Отчет о Рубцовского результатах института исследования (филиала) имиджа Алтайского государственного университета. Имидж - это целостный сложный образ объекта, сложившийся в сознании людей из отдельных "кирпичиков" - характеристик, представлений, мнений, оценок, суждений, личного или чужого опыта, а зачастую - из мифов, слухов, предубеждений. У каждого из нас этот образ уникален и отражает черты нашей собственной личности. Имидж фирмы - это фактор доверия клиентов к фирме и ее товару, фактор роста числа продаж, кредитов, а значит, фактор процветания или упадка для фирмы, ее собственников и ее работников. При этом имидж - явление динамическое, и, как и впечатление о человеке, может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации, в результате продолжительных контактов. Имидж - хрупкое явление: достаточно клиенту один раз купить некачественный товар или натолкнуться на неэтичное поведение сотрудника фирмы, как репутация фирмы в глазах клиента резко падает, и он сам, а иногда и его друзья или знакомые потеряны для фирмы как клиенты, поэтому имидж фирмы зависит от каждого ее сотрудника. Если сотрудники фирмы расценивают отношение к ним как плохое, то это недовольство так или иначе сказывается на их поведении в отношении к клиентам, что подрывает усилия фирмы по созданию позитивного имиджа. Краткий психологический словарь под редакцией А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского определяет имидж как «стереотипизированный образ конкретного объекта, существующий в массовом сознании. Как правило, понятие имиджа относится к конкретному человеку, но может также распространяться на определенный товар, организацию, профессию и т.д.» Корпоративный, или организационный имидж - это образ организации в 1 представлении групп общественности. Корпоративный имидж складывается на основе восьми компонентов: 1) Имидж товара (услуги). Имидж товара составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар. Функциональная ценность товара - основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар. Дополнительные услуги (атрибуты) - то, что обеспечивает товару отличительные свойства. 2) Имидж потребителей товара. Для товаров широкого потребления имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей. 3) Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации понимают представления сотрудников о своей организации. 4) Имидж руководителей. Имидж основателя и основных руководителей организации включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры неосновной деятельности, или, точнее, контекст, в котором действует (ют) основатель (руководители) организации. 5) Имидж персонала - собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты. 6) Визуальный имидж организации - представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и фасаде офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике. 7) Социальный имидж - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной, и культурной жизни общества. Социальный имидж организации может быть выражен посредством миссии, философии, специальных социальных и 2 экологических программ. 8) Бизнес-имидж организации - представления об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа предпринимательских организаций выступают деловая репутация, или добросовестность/ недобросовестность в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикатором которой являются объемы продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень её освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям. 3 Исследование имиджа Рубцовского института (филиала) Алтайского государственного университета. Исследование имиджа вуза проводилось посредством анкетирования. Анкета была составлена работниками ООО «Бизнес-эксперт» (см. приложение 1). Оценивался внешний имидж организации, т.