УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор АО «Вологодское авиационное предприятие» В.Е. Жоголев _______________ __.__.2019г. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ билетного кассира 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. 1.1. Билетный кассир производит продажу авиабилетов, дает устные справки о расписании, тарифах, правилах и условиях перевозки пассажиров, багажа и грузов на рейсы, выполняемые в/из аэропорта «Вологда». 1.2. На должность билетного кассира назначается работник, имеющий среднее образование, прошедший специальную подготовку и назначенный приказом Генерального директора АО «ВАП». 1.3. Билетный кассир подчиняется начальнику СОПиАР. 1.4. В своей работе руководствуется: - Воздушным кодексом РФ - Правилами применения бланков билетов, квитанций разных сборов и квитанций платного багажа на воздушных линиях РФ. - ФАП «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утв.28.06.07г. пр. № 82 МТ РФ - Правилами применения тарифов. - Всеми приказами, указаниями и инструкциями СЗ МТУ ВТ и АО «Вологодское авиационное предприятие», настоящей должностной инструкцией. 1.5. Билетный кассир должен знать и соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда. 2.ОБЯЗАННОСТИ БИЛЕТНОГО КАССИРА 2.1. Производить продажу авиабилетов на свободные места по направлениям. Оперативно допродавать свободные места и места пассажиров, не явившихся на регистрацию, оформление установленной документации, выдачу справочной информации. 2.2. Выдавать полную, точную информацию по всем задаваемым вопросам, культурно и вежливо обслуживать пассажиров. 2.3. Перед началом регистрации билетов и оформления багажа, уточнить у диспетчера ПДСП номер воздушного судна, количество мест, наличие VIP-пассажиров. 2.4. При проведении регистрации, учитывать тип и компоновку воздушного судна. 2.5. Проводить регистрацию пассажиров и багажа в соответствии с технологией обслуживания пассажиров и багажа в аэропорту «Вологда». 2.6. Проверять правильность оформления билета, наличие посадочного талона, печати или штампа, соответствие данных предъявляемого документа, удостоверяющего личность пассажира, данным внесенным в авиабилет. 2.7. Проводить регистрацию пассажиров с помощью автоматизированной системы регистрации пассажиров «Астра». 2.8. Передавать персональные данные авиапассажиров в соответствии с приказом Минтранса России от 19.07.2012г. №243 в полном объеме и в установленные сроки. 2.9. Заканчивать регистрацию пассажиров за 40 минут до вылета воздушного судна. 2.10. По окончании регистрации, передавать в ПДСП информацию о количестве пассажиров и весе багажа (ВЗР, РБ, РМ) для оформления перевозочной документации. 2.11. ПО окончании регистрации, формировать пассажирскую ведомость и передавать ее агенту СОПиАР. 2.12. Принимая от пассажира деньги, агент должен пересчитать их на глазах у пассажира, назвать полученную сумму и оформить авиабилет после оплаты по установленному тарифу. 2.13. При возврате пассажиром авиабилета, принять билет к перерасчету согласно правил. 2.14. При оплате пассажиром багажа сверх установленной нормы бесплатной перевозки (20 кг) выписать квитанцию разных сборов. 2.15. После окончания смены составить отчет. 2.16. Во время работы и, при уходе из кассы, помещение кассы должно быть закрыто на ключ. 2.17. Принимая вещи в камеру хранения, кассир должен проверить исправность упаковки вещей, а квитанцию о приеме вещей в камеру хранения выписать в четырех экземплярах. 2.18. При утере пассажиром квитанции вещи выдаются на основании заявления, подписанного начальником СОПиАР или диспетчером ПДСП, и предъявления документов и доказательств принадлежности вещей пассажиру. 2.19. На бесплатное хранение принимаются вещи в случаях: - отмены или задержки вылета ВС - посадки ВС в аэропорту, не предусмотренном расписанием - возвращение ВС, не выполнившего рейс в аэропорт отправления. 3. БИЛЕТНЫЙ КАССИР ИМЕЕТ ПРАВО: 3.1. Отказать в продаже билета лицам в нетрезвом состоянии. 3.2. При объявлении ценности багажа, сдаваемого в камеру хранения, на сумму, вызывающую сомнение, проверить содержание отдельных мест сдаваемых вещей и дать свою оценку. 3.3. При несогласии пассажира на вскрытие вещей для проверки или оценки, вещи на хранение не принимать. 3.4. Считать невостребованными и реализовать в установленном порядке вещи, не полученные владельцем в течение 30 суток. 3.5. Имеет право вскрыть и реализовать или уничтожить вещи (в присутствии комиссии) до истечения 30 суток, если дальнейшее хранение может повлечь за собой порчу других вещей. 3.6. Не производить продажу билетов при предъявлении неправильно оформленного или недействительного билета, а также отсутствии документа, удостоверяющего личность. 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БИЛЕТНОГО КАССИРА: 4.1. За сохранность денежных средств и бланков строгой отчетности. 4.2. За правильное применение тарифов и взимание платы за все виды авиаперевозок пассажиров и багажа. 4.3. За своевременную сдачу в бухгалтерию отчетов и ежедневную сдачу выручки. 4.4. За правильность перерасчетов. 4.5. За нахождение в рабочее и нерабочее время в помещении кассы посторонних лиц. 4.6. За точность даваемой пассажирам информации. 4.7. За соблюдение технологии обслуживания пассажиров в аэропорту «Вологда» в части, касающейся продажи билетов. 4.8. За передачу персональных данных пассажиров. 4.9. За выполнение обязанностей, возложенных на него настоящей должностной инструкцией. Начальник СОПиАР Ю.М. Богданова СОГЛАСОВАНО: Зам.ген.директора по УП Т.Н. Филиппова Зам.ген.директора по правовой работе Н.В. Селезенева С инструкцией ознакомлен, экземпляр для руководства и исполнения получил Билетный кассир Ю.А. Боярская
