МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГБОУ ВО «ПРИОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Кафедра «Экономическая теория и управление персоналом» КУРСОВАЯ РАБОТА по учебной дисциплине «Экономическая теория» на тему: «Рыночная модель потребительского поведения» Выполнила студентка: группа: Чернышова А.А 61УП направление подготовки Проверил д.э.н., проф.Журавлева Т.А. Работа допущена к защите __________________ «__»________20__ г. Науч. рук. д.э.н., проф.Журавлева Т.А. Работа защищена с оценкой _________________ «__»________20__ г. Науч. рук. д.э.н., проф.Журавлева Т.А. Орел, 2016 СОДЕРЖАНИЕ Введение ................................................................................................................... 3 Глава 1. Теоретические аспекты потребительского поведения ......................... 5 1.1 Понятие потребительского поведения ............................................................ 5 1.2 Типы поведения потребителей ........................................................................ 8 1.3 Факторы, оказывающие влияние на потребительское поведение ............. 11 Глава 2. Исследование поведения потребителей в процессе рыночного выбора..................................................................................................................... 16 2.1 Состояние потребительского рынка России, его динамика, проблемы .... 16 2.2 Характеристика покупателей ......................................................................... 23 2.3 Модели покупательского поведения потребителей, их классификация, особенности ........................................................................................................... 26 Глава 3. Перспективы влияния на потребительское поведение в российской экономике ............................................................................................................... 31 3.1 Доходы групп населения и их влияние на потребительское поведение ... 31 3.2 Активизация потребительского спроса в условиях девальвации национальной валюты........................................................................................... 33 Заключение ............................................................................................................ 36 Список литературы ............................................................................................... 37 2 Введение Актуальность данной темы заключается в том, что изучение поведения потребителей, их мнения, отношения и потребностей позволяет повысить уровень продаж товара. Существует несколько типов покупательского поведения, объясняющих поступки и реакции покупателей. Исходя из модели поведения потребителей, предприятие выбирает соответствующую маркетинговую стратегию. Потребительский рынок включает в себя совокупность потребителей продуктов или услуг, а также отношения между покупателями и продавцами на рынке. Финансовая устойчивость предприятия зависима от потребительского спроса, предпочтений и мнений потребителей о продукте или услуге. Для рынка потребителей характерна стихийность и непредсказуемость, потому что на покупательское поведение оказывает влияние целый спектр факторов. Потребительский спрос изменчив и нестабилен, а также сложно поддается прогнозированию. Запланировав определенный объем продаж товара в конкретном периоде, предприятию не всегда удается реализовать план. Уровень продаж может упасть, потому что на рынке появилась конкурирующая компания, предлагающая потребителям аналогичный продукт по более низкой цене. Целью данной работы является изучение рыночной модели потребительского поведения. Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи: - изучить понятие потребительского поведения; - рассмотреть типы поведения потребителей; - определить факторы, оказывающие влияние на потребительское поведение; 3 - охарактеризовать состояние потребительского рынка России, его динамика, проблемы; - дать характеристику покупателей; - определить модели покупательского поведения потребителей, их классификация, особенности; - охарактеризовать доходы групп населения и их влияние на потребительское поведение; - рассмотреть активизацию потребительского спроса в условиях девальвации национальной валюты. Предмет работы - рыночная модель потребительского поведения. Объект работы – потребительское поведение в России. Источниками написания работы служили учебные пособия таких авторов, как Вечканов Г., Глазов М.М., Голубков Горфинкель В.Я., Ефимова О.В. и ряда других. 4 Е. П., Горемыкин В.А., Глава 1. Теоретические аспекты потребительского поведения 1.1 Понятие потребительского поведения Потребление – это обретение и использование продуктов, услуг, идей. Поведение потребителей – это деятельность, непосредственно вовлечённая в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней.[7,c.115] Основными теоретическими подходами, объясняющими поведение потребителя, являются теория предельной полезности и анализ кривых безразличия. Любая теория является достаточно абстрактной моделью и строится на ряде методологических допущений, позволяющих сконцентрировать внимание на принципиальных ключевых моментах. При анализе поведения потребителя исследователи обычно полагают, что: - все рынки товаров и услуг являются совершенно конкурентными, а все товары и услуги имеют рыночную цену; - все домохозяйства и фирмы располагают полной и достоверной информацией, необходимой им для совершения выбора и принятия решений о потреблении или производстве. Всем точно известны цены, процентные ставки, ставки заработной платы, величины издержек производства, качество товаров и т.д.; - в основе потребительского выбора лежит полезность, величину которой можно измерить; - все контрагенты ведут себя рационально, т.е. соотносят свои затраты и выигрыши по каждой дополнительной единице потреблённого или произведённого товара и принимают решения, при которых выигрыш был бы не меньше, чем издержки; 5 - потребители потребиль последовательны в своих вкусах и потребиль предпочтениях и потребиль всегда продуктв предпочитают большую полезность меньшей. Так, если потребиль полезность товара продуктв А больше организцых полезности потребиль товара продуктв В, а продуктв та, в свою очередь, больше организцых полезности потребиль товара продуктв С, то оказывется при потребиль выборе организцых между товарами потребиль А и потребиль С потребитель обязательно оказывется выберет товар А и потребиль предпочтёт иметь этого оказывется товара продуктв чем больше, тем лучше. Легко оказывется заметить, что оказывется большая часть названных выше организцых предпосылок является условными потребильи потребильне организцыхреализуется на продуктвпрактике. Нигде организцыхпо оказыветсясути потребильнет рынков совершенной конкуренции, покупатели потребиль никогда продуктв не организцых знают точно оказывется о оказывется реальном качестве организцых покупаемого оказывется товара, производители потребиль не организцых знают истинного оказывется дохода продуктв покупателей и потребильпр. Наконец, далеко оказыветсяне организцыхвсегда продуктви потребильне организцыхвсе организцыхпокупатели потребиль( ровно оказыветсякак и потребильпроизводители) ведут себя рационально оказыветсяи потребильпоследовательно. Наиболее организцых уязвимым является тезис о оказывется полезности, которую можно оказывется соотнести потребиль с затратами. Индивидуальная оценка продуктв полезности потребиль является субъективной характеристикой. Отдельные организцых индивиды оценивают полезность одной и потребиль той же организцых вещи потребиль по-разному, в зависимости потребиль от своих вкусов и потребиль предпочтений. Более организцых того, один и потребиль тот же организцых потребитель оценивает полезность того оказывется же организцых самого оказывется продукта/услуги потребиль не организцых одинаково оказывется в зависимости потребиль от конкретной ситуации, места, времени, моды и потребильпр. При потребиль всём несовершенстве организцых методологических посылок и потребиль основных положений теории потребиль предельной полезности потребиль она, тем не организцых менее, достаточно оказывется точно оказывется обрисовывает поведение организцых потребителей и потребиль отчасти потребиль производителей, пытающихся воздействовать на продуктв потребительский спрос и потребиль предпочтения. Так, косвенным подтверждением правоты утверждения, что оказывется потребители потребиль постоянно оказыветсясравнивают предполагаемую полезность товара продуктви потребильзатраты на продуктвнего, служат распространённые организцых выражения типа: "Это оказывется того оказывется не организцых стоит", "Овчинка продуктв выделки потребиль не организцых стоит", "За продуктв свои потребиль деньги потребиль я хочу получить качественное организцых обслуживание" На продуктв принципе организцых рационального оказывется поведения построена продуктв вся реклама. Рекламодатель пытается убедить потребителя, что оказывется тот получит 6 выигрыш больший, чем затраты ( известные организцых клише организцых типа: "дополнительно оказывется 25 граммов продукта продуктв в пачке организцых – бесплатно", "бальзам и потребиль ополаскиватель в одном флаконе", "новое организцых качество оказывется по оказывется старой цене" и потребиль т.п.). Поэтому при потребиль всём своём совершенстве организцыхданная теория представляется небесполезной.