1 программа обучения

Қазақстан Республикасының
Білім және ғылым
министрлігі
Министерство
образования и науки
Республики Казахстан
Д. Серікбаев атындағы
ШҚМТУ
ВКГТУ им. Д. Серикбаева
УТВЕРЖДАЮ
Декан ФЭиМ
________ Е.В. Варавин
«____» ________2014 г
МЕРЧАНДАЙЗИНГ
Силлабус
МЕРЧАНДАЙЗИНГ
Силлабус
Для студентов специальности 050511 « Маркетинг»
Форма обучения: дневная
Курс – 3
Кредитов – 3
Лекций - 15 часов
Практических занятий - 30 часов
СРСП – 45 часов
Экзамен -2 часа
Усть-Каменогорск
2014 г.
Рабочая программа разработана на кафедре – «Инновационный
менеджмент» на основании Государственных образовательных стандартов
специальностей 050511
Обсужден на заседании кафедры
Зав. кафедрой
Ж.Т. Конурбаева
Протокол № ____ от __________________ 2014
Разработал
А.М. Закимова
1 ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ
1.1 Цели и задачи курса «Мерчандайзинг»
Для многих отечественных предприятий изучение и применение
маркетинга необходимо в целях совершенствования их отношении на рынке.
В условиях быстро меняющейся рыночной ситуации и маркетинговой
среды успех предприятий всецело зависит от умелого использования
маркетинга.
Основные решения, принимаемые в сфере маркетинга, охватывают
следующее: изучение маркетинговой среды, изучение потребителей,
конкуренции, товара, сбыта, цены, реклама.
Задача специалистов по продажам научится управлять вниманием
покупателя таким образом, чтобы он воспринимал товары в выгодном для
продавца свете, совершал необходимые фирме действия. Необходимость
этого была обусловлена тем, что применение традиционных способов
конкурентной борьбы и концепции маркетинга и менеджмента оказались
недостаточно эффективными.
Целью мерчандайзинга является реализация сбытовых и иных задач
предприятий розничной и оптовой торговли путем планировки торгового
зала таким образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или
индивидуальное сознание, вызывая задуманную реакцию выбранной
стратегии выкладки товара.
Сфера деятельности мерчандайзинга включает исследование поведения
потребителей, товаров на базе которых осуществляется выкладка товара и
проведение промо-акций в местах продаж, определяющих возможность,
целесообразность и эффективность применения тех или иных методов
размещения товара с учетом физиологических и мотивационных
особенностей потребителя. Рынок сегодня характеризуется широким
ассортиментом способов продаж. Динамика развития рынка требует
серьезного отношения в системе размещения товаров в торговых залах.
Поэтому предприятия вынуждены не только руководствоваться основными
концепциями маркетинга но и в полной мере уметь анализировать то или
иное поведение покупателей и на базе полученных данных профессионально
заниматься выкладкой товара.
ЦЕЛЬ курса заключается в том, чтобы ознакомить студентов с
теоретическими
основами
мерчандайзинга
и
помочь
овладеть
профессиональными практическими навыками по организации, управлению
и планированию мерчандайзинга.
ЗАДАЧИ курса:
 определение целей и задач мерчандайзинга;
 исследование поведение потребителей;
 планирование системы сбыта;
 изучение особенностей товаров;
 изучение форм, структуры, содержания рекламных обращений в
местах продаж;
 изучение применения основных приемов мерчандайзинга;
 изучение критериев выкладки товара;
 изучение особенностей планировки торгового зала.
1.2 Требования к изучению курса
Методологической и теоретической основой курса является маркетинг.
Изучение курса «Мерчандайзинг» предусматривает владение знаниями по
макро- и микроэкономике, а также по всем аспектам маркетинговых
коммуникаций.
Целью преподавания дисциплины является обучение студентов
методам мерчандазинговой деятельности, изучения потребительского
поведения, среды торговых залов, анализ атмосферы в местах продаж.
Студенты, изучившие курс «Мерчандайзинг», должны
знать:
 Понятие мерчандайзинга и его соотношение с маркетингом;
 Место мерчандайзинга в системе управления продаж;
 Основные принципы мерчандайзинга в оформлении торговых залов;
иметь представление:
 О поведении потребителей в торговом зале;
 О факторах влияющих на выбор потребителя;
 О методах воздействия на поведения потребителя внутри торгового
зала ;
 О группировки товаров;
 О технологиях мерчандайзинга;
приобрести практические навыки:
 в выкладке товаров;
 в оформлении витрин и группировки товарной массы;
 принятия приемлемых решений с учетом возможностей организации в
рамках проведений рекламных мероприятий в нутрии торгового зала.
