Программа

ПРОГРАММА
курсов повышения квалификации по программе
«СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ»
Цель обучения:
Категория слушателей:
освоение слушателями социально-психологических аспектов
управления персоналом
Федеральные государственные гражданские служащие;
Государственные гражданские служащие Республики Коми;
Муниципальные служащие Республики Коми
Иные заинтересованные лица
Срок обучения:
72 академических часов
Форма обучения:
Очно
Основные темы:










Сущность мотивации
 Основные понятия - мотивы, потребности, ценности, установки
 Внутренняя и внешняя мотивация
 Факторы и принципы мотивации
 Личная и профессиональная мотивация
 Мотивация и стимулирование
Теории и подходы к мотивации
Инструменты мотивации
 Материальная мотивация
 Виды вознаграждений
 Нематериальная мотивация
 Постановка целей, оценка и контроль
 Информирование
 Обратная связь
 Делегирование
Индивидуальная мотивация
 Мотивационные ресурсы
 Самомотивация
 Вовлеченность сотрудников
 Методические аспекты организации развития персонала на рабочем месте:
поиск ответов на вопросы кого обучать? Чему учить? Какие методы обучения
выбрать? Как оценить эффективность обучения?
Система работы с кадровым резервом: организационные аспекты.
Определение количественной и качественной потребности в кадровом резерве.
Эффективные технологии формирования кадрового резерва: конкурсный отбор
претендентов на включение в кадровый резерв, основанный на компетентностном
подходе.
Современные методы профессионального и личностного развития лиц, включенных в
кадровый резерв: формирование индивидуального плана профессионального развития
лица, включенного в кадровый резерв, посредством проведения анализа результатов
конкурсных испытаний, опроса руководителей подразделений, самооценки резервиста,
анализа ожидаемых кадровых изменений, анализа стратегических и тактических планов
и перспектив развития организации.
Наставничество как система управления кадровым потенциалом организации:
современные подходы к организации системы наставничества в системе
государственной
гражданской
службы; методы осуществления наставнической
деятельности, развитие профессиональных компетенций наставников.
Мотивация наставников.
Методические документы, сопровождающие наставническую деятельность.












Понятие и содержание организационной культуры
Структура организационной культуры
 Основные элементы организационной культуры. Подходы к структурированию
организационной культуры. Вертикальная и горизонтальная структура
организационной культуры. Ценности как ядро организационной культуры
Формирование и развитие культуры организации
 Влияние внешней среды на развитие культуры организации. Взаимосвязь проблем
внешней адаптации и внутренней интеграции. Особенности организационных
культур по соотношениям власти, модель Р.Акоффа. Подходы к формированию
культуры лидерами – административная и предпринимательская культуры
Управление изменением организационной культуры
 Методы поддержания культуры организации. Понятие и оценка «силы» культуры
– «толщина» культуры, степень разделяемости культуры, ясность приоритетов
культуры. Метолы изменения культуры. Типы организационных обрядов.
Сочетания взаимодействия изменения поведения и культуры по В.Сате
Взаимосвязь организационной культуры и стратегии организации
 Организационная культура и стратегии организации. Сравнительная
характеристика стратегий организаций стран Востока и Запада. Проблемы
соответствия культуры принятой стратегии. Оценка «культурного» риска по
Шварцу и Дэвису. Подходы к разрешению проблемы несовместимости стратегии
и культуры организации
Особенности и возможности использования культуры для повышения эффективности
деятельности организации
 Основные
принципы
организационного
поведения,
взаимосвязь
организационного поведения и организационной культуры. Культура делового
общения и группового поведения. Культура разрешения конфликтов. Системный
поход и его применение к изучению и использованию организационной
культуры. Особенности взаимодействия различных типов культур в процессе
взаимоотношений между организациями
Национальные факторы в организационной культуре
 Роль национальной культуры в формировании культуры организации. Основные
факторы национальной культуры. Формирование национального менталитета.
Факторы, определяющие национальную культуру. Подходы к изучению
национального влияния на формирование организационной культуры. Модель
У.Оучи. Модель Глэдвина – Терпстера
Основные черты личности, при помощи которых можно описать организационное
поведение сотрудников;
Основы групповой динамики (виды групповых ролей и их особенности; стадии
групповой динамики);
Изучение отношения к работе сотрудников (виды отношения к работе различных
категорий сотрудников; факторы, влияющие на отношение к работе персонала и
приверженность сотрудников организации);
Управление удовлетворенностью персонала (понятие удовлетворенности персонала;
факторы, влияющие на удовлетворенность персонала; удовлетворенность различных
категорий сотрудников; методы оценки лояльности сотрудников к организации; способы
повышения лояльности персонала).
Понятие и психологическое содержание общения
 Роль общения в формировании личности и социума
 Виды и функции общения
 Деловое и профессиональное общение
 Коммуникативный портрет конкурентоспособного специалиста
 Понятие и уровни понимания в процессе общения
 Психологические механизмы понимания людей (идентификация, эмпатия,
аттракция, рефлексия)
 Понятие и способы установления психологического контакта






Общение как перцепция
 Понятие «социальная перцепция»
 Четыре механизма самоподачи и восприятия другого человека по Т.Харрису.
 Защитные «маневры»
 Формирование первого впечатления о человеке
 Эффекты межличностного восприятия: «ореола», «первичности», «новизны»
 Виды социальных стереотипов и «каузальная атрибуция»
 Имидж делового человека
Общение как интеракция
 Трансактный анализ Э.Берна. Эго-состояния и виды трансакций
 Стили взаимодействия в деловом общении
 Манипулятивное общение как вид интеракции
 Виды манипуляций и способы защиты от них
Вербальное общение
 Специфика коммуникативного процесса между людьми: обогащение и развитие
информации в ходе ее «движения»
 Модели коммуникации: линейная, шумовая, модель четырех каналов. «Обратная
связь»
 Коммуникативные барьеры
 Речь как средство коммуникации. Психические основы взаимосвязи речи и
мышления
 Свойства речи как факторы эффективности коммуникативного процесса
 «Активное слушание», его виды и приемы
 Использование различных видов вопросов для управления деловой беседой
Невербальное общение
 Понятие невербального поведения и невербальной коммуникации
 Системы невербальной коммуникации: оптико-кинетическая система знаков
(жесты, мимика и пантомимика); паралингвистическая и экстралингвистическая
системы знаков (интонация и различные невербальные включения в
человеческую речь)
 Особенности организации пространства в коммуникативном процессе
 Визуальный контакт
 Экспрессивный репертуар человека
Общение в конфликтных ситуациях
 Содержание понятия «конфликт». Позитивные и деструктивные функции
конфликта
 Основные причины конфликтов в сфере деловых отношений
 Структура конфликта и динамика конфликта
 Понятие «конфликтогенов» в общении
 Стратегии поведения личности в конфликтных ситуациях
 Способы повышения конфликтоустойчивости и управление конфликтами в
деловой сфере
Формы делового общения и их психологические аспекты
 Деловые коммуникации:
деловая беседа, деловые переговоры, деловые
совещания, деловые дискуссии, публичная (ораторская) речь и их характеристики
 Деловая беседа как основная форма деловых коммуникаций. Этапы и задачи
деловой беседы
 Приемы аттракции в деловой беседе. Виды комплиментов. Работа с возражениями
 Особенности и структура публичного выступления
 Причины неуверенности в себе при и техники повышения эффективности
публичного выступления