Б.3.Б.9_Управление изменениями
advertisement
Карельский институт туризма – филиал Негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Российская международная академия туризма Кафедра менеджмента и туризма УТВЕРЖДАЮ Директор _______________Э.Н. Павлова «___» ______________ 2013г. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ (Б.3.Б.9.) Рекомендуется для направления подготовки 080200.62 – Менеджмент Профили: Менеджмент туризма Менеджмент гостиничных и ресторанных предприятий Квалификация (степень) выпускника - бакалавр Петрозаводск 2013г. Учебно-методический комплекс дисциплины: составлен в соответствии с требованиями: Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС ВПО) направления 080200.62 – Менеджмент (утвержден приказом Министерства образования и науки РФ от 20.05.2010г. №544) составлен на основе: Программы дисциплины «Управление изменениями», разработанной НОУ ВПО Российской международной академии туризма в качестве дисциплины базовой части «Профессионального цикла» Б.3.Б.9. разработчик: Глушанок Т.М, доктор экономических наук, профессор кафедры менеджмента и туризма принят на заседании кафедры менеджмента и туризма Протокол № _____ от __________2013г. Зав. кафедрой ____________________ Н.М. Хуусконен согласован Зам. директора по УМР __________________ Е.М. Грунина 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. Пояснительная записка 2. Примерная (типовая) программа учебной дисциплины 3. Рабочая программа учебной дисциплины 4. Методические рекомендации (материалы) для преподавателя 5. Инновационные, в том числе активные и интерактивные методы обучения 6. Методические рекомендации по организации и методическому обеспечению самостоятельной работы студентов (СРС) по дисциплине 7. Методические материалы, устанавливающие содержание и порядок текущего контроля успеваемости и итоговой аттестации по дисциплине 8. Рейтинговая система оценки знаний 9. Глоссарий 10. Вариативная часть учебно-методического комплекса дисциплины Приложение: Рабочая программа дисциплины 3 1. Пояснительная записка Учебная дисциплина "Управление изменениями" посвящена рассмотрению одного из важнейших разделов современного менеджмента, связанного с развитием организации как открытой социальной системы. Сложившаяся неустойчивость внешней среды организации, постоянный рост требований к организации по поддержанию эффективности и конкурентоспособности стимулируют непрерывную корректировку организационных параметров. Изменения предопределены непосредственно эволюционным характером организации. В этом случае закономерным представляется анализ особенностей и закономерностей развития организации по аналогии с живым организмом. Знание основных законов развития позволяет эффективно использовать методы управления, адекватные достигнутой стадии в развитии, и планировать перспективные процессы и явления в организационной жизни. Отклонения в развитии нарушают эффективную работу системы, приводят к закреплению искаженных внутриорганизационных отношений, а в крайних случаях к гибели организации, и, как следствие, требуют активного участия менеджеров в предупреждении или корректировке неоптимальных процессов. Целью преподавания учебной дисциплины «управление изменениями» является формирование у студентов системных экономических знаний, навыков владения методами научного решения проблемных вопросов управления изменениями, умений и навыков, достаточных для будущей профессиональной деятельности. Дисциплина «Управление изменениями» направлена на формирование следующих компетенций: ОК-20 способностью учитывать последствия управленческих решений и действий с позиции социальной ответственности ПК – 8 способностью оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений ПК -17 готовностью участвовать в реализации программы организационных изменений, способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям 4 Обучающийся должен: знать: - эволюцию моделей управления изменениям; - о месте управления изменениями в системе управленческих наук; - основные методы проведения изменений в организациях; - основные принципы управления процессом изменений; - альтернативные подходы к изменениям в области менеджмента. уметь: - практически применять методы проведения изменений на предприятиях; - принимать решения в организациях в условиях изменений; - разрабатывать и выбирать оптимальную стратегию изменений; - применять изученные технологии проведения изменений в организациях. владеть: - методами формирования структуры системы управления изменениями; - навыками планирования и реализации стратегий управления изменениями; - навыками мониторинга и контроля процесса изменений; - способами преодоления сопротивления изменениям. Изучение данной дисциплины базируется на усвоении студентами дисциплин «Теория менеджмента», «Методы принятия управленческих решений», «Управление персоналом», «Финансовый менеджмент». 2. Примерная (типовая) программа Дисциплина «Управление изменениями» входит в базовую часть профессионального цикла основной профессиональной образовательной программы 080200.62 Менеджмент. Примерная программа учебной дисциплины «Управление изменениями» разработанная профильным УМО не предусмотрена. 3. Рабочая программа учебной дисциплины Рабочая программа является основным документом, в соответствии с которым осуществляется преподавание дисциплины. Рабочая программа учебной дисциплины «Управление изменениями» рассмотрена и одобрена на заседании кафедры менеджмента и туризма. 5 4. Методические рекомендации (материалы) для преподавателя Эффективному решению образовательных задач способствуют адекватный отбор педагогических средств, методов обучения, способов учебной деятельности. В дидактике под методами обучения понимаются способы целенаправленной, организованной познавательной деятельности обучающихся. Методы обучения – система последовательных, взаимосвязанных действий, обеспечивающих усвоение содержания образования, развитие способностей студентов, овладение ими средствами самообразования и самообучения; обеспечивают цель обучения, способ усвоения и характер взаимодействия преподавателя и студента; направлены на приобретение знаний, формирование умений, навыков, их закрепления и контроль. Отбор методов осуществлялся по следующим основаниям: 1) соответствие современным представлениям о целях, содержании образования; 2) соответствие методов обучения современным методам познания реальной действительности; 3) отражение в методике способов мышления человека; 4) связь методов обучения с содержанием учебного материала. Методы должны способствовать реализации образовательной, воспитательной и развивающей функции, стимулировать познавательные интересы, мотивы учения; они должны быть научными, доступными, способствовать результативности обучения. При выборе методов и средств обучения по дисциплине «Управление изменениями» необходимо иметь в виду специфику такого объекта управления как человек, находящийся в определенном социальном окружении. Для достижения заданных уровней обученности по дисциплине и формирования заявленных компетенций необходим отбор педагогически целесообразных методов. К словесным методам обучения относятся: лекция, объяснение, беседа, дискуссия, работа с книгой. Лекция – монологический способ изложения объемного материала. Преимущество лекции заключается в возможности обеспечить законченность и целостность восприятия учебного материала в его логических взаимосвязях по теме в целом. Положительные стороны лекционной формы обучения: возможность охватить ею большую аудиторию, передать в сжатом виде значительный круг знаний, экономичность, приучение аудитории 6 через мысль лектора к логическому развитию мысли и через его речь – к правильному построению речи студентов, эмоциональное воздействие на аудиторию. Однако традиционной лекции присущи определенные недостатки. Она ориентируется на слуховой тип восприятия и памяти. Ограниченность, монотонность ведут к быстрому утомлению аудитории. Лекции как способу изложения свойственны догматизм, авторитарность, безапелляционность, с одной стороны, и пассивное восприятие ее аудиторией, лишенной самодеятельности, с другой. Сравнительно трудно для лектора следить за реакцией аудитории, за усвоением ею содержания лекции, что вызывает разрыв контакта между лектором и аудиторией. Лекционное обучение не может воспитывать у аудитории практических навыков. В стандартах третьего поколения по дисциплине «Управление изменениями» изменилось пропорциональное соотношение между лекционными и практическими видами занятий в пользу последних. Лекция перестала быть доминирующим видом занятий, однако в некоторых случаях её применение требуется образовательной ситуацией: а) когда вопрос не может быть активно проработан самой аудиторией вследствие его сложности; б) когда он настолько ясен и доступен аудитории, что его следует пройти в лекционной форме для экономии времени. Актуальность использования лекции в современных условиях возрастает в связи с применением модульного обучения по укрупненным темам и разделам. Традиционная лекция претерпевает определенные трансформации, и актуализированными оказываются нетрадиционные формы проведения лекций (см. раздел 5 «Инновационные методы, в том числе методы активного и интерактивного обучения»). Практические методы обучения основаны на практической деятельности студентов. Через практические методы решаются не только задачи формирования учений и навыков, но и задачи познания. Одним из основных видов практических занятий в современной высшей школе является семинар. При проведении семинарского занятия необходимо развивать творческую самостоятельность студентов, укреплять их интерес к науке и научным исследованиям. В процессе семинарских занятий студенты овладевают научным аппаратом, приобретают навыки оформления научных работ и овладевают искусством устного и письменного изложения материала, защиты развиваемых научных положений и выводов. В отечественной высшей школе установились семинарские занятия трех типов: просеминар, спецсеминар и собственно семинар. Просеминар, как показывает само название, – занятие, подготавливающее, подводящее к семинару. Подобные занятия проводятся на первом курсе с целью ознакомления студентов со спецификой самостоятельной работы, а также с литературой, 7 источниками, методикой работы над ними. Опыт показывает, что студенты первого курса не умеют работать с несколькими источниками и, прочитав список рекомендуемой литературы, не знают, как отобрать необходимый материал, изложить его в соответствии с поставленной целью. Поэтому особое внимание следует обращать на развитие навыков работы студентов с источниками, предостерегая их в то же время от компилятивного подхода к изложению научных проблем. Второй этап работы в просеминаре – подготовка студентами рефератов на определенные темы, чтение и обсуждение их участниками просеминара, заключение по содержанию семинара руководителя. Тема семинара определяется преподавателем заранее. Она может совпадать с темой ранее проведенной лекции или быть посвящена теме, расширяющей лекционный материал. На таких занятиях студенты выступают перед своими однокурсниками (слушателями) с сообщениями, докладами и рефератами, которые могут сопровождаться показом иллюстраций, презентаций, фильмов. Далее все услышанное и увиденное обсуждается. Присутствующие на семинаре могут задавать вопросы выступающему или преподавателю, делиться своим мнением. Подготовка к семинару является обязательной. Цель такой формы обучения – закрепить пройденный материал, научить присутствующих определенной методике. Немаловажным преимуществом семинаров является формирование навыков профессиональной дискуссии. Кроме того, на таких занятиях можно проследить, как усвоен материал, какие вопросы и возражения появились у аудитории. 5. Инновационные методы, в том числе методы активного и интерактивного обучения В быстро меняющихся социальных условиях особую актуальность для системы высшей школы приобретает необходимость создания инновационной образовательной среды. Инновационная деятельность предполагает процесс формирования определенных знаний, умений и методологической культуры. Инновационный подход к образованию предполагает формирование современных многофункциональностью знаний, компетенций, отличающихся междисциплинарностью от традиционных умений, освоением новых действий и приемов в различных ситуациях. Результатом образования становится компетентность, рассматриваемая не как сумма усвоенной информации, но как способность человека действовать в различных проблемных 8 ситуациях. Формирование компетенций требует дополнения традиционных форм обучения моделированием интерактивных ситуаций как условием освоения процесса принятия решений. Управленческая составляющая компетенции заключается не только в способности принимать адекватные управленческие решения в определенных обстоятельствах, но и в способности организовать их эффективное выполнение. Формирование компетенций, заложенных в ФГОС, невозможно осуществить при использовании только традиционных методов обучения. С позиций компетентностного подхода приоритет получают активные методы и формы проведения учебных занятий, способствующие развитию общекультурных и профессиональных компетенций. В процессе преподавания учебной дисциплины «Управление изменениями» используются следующие ориентиры при развитии активных методов обучения: – деловые коммуникации; – управление изменениями; –подготовка и проведение презентаций. В проведении лекционных занятий используются следующие нетрадиционные формы в качестве основополагающих принципов или структурных элементов, включенных в традиционную лекцию: – Проблемная лекция – на ней вводится новое знание как неизвестное для данной аудитории, которое необходимо «открыть». Лекция начинается с постановки проблемы, которая требует решения. – Лекция-визуализация учит преобразовывать два вида информации – устную и письменную – в визуальную форму. Сопровождается систематизацией и выделением наиболее существенных элементов информации. Наиболее популярным типом лекциивизуализации является лекция-презентация. – Лекция с заранее запланированными ошибками развивает у студентов умение оперативно анализировать профессиональные ситуации, вычленять неверную ситуацию и неточную информацию. Студенты выступают в роли экспертов, оппонентов, рецензентов. По ходу лекции они отмечают ошибки и называют их в конце лекции. – Лекция – пресс-конференция организуется на основе активизации деятельности студентов, что достигается за счет адресованного информирования каждого студента лично. Преподаватель (возможно, заранее) называет тему лекции и просит письменно задавать ему вопросы по данной теме. Изложение строится не как ответ на каждый вопрос, а в виде связного раскрытия темы. – Лекция-беседа – диалог с аудиторией, объяснение с показом иллюстраций. Групповая беседа позволяет расширить круг мнений сторон. 