Всероссийский заочный финансово – экономический институт КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Менеджмент»

Всероссийский заочный финансово – экономический институт
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Менеджмент»
ВАРИАНТ № 37
Работу выполнила студентка: Липодат Марина
Анатольевна
Факультет: ФиК, 3 курс (2 поток)
№ зачетной книжки: 08ффд11787
Преподаватель: Рубин Александр Гарриевич
Краснодар 2010
Содержание
Введение………………………………………………………………...3
1. Стратегическое и тактическое планирование…………………….4
2. Технология управления конфликтами в организации…………. 9
3. Организационная структура предприятия…………………….. 12
Список используемых источников…………………………………. 14
2
Введение
Стратегический менеджмент рассматривает большой круг вопросов, связанных с проблемами управления компанией на стратегическом уровне.
В менеджмент понятие стратегии пришло из военной сферы. Первоначально оно означало проведение в жизнь определенной политики и использование
для этого всех возможных средств. С точки зрения менеджмента – это ориентация на решение долгосрочных задач, разработку долгосрочных планов. И под
стратегией понималось в основном управление ресурсами и большими массами
товаров. С середины 70-х годов увеличивается давление конкуренции, и фирмы
постепенно отходят от проблем управления большими массами товаров, а стратегия компаний распадается на портфельную, деловую и функциональную.
Значение стратегического управления, позволяющего компаниям выживать в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, резко возросло в последние десятилетия. Все компании в условиях жесткой конкуренции, быстро
меняющейся ситуации должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел в компании, но и вырабатывать стратегию долгосрочного
выживания, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении. В прошлом многие фирмы могли успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, на внутренние
проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в
текущей деятельности. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального
использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным
становится осуществление такого управления, которое обеспечивает адаптацию
организации к быстро меняющейся окружающей среде.
3
1.Стратегическое и тактическое планирование
Планирование - одна из функций менеджмента, которая представляет собой процесс определения целей и путей их достижения, заключается в систематическом поиске возможностей действовать и в прогнозировании последствий
этих действий в заданных условиях ( рис. 1). В ходе планирования разрабатываются планы. План – это намеченная на определенный период работа с указанием ее целей, содержания, объема, методов, последовательности, сроков выполнения; замысел, предусматривающий ход, развитие чего-либо.
Рис. 1 Цикл менеджмента
Планирование можно классифицировать по нескольким критериям:
– по степени охвата (общее и частичное);
– по содержанию в аспекте предпринимательской деятельности (стратегическое – поиск новых возможностей и продуктов, тактическое – предпосылки
для известных возможностей и продуктов, оперативное – реализация данной
возможности);
– по предмету (объекту) планирования (целевое, средств, потенциала, оборудования, материалов, финансов, информации, действий);
– по сферам функционирования (производство, маркетинг, НИОКР, финансы);
– по охвату (глобальное, контурное, макровеличин, детальное);
– по срокам (кратко-, средне-, долгосрочное);
4
– по степени адаптивности (жесткое и гибкое).
В ряду соподчиненности планов фирмы различают следующие виды планирования:
– общее (долгосрочное основополагающее, концепция фирмы);
– стратегическое (долгосрочное развитие фирмы, сфер быта, производства,
НИОКР, персонала);
– тактическое (условий хозяйственных операций – производственных
мощностей, средств производства, капиталов, инвестиций, персонала и т.д.);
– оперативное планирование (конкретных действий на краткосрочный период).
Основными признаками стратегического планирования являются:
– цель планирования – долгосрочное обеспечение существования и обеспечения реализации миссии фирмы;
– носитель идеи планирования - высший менеджмент;
– проблемы планирования - отсутствие надежности и структурирования;
– горизонт планирования – длительные сроки;
– охват – глобальный, широкий спектр альтернатив;
– принципы – изменение окружающей обстановки (контролируемые факторы).
Стратегическое планирование включает в себя три основных этапа:
– анализ внешней и внутренней среды;
– формулировка миссии (смысла существования) и целей организации;
– разработка стратегии.
Стратегия – образ организационных действий и управляющих подходов,
используемых для достижения организационных задач и целей организации.
Определение сферы бизнеса, целеполагание, определение краткосрочных и
долгосрочных задач (программ), определение стратегии достижения цели образует стратегический план.
5
Основными этапами стратегического управления являются:
1. Определение сферы бизнеса и разработка назначения фирмы.
2. Трансформация назначения фирмы в частные долговременные и краткосрочные цели деятельности.
3. Определение стратегии достижения целей деятельности.
4. Разработка и реализация стратегии;
5. Оценка деятельности, слежение за ситуацией и введение корректирующих воздействий.
Для организации эффективного планирования на предприятии должна существовать система планирования, т.е. упорядоченная структура отдельных видов планирования.
К наиболее общим методам, применяемым для разработки планов, относятся следующие: переговоры, корректировка предыдущих планов, различные
интуитивные методы, графические методы, вычисление с помощью электронных таблиц, имитационное моделирование, экспертные системы, математические модели (математическое программирование, сетевое планирование и др.).
