1. Вопрос №1 Работа продавца похожа на… o работу грузчика на складе. o работу актера. 2. Вопрос №2 Чтоб не запутаться в ценниках на витрине, следует… o убрать все ценники вообще, и на каждый запрос посетителя сверяться с базой данных. o заучить ассортимент и цены, на всякий случай иметь под рукой прайс-лист. 3. Вопрос №3 Когда покупатель рассказывает о своих пожеланиях и проблемах, продавцу следует… o рассказать в ответ о своих проблемах. o выразить понимание и позволить посетителю рассказать больше. 4. Вопрос №4 Помогая покупателю выбрать товар, следует… o задавать вопросы и выражать одобрение ответам. o предлагать как можно больше разных товаров. 5. Вопрос №5 Как следует продвигать товар? o Показывать, что товар отвечает запросам покупателя, какими бы странными или изощренными они не казались. o Сравнивать его с другими товарами. 6. Вопрос №6 Как следует преодолевать возражения покупателя? o Надо твердо стоять на своем, «угрожать» покупателю тем, что он безвозвратно упустит выгодное приобретение и т. п. o Надо дослушать возражение до конца, затем выяснить, в чем его суть. 7. Вопрос №7 Как покупатель решает, насколько высока цена на товар? o По средней цене на рынке. o По тому, насколько полезен для него этот товар. 8. Вопрос №8 Когда покупатель принял решение о покупке, следует... o предложить купить что-нибудь еще. o выполнить необходимые формальности и заняться следующим покупателем. 9. Вопрос №9 Выберите правильное утверждение. o Когда покупатель только вошел в магазин, достаточно просто поздороваться и дать ему понять, что вы готовы помочь, если это необходимо. o Продавец должен постоянно сопровождать покупателя в магазине, чтобы быстро ответить на вопрос или дать консультацию. o После приветствия необходимо сразу «брать в оборот» покупателя – никто не должен выйти из магазина без покупки! 10. Вопрос №10 Выберите правильное утверждение. o Работая с одним покупателем, продавец может переключиться на другого, если тот выразил желание купить товар. o Работая с одним покупателем, может отвлечься, чтобы поприветствовать другого и попросить его подождать своей очереди. o Работая с одним покупателем, продавец ни в коем случае не должен отвлекаться на другого клиента.