Как создать мастерскую по ремонту мобильных телефонов Засилье сотовых телефонов породило сопутствующий бизнес – их ремонт. Но как любое другое дело, этот бизнес имеет некоторые особенности и варианты решений. АНАЛИЗ РЫНКА Первым шагом к тому, чтобы действительно реализовать свою цель по открытию мастерской по ремонту сотовых телефонов, должен быть анализ того, насколько востребована подобная услуга в данном конкретном городе или поселке. Как правило, для оценки потенциальной емкости рынка не нужно производить сложных математических расчетов, исследований, добывать массу информации. Для этого достаточно реализовать два направления изучения рынка: 1. Сколько покупателей предпочитают недорогие модели сотовых телефонов, которые обычно и являются главным поставщиком гаджетов для ремонта. 2. Сколько конкурентов существует в районе, где предполагается открытие своего бизнеса. В первом случае для оценки достаточно пройтись по магазинам и салонам сотовой связи, чтобы увидеть и понять соотношение продаваемых дешевых и дорогих моделей. При этом дорогими считаются модели выше 5-7 тыс. рублей. Также важно оценить: формы оказываемого сервиса; стоимость обслуживания; емкость рынка. Как правило услугами ремонтной мастерской пользуются либо представители старших возрастных групп, либо семьи, где уровень дохода ниже среднего. Исходя из последних статистических данных, в среднем по России такая категория клиентов варьируется в пределах 30-40% населения. Причем, чем меньше город или поселок, тем такая доля будет выше. Если в городе население 50 тысяч человек, то круг потенциальных клиентов составляет порядка 15-20 тысяч, причем данную цифру надо распределить среди конкурентов, а также салонов связи, осуществляющих гарантийный ремонт. ФОРМАТ ДЕЛА Реализовать бизнес-план ремонта сотовых телефонов можно двумя способами: работая как авторизированный или не авторизированный сервисный центр. На каком из них остановиться, зависит от региона, в котором вы решили оказывать данные услуги. Так, в крупных городах, где более взыскательная публика, лучше потратиться на открытие авторизированной точки. В небольшом городе можно открыть обычный сервисный центр и стать дилером крупного центра из большого города. Последний вариант менее затратен и более выгоден. Так, партнер может предоставить на месяц-два обучение вашему персоналу. Услуга платная, но сравнительно недорогая. Кроме этого, у партнера можно закупать запчасти по скидкам или с учетом каких-то привилегий. Для открытия авторизированной точки вам надо приготовить не менее 10 тыс. долл. Тогда вы получаете официальное право обслуживания конкретного брэнда. Это дает вам право проводить обучение других мастеров, сертифицировать оборудование и прочее. В любом случае, если в округе нет других сервисных центров, вы можете смело ставить наценку на запасные части и предоставляемые услуги по ремонту сотовых телефонов 200%. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ БИЗНЕС Оптимизировать бизнес можно, если включить в бизнес-план продажу сопутствующих товаров: наушников, аккумуляторов, гарнитуру, зарядные устройства, защитные пленки, чехлы и прочее. Правда, тогда желательно купить дополнительное программное обеспечение учета 1С. Мало того, торговля может отвлекать от основной работы. Чтобы такого не случалось, надо продумать целесообразность найма еще одного сотрудника и расширения бизнеса. Но прежде всего надо заботиться о своей репутации. ЮРИДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ Данный бизнес надо организовывать исключительно легально. Поэтому стоит зарегистрировать как минимум индивидуального предпринимателя. Желательно включить в бизнес-план покупку кассового аппарата и постановку его на учет в налоговых органах. Но на старте проекта на этом можно сэкономить, если использовать бланки квитанций БО-3, которые тоже надо заверить в налоговой. Обратите внимание, что это бланки строгой отчетности, поэтому надо вести книгу их учета. В случае, если вы будете покупать у населения