9 – Лекция-дискуссия – свободный обмен мнениями, идеями и взглядами по исследуемому вопросу. Преподаватель организует обмен мнениями между блоками изложения и может видеть, насколько эффективно студенты используют знания, полученные в ходе обучения. – Лекция с разбором конкретных ситуаций (кейсов) – на обсуждение выносятся не вопросы, а конкретная ситуация. Кейс может представляться устно, короткой видиозаписью, слайдами и т.п. Обсуждение ситуации может использоваться в качестве пролога к лекции. – Лекция – консультация – до 50% учебного времени отводится вопросам и ответам на них. В конце занятия – свободная дискуссия. Под инновационными методами в высшем профессиональном образовании подразумеваются методы, основанные на использовании современных достижений науки и информационных технологий в образовании. Они должны быть направлены на повышение качества подготовки путем развития у студентов творческих способностей и самостоятельности (методы проблемного и проективного обучения, исследовательские методы, тренинговые формы, предусматривающие актуализацию творческого потенциала и самостоятельности студентов). Инновационные технологии определяются на следующих основаниях: это объективно новые педагогические технологии, которые являются результатом педагогического творчества; это известные образовательные технологии, применяемые в новых условиях и адаптированные к конкретному возрасту обучающихся, ступени и форме обучения, образовательному предмету (области) и пр.; это адаптированные к образовательному процессу вуза технологии, взятые из зарубежной практики или других сфер социальной и профессиональной деятельности. Из числа инновационных образовательных технологий в процессе преподавания дисциплины «Управление изменениями» используются: технологии активного обучения (деловые игры, тренинги, дискуссии, кейсстади); модульно-рейтинговая технология; технология проблемного обучения (проблемное изложение материала, эвристическая беседа, частично-поисковые и исследовательские методики); метод инициации мышления – метод контрольных (эвристических) вопросов; 10 технологии коллективного взаимодействия (сотрудничество, диалог и др.) Инновационные методы могут реализовываться как в традиционной, так и в других технологиях обучения. При этом использование модульно-кредитных и модульнорейтинговых систем обучения и контроля знаний, как правило, способствуют развитию самостоятельности и ответственности обучаемых. Кейс-метод. Для учебных целей, а также для текущего контроля в рамках компетентностного подхода применяются кейсы. Кейс-измерители включают обычно специальные проблемные задачи, в которых студенту предлагается осмыслить реальную жизненную ситуацию, отражающую практическую проблему и актуализирующую определенный комплекс профессиональных знаний. Отличительной особенностью такой проблемы является отсутствие однозначных решений, побуждающее студентов искать пути оптимизации подходов, анализировать методы решений, выбирать те или иные условия, ограничивающие решения, и аргументировать свой выбор. Таким образом, благодаря множеству частично правильных ответов на задание либо в разной степени оптимальных для различных условий, процесс преподавания отклоняется от традиционной схемы, когда студентам навязываются готовые истины и решения, перемещая обучаемых в ситуацию проблемного поиска решений. Эти измерители предназначены в основном для сопровождения общепрофессиональных дисциплин где, чаще всего, существует однозначное решение поставленной перед студентом задачи. Таким образом, преимущества кейс-измерителей проявляется не везде, а только в задачах, которые имеют разные варианты решения. Преимущества кейс-измерителей сформированности компетенций, связаны развития с возможностью творческих оценивания способностей уровня студентов, ориентации на модель конкретной профессиональной ситуации и развития навыков критического мышления. Поэтому примеры кейс-измерителей не должны быть включены в рабочие программы всех дисциплин. При разработке кейс-измерителей в текстовом или ином виде формируется модель, имитирующая профессиональную ситуацию. Работа студента над кейсом может осуществляться как в самостоятельном режиме, так и в сотрудничестве с педагогом и другими студентами с привлечением различного рода аргументов и литературных источников для обоснования собственных аргументов и выбора оптимального решения. Широкое распространение кейс-метода в управленческом образовании обусловлено требованиями к качествам хорошо подготовленного менеджера, который должен уметь принимать грамотные решения при различных обстоятельствах. 11 Кейс позволяет в процессе обучения на реальных примерах выполнить работу, которой будущий управленец будет заниматься ежедневно: проводить анализ истории вопроса и нынешнего положения дел, определять и сравнивать различные варианты принятия решений, выносить окончательные решения и просчитывать их последствия. Кейсы, созданные для обучающих целей, не должны содержать завершенную копию реальных событий, их цель состоит в том, чтобы создать атмосферу обсуждения среди студентов. Такая атмосфера отвечает учебным целям и уместна при имитации будущей профессиональной деятельности менеджеров, поскольку в бизнесе, как и в жизни, всё зависит от сочетания множества разных факторов. Отбор наиболее важных факторов, нуждающихся в рассмотрении при выполнении задания, осуществляется авторами в процессе разработки кейса и определяется целями, которые ставятся перед обучаемыми. Возможна модификация условия за счет расширения числа факторов, предложенных студентами в тех случаях, когда кейс выполняет обучающие функции или используется в текущем контроле. В структуре задания учебного кейса в том случае, когда он выполняет функции измерителя, можно выделить следующие части: Пояснительную записку, включающую цели создания кейса и перечень проверяемых компетенций. Характеристики контингента студентов, для которых предназначено задание. Текст задания кейса, который включает основной текст и приложения. Вопросы, требующие решения проблем по тексту задания. Оценочные рубрики к заданию, включающие оценочные градации ко всем возможным решениям. Методические рекомендации для экспертов по оценке результатов проверки ответов на задание. Дополнительные материалы для работы с заданием кейса. Основные требования к кейсам: – адекватность поставленной цели создания; – оптимальность по уровню трудности для контингента студентов; – ориентация на проблемы и ситуации профессиональной деятельности; – адекватность современным проблемам экономики и производства; – актуальность для сферы будущей профессиональной деятельности студентов; – значимость включаемых ситуаций и проблем; – дискуссионный характер ситуации; 12 – включение необходимых контекстных факторов, обеспечивающих многозначность решений; – наличие условий, описывающих ситуацию и нередко носящих либо избыточный, либо недостаточный характер; – наличие альтернативных решений. Использование кейс-измерителей имеет явные преимущества для оценки степени сформированности компетенций в условиях реализации ФГОС нового поколения: – возможность оценки степени сформированности компетенций и активизация междисциплинарных связей; – развитие умений применять знания к решению профессиональных проблем; – введение элементов проблемного обучения; – получение навыков решения профессиональных проблем; – получение навыков групповой работы в команде; – получение навыков анализа информации, принятия решений и аргументации. 6. Рекомендации по организации и методическому обеспечению самостоятельной работы студентов Методические рекомендации по самостоятельной работе составлены с целью оптимизации процесса освоения учебного материала студентами. Даны пожелания по организации аудиторной и внеаудиторной самостоятельной работы студентов с учебным материалом, раскрыты методические принципы освоения содержания учебной дисциплины. 6.1.Методические рекомендации по изучению дисциплины. Для обеспечения систематической и регулярной работы по изучению дисциплины и успешного прохождения промежуточных и итоговых контрольных испытаний студенту рекомендуется придерживаться следующего порядка обучения: 1. Самостоятельно определить объем времени, необходимого для проработки каждой темы. 2. Регулярно изучать каждую тему дисциплины, используя различные формы индивидуальной работы. 13 3. Согласовывать с преподавателем виды работы по изучению дисциплины. 4. По завершении отдельных тем передавать выполненные работы (рефераты, эссе) преподавателю. При успешном прохождении рубежных контрольных испытаний студент может претендовать на сокращение программы промежуточной (итоговой) аттестации по дисциплине. Процесс освоения учебного материала по управлению человеческими ресурсами включает в себя работу на лекциях, семинарских занятиях, а также регулярную самостоятельную работу. Во время лекции рекомендуется составлять конспект, фиксирующий основные положения лекции и ключевые определения по пройденной теме. Во время семинарских занятий рекомендуется активно участвовать в обсуждении рассматриваемой темы, выступать с подготовленными заранее докладами и презентациями, принимать участие в выполнении контрольных работ. Самостоятельная работа должна соответствовать графику прохождения программы дисциплины. Самостоятельная работа по дисциплине «Управление изменениями» включает: а) работу с первоисточниками; б) подготовку устного выступления на семинарском занятии; в) подготовку к занятию в интерактивной форме; г) подготовку реферата, эссе; д) подготовку презентаций к выступлениям; е) работу с тестовыми заданиями; ж) подготовку выступлений на студенческих конференциях, для конкурсов студенческих работ; з) подготовку к текущему, рубежному контролю и промежуточной аттестации по дисциплине. 6.2. Планирование и организация времени, отведенного на изучение дисциплины Освоение учебной дисциплины «Управление изменениями» планируется в зависимости от объема самостоятельной работы, предусмотренной рабочим планом ООП и рабочей программой дисциплины для каждой формы обучения. В зависимости от выбранных видов СРС студенты самостоятельно планируют время на их выполнение. Предлагается равномерно распределить изучение тем учебной 14 дисциплины. Примерные нормы времени на выполнение внеаудиторной самостоятельной работы приведены в следующей таблице: Вид самостоятельной работы Единица измерения Норма времени, час. 1. Изучение первоисточников по дисциплине: – с составлением плана 1 п.л. 0,9–1,0 – с составлением конспекта 1 п.л. 1,5–2,0 1 лекция 0,5–1,0 – материал излагается на лекциях 1 п.л. 0,9–1,0 – материал не излагается на лекциях 1 п.л. 1,5–2,0 – специальной методической литературы 1 п.л. 15–20 1 занятие 2–2,5 1 занятие 1–2 1 реферат 15–20 1 контрольная 2,0-3,0 2. Проработка: – конспекта лекций – учебников, учебных пособий и обязательной литературы: 3. Подготовка: – к семинарским занятиям в традиционной форме – к занятиям в интерактивной форме 4. Подготовка презентации к выступлению 5. Написание реферата, эссе 6. Работа с тестовыми заданиями – домашняя подготовка к контрольной работе в форме тестирования работа – выполнение контрольных тестовых заданий в аудитории 1 контрольная 45 мин. работа 7. Подготовка выступлений – на студенческих конференциях 1 п.л. 10-15 – для конкурсов студенческих работ 1 п.л. 10-15 8. Подготовка к промежуточной 3-5 аттестации по дисциплине 15 6.3. Содержание самостоятельной работы студента. Тема №1. Основные понятия, предмет и методы дисциплины «Управление изменениями». Задание 1. Изучить вопросы к теме: 1. Определение управленческой деятельности, ее основные специфические черты. 2. Цели и задачи управленческой деятельности в области управления изменениями. 3. Основные направления (функции) управленческой деятельности в сфере управления изменениями в организации. 4. Предмет, основные понятия и методы дисциплины «Управление изменениями». Задание 3. Поразмышлять над значением дисциплины «Управление изменениями» и определить основные факторы, влияющие на развитие организации. Тема №2. Изменение с точки зрения организаций. Задание 1. Изучить вопросы к теме: 1. Ключевые положения об изменениях для организации. 2. Характеристика основных изменений организации. 3. Классификация изменений. 4. Особенности управления плановым изменением и управления динамическим изменением. Задание 2. Привести примеры внутренних и внешних причин преобразования. Задание 3. Поразмышлять от том, что представляет собой «изменение» с точки зрения организации? Задание 4. Написать эссе (не менее 5000 знаков) на тему «Изменение в моей жизни». В эссе ответьте на следующие вопросы: - Опишите ситуацию изменения в Вашей жизни. - Каковы были причины этого изменения? - Какова была Ваша реакция на необходимость этого изменения? Тема №3. Основные методы проведения изменений в организациях. Задание 1. Изучить вопросы к теме: 1. Основные методики осуществления перестроек в организациях. 2. Незапланированные изменения и их характер. 3. Понятие «планируемая перестройка». 4. Типичные вопросы при планировании изменений. 16 5. Понятия «навязанные изменения» и «изменения с участием». Основные уровни и формы участия. 6. Характерные черты изменений с использованием переговоров. 7. Модель процесса успешного управления организационными изменениями, разработанная Л.Гейнером. 8. Пятиэтапная модель осуществления изменений Бостонской Консалтинговой Группы. Задание 2. Изучить: а) психологические особенности поведения человека в условиях изменений. б) кризиса лидерства и кризис автономии в модели развития Л.Грейнера. Задание 3. Проанализировать, используя периодику и обзоры деятельности менеджеров среднего звена и ответить на следующие вопросы: - Как проявляется менеджер среднего звена в качестве агента изменений? - Чем было спровоцировано появление «Кризиса менеджера среднего звена»? Тема №4. Причины сопротивления изменениям и способы их преодоления. Задание 1. Изучить вопросы к теме: 1. Особенности понятия «сопротивление переменам». 2. Причины сопротивления. 3. Характеристика личных и структурных барьеров. 4. Типы негативного отношения к изменениям и способы их преодоления С. Хеллера. 