Имиджелогия - Автоматизированная информационная система
advertisement
ТЕМА 1. ВВЕДЕНИЕ В ИМИДЖЕЛОГИЮ 1. Место имиджелогии среди общественных наук. Понятие и сущность имиджелогии. 2. Понятие имиджа в современной науке, его социально-психологическая природа. 3. Функции имиджа и их характеристика. 4. Типология имиджа и их содержание. 5. Менталитет и имидж. 6. Взаимодействие социума и имиджа. 7. Имидж руководителя-бизнесмена и его функции. 1. Место имиджелогии среди общественных наук. Понятие и сущность имиджелогии. Введённое в 1990 году в научный оборот понятие «имиджелогия» быстро получило признание. Карл Густав Юнг утверждал, что все люди живут, отбрасывая тени. Имиджмейкеры и другие специалисты по имиджелогии способствуют тому, чтобы люди видели в других не тени, а зарницы их достоинств. Каждый, кто овладел имиджелогией, обретает возможность творить подобное с самим собой в порядке личностного самосовершенствования. Имиджелогия (от лат. imago — «образ» и logos — «учение», «наука») — наука, изучающая проблемы формирования и функционирования имиджа. Приоритетные задачи имиджелогии, с точки зрения В. М. Шепеля, — «научно обосновать, как создавать привлекательный имидж, как выстраивать модели достойного поведения, адекватные тем жизненным ситуациям, в которых мы оказываемся» Приоритетное предназначение имиджелогии как науки о технологии личного обаяния – оснастить людей различного возраста имидж-знаниями и оказать помощь в овладении и умелом использовании их при выстраивании межличностных и деловых отношений. Чем больше мы преуспеваем в создании положительного имиджа, тем богаче репертуар нашего поведения и эффективнее управление людскими впечатлениями, тем успешнее мы можем заниматься конструированием разнообразных сфер социального общения, возбуждать к себе симпатии, пользоваться уважением. В тех сферах общения, где люди стремятся нравиться друг другу, не бывает оскорбительных конфликтов, а потому не разрушается их здоровье. Вот почему личное обаяние людей можно рассматривать как гарантийный фактор здорового образа жизни. На это следует обратить особое внимание в связи с тем, что у каждого человека существуют возрастные рубежи нагнетания депрессивных состояний. Жизненные успехи человека накрепко связаны с эффектом его личного обаяния, благодаря которому он обретает поддержку и признание людей. Они впускают его в свой душевный мир, так как он обладает чудесным даром ладить с ними. Во всём этом велика роль имиджелогии. Истоки. Понятие «имидж» ввели в обиход Зигмунд Фрейд (30-е годы XX века) и Кеннет Болдуинг (60-е годы ХХ века). З. Фрейд издавал журнал с одноименным названием, а в результате понятие имиджа перестало быть только психологическим термином, но широко в оборот он не вошёл. Только в 60-е годы ХХ века американский экономист 1 К. Болдуинг ввёл в деловой и научный оборот термин «имидж», обосновал его полезность для делового преуспевания. Во второй половине двадцатого столетия проблемы формирования имиджа стали разрабатываться в рамках психологии, социологии, педагогики, паблик рилейшнз и других наук. Благодаря работам В. М. Шепеля в 90-е годы ХХ в. началось обоснование имиджелогии как самостоятельной научно-прикладной области знания В России и Казахстане понятие «имидж» широко вошёл в практику в 90-е годы ХХ века. Появился спрос на профессиональное формирование имиджа со стороны артистов, спортсменов, политиков. Имидж как форма отражения в сознании человека предметного мира и социальной действительности существовал на различных стадиях развития общества. Однако наука об имидже появилась, когда информационные и телекоммуникационные технологии заняли главенствующее место в формировании общественного мнения. Психологическая обусловленность имиджелогии заключается в потребности определенной группы индивидов в самореализации, самоутверждении и самоуважении. Часто имиджевое несоответствие ожиданиям становится серьезной преградой к достижению цели, построению карьеры, в деле трудоустройства, налаживанию межличностных отношений. Имиджелогия – отрасль современногочеловековедения. Имиджелогия – это наука о построении имиджа, выделяющая основные аспекты обаятельного облика. Имиджелогия – это новая научно-прикладная дисциплина, возникающая на стыке психологии, социологии, философии, культурологии, костюмологии и ряда других наук . Имиджелогия изучает закономерности формирования, функционирования и управления имиджем человека, организации, товара и услуги, раскрывает общее, особенное и единичное в онтологии всех видов имиджей. Таким образом, имиджелогия есть комплекс знаний и учений о создании управляемого образа предмета, человека или организации; наука об эффективном управлении образом объекта. Имиджелогия – это технология воздействия. Блез Паскаль писал, что существуют два способа воздействия на людей: «способ убеждать» и «способ понравиться». Из них последний наиболее эффективный – утверждал он, сожалея, что не владеет им в должной мере. Имиджелогия имеет явно выраженные практико-ориентированные направления: имидждиагностику, имиджконсулътирование, имиджмейкинг (технологии построения и управления имиджем), имиджпрогностику. В то же время существуют следующие теоретические ответвления имиджелогии: историческая, персональная, корпоративная, профессиональная, гендерная, семейная, политическая, реабилитационная. 2 Имиджелогия – наука разноплановая, активно входящая в современную жизнь общества. Она применяет различные научные методы познания: наблюдение, эксперимент, сравнение, идеализацию, формализацию, моделирование, дедукцию, индукцию, анализ, синтез. Объект изучения имиджелогии — имидж как коммуникативная единица, предмет – средства формирования положительного образа индивида, территориального образования, корпорации, товара и общественных сфер. Имиджелогия строится на выявлении и внедрении индивидуально-типичных черт в имидж. Можно обозначить сформировавшиеся или находящиеся в стадии формирования конкретные науки в области имиджелогии: имиджелогия личности (политический, общественный деятель, руководитель организации, работники искусства, науки, военный, студент и др.); имиджелогия общественных структур, ячеек общества (семья, партия, общественная организация, этнос и др.); имиджелогия корпораций (предприятия, фонды, банки и др.); имиджелогия территорий (государство, регион, ареал и др.); имиджелогия товара, предмета, услуги (предметные и системные качества); имиджелогия сфер общества (наука, культура, искусство, литература и др.); имиджелогия идеальных структур (бренд, торговая марка, религия и др.). В России и за рубежом накоплена богатая эмпирическая база знаний, касающихся имиджелогии личности. На основе анализа практических материалов исследователи пришли к определенным теоретическим заключениям, выделили закономерности в формировании и функционировании имиджа. Эти достижения используются имиджмейкерами-практиками, что приводит к пополнению эмпирической базы новыми примерами. Теоретическая и практическая состоятельность имиджелогии не вызывает сомнений. Имиджелогия воздействует на людей при помощи убеждения и внушения и выполняет основную функцию паблик рилейшнз – формирует управляемый образ товара, организации, индивида и т.