5.Основы проектирования процесса оказания услуг

Министерство образования и науки Российской Федерации
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ
И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ»
Кафедра телевидения и управления
УТВЕРЖДАЮ
Зав. каф. ТУ, профессор
И.Н. Пустынский
«___»
2010 г.
Учебное методическое пособие
для практических занятий и самостоятельной работы студентов по курсу
«Проектирование процесса оказания услуг» студентам специальности «Сервис»
специализация «Сервис электронных систем безопасности (информации, личности,
имущества).
Разработчик: доцент каф. ТУ
2010
А.А. Тунгусов
Содержание
1 Контрольные вопросы курсу «Проектирование процесса оказания услуг» 2
2 Экзаменационные билеты
4
3 Вопросы к 1 главе
9
4 Вопросы к 2 главе
12
5 Вопросы к 3 главе
17
6 Вопросы к 4 главе
22
7 Вопросы к 5 главе
27
8 Вопросы к 6 главе
32
Контрольные вопросы курсу «Проектирование процесса оказания услуг»
1. Введение
1. Сущность курса «Проектирование процесса оказания услуг»
2. Взаимосвязь курса ППОУ с другими дисциплинами
2. Теоретические основы сервисной деятельности
1. Сервис как потребность
2. Сервис как услуга
3. Проблемы потребления услуг
4. Основные варианты организации систем сервиса
5. Системный подход в управлении предприятиями сервиса
6. Материально- преобразовательная форма человеческой деятельности
7. Познавательная форма человеческой деятельности
8. Ценностно- ориентационная форма человеческой деятельности
9. Материально- преобразовательная форма человеческой деятельности
10. Познавательная форма человеческой деятельности
11. Коммуникативная форма человеческой деятельности
12. Разумные и неразумные потребности
13. Закон возвышения потребностей
14. Типы услуг
15. Иерархическая теория потребностей А Маслоу
16. Виды сервиса
17. Типы сервиса
18. Сервис как деятельность
19. Сервис как услуга
1.
2.
3.
4.
5.
3. Состояние и пути развития сервисной деятельности
Состояние производственно-технологической базы предприятий сервиса (ПТБ ПС)
Современные принципы процесса сервисной деятельности
Задачи современного сервиса
Пути развития ПТБ ПС
Формы организации сервисного обслуживания
4. Основы проектирования, реконструкции и технического перевооружения
предприятий
1. Научные подходы в управлении проектными работами
2. Основы моделирования объектов проектирования
3. Законы организации предприятий
4. Закон композиции
5. Закон пропорциональности
6. Закон наименьших
7. Закон онтогенеза
8. Закон синергии
9. Закон информированности-упорядоченности
10. Закон единства анализа и синтеза
11. Закон самосохранения
12. Организационные структуры, их виды
13. Линейная структура организации
14. Функциональная структура организации
15. Матричная
16. Проблемно-целевая
17. Производственные структуры (ПС)
18. Принципы организации ПС
19. Технологический принцип
20. Предметный
21. Смешанный
22. Связи и соединения в структурах
23. Типы производственных соединений
24. Классификация структур по способу связи
5.Основы проектирования процесса оказания услуг
1. Виды производственных процессов
2. Подготовительный и преобразующий этапы основного ПП
3. Вспомагательный и обслуживающий ПП
4. Заключительный этап ПП
5. Организация процессов в пространстве
6. Взаимосвязь организационной структуры с производственной
7. Коэффициент и факторы оптимизации прямоточности процессов
8. Организация процессов во времени
9. Структура производственного цикла
10. Расчет длительности производственного цикла
11. Факторы сокращения длительности производственных процессов
12. Принцип организации производственных процессов во времени
13. Принцип пропорциональности и коэффициент пропорциональности (К)
14. Принцип непрерывности и К
15. Принцип параллельности и К
16. Принцип прямоточности и К
17. Принцип ритмичности и К
18. Общие принципы организации структуры и процесса
19. -системный подход
20. -относительности
21. -слабого звена
22. –непрерывности
23. – цепной связи
24. – маркетинговый подход
25. - стандартизации
26. - автоматизации производства и управления
27. – глобализации развития
28. – повышения качества управленческих решений
29. Принципы рационализации процессов
30. -правовая регламентация производственных и управленческих процессов (ПиУП)
31. -совершенствование системы менеджмента
32. -применение научных подходов
33. -инновационный характер развития
34. -ориентация на качество
35. -адаптивность ПиУП
6.Методика расчета производственной программы
1. Методика расчета объёма работ (показателей производственной программы)
2. Расчет численности рабочих и служащих
3. Особенности оперативно-календарного планирования (ОКП)
4. Основы ОКП на предприятиях сервиса
5. Бизнес-планирование, сущность, цели,
6. Принципы бизнес-планирования
7. Структура бизнес-плана
8. Описание проекта
9. Общая характеристика предприятия
10. Характеристика услуг
11. Исследование рынка, анализ конкурентов и потребителей
12. Сегментирование рынка
13. Потребность в материальных ресурсах и оборудовании
14. Организационный план
15. Финансовый план
16. Международная деятельность
1.
2.
3.
4.
5.
7.Организационно-технологическая подготовка
производства
. Подготовительный и преобразующий этапы основного производственного
процесса
Вспомогательный и обслуживающий производственные процессы
Типажи предприятий, оборудования и участков
Технологические и другие требования к предприятиям сервиса, производственным
и другим помещениям
Технологический расчет и планировка производственных зон и участков
8 Организация комплексного обслуживания производства
1. Ресурсосбережение и обеспечение экологических требований
2. Особенности обслуживания инженерного и санитарно-технического оборудования
и коммуникаций
3. Порядок согласования проектной документации предприятий сервиса
2 Экзаменационные билеты по курсу
«Проектирование процесса оказания услуг»
№1
1 Сущность курса «Проектирование процесса оказания услуг»
2 Показатели производственной программы
3 Принципы организации производственных процессов во времени
(пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, ритмичности)
№2
1 Теоретические основы сервисной деятельности Виды сервиса Типы сервиса
2 Рентабельность, валовая чистая прибыль
3 Общие принципы организации структур и процессов
№3
1 Сервис как потребность и как услуга
2 Валовая, товарная продукция (объём работ, услуг)
3 Закон композиции
№4
1 Проблемы потребления услуг
2 Определение объёма работ (объёма товарной продукции, услуг) в стоимостном
выражении
3 Закон пропорциональности
№5
1 Основные варианты организации систем сервиса
2 Расчет производственной мощности предприятия
3 Закон наименьших
№6
1 Системный подход в управлении предприятиями сервиса
2 Методика расчета производственной мощности участка
3 Закон онтогенеза
№7
1 Законы организации в статике и динамике
2 Расчет фонда времени работы оборудования
3 Закон синергии
№8
1 Организационные структуры, их виды
2 Расчет производственной мощности в условиях поточно-массового производства
3 Закон информированности-упорядоченности
№9
1 Производственные структуры
2 Коэффициент использования производственной мощности
3 Закон единства анализа и синтеза
№10
1 Связи и соединения в структурах
2 Материально- преобразовательная форма человеческой деятельности
3 Закон самосохранения
№11
1 Основы моделирования объектов проектирования
2 Познавательная форма человеческой деятельности
3 Типы производственных соединений
№12
1 Экспертиза проектов
2 Ценностно- ориентационная форма человеческой деятельности
3 Линейная структура организации
№13
1 Общие принципы организации структуры и процесса
2 Коммуникативная форма человеческой деятельности
3 Функциональная структура организации
№14
1 Принципы рационализации процессов
2 Разумные и неразумные потребности
3 Проблемно-целевая структура организации
№15
1 Виды производственных процессов
2 Закон возвышения потребностей
3 Второй общий принцип организации структур и процессов – принцип
относительности
№16
1 Организация процессов в пространстве
2 Задачи сервиса
3 Третий общий принцип организации структур и процессов – принцип слабого звена
№17
1 Организация процессов во времени
2 Факторы развития сервисной деятельности
3 Четвертый общий принцип организации структур и процессов – принцип
непрерывности
№18
1 Научные подходы в управлении проектными работами
2 Взаимосвязь социальных и биологических потребностей
3 Производственная структура предприятия
№19
1 Бизнес-планирование Сущность, цели, принципы
2 Иерархическая теория потребностей А Маслоу
3 Пятый общий принцип организации структур и процессов – принцип цепной связи
№20
1 Структура бизнес-плана
2 Типы услуг
3 Шестой общий принцип организации структур и процессов – принцип ориентации
любой деятельности на потребителя
№21
1 Методика расчета объёма работ (показателей производственной программы)
2 Первый принцип рационализации процессов (Правовая регламентация
производственных и управленческих процессов)