5. Основные способы преодоления сопротивления, их достоинства и недостатки, особенности использования данных способов на практике. Задание 2. Определить характер принятия решений в организациях в условиях изменений Задание 2. Охарактеризовать роль организационной культуры в осуществлении изменений Тема №5. Принятие решений в организациях в условиях изменений. Задание 1. Изучить вопросы к теме: 1. Особенности процесса принятия решений в условиях реализации изменений в организации. 2. Основные подходы к процессу принятия решений: подход на основе теории управления, модель Карнеги, модель инкрементального процесса принятия решения, модель «мусорного ящика». Задание 2. Охарактеризовать возможность применения изученных в ходе занятия подходов на практике. 17 Тема №6. Поддержка изменений. Задание 1. Изучить вопросы к теме: 1. Общий метод получения поддержки проведения изменений и его основные аспекты. 2. Особенности наиболее применяемых на практике способов, позволяющих привлечь внимание отдельных лиц и групп к необходимости перемен. 3. Характеристика «изолятов» и «оценочных лидеров». 4. Положительные и отрицательные аспекты существующих или альтернативных схем. 5. Необходимость формирования личностного состава участников процесса изменений. 6. Поддержка неофициальной информационной сети. 7. Проявление возражения против изменений и способы с ним справиться. Задание 2. Поразмышлять на тему «Проблемы поддержки изменений» Задание 3. Сформулировать принципы поддержки изменений. Тема №7. Альтернативные подходы к изменениям в области менеджмента. Задание 1. Изучить вопросы к теме: 1. Сформулировать принципы поддержки изменений. 2. Характеристика альтернативных подходов: применение власти, переподготовка специалистов, применение разумных расчетов. 3. Особенности применения этих подходов руководством организации. 4. против изменений и способы с ним справиться. Задание 2. Изучив периодическую литературу и интернет-ресурсы, подготовить обзор применения на практике различных подходов к изменениям. Тема №8. Стратегия изменений. Задание 1. Изучить вопросы к теме: 1. Осуществление изменений как сложный комплекс процессов и процедур, направленных на внедрение и проведение перемен в организации. 2. Факторы, от которых зависит подход к осуществлению изменений. 3. Сущность стратегии изменений. 4. Цель разработки и реализации стратегии изменений и основная задача формирования стратегии осуществления изменений. 5. Сущность понятия «стратегический континуум». 6. “Естественные законы” изменений. 7. Основные виды стратегий изменений. 18 Задание 2. Изучив периодическую литературу и интернет-ресурсы, подготовить обзор реализации на практике различных стратегий изменений. Тема №9. Основные принципы управления процессом изменений. Задание 1. Изучить вопросы к теме: 1. Основные принципы управления процессом изменений и их характеристика. 2. Необходимость соблюдения основных правил при принятии решения о запуске процесса изменений в организации. 3. Роль руководства в управлении изменениями. Задание 2. Изучить роль руководства в управлении изменениями. Задание 3. Определить типичные ошибки менеджеров в управлении организационными изменениями. Тема №10. Структура системы управления изменениями. Задание 1. Изучить вопросы к теме: 1. Необходимость создания специальных структур для проведения изменений. 2. Выбор оптимального решения о том кто реализует и берет на себя ответственность за определенные мероприятиями по осуществлению перемен. 3. Основные формы систем для проведения изменений в организации. Их сущность и условия, в которых необходимо их применять. Задание 2. Изобразить в виде схемы возможную структуру системы управления изменениями в организации. Тема №11. Эволюция моделей управления изменениями. Задание 1. Изучить вопросы к теме: 1. Модели изменений Левина, Бекхарда, Тюрли и Бира. 2. Характеристика модели «переходного периода». 3. Сущность модели «EASIER» и основные элементы данной модели. 4. Модель системной технологии вмешательства (СТВ) как один из методов семейства “системных подходов” и её основные фазы. Задание 2. Представить и изучить алгоритм осуществления СТВ. Задание 3. Проиллюстрировать примерами эволюцию моделей управления изменениями. 19 Тема №12. Планирование и реализация стратегий управления изменениями Задание 1. Изучить вопросы к теме: 1. Основные рекомендации по планированию и реализации стратегий управления изменениями. 2. Особенности процесса планирования изменений в организации. 3. Требования к стратегиям изменений. 4. Учет особенностей процесса реализации стратегий управления изменениями. Задание 2. Выполнить нижеследующее задание, в качестве результата подготовить презентацию. Выберите достаточно известную организацию и с помощью материалов ее сайта, статей, комментариев и откликов о ней, ответьте на следующие вопросы: Кратко дайте портрет данной организации (возраст, форма собственности, направления деятельности и т.п.) На каком этапе развития, по Вашему мнению, находится данная организация, и какие кризисы роста ею уже пройдены? Какова стратегия развития данной организации? О каком типе организационной культуры можно говорить в условиях данной организации? Каким образом проявляются формальные и неформальные стороны организационной культуры? Изменения, какого рода происходили в организации за последние два года, какой характер они носили и каков результат? Работа должна сопровождаться ссылками на интернетовские страницы. Задание 3. Определить: каковы условия применения директивной стратегии осуществления изменений? каковы условия применения системной технологии вмешательства? каковы условия применения аналитической стратегии осуществления изменений? каковы условия применения нормативной стратегии осуществления изменений? Тема №13. Мониторинг и контроль процесса изменений Задание 1. Изучить вопросы к теме: 1. Особенности мониторинга и контроля процесса изменений. 2. Предметные области оценок и их характеристика. 3. Основные методики мониторинга и контроля процесса изменений. 20 4. Сущность методов помощи в процессе осуществления изменений. 5. Правильность выбора способов мониторинга и контроля процесса изменений, возможные проблемы и ошибки. 6. Мероприятия, которые можно осуществлять в целях мониторинга изменений. 7. Использование конфронтации для достижения положительных результатов в процессе изменения организации. Задание 2. Проанализировать а) особенности лидерского поведения в условиях изменений. Б) возможности «измерения» управленческой деятельности. Задание 3. Повторить основные термины по курсу «Управление изменениями». 6.4. Порядок выполнения и оформления самостоятельной работы Для успешного освоения учебного материала студенту необходимо тщательно проработать темы, предусмотренные учебным планом. Ознакомление с рекомендованной литературой осуществляется в соответствии с общим планом прохождения учебной дисциплины. Подготовка устных выступлений на семинарских занятиях, рефератов, эссе осуществляется с учетом пожеланий студентов более углубленно познакомиться с той или иной проблематикой изучаемой учебной дисциплины. Список рекомендуемых тем для подготовки рефератов включен в рабочую программу учебной дисциплины. Студент самостоятельно выбирает тему реферата или эссе и в течение семестра работает над выбранной темой. На протяжении семестра рекомендуется подготовить не менее трех устных выступлений на семинарских занятиях, а также реферат или эссе из разных модулей учебной дисциплины: 1) методология управления человеческими ресурсами организации; 2) система управления персоналом организации; 3) оценка результатов деятельности персонала организации. Работа над подготовкой реферата предполагает ознакомление с литературой, подбор необходимого материала, написание текста. При выполнении самостоятельных работ следует, в соответствии с учебной программой, определить необходимые источники литературы по выбранной теме, внимательно ознакомиться с подобранной литературой, определить логику изложения материала. Если студент желает более глубоко проработать материал, можно обратиться к дополнительной литературе, первоисточникам, указанным в рабочей программе дисциплины. Кроме того, необходимо активно использовать библиотечные фонды и ресурсы Интернет. В реферате должна быть раскрыта тема, показаны различные взгляды на проблему, сформулирована аргументированная позиция по реферируемой теме. Необходимо 21 тщательно проработать все проблемные вопросы выбранной темы, самостоятельно найти значение непонятных слов и терминов, определить логику изложения материала. Основная задача при подготовке самостоятельной работы состоит в том, чтобы не только воспроизвести мнения и точку зрения того или иного автора на ту или иную проблему, но также выработать собственную позицию, своё понимание проблемы. Изложение проработанного материала должно соответствовать общей логике раскрытия заданной темы. Реферат должен иметь следующие структурные элементы: – введение; – основная часть; – заключение. Во введении необходимо отразить: – актуальность выбранной темы; – состояние разработанности темы в литературе; – цель и основные задачи реферата. В основной части необходимо отразить: – анализ мнений различных исследователей по выбранной теме; – собственную точку зрения на существо реферируемой темы. В заключении необходимо: – подвести итог работы, сформулировать основные выводы по реферируемой теме; – сформулировать свое отношение к рассматриваемым вопросам. Очень важно для студентов уметь изложить собственную точку зрения. Сначала фиксируется сама проблема, затем приводятся разные мнения на эту проблему. Далее разные точки зрения сравниваются, анализируются аргументы той или иной стороны, дается оценка этих аргументов. На основе всестороннего исследования вырабатывается собственная точка зрения на проблему. При проработке литературных источников студент может принять ту или иную точку зрения, согласиться с аргументацией культуролога. В этом случае в работе следует отметить, что данная позиция более убедительна, чем все остальные, что аргумента автора достаточно весомы. В случае, если темы носят повествовательный характер, от студента требуется полное и ясное структурное изложение вопроса. Самостоятельная работа достигает цели, если студент после её выполнения свободно оперирует материалом, может изложить суть проблемы и ответить на вопросы. При сдаче реферата преподавателю путем собеседования проверяется степень проработанности темы, владение студентом материала. 22 Требования к оформлению рефератов: – реферат печатается в формате А-4, шрифт 14; – минимальный объем – 10 страниц, максимальный – 20; – в конце реферата указываются источники; –на титульном листе указывается тема реферата, название дисциплины, фамилия и имя студента, номер группы. Примерная тематика рефератов и контрольных работ 1. Значение дисциплины «Управление изменениями» 2. Основные факторы, влияющие на развитие организации. 3. Психологические особенности поведения человека в условиях изменений. 4. Кризиса лидерства и кризис автономии в модели развития Л.Грейнера. 5. Особенности лидерского поведения в условиях изменений. 6. «Измерения» управленческой деятельности. 7. Модели организационных изменений в деятельности организаций. 8. Планирование организационных изменений. 9. Виды сопротивления изменениям и методы их преодоления. 10. Технологии организационных изменений. 11. Реструктуризация организационной структуры управления. 12. Всеобщее управление качеством (TQM) как метод организационных изменений. 13. Модели организационного развития. 14. Порядок разработки проекта реинжиниринга бизнес-процессов. 15. Сравнение функциональной структуры управления и процессного управления. 16. Влияние организационной культуры на формирование организационной структуры. 17. .Использование современных информационных технологий в управлении организацией. 18. Обучающаяся организация как метод изменения организационной культуры. 19. Организация проведения реинжиниринга бизнес-процессов. 20. Модели организационного развития. 23 Оценка выполнения самостоятельной работы студентов Критерии оценки выполнения самостоятельной работы студентов: точность ответа на поставленный вопрос; правильность формулировки целей и задач работы; раскрытие (определение) рассматриваемого понятия (проблемы, концепта); четкость структуры работы; самостоятельность изложения; логичность изложения; наличие выводов, сделанных самостоятельно. 6.5. Рекомендации по использованию Интернет-ресурсов и других электронных информационных источников Современное образование невозможно представить без использования различного рода Интернет-ресурсов, других информационных источников. Для подготовки самостоятельных работ (рефератов, эссе, докладов на студенческих конференциях и др.) рекомендуется использовать следующие информационные источники: http://www.distcons.ru/modules/ManageChange/index.html» - Электронное учебное пособие «Управление организационными изменениями» http://www.cfin.ru/management/strategy/change/ - Подборка статей по теме «Управление изменениями» на сайте «Корпоративный менеджмент» http://www.smart-edu.com/temaupravlenie-izmeneniyami/ - Основные публикации по теме «Управление изменениями» на портале «Smart-education» http://www.elitarium.ru/management/upravlenie_izmenenijami - Подборка статей по теме «Управление изменениями» Центра дистанционного образования "Элитариум" http://www.projectmanagement.ru/ Сайт ЛАНИТ “Управление изменениями в России”. 