Лекция_ 12 Психология конфликта

Лекция № 4.1.
Тема: Психология конфликта.
План:
§ 1. Конфликт и конфликтная ситуация.
§ 2. Виды и функции конфликтов.
§ 3. Динамика конфликта.
§ 4. Стратегии поведения в конфликте.
§ 5. Этапы разрешения конфликта.
Полный конспект лекции
§ 1. Конфликт и конфликтная ситуация.
Отношения между людьми не всегда бывают нормальными, доброжелательными.
Они часто могут носить конфликтный характер. По этой причине возникла специальная
отрасль социальной психологии, получившая название конфликтологии.
Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых
друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных
взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное
с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.
Структуру конфликта можно выразить формулой:
Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент
Конфликтная ситуация – это специфическое состояние социальной системы,
общности, группы или взаимодействий между ними, в котором проявляются
противоречия интересов, целей, мотивов поведения, жизненных ценностей. Конфликтная
ситуация отражает всю совокупность причин и условий, предшествующих конфликту и
вызывающих его, которая, однако, может долго не осознаваться.
Инцидент – действие или совокупность действий участников конфликтной
ситуации, провоцирующее резкое обострение противоречия и начало открытой борьбы
между ними.
На конфликтную ситуацию обычно влияют: объекты конфликта, его субъекты
(стороны), участники, позиции (мотивировка) сторон, образ ситуации, представленной в
сознании каждой из сторон.
Объектом конфликта является реальный или идеальный предмет, который служит
причиной конфликта. Объект конфликта очень трудно, подчас невозможно определить.
Субъекты конфликта – это активная сторона, способная создать конфликтную
ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов.
Участник конфликта может сознательно (или не вполне сознавая цели и задачи
противостояния) принять участие в конфликте, а может случайно или помимо своей воли
быть вовлеченным в конфликт. Необходимо различать прямых и косвенных участников
конфликта. Косвенные участники конфликта составляют определенную часть
окружающей социальной среды, в которой протекают конфликты. Поэтому социальная
среда может выступать либо катализатором, либо сдерживающим или нейтральным
фактором развития конфликта.
Цели, мотивы и задачи конфликтующих сторон определяют позиции субъектов –
внутренние и внешние. Первые представляют собой открыто представляемые требования
к оппоненту; вторые содержат истинные мотивы вступления в конфликт. Они могут не
совпадать.
Образ конфликта (конфликтной ситуации) – это субъективное отображение
предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.
74
Таким образом, структуру
конфликта можно представить в виде следующей
схемы:
§ 2. Виды и функции конфликтов.
Конфликты можно классифицировать по разным основаниям.
I. В зависимости от количества участников конфликты бывают:
1.
Внутриличностные – столкновение внутри личности равных по силе, но
противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов.
2.
Межличностные – предполагают столкновение индивидов между собой.
3.
Между личностью и группой – возникают при несоответствии поведения
личности нормам группы, её ожиданиям.
4.
Межгрупповые – при которых конфликтующие стороны выступают
социальные группы, преследующие несовместимые цели и препятствующие
осуществлению своих намерений.
II. В зависимости преобладающих последствий для участников:
1.
Конструктивное – в качестве своих последствий имеют преимущественно
позитивные функции для группы, личности: сплочение коллектива, выработка новых
решений и т.д.
2.
Деструктивные – ведут преимущественно к разрушению группы, в которых
они происходят.
III. В зависимости от природы возникновения конфликта:
1. Социальные – высшая степень развития противоречий в системе отношения
людей, социальных групп, социальных институтов, характеризующихся усилением
противоположных тенденций и интересов социальных общностей
и индивидов
(межгосударственные, межнациональные, этнические, национальные).
2. Организационные – протекающие в рамках предприятий, организаций и
является следствием организационного регламентирования деятельности личности.
3. Эмоциональные и личностные – обусловлены реакцией индивида на
ущемление его интересов.
IV. В зависимости от «валентности» равных по силе воздействий
(внутриличностные конфликты):
1.
«Приближение – приближение» - необходимо сделать выбор из двух в
равной степени привлекательных альтернатив (случай буриданова осла).
75
2.
«Приближение – удаление» - одна и та же цель является в одинаковой мере
и привлекательной и непривлекательной, вызывая как положительные, так и
отрицательные эмоции («и хочется и колется»)
3.
