. Матищев, Алексей Николаевич. Эффективность рекламы /
А.Н. Матищев. - М.: Финпресс, 2002. – 416 с.
25.
Моисеев,
Вячеслав.
Паблик
рилейшнз
–
средство
социальных коммуникаций / В.Моисеев. – Киев: Данор, 2002. – 508 с.
26.
Моисеев, Вячеслав. Паблик рилейшнз. Теория и практика /
В.Моисеев. – М.: Омега-Л - 2001. – 376 с.
27.
Музыкант,
Валерий
Леонидович.
Теория
и
практика
современной рекламы. В 2-х т.т. / В.Л. Музыкант.—М.: ИНФРА-М,
2003. – 656 с.
28. Панкратов, Федор Григорьевич. Рекламная деятельность /
Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов. - М.: Информационно-внедренческий
центр «Маркетинг», 2001. – 364 с.
29.
Панкратов, Федор Григорьевич. Рекламная деятельность. /
Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина, В.Г. Шахурин. - М.: Дашков и Ко, 2004.
– 367 с.
30.
Парамонова,
Татьяна
Николаевна.
Формирование
общественного лица фирмы / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк.
//Маркетинг. – 2006. - № 6. - с.60-63
11
Если заинтересовала полная версия,
то для разъяснения условий ее
платного получения напишите: irinakorolkova@mail.ru, ICQ: 254-934928. Выборку могу представить более подробно. На сайте не
выставляю во избежание проблем с антиплагиатом.
Можете также позвонить по мобильному телефону 89109020449
(МТС, Рязань). Ирина Александровна
31. Поддубный, Алексей. Вещь в себе / А. Поддубный // Эксперт.
- 2005. - №1. - с. 12-15.
32. Потоцкая, Елена. Рекламой пуганные / Е. Потоцкая. //
Компания. - 2004. - №2. - с. 4-8.
33. Почепцов, Георгий Георгиевич. Паблик Рилейшнз или как
успешно управлять общественным мнением. / Г.Г. Почепцов. – М.:
Издательский Центр, 2003. – 33 с.
34. Розенталь, Дитмар Эльяшевич. Язык рекламных текстов / Д.Э.
Розенталь, Н.Н Кохтев. - М.: Прогресс, 2004. – 224 с.
35. Ромат, Евгений. Реклама / Е. Ромат. — СПб.: Питер, 2006. –
208 с.
36. Романов, Андрей Николаевич. Маркетинг / А.Н.Романов. - М.:
Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000. – 352 с.
37. Росситер, Джон. Реклама и продвижение товаров / Дж.
Росситер, Л. Перси [под ред. Л. А. Волковой]. - СПб.: Питер, 2001. – 651
с.
38.
Румянцева, Зоя Петровна. Менеджмент организации / З.П.
Румянцева, Н.А. Соломатин. — М.: Прогресс, 2002. – 466 с.
39.
Савельева, Ольга. PR, паблисити, пропаганда / О. Савельева.
//Обществоведение в школе. - 2005. - № 2. - с. 23-30
40.
Савельева, Ольга. Имидж и имиджмейкеры / О. Савельева //
Обществоведение в школе. – 2002. - № 6. - с. 18-24
41.
Сендидж, Чарльз, Фрайбургер В., Ротцол К. Реклама: теория
и практика / Ч. Сендидж, В. Фрайбургер, К. Ротцол.— М.: Прогресс,
2003. – 620 с.
12
Если заинтересовала полная версия,
то для разъяснения условий ее
платного получения напишите: irinakorolkova@mail.ru, ICQ: 254-934928. Выборку могу представить более подробно. На сайте не
выставляю во избежание проблем с антиплагиатом.
Можете также позвонить по мобильному телефону 89109020449
(МТС, Рязань). Ирина Александровна
42.
Серегина, Тамара Константиновна . Реклама в бизнесе / Т.К.
Серегина, Л.М. Титкова. - М.: Информационно-внедренческий центр
«Маркетинг», 2002. – 112 с.
43.
Ситников, Алексей Петрович. PR сегодня: новые подходы,
исследования, международная практика / А.П. Ситников – М.:
Издательский дом «Инфра-М». 2002. – 493 с.
44.
Ситников,
Алексей
Петрович.
Самые
успешные
PR
кампании в мировой практике / А.П. Ситников – М.: Издательский дом
«Инфра-М», 2002. – 310 с.
45.
Скоробогатько, Дмитрий. Реклама никак не остановится / Д.
Скоробогатько. // Коммерсанть.—2005. — № 64. – с. 15-17.
46.
Скрипников, Михаил. Рейтинг региональных СМИ / М.
Скрипников. // Московские ведомости.— 2005. — № 12.
47.
Смолкин, Алексей Михайлович. Менеджмент:
основы
организации / А.М. Смолкин. — М.: ИНФРА-М, 2002. – 248 с.
48.
Уткин,
Эдуард
Андреевич.
Управление
связями
с
общественностью / Э.А. Уткин. – М.: ТЕИС. 2001. – 206 с. : ил.
49.
Феофанов, Олег Александрович. Реклама: новые технологии
в России / О.А. Феофанов. - СПб.: Питер, 2001. – 384 с.
50.
Яновский, Александр
обеспечения
экономического
Михайлович. PR, как
благополучия
Яновский. //Маркетинг. – 2003. - № 2. - с. 48-57.
предприятия
средство
/
А.М.