• В моменте• психология с Вероникой Змичеревской Автор: Вероника Змичеревская Как сказать, чтобы тебя услышали. Обратная связь - та информация (мысли, чувства, эмоции и т.п.), которую вы сообщаете партнеру, в ответ на его действия или слова. Правила обратной связи( ос ): 1. Конкретность. Говорите только о данной конкретной ситуации. 2. Своевременность. ОС должна быть к месту. Если ваш партнёр находится в "неадекватном" состоянии,- дайте ему успокоиться. 3. "Я- высказывания". Говорите о том, что вы думаете и чувствуете. 4. Конструктивность. Важно предлагать варианты, которые вы хотели бы видеть в будущем и искать компромиссы. 5. Не делайте обобщающих выводов ( " ты как обычно; ты всегда"), говорите только о данной ситуации. 6. Не сравнивайте с другими ( " все нормальные .... а ты...; " вот у Ивановых такого бы не произошло..."). 7. Негативную обратную связь давайте только наедине, позитивную можно и в присутствии других людей. • В моменте• психология с Вероникой Змичеревской Автор: Вероника Змичеревская 8. После обратной связи дайте возможность обдумать сказанное, не требуйте немедленных решений и действий. Алгоритм построения позитивной обратной связи. 1. ЧТО ? было сделано удачно. Опишите то, что Вам понравилось. * Описание должно быть подробным : «Вчера, когда ты помог мне помыть посуду, я почувствовала твою заботу, и мне было очень приятно». * Избегайте обобщений типа : «Ты молодец», «Так держать», «Справился» и т.д. * Избегайте фраз, несущих и позитивный и негативный контекст одновременно : «Наконец-то сделал», «Для мужчины, ты сделал это хорошо» и т.д. 2. ПОЧЕМУ? Я считаю это действие удачным. * «Вчера, когда ты помог мне помыть посуду, я почувствовала твою заботу, и мне было очень приятно. Я была уставшей. Ты помог мне. Я смогла раньше лечь спать». * Избегайте обобщения типа : «Я считаю это действие удачным, потому что и сама не знаю, как его можно было бы сделать лучше». 3. ЧТО? Можно сделать, что бы закрепить результат? Расскажите о вашем предложении по дальнейшим действиям для закрепления положительного результата. * Избегайте фраз типа «Продолжай в том же духе», «Делай так всегда», «Так и должно быть в нормальных семьях», «Надеюсь, теперь так будет всегда» и т.п. Алгоритм предъявления критики. 1. Проверьте справедливость предъявления критики и факта нарушения договоренностей между вами. 2. Выберете подходящее место и время для критики. 3. Проверьте, что нет никого, кто мог бы вас слышать. 4. Схема предъявления критики > Точно опишите ситуацию: «после обеда, ты не убрал за собой со стола…» > Расскажите о своих чувствах: «я убрала со стола за тебя и разозлилась. На уборку в день у меня уходит два часа. Я делаю • В моменте• психология с Вероникой Змичеревской Автор: Вероника Змичеревская это «по кругу» и трачу много времени, которое могла бы потратить на что то другое. Когда ты так поступаешь, я начинаю думать, что ты не ценишь моих усилий». > Опишите то поведение партнера, которое хотели бы видеть: «Я хочу, что бы ты убирал за собой после еды». 5. Описывайте и критикуйте ТОЛЬКО поведение партнера, а не его как личность: «когда ты не убираешь за собой после еды…» вместо : «как Хрюша». 6. Говорить о себе, а не о партнере: то, что вы чувствуете и думаете, когда партнер совершает те или иные действия. Это снижает вероятность задеть чувства партнера. Вот и все друзья! Если возникли сложности - пишите , отвечу на вопросы. Желаю Вам разрешения ваших проблем. Ваша- Вероника Змичеревская. Индивидуальное консультирование Бизнес- консультирование Тренинги Психодиагностика персонала Консультации по Skype +79105014983 Группа VK: https://vk.cc/6kjwY0 Инстаграмм: https://vk.cc/7Z5hnd