«Удаление – удаление» - необходимо выбрать из двух в равной степени не
привлекательных альтернатив.
Функции конфликта.
Конфликты могут выполнять позитивные (конструктивные) и негативные
(деструктивные) функции. Рассмотрим влияние конфликта на конфликтующие стороны и
социальное окружение как в конструктивной, так и в деструктивной функциях.
В отношении участников конфликта
Конструктивная функция
Деструктивная функция
1.
полностью или частично устраняет
1.
оказывает негативное влияние на
противоречия, высвечивает узкие места, не- морально-психологическое состояние
решенные вопросы
участников
2.
позволяет глубже оценить индивиду2.
сопровождается физическим или
ально-психологические характеристики со- физическим давлением, что травмирует
трудников
участников
3.
ослабляет психологическую
3.
всегда сопровождается стрессом и
напряженность в отношениях, снимает
негативно влияет на состояние здоровья
отрицательные эмоции
4.
происходит нарушение
4.
является источником развития
межличностных отношений
личности в группе и стабилизации
5.
формирует негативный образ
межличностных отношений
оппонента
5.
может улучшить качество
6.
негативно влияет на результат
индивидуальной деятельности
деятельности участников в период
6.
при отстаивании справедливых
эскалации
целей повышает авторитет
7.
формируется конфликтогенность как
7.
является средством
черта характера
самоутверждения личности в группе
8.
может отрицательно влиять на
развитие личности в целом, формируя
комплексы
В отношении социального окружения
Конструктивная функция
Деструктивная функция
1.
выступает как средство активизации
1.
нарушает систему коммуникации,
социальной жизни группы, формирует новзаимосвязей
вации в профессиональной сфере деятель2.
отрицательно влияет на
ности
взаимопонимание, социально2.
высвечивает нерешенные проблемы
психологический климат
в групповой деятельности
3.
ослабляет ценностно3.
зондирует групповое мнение
ориентационное единство группы
4.
может исполнять роль сплочения
4.
может на длительное время снизить
группы
эффективность деятельности всей группы
5.
повышает дисциплину
§ 3. Динамика конфликта.
Всякий реальный конфликт представляет собой процесс. Рассмотрение конфликта
в динамике предполагает выявление стадии конфликта, которые наиболее отчетливо
можно представить в виде графика.
76
Дифференциация
Интеграция
Степень
напряженности
отношений
1
2
3
I
4
5
6
7
II
8
9
10
III
Этапы
Римскими цифрами обозначено: I – предконфликтная ситуация; II – конфликт; III
– послеконфликтная ситуация.
Арабскими цифрами обозначено: 1 – возникновение конфликтной ситуации; 2 –
осознание конфликтной ситуации; 3 – попытки решить проблему неконфликтными
способами; 4 – предконфликтная ситуация; 5 – инцидент; 6 – эскалация; 7 –
противодействие; 8 – завершение конфликта; 9 – частичная нормализация отношений; 10
– полная нормализация отношений.
I – предконфликтная ситуация
1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Это стадия
потенциального конфликта, так как подлинным конфликтом он становится лишь на
следующей стадии.
2. Осознание объективной конфликтной ситуации. Обычно понимание ситуации
в качестве конфликтной является результатом осмысления реально сложившегося
объективного противоречия интересов, стремлений.
3. Попытки решить ситуацию неконфликтными способами: убеждение, просьба,
информирование, уступка и т.д.
4. Предконфликтная ситуация характеризуется осознанием угрозы не как
потенциальной, а как реальной.
II – конфликт
5. Инцидент – это первое столкновение, проба сил, попытка решить проблему в
свою пользу.
6. Эскалация – резкая интенсификация борьбы противодействующих сторон.
7.Противодействие. Интенсивность его снижается, поскольку происходит
осознание, что продолжение конфликта не приносит ожидаемого результата. Однако
действия по достижению согласия еще не предпринимаются.
8. Завершение конфликта представляет собой переход от конфликтного
противодействия к поиску решения проблемы и прекращения конфликта. Разрешение
конфликта возможно, во-первых, за счет преобразования самой конфликтной ситуации и,
во-вторых, за счет преобразования образов ситуации, имеющихся у сторон.
III – послеконфликтная ситуация
9. Частичная нормализация отношений. Происходит коррекция самооценок,
притязаний, отношения к оппоненту.
