правила проживания - Молодежный Центр «Волга

«Утверждаю»
Директор ГАУ «МЦ «Волга»
Р.А.Садыков
«6» июня 2011 г.
Внутренние правила проживания в Государственном автономном
учреждении «Молодежный центр «Волга»
1. Общие положения
1.1 Данные правила устанавливают внутренний распорядок проживания в Государственном
автономном учреждении «Молодежный центр «Волга» (далее МЦ «Волга»), правила
пользования имуществом, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.
1.2 Правила проживания в МЦ «Волга» разработаны на основе Закона РФ " О защите прав
потребителей" и "Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации",
утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года.
2. Правила пользования имуществом МЦ «Волга»
2.1 МЦ «Волга» предоставляет для проживания - одно-, двух-, трёхместные комфортабельные
уютные номера с телевизором, холодильником, кондиционером, телефоном и
интернетом (wi-fi), для проведения деловых встреч – конференц-зал, для занятий спортом
– спортивные площадки, тренажёрный зал, спортивный инвентарь.
2.2 Гости должны бережно обращаться с имуществом МЦ «Волга», использовать оборудование по
назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждения
имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание,
разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
3.Внутренний распорядок проживания в МЦ «Волга»
3.1 Контролирует выполнение внутреннего распорядка в МЦ «Волга» администратор. Он даёт
гостям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия
персонала и других гостей, нарушающих установленный порядок работы МЦ «Волга».
3.2 Гости после заключения договора и заполнения анкеты на проживание получают у
администратора ключ от номера, карту гостя, предоставляемого для проживания. Если гости
выходят из номера и закрывают его ключом, они обязаны сдать ключ администратору.
Запрещается передавать другим лицам ключ от номера, карточку гостя. Даже после выдачи ключа
гостю у персонала остаются дубликаты.
ВНИМАНИЕ! Карточка гостя является пропуском в МЦ «Волга».
3.3 Занятия в спортивных площадках и пользование спортивным инвентарём возможно после
полной оплаты у администратора согласно прейскуранту цен.
3.4 За сохранность ценных вещей администрация ответственности не несёт.
3.5 При пребывании в МЦ «Волга» группы детей и молодёжи, персональная ответственность за их
жизнь и здоровье возлагается на сопровождающих педагогов. Педагоги обеспечивают
сохранность личных вещей детей и молодёжи.
3.6 Курить разрешается только в специально отведённом месте, который находится за гаражом
(слева от въездных ворот). В помещении МЦ «Волга» (в том числе на балконах и у окон, возле
центрального входа) и на территории курить строго запрещается. При курении в указанных выше
местах, администрация гостиницы имеет право выселить постояльца.
3.7 Запрещается купаться в озере.
3.8. Запрещается приносить с собой наркотические, психотропные вещества, спиртные и алкоголе
содержащие напитки, распивать их на территории МЦ «Волга», находиться в состоянии
алкогольного и наркотического опьянения. При несоблюдении пункта 3.7. администрация МЦ
«Волга» имеет право выселять гостя.
3.9 Запрещается употребление ненормативной лексики, непристойное поведение, нарушение
этических границ поведения.
3.10 Администрация просит поддерживать чистоту и порядок в номерах, закрепленном для
проживания, учебно-тренировочных помещениях, спортивных площадках и местах общего
пользования.
3.11 Запрещается пользоваться свечами, пиротехникой в здании и на территории МЦ «Волга».
Категорически запрещается разжигать костры на территории МЦ «Волга» и за её пределами,
ходить по газону, ломать деревья, кустарники.
3.12. Запрещается перелазить или перегибаться через ограждения балконов и лестниц,
спрыгивать на нижние этажи.
3.13 Запрещается пребывать в зоне «строго режима» (котельная, скважина, очистные
сооружения), входить в технические, подсобные помещения МЦ «Волга», в том числе на крышу.
Использовать без необходимости пожарную лестницу и системы пожарной сигнализации.
3.14 Запрещается подвергать опасности свою жизнь и жизни других людей действиями,
