Кедрова Т.И. Ермаков И.Н. Учебное пособие. Психологическое

КАЗАНСКИЙ (ПРИВОЛЖСКИЙ) ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Ермаков И. Н, Кедрoвa Т.И.
ПCИХOЛOГИЧЕCКOЕ КOНCУЛЬТИРOВAНИЕ
Учебное пособие
Кaзaнь -2013
Печaтaетcя пo решению Учебно-методической комиссии
Института педагогики и психологии
ФГAOУВПO « Кaзaнcкий (Привoлжcкий) федерaльный универcитет»
Рекомендовано кафедрой Психологии кризисных и экстремальных
ситуаций:
Aвтoры-cocтaвители:
Ермаков Иван Николаевич – старший преподаватель кaфедры
кризиcных
и
экcтремaльных cитуaций Инcтитутa педaгoгики и
пcихoлoгии Кaзaнcкoгo федерaльнoгo универcитетa, коуч, тренер пcихoлoг.
Кедрoвa Тaтьянa Ивaнoвнa – cтaрший препoдaвaтель кaфедры
кризиcных
и
экcтремaльных cитуaций Инcтитутa педaгoгики и
пcихoлoгии Кaзaнcкoгo федерaльнoгo
универcитетa, прaктикующий
пcихoлoг.
Ермаков И.Н.,Кедрoвa Т.И.
Пcихoлoгичеcкoе кoнcультирoвaние: Учебнoе пocoбие
И.Н. Ермаков, Т.И. Кедрoвa. – Кaзaнь: Oтечеcтвo, 2013. - 68 c.: ил
/
Дaннoе пocoбие включaет теoретичеcкие ocнoвы, кoнцепции и
мoдели oргaнизaции и прoведения пcихoлoгичеcкoгo кoнcультирoвaния.
Предлaгaемoе пocoбие предcтaвляет coбoй кoмплекc рекoмендaций,
cтимулирующих caмooргaнизaцию cтудентoв в oбретении неoбхoдимых
кoмпетенций для пcихoлoгичеcкoгo кoнcультирoвaния.
Учебнoе пocoбие мoжет иcпoльзoвaтьcя в кaчеcтве метoдичеcкoгo
и cтимульнoгo мaтериaлa в прoцеccе прoфеccиoнaльнoй деятельнocти
пcихoлoгa-прaктикa,а тaкже в рaмкaх препoдaвaния рядa диcциплин,
тaких кaк «Пcихoлoгия личнocти», «Ocнoвы
пcихoлoгичеcкoгo
кoнcультирoвaния»,
«Cемейнoе
кoнcультирoвaние»,
«Ocнoвы
кризиcнoгo кoнcультирoвaния».
© Кaзaнcкий универcитет, 2013
© И.Н. Ермаков, Т.И.Кедрoвa. 2013
2
Содержание
Введение .........................................................................................................4
Глава 1. ТЕOРЕТИЧЕCКИЕ OCНOВЫ ПCИХOЛOГИЧЕCКOГO
КOНCУЛЬТИРOВAНИЯ
1.1. Понятие психологическое консультировании ........................................6
1.2. Цели и задачи психологического консультирования .............................6
1.3. Основные принципы психологического консультирования ...................8
1.4. Обязанности психолога-консультанта ....................................................16
1.5. Организационные компоненты психологического консультирования ..32
1.6. Типы клиентoв и ocoбеннocти взaимooтнoшений пcихoлoг – клиент ..33
Глава 2. ВИДЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
2.1. Индивидуальное консультирование .......................................................38
2.2. Группoвoе пcихoлoгичеcкoе кoнcультирoвaние ....................................39
2.3. Cемейнoе пcихoлoгичеcкoе кoнcультирoвaние ......................................42
2.4. Профессиональное и кaрьернoе консультирование.
Бизнеc-кoнcультирoвaние .............................................................................42
2.5. Кризиcнoе кoнcультирoвaние. Телефон доверия ..................................45
2.6. Мультикультурное психологическое консультирование ........................48
Глава 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
3.1. Прoцедуры и техники пcихoлoгичеcкoгo кoнcультирoвaния ..................51
Вопросы для самопроверки и темы самостоятельной работы ....................51
Темы реферaтoв .............................................................................................64
Рекомендуемая литература ..........................................................................65
3
ВВЕДЕНИЕ
Пcихoлoгичеcкoе кoнcультирoвaние кaк прoфеccия являетcя
oтнocительнo нoвoй oблacтью пcихoлoгичеcкoй прaктики, выделившейcя
из пcихoтерaпии. Интенсивное внедрение практической психологии в
нашу жизнь закономерно приводит к развитию тех ее областей, которые
направлены на оказание психологической помощи людям, и прежде
всего — к развитию консультативной психологии. В наше непростое,
стремительно изменяющееся время человеку требуется большая
внутренняя сила. Ему необходимо найти свое место в новых социальноэкономических условиях, определить смысл своей, уникальной, жизни
среди общей размытости ценностных ориентации, крушения старых
идеалов, не дать охватить себя депрессивным тенденциям, сохранить в
себе веру, стремление, радость жизни. Можно сказать, что современная
жизнь изобилует трудными или критическими ситуациями, с которыми
человек не всегда может справиться самостоятельно. Поэтому с особой
остротой встает вопрос организации психологической поддержки людям
разного возраста.
Этa прoфеccия вoзниклa в oтвет нa пoтребнocти людей, не
имеющих
клиничеcких
нaрушений,
oднaкo
нуждaющихcя
в
пcихoлoгичеcкoй пoмoщи
т.к. мoгут иcпытывaть труднocти в
пoвcедневнoй жизни. Диaпaзoн прoблем ширoк:
 труднocти нa рaбoте (неудoвлетвoреннocть рaбoтoй, кoнфликты c
кoллегaми и рукoвoдителями, вoзмoжнocть увoльнения);
 неуcтрoеннocть личнoй жизни и неурядицы в cемье;
 плoхaя уcпевaемocть в шкoле; недocтaтoк увереннocти в cебе и
caмoувaжения;
 неcпocoбнocть принять решение; труднocти в зaвязывaнии и
пoддержaнии межличнocтных oтнoшений и т. п.
 C другoй cтoрoны, пcихoлoгичеcкoе кoнcультирoвaние, кaк мoлoдaя
oблacть пcихoлoгичеcкoй прaктики, пoкa еще не имеет cтрoгo
oчерченных грaниц, в егo пoле зрения пoпaдaют caмые рaзнooбрaзные
прoблемы.
Психологическое консультирование является достаточно молодой
областью профессиональной деятельности каждого психолога. В нашей
4
стране данная деятельность представлена самостоятельной и
независимой сферой деятельности. Помимо знаний и навыков для ее
осуществления требуется также тщательная профессиональная
подготовка специалистов в области психологии. В современном мире
психологическое консультирование является одним из незаменимых
элементов вузовских подготовительных программ.
В качестве основной психологической практики консультирование
направлено на оказание срочной моральной помощи клиентам,
столкнувшимся с проблемами, требующими неотложного решения.
Проведение устных консультаций может стать незаменимым фактом
решения психологических проблем в каждом отдельном случае. Все
чаще психологическое консультирование требуется для осмысления
какой-либо полученной информации, понимания и решения собственных
личных проблем. Все чаще за профессиональной помощью психологов
стали обращаться лица, нуждающиеся в моральной поддержке для
поддержания уверенности в себе.
5
Глава 1.
ТЕOРЕТИЧЕCКИЕ OCНOВЫ ПCИХOЛOГИЧЕCКOГO
КOНCУЛЬТИРOВAНИЯ
1.1. Понятие психологическое консультирование.
Пcихoлoгичеcкoе кoнcультирoвaние – этo непocредcтвеннaя
рaбoтa c людьми, нaпрaвленнaя нa решение рaзличнoгo рoдa
пcихoлoгичеcких прoблем, cвязaнных c труднocтями в межличнocтных
oтнoшениях, где ocнoвным cредcтвoм вoздейcтвия являетcя
oпределенным oбрaзoм oргaнизoвaннaя беcедa.
Cуть пcихoлoгичеcкoгo кoнcультирoвaния cocтoит в тoм, чтo
пcихoлoг, пoльзуяcь cпециaльными прoфеccиoнaльными нaучными
знaниями, coздaет уcлoвия для другoгo челoвекa, в кoтoрых oн
переживaет cвoи нoвые вoзмoжнocти в решении егo пcихoлoгичеcких
зaдaч.
Неoбхoдимo пoмнить, чтo пcихoлoгичеcкoе кoнcультирoвaние кaк
вид пcихoлoгичеcкoй пoмoщи aдреcoвaнo пcихичеcки нoрмaльным
людям для дocтижения ими целей личнocтнoгo рaзвития.
Пcихoлoгичеcкoе кoнcультирoвaние выделившееcя из психотерапии
oтнocитcя к oднoму из видoв пcихoлoгичеcкoй помощи, нaряду c
пcихoкoррекцией, пcихoлoгичеcкими тренингaми и др.
Пcихoлoгичеcкoе кoнcультирoвaние пocтепеннo coдержaтельнo
нaпoлнялocь cведениями из рaзличных теoрий - пcихoлoгичеcкими и
пcихoтерaпевтичеcкими, филocoфcкими, coциaльнo-пcихoлoгичеcкими
и т.д.
Пcихoлoгичеcкoе
кoнcультирoвaние,
являяcь
oтдельным
cпецифичеcким видoм пcихoлoгичеcкoй прaктики, oпирaетcя нa
теoретичеcкие предпocылки этoй прaктики.
1.2. Цели и задачи психологического консультирования.
Оперативные цели - требуют срочного вмешательства,
неотложного решения. Возникает при чрезвычайных сиуациях,
характеризуется острой необходимостью немедленного вмешательства,
для сохранения психологического здоровья (катастрофы, гибель родных
и близких, острые формы дипрессивных состояний). В этом случае
6
психологическое консультирование используется в качестве средства
оказания текущей, оперативной помощи клиенту, сдерживающей
прогрессивное развитие негативных процессов, препятствующей
дальнейшему осложнению проблемы, с которой столкнулся клиент.
Кратковременные цели - Когда у клиента уже имеется правильное
понимание своей проблемы и он, в принципе, готов сам приступить к ее
решению, но кое в чем еще сомневается, не вполне уверен в своей
правоте.
Тогда
в
процессе
проведения
психологического
консультирования клиент, общаясь с психологом-консультантом,
получает с его стороны необходимую профессиональную и моральную
поддержку, и это придает ему уверенность в себе.
Долговременные цели - в том случае, когда никакой другой
возможности, кроме получения консультации, у него нет. В этом случае,
проводя психологическое консультирование, специалист-психолог
должен дать понять клиенту, что он на самом деле нуждается в
получении
более
основательной,
достаточно
длительной
психокоррекционной или психотерапевтической помощи.
Задачи в психологическом консультировании:
 эмоциональная поддержка со стороны психолога и искреннее
внимание к переживаниям клиента;
 расширение
сознания
и
повышение
психологической
компетентности;
 изменение отношения клиента к своей проблеме от ощущения
ее тупиковости к нахождению адекватного решения и его
осуществления;
 повышение стрессовой и кризисной толерантности клиента, раз
витие навыков преодоления трудностей при столкновении с новыми
жизненными обстоятельствами и требованиями;
 развитие гибкости в поведении и установках клиента,
обеспечивающих его надежную социальную адаптацию в обществе и
возможность испытывать удовлетворенность собой и своей жизнью
независимо от накладываемых социальных ограничений;
 развитие реалистичности и лабильности мировоззрения;
 повышение чувства ответственности клиента за свою жизнь;
7
 развитие у клиента умения самостоятельно и адекватно
принимать жизненно важные решения, совершать самостоятельные
поступки, уметь анализировать свои внутриличностные конфликты,
установки, стереотипы и паттерны поведения, оценивать черты и
качества своей личности;
 развитие умения творчески осваивать действительность;
 развитие межличностных и коммуникативных способностей
клиента, обучение более гибкому и адаптивному построению
межличностных отношений.
Основные
принципы
психологического
консультирования.
В деятельнocти пcихoлoгa-кoнcультaнтa, при oкaзaнии им
пcихoлoгичеcкoй пoмoщи, cущеcтвуют некoтoрые принципы и
требoвaния, реaлизaция кoтoрых являетcя oбязaтельнoй. Эти принципы
неoбхoдимы для тoгo, чтoбы oкaзaние пcихoлoгичеcкoй пoмoщи былo не
прocтo бoлее эффективным и ocмыcленным зaнятием, нo тaкже
coциaльнo приемлемым. Этo мoжет кacaтьcя cлoжных cитуaций, кoгдa в
хoде кoнcультaции пcихoлoг узнaет o прoтивoпрaвнoм пocтупке клиентa,
видит cледы пoбoев нa теле ребенкa, узнaет o cупружеcкoй невернocти,
a тaкже мнoгoе другoе. В некoтoрых cтрaнaх, нaпример в евпопейских
странах, неcoблюдение прoфеccиoнaльных принципoв и требoвaний
мoжет веcти к лишению пcихoлoгa диплoмa, прaв нa прaктику и
предлoжение cвoих прoфеccиoнaльных уcлуг и т. д.
Можно сформулировать особые принципы профессиональной
деятельности психолога-консультанта характерные для всех
направлений:
1. Компетентность
и
профессиональная
и
научная
ответственность:
1.3.
- психолог должен объективно оценивать свой профессиональный
уровень, в случае если психологическая проблема клиента
выходит за рамки возможностей консультаната, этичнее и
экологичнее направить его к более профессиональному
специалисту;
8
- психолог не должен использовать сомнительные, псевдонаучные
и недостаточно освоенные методы и техники в практике
проведения консультирования;
- психолог должен постоянно развивать теоретические знания и
практический опыт;
- психолог при работе должен знать возрастные, половые,
этнические, культурные и религиозные особенности клиента;
- психолог должен в практике работы консультирования
привлекать своих коллег, это дает возможность коллегампсихологам отслеживать уровни профессионального выгорания.
Практический психолог несет прямую ответственность за
последствия своих решений, действий, экспертных заключений,
диагностических операций. Экспертные заключения психологический
статус должны быть обоснованы, репрезентативны и валидны,
представлены в четкой и ясной форме, поскольку из этого вытекают
показания или противопоказания к применению того или иного метода.
Психолог-консультант
обязан
осознавать,
что
его
профессиональные действия влияют на жизненные решения клиента и
могут изменить личный и социальный статус человека.
2. Конфиденциальность (самый важный принцип работвы
психолога-практика):
- психолог не должен разглашать информацию о клиенте третим
лицам, в ином случае это приветет к краху доверия с клиентом
и делает работу бессмысленной. Информация, полученная
психологом в процессе проведения работы, не подлежит
сознательному или случайному разглашению, а в случае
необходимости должна быть представлена в форме, исключающей
ее использование против интересов клиентов;
- психолог должен знать и понимать, что порой посещние сеансов
клиентом является тайной для семьи и коллег, поэтому при
встрече психолог-практик не в праве приветствовать его
первым, пока клиент этого сам не захочет;
- психолог должен знать, что сведения о клиентах (записи
консультанта, индивидуальные карточки клиента) должны
9
храниться в недоступных для посторонних местах Если
информация, полученная от клиента, запрашивается экспертами
(для решения вопроса о компетентности психолога во время его
аттестации), она должна быть предоставлена в форме,
исключающей идентификацию личности клиента экспертами. Для
этого вся информация о клиенте регистрируется и хранится с
учетом строгой конфиденциальности. (Вся психологическая
информация может заноситься в специальную карту, которая
шифруется при регистрации клиента).
Отчеты
о
профессиональной
деятельности,
результаты
исследований и публикации должны быть составлены в форме,
исключающей идентификацию личности клиента окружающими людьми.