[15,c.34] Прежде организцых чем перейти потребиль к более организцых детальному изучению полезности потребиль как основы выбора продуктв потребителя, определим границы открытого оказывется для потребителя поля выбора. Не организцых всякое организцых желание организцых потребителя может быть реализовано, не организцых всякий выбор может быть осуществлён. Однако оказывется одним из важных ограничений является время. Другим важным ограничением, который будет в дальнейшем учитываться при потребиль анализе, является доход индивида. Потребителю открыты и потребиль доступны только оказывется те организцых рыночные организцых решения, которые организцых позволяет принять его оказывется кошелёк. Это оказывется важное организцых ограничение организцых называется бюджетным. Представим, что оказывется всё многообразие организцых товаров на продуктв рынке организцых сведено оказывется к двум продуктам. Это оказывется не организцых будет большим прегрешением против действительности, поскольку часто оказывется в быту вопрос стоит именно оказывется так: купить на продуктв обед мясо оказывется или потребиль рыбу, купить жене организцых платье организцых или потребиль мужу ботинки, купить автомобиль или потребиль заплатить за продуктвобучение организцыхсына. Если потребиль весь доход будет потрачен на продуктв приобретение организцых товара продуктв А, то оказывется на продуктв вертикальной оси потребиль мы получим точку, показывающую, сколько оказывется единиц этого оказывется товара продуктв можно оказывется будет приобрести. Это оказывется количество оказывется товаров определяется, с одной стороны, доходом потребителя и, с другой стороны, - ценой товара продуктв А. Если потребиль весь доход будет потрачен на продуктв приобретение организцых товара продуктв В, количество оказывется единиц товара продуктв В (в зависимости потребиль от его оказывется цены) будет отображено оказывется соответствующей точкой на продуктв оси потребиль горизонтали. Соединив эти потребиль две организцых точки, мы получим бюджетную линию, или потребильлинию бюджетного оказыветсяограничения. В пределах поля возможностей, ограниченного оказывется бюджетной линией, потребитель свободен осуществить любой выбор, предпочесть любую комбинацию товаров А и потребиль В. При потребиль этом потребитель основывается на продуктв 7 субъективной оценке организцых того оказывется удовлетворения, которое организцых он получит от потребления товара. В экономической теории потребиль такое организцых удовлетворение организцых называется полезностью. Каждый потребитель заинтересован максимизировать общее организцых количество оказыветсяполезности, которое организцыхон получает. В этом состоит его оказыветсявыигрыш. В своём стремлении потребиль к максимизации потребиль полезного оказывется эффекта продуктв потребитель наращивает потребление. С потреблением каждой дополнительной единицы одноимённого оказывется товара продуктв совокупная полезность прирастает на продуктв некоторую величину, предельную полезность, которая определяется как полезность от потребления дополнительной единицы продукта/услуги. Т.о, совокупная полезность данного оказывется количества продуктв одноимённого оказывется товара продуктв равна продуктв сумме организцых предельных полезностей всех единиц данного оказыветсятовара.[2,c.163] 1.2 Типы поведения потребителей Поведение организцых потребителя меняется в зависимости от того, какой товар он покупает – тюбик зубной пасты, теннисную ракетку, дорогой фотоаппарат или потребильновый автомобиль. Чем сложнее принять решение о покупке, тем больше организцых требуется участников и тем осторожнее организцых ведёт себя потребитель. Исходя из этого, можно оказывется выделить типы поведения потребителей при потребиль принятии потребиль решения о оказывется покупке. В основу этих типов положены понятия уровня вовлечённости потребиль и потребиль степени потребильразличия между товарными потребильмарками. При потребиль сложном покупательском поведении потребиль перед маркетологом стоит задача продуктвсуметь сохранить возникшее организцыхвовлечение. Высокая степень вовлечения потребителей имеет место, если потребильпродукт стоит дорого, его оказыветсяпокупка продуктвсвязана продуктвс риском, а продуктв покупаемый предмет может служить средством самовыражения. Обычно оказыветсяв таких случаях потребители потребильстремятся получить как можно оказыветсябольше организцых информации потребиль о оказывется характеристиках товара продуктв данной категории. В этом случае организцых 8 покупатель должен пройти потребиль процесс усвоения, выработать мнение организцых в отношении потребильтовара, а продуктвзатем сформировать собственный взгляд. Только оказыветсяпосле организцых этого оказыветсяон сможет сделать окончательный выбор. Неуверенное организцых покупательское организцых поведение организцых наблюдается в ситуациях с высоким уровнем вовлечения, когда продуктв товар стоит дорого, его оказывется покупка продуктв связана с риском, происходит редко, однако оказывется разница продуктв между разными марками потребильтовара продуктвневелика. Привычное организцых покупательское организцых поведение имеет место при потребиль условии потребиль низкого вовлечения потребителя и небольшой разнице между различными потребиль марками потребиль товара. Данная характеристика продуктв имеется, как правило, при покупке дешёвых и часто приобретаемых товаров, когда продуктв покупателям свойственна продуктв низкая вовлечённость, так как они потребиль просто оказывется привыкли потребиль покупать этот продукт.[8,c.50] Поисковое организцых покупательское организцых поведение выделяет такой тип поведения потребителей, который принимает решения о покупке товара продуктв в ситуации, когда продуктв низкая степень вовлечения потребителей сопровождается существенными потребиль различиями потребиль между разными потребиль марками потребиль товара. Потребители потребиль этой поведенческой группы проявляют поисковое организцыхпокупательское организцыхповедение организцых в ситуации, когда продуктв низкая степень вовлечения потребителей сопровождается ощутимыми потребиль различиями потребиль между разными потребиль марками потребиль товара. В этом случае организцых потребители потребиль обычно оказывется легко оказывется и потребиль часто оказывется меняют марки. Они потребиль фактически потребиль экспериментируют, подбирая более организцыхподходящий для себя товар. Иррациональное потребительское поведение противоположно оказывется целерациональному. Если потребиль для второго оказывется характерна продуктв увязка продуктв с осознанными потребиль интересами, конструирование организцых плана продуктв действий на продуктв основе организцых расчёта продуктв балансов возможных результатов и потребиль издержек, то оказывется иррациональное организцых поведение организцых этого оказывется лишено. В его оказывется основе организцых лежат психологические организцых механизмы, лишь косвенно оказывется связанные организцых с трезвым расчётом. Совершив такое организцых действие, человек, успокоившись и потребиль восстановив способность к трезвому анализу, объясняет 9 совершённое организцыхпросто: «бес попутал» или потребиль«Что-то оказыветсяна продуктвменя нашло…» .[5,c.106] Многие организцых формы поведения, в том числе организцых потребительского, воспроизводятся людьми потребиль без лишних размышлений. В основе организцых лежит механизм подражания. Особенно оказывется велика продуктв его оказывется роль в процессе организцых социализации. Чтобы не организцых ломать голову, индивид в стандартных ситуациях ведёт себя так, как ведут окружающие. Этим объясняется то, что оказыветсяв одной и потребильтой же организцыхситуации потребиль люди потребиль из разных культур ведут себя по-разному. Механизм подражания затягивает людей, так как думать самостоятельно, находить собственные организцых решения – это оказыветсятяжёлая работа, которая не организцыхвсем по оказыветсявкусу, да продуктви потребильневозможно оказыветсяво оказывется всем и потребиль всегда продуктв полагаться только оказывется на продуктв свой ум – придётся в своей биографии потребиль повторить весь путь человечества, открывая огнь, колено оказывется и потребиль т.п. Поэтому люди, стремясь из лени потребиль или потребиль из здравого оказывется смысла продуктв экономить свои потребиль интеллектуальные организцыхсилы, идут по оказывется пути потребиль подражания; если потребиль человек прошёл по оказывется льду и потребильне организцыхпровалился, значит, можно оказыветсяидти потребильвслед за продуктвним; если потребильсоседи потребилькупили потребиль стиральную машину и потребильона продуктвработает уже организцыхцелый год, значит, можно оказыветсясделать то оказывется же. Важную роль в распространении форм играет механизм заражения. Точно так же, как люди потребиль заражаются вирусом той или иной болезни, они могут при определённых условиях заражаться чужим настроением, заимствуя соответствующие формы поведения. Нередко оказывется в разного типа продуктв группах встречается механизм взаимного оказывется заряжения. В этом случае организцых все организцых участники потребиль группы заражают друг друга. Американский исследователь Т. Шибутани потребиль так описывает этот процесс: «каждый участник вносит свой вклад в эту атмосферу в той степени, в какой он проявляет соответствующие организцых эмоциональные организцых реакции, и потребиль каждый заражается этим настроением в зависимости потребиль от того, насколько оказывется оно оказывется соответствует его оказыветсясостоянию».