Правила обслуживания Клиентов в системе

Приложение №1
(к Дополнительному соглашению от «_____»___________20___г.)
Утверждено Правлением
ОАО «ЧЕЛИНДБАНК»
Протокол №__________
от «____»___________2012 г.
Регламент
обслуживания Инвесторов в системе удаленного доступа к торгам
с использованием системы “Онлайн-Трейдинг”
через сеть Интернет
1.Общие положения
1.1. Предметом регулирования настоящего Регламента является порядок обмена
электронными документами и получения информации при обслуживании Инвесторов в системе
удаленного доступа к торгам с использованием программно-технического комплекса «ОнлайнТрейдинг» через сеть Интернет в ОАО «ЧЕЛИНДБАНК» (далее – Банк) и определение прав,
обязанностей и ответственности Инвестора и Банка (вместе – Сторон), возникающих в этой
связи.
Предоставление услуг с использованием сети Интернет осуществляется на основе
использования программно-технического комплекса
«Онлайн-Трейдинг», разработанного
Банком.
Порядок формирования электронных документов, обмена электронными документами, а
также иная информация по использованию программно-технического комплекса «ОнлайнТрейдинг» в части, не зафиксированной настоящим Регламентом, регламентируется
«Инструкцией пользователя системой удаленного доступа с использованием программнотехнического комплекса «Онлайн-Трейдинг», публикуемого на Интернет-сайте Банка.
Предоставление услуг с использованием сети Интернет осуществляется Управлением
ценных бумаг (далее УЦБ) Банка .
1.2. Для работы в системе удаленного доступа к торгам с использованием программнотехнического комплекса «Онлайн-Трейдинг» через сеть Интернет Инвестор должен заключить
с Банком «Договор о признании аналогов собственноручной подписи и о правилах обмена
электронными документами» (Договор об ЭП) и представить в Банк Заявление на подключение
к системе удаленного доступа к торгам с использованием программно-технического комплекса
«Онлайн-Трейдинг» через сеть Интернет.
1.3. Для работы программного обеспечения Инвестор должен иметь соответствующие
технические и коммуникационные ресурсы, требования к которым размещаются на Интернетсайте Банка.
1.4. Инвестор должен ознакомиться с условиями работы с системой «Онлайн-Трейдинг»,
условиями подключения к системе и иными условиями на Интернет-сайте Банка или
непосредственно в Банке.
1.5. Инвестор самостоятельно получает и устанавливает на своем компьютере
программное обеспечение системы «Онлайн-Трейдинг», необходимое для работы в системе.
Дистрибутивный пакет необходимого программного обеспечения с рекомендациями по
его установке и настройке размещен на Интернет-сайте Банка.
1.6. Для идентификации Инвестора в системе электронного документооборота Банк
присваивает Инвестору идентификационный код ___________, который используется для
запросов в Банк и получения информации из Банка.
1.7. При работе с электронными документами Банк обеспечивает Инвестору возможность
их воспроизведения на бумажном носителе с сохранением всех реквизитов.
1.8. Форматы электронных документов Банк имеет право изменять в случае изменения
законодательства, нормативных документов ЦБ РФ, ФСФР и внутренних правил Банка.
1.9. Банк и Инвестор признают юридическую силу документов в электронном виде,
подписанных электронной подписью (далее ЭП), равной юридической силе документов на
бумажном носителе, оформленных в соответствии с требованиями законодательства и
банковскими правилами и подписанных собственноручной подписью Инвестора либо
Уполномоченного лица Инвестора с приложением печати Инвестора (если таковая имеется).
1.10. Требования к электронным документам, порядок хранения и предоставления
Инвестору и иным заинтересованным лицам электронных документов, а также требования по
безопасности при обмене электронными документами определяются «Договором об ЭП».
2
2. Права и обязанности сторон
2.1. Банк имеет право:
2.1.1. При необходимости запрашивать у Инвестора копии электронных документов
на бумажном носителе, заверенные собственноручной подписью Инвестора либо
Уполномоченного лица Инвестора с приложением печати Инвестора (если таковая имеется).
