ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА - Московский гуманитарно

1
МОСКОВСКИЙ
ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
ИНСТИТУТ
НОВОРОССИЙСКИЙ ФИЛИАЛ
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
«ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА»
по направлению подготовки
031900.62 «Международные отношения»
квалификация (степень) «бакалавр»
Новороссийск 2015
2
Писаревская М.А.
Рабочая программа учебной
Новороссийск.: НФ МГЭИ, 2014.-24 с.
дисциплины
«Деловая
риторика».
-
Одобрено Советом филиала. Протокол от 11 июня 2014 года № 7.
Утверждена на заседании кафедры международных отношений и иностранных
языков. Протокол заседания кафедры от 25 августа 2014 года № 1. Для студентов
Новороссийского филиала Московского гуманитарно-экономического института
направления подготовки 031900.62 Международные отношения.
№
© Московский гуманитарноэкономический институт
Новороссийский филиал, 2014
3
СОДЕРЖАНИЕ
Пояснительная записка
4
Структура и содержание дисциплины
7
Объем дисциплины и виды учебной работы
7
Тематический план
8
Программа курса
9
Планы проведения практических занятий
12
Образовательные технологии
21
Контроль знаний студентов. Оценочные средства
21
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
23
Материально-техническое обеспечение дисциплины
24
4
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Место дисциплины в структуре ООП. Курс «Деловая риторика» относится к
дисциплинам по выбору первого цикла учебного плана и преподается студентам по
направлению подготовки студентам по направлению подготовки 031900.62
Международные отношения во 1-м семестре в объеме 3-х зачетных единиц (108 часа).
Освоение делового общения основывается на знаниях, приобретенных при
изучении истории, философии, логики, социологии, правоведения и др.
Цель освоения дисциплины - раскрыть специфику деловой риторики как
важной составляющей будущей профессиональной деятельности студентов.
Основные задачи курса: целенаправленно подготовить студентов к
использованию средств, методов и форм деловой риторики в профессиональной
деятельности; формировать потребности в развитии коммуникативных способностей
как личностно значимых в процессе профессиональной подготовки студентов;
формировать умения и навыки, необходимые для грамотного проектирования,
организации, контроля и коррекции деловой общения; формировать личностные
качества, необходимые для организации делового общения с руководством, клиентами
и коллегами.
Программа курса включает 9 тем и не предусматривает написание курсовой
работы.
В соответствии с рабочей программой и тематическим планом изучение
дисциплины проходит в виде аудиторной и самостоятельной работы студентов.
Учебный процесс в аудитории осуществляется в форме лекций и практических занятий.
В лекциях раскрываются основные темы изучаемого курса, которые входят в
рабочую программу: этика деловой риторики, деловая риторика: виды и формы,
психологические особенности публичного выступления, невербальные особенности
процесса деловая риторика, спор, дискуссия, полемика: происхождение и
психологические особенности, конфликты и конфликтные ситуации, стрессы, имидж
делового человека, документационное обеспечение деловой риторики.
На практических занятиях более подробно изучается программный материал в
плоскости отработки практических умений и навыков. Таких, как: навыки ведения
переговоров, проведения дискуссии, умение справляться со стрессом и разрешать
конфликтные ситуации.
Самостоятел'ьная работа студентов направлена на самостоятельное изучение
отдельных разделов и тем рабочей программы. Таких, как: психологические приемы
влияния на партнера, переговорное пространство, пословицы, поговорки, крылатые
выражения в языке делового человека, межнациональные особенности невербального
общения, условия успешности протекания спора, стрессы и стрессовые ситуации, фазы
развития стресса, классификация стрессов, причины стрессового напряжения, способы
избегания стрессовых ситуаций, механизмы психологического воздействия:
привязанность, симпатия, доверие, уважение, общие правила оформления документов.
Формой итогового контроля знаний студентов является зачет. Зачет по
дисциплине входит в общую трудоёмкость дисциплины в зачетных единицах.
Требования к результатам освоения дисциплины. В результате освоения
5
курса студенты, обучающиеся по направлению подготовки «Международные
отношения», должны:
иметь представление о специфике деловой риторики; роли деловой риторики в
профессиональной деятельности; влиянии знаний, умений и навыков в области
деловой риторики на личностное развитие;
знать основные понятия деловой риторики; виды и формы деловой риторики;
вербальные и невербальные особенности процесса деловой риторики; психологические
особенности спора; причины возникновения и способы разрешения конфликтов;
особенности имиджа делового человека и его влияние на процесс общения; этикет и
культуру делового общения;
уметь ориентироваться в видах и формах деловой общения, видах деловой
корреспонденции; моделировать деловую беседу, переговорный процесс, публичное
выступление, деловое совещание; пользоваться вербальными и невербальными
средствами общения в целях достижения поставленной цели; предупреждать и
разрешать возникшие конфликтные ситуации; моделировать собственный имидж;
использовать методы прикладного анализа для правильной ориентации в
международной среде, находить применение своим профессиональным знаниям и
уровню своей квалификации в сфере государственной службы, бизнеса,
неправительственных организаций;
владеть навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и
деловом общении на иностранном языке; навыками публичной речи, аргументации,
ведения дискуссии; навыками литературной и деловой письменной и устной речи на
русском языке, навыками публичной и научной речи; влияния на партнера в ходе
деловой беседы, совещания, переговоров; создания благоприятного психологического
климата в ходе делового общения; техники и тактики аргументирования; завоевания и
удержания внимания аудитории во время публичного выступления; культуры спора;
разрешения конфликтов; формирования позитивного имиджа; общения с клиентами;
корректировки общения; деловой переписки; навыками профессиональной
коммуникации, умением осуществлять исполнительские и организационные функции,
способностью работать в группах и проектных коллективах международного профиля в
качестве исполнителя или руководителя младшего звена.