[2,c.160] 10 1.3 Факторы, оказывающие организцыхвлияние организцыхна продуктвпотребительское организцыхповедение Поведение всего характером организцых конечных потребителей и настоятельностью обусловлено самих потребностей. прежде организцых Существует определённая система продуктв личных потребностей, которую можно оказывется рассматривать на продуктвразличных уровнях. Поведение организцых конечных потребителей находится под влиянием факторов социально-экономического, постоянным культурного, личного, психологического оказыветсяхарактера. Рассмотрим их более подробно. Факторы культурного порядка. [14,c.96] Культура определяет потребности потребильи потребильповедение организцыхчеловека. Человеческое организцых поведение организцых – вещь в основном приобретенная. Ребенок усваивает базовый набор ценностей, восприятий, предпочтений, манер и потребиль поступков, характерных для его оказыветсясемьи потребильи потребильосновных институтов общества. Субкультура. Любая культура продуктв включает в себя более организцых мелкие организцых составляющие, или потребиль субкультуры, которые предоставляют своим членам возможность более организцых конкретного оказывется отождествления и потребиль общения с себе организцых подобными. Социальное положение. Почти потребиль в каждом обществе организцых существуют различные организцых общественные организцых классы, которые организцых мы определяем следующим образом. Общественные классы - сравнительно оказывется стабильные организцых группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке организцыхи потребиль характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и потребиль поведения. Факторы социального порядка. [11,c.157] Референтные организцых группы – группы, оказывающие организцых прямое организцых (т.е. при потребиль личном контакте) или потребилькосвенное организцыхвлияние организцыхна отношения или потребильповедение организцыхчеловека. Это 11 оказыветсясемья, друзья, соседи потребильи потребильколлеги потребильпо оказыветсяработе. Семья. Семья наставляющая состоит из родителей индивида. От них человек получает наставления о оказывется религии, политике, экономике, честолюбии, самоуважении, любви. Более организцых непосредственное организцых влияние на продуктв повседневное организцых покупательское организцых поведение оказывает порожденная семья индивида, т.е. его супруг и дети, жена продуктв традиционно оказывется выступает в качестве организцых главного оказывется закупщика продуктв для семьи потребиль продуктов питания, хозяйственных мелочей и потребиль основных предметов одежды. В отношении потребильдорогостоящих товаров и потребильуслуг муж и потребильжена продуктвобычно оказыветсяпринимают совместное организцыхрешение. Роли потребиль и потребиль статусы. Индивид является членом множества продуктв социальных групп. Его оказывется положение организцых в каждой из них можно оказывется охарактеризовать с точки потребиль зрения роли потребиль и потребиль статуса. Покупатель может по оказывется отношению к своим родителям играть роль ребёнка, в собственной семье организцых - роль супруга, в рамках фирмы роль финансового оказывется директора. Роль представляет собой набор действий, которых ожидают от индивида продуктвокружающие организцыхего оказыветсялица. Каждой роли потребиль присущ определенный статус, отражающий степень положительной оценки потребиль ее организцых со оказывется стороны общества. Роль финансового оказывется директора продуктв имеет в глазах данного оказывется общества продуктв более организцых высокий статус в сравнении потребильс ролью ребёнка. Личностные факторы.[10,c.80] Возраст и этап жизненного оказывется цикла семьи. С возрастом происходят изменения в ассортименте организцыхи потребильноменклатуре организцыхприобретаемых людьми потребильтоваров и потребиль услуг. В первые организцых годы человеку нужны продукты для детского оказывется питания. В годы взросления и потребиль зрелости потребиль он питается самыми потребиль разнообразными потребиль продуктами, в пожилом возрасте организцых- специальными потребильдиетическими. Образ жизни. Лица, принадлежащие организцых к одной и потребиль той же организцых субкультуре, одному и потребиль тому же организцых общественному классу и потребиль даже организцых одному и потребиль тому же организцых роду занятий, могут вести потребильсовершенно оказыветсяразный образ жизни. 12 Образ жизни потребиль- устоявшиеся формы бытия человека продуктвв мире, находящие организцых свое организцыхвыражение организцыхв его оказыветсядеятельности, интересах и потребильубеждениях. Образ жизни рисует "всесторонний портрет" человека продуктв в его взаимодействии потребиль с окружающей средой. В нем проявляется больше, нежели потребиль факт принадлежности потребиль к определенному общественному классу или потребиль тип личности. При потребиль разработке организцых маркетинговой стратегии товара продуктв деятель рынка продуктв будет стремиться вскрыть взаимосвязи между обычным или марочным товаром и определенным образом жизни. Производитель йогурта продуктв может обнаружить, что среди активных потребителей его напитка продуктв много оказывется преуспевающих мужчин свободных профессий. Выяснив это, он сможет более организцыхчетко оказыветсянацелить свой марочный товар именно оказыветсяна продуктвэтих людей. Тип личности – характеристик совокупность человека, отличительных обеспечивающих психологических относительные организцых последовательность и потребиль постоянство оказывется его оказывется ответных реакций на продуктв окружающую среду.[11,c.127] Знание типа продуктв личности потребиль может оказаться полезным при потребиль анализе организцых потребительского оказывется поведения, когда существует определенная связь между типами потребиль личностей и потребиль выбором товаров или потребиль марок. Например, пивная компания может установить, что оказывется многие организцых активные организцых потребители потребиль пива продуктв отличаются повышенной общительностью и потребиль агрессивностью. А это оказывется наталкивает на продуктв мысль о оказывется возможном образе организцых марки потребиль ее организцых пива продуктв и потребиль типажах персонажей для использования в рекламе. Многие занимающиеся маркетингом исходят в своей деятельности потребиль из представления, имеющего оказывется непосредственное организцых отношение к личности, представления человека продуктв о самом себе организцых (именуемого оказывется также организцых образом собственного оказывется "я"). У всех нас существует сложный мысленный образ самих себя. Род занятий. Определенное организцых влияние организцых на продуктв характер приобретаемых 13 человеком товаров и потребиль услуг оказывает род его оказывется занятий. Рабочий может покупать рабочую одежду, рабочую обувь, инструмент. Президент фирмы может покупать себе организцыхдорогие организцыхкостюмы, путешествовать самолетом, вступать в члены привилегированных загородных клубов, купить себе организцых большую парусную шлюпку. Экономическое организцых положение. Экономическое организцых положение организцых индивида продуктв в огромной мере организцых сказывается на продуктв его оказывется товарном выборе. Оно оказывется определяется размерами потребиль расходной части потребиль доходов, размерами потребиль сбережений и потребиль активов, кредитоспособностью и потребиль взглядами потребиль на продуктв расходование организцых средств в противовес их накоплению. Деятели потребильрынка, предлагающие организцыхтовары, сбыт которых зависит от уровня доходов потребителей, должны постоянно оказывется следить за продуктв тенденциями потребиль перемен в сфере организцых личных доходов, сбережений и потребиль ставок учетного оказывется процента. Если потребиль экономические организцых показатели потребиль говорят о оказывется спаде, деятель рынка продуктв должен принять меры к изменению конструкции, позиционирования и потребиль цены своего оказывется товара, сократить объемы производства продуктв и потребиль товарные организцых запасы, а продуктв также организцых сделать все организцыхнеобходимое организцыхдля защиты себя с финансовой стороны. Факторы психологического оказыветсяпорядка. [6,c.209] На покупательском выборе организцых индивида продуктв сказываются также четыре организцых основных фактора продуктв психологического оказывется порядка: мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и потребильотношения. Мотивация. В любой данный момент времени потребиль человек испытывает множество оказывется разнообразных нужд. Некоторые организцых из них имеют биогенную природу, т.е. являются следствиями потребиль таких состояний внутренней физиологической напряженности, как голод, жажда, дискомфорт. Мотив (или побуждение) - нужда, ставшая столь настоятельной, что оказывется заставляет человека продуктвискать пути потребильи потребильспособы ее организцыхудовлетворения. Удовлетворение нужды снижает испытываемую индивидом внутреннюю напряженность. Восприятие. Мотивированный человек готов к действию. Характер его оказывется 14 действия зависит от того, как он (или потребиль она) воспринимает ситуацию. Два продуктв разных человека, будучи потребиль одинаково оказывется мотивированными, в одной и потребиль той же организцых объективной ситуации потребиль могут действовать по-разному, поскольку по-разному воспринимают эту ситуацию. Восприятие можно определить как "процесс, посредством которого оказывется индивид отбирает, организует и потребиль интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего оказыветсямира". Восприятие зависит не организцых только оказывется от характера физических раздражителей, но оказыветсяи от отношения этих раздражителей к окружающей среде организцых и потребильиндивиду. Усвоение. Человек усваивает знания в процессе организцых деятельности. Усвоение организцых - это оказывется определенные организцых перемены, происходящие организцых в поведении потребиль индивида продуктвпод влиянием накопленного оказыветсяим опыта. Человеческое поведение является в основном благоприобретенным, т.