Система менеджмента качества в организации значение и выгоды от внедрения
advertisement
ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ, НАУКИ МОЛОДЁЖНОЙ ПОЛИТИКИ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Воронежской области «Воронежский государственный промышленно-гуманитарный колледж имени Василия Михайловича Пескова» (ГБПОУ ВО «ВГПГК имени В.М. Пескова») Система менеджмента качества в организации: значение и выгоды от внедрения Выполнили: студентки 2 курса группы КМ-201 Бартощак Валерия, Вакурина Анастасия Руководитель: преподаватель ЦМК ЭСТ Корыстин М.А. Воронеж 2022 г. Система менеджмента качества – это система, созданная в организации для реализации политики и достижения поставленных задач в области качества, это комплекс мер, направленных на управление качеством продукта (продукции или услуги), который производится предприятием, с учетом потребностей и ожиданий потребителей и повышения их удовлетворенности. Данная система налажена таким образом, что потребитель участвует в ней, фактически управляя качеством. Система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации. Обеспечение качества продукта – это очень важная часть работы организации. Установленный в России ГОСТ Р ИСО 9001, стандарт на системы менеджмента качества, разработан в полном соответствии с международным стандартом ISO 9001. Что такое система менеджмента качества? Рассмотрим, на основе чего и по каким правилам происходит ее создание и внедрение на предприятии. Для чего нужна система менеджмента качества? Во-первых, система менеджмента качества нужна для повышения конкурентоспособности на отечественном и международном рынке. Если у имеется сертификат ISO: 9001, то оно сможет стать предпочтительным партнером и на международном, и на отечественном рынке. Во-вторых, бизнеспроцессы будут построены так, чтобы ориентироваться, прежде всего, на удовлетворенность потребителя. В-третьих, сертификат, если он получен в органе по сертификации с хорошей репутацией, будет свидетельствовать о внедренной системе менеджмента качества на предприятии, даст ему преимущества при участии в конкурсах и тендерах. В-четвертых, организация получит возможность оптимизировать организационную структуру управления, документооборот, основываясь на общепринятой модели управления, и создать основу для внедрения других систем управления. Внедренная система менеджмента качества организации позволит исключить или минимизировать непроизводительные затраты – сбои бизнес-процессов, брак, рекламации, потери, и, за счет этого, увеличить производительность. Система менеджмента качества может быть внедрена в организации, занятой любой деятельностью - производство, оказание услуг, торговля, управление и др. Назначение системы менеджмента качества Система менеджмента качества обеспечивает качество предоставляемых услуг и производимой продукции, ориентирует это качество на ожидания потребителей. При этом система менеджмента качества не контролирует каждую отдельную услугу или производственный процесс, а создает систему, и это является главной задачей системы менеджмента качества, которая не допустит появление сбоев в работе, приводящих к снижению качества услуг или товаров. При должном функционировании системы менеджмента качества затраты на производство или оказание услуг будут оптимальными. В случае внедрения и постоянного поддержания системы менеджмента, которая и была разработана для постоянного улучшения деятельности организации, чтобы удовлетворять потребности всех заинтересованных сторон, вероятность успеха в бизнесе будет существенно выше. Что необходимо для создания системы менеджмента качества? Выявить и определить основные процессы деятельности. Установить их последовательность и взаимодействие. Разработать критерии и методы, которые обеспечат результативность работы организации и управления процессами. Обеспечить наличие всех необходимых ресурсов и информации для поддержки работы организации. Обеспечить контроль и анализ процессов. Постоянно контролировать соблюдение мер, необходимых для достижения планируемых результатов и непрерывного улучшения процессов. Основные принципы системы менеджмента качестства определены Стандартом ISO 9001: Соответствие требованиям и ожиданиям потребителя; Ведущая роль администрации в руководстве системой менеджмента качества организации Вовлечение всего персонала в решение задач организации Системный подход в деле управления Процессный подход к организации любого вида деятельности Постоянное, непрерывное улучшение качества продукции или услуг. Понятия "система менеджмента качества" и "ISO 9001" не являются тождественными. Система менеджмента качества – это система, а ISO 9001 - это стандарт, то есть документ, в котором сформулированы требования к системе менеджмента качества.