2.1.2. Устанавливать ограничения и/или требования в отношении исполнения
электронных документов с использованием сети Интернет, в случае изменения
законодательства, нормативных документов ЦБ РФ, ФСФР и внутренних правил Банка.
2.2. Банк обязан:
2.2.1. Разместить на своем Интернет-сайте документы, информацию и инструкции,
необходимые для осуществления электронного документооборота.
2.2.2. Обеспечить возможность приема электронных документов от Инвестора во
время проведения торгов, которое определяется Регламентом торгов на ММВБ-РТС.
2.2.3. В случае возникновения у Банка технических неисправностей или других
обстоятельств, препятствующих использованию электронных документов, подписанных ЭП,
уведомить Инвестора через Интернет-сайт или иным образом об отмене на неопределенный
срок работы с электронными документами.
2.2.4. Своевременно (не позднее, чем за 10 рабочих дней) информировать Инвестора
о внесении изменений во внутренние правила Банка, способные повлиять на отношения Сторон
и в формы документов, используемых Сторонами в электронном документообороте, путем
размещения соответствующей информации на Интернет-сайте Банка.
2.2.5. Вести архивы входящих электронных документов в соответствии со
следующими требованиями:
а) каждому электронному документу присваивается уникальный номер (код);
б) все электронные документы хранятся с указанием даты и времени их получения;
в) сроки хранения электронных документов соответствуют срокам хранения,
установленным для документов на бумажных носителях, по истечению сроков хранения
электронные документы подлежат уничтожению.
2.3. Банк не несет ответственности:
2.3.1 За ошибки и искажения в электронных документах, отправленных Инвестором,
возникшие не по вине Банка.
2.3.2. За убытки, понесенные Инвестором из-за несанкционированного доступа к
системе «Онлайн-Трейдинг», неуполномоченных или третьих лиц, если такой доступ имел
место не по вине Банка.
2.3.3. За убытки, понесенные Инвестором, в том числе в форме упущенной выгоды
Инвестора, в связи с задержкой или временной невозможностью передачи электронных
документов посредством системы «Онлайн-Трейдинг», возникшие не по вине Банка.
2.4. Инвестор имеет право:
2.4.1. Составлять, направлять в Банк электронные документы, подписанные ЭП.
2.4.2. Обращаться в Банк с запросом о предоставлении копий электронных
документов, хранимых Банком.
2.5. Инвестор обязан:
2.5.1. Оплатить подключение к системе “Клиент+Банк Онлайн” (если ранее он не был
подключен к системе “Клиент+Банк Онлайн” для получения другой услуги в Банке), а также
оплачивать услуги Банка по установленным Банком тарифам.
2.5.2. Эксплуатировать программное обеспечение для работы с Банком на исправном
оборудовании, в соответствии с техническими требованиями программного обеспечения и
инструкций по эксплуатации, самостоятельно обеспечивать антивирусную защиту.
2.5.3. Осуществлять контроль за отсутствием ошибок и искажений в электронных
документах, полученных от Банка, при обнаружении ошибок сообщать о них Банку не позже
следующего за получением документа рабочего дня.
2.5.4. Предоставлять право использования ЭП только Уполномоченным лицам.
3
2.5.5. Нести ответственность за содержание любого электронного документа,
подписанного ЭП Инвестора.
2.5.6. Своевременно знакомиться со всеми изменениями в правила электронного
документооборота, опубликованными на Интернет-сайте Банка.
3. Электронный документооборот между Банком и Инвестором
3.1.Перечень электронных документов и их содержание:
3.1.1. Заявка Инвестора - Поручение на совершение операции по купле-продаже
ценных бумаг на ММВБ-РТС подписывается ЭП Инвестора и передается Инвестором в Банк для
исполнения.