п. Её смело можно отнести к прикладным наукам из арсенала «связей с общественностью»: конфликтология, коммуникативистика и другие. Имиджелогия осуществляет взаимодействие с социологией, психологией, политологией, журналистикой, рекламой и др. Психологическое обоснование имиджирования стало объектом и предметом исследования социальных и политических психологов. Владея знаниями законов процесса социальною восприятия и субъектного осознания внешнего образа, они придали этой проблеме теоретико-прикладное обоснование. «Визуальный эффект» точности – предмет многих исследований. К этой проблеме обращался Гиппократ, предлагавший использовать мимику для определения темперамента людей. Аристотель в «Риторике» и «О возникновении животных» размышлял о психологии выразительности человеческих движений. Древнеримский врач Гален создал учение под 3 названием «физиогномика». Парацельс в диагностике больных использовал многие физиогномические данные, а психотерапевт Ломброзо составил физиогномические типы преступников. Из более поздних исследований, относящихся к изучению внешнего образа людей, следует назвать работы Артура Шопенгауэра «О физиогномике» и Чарльза Дарвина «О выражении эмоций у человека и животных». В наше время имидж стал ходовым товаром у всех, кто занимается предпринимательством и особенно политической деятельностью. На его приобретение при проведении избирательных мероприятий в стране затрачиваются огромные денежные средства, исчисляемые десятками тысяч долларов. Повышенным спросом имидж пользуется в эстраде и театре. По специфике профессиональной деятельности выделяются такие виды имиджелогии, как управленческая, предпринимательская, политическая, педагогическая, медицинская, средств массовой информации, банковская, сервисная, право-силовых структур, дипломатическая и др. Подобная специализация предполагает разработку теоретико-прикладных подходов к созданию индивидуального и корпоративного имиджа в различных сферах общественной жизни и профессиональной деятельности, создание пакетных имидж-технологий для оказания клиентам соответствующих услуг. Например, по созданию имиджа персонала фирмы и руководителей, деловой структуры в целом. Значение имиджелогии. Общество не может обойтись без идеала обаяния. Современный идеал обаяния характеризуется образованностью и воспитанностью, толерантностью, уважительностью к различным вероисповеданиям, элегантностью манер, вкусом к одежде, искусным владением словом. В нём гармонично соотносится духовная содержательность с эстетикой её внешнего проявления. В каждом конкретном случае обаяние – это индивидуальное решение проблемы взаимосвязи содержания и формы. Оно связано с личностной неповторимостью: с самобытностью склада ума, чувствования человека, наделённостью его конкретными задатками и способностями. Чувства влекут мысли, которые рождают действия. Если мы хотим чувствовать себя лучше и признать свою личностную значительность, то надо изменить свой внутренний настрой по отношению к себе самому. Это очень эффективный способ на пути к достижению привлекательности. Имиджелогия необходима каждому человеку как важный компонент его образованности и воспитанности, как составляющая профессиональной компетентности, как технология выстраивания моделей социального поведения. Например, обаятельность в экстремальных ситуациях часто оказывается спасательным кругом, благодаря которому можно не растеряться при некорректном обращении или посягательстве на личную честь. При найме на работу она поможет лучше представить работодателю ваши личностноделовые характеристики. Чтобы быть притягательной личностью, внешней выразительности недостаточно. Она – желаемый компонент имиджа, но не решающий. Имидж – собирательное понятие. Это – облик, то есть та форма жизненного проявления человека, благодаря которой «на люди» выставляются лучшие личностно-деловые характеристики. Имиджелогия – система различных знаний и умений. Она выступает теоретикоприкладной основой проектирования и использования технологии личного обаяния, научно-технологической дисциплиной современного современного знания о человеке. 4 2. Понятие имиджа в современной науке, его социально-психологическая природа. Фундаментальным понятием имиджелогии является имидж. Объектом или носителем имиджа могут быть человек, организация, народ, страна, а также отдельные сферы жизнедеятельности государства: власть, экономика, армия, внешняя политика и т. п. Исследователи выделяют следующие свойства имиджа как явления: - Имидж возникает тогда, когда некто стремиться (сознательно или бессознательно) корректировать восприятие аудитории. Имидж — формируемый образ. - Имидж в определенной степени идеализирует свой прообраз: либо преувеличивает его преимущества, либо наделяет объект дополнительными социальными, идеологическими, психологическими качествами в соответствии с ожиданиями тех, на кого нацелена имиджевая информация. - Имидж упрощен по сравнению с объектом, публичным портретом которого он является. Имидж можно рассматривать как разновидность свернутого сообщения. - Вместе с тем имидж подчеркивает специфичность и уникальность объекта. Это образ индивидуальный. - Образ эмоционально окрашенный, то есть всегда формирует определённое отношение к объекту восприятия. - Имидж устойчив, но одновременно подвижен и изменчив: корректируется, адаптируется к текущей ситуации. На сегодняшний день нет однозначного определения имиджа. Большинство специалистов в области имиджелогии в своих формулировках используют понятие образ. Перевод английского слова image как изображение, образ, вероятно, послужил основанием для интуитивного понимания имиджа как визуального явления. Признавая важность зрительного образа носителя имиджа, следует учесть, что социально-психологические характеристики объекта имиджа не визуальны. В связи с этим представляется недостаточным при определении имиджа опираться лишь на визуальные характеристики. Учёные выделяют следующие подходы к определению понятия имидж. 1. Имидж раскрывается как форма отражения объекта. Имидж — это образ стереотипный, эмоционально отражённый, индивидуальный, раскрывающий внутреннее содержание, сложившийся в массовом сознании. Отдельные авторы отмечают в составе понятия имидж «набор качеств», «существенные характеристики», «персональную привлекательность». 2. Имидж рассматривается как инструмент познания. При этом используются формулировки: «мысленное представление», «конструирование образа», «эталон желаемого», «эмоциональное восприятие», «коммуникационная единица». 