Школьная медиация, как альтернативный способ выхода из конфликта

Школьная медиация,
как альтернативный способ выхода из конфликта
А. Г. Исламгулова
Государственное казенное общеобразовательное учреждение
Уфимская санаторная школа-интернат № 2
Разрешение конфликтов и проблем в современном мире представляет
собой сложную проблему. Конфликт - это ситуация, в которой каждый
человек или группа находится под влиянием одновременно нескольких
более или менее равных сил. Конфликты и проблемные ситуации
представляются неизбежной частью организационной и повседневной
жизни.
Школьная жизнь - это сложный процесс, который включает в себя не
только учебные ситуации, но и различные способы взаимодействия
большого количества людей: родителей, педагогов, обучающихся. В ходе
этих отношений нередко возникают конфликтные ситуации.
В этом случае в помощь медиация. Это эффективная технология
разрешения споров и конфликтов широко используется в различных
областях и социальных практиках во многих странах мира. Наиболее
распространенными по сфере возникновения конфликтной ситуации
являются семейная медиация, медиация в сфере образования (школьная
медиация), коммерческая медиация, медиация в судопроизводстве,
медиация трудовых конфликтов.
Зачем нужна медиация
школе?
Главная цель медиации - превратить школу в безопасное, комфортное
пространство для всех участников образовательного процесса (учеников,
учителей, родителей и т.д.).
Школьная медиация нужна для мирного решения проблем, снижения
уровня насилия в школе и сохранения добрых отношений. В мировой
практике это один из способов разрешения споров, в котором нейтральная
сторона, называемая медиатором, способствует выработке внесудебного
решения.
Зачем медиация нужна
родителям?
Медиация позволяет разрешать конфликт, выявляя его причину и
движущую силу, предотвращать конфликты, оберегать детей и подростков
от агрессивного, порой отвергающего воздействия окружающей среды,
корректировать поведение тех, кто уже оступился.
Кроме того, медиация - это инструмент помощи в разрешении
конфликтов между детьми и взрослыми.
Зачем медиация нужна
детям?
В процессе медиации каждый участник, как ребенок, так и взрослый,
как обидчик, так и «жертва», может рассчитывать на то, что будет
выслушан, его постараются понять, он сможет высказать свою позицию и
видение ситуации, а также может предложить свою альтернативу
разрешения конфликта.
Такое общение в доверительной, уважительной обстановке, создает
необходимое чувство безопасности, где можно разрешить спор, где стороны
могут прийти к соглашению, которое, скорее всего, будет реализовано.
Сложности создания службы школьной медиации
На разных стадиях своего развития службы школьной медиации
сталкиваются с различными сложностями.
На этапе становления:
1) Низкая информированность всех участников образовательного
процесса о новых социальных технологиях и их практическом применении.
2) Несформированность правовой базы (отсутствие правовой защиты
медиаторов).
3) В школах не хватает подготовленных специалистов-медиаторов,
имеющих психологическую подготовку и специализированного
образования в области разрешения конфликтов, поэтому у медиаторов
низкая уверенность в себе и мало опыта, существует страх ошибиться.
4) Куратором службы школьной медиации чаще всего назначается
является социальный педагог или психолог со своими функциональными
обязанностями и большой нагрузкой. Следовательно, он не имеет
возможности систематически встречаться с учащимися-волонтерами, а это
необходимо, особенно при запуске службы в школе.
5) Администрация школы оказывает слабую поддержку. Службе
нужно выделить место для проведения медиаций, собраний команд
школьников-медиаторов, руководителю службы необходимо пройти
обучение, а затем иметь в своем расписании время для работы в службе.
6) Педагогический коллектив оказывает слабую поддержку, так как
некоторым педагогам по-прежнему сложно отказаться от привычной
административной позиции, нет личной мотивации и заинтересованности
педагогов в результатах работы службы. Поэтому в службу не поступает
информация о конфликтах, следовательно, нет практики, и со временем
желание проводить медиации проходит.