е. мнение действующих, потенциальных клиентов и сторонних лиц, которые непосредственно не являются и не являлись потребителями услуг организации. В опросе приняло участие 161 человек, из них 67,1 % кто обучался или обучается; 32,9 % - кто не обучался в ВУЗе (см. рис. 1). Выборка случайная. Наибольший удельный вес занимают респонденты до 29 лет. Рис. 1 Распределение респондентов 12% 3% до 29 лет 30-39 40-59 60 лет и старше 19% 66% Рис. 2. Распределение респондентов по возрастным группам 4 При анкетировании выявилось следующее: Респонденты получили информацию о ВУЗе из различных источников, где самыми популярными оказались: Для тех, кто обучался в ВУЗе: газеты – 41,5%; интернет – 31,8%; Для тех, кто не обучался: 56,3% - газеты; день открытых дверей и интернет по 15,5%. Рис. 3 Удельный вес используемых источников респондентами, которые являются студентами или слушателями курсов РИ (филиал) АлтГУ Рис. 4 Удельный вес используемых источников респондентами, которые не являются студентами или слушателями курсов РИ (филиал) АлтГУ 5 Рис. 5 Удельный вес используемых источников о РИ (филиале) АлтГУ респондентами Таким образом, оказалось, что самыми популярными источниками являются газеты – 46,2% от общего числа опрошенных, интернет – 26,7%, день открытых дверей – 18,7% и др. Причем те, кто обучается больше получают информации через интернет, чем те, кто не обучается; те, кто не обучается больше уделяет внимания прочим источникам. На вопрос «Посоветовали бы вы своим друзьям обучаться в «РИ филиале АГУ»?» получили следующие результаты: из тех кто обучался в ВУЗе положительно ответили – 57,4%; отрицательно ответили на вопрос – 17,6%; затруднились ответить на вопрос – 25%. Из тех, кто не обучался в ВУЗе, посоветовали обратиться за образовательными услугами в ВУЗ – 30,2%; 17% - не посоветовали обращаться; 52,8% - затруднялись ответить на вопрос. Рис.6. Ответы лиц, которые обучаются (-лись) в ВУЗе, на вопрос 6 «Посоветовали бы Вы друзьям обучаться в РИ (филиал) АлтГУ?» Рис.7. Ответы лиц, которые не обучаются (-лись) в ВУЗе, на вопрос «Посоветовали бы Вы друзьям обучаться в РИ (филиал) АлтГУ?» Рис.8. Ответы лиц на вопрос «Посоветовали бы Вы друзьям обучаться в РИ (филиал) АлтГУ?» Таким образом, 48,4% от общей численности опрошенных посоветовали обучаться в ВУЗе; 34,2% - затруднялись ответить на вопрос. ВЫВОД: большинство опрошенных положительно относятся к ВУЗу; либо не имеют о ВУЗе достаточной информации, что подтверждено большим процентом «затрудняюсь ответить на вопрос» (34,2%). По мнению респондентов, положительными сторонами ВУЗа являются: 7 Внешний вид работников (3,75); Культура поведения работников (3,75); Профессионализм преподавателей (3,7); Авторитетность руководителя (3,5). Среди респондентов, которые обучаются в ВУЗе, оценили внешний вид работников ВУЗа выше (3,96), чем те, кто не обучается (3,26). Респонденты, которые обучаются, оценили культуру поведения работников, выше (3,77), чем те респонденты, которые не обучаются (3,30). Респонденты, которые обучаются в ВУЗе, считают, что профессионализм преподавателей высокий (3,81), чем те респонденты, которые не обучаются (3,16). Респонденты, которые обучаются, оценили востребованность выпускников на рынке города (края) выше, чем те респонденты, которые не обучаются. Низкие оценки получили: Внешний вид здания ВУЗа (2,34); Состояние, интерьер аудиторий (2,54); Востребованность выпускников (2,74). Таблица 1 Оценка привлекательности вуза респондентами Критерии Среднее значение, кто обучается 1)Надежность и стабильность 3,58 ВУЗа 2) престижность ВУЗа 3,20 Среднее значение, Среднее кто не значение обучается для всех 3,29 3,41 3,08 3,16 3) внешний вид здания ВУЗа 2,27 2,4 2,34 4) стоимость обучения 2,83 3,44 3,14 8 5)количество специальностей 3,04 3,14 3,07 6) состояние, интерьер аудиторий 2,7 2,42 2,54 7) качество знаний выпускников 3,25 3,29 3,27 8) профессионализм 3,81 преподавателей 9) востребованность выпускников 2,84 на рынке города(края) 10) внешний вид работников 3,96 3,61 3,7 2,64 2,74 3,5 3,75 11) авторитетность руководителя 3,53 3,47 3,5 3,77 3,74 3,75 2,32 3,45 2,87 3,2 3,32 3,26 3,34 3,36 2,93 2,8 2,79 2,9 12) культура работников 13) коррупция поведения 14) техническая оснащенность 15) уровень организации научной 3,37 работы 16) уровень организации внеучебной работы (спортивные и 2,66 развлекательные мероприятия, кружки) 17) удобство местоположения 3 Внешний вид работников, по мнению респондентов, обучающихся в ВУЗе является более привлекательным (3,96), чем среди тех, кто не обучается (3,5). По мнению респондентов, обучающихся в ВУЗе, уровень коррупции более низкий (2,32), чем среди тех, кто не обучается (3,45). При этом все средние значения близки к «3».