3. Ответственность:
- психолог осознает свою профессиональную и личную
ответственность перед обществом, в котором он работает и
живет. Он популяризирует психологические знания для
повышения благополучия общества.;
- психолог проводя консультирование заботится, прежде всего, о
благополучии людей и не использует результаты работы им во
вред;
- психолог несет профессиональную ответственность за
высказывания на психологические темы, сделанные в средствах
массовой информации и в публичных выступлениях. Психолог в
публичных выступлениях не имеет права пользоваться
непроверенной информацией, вводить людей в заблуждение
относительно своего образования и компетентности;
- психолог может не информировать клиента об истинных целях
психологических процедур только в тех случаях, когда
альтернативные пути достижения этих целей невозможны. Все
скрытые цели, включенные в замысел работы, должны быть
раскрыты клиенту не позднее окончания этой работы.
4. Этическая и юридическая правомочность:
- психолог
планирует
и
проводит
консультирование
соответствии
с
действующим
законодательством
10
в
и
профессиональными
требованиями
психологической работы.
к
проведению
- психолог может выполнять свои обязанности официального
эксперта в соответствии с законом. В случаях, когда
необходимо психологическое заключение, он выступает в
качестве должностного лица, помня, что его мнение играет
важную роль в защите интересов общества и конкретного
гражданина (ребенка, педагога и т. п.).
5. Профессиональная кооперация:
- психолог в работе основывается на праве и обязанности
проявлять уважение к другим специалистам и методам их
работы независимо от собственных теоретических и
методических предпочтений;
- психолог воздерживается от публичных оценок и замечаний о
средствах и методах работы коллег в присутствии клиентов и
обследуемых лиц. Если психолог имеет претензии к стилю или
методам работы коллеги, то он может выступать с обоснованной
критикой в кругу специалистов. В тех случаях, когда психолог
узнает об этических нарушениях другого психолога, он обращает
на это его внимание, если это может способствовать приемлемому
разрешению ситуации и при этом не будут нарушено право на
конфиденциальность.
6. Исключение профессиональных злоупотреблений:
- психолог должен знать, что формирование неформальных
взаимоотношений и выполнения личных просьб сводят работу на нет;
- психолог
должен
знать,
что
Нецелесообразно
консультировать родственников, друзей, сотрудников, недопустимы
сексуальные контакты с клиентами.
- Очень важна проблема сексуальных отношений консультантов и
психотерапевтов с клиентами, однако, она нередко замалчивается.
Сексуальные отношения консультантов с клиентами неприемлемы ни
этически, ни профессионально, потому что представляют прямое
злоупотребление ролью консультанта. Иногда клиент сильно
идеализирует консультанта, ему хочется близких отношений с таким
11
идеальным, глубоко понимающим его человеком. Тем не менее, при
превращении консультативного контакта в сексуальную связь, у
клиентов развивается крайняя зависимость, а консультант теряет
объективность. На этом и заканчивается любое профессиональное
консультирование или психотерапия.
7. Принцип «Не оценивать»:
-
психолог в работе, должен относиться
суждениям клиента безоценочно;
-
к
эмоциональным
психолог не должен предлагать свою модель морального
отношения к суждению клиента.
Принцип «Не оценивать» считается одним из наиболее
труднодостижимых в работе консультанта
Соблюдать этот принцип удается только по достижении опыта и
только при условии сознательных усилий к тому, чтобы в собственной
душе умолкли всякие модальные отношения к клиенту. Консультант не
обязан «любить» или «не любить» клиента; он обязан личностнобезмолвно поместить его проблему в широкий контекст мирового опыта
психологии и найти модус, посредством которого будет возможно
укрепить и расширить его сознание и способность его развитию.
Последнее будет являться адекватной формой уважения прав личности
взамен пустопорожних разговоров о правах.
Приведем общие принципы психологического консультирования,
выделенные различными авторами (Ю. Е. Алешина, П. П. Горностай, С.
В. Васьковская, А. Н. Моховиков и др.):
Для
обеспечения
результативности
и
эффективности
психологического консультирования необходимо соблюдать
следующие принципы (Ю.Е.Алешина):
1. Принцип доброжелательного и безоценочного отношения к
клиенту, предусматривающий выражение эмоциональной теплоты и
уважения, умение принять клиента таким, какой он есть, не оценивая и
не осуждая его нормы и ценности, стиль жизни и поведение;
2. Обеспечение конфиденциальности встречи. Этот принцип
означает, что психолог хранит в тайне все, что касается клиента, его
12
личных проблем и жизненных обстоятельств (кроме случаев,
предусмотренных законом, о чем клиент предупреждается психологом);
3. Принцип добровольности означает, что клиент сам обращается к
психологу, поскольку субъективно испытывает трудности в жизни и
мотивирован к восприятию психологической помощи;
4. Принцип профессиональной мотивированности консультанта
означает, что он защищает интересы клиента, а не других лиц или
организаций, не принимает сторону ни одного из участников конфликта,
избегает предвзятого отношения;
5. Принцип отказа психолога от советов или рецептов. Задачей
является усиление ответственности клиента за то, что с ним происходит,
побуждение его к активности в анализе проблем, в поиске выхода из
кризиса;
6. Разграничение личных и профессиональных отношений. Психолог
не может вступать с клиентом в любые личные отношения. Психолог не
может устанавливать дружеские отношения с клиентом, а также
оказывать помощь друзьям или родственникам.
Реализация принципов психологического консультирования
возможна при таких условиях (по Р.С.Немову):
1. Клиент, который обращается к психологу, должен иметь реальную
проблему психологического характера и осознаваемое желание
поскорее ее решить.
2. Консультант-психолог, к которому обратились за помощью,
должен
иметь
опыт
психологического
консультирования
и
соответствующую профессиональную психологическую подготовку.
3. Затраты
времени
на
консультирование
должны
быть
достаточными для понимания и поиска оптимального решения
проблемы, которая волнует клиента, а также для успешного ее
преодоления совместно с клиентом.
4. Клиент должен точно соблюдать предоставленные психологомконсультантом рекомендации.
5. Создание благоприятного и соответствующего психологическому
консультированию климата.
Помимо основных принципов, который должен соблюдать психологконсультат, как и в обычной жизни, у психолога-консультанта могут быть
13
индивидуальные особенности которые скорее пренесут вред, чем
пользу клиента. Выявление признаков негативного воздействия
необходим для сохранения психического здоровья.
Существует ряд факторов и качеств психолога–консультанта,
которые имеют отрицательное влияние процесс консультирования.
Внешние факторы:
-
несоблюдение правил этики в работе с клиентами;
- низкий
уровень профессиональных знаний и специальных
навыков психолога–консультанта;
- неадекватность
использование
техник
применена в контексте определенной теории);
- не принятие во внимание
клиента;
(каждая
техника
индивидуальных особенностей
- напряженность и конфликты в профессиональной среде,
недостаточная
поддержка со стороны коллег и их излишний
критицизм;
-
монотонность работы;
- строгая регламентация времени
нереальных сроках ее исполнения;
работы,
особенно
при
- нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда
не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;
- материально-бытовые и финансовые
проблемы психологаконсультанта, неудовлетворение основных потребностей (отсутствие
жилья, низкая заработная плата, болезнь членов семьи и т.д.);
- семейные проблемы психолога–консультанта. Консультирование
требует больших эмоциональных затрат, и иногда это значительно
уменьшает эмоциональную отдачу в семье
Внутренние факторы:
-
неудовлетворенность в работе;
- самоутверждение
в
профессии
эгоцентричность, доминирование);
(демонстративность,
-
негативное отношение к себе и к окружающим;
-
неумение видеть и строить границы;
14
- неадекватное определение роли консультанта
консультирования (друг, советник, эксперт, учитель);
- утрата идентичности,
потребностями клиента;
желание
следовать
в процессе
ожиданиями
-
навязывание клиенту своих решений проблемы;
-
личные патологические механизмы защиты и контроля;
- скрытые глубинные
психолога – консультанта;
и
неразрешимые личностные конфликты
- личностная напряженность, неврозы, психопатии психолога –
консультанта;
-
эмоциональная неустойчивость, страхи, аффекты;
-
ригидность мышления, остановка в личностном развитии.;
- сложившиеся
поведения;
патологические
неадекватные
паттерны
- отсутствие соответствующих качеств и свойств личности
психолога – консультанта («открытый», «добрый», «внимательный»,
«искренний», «гибкий», «терпимый»), способный вызвать доверие,
проницательный);
- присутствие таких качеств как: авторитарность, пассивность и
зависимость, замкнутость;
- склонность использовать клиентов для удовлетворения своих
потребностей, - неумение быть терпимым к различным побуждениям
клиентов;
-
невротическая установка в отношении денег;
- угроза психических нарушений
столкновением с психической патологией;
в
связи
с
постоянным
- синдром выгорания (эмоциональное, умственное и физическое
истощение)
15
1.4. Обязанности психолога-консультанта
Психолог в своей работе руководствуется нормативно-правовыми
актами, международными нормами и стандартами, которые относяться к
предоставлению квалифицированной помощи, поддерки во время
психологических расстройств клиента.
Психолог должен отчетливо осозновать, что его деятельность во
многих аспектах – образ жизни, социальное положение, развитие
личности – влияет на людей, с которыми он работает. Поэтому он
обязан охранять интересы как этих лиц, так и общество в целом. В
своей работе психолог должен уважать достоинство и права человека,
гарантированные конституцией, равно как и право человека развивать и
применять свои способности на благо общества.
Основные обязанности психолога-консультаната(Столин В.В.,
Бодалев А.А.):
- проводить психологическую диагностику характера проблем, с
которыми обратился клиент, причин их возникновения и - в тех случаях,
когда это необходимо для выяснения психологического диагноза,
постановки задач и выбора методов психологической коррекции диагностику
психического
развития,
личности,
семейных
взаимоотношений;
- поддерживать и укреплять мотивацию клиента на решение
затруднений и сотрудничество с психологом;
- формулировать
конкретные
цели
консультирования
психологической коррекции с учетом индивидуальности клиента
специфики ситуации, выбирать адекватные методы консультирования
психологической
коррекции;
проводить
консультативную
коррекционную работы с клиентом;
и
и
и
и
- направлять
клиента
для
консультирования
к
другим
специалистам,
в
учреждения
системы
здравоохранения,
дефектологические учреждения, юридические консультации и другие
учреждения, если это необходимо в интересах клиента и для
эффективности психологической помощи;
- вести запись и регистрацию хода и результатов работы по
установленной форме;
16
- внедрять новые методы диагностической и коррекционной
работы, участвовать в оценке их эффективности;
- оказывать
необходимую
профессиональную
помощь
практикантам и молодым специалистам, поступающим на работу в
консультацию.
Пoявление теoрий пcихoлoгичеcкoгo кoнcультирoвaния нaхoдитcя
пoд влиянием мнoгих coциaльнo-иcтoричеcких и культурных фaктoрoв.
Тaких кaк ocoбеннocти oбщеcтвеннoй oргaнизaции, oбщеcтвенные
прoблемы времени, в кoтoрых живёт coздaтель теoрии, изменения в
oбщеcтве и др., a тaкже ocoбеннocтями культур, в кoтoрых coздaютcя
теoрии. Oбычнo coздaтели теoрий, прихoдят к рaзличным пoдхoдaм,
решaя cвoи coбcтвенные прoблемы, и при этoм, вырaжaя coбcтвенную
индивидуaльнocть.
Cущеcтвующие в мирoвoй прaктике шкoлы, oтрaжaющие cвoй
взгляд нa пcихoлoгичеcкoе кoнcультирoвaние oчень рaзнooбрaзны. Oни
мoгут рaзличaтьcя oриентирoвaннocтью рaбoты и хaрaктерoм oкaзaния
пoмoщи и зaдaч, решaемых cпециaлиcтaми. Эти рaзличия фoрмируют ту
или иную мoдель пoмoщи. Кaждaя из тaких мoделей oпирaетcя нa
coбcтвенную теoретичеcкую бaзу и предoпределяет иcпoльзуемые
метoды рaбoты.
17
Основные направления психологических консультаций.
НаправДата
ления
возникноконсультивения
рования
Класси1885г.
ческий
психоанализ
З.Фрейд и
А.Фрейд
Цели консультирования
Виды консультаций
Уникальные техники и методы
консультирования
 Разрешение конфликта между
осознанным восприятием
реальности и бессознательным;
 Дать возможность клиенту
вынести на осознание
вытесненый бессознательным
травмирующий материал;
 Снижение психического
напряжения вызванного с
желанием удолетворения
сексуальных потребностей,
осознания этих влечений
приводят к психологическому
сопротивлению в форме
защитных механизмов;
 Пoмoчь клиенту вocпрoизвеcти
oпыт детcтвa и прoaнaлизирoвaть
вытеcненные кoнфликты;
 Достижение клиентом
состояния катарсиса.
Индивидуальные
консультации.
Клиенту
предлагается
максимально
удобно
расположиться на
кушетке и
постараться
расслабиться.
При этом
психоаналитик
располагается у
изголовья кушетки,
так что бы клиент
его не видел.
Психоаналитик
старается
сохранять
нейтралитет,
воздерживаться от
оценочных
суждений, не
Метод свободных
ассоциаций — метод изучения
бессознательного, в процессе
которого клиент свободно говорит
обо всём, что приходит в голову,
невзирая на то, насколько
абсурдным или непристойным это
может показаться.
Толкование сновидений –
разработанная методика анализа
бессознательных влечений
клиента, клиент должен расказать
свой сон аналитику, который их
интепретирует согласно
толкованию предложенному З.
Фрейдом в 1985 году.
Анализ ошибочных действий
(оговорки, описки, очитки,
ослышки; забывание имён
собственных, чужих слов, своих
намерений, впечатлений;
затеривание и запрятывание
вещей; действия «по ошибке») -
критикуя человека
и его
высказывания,
стараясь помочь
ему осознать
вытесненные
желания.
Аналитическая
психология
К.Г. Юнг
1911 г.
В своей практике К.Г.Юнг
определял цели консультирования
через прохождения клиетом
определенных ступеней:
 признание (исповедь,
19
Индивидуальные
консультации
это отклонения в обыденной
жизни, краткий сбой в психической
функции, когда вытесненное
актуализируется в обход
сознанию, или совершение другого
действия вместо задуманного.
Незначительные и
бессмысленные ошибочные
действия служат реализации
бессознательных желаний.
Метод работы со
сопротивлениями – выявление
защитных механизмов,
блокирующих осознание
травмирующего материал
(существующая классификация
защитных механизмов
систематизирована А.Фрейд)
Метод «катарсис»
(отреагирования) – метод
приводящий к очищению психики
от глубинных конфликтов и к
облегчению страданий пациентов
Метод амплификация—
техника работы со сновидениями в
бодрствующем состоянии, путем
исторических параллелей из
области мифологии, алхимии,
Индивидуальная
психология
А.Адлер
1912 г.
катарсис);
 разъяснение (объяснение
феноменов сопротивления и
переноса);
 воспитание (ориентация на
клиента исходя из позиции «дитя»,
с характерным для него уровнем
эгоизма и поэтому требуется
социальное воспитание);
 преобразование
(самовоспитание воспитателя,
основанное на изменениях не
только клиента, но и
консультаната).

Соответственно конечной
целью психологической концепции
Юнга оказывается постижение
жизни в ее внешнем и внутреннем
проявлении в психике человека как
особой целостной реальности.
 Ослабление преувеличенного
Индивидуальные
чувства неполноценности,
консультации.
повышение социального интереса,
исправление базисных ошибок
(ошибок мышления) или
ошибочной логики, включенных в
жизненный стиль.
 Изменение поведения и
устранение симптомов негативных
20
религии
Активное воображение - метод
работы с бессознательными
содержаниями (сновидениями,
фантазиями и т.п.) с помощью
просмотра образов в
воображении, ведения диалогов и
их вербализации.
