Административный регламент

Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги по
организации культурно – досуговой деятельности и
развитию народного творчества
МУК « Советский районный Дом культуры»
Приложение к Постановлению
Главы Советского района
от __________________№_______
1. Общие положения.
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по организации
культурно-досуговой деятельности и развитию народного творчества (далее по тексту –
Регламент), предоставляемых муниципальными учреждениями культуры клубного типа:
МУК «Советский РДК», МУК «Чирский ЦСДК», МУК «Калач-Куртлакский ЦСДК», МУК
«Чистяковский ЦСДК» Советского района и их структурными подразделениями (далее по
тексту - Учреждения) распространяется на услуги Учреждений, находящихся в ведении
отдела культуры администрации Советского района (далее по тексту – отдел культуры),
органов местного самоуправления сельских поселений Советского района. Услуги
предоставляются жителям Советского района в соответствии с Перечнем, утвержденным
главным распорядителем бюджетных средств, и финансируются из средств бюджетов
соответствующих муниципальных образований Советского района.
1.2. Разработчик Регламента - отдел культуры, главный распорядитель бюджетных средств
Советского района.
1.3. Основные цели разработки и применения Регламента:
- повышение степени удовлетворенности получателей услуг за счет повышения качества
предоставления услуг;
- повышение эффективности деятельности органов местного самоуправления и
учреждения за счет создания системы контроля
непосредственных результатов их
деятельности со стороны получателей услуг;
- определение объемов финансового обеспечения учреждения, необходимых для
соблюдения Регламента.
1.4. Регламент гарантирует получателям услуг:
- территориальную и временную доступность услуг, обеспечивающую равный и удобный
доступ к услуге для всех получателей услуг;
- получение своевременной, полной и достоверной информации об услуге и порядке ее
оказания;
- предоставление предусмотренных законодательством мер социальной поддержки при
оказании услуги;
- возможность обжалования нарушений Регламента.
1.5. Применение Регламента осуществляется отделом культуры, администрациями
сельских поселений Советского района и Учреждениями, предоставляющими услуги.
1.5.1. Отдел культуры, органы местного самоуправления сельских поселений в процессе
применения Регламента обеспечивают:
- внешний контроль за соблюдением требований Регламента;
- оценку соответствия качества фактически предоставленных бюджетных услуг
Регламенту;
- применение по результатам оценки стимулирующих и дисциплинарных мер в отношении
руководителя Учреждения;
- использование требований Регламента при разработке ведомственных целевых программ
и оценке потребности в предоставлении получателям бюджетных услуг.
1.5.2. Учреждение в процессе применения Регламента обеспечивает:
- соблюдение требований Регламента;
- доведение Регламента до получателей услуг;
- информационное обеспечение процесса оказания услуг;
- внутренний контроль за соблюдением Регламента;
- выработку предложений по совершенствованию Регламента (порядка) оказания услуг.
1.6. В целях совершенствования бюджетных услуг и, обеспечения максимального
удовлетворения потребностей получателей услуг Регламент рассматривается отделом
культуры, администрациями сельских поселений не реже одного раза в год.
1.7. Изменения в Регламент вносятся в порядке, установленном для разработки и
принятия Регламента постановлением главы Советского района от ___________№_______
«Об________________________________________________________________________».
Отмена или изменение Регламента осуществляется в случаях изменения или отмены
законодательных, нормативных правовых актов, регулирующих требования к качеству
предоставления услуг учреждения. Отмена Регламента без его замены на новый
Регламент допускается только в случае, если прекращается оказание соответствующей
услуги.
2. Термины и определения, применяемые в Регламенте.
Регламент- обязательство органов местного самоуправления Советского района по
обеспечению возможности получения населением Советского района муниципальных
услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями культуры клубного типа
Советского района в определенных объемах и определенного качества.
Качество услуги – полный набор свойств и характеристик услуги, которые имеют
отношение к способности удовлетворять зафиксированные или подразумеваемые
потребности потребителей.
Контроль качества услуги – деятельность по определению значений показателей
качества услуги.
Оценка качества услуги - количественное и качественное определение степени
соответствия показателя качества услуги установленным требованиям.
Показатель качества услуги – количественная и качественная характеристика одного или
нескольких свойств услуги, определяющих ее способность удовлетворить требования
потребителя.
Муниципальное учреждение культуры клубного типа - учреждение, основная
деятельность которого направлена на предоставление разнообразных услуг культурнодосугового, информационно-просветительского, оздоровительного и развлекательного
характера, а также на создание условий для занятий любительским художественным,
декоративно-прикладным, изобразительным и техническим творчеством, развития
любительского искусства, традиционных художественных промыслов и ремесел.
Бюджетная услуга по организации культурно-досуговой деятельности и развитию
народного творчества - результат непосредственного взаимодействия муниципального
учреждения культуры клубного типа и потребителя, а также собственной деятельности
учреждения по удовлетворению потребности потребителя, результаты которого не имеют
материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления
культурной, творческой и досуговой деятельности Учреждения.
Потребитель услуг Учреждения — физическое или юридическое лицо, имеющее
намерение заказать, приобрести, получить или заказывающие, приобретающие,
получающие услуги учреждения для личных, семейных, домашних и иных нужд.
Клубное формирование - добровольное объединение людей, основанное на общности
интересов, запросов и потребностей в занятиях любительским художественным,
декоративно-прикладным, изобразительным и техническим творчеством, в совместной
творческой деятельности, способствующей развитию дарований его участников, освоению
и созданию ими культурных ценностей, а также основанное на единстве стремления людей
к получению актуальной информации и прикладных знаний в различных областях
общественной жизни, культуры, науки и техники, к овладению полезными навыками в
области культуры быта, здорового образа жизни, организации досуга и отдыха.
Коллектив любительского художественного творчества – это форма организованной
деятельности группы людей, основанной на общности художественных интересов,
совместном учебно-творческом процессе по освоению теоретических основ и
исполнительских навыков музыкального, хореографического, театрального, циркового,
изобразительного и декоративно-прикладного искусства.
Любительское объединение, клуб по интересам - организационно оформленное
добровольное объединение людей, занятых социально-полезной культурно-досуговой
деятельностью в целях удовлетворения многообразных духовных запросов и интересов в
сфере свободного времени
3. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качествомуниципальных услуг
муниципальными учреждениями культуры клубного типа.
3.1. Регламент разработан и действует в соответствии со следующими законодательными
и нормативно- правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" от
09.10.1992 N 3612-1 (в ред. от 29.12.2006 с изм. и доп., вступившими в силу с 01.01.2008).
-Федеральный закон Российской Федерации от 21.12.1994г. № 69-ФЗ (ред. от 18.12.2006г.,
с изменениями от 26.04.2007г) «О пожарной безопасности»;
- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ
13-01-94 (введены в действие Приказом Минкультуры Российской Федерации от
01.11.1994 № 736);
- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации ППБ 01-03 (утверждены
Приказом Министерства Российской Федерации по делам ГО, ЧС и ликвидации
последствий стихийных бедствий от 18.06.2003г. № 313);
- Федеральный закон Российской Федерации от 12.01.1995 №5-ФЗ «О ветеранах»;
- Федеральный Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав
потребителей»;
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного
самоуправления в Российской Федерации» (в ред. от 08.11.2007).
- Приказ Минкультуры России от 25.05.2006 № 229 «Об утверждении Методических
указаний, по реализации вопросов местного значения в сфере культуры городских и
сельских поселений, муниципальных районов и Методических рекомендаций по созданию
условий для развития местного традиционного народного художественного творчества»;
- Закон РО «О культуре» от 22.10.2004г. № 177-ЗС
- ГОСТ Р 50646-94. «Услуги населению. Термины и определения» (утвержден
Постановлением Госстандарта России от 21.02.1994 № 34).
3.2. Законодательные и нормативно-правовые акты рекомендательного
характера:
- Распоряжение Минкультуры России от 18 сентября 2009 г. № р-6 «Номенклатура
государственных и муниципальных услуг/работ, выполняемых организациями культурнодосугового типа Российской Федерации»;
- Решение Коллегии Минкультуры России от 29.05.2002 № 10 «О некоторых мерах по
стимулированию деятельности муниципальных учреждений культуры»;
- Указ Президента Российской Федерации от 01.07.1996г. № 1010 «О мерах по усилению
государственной поддержки культуры и искусства в Российской Федерации» (с
изменениями и дополнениями от 08.02.2001г.);
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 03.07.1996г.
№ 1063-р (в ред. распоряжения Правительства РФ от 14.07.2001г. №
942-р) «О социальных нормах и нормативах» (с изменениями от 13.07.2007г.
№ 923-р);
- Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ № 32 от
20.02.2008г «Об утверждении нормативов минимального ресурсного
обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных
библиотек и культурно-досуговых учреждений)»;
- Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93 (ОКУН) (утвержден
Постановлением Госстандарта России от 28.06.1993 № 163 в ред. от 28.03.2008);
- Постановление главы Советского района от 27.08.2008г. № 231 «Об утверждении
положения о проведении культурно-досуговых мероприятий на территории Советского
района».
4. Сведения об услугах Учреждений.
4.1. Учреждения обеспечивают конституционные права граждан на свободу творчества,
равный доступ к участию в культурной жизни и пользованию культурными благами,
развивают навыки творческого общения, способствуют развитию реальной демократии
через различные социально-культурные инициативы.
4.2. Учреждения оказывают услуги по организации культурно-досуговой деятельности и
развитию народного творчества в целях повышения качества жизни населения
посредством удовлетворения индивидуальных и общественных потребностей, связанных с
организацией досуга и приобщением к творчеству, культурному развитию,
самообразованию, любительскому искусству и ремеслам. Каждый человек имеет право на
все виды творческой деятельности в соответствии со своими интересами и способностями.
4.3. Услуги носят интегрированный характер и могут быть представлены Учреждениями в
различной форме: массовой, камерной, индивидуальной, интерактивной и на любой
демонстрационной площадке (в зрительных, танцевальных, выставочных залах, на
площади, стадионе, поляне, в учебном заведении и т.д.).
4.4. Для достижения своих целей и задач учреждение может осуществлять следующие
виды услуг (указываются в соответствии с Номенклатурой государственных и
муниципальных услуг/работ, выполняемых организациями культурно-досугового типа
Российской Федерации, утвержденных Распоряжением Минкультуры России от 18
сентября 2009 г. № р-6):
01 00 000 Услуги/работы по организации деятельности клубных формирований
01 01 000 Организация деятельности кружков, творческих коллективов, секций,
студий любительского художественного, декоративно-прикладного,
изобразительного и технического творчества, занятий на факультетах
народных университетов, курсов прикладных знаний и навыков,
творческих лабораторий: 01 01 013 музыкального искусства (вокального
творчества, игры на музыкальных инструментах и др.), 01 01 014 театрального творчества,
01 01 015 хореографического творчества, 01 01 016 изобразительного искусства
(декоративно-прикладного, изобразительного творчества и др.) и др.;
01 02 000 Организация работы любительских объединений, групп, клубов по
интересам: 01 02 001 художественных (вокальных, театральных,
хореографических, вокально-инструментальных, дизайнерских и др.), 01 02 008
молодежных, 01 02 009 ветеранов, граждан пожилого возраста, 01 02 012 историкокраеведческих, 01 02 013 историко-патриотических и поисковых, 01 02 015 развития
прикладных навыков в области культуры быта (ведения домашнего хозяйства, кройки и
шитья, вязания, вышивания, моделирования одежды, кулинарного искусства и др.), 01 02
016 спортивно-оздоровительных и др.;
02 00 000 Услуги/работы по организации и проведению различных по форме и
тематике культурно-массовых мероприятий:
02 01 000 Услуги/работы по организации и проведению различных культурнодосуговых мероприятий: (02 01 001 вечеров (отдыха, чествования, кино-,
тематических, выпускных, танцевальных вечеров/дискотек и др.), 02 01 002 праздников
(национальных, государственных, традиционных, профессиональных и др.), 02 01 003
игровых программ , 02 01 004 шоу-программ , 02 01 005 обрядов и ритуалов в
соответствии с местными обычаями и традициями (гражданских, национальных, семейных
обрядов и др.), 02 01 006 фестивалей, 02 01 007 концертов, 02 01 008 конкурсов, смотров,
викторин, 02 01 009 выставок, 02 01 010 ярмарок, 02 01 011 лотерей,
02 01 012 корпоративных мероприятий, 02 01 013 карнавалов, 02 01 014 шествий,
02 01 015 аукционов, 02 01 016 народных гуляний, 02 01 017 спортивно-оздоровительных
мероприятий, 02 01 019 театрализованных представлений, 02 01 020 благотворительных
акций, 02 01 021 спектаклей, 02 01 022 демонстраций кинофильмов, видеопрограмм, 02 01
023 фейерверков, 02 01 025 протокольных мероприятий (торжественные приемы и др.);
02 02 000 Услуги/работы по организации и проведению различных информационнопросветительских мероприятий: 02 02 001 литературно-музыкальных, видеогостиных , 02 02 003 форумов, конференций, 02 02 004 круглых столов, семинаров,
мастер-классов, 02 02 005 экспедиций, 02 02 006 лекционных мероприятий
02 02 007 презентаций;
03 00 000 Услуги/работы по выездному культурному обслуживанию (граждан с
ограниченными возможностями, пожилых граждан, жителей отдаленных населенных
пунктов и др.)
04 00 000 Услуги/работы по организации отдыха детей в летнее время
05 00 000 Услуги/работы по организации работы летних площадок для детей (по
месту жительства детей, на базе организаций культурно-досугового типа, на базе
других организаций)
08 00 000 Услуги/работы по формированию и предоставлению в пользование
картотек, фонотек, видеотек, фотоматериалов и др. материалов: 08 00 001
формирование и пополнение картотек, фонотек, видеотек, фотоматериалов и др.
материалов, 08 00 002 предоставление в пользование картотек, фонотек, видеотек,
фотоматериалов и др. материалов;
11 00 000 Консультативные услуги в культурно-досуговой сфере: 11 00 001
предоставление консультаций работникам Учреждений, населению/организациям, 11 00
003 выявление общественного мнения,11 00 004 разработка концепций, программ,
проектов и планов развития организаций культурно-досугового типа, 11 00 005 разработка
проектов нормативных правовых актов для организаций культурно-досугового типа,
11 00 006 разработка методических материалов по различным аспектам культурнодосуговой деятельности;
12 00 000 Услуги повышения профессионального мастерства:
12 00 002 услуги повышения профессионального мастерства;
16 00 000 Услуги/работы по производству тиражируемой продукции: 16 00 001
услуги/работы по производству методических материалов, материалов художественноэстетического направления, афиш, буклетов, пригласительных билетов и др.;
23 01 000 Услуги/работы по формированию и распространению информации о
клубных формированиях и деятельности культурно-досуговых учреждений
23 02 000 Прочие услуги/работы в области рекламы деятельности культурнодосуговых учреждений
4.5. Учреждения могут оказывать дополнительные услуги, в т.ч. платные, не
противоречащие законодательству Российской Федерации и Уставу Учреждения, за счет
средств потребителей в соответствии с Перечнем платных услуг, утвержденным главным
распорядителем бюджетных средств. Цены на платные услуги устанавливаются
Учреждениями самостоятельно, если иное не предусмотрено законодательством
Российской Федерации, не выше установленных органом местного самоуправления
предельных тарифов.
5. Основные факторы, влияющие на качество бюджетных услуг Учреждений.
5.1. Основными факторами, влияющими на качество бюджетных услуг Учреждений,
являются:







наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует
Учреждение;
условия размещения и режим работы Учреждения;
наличие требований к технологии оказания услуг;
ресурсное обеспечение Учреждения (здание, помещения, оборудование, персонал,
финансирование);
укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация;
наличие информационного сопровождения деятельности Учреждения, порядка и
правил предоставления услуг населению;
наличие внутренней (собственной) и внешней систем управления и контроля за
деятельностью Учреждения, за соблюдением качества фактически предоставляемых
услуг требованиям настоящего Регламента.
5.2. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует Учреждение:
5.2.1. Устав Учреждения.
Устав Учреждения является основным организационным документом, регламентирующим
его деятельность и должен включать в себя следующие сведения:
1)
наименование и местоположение, юридический статус;
2)
правоспособность учреждения;
3)
цели и предмет деятельности учреждения;
4)
права и обязанности учреждения, его ответственность;
5)
управление учреждением, имущество и финансы учреждения;
6)
порядок его формирования, реорганизации и ликвидации.
Устав должен быть утвержден Учредителем, согласован с отделом культуры и
зарегистрирован в Федеральной налоговой службе.
Структурные подразделения Учреждений осуществляют свою деятельность в соответствии
с уставом Учреждения и Положением о структурном подразделении. Положение о
структурном подразделении включает в себя наименование и местоположение, определяет
цели и предмет деятельности, ведомственную принадлежность и подчиненность, права и
обязанности подразделения, его ответственность, управление, порядок его формирования,
реорганизации и ликвидации. Структурные подразделения Учреждений должны быть
зарегистрированы в Федеральном налоговом органе.
5.2.2. Руководства, правила, инструкции, методики, положения.
Руководства, правила, инструкции, методики должны регламентировать процесс
предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля,
предусматривать меры совершенствования работы Учреждений.
В Учреждениях используются следующие основные руководства и правила:
1. правила пользования услугами Учреждения;
правила внутреннего трудового распорядка;
трудовой коллективный договор, дополнения и изменения к нему;
положения;
ежегодный журнал учета мероприятий Учреждения;
ежегодный журнал учета работы клубных формирований;
при оказании Учреждением платных услуг соответствующая документация по
ведению билетного хозяйства учреждения (книга по учету бланков строгой
отчетности, акты сдачи-приемки, акты о списании и т. д.).
8. нормативно-правовые, распорядительные акты органов местного самоуправления,
регламентирующие деятельность Учреждений;
9. иные руководства и правила.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Основными Положениями в Учреждениях являются:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
о проведении культурно - досуговых мероприятий;
о клубных формированиях;
о методическом обеспечении (при наличии в штате Учреждения должности
методиста);
о порядке предоставления платных услуг(если Учреждение оказывает
платные услуги);
об аттестации творческих и руководящих работников;
об оплате труда работников;
иные Положения.
При оказании услуг в Учреждениях используются следующие инструкции:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
должностные инструкции персонала учреждения;
по эксплуатации оборудования (технические паспорта);
инструкции по охране труда в учреждении;
инструкции о мерах пожарной безопасности в учреждении;
инструкция о действиях персонала при угрозе террористических актов;
иные инструкции.
5.2.3. Эксплуатационные документы на оборудование, инструменты, приборы и
аппаратуру.
Эксплуатационные документы на имеющееся в Учреждениях техническое оснащение
должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной эксплуатации,
обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
В состав эксплуатационных документов Учреждений входят:
1. технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции
пользователя на русском языке;
2. сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);
3. инвентарные описи основных средств;
4. иные эксплуатационные документы.
5.2.4. Стандарт.
Стандарт составляет нормативную основу практической деятельности Учреждений. Объем
предоставляемых услуг (обязательных и дополнительных) Учреждений устанавливается
муниципальным заданием.
5.2.5. Приказы и распоряжения.
Приказы и распоряжения издаются руководителем Учреждения в Книгах приказов:


по личному составу,
по творческо-производственной деятельности.
В Учреждении следует осуществлять регулярный (не реже 1 раза в год) пересмотр
документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из
обращения устаревших.
В соответствии с действующим законодательством Учреждениям при оказании услуг,
регулируемых настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензий и прохождение
процедуры государственной аккредитации.
5.3. Условия размещения и режим работы Учреждений.
5.3.1. Условия размещения учреждений.
Количество Учреждений должно удовлетворять потребности населения в услугах.
Учреждения должны быть размещены в специально предназначенных или
приспособленных зданиях и помещениях, доступных для населения. Доступность
Учреждений для населения обеспечивается рациональным размещением сети
Учреждений:
Наименование учреждения
Месторасположение
МУК «Советский районный Дом культуры», ст.Советская, ул.Советская, 20
в т.ч. структурное подразделение
- агиткультбригада (АКБ)
МУК «Калач-Куртлакский центральный сл.Калач-Куртлак, ул. Центральная, 20
сельский Дом культуры»
Структурные подразделения:
- Петровский сельский Дом культуры
сл.Петрово, ул. Центральная, 30
- Наумовский сельский клуб;
х.Наумов, ул. Садовая, 31
- Новорябухинский сельский клуб
х.Новорябухин, ул. Центральная, 26
МУК «Чирский центральный сельский Дом п. Чирский, ул. Дорожная, 17
культуры»
Структурные подразделения:
- Осиновский сельский клуб;
х.Осиновский, ул. Центральная, 8
- Усть-Грязновский сельский клуб
х.Усть-Грязновский, ул. Речная, 8
МУК «Чистяковский центральный сельский с.Чистяково, ул. Гагарина, 2
Дом культуры»
Структурные подразделения:
- Парамоновский сельский клуб;
х.Парамонов, ул. Молодежная, 7
- Пичугинский сельский клуб
х.Пичугин, ул. Казачья, 21
5.3.2. Режим работы Учреждений.
Режим работы Учреждений, в том числе перерыв на обед, выходные и санитарные дни,
устанавливается в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации и
Правилами внутреннего трудового распорядка Учреждений, утверждаемого в
установленном законодательством порядке, в рамках временного периода:
1) начало работы - не ранее 9.00 часов;
2) окончание работы – не позднее 23 часов;
Время работы Учреждения не должно совпадать с часами рабочего дня основной части
населения. Допускается работа в праздничные и выходные дни.
С учетом специфики оказания услуг и потребностей населения приказом руководителя
Учреждения устанавливается гибкий график работы.
Санитарный день проводится с учетом интенсивности посещения Учреждения 1 раз в
месяц.
6. Требования к качеству предоставляемых услуг.
6.1. Требования к качеству предоставляемых Учреждениями услуг определяются целями
и задачами деятельности Учреждений. Качественное оказание услуг должно обеспечивать
расширение общего и культурного уровня, сферы общения населения, способствовать
поднятию жизненного тонуса населения, содействию в мобилизации духовных,
личностных, интеллектуальных и физических ресурсов, отвлечению от жизненных
трудностей, конфликтов и преодолению стрессовых ситуаций, развитию творческих
инициатив населения, повышению творческой активности населения, всестороннему
развитию детей и подростков, нравственному, эстетическому, патриотическому
воспитанию граждан.
Качественное предоставление услуг характеризуют эстетичность, комфортность,
социальная адресность, точность, своевременность, актуальность и безопасность услуг.
Оказываемые услуги должна обеспечивать удобство и комфортность их получения.
Для соблюдения точности и своевременности исполнения услуг Учреждения должны
оказывать выбранный получателем вид услуги в сроки, установленные настоящим
Стандартом, утвержденными руководителем Учреждения ежемесячным планом
проведения мероприятий и графиком работы клубных формирований на год, и (или)
договором об оказании услуг.
6.2. Порядок доступа к услугам Учреждений.
6.2.1. Учреждения являются общедоступными для населения Советского района и
предоставляют услуги всем гражданам независимо от возраста, пола, образования,
национального и социального происхождения, языка, пола, политических, религиозных и
иных убеждений, места жительства, имущественного положения, профессии или других
обстоятельств.
6.2.2. Порядок доступа к бесплатным услугам Учреждений.
Получатели услуг имеют право свободного доступа в Учреждения и пользования всеми
видами услуг при отсутствии обстоятельств, являющихся основаниями для отказа в
доступе к услугам.
При проведении культурно-досуговых мероприятий любой житель Советского района
имеет право на получение услуги при наличии официального приглашения Учреждения
(афиша, пригласительный билет). Для участия в мероприятиях необходимо лично явиться
в место проведения мероприятия в любое время в период проведения мероприятия.
6.2.3. Основанием для принятия в состав творческих самодеятельных коллективов, студий,
других клубных формирований является заявление в письменной или устной форме
руководителю клубного формирования.
6.2.4. Порядок доступа к платным услугам.
Доступ к платным услугам Учреждений обеспечивается при наличии входного билета,
приобретенного в Учреждении или иного платежного документа на получение услуг,
установленных Перечнем
платных
услуг Учреждения, утвержденным главным
распорядителем бюджетных средств, при отсутствии обстоятельств, являющихся
основанием для отказа в оказании услуги.
6.2.5. Основания для отказа в доступе к услугам Учреждения:
1)
нахождение потенциального получателя Услуги в состоянии алкогольного,
наркотического опьянения;
2)
нахождение потенциального получателя Услуги в социально-неадекватном
3)
состоянии (враждебный настрой, агрессивность, хулиганское поведение и т.п.);
нарушение порядка доступа к услуге;
4)
возникновение обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
Отказ в предоставлении доступа к Услуге по иным основаниям не допускается.
6.3. Требования к порядку, процедурам (регламенту) оказания услуг.
6.3.1. Требования к порядку оказания услуг/работ по организации и проведению
различных по форме и тематике культурно-массовых мероприятий (культурнодосуговых и информационно-просветительских).
Организация культурно-досуговых, информационно-просветительских и других
мероприятий, в том числе для детей, должна обеспечиваться своевременной информацией
о проводимом мероприятии, ценовой доступностью и возможностью их посещения всеми
желающими.
При подготовке и проведении культурно-массовых мероприятий Учреждения обязаны не
позднее 7 дней до его проведения проинформировать население Советского района о
предстоящем мероприятии посредством распространения афиш, объявлений,
пригласительных билетов с указанием места и времени проведения мероприятия,
основного содержания программы мероприятия. О проведении массового мероприятия не
позднее указанного срока уведомить органы милиции, пожарного надзора с целью
обеспечения охраны общественного порядка и безопасности получателей услуг с
предоставлением необходимой информации о мероприятии.
Организация и подготовка культурно-досуговых мероприятий включает в себя ряд
стандартных процедур:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
определение места, времени проведения и состава участников (категорий
населения) мероприятия;
определение целей и задач мероприятия, разработка основных пунктов
содержания программы с учетом возрастных, психологических и других
особенностей участников мероприятия;
работа с литературой и другими источниками информации по теме мероприятия,
подготовка литературного сценария;
определение состава участников и исполнителей программы, их подготовка,
проведение репетиций;
определение финансовых затрат на подготовку и проведение мероприятия и
подготовка сметы расходов;
оповещение населения о дате, времени и месте проведения мероприятия;
работа по материально-техническому обеспечению мероприятия (установка
сцен, художественно-оформительские работы, музыкальное сопровождение,
оборудование звукоусилительной аппаратурой, энергоснабжение и т.п.), при
этом обеспечить соблюдение правил техники безопасности, пожарной
безопасности, санитарных норм и правил;
обеспечение соответствия основных пунктов заявленной программы
мероприятия его фактическому содержанию.
Для проведения фестивалей, конкурсов, смотров и других мероприятий, требующих
особого порядка проведения, Учреждением разрабатывается Положение о проведении
мероприятия и утверждается отделом культуры (для районных мероприятий),
руководителем Учреждения (для межпоселенческих, поселенческих мероприятий) и
доводится до сведения населения. Положением устанавливаются дополнительные условия
организации и проведения мероприятий: состав оргкомитета, жюри, условия участия и
форма заявки на участие, номинации и критерии оценки выступлений, порядок
определения победителей и награждения и др.
За 1 час до начала мероприятия полы в залах, коридорах, холле здания, в котором
проводится мероприятие, должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных
посторонних предметов и загрязнений.
До начала мероприятия Учреждения обязаны принять меры и обеспечить безопасные
условия предоставления услуг, в т.ч. свободные пути эвакуации посетителей (в том числе
лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки). В зданиях и помещениях, в
которых проводится мероприятие, проезды, проходы к запасным выходам и наружным
пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения
должны быть всегда свободными. В зрительном зале запрещено устанавливать приставные
стулья.
В Учреждении должен осуществляться контроль за уровнем шума и звукомузыкальным
оформлением в зрительном зале в целях обеспечения комфортного получения услуги.
В помещении, в котором проводится мероприятие, должна быть в наличии медицинская
аптечка для оказания доврачебной помощи участникам мероприятия, укомплектованная
годными для использования медикаментами.
Персонал Учреждения (в том числе технический) обязан отвечать на все вопросы
участников массовых мероприятий по существу, либо указать на тех сотрудников,
которые бы могли оказать помощь получателю услуг. Персонал Учреждения должен
проявлять уважительное отношение к посетителям, зрителям и другим участникам
мероприятия, не допускать нарушения их прав и законных интересов.
При проведении фейерверка должны использоваться пиротехнические средства только
лицензированных производителей. Организация, проводящая фейерверки, должна иметь
соответствующую лицензию. В закрытых помещениях запрещается использовать какиелибо пиротехнические изделия.
Организация пунктов питания, торговли в местах проведения мероприятий должна
осуществляться по приглашению Учреждения, которое проводит мероприятие, в
соответствии с разрешением на право торговли, оказания услуг общественного питания.
Для подготовки и проведения мероприятий могут привлекаться сторонние специалисты,
обладающие соответствующими знаниями и навыками, заинтересованные организации,
предприятия, учреждения.
Организация и проведение культурно-досуговых мероприятий, в т.ч. массовых
мероприятий, осуществляется учреждением в соответствии с Положением о проведении
культурно-досуговых мероприятий муниципальными учреждениями культуры на
территории Советского района, утвержденным Постановлением главы Советского района
от 27.08.2008г. № 231.
Сроки предоставления услуг устанавливаются ежемесячным Планом работы Учреждений,
официальным приглашением (афиша, объявление, пригласительный билет) и (или)
договором об оказании услуг.
Время проведения культурно - досуговых мероприятий и занятий в клубных
формированиях Учреждений:
1. для детей в дневное время - с 10-00 до 21-00 часа;
2. для взрослого населения - с 10.00 до 23.00 часов.
Продолжительность мероприятий:
1. для детей – от 45 минут до 2 часов,
2. для взрослых – от 60 минут до 3 часов.
Количество проведенных мероприятий, количество посетителей и срок предоставления
услуги отражаются в Журнале учета мероприятий Учреждения.
6.3.2. Требования к порядку оказания услуг/работ по выездному культурному
обслуживанию (граждан с ограниченными возможностями, пожилых граждан,
жителей отдаленных населенных пунктов и др.)
Предоставление услуг по выездному культурному обслуживанию осуществляет
структурное подразделение МУК «Советский РДК» - агиткультбригада (АКБ).
АКБ оказывают услуги в соответствии с уставными целями и задачами МУК «Советский
РДК», Положением об АКБ и Планом работы на год, утвержденным руководителем
Учреждения. Зоны облуживания АКБ устанавливаются приказом руководителя
Учреждения. Маршрут и сроки предоставления услуг устанавливаются ежемесячным
планом работы АКБ. Выезды должны быть подтверждены путевым листом водителя
служебного автомобиля и маршрутным листом, заверенным подписью главы сельского
поселения и печатью администрации поселения.
АКБ должны осуществлять не менее 2 –х выездов в месяц в населенные пункты
Советского района, не имеющие стационарных клубных учреждений. Количество выездов,
мероприятий и получателей услуг АКБ отражается специалистами АКБ в Журнале учета
мероприятий АКБ.
6.3.3. Требования к оказанию услуг/работ по организации отдыха детей в летнее
время и по организации работы летних площадок для детей (по месту жительства
детей, на базе организаций культурно-досугового типа, на базе других организаций).
Услуги по организации отдыха детей в летнее время, организации работы летних
площадок для детей (по месту жительства детей, на базе Учреждений, на базе других
организаций) предоставляются населению Советского района в соответствии с Планом
работы Учреждений в летний период, утвержденным руководителем Учреждения,и
Программой организации летнего отдыха детей, утвержденной отделом культуры.
6.3.4. Требования к порядку оказания услуг/работ по организации деятельности
клубных формирований (кружков, творческих коллективов, секций, студий
любительского художественного, декоративно-прикладного, изобразительного и
технического творчества, курсов прикладных знаний и навыков, творческих
лабораторий).
Оказание услуг по созданию и организации деятельности клубных формирований
обеспечивается для посещения всеми желающими через:



создание и организацию работы достаточного количества творческих коллективов,
студий и кружков любительского художественного творчества, самодеятельных
театров, любительских объединений и клубов по культурно-познавательным,
научно-техническим, природно-экологическим, культурно-бытовым,
коллекционно - собирательским, спортивно - оздоровительным и иным интересам,
других клубных формирований;
организацию работы разнообразных консультаций и лекториев, выставок, школ и
курсов прикладных знаний и навыков,
проведение бесед, устных журналов, циклов творческих встреч, других форм
просветительской и досуговой деятельности
с участниками клубных
формирований;
Деятельность клубных формирований
самодеятельного народного творчества
осуществляется в соответствии с годовым учебно-творческим планом работы клубного
формирования, Положением о клубном формировании, утвержденными руководителем
базового Учреждения.
Клубное формирование в рамках своей деятельности:
- организует систематические занятия в формах и видах, характерных для данного
клубного формирования (репетиция, лекция, урок и т.п.);
- проводит творческие отчеты о результатах своей деятельности (концерты, выставки,
конкурсы, соревнования, показательные занятия и открытые уроки, творческие
лаборатории, мастер - классы и т.п.);
- участвует в общих программах и акциях культурно-досугового учреждения;
- использует другие формы творческой работы и участия в культурной и общественной
жизни;
- принимает участие в муниципальных, региональных, общероссийских и международных
фестивалях, смотрах, конкурсах, выставках и т.п.
Расписание занятий составляется руководителем клубного формирования и утверждается
руководителем Учреждения. Занятия во всех кружках и творческих коллективахдля детей
дошкольного и младшего школьного возраста проводятся не менее 3-х раз в неделю по 45
минут (академический час). Допускается проведение занятий не менее 2-х раз в неделю по
2 академических часа. Продолжительность занятий в детских формированиях среднего и
старшего возраста – 90 минут, взрослых – 90 до 120 минут. Руководители могут собирать
свои коллективы на репетиции чаще в период подготовки к концерту, фестивалю,
конкурсу, смотру и другим подобным мероприятиям.
Руководство клубными формированиями и коллективами любительского творчества могут
осуществлять специалисты – совместители, общественники, в т.ч. из числа специалистов
учреждения, штатные руководители кружков. Продолжительность рабочего времени
штатных руководителей устанавливается в соответствии с требованиями Трудового кодека
РФ.
Услуги учреждений по организации деятельности клубных формирований должны
способствовать развитию интереса, культурного уровня населения, творческих
способностей участников коллектива должно обеспечиваться за счет обновляемости
программ, репертуара коллективов, подготовки новых концертных номеров и постановок,
спектаклей, организацию выставок изобразительного, декоративно-прикладного,
технического творчества, проведения спортивных состязаний.
Творческие коллективы в конце каждого творческого сезона (творческий сезон длится с
сентября по июнь каждого года) организовывают отчетные концерты, спектакли,
представления любительских художественных коллективов, выставки работ участников
формирований изобразительного и декоративно-прикладного искусства.
Показ результатов творческой деятельности клубных формирований Учреждений должен
обеспечивать их посещение всеми желающими и способствовать повышению культурного
уровня населения, пропаганде достижений самодеятельного творчества.
Содействие в проведении выездных концертов самодеятельных творческих коллективов,
их участии в межрегиональных, всероссийских, международных конкурсах, фестивалях,
праздниках должно обеспечиваться наличием необходимых условий для организации
данной деятельности в целях дальнейшего развития творческого потенциала населения.
Организация работы любительских объединений, групп, клубов по интересам.
Содержание услуг по организаци работы любительских объединений, групп, клубов
поинтересам и сроки их предоставления населению определяется Программой клуба на
год, утвержденной руководителем базового Учреждения.
Основные организационные особенности любительского объединения, клуба по интересам
в отличие от творческого коллектива:
 целью участия в любительском объединении является не столько получение умений
и навыков в определенном жанре самодеятельного творчества, сколько общение с
единомышленниками на основе общих интересов и увлечений
 работа любительского объединения строится на принципах самоуправления.
Руководитель любительского объединения - это общественник, не получающий
заработную плату за руководство объединением.
 любительское объединение может не иметь строго фиксированного графика встреч
и заседаний, но не реже 1 раза в месяц, его общий количественный состав также
может не быть постоянным. Занятия в любительских объединениях и клубах по
интересам проводятся не реже 1 раза в месяц продолжительностью не менее 90
минут.
Учет участников, посещаемости, количества часов занятий, тематика занятий
производится путем внесения данных в Журнал учета работы клубных формирований
Обеспечение материальными ресурсами, персоналом, оборудованием и инструментами,
помещениями, предоставленными базовым Учреждением для работы клубных
формирований, должны соответствовать санитарным нормам, нормативам ресурсного
обеспечения и потребления, требованиям пожарной безопасности, установленным
настоящим Стандартом для Учреждений.
Обеспечение костюмами, инструментами, оборудованием, реквизитом, транспортом для
доставки участников коллективов к месту проведения мероприятий, выступлений,
фестивалей, конкурсов, проведение ремонта помещений, инструментов, оборудования
осуществляется на основании письменной заявки руководителя клубного формирования,
коллектива и сметой расходов, утвержденной руководителем базового Учреждения.
6.3.3. Требования к порядку оказания услуг по методическому обеспечению
деятельности Учреждений.
Методическое обеспечение деятельности Учреждений Советского района включает в себя
следующие услуги/работы:
1. услуги/работы по организации и проведению различных информационнопросветительских мероприятий (форумов, конференций, круглых столов,
семинаров, мастер-классов, лекционных мероприятий);
2. услуги/работы по формированию и предоставлению в пользование картотек,
фонотек, видеотек, фотоматериалов и др. материалов;
3. консультативные услуги в культурно-досуговой сфере (предоставление
консультаций работникам Учреждений, населению/организациям, выявление
общественного мнения, разработка концепций, программ, проектов и планов
развития организаций культурно-досугового типа, разработка проектов
нормативных правовых актов для организаций культурно-досугового типа,
разработка методических материалов по различным аспектам культурно-досуговой
деятельности;
4. услуги повышения профессионального мастерства;
5. услуги/работы по производству тиражируемой продукции (услуги/работы по
производству методических материалов, материалов художественно-эстетического
направления, афиш, буклетов, пригласительных билетов и др.);
6. услуги/работы по формированию и распространению информации о клубных
формированиях и деятельности культурно-досуговых учреждений;
7. прочие услуги/работы в области рекламы деятельности культурно-досуговых
учреждений.
Для оказания качественных услуг Учреждениями создаются условия, позволяющие
повышать уровень профессионального мастерства специалистов культурно-досуговой
деятельности, в т.ч. руководителей клубных формирований, руководителей Учреждений и
направленные на методическое, консультативное и информационное обеспечение
деятельности населения и работников Учреждений Советского района с целью
распространения и внедрения в практику Учреждений инновационных форм культурно досуговой деятельности.
Методическое обеспечение осуществляется методическим кабинетом районного Дома
культуры, методистами АКБ и центральных сельских домов культуры в соответствии с
Положением о методическом обеспечением клубных учреждений и годовым Планом
работы, утвержденными руководителями соответствующих Учреждений и
согласованными с отделом культуры, по следующим направлениям:
- методика организации культурно - досуговых мероприятий;
- методика организации самодеятельного народного творчества;
- методика организации работы с детьми;
- методика организации работы с лицами с ограниченными возможностями;
- методика организации работы с народными мастерами, умельцами прикладного
творчества, самодеятельными художниками.
План методической работы составляется с учетом:
1) анализа деятельности Учреждений;
2) ежегодного плана работы Министерства культуры Ростовской области;
3) заявок от Учреждений, населения, организаций.
Основными функциями методической службы являются:
 организация фестивалей, смотров, конкурсов, других общественно-культурных
акций;
 повышение квалификации руководителей и специалистов культурно-досуговой
сферы;
 организации участия специалистов культурно-досуговой деятельности и
любительских коллективов в фестивалях, конкурсах, смотрах, учебно-методических
мероприятиях и курсах повышения квалификации;
 создание и ведение картотек по жанрам народного творчества, культурно-досуговой
деятельности, сбор и фиксация на различных носителях образцов традиционного
народного творчества;
 мониторинг деятельности Учреждений, аналитическое обобщение творческих,
досуговых и социокультурных процессов;
 разработка, издание и тиражирование методических, репертуарных,
информационно-аналитических, рекламных и других материалов по различным
аспектам народного творчества и культурно-досуговой деятельности и обеспечение
ими Учреждений;