Это означает, что привлекательность ВУЗа, его имидж оценивается респондентами как средняя. К проблемам, которые необходимо решить, можно отнести следующие: Улучшение внешнего вида здания и интерьера аудиторий; Осуществление борьбы с коррупцией; 9 Формирование благоприятного имиджа ВУЗа. Перейдем к рассмотрению оценки для различных возрастных групп респондентов. 10 Возрастная группа до 29 лет В данном анкетировании участвовали 105 человек в возрасте от до 29 лет. Как следует из данных таблицы 1, количество обучающихся в ВУЗЕ составляют 87 человек(83%), а не обучающихся 18 человек (17%). Таблица 2 Структура респондентов в возрасте до 29 лет (включительно) Возраст До 29 лет Количество Количество Удельный (те, кто (те, кто не вес % обучается) обучается) 87 83 18 Удельны й вес % 17 Удел ьный Всего вес % 105 100 Рис. 9 Структура респондентов Наиболее информативным источником о деятельности ВУЗА как следует из таблицы 2 являться газета (57% респондентов), далее интернет(21%), и день открытых дверей(19%). При чем для тех кто обучаться газета как самый информативный источник является основным для 74%, а для тех, кто не обучаться 45%. Для тех, кто не обучаться день открытых дверей составляет (23%) и является наиболее информативным источником, чем у обучающихся. 11 Таблица 3 Оценка респондентами (в возрасте до 29 лет) источников информации о ВУЗе Источники Информаци и Количеств Удельны о (те, кто й вес % обучается) Количеств Удельны о (те, кто й вес % не обучается) Всег о Удельны й вес % Газеты 48 40 14 54 62 43,4 День открытых дверей 23 19 2 8 25 17,5 Интернет 44 37 4 15 48 33 Прочее 4 3 6 23 10 6,9 Всего 119 100 26 100 145 100 Рис. 10 Оценка респондентами до 29 лет, которые обучаются в вузе, источников получения информации о вузе 12 Рис. 11 Оценка респондентами до 29 лет, которые не обучаются в вузе, источников получения информации о вузе Источники информации для всех опрошенных 7% 43% 33% 17% Газеты День открытых дверей Интернет Прочее Рис. 12 Оценка респондентами до 29 лет источников получения информации о вузе Самым используемым источником информации является: для обучающихся газета и интернет, для не обучающихся газеты и слухи. Для всех опрошенных важны такие источники как газеты и интернет. Таблица 4 Ответы респондентов (в возрасте до 29 лет) на вопрос «Посоветовали бы вы своим друзьям обучаться в РИ филиале АГУ?» Ответ Количество (те, кто Удельный Количество (те, кто не 13 Удельный Всего Удельный обучается) вес % обучается) вес % вес % Да 53 61,4 7 39 60 57,1 Нет 16 18,5 3 17 19 18,1 Затрудняюсь с ответом 17 20,1 8 44 25 23,8 Всего 86 100 18 100 104 100 Рис. 13 Распределение ответов обучающихся респондентов на вопрос на вопрос «Посоветовали бы вы своим друзьям обучаться в РИ филиале АГУ?» Рис. 14 Распределение ответов респондентов, которые не обучаются, на вопрос «Посоветовали бы вы своим друзьям обучаться в РИ филиале АГУ?» 14 Рис. 15 Распределение ответов респондентов на вопрос на вопрос «Посоветовали бы вы своим друзьям обучаться в РИ филиале АГУ?» На вопрос «Посоветовали бы обучаться в РИ (филиал АГУ)?»: большинство всех опрошенных ответили положительно (58%). При этом те, кто обучается более позитивно относятся к вузу: 61% ответил положительно. Однако и среди обучающихся и среди тех, кто не обучается почти 20% не рекомендуют, обучатся в вузе. Таблица 5 Оценка привлекательности вуза респондентами до 29 лет. Критерии Среднее Среднее Среднее значение, (те, значение, (те, значение, для кто обучается) кто не всех обучается) 1)надежность и стабильность 3,24 3,27 3,25 ВУЗа 2)престижность ВУЗа 3,08 3,11 3,09 3)внешний вид здания ВУЗа 2,26 2,33 2,29 4)стоимость обучения 3,44 3,38 3,41 5)количество специальностей 3,36 3,38 3,37 6)состояние, интерьер 2,4 2,12 2,26 аудиторий 7) качество знаний 2,98 3,5 3,24 выпускников 8)профессионализм 3,65 3,78 3,71 15 преподавателей 9)востребованность выпускников на рынке города (края) 10)внешний вид работников 11)авторитетность руководителя 12)культура поведения работников 13)коррупция 14)техническая оснащенность 15)уровень организации научной работы 16)уровень организации внеучебной работы(спортивные и развлекательные мероприятия, кружки) 17)удобство местоположения 2,57 2,38 2,47 3,13 3,52 4,13 4,06 3,72 3,79 3,63 4 3,81 2,83 3,24 3,21 3,66 3,8 3,57 3,24 3,52 3,39 3,07 3 3,03 3,18 2,61 2,89 В возрастной группе до 29 лет наиболее высокую оценку получили: 1) Культура поведения работников – 3,81 2) Авторитетность руководителя – 3,79 3) Внешний вид работников – 3,72 4) Профессионализм преподавателей – 3,71 Наиболее низкую оценку получили: 1) Внешний вид здания ВУЗа – 2,29 2) Состояние, интерьер аудиторий – 2,26 3) востребованность выпускников на рынке города (края) – 2,47 Причём есть некоторая разница в оценках. Те, кто не обучался, считают местоположение не удобным, чем те, кто обучался. В таком критерии коррупция среди тех, кто обучается её значение ниже среднего, а среди тех, кто не обучается – высокая. Среди тех, кто не обучается, авторитетность руководителя оценивается выше среднего, а среди обучающихся как средняя. 