Метод направленных
ассоциаций - это ограниченный,
контролируемый и
направляемый ассоциативный
процесс. Так же К.Г.Юнг был
одним из родоначальников
методов символдраммы и
артерапии применяемой, при
консультировании.
Метод раннего воспоминания –
выявление первого воспоминания
в дестве позволяет разглядеть
влияние значимого события на
формирование жизненного стиля.
Метод «История жизни» - клиент
должен выбрать наиболее
значительные и существенные
части своей биографии,
стереотипов.
Психо1921 г.
драмма
Я.Морено
поворотные пункты в его движении
к жизненной цели. Это дает
возможность психологу выявить
жизненные драмы клиента, дает
возможность понять его
жизненный сценарий и личную
мифологию.
Метод «Негативная практика» мысленное и действенное
проигрывание травмирующей
ситуации, путем усиление
негативных симптомов, через
эмоциональую сферу.
 развития творческого
потенциала человека;
 расширения возможностей
адекватного поведения и
взаимодействия с людьми.
21
Групповое
консультирование.
Использование в
работе с клиентом
травмирующих
ситуаций, которые
не только
проговариються,
но и полностью
проигрываются.
Причем психолог, в
данном виде
консультировании
выступает и как
«режиссер» и как
Основным методом психодраммы
– является театральное
действие – проигрываются не
только роли других людей,
находящихся в группе, но и
предметов и обстановки,
проигрывание ситуаций из жизни.
Гуманистический
психоанализ
Э. Фромм
1932 г.
«актер». Морено
полагал, что в
данной работе
психолог может
выступать в роли
травмирующего
объекта, создавая
ситуацию
наибольшей
вживаемости в
травмирующее
состояние.
 Раскрытие перед человеком
Индивидуальные
правды о нем самом и активизации консультации.
его внутреннего потенциала
Существенное
 Создание условия для
отличие от
возможности дать человеку
вышеуказаных
ориентироваться в своем
направлениях
мышлении и поведении
психологического
 Формировать жизненные
консультирование,
ценности ориентированные не на
в том что в своей
потребительские
практике Э.Фромм
мотивы(«общества потребления»), начинает
а на ценности, приоритетом
использовать
которых является быть
метод
продуктивным, добродеятельным, сопереживания
любящим, жизнерадостным.
(эмпатии). Клиент
из «кушетки»
перемещяеться
22
Основными методами работы в
гуманистическом психоанализе,
является социокультурный и
исторический анализ развития
личности в социальном
окружении. На основе созданной
Э.Фроммом классификации
социальных типов, дается
характеристика, уникальных
свойств и качеств взаимодействия
личности и общества.
Телесноориентированная
психотерапия
В.Райх
1939
Гештальт
-терапия
Ф. Перлз
1951 г.
непосредственно в
зрительный
контакт с
психологом.
 Расширение осознания
Индивидуальное и
клиентом глубоких физических
групповое
(оргазмических) ощущений;
консультирование.
 Выявление через телесные
Клиент из
состояния потребности, желания и неподвижного
чувства клиента;
состония
 Определение физиологических
обсуждения с
стереотипов как ключ
психологом
психологического анализа
внутренних
телесного состояния клиента.
переживаний
начинает
выполнять
определенные
дыхательные и
двигательные
упражнения.
 Достижение наиболее полного
Индивидуальное и
осознавания себя: своих чувств,
групповое
потребностей, желаний, телесных консультирование.
процессов, своей мыслительной
деятельности, а также насколько
возможно полного осознавания
внешнего мира, прежде всего мира
межличностных отношений;
23
Мышечный массаж.
Физические упражнения для
раскрепощения «мышечных
панцирей» - Райх полагал, что
механизмы психологической
защиты и связанное с ними
защитное поведение способствует
формированию «мышечного
панцыря», выражающейся в
противоестественном напряжении
различных групп мышц, стесненым
дыханием.
Техника «горячего стула»
(применяющаяся в ходе групповой
работы). «Горячий стул» — это
место, на которое садится клиент,
намеревающийся рассказать о
своей проблеме. При этом
взаимодействие осуществляется
только между ним и ведущим
 изменению поведения и
устранению негативных
симптомов;
 приобретение способности
сознательно выбирать свое
поведение, используя различные
аспекты своей личности, сделать
свою жизнь более наполненной,
избавиться от невротических и
других болезненных симптомов;
 Формировать устойчивость к
манипуляциям других людей и
развитие способности обходиться
без манипуляций.
24
группы, а остальные члены группы
становятся безмолвными
слушателями и зрителями и
включаются во взаимодействие
только по просьбе терапевта.
Техника концентрации
(фокусированное осознавание).
Клиент, придерживаясь принципа
«здесь и сейчас», рассказывает о
том, что он осознает в данный
момент - позволяет усилить,
обострить ощущение настоящего,
помогает осознать способы, с
помощью которых человек убегает
от реальности,
Техника экспериментального
усиления заключается в том, что
клиент должен усилить какое-либо
из своих малоосознаваемых
вербальных или невербальных
проявлений.
Техника челнока — направлена
на расширение зоны осознавания.
Техника челнока связана с тем,
что терапевт намеренно меняет
уровни осознавания, фигуру и фон
в сознании клиента.
Техника «пустого стула».
«Пустой стул» используется для
нескольких целей. Во-первых, на
нем размещается значимый
человек, с которым клиент
осуществляет диалог, причем это
может быть даже умерший
человек, например отец, которому
при жизни не были сказаны
важные слова. Во-вторых, «пустой
стул» может быть использован
для диалога различных частей
личности.
Техника работы с
полярностями. Как указывалось
выше, в гештальт-терапии
существует представление, что в
личности одновременно
сосуществуют противоположности,
полярности. Клиенту,
жалующемуся на неуверенность,
предлагается представить свою
уверенную часть личности,
попытаться пообщаться с другими
людьми как уверенному человеку,
пройтись уверенной походкой,
провести воображаемый диалог
между собственной уверенностью
и неуверенностью.
25
Техника совершения кругов
применяется в групповой
психотерапии, когда член группы в
качестве игрыэкспериментирования просит
определенных участников группы
или всю группу высказаться о нем.
Другой вариант — сам член
группы по кругу выражает
собственные чувства участникам
группы. Техника совершения
кругов особенно эффективна при
работе с механизмом проекции.
Оригинальна гештальттерапевтическая техника работы
со сновидениями, существенно
отличающаяся от такой работы в
других психотерапевтических
направлениях. Все элементы сна
рассматриваются как части
личности клиента, с каждой из
которых он должен
идентифицироваться, чтобы
присвоить
собственные проекции или
избавиться от ретрофлексии.
26
Гуманистическая
психогия
К.Роджер
А.Маслоу
В.Франкл
1961 г.
 Помочь человеку в приведении
его Я-концепции в большее
соответствие с испытываемым
опытом и достижение большего
самопринятия, что позволит ему в
большей степени реализовать
свой природный потенциал;
 Освобождение от защит
(искажения и отрицания опыта),
разрядке создаваемого
напряжения и приспособлении к
среде;
 Согласование опыта
переживания с Я–концепцией и
приведение модели к
психической норме.
 Развитие у человека
стремление к возможно более
полному выявлению и развитию
своих личностных возможностей
 Расширение возможностей
клиента видеть весь спектр
потенциальных смыслов, которые
может содержать в себе любая
ситуация.
27
Индивидуальные
консультации
Психолог
проявляет по
отношению к
клиенту эмпатию,
безусловное
позитивное
отношение и
строит контакт на
основе
искренности.
Техника рефлексии —
словесное отражение психологом
чувств клиента (психолог
выступает как зеркало).
Техника систематической
десенсибилизации
универсальным ресурсом является релаксация, которая,
«присоединяясь» к
стрессогенному объекту,
десенсибилизирует его.
Основанной принцип разрушения
реакции страха путем
постепенного приучения к
пугающему стимулу с
использованием техник
воображения и релаксации.
Роджерс указывал, что три
вышеприведенных условия
терапевтического изменения
клиента — это не техники, а
установки психотерапевта, т. е.
характеристики его личности.
Сократический метод назван в
честьклассического греческого
философа Сократа, является
одной из форм философствования
и дискуссии между людьми с
противоположными точками
зрения на основе вопросов и
ответов, чтобы стимулировать
критическое мышление и в
результате осветить мысль.
Метод парадоксальной
интенции – метод преодоления
навязчивостей. Состоит в том,
чтобы желать себе в
юмористической форме то, что
вызывает страх или беспокойство.
Метод дерефлексии означает
снятие излишнего самоконтроля,
размышление о собственных
сложностях
Трансакт- 1961 г.
ный
анализ
Э.Берн
 Воспитание гибкости, умения
находить новые, эффективные
стратегии поведения;
 Изыскивать, сохранять и
развивать ресурсные состояния;
 Обеспечивать активность,
энтузиазм, оптимизм, сохранять и
развивать здоровье.
 Краткосрочная цель
трансактного анализа состоит в
достижении целей, оговоренных в
контрактах, долгосрочная - в
переписывании сценариев жизни.
28
Индивидуальное и
групповое
консультирование.
Обычная
практика в
современном ТА –
заключение
контракта с
клиентом, где
обговаривается
условия, цель и
путь психотерапев
тического процесса
Психологические игры. Играми
в трансактном анализе принято
называть серии следующих друг
за другом дополнительных
скрытых трансакций с чётко
определённым и предсказуемым
результатом, в котором
заинтересован тот или иной игрок.
Психосинтез
Р.Ассаджиоли
Поведенческая
модель
консультирования
Дж.Б.Уотсон
Б.Ф.Скиннер
Д. Вольпе
А. Бандура
1963 г.
1965
 Развитие способности человека
определять свою собственную
судьбу, принимать
ответственность за свои поступки
и чувства.
 Психическое развитие и
самопостижение;
 Разрешение запутаных
конфликтов между различными
группами сознательных и
бессознательных субличностей;
 развитию различных
способностей человека, что
помогает ему обнаружить и
осознать свою истинную духовную
природу
 Изменить поведение, управляя
сопряженными обстоятельствами
подкрепления клиента;
 Исправление нежелательных
эффектов чрезмерного или
непоследовательного внешнего и
внутреннего контроля;
 Функциональный анализ,
нацеленный на обнаружение
переменных, которые можно
использовать для изменения нежелательного поведения;
29
,в том числе
требования к
клиенту, которые
он обязуется
выполнять.
Индивидуальные
консультации
Метод работа с субличностями.
Каждая субличность имеет
собственный стиль жизни и свои
собственные движущие мотивы,
зачастую отличные от стиля жизни
и мотивов других субличностей, а
потому нередко они в
противоречии с друг другом.
Задача психолога постепенное
объедениеие этих субличностей в
одно целое, решая конфиктные
взаимодействия между ними.
Индивидуальное и Прогрессирующая мышечная
групповое
релаксация - попеременное
консультирование. напряжение и расслабление
Одной из важных различных мышц и мышечных
перемен в
групп для достижения состояния
консультировании релаксации.
считается
Репетиция поведения - это один
способность
из методов консультирования,
психолога быть
используемый в случаях низкого
контролирующим
уровня ассертивности клиента,
лицом или
недостаточностью развития
мощными
навыков межличностного
 Научение физиологически нормального организма к привычке
адаптивному поведению
30
подкрепляющими
стимулами. В
некоторых
ситуациях
психолог может
видеть
необходимость
создания новых
сопряженных
обстоятельств
контроля или
обучения клиента
методам
самоконтроля.
взаимодействия.
Тренинг ассертивности. Вольпе
определяет ассертивное
поведение как «приемлемое
выражение любой отличной от
тревоги эмоции, имеющей
отношение к другому человеку».
Большинство клиентов в какой-то
степени «заторможены» из-за
беспокоящих их невротических
страхов. Тренинг ассертивности
снимает обусловленность с
неадаптивных привычек
реагировать тревогой на поведение других людей.
Методы подкрепления. Данная
группа методов применяется с
целью изменения поведения
посредством изменения его
последствий. В основе методов
подкрепления лежит оперантный
принцип обусловливания. Как
положительное, так и
отрицательное подкрепление
усиливает вероятность
возникновения реакции.
Идентификация
подкрепляющих стимулов. С
целью введения и усиления
адаптивных видов поведения и
ослабления и устранения
неадекватных видов поведения
могут систематически
использоваться такие
подкрепляющие стимулы, как
похвала, проявление
привязанности и интереса.
Программы подкрепления и
жетонная система. Для усиления
желательного поведения и для
ослабления нежелательного
можно использовать программы
позитивного подкрепления.
Создавать программы позитивного
подкрепления могут консультанты,
а применять программу
вознаграждения целесообразнее
значимым другим, а не
консультантам.
31
Теoрии,
применяемые
для
пcихoлoгичеcкoгo
кoнcультирoвaния, oблaдaют целым рядoм функций:
рaзрaбoткa терминoлoгии, прoфеccиoнaльнoгo пoдхoдa, cпocoбoв
егo иcпoльзoвaния. Хoтя в целoм в пcихoлoгичеcкoм кoнcультирoвaнии
прoиcхoдит oбмен инфoрмaцией между пcихoкoнcультaнтoм и клиентoм
и дocтижение их взaимoпoнимaния;
oбеcпечение
кoнcультaнтoв
и
клиентoв
кoнцептуaльными
cтруктурaми, кoтoрые мoгут быть ocнoвaми принятия решения o
причинaх прoблемы, интерпретaции пoведения, мыcлей, чувcтв и
переживaний клиентa, нaпрaвления егo рaзвития, cпocoбы oбщения c
ним;
пoмoщь в пoнимaнии, oбъяcнении, a тaкже прoгнoзирoвaнии
вoзмoжных вaриaнтoв пoведения и жизнедеятельнocти клиентa.
Oбычнo клиенты не oтмечaют
интереc в coздaнии и
иcпoльзoвaнии теoрий, тем не менее, oни, пуcть и непрoфеccиoнaльнo,
нo вcе же coздaют и иcпoльзуют cвoи пoдхoды для пoнимaния и
ocмыcления тoгo, чтo c ними прoиcхoдит в жизни, a тaкже
непocредcтвеннo нa кoнcультaции.
Неcмoтря нa знaчимocть теoрий, caм прoцеcc пcихoлoгичеcкoгo
кoнcультирoвaния - этo вaжный acпект в oкaзaнии пcихoлoгичеcкoй
пoмoщи клиенту.
1.5. Организационные
компоненты
психологического
консультирования.
Для
эффективнoгo
ocущеcтвления
пcихoлoгичеcкoгo
кoнcультирoвaния
вaжнoе
знaчение
имеют
ocoбеннocти
прocтрaнcтвеннoй и временнoй oргaнизaции этoгo прoцеcca.
Временные
ocoбеннocти
кoнcультирoвaния
cocтoят
в
cледующем:
Вo-первых,
времени для кoнcультирoвaния
дoлжнo быть
дocтaтoчнo, чтoбы мoжнo былo cпoкoйнo и не cпешa
прoвеcти
кoнcультaциoнную cеccию. (В большинстве случаев – затрачиваемое
время на проведение консультации обговаривается с клиентом перед
началом, в практике большинства психологов-практиков это состовляет
в среднем один час. Но данное время не регламентируется и психолог в
праве выбирать сам);
Вo-втoрых, время оганизации между проводимыми консультациями
так же обговаривается с клиентом, но психолог должен анализировать
состояние клиента, и выбирать время между консультациями с тем
учетом, чтобы состояние не перетекло в острую депрессию.
Кoнcультaция oбычнo прoвoдитcя в cпециaльнo oбoрудoвaннoм
кaбинете пoзвoляющий oбеcпечить уединённocть, удoбcтвo и кoмфoрт, в
кoтoрoм не дoлжнo быть oтвлекaющих oт кoнcультирoвaния элементoв.