77
10. Полная нормализация отношений – это осознание важности конструктивных
отношений.
§ 4. Стратегии поведения в конфликте.
Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, для более эффективного решения
проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом ваш
собственный стиль, стиль других вовлеченных в конфликт людей, а так же природу
самого конфликта.
Существует пять стратегий, которые были выделены Кеннетом У. Томасом и
Ральфом Х. Килменном в 1972 году. Стратегия поведения с конфликте – это программа и
план действия, направленные на реализацию поставленной цели в конфликте, другими
словами – это решение задачи удовлетворения своей конкретной потребности, своего
конкретного интереса в данном конфликте.
Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации связаны с общим
источником любого конфликта – несовпадение интересов двух и более сторон.
Сетка Томаса – Килменна.
Стиль сотрудничества
Стиль компромисса
Стиль уклонения
Стиль приспособления
Активное
действие
Стиль конкуренции
Совместное действие
Пассивное
действие
Мера, в которой
удовлетворяются свои
интересы
Индивидуальное действие
Мера, в которой удовлетворяются интересы партнера
1. Конкуренция. Человек старается удовлетворить собственные интересы в ущерб,
интересам других, вынуждая других людей принимать его решение проблемы.
2. Уклонение. Человек не отстаивает свои права и не сотрудничает ни с кем для
выработки решения проблемы, а просто уходит от проблемы, игнорируя её,
перекладывая ответственность за её решение на другого, добиваясь отсрочки решения
или используя иные проблемы.
3. Приспособление. Человек действует совместно с другим человеком, не пытаясь
отстаивать собственные интересы, то есть жертвует собственными интересами в
пользу другого человека, уступая ему.
4. Сотрудничество. Участники конфликта приходят в альтернативе, полностью
удовлетворяющей интересы обеих сторон. Этот стиль побуждает человека к
открытому обсуждению его нужд и желаний.
5. Компромисс. Человек немного уступает в своих интересах, чтобы удовлетворить их в
оставшемся, другая сторона делает то же самое. Иными словами стороны сходятся на
частичном удовлетворении своих желаний и частичном выполнении желаний другого.
В реальном конфликте все указанные стратегии могут сочетаться, но в разной
степени выраженности. Нельзя однозначно утверждать, какая стратегия лучше. Важно
учитывать особенности ситуации: то, что подойдет в одном случае, может не подойти в
другом.
Наиболее перспективной представляется стратегия сотрудничества, однако она
требует очень много времени на решение конфликта и неприемлема в условиях жестко
ограниченного времени. Преимущества сотрудничества в том, что оно позволяет до конца
разрешить проблему, разобраться со всеми потребностями всех участников конфликта и
выбрать наилучшее решение, полностью устраивающее все стороны.
78
§ 5. Этапы разрешения конфликта.
Регулирование конфликта еще не есть его разрешение, поскольку сохраняются
основные структурные компоненты конфликта. Однако все действия по регулированию
составляют либо предпосылки разрешения конфликта, либо собственно моменты этого
процесса.
Разрешение конфликта — заключительный его этап. Во всех многообразных
формах реализуются различные виды завершения конфликта: прекращение конфликта
путем уничтожения одной из сторон или полного подчинения другой; преобразование
обеих конфликтующих сторон в направлении согласования их интересов и позиций на
новой основе; взаимное примирения противоборствующих агентов; взаимное
уничтожения противоположностей. При осуществлении первой и последней из указанных
возможностей завершение конфликта сопровождается обострением борьбы. При
реализации других форм происходит постепенное затухание конфликта.
Различаются полное и неполное разрешение конфликта. Если имеет место
преобразование или устранение основы конфликта (причин, предмета), то конфликт
разрешается полностью. Неполное разрешение имеет место тогда, когда устраняются или
преобразуются лишь некоторые структурные элементы конфликта, в частности,
содержание противоборства, его поле, мотивационная база конфликтного поведения
участников и т.п. Ситуация неполного разрешения конфликта порождает его
возобновление на той же или на новой основе.
Разрешение конфликта следует отличать от его подавления, т.е. насильственного
устранения одной или обеих сторон без ликвидации причин и предмета противоборства.
Не ведет к разрешению и так называемая отмена конфликта — это попытка
избавиться от конфликта путем примирения или затушевывания, а не преодоления
противоположностей, лежащих в его основе.