1.3 Краткое содержание курса
Тематика теоретического материала подобрана с учетом состояния и
формирования выкладки товара на отечественном рынке и его особенностей
развития за рубежом.
Предмет курса охватывает понятийный аппарат системы сбыта в
местах продаж
на разных уровнях продвижения товара, роль
стимулирующих факторов на процесс покупки. Подробно рассматриваются
вопросы поведения потребителя в торговом зале и особенности воздействия
на него по средствам мерчандайзинга. При оформлении торгового зала
рассматриваются особенности планировки торгового зала. При создании
атмосферы в торговом зала
формируется восприятие товаров
потребителями. Оценивается поведение потребителей с позиции восприятий
товарной массы исходя из зон магазина. (холодная зона, зона покупки, зона
возвращения). Завершается курс изучением методов продаж товаров
импульсивной покупки, применение метода АВС, анализ привлекательности
отделов и товаров и выбор оптимального варианта размещения
Темы объединены в три кредита. После каждого кредита предлагаются
вопросы для закрепления знаний, а также практические задания в виде
кейсов, тренингов «экспертная оценка» и ситуационных задач.
1.4 Схема обучения
Обучающие элементы – лекции, практические занятия, СРСП.
Форма контроля – рубежный контроль, включающий следующие
виды: тренинги; опрос; кейсы; ситуационные задачи. В семестре – два
рубежного контроля с применением рейтинговой системы.
Итоговая форма контроля – экзамен в виде тестирования. Примерный
перечень тестовых вопросов для итоговой оценки знаний составлен и
утвержден на заседании кафедры. Тесты содержат 60 вопросов с пятью
ответами на каждый вопрос. Ежегодно эти вопросы обновляются.
2
ТЕМАТИКА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНЫХ ЧАСОВ ПО ВИДАМ
ЗАНЯТИЙ И СРС
Согласно
Государственному
образовательному
стандарту
специальностей программа курса состоит из лекционных, практических
занятий, СРСП и СРС.
Таблица 2.1 – Тематический план учебных часов
Наименование темы
Лекции
1
2
Тема 1
Понятие мерчандайзинга и
его
соотношение
с
маркетингом
Тема 2
Мерчандайзинг в системе
управления продажами
Тема3
Практические
занятия
3
Кредит 1
СРСП СРС
4
5
Необходимая
литература
6
1
2
2
2
7,8,9,13
1
2
2
2
17,18,19
Поведение потребителей как
компонент
технологии
мерчандайзинга
Тема 4
Природная среда человека как
основная предпосылка при
формировании теоретических
основ мерчандайзинга
Тема 5
Формирование
принципов
мерчандайзинга на основе
теорий рефлексов
Тема 6
Распределение
познавательных ресурсов в
пространстве торгового зала и
во времени
1
2
2
2
13,14,15
1
2
2
4
17,18,19
1
2
3
4
17,18,19
1
2
4
3
17,18
Кредит 2
Тема 7
Управление
поведением
посетителей
на
основе
восприятий и ощущений
Тема 8
Подходы к распределению
площади торгового зала и
регулирование
покупательских потоков
Тема 9
Атмосфера торгового зала и
поведенческие составляющие
его распределения на зоны
Тема 10
Метод
импульсивных
покупок
3,5,17
1
2
4
3
1
2
4
3
15,18,19
1
2
4
3
17,18,19
1
2
4
3
7,8,9,13,18
1
2
2
2
17,18,19
1
2
2
2
17,18,19
1
2
4
3
17,18
Кредит 3
Тема 11
Продажа товаров по методу
АВС
Тема12
Анализ
привлекательности
отдела и выбор оптимального
варианта его размещения
Тема 13
Размещение оборудования и
формирование
движения
покупателей
Тема14
Мерчандайзинговый подход к
выкладке товаров в магазине
Тема15
Оформление товара в местах
продаж
Итого
13,14,15,18
1
2
4
6
1
2
2
3
15
30
45
45
14,15,17,18
2.1 Лекционный материал
2.1.1 Мерчандайзинг в системе продаж
2.1.2 Маркетинг и реклама как коммуникативный инструмент в маркетинге.