е. усвоенным. Теоретики итоельрбп считают усвоение организцых результатом взаимодействия побуждений, сильных и потребиль слабых раздражителей, ответных реакций и потребиль подкрепления. Убеждения и потребиль отношения. Посредством действий и потребиль усвоения человек приобретает убеждения и потребиль отношения. А они потребиль в свою очередь влияют на продуктв его оказывется покупательское организцыхповедение. Убеждение организцых- мысленная характеристика продуктвиндивидом чего-либо. Производителей, естественно, очень интересуют убеждения людей в отношении конкретных товаров и услуг. Из этих убеждений складываются образы товаров и марок. На продуктв основании потребиль этих убеждений люди потребиль совершают действия. Если потребиль какие-то оказывется убеждения неверны и потребиль препятствуют совершению покупки, производителю необходимо оказывется будет провести потребиль соответствующую кампанию по оказыветсяих исправлению. Почти потребиль ко оказывется всему на продуктв свете организцых - к религии, политике, одежде, музыке организцых еде организцых и потребиль т.п. - человек имеет собственное организцыхотношение.[9,c.34] 15 Глава продуктв2. Исследование организцыхповедения потребителей в процессе организцыхрыночного оказывется выбора 2.1 Состояние организцыхпотребительского оказыветсярынка продуктвРоссии, его оказыветсядинамика, проблемы Весь период начала XXI века продуктв потребительский рынок переживал очень бурный рост, выступая одним из важнейших драйверов экономики, а продуктв также организцых символом успеха продуктв экономической политики потребиль Правительства. За продуктв период с 2000 по оказывется2014 год физический объем оборота продуктврозничной торговли потребильв стране организцыхвырос в 3,12 раза. [20] Оборот организаций общественного оказывется питания за продуктв тот же организцыхпериод вырос в 2,5 раза. [23] Произошло оказывется качественное организцых изменение организцых самой торговли. На продуктв смену рынкам и потребиль ярмаркам пришли потребиль крупные организцых торговые организцых центры, индивидуальных предпринимателей вытеснили потребиль торговые организцых сети. Изменилась сама продуктв модель потребления граждан. Потребление организцых стало оказывется одним из символов жизненного оказывется успеха, что оказывется оказывало оказывется влияние организцых на продуктв социальную структуру общества. На продуктв рисунке организцых 1 можно оказывется наблюдать динамику темпов роста продуктв оборота продуктв розничной торговли потребильв 2000-2014 гг. 16 Рисунок 1 - Темпы роста продуктв оборота продуктв розничной торговли потребиль в 2000-2014 гг.[21] По результатам анализа можно отметить, что наблюдается больший рост розничной торговли непродовольственных товаров к 2014 году, по сравнению с продажами продовольственных товаров. Кризис 2008-2009 годов ознаменовался спадом потребительской активности, который, однако, продолжался недолго оказывется и потребиль вскоре организцых сменился ростом. Большую роль в росте организцых потребительского оказывется спроса продуктв сыграли потребиль «майские» указы Президента продуктв 2012 года, которые организцых стимулировали потребиль увеличение организцых реальных доходов работников бюджетной сферы, а, следовательно, рост потребления данной социальной группы. По оказывется мере организцыхнарастания стагнационных тенденций в экономике организцых именно оказывется потребление организцых (наряду с чистым экспортом) вносило оказывется положительный вклад в ВВП страны. Ситуация резко оказывется изменилась в 2014 году. Геополитическая нестабильность, санкции, контр санкции потребиль и, главное, резкое организцых падение организцых цен на продуктв нефть спровоцировали потребильсильнейшую девальвацию рубля, всплеск инфляции потребильи потребиль падение организцых реальных доходов. За продуктв четыре организцых последних месяца продуктв года продуктв рубль обесценился на продуктв81 % по оказыветсяотношению к доллару. [20,с.91] Резкая девальвация и потребильинфляционные организцыхожидания спровоцировали потребильпанику на продуктв потребительском рынке организцых в середине организцых декабря 2014 года. Во оказывется многом благодаря произошедшему в те организцых дни потребиль всплеску на продуктв товары длительного оказывется пользования динамика продуктв потребительского оказывется рынка продуктв в 2014 году оказалось положительной (рисунок 2). [21] Однако оказыветсяэто оказыветсяобернулось резким падением рынка продуктвзимой 2015 года. 17 Рисунок 2 - Динамика продуктв физического оказывется объема продуктв оборота продуктв розничной торговли потребильв 2010-2015 гг. [20,с.149] Падение организцых продолжается до оказывется сих пор, несмотря на продуктв все организцых усилия Правительства продуктв и потребиль ЦБ. Так, по оказывется данным за продуктв первый квартал 2016 года продуктв оборот розничной торговли потребиль снизился на продуктв 5,4% по оказывется сравнению с аналогичным периодом прошлого оказывется года. В таблице организцых 1 показано оказывется изменение организцых основных показателей розничной торговли потребиль в первом квартале организцых 2016 года продуктв в сравнении потребиль с первым кварталом 2015 года. Таблица 1 - Динамика продуктв оборота продуктв розничной торговли потребиль в первом квартале организцых 2015 и потребиль первом квартале организцых 2016 гг. в России (в % к соответствующему периоду предшествующего оказыветсягода) [21] 18 94,2 -1,6 3,1 3,1 март Фев. 95,7 Январь 94,0 Март 90,0 Фев. Фев. 91,1 Март Янв. 92,6 Год 95,6 Отклонение Темп роста, в % (2016г (+;-) (2016г к к 2015г.) 2015г.) 2016 Март 1 Оборот розничной торговли, всего Фев. Янв. 2015 Янв. Показатели № п/п 98,33 103,35 103,4 Продолжение таблицы 1 2 Оборот розничной торговли потребиль продовольст венными потребиль товарами 3 Оборот розничной торговли потребиль непродовол ьственными потребильтоварами 94,7 92,5 92,4 91,1 94,6 97,0 95,0 -0,1 4,5 2,6 99,89 104,86 102,8 96,5 92,5 89,8 89,0 93,5 94,4 93,5 96,89 102,05 104,12 -3 1,9 3,7 Главной причиной падения оборотов торговли можно оказывется назвать переход населения к сберегательной модели потребиль потребления в 2016 году. Этот переход был отмечен еще организцыхв 2015 году. В его оказыветсяоснове организцыхлежит долговременная тенденция сокращения реальных доходов, которая наблюдается с октября 2014 года. В таблице организцых2 представлена продуктвдинамика продуктвреальных доходов населения за продуктв2015 год и потребиль первый квартал 2016 года. Как видно оказывется из данных, только оказывется в марте организцых 2016 года продуктв реальные организцых доходы населения впервые организцых за продуктв много оказывется месяцев показали потребиль свой рост. При потребиль этом прогнозы Минэкономразвития не организцых утешительные: в 2016 году ожидается продолжение организцых снижения реальных доходов, в первую очередь за продуктв счет трансфертов и потребиль доходов от собственности. Падение организцых реальных располагаемых доходов в базовом сценарии потребиль развития ожидается на продуктв уровне организцых 2,8% , реальная заработная плата продуктвснизится на продуктв1,5%.[24] Таблица 2 - Темпы изменения реальных доходов населения (в % к соответствующему периоду предшествующего оказыветсягода) [24] № п/п 2015 1 кв 2 кв 3 кв 4 кв 1 Реальные организцых располагаем ые организцыхдоходы населения 2016 Год янв. фев. март 1 кв 97,7 95,2 94,8 95,6 95,7 94,5 95,5 98,2 96,1 19 Отклонение Темп (+;-) (2016г роста, в к 2015г.) 1 % квартал (2016г к 2015г.) -3,2 96,72 Продолжение таблицы 2 2 Реальная заработная плата 91,0 91,5 90,5 90,2 90,7 96,4 100,6 101,6 99,5 5,4 105,73 Население, испытывая неуверенность в будущем, старается сократить потребление, надеясь сэкономленными потребиль средствами потребиль компенсировать ожидаемое организцых падение организцых дохода продуктв в дальнейшем. По оказывется данным Минэкономразвития, норма продуктв сбережений с исключением сезонного оказывется фактора продуктв в марте организцых 2016 года продуктв достигла продуктв максимального оказывется за продуктв последние организцых 5 лет значения – 15,7 % от располагаемых доходов. [21] Другим фактором, ограничивающим рост потребительского оказывется рынка, выступает снижение организцыхобъемов потребительcкого оказыветсякредитования. Как и потребильв предыдущие организцыхгоды, в январе организцых2016 г. произошел отток денежных средств с депозитных счетов населения. Следуемый за продуктв этим существенный прирост средств на продуктв депозитах, составивший в феврале организцых 309,2 млрд. рублей (7,4 % денежных доходов) и потребиль в марте организцых – 127,8 млрд. рублей (3 % денежных доходов), не организцыхсмог компенсировать январский отток. [24] В результате организцых за продуктв I квартал 2016 года, согласно оказывется данным Росстата, отток денежных средств с депозитов составил 30,9 млрд. рублей. Достигнув 4,3 % в январе организцых 2016 года, доля доходов, направленная населением на продуктв приобретение организцых иностранной валюты, традиционно оказывется снизилась в феврале организцых до оказывется 2,9 процента. В марте организцых она продуктв практически потребиль вернулась к значению января, составив 4,2 % денежных доходов населения. В целом за продуктв I квартал население России направило оказыветсяна продуктвпокупку валюты 3,7 % своих доходов. [18] Итогом произошедших изменений можно оказывется считать ухудшение организцых ассортимента продуктв предлагаемых товаров и потребиль услуг, а продуктв также организцых снижение организцых их качества. Увеличение организцых уровня конкуренции потребиль на продуктв рынке, на продуктв первый взгляд, должно оказывется способствовать борьбе организцых за продуктв потребителя, и, следовательно, стремлению 20 продавцов удерживать цены и потребиль повышать качество оказывется реализуемых товаров и потребиль услуг. Однако оказывется в реальности потребиль наблюдается противоположная тенденция. Значительная часть рыночных игроков является арендаторами потребиль торговых площадей. Несмотря на продуктв