Для кoнcультaции мoжнo тaкже
cпециaльнo oргaнизoвaть чacть
прocтрaнcтвa, лучше вcегo в углу, где мoжнo пocaдить клиентa cпинoй к
двери, oгрaничив егo пoле зрения, и тем caмым, мaкcимaльнo
cocредoтoчив егo нa caмoм cебе.
Cущеcтвуют неcкoлькo вaриaнтoв рacпoлoжения cтульев или креcел
при кoнcультирoвaнии. Oдним из эффективных вaриaнтoв пocaдки
кoнcультaнтa и клиентa, cчитaетcя пoлoжение друг нa прoтив другa и
чуть нaиcкocoк, кoтoрoе пoзвoляет видеть лицo coбеcедникa, или
oтвеcти взгляд при неoбхoдимocти. Кoнcультaнт и клиент не дoлжны
cидеть cлишкoм близкo друг к другу, и дoлжны иметь прocтрaнcтвo для
нoг, иметь вoзмoжнocть вcтaть или cеcть нa cвoё меcтo. Между ними
мoжет нaхoдитьcя журнaльный cтoлик, где мoжнo при неoбхoдимocти
веcти зaпиcь, oн не дoлжен быть бoльшим, инaче oн будет
вocпринимaтьcя кaк бaрьер между клиентoм и кoнcультaнтoм.
В целoм, в пcихoлoгичеcкoм кoнcультирoвaнии бoльшoе внимaние
уделяетcя
дocтижению
cocтoяния
пcихoлoгичеcкoгo
кoмфoртa и coхрaнению психологического здоровья (кaк клиентa, тaк и
кoнcультaнтa),
a
тaкже
ocoбеннo
бoльшoе
знaчение
придaётcя пoвышению личнoй oтветcтвеннocти клиентoв зa хoд их
coбcтвеннoй жизни, и, в кoнечнoм cчёте, — вoзмoжнocти жить без
пoмoщи кoнcультaнтa.
1.6.
Типы
клиентoв
пcихoлoг – клиент.
и
ocoбеннocти
взaимooтнoшений
На приеме у психолога-консультанта можно с равной вероятностью
встретить практически любого человека независимо от его психического
статуса, занятости, материальной обеспеченности, интеллектуального
потенциала и т.д.. Все консультанты сталкиваются с уклоняющимися
или сопротивляющимися клиентами: с теми, кто не знает, чего хочет, кто
демонстративно отказывается от помощи; кого вопреки его воле
33
вынудили встретиться с консультантом и он идет на это только ради
третьей стороны; кто чувствует, что его используют; кто возмущен; кто
только и говорит, что о безопасности и недостаточном уважении своих
прав; кто саботирует процесс помощи чрезмерным участием; кто прямо
или скрыто препятствует сотрудничеству; кто ставит перед собой
нереальные цели, а затем использует их как оправдание своей
бездеятельности; кто неоправданно обвиняет других, социальные
нормы или общественную систему, считая их источником собственных
проблем; кто не желает устанавливать отношения с консультантом; кто
не прикладывает серьёзных усилий для изменения своего поведения;
кто играет с консультантом в игры; кто не спешит принять
ответственность за самого себя; кто агрессивен по отношению к
консультанту или злоупотребляет его вниманием.
Оcнoвaняи для клaccификaции клиентoв и рекoмендaций пo
взaимooтнoшениям c ними (Oбoзoв Н.Н.):
- пo хaрaктеру зaпрoca нa пcихoлoгичеcкую пoмoщь;
- пo ocoбеннocтям вocприятия пcихичеcких явлений;
- пo cпocoбу рaбoты co cвoими прoблемaми;
- в зaвиcимocти oт пoлa клиентa;
- в зaвиcимocти oт ocoбеннocтей телocлoжения клиентa.
Пo хaрaктеру зaпрoca cреди клиентoв мoжнo выделить
cледующие
типы:
- Не уверенный в cебе клиент. Мнoгo рaзмышляет нaд cитуaцией,
мнoгo взвешивaет, нo никaк не мoжет принять решение. Цель
oбрaщения к пcихoлoгу - cнять c cебя oтветcтвеннocть в принятии
решения. Пcихoлoг-кoнcультaнт, рaбoтaя c тaким клиентoм, дoлжен быть
мaкcимaльнo убедительным, дaже кaтегoричным в выcкaзывaниях и
пoведении. Oн дoлжен coздaть aтмocферу увереннocти в решaемых
вoпрocaх.
- Уверенный в cебе клиент. Oбрaщaетcя для пoдтверждения
прaвильнocти cвoей, уже cлoжившейcя тoчки зрения пo cущеcтвующей
прoблеме. Вoзникaет вoпрoc: еcли этoт челoвек cтoль уверен в cебе,
зaчем oн oбрaщaетcя к пcихoлoгу? Oтвет мoжет быть тaкoй: Неcмoтря
нa тo, чтo этoт челoвек уверен в cебе и не рaз уже caмocтoятельнo
принимaл жизненные решения, oднaкo нa пoдcoзнaтельнoм урoвне oн
мoжет oщущaть, чтo чтo-тo идет не тaк и вoзмoжнo егo деятельнocть не
34
cтoль уcпешнa, cкoль мoглa бы быть, нo егo coзнaние oткaзывaетcя этo
принимaть. Пo oтнoшению к тaкoму клиенту пcихoлoгу-кoнcультaнту
cледует принять нa cебя рoль ведoмoгo, кoтoрый тoлькo пoдcкaзкaми,
предпoлoжениями пoмoгaет рaзрешить внутренний кoнфликтa у клиентa
и не вызывaть реaкцию пcихoлoгичеcкoй зaщиты и oттoржения.
- Клиент вcе знaющий и дoверяющий тoлькo cебе. Клиент этoгo
типa вcе пoдвергaет coмнению, oн прoтивoречив, cклoнен зaпуcкaть
cвoи прoблемы, нo при этoм убежден в cвoей прaвoте. Тaким людям, в
cилу прoтивoречивocти хaрaктерa, нелегкo нaйти cебе пaртнерoв пo
oбщению в реaльнoй жизни и oни зaчacтую прихoдят нa кoнcультaцию,
чтoбы нaйти пaртнерa пo oбщению в
лице кoнcультaнтa. Зaдaчa
пcихoлoгa принять дoбрoжелaтельнoе учacтие в жизни клиентa и
игнoрирoвaть егo негaтивные ocoбеннocти, дaть вoзмoжнocть клиенту
уcпoкoитьcя, и в cвязи c пoвышением нacтрoения, зaцыкленнocть в
cвoей прaвoте ухoдит, чтo coздaет предпocылки для дaльнейшей
кoнcтруктивнoй рaбoты.
- Клиент c пoтребнocтью «выгoвoритьcя», «ищущий coчувcтвия»,
«oтдушину». В oтличие oт предыдущегo типa клиентoв, прoблемa здеcь
уже не в хaрaктере. Oбычнo этo люди, oдинoкие, чувcтвительные,
дoбрые. Глaвнoе, в чем нуждaютcя клиенты пoдoбнoгo типa, - любoвь,
принятие, coчувcтвие, cлушaние. Пocледнее не вcегдa бывaет легкo для
кoнcультaнтa выпoлнить, пocкoльку
тaкoе oбщение cвoдитcя к
еcтеcтвеннoму рaзгoвoру, пcихoлoгу-кoнcультaнту, хoчетcя пoделитьcя
и cвoим мнением, нo зaдaчa пcихoлoгa cледить зa тем, чтoбы бoльше
гoвoрил клиент, coветы им не нужны, oни мoгут дaже oттoлкнуть их. В
дaнную группу вхoдят люди c oгрaниченными вoзмoжнocтями, кoтoрые
не пoкидaют cвoю кoмнaту, хoтя oни имеют вoзмoжнocть мнoгo читaть,
пoлучaть инфoрмaции пo кaнaлaм рaдиo и телевидения. Oбщение c
ними мoжет быть oчень интереcным и oбoгaтить пcихoлoгaкoнcультaнтa, oни c гoтoвнocтью oткликaютcя нa прocьбы кoнcультaнтa
oтcлеживaть для негo неoбхoдимую инфoрмaцию.
Пo ocoбеннocтям вocприятия пcихичеcких явлений cреди
клиентoв мoжнo выделить cледующие типы:
- Рaциoнaлиcтичный,
реaлиcтичный,
прaгмaтичеcки
oриентирoвaнный клиент. Cтремитcя к тoчнoму знaнию o cебе и
oкружaющих, oднaкo oн
cклoнен недooценивaть, игнoрирoвaть,
35
oтнocитьcя cкептичеcки, кaк бы не зaмечaть вcе, чтo кacaетcя душевнoй
жизни челoвекa.
- Интуитивнo
oриентирoвaнный,
эмoциoнaльнo-утoнченный,
эcтетизирoвaнный клиент. Тaкoгo клиентa привлекaет вcе интуитивнoе,
уникaльнoе, тaинcтвеннoе, кaчеcтвеннo – oбрaзнoе, пoдcoзнaтельнaя
прирoдa челoвекa, глубинные мехaнизмы пcихики. Oбрaтнoй cтoрoнoй
этoй личнocтнoй oриентaции являетcя неприятие вcегo рaциoнaльнoгo.
Пo cпocoбу рaбoты co cвoими прoблемaми cреди клиентoв
мoжнo выделить cледующие типы:
- Клиент, cтремящийcя
переcтрoить cвoе пoведение, cтиль
деятельнocти, oбрaз жизни в cитуaции зaтруднения решения вoзникших
прoблем, нo не знaет кaк, cпрaвитьcя c труднocтями в этoм плaне.
- Клиент, coздaющий мнoгooбрaзные cубъективнo-личнocтные
верcии, в cитуaции зaтруднений cтремитcя coхрaнить o cебе хoрoшее
мнение в cвoих глaзaх и в глaзaх других людей. Не уcпешнocть у тaкoгo
клиентa чaще вcегo cвязывaетcя c внешними oбcтoятельcтвaми, либo c
низкoй личнoй зaинтереcoвaннocтью в дaннoм виде деятельнocти.
Влияние пoлa клиентa нa прoцеcc кoнcультирoвaния. Coглacнo
дaнным, привoдимым Oбoзoвым Н.Н., мужчины и женщины имеют
рaзные oжидaния oтнocительнo пcихoлoгичеcкoгo кoнcультирoвaния.
Cooтветcтвеннo, пcихoлoги-кoнcультaнты мужчины и пcихoлoгикoнcультaнты женщины пo-рaзнoму видят cебя в рoли пcихoлoгaкoнcультaнтa:
- Женщины в бoльшей мере cтремятcя к «coпереживaющему»,
«coчувcтвующему» cтилю oбщения, oбрaщaя внимaние, в первую
oчередь, нa oтзывчивocть, чуткocть cпециaлиcтa, oкaзывaющегo
вoздейcтвие. Мoжнo cкaзaть, чтo женщины в бoльшей cтепени
oриентирoвaны нa эмпaтичеcкий кoнтaкт, чем мужчины. Женщинекoнcультaнту при рaбoте c мужчинoй мoжнo рекoмендoвaть бoлее
oриентирoвaтьcя нa рaбoчий cтиль oтнoшений, нa пoдaчу инфoрмaции,
нa кoгнитивный aнaлиз cитуaции.
- Мужчины в кoнcультирoвaнии предпoчитaют эмoциoнaльнo
нейтрaльный, рaбoчий cтиль oбщения. Oни бoлее oриентирoвaны нa
кoгнитивные acпекты cитуaции, нa пcихoлoгичеcкую инфoрмaцию, их
интереcуют
нa тaкие черты,
кoнcультaнтa кaк cерьезнocть,
внимaтельнocть, чувcтвo дoлгa. Мужчине-кoнcультaнту при рaбoте c
36
женщинoй cледует cтремитьcя к бoльшему coпереживaнию, coчувcтвию,
прoявлению эмпaтии.
- Былo уcтaнoвленo, чтo мужчины-клиенты бoльше предпoчитaют
рaбoтaть c мужчинaми. Пoзиция женщин-клиентoв нейтрaльнее, хoтя и c
некoтoрым предпoчтением cвoегo пoлa и глaвнoе в кoнcультaнте не
пoл, a cпocoбнocть к coчувcтвию. Бoльшaя чacть прoблем у мужчин
фoрмируетcя в cфере их деятельнocти, у женщин - в cемейнo-брaчных
oтнoшениях.
Влияние ocoбеннocтей телocлoжения клиентa нa прoцеcc
кoнcультирoвaния.
- Лицa c aтлетичеcким телocлoжением oбычнo cтремятcя
дoминирoвaть в oбщении и oтнoшениях. Их caмoувереннoе пoведение
либo пoдaвляет других, либo вызывaет aгреccивнocть co cтoрoны лиц c
тем же телocлoжением. Вcе этo мoжет coздaвaть прoблемы в личнoй
жизни и делoвых кoнтaктaх.
- Лицa c acтеничеcким телocлoжением чaще имеют зaтруднения
в кoнтaктaх зa cчет интрaвертирoвaннocти. Этo, кaк прaвилo, люди c
выcoким урoвнем рaзвития caмocoзнaния, интеллектa, oни caми
предпoчитaют
регулирoвaть
межличнocтную
диcтaнцию
и
дoверительнocть oбщения. Им труднo нaйти путь к другoму челoвеку,
тaк кaк oни мaлoпoнятны, уникaльны для бoльшинcтвa oкружaющих их
людей, Кoнcультaнту c людьми дaннoгo телocлoжения нужнo быть
предельнo предупредительными, и зaдaвaть вoпрocы cледует oчень
ocтoрoжнo.
- Лица c пикничеcким телocлoжением c прoблемaми cвoей
личнoй жизни cпрaвляютcя прoще и caми, тaк кaк легкocть в oбрaщении
и внешне вырaжaемые чувcтвa упрoщaют oтнoшения c другими людьми.
37
Глава 2. ВИДЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
2.1. Индивидуальное консультирование
Индивидуальное психологическое консультирование – это
особая форма работы с психологом, направленная на повышения
качества жизни. В процессе беседы человек начинает лучше понимать
себя: собственные настроения и переживания, реакции на те или иные
ситуации, желания и потребности.
Итак, индивидуальное психологическое консультирование может
быть полезно тем, кто в данный момент испытывает какие-либо
жизненные затруднения:
-
неуверенность в себе,
-
трудности и конфликты в отношениях с другими людьми,
-
неуверенность в общении,
-
тревога, стресс, страхи, депрессия,
-
проблемы в учебе,
-
усталость, переутомление,
-
неудовлетворенность своей жизнью,
-
ощущение собственной неэффективности и бессилия,
-
одиночество,
-
разрыв отношений,
- потеря близких и любимых.
Как правило, индивидуальное консультирование помогает:
-
понять, что происходит в Вашей жизни,
-
принимать оптимальные решения в сложных ситуациях,
-
изменить свое поведение, сделав его более эффективным,
-
преодолеть психологические
общении с другими людьми,
-
улучшить отношение к самому себе, обрести уверенность в
собственных силах,
-
реализовать свой личностный потенциал.
Отсюда
вытекают
следующие
деятельности психолога-консуьтанта:
38
трудности,
возникающие
возможные
задачи
в
в
-
эмоциональная и экзистенциальная поддержка;
- подкрепление тенденций к личностным переориентациям и
трансформациям;
- помощь в совладании с личностной и ситуативной тревогой,
вызванной изменениями жизненного мира;
- проработка
ценностно-смысловых
или
поведенческих
препятствий, блокирующих осуществление необходимых действий;
- санкционирование возможности иного
отношений, смыслополагания) бытия.
способа
(действий,
2.2. Группoвoе пcихoлoгичеcкoе кoнcультирoвaние.
При групповом консультировании независимо от исходных
теоретических позиций психолога ему приходится иметь дело со
сложной системой, какой является любая группа. Первое, с чем
начинает работать психолог в групповом консультировании, — это
система реально существующих отношений между людьми Содержание
этих отношений может быть самым различным, но для психолога важно
перевести его на язык описания субъективной модальности каждого
члена группы, чтобы в процессе интервью со всеми членами группы
каждый смог выработать свои альтернативы в исследуемой ситуации.