16 Внешний вид работников среди не обучающихся оценивается выше среднего, а среди обучающихся как среднее значение. Качество знаний выпускников среди обучающихся оценивается, как среднее значение, а те, кто не обучается выше среднего. Техническую оснащенность те, кто не обучается, оценивают также выше по сравнению с теми, кто обучается в вузе. 17 Возрастная группа 30-39 лет В данном анкетировании участвовали 31 человек в возрасте от 30-39 лет. Как следует из данных таблиц количество обучающихся в ВУЗЕ составляют 15 человек(48,4%), а не обучающихся 16 человек (51,6%). Таблица 6 Распределение респондентов в возрасте 30-39 лет От 3039 лет Количество Удельный Количество Удельный Всего Удельный (те, кто вес (тех, кто не вес вес обучается) обучается) 15 48,4 16 51,6 31 100 52 51 50 те кто обучается 49 те кто не обучается 48 47 46 те кто обучается те кто не обучается Рис. 16. Удельный вес респондентов в возрасте 30-39 лет Наиболее информативным источником о деятельности ВУЗА как следует из таблицы 27 являться газета (57% респондентов), далее интернет(21%), и день открытых дверей(19%). При чем для тех, кто обучаться газета как самый информативный источник является основным для 74%, а для тех, кто не обучаться 45%. 18 Для тех, кто не обучаться день открытых дверей составляет (23%) и является наиболее информативным источником, чем у обучающихся. Таблица 7 Оценка респондентами в возрасте 30-39 лет источников информации о ВУЗе Количество (те, кто обучается) 11 2 Газеты День открытых дверей Интернет 2 Прочие ВСЕГО 15 Удельный Количество Удельный Всего Удельный вес (тех, кто не вес вес обучается) 74 10 45 21 57 13 5 23 7 19 13 0 100 6 1 22 27 55 100 8 1 37 21 3 100 80 70 60 50 те кто обучается 40 те кто не обучается 30 20 10 0 Газеты День открытых дверей Интернет Прочие Рис. 17 Сравнительная оценка источников информации о ВУЗе теми респондентами, которые обучаются и теми, кто не обучается 19 60 50 40 30 Ряд1 20 10 0 газета день открытых дверей интернет прочие Рис. 18 Оценка респондентами 30-39 лет источников получения информации о вузе На вопрос: «Посоветовали бы вы своим друзьям обучаться в РИ филиале АГУ?» Респонденты ответили следующим образом: почти половина затрудняются с ответом (48%). При чем третья часть опрашиваемых посоветовала бы своим друзьям обучаться в РИ филиале АГУ, почти 20% опрашиваемых не согласны с этим. Таблица 8 Ответы респондентов в возрасте 30-39 лет на вопрос «Посоветовали бы вы своим друзьям обучаться в РИ филиале АГУ?» Да Нет Затрудняют ся ответить ВСЕГО Количеств о (те, кто обучается) 7 3 5 Удельн ый вес Удельн ый вес Всег Удельн о ый вес 47 20 33 Количество (тех, кто не обучается) 3 3 10 19 19 62 10 6 15 33 19 48 15 100 16 100 31 100 20 70 60 50 40 те кто обучается 30 те кто не обучается 20 10 0 Да Рис. 19 Нет Сравнительная Затрудняются ответить оценка ответов на вопрос на вопрос «Посоветовали бы вы своим друзьям обучаться в РИ филиале АГУ?» теми респондентами, которые обучаются и теми, кто не обучается 60 50 40 30 Ряд1 20 10 0 да нет затрудняюсь ответить Рис. 20 Средняя оценка ответов на вопрос на вопрос «Посоветовали бы вы своим друзьям обучаться в РИ филиале АГУ?» Наиболее является привлекательными внешний руководителя(3,64%), вид факторами работников профессионализм с позиции (4,33%), респондентов авторитарность преподавателя(3,56%), культура поведения работников(3,55%). Причем те, кто обучаются считают, что стоимость обучения средняя(2,7%), а те, кто не обучаются считают, что стоимость обучения чуть завышена(3,67%). Также те, кто обучаются считают, 21 что профессионализм преподавателей выше среднего(3,8%) , а те кто обучаются чуть ниже (3,31%). Что касается коррупции, те кто обучаются