2.1.3 Система торговли с участием и без участия продавца
2.1.4 Исходные идеи и теоретические предпосылки мерчандайзинга
2.1.5 Управление поведением посетителей на основе восприятий и ощущений
2.1.6 Подходы к распределению площади торгового зала и регулирование
покупательских потоков
2.1.7 Атмосфера торгового зала и поведенческие составляющие его распределения
на зоны
2.1.8 Метод импульсивных покупок
2.1.9 Продажа товаров по методу АВС
2.1.10 Анализ привлекательности отдела и выбор оптимального варианта его
размещения
2.1.11 Размещение оборудования и формирование движения покупателей
2.1.12 Мерчандайзинговый подход к выкладке товаров в магазине
2.1.13 Оформление товара в местах продаж
2.1.14 Особенности использование приемов мерчандайзинга в регионе
2.1.15 Особенности использование приемов мерчандайзинга в Казахстане
2.2 Перечень теоретических вопросов
Мерчандайзинг в системе маркетинга.
Мерчандайзинга и реклама.
Основные отличия мерчандайзинга от рекламы.
Особенности применения приемов мерчандайзинга при участии
продавца.
5. Особенности применения приемов мерчандайзинга без участия
продавца.
6. Потребительские свойства товара.
7. Влияние выбора позиции товара на поведение потребителя.
8. Влияние товарной марки при покупки товара.
9. Ценовая политика как метод привлечения потребителей в торговом
зала.
10. Методы выкладки товаров.
11.Использование безусловных рефлексов потребителей в торговом зале.
12.Формирование условных рефлексов у посетителей торгового зала.
1.
2.
3.
4.
13. Роль рекламы при сбыте продукции в торговых залах.
14.Особенности рекламных материалов и их использование в местах
продаж.
15.«Холодная зона» торгового зала особенности поведения потребителей.
16.«Горячая зона» торгового зала особенности поведения потребителей.
17.«Зона возвращения» торгового зала особенности поведения
потребителей.
18.Использование музыки для увеличения продаж.
19.Цветовое решение в местах продаж и ее влияние на покупательские
способности.
20.Использование световых решений и ее влияние на процесс покупки.
21.Критерии создания благоприятной атмосферы в торговом зале.
22.Критерии не благоприятной атмосферы – предупреждение их
появления.
23.поведение персонала в местах продаж.
24.Специфика применения законов визуального мерчандайзинга.
25.Реклама в местах продаж.
26.Влияние промо-акций на объемы покупок.
27.Планировка региональных супермаркетов (Даниель, Колос, Аймар).
28.Оценка системы мерчандайзинга в регионе.
2.3 Тематика практических занятий
Тематика практических занятий подобрана с учетом возможности их
применения в практической деятельности.
Программа практических занятий охватывает все основные темы курса
и применяется для закрепления теоретических знаний полученных во время
лекционных занятий. Разработанные ситуационные
примеры в виде
тренингов, решаются студентами самостоятельно в разрезе предусмотренных
часов СРС.
При решении ситуационных примеров рекомендуется
использовать активные методы обучения в виде «мозгового штурма», метода
«мастерской», деловых и ролевых игр, кейс-стади, метода «аквариума» и т.п.
Для проведения тренингов рекомендуется использовать работу в
малых группах. Если группа малочисленная то каждый из студентов
получает индивидуальное задание, по которому на каждом из занятий
отчитывается о ходе проведенной работы в местах продаж.
Таблица 2.2 – Тематика практических занятий
Наименование темы
Объекты
и
деятельности
1
субъекты
Практических
занятий
2
мерчандайзинговой
2
СРСП
3
2
Концептуальные основы мерчандайзинга
2
2
Влияние рыночной позиции на выбор места
продаж и стратегия мерчандайзинга.
