Цели организации
advertisement
Теория организации. Тема: Цели и задачи 1 Менеджмент: цели и задачи Для оценки работы подразделений и мотивации руководителей компании используются различные критерии. Степень достижения поставленной цели определяется обычно по нескольким показателям. Ограничение числа показателей оправдано только в том случае, когда показатели являются взаимоисключающими. Настоящее время: усиление тенденции к предпочтительному использованию исключительно показателей эффективности деятельности (экономической эффенктивности) предприятия. Механизм формирования такой тенденции: Существует определенное представление менеджмента организаций об эффективности (видение себя и идеального будущего). Существует определенный интерес общественности к бизнесу. Для удовлетворения общественного интереса: разрабатывают рейтинги фирм в зависимости от эффективности их деятельности руководителям современных компаний постоянно выставляются публичные «оценки» успехов в конкурентной борьбе. ЭТО делают: Журналисты: дилетанты, ни дня не прожившие в «шкуре» бизнесмена; Эффективные, НО это было в прошлом, менеджеры. При составлении рейтинговых систем используются единые и бесспорно объективные (экономические) показатели (прибыльность, прирост капитала). Средствами массовой информации распространяются рейтинги, что: подхлестывает руководителей фирм (менеджмент организации) к использованию на практике предлагаемых авторами рейтинговых показателей; формирует в общественное сознание имидж фирм, тем самым оказывая давление на менеджмент организаций. Поток книг и статей, посвященных преуспевающим фирмам открыла книга «В поисках эффективного управления In search of Excellence») Т. Питерса и Р. Уотермана. Авторы подобных работ выбирают один или два показателя «совершенства», определяют фирмы с наиболее высокими их значениями и затем убеждают свою аудиторию перенимать стратегию и тактику, используемые «образцовыми» компаниями. Проблема однако заключается в том, что со временем эффективность деятельности так называемых «совершенных фирм» снижается. Например: через десять лет рыночные позиции удалось сохранить всего 5 компаниям из 43, рассмотренных Т. Питерсом и Р. Уотерманом. Теория организации. Тема: Цели и задачи 2 Многие «совершенные» компании просто развалились. Факты свидетельствуют о том, что высокие результаты деятельности компании в прошлом, определяемые менеджментом компании по одному-двум показателям, отнюдь не являются гарантиями успешности деятельности даже этой компании в будущем. Чем сильнее менеджмент стремится к «высочайшей» эффективности деятельности, определенной по одному-двум показателям, тем серьезнее становятся противоречия представителей заинтересованных в деятельности компании групп, возрастает угроза нарушения стабильной деятельности предприятия. Основные заинтересованные группы и их ожидания 1. Менеджеры Денежное вознаграждение, престиж, власть 2. Сотрудники 3. Меньшинства Гарантии занятости, денежное вознаграждение, удовлетворение от труда и т.д. Честная работа, отсутствие дискриминации 4. Общество Занятость, сохранение окружающей среды 5. Кредиторы Проценты, гарантия выплаты суммы кредита 6. Акционеры Дивиденды, рост капитала, надежные инвестиции 7. Потребители Качество продукции, обслуживание, ценность 8. Поставщики Регулярные платежи, длительное сотрудничество 9. Органы государственной власти Налоги, занятость 10. Органы местного самоуправления Налоги, занятость, участие в программах Основные показатели оценки эффективности компании 1. Прибыльность компании 2. Рост 3. Стоимость капитала акционеров 4. Удовлетворение потребностей потребителей 5. Выполнение обязательств перед своими сотрудниками 6. Эффективность в области инноваций 7. Эффективность в области обучения персонала 8. Эффективность решения производственных задач (сроки поставки, продолжительность производственного цикла, уровень дефектов или выработка работников и т.