График проведения СРСП

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
НОУ «АЛМАТЫ МЕНЕДЖМЕНТ УНИВЕРСИТЕТ»
КАФЕДРА «МАРКЕТИНГ И РДГБ»
Утверждено
на заседании УМС
Председатель
______________ Н. Дуйсенгулова
«____»______________2014г., № ____
Образовательная программа - бакалавриат
Специальность шифр – 5В051100 «Маркетинг»
Форма обучения – очная, вечерняя
СИЛЛАБУС
по дисциплине «Маркетинг товаров и услуг»
Курс:3
Семестр: 5
Количество кредитов: 3
Преподаватель доцент, к.э.н. Смыкова М.Р.
Телефон: 8 705 861 90 66, внут.184, кабинет № 201б
Алматы, 2014
Ф-ПР-02.3.2-05-2014-03 Силлабус
стр. 2 из 8
Составитель: к.э.н., доцент ____________________ М. Смыкова
Силлабус составлен на основе рабочей программы дисциплины «Маркетинг товаров и
услуг» для студентов специальности 5В051100 - «Маркетинг»
Рассмотрено
На заседании кафедры «Маркетинг и РДГБ»
И.о. зав. кафедрой
к.э.н., доцент, ________________ Н. Сохатская
подпись
от «__»_____________ 2014 г., №__
Ф-ПР-02.3.2-05-2014-03 Силлабус
стр. 3 из 8
Введение
Данная дисциплина рассматривает и изучает особенности маркетинга в сфере товаров
и услуг, специфику формирования комплекса маркетинга на предприятиях сферы услуг,
особенности сегментирование и позиционирования на рынке товаров и услуг, разработку
системы клиентской лояльности и специфику конкуренции в сфере товаров и услуг.
Методика преподавания данной дисциплины предусматривает:
- чтение лекций;
- проведение практических занятий;
- СРСП;
- СРС.
Цель – дать представление о специфике рынка услуг и товаров, показать особенности
использования маркетингового инструментария в каждой из этих сфер.
Основными задачами курса являются:
- определение специфики маркетинга услуг и товаров, получить системные знания в
области сегментирования рынка потребителей;
- изучение особенностей формирования ассортиментной политики в сфере товаров и
услуг;
- изучение особенностей формирования комплекса маркетинга на рынке товаров и
услуг;
- рассмотреть управление качеством и конкурентоспособностью услуг и товаров;
- изучить прикладной аспект маркетинга в некоторых отраслях сферы услуг.
Пререквизиты: Маркетинг.
Постреквизиты: Управление маркетингом, Маркетинговые коммуникации
Студенты, изучившие данную дисциплину, должны:
освоить следующие компетенции согласно компетентности модели бакалавра
Общие компетенции:
- знать особенности рынка услуг, типы и классы услуг и товаров;
- уметь анализировать определять тенденции развития в сфере услуг и рынке
потребительских товаров;
- овладеть практическими навыками применения полученных знаний и умений.
Предметно специализированные:
- знать особенности комплекса маркетинга в сфере услуг и товаров;
- уметь формировать ассортиментную, ценовую, коммуникационную политику в
сфере услуг и товаров;
- овладеть навыками использования современных, научных принципов и методов
маркетинговой оценки предприятий сферы товаров и услуг.
Экономические и организационно-управленческие компетенции:
- знать методы оценки насыщенности рынка и конкурентоспособности
предприятий сферы услуг, модели маркетинга услуг, маркетинговые стратегии
предприятий сферы услуг и на потребительских рынках;
- уметь использовать инструменты маркетингового анализа в сфере услуг и для
товаров,
рассчитывать цены на услуги и товары, разрабатывать стратегию
ценообразования, разрабатывать программу позиционирования для товаров и услуг,
проводить конкурентный анализ на рынке товаров и услуг;
- овладеть навыками применения методов и методик маркетинга с учетом специфики
сферы товаров и услуг, методов и приемов позиционирования товаров и услуг для
успешного их продвижения на рынке.