Поведение целевой аудитории в местах продаж
Субъекты рынка и особенности применения ими
инструментов мерчандайзинга
2
2
2
2
2
3
Задачи
мерчандайзинга
применительно
составляющим комплекса маркетинга
к
2
4
Значимость мерчандайзинга от метода продажи
Виды товаров и этапы принятия решения о
покупке в торговом зале
2
4
2
4
Влияние факторов природной системы человека
на распределение посетителей в торговом зале
2
4
Движение посетителей в торговом зале,
предупреждение появления «холодных» зон
Конфигурация прилавка и их влияние на
активность покупателей
2
4
2
4
Традиционные подходы к размещению товарных
отделов
Анализ привлекательности торгового зала
2
2
2
2
4
2
2
2
Мерчандайзинговый подход к размещению
отделов и товарных групп
Правила презентации товара на принципах
мерчандайзинга
2.4 Перечень исследовательских заданий для СРС
1 Цели мерчандайзинга и заинтересованность в них разных хозяйствующих
субъектов (составит сравнительную таблицу)
2 Изучить характеристику типов покупателей
3 Процесс принятие покупателем решение о покупке (применить метод
наблюдения)
4 Условные и безусловные рефлексы покупателей и возможность их
использование в торговом зале
5 Оборонительные и пищевые рефлексы покупателей и возможность их
использование в торговом зале
6 Распределение познавательных ресурсов в пространстве торгового зала и
во времени
7 Закон «фигура и фон» и ее практическое применение
8 «Закон 2/3» и ее практическое применение
9 Закон «Переключение внимания» и ее практическое применение
10 Закон «группировка» и ее практическое применение
11 Закон «Мертвая зона» и ее практическое применение
12 Модель ДАГМАР в мерчандайзинге и ее принципиальные особенности
13 Влияние познавательных ресурсов на процесс покупки
14 Субъекты и объекты внимания.
15 Внимание покупателей и влияние на них с позиции мерчандайзинга
2.5 Тематика и содержание докладов, рефератов
2.5.1 Практический мерчандайзинг в небольших магазинах.
Как увеличить продажи в небольшом магазине? Зачастую для этого бывает
достаточно переставить товары на полках. Или, говоря по-научному,
заняться мерчандайзингом.
2.5.2 POS материалы в местах продаж.
Если потребитель совершит покупку, значит все рекламные бюджеты, были
потрачены не зря. Поэтому стоит обратить особое внимание именно на это
последнее звено в продвижении - оформление места продажи.
2.5.3 Практика выкладки.
Раскройте принципы визуального мерчендайзинга в современных условиях,
и отдельно раскройте типичные ошибки при выкладке товара.
.
2.5.4 Реклама на мониторах в местах продаж.
Реклама на мониторах в местах продаж — молодой и быстро растущий
сегмент рекламного рынка. Рынок рекламы на мониторах ее особенности и
влияние на посетителей торгового зала. Реклама на мониторах обладает
своими уникальными свойствами и является эффективным дополнением к
другим каналам коммуникации.
2.5.5 Анализ снижения продаж в торговом зале.
Такие товары как чипсы или вяленая рыба хорошо продаются, если их
разместить вместе с пивом. Сухие завтраки хорошо продаются, если они
находятся рядом с молочной группой, в других местах торгового зала они
становятся "мертвым" товаром. Подобных примеров много. Важно заметить,
что основой для возникновения эффекта перекрестного мерчендайзинга
является поведение покупателей и импульсивный характер большинства как
продовольствен-ных, так и промышленных товаров
2.5.6 Основные составляющие мерчендайзинга.
Основными
составляющими
мерчендайзинга
являются:
выкладка;
размещение рекламно-информационных материалов; переводные заказы;
сбор маркетинговой информации для заказчика; контроль товарных запасов;
обучение персонала розничных точек. Рассмотрение этих составляющих
подробнее.
2.5.7 Особенности выкладки в продовольственных магазинах.
Продукты питания, требуют профессионального обращения. По мнению
экспертов, именно по тому, как организованы отделы, можно судить о
степени профессионализма и уровне организации работы в магазине.
2.5.8 Манекены как функциональные единицы оформления магазина
Мерчендаизинг (англ. «Merchandising» -от «merchandise» - товары) дословно переводится, как «искусство торговать». Соответственно,
мерчендайзер - человек, занимающийся мерчендайзингом. Если
сформулировать научным языком, то мерчендайзинг - это комплекс
мероприятий, проводимых в торговом зале и направленных на продвижение
того или иного товара, марки или упаковки. Результатом мерчендайзинга
всегда является стимулирование желания потребителей выбрать и купить
продвигаемый товар.
.
2.5.9 Музыка в супермаркете: настройте клиента на покупки.
Звук является одним из основных каналов, по которому человек получает
информацию из окружающей среды. Психологи-лингвисты утверждают, что
слова несут всего 15% информации, основную ее часть мы получаем
невербальным путем и по большей части именно через эмоционально
тонированные звуки. А что такое музыка?
2.5.10 Сколько рекламы нужно в магазине?
Все больше внимания магазины уделяют внимания использованию рекламы.
Плакаты, наклейки, специальные ценники сейчас можно увидеть в любом
магазине. Но сколько нужно рекламы в магазине?