24 9. Методические рекомендации, устанавливающие содержание и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации по дисциплине Методические материалы, устанавливающие содержание и порядок текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации по дисциплине «Управление изменениями» формируются с учетом требований Положения о проведении текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся РМАТ. Текущий и рубежный контроль знаний студентов. Текущий контроль проводится регулярно в часы аудиторных занятий во время аудиторной самостоятельной работы студентов. По дисциплине «Управление изменениями» используются следующие формы текущего контроля: опрос, проверка, защита рефератов, представление эссе, заслушивание и обсуждение сообщений; выступления с презентацией, участие в деловых играх; контрольные работы в форме аудиторного и компьютерного тестирования, внутривузовское контрольное тестирование, организуемое преподавателем для промежуточного контроля знаний студентов в рамках проекта «Интернет-тренажеры в сфере образования (НИИ мониторинга качества образования); внешнее тестирование в рамках проекта «Федеральный экзамен в сфере профессионального образования». Рубежный контроль организуется на основе суммирования данных систематического текущего контроля или с помощью отдельно разработанных оценочных средств. В соответствии с компетентностным подходом в ФГОС используются компетентностные тесты или мини-кейсы. Промежуточная аттестация по дисциплине (итоговый контроль). Промежуточная аттестация по дисциплине «Управление изменениями» преследует цель оценить работу студента в течение семестра, полученные теоретические знания, их прочность, развитие творческого мышления, приобретения навыков самостоятельной работы, умение синтезировать полученные знания и применять их к решению практических задач. Промежуточная аттестация по дисциплине «Управление изменениями» проводится в форме зачета. Зачет служит формой проверки выполнения обучаемыми контрольных работ, усвоения материала практических занятий. В отдельных случаях зачет может устанавливаться по дисциплине в целом или ее разделам. Зачет принимается преподавателями, ведущими занятия в группе или читающими лекции по данной 25 дисциплине. Прием зачета проводится в течение семестра в часы, отведенные для изучения соответствующей дисциплины. Знания, умения и навыки обучающихся определяются оценками "отлично", "хорошо", "удовлетворительно", "неудовлетворительно". Примерный перечень вопросов для подготовки к зачету 1. Что такое внешняя среда? 2. Каковы условия изменения внешней среды? 3. Что такое изменения в целях? 4. Что такое изменения в структуре? 5. Что такое изменения в технологиях? 6. Что такое изменения в людях? 7. Модель управления изменениями по Грейнеру. 8. Стратегия проведения организационных изменений. 9. Понятие и сущность делегирования полномочий. 10. Понятие и сущность разделения полномочий. 11. Основные причины сопротивления изменениям. 12. Основные способы преодоления сопротивления изменениям. 13. Структура информационных потоков на предприятии. 14. Влияние информационных потоков на управление изменениями. 15. Роль личностей в организационных изменениях. 16. Роль групп в организационном развитии. 17. Роль лидера в организационных изменениях. 18. Культурные постулаты. 19. Роль корпоративной культуры в организационных изменениях. 20. Роль неформальных организаций в осуществлении организационных изменений. 21. Роль неформальных лидеров в осуществлении организационных изменений. 22. Понятие макроокружения. 23. Принципы воздействия макроокружения на организацию. 24. Формальные модели изменений. 25. Неформальные модели изменений. 26 Критерии оценки качества освоения дисциплины, согласованные с уровнями проявления компетенций, формируемых данной дисциплиной. Оценка «отлично» предполагает, что студент: выполнил полный объем работы, ответ студента полный и правильный; студент способен обобщить материал, сделать собственные выводы, выразить своё мнение, привести иллюстрирующие примеры. Оценка «хорошо» предполагает, что студент: выполнил 75% работы, ответ студента правильный, но неполный; не приведены иллюстрирующие примеры, обобщающее мнение студента недостаточно четко выражено. Ставится «незачет», «удовлетворительно» и если ответ студента «неудовлетворительно». соответствует Оценка оценке «удовлетворительно» предполагает, что студент: выполнил 50% работы, ответ правилен в основных моментах, нет иллюстрирующих примеров, нет собственного мнения студента, есть ошибки в деталях или они просто отсутствуют. Оценка «неудовлетворительно» предполагает, что студент: выполнил менее 50% работы, в ответе существенные ошибки в основных аспектах темы. Тесты как форма рубежного контроля и промежуточной аттестации. В современной педагогике тест – это стандартизированные задания, по результатам выполнения которых судят о знаниях, умениях и навыках испытуемого; это объективное измерение, легко поддающееся количественной оценке, статистической обработке и сравнительному анализу; это система заданий, позволяющих измерить уровень определенных свойств личности. Тестирование как метод педагогического контроля имеет высокий потенциал, что делает целесообразным его использовании при преподавании дисциплины «Управление изменениями». В зависимости от поставленных задач система тестирования может использоваться как входной, текущий и выходной контроль знаний студентов. Используются следующие тестовые контролирующие материалы по дисциплине: – Тесты текущего контроля знаний (ТТКЗ) по дисциплине предназначены для оценки хода усвоения студентами учебно-программного материала в межсессионный период; трудоемкость ТТКЗ в зависимости от вида задания может составлять от 20 до 40 минут. – Тесты рубежного контроля знаний (ТРКЗ) предназначены для контроля знаний, умений и навыков по изучению каждого модуля дисциплины; содержат вопросы и (или) задачи по конкретному учебному модулю. 27 – Тесты итогового контроля знаний (ТИКЗ) по дисциплине предназначены для оценки соответствия подготовки студентов квалификационным требованиям по конкретной дисциплине ООП. Тесты используются на практических занятиях по дисциплине как дополнительное средство выявления знаний, умений, навыков, в форме устного, письменного или компьютерного тестирования; для оценки знаний студентов при самообследовании направления. ТИКЗ содержат вопросы и задачи по всем разделам дисциплины. Трудоемкость выполнения тестовых заданий не должна превышать двух часов. При выполнении ТИКЗ разрешается использование информационно-справочной литературы по списку, утвержденному заведующим кафедрой, ответственной за преподавание учебной дисциплины. Для промежуточной аттестации используются тесты с компетентностно ориентированными заданиями, со свободно конструируемыми ответами, практикоориентированного характера, на применение знаний в жизненных и профессиональных ситуациях. Общая длина каждого теста не менее 20–25 заданий. Проблема итогового оценивания уровня сформированности компетенций носит вторичный характер, поскольку первичной является проблема – как обучать, чтобы обеспечить формирование компетенций. Для её решения необходимо использовать обучающий потенциал компетентностно-ориентированных заданий, которые могут рассматриваться в аудитории в условиях сотрудничества преподавателя и студентов. Такие обучающие задания могут быть довольно объемными. В их структуре обычно присутствует часть, содержащая учебную информацию, и проблемная часть, включающая постановку вопросов нередко с дополнительной контекстной информацией для обсуждения со студентами различных путей решения. Задания со свободно конструируемым ответом предназначены для оценки освоения компетенции. Они сложны в использовании, поскольку требуют экспертной проверки, приводят к росту возможности ошибки измерения в силу неизбежного субъективного компонента любой экспертной оценки. Поэтому они разрабатываются только в тех случаях, когда не могут быть использованы более простые формы. Длина и сложность ответа может варьироваться в широких пределах (вплоть до нескольких страниц текста ответа, обоснования приведенного решения проблемы и т.д.). Формулировка задания должна включает постановку проблемы, эталон выполнения и оценочные критерии. Постановочная часть минимизирует возможные отклонения в правильных ответах студентов от планируемого разработчиком эталона выполнения. Выбор временных рамок для выполнения каждого задания позволяет студенту сформулировать развернутый ответ и успеть его записать. 28 8. Рейтинговая оценка знаний по дисциплине «Управление изменениями» Как считают специалисты, переход от балльной к рейтинговой системе оценки позволяет отразить индивидуальные способности студента, увеличить состязательность в обучении, объективизировать оценки, учитывать не только одноразовые результаты, но и степень продуктивности работы в семестре. Установление рейтинга обучающегося способствует мобилизации его самостоятельности и активности при выполнении учебной программы и, в конечном итоге, улучшении. Его профессиональной подготовки. Переход от балльной к рейтинговой системе для обучающихся должен быть прозрачным и понятным, поэтому студентов в начале семестра необходимо познакомить с правилами оценивания, с таблицей перевода оценок по балльно-рейтинговой системе. Структура рейтинга по отдельным видам учебной дисциплины В основу разработки балльно-рейтинговой системы положены принципы, в соответствии с которыми формирование рейтинга студента осуществляется постоянно в процессе его обучения в университете. Настоящая система оценки успеваемости студентов основана на использовании совокупности контрольных точек, оптимально расположенных на всем временном интервале изучения дисциплины. При этом предполагается разделение всего курса на ряд более или менее самостоятельных, логически завершенных блоков и модулей и проведение по ним промежуточного контроля № Параметры контроля Количество Максимальное баллов за количество баллов одну за семестр единицу 1 Выступления на семинарах (доклады) 5 20 2 Участие в обсуждении 3 15 3 Участие в занятия, проводимых в 5 15 3-5 10 3-5 10 интерактивной форме В том числе, презентации 4 Написание и защита рефератов 29 5 Контрольные работы (тесты по модулям) 5-7 20 6 Участие в НИРС 10 10 7 Итого за семестр: 100 9. Глоссарий Агент изменений - это человек, играющий роль проводника изменений в организации. Адаптивная структура – организационная структура, позволяющая гибко реагировать на изменения в окружающей среде и тем самым принципиально отличающаяся от механистической структуры. Анализ поля сил - это анализ факторов и сил, способствующих и препятствующих изменениями. Изоляты - лица имеют выраженную техническую направленность, много читают по своей конкретной теме, часто посещают встречи и конференции и путешествуют для ознакомления с новыми схемами. Командность – это готовность подчинить личные интересы интересам команды. Кооптация - это предоставление личности желаемой роли при планировании и осуществлении изменений. Организационное изменение – это изменение в том, как организация функционирует, кто ее члены и лидеры, какую форму она принимает и как распределяет свои ресурсы. Организационное развитие - это мероприятия в области менеджмента, направленное на осуществление крупных изменений в организациях. Подсистема - это часть системы любого уровня агрегирования ее элементов. Процесс изменений - последовательность событий, которые привели к наблюдаемому содержательному изменению в организации, т.е. совокупность причин, вызвавших изменение, и подпроцессов принятия решений об изменении, его детальной проработки и внедрения в организации. Реинжиниринг - это плановый, управляемый и систематический процесс преобразований в области культуры систем и поведения организации с целью повышения ее эффективности в решении проблем и достижении целей. Система – целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. 30 Системный анализ – совокупность методов и средств исследования объектов, процессов как сложных, многоуровневых и многокомпонентных систем, опирающихся на комплексный подход, учет взаимосвязей и взаимодействий между элементами системы. Системный подход – комплексное изучение исследуемого объекта как единого целого с позиции системного анализа. Ситуационный подход - акцент на то, что самым эффективным методом является тот, который более всего соответствует ситуации. Стратегический континуум - скорость проведения изменения. Управление изменениями - это структурный подход к переводу индивидов, команд и организаций из текущего состояния в желаемое будущее состояние. Управление изменениями - воздействие управляющей системы на управляемую в связи с изменениями во внутренней и внешней обстановке организации Управление изменениями (Project Management) - приложение знаний, навыков, инструментов и методов к работам проекта для удовлетворения требований, предъявляемых к проекту. Управление ожиданиями заинтересованных сторон (Manage Stakeholder Expectations) - процесс общения и работы с заинтересованными сторонами для удовлетворения их потребностей и решения проблем по мере их возникновения. 31 10. ВАРИАТИВНАЯ ЧАСТЬ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО КОПМЛЕКСА ДИСЦИПЛИНЫ 1. Материалы для практических занятий Тема №2. Изменение с точки зрения организаций. Кейс «Будущее плазмы» Компания Art Systems специализируется на продаже плазменных панелей. До недавнего времени продавцам этого престижного товара можно было позавидовать: маржа была высокой, и спрос на модный товар неизменно увеличивался. Но за последние два года цены упали почти вдвое, а конкуренция возросла. И сейчас руководство Art Systems стоит перед проблемой: оставаться на рынке или уйти с него? Выход на панель Компания Art Systems была создана в 2002 году. «На самом деле рынок плазменных панелей интересовал меня давно. Непосредственно на нем я не работал, но знал специфику рынка и продукта,– вспоминает управляющий партнер компании Art Systems Александр Цыганов.– Я был уверен, что могу лучше других представить продукт клиентам, предложить им что-то новое». Плазменные панели, как и любая техническая новинка, товар специфический. Однако может стать золотой жилой для тех, кто в нем разбирается. Первоначально Art Systems не могла похвастаться солидным опытом работы с этим продуктом. Но постепенно ее специалисты (в основном это выпускники МГТУ им. Н.