Процесс изучения дисциплины «Деловая риторика» направлен на формирование
у студентов направления подготовки «Международные отношения» следующих
компетенций:
готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-3);
умение критически оценивать свои достоинства и недостатки, наметить пути и
выбрать средства развития достоинств и устранения недостатков (ОК-7);
осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладание
высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК- 8);
владение основными методами, способами и средствами получения, хранения,
переработки информации, навыками работы с компьютером как средством управления
информацией (ОК-13);
владение политически корректной корпоративной культурой международного
общения (формального и неформального), навыками нахождения компромиссов
посредством переговоров (ОК-23);
владение методами делового общения в интернациональной среде, способность
использовать особенности местной деловой культуры зарубежных стран (ОК-27);
владение этикой межличностных отношений и эмоциональной саморегуляции
(ОК-31);
владение техниками установления профессиональных контактов и развития
профессионального общения, в том числе на иностранных языках (ПК-7);
владение основными методами защиты производственного персонала и
населения от возможных последствий аварий, катастроф, стихийных бедствий (ОК-15);
6
Изучение данной дисциплины предусмотрено ФГОС ВПО (2010).
7
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы (72 часа).
Одна зачётная единица равна 36 часам.
Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы
Аудиторные занятия (всего),
в том числе:
Лекций (Л)
Семинары (С), в т.ч. зачет
Практические занятия (ПЗ)
Самостоятельная работа (всего), в
том числе:
Курсовой проект (работа)
Реферат
Другие виды самостоятельной работы
под руководством преподавателя
Решение практических ситуаций
Подготовка научных докладов и
сообщений
Вид промежуточной аттестации
Зачет
Общая трудоемкость, час
Зачетные единицы
Всего
часов
36
Семестры
1
2
36
18
18
18
72
18
72
-
-
36
36
36
36
-
-
2
2
108
2
108
2
8
Тематический план
2
Общение как социально-психологическая
проблема. Этика делового общения
Деловое общение: виды и формы
3
Деловые переговоры
1
4
5
6
7
8
9
12
4
2
2
8
12
4
2
2
8
12
4
2
2
8
12
4
2
2
8
12
4
2
2
8
12
4
2
2
8
12
4
2
2
8
12
4
2
2
8
12
2
2
Зачет
2
2
Итого
108
36
Психологические особенности
публичного выступления
Невербальные
особенности процесса
делового общения
Спор, дискуссия, полемика:
происхождение и психологические
особенности
Конфликты и конфликтные ситуации.
Стрессы
Имидж делового человека
Документационное обеспечение делового
общения
8
2
18
18
7
Формируемые
компетенции
Самостоятельная
работа
практические
занятия
семинары
лекции
Количество
аудиторных часов
Из них,
час
Количество часов по
учебному плану
Наименование темы
ОК-3
ОК-31
ОК-23,
ОК-31,
ОК-27
ОК-3,
ОК-7
ОК-8,
ОК-23
ПК-7,
ОК-23
ПК-15.
ОК-23
ОК-23
ПК-15
9
ПРОГРАММА КУРСА
Тема 1. Общение как социально-психологическая проблема. Этика деловой
риторики
Этика деловой риторики: личность, психологические типы, архетип,
взаимодействие, коммуникация, конформизм, нонконформизм, референтная группа,
идентификация, рефлексия, стереотипы, вербальная и невербальная коммуникации,
конфликт, этические нормы общения: национально-психологические типы,
универсальные этические и психологические нормы и принципы. Психология и
общество, психология и труд; экономическая, правовая психология; модели
политической психологии: федеральный и региональный аспекты; профессиональная
психология.
Тема 2. Деловая риторика: виды и формы
Понятие «деловая риторика». Формы и виды деловой риторики (деловая беседа,
деловые переговоры, деловое совещание, публичное выступление). Деловая беседа как
основная форма делового общения. Функции деловой беседы: взаимное общение
работников в одной деловой сфере; совместный поиск, вьщвижение и оперативная
разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых
деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование деловой
активности. Основные этапы деловой беседы: начало беседы; информирование
партнеров; аргументирование выдвигаемых положений; принятие решения; завершение
беседы. Начало деловой беседы: метод снятия напряжения, метод «зацепки», метод
прямого подхода. Вопросы собеседников (закрытые, открытые, риторические,
переломные, вопросы для обдумывания) и их психологическая сущность. Парирование
замечаний собеседников. Виды замечаний: невысказанные замечания, предубеждения,
ироничные замечания, замечания с целью получения информации, замечания с целью
проявить себя, субъективные замечания, объективные замечания, замечания с целью
сопротивления.
