МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ» Домашняя работа №8 по дисциплине «Корпоративная социальная ответственность» Выполнили студентки группы ГБО-4-1 Никифорова Алина, Карцева Анна, Орлова Наталья, Доброскок Екатерина, Корнева Вероника, Чернова Анастасия Проверил преподаватель Громова Ольга Николаевна ученая степень: Доктор экономических наук ученое звание: Профессор Москва 2020 Конфликтная ситуация на примере компании “Шрея Лайф Саенсиз” Фармацевтическая компания – производитель "Шрея Лайф Саенсиз" (Индия) открыла представительство в Российской Федерации осенью 2002 г., успешно работает на фармацевтическом рынке и достигла заслуженного признания. Компания предлагает на российском рынке препараты из серии противопростудных средств под торговой маркой "СУПРИМА", "РИНИКОЛД". Также среди популярных представлены брендов ПЕНЗИТАЛ компании (ферментный (обезболивающее и спазмолитическое (антиаллергическое средство). Невзирая на на российском рынке препарат), РЕВАЛГИН средство), КЛАРИДОЛ то, что ценовая ниша безрецептурных препаратов компании – «до 5 долларов», оборот компании "Шрея Лайф Саенсиз" в России составляет более 40 миллионов долларов. Препараты компании "Шрея Лайф Саенсиз" общедоступны для среднестатистического массового потребителя. Ситуация В коллективе фирмы прослеживается конфликт рядовых сотрудников (продавцов) и их участившееся опоздание на работу. Менеджер выяснил, что это связано с тем, что недалеко от организации располагается парковочная площадка. Она принадлежит фирме, и поэтому на ней могут оставлять машины только ее сотрудники. Единственная проблема заключалась в том, что фактических мест для парковки было очень мало, и припарковаться могли не все сотрудники. Каждое утро по поводу того, кто будет ставить машину, возникал спор, его последствиями и были частые опоздания сотрудников и их недоброжелание друг к другу. В совокупности это привело к снижению эффективности трудовой деятельности. В данной ситуации мы можем наблюдать конфликт ожиданий стейкхолдеров: ● Сотрудники ожидают от руководства создания благоприятных условий для работы, в том числе комфорта, который заключается в предоставлении парковочного места рядом с офисом; ● А руководитель в свою очередь ожидает высокую производительность сотрудников и дисциплинированность. Решение Руководитель данного отдела принял решение, что теперь оставлять свою машину на данной стоянке могут только сотрудники – лидеры по объему личных продаж. Свое решение он довел до сотрудников на общем собрании. Также руководитель сообщил, что при общем повышении продаж в отделе, возможно взятие в аренду новой стоянки. То есть тем самым руководитель решил сразу две проблемы. Урегулировал конфликтную ситуацию сотрудниками, и повысил тем самым объем продаж. В данной ситуации руководитель принял правильное управленческое решение конфликта, поскольку он сумел замотивировать сотрудников на высокую производительность, а также привлек их к разработке решения этого конфликта. с