Э. Баумана) освоили и сложные аспекты установки и обслуживания панелей. Компания оснащала техникой конференц-залы в офисах, коттеджные поселки, торговые площади, продавала сопутствующее акустическое оборудование. «Сначала все строилось на обычных продажах. Потом ситуация на рынке поменялась. Покупателя перестало интересовать приобретение плазменных панелей как таковых взамен обычного телевизора. Еще два года назад это было модно. А сейчас клиенту нужно предлагать комплексную услугу, которая включает в себя проектирование, инсталляцию. Данные это подтверждают: год назад количество розничных продаж (без сопутствующих услуг и дополнительных решений) составляли несколько десятков плазменных панелей в месяц, сейчас это количество не превышает пятнадцати штук»,– рассказывает Александр Цыганов. Так что 32 в Art Systems решили уйти из розницы и сфокусироваться на предоставлении комплекса услуг. Все ниже и ниже Вторая неприятная для продавцов тенденция на рынке – удешевление продукта. По данным компании IDC, за последние полтора года «плазма» подешевела на 30–40%. Когда модная новинка пришла на российский рынок, цена панели от производителя – компании Fujitsu – составляла $17–20 тыс. Теперь ее можно купить за $7 тыс. В Art Systems говорят, что в течение года товар, скорее всего, попадет в категорию обычных потребительских товаров. Дополнительный фактор, играющий на снижение цен,– деятельность фирмоднодневок, предлагающих панели значительно дешевле. «Интернет пестрит предложениями единичной номенклатуры по бросовым ценам. Клиент приходит к нам и говорит: а я в интернете видел не за шесть тысяч, а за пять. И переубедить его сложно. А ведь понятно, что у нас расходы выше, чем у однодневок,– офис, реклама, магазины»,– не скрывает своей досады Александр Цыганов. Собственно, и сами производители, как отечественные («Ситроникс», «Ролсен»), так и корейские, уже поставили производство панелей на поток и предлагают их по цене $3–3,5 тыс. Как отличиться Чтобы найти свою нишу и повысить добавленную стоимость, с мая этого года Art Systems стала предлагать клиентам дополнительные услуги. Подтолкнул к этому и сам характер запросов покупателей. Например, требование эксклюзивности. Клиенты хотят, чтобы технологическое решение не повторялось и было разработано «под ключ». Теперь в компании есть технология авторского надзора, которая гарантирует, что система не будет в точности воспроизведена у другого клиента. Другой пример – недавно организованная компанией круглосуточная служба поддержки. «Мы пытаемся войти в положение клиента, который сидит себе дома гденибудь в Жуковке, смотрит ночной выпуск новостей. Вдруг у него что-то сломалось. Для него это серьезная проблема. Но он знает, что может в любое время позвонить нам. Понятно, что служба поддержки не загружена, это скорее имиджевый ход. Но он оправдан»,– поясняет господин Цыганов. Кроме того, Art Systems решила сделать акцент на продуманности и законченности технологического решения, соблюдении правил установки плазменных панелей. Для Александра Цыганова важна основательность: «В основном как делается? Поставили панель, колонки, все играет, все хорошо… Серьезными расчетами мало кто занимается. На самом деле есть ряд требований к помещению, его форме, шумоизоляции. И мы их строго соблюдаем. Здесь наша сильная сторона – квалифицированные специалисты, 33 которые знают, как правильно построить домашний кинотеатр. Но, естественно, такая установка и стоит больше – 5–10% от цены технического решения». Кроме того, Art Systems предлагает дополнительное оборудование. Согласно статистике компании, в среднем его заказывают на 10% от стоимости самой панели. Ассортиментная поддержка Специализацией на комплексных решениях компания не ограничилась. Перспективы развития рынка туманны, поэтому было решено подстраховаться. Совсем недавно у компании появилось еще одно направление деятельности. Она стала заниматься розничными продажами продукции компании Fujitsu Siemens. «1 сентября как официальные партнеры Fujitsu Siemens, мы диверсифицировались и открыли первый в России и СНГ розничный магазин по продаже всей продуктовой линейки этой компании. Ассортимент – потребительские товары от комплектующих и сумок для ноутбуков до серверов для корпоративных клиентов. Магазин монобрэндовый – в нем представлена продукция только одного производителя. В общем, мы шагнули в розницу». Без опоры И все же, не чувствуя твердой почвы под ногами, компания активно ищет способы снизить риски работы на рынке плазменных панелей. Однако проблема остается: что делать, если потребители со временем найдут другую дорогую игрушку и спрос на основную продукцию компании упадет? В последнее время за рекламу плазменных панелей активно взялись торговые сети. А это явный знак того, что вскоре товар если не станет ширпотребом, то уж точно перестанет быть эксклюзивом. Монобрэндовый магазин тоже не дает гарантий доходности, хотя в компании и возлагают на него большие надежды. Логичным кажется выход на корпоративный сектор, который активно растет. Однако Александр Цыганов настроен пессимистично: «Корпоративные клиенты ищут дешевые решения. Там идут тендерные продажи, и цена по ним еще ниже. Иногда приобретаются аналоги отечественных производителей – "Ситроникс", например. В итоге получаются копейки. А у меня еще большие риски, которые съедают прибыль. Одна транспортировка чего стоит! А ведь стоит панели треснуть – я ее уже никому не смогу продать». В целом тенденции российского рынка повторяют то, что уже прошел Запад: объемы продаж плазменных панелей растут, но цены катастрофически падают. В России объемы продаж сравнительно невелики, а падение цен для продавцов еще болезненнее, так как не компенсируется ростом объемов продаж. Александр Цыганов: «Непонятно, есть ли у компании будущее на этом рынке. Или, может быть, имеет смысл уйти из этого бизнеса, не дожидаясь падения рентабельности. Поскольку на карту поставлено будущее 34 компании, мы готовы вложить в решение проблемы до $100 тыс., если бы это привело к положительным сдвигам». Вопросы и задания к кейсу: 1.Проанализируйте ситуацию. 2.Что может послужить причиной изменений в компании? Задание 3. Привести примеры внутренних и внешних причин преобразования. Задание 4. Поразмышлять от том, что представляет собой «изменение» с точки зрения организации? Задание 5. Написать эссе (не менее 5000 знаков) на тему «Изменение в моей жизни». В эссе ответьте на следующие вопросы: - Опишите ситуацию изменения в Вашей жизни. - Каковы были причины этого изменения? - Какова была Ваша реакция на необходимость этого изменения? Тема №4. Причины сопротивления изменениям и способы их преодоления. Кейс “Уходя, уходи…” Ирина Соловьева была одной из 20 сотрудников, нанятых на работу в открывшийся в 1995 году в Санкт-Петербурге филиал крупной английской компании B.N & P. Компания занималась продажей своей продукции, произведенной на заводах в Европе. В Петербурге у компании было три склада, расположенных в разных концах города. Ирина занимала должность руководителя группы инвентаризации, состоящих из трех человек. В ее обязанности входило составление сводных ежедневных отчетов о движении продукции, об остатках на складах, ежемесячные инвентаризации складов и организация работы контролеров. Компания предлагала своим сотрудникам хороший компенсационный пакет: Высокий уровень заработной платы; Медицинскую страховку для сотрудников компании и членов их семей (практически ни одна из западных компаний, работающих на территории Петербурга, не предлагала страховку такого уровня); Бесплатное питание в офисе или денежную компенсацию сотрудникам работа которых связана с разъездами; Пластиковые карты VISA, открытых в одном из лучших отечественных банков, на которую перечислялась зарплата сотрудников в долларах. Компания взяла на себя ответственность за погашение всех расходов, 35 связанных с открытием счетов и их обслуживанием, а также перерасходов, вслучае их возникновения. Ирине очень нравилась атмосфера дружбы и взаимопомощи, сложившаяся в компании. Она ощущала себя членом настоящей команды. Руководство компании уделяло большое внимание психологическому климату в коллективе, понимая, что это способствует высокой отдаче работников, так необходимой в сложный период внедрения на новый рынок, коим являлась для компании Россия. Тем более, что в первые месяцы работы сотрудникам приходилось работать очень интенсивно и часто задерживаться в офисе. Первый месяц работы прошел для Ирины весьма успешно. По окончанию второго месяца все сотрудники, вместе с женами и мужьями, были приглашены на торжественный ужин в ресторан, где генеральный директор филиала в Санкт-Петербурге Пол Браун, выступая с торжественной речью, поблагодарил всех сотрудников за плодотворную работу, а членов их семей за терпение и понимание необходимости столь интенсивного графика работы. Бизнес развивался успешно. Темпы роста продаж соответствовали оптимистичным прогнозам головной компании. Через полтора года было принято решение о налаживании производства в России. Завод решили строить в Московской области, и соответственно Москва была определена центром операции. Отделение в Петербурге в этой связи претерпело некоторые организационные изменения: было принято решение отказаться от двух складов и оставить лишь один – самый крупный, что повлекло за собой решение о ликвидации группы инвентаризации, которую возглавляла Ирина. Одновременно с этим в бухгалтерии было создано дополнительное место бухгалтера по товарным запасам. Светлана – менеджер по персоналу – провела несколько совещаний с Генеральным директором и директором по финансам, которому подчинялась Ирина, по поводу ее дальнейшей судьбы. Оставшийся в распоряжении фирмы склад переходил с работы в режиме одной смены на трехсменный режим. Контролерам, находящимся в подчинении Ирины, было предложено перейти работать на этот склад на аналогичные должности, на что они и согласились. Переговоры с руководителями отдела продаж и маркетинга показали, что в этих отделах нет вакантных должностей. Светлана понимала, что позиция бухгалтера по товарным запасам стоит в иерархической лестнице компании ниже, чем предыдущая должность Ирины, но эта была единственная позиция, которую Светлана могла предложить Ирине. Зарплата, предлагаемая на этой должности была на 200 долларов меньше, чем текущая зарплата Ирины. В ходе последнего совещания финансовый 36 директор предложил лично побеседовать с Ириной и объяснить ей сложившуюся ситуацию, предложить должность бухгалтера с сохранением для Ирины ее текущей зарплаты, сделав акцент на желании сохранить Ирину как сотрудника компании. В последнее время Ирина была сильно загружена работой, к тому же мама оказалась в больнице и Ирина была вынуждена каждый день ездить к ней после работы. Она слышала разговоры о готовящихся изменениях в структуре компании, но у нее не было времени до конца вникнуть в происходящее. Когда однажды утром Джон – финансовый директор – пригласил ее в кабинет и подробно рассказал о предстоящих изменениях и о том, как это коснется ее отдела, а также вручил ей приказ о том, что через два месяца должность Ирины подлежит сокращению, она расплакалась и ощутила себя обиженной и никому не нужной. Джон был потрясен слезами и вызвал на помощь Светлану. Через несколько дней после беседы Ирина заявила о том, что она не воспользуется возможностью остаться в компании на предложенной ей должности. Джон снова пригласил Ирину к себе в кабинет и вместе со Светланой попытался уговорить ее остаться. Ирина сказала, что она приняла окончательное решение, так как не видит для себя дальнейших перспектив развития в компании. Вопросы и задания к кейсу: 1. Проанализируйте ситуацию. 2. Изменения какого порядка имеют место в данной ситуации? 3. Имело ли в данной ситуации место сопротивление изменениям и в чем оно выразилось? 4. Какие меры необходимо было предпринять для: недопущения ситуации сопротивления; предотвращения сопротивления. Тема №11. Эволюция моделей управления изменениями. Кейс «Завод Chemspec» Завод Chemspec (“Химикаты”) – часть крупной организации “Speciality Chemicals”, производящей и продающей широкий ассортимент химической продукции по всему миру, и имеющий соответствующие заводы во многих странах. Завод Chemspec, дислоцированный в Великобритании, производит химикаты для обработки воды и 75% своей продукции продает за рубежом. Chemspec имеет довольно слабые связи с семью другими, принадлежащими организации химическими заводами. 37 “Speciality Chemicals” зарубежными Персонал Chemspec составляет около 400 человек, тогда как в материнской организации работает около 3500 человек. В числе 400 человек, работающих в Chemspec, значительная доля высококвалифицированных специалистов и большое количество работников физического труда, являющихся членами профсоюза. В последние годы был осуществлен лишь незначительный найм персонала, но не проводилось никаких мероприятий по развитию персонала или по увольнению. Недавно руководство организации “Speciality Chemicals” приняло решение усилить координацию действий своих зарубежных филиалов (провести глобальную интеграцию) и организовать обмен техническим и управленческим опытом. До сих пор филиалы оставались в значительной степени изолированными друг от друга. Поставлены цели развития связей и повышения уровня вовлеченности для поощрения творчества и более целостного подхода к организационному развитию. При этом в организации хорошо понимают, что необходима программа глобальных перемен. Вопросы и задания к кейсу: 1. Используя концепции системного мышления и организационного развития, объяснить персоналу Chemspec характер намеченных изменений, которые будут иметь серьезные долгосрочные последствия для их завода и остальных семи заводов материнской компании. 2. Опишите модель СТВ для данной ситуации. 3. Изложите причины, по которым любые изменения структур, процедур и практики работы влияют на индивидуумов, и объясните почему успешное разрешение ситуации изменения должно начинаться с рассмотрения бизнес-плана и предусматривать связанные с ним мероприятия по развитию человеческих ресурсов. 4. Приведите доводы в пользу применения в данной ситуации подхода, основанного на компетентности, и подхода к развитию навыков, а также изложить некоторые соображения о целесообразности других мероприятий человеческих ресурсов для успешного проведения изменения. 38 по развитию 2.Тесты по всему курсу дисциплины 1.Предоставление личности желаемой роли при планировании и осуществлении изменений это: a) кооптация b) манипуляция c) лидерство d) явное принуждение 2.Когда инициаторы изменений не обладают всей информацией, необходимой для планирования изменения, и когда другие имеют значительные силы для сопротивления, применяется подход: a) информирование и общение b) участие и вовлеченность c) помощь и поддержка d) переговоры и соглашения 3. Когда отдельный служащий или группа явно теряют что-либо при осуществлении изменений, применяют подход: a) участие и вовлеченность b) информирование и общение c) переговоры и соглашения d) помощь и поддержка 4.Навязывание изменений со стороны менеджера, который по второстепенным вопросам может «торговаться» - это формулировка: a) директивной стратегии b) нормативной стратегии c) аналитической стратегии d) стратегии, основанной на переговорах 5. Аналитическая стратегия подразумевает: a) четкое определение проблемы, сбор, изучение информации, использование экспертов b) общее определение проблемы, попытка найти решение, которое модифицируется в свете полученных результатов, большее вовлечение заинтересованных людей 39 c) выяснение общего отношения к изменению, частое использование внешних агентов по изменению 6.