д.) Прибыльность компании Достижение высокой прибыльности считается важнейшей задачей, которую ставят перед своими сотрудниками руководители западных фирм (см. табл.). Иногда показатель задается как абсолютное значение прибыли, но чаще — как финансовые показатели: доход в расчете на акцию, норма возврата инвестиций; доход на акционерный капитал. Значения такого рода показателей обычно устанавливается: по результатам анализа собственной деятельности за прошедший период; Теория организации. Тема: Цели и задачи 3 на основе сравнения собственной деятельности с результатами деятельности других фирм отрасли. Прибыльность зачастую считают основным показателем успешной деятельности подразделения или корпорации в целом. Главная причина такого высокого рейтинга прибыли или дохода в фирмах США и Великобритании заключается в том, что они являются основными критериями оценки результативности работы компании с фондовым рынком. Слабые стороны показателя (не являются секретом): Во-первых, манипулирование показателями прибыли с целью сокрытия фактических результатов не составляет труда для управляющих. Можно использовать различные (абсолютно законные) методы: учета амортизации; оценки стоимости имущества; отчислений на исследования и разработки (НИРиОКР); оценки валютных операций; оценки приобретаемых активов. Выбрав подходящую комбинацию методов можно реальные убытки легко трансформировать в «бумажную» прибыль и наоборот. Такого рода ситуации нередко бывают порождены также различиями в национальных законодательствах (например, различие правил бухгалтерского учета). Во-вторых, экспертам по корпоративным финансам прекрасно известно, что показатели прибыльности легко увеличить финансируя развитие компании главным образом из заемных средств, а не из собственного капитала. При этом повышаются доходы на акцию, однако их стоимость вследствие возрастания финансовых рисков снижается. Нередко рост прибыли является предвестником грядущего дефицита денежных средств компании, не все руководители учитывают, что увеличение прибыльности должно сопровождаться возрастанием денежных потоков. В-третьих, самое главное, прибыль нельзя считать показателем ценности предприятия. Показатели прибыли и нормы возврата инвестиций отражают результативность, эффективность деятельности предприятия за прошедший период времени. Ценность же характеризует возможности предприятия и его потенциал успешной работы в будущем. Сосредоточение основного внимания на прибыльности как приоритетной цели зачастую приводит к принесению в жертву долгосрочной конкурентоспособности фирмы на рынке во имя получения текущей прибыли. Управляющие понимают, что можно легко «раздуть» текущие поступления путем: повышения цен; снижения издержек; уменьшения расходов на поддержку торговых марок; сокращения инвестиций. Очень часто программы, направленные на повышение прибыли, являются «выжиманием последних соков» из имеющихся средств. Резкое увеличение прибыли скорее свидетельствует о приближающемся крушении фирмы, чем об улучшении ее деятельности. Рост Четыре из пяти опрошенных фирм ставят на второе место после получения прибыли задачи увеличения товарооборота или активов компании. Данные цели могут быть достигнуты: за счет новых капиталовложений; путем слиянии; путем поглощений. При достижении высокой скорости роста приобретения начинают играть главную роль в процессе дальнейшего развития фирмы. Некоторые компании чрезмерно увлекаются Теория организации. Тема: Цели и задачи 4 вопросами роста и увеличения своих размеров, опираясь при этом на так называемый «закон превосходства», согласно которому «быть фирмой номер один в мире — восхитительно, номер два — страшно, три — ужасно, а четыре — смертельно». В качестве аргументов подобного рода политики многие менеджерами приводятся: Их убежденность в наличии непосредственной связи между размерами компании и уровнем ее прибыли; Их убежденность, что пока фирма не станет крупнейшей в своем бизнесе, она остается уязвимой перед атаками конкурентов. Уверенность в наличии связи между размером фирмы и заработной платой ее управляющих. Уверенность в том, что размер предприятия во многом определяет его престижу как менеджера. Наличие во многих странах общепринятых методов учета, допускающих исключение стоимости приобретенных активов из отчета о прибылях и убытках, что способствует искусственному раздуванию прибыли и доходов на акцию, а также сокрытию истинной стоимости поглощений и слияний. Рост компании, безусловно, важен, однако лозунг «Развитие ради развития», в сравнении с компанией под знаменем «Прибыль ради прибыли», оказывается еще более опасной стратегией. Слишком быстрый рост объема продаж — предвестник неминуемого банкротства. Нетрудно понять почему. Ускоренный рост практически неуправляем, так как он предполагает: наличие неожиданных возможностей; наличие скрытых угроз; перестройку