5 3. Имидж определяется как средство социального управления, как создание нужного впечатления, целенаправленное формирование, побуждение к социальному поведению. В. М. Шепель дает такое определение: «Имидж – индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания». Индивидуальный имидж (от англ. image, от лат. imago — «образ») — целенаправленно создаваемый, устойчивый, индивидуальный, эмоционально окрашенный образ человека, который формируется в сознании воспринимающей аудитории. Имидж - это психический образ, хотя и специально сконструированный, манипулятивный, имеющий характер стереотипа. Поэтому имиджу как особому психическому образу все же присущи следующие общие характеристики: 1) имидж — объект идеальный, возникающий в сознании людей; он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе, поэтому при создании имиджа необходимо проводить его мониторинг и изучать реакции на него; 2) эффективный имидж целостен и непротиворечив, соответствует однозначным обобщенным представлениям; 3) как идеальное образование имидж неустойчив, его постоянно надо «подкреплять» рекламой или разнообразными целевыми PR-акциями; 4) как стереотип имидж содержит ограниченное число компонентов: сложность конструкции только мешает его восприятию, а следовательно, делает отношение к нему неоднозначным; 5) имидж, хотя и является иллюзорным образом, в какой-то мере реалистичен: явное приукрашивание достоинств приведет к снижению доверия; 6) имидж прагматичен, то есть ориентирован на ограниченный круг задач, соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации, ее развития; 7) эффективный имидж обладает свойством вариабельности: абсолютно «жесткая и неизменная конструкция» неприемлема, ситуация трансляции имиджа всегда динамична, может возникнуть необходимость внесения корректив; 8) имидж предполагает сильный эмоциональный отклик, это следует из самого его определения. 3. Функции имиджа. Важный раздел имиджелогии посвящён функциям имиджа. Функции – это активные формы проявления сущности и содержания конкретного феномена. К основным коммуникативным функциям имиджа относятся: идентификация, идеализация и противопоставление. Идентификация. Предоставление аудитории лишь основных характеристик носителя имиджа, ключевых моментов. Человек старается считать сообщение об 6 объекте как можно в более короткий промежуток времени. Ему нужна основная, ключевая информация, чтобы не «переваривать» всю сумму данных. Идеализация. Представление тех характеристик личности или организации, которые являются наиболее предпочтительными для конкретной целевой аудитории. Противопоставление. Создание условий для формирования положительного образа именно данного объекта. Самый распространённый механизм — сопоставление объекта с конкурентами и высвечивание его преимуществ. Кроме того, специалисты выделяют номинативную, эстетическую и адресную функции имиджа. Номинативная функция заключается в том, что имидж обозначает (выделяет, «отстраивает», дифференцирует) личность или организацию среди других, демонстрирует ее отличительные качества, подчеркивает достоинства. Эстетическая функция имиджа подразумевает, что он призван облагородить, сделать эстетически привлекательным объект восприятия. Адресная функция имиджа означает, что образ объекта ориентируется на целевую аудиторию, отвечает потребностям этой аудитории, следует принципу «рыбак рыбака видит издалека». Рассмотрим более подробно функции индивидуального имиджа. В. М. Шепель выделяет следующие ценностные и технологические функции индивидуального имиджа. Ценностные функции. 1. Личностно возвышающая. С помощью эффективного имиджа вокруг личности создаётся ореол привлекательности, она становится социально востребованной, раскованной в проявлении своих лучших качеств. 2. Комфортизация межличностных отношений. Обаяние людей объективно привносит в общение больше симпатии и доброжелательности, терпимости и такта. 3. Психотерапевтическая. Личность, благодаря осознанию своей незаурядности и повышению коммуникабельности приобретает устойчивое мажорное настроение и уверенность в себе. Таким образом, ценностные функции имиджа свидетельствуют о его бесспорном значении в выстраивании здоровой душевной организации личности. Философская связка «форма и содержание» объясняет закономерность функционирования имиджа как внешнего проявления духовного здоровья личности, состояния её биоэнергетического потенциала. Д.И. Менделеев на обложке книги «Основы химии» написал: сущность познаётся через форму. Интерпретируя это высказывание выдающегося отечественного учёного, скажем: Посредством имиджа наиболее заметно, а потому доступно для других людей, проявляется внутренний мир конкретной личности. Вот почему так велика роль ценностных функций имиджа. К технологическим функциям имиджа В. М. Шепель относит следующие. 1. Межличностная адаптация. Благодаря правильно избранному имиджу можно быстро войти в конкретную социальную среду, привлечь к себе внимание, установить доброжелательные отношения. 2. Высвечивание лучших личностно-деловых качеств. Благоприятный имидж даёт возможность представить наиболее привлекательные качества человека, позволяя соприкасающимся с ним людям познавать именно эти черты, вызывающие симпатию или доброе расположение. 7 3. Затенение негативных личностных характеристик. Посредством макияжа, гармонично подобранных одежды, аксессуаров, причёски и т.д. можно отвлечь людей от тех недостатков, которыми обладает человек. 4. Организация внимания. Привлекательный имидж невольно притягивает к себе людей, а потому они психологически легче располагаются к тому, что говорит или демонстрирует человек. 5. Преодоление возрастных рубежей. Удачный выбор моделей поведения и исполнение различных социальных ролей позволяет комфортно себя чувствовать в общении с людьми разного социального и профессионального статуса, не сковывая себя рамками собственного возраста. Знание технологических функций имиджа предлагает широкое практическое его использование. Сошлёмся на одно из высказываний Наполеона: «Я бываю то лисом, то львом. Весь секрет управления заключается в том, чтобы знать, когда следует быть тем или другим». Научные исследования и PR-практика свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие и, в свою очередь, — высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности. Именно поэтому американцы говорят, что «положительный имидж стоит миллиарды долларов». На достижение положительного отношения и доверия и должна быть направлена PR-деятельность. 4. Типология имиджа При формировании эффективного имиджа надо отчетливо представлять, какой конкретно имидж необходим. Естественно, положительный и привлекательный, но все же необходима конкретизация, потому что она определяет характер и направленность PRдеятельности, ведь выбор вида или типа имиджа определяет стратегию и содержание деятельности по его созданию. С этой целью были созданы типологии имиджа. Они разрабатывались на базе общих и специальных оснований по критериям сходства и различия. Рассмотрим эти базисные основания и соответствующие им типологии имиджа. Для иллюстрации возьмем типы имиджа организаций. В качестве первого основания была выбрана направленность проявления, то есть информация о том, по каким признакам формируется имидж. В этом случае имидж бывает: 1) внешним, то есть проявляющимся в основном во внешней среде, ориентированной на клиентов или потребителей (фирменный стиль, логотип, слоган, интерьеры офиса, внешний вид персонала и пр.); 2) внутренним, формируемым как впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и пр.). Очевидно, что между данными видами имиджа могут быть тесные функциональные связи. Мало того, они даже желательны, ибо их несовпадение вызовет недоверие к организации и к ее деятельности. 