Общение как обмен информацией

Христианский гуманитарно-экономический университет
Реферат
Студента курса гуманитарного факультета
Попескула Александра Александровича
Учебная дисциплина: социальная психология
Тема: общение как обмен информацией
« __»_________ 200г.
Оценка:
г.одесса
План
1.Введение
2.Общение в системе отношений
3.Обмен информацией
4.Вербальная и невербальная коммуникация
5.Список использованной литературы
-11. Введение
Коммуникация в узком смысле – обмен информацией, различными
представлениями, идеями и др. Однако в человеческой коммуникации можно
выделить следующие особенности: здесь мы имеем дело с отношением двух
индивидов, каждый из которых является активным субъектом,
интерсубъективный процесс. Здесь особую роль играет значимость
информации. (Леонтьев: «люди не только ей обмениваются, но и стремятся
при этом выработать общий смысл».)
Суть коммуникации – постижение предмета.
Посредством системы знаков люди пытаются повлиять друг на друга и
эффективность коммуникации заключается в том, на сколько успешно
произошло это влияние. Коммуникация влияние – как обмен информацией
возможно лишь тогда, когда человек направляющий реципиент обладает
похожей системой кодирования и декодирования (не только лингвистическая
и семантическая, но и контекстуальная).
Могут возникать коммуникационные барьеры социологического или
психологического характера.
Выделяют два типа коммуникации ( на основании направленности сигналов):
1. аксиальная – осевая ( axic – ось), когда передача информации
коммуникатором реципиентам, направлена конкретному адресату.
2. если информация направлена сразу нескольким приемникам –
ретиальная (retina – сеть), сетевая. Коммуникатор один – приемников много
(пример – СМИ). В этом случае реципиентам нужно осознавать свою
социальную ориентацию.
Распространение информации происходит через фильтр доверие – недоверие.
Напротив, существуют средства облегчающие принятие информации и
ослабляет действие фильтров, их совокупность называется – фасцинацией
(например музыкальное сопровождение речи). Информация исходящая от
коммуникатора второго типа: побудительная ( стимуляция сделать что-то –
второго типа: активация, побуждение в заданном направлении и интердикция
– побуждение запрещающее некоторые действия ) и констатирующая.
-2-
2. Анализ связи общественных и межличностных отношений позволяет
расставить правильные акценты в вопросе о месте общения во всей сложной
системе связей человека с внешним миром. Однако прежде необходимо
сказать несколько слов о проблеме общения в целом. Решение этой проблемы
является весьма специфичным в рамках отечественной социальной
психологии. Сам термин «общение» не имеет точного аналога в традиционной
социальной психологии не только потому, что не вполне эквивалентен
обычно употребляемому английскому термину «коммуникация», но и потому,
что содержание его может быть рассмотрено лишь в понятийном словаре
особой психологической теории, а именно теории деятельности. Конечно, в
структуре общения, которая будет рассмотрена ниже, могут быть выделены
такие его стороны, которые описаны или исследованы в других системах
социально-психологического знания. Однако суть проблемы, как она
ставится в отечественной социальной психологии, принципиально отлична.
Оба ряда отношений человека — и общественные, и межличностные,
раскрываются, реализуются именно в общении. Таким образом, корни общения
— в самой материальной жизнедеятельности индивидов. Общение же и есть
реализация всей системы отношений человека. «В нормальных обстоятельствах
отношения человека к окружающему его предметному миру всегда
опосредованы его отношением к людям, к обществу» (Леонтьев, 1975. С. 289),
т.е. включены в общение. Здесь особенно важно подчеркнуть ту мысль, что в
реальном общении даны не только межличностные отношения людей, т.е.
выявляются не только их эмоциональные привязанности, неприязнь и прочее,
но в ткань общения воплощаются и общественные, т.е. безличные по своей
природе, отношения. Многообразные отношения человека не охватываются
только межличностным контактом: положение человека за узкими рамками
межличностных связей, в более широкой социальной системе, где его место
определяется не ожиданиями взаимодействующих с ним индивидов, также
требует определенного построения системы его связей, а этот процесс может
быть реализован тоже только в общении. Вне общения просто немыслимо
человеческое общество. Общение выступает в нем как способ цементирования
индивидов и вместе с тем как способ развития самих этих индивидов. Именно
отсюда и вытекает существование общения одновременно и как реальности
общественных отношений, и как реальности межличностных отношений. Повидимому, это и дало возможность Сент-Экзюпери нарисовать поэтический
образ общения как «единственной роскоши, которая есть у человека».