Компания, которая создает условия для обучения всех своих членов и пребывает в процессе непрерывной трансформации это: a) самообучающаяся организация b) саморазвивающаяся организация 7. Данная модель используется для анализа стратегии, она применима в ситуации любой сложности, связанной с изменениями: a) модель переходного периода b) модель EASIER c) модель постепенного наращивания 8. Готовность подчинить личные интересы интересам команды, это: a) эгоизм b) командность c) принуждение 9. Менеджер осуществляет стратегические изменения, мало привлекая других сотрудников и почти не отступая от первоначального плана при применении: a) директивной стратегии b) стратегии, основной на переговорах c) нормативной стратегии d) аналитической стратегии 10. Подход к осуществлению изменений при реализации стратегии может зависеть от (3 ответа): a) темпа осуществления изменений b) степени управления со стороны менеджеров c) использования внешних структур d) степени выполнения указаний подчиненными e) степени регламентированности процессов 40 11. Определение команды влиятельных руководителей, которые могут успешно возглавить изменения это: a) разработка перспективы b) создание группы единомышленников c) создание коалиции d) институализация нового образа действий 12.Модель СТВ предусматривает следующие фазы: a) диагностика, проектирование, внедрение b) проектирование, внедрение c) диагностика, проверка, внедрение 13. Плановый, управляемый и систематический процесс преобразований в области культуры систем и поведения организации с целью повышения ее эффективности в решении проблем и достижении целей, это: a) организационное развитие b) планирование c) реинжиниринг 14.Нарушение стабильного баланса, который поддерживает существующие типы поведения и установки это: a) размораживание b) изменение c) решение проблемы d) замораживание 15. Проблема, имеющая единственное решение является: a) открытой b) закрытой c) уникальной 16. «Агент изменений» - это: a) человек, играющий роль проводника изменений в организации b) человек, сопротивляющийся изменениям c) представитель сторонней организации, консультант 41 17. Проверить в ограниченном масштабе обоснованность мероприятий изменения позволяет: a) новое организационное подразделение b) целевая группа c) эксперимент d) специальный проект или задание 18.Модель EASIER состоит из _ этапов: a) 6 b) 5 c) 7 19.В графической интерпретации фазы СТВ: a) пересекаются b) не пересекаются c) соприкасаются 20.Набор основных ценностей, убеждений, взглядов и норм, общих для всех работников это: a) технологии b) размер c) культура d) внешняя среда 21. Содержание понятия «организационное развитие» с точки зрения теории управления организацией: a) набор основных ценностей, убеждений, взглядов и норм, общих для всех работников b) это мероприятия в области менеджмента, направленное на осуществление крупных изменений в организациях c) задачи организации и соответствующие способы их выполнения, отличающие данную организацию от других 22.Признание законности интересов других, участвующих в изменении сторон, возможность уступок, это подход, основанный на использовании: a) стратегии, основанной на переговорах 42 b) стратегии, ориентированной на действия c) аналитической стратегии d) директивной стратегии 23. Выявление общего отношения к изменению, частое использование внешних агентов по изменениям, это подход, основанный на использовании: a) стратегии, основанной на переговорах b) стратегии, ориентированной на действия c) аналитической стратегии d) директивной стратегии e) нормативной стратегии 24. Модель процесса успешного управления организационными изменениями, разработанная Л. Гейнером, состоит из _ этапов: a) 6 b) 5 c) 4 d) 7 25.Первый этап модели управления организационными изменениями БКГ называется: a) подготовка b) реализация c) проверка на прочность d) застой e) достижение цели 26. Согласно модели управления организационными изменениями БКГ, сопротивление возникает на этапе: a) застоя b) подготовки c) реализации d) проверки на прочность e) достижении цели 43 27. Подберите правильный ответ: a) автократичный лидер предпочтет теорию Е организационных изменений b) демократичный лидер предпочтет теорию О организационных изменений 28. Подберите правильный ответ: a) активный риск - это риск от действий, который содержится в решениях разных проблем b) пассивный риск, это риск который возникает при уклонении от решений, назревших нововведений 29. Подберите правильный ответ: a) если организации требуется нестандартный подход к принятию решений, необходимо осуществлять развитие организационных способностей, то ей подойдет подход теории О организационных изменений b) если организации требуется нестандартный подход к принятию решений, необходимо осуществлять развитие организационных способностей, то ей подойдет подход теории Е организационных изменений 30. Подберите правильный ответ: a) изменения с участием — процесс более медленный и дорогостоящий, чем навязываемые изменения b) изменения с участием — процесс более быстрый и дешевый, чем навязываемые изменения 31. Подберите правильный ответ: a) культура организации - набор основных ценностей, убеждений, взглядов и норм, общих для всех работников b) сратегия организации - набор основных ценностей, убеждений, взглядов и норм, общих для всех работников 32. Подберите правильный ответ: a) рост - это увеличение числа или размеров организации b) развитие — это приобретение потенциала для улучшения организации 33. Подберите правильный ответ: a) руководитель, ориентирующийся на экономические ценности, будет использовать теорию Е организационных изменений 44 b) социально-ориентированный руководитель будет использовать теорию О организационных изменений 34. Подберите правильный ответ: a) если организация столкнулась с серьезными проблемами, требующими немедленного решения, то ей подойдет подход теории Е организационных изменений b) если организация столкнулась с серьезными проблемами, требующими немедленного решения, то ей подойдет подход теории О организационных изменений 35. Подберите правильный ответ: a) если управляющий не имеет ясного представления о желаемой в будущем модели, то он должен воспользоваться моделью постепенного наращивания b) если управляющий не имеет ясного представления о желаемой в будущем модели, то он должен воспользоваться моделью переходного периода 36. Рациональный инкрементализм означает? a) стратегию малого предприятия. b) теорию поэтапного проведения изменения. c) поддержание динамического равновесия с окружением. d) специфическую форму бизнеса. e) планирование организационных изменений. 37. К основным видам организационных изменений относится: a) изменение целей и продукта. b) именение структуры и технологии. c) верные ответы: "a", "b". d) изменение внешней среды. e) верные ответы: "a", "b", "d". 38. В чем выражается основная цель изменений? a) в повышении эффективности производства. b) в приспособлении к новым условиям хозяйствования. c) в адаптации внешних факторов относительно внутренних параметров. d) в учете потребностей персонала. e) верные ответы: "a", "b", "d". 45 39. В модели конгруэнтности организационного поведения Надлера основными проблемами изменений считаются: a) соответствие стратегических целей и технологических возможностей предприятия. b) определение ограничений на изменение. c) сопротивление изменениям. d) власть и контроль. e) верные ответы: "b", "d". 40. К причинам организационных изменений относятся: a) зависимость внутренней и внешней среды организации. b) наличие кризиса. c) убыточная работа предприятия. d) верные ответы: "a", "b". e) верные ответы: "a", "c". 41. В модели конгруэнтности организационного поведения Надлера не предполагается: a) анализ технологии, используемой в организации. b) обеспечение участия в изменениях. c) поддержание источников стабильности. d) введение поощрений за нужное поведение. e) все ответы не верны. 42. Стадия регулярного менеджмента используется в описании: a) концепции фазовой трансформации бизнеса Грейнера. b) модели жизненного цикла Адизеса. c) модели "кривая перемен" Дака. d) ответы верны: "a", "b". e) ответы верны: "a", "c". 43. Кризис автономии в концепции фазовой трансформации бизнеса Грейнера: a) означает усиление самостоятельности обособленных подразделений. b) означает отсутствие самостоятельности обособленных подразделений. c) отсутствует как понятие. d) заканчивается переходом к этапу координации ресурсов. e) ответы верны: "a", "d". 46 44. Принципиальное различие теории Е Бира от теории Е Нориа заключается: a) в примате финансовых целей в изменениях. b) в вовлечении сотрудников в процесс принятия решений. c) в участии консультантов в изменениях. d) ответы верны: "a", "c". 45. Что такое Салем-сити в модели Адизеса? a) стадия развития в организации. b) доминирование межличностных конфликтов. c) в модели не используется. d) ответы верны: "a", "b". 46. Теория Е Бира используется на практике: a) при больших масштабах организации. b) при инициативном персонале. c) при демократичном стиле управления. d) при автократичном стиле управления. e) ответы верны: "a", "d". 47. Модель К. Левина включает следующие фазы: a) маденчество, расцвет, бюрократизацию и смерть. b) младенчество, расцвет, бюрократизацию, аристократизм и смерть. c) размораживание, движение, замораживание. d) ни один ответ не верен. 48. Трехмерное пространство это: a) взаимодействие структурного , функционального и временного в организации. b) компонент процесса преобразований по McRinsey. c) механизм описания организации. d) важнейший элемент механизма проведения изменений. 49. Сопротивление изменениям объясняется: a) изменением в балансе власти. b) особенностями человеческой психики. c) ошибками в управлении. 47 d) угрозой сложившимся социальным отношениям. e) ответы верны: "a", "c", "d". 50. Основные виды сопротивления включают:: a) логическое, психологическое, технологическое. b) логическое, психологическое, социальное. c) интуитивное социальное и логическое, d) субъективное, объективное и ситуационное. e) ответы: "d", "c". 51. Преодоление сопротивления с помощью переговоров: a) необходимо при очевидных потерях у сотрудников. b) в большинстве случаев дорогостоящий метод. c) используется при необходимости адаптации сотрудников. d) сравнительно быстрое решение проблемы. e) ответы: "a", "b". 52. Вовлечение сотрудников в изменения: a) требует много времени на процесс. b) снижает эффективность изменения. c) приводит к возникновению проблем в будущем. d) предпочтительнее принуждения. e) ответы: "a", "b". 53. Организационная культура это a) элемент внешней среды организации. b) набор правил, ценностей и принципов организационного поведения. c) один из объектов намеченного изменения. d) объект внимания в "обучающейся организации". e) ответы: "d", "b". 54. Культура жесткого подхода предполагает a) высокий риск деятельности и быструю реакцию на события. b) небольшой риск деятельности и быструю реакцию на события. c) высокий риск деятельности и длительную реакцию на события. 48 d) небольшой риск деятельности и длительную реакцию на события. e) верных ответов нет 55. Организационная культура: a) придает здравый смысл. b) стабилизирует социальную систему. c) упрощает задачи управления. d) верны ответы "a", "b". 56. Сущность организационной культуры по Шайну заключается: A. в артефактах. a) в базовых предположениях. b) в разделяемых ценностях. c) ответы: "a", "b". d) ответы: "a", "b", "c". 57. Обучающаяся организация обладает признаками: a) командное обучение. b) формирование общего видения. c) системное мышление. d) ответы "a", "b", e) ответы "a", "b", "c". 58. Основные положения TQM: a) ориентация на процессы. b) цепочки "поставщик -потребитель". c) изменение структуры контролирующих подразделений. d) ответы: "a", "b". e) ответы: "a", "b", "c". 59. Концепция TQM: a) зародилась в США. b) зародилась в Японии. c) зародилась в Европе. d) зародилась в США и дальнейшее развитие в Японии. 49 e) одновременно развивалась в СшА и Японии. 60. Причиной реструктуризации является: a) изменение стратегии компании. b) изменение расписания работы. c) перераспределение ответственности подразделений. d) завершение очередного производственного цикла. e) верны ответы "a", "c". 50 Карельский институт туризма – филиал Негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Российская международная академия туризма Кафедра менеджмента и туризма Принята на заседании кафедры Менеджмента и туризма «____» ____________ 2013г. Протокол №_ Зав. кафедрой _______________ Н.М. Хуусконен . РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ Б.3.Б.9. направления подготовки 080200.62 – Менеджмент Профили: Менеджмент туризма Менеджмент гостиничных и ресторанных предприятий Квалификация (степень) выпускника — бакалавр Петрозаводск 2013 г. 51 1. Цели и задачи дисциплины Целью преподавания учебной дисциплины «управление изменениями» является формирование у студентов системных экономических знаний, навыков владения методами научного решения проблемных вопросов управления изменениями, умений и навыков, достаточных для будущей профессиональной деятельности. Задачи: изучение основных понятий, категорий, раскрывающих суть изменений, особенностей развития теории изменений, закономерностей развития процессов изменений, теории и практики управления процессами изменений, проблем восприимчивости организаций к внедрению нового; формирование умений выделять проблемы управления процессами изменений; овладение приемами анализа причин сопротивления персонала изменениям; приобретение практических навыков использования методик отбора и оценки проектов изменений. 2. Место дисциплины в структуре ООП Дисциплина относится к базовой части профессионального цикла подготовки бакалавров (Б.3). Для освоения дисциплины «Управление изменениями» требуется предварительное освоение следующих дисциплин: - из базовой части гуманитарного, социального и экономического цикла (Б.1): «Экономическая теория»; - из базовой части математического и естественнонаучного цикла (Б.2): «Методы принятия управленческих решений»; - из базовой части профессионального цикла (Б.3): «Корпоративная социальная ответственность». 