Способы высказывания замечаний собеседнику: локализация, явное и грубое
возражение, уважение, признание правоты, сдержанность в личных оценках,
лаконичность ответа, контролирование реакций, недопущение превосходства.
Психологические приемы влияния на партнера: «Имя собственное», «Зеркало
отношений», «Прием воздействия улыбкой», «Золотые слова», «Терпеливый
слушатель», «Присоединение»*.
Тема 3. Деловые переговоры
Деловые переговоры: понятие «деловые переговоры», их характер, определение
целей. Стратегии ведения переговоров: позитивный тип; переговоры на основе
взаимного учета интересов; динамика переговоров. Организация, методы и навыки
ведения деловых переговоров (уточнение интересов и позиций сторон, обсуждение).
Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений. Переговорное
пространство*; три типа решений; работа над соглашением (объективные критерии;
метод консенсуса; метод большинства); закрепление решений.
Тема 4. Психологические особенности публичного выступления
* Изучаются самостоятельно.
10
Из истории ораторского искусства. Подготовка к выступлению: выбор темы,
подготовка плана выступления, получение информации об аудитории. Начало
выступления: установление личностного, эмоционального и познавательного
контактов. Удерживание внимания аудитории. «Образ оратора». Способы удержания
внимания: обращение к слушателю, настроенность на слушателя, содержательность
выступления,
доступность
изложения,
сопереживание,
доверительность,
непринужденная манера изложения, убежденность и эмоциональность оратора.
Использование невербальных средств общения, их специальное предварительное
продумывание. Темп и драматизация речи. Завершение выступления. Культура речи
делового человека: знание норм литературного языка, соблюдение основных
требований к языку выступления, выразительность речи с использованием языковых
средств. Функциональные стили: разговорный, научный, официально-деловой,
публицистический, литературно-художественный. Использование художественных
средств языка: синонимы, сравнение, эпитет, метафора, метонимия, гипербола, литота,
ирония, олицетворение, риторическое восклицание, риторический вопрос, инверсия,
градация, повтор, цитирование, противопоставление, предуведомление, намек.
Пословицы, поговорки, крылатые выражения в языке делового человека .
Тема 5. Невербальные особенности процесса деловая риторика
Понятие «невербальное общение». Средства невербальной коммуникации:
жестикуляция, мимика, поза, дистанция, интонация.
Согласованность/несогласованность невербальных сигналов. Мимика: понятие
психограммы, контакт глаз. Жестикуляция: классификация применяемых в деловом
общении жестов (жесты открытости, подозрительности и скрытности, защиты,
размышления и оценки, сомнения и неуверенности/уверенности, готовности к
действию, несогласия и пр.). Поза: характерные позы в положении стоя и сидя;
зависимость выбора позы от самооценки человека. Дистанция: интимная, личная,
открытая, общественная зоны общения; зависимость дистанции от статуса человека.
Размещение участников переговоров в рабочем кабинете за стандартным
прямоугольным столом при четырех положениях вашего собеседника: угловое
расположение, позиция делового взаимодействия, конкурирующе-оборонительная
позиция, независимая позиция. Интонация и ее общая характеристика.
Межнациональные особенности невербального общения .
Тема 6. Спор, дискуссия, полемика: происхождение
и психологические особенности
Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Из истории
происхождения спора. Факторы, влияющие на характер спора: цель спора, количество
участников, форма проведения. Классификация видов спора. Условия успешности
протекания спора . Культура спора: предмет спора, позиции полемистов, употребление
понятий, поведение участников спора, индивидуальные особенности участников спора,
национальные и культурные традиции, уважительное отношение к оппоненту,
выдержка и самообладание в споре. Психологические приемы убеждения в споре.
Приемы воздействия на участников спора: применение юмора, иронии и сарказма;
прием «возвратного удара»; прием «апелляция к публике». Вопросы в споре
(корректные и некорректные; нейтральные, благожелательные, неблагожелательные,
острые) и виды ответов (правильные и неправильные, позитивные и негативные).
Нечестные приемы воздействия на участников спора: «ошибка многих вопросов»,
«ответ вопросом на вопрос», «ответ в кредит». Позволительные («оттянуть
возражение», уточнение позиции) и непозволительные уловки (ставка на ложный стыд,
«подмазывание аргумента», ссылка на возраст, образование, положение; перевод
11
вопроса на точку зрения пользы или вреда; самоуверенный тон; «чтение в сердцах»,
оскорбления, «обструкция») с целью воздействия на участников спора.
Тема 7. Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы
Понятие «конфликт» и его социальная роль. Понятия «конфликтоген»,
«конфликтная ситуация», «инцидент». Классификация конфликтов: межличностные,
внутриличностные, межгрупповые, конфликт между личностью и группой. Объективно
и субъективно обусловленные конфликты. Типы поведения людей в конфликтной
ситуации: «практик», «собеседник», «мыслитель». Причины конфликтов (стремление к
превосходству, проявление агрессивности, эгоизма, информация). Факторы
возникновения конфликтов: структурные, ценностные, отношений, поведенческие.