сбор и обобщение данных государственной статистической отчетности о работе
Учреждений;
анализ современной социокультурной ситуации в районе, разработка на его основе
методических рекомендаций по функционированию и развитию Учреждений.
проведение лекций, семинаров, круглых столов, конференций, творческих
лабораторий, мастер - классов, методических дней, школ передового опыта, и т.д. по
актуальным вопросам теории и практики социокультурной деятельности;
подготовка публикаций в СМИ, информационных материалов и т.п.
консультирование по вопросам совершенствования, повышения эффективности
деятельности клубных учреждений.
Консультирование работников Учреждений может проводиться в очной и заочной форме
(в телефонном режиме) в течение рабочего дня. Содержание консультации, ее адресность,
дата, время и форма оказания консультации, Ф.И.О. специалиста учреждения,
оказывавшего консультирование, фиксируются в Журнале учета методических
консультаций. Запись в Журнал учета заносит консультирующий специалист под личную
роспись. Консультирование может быть индивидуальным или групповым, устным или
письменным и может сопровождаться выдачей методической литературы. Консультации
могут оказываться как в учреждении, так и на выезде.
Выдача
методической литературы, в т.ч. сценариев, информации из картотек,
музыкальных записей, фонограмм, видеоматериалов, подготовленных методических и
информационных материалов, рекомендаций, пособий при условии их наличия
производится методистоми на бумажных и (или) электронных носителях по заявкам
работников
Учреждений. Учет выданной литературы производится методистом 2
категории в Журнале учета выдачи методических материалов с указанием даты,
наименования, экземплярности, даты возврата (в случае предоставления во временное
пользование) под личную роспись работника. В случае предоставления методических
материалов во временное пользование к работнику применяются Правила пользования
библиотекой в части ответственности за утрату или порчу документов, предметов,
материалов, с которыми работник должен быть ознакомлен заранее под личную роспись.
Услуга оказывается только стационарно в течение рабочего дня.
Информационное обеспечение деятельности Учреждений реализуется за счет ежегодного
пополнения методической литературой, фонотеки и видеотеки с использованием
современных носителей. Методисты осуществляют подписку профессиональных
периодических изданий, формирует сшивы изданий по годам и обеспечивают их
сохранность.
Методические мероприятия (семинары, конференции, мастер - классы и т.д.) проводятся в
соответствии с Планом методической работы. Сроки, место проведения, тематика и форма
мероприятий доводятся до получателей услуги заранее не позднее 30 дней до даты
проведения. Мероприятия могут проводиться как для всех работников Учреждений, так и
для отдельных категорий работников:
а) по территориальной размещенности (поселениям);
б) по категориям специалистов (художественные руководители, руководители учреждений,
руководители клубных формирований и т.д.);
в) по предмету деятельности специалистов(хореография, хоровое, эстрадное исполнение,
самодеятельные театры и т.д.);
г) по направлениям работы методистов.
Услуга оказывается как стационарно, так и на выезде (на базе клубных учреждений) в
соответствии с годовым Планом методического обеспечения.
Время оказания услуг по методическому обеспечению получателям не регламентируется.
6.3.4. Порядок предоставления платных услуг Учреждений устанавливается
утвержденным руководителем Учреждения Положением о платных услугах. Учреждение
должно обеспечивать своевременно и в необходимом объеме предоставление услуг с
учетом потребностей населения в тех или иных видах услуг по доступным для большей
части населения ценам.
6.4. Требования к зданиям и сооружениям.
6.4.1. В отдельном специально предназначенном здании Учреждения могут быть
предусмотрены следующие помещения:
1)
зрительный зал;
2)
фойе;
3)
репетиционные помещения для работы клубных формирований;
4)
вспомогательные (служебные) помещения;
5)
технические помещения.
6.4.2. При размещении Учреждений в приспособленных помещениях совместно с
другими организациями, не имеющими отношения к данному Учреждению, необходимо
обеспечить для посетителей отдельный вход. В приспособленных зданиях и помещениях
могут отсутствовать зрительный зал, фойе и другие помещения.
6.4.3. Учреждение может располагать танцевальным залом, помещениями для проведения
работы с семьями, физкультурно-оздоровительных мероприятий, просмотра
видеофильмов, игровой комнатой для детей, комнатами для настольных игр, для уголка
народной традиционной культуры (русская горница), для проведения салонных встреч
(музыкальные, литературные, краеведческие, театральные, консультации по социальным
вопросам) и другими. Учреждение может быть обеспечено буфетом.
6.4.4. Помещения, предоставляемые учреждением для проведения мероприятий по
размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них всех
мероприятий с учетом специфики их вида. Зрительские места должны обеспечивать
удобство и комфортность просмотра концерта.
Учреждения должно быть обеспечено подсобными, санитарно-бытовыми и
административно-хозяйственными помещениями.
6.4.5. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарных
норм и правил, безопасности труда, правил противопожарной безопасности и быть
защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье
персонала и населения и на качество предоставляемых услуг (повышенная температура
воздуха, влажность воздуха (55%), запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.п.).
Все строительно-монтажные работы по борьбе с шумом и вибрацией в Учреждениях
должны выполняться только при наличии проектно-сметной документации.
6.4.6. В Учреждениях должны соблюдаться правила пожарной безопасности в
соответствии с утвержденными в установленном порядке нормативными документами,
регламентирующими требования пожарной безопасности.
Помещения Учреждений оборудованы первичными средствами пожаротушения, планами
эвакуации, пожарными указателями. При необходимости могут оборудоваться камерами
видеонаблюдения, системами пожаротушения. Учреждения должны иметь
разработанный комплекс упреждающих мероприятий, направленных на предотвращение
чрезвычайных ситуаций (пожары, стихийные бедствия и др.) и обеспечение защиты
материально-технических ресурсов.
6.4.7. Для организации и проведения фестивалей, смотров, конкурсов, выставок и других
форм показа результатов творческой деятельности, учреждение должно обеспечивать
удобные для просмотра помещения или специально отведенные места, оборудованные
необходимой для этого техникой и аппаратурой, достаточные по размерам для удобного
расположения экспонатов и просмотра посетителями.
6.4.8. Аптечки для оказания первой медицинской помощи должны находиться на видном,
легкодоступном месте.
6.5. Требования к оборудованию и инструментам.
6.5.1. Учреждения должны быть оснащены музыкальными инструментами, аппаратурой,
костюмами, реквизитом, отвечающими требованиям стандартов, технических условий.
Учреждения должно быть оснащено специальным оборудованием, современной
аппаратурой и приборами (в соответствии с назначением помещений), отвечающими
требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и
обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых населению услуг.
6.5.2. Учреждения должны иметь следующее оборудование:
– кресла (зрелищные, стационарные, съемочные);
– столы рабочие;
– стулья;
– шкафы (стеллажи);
– другая мебель.
6.5.3. В Учреждениях рекомендовано наличие аудиовизуальных средств, копировальномножительной и компьютерной техники, телефонной связи и выхода в Интернет,
обеспечивающих доступ пользователей к звуковой и визуальной информации.
6.5.4. В зависимости от перечня услуг Учреждения могут быть обеспечены:
– фонотекой (пластинки, компакт-диски, аудиокассеты);
– фильмотекой (видеокассеты, фильмокопии аналоговые, DVD-диски, слайды);
– стойкой для хранения CD и DVD дисков;
– настольными играми (шашки, шахматы, лото, домино, нарды, инвентарь для
настольного тенниса и др.);
– развивающими компьютерными играми и программами;
– библиотечным книжным фондом, включающим специализированные периодические
издания, сборники сценариев;
– спортивным инвентарем (сетки, мячи и др.);
– одеждой сцены (рабочей и праздничной);
– доской меловой;
– музыкальными инструментами, к которым относятся:
 комплект для оркестра народных инструментов;
 комплект для духового оркестра (по необходимости);
 комплект для инструментального ансамбля;
 баян, аккордеон, гармонь;
 рояль, пианино;
- другим оборудованием.
6.5.5. Состояние электрического оборудования в Учреждениях определяется путем
проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества
изоляции проводов) и так далее.
6.5.6. Специальные технические средства следует использовать строго по назначению в
соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном
состоянии, которое следует систематически проверять.
Cветовое и акустическое сопровождение должно отвечать санитарно-гигиеническим
нормам и не превышать допустимые стандарты воздействия на человека.
6.5.7. Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные сроки с
составлением соответствующих документов. Техническая проверка, ремонт и
метрологический контроль осуществляются организациями, имеющими лицензию на
данный вид деятельности, на основании договора с Учреждением.
Неисправные специальные технические средства должны быть сняты с эксплуатации,
заменены или отремонтированы (если они подлежит ремонту), а пригодность
отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой. Морально и физически
устаревшее специальное оборудование (световые приборы, звуковая,
киновоспроизводящая аппаратура, музыкальные инструменты), одежда сцены,
сценические костюмы своевременно списываются по акту в соответствии с
утвержденными учредителем нормативами сроков эксплуатации специального
оборудования.
6.6. Требования к персоналу учреждения.
6.6.1. Учреждения должно располагать необходимым и достаточным числом специалистов
для обеспечения выполнения основных функций учреждения.
6.6.2. Предоставление услуг в Учреждениях осуществляют следующие категории
персонала:
1) специалисты культурно -досуговой деятельности - творческий персонал
(художественный руководитель, руководители самодеятельных коллективов и кружков,
звукооператор, художник и др);
2) административно-управленческий персонал (директор, главный бухгалтер, заведующий
хозяйством и так далее);
3) технические работники (уборщики служебных помещений, кочегары, гардеробщики,
сторожа и так далее);
6.6.3. Численность работников Учреждений может изменяться в связи с производственной
необходимостью (увеличение количества посетителей, численности творческих
коллективов, расширение зоны обслуживания, увеличение спектра услуг) на основании
утверждённых нормативов численности штатного состава Учреждения и нормативов на
единицу услуги.
6.6.4. Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов в
соответствии со штатным расписанием. Штатное расписание формируется в соответствии
с Положением о методике формирования штатного расписания, утвержденным
руководителем Учреждения.
Рекомендуемые минимальные нормативы численности персонала Учреждений:
1) административно-управленческий персонал:




директор Учреждения – 1 шт.ед.,
главный бухгалтер – от 0,5 до 1,0 шт.ед. в зависимости годового объема оборота
денежных средств Учреждения;
бухгалтер – от 0,25 шт. ед. до 0,5 шт.ед. в зависимости от объема оборота наличных
денежных средствУчреждения;
заведующий хозяйством – при наличии в Учреждении систем отопления,
водоснабжения, электроснабжения;
2) специалисты культурно-досуговой деятельности (директор СДК, заведующий СК,
художественный руководитель, методисты всех категорий, хормейстер,
аккомпаниатор,звукооператор, киномеханик, руководитель кружка, распорядитель
танцевального вечера, культорганизатор). Штатное расписание специалистов Учреждения
устанавливается в зависимости от количества населения в данном населенном пункте,
отраслевых предприятий, постоянно действующих в течение года клубных формирований,
культурно-досуговых мероприятий, самодеятельных коллективов со званием «народный
(образцовый)» по следующим показателям (в условных единицах на 1 специалиста):
Группы по оплате труда
II
III
IY
Условные единицы на 1 специалиста
10
15
20
Количество штата определяется следующим образом: общее количество условных единиц
делится на условные единицы на 1 специалиста (колонка 2 таблицы) соответствующей
Учреждению группы оплаты труда руководителей.
Общее количество условных единиц определяется на основании результата работы за
прошедший год, исходя из среднегодовых статистических показателей их работы,
исчисленных за последние 3 года по форме 7-нк, планов работ на следующий год:













Государственный праздник (праздники)
1 условная единица
Региональный государственный (областной) праздник
1 условная единица
Традиционный общегосударственный праздник
1 условная единица
Традиционный сельский праздник
0,4 условных единиц
Стационарное межпоселенческое мероприятие
5 условных единиц
Стационарный региональный народный праздник
12 условных единиц
Стационарный региональный фестиваль
15 условных единиц
Стационарный межрегиональный фестиваль
20 условных единиц
Стационарный международный фестиваль
50 условных единиц
Каждое отраслевое предприятие, учреждение
1 условная единица
Каждые 500 человек населения
2 условных единиц
Методический кабинет
50 условных единиц
1 клубное формирование
5 условных единиц