3 Седьмой общий принцип организации структур и процессов – принцип
стандартизации любых объектов
№22
1 Расчет численности рабочих и служащих
2. 4-й принцип рационализации процессов (обеспечение инновационного характера
развития фирмы)
3 Виды сервиса
№23
1 Особенности оперативно-календарного планирования (ОКП)
2. 5-й принцип рационализации процессов (ориентация процессов на качество)
3 Типы сервиса
№24
1 Основы ОКП на предприятиях сервиса
2. Подготовительный и преобразующий этапы основного производственного процесса
3 Сервис как деятельность
№25
1 Типажи предприятий, оборудования и участков
2 Вспомагательный и обслуживающий производственные процессы
3 Сервис как услуга
№26
1 Технологические и другие требования к предприятиям сервиса, производственным и
другим помещениям
2 Взаимосвязь компонентов структуры в организации производственных процессов в
пространстве
3 Главные факторы развития сервисной деятельности
№27
1 Технологический расчет и планировка производсвенных зон и участков
2 Коэффициент и факторы оптимизации прямоточности процессов
3 Современные принципы сервисной деятельности
№28
1 Ресурсосбережение и обеспечение экологических требований
2 Состояние и пути развития производственно-технологической базы сервиса
3 Структура производственного цикла
№29
1 Особенности обслуживания инженерного и санитарно-технического оборудования и
коммуникаций
2 Функции предприятий сервиса и их служб
3 Факторы сокращения длительности производственных процессов
№30
1 Порядок согласования проектной документации предприятий сервиса
2 Взаимосвязь курса ППОУ с другими дисциплинами
3 Расчет длительности производственного цикла
1 Вопросы к 1 главе
1. Приведите в соответствие термины и определения сервиса
Термины
Определения сервиса
1. Процесс оказания 1. Составная часть организационного проектирования
услуг
предприятий сферы сервиса
2. Проектирование 2. Комплекс работ по созданию предприятия, формированию
процесса оказания структуры, организации процессов и системы менеджмента и
услуг
обеспечению их всем необходимым
3. Организационное 3. Сочетание живого труда, предметов и орудий труда в
проектирование
пространстве и времени, функционирующих для удовлетворения
потребностей производства
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
2. Упорядоченное состояние элементов целого и процесс по их упорядочению в
целесообразное единство это:
3. Основоположник науки об организации производства, автор фундаментального труда
«Всеобщая организационная наука» – это:
4. Укажите составляющие организационного цикла производства
1. стратегический маркетинг;
2. разработка схемы снабжения;
3. организационное проектирование структуры;
4. инновационное проектирование;
5. организационное проектирование процессов;
6. тактический маркетинг.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
5. Этапы организационного проектирования:
1. системное проектирование структуры;
2. формулирование идеи организационного проектирования
маркетинговых исследований;
3. разработка схемы снабжения;
4. системный анализ и структуризация проблемы (объекта);
5. разработка производственной структуры организации;
6. разработка организационной структуры организации;
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
на
основе
6. Особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение
потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или
организациями – это:
7. Виды сервиса:
1. бытовые услуги,
2. религиозные услуги,
3. торговые услуги;
4. услуги грузового и пассажирского транспорта,
5. услуги связи,
6. жилищно-коммунальные услуги
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
8. Главные формы человеческой деятельности:
1. материально-преобразовательная,
2. познавательная,
3. миротворческая,
4. ценностно-ориентационная
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
9. Приведите в соответствие термины и определения сервиса
Термины
Определения сервиса
1.
Материальнопреобразовательная
деятельность
2. Познавательная
форма деятельности
1. Организация общения (коммуникации) между отдельными
людьми и (или) организациями
2. Деятельность, призванная установить, какое значение имеют
данные явления для человека, выработать определенное
отношение к ним, дать им оценку, выработать систему
ценностей
3.
Ценностно- 3. Изменение человеком вещества природы, создание
ориентационная
окружающего нас мира вещей, а также преобразование общества
деятельность
и человеческого организма
4.
4. Деятельность, направленная на удовлетворение не
Коммуникативная
материальных, а духовных потребностей человека –
форма деятельности предоставление знаний или информации
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
10. Приведите в соответствие термины и определения потребности
Термины
Определения сервиса
1. Объективное в 1. Состояние человека, складывающееся на основе противоречия
потребностях
между имеющимся и необходимым (или тем, что кажется
человеку необходимым) и побуждающее его к деятельности по
устранению данного противоречия.
2. Субъективное в 2. Реальная зависимость человека от внешней природной и
потребностях
социальной среды и от свойств его собственного организма.
3. Потребность
3. Привносится субъектом, определяется им, зависит от него.
Субъективный компонент потребности является осознанием
(правильным или иллюзорным) объективных нужд человека.
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
11. Первичные, насущные, или витальные потребности, без удовлетворения которых
человек вообще не может существовать – это:
12 Удовлетворение одних потребностей ведет к формированию других, более сложных
– этот особый закон:
13. Приведите в соответствие термины потребностей и их определения
Термины
Определения сервиса
1.
Разумные 1.
Потребности,
удовлетворение
которых
разрушает
потребности
человеческую личность и социальную систему, например,
потребность в алкоголе, наркотиках, совершении преступных и
аморальных действий, в самоутверждении посредством участия
в террористической деятельности.
2.
Неразумные 2. Потребности, возникающие только в обществе, не передаются
(деструктивные)
по наследству биологическим путем, а заново формируются у
потребности
каждого человека в процессе воспитания, приобщения к
культуре своего времени
3.
Социальные 3. Потребности, удовлетворение которых способствует развитию
потребности
личности, реализации заложенных в каждом человеке задатков и
способностей, а также прогрессивному развитию всего
человеческого сообщества
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
14. Автор иерархии потребностей, в виде пятиступенчатой лестницы, американский
психолог:
15. Методы и технические средства корректировки потребностей человека в
современном мире:
1. исследования экономических отношений;
2. реклама;
3. маркетинговые исследования;
4. государственное регулирование;
5. воздействия культурных традиций
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
16. Приведите в соответствие термины услуги и их определения
Термины
Определения сервиса
1. Товар
2. Услуга
3. Услуга
1. Любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может
предложить другой и которые в основном неосязаемы и не
приводят к завладению чем-либо.
2. Продукт труда, полезный эффект которого выступает не в
форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь и
(или) на человека
3. Некая вещь, предмет, произведенный для продажи
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
17. Приведите в соответствие типы услуг и их содержание.
Термины
Определения сервиса
1.
Производственные
1. Торговля, транспорт, связь
услуги
2.
Распределительные
2. Банковские, страховые, финансовые, консультационные,
рекламные;
3. Общественные
3. Инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования;
4.
Профессиональные
4. Телевидение, радио, образование, культура
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
18. Услуги по обороне страны, поддержанию общественной безопасности, ведению
учета граждан, регистрации средств транспорта, государственной регистрации
коммерческих операций – это:
19. Приведите в соответствие типы услуг и их содержание.
Термины
Определения сервиса
1. Идеальная услуга 1.
Единственный
вид
деятельности
производителя
(специализированное производство услуг).
2. Чистая услуга
2. Абстрактная теоретическая модель того или иного вида
сервисной деятельности, включает правила обслуживания
населения, стандарты качества, технологию оказания услуги
3. Реальная услуга
3. Услуга, сопровождающая товарно-материальные ценности,
облегчая их обращение и делая их более привлекательными для
потребителя (предпродажный и послепродажный сервис
Смешанная 4.– Конкретные материальные действия, направленные на
удовлетворение потребностей клиента, индивидуализированы по
исполнителям, потребителям, конкретным условиям их
оказания.
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
4.