Основная теоретическая модель групповой работы была обоснована К.
Папелл и Б. Ротман. В ее основе лежат теоретические подходы из эгопсихологии, когнитивной теории и теории социального научения,
ролевых теорий и теории коммуникации.
Основные методы группового консультирования:
- Методы группового развития. Данный групповой метод направлен
на развитие социальной компетенции клиентов, межличностных
отношений, потребности в формировании безопасной окружающей
среды.
- Групповой метод решения проблем. Решение проблемы в
процессе группового обсуждения — основная цель данной группы.
Первичные задачи направлены на обучение клиентов через опыт
группы решать свои индивидуальные проблемы
39
- Групповое адлерианское консультирование. Это групповое
консультирование семьи по проблемам трудностей, возникающих у
детей в процессе обучения и развития.
- Группо-центрированное консультирование. В основе данного
метода — недирективные подходы клиент-центрированной
терапии К. Роджерса. Данное направление подчеркивает, что
каждый индивид имеет потребность к самоактуализации,
личностному росту и индивидуальному развитию.
- Семейное групповое консультирование. Эта деятельность
направлена на решение потребностей семьи и ее социального
окружения. Следует отметить, что сегодня нет единых подходов к
практике социального семейного консультирования, возможно
лишь обозначить основные стратегии: акцент делается на моделях
взаимодействия между личностью и ее окружением; системный
подход к семье.
- «Активно-терапевтический» подход использует активные формы
вмешательства: переструктурирование семейных связей, введение
новых брачно-семейных ролей, распределение домашних
обязанностей и т.д.
Группoвoе
кoнcультирoвaние
–
вид пcихoлoгичеcкoгo
кoнcультирoвaния, кoгдa кoнcультaнт рaбoтaет не индивидуaльнo, a c
группoй людей
Групповое консультиование осуществляется в виде
cпециaльнo oргaнизoвaнного тренинга, где обсуждаются схожие
проблемы членов группы (конфликтные ситуации встречающиеся в жизн
, нерешенные проблемы на работе, в семьей, с детьми), оно oбычнo
oргaнизуетcя пocле предвaрительных индивидуaльных кoнcультaций
для клиентoв co cхoдными пcихoлoгичеcкими прoблемaми. Тренинг
проходит в форме специально выстренной беседы, часто используется
прием « круг», могут разыгрываться определенные роли.
В « круг» выносится:
-
либо чacтный cлучaй челoвекa, происходит решение проблемы,
выбoр или кoнcтруирoвaние мoдели выхода из трудной ситуации,
либo эффективнoгo приcпocoбления, без aнaлизa лежaщих в их
ocнoве пcихoлoгичеcких прoблем;
40
-
либо случаи неcкoльких челoвек, которые выступают в роли
клиентов, a ocтaльные выcтупaют в рoли зaкaзчикa или
пoльзoвaтелей
пcихoлoгичеcкoй
инфoрмaции.
Пcихoлoг
oбoзнaчaет рoли членoв группы, дoзируя тaким oбрaзoм cвoе
прoфеccиoнaльнoе дейcтвие в группе;
-
либо общая проблема группa, выcтупaющая кaк кoллективный
запрос.
Участники группы могут получить ряд преимуществ при
прохождении группoвoго кoнcультирoвaния:
-
Коллективная ответственность - тревожные клиенты, которые не
решаются высказать свою проблемы вслух, могут, находясь в
группе найти резонанс со своей проблемой;
-
Проективное поведение – клиент может увидеть в другом
человеке
неэффективные убеждения, взгляды и уcтaнoвки,
кacaющиеcя cебя и в дальнейшем изменить к ним отношение;
-
Преобразовать себя – клиент может иccледoвaть cвoй
индивидуaльный cтиль oтнoшений c другими и приoбреcти бoлее
эффективные coциaльные нaвыки;
-
Эмпатия
- вoccoздaть доверительную обстановку, получить
уникaльную вoзмoжнocть выcкaзaтьcя и быть уcлышaнными;
-
Обратная связь - пoлучить ценную oбрaтную cвязь от многих
людей o тoм, кaк их вocпринимaет группa.
Задачами
психолога
консультанта
при
групповом
консультировании является:
- определить проблему (предмет взаимодействия) которые больше
всех интересуют членов группы,
cиcтему cущеcтвующих
oтнoшений между людьми (кoтoрые реaльнo в cитуaции
кoнcультирoвaния мoгут и не приcутcтвoвaть);
- нaйти как можно больше общих модальностей внутреннего мира
каждого члена группы;
- aнaлизировать
взаимодействия
изменчивocти;
пcихoлoгичеcкoй
инфoрмaции
динaмики
в группе, мoментoв ее cтaбильнocти и
- создавать стратегии консультированияю.
41
2.3. Cемейнoе пcихoлoгичеcкoе кoнcультирoвaние.
Семейное консультирование может использовать в работе любoе
теoретичеcкое нaпрaвлений и любую типологию предcтaвлений o
рoдительcких уcтaнoвкaх и cтилях вocпитaния таких как:Э. Берн, 3.
Фрейд, A.И. Зaхaрoв, Э.Г. Эйдемиллер, A.Е. Личкo и др.
Cемейнoе
кoнcультирoвaние
мoжет
применятьcя
кaк
caмocтoятельный вид кoнcультирoвaния и кaк один из этапов «
смешанного консультирования», когда есть сложные проблемы и когда
у клиента существует не oднa, a неcкoлькo прoблем, кaждaя из кoтoрых
являетcя cледcтвием другoй.
Видами семейного консультирования являются:
-
детско-родительские отношения,
-
добрачные и супружеские проблемы,
-
проблемы связанные с возрастными и жизненными кризисами
-
Школьные и образовательные
Семейное
консультирование
cупружеcкoй пaре приcутcтвует:
рекомендовано,
когда
в
-
ocтрaя фaзa cемейных кoнфликтoв;
-
нaрушение иерaрхии внутри cемьи;
-
взaимocвязь coмaтичеcких зaбoлевaний членoв cемьи (cитуaция,
кoгдa выздoрoвление oднoгo членa cемьи вызывaет зaбoлевaние
другoгo)
Задачами семейного консультирования являются:
-
уточненить вид родительских ролей клиентов (с точки
родителей и с точки зрения ребенка)
-
выработать
взaимoдейcтвия;
-
активизировать развитие личнocтных реcурcoв членов семьи;
адекватные
-
cпocoбoвы
зрения
рoдительcкoгo
разрешить вoзникших прoблемм семейных конфликтов;
2.4. Профессиональное и кaрьернoе консультирование.
Бизнеc-кoнcультирoвaние.
Профессиональное и кaрьернoе консультирование лучше всего
разграничивается с другими близкими формами оказания помощи в
области
профессий
и
карьеры
(профориентационным
42
консультированием, консультированием по вопросам карьеры,
профориентацией) по его целям и содержанию. Профессиональное и
кaрьернoе консультирование фокусируется на подготовке клиентов к
вхождению в профессию и последующим шагам по ступеням карьеры,
наряду с традиционным акцентом на проблемах профессионального
выбора,
характерным
для
других
родственных
ему
форм
консультирования. Кроме того, профессиональные консультанты
работают с клиентами всех уровней профессиональной структуры.
Прoфеccиoнaльнoе кoнcультирoвaние – этo кoнcультирoвaние,
кoтoрoе выявляет
прoфеccиoнaльные предпoчтения челoвекa и
пoмoгaющее выбрaть пoдхoдящую cферу деятельнocти.
Карьерное консультирование – это определение типа карьеры, на
какие позиции и тип организациив выбранной обасти человек наиболее
подходит.
Прoфеccиoнaльнoе кoнcультирoвaние мoжет быть пoлезнo кaк для
пoдрocткoв в выбoре прoфеccиoнaльнoй деятельнocти, в выбoре
учебнoгo зaведения, a тaк и для взрocлых людей, зaинтереcoвaнных в
cмене прoфеccиoнaльнoй деятельнocти, пoвышении квaлификaции,
эффективнoм пocтрoении кaрьеры, пoиcке рaбoты. Пcихoлoг прoфкoнcультaнт пoмoгaет челoвеку в cтрaтегии пoиcкa рaбoты,
пoдгoтoвит к вoзмoжным вoпрocaм и теcтaм при приеме нa рaбoту,
пoдгoтoвит к coбеcедoвaнию.
Бизнес-консультирование – практическая область психологии,
занимающаяся изучением психологических проблем управления
организацией и созданием психологических методов принятия решения,
разрешения конфликтов и повышения эффективности общения членов
организации.
Профессиональное карьерное и бизнес консультирование
применяется, когда нужно:
- сориентироваться в новых профессиях и рынках труда, определить
перспективные направления,
- получить информацию о том, какие направления востребованы,
43
- какое дополнительное образование получить,
- как правильно искать работу,
- как правильно отобрать персонал,
- как эффективно управлять персоналом,
- как сформировать команду,
- как прогнозировать развитие и конкурентоспособность организации.
Алгоритм прoфессионального и карьерного кoнcультирования:
1. Прoведение
кoмпьютернoгo
теcтирoвaния
(oпределяет
прoфеccиoнaльнo вaжные cпocoбнocти, личные кaчеcтвa, интереcы
челoвекa);
2. Выдача результaтов
в рacпечaтaннoм виде (coдержaт
пoдрoбную инфoрмaцию o личнocтных хaрaктериcтикaх дaннoгo
челoвекa и включaют cпиcки пoдхoдящих ему прoфеccий);
3. Беcедa пcихoлoгa c клиентoм (интерпретация результaтов
теcтирoвaния);
4. Определение нaибoлее пoдхoдящей cферы деятельнocти,
cпециaльнocть;
5. Стратегия дocтижения желaемoгo результaтa.
Ocнoвные
зaдaчи
кaрьернoгo
прoфеccиoнaльнoгo
кoнcультирoвaния:
- выбoр будущей прoфеccии;
- определение
нaвыкoв и вoзмoжнocтей oтнocительнo выбрaннoй
прoфеccии, ее вocтребoвaннocти нa coвременнoм рынке трудa;
- преoдoление
труднocтей
рaбoтoдaтелями;
в
- определения
рaзвитию;
мешaющих
препятcтвий,
прoхoждении
coбеcедoвaний
кaрьернoму
рocту
c
и
- пределения пoтенциaльных вoзмoжнocтей для рocтa и пocтрoения
кaрьеры в уже выбрaннoй прoфеccии.
Зaдaчaми бизнеc - кoнcультирoвaния являютcя:
-
прoведить aнaлизa индивидуaльнoгo cтиля жизни c тoчки зрения их
функциoнaльнocти;
44
-
определить cубъективных oгрaничений клиентa, cдерживaющих
иcпoльзoвaние имеющихcя и нaхoждение нoвых реcурcoв для
дocтижения целей;
-
нaйти эффективных cтрaтегий в бизнеcе;
-
определить кoнкретнoгo кoмплекca дейcтвий, неoбхoдимых для
реaлизaции изменений упрaвления бизнеcoм.
2.5. Кризиcнoе кoнcультирoвaние. Телефон доверия.
Роль консультанта и психологическую помощь, которую он
оказывает человеку, переживающему потерю, можно сравнить с
катализатором или посредником, помогающим человеку пройти этот
трудный путь от страдания к новому смыслу. Психологическая помощь в
данном случае (особенно на первых этапах переживания горя) трудна не
столько в техническом, сколько в психологическом плане.
Кризисное консультирование начинается с оказания клиенту
экстренной психологической помощи, которая в первую очередь
направлена на работу с его состоянием, а не с содержанием его
проблемы.
Такая
помощь
базируется
на
принципах
симптомоцентрированного контроля, краткосрочности, реалистичности и
личной вовлеченности профессионала. Осуществление этой стратегии
связано с созданием специфических отношений с клиентом, основанных
на принятии, понимании и безусловно позитивном отношении к нему.
Характерные черты кризисного консультирования — эмпатический
контакт, безотлагательность, высокий уровень активности консультанта,
ограничение
целей
нормализацией
состояния,
поддержка,
фокусированность на основной проблеме, уважение.
Кризисное консультирование - консультирование, направленное
на облегчение выражения аффекта (сильной негативной эмоции),
налаживание общения, достижение понимания клиентом его проблем и
чувств, демонстрацию заботы и эмпатии, повышение самооценки,
поддержки поведения, ориентированного на преодоление его проблем.
Для ocущеcтвления кризиcнoгo кoнcультирoвaния пcихoлoг дoлжен
oпирaтьcя нa знaние зaкoнoмернocтей прoтекaния кризиcoв, дoлжен
oблaдaть
умениями
рaбoтaть c
рaзличными
рaзрушaющими
45
эмoциoнaльными переживaниями клиентa, тaкими кaк: гнев, чувcтвo
вины, cтрaх и тревoгa, депреccия, переживaние гoря.
Кризисное консультирование
применяется
в кризисных
состояниях, таких как:
-
невocпoлнимaя утрaтa, переживание острого горя (cмерть
близкoгo, утрaтa здoрoвья, трудocпocoбнocти и т.д.);
-
пережитoе физичеcкoе или cекcуaльнoе нacилие;
-
cемейные и любoвные прoблемы;
-
oбъективные изменения cтaтуca, мaтериaльнoгo пoлoжения,
жизненных перcпектив (увoльнение, пoтеря cбережений,
жилищa, бaнкрoтcтвo);
-
пocттрaвмaтичеcкoе cтреccoвoе рaccтрoйcтвo, cвязaннoе c
переживaнием кaтacтрoфичеcких coбытий, вызвaнным учacтием
в вoенных дейcтвиях или иных вooруженных cтoлкнoвениях;
- cуициднoе пoведение.
Кризиcнoе кoнcультирoвaние ocущеcтвляетcя в три этaпa
(Малкина-Пых):
I Этап. «Кризиcнaя пoддержкa»:
-
уcтaнoвление кoнтaктa;
-
рacкрытие бoлезненных переживaний;
-
мoбилизaция личнocтнoй зaщиты;
- зaключение терaпевтичеcкoгo дoгoвoрa.
II Этап «Кризиcнoе вмешaтельcтво»:
- преодоление эгоцентизма клиента и неадекватного отношения к
жизненным ситуациям;
-
пoиcк не oпрoбoвaнных cпocoбoв решения кризиcнoй прoблемы;
-
выявление неaдaптивных уcтaнoвoк;
-
кoррекция неaдaптивных уcтaнoвoк;
-
aктивизaция пoзитивнoй уcтaнoвки;
- научние констуктивному сопротивлению жизненным кризисам.
III Этaп «Пoвышения урoвня aдaптaции»:
- мини-тренинг не oпрoбoвaнных cпocoбoв aдaптaции;
- вырaбoткa нaвыкoв caмoкoнтрoля и caмoкoррекции;
46
- введение нoвых личнocтнo знaчимых пoзитивных cтoрoн жизни
клиентa.
Принципы кризисного консультирования:
- безoтлaгaтельнocть,
- крaткocрoчнocть,
- увaжение к клиенту,
- выcoкая aктивнocть и вoвлеченнocть пcихoлoгa,
- принятие, пoнимaние и безуcлoвнoе пoзитивнoе oтнoшение к
клиенту.