организационной структуры; высокие финансовые риски, поскольку фирма вынуждена прибегать к широкому использованию заемных средств. Ускоренный рост не позволяет проводить анализ синергизма потенциального слияния. Реальная стоимость стратегии роста становится очевидной только тогда, когда радужные прогнозы лопаются как мыльные пузыри. Инвесторы осознают, что они вложили деньги в предприятие, которое выходит из-под контроля менеджмента, превращается в хаотический набор производств и утрачивает все перспективы в основных направлениях деятельности, что мгновенно находит адекватное выражение в обесценении капитала акционеров. Стоимость капитала акционеров В настоящее время наиболее достойной целью «интеллигентного» бизнеса считается повышение стоимости акционерного капитала, или акционерной стоимости компании, что оправданно с юридической и моральной точек зрения, поскольку именно владельцы акций являются законными собственниками компании. Стоимость капитала акционеров компании повышается при: выплате им высоких дивидендов; увеличении рыночной стоимости акций; назначении денежных выплат. На практике это означает управление предприятием с целью получения реальных денежных средств, а не «бумажных» прибылей. Если цель компании состоит в повышении стоимости капитала акционеров, предприятию следует инвестировать средства только в тех случаях, если оно рассчитывает на прибыль большую, чем ее собственники получат при альтернативных вложениях. В этом случае, если некое подразделение компании представляет особую ценность для другой фирмы, оно тотчас продается, а полученные средства распределяются между акционерами. Руководство, стремящееся максимально увеличить стоимость капитала акционеров, обычно реализует политику, в корне отличающуюся от действий, направленных на повышение текущей прибыли и рост компании. Исследования показали, что политика, ориентированная на Теория организации. Тема: Цели и задачи 5 повышение краткосрочной прибыли, нередко приводит к уменьшению стоимости капитала акционеров. Кроме того, фондовый рынок крайне скептически относится к фирмам, стратегия которых строится на слияниях и поглощениях, поскольку стоимость акций покупателя в этих случаях обычно снижается. Однако и стремление максимально увеличить стоимость акционерного капитала влечет за собой определенные проблемы, например, конфликт интересов между различными заинтересованными группами. Приращение стоимости капитала акционеров — увеличение рыночной стоимости компании — следует рассматривать не как цель, а как результат деятельности руководства фирмы по выбору и внедрению разнообразных стратегий, приносящих удовлетворение покупателям, обеспечивающих выполнение финансовых обязательств, способствующих росту эффективности операционных процессов, навыков и будущих активов компании. Опасность принятия акционерной стоимости в качестве главнейшей цели бизнеса состоит в том, что усилия, направленные на ее достижение, могут свестись к деятельности, направленной на обычную максимизацию краткосрочной прибыли. Внимание менеджеров будет обращено скорее на сокращение издержек и потерь, а не на использование возникающих в изменяющейся внешней среде возможностей. Удовлетворение потребностей потребителей Основной недостаток трех предыдущих подходов заключается в том, что они полностью игнорируют интересы потребителей. Однако «довольные» потребители — основной источник прибыли фирмы и доходов ее акционеров. Именно покупатели выбирают продавца, и если они осознают, что качество деятельности компании, в сравнении с ее конкурентами, снижается, закупки товаров мгновенно сокращаются. Многие компании считают, что их основная задача — завоевание и удержание потребителей посредством более полного удовлетворения их запросов. Такие корпорации регулярно проводят подробные опросы покупателей для определения, насколько полно они удовлетворяют их потребности. Полученные результаты сравниваются с оценками, полученными конкурентами. Руководители таких компаний считают, что задача более полного удовлетворения потребностей покупателей превалирует над стремлением к сверхдоходам по инвестициям и завоеванию большей доли рынка. Ее основная цель — создание прочных и стабильных отношений с потребителями. Ориентированные на рынок предприятия концентрируют усилия на удовлетворении потребностей рынка. Они выявляют целевые сегменты, изучают их потребности и на основе полученных