Термин «тактика» — первоначально военный термин греческого происхождения, означавший маневрирование силами, подходящими для осуществления данных целей.
Тактическое планирование — это принятие решений о том, как должны
быть распределены ресурсы организации для достижения стратегических целей.
Особенности тактического планирования:
- выполнение тактических решений лучше наблюдается, менее подвержено
риску, поскольку такие решения касаются в основном внутренних проблем;
- результаты тактических решений легче оцениваются, так как могут быть
выражены в конкретных цифровых показателях (так, фермеру сложнее оценить
конкретные выгоды от внедрения продукции под своей торговой маркой, чем
6
рассчитать увеличение выпуска мяса птицы в особой упаковке при приобретении новых мощностей);
- для тактического планирования, помимо его сосредоточения на средних и
низших уровнях управления, характерно также тяготение к уровням отдельных
подразделений — продуктовых, региональных, функциональных.
Тактическое планирование неразрывно связано со стратегическим планированием, так как там, где используется стратегическое планирование, возникает потребность в тактическом планировании.
Тактическое планирование означает уточнение, коррекцию, дополнение,
одним словом, конкретизацию стратегии. Под тактическим планированием понимают планирование действий, которые должны представлять наиболее эффективные способы достижения стратегических целей. Иными словами, тактика является одной из форм выражения стратегии. Стратегия и тактика, в общем
плане, имеют родственные цели и их сущность заключается в определении
средств, с помощью которых предприятие стремится к достижению поставленных целей и заданий. Тактическое планирование — это детальное планирование, определение и разработка вопросов в рамках технических линий. Тактику
можно рассматривать как определенные шаги, ступени по направлению к вершине — общей цели, предусмотренной стратегией.
Чтобы лучше понять, что такое тактическое планирование, рассмотрим
различия между стратегическим и тактическим планированием по некоторым
характеристикам (табл. 1).
Процесс тактического планирования состоит из двух взаимосвязанных
стадий: подготовка плана и его принятие. Подготовка плана включает в себя
сбор, систематизацию и уточнение различной информации э деятельности
предприятия, анализ полученной информации, угощение целей и задач планирования, постановку менеджером задач отдельным структурным подразделениям и работникам на разработку плана, определение подлежащих включению в
7
план мероприятий. Принятый план обязательно должен быть документально
оформлен и утвержден руководителем предприятия.
Таблица 1
Характеристики
Стратегическое планирование
Тактическое планирование
Подробность
Проводится планирование об-
Имеет место детальное
щих линий деятельности пред-
планирование
приятия
Временной уровень
Планы характеризуются долго-
Планы характеризуют-
срочностью
ся краткосрочностью
Лица, принимающие
Решения принимают немного-
Решения принимают
решения
численные специалисты из
многочисленные спе-
высшего руководства
циалисты из среднего
звена руководства
Характер проблем
Рассматриваются редко повто-
Решаются однородные
ряющиеся проблемы и задачи
проблемы
Степень регулярности
Действия могут носить как ре-
Принят фиксированный
действий
гулярный, так и нерегулярный
график действий
характер
Количество альтернатив
Может быть много альтернатив
Таких альтернатив мало
Процесс планирования — это не простая последовательность операций по
составлению планов и не процедура, смысл которой в том, что одно событие
обязательно должно произойти вслед за другим. Процесс требует большой гибкости и управленческого искусства. Если определенные моменты процесса не
соответствуют поставленным организацией целям, они могут быть обойдены,
что невозможно в процедуре. Участвующие в процессе планирования люди не
просто выполняют предписанные им функции, а действуют творчески и способны к изменению характера действия, если этого требуют обстоятельства.
8
2. Технология управления конфликтами в организации
В жизни работников, организации могут возникать конфликты: производственные, политические, национальные, социальные, семейные и т.д. Конфликт (от лат. сonflictus – столкновение) – столкновение противоречивых или
несовместимых интересов. Конфликт – это элемент человеческой деятельности
и существования.
Причины конфликтов бывают объективные и субъективные: различия в
целях, ограниченность ресурсов; различия в восприятии ценностей; разные
уровни образования, стили поведения, плохая коммуникативность и т.д.
В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Существуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциациями, в рамках одной организации. Эти конфликты называют организационными, в частности это диспуты, конфронтации, противоречия.
Конфликты выполняют не только отрицательную, но и положительную
роль. Они «встряхивают» коллектив, спасают организацию от «загнивания».
Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.
Конфликт начинается с конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта и объекта конфликта, т.е. причины, из-за которой оппоненты
вступают в противоборство. Участников конфликта называют оппонентами (от
лат. «возражающий»), иногда соперниками.
Началом конфликта является инцидент, т.е. действия, направленные на создание конфликта. Инцидент может возникнуть случайно, а конфликтная ситуация опытными оппонентами может создаваться преднамеренно, для достижения определенных целей.