в вузе считают, что она чуть ниже среднего(2,66%), а те кто не обучаются считают, что она выше среднего (3,31%). Уровень организации внеучебной работы студенты считают нормальной(2,57%), а те кто не обучается считают чуть выше среднего(3,12%). Таблица 9 Оценка привлекательности вуза респондентами 30-39 лет. Критерии Среднее Среднее Среднее значение, (те, значение, (те, значение, для кто обучается) кто не всех обучается) 1)надежность и стабильность 3,26 3,13 3,19 ВУЗа 2)престижность ВУЗа 3,13 2,61 2,87 3)внешний вид здания ВУЗа 2,8 1,94 2,37 4)стоимость обучения 2,7 3,69 3,2 5)количество специальностей 3,2 3,13 3,16 6)состояние, интерьер 2,4 2,5 2,45 аудиторий 7)качество знаний 3,13 3,06 3,1 выпускников 8)профессионализм 3,8 3,31 3,56 преподавателей 9)востребованность 2,8 2,5 2,65 выпускников на рынке города (края) 10)внешний вид работников 4,6 4,06 4,33 11)авторитетность 3,78 3,5 3,64 руководителя 12)культура поведения 3,66 3,43 3,55 работников 13)коррупция 2,66 3,31 2,99 14)техническая оснащенность 3,14 2,93 3,03 15)уровень организации 3,28 3 3,14 научной работы 16)уровень организации 2,57 3,12 2,85 внеучебной работы (спортивные и развлекательные мероприятия, кружки) 17)удобство местоположения 3,2 3 3,1 22 23 Рис. 21 Средняя оценка привлекательности ВУЗа удобство местоположения уровень организации научной работы коррупция авторитетность руководителя востребованность выпускников на рынке качество знаний выпускников количество специальностей внешний вид здания ВУЗа надежность и стабильность ВУЗа 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Ряд1 Возрастные группы 40-59 лет и 60 лет и старше. В анкетировании участвовали лица 40-59 лет, 60 лет и старше (см. таблицу 10). Таблица 10 Возраст и удельный вес лиц, участвовавших в опросе Кол-во Кол-во Удельный Удельный (те, кто (те, кто не Всего вес вес обучается) обучается 40-59 5 лет 60 лет и 1 старше Удельный вес 26,3% 14 73,3% 19 100,0% 20,0% 4 80,0% 5 100,0% Удельный вес лиц 40-59 лет, кто обучается (-лись) в институте, составил 26,3%; кто не обучался – 73,7% (см. рисунок 22). Рис.22. Удельный вес лиц 40-59 лет, участвующих в анкетировании Удельный вес лиц 60 лет и старше, кто обучается (-лись), составил 20%; кто не обучается – 80% (см. рисунок 23). 24 Рис.23. Удельный вес лиц 60 лет и старше, участвующих в анкетировании Респоденты в возрасте 40-59 лет получают информацию из различных источников, где самыми популярными оказались (см. рисунок 24-26): Для обучающихся в РИ (филиале) АлтГУ: газеты (60%) и прочих источников (40%); Для необучающихся: газеты (68,4%), дни открытых дверей (15,8%). Рис.24. Удельный вес источников, используемых группой лиц 40-59 лет, которые обучаются (-лись) в РИ (филиале) АлтГУ 25 Рис.25. Удельный вес используемых источников группой лиц 40-59 лет, которые не являются студентами или слушателями курсов РИ (филиал) АлтГУ Рис.26. Удельный вес используемых источников в группе лиц 40-59 лет Таким образом, самыми информативными источниками для группы опрашиваемых в возрасте 40-59 лет являются: газеты (66,7%) и прочие источники (16,6%). Респонденты в возрасте 60 лет и старше получают информацию из различных источников, где самыми популярными оказались (см. рисунок 2726 29): Для обучающихся в ВУЗе: газеты (50%) и интернета (50%); Для необучающихся: газеты (60%). Рис.27. Удельный вес источников, используемых группой лиц 60 лет и старше, которые обучаются (-лись) в РИ (филиале) АлтГУ Рис.28. Удельный вес используемых источников группой лиц 60 лет и старше, которые не являются студентами или слушателями курсов РИ (филиал) АлтГУ 27 Таким образом, для группы опращиваемых в возрасте 60 лет и старше самыми информативными источниками являются газеты (57,1%). Рис.29. Удельный вес используемых источников в группе лиц 60 лет и страше На вопрос «Посоветовали бы Вы своим друзьям обучаться в РИ (филиале) АлтГУ?» в возрастной группе 40-59 лет получили следующие результаты (см. рисунок 30-32): Из тех кто обучается (-лись) в ВУЗе положительно ответили 80%, а отрицательно – 20%; Из тех, кто не является студентом или слушателем курсов в РИ (филиале) АлтГУ положительно ответили 35,7%, отрицательно – 14,3%, затруднились ответить – 50%. 28 Рис.30.