52 «Теория менеджмента», Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с учебными дисциплинами №№ п/п Наименование учебных дисциплин 1 Экономическая теория 2 Методы принятия управленческих решений 3 Теория № № разделов данной дисциплины, связанных с учебными дисциплинами 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 * * * * * * * * * * * * * менеджмента 4 Корпоративная социальная ответственность * * * * 3. Требования к результатам освоения дисциплины Компетенции Содержание компетенции (в результате изучения дисциплины студент должен) Индекс Название знать уметь владеть Современными ОК -20 способностью Основы генезиса Организовывать учитывать концепции командное технологиями последствия корпоративной и взаимодействие эффективного управленчески социальной для решения влияния на х решений и ответственности управленческих индивидуальное и действий с (КСО), роль и задач. групповое поведение позиции место этики в организации. социальной бизнеса в системе ответственнос КСО. ти ПК-8 способностью Критерии оценки Учитывать Способностью оценивать решений в последствия оценивать условия и условия и области в управленческих последствия последствия управления решений и принимаемых принимаемых действий с организационноорганизационн позиции управленческих осоциальной решений в области управленчески ответственности управления х решений ПК-17 готовностью Основные Анализировать Способностью участвовать в стратегии организационные учитывать аспекты реализации организационных изменения и корпоративной программы изменений локальное социальной организационн сопротивление ответственности при ых изменений, им разработке и способностью реализации стратегии преодолевать организации локальное сопротивление изменениям 53 ПК -35 умение моделировать бизнеспроцессы и знакомством с методами реорганизации бизнеспроцессов ПК -47 способность проводить анализ операционной деятельности организации и использовать его результаты для подготовки управленчески х решений требования к моделированию бизнес-процессов и к методам реорганизации бизнеспроцессов. требования к анализу операционной деятельности организации и использовать его результаты для подготовки управленческих решений применять оценочные процедуры в процессе моделирования бизнеспроцессов и применения методов реорганизации бизнес-процессов применять оценочные процедуры в процессе анализа операционной деятельности организации и использовать его результаты для подготовки управленческих решений. современными средствами и методами моделирования бизнес-процессов и методами реорганизации бизнес-процессов. современными средствами и методами анализа операционной деятельности организации и использовать его результаты для подготовки управленческих решений. Обучающийся должен: знать: - эволюцию моделей управления изменениям; - о месте управления изменениями в системе управленческих наук; - основные методы проведения изменений в организациях; - основные принципы управления процессом изменений; - альтернативные подходы к изменениям в области менеджмента. 54 уметь: - практически применять методы проведения изменений на предприятиях; - принимать решения в организациях в условиях изменений; - разрабатывать и выбирать оптимальную стратегию изменений; - применять изученные технологии проведения изменений в организациях. владеть: - методами формирования структуры системы управления изменениями; - навыками планирования и реализации стратегий управления изменениями; - навыками мониторинга и контроля процесса изменений; - способами преодоления сопротивления изменениям. 4. Объем дисциплины и виды учебной работы Очная форма обучения Всего часов Вид учебной работы Аудиторные занятия (всего) В том числе: Лекции Практические занятия (ПЗ) Семинары (С) Лабораторные работы (ЛР) Интерактивные формы Самостоятельная работа (всего) В том числе: Курсовой проект (работа) Расчетно-графические работы Реферат Другие виды самостоятельной работы Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен) Общая трудоемкость: - часы, - ЗЕТ Заочная форма обучения 55 Семестры 4 5 6 54 7 54 18 18 18 18 18 18 18 90 18 90 18 72 18 72 Зачет с оценкой 144 4 Зачет с оценкой 144 4 8 Всего часов Вид учебной работы Аудиторные занятия (всего) В том числе: Лекции Практические занятия (ПЗ) Семинары (С) Лабораторные работы (ЛР) Интерактивные формы Самостоятельная работа (всего) В том числе: Контрольная работа Реферат Другие виды самостоятельной работы Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен) Общая трудоемкость: - часы/ ЗЕТ Семестры 6 7 8 16 8 4 4 9 6 10 10 4 2 4 2 4 124 18 18 88 Зачет 4 144 4 124 18 18 88 Зачет 4 144 4 5. Содержание дисциплины 5.1.Содержание разделов дисциплины Тема №1. Основные понятия, предмет и методы дисциплины «Управление изменениями». Управленческая деятельность. Ее основные специфические черты. Цели и задачи управленческой деятельности в области управления изменениями. Основные направления (функции) управленческой деятельности в данной сфере. Предмет, основные понятия и методы дисциплины «Управление изменениями». Место изучаемой дисциплины среди других дисциплин и соотношение с ними. Тема №2. Изменение с точки зрения организаций. Ключевые положения об изменениях для организации. Характеристика основных изменений организации. Классификация изменений. Особенности управления плановым изменением и управления динамическим изменением. Тема №3. Основные методы проведения изменений в организациях. 56 Основные методики осуществления перестроек в организациях. Незапланированные изменения и их характер. Понятие «планируемая перестройка». Типичные вопросы при планировании изменений. Понятия «навязанные изменения» и «изменения с участием». Основные уровни и формы участия. Характерные черты изменений с использованием переговоров. Модель процесса успешного управления организационными изменениями, разработанная Л.Гейнером. Пятиэтапная модель осуществления изменений Бостонской Консалтинговой Группы. Тема №4. Причины сопротивления изменениям и способы их преодоления. Особенности понятия «сопротивление переменам». Причины сопротивления. Характеристика личных и структурных барьеров. Типы негативного отношения к изменениям и способы их преодоления С. Хеллера. Шесть способов преодоления сопротивления, их достоинства и недостатки, особенности использования данных способов на практике. Тема №5. Принятие решений в организациях в условиях изменений. Особенности процесса принятия решений в условиях реализации изменений в организации. Четыре подхода к процессу принятия решений: подход на основе теории управления, модель Карнеги, модель инкрементального процесса принятия решения, модель «мусорного ящика». Возможные последствия применения отдельных подходов на практике. Тема №6. Поддержка изменений. Общий метод получения поддержки и уменьшения и его основные аспекты. Особенности наиболее применяемых на практике способов, позволяющих привлечь внимание отдельных лиц и групп к необходимости перемен. Характеристика «изолятов» и «оценочных лидеров». Положительные и отрицательные аспекты существующих или альтернативных схем. Необходимость формирования личностного состава участников процесса изменений. Поддержка неофициальной информационной сети. Проявление возражения против изменений и способы с ним справиться. Тема №7. Альтернативные подходы к изменениям в области менеджмента. 57 Характеристика альтернативных подходов: применение власти, переподготовка специалистов, применение разумных расчетов. Особенности применения этих подходов руководством организации. Тема №8. Стратегия изменений. Осуществление изменений как сложный комплекс процессов и процедур, направленных на внедрение и проведение перемен в организации. Факторы, от которых зависит подход к осуществлению изменений. Сущность стратегии изменений. Цель разработки и реализации стратегии изменений. Основная задача формирования стратегии. Основным принципом стратегии осуществления изменений. Сущность понятия «стратегический континуум». Логика внедрения изменений. “Естественные законы” изменений. Основные виды стратегий изменений. Правила действий для пресечения новаторства. Тема №9. Основные принципы управления процессом изменений. Основные принципы управления процессом изменений и их характеристика. Необходимость соблюдения основных правил при принятии решения о запуске процесса изменений в организации. Роль руководства в управлении изменениями. Тема №10. Структура системы управления изменениями. Необходимость создания специальных структур для проведения изменений. Выбор оптимального решения о том, кто реализует и берет на себя ответственность за определенные мероприятиями по осуществлению перемен. Основные формы систем для проведения изменений в организации. Их сущность и условия, в которых необходимо их применять. Тема №11. Эволюция моделей управления изменениями. Модели изменений Левина, Бекхарда, Тюрли и Бира и понимание механизма изменений. Характеристика модели «переходного периода». Сущность модели «EASIER» и основные элементы данной модели. Модель системной технологии вмешательства (СТВ) как один из методов семейства “системных подходов” и её основные фазы. Алгоритм осуществления СТВ. Тема №12. Планирование и реализация стратегий управления изменениями 58 Основное рекомендации по планированию и реализации стратегий управления изменениями. Особенности процесса планирования изменений в организации. Требования к стратегиям изменений. Учет особенностей процесса реализации стратегий управления изменениями. Тема №13. Мониторинг и контроль процесса изменений Особенности мониторинга и контроля процесса изменений. Предметные области оценок и их характеристика. Основные методики мониторинга и контроля процесса изменений. Сущность методов помощи в процессе осуществления изменений. Правильность выбора способов мониторинга и контроля процесса изменений, возможные проблемы и ошибки. Мероприятия, которые можно осуществлять в целях мониторинга изменений. Использование конфронтации для достижения положительных результатов в процессе изменения организации. 5.2. Разделы дисциплин и виды занятий № п/п 1 2 3 4 5 Наименование раздела дисциплины Основные понятия, предмет и методы дисциплины «Управление изменениями» Изменение с точки зрения организаций. Основные методы проведения изменений в организациях. Причины сопротивления изменениям и способы их преодоления. Принятие решений в организациях в условиях изменений. Аудиторные занятия СРС Всего Всего Лекции Семин. Практ. АИФ зан. 4 2 1 1 1 6 10 4 1 1 2 2 7 11 4 2 1 1 1 7 11 4 1 2 1 1 7 11 4 1 2 1 1 7 11 6 Поддержка изменений 4 2 1 1 1 7 11 4 1 1 2 2 7 11 7 Альтернативные подходы к изменениям в области менеджмента 8 Стратегия изменений 4 2 1 1 1 7 11 9 Основные принципы 4 1 1 2 2 7 11 59 10 11 12 13 управления процессом изменений. Структура системы управления изменениями Эволюция моделей управления изменениями. Планирование и реализация стратегий управления изменениями Мониторинг и контроль процесса изменений. 4 1 1 2 2 7 11 4 1 2 1 1 7 11 4 1 1 2 2 7 11 4 2 1 1 1 7 11 2 Зачет 54 18 18 2 18 18 90 144 5.3. Практические и семинарские занятия Тема №1. Основные понятия, предмет и методы дисциплины «Управление изменениями». Вопросы для обсуждения: 1. Определение управленческой деятельности, ее основные специфические черты. 2. Цели и задачи управленческой деятельности в области управления изменениями. 3. Основные направления (функции) управленческой деятельности в сфере управления изменениями в организации. 4. Предмет, основные понятия и методы дисциплины «Управление изменениями». 5. Значением дисциплины «Управление изменениями» и определить основные факторы, влияющие на развитие организации. Тема №2. Изменение с точки зрения организаций. Вопросы для обсуждения: 1. Каковы основные признаки организаций? 2. Каково значение организаций для общества? 3. Каковы основные характеристики организаций? 4. Зачем компании должны заниматься организационным развитием? 5. Ключевые положения об изменениях для организации. 6. Характеристика основных изменений организации. 7. Классификация изменений. 60 8. Особенности управления плановым изменением и управления динамическим изменением. Задание. Кейс по теме Тема №3. Основные методы проведения изменений в организациях. Вопросы для обсуждения: 1. Основные методики осуществления перестроек в организациях. 2. Незапланированные изменения и их характер. 3. Понятие «планируемая перестройка». 4. Типичные вопросы при планировании изменений. 5. Понятия «навязанные изменения» и «изменения с участием». Основные уровни и формы участия. 6. Характерные черты изменений с использованием переговоров. 7. Модель процесса успешного управления организационными изменениями, разработанная Л.Гейнером. 8. Пятиэтапная модель осуществления изменений Бостонской Консалтинговой Группы. Задание. Проанализировать, используя периодику и обзоры деятельности менеджеров среднего звена и ответить на следующие вопросы: - Как проявляется менеджер среднего звена в качестве агента изменений? - Чем было спровоцировано появление «Кризиса менеджера среднего звена»? Привести пример хорошо работающей фирмы любой отрасли (можно воспользоваться материалами газет или журналов). - Что, по Вашему мнению, является факторами успеха данной фирмы? Тема №4. Причины сопротивления изменениям и способы их преодоления. Вопросы для обсуждения: 1. Особенности понятия «сопротивление переменам». 2. Причины сопротивления. 3. Характеристика личных и структурных барьеров. 4. Типы негативного отношения к изменениям и способы их преодоления С. Хеллера. 5. Основные способы преодоления сопротивления, их достоинства и недостатки, особенности использования данных способов на практике. 61 Задание. Кейс по теме Определить характер принятия решений в организациях в условиях изменений (можно воспользоваться материалами газет или журналов) Охарактеризовать роль организационной культуры в осуществлении изменений (можно воспользоваться материалами газет или журналов Тема №5. Принятие решений в организациях в условиях изменений. Вопросы для обсуждения: 1. Особенности процесса принятия решений в условиях реализации изменений в организации. 2. Основные подходы к процессу принятия решений: подход на основе теории управления, модель Карнеги, модель инкрементального процесса принятия решения, модель «мусорного ящика». Задание. Охарактеризовать возможность применения изученных в ходе занятия подходов на практике. Тема №6. Поддержка изменений. Вопросы для обсуждения: 1. Общий метод получения поддержки проведения изменений и его основные аспекты. 2. Особенности наиболее применяемых на практике способов, позволяющих привлечь внимание отдельных лиц и групп к необходимости перемен. 3. Характеристика «изолятов» и «оценочных лидеров». 4. Положительные и отрицательные аспекты существующих или альтернативных схем. 5. Необходимость формирования личностного состава участников процесса изменений. 6. Поддержка неофициальной информационной сети. 7. Проявление возражения против изменений и способы с ним справиться. Задание. Эссе на тему «Проблемы поддержки изменений» Тема №7. Альтернативные подходы к изменениям в области менеджмента. Вопросы для обсуждения: 1. Сформулировать принципы поддержки изменений. 62 2. Характеристика альтернативных подходов: применение власти, переподготовка специалистов, применение разумных расчетов. 3. Особенности применения этих подходов руководством организации. 4. против изменений и способы с ним справиться. Задание. Изучив периодическую литературу и интернет-ресурсы, подготовить обзор применения на практике различных подходов к изменениям. Тема №8. Стратегия изменений. Вопросы для обсуждения: 1. Осуществление изменений как сложный комплекс процессов и процедур, направленных на внедрение и проведение перемен в организации. 2. Факторы, от которых зависит подход к осуществлению изменений. 3. Сущность стратегии изменений. 4. Цель разработки и реализации стратегии изменений и основная задача формирования стратегии осуществления изменений. 5. Сущность понятия «стратегический континуум». 6. “Естественные законы” изменений. 7. Основные виды стратегий изменений. Задание. Изучив периодическую литературу и интернет-ресурсы, подготовить обзор реализации на практике различных стратегий изменений. Тема №9. Основные принципы управления процессом изменений. Вопросы для обсуждения: 1. Основные принципы управления процессом изменений и их характеристика. 2. Необходимость соблюдения основных правил при принятии решения о запуске процесса изменений в организации. 3. Роль руководства в управлении изменениями. Задание. Работа в группах. Определить типичные организационными изменениями. Обсуждение 63 ошибки менеджеров в управлении Тема №10. Структура системы управления изменениями. Вопросы для обсуждения: 1. Необходимость создания специальных структур для проведения изменений. 2. Выбор оптимального решения о том кто реализует и берет на себя ответственность за определенные мероприятиями по осуществлению перемен. 3. Основные формы систем для проведения изменений в организации. Их сущность и условия, в которых необходимо их применять. Задание. Изобразить в виде схемы возможную структуру системы управления изменениями в организации. Тема №11. Эволюция моделей управления изменениями. Задание 1. Изучить вопросы к теме: 1. Модели изменений Левина, Бекхарда, Тюрли и Бира. 2. Характеристика модели «переходного периода». 3. Сущность модели «EASIER» и основные элементы данной модели. 4. Модель системной технологии вмешательства (СТВ) как один из методов семейства “системных подходов” и её основные фазы. Задание. Кейс по теме Представить алгоритм осуществления СТВ. Проиллюстрировать примерами эволюцию моделей управления изменениями. Тема №12. Планирование и реализация стратегий управления изменениями Вопросы для обсуждения: 1. Основные рекомендации по планированию и реализации стратегий управления изменениями. 2. Особенности процесса планирования изменений в организации. 3. Требования к стратегиям изменений. 4. Учет особенностей процесса реализации стратегий управления изменениями. Задание. Презентация домашней работы Выберите достаточно известную организацию и с помощью материалов ее сайта, статей, комментариев и откликов о ней, ответьте на следующие вопросы: 64 Кратко дайте портрет данной организации (возраст, форма собственности, направления деятельности и т.п.) На каком этапе развития, по Вашему мнению, находится данная организация, и какие кризисы роста ею уже пройдены? Какова стратегия развития данной организации? О каком типе организационной культуры можно говорить в условиях данной организации? Каким образом проявляются формальные и неформальные стороны организационной культуры? Изменения, какого рода происходили в организации за последние два года, какой характер они носили и каков результат? Определить: каковы условия применения директивной стратегии осуществления изменений? каковы условия применения системной технологии вмешательства? каковы условия применения аналитической стратегии осуществления изменений? каковы условия применения нормативной стратегии осуществления изменений? Тема №13. Мониторинг и контроль процесса изменений Вопросы для обсуждения: 1. Особенности мониторинга и контроля процесса изменений. 2. Предметные области оценок и их характеристика. 3. Основные методики мониторинга и контроля процесса изменений. 4. Сущность методов помощи в процессе осуществления изменений. 5. Правильность выбора способов мониторинга и контроля процесса изменений, возможные проблемы и ошибки. 6. Мероприятия, которые можно осуществлять в целях мониторинга изменений. 7. Использование конфронтации для достижения положительных результатов в процессе изменения организации. 65 6. Материально-техническое обеспечение дисциплины Изучение дисциплины «Управление изменениями» обеспечено в соответствии требованиями к материально-техническому обеспечению Федерального государственного образовательного стандарта по направлению подготовки 080200.62 Менеджмент. Перечень минимально необходимым для реализации ООП материально-технического обеспечения включает: лекционные аудитории (оборудованные видеопроекционным оборудованием для презентаций, средствами звуковоспроизведения, экраном, и имеющие выход в сеть Интернет), помещения для проведения семинарских и практических занятий (оборудованные учебной мебелью), библиотеку (имеющую рабочие места для студентов, оснащенные компьютерами с доступом к базам данных и сети Интернет), компьютерные классы. 7.Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины а) основная литература: Ашмарина С.И. Управление изменениями.- М.: Рид Групп, 2011 Баранчеев В.П. Управление инновациями: учебник для бакалавров. -М: Юрайт,2012. б) дополнительная литература Корпоративная социальная ответственность:Учебник для бакалавров /под ред.Э.М.Короткова.- М.:Юрайт,2012 Баранчеев В.П. Управление инновациями:Учебник для М.:Юрайт,2012 Лясников Н.В. Стратегический менеджмент.- М.: КноРус,2012 Харченко В.Л. Стратегический менеджмент.- М.: МФПА, 2012 в) программное обеспечение Microsoft Office Word, Excel; Microsoft Project. 66 бакалавров.- г) Интернет-источники http://www.distcons.ru/modules/ManageChange/index.html» - Электронное учебное пособие «Управление организационными изменениями» http://www.cfin.ru/management/strategy/change/ - Подборка статей по теме «Управление изменениями» на сайте «Корпоративный менеджмент» http://www.smart-edu.com/temaupravlenie-izmeneniyami/ - Основные публикации по теме «Управление изменениями» на портале «Smart-education» http://www.elitarium.ru/management/upravlenie_izmenenijami - Подборка статей по теме «Управление изменениями» Центра дистанционного образования "Элитариум" http://www.projectmanagement.ru/ Сайт ЛАНИТ “Управление изменениями в России”. 8. Контроль знаний студентов Текущий и рубежный контроль знаний студентов. Текущий контроль проводится регулярно в часы аудиторных занятий во время аудиторной самостоятельной работы студентов. По дисциплине «Управление изменениями» используются следующие формы текущего контроля: опрос, проверка, защита рефератов, представление эссе, заслушивание и обсуждение сообщений; выступления с презентацией, участие в деловых играх; контрольные работы в форме аудиторного и компьютерного тестирования, внутривузовское контрольное тестирование, организуемое преподавателем для промежуточного контроля знаний студентов в рамках проекта «Интернет-тренажеры в сфере образования (НИИ мониторинга качества образования); внешнее тестирование в рамках проекта «Федеральный экзамен в сфере профессионального образования». Рубежный контроль организуется на основе суммирования данных систематического текущего контроля или с помощью отдельно разработанных оценочных средств. В соответствии с компетентностным подходом в ФГОС используются компетентностные тесты или мини-кейсы. Промежуточная аттестация по дисциплине (итоговый контроль). Промежуточная аттестация по дисциплине «Управление изменениями» преследует цель оценить работу студента в течение семестра, полученные теоретические знания, их прочность, развитие творческого мышления, приобретения навыков самостоятельной 67 работы, умение синтезировать полученные знания и применять их к решению практических задач. Промежуточная аттестация по дисциплине «Управление изменениями» проводится в форме зачета. Зачет служит формой проверки выполнения обучаемыми контрольных работ, усвоения материала практических занятий. В отдельных случаях зачет может устанавливаться по дисциплине в целом или ее разделам. Зачет принимается преподавателями, ведущими занятия в группе или читающими лекции по данной дисциплине. Прием зачета проводится в течение семестра в часы, отведенные для изучения соответствующей дисциплины. Знания, умения и навыки обучающихся на зачете определяются оценками "отлично", "хорошо", "удовлетворительно", "неудовлетворительно" Примерный перечень вопросов для подготовки к зачету 1. Что такое внешняя среда? 2. Каковы условия изменения внешней среды? 3. Что такое изменения в целях? 4. Что такое изменения в структуре? 5. Что такое изменения в технологиях? 6. Что такое изменения в людях? 7. Модель управления изменениями по Грейнеру. 8. Стратегия проведения организационных изменений. 9. Понятие и сущность делегирования полномочий. 10. Понятие и сущность разделения полномочий. 11. Основные причины сопротивления изменениям. 12. Основные способы преодоления сопротивления изменениям. 13. Структура информационных потоков на предприятии. 14. Влияние информационных потоков на управление изменениями. 15. Роль личностей в организационных изменениях. 16. Роль групп в организационном развитии. 17. Роль лидера в организационных изменениях. 18. Культурные постулаты. 19. Роль корпоративной культуры в организационных изменениях. 68 20. Роль неформальных организаций в осуществлении организационных изменений. 21. Роль неформальных лидеров в осуществлении организационных изменений. 22. Понятие макроокружения. 23. Принципы воздействия макроокружения на организацию. 24. Формальные модели изменений. 25. Неформальные модели изменений. Критерии оценки качества освоения дисциплины, согласованные с уровнями проявления компетенций, формируемых данной дисциплиной. Оценка «отлично» предполагает, что студент: выполнил полный объем работы, ответ студента полный и правильный; студент способен обобщить материал, сделать собственные выводы, выразить своё мнение, привести иллюстрирующие примеры. Оценка «хорошо» предполагает, что студент: выполнил 75% работы, ответ студента правильный, но неполный; не приведены иллюстрирующие примеры, обобщающее мнение студента недостаточно четко выражено. Ставится «незачет», «удовлетворительно» и если ответ студента «неудовлетворительно». соответствует Оценка оценке «удовлетворительно» предполагает, что студент: выполнил 50% работы, ответ правилен в основных моментах, нет иллюстрирующих примеров, нет собственного мнения студента, есть ошибки в деталях или они просто отсутствуют. Оценка «неудовлетворительно» предполагает, что студент: выполнил менее 50% работы, в ответе существенные ошибки в основных аспектах темы. Балльно-рейтинговая система оценки В основу разработки балльно-рейтинговой системы положены принципы, в соответствии с которыми формирование рейтинга студента осуществляется постоянно в процессе его обучения в университете. Настоящая система оценки успеваемости студентов основана на использовании совокупности контрольных точек, оптимально расположенных на всем временном интервале изучения дисциплины. При этом предполагается разделение всего курса на ряд более или менее самостоятельных, логически завершенных блоков и модулей и проведение по ним промежуточного контроля 69 № Параметры контроля Количество Максимальное баллов за количество баллов одну за семестр единицу 1 Выступления на семинарах (доклады) 5 20 2 Участие в обсуждении 3 15 3 Участие в занятия, проводимых в 5 15 3-5 10 интерактивной форме В том числе, презентации 4 Написание и защита рефератов 3-5 10 5 Контрольные работы (тесты по модулям) 5-7 20 6 Участие в НИРС 10 10 7 Итого за семестр: 100 9. Методические рекомендации преподавателям по организации изучения дисциплины Эффективному решению образовательных задач способствуют адекватный отбор педагогических средств, методов обучения, способов учебной деятельности. В дидактике под методами обучения понимаются способы целенаправленной, организованной познавательной деятельности обучающихся. Отбор методов осуществлялся по следующим основаниям: 1) соответствие современным представлениям о целях, содержании образования; 3) соответствие методов обучения современным методам познания реальной действительности; 3) отражение в методике способов мышления человека; 5) связь методов обучения с содержанием учебного материала. Актуальность использования лекции в современных условиях возрастает в связи с применением модульного обучения по укрупненным темам и разделам. Традиционная лекция претерпевает определенные трансформации, и актуализированными оказываются нетрадиционные формы проведения лекций. 70 Практические методы обучения основаны на практической деятельности студентов. Через практические методы решаются не только задачи формирования учений и навыков, но и задачи познания. Одним из основных видов практических занятий в современной высшей школе является семинар. В быстро меняющихся социальных условиях особую актуальность для системы высшей школы приобретает необходимость создания инновационной образовательной среды. Инновационная деятельность предполагает процесс формирования определенных знаний, умений и методологической культуры. Инновационный подход к образованию предполагает формирование современных компетенций, многофункциональностью знаний, отличающихся междисциплинарностью от традиционных умений, освоением новых действий и приемов в различных ситуациях. Под инновационными методами в высшем профессиональном образовании подразумеваются методы, основанные на использовании современных достижений науки и информационных технологий в образовании. Они должны быть направлены на повышение качества подготовки путем развития у студентов творческих способностей и самостоятельности (методы проблемного и проективного обучения, исследовательские методы, тренинговые формы, предусматривающие актуализацию творческого потенциала и самостоятельности студентов). Из числа инновационных образовательных технологий в процессе преподавания дисциплины «Управление изменениями» используются: технологии активного обучения (деловые игры, тренинги, дискуссии, кейсстади); модульно-рейтинговая технология; технология проблемного обучения (проблемное изложение материала, эвристическая беседа, частично-поисковые и исследовательские методики); метод инициации мышления – метод контрольных (эвристических) вопросов; технологии коллективного взаимодействия (сотрудничество, диалог и др.) 71