связанными с угрозой жизни и здоровью этих людей.
3.15. С 23.00 до 7.00 внутри здания и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в
это время запрещается включать на большую громкость телевизоры, компьютеры, слушать
музыку.
3.16 Нахождение любых животных в МЦ «Волга» запрещается.
4. Энергосбережение
4.1 В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том
числе нагревательные (электрочайник, утюг и др.). Запрещается во время своего отсутствия в
номере, оставлять на зарядке аккумулятор (мобильного телефона, видеокамеры, фотоаппарата и
т.п.).
4.2 В случае необходимости в глаженья одежды, наборе горячей питьевой воды, следует
обратиться к администратору, который предоставит оборудованное помещение для глаженья
одежды.
4.3 Запрещается оставлять открытыми краны (смесители) холодной, горячей воды без
необходимости и после ухода из номера.
4.4 Потребление электроэнергии для МЦ «Волга» лимитировано. Неразумное её использование
может привести к отключению электроэнергии во всём здании.
4.5 При работающем кондиционере окна и наружные входные двери должны быть закрыты.
Ежедневно необходимо проветривать комнаты, при этом кондиционер должен быть выключен.
ЭКОНОМЬТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ЭНЕРГОРЕСУРСЫ
4.6 Для звонков по телефону внутри здания пользоваться внутренними номерами из 4-х цифр
(телефонный справочник имеется в каждом гостиничном номере). За звонки на городские номера
взимается плата по прейскуранту.
5. Видеонаблюдение
5.1 В целях безопасности гостей, их имущества, имущества МЦ «Волга» в здании и территория
центра установлены видеокамеры.
6. Заезд и парковка автотранспорта
6.1 На платной парковочной площадке МЦ «Волга» разрешена парковка частных автомобилей на
последних двух рядах парковки. Места для водителей с ограниченными возможностями
находятся на первом ряду.
6.3 Стоянка машин на территории МЦ Волга без разрешения администрации запрещена. При
наличии такого разрешения производится парковка на указанном месте.
6.4 Категорически запрещается ездить по территории МЦ «Волга», оставлять транспортные
средства на въезде и выезде.
6.5 За нарушение правил стоянки и езду по территории предусмотрен штраф 500 рублей. При
повторном случае нарушения правил администрация МЦ «Волга» имеет право выселить гостя.
7. Услуги, предоставляемые МЦ «Волга»
7.1 К основным услугам МЦ «Волга» относятся:
- оказание услуг молодежи, а также различным категориям населения Республики Татарстан,
Российской Федерации и зарубежных стран по физической культуре и спорту, услуг, связанных с
организацией отдыха, проведением конференций, семинаров, учебно-тренировочных сборов,
соревнований, фестивалей и других массовых мероприятий,
- предоставление номера для проживания,
- сдача в аренду спортивных площадок, тренажёрного зала, конференц-зала, столовой;
7.2 МЦ «Волга» принимает гостей для проживания при наличии свободных мест. В пользование
предоставляется номер на определённое количество мест. Если необходимо поселить в номер
дополнительное количество гостей, и номер оборудован для их размещения, то такие гости
принимаются за отдельную плату. Подселение в номер с раздельными кроватями или на
дополнительное спальное место возможно только с письменного согласия, ранее получившего
номер гостя.
7.3 Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, уборка санузлов) производится 1 раз в 2 дня
замена постельного белья – 1 раз в 7 дней.
7.4 После выезда гостя проводится полная уборка помещений (замена белья, дезинфекция
санузла и т.д.).
7.5 Внеочередная смена белья может быть осуществлена по желанию постояльцев за
дополнительную оплату или при непредвиденных обстоятельствах.
7.6 Не реже одного раза в квартал проводится генеральная уборка (мытьё окон, чистка ковровых
покрытий, мебели, жалюзи).
7.7 К дополнительным услугам относятся: бронирование (резервирование) номеров,
междугородние и международные звонки по телефону, звонки на мобильные телефоны и другие
услуги по прилагаемому списку. За все дополнительные услуги установлена оплата.
8. Бронирование и резервирование номеров.
8.1 Заезд профильных смен осуществляется по утвержденным спискам организаций профильных