Заявка Инвестора содержит следующую информацию:
а) дата и время Заявки;
б) идентификационный код Инвестора;
в) режим торгов;
г) код бумаги;
д) вид операции (купля или продажа)
е) цена;
з) количество ценных бумаг.
3.1.2. Распоряжение на снятие заявки. Распоряжение подписывается ЭП Инвестора и
передается Инвестором в Банк для исполнения.
Распоряжение содержит следующую информацию:
а) дата и время снятия заявки;
б) идентификационный код Инвестора;
в) номер заявки.
3.1.3. Информация, формируемая на ММВБ-РТС и получаемая Инвестором через
Банк.
Перечень, формат и содержание информации ММВБ-РТС, получаемой Инвестором,
определяется ММВБ-РТС.
Данную информацию Инвестор получает через Банк по своим запросам с
использованием системы «Онлайн-Трейдинг».
4. Порядок подачи Заявки Инвестором и порядок обработки и исполнения Заявок
4.1. Передавать Заявки в Банк Инвестор может во время проведения торгов, который
определяется Регламентом торгов на ММВБ-РТС.
Регламент торгов на ММВБ-РТС размещается на сайте ММВБ-РТС.
4.2. Прием, обработка и исполнение Заявок Инвестора выполняют ответственные
сотрудники УЦБ с использованием системы «Онлайн-Трейдинг».
5. Порядок разрешения споров
5.1. Разногласия, возникающие между Сторонами, разрешаются путем переговоров
уполномоченными представителями Сторон.
5.2. В случае неурегулированности разногласий между Сторонами споры разрешаются в
судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
6. Возникновение чрезвычайных ситуаций при осуществлении
электронного документооборота
6.1. К числу обстоятельств, которые способны послужить причиной возникновения
чрезвычайных ситуаций, в том числе технических сбоев, могут быть отнесены любые события
и/или обстоятельства, которые по оценке Банка временно или на неопределенный срок сделали,
4
делают или могут сделать невозможным или значительно затруднить осуществление
электронного документооборота; к таким событиям/обстоятельствам в том числе могут быть
отнесены:
- пожары, наводнения, иные стихийные бедствия или техногенные катастрофы;
разрушения или значительные повреждения помещений; нестабильность или отключение
электроэнергии, которое не может быть нейтрализовано имеющимися техническими
средствами; неработоспособность программного обеспечения, вычислительной техники,
оргтехники, средств связи, включая средства телекоммуникаций; массовые беспорядки,
вооруженные столкновения, демонстрации; террористические акты или диверсии;
- принятие или любые изменения законодательных или иных актов государственных
органов Российской Федерации, или распоряжения данных органов, инструкции, указания,
заявления, письма, телеграммы, или иные действия (далее – акты), которые прямо или косвенно,
или при определенном их толковании, или определенном стечении обстоятельств, начиная с
момента утверждения данных актов или с иного срока, временно или на неопределенный срок
сделали, делают или могут сделать невозможным или значительно затруднить дальнейшее
осуществление электронного документооборота в том виде, форме и порядке, в которых он
осуществлялся до принятия данных актов;
- любые другие подобные события или обстоятельства, которые могут существенным
образом затруднить или сделать невозможным осуществление электронного документооборота.
6.2. В случае возникновения у Банка вышеуказанных чрезвычайных обстоятельств, в том
числе технических неисправностей, препятствующих использованию электронных документов,
подписанных ЭП, и получению информации Инвестором Банк уведомляет Инвестора через
Интернет-сайт Банка об отмене на определенный или неопределенный срок работы с
электронными документами.
7. Прекращение оказания услуг Инвестору в системе удаленного доступа
к торгам на ММВБ-РТС
7.1. Оказание услуг Инвестору в системе удаленного доступа к торгам на ММВБ-РТС
прекращается в случае прекращения действия Договора комиссии и/или Договора об ЭП по
инициативе Банка или Инвестора.
Заместитель Генерального директора
ОАО «ЧЕЛИНДБАНК»
_____________________
5