АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ» КАЗАНСКИЙ КООПЕРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ) Кафедра экономики и инноватики РЕФЕРАТ по дисциплине «Экономика Туризма» на тему: Составляющие успеха трех лучших туристических фирм мира Выполнила студентка 2 курса гр. 895 направления 43.03.02 «Туризм» Коркина Ю.А. Проверила Доцент кафедры экономики и инноватики Шарнина Н.М. Казань 2020 Открытие или покупка туристического агентства - вариант, чаще других рассматриваемый теми, кто планирует начать свое дело. Объясняется это низким входным барьером данного бизнеса: для открытия компании достаточно суммы, не превышающей 25 тыс. долларов. Кроме того, большинство инвесторов воспринимают турагентства как простые в управлении и не требующие каких то специальных знаний бизнесы: достаточно снять офис и посадить на телефон коммуникабельного продавца. Однако здесь все «не так просто, как на самом деле». Можно выделить несколько факторов, играющих ключевую роль в функционировании турагентства. На первом этапе базовым фактором можно считать расположение офиса . Желательно, чтобы это было людное место, первый этаж здания, помещение витринного типа. Объясняется это тем, что клиент, позвонивший по рекламному объявлению и пожелавший отправиться в путешествие, вряд ли будет искать вас в закоулках спального района. Скорее всего, по пути он зайдет в другую компанию, расположенную в здании первой линии домов. Нельзя забывать и о вывеске, наличие которой способно увеличить клиентский поток на 20-30%. Большое значение имеет профессиональный уровень персонала , его способность убедить клиента купить тот или иной тур, причем сделать это именно в вашей фирме. Надо отметить, что вам в любом случае придется обратить внимание на опыт сотрудников - иначе компания не сможет пройти очередную сертификацию. Дело в том, что существующее законодательство требует, чтобы руководитель предприятия имел стаж работы в туризме не менее трех лет, аналогичный опыт должны подтвердить трудовые книжки еще не менее 20% сотрудников агентства. Кстати, для оператора условия более тяжелые: в штате должно быть не менее семи человек, директор фирмы и еще треть сотрудников должны подтвердить свой пятилетний стаж. Нельзя забывать о том, что один из работников компании должен проходить ежегодную подготовку или переподготовку в органах СЭС. В большинстве туристических агентств менеджер по продажам получает 515% (в среднем - 10%) от итоговой комиссии фирмы за проданный тур и билет. Это позволяет мотивировать каждого сотрудника в достижении наилучших результатов своей работы, что в свою очередь ведет к более качественному обслуживанию, росту числа клиентов, увеличению количества постоянных клиентов компании и в конечном счете ее прибыли. Следующий фактор - брэнд . Конечно, большую роль он играет для сетевых компаний, но и для рядовых турагентств его значение достаточно велико. Речь в данном случае идет не только об узнаваемом названии, но и о запоминающихся телефонных номерах. Так, маркетологи приводят данные, в соответствии с которыми до 30% клиентов повторно обращаются в компании благодаря тому, что они запомнили ее контактную информацию. Для туристических агентств справедлива закономерность: чем дольше работает компания, тем меньше вероятность того, что она закроется . За дватри года у фирмы формируется ядро клиентской базы, которое обеспечивает собственнику стабильный доход. Причем немалое значение для расширения такой базы будут иметь рекомендации знакомых и прочие элементы «ползучего» маркетинга. Впрочем, и о классическом маркетинге забывать не стоит: различные системы поощрений и небольшие подарки способны значительно увеличить лояльность клиентов. Кстати, стоит затронуть некоторые вопросы рекламы тур агентства. Очень важным инструментом работы подобной компании является интернет сайт: потенциальные покупатели туров предпочитают сравнивать цены, не отходя от рабочего места. Поэтому особое внимание следует уделить баннерной рекламе, поиску по ключевым словам и т. д. Поток звонков способно обеспечить размещение объявления в печатных СМИ и распространение листовок. Но в лучшем случае клиентом станет один из двадцати позвонивших по результатам этих акций; КПД рекламы в глобальной сети на порядок выше. Как правило, среднемесячный рекламный бюджет туристического агентства составляет 1000-1500 долларов. небольшого Необходимо отметить, что туристический бизнес подвержен сезонным колебаниям. Создавая собственное агентство, желательно приурочить его открытие к сезонному пику. Это же касается и покупки готового бизнеса - приобретение турфирмы весной или летом позволит окупить значительную часть инвестиций уже за первые несколько месяцев владения агентством. Одним из факторов успеха туристического агентства выступает активное участие хозяина бизнеса в его работе. Это позволяет более эффективно управлять оперативной деятельностью компании, решать не только стратегические, но и текущие задачи и проблемы, препятствовать «расхолаживанию» коллектива и т.