данных разрабатывают политику производства, ценообразования, продвижения и распределения, в наибольшей степени соответствующие ожиданиям потребителей. В таких компаниях любые решения основываются скорее на знании и понимании потребителей, чем на необходимости удовлетворения финансовых требований. Маркетинговую ориентацию, согласно которой лидерство на рынке достигается посредством наиболее полного удовлетворения потребностей покупателей, обычно связывают с практикой японских компаний, а стремление к прибыли — с их британскими и американскими конкурентами. Например, сравнительный анализ фирм Великобритании и США и японских компаний показал, что на Западе во главу угла ставят прежде всего краткосрочные финансовые результаты. С другой стороны, не следует доводить до абсурда и ориентацию на рынок. Бесспорно, потребители предпочли бы высочайшее качество, первоклассное обслуживание и минимальные цены, однако компания, удовлетворяющая все эти достаточно противоречивые желания, поступает, по крайней мере, неблагоразумно. В пользу данного положения свидетельствует опыт многих японских компаний, которые в 1990-х гг. придерживались агрессивной рыночной ориентации, позволили себе избыточные инвестиции и, не получив адекватной прибыли, попали в сложнейшую финансовую ситуацию. На практике необходимо найти равновесие между интересами акционеров (высокая прибыль) и желаниями потребителей. Теория организации. Тема: Цели и задачи 6 Другие цели и задачи Система целей современной компании не ограничивается выше рассмотренными. Некоторые фирмы концентрируют основное внимание и усилия на решении производственных задач, так как считают, что именно их решение определяет финансовую эффективность и способствует удовлетворению потребностей покупателей. Чаше всего задаются нормативные показатели в сфере производства, обеспечения высокого качества и прибыльности. Последний «писк» моды — постановка целей в области инноваций и обучения персонала. В основе утверждение, что «текущий успех не гарантирует светлое будущее». Жесткая международная конкуренция заставляет компании постоянно совершенствовать товары и технологии. Например, корпорация ставит перед собой конкретные задачи, связанные с инновациями, — «не менее 25% прибыли подразделения должно быть получено от продажи товаров, выпущенных на рынок в течение последних пяти лет». Другие компании устанавливают показатели для внутренних производственных процессов, например, сроки поставки, продолжительность производственного цикла, уровень дефектов или выработка работников. В частности, фирмы, занятые в сфере обслуживания, на первое место ставят задачу выполнения обязательств перед своими сотрудниками, так как считают, что именно данный показатель определяет степень удовлетворенности потребителей и величину стоимости акционерного капитала. Только в том случае, если сотрудники компании удовлетворены своим трудом, заинтересованы в выполнении заданий, они сделают все возможное, чтобы удовлетворить все более изощренные потребности покупателей. А «ублаженные» и, как следствие, лояльные компании потребители — источник получения прибыли и увеличения стоимости акционерного капитала в долгосрочном периоде. Кроме того, на компанию оказывают давление различные общественные группы, требующие от компаний действий в национальных или региональных интересах, по защите окружающей среды, соблюдению прав меньшинств, упрочению отношений с поставщиками или просто минимизации всевозможных рисков. Анализ целей и задач компании позволяет сделать три вывода: Во-первых, хотя в какой-то момент времени на первый план может выйти любая из рассмотренных нами целей, если речь идет о выживании компании, ни одна из них не является достаточной. Во-вторых, сосредоточение внимания и усилий на одной области деятельности неизбежно приводит к возникновению проблем в других. Например, стремление к максимально высоким краткосрочным прибылям снизит долгосрочную конкурентоспособность фирмы на рынке. Быстрый рост приведет к увеличению рисков, которые ложатся на плечи акционеров и кредиторов. Стремление к увеличению стоимости акционерного капитала, быть может, подорвет доверие сотрудников и местного сообщества, поскольку основное внимание менеджмента фокусируется на интересах собственников компании. В-третьих, чем больше усилий будет затрачивать компания на выполнение одной задачи, стремиться к совершенству в одной