Естественно, что каждый ряд отношений реализуется в специфических
формах общения. Общение как реализация межличностных отношений —
процесс, более изученный в социальной психологии, в то время как общение
между группами скорее исследуется в социологии. Общение, в том числе в
системе межличностных отношений, вынуждено совместной
-3-
жизнедеятельностью людей, поэтому оно необходимо осуществляется при
самых разнообразных межличностных отношениях, т.е. дано и в случае
положительного, и в случае отрицательного отношения одного человека к
другому. Тип межличностных отношений не безразличен к тому, как будет
построено общение, но оно существует в специфических формах, даже когда
отношения крайне обострены. То же относится и к характеристике общения на
макроуровне как реализации общественных отношений. И в этом случае,
общаются ли между собой группы или индивиды как представители
социальных групп, акт общения неизбежно должен состояться, вынужден
состояться, даже если группы антагонистичны. Такое двойственное понимание
общения — в широком и узком смысле слова — вытекает из самой логики
понимания связи межличностных и общественных отношений. В данном случае
уместно апеллировать к идее Маркса о том, что общение — безусловный
спутник человеческой истории (в этом смысле можно говорить о значении
общения в «филогенезе» общества) и вместе с тем безусловный спутник в
повседневной деятельности, в повседневных контактах людей (см. А.А.
Леонтьев, 1973). В первом плане можно проследить историческое изменение
форм общения, т.е. изменение их по мере развития общества вместе с развитием
экономических, социальных и прочих общественных отношений. Здесь
решается труднейший методологический вопрос: каким образом в системе
безличных отношений фигурирует процесс, по своей природе требующий
участия личностей? Выступая представителем некоторой социальной группы,
человек общается с другим представителем другой социальной группы и
одновременно реализует два рода отношений: и безличные, и личностные.
Крестьянин, продавая товар на рынке, получает за него определенную сумму
денег, и деньги здесь выступают важнейшим средством общения в системе
общественных отношений. Вместе с тем этот же крестьянин торгуется с
покупателем и тем самым «личностно» общается с ним, причем средством этого
общения выступает человеческая речь. На поверхности явлений дана форма
непосредственного общения — коммуникация, но за ней стоит общение,
вынуждаемое самой системой общественных отношений, в данном случае
отношениями товарного производства. При социально-психологическом
анализе можно абстрагироваться от «второго плана», но в реальной жизни этот
«второй план» общения всегда присутствует. Хотя сам по себе он и является
предметом исследования главным образом социологии, и в социальнопсихологическом подходе он так же должен быть принят в соображение.
В специальной социально-психологической литературе общение понимается
и как коммуникативная деятельность.
Коммуникативная деятельность представляет собой сложную
многоканальную систему взаимодействия людей. Так, Г.М.Андреева
основными
процессами
коммуникативной
деятельности
считает
коммуникативный (обеспечивающий обмен информацией), интерактивный
(регулирующий взаимодействие партнеров в общении) и
-4-
перцептивный (организующий взаимовосприятие, взаимооценку и
рефлексию в общении). А.А.Леонтьев и Б.Х.Бгажноков выделяют два типа
коммуникативной деятельности: личностно-ориентированный и социальноориентированный. Эти типы коммуникативной деятельности различаются
коммуникативными, функциональными, социально-психологическими и
речевыми структурами.
Как отмечает Б.Х.Бгажноков, высказывания в социальноориентированном общении адресуются многим людям и должны быть
понятны каждому, поэтому к ним предъявляются требования полноты,
точности и высокой культуры.
Наряду с внешней характеристикой коммуникативной деятельности
существует её внутренняя, психологическая характеристика. Она, согласно
И.А.Зимней, проявляется в социальной и индивиндуально-психологической
репрезентативности этого процесса.