Ответы лиц 40-59 лет, которые обучаются (-лись) в ВУЗе, на вопрос «Посоветовали бы Вы друзьям обучаться в РИ (филиал) АлтГУ?» Рис.31. Ответы лиц 40-59 лет, которые не являются студентами или слушателями курсов в ВУЗе, на вопрос «Посоветовали бы Вы друзьям обучаться в РИ (филиал) АлтГУ?» Таким образом, в возрастной группе 40-59 лет 47,4% от общей численности посоветовали бы друзьям обучаться в ВУЗе, 36,8% - затруднились 29 с ответом, а 15,8% ответили отрицательно. Рис.32. Ответы лиц 40-59 лет на вопрос «Посоветовали бы Вы друзьям обучаться в РИ (филиал) АлтГУ?» ВЫВОД: В возрастной группе 40-59 лет большинство положительно относятся к ВУЗу, либо не имеют достаточной информации, что подтвержено большим процентом варианта ответа «Затрудняюсь ответить» 36,8%. На вопрос «Посоветовали бы Вы своим друзьям обучаться в РИ (филиале) АлтГУ?» в возрастной группе 60 лет и старше получили следующие результаты (см. рисунок 33-35): Респондент, который обучается (-лся) в ВУЗе затруднился с ответом; Из тех, кто не является студентом или слушателем курсов в РИ (филиале) АлтГУ, отрицательно ответили 25% и 75% затруднились с ответом. 30 Рис.33. Ответы лиц 60 лет и старше, которые обучаются (-лись) в ВУЗе, на вопрос «Посоветовали бы Вы друзьям обучаться в РИ (филиал) АлтГУ?» Рис.34. Ответы лиц 60 лет и старше, которые не являются студентами или слушателями курсов в ВУЗе, на вопрос «Посоветовали бы Вы друзьям обучаться в РИ (филиал) АлтГУ?» Таким образом, в возрастной группе 60 лет и старше 80% от общей 31 численности затруднились с ответом, а 20% ответило отрицательно. Рис.35. Ответы лиц 60 лет и старше на вопрос «Посоветовали бы Вы друзьям обучаться в РИ (филиал) АлтГУ?» ВЫВОД: В возрастной группе 60 лет и старше, видимо, из-за недостатка или протеворечивости информации большинство, а именно 80%, затруднились с ответом на поставленный в анкете вопрос и 20% ответели отрицательно. По мнению респондентов возрастной группы 40-59 лет положительными сторонами РИ (филиала) АлтГУ являются (см. рис. 36-38, табл. 11): Авторитетность руководителя (3,55); Культура поведения работников (3,55); Профессионализм преподавателей (3,45). Причем опрашиваемые, которые проходят или проходили обучение в ВУЗе в данной возрастной группе, оценили такой критерий имиджа ВУЗа, как профессионализм преподавателей, выше, а именно в 3,8, чем те, кто не является ни студентом, ни слушателем курсов. Респонденты, которые обучаются в РИ (филиале) АлтГУ и входят в возрастную группу 40-59 лет, более высоко оценили такой критерий имиджа как «качество знаний выпускников» - 3,9, чем те, кто не обучается – 2,6. 32 Участники анкетирования, которые не являются студентами и слушателями курсов в ВУЗе и входят в возрастную группу 40-59 лет, отметили высокую стоимость обучения (3,7), чем те, кто обучается или обучался – 2,2. Самые низкие баллы получили такие критерии как: Востребованность выпускников на рынке города/края (2,1); Внешний вид здания ВУЗа (2,3); Уровень организации внеучебной работы (спортивные и развлекательные мероприятия, кружки). Все вышеперечисленные критерии были оценены респондентами, которые проходят (-ли) обучение в ВУЗе и входят в возрастную группу 40-59 лет, в 2 бала, в отличие от тех респондентов, не проходящим обучение в институте, но которые оценили более высоко данные критерии имиджа (2,2; 2,6; 2,6). При этом большинство средних значений близки или выше 3-х баллов, т.е. привлекательность ВУЗа оценивается как средняя в возрастной группе 4059 лет. Более подробную информацию можно увидеть в приложениях 1-4. По мнению респондентов возрастной группы 60 лет и старше положительными сторонами РИ (филиала) АлтГУ являются (см. рис. 39-40, табл. 12): Профессионализм преподавателей (4,1); Культура поведения преподавателей (4,1); Уровень организации научной работы (4). При чем, респонденты, которые не являются ни студентами, ни слушателями курсов ВУЗа, оценили более высоко в 4,25 балла такие критерии как: профессионализм преподавателей и культура поведения работников, чем те, кто обучается (-лся) в данном институте (4). Лица, проходящие или прошедшие обучение в РИ (филиале) АлтГУ, более высоко оценили внешний вид работников, чем те, кто не обучается. 