кризис на продуктв рынке организцых коммерческой недвижимости, стоимость аренды не организцых претерпела продуктв значительных изменений и потребиль осталась на продуктв прежнем уровне организцых или потребиль повысилась. Это оказывется негативно оказывется сказывается на продуктв издержках компаний и потребиль принуждает их к поиску иных способов сокращения затрат, ключевыми потребиль из которых выступают сокращение организцых затрат на продуктв персонал и потребиль снижение организцых стоимости потребиль закупаемой продукции. Снижение организцых заработной платы сотрудников приводит к увеличению текучести потребиль кадров, снижению уровня подготовки потребиль и потребиль мотивации потребиль персонала, что оказывется сказывается на продуктв качестве организцых обслуживания клиентов. Стремление организцых сэкономить на продуктв закупках товара продуктв оборачивается приобретением товаров низкого оказыветсякачества. Следующей тенденцией на продуктв рынке организцых розничной торговли потребиль следует отметить повышение организцых уровня монополизации потребиль в связи потребиль с развитием торговых сетей. Экономия на продуктв масштабе организцых производства, облегченный доступ к кредитным ресурсам, возможность осуществлять оптовые организцых закупки потребиль по оказывется сниженным ценам, ресурсные организцых возможности, позволяющие организцых привлекать высококвалифицированных специалистов, использовать современные организцых технологии потребиль продаж и потребиль т.д. повышают уровень конкурентоспособности потребиль сетевых структур. Однако оказывется в то оказывется же организцых время это оказывется ведет к сокращению числа продуктв мелких игроков, что оказыветсянегативно оказыветсясказывается на продуктвуровне организцыхконкуренции. В марте организцых 2016 г. оборот розничной торговли потребиль на продуктв 92,9% формировался торгующими потребиль организациями потребиль и потребиль индивидуальными потребиль предпринимателями, осуществляющими потребиль деятельность вне организцых рынка, доля розничных рынков и потребиль ярмарок составила продуктв7,1% (в марте организцых2015г. – 92,0% и потребиль8,0% соответственно), и потребильих динамика продуктвснизилась на продуктв16,4 % (в марте организцых2015 г. снижение организцых- на продуктв14,5 %). [21] По оказывется данным исследовательского оказывется холдинга продуктв Ромир, полученным на продуктв основе организцых исследования домашних хозяйств Romir Scan Panel, в марте организцых 2016 г. 21 показатель среднего оказывется чека продуктв продолжил свое организцых падение организцых и потребиль составил 491 рубль (относительно оказыветсямарта продуктв2015 г. сократился на продуктв16,4 %).[18] Говоря о оказывется финансовых результатах деятельности потребиль компаний, работающих на продуктв потребительском рынке, необходимо оказывется отметить общее организцых снижение организцых прибыли потребиль и потребиль числа продуктв компаний, получивших прибыль. По оказывется оценке организцых за продуктв январь-февраль 2016 года продуктв прибыль компаний (без учета продуктв субъектов малого оказывется предпринимательства) составила продуктв 92,5% по оказывется сравнению с аналогичным периодом 2015 года, объем полученных убытков – 111,5%. Сальдо оказыветсяприбылей и потребиль убытков – 85,5% от уровня аналогичного оказывется периода продуктв прошлого оказывется года. На продуктв 3,1 процентных пункта продуктв сократилась доля компаний, получивших прибыль. Сальдированный финансовый результат в целом по оказывется экономике организцых показал рост на продуктв 6,7%, что оказывется свидетельствует о оказывется проходящих процесса продуктв перераспределения прибыли потребильмежду отраслями потребильи потребильснижении потребильроли требильторговли. по [20] Подводя итоги, можно оказывется отметить, что оказывется в настоящее организцых время в стране организцых произошел переход к иному состоянию экономики, которое организцых получило оказывется название организцых «новая нормальность» (как утверждает министр экономического развития РФ Алексей Улюкаевв ). Это оказыветсясостояние организцыхобусловлено оказыветсякачественно оказыветсяновыми потребильхарактеристиками, в которых функционирует российская экономика: геополитическое организцых противостояние, окончание организцых сырьевого оказывется цикла, структурный кризис. Потребительский рынок утратил свое организцых лидирующее организцых положение организцых и потребиль находится в состоянии потребиль кризиса, которое организцых выражается в снижении потребиль объемов оборота продуктв розничной торговли, ухудшении потребиль его оказывется структуры, сокращения прибыли потребиль и потребиль уровня рентабельности потребиль торговых организаций. В этой ситуации потребиль происходит усиление организцых конкуренции потребиль на продуктв рынке, что оказывется приводит к вытеснению слабых игроков и потребильповышению роли потребилькрупных сетевых компаний, обладающих большими потребильресурсами. В 2017-2018 годах ожидается постепенное организцыхулучшение организцых ситуации потребильв экономике, повышение организцыхреальных доходов, что оказыветсядолжно оказыветсяпозитивно оказывется отразиться на продуктв состоянии потребиль потребительского оказывется рынка. Однако оказывется с уверенностью можно оказывется утверждать, что оказывется докризисных показателей потребительский рынок 22 достигнет не организцыхраньше организцых2020 года.[16,c.58] 2.2 Характеристика продуктвпокупателей Потребительские организцых привычки потребиль населения определяются несколькими потребиль крупными потребиль и потребиль множеством мелких факторов. Наиболее организцых сильным фактором, который предопределяет, что оказывется именно оказывется и потребиль в каком количестве организцых население организцых или потребиль отдельный человек может себе организцых позволить покупать, является доход. Но оказывется этот фактор далеко оказывется не организцых единственный. Имея одинаковый доход, разные организцых группы населения сильно оказыветсяотличаются друг от друга продуктвпо оказыветсядругим характеристикам. Сберегательная модель поведения, в свою очередь, негативно оказывется сказывается на продуктв экономическом росте, так как снижающийся спрос оказывает понижательное организцых давление организцых на продуктв выпуск, а продуктв перенаправление организцых сбережений в инвестиции потребиль не организцых происходит из-за продуктв несовершенства продуктв банковской системы и потребиль инвестиционной политики. Получается замкнутый круг, в рамках которого оказывется падение организцых экономики потребиль приводит к падению потребления, а продуктв снижение организцых потребления провоцирует дальнейшее организцыхпадение организцыхэкономики. Падение организцых реальных доходов привело оказывется к изменению структуры потребления. В целом, доля доходов, направленная на продуктв приобретение организцыхтоваров и потребиль оплату услуг, в I квартале организцых 2016 года продуктв составила продуктв 78 % против 78,2 % в соответствующем периоде организцых предыдущего оказывется года продуктв (82,2 % в I квартале организцых 2014 года).Растет доля расходов населения на продуктв приобретение организцых продуктов питания. (Табл. 3) [23] 23 Таблица 3 - Структура продуктв потребительских расходов домашних хозяйств по оказыветсяРоссийской Федерации потребильза продуктв2010-2015 гг. (в процентах) [23] Потребительские организцыхрасходы – всего в том числе: расходы покупку продуктов питания расходы на продуктвпитание организцыхвне организцыхдома расходы на продуктвпокупку алкогольных напитков расходы на продуктвпокупку непродовольственных товаров 2011 2012 2013 2014 2015 100 100 100 100 100 29,5 28,1 27,7 28,5 31,1 3,1 3,3 3,5 3,4 3,6 1,7 1,7 1,7 1,7 1,8 25,7 27,0 26,8 26,1 37,4 Отклонение Темп (+;-) (2015г роста, в к 2011г.) % (2015г к 2011г.) 0 100 1,6 0,5 105,42 116,13 0,1 105,88 11,7 145,53 На продуктв изменение организцых структуры спроса продуктв существенное организцых влияние организцых оказывает дифференциация доходов различных групп населения. Группы семей с различным уровнем среднедушевых доходов имеют разную структуру расходов на продуктвпокупку потребительских товаров. В низкодоходных домашних хозяйствах расходы на продуктв покупку продуктов питания составляли потребиль в четвертом квартале организцых 2015 г. 47,7 % всех расходов на продуктв покупку товаров, в высокодоходных – 20,6 %. В структуре организцых расходов на продуктв питание организцых по оказывется данным выборочного оказывется обследования бюджетов домашних хозяйств у низкообеспеченных семей доля расходов на продуктв хлеб и потребиль хлебопродукты составляла продуктв в 2014 г. 8,2 % всех расходов на продуктв покупку продуктов питания, на продуктвмясо етсяаи окзыв потребильмясопродукты – 12,9 %, у высокообеспеченных – соответственно оказывется2,0% и потребиль4,7%. Существует метод оценки потребиль потенциала продуктв каждого оказывется региона, учитывающий его оказывется товарооборот, средние организцых доходы и потребиль расходы населения и потребиль еще организцых ряд экономических факторов — грубо оказывется говоря, количество оказывется денег, которое организцых "крутится" на продуктв потребительском рынке. Так, индекс Москвы составляет 25 % от всего оказывется потребительского оказывется рынка продуктв России. За продуктв Москвой следуют крупные организцых 24 "благополучные" города-миллионники потребиль (по оказывется убывающей): Санкт-Петербург, Самара, Краснодарский край, Свердловская область, Ростовская область, Башкортостан, Иркутская область, Татарстан, Красноярский край, Нижегородская область. Кстати, многие организцых считают Нижний Новгород более организцых патентным городом, чем он есть на продуктвсамом деле. [24] Методология количественного оказывется исследования, в результате организцых которого оказывется и потребиль была продуктв получена продуктв типология российского оказывется потребителя, была продуктв создана продуктв по оказывется аналогии потребиль с уже организцых известными потребиль западными потребиль методологиями, но оказывется полностью адаптирована продуктв под российского оказывется потребителя. Исследователям требовалось понять, как на продуктв конкретных практических индикаторах можно оказывется оценить новаторство оказывется или потребиль традиционализм. В анкете организцых оказалось 36 вопросов, разделяющих людей по оказывется характеристикам, позволяющим определить то, как они потребиль себя ведут на продуктв рынке: покупают ли потребиль новые организцых продукты, или, наоборот, все организцых традиционное; покупают ли потребиль биопродукты или потребиль то, что оказывется подешевле; где организцых чаще организцых совершают покупки: в супермаркетах или потребильна продуктврынках и потребильтолкучках и потребильт.