услуга
20. Одобряются государством и обществом – это услуги:
2 Вопросы к главе 2
1 Выбрать признаки псевдокультурализации торговли, товаров и услуг:
1. исчезновение "экономического" человека;
2. товары и услуги превращаются в почти лишенную целесообразности
субстанцию;
3. человек рассматривает себя и свое реальное бытие как предприятие для
получения прибыли;
4. ключевой деятельностью нового, но уже "неэкономического" человека
становится потребление.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
2 Выбрать характерные черты современной сферы услуг:
1. социальная система нуждается в людях как в трудящихся;
2. процветание городов-мегаполисов с их коммуникативной и профессиональной
активностью и вечным праздником рекламы;
3. общество готовит человеку обширную "ловушку", расставляя "сети сервиса
4. потребление стало способом активного поведения, которое носит характер
коллективный и добровольно-принудительный.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
3. Она выступает как дисциплинарный процесс, который "грабит" сбережения и
регулирует спрос.
4. Приведите в соответствие современные тенденции сервисного обслуживания и
причины их вызвавшие
Тенденции
Причины, вызвавшие их
сервисного
обслуживания
1.
Возрастание 1. Быстрое моральное старение производственного аппарата,
требований
к вызванное ускорением научно-технического прогресса
квалификации
эксплуатационников
2 Возрастание роли 2. Усложнение промышленных изделий
вторичных
ресурсов.
3.
Выполнение 3. Истощение источников естественных ресурсов
принудительной
модернизации;
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
5 Производительной силой сервиса становятся:
6. Приведите в соответствие термины и определения сервиса
Термины
Определения сервиса
1.Сервисная
деятельность
1. Система обеспечения, позволяющая потребителю выбрать
для себя оптимальный вариант приобретения технически
сложного изделия, и экономически выгодно эксплуатировать
его в течение разумно обусловленного срока
2. Сервис
2. Пакет сервисных мероприятий фирмы должен быть
достаточно широк: от минимально необходимых до
максимально целесообразных.
3.
Эластичность 3.Целенаправленное (адресное) удовлетворение потребностей
сервиса
человека посредством услуг
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
7. Нормы и правила ведения сервисной деятельности:
1. Эластичность сервиса. Пакет сервисных мероприятий фирмы должен быть
достаточно широк: от минимально необходимых до максимально
целесообразных.
2. Необязательность использования. Фирма не должна навязывать потребителю
сервис.
3. Необязательность предложения. В глобальном масштабе компании,
производящие высококачественные товары, но плохо обеспечивающие их
сопутствующими услугами, проигрывают;
4. Удобство сервиса. Сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и
в такой форме, которые устраивают потребителя.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
8. Приведите в соответствие термины и определения в области сервиса
Термины
Определения сервиса
1.
Необязательность
использования
2.
Техническая
адекватность
сервиса
3.
Удобство
сервиса
1. Сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и
в такой форме, которые устраивают потребителя
2. Фирма не должна навязывать потребителю сервис.
3. Современные предприятия оснащаются новейшей техникой,
усложняющей
технологию
изготовления
изделия.
И
технический уровень оборудования и технологии сервиса
должен соответствовать производственному
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
9. Указать задачи современного сервиса:
1. Консультирование потенциального покупателя перед приобретением им
изделий.
2. Подготовка покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации
приобретаемой техники.
3. повышение требований к качеству промышленных изделий вследствие
изменения ситуации в отношениях между потребителем и производителем;
4. Передача необходимой технической документации, позволяющей специалистам
должным образом выполнять свои функции.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
10. Приведите в соответствие пути развития отношений поставщика с клиентом
Термины
Определения сервиса
1. В прошлом
2. В настоящем
3. В будущем
1. Потребителю предлагается изделие с запчастями
сопутствующими товарами
2. Потребителю предлагается изделие в материале
и
3. Договор на эксплуатацию
предоставлением гарантии
с
системы
оборудования
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
11. Выбрать отношения поставщика с клиентом в настоящем:
1. Предложение потребителю изделия в материале
2. Предложение потребителю изделий с запчастями и сопутствующими товарами;
3. Продажа с поэтапной оплатой в ходе эксплуатации оборудования в зависимости
от вида размещения, произведенного количества изделий, срока использования;
4. Масштабы рынка: реализация на мировом рынке.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
12. Выбрать отношения поставщика с клиентом в будущем
1. Предложение потребителю договора на эксплуатацию системы оборудования с
предоставлением гарантии;
2. Продажа системная, на основе материальных компонентов;
3. Предложение потребителю изделий с запчастями и сопутствующими товарами;
4. Масштабы рынка: реализация на национальном рынке.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
13. Предприятие будущего это:
1. высочайшая производительность машин и труда;
2. условия труда, удовлетворяющие лишь требованиям интенсификации
производства
3. кратчайший производственный цикл процессов оказания услуг только высокого
качества;
4. малое энергопотребление, высокий коэффициент использования сырья и машин
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
14. Создание полномасштабной службы сервиса предприятием-изготовителем
возможно, когда выполняются следующие условия:
1 значительные размеры производства и сбыта;
2 широкий территориальный охват сбытовой деятельностью.
3 уникальные особенности производимой продукции (когда изготовители
специфического производственного оборудования не имеют сервисных служб, а
формируют
группы
монтажников,
технических
консультантов
из
производственных работников);
4 узкий рынок сбыта, сильное влияние конкурентов;
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
15. Приведите в соответствие исполнителей сервисного обслуживания и условия их
привлечения
Исполнители
Условия их привлечения
1. Сервис ведется 1. Посредник (дилер), сфера деятельности которого охватывает
персоналом
лишь часть национального рынка, хорошо знает своих
производителя
покупателей, условия эксплуатации техники в местных
условиях
2.
Филиалами 2. Когда реализуемые изделия сложны, покупателей немного, а
предприятия
объем
сервисных
услуг
велик
и
требует
изготовителя
высококвалифицированных специалистов
3. Посредниками, 3. Оneративные работники сервиса приближены к местам
несущими
использования техники. Рекомендуется на этапе широкого
ответственность за распространения товара
качество услуг
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
16. Приведите в соответствие исполнителей сервисного обслуживания и условия их
привлечения
Исполнители
Условия их привлечения
1.
Сервис
поручается
независимой
специализированно
й фирме
1. При сервисе достаточно сложной техники: морских судов,
тяжелых транспортных самолетов, электростанций. При этом
генеральному поставщику не надо тратить средства на
подготовку персонала по множеству специальностей, однако
между покупателем и поставщиком образуется промежуточное
звено — генеральный поставщик.
2. Сервис ведется 2. Данный вариант применяют, когда технику эксплуатирует
консорциумом
предприятие, само являющееся производителем сложного
производителей
промышленного
оборудования.
Оно
располагает,
отдельных видов высококвалифицированными кадрами
оборудования
3.
Сервис 3. Такая система выгодна при сервисе товаров индивидуального
поручаются
потребления и массового спроса. В данном случае с
персоналу
изготовителя снимаются все заботы о проведении сервиса, но
предприятиятребуются значительные отчисления в пользу посредника.
покупателя.
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
17. Необходимая сторона любой деятельности человека – это:
18. Совокупность процесса и результата трудовой деятельности называется:
19. Функции службы быта:
1. освобождение человека от домашних дел (бытовых мелочей);
2. увеличение свободного времени человека и создание необходимых условий для
его творческого развития;
3. развитие в обществе нелигитимных потребностей
4. формирование разумных потребностей людей путем воспитания у них культуры
поведения; пропаганды эстетических ценностей, нового и значимого в области
моды, бытового дизайна и т. п.;
5. полная компьютеризация умственного труда
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
20. Увеличение свободного времени потребителей за счет сокращения домашнего
малопроизводительного труда:
21. Предприятие будущего это:
1. усложнение
промышленных
изделий
и
вследствие
этого
появление
дополнительных требований к квалификации кадров;
2. высочайшая производительность машин и труда;
3. кратчайший производственный цикл процессов оказания услуг только высокого
качества;
4. быстрое
моральное
старение
производственного
аппарата,
вызванное
ускорением научно-технического прогресса;
5. малое энергопотребление, высокий коэффициент использования сырья и машин
3 Вопросы к главе 3
1 Отражение объективных и устойчивых связей, проявляющихся в природе, обществе и
человеческом мышлении – это:
2. Объективно существующая устойчивая связь между явлениями и их причинами –
это:
3. Приведите в соответствие законы организации и их определения
Законы
Их определения
организации
1.