смен.
8.2 Бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала суток
запланированного заезда (но не ранее 6 месяцев до даты заезда). Устанавливается следующий
порядок бронирования:
заявка, уточнение заявки;
выставляется счет на оплату (в т.ч. по факсу или электронной почте);
после оплаты счета гостиница выдает письменное подтверждение бронирования номера с
готовностью к 13.00 в день заезда.
Варианты оплаты при бронировании:
оплачивается за бронирование 25% от тарифа за первые сутки проживания + 100% за первые
сутки, заезд возможен в любое время до 12.00 следующих суток;
оплачивается только бронирование 25%, заезд должен быть не позже 18.00 в первые заказанные
сутки – иначе бронь снимается.
Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с
гостиницей.
Плата за бронь возвращается только в случае своевременного аннулирования заказа – не
позднее, чем за 3 суток до даты запланированного заезда.
При позднем аннулировании заказа, – в срок не позднее, чем за одни сутки до даты
запланированного заезда, гостиница может вернуть оплату за бронь в случае фактического
заселения этого гостиничного номера другими постояльцами, и если в нем прожили не менее
одних суток.
При неприбытии – аннулировании заказа менее чем за 24 часа до расчетного часа указанного дня
поселения или фактическом неприбытии – плата за бронь не возвращается.
8.3 Резервирование номеров – заказ до начала суток запланированного заезда.
Порядок резервирования такой же, как и порядок бронирования.
При резервировании необходимо произвести предоплату за первые сутки проживания, после чего
гостиница дает письменное подтверждение резервирования номера.
Гостиница гарантирует готовность зарезервированного номера к заселению к 18.00.
Плата за резервирование не берется.
При отказе от зарезервированного номера предоплата за первые сутки не возвращается.
9. Питание.
9.1 В МЦ «Волга» имеется столовая. Группы профильных смен питаются по утверждённому меню
и согласно программе.
9.2 Питание гостей осуществляется в соответствии с графиком работы столовой.
11. Льготы и скидки
11.1 Право на внеочередное размещение в МЦ «Волга» при наличии свободных мест имеют:
- Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов,
фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной
связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
- инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории
граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
- Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их,
поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
11.2 В МЦ «Волга» действуют скидки по оплате за проживание детей до 5-ти лет - бесплатно, если
они не занимают отдельного спального места.
12. Порядок оплаты предоставляемых услуг
12.1 Плата за проживание осуществляется по гостиничным суткам*. Время заезда в МЦ «Волга» –
13:00 по местному времени, а расчетный час - 12:00 по местному времени.
Гостиничные сутки* - с 12:00 текущего дня до 12:00 последующего дня.
12.2 Размещение до 13:00 считается ранним заездом, предоставляется только по предварительной
договорённости и на следующих условиях:
 с 5:00 до 7:00 – 50% от суточного тарифа. В оплату раннего заезда входит завтрак;
 с 7:00 до 12:00 – 30% от суточного тарифа. В оплату раннего заезда входит завтрак;
 с 12:00 до 13:00 размещение предоставляется без дополнительной оплаты – при условии, что
забронированный номер свободен.
 с 10:00 до 12:00 – почасовая оплата (из расчёта 5% от суточного тарифа за каждый час);
12.3
Поздний выезд (после 12:00) предусматривает:
 с 12:00 до 18:00 – почасовую оплату (5% от суточного тарифа за каждый час);
 с 18:00 до 24:00 – 50% от суточного тарифа;
 после 24:00 – 100% от суточного тарифа.
12.4
Заезд с 0:00 до 5:00 не является ранним заездом, а приравнивается к размещению минимум на
1 сутки;
12.5
Размещение в интервале с 4:00 до 21:00 тарифицируется следующим образом: 6 и менее часов
– 50% от суточного тарифа; более 6 часов – как 1 (одни) полные сутки проживания.
12.6
Услуги проживания оплачиваются гостем при заезде (если они не были оплачены заранее):

полностью за весь забронированный период;

либо частично, с последующим окончательным расчётом в течение срока проживания или при
выезде.
12.7
Гость несёт ответственность за ту информацию, которую он сообщил гостинице касательно
срока своего проживания. В случае, если гость сокращает срок своего проживания, не
предупредив об этом заранее (минимум за 6 часов до фактического выезда), гостиница вправе
потребовать возмещения упущенной выгоды в размере 50% стоимости одних суток
проживания. В случае неожиданного продления срока проживания отель вправе отказать
гостю в размещении или предложить другой номер согласно тарифному плану отеля.
12.8
При выезде из гостиницы гостю надлежит обратиться к дежурному администратору для
прохождения процедуры приёма-сдачи номера, которая может занять 5-10 минут и включает в
себя:

проверку укомплектованности номера;

беглый осмотр номера на предмет возможного нанесения гостем ущерба имуществу
гостиницы;
12.9
При обнаружении задолженности по каким-либо из потреблённых услуг производится
окончательный расчёт.
12.10 При размещении детей до 5 лет на основное спальное место вместе с родителями оплата за
проживание одного ребёнка на одного родителя не взимается. При размещении детей до 5 лет на
дополнительное место оплачивается 50% от обычной доплаты за дополнительное место.
12.11 Оплата за связь должна быть произведена ежедневно до 12 часов дня за фактически
произведенные звонки. При отсутствии оплаты выход на город и межгород блокируется.
12.12 Оплата за аренду спортивных площадок и спортивного инвентаря производится заранее у
администратора, согласно прейскуранту цен.
13. Прекращение проживания гостей в МЦ «Волга». Отказ в поселении
13.1 Гости прекращают проживание в МЦ «Волга» с истечением договора между гостем и МЦ
«Волга» о предоставлении услуг.
13.2 Гости имеет право расторгнуть договор о предоставлении услуг в любое время при условии
оплаты фактически предоставленных услуг.
13.3 Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в МЦ «Волга», что
приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для других посетителей,
администрация МЦ «Волга» имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор
(осуществить выселение). В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные гостям
материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, гостю
возвращается остаток внесённой ранее оплаты.
13.4 Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:

у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены,
есть подозрения на то, что документы фальшивые;

отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;

у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии,
неадекватно, агрессивно себя ведёт;

гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в МЦ «Волга» (режим
курения, парковки и т.д.);

гость внесён в список нежелательных гостей (стоп-лист);

в других случаях, предусмотренным законодательством РФ и здравым смыслом.
В спорных случаях вопросы решает администрация МЦ «Волга».
13.5 В МЦ «Волга» ведётся журнал учёта нежелательных гостей (стоп- лист).
В него включаются:

гости, ранее проживавшие в МЦ «Волга» и выселенные принудительно;

лица, находящиеся в розыске по данным МВД РТ;

лица, внесённые в список администрацией МЦ «Волга».
14. Ответственность МЦ «Волга» и потребителей
14.1 При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с
предоставлением услуг, виновная сторона должна возместить другой стороне понесённые в связи
с этим убытки.
14.2 Ни одна из Сторон не несет ответственности за полное или частичное неисполнение своих
обязательств, если такое неисполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы,
таких как наводнение, пожар, землетрясение или другие стихийные бедствия, война или военные
действия, забастовки и действия правительств и государственных служб, каковые обстоятельства
не позволяют сторонам исполнить обязательства, предусмотренные Договором.
14.3 Гость, при выявлении недостатков в предоставленной услуге, имеет право по своему выбору
требовать:

устранения недостатков бесплатно и в определённый срок;

соответствующего уменьшения цены за предоставленную услугу.
14.4 МЦ «Волга» не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что
они возникли по вине самого гостя или в результате действия непреодолимой силы.
14.5 Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении услуг и согласно действующему
законодательству требовать полного возмещения убытков, если МЦ «Волга» в установленный
срок не устранила недостатки.
14.6. Администрация МЦ «Волга» не несет ответственности за несвоевременную уборку комнаты
(или за отсутствие уборки), если это произошло по вине проживающих (например, были
разбросанные личные вещи, не разрешали горничной проводить уборку).
14.7 Деньги, уплаченные гостем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в
другой срок, но не позднее, чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего
требования.
14.8 В случае утери или повреждения вещи гость должен немедленно уведомить об этом
администратора. Если до окончания срока проживания гость не предъявил свои требования к МЦ
«Волга», считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.
14.9 В случае выявления забытых вещей МЦ «Волга» обязана немедленно уведомить об этом
владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в гостинице в течение 6 месяцев,
после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём
составляется акт установленной формы.
14.10 При причинении МЦ «Волга» значительного материального ущерба по вине или халатности
гостей и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного
образца. В данном случае кроме возмещения ущерба гость должен добровольно или в судебном
порядке возместить МЦ «Волга» потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены
мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).