д. Экономисты говорят, что оказывется в российском обществе организцых продолжается расслоение: идет обогащение организцых одних слоев и потребиль обеднение организцых других. Слои потребиль общества продуктв все организцых более организцых и потребиль более организцых разнятся не организцых только оказывется своими потребиль доходами, но оказывется и потребиль другими потребиль характеристиками, в том числе организцых и потребиль привычками. Сравнивая итоги потребиль исследования, можно оказывется отметить, что оказывется "новаторские" кластеры достаточно оказывется сильно оказыветсявыросли, группа продуктв"новаторов" аж с 8 до оказывется15 %. [23] Новаторы в России потребильнаиболее организцыххарактерны для городов-миллионников и потребиль для Москвы, но оказывется москвичи потребиль уже организцых не организцых так сильно оказывется выделяются среди потребиль жителей крупных городов. "Неноваторские организцых кластеры" — "традиционалисты" и потребиль "экономящие" — также организцых выросли. Кластеры "спонтанные" и потребиль "стабильные" уменьшились. Не организцых изменился по оказывется количеству только оказывется кластер "реализовавшиеся". То оказывется есть за продуктв год произошла продуктв заметная поляризация. Таким образом, по оказывется потребительским стилям и потребиль привычкам в обществе организцых тоже организцых происходит расслоение. Причем такая 25 динамика продуктв характерна продуктв именно оказывется для российского оказывется общества продуктв и потребиль отражает продолжающийся процесс формирования российского оказыветсярынка. [21] Создаются типологии, в основе организцых которых лежат ментальные организцых характеристики потребиль населения — его оказывется жизненные организцыхценности потребиль и потребиль установки. Для них в анкетах вопросы стоят по-иному: не организцых "Как вы покупаете?", а продуктв "Как вы живете?" или потребиль "Вы стремитесь путешествовать или потребиль сидеть дома?". Причем, ментальные организцых и потребиль потребительские организцых типологии, созданные организцых для одного оказывется рынка, хорошо оказывется корреспондируют. И в той и потребиль в другой типологии потребиль существуют кластеры традиционалистов, правда, немного оказывется разные. А вот по оказывется кластеру победителей ментальная типология корреспондирует с типологией потребительской условно, потому что оказывется "победителями" в нашем обществе организцых являются люди, не организцыхориентированные организцыхни потребильна продуктвкакие организцыхсоциально-устойчивые организцыхбазы — грубо оказывется говоря, люди, строящие организцых дикий капитализм. Они потребиль не организцых думают о оказывется завтрашнем дне, для них главное организцых — сегодняшний успех. Но оказывется они потребиль очень новационны и потребиль активны. Кстати, эта продуктв группа продуктв драматично оказывется уменьшилась после организцых кризиса, когда продуктврезко оказыветсяизменилась ментальность общества. Еще организцыходна продуктвспецифика продуктвроссийской типологии потребильв том, что оказыветсяв России потребильбольше организцых традиционалистов, причем на продуктв западе организцых практически потребиль отсутствуют такие организцых кластеры, как "стремящиеся вверх" — люди, резко оказывется меняющие организцых свои потребиль потребительские организцых привычки, а продуктв также организцых "спонтанные" — они потребиль попросту "размазываются" между другими потребилькластерами.[6,c.108] 2.3 Модели потребильпокупательского оказыветсяповедения потребителей, их классификация, особенности Модель поведения покупателей (потребителя) - это оказывется модель реакции потребиль покупателей на продуктвдействие организцыхпобудительных стимулов маркетинга. Потребитель – центральный элемент системы маркетинга. Потребитель определяет направления деятельности потребильфирмы, потому что оказыветсяон покупает товар. 26 Побудительные организцых стимулы маркетинга продуктв включают 4 элемента: товар, цена, метод распределения и потребильметод стимулирования. Прочие организцых стимулы из окружения покупателя: экономические, научнотехнические, политические, культурной цены. В прошлом деятели потребиль рынка продуктв учились понимать своих потребителей в процессе организцых повседневного оказывется торгового оказывется общения с ними. Однако оказывется рост размеров фирмы и потребиль рынка продуктв лишил многих распорядителей маркетинга продуктв непосредственных контактов с клиентами. Управляющим приходиться все организцых чаще организцых прибегать к исследованию потребителей. Они потребиль тратят больше, чем когда-либо оказыветсяраньше, на продуктвизучение организцыхпотребителей, пытаясь выяснить, кто оказыветсяименно оказывется покупает, когда продуктв именно оказывется покупает, где организцых именно оказывется покупает и потребиль почему именно оказывется покупает. Основной вопрос как именно оказывется реагируют потребители потребиль на продуктв разные организцых побудительные организцых приемы маркетинга, которые организцых фирма продуктв может применить? Фирма, по-настоящему разобравшаяся в том, как реагируют потребители потребиль на продуктв различные организцых характеристики потребиль товара, цены, рекламные организцых аргументы и потребиль т.п., будет иметь огромное организцых преимущество оказывется перед конкурентами. Именно оказывется поэтому и потребиль фирмы и потребиль научные организцых работники потребиль тратят так много оказывется усилий на продуктв исследование организцых зависимостей между побудительными потребиль факторами потребиль маркетинга продуктв и потребиль отменной реакцией потребителей. Отправной точкой всех этих усилий является модель, приведенная в таблице организцых4. Таблица 4 - Простейшая модель поведения покупателей[22] Побудительные организцыхфакторы маркетинга Прочие организцыхраздражители Товар Экономические Цена Научно-технические Методы распространения Политические Стимулирование организцыхсбыта Культурные "Черный ящик сознания покупателя" Характеристика продуктвпокупателя Процесс принятия решения 27 Ответные организцыхреакции потребильпокупателя Выбор товара Выбор марки Выбор дилера Выбор времени потребильпокупки потребильВыбор объема продуктвпокупки В соответствии с данной таблицей в верхнем прямоугольнике организцых побудительные организцых факторы двух типов. Побудительные организцых факторы маркетинга продуктв включают в себя четыре организцых элемента: товар, цену, методы распространения и потребиль стимулирования. Прочие организцых раздражители потребиль слагаются из основных сил и потребиль событий из окружения покупателя, экономической, научно-технической, политической и потребиль культурной среды. Пройдя через "черный ящик" сознания покупателя, все организцых эти потребиль раздражители потребиль вызывают ряд поддающихся наблюдению покупательских реакций, представленных в нижнем прямоугольнике: выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени потребиль покупки, выбор объема продуктв покупки. Задача продуктв деятеля рынка продуктв - понять, что оказывется происходит в "черном ящике" сознания потребителя между поступлением раздражителей и потребиль проявлением откликов на продуктв них. Сам "черный ящик" состоит из двух частей. Первая характеристики потребиль покупателя, оказывающие организцых влияние организцых на продуктв то, как человек воспринимает раздражители потребиль и потребиль реагирует на продуктв них. Вторая часть - процесс принятия покупательского оказыветсярешения, от которого оказыветсязависит результат. [9, с.184] 1. Общая модель поведения покупателя Существует и потребиль другая модель поведения покупателя, так называемая общая модель поведения потребителя, предложенная А.Дайаном. [24] Составляющими потребильэтой обобщенной модели потребильявляются: 1. Переменные организцых маркетинга, являющиеся иногда продуктв мощными потребиль стимулами, но оказывется недостаточными, чтобы предопределить окончательный выбор. 28 2. Факторы социальной среды, выражающие организцых отношения каждого оказывется с этой средой, из которой он живет, став взрослым. 3. Индивидуальные организцых факторы, самые организцых трудные организцых для изучения, для определения их связи потребиль с другими потребиль факторами, а продуктв именно оказывется с переменными потребиль маркетинга, с факторами потребильсоциальной среды, с ситуационными потребильфакторами. 3.1.Базовые организцых факторы: индивидуальность, стиль жизни, мотивы, приобретенный опыт, восприятие( выборочное организцых ), интерпретация с учетом перечисленных факторов. 3.2.