2.6 Темы для СРСП
Для закрепления теоретического знания и практических навыков в
программе курса «Мерчандайзинг» предусмотрены консультативные часы
СРСП. В течении учебного семестра студент имеет возможность получить
дополнительную консультацию по отдельным темам.
Таблица 2.3 – Тематика СРСП
№
недели
1
1,2
2
3
3,4
4,5
6,7
7,8
8,9
10,11
11,12
12,13
13,14
14,15
15
Наименование темы
Товары по местам. Практика мерчандайзинга
Специфика мерчендайзинга.
Основные принципы мерчендайзинга.
Практика выкладки.
Реклама на мониторах в местах продаж
Плоды оптимизации в системе продаж.
Почему торговля перекрестилась
Основные составляющие мерчендайзинга.
Особенности выкладки товаров
импульсивного спроса.
Что такое POS.
Манекены как функциональные единицы
оформления магазина
Музыка в супермаркете: настройте клиента
на покупки.
Все по полочкам или великое искусство
мерчендайзинга
Креатив визуального мерчандайзинга
Особенности регионального мерчандайзинга
3
СРСП, ч
2
2
2
2
3
4
4
4
4
4
4
2
4
2
2
45
ОЦЕНКА ЗНАНИЙ
3.1 Балльно-рейтинговая система оценки знаний обучающихся
Контроль успеваемости студентов по данной дисциплине
осуществляется в форме рубежного (две аттестации) и итогового контроля
(экзамен в виде тестировании), а также с помощью инструментов текущего
контроля, который опирается на обязательное планирование.
Текущий контроль производится систематический на основе
различных видов контрольных проверок, таких как: посещаемость, проверка
конспектов, устный опрос по каждой теме - коллоквиум, промежуточное
тестирование по материалам каждого кредита, приема самостоятельных
работ и т.д.
Сроки проведения рубежных контролей и их количество определяется
директоратом. По данному курсу предусмотрены 2 рубежных контроля.
Рейтинг выставляется по 100 бальной системе.
В предусмотренные деканатом сроки, полученные рейтинговые баллы
студентов проставляются в ведомости успеваемости и вводятся в
электронную систему «Портал».
Каждый пропущенный час составляет 2 балла и сумма баллов
пропущенных часов от общего количества вычитывается.
Сдача заданий, вопросов должны производиться точно в срок, иначе
каждый просроченный срок оценка снижается на 10%.
Формой завершающего контроля по дисциплине является экзамен,
проводимый в конце изучения курса. Экзамен производится в виде
тестирования, оценивается по бальной системе (таблица 3.1).
Таблица 3.1 – Оценка знаний на экзамене
Оценка, правильности ответов
студента в %
90-100
75-89
50-74
0-49
Баллы
Оценка
37-40
31-36
20-30
0-19
5 (отлично)
4 (хорошо)
3 (удовлетв.)
2 (неудовлетв)
Экзаменационные оценки студентов по данной дисциплине также
вводятся в Электронный портал, после чего система выдает итоговую
ведомость с учетом оценок по рейтингам и экзамену.
Итоговые оценки знаний студента оценивается по балльной буквенной
системе соответствующей оценкам по традиционной системе, согласно
Рекомендациям по организации учебного процесса и оценки знаний по
кредитной системе обучения, утвержденной приказом центрального
исполнительного органа РК в области образования (таблица 3.2).
Таблица 3.2 – Итоговая оценка знаний студентов по дисциплине
Оценка по буквенной
системе
Баллы
%-ное
содержание
А
АВ+
В
ВС+
С
СD+
D
F
4.0
3.67
3.33
3.0
2.67
2.33
2.0
1.67
1.33
1.0
0
95-100
90-94
85-89
80-84
75-79
70-74
65-69
60-64
55-59
50-54
0-49
Оценка по
традиционной
системе
Отлично
Хорошо
Удовлетворительно
Неудовлетворительно
3.2 Расписание текущего, рубежного и итогового контроля
Расписание всех видов контроля составлено преподавателем в
согласовании с директоратом, поэтому, преподаватель заранее определяет,
какому сроку выдаются задания, и в какой срок они должны быть проверены
и сданы. Получение, проверка, защита заданий должны производиться точно
в срок, иначе будет нарушена ритмичность работы, задолженности будут
накапливаться и студент не сможет освоить курс.