неисправные телефоны на запчасти, необходимо подготовить образец договора купли-продажи абонентского оборудования GSM. Поскольку вы не можете точно знать происхождение аппаратов, которые будут приносить к вам в ремонт, этот документ поможет избежать неприятностей с правоохранительными органами. И кстати, купленные вами неисправные мобильные телефоны вы всегда можете отремонтировать и продать, но, обратите внимание, в случае продажи мобильников кассовый аппарат является обязательным. ОБУСТРОЙСТВО МЕСТА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ Место, где вы будете принимать клиентов, должно быть организовано и укомплектовано следующей обязательной документацией: - уголок потребителя - прейскурант цен - правила бытового обслуживания населения - режим работы Отсутствие хотя бы одного из вышеперечисленных документов может послужить поводом к наложению на вас штрафных санкций контролирующими инстанциями. ПОМЕЩЕНИЕ Ремонт сотовых телефонов можно проводить даже внутри полуподвального помещения, поэтому на данном пункте бизнес-план может существенно сэкономить на аренде. Кроме того, для помещения достаточно косметического ремонта. Для работы понадобится от 10 кв. м. Открывать сервисный центр можно и не в очень многолюдном месте, но главное, чтобы к нему легко было добраться. К стоимости аренды надо добавить оплату коммунальных услуг. Сэкономить на этой статье расходов можно, если открыть пункт приема и выдачи заказов в торговом центре. Тогда можно ограничиться 3 кв. м., а сам ремонт проводить у себя на дому. МЕБЕЛЬ ДЛЯ ПОМЕЩЕНИЯ Чтобы предлагать качественные услуги, надо позаботиться о комфорте клиентов и обслуживающего персонала. Для этого придется закупить такую мебель: платяной шкаф; стол для оформления заказов; стол, за которым мастер будет проводить ремонт; от трех стульев и более; сейф, где будут храниться гаджеты, сданные в ремонт. Мебель можно купить б/у, чем существенно сократить план расходов. ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ РЕМОНТА Чтобы предоставлять качественный ремонт сотовых телефонов, вам понадобится офисное и специальное оборудование. Из офисного надо закупить: лазерный черно-белый принтер; программу учета заказов; Интернет; стационарный компьютер или ноутбук. План закупки специального оборудования более широкий. Кроме ноутбука вам понадобятся: программатор с комплектом кабелей, с помощью которого можно перепрошивать, разблокировать и русифицировать гаджеты; микроскоп; блок питания; ультразвуковая ванночка; антистатическая щетка; антистатический браслет; вакуумный пинцет; аналогово-цифровой измерительный прибор; цифровой осциллограф, с помощью которого проводится диагностика сотовых телефонов; паяльная станция. Включите в план расходов и другие расходные материалы и инструменты: набор ручного инструмента для разбора гаджетов; комплект трафаретов для перекатки отводов на микросхемах; большую линзу на подставке с зажимами; расходные материалы для ремонта; канцтовары. ЗАПЧАСТИ И ПОСТАВЩИКИ Сегодня осуществлять ремонт телефонов куда проще, чем несколько лет назад. Если раньше найти запасные части было крайне сложно, то сегодня найти поставщика – вообще не проблема. Все запасные части поставляются в кратчайшие сроки. Чтобы открыть сервисный центр по ремонту и для его нормальной работы, нужно заключить договор с надежным поставщиком на наиболее благоприятных партнерских условиях. Мало того, с поставщиком можно договориться о товарном кредите сроком до месяца. Если в вашем городе нет оптового поставщика комплектующих к мобильным телефонам, воспользуйтесь услугами транспортной компании, занимающейся региональными грузоперевозками. Вопреки сложившемуся мнению, это гораздо дешевле, чем совершать рейды в крупные города самостоятельно. Причем экономите Вы не только деньги, но и время. Некоторые советы: Чтобы риски с приобретением бракованных запасных частей для мобильных устройств минимизировать, необходимо работать с такими поставщиками, которые в этих случаях производят замену негодных