8 Второе основание — это эмоциональная окраска имиджа. Опора на него дает всего два типа: 1) позитивный имидж (здесь комментарии не требуются, на его достижение направлена вся PR-деятельность); 2) негативный имидж (формируется в основном в политике политическими оппонентами с помощью так называемого «черного пиара» и антирекламы; в коммерческой деятельности создается существенно меньше, но если такая работа проводится конкурентами, то чаще всего это делается неявно, опосредовано, с использованием психологических технологий «тайного принуждения»). Третье основание — целенаправленность PR-деятельности. По данному основанию также выделяют два типа: 1) естественный имидж, складывающийся стихийно, без специальных PR-акций и рекламы в результате практической деятельности организации; 2) искусственный, создаваемый специально рекламой или PR-акциями и не в полной мере соответствующий характеру и результативности деятельности организации. Специалистами отмечалось, что на первых этапах работы по связям с общественностью (или рекламной деятельности) доминируют искусственные имиджи, как бы приукрашивающие реальность, в дальнейшем происходит их взаимная адаптация и сближение. Четвертое основание — это степень рациональности восприятия. В этом случае имидж бывает: 1) когнитивным, дающим «сухую» специальную информацию (ориентирован главным образом на людей сведущих, узких специалистов); 2) эмоциональным, чувственным (такой имидж ориентирован на широкую аудиторию и призван вызвать сильный эмоциональный оклик). Пятое основание — это содержание имиджа, соответствие его специфике деятельности. В этом случае выделяют следующие типы: политический имидж; имидж руководителя (и его команды); имидж организации; имидж территории (города, региона, страны); имидж идеи, проекта. Каждый из этих типов имиджей имеет свою психологическую специфику, которая и определяет стратегию и методы его формирования, особенности работы по связям с общественностью и рекламной деятельности. Имидж – некое увеличительное стекло, которое позволяет проявиться лучшим личностным и деловым качествам человека, привнести в повседневное общение комфорт, создавать оптимистичное настроение. Деятельность педагога, врача, работника сервиса немыслима без их доброжелательного облика. Руководителю очень сложно стать магнетически привлекательным, но ещё больше проблем у того, кто не стремится быть таковым. Таким образом, имидж – это полиметрическое явление, функционал которого разнообразен. Главное его назначение – достичь эффекта личного притяжения. Кто в полной мере владеет функциями имиджа, тому присуще такое состояние, которое называется магией расположения. Акцент на практическом значении имиджа отличает наше понимание его содержания и предназначения от зарубежных подходов. Имидж бывает достоянием конкретного лица, а также групповым, как, например, имидж фирмы или государственной структуры. Как правило, имидж – явление 9 положительное. Вместе с тем в жизни немало фактов, когда личность берёт на вооружение эпатажные модели поведения, тем самым привлекая к себе внимание людей, получая доступ к средствам массовой информации. К сожалению, имеется немало людей, которые недооценивают роль имиджа в деловом преуспевании, хотя известно, что «доброе имя» всегда располагает людей к тому, кто имеет положительную репутацию. Если принять во внимание этнопсихологическую особенность россиян (имеется в виду склонность к лёгкому восприятию слухов), то очевидно, что привлекательный имидж предпринимательской структуры будет мощным рекламным фактором и по-человечески естественным условием расположения клиентов к сотрудничеству с ней. При разработке имиджа, к примеру, предпринимательской структуры, составляется концепция её деловых намерений, тщательно прописываются кадровые и техникоэкономические характеристики, спонсорские и меценатские возможности. Затем создаётся технология презентации предпринимательской структуры для «глаз и ушей» партнёров и клиентов, для воспроизводства позитивного «социального эха». При реализации проекта задействуются реклама (особо тщательно готовятся пресс-релизы для СМИ), методы «паблик рилейшнз», дизайнеры для внутреннего и внешнего обустройства офиса. Особое внимание придаётся подготовке персонала на предмет умения производить приятное впечатление на деловых партнёров и клиентов. Организуется специальная работа по освоению правил служебной этики и делового этикета, проведения брифингов и переговоров. В процессе такой работы нередки факты, когда фирмы обращаются к имиджмейкерам с просьбой создать «Кодекс профессиональной чести» сотрудников, провести серию практикумов, обучить технологиям протокольного общения. При формировании имиджа любой структуры личная ответственность возлагается, прежде всего, на её руководителей. Вот почему целесообразно проводить с администраторами практические занятия по подготовке и произношению спичей, по приёму посетителей в своём кабинете, но общению с персоналом, по отработке модели поведения в командировках, по соблюдению требований к собственному внешнему виду. Иногда имиджевую подготовку по особой программе проходят «выездные» жёны руководителей. Как свидетельствует практика, инвестиции, затраченные на эти мероприятия, себя оправдывают. 5. Менталитет и имидж. Понятие «имидж» сегодня прочно вошло в наш лексикон и нашу жизнь. Мы употребляем его, подразумевая впечатление, которое производит на нас внешний облик человека, репутация государственной, общественной или коммерческой организации. Имидж сегодня – неотъемлемая часть общественной жизни, в которой господствуют рыночные отношения. В социуме, где все большую роль конкурентноспособность личности, ее умение презентовать себя и соответствовать заявленной репутации, значение имиджа невозможно переоценить. Назначение имиджа – продемонстрировать наиболее привлекательные качества личности, создающие его облик. Существуют технологии, позволяющие с помощью визуального эффекта добиться желаемого – привлечь внимание окружающих, скрыть недостатки и подчеркнуть достоинства, показать личностно-деловые качества. Но назначение и смысл имиджа шире чисто внешних обликов. В облике человека проявляется его внутренний мир, его мировосприятие, его образ мыслей. И чисто физическое совершенство при отсутствии привлекательности внутреннего облика не может помочь в выстраивании имиджа человека. 