Последствия конфликтов. Способы разрешения конфликтов и стратегии поведения в
конфликтных ситуациях (конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество,
компромисс). Стрессы и стрессовые ситуации . Фазы развития стресса . Классификация
стрессов . Причины стрессового напряжения . Способы избегания стрессовых ситуаций
.
Тема 8. Имидж делового человека
Понятие имиджа. Качества, формирующие имидж: качества, позволяющие
нравиться людям; качества, формируемые в процессе воспитания и образования;
качества, связанные с жизненным и профессиональным опытом. Понятие «модель
поведения». Модели поведения: этикетные и стратегические. Критерии выбора модели
поведения: нравственная безупречность, соответствие закону и установленному в
обществе порядку, учет конкретной ситуации, цель, самокритичная оценка, половая
отнесенность личности. Телесный имидж: осанка (положение головы и шеи, плеч),
походка, лицо, взгляд. Требования к внешнему виду. Эстетическая элегантность.
Психологическая элегантность. Понятие «тактика общения». Требования к тактике
общения. Механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия,
доверие, уважение .
Тема 9. Документационное обеспечение делового общения
Документирование управленческой деятельности: понятие документирования;
официальный документ; функции документов. Документирование договорно-правовых
отношений
экономической
деятельности:
документы,
устанавливающие,
закрепляющие, изменяющие правовые нормы; унификация и стандартизация
документов. Организационные документы (учредительный договор; устав; положения
об организации; положения о структурных подразделениях; положения о
совещательных органах). Общие правила оформления документов.
12
ПЛАНЫ ПРОВЕДЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Методические рекомендации
Методика проведения практических занятий по деловому общению имеет много
общего с подготовкой и проведением практических занятий по другим дисциплинам.
Это обусловлено общими целями и закономерностями учебно-воспитательного
процесса.
Практическое занятие - один из видов аудиторных занятий, направленный на
углубление и закрепление теоретических знаний, развитие практических умений и
навыков эффективного общения, ведения деловой беседы, деловых переговоров и
совещаний, публичного выступления и др.
На практических занятиях отрабатываются различные приемы и способы ведения
деловых переговоров, выхода из конфликтных ситуаций, формирования позитивного
имиджа, а также разнообразные методы работы руководителя с командой.
Практическое занятие по теме 1. Общение как социально-психологическая
Проблема. Этика делового общения
Задание 1. В каком из следующих отношений находятся пары понятий:
а) общение (А) - обмен информацией (Б);
б) общение (А) - межличностные отношения (Б).
А
А,Б
Б
Задание 2. Заполните таблицу:
Фактор общения
Фактор превосходства
Фактор привлекательности
Фактор «отношения к нам»
Его характеристика
Задание 3. Ниже приведены примеры трансакций. Поясните, с каких позиций
действуют участники. Будет ли эффективным общение в этих трансакциях и
почему?
1. Иванов. «Что стало с молодежью!? Она совсем распустилась! »
Петров. «Да, в их годы мы были поскромнее».
2. Кассир. «А не сорваться ли нам в кино, пока нет начальства? » Бухгалтер.
«Будьте добры, передайте мне ведомости за прошлый квартал».
3. Ковбой. «Не хотите ли взглянуть на наши конюшни?»
Барышня. «Ах, я с детства обожаю лошадок».
Задание 4. Придумайте и разыграйте сценки, в которых были бы представлены стили
общения: ритуальный, манипулятивный, гуманистический.
13
Рекомендуемая литература
Основная:
Самыгин СИ., Руденко A.M. - Деловое общение: учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2010.
-440с, с. 11-23.
Кузнецов И.Н. Деловое общение.Учебное пособие. 5-е изд-М:"Дашков и К", 2013. 528с, с. 7-30
Дополнительная:
Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА, 2000. - 222 с.
Столяренко Психология делового общения. - Новороссийск.: Новороссийск, 2011.
Кукушин B.C. Деловой этикет. - М.: ИКЦ "МарТ", 2003. - 224 с.
Практическое занятие по теме 2. Деловое общение, его виды и формы. Деловая
беседа.
Задание 1. Сформулируйте определения таких форм делового общения, как деловые
переговоры, деловое совещание, публичное выступление. Раскройте отличия
указанных форм делового общения друг от друга.
Задание 2.Укажите принципы делового общения.
Задание 3 .Назовите способы начала деловой беседы.
Задание 4. Продумайте и приведите примеры закрытых, открытых, риторических,
переломных вопросов и вопросов для обдумывания.
Задание 5. Заполните таблицу:
Замечания собеседника как этап
осуществления деловой беседы
Общая
характеристика
Невысказанные замечания
Предубеждения
Ироничные замечания
Замечания с целью проявить себя
Замечания с целью получения
Субъективные замечания
Объективные замечания
Задание 6. Назовите психологические приёмы влияния на партнёра во время деловой
беседы. Задание 7. Ответьте на 20 вопросов для самозащиты перед деловой
беседой. 1 .Какой результат вы хотите получить в конце беседы?
2. Как можно будет оценить этот результат?
3. Как предположить цели собеседника?