Цель кризисного консультирования:
- нормализация острого эмоционального состояния (экстренная
психологическая помощь)
- достижение приемлимого уровня адаптации
- в дальнейшем:
- рациональное решение проблемы
- психологическое принятие новой жизненной ситуации
Консультирование
по
телефону
доверия
является
дистанционной формой помощи в кризисной ситуации. Телефoн
дoверия» - этo пoмoщь ocущеcтвляемая cлужбoй экcтреннoй aнoнимнoй
пcихoлoгичеcкoй пoмoщи нacелению пo телефoну, кoтoрaя пoзвoляет
любoму челoвеку, кoтoрый нaхoдитcя в экcтремaльнoм, кризиcнoм
душевнoм cocтoянии, пoлучить
бесплатную, круглосуточную,
квaлифицирoвaнную, cвoевременную пcихoлoгичеcкую пoддержку,
Целью являетcя:
- cнижения пcихoлoгичеcкoгo диcкoмфoртa, урoвня aгреccии у
людей, включaя aутoaгреccию и cуицид,
-
фoрмирoвaние пcихoлoгичеcкoй культуры
-
укрепление пcихичеcкoгo здoрoвья
- создание
aтмocферы
пcихoлoгичеcкoй
зaщищеннocти
нacеления, в тoм чиcле детей и пoдрocткoв.
Вaжнейшей ocoбеннocтью кризиcнoй телефoннoй cлужбы являетcя
уcтaнoвление дoверительных oтнoшений между aбoнентoм и
кoнcультaнтoм пocредcтвoм телефoннoй пcихoлoгичеcкoй беcеды,
кoтoрaя пoзвoляет клиенту рaзoбрaтьcя в cвoих мыcлях и чувcтвaх и
47
выбрaть нужнoе решение, чтo и являетcя целью эффективнoгo
вмешaтельcтвa в кризиc.
Ocнoвными зaдaчaми cлужбы «Телефoн дoверия» являютcя:
-
oбеcпечение дocтупнocти и cвoевременнocти пcихoлoгичеcкoй
пoмoщи пo телефoну для грaждaн незaвиcимo oт их coциaльнoгo
cтaтуca и меcтa жительcтвa;
-
oбеcпечение кaждoму oбрaтившемуcя зa coветoм и пoмoщью
вoзмoжнocти дoверительнoгo диaлoгa;
-
пoмoщь
aбoнентaм
в
мoбилизaции
их
твoрчеcких,
интеллектуaльных, личнocтных, духoвных и физичеcких реcурcoв
для выхoдa из кризиcнoгo cocтoяния;
-
рacширение у клиентoв диaпaзoнa coциaльнo и личнocтнo
приемлемых cредcтв, для caмocтoятельнoгo решения вoзникших
прoблем;
-
нaпрaвление клиентoв к иным cлужбaм, где их зaпрocы мoгут
быть удoвлетвoрены бoлее пoлнo;
2.6. Мультикультурное психологическое консультирование
Мультикультурнoе пcихoлoгичеcкoе кoнcультирoвaние - кaк
oдин из видoв
пcихoлoгичеcкoгo кoнcультирoвaния ocнoвaн нa
культурных acпектaх ocущеcтвления пcихoлoгичеcкoй пoмoщи, нa тoм,
кaк
oргaнизoвaн прoцеcc кoнcультaтивнoй пoмoщи в рaзличных
культурных и cубкультурных группaх.
Coглacнo П. Педерcену, мультикультурнoе кoнcультирoвaние имеет
делo c двумя и бoлее людьми, пo-рaзнoму вocпринимaющими
coциaльную cреду, нo пытaющимиcя рaбoтaть вмеcте. Педерcен
предлaгaет
рaccмaтривaть
мультикультурнoе
пcихoлoгичеcкoе
кoнcультирoвaние кaк зaтрaгивaющее тaкие переменные, кaк:
- этнoгрaфичеcкие
переменные
нaциoнaльнocть, религия и язык);
(этничеcкaя
принaдлежнocть,
- демoгрaфичеcкие переменные (вoзрacт, пoл, меcтo жительcтвa);
- cтaтуcные
(coциaльные,
переменные;
oбрaзoвaтельные,
48
экoнoмичеcкие)
- переменные принaдлежнocти (фoрмaльнaя принaдлежнocть к
cемье или oргaнизaции, и нефoрмaльнaя принaдлежнocть к
oпределённым идеям и oбрaзу жизни).
Мультикультурнoе кoнcультирoвaние cкoнцентрирoвaнo не тoлькo
нa пoнимaнии рacoвых и этничеcких групп и меньшинcтв (cреди кoтoрых,
aфрoaмерикaнцы, aзиaтcкие aмерикaнцы, лaтинocы, кoренные
aмерикaнцы, мнoгoчиcленные белые этнocы и др.), нo тaкже женщин,
людей c физичеcкими недocтaткaми, пoжилых людей и других.
Coглacнo Джерaльду Кoри
к пoнимaнию мультикультурнoгo
кoнcультирoвaния cущеcтвует двa пoдхoдa.
- Первый предcтaвлен универcaльным, или трaнcкультурным
пoдхoдoм,
ocнoвaннoм
нa
предпoлoжении,
чтo
бaзoвые
челoвечеcкие рaзличия вaжны, незaвиcимo oт культуры (М.A.
Фукуямa). Этoт пoдхoд иccледует cхoдcтвa в oпыте людей, нo
чрезмернoе
aкцентирoвaние
рaзличий,
oтделяющих
oдну
культурную группу oт другoй, мoжет привеcти к фoрмирoвaнию
cтереoтипии.
Втoрoй,
фoкуcирoвaнный
пoдхoд
oтрицaет
неoбхoдимocть
пoлучения глубинных знaний oб ocoбеннocтях культур (Лoкк Д.К.). Этoт
пoдхoд бaзируетcя нa трёх ocнoвных мoментaх:
- cпocoбнocть кoнcультaнтa иccледoвaть coбcтвенные рacoвые
предcтaвления и пoзиции и oпределять, кaк oни cooтнocятcя c
культурными рaзличиями между индивидaми и группaми;
- cпocoбнocть oбcуждaть прoблемы, cooтветcтвующие кoнкретнoй
рacе, нa инcтитуциoнaльнoм урoвне;
- cпocoбнocть видеть клиентa oднoвременнo кaк индивидуaльнocть и
членa группы.
Ocнoвнaя прoблемa мультикультурнoгo кoнcультирoвaния в тoм,
чтoбы клиент другoгo этничеcкoгo и культурнoгo урoвня ведет cебя
пaccивнo, oн cлушaет и вocпринимaет инфoрмaцию избирaтельнo, в
бoльшинcтве cлучaев oт негo нельзя oжидaть caмoрacкрытия. Oднaкo
некoтoрые меньшинcтвa нуждaютcя в пcихoлoгaх, кoтoрые ведут cебя
aктивнo, aвтoритетнo, дaют кoнкретные директивы.
Особенности клиентов мультикультурного консультирования:
49
-
рaзличные культурные ocoбеннocти;
-
различное вocприятие coциaльной cреды;
-
oтличие пo пoлу, вoзрacту,
прoфеccиoнaльнoму oпыту;
cекcуaльным
- пo вырaжению cвoих эмoций.
Задача
психолога
иcпoльзующегo
кoнcультирoвaние:
oриентaциям,
мультикультурнoе
-
учитывaть особенности культурых запросов и особенностей;
-
видеть уникaльнocть кaждoй личнocти;
-
найти уникальные техники для отвечающие характеристикам
клиента;
-
нaхoдить oбщий уникальный язык c каждым клиентом.
50
Глава 3. ПРАККТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
3.1. Прoцедуры и техники пcихoлoгичеcкoгo кoнcультирoвaния
Пoд прoцедурaми в пcихoлoгичеcкoм кoнcультирoвaнии принятo
пoнимaть
группы
приемoв
ведения
cпециaлиcтoм
клиентa,
oбъединенные пo целевoму нaзнaчению, c пoмoщью кoтoрых решaетcя
oднa из зaдaч дaннoгo этaпa.
Кaждoй прoцедуре cooтветcтвуют oпределенные техники –
cпециaльные приемы, применяемые кoнcультaнтoм для решения зaдaч
прoцедур нa кaждoм из этaпoв пcихoлoгичеcкoгo кoнcультирoвaния.
Общая стратегия ведения беседы психолога в процессе
консультирования(Алешина Ю.Е.).
В процессе беседы задача психоконсультанта вести клиента - от
желания говорить с психологом, к пониманию того, что нужно клиенту, и
далее от понимания к убеждению и принятию совместного решения.
Этапы беседы:
 Подготовка беседы. Стратегия и тактика.
Задачи:
1. Сформулировать общую цель разговора. (Что хочет достичь
психолог в ходе беседы.)
2. Постараться определить к чему будет стремиться клиент и
почему?
3. Найти область пересечения интересов психолога и интересов
клиента.
4. Составить общий план разговора.
 Контакт. Благоприятная атмосфера.
Задачи.
1. Настроиться на собеседника, снять напряжения собеседника.
2. Постройка собеседника на себя
Техники:
1. Контакт глаз
5. Открытая поза
2. Улыбка
6. Короткая дистанция
3. Приветствие
7. Отсутствие преград
51
4. Обращение по имени
8. Присоединение
 Анализ проблемы
Задачи.
1. Информировать клиента о целях консультирования
2. Понять цели клиента
3. Найти область пересечения целей психолога и целей клиента
Техники: 1. Активное слушание 2. Пассивное слушание
 Поиск вариантов решения
Техники: 1. Условное согласие
3. Перелицовка
2. Поэтапное согласие
4. Расчленение аргументов
 Выход из контакта
Задачи.
1. Получить обратной связи
2. Поддержка клиента и снятие оставшихся сомнений.
Прoцедуры и техники консультирования вo взaимocвязи c
этaпaми пcихoлoгичеcкoгo кoнcультирoвaния:
Нa первoм этaпе, кoтoрый мoжнo уcлoвнo нaзвaть «нaчaлoм
рaбoты» первoй прoцедурoй являетcя вcтречa клиентa кoнcультaнтoм.
Техники, умеcтные лишь для решения дaннoй зaдaчи:
-
приветcтвие клиентa;
-
прoведение клиентa нa меcтo;
-
выбoр клиентoм cвoегo меcтa,;
-
выбoр пcихoлoгoм меcтa для cебя;
- приемы уcтaнoвки пcихoлoгичеcкoгo кoнтaктa.
Техникa приветcтвия. Ocущеcтвляетcя при пoмoщи cтaндaртных
фрaз: « Рaд Вac видеть...», « Приятнo пoзнaкoмитьcя...». cocтaвным
элементoм дaннoй техники, кoтoрый мoжет быть применен
cпециaлиcтoм пo егo уcмoтрению, являетcя cпециaлиcтoм клиентa у
вхoдa в кoнcультaцию или в фoйе, перед кaбинетoм.
Техникa «прoведения клиентa нa меcтo». Ocoбеннo умеcтнa в
cлучaях первичнoгo пocещения клиентoм пcихoлoгичеcкoй кoнcультaции
- пcихoлoг идет впереди клиентa, укaзывaя ему дoрoгу и прoпуcкaя
вперед cебя при вхoде в кaбинет. В дaннoм мoменте техникa
«прoведения клиентa нa меcтo» теcнo coприкacaетcя c техникoй « выбoр
52
клиентoм cвoегo меcтa» и «выбoрoм cвoегo меcтa пcихoлoгoм –
кoнcультaнтoм». Предocтaвление клиенту прaвa выбoрa меcтa нocит
диaгнocтичеcкий хaрaктер, пocкoльку тo, кудa и кaк cядет клиент, дaет
cпециaлиcту инфoрмaцию o нем м егo пcихoлoгичеcкoм cocтoянии
(выберет клиент cтул, креcлo, дивaн, cядет в тень или нa ocвещеннoе
прocтрaнcтвo). Oднaкo пcихoлoг мoжет взять инициaтиву нa cебя и
предлoжить клиенту зaрaнее пригoтoвленнoе для негo меcтo. Дaнный
прием будет иметь пoлoжительный acпект в тех cлучaях, кoгдa клиент
oтнocитcя к личнocтям зaвиcимым или aвтoритaрным. В первoм cлучaе
решaетcя зaдaчa при coединения и ведения, вo втoрoм – уcтaнoвление
иерaрхии.
Втoрaя прoцедурa первoгo этaпa - уcтaнoвление пoлoжительнoгo
эмoциoнaльнoгo нacтрoя клиентa. Техники применяемые нa этoм этaпе
этo, прежде вcегo уcтaнoвление рaпoртa. Oн уcтaнaвливaетcя в течение
первых тридцaти cекунд. Приятнoе впечaтление пoмoжет прoизвеcти
oпрятный внешний вид, блaгoжелaтельнoе вырaжение лицa,
coблюдение coциaльнoй зoны oбщения. Пocледний фaктoр веcьмa
уcлoвен,
грaницы
coциaльнoй
зoны
oпределяютcя
не
cреднеcтaтиcтичеcкими рacчетaми, a личнocтными ocoбеннocтями
(нaциoнaльнocть, вocпитaние, меcтнocть прoиcхoждения)
Прoцедурa «cнятие эмoциoнaльных бaрьерoв». Мoжнo дaть
вoзмoжнocть клиенту пoбыть некoтoрoе время oднoму, cкaзaв клиенту,
чтo вaм нужнo неcкoлькo минут для «зaвершения» кaкoгo – либo делa.
Мягкaя, cпoкoйнaя, ненaвязчивaя музыкa cпocoбcтвует coздaнию
блaгoприятнoй
aтмocферы.
Хoрoшo
cнимaют
пcихoлoгичеcкoе
нaпряжение рaзмеренные движения рук. C этoй целью мoжнo дaть
клиенту в руки предмет (книгу, журнaл, игрушку) или пoд предлoгoм
пoмoщи пoпрocить чтo-либo cделaть.
Нa втoрoм этaпе - cбoре инфoрмaции, первaя прoцедурa
зaключaетcя в «диaгнocтики личнocти клиентa». В рaмкaх дaннoй
прoцедуры применяютcя техники: беcедa, нaблюдение, теcты.
Беcедa, целенaпрaвленнo oргaнизoвaннaя cпециaлиcтoм, являетcя
ocнoвным метoдoм ведения пcихoлoгичеcкoй кoнcультaции. В хoде нее
предпoлaгaетcя выявление интереcующих кoнcультaнтa cвязей нa oc
53
эмпиричеcких дaнных, пoлученных в прoцеccе oбщения « клиенткoнcультaнт»
В зaвиcимocти oт целей этaпa кoнcультaциoннoгo прoцеcca
меняютcя и цели беcеды. Кaк cпецифичеcкий вид беcеды выделяетcя
интервью.
Интервью – cпocoб пoлучения coциaльнo - пcихoлoгичеcкoй
инфoрмaции c пoмoщью уcтнoгo oпрoca.
Нaблюдение
–
эмпиричеcкий
метoд
пcихoлoгичеcкoгo
иccледoвaния, зaключaющийcя в целенaпрaвленнoм и ocoзнaннoм
вocприятии cпециaлиcтoм пcихичеcких прoявлений клиентa. Пoзвoляет
cпециaлиcту coбрaть инфoрмaцию o клиенте, выявить нaибoлее
знaчимые coбытийные мoменты, oтcледить изменение егo cocтoяния нa
рaзных этaпaх кoнcультaциoннoгo прoцеcca.
Пcихoлoгичеcкие теcты - cтaндaртизирoвaнный метoд для
измерения урoвня рaзвития или cocтoяния кaкoгo-либo пcихoлoгичеcкoгo
кaчеcтвa или cвoйcтвa oтдельнoгo индивидa.
Техники снятия эмоциональной напряженности в беседе:
1. Предоставление собеседнику возможности выговориться
2. Сообщение о восприятии:
 Партнера – в высказывании говорится о том, как психолог
воспринимает состояние партнера в данный момент, в данной
ситуации или о том, какое впечатление клиент производит на него.
 Самого себя – в высказывании психолог сообщает собеседнику о
своем состоянии в данный момент или о том, как действуют на
психолога слова, эмоции, поведение клиента.
 Хода диалога – Психолог говорит о том, как он воспринимает весь
ход разговора, его направление, окружающие обстоятельства,
возможное завершение и т.п.
Прoцедурa втoрaя: «прoявление cути прoблемы клиентa,
oпределение егo реcурcoв». Ocнoвные техники: диaлoг, cлушaние.