Социальная репрезентативность коммуникативной деятельности
означает, что она может происходить только по конкретному поводу в
конкретной реальной ситуации. Индивиндуально-личностная
репрезентативность проявляется в отражении индивиндуально-личностных
особенностей общающихся.
Опираясь на концепцию А.Н.Леонтьева и его анализ общения как
деятельности и обозначая его как «коммуникативную деятельность»,
рассмотрим её основные структурные компоненты:
предмет общения – это другой человек, партнёр по общению как субъект;
потребность в общении – это стремление человека к познанию и оценке
других людей, а через них и с их помощью – к самопознанию, к самооценке;
коммуникативные мотивы – это то, ради чего предпринимается общение;
действия общения – это единицы коммуникативной деятельности, целостный
акт, адресованный другому человеку (два основных вида действий в общении
–инициативные и ответные;
задачи общения – это та цель, на достижение которой в конкретной
коммуникативной ситуации направлены разнообразные действия,
совершаемые в процессе общения;
средства общения – это те операции, с помощью которых осуществляются
действия общения;
продукт общения – это образования материального и духовного характера,
создающиеся в итоге общения.
Процесс коммуникативной деятельности строится как «система
сопряженных актов». Каждый такой «сопряжённый акт» – это
взаимодействие двух субъектов, двух наделённых способностью к
инициативному общению людей. В этом проявляется, согласно
М.М.Бахтину, диалогичность коммуникативной деятельности, а диалог
может рассматриваться как способ организации «сопряжённых актов».
-5-
Таким образом, диалог – это реальная единица коммуникативной
деятельности. В свою очередь, элементарными единицами диалога являются
действия высказывания и слушания. Однако на практике личность
выполняет роль не просто субъекта общения, но и субъекта – организатора
коммуникативной деятельности другого субъекта. Таким субъектом могут
стать отдельная личность, группа людей, масса.
3. ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ
Функции общения на индивидуальном уровне жизни человека
многообразны, но выделяют три класса этих функций: информационнокоммуникативную, регуляционно-коммуникативную и аффектнокоммуникативную. И на основе этого обычно выделяют три стороны
общения: как обмен информацией, как межличностное взаимодействие и как
понимание людьми друг друга. Когда говорят об общении как об обмене
информацией, подразумевают коммуникативную сторону общения. Когда
говорят о коммуникации в узком смысле слова, прежде всего имеют в виду
тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между
собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями и
пр. Все это можно рассматривать как информацию. Отсюда можно сделать
очень заманчивый вывод и интерпретировать весь процесс человеческой
коммуникации в терминах теории информации.
Во-первых, общение нельзя рассматривать как отправление информации или
как прием ее, потому что в отличие от простого движения информации здесь
мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является
активным субъектом: взаимное информирование их предполагает
налаживание совместной деятельности. В коммуникативном процессе
происходит не только "движение информации", но и, как минимум, активный
обмен ее. Особую роль для каждого участника общения играет значимость
информации при условии, что информация не просто принята, но и понята,
осмыслена.
Во-вторых, характер обмена информацией между людьми определяется тем,
что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга.
Иными словами - обмен такой информацией обязательно предполагает
воздействие на партнера. Коммуникативное влияние, которое здесь
возникает, есть не что иное, как психологическое воздействие одного
человека на другого.
В-третьих, коммуникативное влияние как результат обмена информацией
возможно лишь, когда оба участника общения обладают единой системой
кодирования. Но, даже зная значение одних и тех же слов, люди не всегда
понимают их одинаково: тому причиной социальные, политические,
возрастные особенности.
-6-
в-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать
совершенно специфические коммуникативные барьеры, которые носят
социальный и психологический характер.
Средства коммуникации. Речь
Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Обычно различают вербальную и невербальную
коммуникацию, но последнюю делят еще на несколько форм: кинестетика,
паралингвистика, проксемика, визуальное общение. Каждая из них образует
свою собственную знаковую систему.
Проблему речи обычно ставят в психологии в контексте: мышление и речь.