10 Внутреннее «Я» человека- это огромный мир, складывающийся из многих компонентов. Но среди них менталитет необходимо выделить как важнейший фактор формирования субъективного мира личности, непосредственно проявляющего в имидже. Менталитет как особая форма мыслительной деятельности, которой присуще осознание и отношение, определяет мировоззрение личности, ее отношение к миру и самой себе в этом мире. Менталитет включает в себя несколько составляющих. Это, прежде всего – когнитивная составляющая. Она представляет собой знания и опыт, накопленные личностью, способы и особенности получения информации из окружающего мира, селективность ее отбора. Когнитивная составляющая помогает выстроить человеку картину мира, исходя из сформировавшихся представлений о нем, а также определить свое место в этом мире. Второй составляющей менталитета является самосознание личности. Именно в нем проявляется самооценка личности, нахождение им своего места в социуме, окружающем мире, самоидентификация человека. Самосознание нельзя рассматривать вне контекста общества, в котором существует личность. Конкретная социальная среда обусловливает идентификацию личности с ней и менталитет приобретает, например, национальную, профессиональную или какую-либо другую окраску. Это находит свое отражение в третьей составляющей менталитета – эмоционально-волевой. В ней заключены особенности эмоциональных реакций на явления окружающего мира, степень их проявления, а также стереотипы отношения. Все эти составляющие тесно взаимосвязаны с четвертой составляющей менталитета – ценностной. Система ценностей, усваиваемая личностью в процессе становления, а также вырабатываемая самостоятельно под влиянием среды жизнедеятельности, определяет оценивание личностью того, что происходит вокруг нее, и выстраивается отношение к этому. Таким образом, составляющие менталитета в своей совокупности позволяют личности выстраивать свое поведение в обществе именно благодаря типичным реакциям и стереотипам, которые усваиваются индивидом по мере врастания в социум. Так он может успешно действовать в обществе, выстраивать свой имидж. Однако, не только менталитет определяет имидж своего носителя, но и выступает в качестве составляющей имиджа. Это происходит ввиду того, что менталитет проявляется в конкретных личностно-деловых качествах человека, его общей культуре, языке. Проявление того или иного качества в конкретной степени определяет имидж личности, его облик. Все это свидетельствует о том, что менталитет личности необходимо учитывать при создании имиджа. Облик человека, его репутация в глазах окружающих во многом зависит от менталитета. Достаточно вспомнить, какое неизгладимое впечатление производила на мужчин последняя египетская царица Клеопатра. Далеко не будучи красавицей, она поражала обаянием ума. Но есть и другая сторона менталитета в имиджировании. Любой человек, выстраивая свой имидж, учитывает особенности того социума, на который рассчитан этот имидж. Так, например, живя в российском обществе, необходимо учитывать особенности национального менталитета россиян. Пренебрежение к этому может повлечь за собой провал любой компании, любого публичного деятеля. Итак, менталитет, как особая характеристика личности, оказывает большое влияние на становление ее личности. Он также выступает в качестве составляющей имиджа, который проявляется в конкретных поступках, особенностях межличностного 11 взаимодействия. Кроме того, менталитет формируется под воздействием среды, в ней же затем и проявляет себя. Исходя из этого, при создании имиджа необходим всесторонний анализ проявлений менталитета в данном социуме и опора на них. «Для человека, исходя из его культурных традиций и национального менталитета, внешний вид гармонизирует с духовным складом личности, - отмечает д.ф.н.., профессор В.М.Шепель. Поэтому менталитетная составляющая имиджа играет особую роль в имиджировании. 6. Взаимодействие социума и имиджа. Социум рассматривается, прежде всего, как устойчивая социальная общность, характеризуемая единством условий жизнедеятельности людей в каких-то существенных отношениях и вследствие этого общностью культуры; высшая форма социума - общество как целостная социальная система. Именно в сфере межличностных отношений человек создает притягательный имидж, образ, вызывающий у людей чувство взаимной симпатии. В учреждении или организации человек включен в своеобразный вид социальной практики, которая обладает большой нравственно-воспитывающей силой. В процессе делового общения люди получают возможность в реальной действительности проверить свой имидж, проходят активную нравственную тренировку. Ценность представляют изучаемые этикой социально-психологические аспекты нравственности: моральное воздействие социума на личность, законы становления собирательного имиджа. С одной стороны, имидж – результат жизнедеятельности человека, а с другой – средство управления его жизненной перспективой. С первой частью утверждения мало кто будет спорить по причине его очевидности, что же касается второго, то далеко не все рассматривают имидж в качестве важного средства программирования своего жизненного пути и по этой причине не используют его для достижения успеха в жизни. Чаще всего уделяют внимание целенаправленному развитию своего имиджа известные личности: публичные политики, деятели науки и искусства, спортсмены, журналисты, крупные бизнесмены. Имидж – один из основополагающих факторов в достижении успеха человеком в различных сферах: карьере, бизнесе, межличностных отношениях, личной жизни…. Гармоничный образ и привлекательный облик личности – важный шаг в достижении счастья и успешной жизни для каждого человека. Парадокс имиджа состоит в том, что, даже не прилагая никаких усилий к созданию собственного имиджа, человек в любом случае выглядит определенном образом и производит некоторое впечатление на окружающих. Так что лучше выглядеть хорошо. Поэтому создание имиджа, который бы отвечал всем требованиям социума (окружающего общества). Создание гармоничного «Я-образа», ярко выражающего уникальные черты и свойства личности, не может остаться без внимания со стороны окружающего социума. В социуме каждый человек обладает определенными психологическими качествами, характерными особенностями. Каждая личность стремится в своем взаимодействии с социумом получить не только удовлетворение своих потребностей, желаний, амбиций, но и признание, уважение, любовь, внимание и принятие, особенно со стороны референтной группы (значимых для себя людей). Но прежде, чем человек заслужит перечисленное выше, он стремится произвести на окружающих его людей положительное впечатление через позитивный образ себя в их представлении. Создание такого образа - это и есть процесс формирования или становления имиджа. 