7) Игнорирование родительского сообщества.
На этапе интеграция в систему образовательной деятельности школы:
1)
Трудность
с
разграничением
областей
деятельности
воспитательной службы, психологической службы и службы школьной
медиации.
2) Трудность с преодолением консерватизма педагогических
коллективов в способах урегулирования школьных конфликтов.
3) Трудность в распространении информация о конфликтах, которая
часто просто не доходит до специалистов служб школьной медиации.
На этапе поддержания эффективной деятельности службы школьной
медиации:
1) Возникают трудности, связанные со сменой поколений
специалистов, набором и обучением взрослых и ребят.
2) Сложность с передачей накопленного опыта.
Трудности, связанные с личностным потенциалом конфликтующих
сторон:
1) Участники придут к соглашению только при наличии таких
личностных качеств, как способность к самоанализу, самооценке,
самоконтролю, умение понять оппонента, сдерживать свои негативные
чувства, распорядиться правом выбора.
2) Учащиеся школы не доверяют специалистам-посредникам,
которые настаивают на добровольном решении проблемы от сторон
(неверие в собственные силы).
3) Готовность к участию в процедуре примирения учащихся, но
родители иногда препятствуют их проведению.
В нашей школе-интернат нет службы медиации, однако это не значит,
что работа в данном направлении не ведется. Профилактикой конфликтов,
как и улаживанием их, занимаются специалисты психолого-педагогической
службы. Работа всесторонняя, она включает в себя диагностическое
направление, профилактическое, просветительское, коррекционное,
консультативное.
Контингент воспитанников школы-интерната - это в значительной
степени (90%) выходцы из, так называемых, семей социального риска: дети
и подростки, имеющие непростые показатели в анамнезе, отклонения в
физическом и психическом развитии (ЗПР, задержка психоречевого
развития выявлены в 43,9% случаев).
Наши воспитанники испытывают как общие, то есть связанные с
особенностями возраста, так и специфические трудности, инициируемые:
а) особенностями и ограничениями, которые неизбежно накладывает
режим школы на жизнедеятельность;
б) депривацией (негативное психическое состояние, вызванное
лишением возможности удовлетворения самых необходимых жизненных
потребностей (таких как сон, пища, жилище, секс, общение ребёнка с
матерью или отцом, и т. п.), либо лишением таких благ, к которым человек
долгое время был привычен). вызванной отрывом от семьи и социальной
изоляцией в среде;
в) вынужденным общением с ограниченным кругом лиц и др.
Комплекс переживаемых ими психологических, социальнопсихологических проблем отрицательно влияет на процесс адаптации как к
социокультурной среде школы-интерната, так и к жизни в социуме.
Необходимо принимать во внимание и то, что у обучающихся
недостаточно сформированы навыки социального взаимодействия; умения
находить компромисс, отсутствуют навыки уверенного поведения; слабо
развито умение уважать мнение других.
В процессе трудовой и общественной деятельности все взрослые и
обучающиеся взаимодействует в жизни. При этом конфликты - явление
неизбежное. А вот что останется после конфликтной ситуации, во многом
зависит от взрослого.
В процессе своей профессиональной деятельности педагогу, помимо
своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и
воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами,
обучающимися, их родителями.
Разнообразие конфликтов в школе-интернат. Причины
возникновения и способы решения. Конфликт в школе-интернат - явление
многоплановое. При общении с обучающимися в жизни педагогам
приходится быть еще и психологом. Нижеприведенный «разбор полетов»
столкновений с обучающимися может стать для педагога «шпаргалкой» на
экзаменах по предмету «Конфликт».
Конфликт «Обучающийся - обучающийся»
Разногласия между обучающимися в жизни школы-интернат обычное явление. В данном случае педагог не является конфликтующей
стороной, однако принять участие в споре между обучающимися порой
необходимо.
Причины конфликтов между обучающимися'.
•
борьба за авторитет;
•
соперничество;
•
обман, сплетни;
•
оскорбления;
•
обиды;
•
враждебность к любимым обучающимся педагога;
•
личная неприязнь к человеку;
•
симпатия без взаимности;
•
борьба за девочку (мальчика).
Конфликт «Педагог - родитель обучающегося»
Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как
педагогом, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.
Причины конфликта между педагогом и родителями'.
•
разные представления сторон о средствах воспитания;
•
недовольство родителя методами обучения педагога;
•
личная неприязнь;
•
мнение родителя о необоснованном занижении оценок
обучающемуся.
Конфликт «Педагог - обучающийся»
Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь обучающиеся и
педагоги проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми.
Причины конфликтов между педагогом и обучающимися'.
•
отсутствие единства в требованиях педагогов;
•
чрезмерное количество требований к обучающемуся;
•
непостоянство требований педагогов;
•
невыполнение требований самим педагогом;
•
обучающийся считает себя недооцененным;
•
педагог не может примириться с недостатками обучающегося;
•
личные качества педагога или обучающегося (раздражительность,
беспомощность, грубость).
Заключение
Чем служба примирения может помочь родителям
• Родители могут обратиться в службу в случае конфликта со своими
детьми, чтобы лучше понять их и уметь договориться с ним.
• Родители могут обратиться в службу в случае конфликта с учителем.
• Родители и родительский комитет могут обратиться в службу по
поводу конфликтов с администрацией.
• Родители могут освоить навыки восстановительного способа
разрешения конфликтов и использовать их в соответствующих ситуациях.
Что могут сделать родители для поддержки восстановительной
культуры
Родителям, в первую очередь, надо поддерживать своих детей в их
стремлении научиться разрешать конфликты конструктивным способом;
могут поддерживать положительные изменения в детях после медиации, в
классе и школе в результате деятельности службы примирения.
Родителям важно знать, во что вовлекаются их дети и к каким
последствиям это приведёт, поэтому служба примирения обязательно
проводит презентацию на родительских собраниях. Еще большее внимание
уделяется родителям школьников-медиаторов, поэтому с ними лучше
поговорить лично представителю службы примирения и получить
письменное разрешение на участие их ребенка в деятельности школьной
службы примирения. Представитель может написать письма родителям
школьников-медиаторов, поздравив с выбором детей, объяснить смысл
службы и рассказать о преимуществах, которые она может дать школе и
самим медиаторам.
Чем служба может помочь школьникам
• Научиться конструктивно общаться со сверстниками и взрослыми.
Научиться убеждать других словами, а не силой.
• Участвовать в интересной «взрослой» и общественнополезной
(волонтерской) деятельности.
• Научиться самоорганизации, стать более ответственными и
культурными.
• Научиться конструктивно выходить из конфликта, ссоры, обиды,
чтобы конфликты не перерастали в правонарушения.
• Помогать другим мириться (своим друзьям, сверстникам и
родителям).
• Начать осваивать новую профессию – медиатор, получить
уникальные навыки и опыт миротворческой деятельности.
• Лучше понимать сверстников и взрослых.
• Школьникам, пострадавшим от правонарушений, почувствовать
себя в безопасности и поверить, что справедливость восстановлена и нет
враждебности и угрозы со стороны других ребят.
• У детей-обидчиков в ходе медиации появляется возможность понять
другую сторону, помириться, проявить раскаяние, посильно возместить
причиненный вред, принести извинения и услышать слова прощения,
осознать причины своего поступка и понять, что нужно делать, чтобы в
дальнейшем не причинять вред другим людям.
• Детям-правонарушителям восстановительная программа дает
возможность не чувствовать себя «хулиганами» или людьми, которыми
взрослые всегда недовольны, восстановить хорошее отношение со стороны
ребят, родителей и педагогов, планировать для себя такое будущее, которое
поможет избежать попадания в ситуации острых конфликтов или
правонарушений.
Что школьники могут сделать для развития службы
примирения
• Осваивать переговорные техники и восстановительные программы.
• Помогать друзьям, сверстникам (и родителям) в примирении.
• Рекомендовать друзьям обращаться в службу примирения.
Конфликт в школе, как и в обществе, неизбежен, это одно из условий
развития мира. Но надо учиться решать его мирным путем. В общем, можно
сказать следующее: чтобы дети умели сами выходить из трудной ситуации,
нужно, чтобы им дали возможность на равных участвовать в разрешении
конфликтов, прислушивались к их мнению. Медиация, конечно, не
волшебная палочка, которая мигом уладила бы все конфликты. Однако
благодаря медиации можно хотя бы в какой-то мере снизить уровень
подростковой преступности. Можно разрешать споры и конфликты, не
доводя их до более тяжких последствий, то есть можно на ранних стадиях
помочь детям, чтобы они не стали преступниками или не попали в сложную
жизненную ситуацию.
Список использованной литературы
1. Анцупов, А. Я. Профилактика конфликтов в школьном
коллективе / А. Я. Анцупов. - М.: Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2004. 207 с.
2. Гоголева, Г. С. Создание специальных образовательных
условий для детей с ограниченными возможностями здоровья в
общеобразовательных организациях: методические рекомендации / авт. сост. Г. С. Гоголева; ГАОУ ДПО ИРОСТ. - Курган, 2017. - 50 с.
3. Мета, Г., Похмелкина, Г. Медиация - искусство разрешать
конфликты. Знакомство с теорией, методом и профессиональными
технологиями / составители: Г. Мета, Г. Похмелкина; перевод с немецкого
Г. Похмелкиной. - Москва: Издательство «VERTE», 2004. - 320 с.
4. Мелетичев, В. В. Конфликты в образовательном учреждении:
психологические основы, причины, профилактика, разрешение: учеб.
пособие / В. В. Ме- летичев. - СПб.: СПб, 2015. - 122 с.
5. Профессиональный
стандарт
педагогов
(воспитателей,
учителей) в сфере дошкольного, начального общего, основного общего и
среднего общего образования // Приказ Минтруда России от 18.10.2013 г.
№544н «Об утверждении профессионального стандарта «Педагог
(педагогическая деятельность в сфере дошкольного, начального общего,
основного общего и среднего общего образования) (воспитатель, учитель)».
6. Ребенок с ограниченными возможностями здоровья в едином
образовательном пространстве: специальное и инклюзивное образование:
сборник научных статей по материалам межрегиональной научно практической конференции с международным участием (19-20 декабря 2014
г.) / сост.: О. Г. Приходько и др. - М.: МГПУ, 2014. - 208 с.
7. Федеральный закон от 29.12.2012 г. №273-ФЗ «Об образовании
в Российской Федерации».
8. Федеральный закон РФ «Об альтернативной процедуре
урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» от
27.07.2010 г. №193-ФЗ.
9. Шоплер, Э., Ланзинд, М., Ватерс, Л. Поддержка аутичных и
отстающих в развитии детей (0-6 лет): сборник упражнений для
специалистов и родителей по программе TEACCH / пер. с нем. Т. Клочко. Минск: Изд-во БелАПДИ «Открытые двери», 1997, 2016. - 256 с.
10. Skinner, B. F. Verbal Behavior [B. F. Skinner. Reprint Series].
Action, MA: Copley Publishing Group, 1991, 2013.
11. Sundberg, M. L., Partington, J. W. Teaching language to children
with autism or other developmental disabilities. Pleasant Hill, CA: Behavior
analysts, inc., 1998, 2000.
12. http://www.nbpublish.com/library_get_pdf.php?id=38086 - DOI:
10.7256/2306-434X.2016.3.20247
13. https://infourok.ru/programma-po-mediacii-dlya-obuchayuschihsya