Действительно с мышлением речь связана особенно тесно. Генетически речь
возникла вместе с мышлением в общественно-трудовой практике и
развивалась в единстве с ним в процессе общественно-исторического
развития человечества. Значительную роль в речи играют и эмоциональные
моменты: речь коррелируется сознанием в целом. Сознание человека
формируется в общении между людьми. Речь как и язык, если брать их в
единстве, обозначает отражение бытия. Но они в тоже время различны и
обозначают два аспекта единого целого ряда. Речь -это деятельность
общения -посредством языка; речь - это язык в действии, это форма
существования сознания для другого, служащая средством общения с ним, и
форма обобщенного отражения действительности, или форма существования
мышления.
Таким образом, речь – особая и наиболее совершенная форма общения,
свойственная только человеку. В речевом общении участвуют две стороны:
говорящий и слушающий. Говорящий отбирает слова, необходимые для
выражения мысли, органов речи. Слушающий воспринимает речь, так или
иначе понимает высказанную в ней мысль. Ясно, что у обоих - говорящего и
слушающего -должно быть что-то общее, должны быть одинаковые средства
и правила передачи мысли. Таким общим средством и системой правил
является тот или иной национальный язык, вырабатываемый в процессе
речевого общения на протяжении многих поколений.
Речь выполняет две основные функции -коммуникативную и
сигнификативную, благодаря которым речь является средством общения и
формой существования мысли, сознания.
Основным в слове является его значение, его семантическое содержание.
Наше внимание обычно сосредоточено на смысловом содержании речи.
Каждое слово человеческого языка обозначает какой-либо предмет,
указывает на него, вызывает у нас образ того или иного предмета; говоря
какие-то слова. Мы каждый раз обозначаем тот или иной предмет, то или
иное явление. Это основная функция слова, которая называется
сигнификативной.
-7-
Обозначающая функция является важнейшей функцией слов,
составляющих язык. Она позволяет человеку произвольно вызывать образы
соответствующих предметов, иметь дело с предметами даже в их отсутствие.
Еще одна функция речи, коммуникативная, включает в себя средства
выражения средства воздействия. Выразительная функция сама по себе не
определяет речи; речь не отождествима с любой выразительной реакцией,
речь есть только там, где есть значение, имеющее материальный носитель.
Всякая речь говорит о чем-то, т.е. имеет какой-то предмет; всякая речь
вместе с тем обращена к кому-то. Стержнем смыслового содержания речи
является то, что она обозначает. Но живая речь обычно выражает
неизмеримо больше, чем она собственно обозначает. Благодаря заключенным
в речи выразительным моментам, она сплошь и рядом далеко выходит за
пределы абстрактной системы значений.
Речь как средство выражения включается в совокупность выразительных
движений – наряду с жестом, мимикой и др. Речью или словом становится
звук, но лишь только тогда, когда он перестает только сопровождать
соответствующее аффективное состояние субъекта и начинает его
обозначать. Выразительная функция, включаясь в человеческую речь,
перестраивается, входя в ее семантическое содержание. В таком виде
эмоциональность играет в речи человека значительную роль. Неверно было
бы целиком интеллектуализировать речь, превращая ее только в орудие
мышления. В ней есть эмоционально-выразительные компоненты,
проступающие в ритме, паузах, в интонациях, в модуляциях голоса и других
выразительных экспрессивных моментах, которые в большей или меньшей
степени всегда имеются в речи - особенно устной, сказываясь, впрочем, и в
письменной -в ритме и в расстановке слов. Человеческая речь не сводится
лишь к совокупности знаний, она обычно выражает и эмоциональное
отношение человека к тому, о чем он говорит, и часто к тому, к кому он
обращается. Можно даже сказать, что чем она выразительнее, тем более она речь, а не только язык, потому что, чем выразительнее речь, тем больше в
ней проявляется говорящий, его лицо, он сам.
Будучи средством выражения, речь является вместе с тем и средством
воздействия.
Функция воздействия в человеческой речи - одна из наиболее основных ее
функций. Человек говорит не для того, чтобы воздействовать, если не
непосредственно на поведение, то на мысль или чувства, на сознание других
людей. Речь имеет социальное предназначение, она - средство общения, и эту
функцию выполняет в первую очередь, поскольку служит средством
воздействия.