Закон 1. Отражает необходимость определенного соотношения между
композиции
частями целого, их соразмерность, соответствие или
зависимость
2.
Закон 2. Отражает необходимость согласования целей организации:
пропорциональност они должны быть направлены на поддержание основной цели,
и
более общего характера
3.
Закон 3. Структурная устойчивость целого определяется его
наименьших
наименьшей частичной устойчивостью
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
4. Укажите проблемы целенаправленных систем:
1. проблема определения общей цели;
2. проблема многих целей;
3. проблема снабжения городов-мегаполисов
4. проблема согласования многих целей.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
5. Приведите в соответствие законы организации и их определения
Законы
7. Их определения
организации
1. Закон онтогенеза 1. Сумма свойств организационного целого превышает
"арифметическую" сумму свойств каждого из его элементов в
отдельности
2. Закон синергии
2. Закон устанавливает, что в организованном целом не может
быть больше порядка, чем информации
3. Закон инфор- 3. Предопределяет, что каждая организация проходит в своем
мированностиразвитии следующие фазы жизненного цикла: становление,
упорядоченности
расцвет, угасание.
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
6. Характеристика системы, отражающая
установленных взаимосвязей – это:
наличие
определенным
образом
7. Выберете аспекты упорядоченности в системе с полным порядком:
1. границы системы определены, т. е. установлено, какие именно элементы она
включает;
2. установлены переменные, которые характеризуют элементы, образующие
систему;
3. определены стадии жизненного цикла объекта управления системы;
4. характер действия каждого элемента и система их взаимодействия определены.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
8. Расположите в правильной последовательности этапы синтеза новой системы:
1. нахождение такой схемы или модели, в рамках которой можно совместно
выполнить отдельные функции для достижения общих целей.
2. нахождение хотя бы одного, безусловно, осуществляемого способа выполнения
каждой функции;
3. определение всех необходимых функций, которые должны быть выполнены;
(В ответ введите номера элементов через пробел)
9. Любая организационная (физическая) система стремится сохранить себя как
целостное образование и, следовательно, экономнее расходовать свой ресурс – это:
10. Приведите в соответствие термины, раскрывающие закон самосохранения
организации и их определения
Термины
Их определения
1.
Устойчивость 1. Определяется тем, что сознательное поведение одной из
первого рода
сторон (личность, группа, организация) вступает в
противоречие с интересами другой стороны
2. Расхождения в 2. Когда система может вернуться в исходное положение после
системе
выхода из равновесия
3.
Устойчивость 3. Разрыв между тем, какой видит себя сама организация, и тем,
второго рода,
что она представляет собой в действительности
4. Конфликт
системе
в 4. Когда система выходит из состояния равновесия для перехода
на новую траекторию (виток) развития
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
11. Определите виды расхождений в системе:
1. по поводу целей организации;
2. по поводу средств сокрытия целей;
3. относительно методов менеджмента;
4. относительно факторов внешней среды (угроз и возможностей
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
12 Приведите в соответствие связи в структурах и их определения
Связи
Их определения
1. Прямая связь
1. Отражение данным объектом оказанного на него прямого
воздействия, направленное на источник этого воздействия.
2. Основные связи
2. Связи, определяющие строение системы и формирующие
главный контур структуры
3. Переменнoe исходное воздействие на определенный объект.
3. Резервные
4. Обратная связь
4. Устанавливаемые только в условиях нарушения основных
связей
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
13. Приведите в соответствие связи в структурах и их определения
Связи
Их определения
1. Горизонтальные
связи
2.
Вертикальные
связи
1. Связи, отражающие не только отношения иерархической
соподчиненности, но и любые другие межуровневые отношения
2. Которые могут оставаться практически неизменными при
различном изменении ситуации и условий функционирования
организации
3. Инвариантные 3. Отношения между компонентами одного уровня организации
связи
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
14. Приведите в соответствие соединения в структурах и их определения
Соединения
Их определения
1.
Встречное
соединение
2.
Сужающее
соединение
3. Соединение
1. Узел связи со всей совокупностью входящих и исходящих из
него каналов
2. Соединение, при котором у данного узла связи в рамках
данной структуры отсутствует выход, но имеется два или
несколько каналов входа
3. Соединение, при котором число выходов данного узла связи
меньше чем число входов
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
15. Приведите в соответствие структуры систем и их определения
Структуры систем
Их определения
1.
Кольцевая
(цепная замкнутая)
структура
2.
Звездная
структура
1. Разомкнутая конфигурация, характеризующаяся четкой
централизацией и отсутствием периферийных связей.
2.
Разомкнутая
централизованная
конфигурация,
сформированная на основе конвергентных и дивергентных
соединений.
3.
Веерная 3. Структура, основанная на последовательной связи, имеет
структура
централизованную конфигурацию
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
16 Выделите основные факторы, определяющие тип, сложность и иерархичность
организационной структуры предприятия:
1. масштаб производства и объем продаж;
2. номенклатура выпускаемой продукции;
3. ориентация структуры организации;
4. сложность и уровень унификации продукции.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
17. Совокупность отделов и служб, занимающихся построением и координацией
функционирования системы менеджмента, разработкой и реализацией управленческих
решений по выполнению бизнес-плана, инновационного проекта – это:
18. Совокупность основных, вспомогательных и обслуживающих подразделений
предприятия, обеспечивающих переработку входа системы в ее выход — готовый
продукт с параметрами, заданными в бизнес-плане – это:
19. Приведите в соответствие принципы организации производственных подразделений
предприятия и их определения
Принципы
Их определения
организации
1. Технологический 1. На участке изготовляется отдельный вид продукции или ее
составная часть
2. Предметный
2.
Заготовительные
участки
специализируются
по
технологическому принципу, а обрабатывающие — по
предметному.
3.
Смешанный 3. Принцип, при котором выполняются отдельные операции или
(предметновиды работ
технологический)
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
20. Приведите в соответствие термины организации производственных процессов и их
определения
Термины
Их определения
организации
производственных
процессов
1.
1.
Совокупность
основных
операций,
связанных
с
Производственный непосредственным изменением формы, размеров, вида,
процесс
состояния или свойств предметов труда
2. Операция
2. Процесс, который представляет собой целенаправленное
воздействие человека на предметы труда.
3. Технологический 3. Часть основного технологического процесса, выполняемая
процесс
непрерывно на одном рабочем месте без переналадки
оборудования над одним или несколькими изделиями
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
21. Приведите в соответствие основные информационные потоки организационноуправленческой структуры и их направления
Информационные потоки
Направления потоков
1.
Информация,
обеспечивающая 1. По вертикали сверху вниз
взаимокоординацию
и
горизонтальную
интеграцию деятельности
2. Плановая, нормативная, инструктивная, 2. По вертикали снизу вверх
руководящая информации
3. Аналитическая, рекомендательная, учетно- 3. По горизонтали
статистическая информация
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
22. Выберете принципы организации предприятий:
1. принципы организации партнерских связей;
2. общие принципы организации структур;
3. общие принципы организации процессов;
4. принципы cтpyктуризации целей;
5. принципы рационализации процессов.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
23. Принципы организации структуры управления:
1. соответствия между целями и ресурсами;
2. оптимального сочетания централизации и децентрализации;
3. экономичность и гибкость структуры управления;
4. соответствие генеральным и территориальным схемам управления;
5. сокращение числа ступеней и звеньев в структуре;
6. сокращение затрат на содержание аппарата управления;
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
24. Приведите в соответствие общие принципы организации структур и процессов и их
определения
Общие принципы
организации
1.
Принцип
относительности
(по А.А. Богданову
Их определения
1. Всякое соединение комплексов (систем) происходит через
общие звенья, образующие цепную связь. Цепная связь может
неограниченно
развертываться
по
самым
различным
направлениям и с постоянно меняющимися связующими
элементами. Каждый компонент может иметь любые связи с
другими компонентами по любым вопросам
2. Принцип слабого 2. Система бывает таковою не вообще, не универсально, а лишь
звена
по отношению к каким-либо определенным активностям,
сопротивлениям, энергиям. По отношению к другим системам
она может быть организующей (при увеличении синергического
эффекта), нейтральной (синергический эффект равен нулю) или
дезорганизующей (синергический эффект отрицательный)
3. Принцип цепной 3. Принцип является следствием закона наименьших, в
связи
(по соответствии с которым структурная устойчивость целого
А.А.Богданову))
определяется наименьшей его частичной устойчивостью.
(Например, скорость эскадры определяется скоростью самого
тихоходного судна; прочность цепи определяется прочностью
самого слабого звена.)
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
25. Приведите в соответствие общие принципы организации структур и процессов и их
определения
Общие принципы
организации
1.
Принцип
автоматизации
производства
и
управления
Их определения
1. Причиной проявления объективной глобальной тенденции к
увеличению доли сферы услуг в структуре общественного
производства, доли свободного времени в структуре дня
работника является комплексная системная автоматизация
2.
Принцип 2. Целесообразное упорядочение и унификация любых видов
глобализации
деятельности, документации, терминов, системы мер и
развития систем
измерений, информационных систем, технических систем,
систем управления и т. д. Является главным условием
глобализации
конкуренции,
развития
международной
интеграции, специализации и кооперировании, повышения
качества и экономии ресурсов)
3.
Принцип 3. Ориентация социальных и производственных систем на
стандартизации
глобальную
(международную)
конкуренцию,
развитие
любых объектов
транснациональных
и
межнациональных
компаний,
ужесточение международной конкуренции
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел).
4 Вопросы ко 4 главе
1. Приведите в соответствие термины, раскрывающие понятия производственного
процесса, и их определения
Понятия
Их определения
производственного
процесса
1. Предмет, над которым работает человек для создания
промежуточного, или конечного продукта с целью
удовлетворения определенных потребностей
2. Сочетание предметов и орудий труда и живого труда в
пространстве
и
времени,
функционирующих
для
удовлетворения потребностей производства
3. Предмет труда
3. Часть средств производства или основного капитала, с
помощью или посредством которых человек воздействует на
предмет труда
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
1.
Производственный
процесс
2. Орудие труда
2. Приведите в соответствие понятия производственного процесса, и их определения
Понятия
Их определения
производственного
процесса
1. Пространство
1. Непосредственно работник, оказывающий с помощью орудий
труда воздействие на предмет труда с целью его преобразования
и удовлетворения определенных потребностей
2. Удовлетворение 2. Длительность производственного процесса, одна из форм
потребностей
диалектического единства пространства и времени.
3. Живой труд
3. Изготовление продукции, оказание услуги или выполнение
работы для удовлетворения определенных потребностей в
соответствии с плановым документом или личной идеей
4. Время
4. Место протекания производственного процесса, одна из форм
диалектического единства пространства и времени.
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
3. Выберите виды производственных процессов:
1. основные;
2. заготовительные;
3. вспомогательные;
4. обслуживающие;
5. подготовительные
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
4. Типы основных производственных процессов:
1. подготовительные;
2. преобразующие;
3. вспомогательные;
4. заключительные
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
5. Приведите в соответствие термины, раскрывающие понятия производственного
процесса, и их определения
Понятия
Их определения
производственного
процесса
1.
Организация 1. Изготовление предмета труда, оказание услуги или
производственного выполнение работы от подготовительных операций до
процесса
во заключительных.
времени
2.
Организация 2. Способ сочетания во времени основных, вспомогательных и
производственного обслуживающих процессов по переработке "входа" организации
процесса
в в ее "выход"
пространстве
3.
3. Способ сочетания основных, вспомогательных и
Производственный обслуживающих процессов на территории организации по
цикл
переработке ее "входа" в "выход"
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
6. Выберите факторы оптимизации прямоточности процессов:
1. расположение подразделений организационной и производственной структур
по ходу соответствующих процессов;
2. подчинение отдела анализа эффективности и планового отдела коммерческому
директору;
3. концентрация процессов под одной "крышей";
4. сокращение расстояния между компонентами процессов;
5. системный анализ и оптимизация коэффициента прямоточности единичных
управленческих и производственных процессов.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
7. Приведите в соответствие термины производственного цикла и их определения
Понятия
Их определения
производственного
цикла
1. Рабочий период
2.
Подготовительнозаключительное
1. Время, которое затрачивается на подготовку рабочего места,
отладку
оборудования,
приспособлений,
установку
инструментов и на снятие приспособлений
2.
Промежуток,
состоящий
из
подготовительнозаключительного времени и штучного времени.
время
3.
Время 3. Время на изготовление предмета труда, состоит из времени
технологических
технологических операций, транспортно-складских операций и
операций
контрольных операций.
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
8. Приведите в соответствие термины, раскрывающие понятие «перерывы в рабочее
время», и их определения
Понятия
Их определения
производственного
цикла
1.
Естественные 1. Время на ожидание освобождения рабочего места, задержка
процессы
поставки комплектующих изделий и т. п.
2.
2 Время на сушку изделий, нормализацию их после
Регламентированн
термообработки и другие операции, протекающие без участия
ые перерывы
человека
3.
3. Время на обед, отдых и другие, предусмотренные
Организационные
законодательством и нормативами перерывы
перерывы
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
9. Основными факторами сокращения длительности производственных процессов
являются:
1. отработка процессов, начиная со входа системы, учитывая компоненты
внешнего окружения;
2. упрощение и совершенствование технологических процессов изготовления
изделия;
3. упрощение кинематической схемы изделия, его конструкции, повышение уровня
блочности для изделий крупносерийного и массового производства. "Простота
конструкции - мерило ума конструктора";
4. сокращение удельного веса механически обрабатываемых деталей
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
10. Приведите в соответствие принципы организации производственных процессов во
времени, и их определения
Принципы
Их определения
организации
производственных
процессов
во
времени
1. Параллельность
1.
Принцип
рациональной
организации
процессов,
определяемый отношением рабочего времени к общей
продолжительности процесса
2. Непрерывность
2. Принцип, выполнение которого обеспечивает равную
пропускную способность разных рабочих мест одного процесса,
пропорциональное обеспечение рабочих мест информацией,
материальными ресурсами, кадрами и т. д
3.
Пропорциональнос
ть
4. Прямоточность
3.
Принцип
рациональной
организации
процессов,
характеризующий степень совмещения операций во времени
4.
Принцип
рациональной
организации
процессов,
характеризующий оптимальность пути прохождения предмета
труда, информации и т. п.
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
11. Выбрать направления повышения пропорциональности процесса
1. пересмотр конструкции детали с целью обеспечения пропорциональности
операций по трудоемкости;
2. сокращение
времени
естественных
процессов
путем
замены
их
соответствующими технологическими процессами;
3. сокращение межоперационных перерывов
4. пересмотр технологического процесса, режимов обработки;
5. разработка и реализация организационных мероприятий по замене
оборудования, перепланировке участка;
6. дозагрузка рабочих мест другой аналогичной деталью
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
12. Продолжительность рабочего времени при штамповке партии корпусов пульта
управления составляет 120 мин, общая продолжительность процесса, включающая
пролеживание корпусов, составляет 2,5 часа. Определить коэффициент непрерывности
процесса, если известно, что
13. Приведите в соответствие термины, раскрывающих понятия типов производств, и
их определения
Термины
типов Их определения
производства
1.
Тип 1. Рабочие места не имеют закрепленных за ними операций и
производства
загружаются различными операциями через неопределенные
промежутки времени без какого-либо определенного
чередования
2.
Серийное 2. Совокупность организационно-технических и экономических
производство
характеристик и особенностей сочетания факторов и элементов
организации производства, обусловленных номенклатурой,
масштабом и регулярностью выпуска продукции.
3. Массовый тип 3. Тип производства, в котором рабочие места загружаются
производства
несколькими
закрепленными
за
ними
операциями,
выполняющимися в определенной последовательности.
4.
Единичное 4. В массовом производстве рабочие места загружены
(индивидуальное)
выполнением одной и той же операции над одними и теми же
производство
деталями.
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
14. Выбрать элементы производственного процесса единичного производства:
1. объем конечной продукции, выпускаемой за год –1-2 шт;
2. число деталеопераций, выполняемых на одном рабочем месте за месяц свыше
40;
3. рабочие низкой квалификации;
4. специальное технологическое оборудование;
5. высокие трудоемкость и себестоимость изготовления единицы продукции
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
15. Приведите в соответствие методы организации производства и их определения
Понятия
Их определения
производственного
цикла
1. Поточный метод
организации
производства
2.
Партионный
метод
1. Метод, при котором периодически изготавливается
относительно ограниченная номенклатура продукции в
количествах, определяемых партиями их выпуска и запуска
2 Метод, при котором изготавливается широкая номенклатура
продукции в единичных экземплярах.
3.
Единичный 3. Метод, основанный на ритмичной повторяемости
метод организации согласованных во времени и пространстве основных,
производства
вспомогательных
и
обслуживающих
производственных
операций, выполняемых на специализированных рабочих
местах, расположенных по ходу технологического процесса.
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
16. Определить факторы, влияющие на выбор метода организации производства:
1. система менеджмента организации;
2. номенклатура выпускаемой продукции;
3. масштаб (годовая программа) выпускаемой продукции;
4. периодичность выпуска;
5. себестоимость изготовления единицы продукции;
6. трудоемкость продукции;
7. характер технологии производства
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
17. Приведите в соответствие принципы рационализации процессов
и их определения
Принципы
Определения
рационализации
процессов
1.
Принцип
правовой
регламентации
производственных
и управленческих
процессов
2.
Принцип
совершенствования
системы
менеджмента
организации
1. Принцип, определяющий приоритет качества любых
объектов (товаров, работ, услуг, документов, процессов и т.д.) в
повышении конкурентоспособности управляемых объектов
2. Принцип, регламентирующий совокупность организационнотехнических и экономических характеристик и особенностей
сочетания факторов и элементов организации производства,
обусловленных номенклатурой, масштабом и регулярностью
выпуска продукции.
3.
Принцип 3. Принцип, требующий достижения конкурентоспособности
обеспечения
системы управляемых объектов, состоящей из внешнего
инновационного
окружения и внутренней структуры (подсистемы научного
характера развития сопровождения, целевой, обеспечивающей, управляемой и
организации
управляющей подсистем).
4.
Принцип 4. Принцип, регламентирующий развитие на основе разработки
ориентации
новшеств (патентов, ноу-хау и др.) и их внедрения (т.е.
процессов
на инновации) для улучшения деятельности в любой сфере,
качество
получения технического, экономического, социального эффекта
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
18. Выберите компоненты принципа правовой регламентации производственных и
управленческих процессов:
1. номенклатура выпускаемой продукции;
2. система нормативных документов международного уровня (ООН, ИСО, МЭК,
МАГАТЭ и др.);+
3. характер технологии производства;
4. системы (кодексы) законов по гражданскому, административному,
хозяйственному, уголовному и другим видам права;
5. нормативные акты исполнительной власти (указы Президента РФ,
постановления Правительства РФ, приказы министерств и ведомств и т.п);
6. нормативные акты исполнительной власти субъектов Федерации и местных
органов управления;
7. приказы, распоряжения, стандарты организации и т. п.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
19. Выбрать научные подходы, применяемые для организации процессов
1. системный,
2. эмоциональный,
3. структурный,
4. маркетинговый,
5. материалистический,
6. функциональный,
7. нормативный
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
20. Выбрать мероприятия, необходимые для реализации принципа ориентации
процессов на качество:
1. из состава показателей качества вывести показатели ресурсоёмкости;
2. разработать системы показателей качества различных объектов;
3. пересмотреть номенклатура и ассортимент выпускаемой продукции
4. обучить персонал системе обеспечения качества
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
5 Вопросы к 5 главе
1. Определите соответствие терминов, раскрывающих показатели производственной
программы, и их определений
Показатели
Их определения
производственной
программы
1. Производствен- 1. Перечень наименований отдельных видов выпускаемой
ная
программа продукции, или выполняемых работ, услуг
предприятия
2. Номенклатура
2.
Расширенный
набор
разновидностей
продукции
определенного наименования, отличающиеся конкретными
технико–экономическими показателями (производительностью,
мощностью, типом, размерами).
3.
Ассортимент 3. Определяет номенклатуру, ассортимент, количество и сроки
продукции
изготовления намеченной к выпуску в планируемом году
продукции на основе выявленной потребности рынка,
имеющихся заказов потребителей, расчетов производственной
мощности.
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
2. Определите соответствие терминов, раскрывающих показатели производственной
программы, и их определений
Показатели
Их определения
производственной
программы
1.
Товарная 1. Полупродукт, но технологический процесс изготовления
продукция
которого закончен в определенном цехе
2.
Валовая 2. Показатель, характеризующий общий объем производства
продукция
предприятия по полностью законченным и подлежащим
реализации изделиям, работам и услугам
3. Полуфабрикат
3. Полуфабрикат, но технологический процесс изготовления
которого не закончен.
4. Незавершенное 4. Характеризует объем производства предприятия независимо
производство
от степени готовности изделий, работ и услуг с учетом прироста
или убыли стоимости остатков полуфабрикатов и др. услуг
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
3. Фирма приобрела компьютер, срок годности которого составляет 3 года. Определить
величину месячных амортизационных отчислений, если стоимость компьютера – 36
тыс руб, а амортизационные отчисления определяются по формуле: А=Сст / Т
4. В фирме себестоимость реализованной продукции составила 200 тыс руб,
материальные затраты – 110 тыс руб, затраты на капитальный ремонт – 6 тыс руб.
Определить чистую прибыль, если ЧП = Срп – (МЗ + КР + А), а амортизационные
отчисления составляют 1 тыс руб
5 Определите соответствие терминов, раскрывающих показатели производственной
программы, и их определений
Показатели
Их определения
производственной
программы
1. Амортизация
1. Представляет собой сумму продукции, произведенной всеми
цехами
основного
и
вспомогательного
производства
предприятия
2. Рентабельность
2. Постепенное перенесение стоимости средств труда, по мере
их физического и морального износа, на производимый продукт
3. Валовой оборот
3. Относительный показатель прибыльности предприятия, равен
отношению чистой прибыли к себестоимости реализованной
продукции
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
6. Определите соответствие терминов, раскрывающих производственные мощности
предприятия, и их определений
Термины
Их определения
производственных
мощностей
1.
Выходная 1. Мощность предприятия на начало и конец планируемого
производственная
года, измеряемая по номенклатуре и ассортименту продукции
мощность
этого планового года.
2.
Входная 2. Способность закрепленными за предприятием средствами
производственная
труда (то есть технической совокупностью машин,
мощность
оборудования, установок, агрегатов) к максимальному выпуску
продукции, добыче и переработке сырья за единицу времени
(год, сутки, смена).
3.
3. Мощность предприятия на конец планируемого года, она
Производственная
определяется как алгебраическая сумма входящей мощности,
мощность
мощностей, вводимых в течение планируемого года и
предприятия
выбывших в том же году мощностей.
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
7. Выберите исходные данные для определения производственных мощностей
и размеров их наращивания
1. номенклатура производственной программы или удельный вес отдельных
2. видов продукции;
3. ассортимент выпускаемой продукции;
4. режим работы оборудования и его производительность;
5. ритмичности производства и квалификации кадров;
6. план ввода в действие нового оборудования и его выбытие.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
8. Мощность предприятия, по производству обуви на заказ, на начало планируемого
года составила 3 тыс пар, введен в эксплуатацию станок по пошиву еще 1 тыс пар.
Определить выходную мощность предприятия, если известно, что Мвых=Мвхода+Мввода–
Мвыб, , а списано оборудования для производства 200 пар ботинок.
9. Расчет производственной мощности производится, как правило, по всей
номенклатуре выпускаемых предприятием изделий и измеряется в каких единицах? –
10. На предприятии, с непрерывным характером производства, потери времени на
проведение всех видов ремонта оборудования и др. составляют 10 % всего рабочего
времени. Определить нормативный годовой фонд времени, если известно что, Ф нг = Дк
 24  (1 – П / 100)
11. Один монтажник охранного предприятия устанавливает и настраивает прибор
управления системой охранной сигнализации за 80 минут, Определить возможности
группы из трех монтажников (производственную мощность группы) за 8 часовую
смену, если известно, что М = Соб  Фнг / Тн,
12 Определить цели разработки балансов ПМ за отчетный и плановый год.
1. эффективное направление капитальных вложений;
2. определение и ликвидация узких мест;
3. разработка экологических мероприятий в условиях поточно-массового
производства;
4. выявление потребностей в дополнительном оборудовании или его излишек.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
13. Факторы увеличения фондоотдачи ПМ:
1. ликвидация диспропорций, узких мест;
2. развертывание кооперации с другими предприятиями
3. повышение коэффициента сменности работы оборудования;
4. улучшение организации труда;
5. снижение трудоемкости выпускаемой продукции.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
14. Выбрать вопросы кадрового планирования:
1. Сколько работников, какой профессии, специальности, квалификации, где и
когда необходимы?
2. Каким образом можно привлечь необходимый персонал и сократить излишний?
3. Как определить величину незавершенного производства на начало года?
4. Каких затрат потребуют запланированные кадровые мероприятия (планирование
фонда оплаты труда)?
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
15. Выбрать недостатки привлечёния работников на вакантные места за счет резервов
предприятия:
1. слабая ротация с внешней средой (автаркия),
2. возможность более быстрого заполнения вакансий,
3. сокращение возможностей для выбора,
4. знание руководством претендента,
5. сокращение текучести кадров,
6. повышенная вероятность привлечения работника, не полностью отвечающего
предъявляемым требованиям.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
16. В ресторане за 2 ночных часа необходимо вымыть и обсушить 5 тыс тарелок.
Рассчитайте необходимое количество посудомойщиков, если известно, что
Ч 
ij
р
 Pj  H ji
j 1
Ф ji
и норма трудоемкости на помывку и просушку одной тарелки равна
6 секундам на человека.
17. Подход в определении численности персонала, основанный на анализе предельной
продуктивности факторов производства –
18. Приведите в соответствие наименование этапа развития проекта и его содержание.
мощности предприятия, и их определений
Термины
Их определения
производственных
мощностей
1.
Выходная 1. Мощность предприятия на начало и конец планируемого
производственная
года, измеряемая по номенклатуре и ассортименту продукции
мощность
этого планового года.
2.
Входная 2. Способность закрепленными за предприятием средствами
производственная
труда (то есть технической совокупностью машин,
мощность
оборудования, установок, агрегатов) к максимальному выпуску
продукции, добыче и переработке сырья за единицу времени
(год, сутки, смена).
3.
3. Мощность предприятия на конец планируемого года, она
Производственная
определяется как алгебраическая сумма входящей мощности,
мощность
мощностей, вводимых в течение планируемого года и
предприятия
выбывших в том же году мощностей.
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
19. Выбрать основные задачи оперативного календарного планирования:
1. обеспечение ритмичности производственной программы;
2. снижение производственного брака;
3. выполнение календарно-плановых расчетов и разработка нормативов
4. экономное расходование ресурсов
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
20. Укажите правильную последовательность этапов оперативно-календарного
планирования:
1. анализ бизнес-плана (тактического плана или производственной программы
организации на будущий год);
2. выполнение календарно-плановых расчетов и разработка нормативов
организации процессов;
3. изучение конструкторской, технологической и плановой документации, условий
производства, методик;
4. оперативное управление выполнением оперативно-календарных планов (учет,
контроль, анализ, стимулирование, регулирование);
5. разработка номенклатурно-календарных планов запуска (выпуска) продукции
подразделениями организации;
(В ответ введите номера элементов через пробел)
21. Портфель заказов, запросный лист (документ, в который заносятся все пожелания,
требования, расчеты исполнителей в последовательности, указанной на схеме), карта
заказа и договор (контракт) выполнения заказа являются основными элементами заказа
в–
22 Определить календарно-плановые расчеты в единичном производстве:
1. расчет длительности производственного цикла изготовления изделий
(выполнения заказов) и построение цикловых графиков по отдельным заказам;
2. определение календарных опережений в работе цехов;
3. определение изменений плановых показателей и глубины их анализа;
4. составление сводного календарного графика выполнения заказов;
5. проверочные расчеты загрузки производственных площадей и оборудования
(В ответ введите номера элементов через пробел)
23. Указать компоненты, составляющие циклограммы изготовления изделий или
выполнения заказов:
1. выполнение календарно-плановых расчетов;
2. заготовительные или подготовительные операции;
3. межпроизводственные перерывы;
4. формирование портфеля заказов и запросного листа;
5. технологическая обработка;
6. заключительные операции.
(В ответ введите номера элементов через пробел)
24. В фирме, устанавливающей охранную сигнализацию, работают
1. директор-бухгалтер,
2. секретарь-диспетчер,
3. 2 монтажника электронной аппаратуры
4. 1 регулировщик электронной аппаратуры, по совместительству шофер
5. ночной сторож,
6. техничка (по совместительству)
Зарплата 1,2,5,6 сотрудников постоянна и составляет 37 тыс руб в месяц
Арендная плата за офис– 30 тыс руб в месяц
Амортизационные отчисления – 3 тыс руб
Налоги и выплата кредита – 30 тыс руб
Суммарная заработная плата сотрудников 3,4 составляет 4 тыс руб за установку
условной системы охранной сигнализации (в квартире, в офисе)
Стоимость комплектующих изделий – 6 тыс руб на 1 комплект условной системы
Определить точку безубыточности фирмы по установке данной условной
системы охранной сигнализации, цена которой (Vпр) составляет 30 тыс руб, если
известно, что Тбу = Рпост / (1 – Кпер), где Кпер = Рпер / Vпр
6 Вопросы к 6 главе
1. Указать соответствие этапов производственного процесса их определениям
Этапы
Определения
производственного
процесса
1.
1. Процесс подготовки преобразованного предмета труда к
Подготовительный приобретению им формы товара для отправки или сдачи
этап
основного заказчику (комиссии)
процесса
2 Преобразующий 2. Процесс подготовки живого труда в пространстве и времени
этап
основного и орудия труда для преобразования предмета труда в полезный
процесса
продукт
3. Заключительный 3. Процесс преобразования предмета труда путем изменения его
этап
основного форм и/или размеров, физических и/или химических свойств,
процесса
внешнего вида, состояния и/или потенциала в соответствии с
плановым документом или творческим замыслом
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
2. Подготовка исследователем, рабочего места для проведения экспериментов;
подготовка машины и документации для выполнения транспортных услуг; подготовка
больного к операции в хирургическом отделении больницы – это:
3. Сборка, испытания, сертификация, упаковка товара; сдача строительного объекта
приемочной комиссии; согласование и утверждение нормативного документа – это:
4. Указать соответствие терминов производственного процесса их определениям
Термины
Определения
производственного
процесса
1.
1. Это материально-техническое обеспечение производства в
Вспомогательный
любой отрасли народного хозяйства, организация сбыта
процесс
продукции, оказание транспортно-складских услуг конкретному
подразделению или заказчику
2 Обслуживающий 2. Процесс подготовки живого труда в пространстве и времени
процесс
и орудия труда для преобразования предмета труда в полезный
продукт
3. Обслуживающий 3. Процесс, конкретно не связанный с данным предметом труда,
процесс
обеспечивающий нормальное протекание основных и
вспомогательных процессов путем оказания транспортных
услуг, услуг по логистике на "входе" и "выходе" организации
4. Процесс, конкретно не связанный с данным предметом труда,
обеспечивающий нормальное протекание основных и
вспомогательных процессов путем оказания транспортных
услуг, услуг по логистике на "входе" и "выходе" организации
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
5. Указать соответствие терминов производственного процесса их определениям
Термины
Определения
производственного
процесса
1.
1.
Процесс
материально-технического
обеспечения
Производственный производства в любой отрасли народного хозяйства,
процесс на рабочем организация сбыта продукции, оказание транспортно-складских
месте
услуг конкретному подразделению или заказчику
2 Обслуживающий 2. Процесс, протекающий в подразделении между рабочими
процесс
местами, или естественный процесс
3.
3. Любой вид процесса (основного, вспомогательного,
Производственный обслуживающего), протекающего на конкретном рабочем месте
процесс на уровне
подразделения
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
6. На участке пошива индивидуальной обуви установлены швейная машина, пресс, для
обжатия приклеенной подошвы, и закроечный нож, а количество операций проводимых
на участке 42. Определить коэффициента специализации на участке, если Ксп = m / Соб,
7. Указать соответствие коэффициентов специализации и типажам производственных
участков
Коэффициент
Типажи производственных участков
специализации
1. Единица
1. Поточные линии, автоматические линии
2 Свыше 21
2. Автоматические линии, поточные линии
3.
3. Предметно-замкнутые участки, поточные линии
2-10
4. 11-20
4. Универсальные, предметно-замкнутые участки
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
8. Указать соответствие типов производств и типажей производственных участков
Типы производств
Типажи производственных участков
1. Мелко серийное 1. Поточные линии, автоматические линии
и единичное
2 Средне серийное 2. Автоматические линии, поточные линии
3 Крупно серийное
3. Предметно-замкнутые участки, поточные линии
4 Массовое
4. Универсальные, предметно-замкнутые участки
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
9. Указать соответствие терминов, определяющих безопасность производственных
помещений, их определениям
Термины,
Определения
определяющие
параметры
помещений
1.
Вредный 1. Фактор, воздействие которого на работающего в
производственный определенных условиях человека приводит к травме, острому
фактор
отравлению, другому внезапному резкому ухудшению здоровья
или смерти
2
Опасный 2. Условия, при которых воздействие на работающего человека
производственный опасных и вредных производственных факторов исключено или
фактор
воздействие вредных производственных факторов не
превышает предельно допустимых значений.
3.
Безопасные 3. Фактор, воздействие которого на работающего в
условия труда
определенных условиях человека может привести к
заболеванию,
снижению
работоспособности
и
(или)
отрицательному влиянию на здоровье потомства
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
10. Указать соответствие терминов, определяющих безопасность производственных
помещений, их определениям
Термины,
Определения
определяющие
параметры
помещений
1.
Безопасность 1.
Система организационных, санитарно-гигиенических
производственного мероприятий,
технических
средств
и
методов,
процесса
предотвращающих или уменьшающих воздействие на
работающих людей вредных производственных факторов до
значений, не превышающих допустимые нормы
2
Безопасность
производственного
оборудования
3.
Производственная
санитария
2. Свойство производственного процесса соответствовать
требованиям
безопасности
труда,
регламентируемого
установленной нормативной документацией
3. Свойство производственного оборудования соответствовать
требованиям безопасности труда при монтаже (демонтаже) и
эксплуатации в условиях, установленных нормативной
документацией.
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
11. Определить правила, нормы и требования, предъявляемые к производственному
оборудованию и технологическим процессам:
1. общие требования безопасности к производственному оборудованию и
группам этого оборудования;
2. общие требования к сырьевым ресурсам;
3. общие требования безопасности комплектации производственного
оборудования, работающего в автоматическом и/или полуавтоматическом
режимах, и методы контроля;
4. номенклатура показателей качества классов оказываемых услуг;
5. общие требования безопасности к производственным процессам и видам
технологических процессов
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
12. Фирме, оказывающей услуги по ремонту бытовых приборов, необходимо
разместить 3 сотрудника группы маркетинга, 2 из них должны работать в
компьютерной сети. Определить необходимую площадь для их размещения, если
известно, что Sоф = Sсот• N; норма на одного сотрудника организационного отдела
составляет 4.5 м2, на сотрудника, необходимым инструментом которого является
компьютер – 6 м2.
13. Для размещения комплектующих покупных изделий в фирме имеется кладовая
площадью 3*3 м2 и высотой 2,5 м. 1). Можно ли запланировать кладовую для
размещения партии комплектующих, объём которой составляет 10 м3, если известно,
что Sn = Q /(К1 К2 h), ширина прохода между стеллажами должна быть не менее одного
метра, коэффициент неравномерности поступления продукции равен 0,8 и
коэффициент использования объёма – 0,7.
2). Рассчитать максимальный объем партии для указанных условий.
14. Определить технические факторы ресурсосбережения:
1. Применение технологий, обеспечивающих минимальные потери материалов
2. Организация вторичного использования ресурсов
3. Применение мер стимулирования и ответственности за экономию ресурсов
4. Применение (обновление) оборудования, требующего оптимального расхода
материалов
5. Улучшение качества применяемых ресурсов и создание материалов с заранее
заданными свойствами
6. Создание экспериментальной базы для моделирования расхода ресурсов
(В ответ введите номера правильных пунктов через пробел)
15. Определить организационные факторы ресурсосбережения:
1. Совершенствование организации учета получения и использования ресурсов
2. Совершенствование технологических режимов переработки сырья
3. Осуществление социально-психологических мероприятий по экономии
4. Сокращение цикла от получения до использования ресурсов
5. Повышение качества ремонта технологического оборудования
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
16. Указать соответствие экологических терминов их определениям
Экологические
Определения
термины
1. Экология
1. Область знаний, разрабатывающая комплекс мероприятий,
направленных на предупреждение вредных воздействий на
природу (включая человека).
2
Охрана 2 Изменения, вносимые человеческим обществом в результате
окружающей среды определенных отношений с природой (добыча источников
тепла, пищи и др.), т. е. природопользования.
3.
Техногенные 3. Наука, изучающая организацию жизни на уровнях организма
изменения
(отдельной особи), популяции (совокупности особей одного
природных
вида) и оценивает сообщества популяций разных видов
комплексов
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
17. Указать соответствие методов очистки сточных вод их определениям
Методы
очистки Определения
сточных вод
1. Механический
1. Добавление в сточные воды реагентов, которые, реагируя с
загрязняющими веществами, образуют безвредные вещества,
или вещества, выпадающие в осадок;
2 Химический
3. Биологический
2. Использование естественных или искусственных водоемов, в
которых под действием солнца, воздуха или микроорганизмов
происходит естественное очищение сточной воды
3. Извлечение из сточных вод нерастворимых веществ
(отстойники, сита, уловители и др.)
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
18. Определить элементы расчета расходной части баланса энергетической нагрузки
предприятия:
1. расчет потребности во всех видах энергии и топлива основного и
вспомогательного производства предприятия и расход энергии и топлива на
отопление,
вентиляцию,
освещение,
хозяйственно-бытовые
и
непроизводственные нужды;
2. определение размера покрытия потребности за счет собственного
производства, получения со стороны и использования вторичных
энергоресурсов;
3. определение количества энергии, которое может быть отпущено на сторону;
4. определяются допустимые (нормативные) величины потерь энергии в сетях и
преобразовательных установках, суммарные потребности предприятия по
видам ресурсов.
(В ответ введите номера правильных пунктов через пробел)
19. Структура энергетического хозяйства крупного предприятия включает:
1. энергетические
цехи
(электросиловой
теплосиловой,
газовый,
электромеханический, слаботочный);
2. преобразовательные и генерирующие установки (компрессорная, котельная,
генераторная станция и др.);
3. заготовительные цехи и участки комплектации;
4. цеховые и общезаводские энергопередающие сети; потребители энергии
(оборудование, станки, печи и др.)
(В ответ введите номера правильных пунктов через пробел)
20. Определить элементы организации ремонтного хозяйства крупного предприятия:
1. анализ, производственной и организационной структуры предприятия с
точки зрения обеспечения бесперебойности производственных процессов;
2. разработка методов бесперебойности снабжения сырьевыми ресурсами;
3. расчет потребности в трудовых ресурсах для основных цехов и фонда их
заработной платы;
4. анализ технологического оборудования;
5. разработка норм потребности в запасных частях для технологического
оборудования.
(В ответ введите номера правильных пунктов через пробел)
21. Определить показатели анализа технологического оборудования:
1. необходимость данного оборудования;
2. удельный вес неустановленного оборудования;
3. определение остаточной стоимости оборудования;
4. коэффициент простоев оборудования во времени;
5. удельный вес оборудования, находящегося в ремонте;
6. коэффициент сменности работы технологического оборудования;
(В ответ введите номера правильных пунктов через пробел)
22. Определить экономические компоненты организации ремонтных работ:
1. учет и анализ эффективности использования основных производственных
фондов (ОПФ);
2. разработке норм потребности в оборудовании для замены его изношенной
части;
3. разработке норм потребности в запасных частях и материальных ресурсах
для технического обслуживания, и ремонта ОПФ;
4. стратегическому планированию воспроизводства ОПФ, планированию ППР
оборудования;
5. осуществление технического надзора за состоянием оборудования и других
элементов ОПФ;
6. проведение технического обслуживания технологического оборудования;
(В ответ введите номера правильных пунктов через пробел)