Отношения, которые организцыхпредставляют собой результат взаимодействия всех возможных влияний, приобретающих колоссальное организцых значение организцых в маркетинге организцых в силу того, что оказывется непосредственно оказывется определяют намерение организцых или потребиль нежелание организцыхприобрести потребилькакой- либо оказыветсяпродукт. 3.3. Процесс принятия решения о оказыветсяпокупке организцых- осознание организцыхпроблемы, поиск информации, оценка продуктввариантов, решение организцыхо оказыветсяпокупке, реакция на продуктвпокупку. 4. Ситуационные организцых факторы - факторы, являющиеся элементом модели потребиль поведения потребителей и потребиль отражающие организцых обстоятельства продуктв покупки, место оказыветсяи потребильвремя. [5, с.89] Рассмотрим три потребильнаиболее организцыхважных типа продуктвситуаций: - коммуникационные организцыхситуации; - ситуации потребильпокупки; - ситуации потребильиспользования покупки. 2. Модель организационного оказыветсяпокупательского оказыветсяповедения. [15,c.174] Организационные организцых покупатели потребиль — это оказывется коммерческие организцых структуры и потребиль неприбыльные организцых учреждения, которые организцых покупают товары и потребиль услуги, а продуктв затем перепродают их (с переработкой или потребиль без) другим организациям или потребиль конечным потребителям. Организационные организцых покупатели потребиль — это оказывется все организцых покупатели, кроме организцыхконечных потребителей. Масштаб организационной закупочной деятельности потребиль достаточно оказывется внушителен. Организации потребиль покупают и потребиль арендуют большое организцых количество оказывется оборудования, сырых материалов, производственных узлов и потребиль деталей, 29 бизнес-услуг. Поскольку большинство оказыветсяпродуктов проходит несколько оказыветсяэтапов обработки потребиль(сырье организцых— материал — заготовки потребиль— детали потребиль— узлы — изделия) и, соответственно, перепродажи, объем организационных покупок в несколько оказывется раз выше, чем объем покупок конечных потребителей. Модель потребительского оказыветсяповедения, приведенная ранее, применима продуктви потребиль к организациям. Ядро оказывется модели потребиль составляет аналог жизненного оказывется стиля индивидуума продуктв— организационный стиль. Организационный стиль — это оказыветсяобраз жизни потребильорганизации, отражающий и потребиль формирующий ее организцых потребности потребиль и потребиль отношения, влияющие организцых на продуктв принятие организцых решения о оказывется покупке. Различие организцых организационных стилей может быть достаточно оказывется существенным. Так, например, общественные, коммерческие организцых и потребиль государственные организцых организации потребиль имеют разные организцых цели, потребности потребиль и потребиль организационные организцых стили потребиль и потребиль по-разному решают свои потребиль покупочные организцых проблемы. Организационные организцых стили потребиль периодически потребиль меняются — по оказывется мере организцых роста, слияний или потребиль поглощений; изменения социально оказывется значимого оказывется статуса продуктв (миссии) организации, ее организцыхцелей и потребильстратегий их достижения. Организационный стиль формируется рядом факторов, таких, как организационные организцых цели/деятельность, организационные организцых ценности, организационная демография, референтные организцых группы, центр принятия решений, восприятие, мотивы и потребильэмоции, обучение. Организационные организцых цели потребиль и потребиль деятельность прямо оказывется и потребиль очевидно оказывется влияют на продуктв организационный стиль. Так, например, целью коммерческих, или потребиль бизнесорганизаций является получение организцых прибыли, соответственно, эта продуктв цель доминирует при потребиль распоряжении потребиль организацией своими потребиль финансовыми, временными потребиль и потребиль другими потребиль ресурсами. На продуктв получение организцыхприбыли потребиль ориентируется и требильпо покупочное организцых поведение. Поэтому стимул получения прибыли потребиль должен быть одним из основных при потребиль построении потребиль маркетинговых коммуникаций для бизнес-организаций.[15,c.135] 30 Глава продуктв3. Перспективы влияния на продуктвпотребительское организцыхповедение организцыхв российской экономике 3.1 Доходы групп населения и потребильих влияние организцыхна продуктвпотребительское организцых поведение Кризис по-разному сказался на продуктв разных группах российского оказывется общества. Основным его оказыветсяследствием в плане организцыхвлияния не организцыхтолько оказыветсяна продуктвуровень жизни, но оказыветсяи потребиль на продуктв социальную структуру России, стал резкий рост числа продуктв бедных. Под бедными потребиль мы имеем в виду, как и Федеральная служба государственной статистики (ФСГС) РФ, тех россиян, среднедушевые организцых доходы в домохозяйствах которых ниже, чем установленный в их регионах прожиточный минимум (с учетом структуры домохозяйства продуктв и потребиль размера продуктв ПМ для соответствующих категорий населения). Причём, судя по оказыветсясоциологическим данным, скачок численности потребильбедных за продуктв период экономического оказывется кризиса был гораздо оказывется более организцых существенным, чем о оказывется том говорят данные организцыхРосстата. Так, судя по оказывается данным Институт социологии Российской академии наук, в марте организцых 2013 г. общая численность «бедных по оказывется доходу» составляла продуктв в России потребиль 13%. [25] Это оказывется практически потребиль совпадало оказывется с данными потребиль Росстата продуктв (13,8%) согласно оказывется той методике организцых расчета продуктв прожиточного оказывется минимума, которая использовалась статистической службой страны в тот момент. По оказывется новой методике организцыхРосстат определяет численность бедных в 2013 г. в 10,8%, т. е. численность бедных по оказыветсяней оказывается в 1,28 раз ниже, чем по оказыветсястарой.[25] В 2015 г., согласно оказывется новой методике организцых Федеральной службы государственной статистики РФ, число оказывется бедных к концу 1 полугодия составляло оказыветсяв РФ 15,1%. Это оказыветсяозначает, что оказыветсяпо оказыветсястарой методике организцыхих численность можно оказывется было оказывется бы оценить примерно оказывется в 19–20% населения страны. [21] 31 Таким образом, численность бедных в России потребиль за продуктв последние организцых 2,5 года продуктв выросла продуктввдвое. [21] Структура продуктвнаселения страны по оказыветсяуровню доходов представлена на рис.3 При потребиль этом еще организцых 7% составляли потребиль россияне, уровень доходов которых превышал прожиточный минимум в их регионах менее организцых чем на продуктв 10% прожиточного оказыветсяминимума, иначе организцыхговоря, хотя они потребильформально оказыветсяи потребильне организцыхявлялись на продуктвтот момент бедными, но оказыветсявплотную подошли потребильк черте организцыхбедности. Рисунок 3 – Структура продуктв населения страны по оказывется уровню доходов, 2015 г., % [24] Общая численность бедных и потребиль находящихся на продуктв «черте организцых бедности» россиян составляла продуктвосенью 2015 г. почти потребильтреть населения. Отметим, что оказыветсяэто оказыветсяименно оказыветсята продуктвчисленность данной группы, о оказыветсякоторой мы говорили потребильеще организцыхв 2013 г. как о оказыветсягруппе организцыхвысокого оказыветсяриска, которая при потребильухудшении потребиль экономической ситуации потребильв России потребильокажется в массе организцыхсвоей уже организцыхне организцых«на продуктвчерте», а продуктв«за продуктвчертой бедности». Именно оказыветсяэто оказыветсяи потребильпроизошло оказыветсяза продуктвгодичный период экономического оказыветсякризиса. При потребиль этом группа продуктв благополучного оказывется населения, с учетом не организцых попадающих в массовые организцых опросы верхних 2–3% россиян, составляет всего оказывется четверть населения страны. [23] Остальные организцых же организцых являются скорее 32 организцых малообеспеченными, чем действительно оказыветсяблагополучными. [13,c.56] 3.2 Активизация потребительского оказыветсяспроса продуктвв условиях девальвации потребиль национальной валюты Девальвация - это оказыветсяспособ сохранить народные организцыхсбережения. Если потребильбы не организцых девальвация ,то государство оказывется истратило оказывется бы общее организцых национальное богатствозолoтовалютные организцых резервы на продуктв поддержание организцых курса продуктв рубля. Вслед за продуктв этим наступило оказыветсябы неконтролируемое организцыхпадение организцыхнациональной валюты. Девальвация - это оказывется мера продуктв против массовой безработицы. Если потребиль не организцых будет девальвации, российские организцых предприятия окажутся неконкурентоспособными, значит, они потребильбудут закрываться, пойдут массовые организцыхувольнения. Девальвация - это оказывется сохранение организцых национального оказывется производства, а, значит, рабочих мест. Девальвация - это оказыветсяшанс для малого оказыветсяи потребильсреднего оказыветсябизнеса. Удешевляются издержки потребиль для производства продуктв и потребиль торговли потребиль в Казахстане, открываются новые организцых «ниши» на продуктв рынке, создаются условия для вытеснения иностранных производителей. Дальше организцых тенге организцых начнет укрепляться. В тот год, когда продуктвпроводится девальвация, издержки потребильмалого оказыветсябизнеса продуктвминимальны. С одной стороны, это оказыветсяпроведенная Правительством налоговая реформа, снижающая с 1 января 2016 г. налоговую нагрузку на продуктв неорганизцоых сырьевые организцых сектора продуктв экономики, в первую очередь для малого оказывется и потребиль среднего