33 Участники анкетирования, не являющиеся студентами и слушателями курсов, более высоко оценили качество знаний выпускников, а именно в 4 балла, чем те, которые являются студентами института – 3 балла. Самые низкие баллы в данной возрастной группе получили такие критерии: Внешний вид здания ВУЗа (2,4); Удобство местоположения (2,4). Все вышеперечисленные критерии были оценены респондентами, которые проходят (-ли) обучение в ВУЗе и входят в возрастную группу 60 лет и старше, в 2 бала, в отличие от тех респондентов, не проходящим обучение в институте, но которые оценили более высоко данные критерии имиджа (2,75; 2,75). При этом большинство средних значений близко или выше 3-х баллов, т.е. привлекательность ВУЗа оценивается как средняя в возрастной группе 60 лет и старше. Более подробную информацию можно увидеть на рисунках . К проблемам, которые необходимо решить, можно отнести следующие: Улучшение внешнего вида здания ВУЗа; Поднять уровень организации внеучебной работы; Проведение мероприятий по формированию благоприятного имиджа. 34 Рис. 36 Оценка группой респондентов в возрасте 40-59 лет привлекательности имиджа ВУЗа по критериям 35 36 Таблица 11 Оценка привлекательности ВУЗа группой лиц 40-59 лет Критерии 1) надежность и стабильность ВУЗа 2) престижность ВУЗа 3) внешний вид здания ВУЗа 4) стоимость обучения 5) кол-во специальностей 6) состояние, интерьер аудиторий 7) качество знаний выпускников 8) профессионализм преподавателей 9) востребованность выпускников на рынке города (края) 10) внешний вид работников 11) авторитетность руководителя 12) культура поведения работников 13) коррупция 14) техническая оснащенность 15) уровень организации научной работы 16) уровень организации внеучебной работы (спортивные и развлекательные мероприятия, кружки) 17) удобство местоположения 36 СРЕД. Значение , кто обучаетс я 3,8 3,6 2,0 2,2 2,6 3,0 3,9 3,8 СРЕД. Значение , кто не обучаетс я 3,0 3,1 2,6 3,7 3,3 2,3 2,6 3,1 2,0 2,2 2,1 4,1 3,8 3,8 1,8 3,4 3,0 3,3 3,3 3,3 3,1 2,8 2,8 3,7 3,55 3,55 2,45 3,1 2,9 2,0 2,6 2,3 3,6 2,8 3,2 СРЕД. Значени е для всех 3,4 3,35 2,3 2,95 2,95 2,65 3,25 3,45 37 Рис. 37 Оценка привлекательности ВУЗа группой лиц 40-59 лет, которые обучаются (-лись) в РИ (филиале) АлтГУ Рис. 37 38 Рис 38 Оценка привлекательности ВУЗа группой лиц 40-59 лет, которые не являются студентами или слушателями курсов АлтГУ 38 РИ (филиала) 39 Рис. 39 Оценка группой респондентов в возрасте 60 лет и старше привлекательности имиджа ВУЗа по критериям 39 40 Таблица 12 Оценка привлекательности ВУЗа группой лиц 60 лет и старше. СРЕД. Значение, кто обучается Критерии 4 1) надежность и стабильность ВУЗа 3 2) престижность ВУЗа 2 3) внешний вид здания ВУЗа 3 4) стоимость обучения 3 5) кол-во специальностей 3 6) состояние, интерьер аудиторий 3 7) качество знаний выпускников 4 8) профессионализм преподавателей 9) востребованность выпускников на рынке города 4 (края) 4 10) внешний вид работников 3 11) авторитетность руководителя 4 12) культура поведения работников 2 13) коррупция 3 14) техническая оснащенность 4 15) уровень организации научной работы 16) уровень организации внеучебной работы 3 (спортивные и развлекательные мероприятия, кружки) 2 17) удобство местоположения 40 СРЕД. СРЕД. Значение, Значение кто не для всех обучается 3,75 3,5 2,75 3 2,75 2,75 4 4,25 3,87 3,25 2,37 3 2,87 2,87 3,5 4,12 3,5 3,75 2,5 3 4,25 3,75 3,75 4 3,25 3 4,12 2,87 3,37 4 3 3 2,75 2,37 41 Рис. 40 Оценка привлекательности ВУЗа группой лиц 60 лет и старше, которые обучаются (-лись) в РИ (филиале) АлтГУ Рис. 41 42 Рис 41 Оценка привлекательности ВУЗа группой лиц 60 лет и старше, которые не являются студентами или слушателями курсов РИ (филиал) АлтГУ 42 43 Сравнительный анализ оценок различных возраствных групп участвующих в исследовании: Если срвнивать возрастные группы – первая : до 29 лет, вторая - от 30 до 39 лет; третья : от 40 до 49 лет; четвертая : 60 лет и более, то можно сделать следующие выводы: 1. Наибольшее количество людей, которые обучаются в РИ филиале АлтГУ относятся к первой и второй группам, а наименьшее 2. к четвертой; 3. Для каждой группы респондентов значимость источников, из которых они узнают об институте практически одинакова: на первом месте – газета, потом уже интернет, день открытых дверей и др. Однако исследование позволило сделать вывод о том, что люди молодого и зрелого возраста (до 40 лет) интенсивнее пользуются интернетом как источником информации чем респонденты более старшего возраста (старше 40 лет). Респонденты старшего возраста (старше 40 лет) большое внимание уделяют