12 По сути, имидж есть инструмент влияния. Имидж – это некий синтетический образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, организации или иного социального объекта, содержит в себе значительный объём эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определённому социальному поведению. Часто человек видит самоё себя идеальным, но это оказывается не так с точки зрения аудитории. Например, соответствующий имидж политического лидера способствует его успешной деятельности. Имидж мы рассматриваем как публичное «я» человека, как его символическое преломление человек «хорош» или «плох» в меру того, насколько он совершенен в своей "социальной роли". Взаимодействие имиджа и социума проявляется и в том, что построение имиджа должно учитывать характеристики массового сознания и его реакции на тот или иной вариант имиджа. Подгонка под тот или иной типаж красоты является важной характеристикой массового сознания. Имидж можно трактовать как коммуникативную единицу, идеально соответствующую требованиям коммуникативного пространства. Именно потому, что таким путем наиболее эффективно можно достичь необходимых результатов, имидж и привлекает внимание как политиков, так и представителей шоу-бизнеса. Имидж - это стиль нашей жизни, это наш образ, это мнение других людей о нас, это зеркало нашей жизни в социуме и на работе. Телевидение должно стать основным проводником оптимизма, поскольку именно оно является сегодня главным коммуникативным каналом для всего населения. Построение имиджа должно учитывать отмеченные особенности, поскольку имидж, по сути, является оптимальным информационным объектом, который удовлетворяет всем требованиям коммуникативного пространства. Сутью построения имиджа становится порождение такого сообщения, которое будет прочитываться аудиторией с прогнозируемым эффектом. Именно знаковое поведение может дать такие последствия, поскольку незнаковое, по сути своей случайное поведение, не может служить основой для коммуникативной кампании. Имидж, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками, призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума. Имидж организовывает коммуникативное пространство между людьми таким образом, чтобы их поведение ориентировалось на неточное копирование символов социального успеха и не нарушало главных групповых норм. Любой процесс создания имиджа, как изначально заданного образа, предполагает некую долю манипуляции. Мысль о том, что можно «играть не по правилам», то есть «казаться, а не быть», зарождается вместе с социальным управлением: имидж становится удобной для манипуляции матрицей социальной покорности человека. Обрести эффективный имидж невозможно, не имея доверия людей и не следуя одобряемой социумом норме. Следует отметить, что с 90-х гг. XX в. в Европе и Америке акценты в имиджконсалтинге начинают смещаться с социального имиджа к имиджу индивидуальному. Практики имиджа (имиджмейкеры) начинают работать со всеми, кто хочет улучшить своё мироощущение. В связи с тем, что создаваемый образ в таком случае рассчитан на близкое восприятие, манипуляция становится практически невозможной, так же, как и меняется цель имиджа - показать, как внешний облик человека влияет на его 13 отношения на работе, в семье, при общении с друзьями, и главное - на отношение к самому себе. Залог успеха индивидуального имиджа - в его правдивости. Имидж не должен оказаться «слишком хорошим», иначе работа по созданию имиджа завершится неудачей: привитые черты могут оказаться неубедительными («эффект вороны с павлиньими перьями»). Имидж можно рассматривать как форму самовыражения при взаимодействии человека с социумом. При создании социального имиджа необходимо соединить имидж реальный с заданным. Создание социального имиджа проходит три этапа: первый - изучение потребностей социума, второй - моделирование значимых имиджевых характеристик и третий - перевод выбранных характеристик в визуальный и вербальный контексты. Проверка реакции в массовом сознании осуществляется в фокус-группах (искусственноусловная микромодель социума). Социальный имидж основан на следующих принципах: 1) манипулирование - перенос внимания аудитории с одного объекта на другой с помощью расстановки акцентов при подаче информации, когда информация о событии, рассчитанная на оказанное восприятие подаётся сухо и скупо, а шумиха вокруг него эмоционально бурно; 2) позиционирование - помещение объекта в благоприятную для него информационную среду, ибо всё новое, чужоё, незнакомое воспринимается массовым сознанием как потенциально опасное и разрушающее устоявшийся порядок, и задача заключается в том, чтобы превратить его в законный, полезный и привлекательный, то есть «создать» потерянный образ; 3) мифологизация - воздействие информации на подсознательный уровень, когда подаётся не столько новая информация, сколько идёт подключение к существующим архетипам и уже имеющимися в подсознании представлениям, что основано на потребности человека осознавая дисгармонию своего бытия и бытия окружающего мира, компенсировать её на эзотерическом уровне в виде подсказки «внутреннего голоса»; 4) стереотипизация - создание упрощенно-схематизированного образа, обладающего устойчивостью и традиционной привычностью и основанное на групповых ценностных ориентирах, когда новое видение наполняется старым привычным содержанием, ибо всё знакомое - это хорошее, а незнакомое - плохое, опасное. При этом стереотип следует отличать от имиджа: если стереотип обобщает сходное, то имидж акцентирует внимание на различном; если стереотип обладает относительной устойчивостью, то имидж подвижен, изменчив, опосредован к событиям; если стереотип воспринимается готовым, без домысливания, то имидж задаёт направление в образе мыслей носителя имиджа. Основными приёмами создания социального имиджа являются: во-первых, эмоционализация - перевод информации с рационального языка на язык эмоций, ибо она легче воспринимается, усваивается, запоминается и ей больше доверяют; во-вторых, вербализация - закрепление идей в хорошо запоминающихся лозунгах и изречениях в виде «наклеивания ярлыков»; в-третьих, детализация - перевод информации на уровень личностного общения, когда образ становится близким, разносторонним, домашним, ибо детали дольше запоминаются; 14 в-четвёртых, акцентирование информации - нужная расстановка акцентов при передаче информации (нужное - подчёркнуто выпукло, ненужное - утаивается или даётся вскользь); в-пятых, архаизация - отвлечь массы в кризисные периоды, когда обостряются инстинкты самосохранения и самозащиты путём ориентации на заниженный уровень потребностей и примитивные реакции (типа «образ врага»); в-шестых, визуализация - появление объекта в сопровождении понятных визуальных символов; в-седьмых, внедрение моделей восприятия - одобрение информации уважаемыми и популярными людьми. Таким образом, при создании социального имиджа создаётся образ-фантом, а принципы и основные приёмы его создания нацелены на воспринимающую аудиторию, а не на изменение реальных характеристик носителя имиджа. Один из факторов, предопределяющих необходимость индивидуального имиджа – общая его роль, как некоего турбулентного слоя между колоссальным по масштабу миром человеческой души и миром социума, его роль «социального компаса» индивидуального поведения, делающего девиантные асоциальные состояния менее вероятными, чем стереотипы гражданского поведения. При моделировании индивидуального имиджа необходимо определить и оценить социальный