4. Какие средства нужны для достижения поставленных целей?
5. Какая позиция по отношению к партнёру оптимальна для достижения
поставленных целей?
6. Как вы донесёте до партнёра свою позицию?
7. Как вы узнаете его установки, позицию и убеждения?
8. С какими барьерами вы столкнётесь?
14
9. Как подстраховать себя и снизить вероятность появления этих барьеров?
10. Как снять противоречия, если они появятся?
11. Как настроить себя на терпимость к человеку, если он вам неприятен, и
учесть естественные различия в восприятии и оценке будущей работы?
12. Какие способы воздействия на партнёра следует применять?
13. Какую аргументацию при этом использовать?
14. Как себя вести, если возникнут конфронтация и (или( манипуляция и
будут использованы нечестные приёмы со стороны партнёра?
15. Насколько раскрыть свои позиции?
16. Как облегчить согласование мнений с партнёром?
17. Как управлять атмосферой разговора?
18. Как управлять собой, если партнёр вызывает раздражение?
19. Каковы интересы партнёра и как их понять?
20. Чего ни в коем случае нельзя допускать в беседе?
Рекомендуемая литература
Основная:
Самыгин СИ., Руденко A.M. - Деловое общение гучебное пособие. -М.: КНОРУС, 2010. 440с, с.27-46,109-128.
Кузнецов И.Н. Деловое общение.Учебное пособие. 5-е изд-М:"Дашков и К", 2013. -528с,
с. 30-39. Дополнительная:
Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА, 2000. - 222 с.
Столяренко Психология делового общения. - Новороссийск.: Новороссийск, 2011.
Кукушин B.C. Деловой этикет. - М.: ИКЦ "МарТ", 2003. - 224 с.
Практическое занятие по теме 3. Психологические аспекты переговорного
процесса
Задание 1. Проведите самодиагностику по тесту «Моя тактика ведения переговоров»
(Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебник. - М., 2008. -С. 101-102).
Задание 2. Заполните таблицу:
Основные положения
тактики аргументирования
Общая
характеристика
Выбор техники аргументирования
Устранение противоречий
Двусторонняя аргументация
Очередность перечисления преимуществ и
недостатков
Персонификация аргументации
Задание 3. Раскройте методы конструктивной и «спекулятивной» аргументации.
Задание 4. Назовите приёмы эффективного слушания во время переговоров.
Задание 5. Проанализируйте обстоятельства, влияющие на эффективность
переговоров.
15
Задание 6. Назовите основные правила, способствующие успеху переговоров и
поддержанию благоприятного климата во время их проведения. Задание 7.
Раскройте национальные стили ведения деловых переговоров. Задание 8. Оцените
психологические ресурсы и ограничения следующих психотехник для выхода из
тупика переговорного процесса. Рассмотрите их с позиции альтернативного
подхода ("Делаю" - "Не делаю") и альтернативного результата ("Выигрыш" "Проигрыш"):
- поставьте себя на место партнера;
- не делайте выводов о намерениях партнеров, исходя из собственных опасений;
признайте и примите ответственность на себя за возникновение тупика в
переговорах;
- найдите возможность для действий, неожиданных с точки зрения партнеров;
- дайте возможность партнерам "спасти лицо";
- обсудите с партнерами взаимное восприятие проблемы.
Задание 9. Смоделируйте небольшой отрывок переговорного процесса, в котором вы
использовали бы один из методов конструирования аргументации. Драматизируйте
его, возможно, с привлечением других студентов группы.
Рекомендуемая литература
Основная:
Самыгин СИ., Руденко A.M. - Деловое общениегучебное пособие. -М: КНОРУС, 2010. 440с, с. 133-148.
Кузнецов И.Н. Деловое общение.Учебное пособие. 5-е изд-М:"Дашков и К", 2013. 528с.,с.83-103. Дополнительная:
Кукушин B.C. Деловой этикет. - М.: ИКЦ "МарТ", 2003. - 224 с. Соловьев Э.Я.
Современный этикет. Деловой протокол. - М: "Ось-89", 2001. - 208 с. Розанова В.А
Психология управления. 3-е издание - М.: "Интел-Синтез", 2002. - 400 с.
Практическое занятие по теме 4. Психологические особенности публичного
выступления
Задание 1. Посмотрите видеоролик «Правила публичного выступления» и ответьте на
вопросы:
• Каковы структура и логика успешного выступления?
• Как организовать эффективную подачу материала?
• Как выбрать стиль поведения (речевого и неречевого)?
• Как добиться непринужденного выступления?
• Как проявить свою индивидуальность и произвести нужное впечатление?
Задание 2 . Раскройте личностные качества, необходимые человеку для успешного
публичного выступления. Задание 3. Какие ошибки наиболее часто
допускаются во время публичного
выступления? Задание 4.
Заполните таблицу:
Виды внимания
Непроизвольное
Произвольное
Послепроизвольное
Общая характеристика
Задание 5. Назовите правила привлечения внимания аудитории
выступлению.
к публичному
16
Задание 6. Подготовьте словарь художественных средств делового стиля речи:
синоним, сравнение, эпитет, метафора, метонимия, гипербола, литота, ирония,
олицетворение, риторическое восклицание, риторический вопрос, инверсия,
градация, повтор, цитирование, противопоставление, предуведомление, намек.