Сколь бы ни были разнообразны конфликты, процесс разрешения их
характеризуется некоторыми общими чертами. Прежде всего, как этап более широкого
управленческого процесса он осуществляется в рамках его необходимых условий и
принципов, проанализированных ранее. Кроме того, ему присущи свои предпосылки,
специфические этапы, стратегия и технология.
Предпосылки разрешения конфликта:
1. Достаточная зрелость конфликта, выражающаяся в видимых формах
проявления,
идентификации
субъектов,
манифестации
ими
своих
противоположных интересов и позиций, в организации конфликтных групп и
более
или
менее
сложившихся
способов
противоборства.
2. Потребность субъектов разрешить конфликт и способность это осуществить.
3. Наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта:
материальных, политических, культурологических, наконец, человеческих.
Процесс разрешения любого конфликта складывается, как минимум, из трех
этапов.
Первый — подготовительный — это диагностика конфликта. Диагностика
конфликта включает:
а) описание его видимых проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.п.),
б) определение уровня развития конфликта;
в) выявление причин конфликта и его природы (объективной или субъективной),
г) измерение интенсивности,
д) определение сферы распространенности.
Конфликт диагностируется в структурном и функциональном планах, в
ситуационном и позиционном аспектах, как состояние и процесс.
Второй — разработка стратегии разрешения и технологии. Разработка
стратегий разрешения конфликта осуществляется с учетом возможных моделей
79
разрешения и принципов управления конфликтом. Исходя из первого, в зависимости от
конкретной ситуации, вида конфликта, уровня его развития и степени интенсивности,
предусматриваются различные стратегии. Разнообразные модели разрешения конфликта
формировались исторической практикой. Подчинение одной из враждующих сторон воле
большинства, договор на основе добровольного согласия сторон или принуждения одной
стороны другой, насильственная форма разрешения споров — эти формы исхода
конфликтов известны веками.
Третий — непосредственная практическая деятельность по разрешению
конфликта — реализация комплекса методов и средств. Конкретные виды борьбы как
средства разрешения конфликта избираются и применяются с учетом специфики
разрешаемых конфликтов и обстановки, в которой эти действия осуществляются.
Основным позитивным методом разрешения конфликтов являются переговоры.
Переговоры — это совместное обсуждение конфликтующими сторонами е возможным
привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия. Они
выступают некоторым продолжением конфликта и в то же время служат средством его
преодоления.
Контрольные вопросы для закрепления:
1. Дайте определение конфликта. Опишите структура конфликта.
2. Дайте определение конфликтной ситуации. Опишите ее структуру.
3. Приведите классификацию конфликтов.
4. Какие функции может выполнять конфликт? Приведите пример позитивной и
негативной функции.
5. Опишите динамику конфликта.
6. Перечислите стратегии поведения в конфликте (по Томасу-Килменну).
7. Какая из этих стратегий считается наиболее перспективной и почему?
8. Опишите тактику поведения в конфликте.
9. Что такое разрешение конфликта? Какие бывают варианты разрешения конфликта?
10. Опишите этапы разрешения конфликта.
Рекомендуемая литература.
Основные источники:
1. Петрова Н.Н. Психология для медицинских специальностей: учеб. для студ.
учреждений сред. проф. образования. 6-е издание. / Н.Н. Петрова. – М.:
Издательский центр «Академия», 2013. -320 с.
Дополнительные источники:
1. Никуленко Т.Г., Самыгин С.И., Сущенко С.А. Возрастная психология. Для
студентов вузов. Серия «Шпаргалки». - Ростов н/Д: «Феникс», 2010. – 221 с.
2. Полянцева О.И. Психология для средних медицинских учреждений. Учебное
пособие- 6 изд. Серия «Среднее профессиональное образование». - Ростов н/Д:
«Феникс», 2013. – 414 с.
3. Руденко А.М. Психология. Серия «Высшее образование». - Ростов н/Д: «Феникс»,
2012. – 560 с.
4. Руденко А.М., Самыгин С.И. Психология для медицинских специальностей. Серия
«Медицина». - Ростов н/Д: «Феникс», 2009. – 634 с.
5. Самыгин С.И., Столяренко С.Д. Психология личности: учебное пособие. Издание
второе. Серия «Высшее образование». - Ростов н/Д: «Феникс», 2011. – 575 с.
80