области, тем сильнее обострятся эти конфликты, возникнет угроза нестабильности. В одних случаях крах наступает быстро и неожиданно, в других — ему предшествует длительный упадок, поскольку группы, интересами которых пренебрегает менеджмент, будут постепенно отказывать фирме в поддержке. История свидетельствует о том, что стремление к совершенству — очень опасная концепция. Цели заинтересованных групп и факторы препятствующие их достижению Основная проблема рассмотренных нами целей и задач менеджмента заключается в том, что они ориентируют систему управления компанией на каком-то одном направлении и выполнении обязательств только перед одной заинтересованной в деятельности фирмы группой. Однако современной компании необходимо развиваться не в плоскости, а в пространстве, удовлетворяя потребности не только акционеров, но и сотрудников, менеджеров, потребителей, поставщиков, кредиторов, правительства и общества. Как только руководство Теория организации. Тема: Цели и задачи 7 фокусирует внимание на избранных», происходит «обесценение» интересов других групп. Главная задача высшего менеджмента компании — примирение различных и отчасти противоречивых интересов. Хорошо и стабильно работающая организация примиряет их интересы без особых усилий, так как представители групп обычно не стремятся к максимальному выражению своих интересов — они просто желают получить удовлетворительную компенсацию за свое участие в деле. Кроме того, ожидания изменяются по возрастающей — новые потребности основываются на том, что было достигнуто ранее. Сотрудники фирмы или ее акционеры не будут стремиться к резкому и радикальному увеличению своих требований. На практике менеджмент работает в так называемой зоне толерантности — области эффективной деятельности, находясь в которой фирма удовлетворяет потребности всех основных заинтересованных групп. Цели и задачи корпорации: зоны дисбаланса и толерантности Основные цели 1. Доход на акцию Значение целевого показателя 2. Стоимость акционерного капитала 3. Качество товаров и услуг Зона толерантности 4. Риски 5. Доля рынка Зона дисбаланса 6. Заинтересованность сотрудников 7. Охрана окружающей среды 8. Рост предприятия Min Max Когда деятельность компании приводит к выходу за пределы равновесной зоны и фирме не удается выйти на минимальный уровень эффективности или она сосредоточивает все свои усилия на достижении одной или более из рассмотренных нами целей и задач (максимум внимания одному вопросу означает минимум времени на решение другого), возникает угроза самому ее существованию. Рассмотрим основные заинтересованные группы, их цели, задачи и соответствующие зоны толерантности. Акционеры Очевидная заинтересованная в успехе компании группа — ее акционеры, вложившие свои средства в предприятие в надежде получить вознаграждение. Однако в случае, если другие заинтересованные группы явно пренебрегают потребностями акционеров, последние имеют возможность применить все имеющиеся в их распоряжении средства самозащиты. Если менеджмент, сотрудники или другие «компаньоны» получают завышенное вознаграждение, в ущерб размеру дивидендов или стоимости акций, баланс нарушается и инвесторы выдвигаются на «линию огня», поднимая вопрос о смене руководства компании. Или, что происходит гораздо чаще, с предложением о покупке фирмы выступает некая внешняя группа, привлеченная ее низкой оценкой, добивающаяся повышения стоимости акционерного капитала для собственных инвесторов. Менеджмент фирмы Заработная плата и премии, специальные выплаты и власть — основные стимулы к труду для высшего руководства фирмы. Разделение корпоративной собственности и Теория организации. Тема: Цели и задачи 8 управления, бесспорно, увеличило полномочия менеджмента. Доказательством этого служит заработная плата руководителей высшего и среднего звена, которая в последнее десятилетие растет значительно быстрее, чем стоимость акционерного капитала. Кроме того, очевидно, что высшие менеджеры компании без особых раздумий принимают решения об осуществлении инвестиций, направленных на рост или диверсификацию, несмотря на то, что отдача подобных капиталовложений несопоставима с увеличением стоимости капитала. С другой стороны, руководство компании, как правило, восприимчиво к рискам, связанным с увеличением его полномочий ради личной выгоды. Зона толерантности становится очевидной, когда мы рассматриваем надбавки к заработной плате, которые