А.В. КИРИЧЕНКО СОВРЕМЕННЫЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ВЛИЯНИЯ НА ЛИЧНОСТЬ В ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЦЕЛЯХ Научный редактор заслуженный деятель науки Российской Федерации, академик РАО, доктор психологических наук, профессор А.А. ДЕРКАЧ Москва - 2010 2 РЕЦЕНЗЕНТЫ: доктор психологических наук, профессор Анисимов О.С. доктор психологических наук, профессор Синягин Ю.В. Кириченко А.В. Современные психологические технологии влияния ональных на личность в професси- целях. - М. - 2010. Книга доктора психологических наук, профессора Кириченко А.В. посвящена проблеме использования психологических технологий влияния на личность в профессиональных целях. В работе изложены основы системного изучения психологии акмеологического воздействия - области науки и практики, находящейся на стыке, как фундаментальных научных дисциплин, так и прикладных наук (акмеологии, психологии, социологии, логики, педагогики, управления, политологии, маркетинга, менеджмента и др.). В книге также рассматриваются теоретические основы акмеологического воздействия: методология, феноменология, структурная и функциональная организация, динамика развития, принципы его использования в практической, в том числе профессиональной деятельности, психологические механизмы и закономерности, социально-психологические детерминанты, влияющие на эффективность акмеологического воздействия. В работе значительное место уделено проблеме технологического использования акмеологического воздействия в профессиональной деятельности специалистов персонифицированной системы «человек-человек». Описаны технологические основы: стратегии, совокупности тактик и техник выбора и применения соответствующего комплекса средств, способов, методов и форм акмеологического воздействия, приводится теоретическое обоснование их организации и эффективности применения в конкретных ситуациях профессиональной деятельности. Данная работа может представлять интерес для психологов, акмеологов, юристов, философов, социологов, педагогов, политиков, аспирантов, слушателей, студентов, а также тех, кто интересуется проблемами управления поведением и деятельностью людей, посредством современных психотехнологий целенаправленного, высокоэффективного психологического воздействия. 3 ОГЛАВЛЕНИЕ Стр. ВВЕДЕНИЕ............................................................................................... 5-13 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ АКМЕОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ. §1. Предпосылки создания теории акмеологического воздействия..................................................................................................... 13-19 §2. Генезис, сущность и содержание понятия «акмеологическое воздействие»......................................................................................19-37 §3. Функции и типология акмеологического воздействия в профессиональной деятельности................................................... 37-46 ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЯ АКМЕОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ. §1. Концепция акмеологического воздействия.................................. 46-55 §2. Методы, процедура и техника исследования акмеологического воздействия....................................................................................... 55-96 §3. Закономерности акмеологического воздействия.......................... 96-117 §4. Принципы использования акмеологического воздействия в профессиональной деятельности................................................... 111-128 ГЛАВА 3. ФЕНОМЕНОЛОГИЯ АКМЕОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ. §1. Концептуальные модели акмеологического воздействия.............128-132 §2. Содержание и структура акмеологического воздействия.............132-161 §3. Психологические механизмы акмеологического воздействия.....161-173 §4. Динамика акмеологического воздействия.......................................173-181 ГЛАВА 4. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ДЕТЕРМИНАНТЫ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ УСПЕШНОСТЬ ИЛИ ЗАТРУДНЕННОСТЬ АКМЕОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ. §1. Уровень развития межличностных отношений субъекта и объекта акмеологического воздействия......................................... 181-195 §2. Психологическая защита объекта акмеологического воздействия..................................................................................... 195-199 4 §3. Авторитетность субъекта акмеологического воздействия........ 199-202 §4. Пространственно-временная организация акмеологического воздействия.................................................................................... 202-207 §5. Подготовка субъекта акмеологического воздействия.............. 207-220 ГЛАВА 5. ПРАКСИОЛОГИЯ ВОЗДЕЙСТВИЯ. АКМЕОЛОГИЧЕСКОГО §1. Технологические основы акмеологического воздействия......... 220-224 §2. Подготовка к реализации акмеологического воздействия ..... 225-229 §3. Реализация акмеологического воздействия................................. 229-275 §4. Система оценки результатов и коррекция стратегии и тактики акмеологического воздействия........................................275-282 ЗАКЛЮЧЕНИЕ......................................................................................282-287 ЛИТЕРАТУРА........................................................................................287-299 ПРИЛОЖЕНИЕ..................................................................................... 299-303 5 ВВЕДЕНИЕ Проблема использования психотехнологий в практической профессиональной, в том числе правоприменительной деятельности является чрезвычайно актуальной в современных условиях. Данная актуальность продиктована рядом причин. Анализ современной социальной практики выявил несколько устойчивых тенденций в вопросе использования психотехнологий для решения различных социальных проблем. Первая из них состоит в резком росте уровня уязвимости различных слоев общества от целенаправленных психологических воздействий, используемых в их отношении. Вторая устойчивая тенденция заключается в широкомасштабном использовании разнообразных (по целям, формам, содержанию) психотехнологий в отношении лиц, групп, целых слоев населения, зачастую в противоправных целях. Многочисленные факты неопровержимо свидетельствуют о том, что противоправные средства, способы, методы, приемы, формы целенаправленного психологического воздействия стали действенным инструментарием в решении проблем политического, экономического и откровенно криминального свойства. Это касается и выборных технологий, и изощренных манипулятивных технологий, и технологий программирования поведения людей, а также различных рекламно-коммерческих воздействий, противоправного гипноза, энего- информационных воздействий и т.д. Этим противоправным психологическим арсеналом овладевает и успешно пользуется преступный мир, он взят на вооружение различными религиозными, околорелигиозными и псевдорелигиозными оккультно-мистическими объединениями, школами, группами, кружками, авангардистскими сектами, опирающимися на опыт древних эзотерических (каббала, йога, дао, дзен, суфизм, тай-дзы, аюрведа, тантризм, сатанизм и т.д.) и современных психофизических систем (холотропная терапия, трансцендентальная медитация, методики Раджнеша, Махариши, Станислава 6 Грофа, Г.Гурджиева, К.Кастанеды и др.), а также различного рода «психотерапевтами» и «экстрасенсами», «прорицателями» и «мессиями», «гуру» и астрологами. Данный арсенал, являющийся, по сути, психологическим оружием, освоен и активно используется различными коммерческими организациями, регулярно и широкомасштабно (если не сказать тотально) применяется средствами массовой информации. Изучение психолого-акмеологических основ высокоэффективного, целенаправленного психологического воздействия на личность или группу, а также прикладных психотехнологий, создает реальные предпосылки для разработки и внедрения систем противодействия подобным воздействиям средствами психолого-акмеологического и юридического содержания. Это касается, прежде всего, разработок эффективных технологий, повышающих устойчивость психологической защиты личности и группы, особенно, эффективность функционирования ее социально-психологической составляющей, а также разработки и внедрения в социальную практику юридических норм правового регулирования вопросов практического использования всего арсенального комплекса высокоэффективного, целенаправленного психологического воздействия на личность и группу. Изучение проблемы акмеологического воздействия с позиций психологии развития и акмеологии имеет как теоретическое, так и практическое значение. Такой подход позволяет, во-первых, разработать общую, интегративную теорию акмеологического воздействия. Во-вторых, изучить закономерности акмеологического воздействия и разработать принципы его применения в профессиональной деятельности. В-третьих, дает возможность выявить социально-психологические детерминанты, обеспечивающие успешность или затрудненность акмеологического воздействия. Наконец, он ориентирует на поиск оптимальных вариантов (алгоритмов) воздействия, общих для всей системы профессиональной деятель- 7 ности закономерностей, так и специфических для каждого отдельного ее вида и направления, позволяющих разработать наиболее эффективные прикладные психотехнологии как воздействия, так и защиты от него. Высокая практическая значимость проблемы целенаправленного психологического воздействия сформировала значительный интерес со стороны многих отечественных и зарубежных исследователей. Анализ содержания работ Г.М.Андреевой, А.А.Бодалева, А.А.Деркача, А.Г.Ковалёва, Г.А.Ковалёва, В.Н.Куликова, А.А.Леонтьева, А.Н.Леонтьева, Б.Ф.Ломова, В.Н.Мясищева, В.Б.Ольшанского, А.В.Петровского, К.К.Платонова, Ю.А.Шерковина, а также А.Ю.Панасюка, Б.Ф.Поршнева, Б.Д.Парыгина, А.У.Хараша, зарубежных исследований С.Аша, Р.Бейлза, Т.Клауса, Р.Кратчфилда, Дж. Морено, Т.Парсонса и др., позволяет говорить о серьезных наработках в исследовании данной проблематики. Однако, несмотря на столь значительный интерес со стороны исследователей к этой проблеме и определенные успехи в этой области, приходится констатировать, что проблема целенаправленного психологического воздействия, оставаясь одной из самых главных, является наименее разработанной проблемой в психологической науке. Указанные исследования, хотя и затрагивают общие, методологические вопросы, в большей степени посвящены рассмотрению частных проблем, включая разработку различных парадигм психологического воздействия (Г.А.Ковалев), исследование его разновидностей, таких как идеологическое воздействие (А.А.Деркач, Е.В.Селезнева), убеждающее воздействие (А.Ю.Панасюк), речевое воздействие (И.А.Зимняя), коммуникативное воздействие (А.А.Брудный), манипулятивное воздействие (Е.Л.Доценко). В рамках указанных исследований делаются попытки выхода на уровень частных технологий применения целенаправленного психологического воздействия в профессиональной деятельности. Отдавая должное вышеуказанным разработкам, опираясь на современный высокий уровень развития акмеологических и психологических наук, а также 8 принимая во внимание социально-психологический заказ общества, можно уверенно констатировать, что в настоящее время созрели все необходимые условия для разработки общей, интегративной теории акмеологического воздействия и защиты, а на ее основе - комплекса психологических технологий, в который должны войти, как составной элемент, инновационные, а также разработанные раннее системы и технологии, позволяющие высокоэффективно решать различные проблемы, связанные с управлением (регуляцией) поведением и деятельностью людей в профессиональных целях. Использование данных технологий позволит значительно повысить эффективность профессиональной деятельности специалистов системы «человек-человек» и, прежде всего юристов, а также психологической защиты личности от различных деструктивных влияний извне. За последние десятилетия акмеология прошла значительный путь от первых дискуссий о предмете и праве этой науки на самоопределение до широкой и разнообразной исследовательской практики. Ею накоплен большой опыт разработки как фундаментальных методолого-теоретических проблем, так и активного участия в решении многих вопросов, диктуемых ходом развития общества. Успешно ведутся исследования в различных сферах социальной жизни и, прежде всего в области профессиональной деятельности. Исследования обращены к самым различным областям социальной практики и направлены на ее совершенствование. Выделение в акмеологии новых научных направлений, таких как управленческая акмеология, политическая акмеология, правоприменительная акмеология, педагогическая акмеология, медицинская акмеология и т.д. обусловлено, прежде всего, необходимостью сосредоточить внимание исследователей на совершенствовании профессиональной деятельности специалистов в конкретных областях персонифицированной системы "человек-человек". Наряду с этим, в рамках акмеологической науки выделяются направления, которые не замыкаются на отдельных профессиях, а разрабатывают общие 9 принципы организации профессиональной деятельности и ее совершенствования. Для специалистов персонифицированной системы "человек-человек", деятельность которых связана с регуляцией поведения и деятельности других людей, важнейшим фактором в обеспечении ее продуктивности является акмеологическое воздействие, рассматриваемое не только как непременный атрибут профессиональной деятельности, но и как основной профессиональный инструментарий данной регуляции. Овладение указанными субъектами профессиональной деятельности не только на уровне развития способностей к данному виду психологического воздействия, выступающих в качестве субъективного фактора в достижении вершин мастерства, но и на уровне формирования, развития и совершенствования умений и навыков по использованию технологий акмеологического воздействия в конкретных ситуациях профессиональной деятельности, является действенной основой повышения ее эффективности. Таким образом, психология акмеологического воздействия может рассматриваться как направление акмеологической науки, призванное не только разрабатывать теоретико-методологические и праксио-технологические основы оказания значимого профессионального влияния на различные категории людей, но и заниматься изучением проблемы совершенствования специалистов персонифицированной системы "человек-человек", а также защиты личности от различных влияний извне. Предлагаемая работа посвящена системному изучению психологии акмеологического воздействия - области науки и практики, находящейся на стыке как фундаментальных научных дисциплин, так и прикладных наук (акмеологии, психологии, социологии, логики, педагогики, управления, политологии, маркетинга, менеджмента и др.). В работе рассматриваются теоретические основы акмеологического воздействия и защиты: методология, феноменология, структурная и функциональная организация, динамика развития, принципы его использования в практической, в том числе профессиональной 10 деятельности, психологические механизмы и закономерности, социальнопсихологические детерминанты, влияющие на эффективность акмеологического воздействия, а также технологичечские основы: стратегии, совокупности тактик и техник выбора и применения соответствующего комплекса средств, способов, методов и форм акмеологического воздействия, приводится теоретическое обоснование их организации и эффективности применения в конкретных ситуациях профессиональной деятельности. В работе значительное место уделено проблеме технологического использования акмеологического воздействия и защиты в области праксиологии, что формирует ее особую практическую значимость для профессиональной деятельности. Актуальность проблемы целенаправленного, высокоэффективного психологического воздействия на личность (или группу) в профессиональных целях вызвана, прежде всего, изменениями статуса личностного потенциала субъекта различных видов профессиональной деятельности, обусловленными, прежде всего, переходом всего мирового сообщества на постиндустриальные основы развития, опирающегося на антропологические системы производства и управления. Данная тенденция предопределяет рост человеческого фактора в профессиональной деятельности. Наиболее значимо указанная закономерность проявляет себя в рамках системы «человек-человек», где от уровня владения специалистом стратегиями и технологиями воздействия на человека напрямую зависит эффективность профессиональной деятельности. Социальная практика остро реагирует на указанные тенденции, формулируя социально-психологический заказ на разработку и внедрение современных инновационных технологий оказания воздействия на людей в профессиональных целях. Так, например, проведенный нами опрос 120 студентов юридических ВУЗов г. Москвы показал, что 83% из числа опрошенных испытывают острую потребность в знаниях по проблеме оказания психологического воздействия на различные категории людей в профессиональных целях. 11 Кроме этого, следует отметить, что в современных условиях от акмеологии и психологии, и в частности от психологии профессиональной деятельности, как одной из общественных наук, наряду с созданием и развитием общетеоретических положений настоятельно требуются конкретные, практические результаты в виде рекомендаций и разработатанных на основе добротной теории, глубокого анализа полученных результатов эмпирических исследований, инновационных психотехнологий, позволяющих решать различные по своей сложности проблемы, возникающие в современных условиях профессиональной деятельности. В частности, в нынешних условиях, перед данными науками особо остро стоит вопрос не только выработки комплекса рекомендаций, но и психотехнологического обеспечения социальных преобразований. Поэтому проблема психотехнологического обеспечения хода экономических и политических преобразований в нынешних условиях является чрезвычайно актуальной и, особенно, это касается вопросов разработки и внедрения технологий управления людьми и социальными процессами, регуляции поведения и деятельности различных категорий людей в условиях системных кризисов, социальной нестабильности, различного рода социальных катаклизмов, защиты личности и общества в целом от различных деструктивных психологических влияний. Значимость проблемы целенаправленного воздействия на личность или группу, в рамках интерсубъектного взаимодействия, определяется также тем, что, прежде всего, психологическое воздействие является связующим, опосредующим элементом между проблемами личности и общения. В реальной практике личность предстает как субъект и объект различного рода психологических воздействий, основным способом реализации которых является общение. Само же воздействие в этом случае, являясь результатом осуществления целей общения, не только служит выражением психологической эффективности и результативности этого общения, но также характеризует его личностно преобразующий, воспитательный, управленческий потенциал оказан- 12 ного влияния на личность или группу в профессиональных целях. Кроме этого, психологическое воздействие, представляя одну из сторон общения (в том числе профессионального), присутствует как непременный составной атрибут других сторон общения (коммуникативной, перцептивной, интерактивной), играя в их реализации существенную роль. При этом, определяя сущность общения, следует отметить, что различные виды психологических воздействий являются главным сущностным содержанием межличностного общения. И, наконец, эффективность полисубъектного взаимодействия, как показывает практика, во многом зависит от степени владения субъектами взаимодействия технологиями психологического воздействия на личность или группу. О практической значимости данной проблемы свидетельствует также и тот факт, что политология, педагогика, управление, теория дипломатической, правоприменительной деятельности, маркетинг, менеджмент и другие социальные отрасли знаний, не говоря уже о психологических дисциплинах, рассматривают психологическое воздействие в качестве прикладного инструментария, используемого для решения профессиональных задач. Контентанализ кандидатских и докторских диссертаций по проблемам акмеологии и психологии профессиональной деятельности, политологии, управления, педагогике, социальной психологии, защищенных за последние 10 лет, показывает, что практически во всех указанных работах прямо или косвенно затрагивается проблема прикладного использования психологического воздействия в профессиональных целях. Таким образом, неразработанность проблемы на теоретическом уровне, с одной стороны, и острая потребность практики, с другой стороны, обусловили всестороннее исследование данной научной проблематики. При этом следует отметить, что логика изложения содержательной стороны данной проблемы должна быть построена таким образом: вначале необходимо рассмотреть теоретические основы проблемы высокоэффективного влияния на лич- 13 ность в профессиональных целях, а затем уже детальным образом опускаться до уровня психологических технологий реализации данных влияний на практике. ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ АКМЕОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ. §1. Предпосылки создания теории акмеологического воздействия. Человечество в своем историческом развитии еще задолго до цивилизации накопило огромный опыт оказания влияния на различные категории людей. «Так, подметив свойство заразительности массового настроения, члены первобытных племен научились вызывать, возбуждать друг у друга настроение, подходящее для начала охоты или военных действий, совета или празднества. Это достигалось стихийно сложившейся и передаваемой от поколения к поколению системой традиционных обрядов и церемоний, привлекавших к участию в массовых играх, пению и пляскам и другим ритуальным действиям всех членов племени»1. Б.Ф.Поршнев, анализируя степень влияния суггестии и контрсуггестии на исторический процесс, пришел к выводу о том, что эти два процесса повлияли на относительно быстрое расселение первобытного человека по земному шару и на возникновение множества языков из единого праязыка. «Людей раскидало по планете нечто специфически человеческое. Невозможно этот акт свести к тому, что людям недоставало кормовой базы на прежних местах: ведь другие виды животных остались и питаются на своих древних ареалах нередко и до наших дней - корма хватает. Нельзя ска1 Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М., Мысль.,1971., 352 с. 14 зать, что люди расселялись из худших географических в лучшие, факты показывают, что имело место и противоположное. Им не стало «тесно» в хозяйственном смысле, ибо общая численность человечества в ту пору (в каменном веке) была невелика. Им, скорее, стало тесно в смысле появления и развития бремени межиндивидуального развития»2. По мнению Б.Ф.Поршнева, расселение позволило человеку избежать бремени психологического давления, увеличив пространственные параметры, а также появление многоязычия явилось дополнительным механизмом социально-психологической защиты от суггестивного влияния за счет непонимания чужого языка. Признавая обоснованность, значимость и ценность предложенной Б.Ф.Поршневым гипотезы относительно генезиса исторического процесса с точки зрения сформулированной выше концепции взаимодействия суггестии-контрсуггестии, мы считаем правомерным дополнить ее. Развивая гипотезу Б.Ф.Поршнева, обосновано можно предположить, что не только суггестия-контрсуггестия, как один из способов интерсубъектного воздействия людей друг на друга, а в большей степени общее свойство, присущее практически всем людям - это свойство, заключающееся в способности к психологическому воздействию. Сама природа человека заключается в том, что, обладая этим свойством, мы постоянно сознательно или неосознанно оказываем мощное психологическое воздействие на окружающих нас людей, даже тогда, когда не проявляем активности, равно как и сами подвергаемся такому же постоянному воздействию с их стороны. Именно психологическое воздействие, которое оказывают люди друг на друга в рамках полисубъектного взаимодействия, явилось причиной расселения людей по земному шару. Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. — М., 1966. Контрсуггестия и история. - «История и психология», с.18. 