статус, должность, профессию и желаемое впечатление, сопровождая носителя будущего имиджа в течение 2-3 дней для выявления слабых мест в его поведении. Анализу подвергаются общий уровень культуры, возраст, презентативные и коммуникативные навыки, а также голос, мимика, жесты. В состав индивидуального имиджа входят компоненты, которые воспроизводятся и воспринимаются автоматически (голос, жесты), поэтому плохо поддаются корректировке и контролю. Кроме вербальных источников информации надо обратить внимание на паравербальные (телесно-звуковые - выражение лица, поза, ритм дыхания, интонация и др.). Жесты и мимика - составляющие кинетического подсознательного уровня и неосознанно несут отрицательную информацию, поэтому тяжело блокируется. Построение индивидуального имиджа – сложный процесс, в котором участвуют две составляющие: индивид и социум. Следование групповым поведенческим стереотипам, и, в соответствии с принятой концепцией, роль имиджа здесь резко увеличивается. Иными словами, именно этот уровень показывает глубокую связь имиджа и социума. Значительная часть людей меняется под влиянием социума. Люди, стремящиеся к изменению своего образа, испытывают острую неуверенность при общении с другими, им крайне важно быть принятыми окружающими. Социум оказывает большое влияние на формирование имиджа. Отсутствие позитивного имиджа – это вызов социуму. В качестве примера взаимодействия имиджа и социума можно рассмотреть роль имиджа семьи. На все без исключения процессы, происходящие между семьей и окружающим социумом, оказывает влияние имидж семьи. От имиджа, сформированного в обществе определенным образом, зависят возможности членов семьи в различных сферах жизнедеятельности. Имидж семьи влияет на воспитание детей, получение образования, выбор профессии, трудоустройство, дружеское общение, семейно-брачное поведение, нравственное развитие, досуг, а, в конечном счете, на духовное и материальное благополучие семьи. Последствиями неправильно сформированного имиджа является негативное отношение к семье со стороны окружающего социума, что не может не 15 повлиять на межличностные связи внутри семьи. Несоответствие личных ожиданий членов семьи с тем мнением, которое сложилось в обществе, разрушает нравственные устои общежития людей. Неумение членов семьи посредством имиджа обеспечить желаемое положение и социальный статус своей семье может привести к разобщенности, замкнутости, психологической закрытости семьи от внешнего пространства общества. Результатом этого является ослабление социальных связей между отдельными семьями и группами людей, что усугубляет процесс социальной коррозии общества. 7. Имидж руководителя-бизнесмена. Рассмотрим параметры важные для создания эффективного имиджа руководителябизнесмена по четырем направлениям. Визуальное измерение. Здесь хорошие внешние данные - прежде всего. Обаяние руководителя-бизнесмена - это не только приятная внешность, но и умение общаться, слушать собеседника, одеваться со вкусом, вести себя соответственно правилам этикета. Есть одно обязательное условие, необходимое для создания образа, - постоянная работа над собой. Психологи отмечают, что красивый человек более уверен в себе и способен произвести хорошее впечатление на оппонента. Однако отсутствие привлекательной внешности не закрывает дорогу к формированию положительного имиджа. Внешность руководителя-бизнесмена играет немаловажную роль в эффективности его деятельности. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд знакомства. Внешний вид и манера держаться должны быть наглядной иллюстрацией того, о чем говорится. Если внешний вид не внушает почтения или манера держаться оставляет желать лучшего, то слушатели просто отключаются от выступающего. Руководитель - бизнесмен должен стремиться создать свой собственный имидж. Прическа, поза, одежда - ключи к пониманию сообщений. Однако для того чтобы приобрести популярность или внести весомый вклад в развитие компании, недостаточно от природы, быть только, лишь привлекательным человеком, ведь красота влияет, только на первое впечатление. Но первое впечатление также важно и приобретает все большее значение по мере того, как общество становиться подвижным и как человеческие контакты становятся все более торопливыми и эфемерными. Главными же остаются - интеллект, знания, квалификация, опыт. Манера одеваться достаточно многое может рассказать - об образовании, о том, что собой представляет человек и к чему стремится. Одежда, которую мы носим, возможно, не делает нас легко узнаваемыми, однако, тем не менее, может сказать о многом. Хотя просто иметь соответствующий внешний вид явно недостаточно. Необходимо чувствовать себя комфортно, для того чтобы уверенность передавалась аудитории. Так как одной из функций руководителя-бизнесмена является налаживание осознанной коммуникации между фирмой и средой и связано непосредственно с общением с людьми, то совершенно необходимо владеть мастерством манипулирования своим телом. Такие жесты, как направление ступней ног, расположение корпуса тела в сочетании с такими жестами, как скрытые ладони, легкий наклон вперед, легкий наклон головы в сторону и улыбка – не только помогают сделать ваше общество приятным для окружающих, но и заставляют их разделить вашу точку зрения. Кроме учета совокупности жестов и соответствия между словами и телодвижениями, для правильной интерпретации жестов необходимо учитывать контекст, в котором живут эти жесты. 16 Вербальное измерение.Руководитель - бизнесмен – это прежде всего коммуникатор. Ему необходимо хорошо писать, редактировать; иметь оптимистический взгляд на жизнь; обладать ораторскими способностями, быть коммуникабельным. Среди профессиональных качеств, характеризующих вербальное и невербальное поведение, на первое место поставлено: владение литературным языком, общая эрудиция и кругозор, умение четко формулировать свою мысль. Среди качеств самой личности коммуникатора выделено следующие: ум, эрудиция, интеллект, далее идут такие качества доброта, откровенность, чуткость. Коммуникатор должен знать о несловесных средствах коммуникации: пространственном взаимодействии, контакте глаз, личной, социальной, публичной дистанциях общения, дуге комфортной беседы, о точке опоры у собеседника, влиянии собственного присутствия. Зрительный контакт – это знак препинания. Это встреча взглядов, которая подчеркивает мысль, фразу, может быть, даже одно слово. Неподвижный оратор – это невнимательная публика. Общение с публикой и прессой – это искусство, особенно в наши дни мгновенной передачи новостей. Если коммуникатор неподвижен, всякому нормальному слушателя трудно внимательно следить за тем, что говорится. С самого начала и до конца коммуникатор выступает в роли проводника, представляя свои взгляды, данные, планы, идеи, технологии, но при этом он обязан говорить на языке публики, при этом публика должна чувствовать, что все то, что говорится, говориться о ней. Для этого, перед выступлением, не плохо было бы изучить публику и провести какие-либо предварительные