обычно получают руководители при изменении места работы. Чрезмерно высокие вознаграждения вызывают зависть и неудовольствие у других членов коалиции, от которых зависит стабильность предприятия. Большинство фирм имеют специальные комитеты по компенсациям (вознаграждению), призванные сдерживать амбиции руководителей. Аналогично этому стремление к росту и диверсификации ограничивается необходимостью увеличения доходов на акции или инвестиции, а также выполнением обязательства по выплате процентов. При разрушении этих барьеров менеджмент рискует вступить в конфликт с другими заинтересованными группами, Потребители В системе свободного предпринимательства потенциально наиболее сильной заинтересованной группой являются потребители. В случае если их ожидания не оправдываются, они могут переключиться на использование других торговых марок, что в итоге скажется на доходах фирмы и на ее возможности удовлетворять потребности других заинтересованных групп. Однако оказалось, что потребители обладают значительным уровнем толерантности. Они неохотно воспринимают риски и издержки, связанные со сменой привычных для них поставщиков. Вновь созданным компаниям непросто завоевать авторитет и популярность на зрелых рынках. Только когда уровень обслуживания потребителей и качество товаров значительно уступают продукции и сервису, предлагаемым конкурентами, происходит резкое уменьшение доли рынка фирмы. Однако послевоенная история развития британских и американских фирм знает множество примеров, когда излишнее стремление к соблюдению интересов других участников бизнеса, ориентация на получение ежеминутных прибылей, неблагожелательное отношение сотрудников компании к изменениям или диверсификации приводили к эрозии доверия потребителей и потере рынков. Сотрудники Сотрудники компании, не являющиеся ее руководителями, заинтересованы в получении как гарантий занятости и денежных выплат, так и морального удовлетворения от выполняемой работы. Как представители одной из заинтересованных групп, они в большей степени зависят от компании, чем ее акционеры, поскольку фирма дает им средства к существованию, и в меньшей степени, чем руководители, способны оказывать влияние и управлять событиями. Способность сотрудников достичь групповых целей зависит от: степени их организованности; потребности в специальных профессиональных навыках на рынке труда; понимания руководителями и акционерами значения мотивации работников. Персонал компании обычно не стремится к выставлению чрезмерно высоких требований. Осознание изменяющихся затрат, неопределенность и интересы вне фирмы заставляют его примириться с не идеальным моральным и материальным вознаграждением, которые они получают от работодателей. Однако отказ в удовлетворении их минимальных ожиданий чреват созданием взрывоопасной ситуации, которая может привести к отказу сотрудников от выполнения своих обязательств по обеспечению требуемого уровня качества Теория организации. Тема: Цели и задачи 9 товаров и обслуживанию других участников бизнеса. Кредиторы Банки и другие кредитные учреждения имеют гарантированное законом право на получение установленных процентов и основной суммы займа. Фирма отвечает перед кредиторами своими активами. Если она не в состоянии выполнить обязательства, кредиторы могут использовать активы должника для удовлетворения своих требований. Однако на практике они легко соглашаются на отсрочку платежей, если считают, что компании в скором времени удастся улучшить свое положение. Только если угроза потери активов становится реальной, кредиторы, вероятно, инициируют процесс банкротства предприятия. Разработка сбалансированной системы целей Расширение диапазона целей означает признание того факта, что «совершенство» нельзя выразить единственным показателем. Неудивительно, что компании, выдержавшие испытание временем, понимают, что максимально высокие прибыли не сегодня-завтра обернутся ослаблением позиций на рынке, а достижение максимально высокого объема продаж означает неизбежное уменьшение стоимости акционерного капитала. Руководители компаний ставят задачу достижения удовлетворительного уровня эффективности, оцениваемого по системе критериев. Наибольшее распространение и известность, получили три процедуры разработки системы целей и задач компании. 