Задание 7. Проанализируйте модель публичного выступления:
Самооценка,
личная
идеология —
чем Я могу
быть
интересен
публике?
Содержание выступления;
ЧТО говорить?
Информация о товаре, услуге,
компании; программа
политической партии - чем
ЭТО может быть интересно
публике?
Навык
выступления;
КАК говорить?
Владение
техниками,
приёмами.
Выступление,
презентация
Задание 8. Подготовьте публичное выступление на самостоятельно выбранную тему
(3-5 мину). Задание 9. Назовите приёмы преодоления страха, волнения перед
аудиторией. Задание 10. Раскройте правила внимательного слушания оратора. Задание
11 . Назовите приёмы, наиболее часто используемые ораторами для начала и
завершения публичного выступления. Задание 12. Проведите самодиагностику по
тестам «Какой вы лектор?», «Уверены ли
вы в себе?» , «Умеете ли вы слушать?» (Бороздина Г. В. Психология делового
общения. М., 2008. - с. 130-132).
Рекомендуемая литература
Основная:
Самыгин СИ., Руденко A.M. - Деловое общение:учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2010. 440с.,с.160-165.
Кузнецов И.Н. Деловое общение.Учебное пособие. 5-е изд-М:"Дашков и К", 2013. 528с, с. 103-110. Дополнительная:
Кукушин B.C. Деловой этикет. - М: ИКЦ "МарТ", 2003. - 224 с. Соловьев Э.Я.
Современный этикет. Деловой протокол. - М.: "Ось-89", 2001. - 208 с. Розанова В. А
Психология управления. 3-е издание - М.: "Интел-Синтез", 2002. - 400 с.
Практическое занятие по теме 5. Спор, дискуссия, полемика.
Задание 1. Сформулируйте определения понятий «спор», «дискуссия», «диспут»,
«полемика», «дебаты», «прения». Определите различия между ними. Задание 2.
Подготовьте два вопроса по теме практического занятия, которые будут
заданы по вашему желанию любому студенту группы. Задание 3. Подберите
примеры корректных, некорректных, нейтральных, проблемных
вопросов. Задание 4. Смоделируйте отрывок спора партнером по какой-либо
проблеме, в котором
были бы использованы позволительные и непозволительные приёмы дискуссии.
Задание 5.Подготовка и проведение дискуссии «Читающая молодёжь: способна
ли книга стать национальной идеей для молодого поколения?».
Вопросы для обсуждения. 1
.Значение книг для современной молодёжи. 2.Книга как
национальная идея.
3.Литературные предпочтения современной молодёжи. Оценка
выступлений участников дискуссии.
Рекомендуемая литература
Основная:
Самыгин СИ., Руденко A.M. - Деловое общение: учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2010. 440с, с. 168-173. Дополнительная:
17
Столяренко Психология делового общения. - Новороссийск.: Новороссийск, 2011.
Кукушин B.C. Деловой этикет. - М.: ИКЦ "МарТ", 2003. - 224 с.
Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. - М.: "Ось-89", 2001. - 208 с.
Практическое занятие по теме 6. Невербальные
особенности в процессе делового общения
Задание 1. Определите, к каким невербальным средствам (мимика, интонация, поза,
жестикуляция, дистанция) относятся следующие действия: ухмылка, топтание на
месте, легкое приседание, приподнимание бровей, сближение с кем-нибудь,
почесывание головы, сжимание кулаков, отведение взгляда, произнесение слов
громко и с нажимом, подъем со стула, сердитое выражение лица, молчание, наклон
(чтобы что-нибудь поднять), перенос веса с одной ноги на другую.
Задание 2. Проанализируйте таблицу Э.Сэмпсона положительных и отрицательных
сигналов, встречающихся при невербальной коммуникации.
Положительные сигналы
Отрицательные сигналы
Человек, выступая с докладом
| Использует пространство
Не использует пространство
Демонстрирует спокойствие
Демонстрирует нервозность
Удобно стоит
Крутит какие-то предметы
Имеет контакт глазами с аудиторией
Дотрагивается до лица
Держит ладони открытыми
Сжимает кулаки
Задание 3. Разбейтесь на пары. Первые номера начинают рассказывать вторым о том,
как они провели вчерашний день. У слушающих задание - в течение первых трех минут
принять позу, подражающую позе рассказчика, и «отзеркаливать» его жесты. Затем
принять произвольную позу и перестать «отзеркаливать» партнера. Потом поменяйтесь
ролями. Результаты и ощущения обсудите в группе.
Задание 4. Сделайте описание собственной психограммы по следующим параметрам:
складки на лбу, глаза, взгляд, движение глаз, нос, рот, положение уголков рта, улыбка,
посадка головы, общая мимика. Задание 5. В деловом общении большое значение
имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это важно для
достижения целей или удобно. Объясните, какую информацию можно «считывать»,
наблюдая за тем, как рассаживаются деловые люди?