получению информации из газет и иные каналы (слухи) и редко посещают дни открытых дверей, проводимые в вузе. Существенные различия при выборе источника наблюдаются внутри каждой группы – между теми, кто обучается и теми, кто не обучается в институте: для группы 30-59 лет характерно, что те кто обучается в вузе более использует интернет и дни открытых дверей для получения информации о вузе. 4. В среднем практически по всем возрастным группам респонденты затрудняются при ответе на вопрос: «Посоветовали бы Вы своим знакомым обучаться в вузе?» При чем есть отличия: информированность данных групп зависит от того, обучается человек в ВУЗе или нет. Соответственно, люди, которые там не обучаются знают о нем меньше, чем те, которые там обучаются. При чем следует отметить, что наиболее лояльно относится к вузу группа 40-59 лет (около половины опрошенных рекомендует своим знакомым поступать в вуз), а более негативно люди 30-39 лет и старше 60 лет (примерно пятая часть опрошенных не рекомендовала бы поступать в институт). 5. При оценке респондентами имиджа вуза были выявлены некоторые 43 44 особенности: большинство респондентов оценивает высоко внешний вид работников, авторитетность руководителя, культуру поведения работников и их профессионализм. При чем лица старше 60, лет более высоко чем другие группы оценивают уровень организации научной работы. Практически все респонденты низко оценивают внешний вид здания. При чем респонденты 30-49 лет низко оценивают востребованность выпускников на рынке труда и интерьер аудиторий. А респонденты старше 60 лет низко оценивают удобство расположения и количество специальностей. Респонденты 30-49 лет которые обучаются в вузе выше оценивают, чем те кто не обучаются критерии: надежность и стабильность вуза, престижность вуза, профессионализм преподавателей, культура поведения работников и удобство местоположения, но ниже уровень организации внеучебной работы в вузе. 6. Респонденты 30-49 лет, которые не обучаются в вузе выше оценивают стоимость услуг вуза, чем те кто обучается. 7. Респонденты до 29 лет выше, чем другие группы оценивают критерии: профессионализм преподавателей, культура поведения работников. 8. Более всего не удовлетворены интерьером – лица до 29 лет. 9. Все три группы считают, что в институте имеет место коррупция (большинство предполагает, что она здесь на среднем уровне); 10. Стоимость обучения наиболее устраивает третью группу и наименее устраивает – первую. 11. Более высоко по большинству критериев вуз оценивают люди старше 60 лет. При разработки программы паблик рилейшенз руководству института необходимо учесть особенности оценки имиджа вуза респондентами различных возрастных групп. 44 45 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Анкета Целью анкетирования является исследование имиджа РИ (филиал Алтайского Государственного Университета). Просим Вас ответить на наши вопросы, для этого достаточно поставить «галочку» или «черточку» рядом с правильным ответом. 1) Являетесь ли вы или являлись ли студентом или слушателем курсов АГУ: А) да Б) нет 2. Ваш возраст? А) До 29 лет Б) 30-39 лет В) 40-59 лет Г) Старше 60 лет 3) Из каких источников вы получаете информацию о ВУЗе (возможны несколько вариантов ответа): А) газеты (РТВ 3,экспресс и др.) Б) день открытых дверей и прочие мероприятия, проводимые самим ВУЗом В) интернет Г) прочее (уточните, пожалуйста)__________________________________ 4) Посоветовали бы вы своим друзьям обучаться в РИ филиале АГУ? А) да Б) нет В) затрудняюсь ответить 5) Оцените привлекательность ВУЗА по следующим критериям (поставьте «галочки») критерии Очень Низкая Средняя Выше высокая низкая (или среднего отсутствует) 1)надежность и стабильность ВУЗа 2)престижность ВУЗа 3)внешний вид здания ВУЗа 4)стоимость обучения 5)количество специальностей 6) состояние, интерьер аудиторий 7) качество знаний выпускников 8) Профессионализм преподавателей 9) востребованность выпускников на рынке города (края) 10)внешний вид работников 11)авторитетность руководителя 12)культура поведения работников 13) коррупция 14)техническая оснащенность 15)уровень организации научной работы 16)уровень организации внеучебной работы (спортивные и развлекательные мероприятия, кружки) 17)удобство местоположения СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ В АНКЕТИРОВАНИИ 45