Регламент сервисного обслуживания изделий Флорис

РЕГЛАМЕНТ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
товара марки «Флорис»
1. В сфере оптовой торговли отношения сторон регламентируются, в основном,
Гражданским Кодексом РФ и двухсторонними договорами. На оптового покупателя не распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителя» и «Правил продажи отдельных видов товаров».
2. Гарантийному обслуживанию подлежит техника марки «Флорис», размещённая на сайте www.floris-info.ru , в руководствах по эксплуатации которой
установлены сроки гарантии и службы, исчисляющиеся от даты её продажи.
3. По вопросам сервисного обслуживания Товара следует обращаться:
- конечным покупателям (потребителям) – к продавцу Товара;
- оптовым покупателям - в сервисную службу организации-Импортёра по
тел./ф.: (4712) 38-59-56 или E-mail: skiffserv@mail.ru.
4. Гарантийное обслуживание Товара осуществляется в соответствии с гарантийными обязательствами и условиями гарантии изготовителя на Товар
(приложение 1), которые не противоречат действующему законодательству РФ в
сфере защиты прав потребителей.
5. Предусматриваются следующие варианты решения претензий по качеству
Товара в гарантийный период (как предторгового, так и бывшего в эксплуатации), согласованные с Импортёром и выполняемые за его счёт:
- новый товар с выявленными в нём производственными недостатками, но не потерявший
своих товарных свойств, может быть уценён по месту выявления недостатков или возвращён
продавцу (поставщику) Товара;
- товар ненадлежащего качества может быть списан с передачей его представителю Импортёра;
- выявленные производственные недостатки Товара могут быть устранены по месту его
нахождения покупателем или третьим лицом;
- товар, признанный Импортёром неремонтопригодным, компенсируется покупателю в бесспорном порядке, согласно приложения 2, по согласованным с Импортёром товара актам на
бланках приложения 3.
5. Товар, подлежащий возврату Импортёру, передаётся ему в полной комплектности и за его счёт. Товар, не бывший в употреблении, должен сохранить свой
товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки и упаковку.
6. Компенсация за возвращённый Импортёру или списанный Товар производится им путём возмещения стоимости Товара своему Покупателю в течение 10
(десяти) дней с момента получения комплекта документов на возврат Товара по
ТОРГ-12 и счёта-фактуры на Товар.
В случае выявления неверных или необоснованных данных по возврату (списанию) Товара Импортёр оставляет за собой право не проводить его компенсацию до
их обоснования или уточнения.
Приложения:
1. Гарантийные обязательства и условия гарантии изготовителя.
2. Порядок компенсации неремонтопригодного товара марки «Флорис».
3. Акт проверки качества Товара.
1
Приложение № 1
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
и условия гарантии изготовителя
1. Гарантийный срок, установленный изготовителем на конкретное изделие,
указан в его руководстве по эксплуатации.
2. Срок службы изделия составляет 2 года со дня его продажи.
3. По окончанию срока службы изделия ответственность за его эксплуатацию
несет потребитель. Утилизация изделия производится в соответствии с действующим местным законодательством.
4. Претензии по недостаткам изделия следует направлять продавцу изделия по
месту его приобретения или импортёру - по E-mail: skiffserv@mail.ru .
5. Гарантийному обслуживанию подлежат неисправные по вине изготовителя
изделия с печатью продавца и отметкой о продаже в руководстве по эксплуатации.
6. Гарантийным обслуживанием предусматриваются бесплатные запчасти и затраты труда при устранении дефектов и в срок, не превышающий 45-ти рабочих дней со дня предъявления претензии и дефектного изделия импортёру.
7. Гарантийному обслуживанию не подлежат изделия, дефекты которых возникли вследствие:






использования изделия в профессиональных (коммерческих) целях или не по назначению;
механических повреждений, возникших после передачи товара покупателю;
несоблюдения установленных изготовителем правил эксплуатации, обслуживания или
хранения изделия;
чрезмерных загрязнений или повышенного износа деталей, частей или узлов изделия;
проникновения внутрь изделия пыли, насекомых и других посторонних предметов;
стихийных бедствий или иных форс-мажорных обстоятельств.
8. В гарантийное обслуживание не входят такие операции, как сборка, регулировка, техобслуживание, чистка, смазка, изделия и его узлов, а также адаптирование к условиям эксплуатации потребителя.
9. Гарантией не предусматриваются претензии касательно технических характеристик изделия, если они соответствуют параметрам, установленным изготовителем, или внесены в графу «особые отметки» руководства по эксплуатации.
10. Гарантия не распространяется на принадлежности и насадки, не являющиеся составной частью изделия: фильтры, сетки, крышки, трубки, шланги, ремни,
уплотнительные кольца, прокладки, смазки, крепёж, маску, стаканчик и запасные части.
11. Гарантийный срок хранения изделия при нормальных климатических условиях составляет 24 месяца от даты изготовления, указанной на изделии.
Внимание!
Ответственность за качество (гарантийное обслуживание) изделий, реализованных потребителям после этого срока несёт продавец этих изделий.
12. Изготовитель оставляет за собой право без дополнительного уведомления.
вносить незначительные изменения в конструкцию изделия, не ухудшающие
его потребительские свойства.
2
Приложение № 2
ПОРЯДОК КОМПЕНСАЦИИ
неремонтопригодного товара марки «Флорис»
При наличии в Акте (приложение 3) указания Импортёра о списании Товара
и его передачи представителю Импортёра, эквивалентом возвращаемого поставщику Товара являются оригиналы руководств по эксплуатации данного Товара, оформленный Акт и приёмо-сдаточная накладная Товара представителю
Импортёра.
В руководствах по эксплуатации Товара, бывшего в эксплуатации, должны
быть заполнены Отметки о продаже с печатью и подписью продавца Товара.
Компенсацию неремонтопригодного Товара своему покупателю производит
Импортёр в десятидневный срок после предоставления ему, в том числе и по
почте, следующих документов на данный Товар, оформленных в установленном порядке:
 справка о неремонтопригодности (второй экземпляр клиента),
 неремонтопригодное изделие (если в справке есть отметка о выдаче его
клиенту),
 гарантийный талон (в составе руководства по эксплуатации),
 накладная на возврат товара (ТОРГ-12),
 счёт-фактура (при расчётах с НДС),
 счёт на возврат денежных сумм за неремонтопригодный товар,
Импортёр производит денежную компенсацию неремонтопригодного товара
в безналичной форме.
В случае выявления в документах неверных или фальсифицированных данных Импортёр оставляет за собой право не проводить компенсацию до их
обоснования или уточнения.
3