Перечень Стандартов
advertisement
Приложение 1 к Положению о соблюдении стандартов качества обслуживания корпоративных клиентов Список нарушений, включенных в Стандарт качества услуг № п/п 1. 2. Вид нарушения Задействова нное в за бизнеспроцессе подразделени е Нарушение сроков перечисления средств по платежным документам и срочным платежам УРКО или другие аналогичные подразделени я ЦБУ/РКЦ; и/или УЭКП; и/или УКМБ (в зависимости от исполнителя) Неверное перечисление средств по платежным документам УРКО или другие аналогичные подразделени я ЦБУ/РКЦ; и/или УЭКП; и/или Что возмещается и размер возмещения Маркетинговое название стандарта Нормативноправовой акт, регламентирующий данную операцию Регламенты и нормативы / действия банка Раздел 1 «Своевременные и качественные платежи» - расчетно-кассовое обслуживание -50% МТБанк гарантирует Распоряжение №77 МТБанк обязуется проводить платежи при предоставлении вознаграждения за проведение платежей от 16.04.2014 «Об корректно оформленных платежных документов по обслуживание в утверждении графика регламенту: текущего регламентированный документооборота а) Прием, проверка, обработка в АБС платежных поручений (расчетного) счета / срок банка», Клиентов, платежных требований, выставленных вознаграждение по Перечень бенефициаром на перевод средств за пределы банка (кроме тарифному плану вознаграждений, платежей в бюджет и переводов со счетов по учету Пост.НБ РБ №88 от кредитной задолженности) осуществляется день в день: 26.06.2009 Пн.-пт.: с 9:00 до 15:30; Пост. НБ РБ № 103 после 15:30 и до 16:00 – за дополнительную плату согласно от 04.04.2003 Перечню вознаграждений Банка б) Прием, проверка, обработка в АБС платежных поручений Клиентов, платежных требований, выставленных бенефициаром, на перевод средств внутри Банка, а также по платежам в бюджет и со счетов по учету кредитной задолженности осуществляется день в день. Пн-чт.: 9:00- 16:00; Пт.: 9:00- 15:30 в) Срочные платежи в режиме реального времени, осуществляются не позднее 25 минут с момента их поступления в Банк (кроме платежей в бюджет и переводов со счетов по учету кредитной задолженности): Пн-чт 9:00- 16:00; Пт 9:00- 15:30 -50% вознаграждения за обслуживание текущего (расчетного) счета / вознаграждение по МТБанк гарантирует безошибочное проведение платежей Договор текущего (расчетного) банковского счета При предоставлении платежных документов вне операционного дня банка платежи проводятся на следующий рабочий день. МТБанк составляет письмо в банк-получатель на возврат средств по вине банка. 3. Списание Банком комиссии в размере большем, чем это установлено Перечнем вознаграждени й банка УКМБ(в зависимости от исполнителя) тарифному плану УРКО или другие аналогичные подразделени я ЦБУ/РКЦ -50% вознаграждения за обслуживание текущего (расчетного) счета / вознаграждение по тарифному плану 4. Нарушение сроков выпуска/ перевыпуска банковской платёжной карты УБПК 5. Нарушение сроков зачисления средств на счета УОРО МТБанк гарантирует правильное взимание комиссий в соответствии с установленным Перечнем вознаграждений Перечень вознаграждений МТБанк осуществляет урегулирование неверно списанной комиссии и списание верной Пункт Стандарта распространяется на заявления Клиентов, поступившие до момента самостоятельного обнаружения и исправления данной ошибки Банком Раздел 2 «Гарантированное качество зарплатных проектов» - зарплатный проект -50% МТБанк гарантирует МТБанк гарантирует открытие счетов держателям, Договор на выплату вознаграждения за выпуск/перевыпуск осуществление выпуска/перевыпуска карточек и доставку работникам зачисление средств карточек в рамках их до указанного подразделения Банка в течение 10-ти заработной платы на счета держателей зарплатных проектов рабочих дней с момента предоставления надлежащим через счета клиентов в течение месяца, в течение 10-ти образом