элементов. В подобной сфере деятельности нужно избегать больших закупок запасных деталей. Сегодня устройства мобильной связи быстро выходят из потребительской моды, постоянно появляются новые более современные модели, к которым старые запчасти просто не подойдут. Поэтому поставка запчастей в сервисную точку должна осуществляться ежемесячно, но небольшими партиями. Также, в мастерскую сотовых телефонов рекомендуется поставить компьютер для ведения учета, для чего на него устанавливается специальная программа для сервис-центров. Подобного рода программы сегодня легко можно найти в интернете. ПЕРСОНАЛ Подбор штата – это обязательный пункт, который включает в себя бизнес-план. Ремонт сотовых телефонов в начале деятельности мастерской может осуществлять всего один работник. Даже если вы сами умеете отлично ремонтировать гаджеты, вам все равно понадобятся помощники. Поэтому включите в план штатного расписания как минимум такой персонал: — приемщик на полный рабочий день; — помощник, который также будет выполнять обязанности курьера (неполный рабочий день). Если вы являетесь инвестором бизнеса и сами ничего в ремонте не смыслите, надо нанять мастера. Мастер, который будет заниматься непосредственным ремонтом мобильных устройств, станет и обслуживать клиентов. Он должен быть настоящим профессионалом, квалифицированным специалистом. Учтите, что ему надо отчислять до половины выручки. Как правило, в такой бизнес идут люди, которые неравнодушны к электронике и прекрасно в ней разбираются. Работников, которых привлечет бизнес «Ремонт сотовых телефонов», можно найти по объявлениям, размещенным на страницах специализированных печатных изданий, газет или на интернет-сайте вакансий. Выявить, насколько человек компетентен в сфере ремонта электроники, подходит ли он вам, можно на собеседовании перед приемом на работу. При найме работников советую заключать договор о материальной ответственности. Вы будете доверять им чужие мобильные телефоны, стоимость которых весьма высока. В подобном виде деятельности часты случаи злоупотребления доверием. О КОНКУРЕНТАХ Мобильные есть у каждого, ломаются они часто, так что эта сфера живет и процветает. Но и конкуренция здесь не слабая. Так что подумайте, чем ваши услуги будут отличаться от аналогичных, чем вы сможете привлечь клиентов. Лучше всего охватывать как можно больший круг объектов, мы имеем в виду, что не стоит зацикливаться на ремонте мобильных только оригинальными частями. Все мы любим «что бы подешевле», так что вам конечно плюс, что вы поддерживаете производителя, но вот и минус – клиенты в большинстве случаев отказываются заменять старую деталь на оригинальную новую. Далее, если вы решили привлечь клиентов ценами на услуги, не думайте что ваши конкуренты, которые, допустим, работают в этой сфере год и более, а соответственно уже имеют материальную базу, известность и постоянных клиентов, не пойдут на снижение своих цен. Причем такое ваш только начинающий ползти в горку бизнес точно не выдержит, это прием недобросовестной конкуренции, но кого это волнует. Но бывает и так, что многие мастера не считают друг друга конкурентами. Скорее они являются дружественными коллегами. Нередко мастера общаются друг с другом. Помогают друг другу в сложных ситуациях. Делятся друг с другом своим опытом и наблюдениями. Бывает и так, что одна мастерская специализируется на одной марке мобильных устройств, а другая – на другой. Или еще один вариант. Одна мастерская ремонтирует сотовые телефоны и смартфоны, а вторая – ноутбуки и планшеты. В такой ситуации два мастера могут даже наладить сотрудничество путем взаимной рекламы друг друга. Кроме того, несмотря на обилие мастерских, действительно хороших мастеров не так уж и много. В общем-то, как и в любом другом деле. Профессионалов много не бывает. Так что в итоге реальная конкуренция в данном сегменте бизнеса не такая уж и высокая. О РИСКАХ Открывая собственную мастерскую по ремонту сотовых телефонов и других мобильных устройств, нужно помнить, что всегда