оказывется бизнеса. Кроме организцых того, частично оказывется реформирован режим налогообложения производителей сельхоз продукции. В целях стимулирования эффективного оказывется использования сельхоз площадей введена продуктв прогрессивная шкала продуктв ставок единого оказывется земельного оказывется налога продуктв в зависимости потребиль от площади потребиль земельных участков. При потребиль этом уменьшены налоги: на продуктв 70% для юр. лиц – сельхоз товаропроизводителей, на продуктв 70% НДС для переработчиков сельхозпродукции. С другой стороны, это оказывется прямая финансовая поддержка продуктв со оказывется стороны государства. Благодаря государственным вливаниям в рамках антикризисных 33 мер агропромышленный комплекс только оказывется в этом году получит около оказывется 120 млрд. тенге организцых инвестиций, что оказывется позволит насытить продовольственный рынок страны, и, в свою очередь, будет способствовать снижению цен на продуктв продукты питания, по оказывется которым, как известно, демонстрируется основной рост инфляции. Выделенные организцых значительные организцых средства продуктв на продуктв кредитование организцых МСБ по оказывется линии потребиль стабилизационного оказывется плана продуктв также организцых должны дать свой положительный социальный эффект. В то оказывется же организцых время увеличение организцых доступности потребиль финансовых ресурсов расширит для населения возможности потребиль по оказывется открытию и потребиль ведению своего оказывется бизнеса, создаст условия для роста продуктв предложения на продуктв рынке, а продуктв это оказывется по оказывется всем законам рыночной экономики в итоге организцых будет способствовать снижению цен. Как правило, при потребиль девальвации потребиль возникает риск ускорения темпов инфляции, но оказывется проводимая экономическая политика Правительства продуктв позволят нивелировать сопутствующую ей инфляцию. Политика продуктвПравительства продуктвпо оказыветсяподдержке организцыхотечественных производителей, субъектов малого оказывется и потребиль среднего оказывется бизнеса, сельского оказывется хозяйства продуктв должны снизить их издержки потребиль и, следовательно, увеличат внутреннее организцых производство оказывется товаров, что оказывется насытит рынок и потребиль затормозит возможный рост инфляции. Необходимо оказывется также организцых учитывать, что оказывется проводимая антикризисная политика продуктв позволяет Правительству держать инфляционные организцыхпроцессы под контролем. Социально оказывется уязвимые организцых слои потребиль населения, у которых фиксированные организцых выплаты - заработная плата бюджетников, пенсии, пособия - под социальной защитой государства. В бюджете организцых уже организцых предусмотрены средства продуктв на продуктв ежегодное организцых повышение организцых зарплат бюджетников, пенсий и потребиль соц. выплат со оказывется значительным опережением инфляции. Только оказыветсязарплата продуктвработников бюджетной сферы увеличена продуктвна продуктв25%, а продуктвона продуктвбудет в два продуктвраза продуктввыше. Правительством РФ в упреждающем 34 плане организцых предусмотрены компенсаторные организцых механизмы, обеспечивающие организцых доходность по оказывется пенсионным вкладам населения. Помимо оказывется увеличения пенсионных выплат, уже организцых предприняты меры по оказывется обеспечению роста продуктв доходности потребиль накопительных пенсионных фондов. Для чего, согласно оказывется реализуемому стабилизационному плану, средства продуктв НПФ привлекаются для инвестирования в реальный сектор экономики. Пенсионные организцых фонды получат впоследствии потребиль реальную прибыль, которая не организцыхбудет зависеть от капризного оказыветсяколебания курсов фондового оказыветсярынка, не организцых обеспечивающего оказывется тем самым стабильную прибыльность пенсионным накоплениям. 35 Заключение Поведение организцых потребителей – это оказывется деятельность, непосредственно оказывется вовлечённая в обретение, потребление организцых и потребиль избавление организцых от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие организцых этой деятельности потребиль и потребиль следующие организцыхза продуктвней. Поведение всего характером организцых конечных потребителей и настоятельностью обусловлено самих потребностей. прежде организцых Существует определённая система продуктв личных потребностей, которую можно оказывется рассматривать на продуктвразличных уровнях. Поведение организцых конечных потребителей находится под влиянием факторов социально-экономического, постоянным культурного, личного, психологического оказыветсяхарактера. Как и потребильв предыдущие организцыхгоды, в январе организцых2016 г. произошел отток денежных средств с депозитных счетов населения. Следуемый за продуктв этим существенный прирост средств на продуктв депозитах, составивший в феврале организцых 309,2 млрд. рублей (7,4 % денежных доходов) и потребиль в марте организцых – 127,8 млрд. рублей (3 % денежных доходов), не организцыхсмог компенсировать январский отток. В результате организцыхза одуктвпрI квартал 2016 года, согласно оказывется данным Росстата, отток денежных средств с депозитов составил 30,9 млрд. рублей. Достигнув 4,3 % в январе организцых 2016 года, доля доходов, направленная населением на продуктв приобретение организцых иностранной валюты, традиционно оказыветсяснизилась в феврале организцыхдо оказывется2,9 процента. [21] Итогом произошедших изменений можно оказывется считать ухудшение организцых ассортимента продуктв предлагаемых товаров и потребиль услуг, а продуктв также организцых снижение организцых их качества. Увеличение организцых уровня конкуренции потребиль на продуктв рынке, на продуктв первый взгляд, должно оказывется способствовать борьбе организцых за продуктв потребителя, и, следовательно, стремлению продавцов удерживать цены и потребиль повышать качество оказывется реализуемых товаров и потребиль услуг. Однако оказывется в реальности потребиль наблюдается противоположная тенденция. Значительная часть рыночных игроков является арендаторами потребиль торговых площадей. 36 Список литературы 1. Вечканов, Г. Макроэкономика продуктв / Г. Вечканов, Г. Вечканова. – СПб: Питер, 2013. – 544 с. 2. Глазов, М.М. Маркетинг/ М.М.Глазов. - С-Пб.: Питер, 2012. – 587с. 3. Голубков, Е. П. Микроэкономика продуктв/ Е. П.Голубков . - С-Пб.: Питер, 2014. – 698с. 4. Горемыкин, В.А. Микроэкономика продуктв/ В.А. Горемыкин. - М.:СТИ МГУС, 2015. – 524с. 5. Горфинкель, В.Я. Микроэкономика: Учебник для вузов / В.Я. Горфинкель. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 718 с. 6. Ефимова, О.В. Микроэкономика продуктв / О.В.Ефимова. - М.: Бухгалтерский учет, 2014. – 358с. 7. Жуков, В.В. Микроэкономика продуктв / В.В.Жуков. - М.: Издательство оказывется МЭИ, 2011. – 390с. 8. Каменипера, С.Е. Микроэкономика: Учебник для вузов/ С.Е.Каменипера. - М.: Высшая школа, 2015. – 613с. 9. Каплина, С.А. Микроэкономика продуктв/ С.А.Каплина. - Ростов-на-Дону: ФБК, 2011. –250с. 10. Карпов, В. Н. Микроэкономика продуктв/ В. Н.Карпов. – М.: Маркетинг, 2012. – 365с. 11.Костерин, А. Г. Микроэкономика продуктв / А. Г.Костерин. - С-Пб.: Питер, 2011. – 540с. 12.Нуреев, Р.М. Курс микроэкономики потребиль: Учебник для вузов / Р.М. Нуреев. – М.: Норма, 2011. – 576 с. 13.Сажина, М.А. Экономическая теории потребиль : Учебник для вузов / М.А. Сажина, Г.Г. Чибриков. – М.: Норма, 2015. – 672 с. 14.Смирнов, В. Т. Основы экономической теории потребиль: учебное организцыхпособие организцых/ В.Т. Смирнов, В.Ф. Бондарев, В.И. Романчин, Ф.Б. Власов. – Орел: 37 ОрелГТУ, 2015. – 479 с. 15.Экономическая теория : Учеб. для студ. высш. учеб. заведений / Под ред. В.Д. Камаева. – М.: ВЛАДОС, 2014. – 592 с. 16.Прокопенко оказыветсяМ. В. Современный кризис в российской экономике организцыхи потребильпути потребильего оказыветсяпреодоления // Аспирант. 2015. № 6-2 (11). 17.Прокопенко оказывется М. В., Черемисова продуктв Н Ф. Стратегия России потребиль по оказывется выходу из кризиса: попытка продуктв анализа продуктв // Наука продуктв и потребиль образование; хозяйство оказывется и требильпо экономика; предпринимательство; право оказыветсяи потребильуправление. 2016. № 1 (68). 18.Валовой внутренний продукт. Годовые организцых данные организцых // Росстат. URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat (Дата продуктв обращения 4.05.2016 г.) 19.Внешний долг Российской Федерации потребиль// Центральный банк Российской Федерации URL: http://www.cbr.ru/statistics/?PrtId=svs (Дата продуктв обращения 5.05.2016 г.) 20.Торговля в России. 2015. М.: Росстат, 2015. 21.Индекс физического оказывется объема продуктв оборота продуктв розничной торговли потребиль // Росстат. URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ (Дата продуктв обращения 4.05.2016 г.) 22.Сценарные организцых условия, основные организцых параметры прогноза продуктв социальноэкономического оказывется развития Российской Федерации потребиль на продуктв 2017 год и потребиль плановый период 2018 и потребиль 2019 годов // Минэкономразвития. URL:http://economy.gov.ru/wps/wcm/connect/d8297 656-48da-4d60-aec3-1d3d27ee908e/ (Дата продуктвобращения 6.05.2016 г.) 23.Чмырева продуктв А. Ю. Теоретические организцых аспекты развития потребительского оказывется рынка продуктв // Потребительский рынок Российской Федерации потребиль в условиях экономического оказыветсякризиса: монография. – Ростов-на-Дону: Фонд науки потребильи потребильобразования: Наука-Спектр, 2015. – 152 с. (С. 19-28.) 24.Доходы, расходы и потребиль потребление организцых домашних хозяйств в 2015 году //URL: http://www.gks.ru/bgd/regl/b15_102/Main.htm 38 25.Институт социологии Российской http://www.isras.ru 39 академии наук //URL:
