Санкт-Петербургское государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Высшая банковская школа» Рабочая тетрадь для самостоятельных работ по дисциплине «Менеджмент» студента(ки) ___________________________________группы___________ специальности 10.02.01 «Организация и технология защиты информации» Санкт-Петербург 2018 2 1. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЯ «МЕНЕДЖМЕНТ», ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА 1. Дайте определения понятиям: Менеджмент–это ____________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Менеджер - это _______________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 2. Каковы предпосылки возникновения менеджмента? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 3. Существует три подхода к менеджменту: процессный, системный, ситуационный. Как вы понимаете, что лежит в основе каждого? Заполните таблицу. Подход Процессный Системный Ситуационный 4. Заполните таблицу. Содержание 3 Школы менеджмента Период Основоположники Основной вклад школы Школа научного управления Административная школа управления Школа человеческих отношений 5. По уровням управления менеджмент рассматривается на трех уровнях руководства организацией: высшем, среднем и нижнем. Перечислите состав функций менеджеров на каждом уровне управления. Высший уровень управления Средний уровень управления Нижний уровень управления 6. Перечислите виды менеджмента современных организаций с учетом функциональных областей: _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 7. Заполните сравнительную таблицу моделей менеджмента 4 Сравнительная характеристика японской и американской моделей менеджмента Критерии Характер принятия решений ЯПОНИЯ США Управленческие решения принимаются коллективно на основе единогласия Характер ответственности Индивидуальная ответственность Структура управления Строго формализованная структура управления Процедура контроля Четко формализованная процедура контроля Форма контроля Индивидуальный контроль руководителя Оценка работы и служебный рост Замедленная оценка работы сотрудника и служебный рост Основные качества руководителя Основное качество руководителя – умение осуществлять координацию действий и контроль Ориентация управления Ориентация управления на группу Оценка управления Характер отношений с подчиненными Оценка управления по индивидуальному результату Личные неформальные отношения с подчиненными Карьера Подготовка руководителей Деловая карьера обуславливается личными результатами Подготовка руководителей универсального типа Оплата труда Найм работников Оплата по индивидуальным достижениям Долгосрочная занятость работников в фирме 5 2. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СИСТЕМА 8.Организация как объект менеджмента представляет собой _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 9.Среда организации – это _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Различают: ___________________ и _________________ среду организации. 10.Заполните схему. Внешняя среда предприятия Среда прямого воздействия – ___________________ Среда косвенного воздействия – ______________________ _________________ _________________ _________________ __ ___________________ ___________________ ______ Факторы: _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ Факторы: ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ 6 11. Каждому из приведенных ниже терминов и понятий, отмеченных цифрами, найдите соответствующее определение, обозначенное буквой: № п/п Термин Обозначение Определение 1 Организация А Отделение управленческой работы от всей остальной 2 Задача Б Сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы 3 Горизонтальное разделение труда В Система отношений, предполагающих соблюдение утвержденных норм поведения и взаимодействия сотрудников 4 Сложность внешней среды Г Разделение всей работы на составляющие компоненты 5 Вертикальное разделение труда Д Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели 6 Внутренние перемены Е Предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки 7 Формальная структура организации Ж Ситуационные факторы внутри организации 8 Взаимозависимость факторов внешней среды З Число и разнообразие факторов, на которые организация вынуждена реагировать Ответы: 1– 2– 3– 4– 5– 6– 7– 8– 7 12. Дайте определение понятию «внутренняя среда организации»: _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 13. Перечислите факторы внутренней среды организации: _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 14.Система: _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 15.Открытая организация: _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 16.Закрытая организация: _____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 17. Типы совместной деятельности _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 18. Приведите пример совместной деятельности в вашей учебной группе, укажите тип _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 19. SWOT анализа это __________________________________________________________________ _____________________________________________________________ 20. Пример сильной стороны организации _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 21. Пример слабой стороны организации 8 _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 22. Пример угрозы со стороны внешней среды _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 23. Опишите пример возможностей со стороны внешней среды _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 24. Приведите пример стратегии существующей российской компании _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 25. Заполните таблицу. Раскройте содержание каждого метода управления и приведите примеры. Экономические Методы управления Организационнораспорядительные Сущность: Примеры: Социально-психологические Сущность Сущность: Примеры: Примеры: 26.В чем отличие экономических методов управления от административных? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 9 _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 27. Выберите из правого столбца соответствующие методы 1. Экономические методы управления – это: приказ, _____________________________________________________ – экономический анализ, _____________________________________________________ – инструкция, _____________________________________________________ – совет, – заработная плата, _____________________________________________________ – пропаганда и агитация, 2. Организационно-распорядительные методы управления – – убеждение, это: – самофинансирова_____________________________________________________ ние, – налогообложение, _____________________________________________________ – личный пример, _____________________________________________________ – распоряжение, – кредитование, _____________________________________________________ – ценообразование, – критика. 3. Социально-психологические методы управления – это: _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ 10 3. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ 1. Заполните схему цикла менеджмента 2. План – это ________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 3. Назовите и опишите принципы планирования 1. 2 3. 4. 11 4.Миссия фирмы– это______________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 5. Цель фирмы – это _________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 6. Цели организации должны быть: 1. _______________________________________________________________________ 2.________________________________________________________________________ 3.________________________________________________________________________ 4.________________________________________________________________________ 5.________________________________________________________________________ 7.Приведите примеры целей деятельности организации Функциональная область Цель Финансы Производство Кадры Маркетинг 8. Укажите различия между стратегическим и тактическим планированием Характеристика Потребность Временной уровень Лица, принимающие решения Характер проблемы Стратегическое планирование Тактическое планирование 12 Степень регулированности 9.Нарисуйте схемы и сформулируйте достоинства и недостатки ключевых организационных структур. Линейная структура Достоинства Недостатки 13 Функциональная структура Достоинства Недостатки 14 Матричная структура Достоинства Недостатки 15 Дивизиональная структура Филиал В Достоинства Недостатки 16 10. Организация - это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей. 11. Делегирование– это _______________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 12. Полномочия– это __________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 13. Преимущества делегирования: Для руководителя Для подчиненных 14. Чем обусловлено нежелание руководителей делегировать полномочия? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 15. Ответственность означает_________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 17 16. Мотивация– это __________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 17.Заполните схемы Современные теории мотивации Содержательные Процессуальные Теория потребностей Маслоу потребности сущность Двухфакторная теория Герцберга Герцберг показал, что на деятельность людей оказывает влияние 2 группы факторов, названные им гигиеническими и мотивирующими.Заполните таблицу. Группа факторов Гигиенические (связанные с условиями работы) Мотивирующие (связанные с содержанием работы, с оценкой результатов руководством) Факторы Влияние на деятельность людей 18 18. Контроль _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 19.Заполните схему и поясните каждый из видов контроля Виды контроля _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 20. Приведите примеры предварительного, текущего и заключительного контроля Предварительный Текущий Заключительный 21. Координация – это _________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 19 4.СВЯЗУЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНИИ 1.Информация – это _________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 2.Требования, предъявляемые к информации: __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 3.Коммуникация – это _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 4.К средствам коммуникации относятся:______________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 3. Заполните таблицу, приведите примеры: Коммуникационные процессы в организациях Между и ее средой организацией Между уровнями управле- Неофициальные ния и подразделениями коммуникации 5. Коммуникационный процесс – это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания 20 посланного сообщения. В процессе обмена информацией есть четыре основных обязательных элемента: 1. ______________________________________________________________________ 2. ______________________________________________________________________ 3. ______________________________________________________________________ 4. ______________________________________________________________________ 6..Приведите пример коммуникационного процесса и его элементов Отправитель ________________________________________________________________ Информация __________________________________________________________________ Канал передачи _______________________________________________________________ Получатель ___________________________________________________________________ 4. 7. Перечислите: Барьеры в межличностных коммуникациях: 1. ___________________________________________________________________________ 2. ___________________________________________________________________________ 3. ___________________________________________________________________________ 4. ___________________________________________________________________________ 5. ___________________________________________________________________________ 8. Барьеры в организационных коммуникациях: 1. ___________________________________________________________________________ 2. ___________________________________________________________________________ 3. __________________________________________________________________________ 9.Что такое семантика? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 10.Управленческое решение – это ______________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Значение _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 21 _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 11. Принятию решения предшествуют несколько этапов: 12.Заполните схемы: Классификация управленческих решений (в зависимости от базиса, положенного в основу принятия решения) Интуитивные решения Решения, основанныена суждениях Рациональные решения 22 Классификация управленческих решений (в зависимости от личностных характеристик менеджера, принимающего решение) 13.Решениесчитаютэффективным, если: ______________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 23 14. Найдите и опишите пример управленческого решения в деятельности руководителя российской фирмы _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 15. Дайте определения понятий. Влияние–это ________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Лидерство–это ______________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Власть – это__________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 16.В теории менеджмента выделяют три основных стиля управления: авторитарный, демократический, либеральный. Заполните таблицу по приведенному образцу. Авторитарный Способ принятия решения Способ доведения решения до исполнения Единоличный Демократический На основе консультаций с вышестоящим руководством или с учётом мнения групп Либеральный 24 Авторитарный Демократический Либеральный Распределение ответственности Отношение к инициативе подчиненных 17. Деловое общение – это _____________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 18. Опишите подготовку к переговорам Внутренняя _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Внешняя _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 19. Виды делового общения: _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 25 _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 20. Совещание это. _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 21. Деловая беседа _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 22.Этапы проведения деловой беседы _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 23. Правила проведения переговоров по телефону: 1. __________________________________________________________________________ 2. ___________________________________________________________________________ 3.____________________________________________________________________________ 4.____________________________________________________________________________ 5.____________________________________________________________________________ 24. Управленческое общение это _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 25. Первый закон управленческого общения _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 26. Второй закон управленческого общения _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 27. Аттракция это _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 26 28. Правила аттракции: 1. __________________________________________________________________________ 2. ___________________________________________________________________________ 3.___________________________________________________________________________ 4. ___________________________________________________________________________ 29. «Самоменеджмент» _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 30. Функции «самомнеджмента» _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 31. Рекомендации по самоконтролю 1.____________________________________________________________________________ 2.____________________________________________________________________________ 3.____________________________________________________________________________ 4.____________________________________________________________________________ 5.____________________________________________________________________________ 6.____________________________________________________________________________ 27 5. СОДЕРЖАНИЕ И ЗНАЧЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ 1. Корпоративная культура _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 2. Типы корпоративной культуры: _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 3. Функции корпоративной культуры 1.____________________________________________________________________________ 2.____________________________________________________________________________ 3.____________________________________________________________________________ 4.____________________________________________________________________________ 5.____________________________________________________________________________ 6.____________________________________________________________________________ 4. Проявления корпоративной культуры 1.____________________________________________________________________________ 2.____________________________________________________________________________ 3.____________________________________________________________________________ 4.____________________________________________________________________________ 5____________________________________________________________________________ 6.____________________________________________________________________________ 7.____________________________________________________________________________ 8.____________________________________________________________________________ 9.____________________________________________________________________________ 10.___________________________________________________________________________ 11.___________________________________________________________________________ 12.___________________________________________________________________________ 28 6. ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ 1. Финансовый менеджмент _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 2. Основная цель финансового менеджмента _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 3. Результат анализа финансовой деятельности _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 4. Составные части анализа финансовой деятельности фирмы _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 5. Лица, заинтересованные в финансовой информации о фирме _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 6. Администрация должна постоянно иметь информацию ор финансовом состоя- нии фирмы: _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________