1. Сбалансированное представительство заинтересованных групп Чтобы предотвратить «захват» фирмы одной из заинтересованных групп, необходимо представительство на самом высоком уровне всех участников бизнеса. Данный подход был успешно реализован в Японии посредством создания кейрецу. (Большинство ведущих японских компаний организованы в систему прочных и стабильных взаимоотношений с основными кредиторами, поставщиками, потребителями и другими участниками бизнеса. Внутренние и внешние заинтересованные группы связаны между собой узами взаимной выгоды и коммерческих интересов. Все стороны — потребители, поставщики, сотрудники — понимают, что каждая из них получает выгоду от эффективной деятельности фирмы.) Преимущество хорошо продуманной и согласованной системы отношений заключается в том, что все заинтересованные группы осознают необходимость долгосрочных инвестиций и согласны пойти «а возможные кратковременные экономические жертвы, неизбежные в постоянно изменяющейся и развивающейся рыночной среде. Неудивительно, что такие крупнейшие западные фирмы, как Ford, IBM, Nokia, начинают создавать свои собственные структуры по типу кейрецу. Несколько отличный подход принят в Германии, Швейцарии и некоторых других европейских странах. В немецких компаниях функционируют наблюдательные советы, куда входят представители акционеров, высшего руководства, профсоюзов, кредитных организаций и других заинтересованных групп, контролирующие работу правления и следящие за тем, чтобы стратегия фирмы соответствовала целям всех участников бизнеса. Эта структура резко отличается от практики американских и британских компаний, в которых доминирует единственная заинтересованная группа — высшие менеджеры. Неудивительно, что в этих двух странах корпорации склонны ставить свои интересы над потребностями других заинтересованных групп, что выражается в перманентных кризисах компаний. Двухуровневая система правления, согласно: немецкой модели, где все основные заинтересованные группы входят в наблюдательный совет, является наилучшим способом представления их законных интересов. 2. Определение миссии компании. Еще одну возможность обеспечить соблюдение интересов основных заинтересованных групп предоставляет принятие декларации о миссии компании: Большинство современных фирм имеют свое «корпоративное кредо», в котором сформулирована их основная цель и система ценностей компании. Теория организации. Тема: Цели и задачи Например: в заявлении о миссии компании 10 указывается: Предназначение компании — предоставление услуг по размещению и обслуживанию, с целью создания прочного, длительного и взаимовыгодного сотрудничества с клиентами, сотрудниками, акционерами и обществом. Как видно из примера, главная задача декларации о миссии компании — определение заинтересованных групп, потребности которых стремится удовлетворить корпорация, и изложение основных направлений стратегии достижения поставленных целей. Выполнение данной задачи призвано обеспечить создание и поддержание лояльного отношения к компании всех заинтересованных групп, от которых зависит успех предприятия, а также побуждать руководство оценивать свою политику в свете ожиданий участников бизнеса. Данное корпоративное кредо четко определяет цели компании, заинтересованные группы и намерения менеджмента в области контроля. 3. Создание системы задач и показателей. Общие цели необходимо преобразовать в четко сформулированные задачи с указанием ожидаемых результатов, на достижение которых будет направлена деятельность компании. В прошлом плановые показатели охватывали главным образом финансовую область. Сегодня руководители должны обладать более широким кругозором и не забывать о необходимости соблюдения интересов различных заинтересованных групп, стремиться к достижению долгосрочной конкурентоспособности компании. Цели и задачи, стоящие перед большинством предприятий, можно отнести к одной из четырех областей их деятельности: Финансовая область — выполнение обязательств перед акционерами. Обслуживание потребителей — удовлетворение потребностей покупателей на рынке конкурирующих продавцов. Производственная деятельность — совершенствование и управление основными механизмами высокоэффективного функционирования фирмы. Внутренние возможности — оправдание ожиданий и развитие потенциала сотрудников, профессионализм которых определяет будущее компании. Специфика задач определяется природой предприятия, а именно отраслью, организацией производственного процесса, группой потребителей и динамикой рынка.