Ф-ПР-02.3.2-05-2014-03 Силлабус
стр. 4 из 8
Календарно-тематический план
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Наименование темы
Распределение по неделям
Практические
Лекции
СРС
СРСП
занятия
1
1
1
1
2
2
2
2
Особенности сферы услуг
Особенности маркетинга товаров
Сегментирование
и
позиционирование на рынке товаров
3
и услуг
Поведение потребителей на рынке
4
товаров и услуг
Ассортиментная политика в сфере
5,6
товаров и услуг
Ценообразование в сфере товаров и
7
услуг
Рубежный контроль 1
Коммуникационная политика в
8,9
сфере услуг и товаров
Конкуренция в сфере товаров и
10
услуг
Клиентская лояльность: сущность,
11
формирование и измерение
Качество товаров и услуг
12,13
Марочная политика в сфере услуг
14,15
Рубежный контроль 2
Экзаменационная сессия
3
3
3
4
4
4
5,6
5,6
5,6
7
7
7
7
8,9
8,9
9
10
10
10
11
11
11
12,13
14,15
12,13
14,15
12,13
14,15
15
16, 17
Содержание практических занятий, форма контроля и оценка
№
темы
1
2
3
4
Вопросы практических занятий
Литература
Форма контроля
Услуга в рыночной среде.
Классификация услуг. Типы услуг.
Особенности услуг.
Основная: №1
Разбор кейса
стр.35-43, №2 по вопросам
стр. 133-140
Устный опрос.
Понятие и классификация товаров.
Особенности товарных рынков.
Маркетинг товаров. Подходы к
формированию маркетинговой
стратегии на товарных рынков
Характеристика модели маркетинга
услуг Эйглие и Лангеарда.
Характеристика модели услуг
Ратмела.. Особенности маркетинга
услуг.
Особенности поведения
потребителей на рынке товаров и
услуг. Управление поведением
потребителей на рынке услуг. типы
неопределенности поведение
партнеров на рынке услуг.
Основная:
№1стр. 146161, №2 стр.
20-33
Ф-ПР-02.3.2-05-2014-03 Силлабус
Разбор задания и
кейсов.
100
Решение
практических
примеров.
Основная: №1 Разбор задания
стр.88-116
Письменный
опрос.
Основная:
№1стр. 146161, №2 стр.
20-33
Макс.
балл
100
Разбор задания и
кейсов.
100
100
стр. 5 из 8
5
6
7
8
9
№
темы
Основная:
Показатели, характеризующие
№1стр 197ассортимент товаров и услуг.
217, №2 стр.
Политика формирования
119-122
ассортимента товаров и услуг.
Стратегии ассортимента услуг.
Основная:
Особенности ценообразования в
№1стр.
326-368,
сфере услуг. Этапы формирования
№3 стр 168-180
цены в сфере услуг и на рынке
товаров. Методы ценообразования.
Стратегии ценообразования.
Основная: №1
Особенности коммуникационной
стр.302-325, № 2
политики в сфере товаров и услуг.
стр. 168-187
Выбор методов продвижения.
Реклама в сфере услуг. Пиар в сфере
услуг. Стимулирования сбыта в
сфере услуг на рынке товаров.
Основная: №1
Типы конкуренции в сфере товаров и
стр 433-434,
услуг и их особенности. Методика
№2 стр. 90-98
выявления реальных конкурентов.
Количественная и качественная
оценка влияния конкуренции сфере
услуг и на рынке товаров.
Применение декомбинационного
анализа и метода квалиметрии
оценки конкурентоспособности
товаров иу слуг.
Основная: №3,
Понятие лояльности и ее виды.
стр 201-215
Матрица
«Лояльность/удовлетворенность».
Факторы, влияющие на лояльность
потребителей в сфере услуг.
График проведения СРСП
Задания на СРС
1
Подготовить глоссарий
2
Освоить категорийнопонятийный аппарат по
основным понятиям в сфере
услуг и товаров
Выявить факторы, влияющие
на поведение потребителей
при покупке услуг и товаров
на потребительском и
производственном рынке
Анализ моделей маркетинга
услуг и товаров
3
4
Ф-ПР-02.3.2-05-2014-03 Силлабус
Устный/письменн
ый опрос.
Решение кейсов
100
Разбор задания и
решение задач
100
Письменный
опрос.
Разбор кейса
100
Разбор задания и
задач
100
Разбор заданий –
письменная
работа
100
Литература
Форма
контроля
Сроки
сдачи
(неделя)
1,2
Макс.
балл
Основная: №1
стр.35-43, №2
стр. 133-140
Основная:
№1стр. 146161, №2 стр.
20-33
Письменная
работа
Письменная
работа
3
100
Основная: №1
стр.88-116
Письменная
работа
4
100
Основная: №1
стр.231-251,
№3 стр. 50-61
Устный
опрос
5
100
100
стр. 6 из 8
5
Анализ структуры рынка и
выявление степени его
насыщенности
6
Анализ ассортиментной
политики на товарных
рынках и в сфере услуг
Основная:
№1стр 197-217,
№2 стр. 119122
Основная:
№1стр. 326368, №3 стр
168-180
Основная: №1
стр.302-325, №
2 стр. 168-187
Основная: №1
стр 433-434,
№2 стр. 90-98
Письменная
работа
6
100
Письменная
работа
7
100
Анализ особенностей и
Письменная
8,9
100
методов ценообразования в
работа
сфере услуг и для товаров
8
Анализ выбора средств
Презентация
10
100
коммуникаций и расчет
бюджета продвижения
Основная: №3,
9
Анализ конкурентной среды
Письменная
10,11
100
стр 201-215
в сфере услуг и на рынке
работа
потребительских товаров
Перечень основной и дополнительной литературы
Основная литература
1. Маркетинг товаров и услуг: Учебное пособие /- Москва: Издательство "ФОРУМ", 2008
2. Лыгина Н.И., Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг: учебник. /. - М. : Форум-ИНФРА
М:, 2008.
3. Хлебович, Д. И. Сфера услуг: маркетинг: учебное пособие / ; ред. Т. Д. Буоменко. - М.
: Кнорус, 2007.
Дополнительная учебная литература
1. Е Е Разумовская А.Л., Янченко В. Маркетинг услуг М. : Форум:, 2006
2. Четыре ключа к маркетингу услуг/ Альпина, 2004.- 224 с. 3.Сфера услуг: новая
концепция развития/В.М. Рутгайзер, Т.И. Корягина, Т.И. Арбузова и др. - М.:Экономика,
2004.*
3. Е Разумовская А.Л., Янченко В. Маркетинг услуг М. : Форум:, 2006
Кеворков В.В. Практикум по маркетингу: учебное пособие / 2007.- 416 с.
4. Синяева И.М. Практикум по маркетингу: учебное пособие / - 2-е изд.- М: Издательскоторговая корпорация Дашков и К, 2008.- 240 с.
5. Смыкова М.Р. Современные мировые тренды гостиничного бизнеса и возможности их
7
применения в Казахстане // Социум и власть (Россия), №5(49), октябрь 2014г с. 45-59
6. Смыкова М.Р. Малазийский опыт развития гостинично-ресторанного сектора и его
значение для Казахстана.// Материалы международной научно-практической конференции
«Инновационный менеджмент и технологии в эпоху глобализации», Индия , Гоа
10-17 января 2014 г., том 3, с.100-105
Политика выставления оценок
Методика расчета итоговой оценки.
Уровень учебных достижений, обучающихся по каждой дисциплине определяется
итоговой оценкой, формируемой из оценки рейтинга допуска к экзамену (средняя оценка
суммы баллов по текущему и рубежным контролям) и оценки итогового контроля
(экзамена).
Рейтинг1 и рейтинг2 определяется из суммы всех оценок по текущему контролю,
деленной на количество оценок. Затем к средней текущей оценке прибавляется оценка
рубежного контроля, полученная сумма делится на 2.
Ф-ПР-02.3.2-05-2014-03 Силлабус
стр. 7 из 8
Рейтинг допуска (РД) на экзамен определяется следующим образом: оценки (рейтинг1
+ рейтинг2): 2 (среднеарифметическое значение).
Если Рейтинг допуска менее 60 баллов студент к экзамену не допускается.
Итоговый контроль (ИК) (экзамен) – также оценивается по 100-балльной шкале.
Результат экзамена признается положительным только при наборе не менее 50 баллов из
100 максимальных и подлежит учету для расчета итоговой оценки.
Итоговая оценка (ИО) вычисляется следующим образом: (РД)*0,6 + (ИК)*0,4.
Отсутствие на лекциях без уважительной причины снижает оценку сданных заданий
на 5 баллов, отсутствие на практических и лабораторных занятиях приводит к снижению
оценки сданных заданий на 5 баллов.
При пропусках занятий по уважительной причине допускается отработка
пройденного материала.
Итоговая оценка по дисциплине в баллах в соответствии с таблицей переводится в
цифровой эквивалент, буквенную и традиционную оценку.
Итогов
Цифрово
Оценка в
Оценка по традиционной
ая оценка в
й эквивалент
буквенной
системе (Т)
баллах (И)
баллов (Ц)
системе (Б)
95-100
4
А
Отлично
90-94
3,67
А85-89
3,33
В+
Хорошо
80-84
3,0
В
75-79
2,67
В70-74
2,33
С+
Удовлетворительно
65-69
2,0
С
60-64
1,67
С55-59
1,33
D+
50-54
1,0
D
0-49
0
F
Не удовлетворительно
Политика курса
Политика курса включает систему требований, правил поведения на занятиях,
взаимоотношения с преподавателем.
Рекомендуемый перечень правил и требований представлен ниже.
Освоение дисциплины «Маркетинг товаров и услуг» предусматривает обязательное
посещение - лекций, практических и лабораторных занятий, а также самостоятельную
работу обучающихся.
Самостоятельная работа включает в себя теоретическое изучение вопросов,
касающихся тем лекционных занятий, которые не вошли в теоретический курс или же были
рассмотрены кратко, их углубленная проработка по рекомендуемой литературе.
Самостоятельная работа обучающихся с преподавателем включает в себя более
углубленное изучение и закрепление тем лекционных занятий. Для занятий СРСП
обучающийся готовится по материалам темы и отвечает на поставленные вопросы. Первый
и второй рубежный контроль проводится в виде опроса по пройденным темам, по, тестам и
оценивается по 100 бальной системе (необходимо указать как именно будет проводится
рубежный контроль).
Экзамен проводится в форме компьютерного тестирования.
Условия освоения курса:
Обязательное посещение занятий;
Обучающейся обязан обеспечить посещение занятий не менее 80%. В случае пропуска
занятий по болезни (подтвержденной справкой 095-У, действительной 3 дня),
обучающийся может получить распоряжение Директора (декана) Департамента об
Ф-ПР-02.3.2-05-2014-03 Силлабус
стр. 8 из 8
индивидуальном графике сдачи заданий. По истечение срока действия графика задания не
принимаются.
Обучающийся, опоздавший более, чем на 5 минут, считается пропустившим занятия
по неуважительной причине с выставлением 0 баллов за занятие, и при этом имеет право
присутствовать на занятии. За использование телефонов и компьютерных средств без
разрешения преподавателя обучающийся удаляется с занятия, за занятие получает 0 баллов.
Обучающийся обязан соблюдать Этический кодекс студентов Университета, уважительно
и корректно относится к преподавателю и другим обучающимся. За допущенные
нарушения учебной дисциплины, Устава Университета преподавателем подается
представление Директору (декану) Департамента о применении мер дисциплинарного
воздействия (аннулирование оценки по дисциплине). В случае выявления факта
списывания и/или использования средств мобильной связи и др. во время контрольных
мероприятий (текущий, РК и ИК) оценка по дисциплине аннулируется.
Активность во время практических (семинарских) занятий.
Обучающийся обязан принимать активное участие в практических занятиях.
Обучающийся, не принимающий активное участие в занятии, отвлекающийся на
выполнение других видов деятельности, получает за занятие 0 баллов.
Подготовка к занятиям, к выполнению домашнего задания и СРС и т.д.
Тщательная подготовка и выполнение заданий являются обязательными условиями
освоения курса. При использовании Интернет ресурсов и других источников информации
обучающийся обязан указать источник, использованный в ходе выполнения задания. В
случае обнаружения факта плагиата обучающийся получает 0 баллов за задание, при
повторном выявлении данного факта оценка за курс аннулируется.
Сдача заданий в установленные сроки. Обучающийся сдает задания в установленные
сроки. Обучающийся имеет право сдать задание по истечение установленного срока при
наличии индивидуального графика сдачи заданий. В отдельных случаях студент имеет
право по согласованию с преподавателем сдать задание в течение 7 календарных дней по
окончании установленного срока. По истечении семидневного срока задания не
принимаются.
Ф-ПР-02.3.2-05-2014-03 Силлабус