изыскания. Научные исследования в области лингвистики показали, что существует прямая зависимость между социальным статусом, властью и престижем человека и его словарным запасом. Другими словами, чем выше социальное положение человека, тем лучше его способность общаться на уровне слов и фраз. Исследования в области невербалики выявили зависимость между красноречивостью человека и степенью жестикуляции, используемой человеком для передачи смысла своих сообщений. Это означает, что существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется. Чем выше будет профессиональное и социально-экономическое положение специалиста по связям с общественностью, тем менее у него будет развита жестикуляция и беднее телодвижения. Событийное измерение и контекстное измерение. Руководителю-бизнесмену нужно поддерживать в себе позитивное отношение к жизни — установка на положительный результат любого обсуждения, инициативность и желание профессионально совершенствоваться помогут добиться успеха. Руководитель - это прежде всего переводчик и «переговорщик». Он должен уметь «считывать» коды - замечать, подмечать, чувствовать тонкости, для того чтобы адаптироваться либо к компании, либо к собеседнику». Человек собственным видом молча «говорит» окружающим: «Я именно тот, кто вам нужен, вы можете мне доверять», и чем выше мастерство менеджера, тем убедительнее будет голос внешности. Для того, что бы определить имидж специалиста, учитывая специфику его деятельности потребовалось бы обратиться к следующим областям знаний: философии; этике; эстетике; культурологии; этнографии; социологии; общей и социальной психологии; цветопсихологии; семиотике; валеологии и экологии; эргономике и дизайну; имиджелогии, определившей некоторые ориентиры в области формирования имиджа человека как социально желательного образа. На основании чего мы дали следующее определение имиджу руководителя: 17 Индивидуальный позитивный имидж руководителя-бизнесмена – интегральный, целостный, динамичный феномен, обусловленный соответствием и взаимопроникновением внутренних и внешних индивидных, личностных и индивидуальных качеств субъекта, а также качеств, определяющих его профессиональное мастерство, находящийся в гармоничном взаимодействии с природой, социумом, культурой и самим собой, способствующий повышению эффективности деятельности, основанной на демократических принципах. Как следует из определения, имидж – это динамическая характеристика, находящаяся в постоянном взаимодействии с природой, социумом и культурой, которая зависит от уровня сбалансированности отношений различных личностных образований (потребностей, способностей, ценностных ориентаций, установок, Я-концепции и т.д.). Состояние индивидуального имиджа может быть как позитивным, при его гармоничном взаимодействии с природной, социальной и культурной средой и при высоком уровне сбалансированности личностных образований, так и негативным - при негармоничном взаимодействии имиджа со средой, при низком уровне сбалансированности личностных образований или при наличии того и другого фактора. Рассмотрение функций имиджа руководителя, посвященные классификации функций личности как субъекта общения, позволяет оценить значение и последствия состояния индивидуального имиджа в его профессиональной деятельности. При этом мы исходили из положения, что имидж выступает неотъемлемой частью субъекта общения. Коммуникативные функции имиджа руководителя. В процессе общения осуществляется взаимосвязь участников коммуникации. Передаваемая информация определяет характер образующейся взаимосвязи. Он либо укрепляет единство участников (происходит образование общности) если знаки, передаваемые специалистом, позитивны, что может быть обеспечено только позитивным индивидуальным имиджем, либо обособляет их друг от друга, разрывая групповое единство, в случае, если имидж негативен. Информационные функции имиджа руководителя. Информационная функция в процессах общения осуществляется в единстве с коммуникативной. Обработка информации, полученной по каналам в виде знаков и их комплексов (знаки, представленные во внешнем виде специалиста, в его словах, жестах, мимике и т.д.) возможна за счет того, что за каждым знаком закреплены символы. Информационный аспект общения связан с проблемами семиотики и языка. Эффективность информационных функций зависит от того, насколько гармоничен индивидуальный имидж партнеров, так как эта гармония позволяет привести в соответствие систему «знак – значение», адекватная взаимозависимость которых в процессах передачи-приема информации обеспечивает уровень взаимопонимания между участниками коммуникативного процесса. Когнитивные функции имиджа руководителя. В процессе общения происходит осмысление воспринятых значений. Когнитивные функции последовательно включаются вслед за коммуникативными и информационными и направлены на интерпретацию отношения «знак-значение» в целях определения смысла. Эмотивные функции имиджа руководителя. В процессах общения переживание отношений находит вторичное отражение в различных видах отношений к специалисту (симпатии – антипатии, любви – ненависти, дружбе – вражде и др.). Позитивный индивидуальный имидж способствует возникновению положительных эмоциональных проявлений у реципиента, определяет психологический фон взаимодействия, стимулируя или ослабляя активность участников коммуникативного процесса в совместной деятельности, интегрируют или разрушают общность, создают настроение, приносят радость или огорчение, являются для многих высшей ценностью, целью и смыслом жизни. 18 Конативные функции имиджа руководителя.В процессах общения конативные функции направлены на согласование и координацию взаимодействий участников коммуникативного процесса. Отношение к специалисту, сформированное на эмотивном уровне, при восприятии и осмыслении имиджа определяет поведение партнера, который либо корректирует свои позиции, принимает участие в выработке общих планов взаимодействия, новых взглядов на окружающую действительность, общественное поведение, либо уклоняется от содеятельности. Креативные функции имиджа руководителя. Креативные функции позитивного индивидуального имиджа специалиста направлены на преобразование участников коммуникации в процессе общения, которое обеспечивается специальными механизмами психической деятельности, к которым относятся: подражание, эмоциональное заражение, внушение, убеждение, благодаря им происходят изменения во взглядах, в поведении и качествах личности. Вопросы для самоконтроля. 1. Назовите приоритетное предназначение имиджелогии как науки? 2. Кто ввел в обиход понятие «имидж»? 3. Укажите теоретические ответвления имиджелогии? 4. Какие научные методы познания применяет имиджелогия? 5. Назовите объект изучения имиджелогии? 6. Укажите приоритетные функции имиджа? 7. Какие составляющие включает в себя менталитет? 8. Каково взаимодействие социума и имиджа? 9. Назовите основные приёмы создания социального имиджа? 10. Охарактеризуйте коммуникативные и эмотивные функции имиджа руководителя? 19