2 15 Различные социальные институты активно использовали накопленный богатый опыт оказания психологического воздействия на различные категории людей в целях управления их поведением. Так, например, «церковь особенно тщательно и целеустремленно на протяжении ряда столетий формировала систему эмоционально насыщенных обрядов и культовых действий, способных оказать огромное влияние на психику человека. Она опиралась не только на впечатляющую силу комбинированного эстетического воздействия (красочность икон и росписи храма, устремленный к небу купол, пролусвет, мерцание свечей, хоровое пение благовоние и т.д.)»3, но и на интерпретацию народных обычаев, традиций, норм морали, сложившихся задолго до появления монотеистических религий, в духе господствовавших теософских доктрин. Психологический анализ истории человечества позволяет сделать вывод о том, что психологическое воздействие является непременным атрибутом исторического процесса, а, возможно, и причиной коренных исторических преобразований, разрушения старых формаций, формирования и развития новых. Отдавая себе отчет в том, что, рассуждая, таким образом, очень легко скатиться на позиции психологического редукционизма, однако, при всем при том, следует заметить, что войны, восстания - есть ни что иное, как крайние формы психологического воздействия людей друг на друга в различных целях. Резкие изменения активности людей, зачастую приводившие к изломам истории, явились результатом воздействия (умышленного или неумышленного) на их психику различных факторов и условий, а также отдельно взятых личностей, групп лиц, классов или общества в целом. Безграмотное применение психологического воздействия, без учета законов и закономерностей, по которым функционирует данное сложное системное явление, в государственном управлении, политике, 3 Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М.:Мысль.,1971., с.7. 16 международных отношениях может реально (как мы можем воочию наблюдать) вывести моно- или полигосударственные системы из состояния социального равновесия, привести к социальным взрывам и распаду данных систем. Весь ход исторического развития человечества изобилует широким использованием целенаправленного психологического воздействия на личность или группу в различных целях. Развиваясь и совершенствуясь, человечество расширяло и усложняло сферы применения целенаправленного психологического воздействия, а также арсенал средств, способов, методов, приемов и форм данного воздействия в целях управления человеческим поведением и деятельностью. «Адресуясь первоначально к простейшим эмоциональным реакциям, естественным потребностям человека, психологическое воздействие позже охватывает сферу чувств человека, апеллирует к нравственным и эстетическим чувствам, к чувству собственного достоинства. Таким образом, в сферу воздействия вовлекаются высшие социальные потребности. Изменялись также средства и приемы психологического воздействия: линия их развития идет от примитивных заклинаний, сопровождаемых разнообразными раздражителями, изменяющими состояние человека, через использование высших достижений искусства - к применению последних достижений науки и техники»4. Психологическая наука, отражая указанные закономерности, уделяет проблеме психологического воздействия особое внимание, выделяя его в разряд наиболее важных с точки зрения потребностей практики и приоритетных в плане всестороннего исследования столь сложного социальнопсихологического явления, от результатов которого зависит продвижение науки на пути понимания природы человеческой активности, законов формирования, развития и функционирования. Практическая и теоретичеКабаченко Т.С. Активизация человеческого фактора: методы психологического действия. - Психол. журнал. том 7, № 4, 1986., с.15. 4 воз- 17 ская значимость данной проблемы определяется, прежде всего, тем, что психологическое воздействие является непременным атрибутом человеческой активности: механизмы психологического воздействия включены в процесс совместной деятельности людей, воспитание, обучение, идеологию, политику, управление, психотерапевтическую практику и другие сферы жизнедеятельности. Психологическое воздействие выступает в качестве одного из главных средств в процессе формирования и функционирования всех явлений общественной психики (общественных мнений и отношений, взглядов и убеждений, установок, настроений и т.п.). Как очень верно отмечают А.А.Бодалёв и Г.А.Ковалёв, «всю историю психологической мысли можно в известных пределах трактовать как историю поисков ответов на вопрос о сущности, природе, критериях эффективности психологического воздействия, как развитие взглядов и подходов к объяснению закономерностей и механизмов функционирования данного явления, а также объективных и субъективных условий и факторов, определяющих эффективность самого процесса»5. В истории психологии несколько направлений социальной психологии пытались брать на себя лидерство в разработке проблемы психологического воздействия. Психология восприятия, понимания и оценки людьми друг друга, психология личности, психология общения, психология малых групп и коллективов сменяя друг друга, с позиций собственных концептуальных воззрений, освещали различные стороны изучаемого социальнопсихологического феномена. При этом, как отмечают вышеназванные авторы, в данном процессе наблюдаются вполне определенные тенденции, состоящие в том, что, выделяя и многосторонне отрабатывая свой аспект, каждое из этих направБодалёв А.А., Ковалёв Г.А. О психологии воспитательного воздействия в межличностном общении. - В кн.: Вопросы психологии межличностного познания и общения. Сб. научных трудов. Краснодар. 1985., с.5. 5 18 лений углубляло и обогащало категориальный и концептуальный аппарат, который должен использоваться при освещении проблем психологического воздействия, как в рамках самой конкретной научной дисциплины, так и психологической науки в целом. В контексте же разработки проблемы психологического воздействия как комплексной и самостоятельной все эти подходы взаимодополняли друг друга. Эта закономерность обнаруживает себя во всей исторической перспективе развития психологического знания и не только при разработке общепсихологической теории, но и на уровне (даже ещё в большей степени) частных и прикладных психологических дисциплин (социальной и педагогической психологии, психологии труда, искусства, управления, пропаганды, юридической психологии и т.д.), когда они поднимали эту проблему воздействия. Следует также отметить, что проблема психологического воздействия занимает особое место в истории развития психологической науки на уровне взаимосвязи теории и практики. Именно в рамках изучаемой проблемы взаимосвязь запросов и требований общественной практики, социального заказа и логики развития самой психологической науки, связанной в первую очередь с поиском надежных средств и методов управления (поведением и деятельностью людей, различными) психическими явлениями, проявляется более очевидным образом, нежели в рамках других проблем. Данный небольшой историко-методологический экскурс в существо проблемы психологического воздействия показывает глобальность и многогранность этой проблемы. Поэтому в разрабатываемой проблеме нас будет интересовать очень конкретная локальная задача, имеющая выраженную прикладную направленность: рассмотрение наиболее общих проблем, связанных с характером и возможностями целенаправленного влияния, используемого специалистами персонифицированной системы «человекчеловек» в процессе непосредственного межличностного (по горизонтали или вертикали) общения, которое в этом случае выступает как процесс, 19 обеспечивающий объективные и субъективные условия для реализации этого воздействия в профессиональной деятельности. Само же воздействие, являясь результатом осуществления специалистами персонифицированной системы «человек-человек» целей общения с различными категориями людей, служит регулирующим фактором эффективности данного вида совместной деятельности. В этой связи необходимо уточнение следующих аспектов: о п р е д е л е н и я психологического воздействия и выделения основных его характеристик, а на его основе разработать определение акмеологического воздействия, построения к л а с с и ф и к а ц и и т и п о в, р а з н о в и д н о с т е й и ф о р м а кмеологического воздействия, а также проблемы психологического а н а л и з а у с л о в и й, которые обеспечивают их эффективность, а также вопросов оценивания этой эффекти в н о с т и. §2. Генезис, сущность и содержание понятия «акмеологическое воздействие». Значимость проблемы взаимовоздействия привлекала и привлекает к ней внимание многих отечественных (Г.М.Андреева, А.А.Бодалев, А.А.Брудный, А.А.Деркач, И.А.Зимняя, А.Г.Ковалёв, Г.А.Ковалёв, В.Н.Куликов, А.А.Леонтьев, А.Н.Леонтьев, Б.Ф.Ломов, В.Н. Мясищев, Б.Д.Парыгин, А.В.Петровский, К.К.Платонов, Б.Ф.Поршнев, Ю.А.Шерковин) и зарубежных исследователей (С.Аш, Р.Бейлз, Т.Клаус, Р.Кратчфилд, Дж. Морено, Т.Парсонс и др.). Однако, несмотря на значительный интерес со стороны исследователей к этой проблеме и определенные успехи в этой области, проблема психологического воздействия, оставаясь одной из основных, является наименее разработанной проблемой в психологической науке. В психологической литературе авторы по-разному трактуют понятия «психологическое воздействие», «виды», «способы», «методы» и «прие- 20 мы» его реализации. Так, например, Г.М.Андреева выделяет четыре способа воздействия индивидов друг на друга6: заражение, внушение, убеждение и подражание. В.Н.Куликов подразделяет способы психологического воздействия и взаимовоздействия на убеждение, внушение и конформизм7. В.Б.Ольшанский выделяет три вида воздействия в процессе общения: информирование, инструктирование и стимулирование 8. Б.Д.Парыгин разделяет следующие способы влияния на человека: заражение, внушение, убеждение9. В.Г.Зазыкин выделяет следующие формы ПВ: убеждение, внушение, психологическое заражение, подражание 10. Г.А.Ковалёв по- мимо традиционных способов влияния: внушения, заражения, подражания и убеждения, относит слухи, рэкет, захват заложников, публичные террористические акты, аварии, эпидемии, митинги, демонстрации, религию, голодовки, стачки, забастовки, акты самосожжения, средства массовой информации, модификацию поведения, моду, рекламу и психотропное оружие11. Анализ энциклопедической и справочной психологической литературы показывает, что понятие психологического воздействия требует уточнения, так как оно отсутствует даже в недавно изданных как отечественных, так и иностранных психологических словарях 12. Справедливости ради необходимо отметить попытку выработки дефиниции "воздействия", См.: Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1988., с.160. Куликов В.Н. Проблемы социальной психологии. Иваново. 1979., с.59. 8 Ольшанский В.Б. Межличностные отношения. - В кн.: Социальная психология /Под ред. Г.П.Предвечного, Ю.А.Шерковина. М., 1975., с.231. 9 Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М., 1971., с.160. 10 Зазыкин В.Г. Психологические воздействия в деловом общении. М., 1998., с.20. 11 Ковалев Г.А. Теория социально-психологического воздействия. - В кн.: Основы социально- психологической теории/ Под общ. ред. А.А.Бодалева и А.Н.Сухова. М., 1995., с.352-374. 12 Психологический словарь /Под ред. В.В.Давыдова, А.В.Запорожца, Б.Ф.Ломова и др.; М. - 1983. - 356 с.; Психологический словарь /Под ред. В.П.Зинченко, Б.Г.Мещерякова. М.: Педагогика-Пресс, 1996 . - 440 с.; Краткий психологический словарь. М.- 1985. - 254 с; Sutheland S. The Macmillan dictionary of psychology. Houndmilles., 1995., 515 p.; Encyclopaedia of psychology. Philosophical library., N.Y., 1946.; A Dictional of social sciences., The Free Press., N.Y., 1964. 6 7 21 которую предпринял Л.А.Карпенко в "Кратком психологическом словаре" (Под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского.- Ростов на Дону., "Феникс"., 1998.- 512 с.)13: "Воздействие (в психологии) - целенаправленный перенос движения, информации (в том числе материальных агентов) от одного участника взаимодействия к другому. Воздействие может быть непосредственным (контактным), когда движение и заключенная в нем информация передаются в форме импульса движения (например, прикосновения или удара), и опосредованным (дистантным), когда информация и закодированный в ней импульс движения передаются в форме комплекса сигналов, несущих сообщение о чем-либо и ориентирующих воспринимающую систему относительно смысла и значения этих сигналов. По степени изменения в состоянии, поведении и личностно- смысловых образованиях субъекта, на которого было направлено воздействие, можно судить о степени влияния на него воздействующего субъекта (или объекта)". Приводя полностью данное определение, и, конста- тируя тот факт, что оно полностью совпадает с определением, которое приводится в "Словаре практического психолога" (Сост. С.Ю.Головин. Минск: изд. Харвест, 1997.- 800 с.)14, можно заметить, что оно не выдерживает никакой критики, так как не отражает сущности ни понятия "психологическое воздействие", ни понятия "воздействия" как такового, затрагивая лишь отдельные стороны (механическую и коммуникативную) указанных явлений, и, не является, по сути, психологическим определением. С одной стороны, такая полифония и полисемия в понятийном аппарате создает непреодолимые препятствия для разработки исследуемой проблемы. С другой стороны, глубина познания сущностной стороны данного социально-психологического явления в большинстве психологических источников, не позволяет выйти на уровень понимания психологических меКраткий психологический словарь/ Под общ. ред. А.В.Петровского, .Г.Ярошевского.Ростов на Дону., "Феникс"., 1998.- с.48. 13 22 ханизмов, законов, закономерностей психологического воздействия, а тем более технологического, решения проблем практической деятельности. «Как специальные, так и популярные издания, ориентированные на практиков-организаторов производства, лиц, занимающихся общественной деятельностью, воспитателей, - пишет Т.С.Кабаченко,- грешат декларативностью, абстрактностью рекомендаций, подчас настолько общих, что они уже не могут помочь практическим работникам выявить рычаги воздействия, необходимые для более эффективного решения задачи управления активностью»15. Становится очевидным, что теоретические и эмпирические данные по проблеме психологического воздействия, содержащиеся в психологической литературе, требуют дальнейших теоретических обобщений, выявления психологических механизмов и закономерностей. Необходимо целостное, всестороннее рассмотрение столь сложного многопланового явления, конечным этапом которого будет выход на уровень технологии целенаправленного высокоэффективного влияния на личность или группу в рамках полисубъектного взаимодействия в целях управления человеческим поведением и деятельностью. Разработка единой, логически выверенной, непротиворечивой концепции акмеологического воздействия, позволит снять изложенные противоречия не только на теоретическом, но и на практическом уровне, станет основой решения проблем целенаправленного влияния при помощи современных инновационных психологических технологий. Системное изучение психологии акмеологического воздействия в профессиональной деятельности - области науки и практики, находящейся на стыке, как фундаментальных научных дисциплин, так и прикладных Словарь практического психолога / Сост. С.Ю.Головин.- Минск: Харвест, 1997. - с.77. Кабаченко Т.С. Активизация человеческого фактора: методы психологического воздействия. — Психол. журнал. том 7, № 4, 1986., с.12. 14 15 23 наук (акмеологии, психологии, социологии, логики, педагогики, управления, политологии, маркетинга, менеджмента и др.) предполагает рассмотрение теоретических основ акмеологического воздействия (феноменологии, методологии, структурной и функциональной организации, динамики развития, психологических механизмов и закономерностей, условий и факторов, влияющих на эффективность акмеологического воздействия), а также технологии: стратегии, совокупности тактик и техник применения в зависимости от условий использования акмеологического воздействия, выбора и применения соответствующих средств, способов, методов и форм акмеологического воздействия, теоретическое обоснование их организации и эффективности применения. В этой связи необходимо, опираясь на технологию выявления родовых признаков, разработать определение понятия "психологического воздействия", а на основании него - "акмеологического воздействия", выделить основные его характеристики, провести к л а с с и ф и к а ц и ю т и п о в, с р е д с т в, с п о с о б о в, м е т о д о в и ф о р м акмеологического воздействия, а также провести психологический вий анализ усло- и ф а к т о р о в, обеспечивающих успешность или затруднен- ность применения акмеологического воздействия в практической профессиональной деятельности. Однако до проведения этой работы, прежде всего, необходимо, используя соответствующие критерии (родовой признак и видовое отличие), развести ключевые понятия: «воздействие», «психологическое воздействие», «акмеологическое воздействие», установив между ними соответствующую, научно обоснованную иерархию. Самым широким из перечисленных является понятие "возд е й с т в и е". С.И.Ожегов в «Словаре русского языка» трактует данное поня- 24 тие следующим образом: «воздействие - действие, направленное на кого, что-нибудь с цель добиться чего-нибудь, внушить что-нибудь»16. Понятие «воздействие», несмотря на его слабо разработанность, широко и активно эксплуатируется различными отраслями науки и практики. Оно используется (прямо или косвенно) в философии, социологии, политологии, космологии, астрономии, биологии, геологии, физике, химии, технических и других дисциплинах, а также в практической деятельности и отражает процессы взаимодействия различных систем в неорганической и живой природе, а также в обществе, на микро-, мезо- и макроуровнях. Анализ явлений окружающей действительности с точки зрения вышеуказанных дисциплин показывает, что воздействие является непременным атрибутом взаимодействия различных систем. Например, на уровне микромира - взаимодействие молекул, элементарных частиц (электронов, протонов, нейтронов, позитронов, нейтрино, кварков и т.д.); на биологическом уровне -взаимодействие экосистем в рамках биоценоза или всей биосферы с природными системами Земли; на космическом уровне - взаимодействие различных космических систем («черные дыры», галактики, звездные системы, планеты, спутники, астероиды, кометы, космическая пыль, газообразные системы и т.д.); на социальном уровне - взаимодействие различных социальных систем (государственных, политических, идеологических, нравственных, эстетических и т.д.). Результатом этого взаимодействия являются конкретные изменения, происходящие во взаимодействующих системах. Другими словами, воздействие - «процесс, происходящий на различных уровнях существования материальных явлений и их отдельных свойств (физических, химических, биологических, энергетических, информационных и других), который реализуется в ходе взаимодействия двух или более равно упорядоченных систем и результатом которого являОжегов С.И. Словарь русского языка./Под ред.Н.Ю.Шведовой. — М., «Русский язык», с.75. 16 25 ется изменение в структуре (пространственно-временных характеристиках), состоянии хотя бы одной из этих систем»17. Философская наука, рассматривает движение как «важнейший атрибут, способ существования материи»18 и оставляет за пределами своего научного внимания проблему каузальности движения. Анализ сущности данного явления показывает, что первопричина любого движения заключается в воздействии, которое одна система оказывает на другую. Развитие окружающего мира является следствием воздействия и взаимодействия различных систем. Непрерывное воздействие представляет собой содержательный и функциональный атрибут существования окружающего мира. Каузальная функция воздействия проявляется в том, что воздействие является причиной формирования, развития, функционирования и разрушения микро-, мезо- и макро- систем, из которых состоит окружающий мир. Скорость протекания процессов в этих системах зависит исключительно от силы воздействия. Таким образом, воздействие и взаимодействие представляют собой сущностное содержание материи, порождающее движение в любых взаимодействующих системах. Все сущее в окружающем мире, во всем многообразии его проявлений, в конечном итоге, является результатом взаимодействия, взаимовоздействия различных форм и уровней материальной первоосновы мира. Все вышесказанное дает основание утверждать, что, в соответствии с той ролью, которую воздействие играет в зарождении, развитии, функционировании окружающего мира, данное понятие должно быть ключевой категорией, прежде всего, для философской науки. Причинно-следственная связь, имеющая место между движением и воздействием предопределяет значимость данного яв- Психология воздействия (проблемы теории и практики):Сб. науч. ред. А.А.Бодалева и Г.А.Ковалева.М.:изд. АПН СССР, 1989.- с.4. 18 Философский словарь./Под ред. И.Т.Фролова. — М., 1981., с.83. 17 трудов. Под 26 ления в общефилософском смысле, возводя понятие «воздействие» в ранг философской категории. Однако, несмотря на столь высокую философскую значимость данного явления, оно еще не стало для философской науки предметом пристального научного внимания. По нашему мнению, философии еще предстоит по достоинству оценить и всесторонне изучить данное явление. Проведенный анализ позволяет выделить родовые признаки воздействия как явления, а также обозначить критерии видового отличия, на базе которых возможно проведение классификации существующих воздействий. Родовыми признаками, объединяющими столь широкий спектр явлений, как можно воочию убедиться, являются, во-первых, процесс взаимодействия различных (необязательно равно упорядоченных, на чем настаивает Г.А.Ковалев. Например, взаимовоздействия космических пылинок и "черной дыры" в рамках космического воздействия) систем и, во-вторых, наличие изменений, являющихся следствием этих взаимодействий. Таким образом, под понятием "воздействие" нами будет пониматься процесс взаимодействия двух и более систем, при котором функционирование одной системы оказывается причиной определенных изменений в структуре (пространственно-временных характеристиках, в состояниях) хотя бы одной из взаимодействующих систем. Критерием же видового отличия является относимость проявлений воздействия в конкретной среде: во-первых, в неорганической природе; во-вторых, в живой природе; и, наконец, в-третьих, в социальной среде. Выявленные родовые признаки и введенный нами критерий родового отличия позволяют провести классификацию всех видов воздействия (Рис.1.). 27 Рис. 1. Классификация воздействий. ВОЗДЕЙСТВИЯ в неорганической природе неорганические воздействия в живой природе биологические воздействия в обществе социальные воздействия механическое взаимодействия между различными системами внутри организма: правовое физическое взаимодействия между различными видами экосистем идеологическое химическое взаимодействия между всей биосферой и природными системами Земли религиозное воздействия элементарных частиц экономическое геологическое информационное тепловое этическое звуковое эстетическое световое моральное волновое педагогическое электрическое медицинское электромагнитное коммерческое гравитационное криминальное космическое культурологическое психологическое 28 Первая группа - это воздействия, проявляющиеся в неорганической природе: на микроуровне - механическое, физическое, химическое, воздействия элементарных частиц; на мезоуровне - геологическое, тепловое, звуковое, световое, волновое, электрическое, электромагнитное, гравитационное; на макроуровне - космическое воздействие (взаимодействия, взаимовоздействия различных космических систем, к которым относятся «черные дыры», галактики, звездные системы, планеты, спутники, астероиды, кометы, космическая пыль, газообразные системы и т.д.). Вторая группа - это экологические воздействия, имеющие место в живой природе: на микроуровне - воздействия между различными системами внутри живых организмов (дыхания, пищеварения, крообращения и т.д.); на мезоуровне - воздействия внутри и между различными видами экосистем (внутри и между различными видами); на макроуровне - взаимовоздействия между всей биосферой и природными системами Земли. Третья группа объединяет все разновидности социальных воздействий, проявляющихся в обществе: на микроуровне - воздействия на личность, включая самовоздействие; на мезоуровне - воздействия на группу; на макроуровне - воздействия на социум. В книге «Социальные технологии: Толковый словарь/ Отв. ред. В.