А
А
А
А
В
В
В
В
Задание 6. Смоделируйте в учебной аудитории характерные позиции размещения
участников переговоров в условиях рабочего кабинета за стандартным прямо-
18
угольным столом. Сформулируйте правила взаимодействия, которые нужно знать и
выполнять в зависимости от того, какое место за столом переговоров занимают участники общения.
Задание 7. Опишите характерные для вас положения в позе стоя и сидя в процессе
общения с другими людьми. Покажите взаимосвязь самооценки и позы, которую
принимает человек в процессе общения.
Задание 8. Определите с помощью теста «Что вам говорят мимика и жесты?» свой
уровень владения невербальной коммуникацией.
Рекомендуемая литература
Основная:
Самыгин СИ., Руденко A.M. - Деловое общение: учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2010.
-440с.,с.94-101.
Кузнецов И.Н. Деловое общение. Учебное пособие. 5-е изд-М:"Дашков и К", 2013. 528с, с.63-77
Дополнительная:
Розанова В.А Психология управления. 3-е издание - М.: "Интел-Синтез", 2002. - 400 с.
Столяренко Л.Д. Психология управления. - Новороссийск.: Новороссийск, 2011.
Полукаров В.Л., Петрушин В.И. Психология менеджмента. Учебное пособие - М.:
Кнорус, 2010.-280 с.
Практическое занятие по теме 7. Конфликты и конфликтные ситуации
Задание 1. Составьте словарь терминов по теме: конфликтогены, конфликт,
конфликтная ситуация, инцидент, разрешение конфликта.
Задание 2. Заполните таблицу:
Характеристика
Факторы возникновения
факторов
конфликтов
Задание 4. Раскройте динамику развития конфликта.
Задание 5. Охарактеризуйте стресс и фрустрацию как причины возникновения
конфликтов. Задание 6.
Заполните таблицу:
Элементы содержания
Материал
конфликта
1. Статус в
иерархизир
ованной
системе
отношений
2. Идентичность,
принадлежность
Детерминанты Форма
конфликтной
взаимодейситуации
ствия
Содержание
конфликтных
действий
19
3. Разрывность во
внешнем
предметном
материале
4. Чувство
самоценности
5. Чувство
вины, ответственность
Задание 7. Назовите стратегии поведения человека в конфликтной ситуации. От чего
зависит выбор стратегии? Задание 8. Назовите обстоятельства, когда
конфликт желателен. Задание 9. Что значит «удержание» конфликта в продуктивном
русле? Задание 10. Какое значение для разрешения конфликта имеет тип его
переживания? Задание 11. Проведите самодиагностику по тестам «Конфликтная ли вы
личность?» и
«Симптом стрессового состояния» (Бороздина Г. В. Психология делового общения. М., 2008. - С. 237-239).
Рекомендуемая литература
Основная:
Самыгин СИ., Руденко A.M. - Деловое общение: учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2010.
-440с, с. 173-179. Дополнительная:,
Хасан Б.И. Разрешение конфликтов и ведение переговоров. - Новороссийск.:
Новороссийск, 2011. Розанова В.А Психология управления. 3-е издание - М: "ИнтелСинтез", 2002. - 400 с.
Практическое занятие по теме 8.
Имидж делового человека
Задание 1. Составьте словарь терминов: имиджмейкер, паттерн, обратная связь,
внешность, манера общения, эстетическая элегантность, психологическая элегантность.
Задание 2. Объясните, почему имидж характеризуется как образ создаваемый, а не
возникающий в результате субъект-субъектного взаимодействия?
Задание 2. Заполните таблицу:
Механизм психологического
Общая характеристика
воздействия
Задание 4. Что такое самопрезентация? Верно ли будет назвать самопрезентацию
деятельностью, направленной на создание имиджа? Задание 5.
Обоснуйте, может ли быть у одного человека несколько имиджей?
20
Задание 6. Приведите свои примеры создания имиджа посредством подражания образцу.
Задание 7. Что такое групповой имидж (дайте определение)?
Задание 8. Как используется персонификация при создании предметного имиджа (приведите
несколько своих примеров)?
Заданий 9. Отавше "имидж делового человека на основе имеющихся знаний в этой
области и собственных представлений об имидже. Задание 10. Что такое
корпоративный имидж? Сравните корпоративный имидж с другими типами имиджа Что
общего и в чем различия между ними? Задание 11. Охарактеризуйте составные
элементы корпоративного имиджа:
♦ стиль отношений между сотрудниками и, в частности, между руководителями и
подчиненными;
♦ стиль принятия решений;
♦ стиль управления проблемами и конфликтами;
♦ стиль осуществления изменений;
♦ стиль отношений с внешними компонентами микро- и макросреды;
♦ история организации, ее «фольклор»;
♦ наиболее распространенные отношения сотрудников к миссии и целям
организации;
♦ ценности организации (как реальные, так и провозглашаемые руководством);
♦ установленные формальные процедуры.
Рекомендуемая литература
Основная:
Самыгин СИ., Руденко A.M. - Деловое общение:учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2010. 440с, с.277-285.
Кузнецов И.Н. Деловое общение.Учебное пособие. 5-е изд-М:"Дашков и К", 2013. -528с,
с. 39-46. Дополнительная:
Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА, 2000. - 222 с.