1 коллектив со званием «народный (образцовый)»
1 мероприятие на платной основе
20 условных единиц
0,1 условных единиц
3) обслуживающий и технический персонал:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
Костюмер – 1,0 шт.ед при наличии в учреждении постоянно действующих 1
хореографического и 1 драматического самодеятельных коллектива; свыше
1,0 шт.ед. – 0,5 шт.ед. на каждые последующие 3 самодеятельных
коллектива.
Уборщик служебных помещений – 0,5 шт.единицы при надичии убираемой
площади до 300 кв.м. с центральным водоснабжением; 1,0 шт.единица при
наличии убираемой площади от 300 до 500 кв.м с центральным
водоснабжением или до 300 кв.м. без центрального водоснабжения; свыше
1,0 шт.единицы при наличии убираемой площади от 500 кв.м., по 0,5 шт.ед.
на каждые 150 кв.м. с центральным водоснабжением;
Истопник – 1,0 шт.ед. при наличии свыше 10 печей;
Гардеробщик – 0,5 шт.ед. на каждые 100 мест в гардеробе при работе в 1
смену (8 часов)
Кочегар – с самостоятельным центральным (водяное, газовое, паровое)
отопление на отопительный сезон устанавливаются должности кочегаров из
расчета 1 шт.ед. на смену, из общего числа кочегаров 1 шт.ед.
устанавливается на круглый год;
Рабочий по обслуживанию и текущему ремонту здания – 1,0 шт.ед. на
каждые 500 кв.м. площади учреждения при централизованном
водоснабжении, теплоснабжении и круглосуточном дежурстве.
Кассир-контролер, кассир билетный – 0,25 – 1,0 шт.ед. с учетом
продолжительности его работы во время проведения платных мероприятий.
Рекомендуемые минимальные нормативы численности штата Учреждений не ограничивает
количество штатных единиц и типы необходимых специалистов. Исходя из характера,
объема и конкретных условий работы по согласованию с Учредителем руководителем
Учреждения могут вводиться в штатное расписание дополнительные должности
специалистов, рабочих и другого персонала.
6.6.5. На работу в Учреждения принимаются лица, квалификация которых соответствует
квалификационным требованиям к занимаемой должности, а также лица, квалификация
которых не соответствует квалификационным требованиям к занимаемой должности, но
способные исполнять возложенные на них должностные обязанности.
6.6.6. Уровень профессиональной компетентности работников должен соответствовать
возложенным на них обязанностям. Не реже 1 раза в 5 лет работники учреждения должны
обучиться на курсах повышения квалификации. При присвоении либо подтверждении
творческому коллективу звания «народный, образцовый коллектив любительского
художественного творчества» прохождение руководителем коллектива повышения
квалификации является обязательным.
6.6.7. Специалисты культурно-досуговой деятельности Учреждений один раз в пять лет
проходят аттестацию в порядке, установленном Положением об аттестации творческих и
руководящих работников, утвержденным руководителем Учреждения. По результатам
аттестации творческим работникам присваиваются категории, соответствующие их уровню
квалификации.
6.6.8. Специалисты каждой категории руководствуются в своей работе должностными
инструкциями, устанавливающими их права и обязанности. Персонал учреждения обязан
знать и соблюдать законодательные и нормативные требования к оказанию услуг.
6.6.9. Наряду с квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждений должны
действовать в соответствии с высокими нравственными нормами и социальной
ответственностью. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к их
получателям внимание и доброжелательность, быть максимально вежливыми,
терпеливыми, умеющими своевременно помочь посетителям по всем интересующим их
вопросах.
6.6.10. Основными требованиями к персоналу Учреждений для получения допуска к
работе является обязательное прохождение инструктажей (с письменной отметкой
каждого работника в соответствующих журналах) по технике безопасности и охране труда,
пожарной и электробезопасности. Работники должны знать и быть ознакомлены с планом
эвакуации, а также с действиями при чрезвычайных ситуациях
6.6.11. Учредитель и Дирекции Учреждений обеспечивают социальную и
профессиональную защиту работников, соблюдают профессиональные интересы
работников, создают условия для их реализации и самореализации, заботятся о
возможностях служебного роста, заботятся о создании удовлетворительных условий труда.
6.7. Требования к содержанию и размещению информации учреждения.
6.7.1. Потребитель услуг вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной
информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор и быть
осведомленным о порядке действий и процедурах предоставления услуг, выполняемых
специалистами Учреждения.
В состав информации об услугах Учреждений в обязательном порядке должны быть
включены (в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О
защите прав потребителей») следующие данные:
1. полное наименование и местонахождение Учреждения (данная информация должна
быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством
Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для граждан, попавших в
трудную жизненную ситуацию);
2. информация о структурных подразделениях Учреждения;
3. решение Учредителя о создании Учреждения, копии учредительных документов;
4. контактная информация о руководителе Учреждения и отдела культуры с указанием
Ф.И.О., должности, телефона, времени и месте приема посетителей отдела культуры
5. Перечень бюджетных услуг Учреждений, утвержденный главным распорядителем
бюджетных средств;
6. ежемесячный План проведения мероприятий, утвержденный руководителем
Учреждения;
7. График работы Учреждения, утвержденный руководителем Учреждения и
согласованный с органом местного самоуправления;
8. График работы клубных формирований, утвержденный руководителем
Учреждения;
9. Правила поведения граждан во внештатных ситуациях;
10. Порядок доступа к услугам;
11. Права и обязанности получателей услуг Учреждения;
12. Книга обращений граждан и порядок работы с обращениями и жалобами граждан;
13. Стандарт.
6.7.2. В случае оказания Учреждением платных услуг в состав информации должны
входить следующие документы:
1. Перечень дополнительных платных услуг Учреждений с указанием наличия льгот,
утвержденный главным распорядителем бюджетных средств;
2. Прейскурант цен на платные услуги Учреждения, утвержденный руководителем
учреждения по согласованию с органом местного самоуправления.
6.7.3. Информирование граждан может осуществляться посредством:
размещения информации на досках объявлений, рекламных щитах,
2. информационных стендов (уголков получателей услуг)
3. в средствах массой информации.
1.
Информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций.
6.7.4. Оповещение граждан (анонс) о планируемых мероприятиях может быть осуществлен
путем размещения информации на баннерах, рекламных щитах, афишах, в средствах
массовой информации.
6.7.5. Вся информация должна быть представлена в доступном и наглядном виде,
максимально визуализирована. Актуализация информации проводится Учреждениями не
реже 1 раза в год.
7. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем управления и
контроля за деятельностью Учреждений.
7.1. Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется посредством процедур
внутреннего (собственного) и внешнего контроля.
7.1.1. Внутренний контроль. Учреждения должны иметь документально оформленную
внутреннюю систему контроля за деятельностью сотрудников с целью определения
соответствия оказываемых услуг требованиям настоящего Стандарта, другим
нормативным документам Учреждения. Эта система контроля должна охватывать этапы
планирования, отчетности, работы с получателями услуг, оформления результатов
контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения.
Внутренний контроль подразделяется на:
1)
2)
3)
оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам,
касающимся качества предоставления услуг);
плановый контроль:
 тематический (контроль по направлениям деятельности учреждения);
 комплексный (проверка деятельности структурных подразделений,
сотрудников и так далее);
итоговый (проверка деятельности учреждения по результатам отчетного периода).
Выявленные недостатки по оказанию услуг анализируются по каждому сотруднику
Учреждения и рассматриваются руководителем Учреждения с принятием мер к их
устранению, вынесением дисциплинарных взысканий.
Руководители Учреждений не реже 1 раза в квартал представляет в отдел культуры,
органы местного самоуправления сельских поселений информацию о проведенных
контрольных мероприятиях и принятых ими мерах.
7.1.2. Внешний контроль. Отдел культуры, органы местного самоуправления сельских
поселений осуществляет внешний контроль за деятельностью Учреждений по
соблюдению Стандарта. Плановые контрольные мероприятия осуществляются ими на
основе ежегодно составляемых Планов контрольных мероприятий. Внеплановые
проверки проводятся на основании поступивших жалоб на качество бюджетных услуг.
Методы контроля:
визуальный – проверка состояния учреждения;
аналитический – проверка наличия и сроков действия обязательных
документов на предоставление услуг, анализ правильности и
своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной
квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги и другие;
3) экспертный – опрос сотрудников Учреждения и других лиц о состоянии
качества и безопасности услуг, оценка результатов опроса;
4)
социологический – опрос или интервьюирование получателей услуг,
оценка результатов опроса.
1)
2)
Контрольные мероприятия проводятся по месту фактического предоставления услуг в
часы работы проверяемого Учреждения и в установленные рабочие дни.
Продолжительность контрольного мероприятия должна быть достаточной для проверки
требований к качеству услуг, соответствовать целям этого мероприятия и не должна
превышать десяти календарных дней. В исключительных случаях, связанных с
необходимостью проведения специальных исследований, экспертиз со значительным
объемом контрольных мероприятий на основании мотивированного предложения
должностного лица, осуществляющего контрольное мероприятие, отдел культуры может
продлить срок проведения контрольного мероприятия, но не более чем на двадцать
календарных дней.
О проведении каждого контрольного мероприятия заведующим отделом культуры,
руководителем органа местного самоуправления сельского поселения издается приказ
(распоряжение). В нем указываются:

фамилия, имя, отчество должностного лица, осуществляющего контрольное
мероприятия;

правовые основания проведения контрольного мероприятия;

вид контрольного мероприятия (плановое, внеплановое);

наименование учреждения, в отношении которого проводится контрольное
мероприятие;

наименование государственных услуг, в отношении которых проводится
проверка;

цели, задачи и предмет контрольного мероприятия;

дата начала и окончания контрольного мероприятия.
Контрольное мероприятие может проводиться без предварительного уведомления либо с
предварительным уведомлением проверяемого Учреждения в письменной или устной
форме. Предварительное уведомление может содержать требования о заблаговременной
(к началу проверки) подготовке необходимых для контрольного мероприятия материалов
и документов, а также о проведении других подготовительных мероприятий. Контрольное
мероприятие проводится проверяющим на основании предъявленного им руководителю
проверяемого Учреждения (или лицу, его замещающему) приказа (распоряжения).
В период проведения контрольного мероприятия проверяющий вправе:
- посещать территорию и помещения проверяемого Учреждения;
- требовать от руководителя проверяемого Учреждения во время проведения
контрольного мероприятия присутствия работников этого Учреждения для
своевременного ответа на поставленные вопросы и представления соответствующих
документов;
- требовать от руководителя и работников проверяемого Учреждения необходимые по
существу контрольного мероприятия справки в письменной форме, в том числе справки,
составленные на основании имеющихся документов, устных разъяснений, а также
письменных объяснений;
- требовать от руководителя проверяемого Учреждения необходимые оригиналы
документов или их копии, делать копии документов;
- проверять документы, относящиеся к предмету контрольного мероприятия.
В случае отказа руководителя проверяемого Учреждения представить необходимые для
проведения контрольного мероприятия документы либо установления им других
препятствий заведующий отделом культуры, руководитель органа местного
самоуправления сельского поселения должны направить письменный запрос указанному
руководителю с установлением сроков представления запрашиваемой информации
(документов) и устранения этих препятствий.
В период осуществления контрольного мероприятия заведующий отделом культуры,
руководитель органа местного самоуправления сельского поселения обязаны:
- своевременно и в полном объеме исполнять предоставленные ему полномочия по
предупреждению, выявлению и пресечению нарушений требований Стандарта на
предоставление бюджетных услуг;
- соблюдать законодательство Российской Федерации, Ростовской области, права и
законные интересы проверяемого Учреждения;
- проводить контрольные мероприятия на основании и в строгом соответствии с приказом
о проведении контрольных мероприятий;
- не препятствовать руководителю проверяемого Учреждения и уполномоченным им
лицам присутствовать при проведении контрольного мероприятия, давать разъяснения по
вопросам, относящимся к предмету контрольного мероприятия;
- не препятствовать осуществлению деятельности проверяемого Учреждения;
- обеспечить сохранность и возврат оригиналов документов, полученных в ходе
контрольного мероприятия;
- составить акт по результатам контрольного мероприятия;
- ознакомить руководителя проверяемого Учреждения с актом, составленным по
результатам контрольного мероприятия.
По результатам проведения контрольного мероприятия проверяющим составляется акт о
проведении контрольного мероприятия, в котором указываются:
- наименование Учреждения, в отношении которого проводилось контрольное
мероприятие:
- вид контрольного мероприятия (плановое, внеплановое);
- период проведения контрольного мероприятия;
- наименование бюджетных услуг, в отношении которых проводится проверка;
- критерии оценки стандартов качества бюджетных услуг;
- отклонения от параметров муниципального задания;
- документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе контрольного
мероприятия, или отсутствие таковых;
- выводы, содержащие оценку результатов контрольного мероприятия, и предложения по
устранению выявленных нарушений.
Акт проведения контрольного мероприятия подписывается проверяющим и
руководителем учреждения, в отношении которого проводилось контрольное
мероприятие. В случае отказа руководителя Учреждения подписать акт делается запись об
этом в акте о проведении контрольного мероприятия.
Акт о проведении контрольного мероприятия составляется в двух экземплярах, один из
которых направляется руководителю Учреждения, в отношении которого проводилось
контрольное мероприятие.
При проведении контрольных мероприятий дополнительным источником информации
является проверка Книги обращений Учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на
качество услуг, а также факт принятия мер по жалобам.
Контрольные мероприятия проводятся отделом культуры, органами местного
самоуправления сельских поселений не реже 1 раза в год по результатам годовой
статистической отчетности Учреждений.
Внешний контроль по направлениям осуществляют также службы по надзору в сфере
защиты прав потребителей, Государственного пожарного надзора и другие
государственные контролирующие органы.
7.2. Отчетность Учреждений:
7.2.1. Ежеквартальная отчетность. Структурные подразделения Учреждений
представляют руководителям Учреждений формы ежеквартальной статистической
отчетности не позднее 10 числа месяца следующего за отчетным периодом:





Формы «Основные показатели»;
Форма «Статистические данные» (приложение № 1 к годовому отчету);
Форма (приложение № 3 к годовому отчету);
Форма (приложение № 8 к годовому отчету);
Форма (приложение № 7 к годовому отчету).
Руководители Учреждений представляют в отдел культуры сводные формы
ежеквартальной статистической отчетности по Учреждению (сельским поселениям) не
позднее 15 числа месяца следующего за отчетным периодом, отчет об исполнении
параметров муниципального задания по формам № 1, 2, 3, 4 ежеквартально до 15 числа
месяца следующего за отчетным периодом.
7.2.2. Отчетность за 1 полугодие отчетного периода. Структурные подразделения
представляют руководителям Учреждений:

формы полугодовой статистической отчетности по формам (приложения № 12, 9, 10
к годовому отчету) с приложением информационных отчетов за 1 полугодие ежегодно в срок до 1 июля отчетного года.
Руководители Учреждений представляют в отдел культуры ежегодно в срок до 5 июля
текущего года:



сводные формы (приложения № 12, 9, 10 к годовому отчету) с приложением
информационного отчета за 1 полугодие по Учреждениям (сельским поселениям);
отчет о работе «электронных кинотеатров» за 1 полугодие;
отчет об исполнении параметров муниципального задания по формам № 1, 2, 3,4 за
1 полугодие.
7.2.3. Информационный отчет о работе с детьми в летний период представляется
структурными подразделениями руководителям Учреждений ежегодно до 1 сентября, в
отдел культуры руководителями Учреждений – ежегодно до 5 сентября.
7.2.4. Годовая отчетность представляется структурными подразделениями, работниками
Учреждений руководителям Учреждений ежегодно в срок до 20 декабря, в отдел культуры
- руководителями Учреждений ежегодно до 25 декабря отчетного периода:




Форма № 7-нк (годовая) по каждому Учреждению и сводная по Учреждению
(сельскому поселению),
информационный отчет о деятельности Учреждений с приложениями 1 - 12,
сводная форма «Основные показатели» за год
отчет об исполнении параметров муниципального задания за год по формам № 1, 2,
3, 4 за 1 полугодие.
7.3. Для оценки качества бюджетных услуг используются следующие критерии:
7.3.1. Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями её предоставления:
№№
Показатели объема услуг
1.
Число проведенных мероприятий
в год
2.
Число клубных формирований,
постоянно действующих в течение
года
3
Количество выездов по выездному
обслуживанию населения
4.
5.
Количество выездных мероприятий
Количество подготовленных
методических материалов на 1
специалиста в квартал
Количество проведенных
методических мероприятий в год на 1
специалиста
6.
Единицы измерения
РДК
- не менее 250 мероприятий
ЦСДК - не менее 200 мероприятий
СДК
- не менее 150 мероприятий
СК
- не менее 100 мероприятий
РДК
- 12 – 15 формирований (3 гр.)
ЦСДК - 7 - 11 формирований (4 гр.)
СДК
- 3 - 6 формирования (4 гр.)
СК
- 1 - 3 формирования (4 гр.)
Не менее 2-х раз в месяц в каждый
населенный пункт, не имеющий
стационарного клубного учреждения
Не менее 150 мероприятий
Не менее 1 методического материала
Не менее 12 мероприятий
7.3.2. Результативность (эффективность) предоставления услуги оценивается на основании
индикаторов качества муниципальных услуг
№ п/п
1
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Индикаторы качества услуг
2
Значение индикатора
3
Число формирований самодеятельного
Индикатор коллективного творчества
народного творчества, отнесенное к
общему числу клубных формирований
Число постоянных участников
Индикатор массовости (охват населения клубных формирований, отнесенное к
кружковой работой)
численности населения населенного
пункта
Число участников клубных
формирований СНТ, принявших
участие в фестивалях, смотрах,
конкурсах: - районных
Индикатор конкурсной активности
- областных
относительно числа всех
занимающихся в формированиях СНТ.
Количество посетителей мероприятий,
Индикатор социальной активности
отнесенное к количеству проведенных
в год мероприятий
Число мероприятий для социальноИндикатор обслуживания социальнонезащищенных групп населения,
незащищенных групп населения
отнесенное к общему числу
проведенных мероприятий
Число посетителей выездных
Индикатор выездного обслуживания
мероприятий, отнесенное к
населения
численности населения в населенных
пунктах, не имеющих стационарных
клубных учреждений
Индикатор повышения
Общее число оказанных методических
профессионального мастерства
услуг в год на 1 специалиста
работников клубных учреждений
культурно-досуговой деятельности
8. Порядок обжалования нарушений требований Регламента.
8.1. Обжаловать нарушение требований настоящего Регламента может любое лицо,
являющееся получателем услуги, при условии его дееспособности. За
несовершеннолетних лиц (в возрасте до 14 лет) обжаловать
нарушение настоящего могут Регламента родители (законные
представители). Лица в возрасте от 14 до 18 лет могут
самостоятельно обжаловать нарушение требований настоящего Регламента
при наличии письменного согласия родителей (законных
представителей) или за них это могут сделать родители (законные
представители).
8.2. Порядок обжалования нарушений требований Регламента осуществляются в
соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации».
8.3. Жалобы и заявления получателей услуг на предоставление Учреждениями
некачественных услуг подлежат обязательной регистрации в зависимости от места
поступления. Письменный ответ заявителю должен быть дан не позднее 30 дней. Ответ
должен содержать следующую информацию:
1)
2)
3)
4)
установленные факты нарушения требований Регламента, о
которых было сообщено заявителем;
неустановленные факты нарушения требований Регламента,
о которых было сообщено заявителем;
принятые меры ответственности в отношении
организации, оказывающей Услугу, и отдельных
сотрудников данной организации;
принесение извинений в связи с имевшим место фактом
нарушения отдельных требований Регламента (в случае
установления фактов нарушения требований) Регламента;
8.4. В особых случаях, когда рассмотрение вопросов выносится на заседание экспертной
комиссии отдела культуры, срок рассмотрения жалобы может быть продлен.
8.5. Книга обращений ведется в соответствии с утвержденным Учреждением Порядком.
8.6. Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу до
принятия решения по ней.
8.7. Заявителю может быть отказано в удовлетворении его требований в случаях:




- несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего Регламента;
- предоставление заявителем заведомо ложных сведений;
- непредставление информации по факту нарушения Регламента;
- нарушение порядка и сроков обжалования, установленных
законодательством
Российской Федерации
Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниям не
допускается.
8.8. При предоставлении заведомо ложной информации заявитель
несет ответственность в соответствии с законодательством
Российской Федерации.
9. Ответственность за нарушение требований Регламента.
9.1. Ответственность за нарушения требований Регламента несут:
1. сотрудники Учреждений
2. руководители Учреждений
3. отдел культуры, органы местного самоуправления сельских поселений Советского
района.
9.2. Работники Учреждений несут ответственность за нарушения требований Регламента:


к порядку доступа к услугам Учреждения;
к персоналу Учреждения в части соблюдения профессиональной этики;



к порядку (регламенту) оказания услуг и сроков их предоставления;
к порядку и срокам предоставления статистической отчетности;
к эксплуатации оборудования и инструментов, зданий и помещений.
Сотрудники Учреждений за нарушение требований настоящего Регламента по результатам
установления имевшего место факта нарушения в результате проверочных действий
руководителем Учреждения привлекаются к ответственности в виде дисциплинарных мер
вплоть до расторжения трудового договора.
9.2. Руководители Учреждений несут ответственность за:

за разработку политики в области качества услуг;

качество и своевременность выполнения требований Регламента;

своевременное устранение выявленных нарушений требований Регламента;

оформление документации Учреждения и информирование граждан в соответствии
с требованиями Регламента;

соблюдение порядка работы с жалобами и обращениями граждан;

контроль за исполнением требований Регламента персоналом Учреждения,
принятие мер к сотрудникам за выявленные нарушения;

обеспечение Учреждения необходимыми ресурсами.

обеспечение выработки предложений по совершенствованию процедуры оказания
услуг и настоящего Регламента.
Руководитель Учреждения за нарушение требований настоящего Регламента привлекается
к ответственности по результатам установления имевшего место факта нарушения в
результате проверочных действий отдела культуры, органа местного самоуправления
сельского поселения или на основании судебного решения. За нарушение Регламента к
руководителю Учреждения могут применяться меры административного, дисциплинарного
и финансового взыскания вплоть до расторжения трудового договора.
9.3. Отдел культуры, органы местного самоуправления сельских поселений несут
ответственность за:



контроль качества муниципальных услуг и исполнение требований;
соблюдение порядка работы с жалобами и обращениями граждан;
своевременность принятия мер ответственности к руководителям Учреждений за
нарушение требований Регламента.
За неоднократные грубые нарушения Учреждениями требований Регламента ,
установленные в ходе контрольных мероприятий, руководители отдела культуры, органов
местного самоуправления сельских поселений могут привлекаться к ответственности
вышестоящими органами исполнительной власти или по судебному решению.