Сигнальная мимика животных может иметь своим следствием ту или иную
реакцию других животных, но средством сознательного воздействия, при
помощи которого субъект в состоянии оказать воздействие, соответствующее
постановленной им цели, может быть только речь, которая что-то обозначает,
имеет определенное значение.
-8-
Речь в подлинном смысле слова является средством сознательного
воздействия и сообщения на основе ее семантического содержания, - в этом
специфика речи в подлинном смысле слова, т.е. речи человека.
В речи человека можно психологическим анализом выделить различные
функции, но они не внешние друг другу аспекты, они включены в единство,
внутри которого определяют и опосредуют друг друга. Понимание является
одним из конституирующих моментов речи. Возникновение речи вне
общества невозможно, речь- коммуникативная и сигнификативная, благодаря
которым речь является средством общения и формой существования мысли,
сознания - формируются одна через другую и функционируют одна в другой.
-9-
4. Вербальная и невербальная коммуникация
Речь – это вербальная коммуникация, т.е. процесс общения с помощью
языка. Различают следующие виды речи: внешняя и внутренняя. Внешняя
речь подразделяется, в свою очередь, на устную и письменную, а устная -на
монологическую и диалогическую.
Виды речевой деятельности: внутренняя, внешняя; устная, письменная;
монологическая, диалогическая.
Все виды речи тесно взаимодействуют друг с другом. Общим для всех видов
речи является произнесение слов (вслух или про себя). Однако каждый из
видов речи имеет свои специфические особенности. Когда человек
произносит что-то про себя (внутренняя речь), в речедвигательный
анализатор от органов речи поступают кинестезические импульсы. Никакая
мысль не может быть сформулирована без языка и без материальных
речевых процессов. При подготовке к устной и, особенно, к письменной речи
имеется фаза внутреннего проговаривания речи про себя. Это и есть
внутренняя речь.
Внешняя речь, бывает устной и письменной. В письменной речи условия
общения опосредствованы текстом. Письменная речь более концентрирована
по содержанию, чем устная, разговорная. Под письменной понимают речь с
использованием письменных знаков. В большинстве современных языков
(кроме языков, в которых применяется идеографическое письмо), звуки речи
обозначаются буквами. Письменная речь -процесс, в котором имеется
образуемый из сложного соотношения речевых звуков, воспринимаемых
слухом букв, видимых зрением, и производимых человеком речедвижений
(так как звуки языка не могут появиться без речедвижений). Отсюда понятно,
что письменная речь появляется позже устной и формируется на ее основе.
Это относится к развитию ее как в обществе, так и в индивидуальной жизни
человека. Процессы анализа и синтеза видимого и слышимого слова
различны. Отсюда следует, что переходы от одного к другому должны
специально разрабатываться. В этом состоит задача обучения письменной
речи.
Слышимая речь, которая кем-то произносится, называется устной речью. В
устной речи общение ограничено условиями пространства и времени.
Обычно собеседники хорошо видят друг друга или находятся на таком
расстоянии, что могут услышать сказанные слова, что накладывает отпечаток
на характер речи. При изменении условий, например при разговоре по
телефону, характеристики речи обычно меняются (она становится более
краткой, менее обстоятельной и т.п.). Особенно значительно изменяется
характер речевого общения при теле- и радиовещании, когда слушающий не
имеет возможности подать реплику и получить на нее ответ.
-10-
Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, знаковых
систем. . В коммуникативном процессе обычно выделяют вербальную (в
качестве знаковой системы используется речь, характеристики которой мы
рассмотрели) и невербальную коммуникацию (когда используются
различные неречевые знаковые системы).
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы
человеческую речь. Под речью здесь понимается естественный звуковой
язык, т.е. система фонетических знаков, включающих два принципа лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным
средством коммуникации, поскольку при передаче информации с ее
помощью менее всего теряется смысл общения. Благодаря ей осуществляется
кодирование и декодирование информации. Диалогическая речь как
специфический вид разговора представляет собой последовательную систему
коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого
общения.