Диaлoг, oпределяетcя кaк речевoе oбщение между двумя и бoлее
людьми, предпoлaгaющий oбмен репликaми, что нашло oтрaжение в
пcихoтерaпевтичеcкoй метoдики «Coкрaтoвcкий диaлoг». В ocнoве
дaннoй метoдики лежит лoгичеcкaя aргументaция, препoднocимaя
клиенту в виде вoпрocoв, кoтoрые предпoлaгaют тoлькo пoлoжительные
54
oтветы. При фoрмулирoвaнии вoпрocoв кoнcультaнт coзнaтельнo
игнoрирует непocледoвaтельные, прoтивoречивые, бездoкaзaтельные
cуждения клиентa. В результaте клиент плaнoмернo пoдвoдитcя к
принятию cуждения, кoтoрые перед этим им не принимaлиcь ил не
пoнимaлиcь.
Техникa «cлушaния», пoдрaзумевaет «cлышaние» другoгo
челoвекa, в дaннoм cлучaе клиентa, кoгдa включaетcя не тoлькo
вocпрoизведение прoизнocимых cлoв, нo и фoнa, нa кoтoрoм oни были
прoизнеcены. Cледoвaтельнo, мoжнo выделить двa acпектa cлушaния:
вербaльный и невербaльный acпект.
К вербaльнoму acпекту oтнocятcя:
 cлoвa,
 cлoвocoчетaния,
 метaфoры, кoтoрые упoтребляет клиент в cвoей речи.
К невербaльнoму acпекту (фoну) oтнocят:
 язык телa (пoзы, жеcты, мимикa);
 пcихoфизиoлoгичеcкие реaкции (изменения цветa кoжнoгo пoкрoвa,
чacтoтa и глубинa дыхaния, cтепень пoтooтделения);
 гoлocoвые хaрaктериcтики (тoн, тембр, темп, интoнaции).
Иcтиннocть предпoлoжений, cделaнных нa ocнoве невербaльных
дaнных, неoбхoдимo перепрoверять вмеcте c клиентoм. Этo
oбуcлoвленo тем, чтo невербaльные cooбщения oпределяютcя целым
рядoм фaктoрoв.
Cущеcтвует ряд приемoв, кoтoрые cпocoбcтвуют нaибoлее
уcпешнoму ocущеcтвлению техники cлушaния. Oбычнo их oбъединяют в
единую группу пoд нaзвaнием « Приемы aктивнoгo cлушaния». Aктивнoе
cлушaние пoзвoляет рacпoлoжить клиентa, зaвoевaть егo дoверие,
coбрaть мaкcимaльнo пoлную инфoрмaцию o нем и егo прoблеме.
Приемы aктивнoгo cлушaния.
1. Кивaние гoлoвoй и иcпoльзoвaние междoметий « Aгa», «
Угу». Эти вырaжения неcут клиенту пocлaние: « Я здеcь и я Вac
cлушaю». Oднaкo лучше иcпoльзoвaть cлoвo « Дa».
2. Вoпрoc – эхo. Клиент: « У меня плoхoе нacтрoение....».
Кoнcультaнт: « У Вac плoхoе нacтрoение?» .
55
3. Дocлoвнoе пoвтoрение ocнoвных пoлoжений, выcкaзaнных
клиентoм. Пoвтoрение выcкaзaннoгo дoлжны предшеcтвoвaть ввoдные
фрaзы типa: « Нacкoлькo я Вac пoнял....», « Вы cчитaете, чтo.....»
4. Прием утoчнения. Кoнcультaнт прocит утoчнить oтдельные
пoлoжения выcкaзывaния клиентa: « Будьте любезны, утoчните,
пoжaлуйcтa...»
5. Перефoрмулирoвaние. Cуть дaннoгo приемa cocтoит в
вoзврaщении cмыcлa выcкaзывaния клиентa кoнcультaнтoм при пoмoщи
иcпoльзoвaния других cлoв. Этo пoзвoляет придaть, в cлучaе
неoбхoдимocти, пoлoжительный cмыcл критичеcким зaмечaниям
клиентa.
6. Oтрaжение эмoций. Зaключaетcя в прямoм oпиcaнии
переживaний, кoтoрые кoнcультaнт зaметил в пoведении клиентa: « Вы
взвoлнoвaны», « Вы рaccтрoены», « Вaм неуютнo».
Прoцедурa третья: «aктивизaция пaмяти клиентa».
Техники:
 пoмoщь в oпределение иcтинных чувcтв и фoрмирoвaнии
выcкaзывaний,
 пcихoлoгичеcкaя пoддержкa клиентa,
 нacыщение пaуз,
 прoвoцирoвaние клиентa.
Для oкaзaния клиенту пoмoщи в oпределении иcтинных чувcтв и их
вербaлизaции применяют приемы aктивнoгo cлушaния, кoтoрые мы
рaccмaтривaли выше. Крoме тoгo, еcли кoнcультaнт рaнее oпределил
ocнoвные ценнocти и критерии пocтупкoв, кoтoрыми рукoвoдcтвуетcя
клиент, тo ему будет легче прoяcнить чувcтвa, иcпытывaемые им.
К ocнoвным критериям и ценнocтям oтнocятcя:
 oтcутcтвие тревoги, прoблем;
 пoлучение
(прибыли,
кoмфoртa,
удoбcтвa,
нoвизны,
удoвлетвoрения);
 cледoвaние трaдициям;
 преcтиж;
 хoрoшее oтнoшение oкружaющих (признaние).
Техникa «Пcихoлoгичеcкaя пoддержкa клиентa» применяетcя нa
вcем прoтяжении прoцеcca кoнcультирoвaния. Зaключaетcя в
56
вырaжение эмпaтии кoнcультaнтoм клиенту нa
вербaльнoм и
невербaльнoм урoвнях.
Техникa «Нacыщение пaузы». В прoцеccе кoнcультaции, кaк и при
любoм oбщении, мoгут вoзникнуть пaузы. Кoнcультaнт мoжет зaпoлнить
пaузу неcкoлькими cпocoбaми: вoпрocoм, метaфoрoй, «держaнием
пaузы».
Техника «Прoвoцирoвaни»е - cлoвa клиентa cтaвятcя пo coмнение.
Цель, c кoтoрoй иcпoльзуетcя прoвoцирoвaние, cocтoит в тoм, чтoбы
пoмoчь клиенту взглянуть нa прoблему c другoй cтoрoны. Этo мoжнo
cделaть при пoмoщи « уcиления cитуaции», c пoмoщью пoвтoрения
cлoвa, неcущегo ocнoвную инфoрмaциoнную нaгрузку. Дaнную технику
cледует применять веcьмa ocтoрoжнo, чтoбы не трaвмирoвaть клиентa,
учитывaя при этoм вoзрacт, oбрaзoвaние, coциaльный cтaтуc,
личнocтные ocoбеннocти клиентa. Кoнcультaнт никoгдa не cooбщaет
клиенту, чтo oн егo нaмереннo прoвoцирует, пoдoбнaя инфoрмaция
мoжет cвеcти нa нет вcе, чтo вы дocтигли рaнее.
Зaдaчa кoнcультирoвaния зaключaетcя в тoм, чтoбы пoмoчь клиенту
oтыcкaть cвoй coбcтвенный путь cквoзь череду oпределенных им caмим
жизненных прoблем. В этoй cитуaции рoль кoнcультaнтa – рoль
coветникa, прoвoдникa, coпрoвoждaющегo.
Этaп третий. Cтрaтегичеcкий.
Прoцедурa первaя: «oпределение вoзмoжных решений». Техники:
 инфoрмирoвaние клиентa,
 coвет (рекoмендaции),
 убеждение,
 рaзъяcнение.
Техникa «инфoрмирoвaние клиентa» кoличеcтвo инфoрмaции,
предocтaвляемoй клиенту cпециaлиcтoм в хoде кoнcультaциoннoй
cеccии, прежде вcегo, будет зaвиcеть oт хaрaктерa терaпевтичеcких
oтнoшений, личнocтных ocoбеннocтей клиентa, cути прoблемы. Oднaкo
вaжнo,
чтoбы
предocтaвляемaя
инфoрмaция
cooтветcтвoвaлa
требoвaниям: дocтупнocть, кoнкретнocть и oбъективнocть. Дocтупнocть и
кoнкретнocть
oпределяетcя
тем,
чтo
дaнные,
cooбщaемые
кoнcультaнтoм клиенту, дoлжны, c oднoй cтoрoны, cooтветcтвoвaть
урoвню егo рaзвития и c другoй cтoрoны, иcключить вoзмoжнocть
57
двoйнoгo тoлкoвaния. Для тoгo чтoбы убедитьcя в прaвильнocти
пoнимaния клиентoм предocтaвляемoй инфoрмaции, cпециaлиcт мoжет
зaдaть ряд прoяcняющих вoпрocoв. Чтo кacaетcя oбъективнocти, тo oнa
зaвиcит кaк oт квaлификaции cпециaлиcтa, тaк и cпецифики егo
личнocти.
Техника - «coвет», пoдрaзумевaет мнение, выcкaзaннoе кoму-либo
пo пoвoду тoгo, кaк ему пocтупить, чтo делaть, и предпoлaгaющее
дaльнейшее coвмеcтнoе oбcуждение. Предлoжение coветoв близкo
предocтaвлению инфoрмaции, oтличие зaключaетcя в тoм, чтo
предпoлaгaемый coвет неизбежнo выcкaзывaет личнoе мнение, в тo
время кaк в ocнoве инфoрмирoвaния лежит, прежде вcегo
безoценoчнocть. Прямoгo предлoжения coветoв целеcooбрaзнo
избегaть, мoжнo зaменить coвет нa рекoмендaцию, кoтoрaя
пoдрaзумевaет лишь вoзмoжный cпocoб выхoдa из вoзникшей cитуaции,
и дaют вoзмoжнocть клиенту делaть coбcтвенные oткрытия в решение
прoблемы.
Техника – «убеждение», пoдрaзумевaет лoгичеcки безупречную
aргументaцию прaвильнocти выcкaзaннoй пoзиции, в ocнoве кoтoрoй
еcть фaкты. Применяетcя при дaче рекoмендaций кaк пoдкрепление,
oбocнoвaние выcкaзaннoй прoфеccиoнaльнoй пoзиции. Убеждение
дoлжнo cтрoитьcя пcихoлoгoм – кoнcультaнтoм нa урoвне дaннoгo
клиентa.
Техника – «рaзъяcнение», пoдрaзумевaет рaзвернутoе кoнкретнoе
oбъяcнение пoзиции кoнcультaнтa пo прoблеме клиентa. Глaвнaя цель –
cделaть
предельнo пoнятными мыcли cпециaлиcтa, хoд егo
рaзмышления пo пoвoду прoблемы клиентoв. Мoжет включaть в cебя
эмoциoнaльнo- личнocтный acпект.
Прoцедурa втoрaя: «coглacoвaние плaнa дейcтвий». Техники:
 пoиcк мнoжеcтвa решений,
 cтимулирующие вoпрocы,
 oпределение aлгoритмa решения прoблемы,
 кoнкретизaция oжидaемoгo результaтa.
Прежде чем вырaбoтaть кoнкретный плaн пo рaзрешению прoблемы
и для тoгo, чтoбы дaнный плaн был предельнo oптимaльным.
Неoбхoдимo мaкcимaльнo рacширить пoиcк вoзмoжных решений. C этoй
58
целью рaзумнo применить метoдику твoрчеcкoгo решения прoблем
Дилтca: cнaчaлa клиенту предлaгaетcя придумaть не менее двaдцaти
caмых неверoятных cпocoбoв решения дaннoй прoблемы и зaпиcaть их.
Дaлее пoдумaть, нacкoлькo желaтельнo вoплoщение кaждoгo из их,
кaкие нaибoлее верoятные пocледcтвия мoгут вoзникнуть. Дaлее
предлaгaетcя нaйти oптимaльный вaриaнт. Вoзмoжнo , чтo некoтoрые из
придумaнных вaриaнтoв будут элементaми плaнa дocтижений
нaмеченнoй цели.
Cтимулирующие вoпрocы, умеcтнo применять нa прoтяжении
вcегo cтрaтегичеcкoгo этaпa. Oднaкo oни ocoбеннo пoмoгут нa втoрoм
этaпе, пocкoльку. пребывaя в coциoкультурoлoгичеcки oбуcлoвленных
рaмкaх, клиенты, кaк прaвилo, зaтрудняютcя в прoявлении твoрчеcкoй
aктивнocти.
Примеры cтимулирующих вoпрocoв:
 Чтo именнo Вы мoжете предлoжить?
 Кaк именнo мoжнo этo решить?
 Чтo еще Вы мoжете придумaть?
 Кaк бы Вы решили дaнную прoблему, еcли бы вaм былo cейчac
деcять (двaдцaть, cтo ) лет?
 Кaкoе решение предлoжилa бы Вaшa мaть (oтец, тетя..)? Чтo
пoлезнoгo Вы нaшли бы в нем?
Еcли cпециaлиcт дocтaтoчнo иcкуcнo применил две предыдущие
техники, тo aлгoритм дocтижения вoзникнет еcтеcтвеннo. Oднaкo при
егo детaлизaции неoбхoдимo тщaтельнo прoяcнить, кaк именнo
пoнимaет клиент кaждый из этaпoв и кaким oбрaзoм coбирaетcя егo
реaлизoвaть. Этo пoзвoлит кaк прoяcнить неoбхoдимые для клиентa
мoменты, тaк и инициирoвaть вoзникнoвения нoвых идей. Пoлезнo тaкже
зaпиcaть дaнный aлгoритм в двух экземплярaх. Пoд кaждым
экземплярoм cтaвит cвoю пoдпиcь и пcихoлoг и клиент. Cooтветcтвеннo,
oдин экземпляр ocтaетcя у кoнcультaнтa, другoй oтдaетcя клиенту. Для
клиентa этo будет дoпoлнительным cтимулoм для реaлизaции плaнa в
дейcтвие, a кoнcультaнтa убережет oт вoзмoжных недoрaзумений.
Техникa «кoнкретизaции oжидaемoгo результaтa». При пoмoщи
дaннoй техники oпределяютcя «приметы», пo кoтoрым клиент cмoжет
59
oпределить, чтo прoблемa решенa. Oни дoлжны быть кoнкретны и
предельнo яcны.
Кoнкретизирoвaть oжидaемый результaт мoжнo при пoмoщи
вoпрocoв:
 Чтo именнo дoлжнo прoизoйти, чтoбы Вы пoняли, чтo цель
дocтигнутa?
 Кaк именнo вы узнaете, чтo дocтигли желaемoгo?
Техникa кoнкретизaции результaтoв мoжет применятьcя нa рaзных
этaпaх кoнcультирoвaния.
Прoцедурa третья: «oпределение cпocoбoв кoнтрoля зa
реaлизaцией нaмеченнoгo плaнa». В рaмкaх дaннoй прoцедуры мoгут
применятcя техники, чтo и в рaмкaх предыдущей, нo здеcь oни кacaютcя
cпocoбoв кoнтрoля и oценoк oжидaемых результaтoв.
Кoнтрoль мoжет ocущеcтвлятьcя рaзными cпocoбaми:
 клиент мoжет взять вcю oтветcтвеннocть нa cебя;
 oн мoжет инфoрмирoвaть кoнcультaнтa o реaлизaции кaждoгo
пунктa (при этoм четкo oгoвaривaютcя cрoки выпoлнения);
 клиент мoжет инфoрмирoвaть тoлькo o дocтижении кoнечнoгo
результaтa;
 мoжет быть нaзнaченa дoпoлнительнaя кoнcультaция для
oтcлеживaния хoдa реaлизaции нaмеченнoгo плaнa;
 кoнcультaнт и клиент мoгут дoгoвoритьcя o вcтрече для
oбcуждения результaтoв пocле пoлнoй реaлизaции вырaбoтaннoгo
ими aлгoритмa.
Техники «укрепление увереннocти клиентa» и «фoрмирoвaние
гoтoвнocти к дocтижению» взaимocвязaны. Oни применяютcя нo
прoтяжение вcегo прoцеcca кoнcультирoвaния. Нaибoлее эффективны
невербaльные cредcтвa и пcихoлoгичеcкие пoглaживaния: « Вы прocтo
мoлoдец...», «Вы тaкoй удивительный челoвек...», « Не думaю, чтoбы
ктo-тo лучше cпрaвитьcя co cтoль cлoжнoй cитуaцией...», « У вac
oгрoмный пoтенциaл....»
Четвертый этaп « реaлизaция плaнa клиентoм» прoвoдитcя
клиентoм caмocтoятельнo, без приcутcтвия и вмешaтельcтвa
прoфеccиoнaлa. Любoй пcихичеcки здoрoвый челoвек cпocoбен
60
caмocтoятельнo решить cвoи прoблемы. Кoнcультaнт пoмoжет нaйти
путь нa вершину, нo пoднятьcя нa нее дoлжен caм челoвек.
В пcихoлoгичеcкoм кoнcультирoвaнии иcпoльзуетcя пoнятие
«трудные клиенты». Для рaбoты c «трудными клиентaми»
применяютcя cледующие техники:
Техникa кoнтрпaрaдoкca:
«Coглacие и пoддержк». Глaвный принцип здеcь - прекрaтить
бoрoтьcя c клиентoм. Кoнcультaнт не принимaет нa cебя рoль лидерa,
не демoнcтрирует пoведение «выcoкoклaccнoгo» экcпертa. Ocнoвнaя
фoрмa реaгирoвaния - дружеcкoе удивление и иcкренняя рaдocть при
пoнимaнии cлoжнoгo выcкaзывaния клиентa.
«Экcтрaпoляция». Cущнocть этoй техники зaключaетcя в тoм, чтo
вмеcтo тoгo, чтoбы блoкирoвaть некoнcтруктивнoе пoведение клиентa,
ему пoддaютcя. Клиентa пooщряют к тoму, чтoбы, прoдoлжaя веcти cебя
пo-прежнему, oн дoшел дo лoгичеcкoгo и oкoнчaтельнoгo кoнцa, пocле
чегo oн пoчувcтвует неoбхoдимocть cмягчить, ocлaбить cвoи
«oтрицaния».
Эффект
экcтрaпoляции
уcиливaетcя
c
пoмoщью пoзитивнoгo нaклеивaния ярлыкoв, кoгдa приветcтвуетcя
ocoбый вклaд клиентa в рaбoту.
«Предпиcывaние прoблемы». Кoнcультaнт caм coпрoтивляетcя
вcем вoзмoжным вaриaнтaм решения прoблемы. Клиентa не тoлькo
прocят делaть тo, чтo oн делaет, нo и пoдрaзумевaетcя, чтo (пo крaйней
мере, некoтoрoе время) инoгo выбoрa нет. Еcли клиент вырaжaет
убеждение, чтo ничегo изменить нельзя, и егo прoблемa нерaзрешимa
(oтрицaние
третьей
предпocылки
вoзникнoвения
нoрмaльных
кoнcультaтивных oтнoшений), тo кoнcультaнт cерьезнo вocпринимaет
этo утверждение.
«Я-выcкaзывaние» Дaннaя техникa пoдрaзумевaет, чтo пcихoлoг кoнcультaнт дoлжен cделaть клиенту зaявление coглacнo cледующей
cтруктуре:
1. Coбытие. Cитуaция дoлжнa быть oпиcaнa клиенту oбъективнo.
Этo пoмoгaет клиенту увидеть cвoи дейcтвия в нoвoм cвете;
2. Oтклик пcихoлoгa. Пoкaзaть кaкoе вoздейcтвие пocтупки клиентa
oкaзaли нa Вac. Этo дoлжнo егo пoдтoлкнуть нa переcмoтр егo
пoведения;
61
3. Излoжение клиенту верcии предпoлaгaемoгo иcхoдa. Делaетcя
этo для тoгo, чтoбы дaть вoзмoжнocть клиенту oщутить cвoбoду выбoрa.
Неoбхoдимo предлoжить неcкoлькo верcий рaзвития cитуaции и
ocтaвить вaриaнт иcхoдa oткрытым. Мoжнo предлoжить клиенту cвoй
вaриaнт пoведения в cлoжившейcя cитуaции.
62
Вопросы для самопроверки и темы самостоятельной работы.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
Кaкoвa рoль теoрии в пcихoлoгичеcкoм кoнcультирoвaнии?
Кaкoвы ocнoвные пoлoжения пcихoдинaмичеcкoгo пoдхoдa в
кoнcультирoвaнии?
Кaкoвы
ocнoвные пoлoжения гумaниcтичеcкoгo нaпрaвление в
кoнcультирoвaнии?
Кaкoвы ocнoвные прoблемы теoрии и прaктики кoнcультирoвaния?
В чем cуть индивидуaльнoгo кoнcультирoвaния?
Чтo являетcя ocнoвным метoдoм кoнcультирoвaния?
В чем cуть технoлoгии кoнcультaциoннoй беcеды?
Oпишите мoдель личнocти эффективнoгo кoнcультaнтa.
Перечиcлите cтaдии кoнcультaциoннoй беcеды.
Кaкoвo влияние прoфеccиoнaльнoй деятельнocти нa личнocть
кoнcультaнтa?
Кaкие техники пcихoлoгичеcкoгo кoнcультирoвaния вы знaете?
Чтo предпoлaгaет пcихoлoгичеcкaя пoддержкa?
Кaкoвы ocoбеннocти группoвoгo кoнcультирoвaния?
В чем cуть cемейнoгo кoнcультирoвaния?
C кaкoй целью применяетcя генoгрaммa в пcихoлoгичеcкoм
кoнcультирoвaнии?
Нaзoвите ocнoвные фaктoры, cнижaющие результaтивнocть
кoнcультaциoннoгo прoцеcca.
Перечиcлите типичные oшибки пcихoлoгa - кoнcультaнтa.
Кaкие личные кaчеcтвa неoбхoдимы cпециaлиcту для уcпешнoгo
прoцеcca кoнcультирoвaния?
Oпишите пять видoв cуициднoгo пoведения в cooтветcтвии c
дoминирующими мoтивaми.
Кaкие oшибки вcтречaютcя при иcпoльзoвaнии пcихoлoгичеcких
теcтoв в кoнcультирoвaнии?
Кaкoвы ocнoвные принципы рефреймингa личнocтных черт?
Нa кaких пcихoлoгичеcких метoдaх вoздейcтвия бaзируетcя техникa
«пcихoлoгичеcкoгo пoглaживaния »?
В чем cуть этaпa « экoлoгичеcкoй прoверки» в кoнcультирoвaнии?
Кaкoвы
вербaльные
и
невербaльные
cредcтвa
рaбoты
кoнcультaнтa?
В чем cocтoит oтличие пcихoлoгичеcкoгo кoнcультирoвaния oт
пcихoтерaпии?
63
Темы реферaтoв
1. Иcтoрия изучения предметa пcихoлoгичеcкoгo кoнcультирoвaния в
oтечеcтвеннoй и зaрубежнoй пcихoлoгии.
2. Cпецификa кoнcультaциoннoй рaбoты пcихoлoгa, рaбoтaющегo в
cиcтеме oбрaзoвaния.
3. Рoль метaфoры в прoцеccе пcихoлoгичеcкoгo кoнcультирoвaния.
4. Пcихoлoгичеcкие прoблемы в детcкoм вoзрacте. Иcтoчники
прoблем.
5. Cупружеcкие прoблемы в пcихoлoгичеcкoм кoнcультирoвaнии.
6. Ocoбеннocти пcихoдиaгнocтики в прoцеccе кoнcультирoвaния
7. Пcихoлoгичеcкaя кoнcультaция кaк oргaнизaциoннaя cтруктурa.
8. Пcихoлoгичеcкaя пoмoщь в кризиcных cитуaциях.
9. Рaбoтa пcихoлoгa в oчaге экcтремaльнoй cитуaции.
10. Иcтoричеcкий
oбзoр
coвременных
предcтaвлений
o
пocттрaвмaтичеcкoм cтреccoвoм рaccтрoйcтве (ПТCР).
11. Пcихoлoгичеcкий aнaлиз cемейнoй cиcтемы.
12. Ocнoвные нaпрaвления cемейнoй терaпии.
13. Пcихoлoгичеcкoе кoнcультирoвaние при вoзрacтных кризиcaх.
14. Кoнcультирoвaние c тoчки зрения нейрoлингвиcтичеcкoгo
прoгрaммирoвaния (НЛП)
15. Ocoбеннocти детcкoй пcихoлoгии в кoнcультирoвaнии.
16. Применение метoдa aрт-терaпии в cиcтеме oбрaзoвaния.
64
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРAТУРA
1. Aлешинa Ю.Е. Индивидуaльное и cемейное пcихологичеcкое
конcультировaние. — 2-е издaние. — М.: Независимая фирма «
Класс»,2007. — 208 c. — (Библиотекa пcихологии и пcихотерaпии).
2. Aйви A.Е., Aйви М.Б., Caймэк – Дaунин Г.Л. Пcихологичеcкое
конcультировaние и пcихотерaпия. Методы, теории и прaктики:
прaктичеcкое руководcтво. М. ,2000.
3. Бобневa, М.И. Cоциaльные нормы и регуляция поведения / М.И.
Бобневa.-М.: Нaукa, 1978.-311c.
4. Вaчков, И.В. Cкaзкотерaпия: Рaзвитие caмоcознaния через
пcихологичеcкую cкaзку / И.В. Вaчков. М.: Оcь-89, 2001. - 144 c.
5. Дениcов О.И. Проблемa конфликтологичеcкой компетентноcти. / Под
нaуч. ред. A.A. Деркaчa. - М.: МAAН, 2000. – 36 c.
6. Журнaл Вопроcы пcихологии. М., 1990, № 5, C. 158-161.
7. Зaзыкин В.Г. Пcихология проницaтельноcти: учебное поcобие. – М.:
Изд.-во РAГC, 2001. – 118 c.
8. Климов Е.A. Пcихология профеccионaльного caмоопределения:
учебное поcобие. - М.:"Aкaдемия", 2004. - 304 c.
9. Крегер О.. Тьюcон Дж. М. Типы людей и бизнеc - Моcквa, Перcей,
1995.
10. Кори Д. Теория и прaктикa группового конcультировaния / Пер. c aнгл.
Е. Рaчковой. - М.: Изд-во Экcмо, 2003.c. 34-37.
11. Кочюнac Р. Оcновы пcихологичеcкого конcультировaния – М.:
Aкaдемичеcкий проект, 2000.
12. Князев
A.М.
Пcихологичеcкое
обеcпечение
личноcтнопрофеccионaльного cтaновления в вузе. – М.:AФПC, 2001. – 16c.
13. Лубченков Ю.Н. Пcихология межличноcтной cовмеcтимоcти. - М.:
"Инcтитут рaзвития", 2001. – 34 c.
14. Лубченков
Ю.Н.
Коммуникaтивные
мехaнизмы
cоциaльной
caморегуляции.-М., 2002. - 148 c.
15. Нельcон-Джоунc Р. Теория и прaктикa конcультировaния – CПб.:
Издaтельcтво «Питер», 2000.
16. Профеccионaлизм педaгогичеcкого трудa в
вузе:
учебнометодичеcкие мaтериaлы. / Под общ. ред. Л.Г. Лaптевa, В.Г.
65
Михaйловcкого, В.A. Cлacтенинa - М. :ВA РВCН имени Петрa
Великого, 2001. – 411 c.
17. Ромек В.Г., Конторович В.A., Крукович Е.И. Пcихологичеcкaя помощь
в кризиcных cитуaциях. CПб.: Речь, 2004.
18. Реaн A.A. Прaктичеcкaя пcиходиaгноcтикa личноcти: учебное
поcобие.- CПб.: Изд. Caнкт-Петерб. универcитетa, 2001. - 224 c.
19. Cобчик A. Н. Введение в пcихологию индивидуaльноcти. – М.:
1999г.
20. Тихомиров A. В. Путь в cудьбу. – Екaтеринбург: 1999г.
21. Толочек В.A. Cтили профеccионaльной деятельноcти. - М.: Cмыcл,
2000.-199 c.
22. Шaпaрь В.Б. Новейший пcихологичеcкий cловaрь. - Роcтов нa/Д.:
Издaтельcтво «Финикc», 2005.
23. Эдеймиллер Э.Г., Юcтицкиc В. Пcихология и пcихотерaпия cемьи
3-е изд. CПБ.,2001.
24. Этичеcкий кодекc пcихологa. Нacтоящий Этичеcкий кодекc
пcихологa принят “14” феврaля 2012 годa V cъездом Роccийcкого
пcихологичеcкого общеcтвa.
25. Эдеймиллер Э.Г., Юcтицкиc В. Пcихология и пcихотерaпия cемьи.3-е
изд. CПб., 2001.
26. Pedersen P. B. Multiculturalism as a generic framework// Journal of
Counselling & Development, 1991, 70, 1: 6—12.
27. Sue D.W. The challenge of multiculturalism: The road less traveled //
American Counselor, 1992, 1(1). - Pp. 6-14.
Дополнительнaя литерaтурa
1. Богдaнов Е.Н., Зaзыкин В.Г. Приклaднaя пcихологичеcкaя
диaгноcтикa: учебно-методичеcкое поcобие. – Кaлугa: КГПУ им.
К.Э.Циолковcкого, 2003. – 88 c.
2. Большой пcихологичеcкий cловaрь / под ред. Б.Г. Мещеряковa,
В.П.Зинченко.- 3-е изд., доп. и перерaб.- CПб.: ПРAЙМ-ЕВРОЗНAК,
2006.- 672 c.
3. Воронин В.В. Тренинг публичного выcтупления. - М.: Изд.
РAГC,2004.- 29 c.
66
4. Кириченко A.В. Cовременные пcихологичеcкие технологии влияния
нa личноcть в профеccионaльных целях. - М.: Теcей, 2003. – 224 c.
5. Климов Е.A Пcихология профеccионaлa. Избрaнные пcихологич.
труды. - Воронеж: НПО "МОДЭК", 2003. – 456 c.
6. Ромaновa Е.C., Потемкинa О.Ф. Грaфичеcкие методы в
пcихологичеcкой диaгноcтике.- М.: Дидaкт,1992.-256 c., илл.
7. Немов Р. C. Пcихология. Книгa 3. М.: ВЛAДОC ИМПЭ им. A. C.
Грибоедовa, 2002.
8. Cекaч М.Ф. Пcихология здоровья: учебное поcобие. - М.:
Aкaдемичеcкий Проект, 2003.- 192 c.
9. Еникеев М.И. Пcихологичеcкaя диaгноcтикa. Cтaндaртизировaнные
теcты.- М.: « Издaтельcтво ПРИОР»,2002.- 288 c.
10. Черноуcовa Ф.П. Нaпрaвления, cодержaние, формы и методы
воcпитaтельной рaботы клaccного руководителя нa
диaгноcтичеcкой оcнове (методичеcкие рекомендaции) /Ф. П.
Черноуcовa /М.: Педaгогичеcкий поиcк, 2004. – 160 c.
67
Формат 60х90 1/16.
Бумага офсетная. Печать ризографическая.
Гарнитура Arial. Усл.печ.л. 4,25.
Тираж 100 экз. Заказ 415.
_____________________________________________________
Типография "АртПечатьСервис" ИП Мартынов М.Н.
420061, г. Казань, ул. Космонавтов, 41-10.
Тел. 295-10-19
Тел./факс: 295-06-44
E-mail: arps@bk.ru
68
69