д ТОП 3 лучших туристических фирм мира: 1. Expedia Inc. Продажи в 2016 году: 72.4 млрд долларов Сотрудники: 20 000 (с полной и частичной занятостью) Место в предыдущем списке: 1 Достижения 2016 года Первым внедрила устройства Amazon Alexa для персонализированных обновлений поездок в реальном времени. Egencia объявила о новой стратегии, в том числе о новой глобальной организации. Expedia CruiseShipCenters объявила о планах расширения на Флориду. Новое партнерство с Marriott по интеграции технологий Expedia в программу Vacations by Marriott. Партнерство с национальными железными дорогами Великобритании. Факты о компании OTA 91% продаж – отдых, 9% – бизнес. Владеет Expedia (Expedia.com), Hotels.com, Hotwire.com, Expedia Affiliate Network, Classic Vacations, Expedia Local Expert, Expedia CruiseShipCenters, Egencia, Trivago GmbH, Wotif Group, Orbitz Worldwide, Travelocity, HomeAway, Traveldoo и CarRentals.com. Публичная компания. Перспективы Expedia планирует продолжать расширять свою деятельность в таких отраслях, как альтернативное размещение (с присоединением HomeAway) и открывает новые линии бизнеса – например, железнодорожные путешествия на некоторых европейских рынках. Пытается внедрить новые клиентоориентированные технологии, новые мощные аналитические инструменты, новые методы привлечения и переманивания клиентов поставщиками, а также переход в облако. Продолжит наращивать мобильные инициативы и инвестировать в них для повышения трафика и прибыли на всех мировых рынках. В 2019 году переводит главную штаб-квартиру из Бельвю, штат Вашингтон, в Сиэтл, в 2020 году расширяет лондонский офис. 2. The Priceline Group Продажи в 2016 год: 68,1 млрд долларов Сотрудники: примерно 18 000 Место в предыдущем списке: 2 Факты о компании OTA, основанное на розничной, оптовой и непрозрачной модели торговли, также занимающееся онлайн-бронированием ресторанов. Каждый бренд управляется независимо и предлагает услуги бронирования со стороны ряда агрегированных поставщиков в обмен на долю выручки/комиссию за облегчение бронирования мест в отелях, проката автомобилей, круизов и других туристических услуг. Значительная часть валового дохода компании поступает от содействия бронированию: сюда относятся операционный валовой доход, а также сборы с клиентов за размещение, прокат автомобилей, авиабилеты и пакетные бронирования отпусков. Помимо этого, доходы Priceline Group поступают от рекламной выручки Kayak – как с сайта, так и с мобильных приложений. Владеет Booking.com, ныне доступным на 42 языках и предлагающем более 1 миллиона вариантов размещения, в том числе полмиллиона вариантов под наем; Priceline.com, предлагающим бронирование отелей, авиабилетов, проката автомобилей, пакетных туров и круизов; Kayak, метапоисковиком, предлагающим услуги бронирования различных сегментов путешествия; Agoda.com, азиатской службой бронирования отелей; Rentalcars.com, предлагающим прокат автомобилей в 167 странах; и OpenTable.com, осуществляющим онлайн-бронирование столиков в ресторанах в реальном времени. Публичная компания. 3. American Express Global Business Travel Продажи в 2016 году: 31,1 миллиарда долларов Сотрудники: 12 000 Место в предыдущем рейтинге: 3 Достижения в 2016 году Упор на техническую инфраструктуру. В августе приглашен новый CEO Дуг Андерсон, задача которого – поставить путешественника во главу угла во всех сферах бизнеса – от технологий до предоставления услуг и взаимоотношений с поставщиками. Он сосредоточился на ведении бизнеса с помощью интегрированных передовых технологических новшеств и стратегических инвестиций, направленных на достижение общего успеха и устойчивое удержание клиентов. Приобрела KDS, наиболее известную реализацией интуитивно понятного пользовательского интерфейса на платформе Neo. Запустила Premier Insights – продукт визуализации данных, которая позволяет специалистам проанализировать данные своих программ, чтобы определить возможности для улучшения и экономии. Использует продукт Expert Care и сервисы Proactive Traveler Care, которые помогают клиентам и путешественникам во всем мире справляться с проблемами, вызванными такими глобальными мероприятиями, как Олимпийские игры в Рио-де-Жанейро, и негативным воздействием на путешественников таких явлений, как лихорадка Зика или террористические акты, подобные случившимся в Бельгии и Франции. Факты о компании Компания по управлению командировками. Корпорации продолжают доверять GBT управление своими программами командировок: компания предоставляет любые услуги и удовлетворяет потребности бизнес- путешественников на протяжении всего маршрута туда и обратно. Частная компания с ограниченной ответственностью, работающая в соответствии с законами Нидерландов. Владельцы – American Express и Juweel Investors, инвестиционная группа во главе с Certares. Перспективы Продолжит выполнять технологические планы по изменению опыта путешественников и менеджеров по туризму. Совершенствует мобильную версию, чтобы создать новый оптимизированный мобильный канал для деятельности путешественников в цифровой сфере. По окончании работ по нему можно будет осуществлять бронирование и все агентские переговоры. Работает с командой специалистов по данным, реконструируя инфраструктуру данных, чтобы дать внутренним командам больше доступа к ним, который впоследствии можно будет передать менеджерам по туризму. Намеревается вдоль и поперек изучать данные профиля путешественника, данные до и после поездки, чтобы менеджеры смогли выделить шаблоны действий путешественника и даже использовать предиктивный анализ, что поможет выдавать автоматизированные рекомендации, направленные на повышение качества услуг.