существует определенный риск. И связан он не с конкурентами. Связан он с самими устройствами, а также с недобросовестными клиентами. Далеко не всегда ремонт проходит успешно. Всегда (особенно в самом начале вашего пути мастера) существует риск повредить некую деталь или даже полностью все устройство без возможности восстановления. И тогда вам придется оплатить клиенту полную стоимость сломанного устройства. К счастью, с опытом, риск повредить дорогой смартфон или планшет сводится практически к нулю. Другое дело – недобросовестные клиенты. Они заказывают запчасть, оставляют вам сломанный телефон, после чего уходят. С концами. Вы тратите деньги на запчасть, время на ремонт. Но не получаете оплату за свои услуги. Все это стоит иметь в виду, открывая свой бизнес. РЕКЛАМА Обычные способы рекламы в этом деле дают небольшую отдачу. Настоятельно рекомендуется создать сайт сервисного центра и продвигать его в Интернете. Аналогично и основную часть рекламы надо сконцентрировать на просторах сети. Сэкономить на раскрутке или создании сайта можно, если этим сможете заняться самостоятельно или кто-то из ваших сотрудников. Хорошо, если у вас есть уже определенный круг клиентов. Если его нет, необходимо провести рекламную акцию. Грандиозной кампании не требуется. Вам хватит: Раздачи визиток потенциальным клиентам. Объявлений на интернет-ресурсах города. Размещения информации на странице в социальной сети. Самый действенный способ – «сарафанное радио». Именно благодарные клиенты будут советовать вас своим друзьям и знакомым. А установив разумные цены на свои услуги, вы дополнительно простимулируете потенциальных клиентов обращаться именно вам. Затраты на рекламу будут относительно невысоки: порядка 25-35 тыс. рублей. РАСЧЕТЫ Стартовые вложения: косметический ремонт в помещении – от $80 за 1 кв.м. оформление документов – $150 покупка мебели – $250 покупка техники и инструмента – $1000 — $1200 фирменный стиль (вывеска, визитки) – $200 закупка товаров в виде аксессуаров для мобильных телефонов – $2500 покупка запчастей – $600 Ежемесячные вложения: арендная плата за помещение – от $7 — $10 за 1 кв.м. коммунальные платежи – от $20 налоги – $100 реклама – $40 пополнение объема запчастей и ассортимента аксессуаров – $290 Это список основных затрат. В вашем конкретном случае он может немного отличаться. ОКУПАЕМОСТЬ ПРОЕКТА Насколько удачным был бизнес-план мастерской по ремонту сотовых телефонов, можно оценить, рассчитав его прибыльность. Прежде всего доход будет складываться из стоимости ремонта электронных устройств, затрат на программное обеспечение и накрутки, которая делается на закупаемые детали (она составляет сто процентов). Чем более старая модель телефона поступает к вам на ремонт, тем больше будет наценка за детали для аппарата. В результате, если вывести чистую прибыль (доход от бизнеса минус расходы на помещение, закупку оборудования и зарплату сотрудникам), то можно посчитать, за какой период проект окупит себя. В среднем на ремонтных работах одна раскрученная точка зарабатывает от $400 — $600 в месяц. Наценка на аксессуары от 50% до 100%. Сумму от их продажи также можно включить в чистый доход. Окупаемость бизнеса от полугода. РАЗВИТИЕ И РАСШИРЕНИЕ БИЗНЕСА Когда опыта в ремонте техники станет больше, можно будет задуматься о расширении бизнеса. Под расширением, в первую очередь, следует понимать увеличение списка устройств, которые вы сможете отремонтировать. Допустим, вначале вы специализировались исключительно на простых сотовых телефонах. Позже вы стали ремонтировать более умные смартфоны. Дальше – попробовали свои силы в ремонте планшетных компьютеров. И так далее. Что еще может ремонтировать подобная мастерская? Например, автомобильные навигаторы, видеорегистраторы, антирадары, смарт-часы, устройства для чтения электронных книг, игровые приставки и т.д. Со временем, вы можете стать крупнейшим игроком на рынке своего города, к которому будут идти клиенты по самым сложным вопросам, связанным с ремонтом мобильной электроники.