Кроме того, у каждого оппонента помимо объективных обстоятельств существует и своя внутренняя причина – предмет конфликта. Внутренняя при9
чина (предмет конфликта) отличается от объекта конфликта тем, что объект по
отношению к оппонентам выступает как внешние разногласия и противоречия.
Психологи выделяют четыре основных вида конфликтов:
- Внутриличностный конфликт возникает в силу того, что требования организации не совпадают с личностными потребностями, или когда к личности
предъявляют противоречивые требования.
- Межличностный – самый распространенный тип конфликтов, это психологическое столкновение людей с разными взглядами, темпераментом, ценностями.
В свою очередь межличностные конфликты делятся на горизонтальные
(конфликты между сотрудниками одного уровня) и вертикальные – между руководителем и подчинённым.
- Конфликт между личностью и группой возникает чаще всего тогда, когда
личность имеет интересы и позиции, отличные от интересов всей группы.
- Межгрупповые конфликты. Каждая организация состоит из множества
групп (формальных и неформальных), поэтому это прежде всего конфликты
между формальными группами между организацией и неформальными группами.
По скорости протекания конфликты делятся на быстротечные и затяжные.
Быстротечные в свою очередь могут быть остродинамичными (опасными для
жизни) и динамичными (опасными для здоровья). Затяжные конфликты делятся
на остростатистические (опасные для психологического состояния) и статичные (снижающие активность личности).
Теория и практика менеджмента предлагает множество способов разрешения конфликтов. В любом конфликте необходимо четко выделять стратегию и
тактику разрешения конфликтов. Стратегия определяется содержанием самого
конфликта и его восприятием.
10
В стратегии разрешения конфликтов можно выделить следующие моменты:
- уклонение от конфликта. Уклонение желательно, если цель не очень
важна;
- доминирование – когда цель важна, первостепенна;
- капитулянство – когда отношения в коллективе важнее целей соперников.
В тактике разрешения конфликтов выделяют следующие способы:
- поддержание статуса-кво – такая тактика может применяться для
выигрыша времени, это тактика союзников, тактика накапливания информации;
- доминирование – такая тактика может применяться при необходимости
быстрого реагирования, когда нет времени для дискуссий, когда руководитель уверен, что ничего дельного предложить уже не могут, когда руководитель свою точку зрения считает единственно правильной;
- компромисс может применяться в случаях, когда обе стороны убеждены, что сближение возможно. Компромисс может быть достигнут путём:
взаимных уступок (когда обе стороны ощущают свою выгоду), уступок
по незначительным вопросам, сотрудничества (когда конфликтующие
стороны желают мирного исхода).
Методы и способы разрешения конфликтов разнообразны – от бесед,
просьб, убеждений, разъяснений до силового разрешения (подавление, перевод,
разъединение, приказ, решение суда и т. д.).
Главная задача менеджера в том, чтобы уметь «войти» в конфликт и разрешить его, используя разные методы.
11
3. Организационная структура предприятия
ПроКоммерцБанк организован командой иностранных и российских банковских специалистов, имеющих более чем 15-летний опыт работы на зарубежном и российском банковских рынках. Активную деятельность Банк начал в
июле 2006 года, после получения лицензии ЦБ РФ на осуществление банковских операций.
Главная цель ПроКоммерцБанка – предоставлять качественные и надежные банковские услуги и финансовую поддержку на приемлемых условиях малым и средним предприятиям и индивидуальным предпринимателям. Мы уделяем особое внимание растущим компаниям, которые имеют четкий план развития и чей менеджмент предан своему делу.
Наряду с классическими банковскими услугами мы предоставляем 3 типа
кредитов: Потребительские Кредиты (до 600.000 руб.), Микро-Кредиты (до
1.000.000 руб.) и Бизнес-Кредиты (до 15.000.000 руб.), сроком от одного дня
для овердрафтов до 3 лет для кредитов на развитие бизнеса/приобретение основных средств.
Банк имеет прозрачную структуру собственности, большая часть долей
принадлежит топ-менеджменту Банка.
Миссия ПроКоммерцБанка - удовлетворять потребности таких людей в
банковских услугах и оказывать им финансовую поддержку для обеспечения
роста и процветания их бизнеса.
Сегодня тысячи людей в России упорно работают над развитием своего
бизнеса, чтобы обеспечить благосостояние и благополучие своей семьи, своих
сотрудников и общества, в котором они живут.
У таких людей есть три общих достоинства:
- они преданны своему делу;
- они упорно работают, чтобы обеспечить его непрерывное развитие;
- они честны и верны своим обязанностям перед обществом.
12
13
Список используемой литературы
1. Менеджмент: Учебник/ Под ред. Максимцова, М.А. Комарова. - 2-е изд.
- М.: ЮНИТИ; Единство, 2002.
2. Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А. и др. Менеджмент:
Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2006.
3. Панов А.И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ; Единство, 2002.
4. Стратегическое планирование: Учебник/ Под ред. Э.А. Уткина. - М.:
ЭКМОС, 2002.
5. http://procommercebank.ru
14