оформленных: (в форме публичной следующего за рабочих дней - заявления-анкеты оферты) месяцем одобрения - договора об использовании банковской платежной карты возмещения -50% МТБанк гарантирует Договор на выплату МТБанк гарантирует проведение зачисление средств на вознаграждения за зачисление средств работникам счета держателей карт в течение текущего дня при зачисление средств на счета в рамках заработной платы соблюдении следующих условий: на счета держателей зарплатных проектов через счета клиентов - поступлении на счет Банка Средств (платёжных в течение месяца, в (в форме публичной документов, подтверждающих перечисление Средств для следующего за регламентированный оферты) пополнения Счетов) до 15.30 текущего дня (до 14:00 в день месяцем одобрения срок предшествующий праздничному или выходному) возмещения - предоставления надлежащим образом оформленных Списков (без ошибок) до 15.30 текущего дня (до 14:00 в день предшествующий праздничному или выходному) - поступлении на счет Банка суммы комиссионного вознаграждения Банку до 15.30 текущего дня (до 14:00 в день предшествующий праздничному или выходному) - при исполнении обязательств по уплате подоходного налога и страховых взносов до/одновременно с перечислением Средств для зачисления на счета держателей карт и уплаты комиссионного вознаграждения МТБанк гарантирует проведение зачисление средств на счета держателей карт не позднее следующего рабочего дня при условии выполнения вышеперечисленных требований после 15.30 текущего дня (после 14:00 в день предшествующий праздничному, выходному дню). 6. 7. Нарушение сроков зачисления сданной в кассу денежной наличности на текущий (расчетный) счет в ЗАО «МТБанк» Нарушение Банком договоренност ей по предоставлени ю денежной наличности 8. Несвоевремен ное подключение к системе «Клиент-банк» / «ИнтернетБанк» 9. Некорректная работа системы «КлиентБанк»/ «ИнтернетБанк» в течение 1 Раздел 3 «Гарантированное качество кассового обслуживания» - кассовое обслуживание -50% МТБанк гарантирует Распоряжение №77 МТБанк гарантирует зачисление сданных в кассу средств вознаграждения за зачисление от 16.04.2014 «Об согласно следующего регламента: обслуживание поступившие в адрес утверждении графика Выручка: сданная в кассу выручка отражается в день текущего Клиентов в кассу документооборота внесения средств. При предоставлении в кассу напрямую (расчетного) счета средства в банка» (минуя администратора) – до 15 минут после внесения в или вознаграждения регламентированный кассу. При оформлении объявления на взнос наличными по тарифному плану срок через администратора – до 1 часа после внесения средств в кассу. Операции без открытия счета в пользу Клиентов Банка: До 12.00 рабочего дня, следующего за днем внесения средств в кассу. УКО; УРКО -50% МТБанк гарантирует Договор текущего МТБанк гарантирует наличие в кассе средств, заказанных или другие вознаграждения за наличие в кассе (расчетного) Клиентом накануне дня выплаты в период с 9:00 до аналогичные обслуживание своевременно банковского счета; 11:45:00. подразделени текущего заказанных средств Инструкция по я ЦБУ/РКЦ; (расчетного) счета организации Пункт Стандарта распространяется только на заявки, и/или УРРС или вознаграждения кассовой работы в полученные в письменной или электронной форме. по тарифному плану банках и Пункт Стандарта не распространяется на заявки на заказ небанковских валюты, по которым Клиенту направлено уведомление об кредитноотказе до 13:30 накануне дня выплаты. финансовых организациях Республики Беларусь №211 от 21.12.2006 Раздел 4 «Гарантированное качество дистанционного обслуживания» - системы дистанционного банковского обслуживания УРКО или -90% МТБанк гарантирует Договор о расчетном МТБанк обязуется: другие вознаграждения за установку системы обслуживании с Не позднее трех рабочих дней (не включая дня подачи аналогичные обслуживание «Клиент-банк»/ использованием заявки) после заключения Договора и подачи заявки при подразделени «Клиент-банк»/ «Интернет-Банк» за 3 электронного наличии у Клиента необходимых технических средств: я ЦБУ/РКЦ «Интернет-Банк» дня документа - осуществить работы по инсталляции программного или – 30% посредством системы обеспечения и файла с руководством пользователя по вознаграждения по «Клиент-банк»/ работе с системой «Клиент-банк» / «Интернет-Банк» на тарифному плану «Интернет-Банк» вычислительных средствах Клиента; - провести инструктаж уполномоченных специалистов Клиента. Возмещение не выплачивается в том случае, если Клиент согласовал иную, чем 3 рабочих дня, дату установки/подключения УРКО или -90% МТБанк гарантирует Договор о расчетном МТБанк гарантированно принимает от Клиентов другие вознаграждения за работоспособность обслуживании с электронные документы с 8:00 до 21:00 в рабочие дни. В аналогичные обслуживание СДБО в течение дня. использованием остальное время возможно проведение технологических подразделени «Клиент-банк»/ Сбой по вине Банка электронного работ. УРКО, РКЦ, ЦБУ принимают в работу электронные я ЦБУ/РКЦ «Интернет-Банк» не должен повлечь документа документы в соответствие с Графиком документооборота в или -30% недоступность посредством системы ЗАО «МТБанк». вознаграждения по систем более чем на 1 «Клиенттарифному плану час Банк»/«ИнтернетУКО; УРКО или другие аналогичные подразделени я ЦБУ/РКЦ часа Банк» 10. Нарушение сроков рассмотрения и подготовки к оформлению сделки УКМБ 11. Нарушение сроков рассмотрения и подготовки договора овердрафта для подписания УРКО или другие аналогичные подразделени я ЦБУ/РКЦ 12. Нарушение сроков рассмотрения и подготовки договора для подписания Клиентом УКМБ УКМБ Раздел 5 «Гарантированная скорость оформления кредитных сделок» - кредитование и лизинг МТБанк гарантирует Положение о порядке МТБанк обязуется: -90% принятие решения за проведения Не позднее двух рабочих дней после предоставления вознаграждения за 2 рабочих дня (или лизинговых операций Клиентом всех необходимых документов для анализа обслуживание отказ в сделке) не в ЗАО "МТБанк" сделки и последующего её оформления: текущего включая дня подачи 127/04 - отказать в заключении сделки или (расчетного) счета / документов. МТБанк - принять решение о заключении сделки, оформить все вознаграждения по так же гарантирует необходимые документы, предоставить их Клиенту для тарифному плану оформление сделки подписания за 1 рабочий день, после принятия решения" (или отказ в сделке) МТБанк гарантирует Положение о порядке МТБанк обязуется: -90% оформление договора овердрафтного Не позднее двух рабочих дней после предоставления вознаграждения за овердрафта за 2 кредитования Клиентом всех необходимых документов для анализа обслуживание рабочих дня (или субъектов сделки и последующего ее оформления: текущего отказ в сделке) не хозяйствования в - отказать в заключении сделки или (расчетного) счета / включая дня подачи ЗАО «МТБанк» - принять решение о заключении сделки, оформить все вознаграждения по документов 246/14 необходимые документы, предоставить их Клиенту для тарифному плану подписания -90% вознаграждения за обслуживание текущего (расчетного) счета / вознаграждения по тарифному плану МТБанк гарантирует оформление кредитного договора за 7 рабочих дней (или отказ в сделке) не включая дня подачи документов Положение о порядке кредитования субъектов хозяйствования в ЗАО «МТБанк» 242/04 Данный перечень не является исчерпывающим и может меняться и/или дополняться МТБанк обязуется: Не позднее семи рабочих дней после предоставления Клиентом всех необходимых документов для анализа сделки и последующего ее оформления: - отказать в заключении сделки или - принять решение о заключении сделки, оформить все необходимые документы, предоставить их Клиенту для подписания