Н.Иванов» дается следующее определение социального воздействия: «Влияние социальное - разновидность социальной технологии, направленной на выявление системы связей между людьми, методов мотивации человеческого поведения. В социологии и психологии В.с. пони- 29 мается как изменение знаний, установок поведения или эмоций человека с помощью действия других индивидов, групп или других общностей. Согласно установленной классификации В.с. может быть принудительным (основное средство давления, где возможно наказание за отказ подчиниться); награждающим (средство давления - награда за согласие подчиниться); легитимным (признание законности); информационным и экспертным (основанным на убеждении в компетентности источника В.с.); референным (основанным на идентификации объекта В.с. с его субъектом)»19. Исходя из предложенной логики, к социальным воздействиям, имеющих место в обществе, и проявляющиеся на всех вышеназванных уровнях, можно отнести: — правовое, — политическое, — идеологическое, — религиозное, — экономическое, — информационное, — этическое, — эстетическое, — моральное, — педагогическое, — медицинское, — коммерческое, — криминальное, — культурологическое, — психологическое. 19 Социальные технологии: Толковый словарь/Отв. ред. В.Н.Иванов.- Москва-Белгород: Луч-Центр социальных технологий, 1995., с.16. 30 Данный перечень различных разновидностей воздействия мы оставляем открытым, в надежде на то, что содержащаяся в нем классификационная логика позволит без особого труда его дополнить. Выделяя психологическое воздействие как разновидность социального воздействия, тем не менее, следует отметить, что все разновидности социального воздействия являются, по сути, психологическим явлением, так как психологическое воздействие входит как непременный атрибут (сущностный или технологический) во все вышеназванные разновидности социального воздействия на макро-, мезо- и микроуровнях. Таким образом, более узким, из предложенного нами перечня понятий, является понятие "психологического воздействия" (ПВ) - вид воздействия, осуществляемого в отношении субъекта (индивидуального или группового) и вызывающего причинно-следственные изменения в его психике и опосредованно в его поведении20. Родовым признаком выделения данной категории являются причинно-следственные изменения (психологических характеристик личности, групповых норм, общественного мнения или настроения), происходящие в психике индивидуального или группового субъекта, как результат оказанного на него воздействия, вызывающий изменения поведения и деятельности субъекта. Опираясь на данное рабочее определение психологического воздействия можно заключить, что причиной указанных изменений может быть все, что нас окружает в повседневной жизни: отдельные люди, группы людей и общество в целом, природа (животный и растительный мир), предметы, различные излучения и т. д., одним словом все, что в той или иной мере оказывает на нас воздействия, вызывая изменения в нашей жизненной активности. Таким образом, можно заключить, что мы живем в мире непрерывного психологического воздействия. Даже не отдавая се- 31 бе в этом отчета, мы оказываем психологическое воздействие на окружающих и сами подвергаемся различным по своим количественным и качественным параметрам психологическим воздействиям, которые в той или иной мере изменяют наше поведение и деятельность. Другими словами, вся наша социальная жизнь представляет собой перманентный процесс оказания и восприятия психологического воздействия и только некоторые из нас достигают уровня акмеологического воздействия. Психологическое воздействие в рамках воздействия человека на человека (личности на личность) в рамках интер- или полисубъектного взаимодействия понимается нами как межличностное психологическое воздействие (МЛПВ), которое можно условно разделить на профессиональное и непрофессиональное. Межличностное психологическое воздействие является неотъемлемым атрибутом нашей повседневной жизни. Как показывают экспериментальные исследования, даже факт присутствия других людей при выполнении субъектом каких-либо действий (деятельности) оказывает мощное психологическое воздействие на личность субъекта, приводя к интенсификации его индивидуальной активности и падению ее качества21. При этом личность субъекта межличностного психологического воздействия выступает в качестве инструментария оказания влияния на другого человека. Однако для профессиональной деятельности необходимо не просто спонтанное межличностное психологическое воздействие, а целенаправленное, высокоэффективное МЛПВ, гарантирующее достижение профессионального результата. Социальные отношения в профессиональной деятельности проявляются в различных формах взаимодействия, взаимовлияния, взаимовоздействия людей в процессе решения профессиональных задач. Любое целенаКабаченко Т.С. Активизация человеческого фактора: методы психологического воздействия. - Психол. журнал. том 7, № 4, 1986., с.13. 21 Х а р а ш А.У. Восприятие человека как воздействие на его поведение. Психология межличностного познания. М., изд. «Педагогика», 1981, с.22. 20 32 правленное воздействие предполагает своим результатом управление деятельностью, поведением или отдельными действиями. В профессиональной деятельности функциями воздействия являются управление людьми при организации совместной деятельности для достижения какой-либо цели: их воспитание, обучение, формирование соответствующих умений и навыков, манипуляция, убеждение, внушение, принуждение, коммуникация, контроль, укрепление мотивации профессиональной деятельности, стимуляция, коррекция, психотерапия, оздоровление, исцеление, реклама и др. При этом под профессиональным воздействием понимается не только воздействие руководителя на подчиненных с целью видоизменения их поведения и деятельности в рамках решения профессиональных задач, но и врача на пациента, депутата на избирателей, следователя на подследственного, преподавателя на обучающихся, воспитателя на воспитуемого, продавца на покупателя и других специалистов, объединенных в персонифицированную профессиональную систему «человек-человек» (Е.А.Климов). С точки зрения науки об условиях и факторах, обеспечивающих высший уровень достижений в какой-либо области деятельности - акмеологии (Б.Г.Ананьев, А.А.Бодалев, А.А.Деркач, Н.В.Кузьмина), профессионализм определяется как высшая ступень в развитии человека в качестве субъекта познания, труда, общения. При этом критерием уровня профессионализма является степень соответствия знаний, умений и навыков специалиста современным достижениям науки и практики в данной области. Применительно к социальным областям деятельности, к специалистам системы «человек-человек» профессиональная эффективность деятельности зависит (в большей мере, чем это касается специалистов других систем) от владения соответствующими знаниями, уровня сформированости умений и навыков строить взаимодействие с другими людьми, оказывать 33 на них целенаправленное психологическое воздействие в целях побуждения к конкретным действиям или деятельности. Побуждение человека к конкретной деятельности это, прежде всего и главным образом видоизменение (формирование, изменение, трансформация, коррекция) его потребностно-мотивационной сферы. На практике для этой цели используются различные виды, средства, способы, методы, формы психологического воздействия. При этом, как показывает изучение практики применения психологического воздей- ствия в профессиональной деятельности, специалист, как правило, использует данный психологический арсенал интуитивно, исходя из личностного опыта оказания психологического воздействия на различные категории людей, в соответствии со сложившимися у него стереотипами поведения в общении с другими людьми, которые, в большинстве случаев, приносят положительный результат и передаются другим людям в форме советов, «правил», пожеланий и рекомендаций, позволяющих практически оказывать влияние на других людей. Однако, умелое, взвешенное, грамотное использование этого психологического арсенала видов, средств, способов и методов психологического воздействия в профессиональных целях, на основе гуманистических принципов и созидательных целей, понимания сущности психологического воздействия, механизмов его действия, факторов влияющих на эффективность применения ПВ, его структуры, а также сформированных умений и навыков по использованию технологии его применения на практике должно, по нашему мнению, значительно повысить эффективность профессиональной деятельности. Такой вид психологического воздействия, являющийся неотъемлемой частью профессионализма и будет называться нами а к м е о л о г и ч е с к и м в о з д е й с т в и е м (АВ). Другими словами акмеологическое воздействие это высокоэффективное целенаправленное психологическое воз- 34 действие специалиста системы «человек-человек», выступающего в качестве субъекта профессиональной деятельности, на других людей в профессиональных целях, на основе гуманизма, глубоких знаний теории, методологии и сформированных умений и навыков применения современных психологический технологий воздействия на практике. Это высший уровень (от греч. «акме»- вершина) мастерства в применении психологического арсенала влияния на людей для решения профессиональных задач в рамках системы «человек-человек», который немногие из профессионалов достигают на склоне лет, на основе богатого жизненного и профессионального опыта, а большинство из нас, не достигает вовсе. Обучение специалистов системы «человек-человек» психологии акмеологического воздействия, а также технологии его применения ускорит достижение ими уровня профессионализма. Разработка проблемы акмеологического воздействия не только внесла бы свой вклад в достижении этими специалистами высшего уровня мастерства, но способствовала бы формированию и общих принципов совершенствования профессиональной деятельности любых специалистов. Для разработки научно выверенной дефиниции акмеологического воздействия необходимо, в соответствии с выработанной логикой, выявить родовой признак и обозначить критерии видового отличия. Родовым признаком, определяющим контуры АВ, нам представляется профессиональная принадлежность данного социально-психологического явления, атрибутивно выражающаяся в профессионализме специалистов профессий, объединенных в персонифицированную систему "человек-человек". Критериями выделения АВ среди других разновидностей психологического воздействия, а также описания столь сложного и многопланового социально-психологического феномена являются: 1.созидательная направленность, 2.целеполагание, 3.комплексность, 4.полифункциональность, 35 5.высокая эффективность, 6.психологическая выверенность, 7.технологичность организации процесса психологического воздействия. Акмеологическое воздействие опирается на гуманистические основы, в нем заложена просоциальная направленность, реализующая созидательные цели: управление, воспитание, информирование, контроль, коррекцию, стимулирование, оздоровление, исцеление и т.д. Акмеологическое воздействие это всегда целенаправленный процесс. Субъекты акмеологического воздействия в рамках профессионального интерсубъектного взаимодействия преследуют конкретные профессиональные цели: управленческие, воспитательные, правоприменительные, психокоррекционные, психотерапевтические, контролирующие и др. Реализация акмеологического воздействия в отношении единичных или групповых участников (фигурантов) интерсубъектного взаимодействия представляет собой комплексный процесс, в котором задействованы различные средства, методы, приемы в рамках определенной формы АВ. Так, например, реализация акмеологического воздействия в форме переговоров включает в себя одновременное использование всего спектра средств (вербальных, невербальных, предметно-материальных, энергоинформационных), способов (убеждения, внушения, психического заражения), методов (удовлетворяющих, неудовлетворяющих, модифицирующих) и приемов АВ. Полифункциональность акмеологического воздействия выражается в том, что в рамках различных видов профессиональной деятельности, АВ реализует широкий спектр различных функций, в частности управленческие, коммуникативные, воспитательные, развивающие, исцеляющие и т.д. Высокоэффективность АВ заключается в том, что поставленные профессиональные цели реализуются с высокой степенью вероятности, т.е. использование акмеологического воздействия гарантирует достижение планируемого результата. 36 Психологическая выверенность АВ состоит в опоре на принципы психологической экологии и адекватности применения ПВ, глубокого изучения партнеров по интерсубъектному взаимодействию, грамотному выбору «психологических мишеней», а также подборе соответствующих средств, способов, методов, приемов и форм АВ, подготовке условий, повышающих эффективность АВ и т.д. Технологическая организация процесса акмеологического воздействия заключается в разработке и реализации соответствующей стратегии (конкретной модели воздействия), тактики (в использовании уровней интерсубъектного взаимодействия), а также выбора адекватного конкретной ситуации набора из психологического арсенала средств, способов, методов, приемов и форм АВ. Таким образом, АКМЕОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ — это интегральное понятие, разработанное для описания сложного, системного, многоуровневого социально-психологического явления, и отражающее процесс целенаправленного, комплексного, высокоэффективного, полифункционального, психологически выверенного, технологически организованного созидательного воздействия на единичный или групповой субъект в рамках интерсубъектного взаимодействия в профессиональных целях. Всестороннее изучение теоретических основ акмеологического воздействия (феноменологии, сущности, функций, принципов его применения, структуры, психологических механизмов, классификации типов, видов, средств, способов, методов и форм, условий и факторов, влияющих на эффективность его применения), а также разработка целостной технологический системы регуляции поведения при профессиональном общении специалистов системы «человек-человек» применительно к конкретному виду деятельности -управленческой, педагогической, юридической, медицинской, коммерческой и т.п., позволит реально повысить уровень эффективности профессиональной деятельности госслужащих. 37 Разрабатываемая система тактических и технических приемов в использовании всего психологического арсенала средств, способов, методов и форм акмеологического воздействия даст возможность специалисту системы «человек-человек» применять их в системе своей профессиональной деятельности - политической, управленческой, педагогической, юридической, медицинской и т.д. - для осуществления целенаправленного управления поведением партнера по совместной деятельности. §3. Функции и типология акмеологического воздействия в профессиональной деятельности. Определение родового признака и выявление видового отличия акмеологического воздействия среди других разновидностей психологического воздействия, позволили очертить относительно четкие границы и выйти на уровень изучения его функций в профессиональной деятельности. Системное понимание природы акмеологического воздействия позволяет рассмотреть данное сложное комплексное социально- психологическое явление в равной мере не только в теоретикометодологическом и экспериментально-методическом ключе, но и детально исследовать прикладные, функциональные (технологические) стороны АВ. Функция (от лат. function - совершение, исполнение) современной наукой трактуется как «отношение объектов, в котором изменению состояний и свойств одного из них соответствует изменение другого или других». При этом при системном подходе «понятие функции используется для определения направленного избирательного воздействия, на основе 38 которого устанавливаются связи между объектами, явлениями их частями и свойствами»22. Трактуя акмеологическое воздействие как высоко интегрированное системное образование, в котором операциональные составляющие рассматриваются в роли отдельного вида активности, проявляющие себя в различных видах профессиональной деятельности. Таким образом, функции АВ выступают, в данном случае, как мера связанности между отдельными элементами структуры целостного образования коим является акмеологическое воздействие. Посмотрим, как АВ проявляет себя с точки зрения своей функциональности в различных видах профессиональной деятельности: в управлении, политике, воспитании, рекламе, пропаганде, психотерапии. В соответствии с разработками теории управления, управление трактуется как «процесс планирования, организации, мотивации и контроля для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации через других людей»23. В рамках теории управления различными авторами средством реализации управленческих целей называются экономические, юридические, административные, организационные методы влияния, используемые субъектами управленческой деятельности в отношении объектов управления. Кроме этого, в отдельную группу, выделяют психологические методы, предназначенные для воздействия на социально-психологические параметры объектов управления24. Управленческое воздействие в широком смысле слова призвано вызывать изменения состояний (параметров, свойств) объекта (системы) управления. При этом социальное управленческое воздействие «связано с 22 Психологический словарь./Под ред. В.П.Зинченко, Б.Г.Мещерякова.- М., 1996., с.409. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992. 24 Кабаченко Т.С. Психология управления. — М., 1996. 23 39 изменением содержания и реализацией интересов и потребностей социальных объектов (общностей, социальных групп, индивидов)»25. Все виды воздействий, используемые в отношении людей, вовлеченных прямо или косвенно в управленческие процессы, являются по сути дела разновидностями психологического воздействия, так как оказывают влияние на психику и опосредованно на поведение и деятельность субъектов и объектов управленческой деятельности. Психологическое воздействие, включая целенаправленное высокопрофессиональное акмеологическое воздействие, выступают в данном случае в качестве инструментария в реализации управленческих функций. В современных условиях акмеологическое воздействие является технологическим средством реализации руководителями и коллективными субъектами управления властных полномочий в рамках распорядительных и управленческих функций на нижестоящие уровни иерархии управления. Политика (греч. politike - искусство управления государством) представляет собой «деятельность, связанную с отношениями между классами, нациями и др. социальными группами, ядром которой является завоевание, удержание и использование государственной власти»26. Макрополитические процессы глобального, регионального и национального уровней (демократизация, трансформация политических институтов, динамика общественного мнения и т.д.), процессы, идущие в групповом и массовом сознании (принятие политических решений, формирование политических установок, политический конформизм, лидерство, конфликты и т.д.), политическое поведение личности (установки, чувства, политическое мышление, формирование и развитие лидерских качеств, восприятие политических лидеров и т.д.) предопределяются, прежде всего, 25 Социальные технологии: Толковый словарь/Отв. ред. В.Н.Иванов.- Москва-Белгород: Луч-Центр социальных технологий, 1995.- с.19. 26 Философский словарь./Под ред. И.Т.Фролова. — М., 1981., с.286. 40 и главным образом степенью эффективности оказания целенаправленного психологического воздействия на субъектов (единичных, групповых, массовидных) политической деятельности. Психологическое, в том числе акмеологическое, воздействие являются функциональным средством в реализации целей и задач политической деятельности. На уровне практической политики вопрос грамотного использования психологического арсенала влияния на поведение и деятельность людей напрямую связывается с эффективностью политической деятельности. «Популярность политика и эффективность его политической деятельности прямо зависит от умений применять на практике методы психологических воздействий»27 Педагогика, как наука о воспитании человека, раскрывающая сущность, цели, задачи и закономерности воспитательного процесса, его роль в жизни общества и развитии личности, а также процесс образования и обучения28 также широко использует целенаправленное психологическое воздействие в профессиональных целях. При этом, «под воспитательным воздействием понимается влияние учителя на личность ученика с целью изменения его поведения, убеждения, стиля отношений к самому себе и окружающим людям, формирования ценностных ориентаций и качеств личности. Средствами психологического воздействия являются слово, мимика, поступок, действие, а его результативность зависит от особенностей тех, кто воздействует, и на кого воздействуют, от ситуации, в условиях которой оно осуществляется, от выбора средств воздействия, ясно представляемой учителем цели воздействия и, конечно, от характера отношений между взаимодействующими»29. 27 Зазыкин В.Г. Психологические воздействия в деловом общении. М., 1998., с.4. Советский энциклопедический словарь. - М., 1990., с.990. 29 Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. - М., Просвещение., 1991., с.13. 28 41 Другими словами, в преломлении к разрабатываемой проблеме, педагогическое воздействие - процесс целенаправленного, психологически выверенного воздействия педагога на ученика в воспитательных или образовательных целях. Педагогика обоснованно опирается на многовековой опыт воспитания и обучения, разработанную на базе этого опыта теорию воспитания, дидактику и школоведение, практику оказания психологического воздействия в профессиональных целях. Психотерапевтическая деятельность состоит в «лечении человека (пациента) с помощью психологических средств воздействия» 30. Психотерапия осуществляется в индивидуальной и групповой формах в рамках психоаналитического, необихевиористского, когнитивного, гуманистического, нейролингвистического программирования и других подходов при помощи игры (психодрамы), общения, телесных контактов (телесной терапии), танца (танцевальная терапии), искусства. При этом высокопрофессиональное, целенаправленное, психологически выверенное, технологически организованное, по сути дела акмеологическое воздействие является средством оказания терапевтического воздействия на пациентов31. То есть, акмеологическое воздействие, в данном конкретном случае, выполняет психотерапевтические функции. Рекламная деятельность (от лат. reclamo - выкрикиваю), как двигатель коммерческой активности, состоит в информировании о потребительских свойствах товаров и видов услуг с целью создания спроса на них32. С точки зрения разрабатываемой проблемы, реклама представляет собой информационное по форме и психологическое по содержанию воздей- 30 Психологический словарь/ Под ред. В.П.Зинченко, Б.Г.Мещерякова.- М., 1996., с.312. Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1993. 32 Советский энциклопедический словарь. - М., 1990., с.1127. 31 42 ствие на потенциального потребителя в целях его побуждения к приобретению рекламируемого товара, изделия или воспользованию услугой. Проведенный анализ различных видов деятельности с функциональной точки зрения позволяет выявить вполне определенную тенденцию, состоящую в том, что акмеологическое воздействие является непременным составным элементом в структуре деятельности профессий, относящихся к персонифицированной системе «человек-человек», и выполняет соответствующие профессиональные функции: управления, коммуникации, формирования политических установок, имиджа политических деятелей, воспитания, развития, контроля, психотерапии, манипуляции, оздоровление, исцеление, стимуляции, актуализации, регуляции, преобразования поведения и деятельности человека, рекламы и т.д. Выделенный нами аналитическим путем функциональный критерий видового отличия позволяет произвести классификацию типологии акмеологического воздействия. В соответствии с функциями, которые акмеологическое воздействие реализует в различных видах профессиональной деятельности, возможно выделение следующих типов АВ: — управленческое, — коммуникативное, — формирующее (в том числе имиджмейкерское), — воспитательное, — развивающее, — контролирующее, — психотерапевтическое, — оздоровительное, — исцеляющее, — стимулирующее, — манипулятивное, — актуализирующее, 43 — регулирующее, — преобразующее, — рекламное и т.д. Рис.2. Типология акмеологического воздействия. Акмеологическое воздействие Управленческое Коммуникативное Контролирующее Рекламное Манипулятивное Психотерапевтическое Воспитательное Развивающее Актуализирующее Стимулирующее Оздоровительное Преобразующее Развивающее Исцеляющее Регулирующее Кроме приведенной классификации акмеологическое воздействие можно разделить, используя другие основания. Используя критерий технологии взаимодействия субъектов совместной деятельности, акмеологическое воздействие можно разделить на две группы: 1. Непосредственное АВ, предполагающее прямой, непосредственный контакт сторон интерсубъектного взаимодействия; 2. Опосредованное АВ, реализация которого осуществляется при помощи опосредующих систем (СМИ, средства связи, компьютерные сети и т.д.). По критерию ориентированности акмеологическое воздействие можно разделить на три группы следующим образом: 1. Ориентированное на личность; 2. Ориентированное на группу; 44 3. Ориентированное на социум. По степени сокрытия технологии реализации акмеологическое воздействие, возможно, классифицировать на две группы: 1. Явное АВ, предполагающее декларирование целей и задач акмеологического воздействия, доведение до субъектов интерсубъектного взаимодействия информации о технологии АВ, которая будет реализована в их отношении. Примером явного АВ может служить психотерапевтическое воздействие, которое психотерапевт оказывает на пациента, декларируя перед ним цели и методику воздействия. 2. Скрытое АВ, когда факт подготовки и реализации акмеологического воздействия скрывается от лиц, в отношении которых оно используется. Например, манипулятивное воздействие, используемое руководителем в управленческих целях. По критерию направленности акмеологического воздействия все разновидности АВ возможно разделить на две группы следующим образом: 1. Акмеологические воздействия, направленные на уровень сознательного, призванные регулировать интересы, склонности, идеалы, ценностные ориентации, мировоззрение, самооценку, убеждения, верования, отношения, социальные установки, групповые нормы, осознанные мотивы поведения, квалификацию и т.д. Примером такой разновидности акмеологического воздействия может служить воздействия со стороны руководителя на уровень ценностных ориентаций подчиненного. 2. Акмеологические воздействия, направленные на уровень подсознательного, в рамках которого регулируются автоматизмы, эмоциональные и функциональные состояния, неосознанные мотивы поведения и деятельности, умения, привычки и т.д. Например, манипулятивное воздействие реализуется «главным образом, с помощью приемов подсознательного стимулирования (субсенсорные и маргинальные воздействия), действующие в обход психического контроля, а также так называемых маски- 45 ровочных и конверсионных техник, блокирующих систему психологических защит или ее разрушающих, выстраивающих взамен новую субъективную пространственно-временную организацию, новую модель мира»33. То есть, в соответствии с предложенной нами акмеологической концепцией, субъектом акмеологического воздействия производится умышленное рассогласование (расстройство) механизмов социально-психологической защиты объекта, а затем осуществляется настройка данной психологической системы по новой модели. Данные типологические классификации, выступающие не как самоцель, а как средство научно-теоретических изысканий, анализа всех известных типологических проявлений АВ, выявления неизвестных проявлений, дальнейшего синтеза из полученных частей целостной картины изучаемого явления, остается открытой и может быть дополнена в соответствии с предложенной логикой. Следует отметить, что в реальной профессиональной деятельности вышеназванные типы акмеологического воздействия в «чистом» виде встречаются крайне редко и проявляются, как правило, в виде комплексного явления. В предложенных типологиях представлены разновидности акмеологического воздействия, в которых конкретные функции, а также технологические особенности его реализации носят доминирующий характер. Кроме этого, следует также отметить, что при отсутствии гуманистической направленности психологического воздействия, применения его в практической деятельности без учета экологического принципа и принципа адекватности, оно может выполнять и деструктивные функции: принуждения, давления, деформации, разрушения личностной структуры или уничтожения оппонента. В этом случае его следует квалифицировать как деструктивное психологическое воздействие: принуждающее, деформи33 Психология воздействия (проблемы теории и практики): Сб. науч. трудов. Под ред. А.А.Бодалева и Г.А.Ковалева. М.: изд. АПН СССР, 1989., с.34. 46 рующее, разрушающее, уничтожающее. Использование данного вида психологического воздействия в практической, в том числе профессиональной, деятельности возможно, однако, границы его применения должны быть четко очерчены соответствующими морально-нравственными и юридическими нормами. ГЛАВА 2 МЕТОДОЛОГИЯ АКМЕОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ §1. Концепция акмеологического воздействия. Философия, как наука о всеобщих закономерностях, определяет методологию как «1) совокупность приемов исследования, применяемых в какой-либо науке; и 2) учение о методах научного познания и преобразования мира»34. В соответствии с устоявшейся в психологической науке точке зрения, в понятие «методология» входит вся совокупность средств, необходимых для организации и проведения психологического исследования, а именно, концептуальный и инструментальный аппараты. При этом структурно концептуальный аппарат в рамках социально-психологической теории формируется системой принципов, законов и категорий, а инструмен- тальный аппарат представлен методами, процедурой и техникой исследования35. В преломлении к исследуемой нами проблеме, необходимо разработать систему принципов применения акмеологического воздействия в профессиональной деятельности, изучить законы и закономерности, по которым функционирует данное социально-психологическое явление. Для проведения эмпирических исследований по разрабатываемой проблемати34 35 Философский словарь./Под ред. И.Т.Фролова. — М., 1981., с.214. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М., Мысль.,1971., с.27. 47 ке необходим подбор адекватных методов, выверенной процедуры и техники реализации исследования. Современные исследования Человека невозможны без использования принципа комплексного изучения всех систем его взаимосвязи с окружающим миром. Ведущим методом исследования личности является системный подход. Необходимость и возможность реализации системного подхода в комплексном исследовании человека в психологической науке убедительно доказали Б.Г.Ананьев36, Б.Ф.Ломов37. Исходя из того, что Человек представляет собой «сложнейшую из известных науке систем, обладающую уникальными характеристиками»38, его уникальную способность - способность к оказанию и восприятию целенаправленного психологического воздействия следует рассматривать с позиций системного подхода, т.е. «рассмотрения психического в том множестве внешних и внутренних отношений, в которых оно существует как целостная система»39. Куликов В.Н., теоретически исследуя проблему целенаправленного психологического воздействия, подчеркивает, что психологическое воздействие... должно рассматриваться как замкнутая система, структурные компоненты которой объединяются в единое целое сложными многоуровневыми связями и отношениями»40. Поэтому акмеологическое воздействие рассматривается нами как сложное, системное, многоуровневое социально-психологическое явление. Системность акмеологического воздействия проявляется и в полифункциональности, и в сложности психологических механизмов, лежащих в его 36 Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. - М., 1977. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. — М., 1984. 38 Там же,с.78. 39 Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. - М., Наука., 1984., с.88. 40 Куликов В.Н. Прикладное исследование социально-психологического воздействия// Прикладные проблемы социальной психологии. -М., изд.»Наука»., 1983., с.161. 37 48 основе, и в комплексном характере использования психологического арсенала оказания влияния на людей, также в разнообразии технологий и тактик его применения в профессиональной деятельности. Системность акмеологического воздействия обнаруживает себя также и в том, что АВ отнюдь не однозначный процесс, он осуществляется в различных функциональных и пространственно-временных режимах и обладает различными психологическими уровнями организации и последствиями относительно субъектов интер- или полисубъектного взаимодействия. Кроме этого, системный, комплексный характер изучаемого нами феномена акмеологического воздействия так же отчетливо проявляет себя на уровне практического профессионального использования конкретных средств, способов, методов, приемов и форм. Это касается и воздействий, опосредованных, например, средствами массовой коммуникации, или реализующихся в непосредственном контакте в рамках интерсубъектного взаимодействия, характер и эффективность которого обусловливается конкретными условиями реализации, мотивацией субъектов взаимодействия, определяющими содержание и форму этих целенаправленных психологических воздействий (управленческих, информационных, воспитательных, психокоррекционных и др.). В научном плане, по мнению А.А.Бодалёва и Г.А.Ковалёва, проблема целенаправленного психологического воздействия «выступает как стержневая, «результирующая» проблема, которая во многом определяет цель, «сверхзадачу» развития как психологической науки в целом, так и, соответственно, уровень развития и эвристичность конкретных научных теорий и дисциплин»41. Другими словами, с методологической точки зрения акмеологическое воздействие является системообразующей категорией, адекватное пости41 Указ. соч., с.6. 49 жение которой возможно только при условии использования целого комплекса средств и методов научного исследования, способных раскрыть сущность данного системного явления на различных уровнях макро-, мезо-, микро- концептуального обобщения. Макроуровень предполагает изучение акмеологического воздействия с точки зрения востребованности (частоты использования) обществом. Мезоуровень - изучение АВ в рамках интерсубъектного взаимодействия, включая отдельные контакты, в которые вступают субъекты профессиональной деятельности. Микроуровень - предполагает изучение отдельных сопряженных актов акмеологического воздействия, выступающих в роли своеобразных элементарных его единиц. Системная трактовка природы АВ предполагает рассмотрение исследуемого сложного комплексного социально-психологического явления в равной мере не только с точки зрения теоретико-методологической и экспериментальной, но и разработку прикладных, технологических алгоритмов решения различных задач в рамках профессиональной деятельности. Конечная цель теории «состоит в том, чтобы раскрыть сущность изучаемых явлений»42, поэтому всестороннее изучение теоретико- методологических основ акмеологического воздействия должно быть проведено на всех уровнях постижения сущности, включая исследование феноменологии, функций, принципов его применения, структуры, психологических механизмов, классификации типов, видов, средств, способов, методов и форм, условий и факторов, влияющих на эффективность его применения, а также предполагает разработку целостной технологической системы реализации функций в рамках конкретного вида профессиональной 42 Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. - М., Наука., 1984., 448 с.7. 50 деятельности - управленческой, педагогической, юридической, медицинской, коммерческой и т.д. Г.А.Ковалев, проведя анализ истории развития психологической науки через призму изучения феноменологии психологического воз- действия, выделил три парадигмы43: 1. «Объектная» или «реактивная» парадигма, в соответствии с которой психика и человек в целом рассматриваются как пассивный объект воздействия внешних условий и продукт этих условий. Данный подход свою наиболее полную научную реализацию получил в бихевиоризме. Стратегия, наиболее точно отражающая данный подход, называется автором «императивное» воздействие. «Основными функциями данной стратегии являются функции контроля поведения и установок человека, их подкрепления и направления в нужное русло, а также функция принуждения по отношению к объекту воздействия». Использование данной стратегии в других видах деятельности зачастую приводит к отрицательным или даже вредным последствиям. Данная стратегия, как показывает практика, является обоснованной и эффективной в экстремальных условиях деятельности, а также при авторитарных формах управления. 2. «Субъектная» или «акциональная» парадигма, основанная на утверждении об активности и индивидуальной избирательности психического отражения внешних воздействий, где субъект скорее сам как бы оказывает преобразующее воздействие на поступающую к нему извне психологическую информацию. Наиболее всесторонне этот подход представлен в западной когнитивной психологии. Соответственно стратегию, основан- 43 Ковалев Г.А. Три парадигмы в психологии — три стратегии психологического воздействия//Вопросы психологии №3, 1987., с.9. 51 ную на данной парадигме, Г.А. Ковалев обозначил как «манипулятивную». 3. «Субъект-субъектная» или «диалогическая» парадигма, где психика выступает в качестве открытой и находящейся в постоянном взаимодействии системы, которая обладает внутренним и внешним контурами регулирования. Психика же в этом случае рассматривается как многомерное и «интерсубъектное» по своей природе образование. В западной психологии данная концепция получила свое теоретическое и практическитехнологическое воплощение в рамках теории гуманистической психологии (А.Маслоу, Р.Мэй, К.Роджерс, Э.Фромм и др.). Основной идеей гуманистической психологии является идея неповторимости и уникальности каждой личности, вера в позитивное, творческое, созидательное начало в каждом человеке. Признавая правомерность и отдавая должное значимости и научной ценности выделения Г.А.Ковалевым трех парадигм, трех стратегий психологического воздействия, следует заметить, что такое абстрактное, чисто теоретическое деление подходов к проблеме психологического воздействия не позволяет, на наш взгляд, в полной мере подойти к потребностям жизненной практики, в том числе к реализации практических запросов профессиональной деятельности. Анализ практики показывает, что в реальной жизни, в том числе в профессиональной деятельности, мы, в зависимости от ситуации, конкретных параметров субъектов интерсубъектного взаимодействия, преследуемых целей, различных условий и факторов, используем все три стратегии психологического воздействия, выступая с точки зрения данной классификации и «императором», и «манипулятором», и «субъективатором». В работах Г.А.Ковалева, после острой критики, звучит призыв к отказу от применения в практической деятельности «реактивной» и «акциональной» парадигм. Данный автор призывает, обосновывая свой призыв требо- 52 ваниями времени, к использованию только «диалогической» парадигмы психологического воздействия. Акмеологическая парадигма, на которую мы будем опираться в рамках наших научных изысканий, основывается на учете реалий профессиональной деятельности, повседневной жизни. Ведь одно дело заявить, исключительно в декларативных целях, о гуманистической концепции использования психологического воздействия в профессиональной деятельности, другое дело попытаться решить даже элементарные профессиональные задачи, опираясь только на «диалогическую» концепцию. Руководствуясь принципами гуманизма, исповедуя созидательное, развивающее, творческое начало, в рамках разрабатываемой акмеологической концепции, мы будем опираться, прежде всего, и главным образом на «субъект-субъектную» («диалогическую») парадигму. Однако мы отнюдь не исключаем использование в узких, четко очерченных, профессиональных рамках «реактивной» и «акциональной» парадигм, которые входят в акмеологическую концепцию как составные элементы. Такими профессиональными рамками, по нашему мнению, являются условия конфликтного взаимодействия, когда, например, речь идет о взаимодействии на межгосударственном уровне, где каждая из сторон отстаивает свои интересы всеми возможными способами, включая все три стратегии психологического воздействия. Это также касается конфликтных взаимодействий между спецслужбами различных стран, стоящих на страже интересов собственных государств, где примирение между сторонами в принципе невозможно, даже в условиях мирного времени. Кроме этого, условия борьбы правоохранительных органов с криминальными структурами, предполагают использование, оговоренное законом, всего имеющегося арсенала, в том числе и негуманных средств, способов, методов, приемов и форм оказания целенаправленного психологического воздействия в профессиональных целях, от своевременного применения которых зачастую зависит 53 эффективность этой борьбы. При этом следует заметить, что условия применения целенаправленного психологического воздействия в этих случаях оговариваются (или должны, по крайней мере, оговариваться) законодателем. Кроме этого, что, на наш взгляд, чрезвычайно важно, необходимо учитывать реальную жизненную практику, где традиционно используются и «реактивная» и «акциональная» парадигмы. Данная закономерность относится к управленческой, педагогической, психотерапевтической, психоконсультационной, правоприменительной и другим разновидностям профессиональной деятельности. Так, например, в официальной педагогике данная закономерность проявляется в том, что «традиционная концепция образования и воспитания во многом моносубъектна по своей природе и ориентирована на получение скорее оперативных, сиюминутных, «технических» эффектов психологического воздействия на ребенка, преобладает императивный стиль этих воздействий»44. На данную особенность профессиональной деятельности вают многие исследователи, в частности указы- Е.Л.Доценко отмечает, что «трудно представить управленца, не использующего манипуляцию. Напротив, в управленческой среде ценность этих приемов очень высока»45. Что касается педагогической практики, то «практика так называемого педагогического воздействия в большинстве случаев тоже выглядит как подавление учащихся или манипулирование ими»46. Таким образом, акмеологическая концепция, исповедуя гуманистическую направленность, включает в себя все три парадигмы психологического воздействия, описывает условия их применения в конкретной ситуа44 Психология воздействия (проблемы теории и практики): Сб. науч. трудов. Под ред. А.А.Бодалева и Г.А.Ковалева.- М.: изд. АПН СССР, 1989., с.36. 45 Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. - М., 1997., с.288. 46 Там же, с.295. 54 ции профессиональной деятельности. При этом, «субъект-субъектная» парадигма составляет основной костяк акмеологической концепции. Это обусловлено, прежде всего, тем, что хотя в психологическом воздействии «всегда можно различать субъект и объект, которые могут быть как индивидуальными, так и групповыми. Но нередко этот процесс принимает характер психологического взаимодействия, т.е. представляет собой соединение двух сопряженных актов, когда индивид А воздействует на индивид Б, а последний не только реагирует на воздействие, но в свою очередь оказывает воздействие на индивида А. В таких случаях субъект и объект воздействия, а точнее субъекты взаимодействия, как бы последовательно меняются местами»47. Всестороннее теоретико-методологическое исследование феномена психологического воздействия позволяет сделать обоснованный вывод о том, что деление на субъекта и объекта возможно чисто умозрительное, в рамках построения определенной теоретической модели. Однако, при близком рассмотрении, любое психологическое воздействие всегда является интерсубъектным. Различие между сторонами, принимающими участие в данном процессе, состоит лишь в том, что субъекты интер- или полисубъектного взаимодействия располагают различными параметрами (социальным статусом, информационной обеспеченностью, личностными качествами, степенью психологической готовности, квалификацией, отражающей уровень владения технологиями психологического воздействия), мотивацией оказания влияния на другого человека или группу лиц, оценкой конкретной ситуации сторонами, степенью активности, силой оказываемого психологического воздействия и др. Данные параметры существенно влияют на эффективность психологического воздействия партнеров интерсубъективного взаимодействия друг на друга. При этом один из 47 Куликов В.Н. Прикладное исследование социально-психологического воздействия// Прикладные проблемы социальной психологии. -М., изд.»Наука»., 1983., с.161. 55 субъектов взаимодействия может значительно превосходить по своим параметрам противоположную сторону или другие факторы будут на его стороне, значительно усиливая степень его влияния. В результате чего создается иллюзия того, что данный активный участник процесса выступает в качестве субъекта, второй же - в качестве объекта психологического воздействия. В любом случае, когда одна из сторон проявляет исключительную внешнюю пассивность, это отнюдь не означает, что данный субъект пассивен вообще. Возможно, в этот момент он мобилизует свою психологическую защиту, оказывает скрытое противодействие целенаправленному психологическому воздействию в его отношении, или выжидает удобный момент для нанесения «психологического удара» по противоположной стороне интерсубъектного взаимодействия. Использование акмеологической концепции позволит, по нашему мнению, выйти на уровень научно обоснованного управления психическими явлениями в рамках профессиональной деятельности. §2. Методы, процедура и техника исследования акмеологического воздействия. Проведение экспериментального исследования в социальной психологии всегда сопряжено с рядом методологических проблем и сложностей инструментального свойства. Предметом психологии, в том числе и социальной психологии, является психика во всех ее проявлениях, носящих исключительно субъективный характер. При изучении этих проявлений исследователь сталкивается с методологическим парадоксом, состоящим в том, что «с одной стороны, проблемы психологии относятся к области субъективных явлений, обычно 56 противопоставляемых объективным, с другой - от нее требуется изучение объективных законов психики»48. Применение же объективного инструментария в отношении субъективных явлений для получения объективной научной информации о сущностных сторонах, законах и закономерностях, психологических механизмах его функционирования представляется неправомерным. Именно это обстоятельство создает непреодолимые препятствия на пути инструментального решения задач исследования, говорить, в преломлении к разрабатываемой проблематике, о том, что «прямая экспериментальная проверка в естественнонаучном, аппаратном ее понимании... психологического воздействия вряд ли возможна, поскольку трудно себе представить, какой объективный инструмент может зафиксировать то, что в принципе может быть зафиксировано лишь инструментом психическим»49. Преодоление этого методологического противоречия нам видится в использовании психики в качестве рабочего научно-исследовательского инструментария для всестороннего изучения природы психического. В данном случае речь идет и о психике самого исследователя и о психике экспертов, которые будут привлечены для всесторонней оценки изучаемого явления в целях получения научно выверенной информации. Субъективное по своей природе восприятие и оценка изучаемого явления исследователем и экспертами, которые используют собственную (в данном случае специально подготовленную для этой процедуры) психику для всестороннего изучения акмеологического воздействия, проявляющегося в большей степени на уровне психического, позволяет решить обозначенную научную проблему. Именно этот подход снимает описанное методо- 48 Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. - М., Наука., 1984., с.106. 49 Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. - М., 1997., с.27. 57 логическое противоречие, позволяет говорить о научной выверенности процедуры сбора эмпирических данных. Логика сбора эмпирических данных в рамках разработки проблемы акмеологического воздействия построена следующим образом. Рассматривая экспертный опрос, как основной метод исследования изучаемого явления, мы исходили из того, что основной системой в структуре личности, побуждающей и направляющей поведение и деятельность (в том числе профессиональную) является мотивационная система. Именно на эту систему, прежде всего и главным образом направлено психологическое воздействие в профессиональных целях (управленческих, воспитательных, психокоррекционных, правоприменительных, политических и т.д.). Исходя из этого, нами была изучена проблема мотивации профессиональной деятельности специалистов системы «человек-человек» в динамике ее изменений под влиянием различных психологических воздействий, с одной стороны. При этом следует заметить, что задача этой части нашего исследования, полностью отражает задачу психологической науки в целом, состоящей в том, чтобы «выявить те «внутренние пружины», которые приводят к этим изменениям (изменениям в психике А.К.), раскрыть динамику психических процессов..., особенности изменения мотивационной сферы человека, отражающиеся в его целостном поведении»50. С другой стороны, исследовались все, собранные нами, методы целенаправленного психологического воздействия, используемые в практической деятельности руководителями в целях управления мотивацией профессиональной деятельности подчиненных, дающие наибольший эффект в рамках интерсубъектного взаимодействия. Крайняя противоречивость изложения проблемы мотивации человеческого поведения в психологической литературе предопределяет концепту50 Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. -М: Наука., 1984., с.43. 58 альное рассмотрение мотивационных основ профессиональной деятельности госслужащих, и, только после этого, для экспериментального исследования этой части разрабатываемой проблемы акмеологического воздействия. МОТИВАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Проблема мотивации человеческого поведения занимает центральное место в психологической науке. Однако, несмотря на ее важность в теоретическом аспекте и практическом плане, она относится к числу наименее исследованных психологических проблем. В зависимости от методологической основы, на которую опираются в своих исследованиях психологи, эта проблема решается по-разному. Проблеме мотивации посвящено значительное количество работ в отечественной психологии. В той или иной мере указанной проблемой занимались В.Г.Асеев, Л.И.Божович, В.К.Вилюнас, Б.И.Додонов, А.А.Ершов, И.В.Имедадзе, А.Н.Леонтьев, Б.Ф.Ломов, В.С.Магун, В.С.Мерлин, Л.И.Петражицкий, А.В.Петровский, И.А.Джидарьян, А.И.Китов, К.К.Платонов, В.И.Ковалев, С.Г.Москвичев, С.Л.Рубинштейн, Е.В.Шорохова, П.М.Якобсон51. 51 См.: Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. М., 1976.; Божович Л.И. Проблема развития мотивационной сферы ребенка. - Изучение мотивации поведения детей и подростков. М., 1972; Вилюнас В.К. Психологические механизмы биологической мотивации. М., 1986; Психологические механизмы мотивации человека. М., 1990; Джидарьян И.А. О месте потребностей, эмоций и чувств в мотивации личности.-В кн.:Теоретические проблемы психологии личности. М., 1974; Додонов Б.И. Эмоции как ценность. М., 1978; Структура и динамика мотивов деятельности//Вопр. психол.1984. №4; Ершов А.А. Взгляд психолога на активность человека. М., 1991; Имедадзе И.В. Проблема полимотивации//Вопр. психол. 1986. №6; Китов А.И. Психология управления. М.,1976; Ковалев В.И. Мотивы поведения и деятельность. М., 1988; Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы и эмоции. М., 1971; Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975; Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии. - В кн.: Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975; Магун В.С. Потребности и психология социальной деятельности личности. Л., 1983; Мерлин В.С. Лекции по психологии мотивов. Пермь., 1971; Москвичев С.Г. Проблемы мотивации в психологических исследованиях. Киев., 1975; Петра- 59 Особенно активно эта проблема разрабатывалась в последние десятилетия. Однако, несмотря на значительные усилия в этой области и достигнутые некоторые успехи, здесь по-прежнему остается много нерешенных вопросов. Последнее объясняется ее сложностью, многоплановостью и ограниченностью наших возможностей в настоящее время для комплексного исследования этой наиболее интимной стороны человеческой личности. Отечественная психологическая наука исходит из того, что источником активности человека являются его потребности. В общей и социальной психологии существует множество определений понятия п о т р е б н о с т и, трактуемого как «состояние организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом»52; «нужда или недостаток в чемлибо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человеческой личности»53; «всего, что является нужным для живого организма, но чем он в данный момент не обладает»54; «то, что необходимо для поддержания его организма и развития его личности»55; «испытываемая им нужда в чем-то»56; «состояние личности, выражающее зависимость ее от конкретных условий существования»57. Приведенные определения раскрывают понятие потребности через н у ж д у, определяемую как «дефицит чего-либо нужного для организма, жицкий Л.И. Введение в изучение права и нравственности. Эмоциональная психология. СПб., 1905; Петровский А.В. Общая психология. М., 1977; Платонов К.К. О системе психологии. М., 1972; Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. М., 1946; Проблемы общей психологии. М., 1976; Шорохова Е.В. Методологические проблемы социальной психологии. М., 1979; Якобсон П.М. Психологические проблемы мотивации поведения человека. М., 1969. 52 Психологический словарь. М., 1983, с.270. 53 Ядов В.А. Потребности.-БСЭ. 3-е изд. М., 1975, т.20., с.439. 54 Узнадзе Д.Н. Психологические исследования. М., 1966, с.366. 55 Божович Л.И. Изучение мотивации детей и подростков. М., с.41. 56 Ковалев В.И. Мотивы поведения и деятельность. М., 1988, с.45. 57 Петровский А.В. Общая психология. 2-е изд. М., 1976, с.104. 60 личности или группы людей, выводящий их из равновесия» 58, или б л а г о, являются, на наш взгляд, очень расплывчатыми и не отражающими всей совокупности источников человеческой активности. Субъективно воспринимаясь человеком явления и предметы действительности как благо, объективно таковыми во многих случаях не являются. Так, например, алкоголь для алкоголика или наркотик для наркомана воспринимаются ими как благо, как нечто очень нужное, однако реально являются причиной разрушения их организма, деградации их личности. Устраняет это противоречие, на наш взгляд, определение, в соответствии с которым потребность - «категория, фиксирующая свойства, объективно присущие живым существам, которые заключаются в их нуждаемости во внешних и внутренних условиях для поддержания жизни»59. Исходя из основных положений деятельностного подхода и принятого нами рабочего определения потребности, соответствующего этому подходу, важно сформулировать научную парадигму, адекватную исследуемой проблеме мотивации деятельности, парадигму наименее внутренне противоречивую, ибо только при этом условии она будет работать практически. Исходными в нашей парадигме являются понятия м о т и в а и м о т и в а ц и и. В современной психологии существуют противоречивые представления о содержании вышеуказанных терминов. Условно можно выделить, на наш взгляд, три группы точек зрения. 1. Данные феномены рассматриваются как внутренние присущие «миру» субъекта (К.К.Платонов, А.В.Петровский, Л.Б.Ительсон и др.). Чаще всего они отождествляют мотив с потребностью и ее субъективной формой - эмоцией. 58 Краткий психологический словарь-хрестоматия. М., 1974, с.63. Социальные технологии: Толковый словарь/Отв. ред. В.Н.Иванов.- Москва-Белгород: Луч-Центр социальных технологий, 1995., с.115. 59 61 2. Сводится к представлению о том, что мотивы, побуждающие человека, могут быть либо внутренними факторами (например, потребности), либо внешними - такими, как поощрения, наказания и т.п. Этой точки зрения придерживаются в основном западные исследователи. 3. Сторонники третьей точки зрения исходят из рассмотрения субъективной соотнесенности потребности к объективно существующим вещам и явлениям, которые выступают для субъекта в качестве предметов его деятельности. Сторонники этой точки зрения по-разному определяют понятие «мотив». Так А.Н.Леонтьев считает, что до своего первого удовлетворения потребность «не знает» своего предмета, он еще должен быть обнаружен субъектом деятельности. Только в результате такого обнаружения потребность приобретает свою предметность, а воспринимаемый (представляемый, мыслимый) предмет - свою побудительную и направляющую деятельность функцию, то есть становится мотивом60. По мнению Б.Ф.Ломова, когда речь идет о мотивах деятельности человека (и его поведения в целом), то имеются в виду некоторые субъективно переживаемые побуждения к деятельности. Для субъекта его мотив выступает как непосредственная побудительная сила, как непосредственная причина его поведения. Мотив, по Б.Ф.Ломову, есть отражение потребности, которая действует как субъективная закономерность, выступает как объективная необходимость. Однако мотив не определяет конкретных характеристик деятельности, какой будет деятельность, исходящая из какого-либо мотива, а определяется целью. Мотив относится к потребности, побуждающей к деятельности, цель - к предмету, на который деятельность направлена и который должен быть в ходе ее выполнения преобразован в продукт. Разделение мотива и цели в индивидуальной деятельности обу- См.: Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы и эмоции. М., 1972; Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975. 60 62 словлено ее общественным характером, прежде всего общественным разделением труда61. Как можно воочию убедиться, описанные в общих чертах концептуальные подходы к изучаемой проблеме отражают диаметрально противоположные представления о мотивации деятельности. Наиболее полными и законченными теориями мотивации в отечественной психологии являются концепции С.Л.Рубинштейна и А.Н.Леонтьева. Оба автора рассматривают проблему мотивации в рамках общепсихологической теории деятельности. В соответствии с точкой зрения С.Л.Рубинштейна в качестве мотива выступают возникшие на основе потребностей более или менее осознанные динамические тенденции, проявляющиеся в форме различных стремлений личности. Всякая динамическая тенденции, выражая направленность человека, всегда заключает связь индивида с чем-то, находящимся во взаимоотношениях внутреннего и внешнего. В одних случаях как это имеет место во влечениях, связанных с закрепленным в организме раздражителем, на первый план выступает линия идущая изнутри, от внутреннего к внешнему; в других случаях, наоборот, эта двусторонняя, в конечном счете, зависимость или соотношение устанавливается, направляясь из вне во внутрь. Так происходит, когда общественно значимые цели и задачи, когда ставятся обществом перед индивидом и им принимаются, становятся личностно-значимыми для него. Общественно-значимое должное, закрепляясь в регулирующих общественную жизнь нормах права и нравственности, становясь и личностно-значимым для человека, порождает в нем динамические тенденции иногда большой действенной силы, тенденции долженствования, отличные от первоначальных по своему источнику и содержанию, но аналогичные с ним по их динамическому эффекту. Упомянутые динамические тенденции обычно побуждают к деятельности, 61 См.: Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., 1984, с.206. 63 направленной на овладение предметом потребности, интереса или идеала62. Согласно концепции А.Н.Леонтьева, мотив - предмет материальный или идеальный, чувственно воспринимаемый или данный только в представлении, в котором конкретизируется определенная потребность63. Рядом других авторов в понятие мотивации вкладывается несколько иное содержание, «те внутренние состояния личности, которые определяют ... ее действия на каждый данный момент времени»; 64 «те психологические условия, которые определяют целенаправленный характер действий»65; «связанные с удовлетворением определенных потребностей побуждения к деятельности»66; «психологические явления, становящиеся побуждением к определенной деятельности"67. При всем разнообразии подходов к проблеме психологический термин мотивация служит родовым понятием «всей совокупности факторов, механизмов и процессов, обеспечивающих возникновение на уровне психического отражения побуждений к жизненно необходимым целям, т.е. направляющих поведение на удовлетворение потребностей"68. Развивая концепцию деятельности А.Н.Леонтьева, В.К.Вилюнас дает следующее определение мотива: «мотивом является пристрастно отраженный предмет»69, при этом он уточняет, приводя положение о том, что «мотив как некоторый отвечающий потребности предмет способен поро- См.: Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. М., 1946, с.523. См.: Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. Избранные психологические произведения: В 2-х т. Т.2. М., 1983, с.153. 64 Джидарьян И.А. О месте потребностей, эмоций и чувств в мотивации личности.В кн.: Теоретические проблемы психологии личности. М., 1974, с.149. 65 Мерлин В.С. Лекции по психологии мотивов. Пермь., 1971, с.110. 66 Петровский А.В. Общая психология. М., 1977, с.115. 67 Платонов К.К. О системе в психологии. М., 1972, с.152. 68 Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. М., 1990, с.6. 69 Вилюнас В.К. Теория деятельности и проблема мотивации. - В кн: А.Н.Леонтьев и современная психология. М., 1983, с.186. 62 63 64 дить деятельность лишь в силу того, что является вместе с тем, предметом пристрастно-эмоционального отношения»70. Данное определение, хотя и является, на наш взгляд, наиболее отражающим изучаемое психологическое явление, содержит в себе противоречие, заключающееся в том, что «психология — наука, изучающая процессы активного отражения человеком и животными объективной реальности в форме ощущений, восприятий, понятий, чувств и других явлений психики»71, а вовсе не предметы материального мира, изучением которых психологическая наука никогда не занималась. По нашему мнению, определение мотива, могущее снять это противоречие, может быть представлено в следующем виде. М о т и в — это опредмеченная потребность, процесс психического отражения предмета потребности (идеального или материального), побуждающий и направляющий деятельность субъекта. Это рабочее определение мотива деятельности будет использоваться нами в разработке изучаемой проблемы. Данное определение мотива близко к определениям, используемым рядом других авторов, в частности В.Н.Пушкин дает следующее определение мотива деятельности: «Модель объекта, могущего удовлетворить потребность, соединенная с системой эмоциональных переживаний, образует тот непосредственный побудитель деятельности, который называется мотивом"72. От мотивов следует отличать мотивировки, то есть высказывания субъекта, оправдывающие то или иное его действие путем указания на побуждающие его объективные и субъективные обстоятельства. Мотивировки, как правило, не совпадают с действительными мотивами поступка, а зачастую даже сознательно маскируют их. Там же, с.199. Психологический словарь /Под ред. В.В.Давыдова, и др.; М., 1983, с.291. 70 71 А.В.Запорожца, Б.Ф.Ломова 65 Согласно точке зрения В.К.Вилюнаса, который, по нашему мнению, ближе других авторов подошел к раскрытию основных психологических механизмов мотивации человека в процессе актуализации потребностей и возникающих на их основе конкретных мотивационных побуждений можно условно выделить две основные фазы. Если потребность актуализируется при отсутствии в окружении соответствующего ей предмета, формируется специфическое состояние мотивационной установки, означающее потенциальную готовность к активной реакции в случае ее появления. (При этом некоторые потребности субъективно отражаются в виде диффузного переживания неудовлетворенности, побуждающего поисковую активность). Когда такой предмет появляется, к нему возникает э м о ц и о н а л ь н о е о т н о ш е н и е, которое, собственно, открывает субъекту потребностную значимость предмета и побуждает направить на него активность (в виде желания, влечения и т.п.)73. Принципиальное отношение между мотивацией и эмоциями передает обобщенное определение эмоций как «субъективной формы существования (проявления) мотивации»74. Мотивация человека не исчерпывается пристрастным отношением к кругу явлений, непосредственно касающихся его жизни. На основе сопереживания другим людям, понимания сложного комплекса причин, от которых зависит жизнь, мотивационное значение приобретают обобщенные социальные ценности, система убеждений и нравственных норм, которые, Дубров А.П., Пушкин В.Н. Парапсихология и современное естествознание. М., 1989, с.58. 73 См. подробнее: Вилюнас В.К. Психология эмоциональных явлений. М., 1976. 74 Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. М., 1990, с.7. Идея взаимосвязи мотивации и эмоций встречается в ряде работ других авторов, см., например, Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - В кн.: Избранные психологические произведения в 2-х т. Т.2. М., 1983, с.204; Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. М. , 1976, с.9; Магун В.С. Потребности и психология социальной деятельности личности. Л., 1983, с.26; Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. М.,1946, с.460; Дубров А.П., Пушкин В.Н. Парапсихология и современное естествознание. М., 1989, с.57; и др. 72 66 являясь м о т и в а ц и о н н ы м и ф а к т о р а м и, побуждают реальную деятельность субъекта. Таким образом, под м о т и в а ц и е й п р о ф е с с и о н а л ь н о й д е я т е л ь н о с т и понимается совокупность факторов и процессов, которые на уровне психического отражения субъекта профессиональной деятельности явлений действительности побуждают и «направляют» его выполнять свои функциональные обязанности и проявляются в виде его эмоционального отношения к профессиональной деятельности. При этом под м о т и в а м и п р о ф е с с и о н а л ь н о й д е я т е л ь н о с т и понимается отражение в психике субъекта предметов его актуальных потребностей (служение интересам Отечества, выполнение долга гражданина, самоутверждение, получение материального вознаграждения, профессиональный рост и т.п.), удовлетворяемых посредством выполнения своих функциональных обязанностей и побуждающих его заниматься профессиональной деятельностью. М о т и в а ц и о н н ы е ф а к т о р ы, на наш взгляд, это отражение в психике субъекта определенных реалий окружающей действительности, влияющих на появление и видоизменение мотивов его профессиональной деятельности. К факторам, на наш взгляд, можно отнести уровень престижности профессиональной деятельности, социальную стабильность в обществе, частоту реорганизаций профессиональных структур, обще- ственную значимость профессиональной деятельность и т.д. От мотивов профессиональной деятельности необходимо отличать мотивировки «рациональное объяснение субъектом причин действия посредством указания на социально приемлемые для него и его референтной группы обстоятельства, побудившие его к выбору данного действия» 75. Когда, например, субъект, рассматривает профессиональную деятельность как средство в получении материальных благ, самоутверждения, удовле- 67 творения потребности во власти над людьми, приобретения «полезных связей» во властных структурах и т.д. и т.п., однако, предполагая, что знание их вызовет у руководства негативную реакцию, он всячески маскирует данные мотивы, доводя до руководителя мысль о том, что ему, например, крайне интересно выполнять свои функциональные обязанности или в профессиональной деятельности он видит возможность выполнить долг гражданина и человека. В этом случае крайне сложно определить истинные мотивы профессиональной деятельности. Данная работа требует от сотрудников кадрового аппарата и руководителей необходимого уровня психологических знаний в этой области, соответствующих умений и навыков в выявлении и анализе истинной мотивации, побуждающей субъекта заниматься профессиональной деятельностью. Специфическая особенность предметов, приобретающих для человека мотивационное значение, состоит в том, что они не имеют ни наследственно опознаваемых ключевых признаков, ни прямого отношения к, безусловно, рефлекторным подкреплениям, что могло бы обеспечить спонтанное, не нуждающееся в каких бы то ни было специальных усилиях, формирования этого значения, подобно тому, как это происходит на уровне биологической мотивации. Поскольку природной предопределенности к развитию собственно человеческих мотивационно-эмоциональных отношений нет, они могут возникать лишь вследствие целенаправленного их формирования76. Психологическим м е х а н и з м о м 77 этого формирования является описанный Вилюнасом В.К. процесс переключения имеющихся у субъекта мотивационно-эмоциональных отношений к явлениям действительности на новое содержание. Данный процесс, по мнению Вилюнаса В.К., представляет собой универсальный механизм развития мотивации, общий для 75 76 Краткий психологический словарь. М., 1985, с.191. См. подробнее: Вилюнас В.К. Указ. соч., с.61. 68 биологического и социального ее уровней 78. Так, например, религия, как один из самых опытных и влиятельных институтов воспитания в истории человечества, оказывая воспитательное воздействие на человека, посредством актуализации переключает уже существующие мотивационноэмоциональные отношения на новое содержание. Основу выводов различных теологических концепций в мотивационном отношении составляют тысячелетиями наработанные ценности как смысл жизни, всеобщая справедливость и счастье, бессмертие и др. Опираясь на предложенную логику, следует также отметить, что рекламные воздействия, являясь по сути, как мы отмечали выше, психологическим воздействием, с полным правом могут быть названы мотивационными, так как направлены, прежде всего, на мотивацию потенциального покупателя. При этом аргументирующая часть рекламных воздействий, оттачивая свой инструментарий влияния на поведение людей, затрагивает, прежде всего, существующие мотивационно-эмоциональные отношения человека, которые рекламные целенаправленные психологические воздействия пытаются переключить на новое содержание. Подобный механизм заложен и в правовом воздействии, в основе которого лежат нормы, регламентирующие социальные взаимодействия в обществе, связывающие определенные поступки с той или иной мерой лишения человека наиболее универсальных ценностей. Эта закономер77 Там же, с.82. Важность изучения психологических механизмов, обеспечивающих развитие личности, отмечает Л.И.Анциферова: «Исследовать динамику психической жизни личности —значит изучить разные формы существования и осуществлении личности во времени, раскрыть п с и х о л о г и ч е с к и е м е х а н и з м ы (выделено мною А.К.) этого существования. Психологические механизмы можно представить себе как закрепившиеся в психологической организации личности функциональные способы ее преобразования, в результате которых появляются различные психологические новообразования, повышается или понижается уровень организованности личностной системы, меняется режим ее функционирования.»/Анциферова Л.И. О динамическом подходе к психологическому изучению личности. Психол. журнал. 1981. Т.2., №2., с.8. 78 69 ность распространяется также и на управленческое и на педагогическое, а также и другие разновидности социальных воздействий вообще и акмеологическое воздействие в частности. Таким образом, принимая во внимание принятый В.К.Вилюнасом данный универсальный психологический механизм формирования мотивации - «переключение имеющихся у субъекта мотивационно- эмоциональных отношений к явлениям действительности на новое содержание»79, можно предположить, что его действие закономерно проявляется и в практике работы с субъектами профессиональной деятельности. Согласно положению, утвердившимуся в отечественной психологии, сложные виды деятельности побуждаются не одним каким-либо мотивом, а целой системой их, которые отличаются не только по содержанию, но и выполняемым функциям. Одни из них — «смыслообразующие», доминирующие, основные, базовые, обобщенные, ведущие (по терминологии А.Н.Леонтьева, Л.И.Божович, С.Л.Рубинштейна и др.) - не только побуждают, но и придают ей личностный смысл. Л и ч н о с т н ы й с м ы с л заключается в соотношении целей действий и мотивов деятельности субъекта80. Как верно отмечает С.Л.Рубинштейн, «предметы, существующие в окружающем человека мире или подлежащие реализации в нем, становятся ц е л я м и человеческой деятельности через соотношение с ее мотивами... В контексте целей и мотивов действующего субъекта оно (действие) приобретает для него тот или иной личностный смысл, определяющий внутреннее смысловое содержание действия"81. Под «переключением» понимается метафорическое описание слабо изученного психологического явления, отображающее суть одного из основных психологических механизмов формирования мотивации человека. 80 Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. В кн.: Избранные психологические произведения: В 2-х т. Т2. —М.: Педагогика, 1983.,с.160. 81 Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии: В 2-х т. - Т.2.— М.: Педагогика, 1989., с.8. 79 70 Что касается других мотивов, они выполняют роль побудительных факторов (положительных или отрицательных). Мотивы могут находиться в сложных отношениях между собой и различными внешними обстоятельствами: усиливать или ослаблять друг друга, вступать во взаимные противоречия и в противоречия с объективными возможностями реализации действия. Поэтому мотивация, процесс побуждения человека к совершению тех или иных действий и поступков часто представляет собой сложный акт, требующий анализа и оценки альтернатив, выбора и принятия решений. Этот процесс психологически осложняется также тем, что далеко не всегда реальные мотивы осознаются субъектом актуально, то есть при подготовке и выполнении действий; нередко они обнаруживают себя лишь после того, как соответствующее действие уже совершено. Развитие мотивов находит свое отражение не только в их обогащении, но и в установлении определенной и е р а р х и и мотивов - в выделении главных жизненных мотивов личности. При этом мотивы, отвечающие элементарным потребностям, как правило, подчиняются высшим социальным и духовным мотивам. Таким образом, по нашему представлению, любая деятельность, в том числе профессиональная определяется конкретными потребностями и соответствующими им мотивами. Вся дистанция, в ходе которой реализуется мотив, удовлетворяется лежащая в его основе потребность, получается продукт деятельности и составляет психологическую сущность деятельности. Изложенная в общем виде эта парадигма полностью конкретизируется в профессиональной деятельности специалистов системы «человекчеловек». При всей сложности и мало изученности мотивационной сферы человека практическим ориентиром в мотивации личности госслужащего яв- 71 ляются мотивы, составляющие вершину его мотивационной иерархии, то есть то, что является для него наиболее личностно значимым в жизни. Трудность постижения подлинных мотивов профессиональной деятельности состоит в том, что конкретная мотивационная иерархия, доминирующее положение одних мотивов и вспомогательная роль других, проявляется у различных субъектов профессиональной деятельности различно в зависимости от их индивидуально-психологических особенностей. Поэтому для правильного понимания закономерностей поведения субъекта процесс его интерпретации должен сочетаться с изучением всей совокупности факторов, влияющих на его поступки. Кроме того, абсолютное доминирование какого-либо одного мотива профессиональной деятельности наблюдается сравнительно редко. Гораздо чаще мы имеем дело с сосуществованием двух, трех и более мотивов, побуждающих субъектов заниматься профессиональной деятельностью. Другими словами, профессиональная деятельность п о л и м о т и в и р о в а н а. При всей чрезвычайной сложности мотивации профессиональной деятельности практическим ориентиром в ней являются иерархически главные мотивы, побуждающие его заниматься профессиональной деятельностью. Именно они являются «мишенью» целенаправленного психологического воздействия со стороны руководителя в процессе коррекции мотивации профессиональной деятельности и последующей работы с ним. Необходимость такого воздействия со стороны руководителя актуализируется, особенно в тех случаях, когда у субъекта наблюдается борьба мотивов. Результат борьбы мотивов, которая является следствием отражения в сознании субъекта профессиональной деятельности возникших противоречий между пониманием необходимости выполнения своих функциональных обязанностей и относительно низкой заработной платой, невысоким престижем профессиональной деятельности; между общественными 72 целями и личностными стремлениями; между отрицательным отношением к цели деятельности и возможностью получения материальной выгоды и т.д. разрушающе действует на его мотивацию профессиональной деятельности. Доведение до субъекта в этот момент информации о возможном удовлетворении его актуальных потребностей, лежащих в основе иерархически главных мотивов, определяющих его поведение, и роли руководителя в этом процессе, позволяет предопределить результат этой борьбы в пользу формирования устойчивой мотивации профессиональной деятельности. Реальным практическим критерием, позволяющим руководителю судить о сформировавшейся у субъекта устойчивой мотивации профессиональной деятельности, являются конкретные результаты профессиональной деятельности, проявленных при этом инициативе и творчестве. Сформулированная нами концепция мотивации профессиональной деятельности позволяет перейти к этапу непосредственно экспериментального изучения данного вопроса. ОСОБЕННОСТИ МОТИВАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ Диагностика мотивации деятельности является одной из самых сложных проблем в психологической науке. Несмотря на важность данной проблемы и значительные усилия исследователей в этой области, ее общетеоретическая основа в настоящее время в психологии разработана еще недостаточно. Как справедливо отмечается Б.Ф.Ломовым и Е.В.Шороховой «мы еще далеки от познания целостности мотивационной сферы, охватывающей различные уровни активности - от органических потребностей до ценностных ориентаций. Все это - задачи ближайшего 73 будущего психологии, которая вплотную подходит к познанию всей архитектуры внутреннего мира человека...»82 С еще большими трудностями сталкивается исследователь, когда дело касается мотивации профессиональной деятельности. Наряду с чисто психологическими барьерами, возникающими на пути изучения психологии субъекта профессиональной деятельности, на успешное решение задач такого характера значительное влияние, с одной стороны, оказывают особенности организации профессиональной деятельности. Кроме этого, прямое изучение мотивации профессиональной деятельности может интерпретироваться субъектом как проявление недоверия к нему со стороны руководства. С другой стороны, исследование данной проблемы крайне затруднено в связи с кризисными явлениями в профессиональной деятельности, имеющими место в настоящее время. Однако, несмотря на все сложности, мотивация профессиональной деятельности, являясь основой, побуждающей субъекта выполнять свои профессиональные обязанности, проявляется в виде эмоционального отношения госслужащего к профессиональной деятельности. В процессе работы с субъектами профессиональной деятельности руководитель в первую очередь наблюдает то, что фактически лежит на поверхности эмоциональные переживания, их экспрессивные реакции на те или иные ситуации, возникающие в процессе профессиональной деятельности. Именно эти эмоциональные проявления и позволяют выявлять мотивы и мотивационные факторы, побуждающие субъекта выполнять свои профессиональные функции. Анализ результатов ряда исследований мотивации профессиональной деятельности государственных служащих показывает, что при относительно высоком, в процентном отношении от общего числа опрошенных, 82 Цит. по кн.: Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. М., 1977, с.371. 74 уровне мотивации профессиональной деятельности госслужащих, основанной на потребностях: — «служение народу»—53,5%; — «служение Отечеству»—48,8%; и стабильной профессиональной ориентации служащих государственных структур России на продолжение профессиональной деятельности, 38% опрошенных отмечают, что их удерживает на государственной службе «желание дослужить до пенсии» и «невозможность найти себе применение на другом поприще». При этом заслуживает внимание факт, что только 10,1% респондентов высказалась определенно о своем намерении уволиться из государственных структур, а 51,2% опрашиваемых указали на необходимость приобретения дополнительной квалификации с целью ее дальнейшего использования после увольнения, что косвенно свидетельствует о намерении этой части госслужащих уволиться в ближайшее время. Подавляющее большинство опрошенных госслужащих (свыше 80%) в качестве факторов, влияющих на принятие решения об увольнении из государственных структур, называют: — свою социальную незащищенность; — неопределенность своего социального статуса и перспектив; — недостаточное денежное содержание. Несколько меньшее значение придается: — резкому падению престижа профессии в общественном мнении; — недостаточному уровню обеспечения безопасности госслужащих и членов их семей; — неудовлетворенности содержанием служебной деятельности; — появившимися возможностями самореализации вне сферы государственной службы. В ходе исследований было установлено, что на фоне относительно высокого уровня мотивации профессиональной деятельности, 81,5% одно- 75 значно не удовлетворены своим материальным положением, а 41,7% опрошенных — своими жилищными условиями. Эти обстоятельства, на наш взгляд, ведут к появлению противоречий в мотивации профессиональной деятельности госслужащих, вынуждают их искать взаимовыгодные контакты с коммерческими структурами. О серьезных коллизиях, происходящих в мотивационной сфере профессиональной деятельности госслужащих, говорят оценки доминирующих настроений и чувств: — «испытываю чувство неуверенности в завтрашнем дне» —67,6%; — «испытываю чувство тревоги и пессимизма»—45,2%; — «испытываю чувство апатии и безразличия к работе»-12,6%. Таким образом, резкое падение жизненного уровня госслужащих на фоне серьезного осложнения условий деятельности государственных структур становится важнейшей причиной пессимистических оценок госслужащими как личных перспектив, так и перспектив системы государственной службы России в целом, становится основой формирования мотивации увольнения государственных служащих. Отсутствие мотивации профессиональной деятельности государственного служащего сказывается на функционировании государственной структуры, эффективности управления ею. Мотивация профессиональной деятельности каждого госслужащего строго индивидуальна и определяется личностной иерархической системой мотивов. Однако, вместе с тем, анализ результатов исследований мотивации профессиональной деятельности госслужащих позволяет выявить определенные общие тенденции, закономерные зависимости, проявляющиеся в современных условиях. Исследования, проведенные в последнее время, свидетельствуют о том, что в мотивации профессиональной деятельности госслужащих наблюдается «смещение» в сторону мотивов корыстного содержания, ко- 76 торые раннее занимали более низкое иерархическое положение, а в настоящее время входят в число мотивов, составляющих «вершину» этой иерархии. Опрошенными руководителями государственных структур отмечается в нынешних условиях определенная дифференциация мотивов профессиональной деятельности в зависимости от возраста госслужащих. Для госслужащих старшего поколения наиболее часто встречающимся мотивом является необходимость служения интересам Отечества. Материальная сторона профессиональной деятельности их, как правило, интересует в меньшей степени. Для молодых госслужащих и госслужащих среднего возраста на первый план начинают выдвигаться мотивы профессиональной деятельности корыстного содержания: возможность незаслуженного получения какихлибо материальных благ, денежного вознаграждения, получение льгот, поездки за границу и т.д. Данное явление, по нашему мнению, является результатом формирования в нашем обществе рыночных отношений, которые естественным образом переносятся в сферу профессиональной деятельности госслужащих. Проведенный анализ эмпирических данных позволил классифицировать мотивацию профессиональной деятельности госслужащих по типам. В основе деления лежит критерий содержания личностного смысла, который имеет для госслужащего профессиональная деятельность. Личностный смысл профессиональной деятельности для госслужащего заключается в установлении им смысловых связей в соотношении мотивов его деятельности и целей действий. Использование данного критерия дает основания для деления всей мотивации профессиональной деятельности госслужащих на д в а т и п а м о т и в а ц и и, два типа комплексов побуждений к этой деятельности. 77 Деятельность госслужащего, в основе которой лежит мотивация п е р в о г о т и п а, характеризуется тем, что профессиональная деятельность госслужащего имеет статус действия, подчиненного мотиву, основу которого составляют высоко личностно значимые потребности госслужащего. Для данной категории госслужащих выполнение профессиональных функций представлено в виде определенных действий (присутствие на рабочем месте, выполнение отдельных поручений руководителя, отдельных функциональных обязанностей и т.д.), направленных на достижение конкретных целей (избежание наказания, имитация деятельности и т.д.). Данные действия являются составными элементами в деятельности госслужащего, направленной на реализацию личностно значимых мотивов (получение материальной выгоды, решение жилищных проблем, установление «нужных связей» для перехода на работу в коммерческую структуру и т.д.). Личностный смысл выполнения профессиональных функций для данной категории госслужащих заключается в том, что, выполняя эти функции, специалисты системы «человек-человек» удовлетворяют свои ведущие потребности. Деятельность госслужащих, в основе которой лежит мотивация в т о рого т и п а, характеризуется тем, что выполнение профессиональных функций имеет статус деятельности, направленной на реализацию мотива, в основе которого лежат высоко личностно значимые потребности госслужащего. Данную категорию госслужащих побуждает к выполнению своих функциональных обязанностей сама технология профессиональной деятельности, в процессе которой госслужащий удовлетворяет потребности в личностной и профессиональной состоятельности; в общении; в самоутверждении; в реализации своего личностного потенциала, профессиональных знаний, жизненного опыта; в расширении своего кругозора; про- 78 явления себя в новом качестве; в решении сложных, требующих творческого подхода неординарных задач; в доверительных межличностных отношениях, которые сложились между ним и другими госслужащими, включая руководителей и т.д. Введя критерий ведущее содержание мотивации профессиональной деятельности госслужащих, можно разделить мотивацию профессиональной деятельности госслужащих первого типа на два в и д а. Ведущее содержание профессиональной деятельности госслужащего определяется главными мотивами, побуждающими и направляющими его выполнять свои профессиональные функциональные обязанности. В соответствии с этим критерием мотивация профессиональной деятельности госслужащих первого типа делится на: 1. «эгоистическую» мотивацию; 2. социально-значимую мотивацию. В «эгоистической» мотивации иерархически главными мотивами являются мотивы корыстного содержания. В основе социально-значимой мотивации лежат, как правило, мотивы патриотического содержания. Профессиональная деятельность для госслужащих с «эгоистической» мотивацией, в основе которой лежат корыстные мотивы, является средством получения материальных благ (денег, квартиры, автомашины и т.д.), продвижения по службе, создания себе соответствующего положения среди окружающих. Безусловно, мы несколько упрощаем картину потому, что в «чистом» виде такая мотивация вообще не встречается, психология человека значительно сложнее. Однако о такой мотивации можно говорить в тех случаях, когда данные мотивы превалируют в мотивации профессиональной деятельности госслужащего. Поскольку мотивация, в основе которой лежат мотивы корыстного содержания, в силу целого ряда психологических причин не обладает, за 79 редким исключением, большой побудительной силой, постольку делать ставку в профессиональной деятельности государственной службы только на эти мотивы, на наш взгляд, нецелесообразно. Социальная мотивация профессиональной деятельности госслужащих, в основе которой лежат мотивы патриотического содержания, при условии, если они занимают существенное место в мотивационной иерархии госслужащего, обладают достаточно устойчивой побудительной силой. Однако если в процессе профессиональной деятельности эта мотивация не будет подкреплена еще другими мотивами и мотивационными факторами, то она не обеспечит максимального эффекта, поскольку обладает привлекательностью не сама государственная служба, как таковая, а лишь то, что связано с нею. По нашему мнению, наиболее устойчивой из числа изложенных типов мотивации является мотивация профессиональной деятельности госслужащих второго типа, так как она постоянно укрепляется и стимулируется в самом процессе государственной службы. Кроме этого, как отмечает А.Н.Леонтьев «когда важная по своему личностному смыслу для человека деятельность сталкивается в ходе своего осуществления с негативной стимуляцией, вызывающей даже сильное эмоциональное переживание, то личностный смысл ее от этого не меняется; чаще происходит другое, а именно своеобразная, быстро нарастающая психологическая дискредитация возникшей эмоции»83. Подтверждение данной мысли можно найти у ряда авторов, в частности у П.М.Якобсона84 и В.Э.Мильмана85, которые считают, что «внутренняя» мотивация деятельности является «наиболее естественной и ведущей к наилучшим результатам». Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - В кн.: Избранные психологические произведения. В 2-х т.,Т.2. М., 1983, с.212. 84 См.: Якобсон П.М. Психологические проблемы мотивации поведения человека. М., 1969, с.229. 85 См.: Мильман В.Э. Внутренняя и внешняя мотивация учеб ной деятельности.//Вопр. психол. 1987. №5. с.129. 83 80 Поэтому при формировании и развитии мотивации профессиональной деятельности госслужащих, по нашему мнению, руководителям государственных структур необходимо делать упор на деятельность, в основе которой лежат мотивы, входящие именно в этот тип мотивации, которые обеспечат устойчивую мотивацию профессиональной деятельности госслужащих. Эти формы мотивации профессиональной деятельности госслужащих, разумеется, никогда не выступают в чистом виде. Фактически мотивация профессиональной деятельности всегда носит более сложный характер. Нет сомнения в том, что если бы мы вскрыли всю совокупность побуждений, которыми руководствуется госслужащий в процессе профессиональной деятельности, то увидели бы, что имеет место слияние, соединение в известную динамическую систему мотивов, принадлежащих к разным видам. Однако в таком объединении мотивирующих моментов оказываются преобладающими мотивы одной или другой из этих групп, и это определяет общий облик мотивации профессиональной деятельности госслужащих в целом. После того как мы рассмотрели проблему, что называется в «снятом», статическом состоянии, чрезвычайно важно посмотреть на динамику изменений мотивации профессиональной деятельности государственных служащих. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ И МЕХАНИЗМ ОТКАЗА ОТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Изучение особенностей деятельности служащих государственных структур показывает, что мотивация профессиональной деятельности госслужащих, хотя и является относительно устойчивым образованием, в определенной степени динамична. 81 Мотивы профессиональной деятельности госслужащих весьма динамичны и могут развиваться в самых разных направлениях: нередко бывает так, что какие-то менее значимые мотивы становятся ведущими и подчиняют все другие побуждения. И наоборот, раннее доминирующие начинают выполнять дополнительную побудительную функцию. В частности, специалисты системы «человек-человек», которые в начале своей профессиональной деятельности руководствовались личными мотивами, в результате воспитательной работы с ними начинают склоняться к патриотическим и другим подобным мотивам. Если же воспитательная работа ведется бессистемно, неквалифицированно, то даже у госслужащего с доминирующими патриотическими мотивами личные мотивы могут стать иерархически главными. Иногда подобная эволюция может привести к отказу госслужащих от профессиональной деятельности. Под влиянием ряда мотивационных факторов мотивация профессиональной деятельности госслужащих претерпевает определенные изменения, так как является, как было уже сказано, производным образованием. Как пишет В.К.Вилюнас, «в отличие от абсолютно устойчивых мотивационных значений предметов базовых потребностей мотивы имеют значение, которое устойчиво, но при определенных условиях: до момента их достижения, в течение некоторого срока и др. Это объясняется их производным характером, тем, что в конкретных мотивах мотивация как бы кристаллизуется, «сгущается» в условиях определенной жизненной ситуации; изменение этой ситуации способно обессмыслить мотив, повлечь своего рода «сдвиг обратно» (выделено мною А.К.) и придать мотивационное значение альтернативному мотиву»86. Зачастую, особенно в нынешних условиях, мотивация профессиональной деятельности перерастает в мотивацию отказа от профессиональной 86 Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. М., 1990, с.175. 82 деятельности, подтверждением чему являются кадровые проблемы в системе государственной службы России, имеющие место в настоящее время. Под м о т и в а ц и е й о т к а з а госслужащих от профессиональной деятельности нами понимается совокупность мотивов и мотивационных факторов, побуждающих служащих к отказу от государственной службы и проявляющаяся в форме эмоционального отношения госслужащего к ней. При этом м о т и в ы о т к а з а госслужащего от профессиональной деятельности - это пристрастно отражаемые госслужащим предметы его актуальных потребностей, удовлетворение которых затруднено или невозможно в процессе выполнения профессиональных обязанностей по целому ряду причин, что порождает его отказ от профессиональной деятельности. Ф а к т о р ы о т к а з а - это отражение в психике госслужащего определенных реалий окружающей действительности, влияющих на формирование у него мотивации отказа от профессиональной деятельности. Эмпирическую базу для анализа психологических причин и механизма отказа госслужащих от профессиональной деятельности составили результаты исследований, описанных в предыдущем параграфе, а также эмпирические данные, полученные нами в результате экспертного опроса, проведенного при помощи специально разработанной для этой цели и апробированной анкеты 117 госслужащих из нескольких регионов России, включая руководителей среднего звена, имеющих стаж работы более 10 лет. Сравнительный анализ результатов этого исследования с эмпирическими данными ранее описанных нами исследований показывает, что в значительной степени влияющими на формирование мотивации отказа от профессиональной деятельности, побуждающей госслужащих к увольнению с государственной службы являются следующие мотивационные факторы (излагаемые в порядке убывания степени влияния, в соответствии с оценками опрошенных экспертов). 83 1.Анализ показал, что работа госслужащих осуществляется в принципиально новых социально-политических условиях. Меняются приоритеты в экономике России. Получают распространение многочисленные социальные силы, многие из которых конституировались в мощные общественные движения и партии. Изменение социально-политической обстановки в стране, как указывают опрошенные эксперты, в значительной мере повлияло на формирование мотивации отказа госслужащих от профессиональной деятельности. 2.Эксперты отмечают, что отсутствие четкой государственной доктрины, отражающей нынешнее состояние нашей государственности, тактические и стратегические перспективы развития нашей страны, отсутствие ясной концепции реформирования экономики, определяющей средства, способы и методы реализации реформы, отсутствие социальных ориентиров и приоритетов реформирования всех сфер жизнедеятельности нашего общества в первую очередь разрушающе действует на мотивацию профессиональной деятельности государственных служащих. Отсутствие у государственного служащего ясных целей и задач профессиональной деятельности приводит к утрате для него смысла государственной службы, который непосредственно связан с мотивацией профессиональной деятельности, становится освой формирования у него мотивации увольнения с государственной службы. 3.По мнению большинства опрошенных экспертов, разрушающее воздействие на мотивацию профессиональной деятельности государственных служащих оказывает социальная нестабильность в обществе, которая усугубляется ростом и укреплением националистического, номенклатурного, мафиозного, местного сепаратизма, стремящегося выйти из российской государственной юрисдикции, стремительным ростом преступности, беспомощностью властей. 84 4.Определенное влияние на формирование у государственных служащих мотивации отказа от профессиональной деятельности оказал, по мнению опрошенных экспертов, феномен «нравственного кризиса», с которым столкнулось в нынешних условиях наше общество. «Нравственный кризис, о котором заговорили во весь голос относительно недавно - позже, чем о кризисе экономическом, - это ни что иное, как ощущение огромным числом людей бессмысленности той жизни, которую им приходится вести, нередко без возможности какого-либо реального выбора, и невозможность найти в ней позитивный смысл из-за разрушения старых ценностей и традиций, дискредитации «новых» и отсутствия культуры мировоззренческой рефлексии, позволяющей прийти к уникальному смыслу своим неповторимым путем»87. Разрушение отечественной духовности, деформация норм нравственности, девальвация личностной системы ценностей оказывает непосредственное разрушающее влияние на мотивацию профессиональной деятельности госслужащих. 5.Усиление процесса формирования гражданского общества в нашей стране проявляется в возникновении широкого круга самоуправляемых организаций - классовых, профессиональных, творческих, территориальных и др. Являясь активным участником этого процесса, каждый государственный служащий соотносит свои профессиональные интересы с интересами различных групп людей и на этом вырабатывает свое отношение к профессиональной деятельности. Многообразные общественные движения, находящиеся на разных идеологических позициях, по-своему трактуют вопросы о роли и месте государственной службы в структуре институтов государства, формах и методах их работы, что оказывает влияние на отношение госслужащего к профессиональной деятельности. Леонтьев Д.А. Вступительная статья к книге В.Франкла Человек в поисках смысла. М., 1990, с.5. 87 85 6.Далее, по степени значимости, опрошенные эксперты отмечают мотивационный фактор, который оказывает сильное влияние на формирование мотивации отказа госслужащих от профессиональной деятельности, является резкое падение престижа государственной службы. Так, например, результаты последних социологических исследований, проведенных среди студентов МГУ, МИРЭА, МЭСИ, МАДИ и МГАП показали, что только 9,3% опрошенных связывают свои будущие планы с работой в государственном секторе, почти 40% будут стараться уйти в частный бизнес, а 5,8% считает для себя лучшей возможностью отъезд из страны. 7.Противоречивость преобразований в экономической сфере, по мнению экспертов, привела к недопустимо большому разрыву в уровнях доходов в государственном и частном секторе. Низкий уровень материального стимулирования госслужащих по сравнению со служащими «коммерческих» структур приводит к формированию у госслужащих чувства неудовлетворенности, дискомфорта, ущербности, является одной из причин текучести кадров в системе госслужбы. 8.Большую роль в формировании мотивации отказа госслужащих от профессиональной деятельности, по мнению большинства опрошенных экспертов, играет несовершенство правовой базы, регламентирующей профессиональную деятельность государственных служащих. 9.Как фактор, оказывающий сильное влияние на формирование у госслужащих мотивации отказа от профессиональной деятельности, более чем третью опрошенных экспертов отмечается отрицательное воздействие так называемых «коммерческих» отношений, ставших доминировавшими в обществе. В нынешних условиях «бизнес», а точнее массовая спекуляция, паразитический образ жизни, воздействие преступной среды, по мнению опрошенных, оказывают более сильное влияние на госслужащего нежели непосредственный руководитель государственной структуры. 86 Данное обстоятельство во многих случаях становится основой формирования мотивации отказа госслужащего от профессиональной деятельности. 10. Как фактор, в меньшей степени влияющий на формирование у госслужащего мотивации отказа от профессиональной деятельности, большинство опрошенных экспертов называют манипулятивный подход 88 со стороны руководящего состава в работе с госслужащими. Анализ государственной службы с точки зрения стилей общения показывает, что в работе с госслужащими преобладает манипулятивный подход. Не вдаваясь глубоко в проблему манипулирования, так как она требует, на наш взгляд, глубоких фундаментальных исследований, назовем основные причины манипулятивного подхода, бытующего в практике государственной службы. С одной стороны, политическая система нашего общества в недалеком прошлом вырабатывала потребительское отношение к человеку как средству в построении нового общества, насаждалась психология «винтика». Эти отношения автоматически были перенесены в сферу государственной службы. С другой стороны, манипулятивный подход намного проще, не требует моральных усилий, достижения более высокого уровня интеллектуального и духовного развития. Рассматривая госслужащего как «средство» в решении государственных задач, руководитель госструктуры видит в нем не целостного человека, а скорее - совокупность функциональных качеств, которые могут пригодиться в дальнейшей работе. При этом любые свойПод манипулятивным подходом мы понимаем потребительское отношение к человеку как вещи, как к «средству»в решении каких-либо вопросов. Данный термин мы заимствовали из классификации, предложенной Э.Шостром, который наряду с манипулятивным подходом выделяет «актуализаторский»подход, который характеризуется отношением к человеку как к неповторимой личности, на основе доверия, уважения, чистосердечия и искренности (См.: Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. /пер. с англ./, Мн., ТПЦ «Полифакт»,1992., с.19). 88 87 ства и качества госслужащего как человека (доброта, скромность, отзывчивость. нетерпеливость, ум, глупость и т.д.) важны в таком общении постольку, поскольку они пригодны для «дела» и могут быть использованы для решения конкретных задач. Воспринимаемое госслужащим на сознательном, а чаще на подсознательном уровне, это отношение руководителя к нему, становится основой формирования у госслужащего мотивации отказа от профессиональной деятельности. Следует отметить, что изложенные факторы оказывают на личность госслужащего не разрозненное мотивационное влияние, а действуют, как правило, в совокупности. Другими словами, основой формирования побуждений к отказу госслужащего от профессиональной деятельности является полимотивированное воздействие указанных факторов. Под влиянием изложенных мотивационных факторов в нынешних условиях, как показали проведенные нами исследования, у госслужащих формируются следующие мотивы отказов от профессиональной деятельности. Большинство опрошенных экспертов (75%)89 отмечают, что в мотивации отказа госслужащих от профессиональной деятельности значительную роль играет в нынешних условиях беспокойство госслужащего о собственной безопасности, чувство профессионального дискомфорта, связанные с «неуверенностью в завтрашнем дне» в нынешних условиях социальной нестабильности. Далее по степени значимости в формировании мотивации отказа госслужащего от профессиональной деятельности опрошенные эксперты отмечают такой мотив как - восприятие госслужащим факта систематическоДанная цифра является количественным отражением мнения опрошенных экспертов, которые считают, что данный мотив влияет на формирование мотивации отказа госслужащего от профессиональной деятельности в «большей степени», а также «скорее в большей степени». 89 88 го отсутствия конкретных результатов в его профессиональной деятельности — 52%. По мнению половины опрошенных экспертов, большое влияние на формирование у госслужащего мотивации отказа от профессиональной деятельности оказывает низкий уровень доверительности во взаимоотношениях госслужащих в процессе совместной деятельности. В меньшей степени на формирование мотивации отказа госслужащего от профессиональной деятельности в нынешних условиях оказывают влияние, по мнению экспертов, следующие мотивы: — низкие возможности самоутверждения и самореализации госслужащего в процессе профессиональной деятельности — 18%; — недостаточное материальное вознаграждение за профессиональный труд — 14%; — ощущение госслужащим того, что он является «средством» в работе государственных органов — 9%; Отдельно, на наш взгляд, нужно выделить мотив — несоответствие ранее сложившихся у госслужащего взглядов, социально-политических стереотипов, ценностных ориентаций современным условиям, который более половины опрошенных экспертов (52%) отметили как оказывающий большое влияние на формирование мотивации отказа госслужащих от профессиональной деятельности. Сильное влияние этого мотива показывает, на наш взгляд, высокий уровень мотивационной ригидности, неспособности большей части госслужащих корректировать программу собственной деятельности в соответствии с требованиями общественнополитической ситуации, сложившейся в стране. Болезненная переоценка системы ценностей, взглядов, социально-политических стереотипов, раннее сложившихся у госслужащего, во многих случаях приводит к их отказу от профессиональной деятельности. 89 Проведенный анализ полученных результатов показал, что наиболее «высоко стоящими» мотивами в иерархии мотивации отказа госслужащего от профессиональной деятельности являются следующие мотивы: — беспокойство госслужащего о собственной безопасности, чувство профессионального дискомфорта; — утрата госслужащим интереса к профессиональной деятельности в связи с отсутствием практических результатов деятельности; — низкий уровень доверительности во взаимоотношениях госслужащих в процессе совместной профессиональной деятельности. Данные мотивы относятся ко второму типу мотивации профессиональной деятельности госслужащих. Другими словами, отсутствие или разрушение этого типа мотивации профессиональной деятельности, которая непосредственно связана с мотивами личной безопасности госслужащего, его интереса к профессиональной деятельности, доверительности во взаимоотношениях с коллегами в большей степени влияет на формирование у госслужащего мотивации отказа от профессиональной деятельности. Это подтверждает раннее высказанную мысль о том, что эти мотивы являются наиболее устойчивой основой мотивации профессиональной деятельности, разрушение или отсутствие которой во многом определяет отказ госслужащего от профессиональной деятельности. Многими социальными исследователями отмечается закономерность, состоящая в том, что в исторические периоды социальной нестабильности в обществе неизбежно возрастает уровень неуверенности, социального дискомфорта, социальной зависимости, что создает условия для актуализации потребностей в безопасности, доверительности, росте аффилиативной потребности в жизнедеятельности людей. Эта закономерность подтверждается результатами исследований американских психологов, указы- 90 вающих на рост потребности в безопасности в периоды экономических и социальных кризисов, и сохранению ее актуальности на всю оставшуюся жизнь90. Результаты проведенных исследований подтверждают вышеизложенные закономерности, состоящие в том, что формирование у госслужащего мотивации профессиональной деятельности, в основе которой лежат мотивы личной безопасности, комфортности, личностной состоятельности, а также мотивы, основанные на интересе госслужащего к профессиональной деятельности и его потребности в доверительных отношениях с коллегами по работе, включая непосредственного руководителя, на фоне относительно высокого уровня материального стимулирования, позволяет с высокой степенью вероятности преодолевать негативное отношение служащего к государственной службе, формировать и укреплять мотивацию профессиональной деятельности госслужащего. Проведя анализ эмпирических данных, отражающих динамику изменений, происходящих в мотивации профессиональной деятельности государственных служащих, согласно предложенной логике проведения исследования акмеологического воздействия, перейдем к изучению другой стороны мотивации, а именно проблемы целенаправленного психологического воздействия, используемого руководителями государственных структур в целях управления мотивацией профессиональной деятельностью государственных служащих. В этой части исследования нас будет интересовать, прежде всего, вопрос эффективности применения руководителями госструктур различного уровня всего спектра возможных методов целенаправленного психологического воздействия на госслужащего в целях управления (формирования, развития, коррекции, укрепления и т.д.) его мотивацией. 90 Цит. по: Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.М.:»Дело», 1992., с.270. 91 Опрос по проблеме исследования проводился среди государственных служащих, работающих в различных государственных структурах России с целью выявления резервов повышения эффективности профессиональной деятельности в современных условиях. Опрос проводился при помощи специально разработанной и апробированной анкеты. Опрос носил социологический характер, однако его результаты были подвергнуты психологическому анализу, на основании которого делались соответствующие выводы. Всего было опрошено 117 государственных служащих, выступивших в качестве экспертов по изучаемой проблеме. Привлекавшиеся к опросу эксперты - в подавляющем большинстве опытные работники-руководители практических подразделений госструктур, отвечающие главному требованию, предъявляемому к каждому эксперту - компетентность в исследуемой области. Среди них около 7% работают в государственных структурах менее 5 лет, 31% от 5 до 10 лет; 25% от 10 до 15; 11% -от 15 до 20 лет и 26% —свыше 20 лет. Опрошенным руководителям-госслужащим было предложено оценить по пятибалльной шкале эффективность методов психологического воздействия, используемых в профессиональной деятельности в целях управления мотивацией профессиональной деятельности госслужащих. Проведенный опрос показал, что руководители государственных структур с большей эффективностью в работе с подчиненными используют следующие методы психологического воздействия (изложенные в порядке убывания степени эффективности по оценкам опрошенных)91: См.: Приложение №1. Приведенные цифры отражают мнение экспертов, которые оценили данный метод ПВ как «в большей степени»и «скорее в большей степени»позволяет эффективно преодолевать негативное отношение госслужащего к профессиональной деятельности и формировать у них устойчивую мотивацию государственной службы. 91 92 — создание руководителем в процессе работы с подчиненными атмосферы доверительности, откровенности, конфиденциальности — 81% опрошенных; — проявление к госслужащему, как к личности, в тактичной форме повышенного внимания и интереса — 77%; — стремление руководителя избежать потребительского отношения к госслужащему как к «средству» в решении профессиональной деятельности — 73%; — проявление в отношении подчиненных душевного тепла, доброты — 72%; — тактичное отношение к сформировавшимся у госслужащего морально-нравственным нормам и установкам — 71%; — партнерские отношения между госслужащими в процессе интерсубъектного взаимодействия — 70%; — установление руководителем эмоционального контакта с подчиненными в целях создания атмосферы психологического комфорта в процессе взаимодействия — 64%; — раскрытие перед госслужащим значимости его профессиональной деятельности как для него самого, так и для государства — 63%; — подчеркивание высокой значимости госслужащего как личности, посредством признания того, что ему нравится — 56%; — вовлечение госслужащего в творческий процесс профессиональной деятельности путем» заражения» собственным профессионализмом — 46%; — вовлечение госслужащего в круг решаемых проблем, заинтересовывание его конфиденциальной, закрытой информацией — 43%; — оказание госслужащему реальной помощи, посредством личных усилий — 42%; 93 — одобрение, положительная оценка социальных, личностных, психологических, физических или иных качеств госслужащего, его поступков, поведения — 41%; — проявление руководителем в процессе взаимодействия личных достоинств с целью вызвать интерес у госслужащего к своей личности — 34%; — преподнесение госслужащему небольших подарков, сувениров или иных материальных знаков внимания и уважения — 16%; — оказание на госслужащего психологического давления — 15%; — солидаризирующее неодобрение руководителем того, что госслужащему не нравится — 10%; — принуждение госслужащего к интерсубъектному взаимодействию — 7%; — в процессе общения с госслужащим «подстройка» под его стиль (имитация и воспроизведение его позы, жестов, мимики, темпа дыхания и т.п.) — 4%. Как можно убедиться, верхние строки в данном перечне занимают методы межличностного воздействия, направленные на формирование у госслужащего мотивов личной безопасности, а также мотивов, в основе которых лежат интерес к профессиональной деятельности и потребность госслужащего в доверительных отношениях с руководителем, а также коллегами по работе. Как наименее эффективные в настоящее время большей частью опрашиваемых (75%) были оценены такие методы психологического воздействие как принуждение и психологическое давление и только 17% считает, что такого рода методы все еще эффективны. Сравнивая полученные нами эмпирические данные, отражающие процессы разрушения мотивации профессиональной деятельности госслужащих, в основе которых лежит «ощущение госслужащим того, что он явля- 94 ется «средством» в профессиональной деятельности», которые оценены опрошенными руководителями как оказывающие наименьшее влияние на формирование у госслужащего мотивации отказа от профессиональной деятельности (только 9% и 4% опрошенных экспертов соответственно оценили их как «в большей степени» и «скорее в большей степени» влияющие на разрушение мотивации профессиональной деятельности) с методами целенаправленного психологического воздействия: «стремление руководителя избегать потребительского отношения к госслужащему как к «средству» в решении профессиональных задач» и «партнёрские отношения между руководителем и госслужащим в процессе взаимодействия», которые занимают верхние позиции в построенной нами иерархии методов ПВ, дающими наибольший эффект в процессе управления поведением других людей, в том числе формирования у госслужащих устойчивой мотивации профессиональной деятельности, мы видим существенные расхождения. Данное несоответствие объясняется, на наш взгляд, тем, что манипулятивный подход, бытующий до настоящего времени в практике государственной службы, наносит существенный ущерб профессиональной деятельности на всех уровнях и не осознаётся большинством руководителей, так как он являлся неотъемлемой частью прежней политической системы нашего общества, где бытовало потребительское отношение к человеку как к «средству» в построении «нового общества», насаждалась психология «винтика». Эти отношения автоматически были перенесены в сферу государственной службы и воспринимаются в настоящее время большинством руководителей госструктур как нечто само собой разумеющееся. Это обстоятельство подчёркивает настоятельную необходимость в коренном изменении подходов в работе структур государственной службы. Пути выхода из создавшегося положения общеизвестны и описаны в психологической литературе. В частности, по меткому выражению известного 95 американского психолога Э. Шостром приёмы и методы психологического воздействия зачастую используется людьми как средство манипуляции психикой других людей. Причины такого положения вещей, по мнению американского учёного, кроются в потребительском отношении к человеку как вещи, как к «средству» в решении каких-либо вопросов. Э.Шостром видит пути выхода из такого положения в переводе манипулятивного подхода на «актуализаторский», который характеризуется отношением к человеку как к неповторимой личности, на основе доверия, уважения, чистосердечия и искренности92. Оценка опрошенными частных методов: «солидаризирующее неодобрение руководителем того, что госслужащему не нравится», «преподнесение госслужащему небольших подарков, сувениров или иных материальных знаков внимания и уважения», а также метода, «подстройки» в процессе общения с госслужащим под его стиль (имитация и воспроизведение его позы, жестов, мимики, темпа дыхания и т.п.)», которые в психологической литературе отмечаются как эффективные, малоэффективными в решении изучаемой нами проблемы, объясняется, на наш взгляд, тем обстоятельством, что абсолютное большинство руководителей не знает этих методов и пользуется ими на основе сложившихся у них определенных представлений о том, как нужно воздействовать на человека, опираясь на интуитивно сформировавшиеся установки и «правила» оказания воздействия на различных людей. На наш взгляд, только на основе знания этих методов и приёмов, понимания сущности, психологических механизмов, при условии умелого, взвешенного их использования в адекватных ситуациях, они могут с высокой степенью вероятности дать положительный результат. Другими словами, применение акмеологического воздействия дает более эффективный См.: Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. /пер. с англ./, Мн., ТПЦ «Полифакт»,1992., с.19. 92 96 результат в профессиональной деятельности. При неосознанном использовании этих приёмов и методов, по принципу «чёрного ящика», особенно в неподходящих условиях, весьма вероятно наступление нежелательных последствий: срыва достижения поставленной цели межличностного воздействия, негативной реакции со стороны госслужащего, постановки руководителя в неприятное или даже глупое положение. §3. Закономерности акмеологического воздействия. Важнейшей характеристикой любой теории, включая и социальнопсихологическую теорию, »является ее прогностическая ценность, определяемая тем, насколько теория способна предсказывать развитие тех или иных явлений. Известно, что такое предсказание возможно на основе знания законов. При этом важна не только формулировка самого закона, но также и определение условий и сферы его действия»93. В соответствии с общепринятым в науке подходом, закон отражает внутреннюю существенную и устойчивую связь явлений, обусловливающую их упорядоченное изменение. На основе знания закона возможно высокоэффективное предвидение развития процесса, события, явления. Близким к понятию закона является понятие закономерности, которая представляет собой совокупность взаимосвязанных по содержанию законов, обеспечивающих устойчивую тенденцию или направленность в изменениях системы94. Применительно к психологической науке, «законы, открываемые в психологии..., не выступают в виде некоторых абсолютов, жестко и однозначно определяющих связи между явлениями. Это — законы-тенденции. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., Наука., 1984., с.38. 94 Философский словарь./Под ред. И.Т.Фролова. — М., 1981., с.115. 93 97 Вариативность проявлений психологических законов не отменяет того, что в них выражается нечто общее»95. Принимая во внимание все вышеизложенное, попытаемся аналитическим путем вычленить закономерности высокоэффективного, целенаправленного психологического воздействия, обобщив теоретическую и эмпирическую научную информацию, имеющуюся в психологических первоисточниках, а также полученные нами эмпирические данные. Это позволит в конечном итоге синтезировать, опираясь на полученные результаты анализа, модель высокоэффективного психологического воздействия, описать его алгоритм. Систематизация отечественных и зарубежных психологических источников научной информации с точки зрения разрабатываемой проблемы позволила вычленить ряд ключевых аспектов, изучение которых позволит, по нашему мнению, выйти на уровень обозначения, хотя бы в первом приближении, искомых закономерностей. Во-первых, большинство первоисточников отмечают взаимосвязь высокоэффективного психологического воздействия и хороших межличностных отношений между субъектами взаимодействия. Куликов В.Н., проведя ряд исследований, экспериментально установил, что при доброжелательном отношении испытуемых к экспериментатору, испытуемые приняли и выполнили 73% воздействий, а при недоброжелательном —19%. Аналитическая проработка полученных эмпирических результатов позволила данному автору сделать вывод о том, что «доброжелательное отношение помогает субъекту воздействия «завоевать» свой объект, сделать его союзником и тем самым способствует успеху»96. Ломов Б.Ф. Указ. соч., с.109. Куликов В.Н. Прикладное исследование социально-психологического ствия//Прикладные проблемы социальной психологии. -М., изд.»Наука»., 1983., с.164. 95 96 воздей- 98 Обозов Н.Н., анализируя трехкомпонентную структуру межличностного взаимодействия, приходит к выводу о том, что мера взаимовлияний зависит от характера межличностных отношений: лица с установившимися положительными отношениями чаще, быстрее, больше поддаются взаимному влиянию, вследствие чего чаще обнаруживают сходство мнений, оценок и легче приходят к согласию по спорным вопросам97. Практика управленческой деятельности давно выявила закономерность, состоящую в том, что при прочих равных условиях исполнители легче принимают позиции тех руководителей, к которым испытывают эмоционально-положительное отношение, и, наоборот, труднее принимают (нередко отвергают) позиции тех из них, к которым эмоциональноотрицательно относятся98. Другими словами, эффективность управленческого воздействия руководителей на подчиненных напрямую зависит от межличностных отношений между ними: положительные отношения — увеличивают эффективность, отрицательные — резко уменьшают ее. Обобщение положений, содержащихся в приведенных первоисточниках, позволяет сделать предварительные выводы о том, что эффективность целенаправленного психологического воздействия прямо пропорционально соотносится с межличностными отношениями между сторонами интерсубъектного взаимодействия: хорошие межличностные отношения усиливают психологическое воздействие, плохие — ослабляют или вообще блокируют их. Во-вторых, целый ряд авторов указывает на то, что доверие, как относительно самостоятельный психологический феномен, является непременным атрибутом высокоэффективного целенаправленного психологического воздействия. О б о з о в Н.Н. О трехкомпонентной структуре межличностного ствия.//Психология межличностного познания. М.: Педагогика, 1981.- с.83. 97 взаимодей- 99 Ковалев Г.А., в рамках исследования теоретических основ психологического воздействия, указывает на то, что «первым и основным условием воспитательного эффективного взаимодействия педагога и ребенка является наличие доверия и положительного отношения между ними; в этом случае часто отпадает необходимость продумывания каких-либо определенных воспитательных воздействий императивного и манипулятивного толка»99. Определяя доверие как «способность человека априори наделять явления и объекты окружающего мира, а также других людей, их возможные будущие действия и собственные предполагаемые действия свойствами безопасности (надежности) и ситуативной полезности (значимости)», Скрипкина Т.П. в результате как теоретико-методологического, так и экспериментального исследования данного относительно самостоятельного социально-психологического феномена приходит к выводу о том, что «доверие — условие или модус взаимодействия человека с миром, предшествующее самому взаимодействию, т.е. активности»100. Обозначая обратную сторону данного процесса, Н.Н.Обозов описывал ее следующим образом: «...отношения вражды проявляются в отсутствии доверия, скупости в контактах и передаче любой информации партнеру...»101. Результаты эмпирических исследований также подтверждают взаимосвязь между высокоэффективным психологическим воздействием и доверием в межличностных отношениях участников интерсубъектного взаимодействия. В исследованиях педагогического воздействия, проведенЛаданов И.Д. Практический менеджмент. - 1995. 492с.; Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. -М., 1990 -112с.; Шепель В.М. Управленческая психология. - М., 1984. -248с. 99 Ковалев Г.А. Три парадигмы в психологии —три стратегии психологического воздействия//Вопросы психологии №3, 1987., с.49. 100 Скрипкина Т.П. Психология доверия (теоретико-эмпирический анализ) -Ростов н/Д: изд. РГПУ, 1997. - с.75. 101 Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. —Киев., 1990., с.119. 98 100 ных В.Н.Куликовым, коэффициент сопряженности между авторитетностью воспитателя (доверием к нему со стороны учеников А.К.) и степенью его воздействия на воспитанников составил 0,86. Кроме этого, данным исследователем экспериментально установлено, что при доброжелательном отношении испытуемых к экспериментатору, испытуемые приняли и выполнили 73% воздействий, а при недоброжелательном —19%102. В экспериментах на запоминание и воспроизведение слов внушение доверием улучшило результаты на 18%103. Исследователи управленческой деятельности, рассматривая как наиболее эффективную модель управления, разработанную в рамках теории Z, соотносят эффективность управленческого воздействия и как следствие повышение производительности труда с доверием между участниками производственной деятельности: «Первый урок Теории Z —это установление доверия. Производительность и доверие идут рука об руку...»104. Об уровне влияния доверия на эффективность психологического воздействия может свидетельствовать следующий пример. Однажды, на одной из пресс-конференций у выдающегося полярного исследователя Р.Амундсена, который пользовался непререкаемым авторитетом у своих подчиненных, спросили: «А если бы вы кому-нибудь из них приказали прыгнуть в пропасть?»—«Он наверняка бы рассмеялся, приняв это за глупую шутку», —ответил Амундсен. А через некоторое время добавил: «А впрочем, может быть, и прыгнул бы. Он посчитал бы, что так нужно. Эти люди безгранично доверяли мне»105. Куликов В.Н. Прикладное исследование социально-психологического воздействия//Прикладные проблемы социальной психологии. -М., изд.»Наука»., 1983., с.163 103 Там же, с171. 104 Janis I.L. (1972) Victims of groupthink. Boston: Houghton Mifflin. p.9. 105 Цит. по кн.: Лебедев В.И. Личность в экстремальных условиях. — М.,1989., с.238. 102 101 Подводя предварительные итоги можно заключить, что доверие является важнейшим условием высокоэффективного психологического воздействия в рамках интерсубъектного взаимодействия. Кроме этого, «без доверия невозможно установить хорошие, тесные межличностные отношения»106. То есть, доверие является одним из главных атрибутов формирования и развития межличностных отношений. В-третьих, по мнению ряда авторов, в частности А.Г.Ковалева, В.Н.Куликова, Б.Д.Парыгина, Б.Ф.Поршнева, Ю.А.Шерковина, психологическое воздействие воспринимается объектом воздействия не механически, пассивно, а активно избирательно. При этом отмечается, что данное свойство реализуется психологической защитой личности (Ф.В.Бассин, В.Н.Куликов, Б.Ф.Поршнев и др.), которая стоит на пути психологических воздействий. Другими словами, обратной стороной целенаправленного психологического воздействия является психологическая защита, функциональное назначение которой защита личности от нежелательных психологических воздействий, регулирование этого процесса в широком диапазоне: от принятия психологического воздействия со стороны других лиц в полном объеме до полного их блокирования. И, наконец, в-четвертых, в описании процесса принятия-непринятия психологического воздействия сторонами интерсубъектного взаимодействия, ряд авторов указывает на «фильтрацию» всех воздействий извне, которая позволяет личности дозировать психологические воздействия, отделяя полезные от вредных. Б.Ф.Поршнев, проведя историко-психологический анализ взаимосвязи контрсуггестии и истории, пришел к выводу о том, что психологическое Дж.П.Кентджеми, Дж. Райс, К.Дж.Ковальски. Формирование, упадок и возрождение доверия в организации. - В кн.: Лидерство. Психологические проблемы в бизнесе. —Дубна: Издательский центр «Феникс», 1997 ., с.59. 106 102 воздействие одного человека на другого при помощи вербальных средств проходит через «фильтр» доверие-недоверие»: «информация считается принятой, если она не задержана фильтром». При этом, «если источник речи вызывает настороженность, мы отклоняем идущее от него побуждение или, по крайней мере, подвергаем это побуждение проверке, тем более критичной, чем сильнее настороженность»107. Куликов В.Н. указывает на то, что психологическая защита, закономерно возникающая на пути целенаправленного психологического воздействия, «является своеобразным «фильтром», отделяющим желательные воздействия от нежелательных, полезные от вредных, соответствующие убеждениям, потребностям и ценностным ориентациям личности или группы и требованиям их социального окружения от противоречащих им»108. А.А.Бодалёв и Г.А.Ковалёв, исследуя проблемы психологии воспитательного воздействия, отмечают, что «эмоциональная сфера человека выполняет функцию своеобразного фильтра, который чутко реагирует на характер всех воздействий извне, оперативно сигнализирует личности о степени субъективной значимости для неё, а иногда об уровне психологической опасности этих воздействий и соответствующим образом привлекает её внутренние ресурсы для принятия или отвержения их»109. На основании изложенного можно заключить, что все психологические воздействия извне фильтруются жизненными системами человека в целях их принятия или отвержения. Поршнев Б.Ф. Контрсуггестия и история: элементарное социально-психологическое явление и его трансформация в развитии человечества//История и психология. - М., 1971.,с.9. 108 Куликов В.Н. Прикладное исследование социально-психологического воздействия//Прикладные проблемы социальной психологии. -М., изд.»Наука»., 1983., с.163. 107 Бодалёв А.А., Ковалёв Г.А. О психологии воспитательного воздействия в межличностном общении. - В кн.: Вопросы психологии межличностного познания и общения. Сб. научных трудов. Краснодар. 1985. с.10. 109 103 Полученные в результате проведения нами ряда исследований эмпирические данные, свидетельствуют, во-первых, о том, что удовлетворение потребностей личностной безопасности и формирование интереса и доверительности у партнера по интерсубъектному взаимодействию позволяют оказывать на него высокоэффективное психологическое воздействие. Во-вторых, именно эти подсистемы являются главным связующим звеном между субъектами взаимодействия в рамках совместной деятельности. Кроме этого данные подсистемы разрушаются в последнюю очередь под влиянием различных факторов, оказывающих деструктивное воздействие на процесс совместной деятельности. В-третьих, методы психологического воздействия, направленные на эти подструктуры, позволяют эффективно управлять мотивацией людей и опосредованно их поведением в рамках профессиональной деятельности. В частности это касается решения таких сложных вопросов как преодоление негативного отношения госслужащего к профессиональной деятельности, а также формирование и укрепление его мотивации государственной службы. Полученные нами данные очень близки к результатам исследования идеологического воздействия, проведенного А.А.Деркачом и Е.В.Селезневой. Данным исследователям в процессе изучения закономерностей идеологического воздействия удалось выявить качества личности пропагандиста, которые влияют на эффективность процесса убеждения, установив между ними определенную иерархию. На первом месте стоит способность пропагандиста формировать впечатление у слушателей о своей убежденности в том, что он говорит. На втором месте стоит группа качеств, которые объединились в так называемый фактор «безопасности». Высоко оцениваемые по этому фактору пропагандисты характеризуются как: а) добрые, б) тактичные, в) 104 дружественно расположенные, г) приветливые, д) заботливые, е)емкие, ж) откровенные и т.п. На третьем месте - группа качеств, которые объединены в фактор «образованности»: а)знающий, б)компетентный, в)логичный, г)последовательный и т.п.110 Результаты проведенных нами эмпирических исследований также коррелируют с результатами, полученными отечественными политическими психологами, изучавшими закономерности формирования отношения населения к образу власти111. В соответствии с полученными эмпирическими данными у 65,2% опрошенных потребность в безопасности занимает ведущее место в формировании отношения к власти. На втором месте в данной иерархии находится потребность в любви, о чем заявили 44,4% опрошенных. Хотя в начале исследования выдвигалась гипотеза о том, что материальные потребности, играющие существенную роль в формировании отношения населения к власти, будут занимать верхнюю строчку в иерархии отношений, однако результаты показали что, они заняли только третье место - 43% опрошенных указали на них как на решающий фактор. Проведенный анализ теоретических источников, реинтерпретация, с точки зрения разрабатываемой нами проблемы, эмпирических результатов, полученных другими исследователями, а также результаты детального анализа полученных нами эмпирических данных позволяют описать технологическую модель акмеологического воздействия в профессиональных целях. Как нам удалось установить, целенаправленное психологическое воздействие всегда взаимодействует с психологической защитой, которая Деркач А.А., Селезнева Е.В. Идеологическое воздействие :социальнопсихологические и педагогические аспекты.-М.: Мысль, 1985., с.223. 111 Гозман Л.Я., Шестопал Е.Б. Политическая психология. Ростов-на Дону., 1996., с103-104. 110 105 «фильтрует», отделяя желательные воздействия от нежелательных, полезные от вредных, принимая или блокируя их. Проблема психологической защиты, несмотря на свою чрезвычайную актуальность с точки зрения теоретической и, особенно практической, является между тем одной из наименее разработанных проблем в психологии. Тем не менее, в психологической литературе появились, особенно в последнее время, наработки, позволяющие очертить феноменологические границы этого социально-психологического явления. Анализ психологических источников, которые прямо или косвенно затрагивают вопрос психологической защиты, показывает, что все имеющиеся подходы к данной проблеме можно разделить на две условные группы. Представители первой группы отстаивают точку зрения, в соответствии с которой психологическая защита проявляет себя на внутриличностном уровне. К этой группе можно отнести признанного родоначальника разработки теории психологической защиты З.Фрейда, который, описывая динамику психических процессов в рамках психотерапевтической работы, с точки зрения выявления психических механизмов, лежащих в их основе, рассматривал психологическую защиту как борьбу бессознательного с сознанием, а также всех его последователей. Ученые, вошедшие во вторую условную группу, считают, что психологическая защита проявляется, кроме как на указанном уровне, еще и на межличностном уровне. Так, например, Куликов В.Н. считает, что психологическая защита «является механизмом, присущим каждой взрослой и нормальной личности, а также сложившейся группе. Она предотвращает нарушение внутренней устойчивости личности и группы, нарушение нормального течения психической жизни людей под влиянием нежелательных 106 и социально вредных воздействий, что делает человека невосприимчивым к вредным влияниям, дурным примерам поведения и т.п.»112 При этом он уточняет, что «...психологическая защита является функцией личности в целом, а не какого-нибудь отдельного психического явления. Она представляет сложную структурно-функциональную систему, в которой можно выделить ряд взаимосвязанных подсистем: мировоззренческую, включающую убеждения и взгляды личности; мыслительную, куда входят сомнение, недоверие и т.д.; эмоциональную, состоящую из страха, робости, антипатии и т.д.; волевую, в состав которой входит принципиальность, негативизм и т.д.»113 Доценко Е.Л. определяет психологическую защиту как «употребление субъектом психологических средств устранения или ослабления ущерба, грозящего ему со стороны другого субъекта». При этом Е.Л.Доценко делит психологическую защиту на межличностную и внутри личностную114. Признавая справедливость приведенных определений, следует отметить, что психологическая защита — комплексная, многоуровневая, динамическая система, основная функция которой состоит в защите психики человека (личностной структуры) от негативных, разрушительных влияний со стороны окружающего мира, в том числе со стороны людей, проявляющаяся на межличностном и внутри личностном уровне. Результаты проведенных нами эмпирических исследований позволяют уточнить структурное устройство социально-психологической компоненты психологической защиты. Выявленные нами эмпирическим путем уровни интерсубъектного взаимодействия, регулирующие, по сути, эффективность целенаправленного психологического воздействия, по нашему Куликов В.Н. Прикладное исследование социально-психологического воздействия//Прикладные проблемы социальной психологии. -М., изд.»Наука»., 1983., с.168. 113 Там же, с.168. 114 Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. - М., 1997.с.194. 112 107 мнению, отражают структуру социально-психологической защиты личности, состоящую из следующих подсистем: «фильтра безопасности», «фильтра интереса» и «фильтра интимности». «Фильтры», просеивая все воздействия извне, автоматически, практически мгновенно определяют уровень психологической опасности, а также значимости для личности психологических воздействий, принимая либо блокируя эти воздействия. Именно работой «фильтров» объясняется избирательный характер психологической защиты и ее динамизм, состоящий в «колебании ее силы в сторону, как в сторону повышения, так и в сторону понижения», которые отмечает Куликов В.Н.115 «Фильтры»- подсистемы, основное назначение которых - защита «ядра» личности, и, прежде всего мотивационной структуры от деструктивных или нежелательных воздействий. Опора на «ядерную» модель личности позволяет, по нашему мнению, в полной мере воссоздать целостную картину акмеологического воздействия. «Ядерная» модель личности, в соответствии с которой личностная структура, и, прежде всего мотивационная сфера, на которую возлагаются побудительные и направляющие функции личности, защищена системой психологической защиты, не является новой в психологической науке. Эту идею можно найти в работах С.Л.Рубинштейна, который писал: «...ядро его (субъекта деятельности - А.К.) составляют осознанные побуждениямотивы сознательных действий»116. Н.Ф.Феденко предлагал рассматривать личность, используя «ядерную» модель, в соответствии с которой, ядро личности - внутренний мир человека со своей сложной структурной орга- Куликов В.Н. Прикладное исследование социально-психологического воздействия//Прикладные проблемы социальной психологии. -М., изд.»Наука»., 1983., с.169. 116 Рубинштейн С.Л. Принципы и пути развития психологии. М., 1959., с.123. 115 108 низацией117. Э. Шостром, в рамках анализа манипулятивного и актуализаторского подхода к проблеме личности, указывает на то, что человека в виде графической модели, можно изобразить в виде двух концентрических окружностей. «Внутренняя окружность - это ядро человеческой души; его сущность. Внешняя окружность - это периферия его личности...118» «Фильтр безопасности», который выполняет функцию общей, внешней психологической защиты личности, выявляет в облике партнера по взаимодействию, опираясь на стереотипные признаки, все, что может представлять угрозу для его личностной безопасности, создавать дискомфортные условия его жизнедеятельности. В основе функционирования данного «фильтра» лежит древний, описанный Пошневым Б.Ф, психологический механизм «мы-они» («свой-чужой» А.К.), который квалифицирует всех окружающих людей по данному критерию, блокируя все небезопасные взаимодействия и санкционируя безопасные. Результатом работы этого фильтра является формирование феномена доверия или недоверия к конкретному (единичному или групповому) претенденту на интерсубъектное взаимодействие. Как указывает Поршнев Б.Ф., «доверие тождественно чувству и сознанию принадлежности к «своему», к общему «мы» и далее добавляет, что «...главное, что характеризует информацию между людьми: она пропускается сквозь фильтр доверия и недоверия. Этот фильтр веры глубоко изменчив в разных исторических условиях, в разных культурах и цивилизациях, в разных общностях. Крайние случаи - абсолютное доверие и абсолютное недоверие»119. Психологами, как мы отмечали раннее, давно замечена такая закономерность, что в исторические периоды социальной нестабильности в обществе неизбежно возрастает уровень неуверенности, социального дисДанную модель Н.Ф.Феденко рассматривал на своих последних лекциях, на которых автору посчастливилось присутствовать. 118 Шостром.Э. Анти-Карнеги или Человек-манипулятор. - Мн., 1992, с.42. 119 Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. — М., Наука, 1979., 232 с.159. 117 109 комфорта, что обусловливает актуализацию потребностей в безопасности, доверительности, рост аффилиативной потребности в жизнедеятельности людей. Эта закономерность подтверждается результатами исследований американских психологов. Так, Э.Лоулер отмечает, что «некоторые люди настолько были потрясены великой депрессией 30-х годов, что потом (хотя им и удалось разбогатеть) всю жизнь доминирующей у них оставалась потребность в безопасности»120. Данная закономерность объясняется, на наш взгляд, тем, что в период кризисов и социальных потрясений механизмы психологической защиты человека "оголяются", освобождаясь от всего наносного, второстепенного, незначительного. И, в этом смысле, нам повезло, так как проведение комплексных исследований по разрабатываемой проблематике именно в этот период, позволили выявить и описать данные механизмы. Доверие, по нашему мнению, является не только одним из главных атрибутов восприятия, понимания и оценке человека человеком и формирования межличностных отношений, но также и функционирования его социально-психологической защиты. И это касается не только единичного, но и группового субъекта взаимодействия в рамках профессиональной деятельности. «Доверие - это чувство безопасности и комфорта в межличностных отношениях, которое необходимо для создания здорового, открытого климата в организации»121. «Фильтр интереса» ограждает нас от переизбытка психологических контактов с различными людьми, от пресыщения человеческим общением, отделяя значимое взаимодействие от незначимого. Данная подсистема психологической защиты «фильтрует» всех людей, окружающих нас, и входящих в социум «мы», через сито «полезности-бесполезности». ИменЦит. по: Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.:»Дело», 1992., с.270. 121 Gibb J.R.(1978).Trust: A new view of personal and organisational development.La Jolla, CA: Omicron Press. 120 110 но психологический механизм «полезности-бесполезности» ("интереснонеинтересно"), лежащий в основе функционирования данного фильтра, защищает человеческую психику от информационной перегрузки, перенапряжения и, как следствия, возможного ее разрушения. И, наконец, «фильтр интимности», основная функция которого состоит в классификации среди «безопасных» и «интересных» для нас людей, тех из них, перед которыми мы полностью можем раскрыться, является последним редутом социально-психологической защиты на пути целенаправленного психологического воздействия. «Фильтр интимности», производя самый тонкий отсев среди нашего социального окружения, позволяет нам максимально обезопасить себя от целенаправленных психологических воздействий со стороны окружающих нас людей. Как результат функционирования этого фильтра - мы подпускаем к себе, т.е. позволяем максимально приблизиться к нашему личностному (мотивационному) «ядру» чрезвычайно ограниченный круг людей: близких друзей и родственников. Именно на уровне личностного (мотивационного) «ядра» и возможно наиболее эффективное психологическое воздействие, когда любое воздействие со стороны партнера по интерсубъектному взаимодействию приводит к изменениям в личностной структуре, и, прежде всего в мотивационной сфере субъекта взаимодействия, и, как следствие, в его поведении и деятельности (Рис.3.). Фильтр "безопасности" Фильтр "интереса" Фильтр "интимности" Мотив» ядро» «ядро» 111 Рис.3. Система социально-психологической защиты личности. По мнению Сафонова В.С., доверительное общение характеризуется «с одной стороны, значимостью «материала», раскрываемого собеседниками о себе, с другой - отношением доверия к партнёру»122. При этом феномен доверия проявляется на этом уровне в уверенности в том, что субъект, полагаясь на своего партнёра по интерсубъектному взаимодействию, ничем не рискует: раскрытая им значимая информация интимного характера не будет использована против него в силу моральных и личностных качеств партнёра по общению. На основании системы признаков «доверие - недоверие» человек производит классификацию партнёра по общению, сверяя его целостный образ с имеющейся у него «моделью» партнёра, которому можно доверять. