Руководство технолога

УТВЕРЖДАЮ
УТВЕРЖДАЮ
Заместитель руководителя
Генеральный директор
Федерального казначейства
OOO «ОТР2000»
__________________ /Попов А.Ю./
________________ /Крикунчик Д. Г./
«___» ______ 201__ г.
«___» ______ 201__ г.
ППО «Система поддержки технологического обеспечения»
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАБОТЕ С ТИПОВЫМИ ОШИБКАМИ
ППО «СПТО»
Руководство технолога
Лист утверждения
Код документа:
СОГЛАСОВАНО
СОГЛАСОВАНО
От Федерального казначейства
От ООО «ОТР2000»
И.О. начальника Управления
Руководитель подразделения
информационных систем
______________ / Шолкин А.А./
________________ /Коспанов А.А./
«___» ______ 201__ г.
«___» ______ 201__ г.
Москва
2010
Утвержден
ППО «Система поддержки технологического обеспечения»
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПРАВЛЕНИЮ ТИПОВЫХ ОШИБОК
ППО «СПТО»
Руководство технолога
Код документа:
Листов: 11
Москва
2010
Наименование ПС:
Код документа:
ППО «СПТО»
Стр. 2
СОДЕРЖАНИЕ
1.
2.
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ............................................................................................................. 3
1.1.
Назначение документа ...................................................................................................... 3
1.2.
Структура документа ........................................................................................................ 3
1.3.
Условные обозначения и сокращения ............................................................................. 3
ТИПОВЫЕ ОШИБКИ И МЕТОДЫ ИХ ИСПРАВЛЕНИЯ ............................................ 4
2.1.
Универсальный конвертер ................................................................................................ 4
2.2.
Транзакционная система ................................................................................................... 7
2.3.
Система аналитической отчетности ................................................................................ 9
ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ .................................................................................... 11
Наименование ПС:
Код документа:
ППО «СПТО»
Стр. 3
1. Общее описание
1.1. Назначение документа
Документ предназначен для описания типовых ошибок и проблем, возникающих при
работе с подсистемами системы «СПТО» в процессе ее установки и эксплуатации, а также
методов их решения.
1.2. Структура документа
Описание состоит из нескольких частей:
В первой части документа приведено общее описание.
Во второй части документа непосредственно описаны те, действия, их последовательность и вариативность, которые должен выполнять пользователь при работе в системе.
1.3. Условные обозначения и сокращения
Список терминов и сокращений, используемых в настоящем документе, приведен в
таблице 1..
Таблица 1. – Список терминов и сокращений
№
Термин
Содержание
1
ОФК
Отделение Федерального казначейства
2
ОШС
Организационно-штатная структура
3
Параметры
Данные полей документа, справочников и т.п., участвующие при распознавании операций
4
ППО
Прикладное программное обеспечение
5
САО
Система аналитической отчетности
6
СПТО,
Система
Система поддержки принятия решений
7
ТОФК
Территориальный орган Федерального казначейства
8
ТР
Технологический регламент
9
ТС
Транзакционная система
10
Техкарта
Техническая карта, описывающая правила связи событий ППО и соответствующих им операций Технологических регламентов
11
УК,
ПМ УК
Программный модуль «Универсальный конвертер»
12
УФК
Управление Федерального казначейства
13
ФК
Федеральное казначейство
14
ЭЦП
Электронная цифровая подпись
Наименование ПС:
Код документа:
ППО «СПТО»
Стр. 4
2. Типовые ошибки и методы их исправления
2.1. Универсальный конвертер
Ошибки ПМ УК и методы их исправления пользователями приведены в таблице 2.
Таблица 2. – Типовые проблемы, возникающие при работе с УК
Описание проблемы
Предполагаемое решение
В УК загрузили сертификат,
и он приобрел статус ERR
Ситуация возникает, если
1) Пользователь после загрузки сертификата нажал кнопку
«Проверить». Статус ERR означает, что сертификат еще
не был зарегистрирован системными администраторами
УК на стороне ЦАФК. Следует дождаться регистрации
(осуществляется 2 раза в день).
2) Присланный сертификат не предназначен для СПТО.
Следует запросить у службы безопасности УФК новый
сертификат.
Загрузили сертификат, но в
Журнале загрузок все файлы
в статусе «Неверная ЭЦП»
1) Это происходит, если пользователи начинают выгружать файлы до того, как системные администраторы
ЦАФК зарегистрируют сертификаты ЭЦП. В этом случае следует дождаться, пока сертификат в Журнале сертификатов приобретет статус «ОК».
2) Сертификат не был корректно зарегистрирован (статус
сертификата ERR)
При загрузке справочника
логинов выдается сообщение
«Нет прав на загрузку справочника
логинов.
Ваш
ТОФК - XXXX»
Ситуация возникает, когда пользователь загружает файл с
логинами, в которм есть хотя бы одна строка с кодом
ТОФК, отличающимся от собственного. Следует проверить
корректность заполнения файла.
При формировании справочника логинов непонятно, как
заполнять поле «Экземпляр
ППО»
В большинстве органов ФК ведется несколько баз ППО
ЦКС и СЭД (по разным бюджетам). Под экземпляром ППО
понимается номер базы, указанный в параметрах ППО. Поле необязательно, если логин пользователя уникален в рамках одного типа ППО. Если в настройках ППО номер базы
не указан, то следует установить его (разрешается использовать цифры и латинские буквы).
Примечание: загрузка справочника логинов доступна только пользователю с правами «Администратор» и только через веб-интерфейс УК
В справочнике логинов требуется перечислить все логины
из всех баз.
Существует несколько типовых ситуаций:
Например, в органе ФК есть сотрудник Иванов. И есть 2 базы ЦКС: федеральная (номер базы = fed) и местная (номер базы = mes).
Наименование ПС:
Код документа:
ППО «СПТО»
Стр. 5
Случай 1: Иванов рабоиает только в федеральной базе. Тогда справочник логинов выглядит так:
A|1100|12345|Иванов|Ivanov||
Случай 2: Иванов работает в 2 базах с одинаковым логином. Тогда
справочник логинов выглядит так:
A|1100|12345|Иванов|Ivanov|fed|
A|1100|12345|Иванов|Ivanov|mes|
Случай 3: Иванов работает в 2 базах под разными логинами. Тогда
справочник логинов выглядит так:
A|1100|12345|Иванов|Ivanov||
A|1100|12345|Иванов|Ivanov2||
Случай 4: В органе ФК работает 2 разных Иванова, один в федеральной
базе, второй в местной. Но оба под логином Ivanov. Тогда справочник
логинов будет выглядеть так:
A|1100|12345|Иванов1|Ivanov|fed|
A|1100|12345|Иванов2|Ivanov|mes|
После загружки файлов в УК в Журнале загрузок файлы могут приобрести статусы, перечисленные в таблице 3.
Таблица 3. – Статусы загрузки файлов в УК
Наименование
Описание
Загружен в ТС
Файл успешно загружен в Транзакционную систему.
Готов к экспорту
В файле распознана хотя бы 1 строка. Файл подготовлен к загрузке в
ТС. Загрузка будет произведена в ближайшую ночь, однако статус
изменится только через 1 день.
Неверная ЭЦП
Загруженный файл подписан ЭЦП, неизвестной Системе. Возможно,
ЭЦП еще не была зарегистрирована Системным администратором
ЦАФК
Отсутствует ЭЦП
В загруженном файле не найдена ЭЦП.
Ошибка обработки
В файле статистики не была распознана ни одна строка. Такой файл
не будет загружен в ТС. Для анализа ошибок рекомендуется перейти
в режим «Ошибки».
Файл обработан
В файле ОШС распознано менее 80% строк. Файл не будет загружен
в ТС.
Ошибка физического формата
В УК загружен файл неизвестного формата, не соответствующего
ТФФ. Возможно, нужный файл был дважды упакован в архив перед
отправкой.
При загрузке файла статистики в режиме «Ошибки» могут присутствовать строки, описывающие ошибки в файле. Перечень типов ошибок приведен в таблице 4.
Наименование ПС:
Код документа:
ППО «СПТО»
Стр. 6
Таблица 4. – Статусы загрузки строк файлов статистики в УК
Код статуса
Наименование
Описание
OP_BR
Не законченное событие
Не найдено начальное или конечное
событие для пары событий из файла
статистики. Ситуация возникает из-за
ошибочного протоколирования в ППО
ЦКС или СЭД. Такие случаи анализируются разработчиками ППО. Следует
зарегистрировать обращение в поддержку через систему SDMS (доступ к
системе есть у УФК)
Строка обычно сопровождается последующей строкой типа OP_NF.
OP_DUPL
Повтор статистики
Произведена попытка повторной загрузки одной и той же строки статитстики. Обычно возникает при повторной загрузке файла. Строка не
будет загружена в ТС.
OP_NF
Не найдена тех.карта
В справочнике техкарт не найдена
операция, соответствующая указанному в строке коду события и набору
дополнительных параметров.
Ситуация возникает из-за ошибочного
протоколирования в ППО ЦКС или
СЭД, либо в случаях, когда в ТР не
предусмотрен выполняемых бизнеспроцесс. Следует зарегистрировать
обращение в поддержку через систему
SDMS (доступ к системе есть у УФК)
SOB_IGN
Код события не найден в
ТНК
Код события в строке статистики не
найден в справочнике техкарт.
SOTR_IGN
Сотрудник игнорируется
Логин, по которому пришла строка
статитстики, заблокирован в УК.
SOTR_NF
Не найден сотрудник
Не распознан логин сотрудника, выполнившего операцию. Распознавание
проводится по коду ТОФК, логину,
типу ППО и номеру экземпляра ППО.
Строка не будет загружена в ТС.
Наименование ПС:
Код документа:
ППО «СПТО»
Стр. 7
2.2. Транзакционная система
Ошибки ТС и методы их исправления пользователями приведены в таблице 5.
Таблица 5. – Типовые проблемы, возникающие при работе с ТС
Описание проблемы
Предполагаемое решение
Не открывается ТС
1) Установлена несовместимая с СПТО версия Java. Следует установить Java версии 6.17 (Ссылка для скачивания
http://java.sun.com/products/archive/j2se/6u17/index.html )
2) Используемый браузер несовместим с ТС (OEBS). Рекомендуется использовать Internet Exlorer 6 или 7.
3) Не указаны конфигурационные параметры (хосты) в
файле hosts.
10.74.6.5 spto1.fsfk.local
10.74.6.5 spto2.fsfk.local
10.74.6.5 a9500u02.fsfk.local
10.74.6.5 oebs.spto1.fsfk.local
10.74.6.5 sso.spto1.fsfk.local
При попытке перейти в любой режим ТС система зависает.
Возможно, установлена несовместимая с СПТО версия Java.
Рекомендуется удалить эту версию и установить Java версии
6.17
(Ссылка
для
скачивания
http://java.sun.com/products/archive/j2se/6u17/index.html )
В режиме «Просмотр иерархии ОШС» не отображается
штатная структура текущего
органа ФК
Неверно настроен профиль пользователя. Следует обратиться в службу поддержки.
В режиме «Просмотр иерархии ОШС» отображаются
только структурные подразделения. Информации о сотрудниках нет.
Информация об ОШС еще не была доведена до ТС. Сведения загружаются в ТС автоматически каждую ночь.
В режиме «Просмотр иерархии ОШС» отображается
штатная структура стороннего органа ФК
Неверно настроен профиль пользователя. Следует обратиться в службу поддержки.
В режиме просмотра ОШС
отображаются
уволенные
сотрудники
Ситуация возникает, если задана дата актуальности, более
ранняя, чем текущая дата, либо задан интервал дат. Так как
иерархия ОШС хранится в разрезе времени, отображение
сотрудников производится с учетом анализа даты актуальности (настраивается на панели инструментов или задается
в параметрах отчетов и ракурсов).
В режиме просмотра ОШС
отображаются структурные
Ситуация возникает, если задана дата актуальности, более
ранняя, чем текущая дата, либо задан интервал дат. Так как
Наименование ПС:
Код документа:
ППО «СПТО»
Стр. 8
подразделения,
закрытые/реорганизованные ранее
иерархия ОШС хранится в разрезе времени, отображение
структурных подразделений производится с учетом анализа даты актуальности (настраивается на панели инструментов или задается в параметрах отчетов и ракурсов). Если
задан диапазон дат, то возможен вариант отображения как
старых, так и новых подразделений одновременно.
В режиме «Просмотр Технологических регламентов» отсутствуют (или присутствуют не все) ТР
В этом режиме предусмотрен просмотр тех ТР, в рамках
действия которых есть актуальные назначения сотрудников
на роли. Полный перечень загруженных в Систему ТР
можно просмотреть в режиме «Просмотр ОШС и ТР в разрезе времени» или с помощью отчета «Ракурс ТР-Роль».
При просмотре отчетов в
режиме «Просмотр выполненных заданий» по кнопке
«Просмотр результатов» ничего не открывается.
Проблема связана с некорректными настройками ППО MS
Office. Можно открыть отчет, воспользовавшись клавишей
<CTRL>, удерживая ее при нажатии на кнопку «Просмотр
результатов».
В ТР СПТО отражены роли,
отличные от тех, которые
присутствуют в технологических картах ТР соответствующей версии
1) Убедиться, что версия рассматриваемых ТР в СПТОсовпадает с утвержденной действующей версией ТР и версией установленного ППО.
В ТР СПТО отсутствуют
операции, предусмотренные
действующей версией ТР.
1) Убедиться, что версия рассматриваемых ТР в СПТО совпадает с утвержденной действующей версией ТР и версией установленного ППО.
2) Если версии совпадают, то зарегистрировать в стандартном порядке обращение в поддержку через систему
SDMS (только УФК).
2) Если версии совпадают, то зарегистрировать в стандартном порядке обращение в поддержку через систему
SDMS (только УФК).
Наименование ПС:
Код документа:
ППО «СПТО»
Стр. 9
2.3. Система аналитической отчетности
Ошибки САО и методы их исправления пользователями приведены в таблице 6.
Таблица 6. – Типовые проблемы, возникающие при работе с САО
Описание проблемы
Предполагаемое решение
В САО отображается пустая
стартовая страница. Навигатор отсутствует.
Ситуация возникает, если текущему пользователю не даны
права пользователя САО. Следует оформить заявку на
предоставление доступа.
В отчетах отображается не
полный список сотрудников.
В отчеты попадают только те сотрудники, которые за выбранный период выполнили хотя бы одну операцию ТР, и
эта операция была распознана системой.
В процессе проведения моделирования
численности
персонала
или
снятия/назначения на роли Система зависает.
Проблема связана с большим объемом обрабатываемых
браузером данных. Для оптимизации выполнения операции
рекомендуется использовать браузер Mozilla Firefox версии
3.5.
Наименование ПС:
Код документа:
ППО «СПТО»
Стр. 10
СОСТАВИЛИ
Наименование организации, предприятия
Должность исполнителя
Фамилия, имя, отчество
ООО «ОТР2000»
Ведущий аналитик
Маляревская Ю.С.
Подпись
Дата
11.05.2010
СОГЛАСОВАНО
Наименование
организации,
предприятия
Должность исполнителя
Фамилия, имя,
отчество
Подпись
Дата
Наименование ПС:
Код документа:
ППО «СПТО»
Стр. 11
ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ
№ версии
док-та
Дата изменения
Автор изменений
1.0
11.05.2010
Маляревская Ю.С.
Изменения
Начальная версия