Столяренко Психология делового общения. - Новороссийск.: Новороссийск, 2011.
Кукушин B.C. Деловой этикет. - М.: ИКЦ "МарТ", 2003. - 224 с.
21
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Реализация компетентностного подхода предусматривает широкое
использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения
занятий с целью формирования профессиональных навыков обучающихся. Основными
видами учебной работы являются: лекции, практические занятия, заслушивание
докладов, их обсуждение, самостоятельная работа студентов, групповое обсуждение
проблем в контексте специфических задач, решаемых преподавателем и студентом,
метод проектов, обсуждение конкретных ситуаций, групповые дискуссии, разбор
конкретных профессиональных задач, анализ случаев (кейс-метод), просмотр и анализ
учебных фильмов, имитационные игры (ролевые, деловые).
КОНТРОЛЬ ЗНАНИЙ СТУДЕНТОВ.
ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА
При изучении курса у студентов на каждом практическом занятии организуется
текущий контроль успеваемости и промежуточная аттестация. Это может быть
осуществлено при помощи тестирования, устного опроса, проверки конспектов и
другими средствами.
Текущий контроль знаний студентов осуществляется в ходе аудиторных занятий
путем систематической проверки качества изученных тем, по форме и методике,
выбираемой преподавателем.
Формой итогового контроля знаний студентов является зачет. Зачет по
дисциплине входит в общую трудоёмкость дисциплины в зачетных единицах.
Порядок проведения различных видов контроля успеваемости регламентирован
Положением по организации текущего контроля успеваемости и промежуточной
аттестации обучающихся в МГЭИ и его филиалах.
22
Вопросы для подготовки к зачету
Определение, структура и средства общения.
Механизмы воздействия в процессе общения.
Перцептивная сторона общения.
Коммуникативная сторона общения.
Интерактивная сторона общения.
Стили общения.
Виды и формы делового общения.
Деловая беседа как основная форма делового общения.
Создание благоприятного психологического климата в переговорном процессе.
Выслушивание партнера как психологический прием в переговорном
процессе.
11. Техника и тактика аргументирования в переговорном процессе.
12. Формирование переговорного процесса.
13. Подготовка к публичному выступлению и его начало.
14. Удержание внимания аудитории во время публичного выступления.
15. Культура речи во время публичного выступления, использование различных
стилей и средств языка.
16. Понятие «невербальное общение», средства невербальной коммуникации.
17. Мимика, жестикуляция, поза, дистанция как средства невербального общения.
Межнациональные особенности невербального общения.
18. Размещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета.
19. Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика».
20. Условия успешности протекания спора, культура спора.
21. Приёмы воздействия на участников спора.
22. Понятие «конфликт» и его социальная роль.
23. Классификация конфликтов.
24. Причины возникновения конфликтов.
25. Стратегии поведения людей в конфликтной ситуации.
26. Понятие имиджа, качества, формирующие имидж.
27. Составляющие компоненты имиджа делового человека.
28. Имидж организации.
29. Беседа с кандидатом на работу. Перечень вопросов для беседы с кандидатом на
работу.
30. Оценка моральной надежности персонала.
31. Элементы манипулятивной тактики, применяемые подчиненными
против руководителя.
32. Подготовка и проведение совещаний.
33. Основы технологии делегирования управленческих функций.
34. Эвристические методы в работе руководителя.
35. Принципы и правила рациональной организации профессиональной
деятельности.
36. Правила этикета делового общения.
37. Правила общения по телефону.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
23
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
А) Основная литература Самыгин СИ., Руденко A.M. - Деловое
общение:учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2010. -440с.
Кузнецов И.Н. Деловое общение.Учебное пособие. 5-е изд-М:"Дашков и К", 2013. 528с.
Б) Дополнительная литература Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: ИНФРА, 2000. - 222 с. Столяренко Психология делового общения. Новороссийск.: Новороссийск, 2011. Кукушин B.C. Деловой этикет. - М.: ИКЦ
"МарТ", 2003. - 224 с. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. - М.:
"Ось-89", 2001. - 208 с. Хасан Б.И. Разрешение конфликтов и ведение переговоров. Новороссийск.: Новороссийск, 2011.
Розанова В.А Психология управления. 3-е издание - М.: "Интел-Синтез", 2002. - 400 с.
Столяренко Л.Д. Психология управления. - Новороссийск.: Новороссийск, 2011.
Полукаров В.Л., Петрушин В.И. Психология менеджмента. Учебное пособие - М.:
Кнорус, 2010.-280 с.
В) Программное обеспечение и Интернет-ресурсы
http:l'/www, delovoymir. biz
http://www, smartcat. ru/Personnel/vsycholosicallmenedsmentBM. shtml
http://www. ruseminars. ru/rubrics/etiquette/trainings, html
+ ссылка на сайт библ мгэи по менеджменту
24
МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
Для организации учебного процесса по данной дисциплине необходимо
использование аудитории, оснащенной мультимедийной системой.
Для обеспечения самостоятельной работы студентов не требуется
дополнительного оборудования. Самостоятельная работа осуществляется студентом в
библиотеке, либо в сети Интернет.