Вообще относительно использования речи как некоторой знаковой системы в
процессе коммуникации справедливо все, что говорилось о сущности
коммуникации в целом. Это означает, что посредством речи не просто
"движется" информация, но и участники коммуникации особым способом
воздействуют друг на друга, ориентируют и убеждают друг друга, т.е.
стремятся достичь определенного изменения поведения.
Американский психолог Гарольд Ласвел предложил схему
коммуникативного акта из пяти компонентов.
1. кто передает - коммуникатор
2. что передает - сообщение
3. кому передается – адресат, реципиент, аудитория
4. по какому каналу, каким образом - канал
5. с каким эффектом – эффективность сообщения ( коммуникации )
Коммуникатор имеет намерение с которым он обращается к реципиенту.
Иногда формируется цель, но не всегда цель представлена. Коммуникатор
передает реципиенту сообщение, необходимо различать сообщение и текст.
В открытой позиции – сообщение, в закрытой – текст. В данном случае
говорим о нормальной ситуации, когда коммуникатор передает сообщение,
отвечающее его намерениям и отражающее позицию коммуникатора.
Сообщение – персонифицированный текст. Задача реципиента –
расшифровать смысл, который коммуникатор вложил в это сообщение.
Коммуникатор кодирует свое сообщение, а реципиент его декодирует,
расшифровывает. Реципиенту важно не просто понять значение сообщения, а
расшифровать смысл. Исследования вербальной коммуникации в основном
связаны с процессом убеждения, и эти исследования больше всего
происходят в сфере массовой коммуникации. С точки зрения передачи и
восприятия смысла сообщения схема К - С - Р (коммуникатор - сообщение реципиент) асимметрична.
-11-
Для коммуникатора (говорящего) смысл информации предшествует процессу
кодирования (высказыванию), так как он сначала имеет определенный
замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для слушающего
(реципиента) смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с
декодированием.
Невербальная коммуникация.
Первым среди них можно назвать оптико- кинетическую систему знаков, что
включает в себя жесты, мимику, пантомиму. В целом эта оптикокинетическая система предстает как более или менее отчетливо
воспринимаемое свойство общей моторики, преимущественно различных
частей тела (рук-и тогда мы имеем жестикуляцию; лица -и тогда мы имеем
мимику; позы -и тогда мы имеем пантомимику). Эта общая моторика
различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека,
благодаря чему общение приобретает нюансы. Эти нюансы оказываются
неоднозначными при употреблении, например, одних и тех же жестов в
различных национальных культурах.
Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют
собой также “добавки” к вербальной коммуникации. Паралингвистическая
система -это система вокализации, т.е. тембр голоса, его диапазон,
тональность. Экстралингвистическая система -включение в речь пауз, а
также других средств, например покашливание, плач, смех и, наконец темп
речи.
Проксемика – это специальная область, занимающаяся нормами
пространственной и временной организации общения. Основатель
проксемики Холл предложил особую методику оценки интимности общения
на основе изучения организации его пространства.
Визуальное общение “контакт глаз” – новая область исследования. Доказано,
что как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение
дополнения к вербальной коммуникации.
Для всех четырех систем невербальной коммуникации важен общий
вопрос методологического характера. Чтобы описанные системы
невербальной коммуникации как-то расширяли ее, должна иметь место
некоторая общая для общающихся система кодов. Есть такое понятие
"семантически значимая информация" -это как раз та информация, которая
влияет на изменение поведения, т.е. та, которая имеет смысл. В настоящее
время в науке предпринимаются попытки, направленные на выделение
каких-то единиц внутри каждой системы знаков по аналогии с единицами в
системе речи. Эта проблема как раз и представляет собой главную трудность.
В целом можно сделать вывод, что анализ всех систем невербальной
коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую
вспомогательную роль (а иногда самостоятельную) в коммуникативном
процессе.
-12-
Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное
воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить
такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерение
его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы
обеспечивают обмен информацией, необходимый людям для организации
совместной деятельности.
-13-
5. Список использованной литературы
1. Г. Андреева Социальная психология
http://www.koob.ru/social_psychology/
2. Белинская Е.П. Социальная психология
http://www.koob.ru/social_psychology/
3. Леонтьев А.А. Психология общения М., 1999
-14-