Таблица 3.3 - График и формы проведения контроля по видам
Вид контроля
Текущий контроль 1
Текущий контроль 2
Текущий контроль 3
Текущий контроль 4
Текущий контроль 5
Текущий контроль 6
Текущий контроль 7
Рубежный контроль 2
Текущий контроль 8
Текущий контроль 9
Текущий контроль 10
Текущий контроль 11
Текущий контроль 12
Текущий контроль 13
Рубежный
контроль 2
Итоговый контроль
Форма проведения
Сроки
получения
задания
Выполнение упражнений
1 неделя
Решение
ситуационных 2 неделя
задач
Блиц
опрос
по 2 неделя
пройденным темам
Решение кейс задач
3 неделя
Блиц опрос
4 неделя
Терминологический
6 неделя
диктант
Выполнение упражнений
6 неделя
Разработка
выкладки 8 неделя
товаров. Презентация.
Блиц опрос
8 неделя
Решение кейс зада
10 неделя
Блиц опрос
10 неделя
Экспресс тестирование
12 неделя
Решение
ситуационных 12 неделя
задач
Блиц опрос
13 неделя
Пробное тестирование
15 неделя
Экзамен
Сроки
выполнения
и сдачи
1-2 недели
2-3 недели
3 неделя
4-5 недели
5 неделя
6 неделя
7-8 недели
8-9 недели
9 неделя
10 неделя
11 неделя
12 неделя
13 неделя
14 неделя
15 неделя
В течение Сессия
семестра
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1
Азоев Г.Л. Мишкин В.М. Реклама товаров. – М.: МНЭПУ, 2002. –
65с.
2 Архипова А.А., Яблочникова Т.К. Торговая реклама и основы
декорирования. Учебное пособие. - М.: Экономика, 2001. - 133с.
3 Баженов Ю.К., Васькин Е.В. Организация рекламы в
магазине.Учебное пособие. - М., 2000. - 123с.
4 Витрина и интерьер. – М.: Реклама, 1999.
5 Гермогенова Л.Ю. Как сделать рекламу магазина: (Магазин,
реклама, товар. Стимулирование сбыта: методы торговли, формы продажи). –
М.: РусПарнерЛтд, 1994. – 281с.
6 Глазунова В.В. Торговая реклама. – М.: Экономика, 1976.
7 Кананян К., Кананян Р. Мерчандайзинг. – М.: РИП-Холдинг, 2003.
– 236с.
8 Кира и Рубен Канаян. Мерчандайзинг - М.: "Рип-Холдинг" 2002. –
154 с.
9 Роберт Колборн. Мерчандайзинг. 15 условий успеха розничного
магазина.
Визуальный мерчандайзинг- СПб.: Дом "Нева" 2004. – 248с.
10 Б.Берман Дж.Эванс. Розничная торговля - стратегический подход.
М.:Вильямс 2003. – 75с.
11 Толпушов. Мерчандайзинг: Управление розничными продажами.
М.: Жигульского 2002. – 147с.
12 Рамазнов И.А. Мерчендайзинг в розничном торговом бизнесе.
СПб.: Деловая литература 2002. – 300с.
13 Иванченко Б.В. Мерчандайзинг. Искусство продавать. СПб.: Дом
"Нева" 2004. – 248с.
14 Мерчандайзинг на CD-ROM, 2003 г. Издатель: LDL
15 Колборн Р. Мерчандайзинг. Принципы успешной торговли. –
СПб.: Нева, 2002. – 416с.
16 Леви М., Бейтс Б. Основы розничной торговли. – СПб.: Питер,
2000.
17 Мерчандайзинг. Сборник статей по теории и практике
мерчандайзинга. – Изд-во: Студцентр, 2003. – 264с.
18 Миллер С. Как использовать торговые выставки. - М.: Довгань,
2002.
19 Образцов П.А. Чепуха на прилавке (реклама-обман покупателей). М., 2003. - 125с.
20 Славич-Приступа А.С. Реклама и мерчандайзинг в аптеке. – М.:
Литтерра, 2006. – 88с.
21 Стивенс Н., Адамс Б. Эффективные продажи, ориентированные на
покупателя. – М.: Фаир-Пресс, 2002. -384с.
22 Федько В.П., Бондаренко В.А. Мерчандайзинг и сэмплинг. – М.:
Март, 2006. – 301с.
23 Экономика и организация деятельности торгового предприятия. –
М.: Инфра-М, 2001.
сайты:
www.btl.ru
www.rusinfo.ru
www.arsenal-hr.ru
www.4p.ru
www.merch.ru
www.posm.ru