2 Проектирование мероприятий по созданию имиджа

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Южно-Уральский государственный университет»
(НИУ)
Выпускная квалификационная работа на тему:
«Имидж образовательной организации»
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
К ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЕ
ЮУрГУ – Менеджмент организации. Управление образованием
ПЗВКР
354. 2014
Руководитель работы
______________ И.О. Котлярова
«___»___________ 2014 г.
Автор работы
______________С.В.Тегачева
_____________2014 г.
Нормоконтролер
_______________ Ю.В. Тягунова
«___»____________ 2014 г.
Челябинск 2014
1
Содержание
Введение
2
Глава 1
1. Теоретические основы проектирования имиджа образовательной
организации
1.1 Современные подходы к формированию имиджа образовательной
организации
3
1.2 Механизмы проектирования и способы построения имиджа
образовательной организации
10
1.3 Общая характеристика мероприятий по созданию имиджа
образовательной организации
15
Глава 2
2. Проектирование мероприятий по созданию имиджа образовательной
организации
2.1 Определение миссии, целей и образовательной политики школы как
основа проекта по созданию имиджа образовательной организации
20
2.2 Система мероприятий по созданию имиджа образовательной
организации
26
3. Заключение
29
4. Список использованной литературы
32
5. Приложения
37
2
Введение
С каждым годом в образовании возрастает конкуренция между
учреждениями, расположенными в одном микрорайоне, в одном городе или
районе.
Как
учреждений
показывает
в
сельской
опыт
реструктуризации
местности, и
здесь
образовательных
встречаются
элементы
конкурентной борьбы между школами за учеников.
Введение механизма подушевого финансирования образовательных
учреждений обострило процесс конкуренции, внеся в него элементы
рыночной экономики. Учреждения на практике вынуждены задуматься о
том, в чем же преимущество нашего учреждения по сравнению с другими. И
как мы понимаем, стремление школы конкурировать только на основе
высоких показателей ЕГЭ или количества победителей в олимпиадах не
совсем оправдано.
Не все родители ориентированы только на результат обучения, многие,
прежде всего, уделяют внимание комфортным условиям в образовательном
учреждении, наличию системы дополнительного образования, разнообразию
досуга детей, желанию ребенка учиться именно в этой школе, классе и т.д.
Из
каких
источников
получают
родители
и
общественность
информацию о своей школе? Пока ребенок учится, его рассказы - основной
источник положительной или отрицательной информации.
К сожалению, чаще всего, отрицательной. Большинство детей на
вопрос: «Как у вас в школе?», отвечают – «Нормально» или подробно
рассказывают о неприятных моментах: кому-то несправедливо поставили
оценку, с кем-то учитель вступил в открытый конфликт и прочее.
Естественно у родителей складывается отрицательный образ школы, в
котором обижают детей несправедливые учителя. Особую роль в создании
негативного мнения о школе стали играть средства массовой информации,
которые с удовольствием во всех мыслимых и немыслимых подробностях
готовы освещать любую спорную ситуацию, особенно если она носит
негативную окраску.
3
К сожалению, стало «доброй» традицией в преддверии праздника
«День учителя» показывать передачи, рассказывающие о несправедливых, по
отношению к детям, поступках учителей.
Противопоставление родителей, детей и педагогов школы, прежде
всего, влияет не на численность учащихся, а на характер и особенности
решения проблем возникающих в образовательном учреждении.
Мы прекрасно понимаем, что важно не только привлечь потребителей
(родителей и учащихся), а создать условия, в которых каждый из участников
образовательного процесса стремился к достижению общей цели –
повышения качества образования, создания комфортной воспитывающей
среды, становлению ответственного гражданина своей страны.
Одним
из
механизмов
привлечения
внимания
родителей
и
общественности к делам школы выступает процесс создания положительного
имиджа.
Глава 1
1. Теоретические основы проектирования имиджа образовательной
организации
1.1 Современные подходы к формированию имиджа образовательной
организации
В условиях рыночной экономики жизнеспособными оказываются
только
конкурентоспособные
организации.
Конкурентоспособная
образовательная организация – это организация, которая обеспечивает
устойчивый уровень качества образовательных услуг. Когда образовательная
организация предлагает образовательные услуги и обеспечивает устойчивый
уровень их качества, то она начинает работать над созданием собственного
имиджа. Забота о своем имидже – это запечатление его в сознании людей,
лучшая самопрезентация 42, с.106.
Идея
о
связи
конкурентоспособностью
имиджа
не
образовательной
является
новой.
организации
Научные
с
их
исследования
4
свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирование
положительного
отношения
к
кому-либо
или
чему-либо.
Если
положительное отношение сформировано, то за ним, как результат влияния
социальных связей, обязательно последуют доверие и, в свою очередь, –
высокие оценки и уверенный выбор. К тому же положительный имидж, как
правило, способствует повышению престижа, а, следовательно, авторитета и
влияния. Позитивный имидж является также важным фактором высокого
рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информации
деятельности.
Как утверждается в статье И. Р. Лазаренко [27], проблема создания
имиджа существовала всегда, но в современных социокультурных условиях
она проявляется особенно отчетливо. Связано это как с процессами
становления и развития различных типов и видов образовательных
учреждений, с сокращением численности учащихся, так и с отсутствием
понимания целей, содержания, педагогических инноваций со стороны
родителей.
Существует множество определений имиджа. Современные словари
трактуют понятие «имидж» как целенаправленно формируемый образ,
призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на коголибо в целях популяризации, рекламы и т. п. [2]; как стереотипизированный
образ конкретного объекта, существующий в массовом сознании 46, с.
262.
В Социологическом энциклопедическом словаре даны сразу два
определения: это «внешний образ, создаваемый субъектом, с целью вызвать
определенное впечатление, мнение, отношение у других»; «совокупность
свойств, приписываемых рекламой, пропагандой, модой, предрассудками,
традицией и т.д. объекту с целью вызвать определенные реакции по
отношению к нему» 47.
Можно встретить и такое определение: имидж образовательной
организации – это эмоционально окрашенный образ школы, часто
сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными
5
характеристиками
призванный
оказывать
психологическое
влияние
определенной направленности на конкретные группы социума. Такое
определение дается в статье М. С. Пискунова, подробно характеризующего
структуру и механизмы формирования имиджа образовательной организации
[38, с.5].
Перечисленные характеристики имиджа не исключают друг друга, не
противоречат и не отрицают друг друга, при этом имидж может переходить
из одного качества в другое. Так, желаемый имидж при определенных
усилиях со стороны заинтересованной в нем организации может стать
реальным, а традиционный имидж перейти в новое качество или получить
обновленное лицо.
Под имиджем образовательной организации мы будем понимать
сложившийся в массовом сознании эмоционально окрашенный образ,
определяемый
соотношением
между
различными
сторонами
его
деятельности и транслируемый во внешнюю среду.
Чтобы сыграть свою роль, имидж должен привлечь к себе внимание
людей, направить их активность в нужном направлении, а затем осуществить
управление поведением человека 42, с. 110.
Следует отметить, что имидж любой организации – многофакторный
феномен. Можно рассматривать его как тройную составляющую:
1.
Реальный
имидж:
восприятие
организации
потребителями,
сложившееся на данный момент после комплекса рекламных и иных
воздействий. Здесь могут отражаться социально-культурные и исторические
стереотипы, сложившиеся в данном обществе; цели, ценности и философия
компании.
2. Желаемый имидж: тот образ или представление о себе, которое
компания хотела бы сформировать у целевой аудитории и которое могло бы
повысить эффективность достижения ключевых результатов.
6
3. Необходимый имидж: такое восприятие компании ее потребителем,
которое действительно повышает эффективность достижения ключевых
результатов 14.
Имидж формируется через воздействие организации на внешнюю и
внутреннюю среду. Это воздействие может быть организованным и
целенаправленным (при помощи рекламы, внешнего оформления помещений
фирмы, приемов деятельности персонала фирмы, т.п.) или спонтанным и
неконтролируемым (при помощи тех же средств, но в отсутствие взвешенной
и согласованной стратегии воздействия).
В качестве рекомендаций продвижения имиджа организации можно
предложить следующие:
1. Имидж должен быть признан одним из активов, в основе которого
лежат эксклюзивные особенности школы, нуждающиеся в изучении,
развитии и активном продвижении.
2. Необходима единая стратегия продвижения организации, основанная
на традициях и предполагающая нововведения.
3.
Необходимо
создание
специальной
группы,
занимающейся
продвижением организации.
4. В состав группы данной группы можно включить специалистов,
владеющих информационными технологиями, творческие и социальных
педагогов, специалистов по связям с общественностью.
5. Рекомендуется использовать идеи и творческий потенциал студентов.
6. К процессу продвижения стратегического имиджа организации, при
необходимости, подключать СМИ 14.
Говоря об имидже, необходимо иметь ввиду, что у него всегда есть две
стороны. Одну определяет отношение к нему внешних аудиторий, которым
собственно адресован данный имидж, а другую – отношение самого носителя
имиджа, а именно учебного заведения. Профессиональный подход к
формированию желаемого имиджа учебным заведением должен строится на
7
полномасштабном и всестороннем изучении потребителей, которым данный
имидж адресован – родителей, учеников, социальных партнеров.
Ученики. Именно ученики, еще учась в школе, служат ее своеобразной
«визитной карточкой»: то, что они рассказывают о своих учебных буднях,
или то, как они себя ведут в общественных местах, напрямую демонстрирует
определенные стандарты, принятые в учебном заведении.
Родители учеников. Пожалуй, это самые авторитетные субъекты,
способные не только дать реальную оценку работе школы, но и
откорректировать общественное мнение и мнение своих детей о ней. Именно
поэтому родители являются главной целевой группой, на которую
необходимо ориентироваться в работе по созданию имиджа.
Социальные партнеры (реальные и потенциальные). Сегодня все
большее значение для успешного продвижения компании на рынке играет ее
общественная деятельность. Но вряд ли какая-то организация, нуждающаяся
в обретении позитивного имиджа, будет вкладывать деньги в невнятные
школьные проекты. Как правило, помогают только тем, кто имеет хорошую
репутацию и высокую социально-общественную активность, ведь польза от
такого партнерства должна быть обоюдной.
Своеобразными посредниками между школой и обществом являются
средства массовой информации, поскольку благодаря своевременному
информированию
о
достижениях
образовательной
организации,
ее
деятельности, формируется позитивное мнение в глазах окружающих.
Можно выделить постоянные и переменные слагаемые позитивного
имиджа образовательной организации.
К числу постоянных имиджа А. Я. Стройлова относит:
 четкое определение педагогическим коллективом миссии и концепции
образовательной организации;
 оптимистичный настрой и доброжелательный микроклимат в учительском
и детском коллективах;
8
 педагогическая,
социальная
и
управленческая
компетентность
сотрудников;
 сформированный образ руководителя-профессионала, лидера, личности
яркой, увлеченной, обладающей неформальным авторитетом, способной
вдохновить коллектив на достижение высокой цели;
 эффективная организационная культура образовательной организации,
включающая
разделяемые
всеми
нормы,
ценности,
определенную
философию управления, весь спектр взглядов, отношений, определяющих
специфику поведения коллектива в целом;
 качество образовательных услуг;
 наличие и функционирование детских общественных организаций;
 связи
образовательной
организации
с
различными
социальными
институтами, высшими учебными заведениями и т.д.;
 уклад
образовательной
организации
в
развитие
образовательной
подготовки учащихся, их воспитанности, психических функций, творческих
способностей, формирование здорового образа жизни;
 забота
администрации
об
оказании
своевременной
актуальной
психологической помощи отдельным участникам образовательного процесса
(тем
или
иным
ученикам,
молодым
специалистам,
испытывающим
затруднения родителям и пр.);
 наличие яркой внешней символики.
В числе переменных имиджа выделяются:
 содержание миссии и приоритеты образовательного учреждения;
 виды образовательных услуг;
 материальную базу образовательной организации 48, с. 31-35.
Следовательно, при работе над созданием устойчивого позитивного
имиджа образовательной организации необходимо первостепенное значение
придавать прежде всего неизменным и постоянным компонентам. Можно
сгруппировать в следующие блоки:
9
 комфортность среды образовательной организации;
 качество образовательных услуг;
 позитивно воспринимаемый стиль образовательной организации;
 позитивный
образ
руководителя
и
персонала
образовательной
организации;
 яркая внешняя атрибутика 48, с. 39.
Имидж
всегда
направлен
на
те
услуги,
которые
оказывает
образовательная организация. Имидж, как правило, является средством
воздействия на общественное мнение. Именно тот образ, который
складывается в глазах общественности об образовательной организации, его
руководителе и учителях, существенно влияет и на приток родителей, и на
получение высоких наград, и на развитие социального партнерства.
Таким образом, конечным результатом, целью формирования имиджа,
является повышение конкурентоспособности образовательной организации,
которая достигается сформированным отношением. Если то отношение,
которое имеется у желаемых союзников, полностью устраивает, можно
считать, что цели достигнуты.
Механизм достижения здесь выглядит так: имидж влияет на развитие
социальных связей, которые становятся ресурсом для получения инвестиций.
Имидж
Репутация
Повышение
конкурентоспосо
бности
Развитие
партнерских
связей
Получение
инвестиций
Рисунок 1.1.1 - Механизм использования и формирования имиджа
10
Школа, обладающая большим количеством ресурсов, становится более
конкурентоспособной и повышает свою привлекательность для новых
партнеров. Ее имидж становится все более позитивным и привлекает все
больше партнеров.
1.2. Механизмы проектирования и способы построения имиджа
образовательной организации
Прежде чем приступить к работе по формированию имиджа,
необходимо его спроектировать, то есть создать желаемый образ
В проектировании важно подчеркнуть его идеальный характер.
Действия производятся не с реальными явлениями и процессами, а с их
мысленными моделями.
Проектирование имиджа образовательной организации – это
вид
профессиональной деятельности руководителя школы и педагогического
коллектива, в котором определяется будущий образ образовательной
организации, влияющий на формирование положительного отношения к ней
родителей, учащихся, общественности, социальных партнеров, средств
массовой
информации,
позволяющий
привлекать
дополнительные
инвестиции и конкурировать с другими образовательными организациями, с
учетом природных и социальных законов, на основе выбора и принятия
решений, в течение определенного промежутка времени. Продуктом
проектирования является имидж образовательной организации.
Процесс проектирования имиджа начинается с выявления социального
потенциала, потребностей и интересов объекта, определения базовых
установок и ведущих социальных ролей. При помощи диагностических
методик извлекается образ, носящий характер установки. Образ должен быть
известным,
узнаваемым,
вызывать
необходимые
ассоциации.
Затем
осуществляется корректировка, достраивание, преобразование образа на
основе более зрелых интенций.
11
Затем
осуществляется
стимулирование
креативной
идеи
с
использованием технологии мозгового штурма, поиск слогана организации и
программирующих сообщений. Уже после осуществляется выделение
основных компонентов имиджа, определение знаковых характеристик,
выявление дополнительных составляющих имиджа.
Проектированием имиджа образовательной организации мы будем
понимать процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на
основе имеющихся ресурсов. Целью создания имиджа является повышение
конкурентоспособности,
привлечение
инвестиций,
установление
и
расширение партнерских связей.
Технология формирования имиджа должна включать организацию
продвижения информации (формы, каналы, периодичность, дозировку),
систему
обратной
связи
(диагностику
промежуточных
результатов,
корректировку, прогностическую оценку).
Анализ нескольких технологий формирования имиджа, разработанных
различными авторами, дает основание считать, что алгоритм проектирования
имиджа образовательной организации может включать:
 выявление у социальных групп, заинтересованных в предоставлении
образовательных услуг, сложившихся представлений о ней;
 выявление актуальных предпочтений и ожиданий аудитории;
 конструирование
стратегии
имиджа
образовательной
формирования
имиджа
организации,
образовательной
разработку
организации
непосредственное формирование имиджа образовательной организации.
Мы предлагаем выделить три этапа формирования и подтверждения
имиджа образовательной организации.
1. Начало целенаправленной работы по формированию имиджа
образовательной организации.
На данном этапе для создания внутреннего имиджа предполагается
следующая деятельность:
12
 выработка педагогическим коллективом совместного видения перспектив,
определение и формулировка миссии образовательной организации, срочных
и перспективных целей, составление планов деятельности;
 анализ сложившейся культуры с ее системой ценностей, обычаев,
традиций, стилей поведения, с утвердившимися ритуалами, церемониями;
 выявление основных ожиданий учащихся и их родителей;
 разработка
общего
стиля
(внешних
атрибутов
образовательного
учреждения и этики педагогического взаимодействия).
Для создания внешнего имиджа:
 разработка (или корректировка) визуальных и деятельностных элементов
внешней
атрибутики
для
формирования
узнаваемого
на
рынке
образовательных услуг образа;
 рекламная продукция, делает упор на уникальность предлагаемых услуг,
подчеркивает их качественность.
На первом этапе создания имиджа образовательной организации важно
строго следить за соблюдением соответствия обещаний и их реализации.
Лучше пообещать скромные услуги, но достойно их реализовать, чем
обозначить широкий спектр, но обеспечить выполнение лишь какой-то части
обещанного. Особое внимание необходимо уделить: рекламы и плакаты на
стендах, объявления о кружках, секциях, стенды с фотографиями лучших
учеников, педагогов и учеников, приказы и выговоры, праздничные
стенгазеты, наличие или отсутствие в них юмора и пр. [8, с. 6].
2. Активное формирование имиджа образовательной организации.
Внутренний имидж образовательной организации в это время включает в
себя следующее:
 работа над внедрением и укреплением традиций среди сотрудников для
создания корпоративного духа. Творческая модернизация и развитие
фирменных знаков, гибкая система материальных и моральных поощрений,
внимание к личным праздникам (дню рождения, например), совместное
празднование, выделение особых праздников (день основания и т. д.). Это
13
позволяет сотруднику ощутить себя нужным в коллективе и, со своей
стороны, стремиться соответствовать этому коллективу. Уважительное
отношение к каждому гостю вполне может быть одной из приветствуемых
традиций;
 формирование системы стимулов создания благоприятного имиджа,
предполагающей разработку психологических, социальных и экономических
механизмов стимулирования заинтересованности членов коллектива в
формировании благоприятного имиджа образовательной организации [18, с.
14];
 создание общего стиля помещений образовательной организации в
соответствии
с
традициями,
с
особенностями
ее
деятельности
и
финансовыми возможностями.
Внешний имидж образовательной организации в это же время
направлен на:
 изготовление
желаемого
разного
имиджа
рода
рекламных
образовательной
средств
для
актуализации
организации:
рекламные
информационные материалы (листовки, буклеты, бюллетени), сувенирная
продукция;
 использование возможностей СМИ (радио, телевидения, интернет-сайтов)
для пропаганды достижений образовательной организации;
 активное использование внешней атрибутики во всех видах имиджевой
деятельности;
 начало
связей
организация
с
дней
общественностью,
открытых
проведение
дверей,
РR-мероприятий:
презентаций,
участие
в
специализированных выставках, ярмарках образования и т.п.;
 организация мероприятий (собраний, семинаров, конференций) для
аудиторий, в которых заинтересовано учебное заведение, курирование
воспитательных
и
образовательных
организаций,
осуществляющих
воспитание и обучение будущих учащихся и т.д.;
14
 создание собственного сайта в Интернет как проекта, в ходе которого
может быть создана рекламная площадка, где будет формироваться
благожелательный имидж организации в Интернет;
 активная социальная реклама, где демонстрируется забота о новом
поколении России через конкретную деятельность, через создание условий
для творческого развития;
 подчеркивание в рекламе стабильности деятельности школы, обеспечение
достаточно регулярных и продуктивных связей с выпускниками разных лет;
По сути, на первом и втором этапах создается и отрабатывается система
проектирования имиджа образовательной организации.
3. Поддержка, корректировка и обновление сформированного
имиджа образовательной организации.
Управление процессом поддержки, корректировки и обновления
внутреннего
имидж
образовательной
организации
на
этом
этапе
предполагает:
 стимулирование инновационной деятельности, для чего персонал активно
задействуется
в
различных
курсах
повышениях
квалификации,
перепрофилировании, конкурсах проектов и др.;
 создание новых направлений деятельности, как вписывающихся в общий
стиль (и активно подающихся именно в этом ключе), так и абсолютно
новаторских;
 постоянное поддержание прямой и обратной связи с потребителями
образовательных услуг.
Управление внешним имиджем образовательной организации на этом
этапе нацелено на следующее:
 начало рекламной кампании инновационных проектов;
 расширение различных видов рекламы (использование доступных видов
наружной рекламы и рекламы на транспорте; использование фотографий
вместе с информацией; изготовление рекламных вещей (ручки, карандаши и
15
пр.), на которых красуется эмблема школы и т.д.), широкая пропаганда
достижений, демонстрация наград и т. д.
Сформированный позитивный имидж образовательной организации
позволит повысить привлекательность школы, в первую очередь, для
родителей, учащихся и персонала; повысить эффективность мероприятий по
информированию населения относительно новых образовательных услуг;
облегчить процесс введения новых образовательных услуг; повысить уровень
организационной
культуры;
способствовать
улучшению
социально-
психологического микроклимата в коллективе.
1.3 Общая характеристика мероприятий по созданию имиджа
образовательной организации
Ранее нами были выделены 3 этапа формирования и подтверждения
имиджа образовательной организации, каждый из которых предполагает
систему мероприятий, необходимых для его реализации на внешнем и
внутреннем уровнях:
1. Начало целенаправленной работы по формированию имиджа
образовательной организации.
2. Активное формирование имиджа образовательной организации.
3. Поддержка, корректировка и обновление сформированного имиджа
образовательной организации.
На каждом этапе предполагается работа по следующим направлениям:
1. Формирование положительного имиджа руководителя и педагогического
коллектива школы.
2. Участие школы в профессиональных и отраслевых конкурсах.
3. Создание визуального образа школы (оформление здания и внутренних
помещений школы, а также разработка буклетов, рекламной продукции,
презентаций, выставочных экспозиций и других наглядных материалов).
16
4. Организация лекториев, семинаров, презентаций, выставок для родителей
и социальных партнеров.
5. Организация сотрудничества со средствами массовой информации.
Имидж
руководителя
и
имидж
педагогического
коллектива. Наиболее часто этот показатель складывается из:
профессионализма и компетентности, нравственной надежности,
гуманитарной
образованности
и
способности
к
применению
психотехнологий 42, с. 107-109.
Большое внимание следует уделять манере общения руководителя и
персонала школы с родителями, детьми, коллегами, а также поведению
сотрудников образовательной организации в рабочей обстановке и на
публике.
Еще одним мощным средством позиционирования образовательной
организации является участие в различных профессиональных конкурсах.
Конкурсное движение дает возможность учреждению заявить о себе в
образовательной
среде,
показать
имеющийся
опыт
работы,
продемонстрировать, в каком направлении сегодня развиваются наиболее
востребованные и конкурентоспособные учебные заведения.
Важным аспектом формирования благоприятного мнения о школе
является
создание
собственного
визуального
образа,
узнаваемого
аудиторией, с помощью определенных атрибутов, которые формируют
фирменный стиль и внешний имидж образовательной организации. Среди
элементов фирменного стандарта можно выделить:
 логотип (эмблема) – фирменный знак, который представлен как
вывеска на здании; на папках для деловых бумаг, фирменных бланках,
воздушных шарах, используемых на праздниках, вечерах развлечений,
корпоративных мероприятиях, поздравительных открытках, приглашениях,
дипломах;
 летопись
школы,
книга
отзывов
для
родителей
и
гостей
образовательной организации;
17
 газета или журнал школы, название которой соответствует названию
образовательной организации, а содержание представлено разнообразными
разделами для более полного ознакомления родителей и общественности с
деятельностью учреждения;
Одним из самых распространенных видов рекламных продуктов,
презентационным материалом, оказывающим влияние на формирование
имиджа школы, является буклет. Это вид печатной публикации, которая
может содержать информацию о различных сторонах жизнедеятельности
образовательной организации.
При
создании
буклета
необходимо
разработать
описание
его
структуры, продумать содержание информации, определить расположение
иллюстраций. Необходимо также учитывать целевую аудиторию, для
которой он готовится. Буклеты можно разделить по целевой аудитории на
три группы:
 информационный буклет для родителей и учащихся;
 буклет для педагогического состава;
 презентационный буклет по реализации проекта для спонсоров, на
получение гранта и т. д.
При подготовке буклета, также как и любого другого рекламного
продукта, особенно важным качествами, определяющими его содержание и
способ подачи материала, являются точность, ясность и краткость
изложения. Здесь необходимо продумать девизы, слоганы, эмблемы, которые
определяют
основную
идею
публикации,
способствуют
созданию
положительного имиджа, оригинального лица образовательного учреждения.
Информационные
материалы,
предназначенные
для
внешнего
контактные
телефоны,
представления, должны содержать следующие компоненты:
1. Адрес
образовательной
организации,
местоположение школы и возможность до нее доехать общественным
транспортом.
18
2. Краткая историческая справка, раскрывающая этапы становления,
развития школы, изменения ее статуса.
3. Миссия учебного заведения. Выбор миссии напрямую связан с
выбором типа, вида, модели образовательного учреждения. В миссии должна
быть отражена специфика контингента учащихся.
4. Модель выпускника учебного заведения – один из основных
компонентов информационных материалов.
5. Образовательная структура учебного заведения, включающая все
ступени обучения (данный компонент позволяет проследить возможности
самоопределения школьников внутри школы; особенности содержания
образования – оригинальные предметы, учебные курсы, факультативы,
кружки, секции), новизну образовательных услуг, предлагаемых школой, их
конкурентоспособность.
6. Образовательное
пространство
учебного
заведения.
Научно-
практические связи школы. Этот компонент создает видение возможных
путей продолжения профессионального самоопределения выпускников
школы, а также демонстрирует условия развития личности школьника в
процессе обучения.
7. Традиции
коллектива
(праздники,
олимпиады,
конкурсы,
состязания).
8. Результаты, достижения в деятельности образовательного заведения
(призовые места, победы на конкурсах, конференциях, олимпиадах;
социальная адаптация; поступления в высшие учебные заведения).
9. Перспективы развития образовательной организации 14.
Значительное внимание при проектировании имиджа следует уделить
проведению семинаров, презентаций, выставок для родителей, СМИ,
социальных партнеров, организации дней открытых дверей, участию в
специализированных выставках, ярмарках образования.
Важным инструментом связей с общественностью, используемым для
укрепления имиджа образовательной организации, создания высокой
19
репутации и побуждения целевых групп к желательным для него действиям
является выставка.
Особенности выставки как пиар - мероприятия заключаются в
следующем:
 возможность
встречи
наиболее
значимых
представителей
образовательного пространства;
 возможность получения информации из «первых рук» о настроениях
и пожеланиях потребителей услуг, получения сведения о конкурентах, а
также об общей ситуации и тенденциях развития на рынке образования;
 образовательное
учреждение
имеет
шанс
заявить
о
себе,
продемонстрировать возможности, укрепить доверие потребителей и
партнеров [41].
Важнейшей
задачей
на
выставке
является
создание
образа
образовательной организации и предоставляемых образовательных услуг,
для ее успешного решения необходимо использовать все возможности
одновременно: продвижение особенностей учреждения, представление
результатов деятельности и основных направлений развития, дизайн стенда.
Выставочный стенд – лицо учреждения, в связи с этим, при оформлении
стенда и экспозиции необходимо учитывать, что экспозиция должна давать
посетителю повод для остановки, «бросаться» в глаза и привлекать
посетителя.
Экспозиция
индивидуальность
должна
данного
показать
посетителю,
образовательного
в
чем
учреждения.
заключается
Экспонаты
должны представлять все направления деятельности учреждения, которые
укладываются в тематику выставки. Надписи и плакаты должны быть
расположены рядом или над экспонатами. Текст должен быть легко
читаемым. Экспозиция должна удерживать посетителя.
Хороший имидж – вездесущий имидж.
Многие компании связывают свой имидж с проведением культурных
мероприятий, например, с проведением концертов или художественных
20
выставок. Решение общественных проблем поднимает имидж и укрепляет
репутацию школы.
Таким образом, основными мероприятиями формирования имиджа
образовательной организации являются: эффективные PR-мероприятия (дни
открытых
дверей,
презентации
и
выставки
образовательных
услуг,
публикации в СМИ и т.д.); благоустройство здания и территории школы;
повышение педагогической культуры коллектива и всего персонала школы.
2 Проектирование мероприятий по созданию имиджа образовательной
организации
2.1 Определение миссии, целей и образовательной политики школы как
основа проекта по созданию имиджа образовательной организации
Целенаправленно создаваемый имидж образовательной организации
представляет собой не набор случайных компонентов, а стройную систему
взаимосвязанных качеств, интегративную совокупность характеристик.
Общая цель проекта – повышение конкурентоспособности образовательной
организации.
Общая цель конкретизируется в стратегической и тактической целях.
Стратегическая цель проекта – создание эффективной модели
построения имиджа образовательной организации, позволяющей учащимся и
родителям сделать осознанный выбор образовательного учреждения и на
этом
основании
активно
участвовать
в
разнообразных
формах
образовательной деятельности; привлечь внимание к школе социальных
партнеров
и
средств
массовой
информации
для
плодотворного
системы
мероприятий,
сотрудничества в интересах обучающихся.
Тактическая
цель
–
разработка
способствующих созданию положительной репутации образовательной
организации.
21
Задачи проекта:
1. Разработать
систему
мероприятий
по
созданию
имиджа
образовательной организации.
2. Оптимизировать
информационную
среду
образовательной
организации.
3. Создать модель сотрудничества с социальными партнерами и СМИ.
4. Развивать сферу взаимодействия педагогов, детей и родителей.
Анализ литературы по проблеме исследования, наблюдения, опросы
родителей, детей, педагогов, социальных партнеров – показывают, что
значимой характеристикой современной школы выступает уже сложившийся
или складывающийся ее образ, основу которого составляют:
− миссия образовательной организации, ее приоритеты и целевая
политика;
− школьная культура – уникальная, неповторимая, особая система
ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения конкретного учебного
заведения;
− виды и качество образовательных услуг данной школы;
− связи школы с различными социальными институтами, высшими
учебными заведениями и т. д.;
− отражение школьных событий в средствах массовой информации;
− вклад учебного заведения в развитие образовательной подготовки
учащихся, их воспитанности, творческих способностей, формирование
здорового образа жизни.
Для того, чтобы спроектировать систему мероприятий, рассмотрим
миссию, образовательную политику, стратегические и тактические цели
образовательной организации.
Создание проекта по созданию имиджа образовательной организации
предполагает прежде всего четкую постановку целей – стратегических и
тактических. Стратегические цели выражаются в видении перспективы
образовательного учреждения и охватывают срок от 5 до 10 лет.
22
Для определения миссии некоторой МБОУ СОШ № * необходимо
выявить
ее
уникальность,
отличительную
особенность
от
других
общеобразовательных учреждений. Такими особенностями могут стать:
реализация инклюзивного образования наряду с общим; месторасположение
школы; новая, соответствующая современным требованиям материальнотехническая база.
Смысл инклюзивного образования заключается в том, что детям с
особенностями развития сегодня вовсе не обязательно обучаться в
специальных
учреждениях,
напротив,
получить
более
качественное
образование и лучше адаптироваться к жизни они смогут в обычной школе.
Здоровым же детям это позволит развить толерантность и ответственность.
Исходя из этого, миссию школы МБОУ СОШ № * возможно
сформулировать
как
организация
благоприятной
среды,
обеспечение
эффективности и качества образовательного процесса путем создания
оптимальных условий для обучения и развития, духовно-нравственного
обогащения, охраны и укрепления здоровья каждого ребенка.
Соответственно, образовательная политика школы призвана
обеспечить удовлетворение потребностей:
−обучающегося – в развитии личностного потенциала, реализации права
на сохранение своей индивидуальности, удовлетворения познавательных
потребностей;
−родителей – в наилучшем обеспечении интересов ребёнка;
−педагога – в самореализации, в праве выбора диагностических методик
и инновационных технологий; изменении стереотипов и профессиональной
позиции учителя в инклюзивном пространстве;
−школы – в определении и развитии собственной неповторимости;
−общества – в сохранении и укреплении здоровья обучающихся; в
воспитании поколений активных граждан, способных сохранить и развить
потенциал страны.
Ведущие ориентиры образовательной политики школы:
23
1. Формирование общей культуры личности обучающихся на основе
усвоения
обязательного
минимума
содержания
общеобразовательных
программ, их адаптации к жизни в обществе.
2. Создание благоприятных условий для разностороннего развития
личности, удовлетворение потребностей обучающихся в самообразовании и
получении дополнительного образования.
3. Обеспечение
условий
каждому
ребенку
для
удовлетворения
потребностей в развитии и реализации равные права на получение
адекватного уровню его развития образования.
4. Создание основы для осознанного выбора и последующего освоения
профессиональных образовательных программ.
5. Воспитание гражданственности, уважения к правам и свободам
человека, патриотизма, трудолюбия, любви к Родине, к семье.
А в качестве приоритетных можно выделить следующие направления
деятельности школы:
 построение
в
образовательной организации целостной
системы,
обеспечивающей оптимальные условия для адаптации, социализации,
обучения,
воспитания
и
полного
достижения
развития
личности
учащегося через интеграцию базового и дополнительного, общего и
инклюзивного образования;
 создание единой психологически комфортной образовательной среды
для детей, имеющих разные познавательные способности и возможности;
 формирование у обучающихся положительного отношения к учению
как главному условию личного роста, преодоление негативных особенностей
эмоционально-личностной сферы через включение детей в успешные виды
деятельности
(учебную,
творческую,
проектно-исследовательскую,
коммуникативную, трудовую и др.);
 сохранение и укрепление здоровья школьников;
 привлечение к работе высококвалифицированных специалистов,
имеющих
возможность
не
только
обеспечить
усиленный
24
индивидуализированный процесс сопровождения, обучения и воспитания, но
и принимающих активное участие в работе школы в режиме развития;
 состоянием физического, соматического и нервно-психического
здоровья
 обеспечение каждому ребенку возможности удовлетворить свою
потребность в развитии и равные права в получении адекватного уровню его
развития образования;
 особыми образовательными
потребностями
и
особенностями
в
развитии.
Стратегическая цель некоторой МБОУ СОШ № * возможно связана с
интересами, запросами каждого из субъектов образовательного процесса и
формулируется в соответствии с основными направлениями деятельности
образовательной
организации
и
заключается
в
удовлетворении
образовательных запросов всех участников образовательного процесса.
Достижение этой цели определяют следующие задачи:
В области обучения:
− формировать
у
обучающихся
универсальные
познавательные
способности и компетентности, обеспечивающие интеграцию знаний в
целостное мировоззрение;
− расширить перечень и повысить качество преподавания предметов по
выбору, в том числе и предоставляемых дополнительных услуг;
− вооружить способами самостоятельного добывания знаний, научить
применять знания;
− создать условия для построения индивидуальной образовательной
траектории как системы непрерывного образования педагогов, обучающихся
и их родителей.
В области воспитания:
−воспитать у каждого обучающегося чувства уважения человека, его
прав и свобод, готовности защищать честь и достоинство свои и других
людей, противостоять асоциальным процессам и явлениям;
25
−заложить нравственные основы поведения, ценностные ориентации;
−сформировать социальную активность и адаптивность;
−формировать у обучающихся гражданское самосознание, патриотизм,
толерантность, способность к ответственному самоопределению;
−способствовать профессиональному самоопределению обучающихся;
−научить способам сохранения и укрепления здоровья.
В области управления:
−формирование новой управленческой структуры, обеспечивающей
активность деятельности в ней всех участников образовательного процесса.
−поддержка творческих инициатив работников школы;
−гибкая организация образовательного процесса;
−создание комфортных условий для обучения обучающихся, для
развития ребенка через включение его в разнообразную деятельность, в
систему
отношений,
стимулирование
самопознания,
саморазвития,
самореализации;
−осуществлять педагогическую поддержку развивающейся личности,
воспитывать человека образованного, культурного и социально активного.
Важной частью образовательного процесса в школе является его
воспитательная
составляющая.
В
качестве
тактической
цели
воспитательной работы определили обеспечение процесса становления и
проявления творческой индивидуальности учащихся.
Для ее осуществления решаются следующие задачи:
− создать благоприятные условия для умственного, творческого,
нравственного и физического развития личности каждого учащегося;
− создать
деятельности,
условия
для
для
самореализации
учащихся
в
учебной
развития
познавательных
интересов,
расширения
кругозора;
− создать
условия
для
развития
коммуникативных
навыков
и
социализации детей, организации интересного и целесообразного досуга.
26
Четкое целеполагание и определение образовательной политики
позволяют
создать
систему
мероприятий
по
созданию
имиджа
образовательной организации.
2.2 Система мероприятий по созданию имиджа образовательной
организации
Проект по созданию имиджа образовательного учреждения включает
мероприятия по созданию имиджа педагогов образовательного учреждения,
мероприятия по созданию визуального образа школы, мероприятия по
повышению качества образовательного процесса, участие школы и учащихся
в конкурсах различного уровня и тематики, развитие сферы взаимодействия
педагогов и семьи, сотрудничество с социальными партнерами и средствами
массовой информации.
Участниками
проекта
являются
администрация
и
педагоги
образовательного учреждения, учащиеся, родители.
Мероприятия по созданию имиджа педагогов образовательной
организации:
-
ежегодные
конкурсы
профессионального
мастерства.
Такими
конкурсами выступают «Лучший по профессии», «Учитель года», «Самый
классный классный» и другие.
- возможны творческие отчеты педагогического коллектива в школе в
виде открытых уроков, внеклассных мероприятий, классных часов.
- открытые уроки учителей на уровне школы, района, города
проводятся в соответствии с планом работы методического объединения,
графиком аттестации, в рамках творческих отчетов.
Формы популяризации достижений педагогов не ограничиваются
статьями о них в СМИ или показом видеосюжетов. Успешные педагоги
могут вести мастер-класс, участвовать в конкурсах профессионального
мастерства, проводить консультации для учителей города и района, давать
открытые уроки и читать публичные лекции в рамках презентаций учебного
27
заведения. Информация об их деятельности должна быть открытой,
помещаться на сайте школы, информационных стендах, буклетах
Мероприятия по созданию визуального образа школы.
С целью популяризации внешнего облика школы, формирования
корпоративного духа школы, распространения информации о школе
планируется разработка логотипа, фирменных бланков, эмблемы школы,
создание
визитной
карточки
педагога,
учащегося,
сотрудника
образовательного учреждения, формирование сувенирного фонда школы,
издание буклета о школе, информационная поддержка сайта школы, выпуска
внутришкольной газеты, обновление и создание новых информационных
стендов о жизни школы («Гордость школы», «Визитная карточка»,
«Спортивная
жизнь»,
«Объявление
для
родителей»,
«Актуальная
информация» и пр.)
Фирменный стиль образовательной организации разрабатывается
последовательно и включает:
−логотип,
или
оригинальное
написание
сокращенного
названия
организации;
−фирменный цвет или сочетание цветов;
−комплект шрифтов;
−фирменный бланк;
−визитную карточку ученика, педагога, сотрудника образовательной
организации;
−эмблему учебного заведения;
−элементы формы для учащихся;
−единое музыкальное сопровождение торжественных мероприятий
(гимн образовательной организации);
−сувенирный фонд с фирменной символикой.
Основная задача фирменного стиля – сделать организацию узнаваемой
повысить
конкурентные
преимущества,
пропагандируя
качество
образовательных услуг.
28
Важное значение в создании фирменного стиля школы имеет форма
учащихся. Для детей школа – это их жизнь, их работа, к которой нужно
относиться со всей серьезностью. А одежда, сшитая со вкусом, ко многому
обязывает. Отношение к школьной форме неоднозначно. Вместе с тем никто
не оспаривает роль школьной формы в формировании корпоративного духа
(«Мы с тобой из одной школы – ты и я!»). Форма как элемент фирменного
стиля школы, должна ассоциироваться именно с конкретным учреждением.
Можно предложить несколько вариантов такой ассоциации: эмблема,
вышитая на галстуке или жилетке; блузка или рубашка фирменного цвета..
Сувенирный фонд с фирменной символикой может оказаться просто
необходимым при приготовлении к проведению выставок, конференций,
юбилея школы. Сувениры дарят гостям праздников, деловым партнерам,
гимназистам, активно участвующим в общественной жизни гимназии. Важно
предусмотреть широкий спектр памятных подарков от самых скромных и
многочисленных до эксклюзивных. В качестве таковых можно предложить
ручки, брелоки, календари, открытки, ежедневники, вымпелы, блокноты,
папки с фирменной символикой. Такой подарок будет долго напоминать и о
празднике, и о самой школе.
Созданию визуального образа школы способствует создание и
поддержка сайта. При этом нужно понимать, что сайт – это не только
визитная
карточка,
не
просто
информация
для
потребителей
образовательных услуг. Для поддержки имиджа web-сайта необходимо
проводить регулярное обновление информации на нем. Полезность, новизна,
актуальность информации, помещенной на страницах, позволит обеспечить
посещаемость данного сайта, расширит круг общения посетителей, будет
способствовать информированию родителей и учащихся о событиях в школе.
Чтобы сайт школы активно посещался, он должен содержать:
− удобные сервисы для членов школьного сообщества: расписания,
объявления, рассылки домашних заданий, праздничных календарей, анонсов
интересных событий т. п.;
29
− персональные странички, перечни личных достижений, образцы
детского творчества;
− интерактивные сервисы: форумы, чаты, блоги, опросы;
− информационные сервисы: справочники, полезные ссылки,
3. Заключение
1. Имидж
образовательной
организации
–
это
эмоционально
окрашенный образ школы, часто сознательно сформированный, обладающий
целенаправленно
заданными
характеристиками
призванный
оказывать
психологическое влияние определенной направленности на конкретные
группы социума. Забота о своем имидже – это запечатление его в сознании
людей, лучшая самопрезентация. Положительный имидж образовательной
организации формируется только на основе устойчивой качественной
образовательной услуги. Профессиональный подход к формированию
желаемого
имиджа
учебным
заведением
должен
строится
на
полномасштабном и всестороннем изучении потребителей, которым данный
имидж адресован – родителей, учеников, социальных партнеров.
2. Спроектировать имидж образовательной организации – значит,
создать его желаемый образ. Проектирование имиджа образовательной
организации включает анализ внешней среды; выделение целевой группы;
анализ внутренних ресурсов; определение задач и их классификацию;
мотивацию
участников
проекта;
ролевое
распределение;
выявление
соотношения между составляющими имиджа; определение принципов
формирования имиджа; разработку технологии формирования каждой
составляющей
имиджа,
то
есть
конкретную
систему
мероприятий,
направленных на создание положительной репутации образовательной
организации у потребителей и социальных партнеров.
3. Общая цель проекта по
организации
организации.
–
повышение
созданию имиджа образовательной
конкурентоспособности
образовательной
Стратегическая цель – создание эффективной модели
30
построения имиджа образовательной организации, позволяющей учащимся и
родителям сделать осознанный выбор образовательной организации и на
этом
основании
активно
участвовать
в
разнообразных
формах
образовательной деятельности; привлечь внимание к школе социальных
партнеров (учреждения дополнительного и профессионального образования,
других общественных организаций) и средств массовой информации для
плодотворного сотрудничества в интересах обучающихся. Тактическая цель
–
разработка
системы
мероприятий,
способствующих
созданию
положительной репутации образовательной организации.
4. Процесс формирования и подтверждения имиджа образовательной
организации включает три этапа: 1. Начало целенаправленной работы по
формированию
формирование
имиджа
имиджа
образовательной
образовательной
организации;
организации;
2.
3.
Активное
Поддержка,
корректировка и обновление сформированного имиджа образовательной
организации. На каждом этапе предполагается работа по следующим
направлениям: формирование положительного имиджа руководителя и
педагогического коллектива школы; участие школы в профессиональных и
отраслевых конкурсах; создание визуального образа школы; организация
взаимодействия с родителями и социальными партнерами; организация
сотрудничества со средствами массовой информации.
5. В основу проекта по созданию системы мероприятий, направленных
на формирование имиджа образовательной организации были положены
миссия, образовательная политика, стратегические и тактические цели
образовательной организации № *.
6. Проект по созданию имиджа образовательной организации включает
мероприятия по созданию имиджа педагогов образовательной организации
мероприятия по созданию визуального образа школы, мероприятия по
повышению качества образовательного процесса, участие школы и учащихся
в конкурсах различного уровня и тематики, развитие сферы взаимодействия
педагогов и семьи, сотрудничество с социальными партнерами и средствами
31
массовой информации. Механизмы реализации проекта предусматривают
четкое планирование мероприятий с учетом принципов систематичности,
регулярности, последовательности и взаимосвязи. Участниками проекта
являются
администрация
и
педагоги
образовательной
организации,
учащиеся, родители. Результатом реализации данного проекта должно стать
создание фирменного стиля образовательной организации; оптимизация
информационной
среды
школы;
создание
модели
сотрудничества
с
учреждениями дополнительного, дошкольного и высшего образования;
развитие
сферы
взаимодействия
педагогов
и
семьи;
повышение
конкурентоспособности образовательной организации.
4. Список использованной литературы
1. Алешина, И. В. Корпоративный имидж / И. В. Алешина // Маркетинг. –
1998. – № 1. – С. 50–53.
2. Аликперов, И. Формирование имиджа образовательного учреждения:
западный и российский варианты [Электронный ресурс] / И. Алкиперов //
Международные отношения в развитии социально-экономических процессов
в странах СНГ : материалы междунар. науч.-практ. конф. 14-15 июня 2001 г.
Омск. – Омск, 2001. – URL : http://www.prof.msu.ru/publ/omsk/53.htm
(12.01.07).
3. Андреев, В. И. Педагогика : учебный курс для творческого саморазвития /
В. И. Андреев. – Казань : Центр инновационных технологий, 2003. – 608 с.
4. Андреева, О. Д. Технология бизнеса: маркетинг / О. Д. Андреева. – М. :
Издательская группа ИНФРА-М - НОРМА, 1997.
5. Ахтямов, Т. М Оценка и формирование корпоративного имиджа
предприятия / Т. М. Ахтямов, В. Д. Шкардун //Маркетинг в России и за
рубежом. – 2001. – № 3. – С. 9-13.
6. Багиев, Г. Л. Маркетинг : учебник / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, X. Анн.
– М. : Экономика, 1999. – 380 с.
32
7. Варданян, М. А. Имидж педагога с позиции сбережения здоровья
субъектов образовательного процесса/ М. А. Варданян // PR в образовании. –
2006. – №3. – С.56-74.
8. Вифлеемский, А. PR - технология в образовании / А. Вифлеемский //
Управление школой. – 2003. – №22. – С.6.
9. Вишнякова, М. С. Концепция формирования имиджа компании (общий
подход и рекомендации) / М. С. Вишняков // Практический маркетинг. –
2001. – № 5. – С. 21-28.
10. Герчикова, И. Н. Менеджмент : учебник / И. М. Герчикова. – М. :
ЮНИТИ, 2010. – 510 с.
11. Даниленко, Л. В. Имидж учебного заведения / Л. В. Даниленко
//Справочник руководителя образовательного учреждения. – 2003. – № 1. – С.
41-48.
12. Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение / Б.
Джи. – СПб. : Изд-во «Питер», 2000. – 224 с.
13. Жуковская, Я. О. Особенности формирования имиджа образовательных
учреждений / Я. О. Жуковская // Проблемы и перспективы управления
экономикой и маркетингом в организации : научно-методический журнал. –
2010.
–
№
10
[Электронный
ресурс].
Режим
доступа
:
http://perspectives.utmn.ru/2010_10/2.4.htm
14. Журавлев, Д. В. Имидж как специфическое единство типичных
признаков,
управляющих
индивидуальным,
групповым
и
массовым
сознанием / Д. В. Журавлев // PR в образовании. – 2004. – №2. – С. 16-23
15. Загвязинский, В. И. Педагогическое предвидение / В. И. Загвязинский. –
М. : Знание, 1987. – 80 с.
16. Золотовская, Л. А. Особенности профессионального имиджа педагога:
социально-психологический аспект / Л. А. Золотовская // PR в образовании. –
2005. –№3. – С. 14-20
17. Зуева, Е. И. Подходы к формированию имиджа образовательного
учреждения / Е. И. Зуева // Образование и наука в третьем тысячелетии : сб.
33
статей к IV Международной науч.-теорет. конф. / Алтайский экономикоюридический
институт
[Электронный
ресурс].
Режим
доступа
:
http://aeli.altai.ru/nauka/sbornik/2002/zueva.html (25.04.2002).
18. Имидж корпорации // Имиджелогия. Как нравиться людям / Авт.-сост. В.
М. Шепель. – М. : Народное образование, 2002. – 88 с.
19. Казаченко, И. П. Позиционирование и имидж – технологии в
практической деятельности учителя / И. П. Казаченко //PR в образовании. –
2006. – №3. – С.79-83.
20. Карпов, Е. Б. Имидж в образовании / Е. Б. Карпов // PR в образовании. –
2003. – № 6. – С. 40–50.
21. Карпов, Е. Б. Трудоустройство выпускников и имидж учебного заведения
/ Е. Б. Карпов, Е. А. Ардышева // PR в образовании. – 2006. – №3. – С.75-78.
22. Ковтунова, О. М. Имидж социальных институтов как виртуальная
реальность / О. М. Ковтунова, И. А. Ларионова // PR в образовании. – 2006. –
№4. – С.36-38.
23. Котлер, Ф. Маркетинг и менеджмент: анализ, планирование, внедрение,
контроль / Ф. Котлер. – СПб. : Питер, 2009. – 580 с.
24. Лазаренко, И. Р. Формирование имиджа образовательного учреждения
как управленческое новшество / И. Р. Лазаренко // Педагог. – 2000. – № 9.
[Электронный
ресурс].
Режим
доступа
:
http://www.informika.ru/text/magaz/pedagog/pedagog_9/stat8.html (12.01.07).
25. Лизинский, В. М. Имидж и миссия школы как ресурс ее развития / В. М.
Лизинский //Ресурсный подход в управлении развитием школы. – М. : Центр
«Педагогический поиск», 2006. – С.106-108.
26. Лукашенко, М. Маркетинг и PR в учебном заведении / М. Лукашенко //
Высшее образование в России. – 2002. – №4. – С.32-40.
27. Мескон, М. X. Основы менеджмента / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф.
Хедоури. – М. : Дело, 2004. – 704 с.
28. Метаева, В. Имидж первого лица школы: внешность, одухотворенная
внутренней красотой / В. Метаева //Директор школы. – 2005. – №9. – С.41-45.
34
29. Муравьева Г.Е. Проектирование образовательного процесса в школе.
Автореф. дисс. … д-ра пед.наук. Ярославль, 2003. – 39 с.
30. Панасюк,
А.
Ю.
Имидж:
определение
центрального
понятия
имиджелогии / А. Ю. Панасюк // PR в образовании. – 2004. – №2. – С. С.4552.
31. Панкрухин, А. П. Маркетинг образовательных услуг. Маркетинг: основы
теории, стратегии и технологии, становление в России, особенности в
различных сферах деятельности : наглядное учеб. пособ. / А. П. Панкрухин. –
М. : Академия,1997. – 241 с.
32. Паутов,
В.
Не
каждый
директор
желает
знать…или
Зачем
администратору определять миссию школы / В. Паутов // Лидер образования.
– 2004. – №5. – С.44–47.
33. Педагогика : учеб. пособ. для студ. учеб. заведений / В. А. Сластенин, И.
Ф. Исаев, А. И. Мищенко, Е. Н. Шиянов. – М. : Академия, 1998. – 512 с.
34. Петрова, Е.
А. Имиджелогия:
проблемное поле и
направления
исследования / Е. А. Петрова // PR в образовании. – 2004. – № 1. – С. 27-34
35. Пискунов, М. С. Имидж образовательного учреждения: структура и
механизмы формирования / М. С. Пискунов // Стандарты и мониторинг в
образовании. –1999. – №5. – С. 4-11
36. Поташник, М. М. Управление развитием образовательного учреждения /
М. М. Поташник // Педагогика. – 1995. – № 2. – С. 20-26.
37. Почепцов, Г. Г. Теория коммуникации / Г. Г. Почепцов. – М. : Рефлбук:
Ваклер, 2001. – 651 с.
38. Проскурякова, Ю. М. Использование инструментов маркетинговой
коммуникации для внешней оценки качества образовательной деятельности
школы / Ю. М. Проскурякова / [Электронный ресурс]. Режим доступа :
www.pedsovet.org Загл. с экрана
39. Психология управления : курс лекций / Л. К. Аверченко, Г. М. Залесов, Р.
И. Мокшанцев, В. М. Николаенко; отв. ред. М. В. Удальцова. – Новосибирск
: Изд-во НГАЭиУ; М. : ИНФРА-М, 1997. – 150 с.
35
40. Раковских, В. Л. Телевизионный имидж образовательного учреждения /
В. Л. Раковких // PR в образовании. – 2003. – № 6. – С. 86-88.
41. Самохин, М. Ю. Бренды в образовании / М. Ю. Самохин // РR в
образовании. – 2003.– № 1. – С. 17-21
42. Связи с общественностью: базовые понятия : учебное пособие // под ред.
В. В. Тулупова, Ю. Л. Полевого. – Воронеж, 2003. – 99 с.
43. Современный словарь по педагогике / сост. Е. С. Рапацевич. – Минск :
Современное слово, 2001. – 928 с.
44. Социологический энциклопедический словарь / авт.-сост. Г. В. Осипов /
[Электронный ресурс]. Режим доступа : www.MirKnig.com
45. Строилова, А. Я. Формирование имиджа учреждения дополнительного
образования детей : монография / А. Я. Строилова. –Оренбург, 2006. – 96 с.
46. Табунидзе, JI. Маркетинг в школе: привлечение и сохранение персонала /
Л. Табунидзе // Директор школы. – 2006. – № 1. – С. 15–20.
47. Томилова, М. В. Модель имиджа организации / М. В. Томилова //
Маркетинг в России и за рубежом. –1998. – № 1. – С. 41-45
48. Фатхутдинов, Р.
А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия,
управление : учеб. пособие / Р. А. Фатхутдинов. – М. : ИНФРА-М, 2000. –
141 с.
49. Хаванов, А. В. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях
российских реформ (социально-политические аспекты) : автореф. . дисс.
канд. политич. наук / А. В. Хаванов. – Нижний Новгород, 2000. – 23 с.
50. Ханов, Г. Репутация, создающая стоимость / Г. Ханов // Советник – 2004.
– №4. – С.4–7.
51. Черепанова, В. Н. Педагогическая имиджелогия : учеб. пособие / В. Н.
Черепанова. – Тюмень : ТОГИРРО,1998. – 128 с.
52. Шаталов Г. Н. Образ, имидж, бренд и репутация региона – что это такое
Электронный ресурс. Режим доступа : http://regionpr.ru/page122.html Загл. с
экрана
36
53. Шепель, В. М. Имиджелогия: секреты личного обаяния / В. М. Шепель. –
М. : ЛИНКА–ПРЕСС, 1997. – 246 с.
54. Ямбург, Е. А. Школа на пути к свободе: культурно-историческая
педагогика / Е. А. Ямбург. – М. : ПЕРСЭ, 2000. – 351 с.
37
5. Приложения
Приложение 1
Анкета для родителей, чьи дети посещают школу № *
№
Вопрос
п/п
1.Почему Вы выбрали школу №* для своего ребенка? (выберите несколько
вариантов ответов):
удобное месторасположение;
устраивает качество образовательного процесса;
по совету родственников или знакомых;
по желанию ребенка;
другое.
2. Удовлетворяет ли Вас качество преподавания учебных предметов в школе?
Да;
скорее да, чем нет;
скорее нет, чем да;
нет.
3. Вы удовлетворены качеством воспитательного процесса?
Да;
скорее да, чем нет;
скорее нет, чем да;
нет.
4.Вы удовлетворены материальным обеспечением школы?
Да;
скорее да, чем нет;
скорее нет, чем да;
нет.
5. Вы удовлетворены качеством работы педагогического коллектива?
38
Да;
скорее да, чем нет;
скорее нет, чем да;
нет.
6. Вы удовлетворены глубиной получаемых знаний?
Да;
скорее да, чем нет;
скорее нет, чем да;
нет.
затрудняюсь ответить
7.Вы удовлетворены доступностью информации о школе?
Да;
скорее да, чем нет;
скорее нет, чем да;
нет.
Удовлетворены ли Вы качеством информации об учебных успехах и
поведении Вашего ребенка?
Да;
скорее да, чем нет;
скорее нет, чем да;
нет.
Довольны ли Вы программой внеурочной деятельности, предложенной
школой?
Да;
скорее да, чем нет;
скорее нет, чем да;
нет.
Затрудняюсь ответить
Удовлетворены ли Вы количеством и качеством предметов по выбору,
39
предложенных Вашему ребенку?
Да;
скорее да, чем нет;
скорее нет, чем да;
нет.
Затрудняюсь ответить
Удовлетворены ли Вы санитарным состоянием школы?
Да;
скорее да, чем нет;
скорее нет, чем да;
нет.
Затрудняюсь ответить
Удовлетворены ли Вы работой классного руководителя?
Да;
скорее да, чем нет;
скорее нет, чем да;
нет.
Затрудняюсь ответить
Устраивает ли Вас работа библиотеки?
Да;
скорее да, чем нет;
скорее нет, чем да;
нет.
Затрудняюсь ответить
Устраивает ли Вас работа школьной столовой?
Да;
скорее да, чем нет;
скорее нет, чем да;
нет.
40
Затрудняюсь ответить
8. Основной источник информации о школе – это (выберите несколько
вариантов ответов):
отзывы ребенка;
общение с педагогами, и сотрудниками школы;
родительские собрания и другие мероприятия с участием родителей;
наглядная информация, размещенная в помещении школы;
Интернет-сайт школы;
средства массовой информации.
9. Ваши ожидания в плане образования ребенка совпадают с получаемыми
результатами?
Да;
нет;
Затрудняюсь ответить
41
Приложение 2
Анкета для детей – учащихся школы №*
№
Вопрос
п/п
1. Почему ты выбрал школу 2043?
По совету родителей и других родственников;
По совету друзей;
Удобное месторасположение (близко от дома)
Устраивает образовательная программа;
Другое.
2. Ты удовлетворен качеством образования, получаемым в школе?
Да
Скорее да, чем нет
Скорее нет, чем да
Нет
Затрудняюсь ответить
3.Укажи источник, из которого ты получаешь информацию о жизни школы
и достижениях учеников из других классов:
Общение с друзьями
Общение с педагогами и классным руководителем
На Интернет-сайте школы
Информация, размещенная в помещениях школы
Средства массовой информации
6.
Твое
мнение
о
школе
совпадает
с
мнением
твоих
друзей,
одноклассников?
Да
Нет
Не знаю, мы не обсуждаем школьную жизнь
42
7. Тебе нравиться учиться в этой школе?
Да
Скорее да, чем нет
Скорее нет, чем да
Нет
8. Хотел бы ты поменять школу на другое учебное заведение?
Да
Скорее да, чем нет
Скорее нет, чем да
Нет
43
Приложение 3
Анкета для педагогов школы № *
Педагогам предлагалось прочитать включенные в тест утверждения и с
помощью шкалы оценок выразить степень своего согласия с ними.
Для
этого
педагогу
следовало
поставить
напротив
каждого
утверждения одну из пяти цифр, которая означает ответ, соответствующий
его точке зрения:
4 — совершенно согласен;
3 — согласен;
2 — трудно сказать;
1 — не согласен;
0 — совершенно не согласен.
Анкета для педагогов
Я удовлетворен (а) своей учебной нагрузкой.
Меня устраивает составленное расписание уроков.
Мое рабочее время благодаря собственным усилиям действиям
администрации тратится рационально.
У
меня
существует
реальная
возможность
повышать
свое
профессиональное мастерство, проявлять творчество и способности.
Я испытываю потребность в профессиональном и личностном росте и
стараюсь ее реализовать.
Мои достижения и успехи замечаются администрацией и педагогами
школы.
Мне нравится, что в школе идет научно-методический поиск.
У меня сложились с коллегами неконфликтные отношения.
Я ощущаю в работе поддержку своих коллег.
44
Мне кажется, что администрация справедливо оценивает результаты
моей работы.
Я ощущаю доброжелательное отношение к себе со
стороны
администрации.
Я комфортно чувствую себя в среде учащихся.
Я удовлетворен(а) отношением учащихся ко мне и моему предмету.
В большинстве случаев я испытываю чувство взаимопонимания в
контактах с родителями учащихся.
Мне кажется, что родители разделяют и поддерживают мои
педагогические требования.
Мне нравится мой кабинет, оборудование и условия работы в нем.
Меня устраивает сложившийся нравственно-психологический климат в
школе.
На мой взгляд, созданная в школе система научно-методического
обеспечения способствует повышению моего профессионального мастерства.
Я доволен размером заработной платы и своевременностью ее
выплаты.
Обработка полученных результатов. Показателем удовлетворенности
педагогов жизнедеятельностью в образовательном учреждении (У) является
частное от деления общей суммы баллов всех ответов педагогов на общее
количество ответов. Принято считать: если коэффициент У больше или равен
3, то можно констатировать высокий уровень удовлетворенности; если он
равен
или
больше
2,
это
свидетельствует
о
средней
степени
удовлетворенности; если же данный коэффициент меньше 2, то можно
предположить, что существует низкая степень удовлетворенности педагогов
жизнедеятельностью в школьном сообществе и своим положением в нем.
45
Приложение 4
Анкета для социальных партнеров
№
Вопрос
п/п
1.
В чем выражается Ваше сотрудничество со школой № *
Совместное проведение мероприятий
Привлечение учащихся школы к посещению кружков, секций с целью
их разностороннего развития
Другое
2.
Ваши услуги востребованы учащимися школы 2043?
Да
Нет
3.
Вам доступна информация о школе № 2043 и достижениях учащихся
этой школы?
Да
Нет
Недостаточно
4.
В целом Ваше мнение о школе № 2043 можно оценить как:
Положительное
Отрицательное
Затрудняюсь ответить
46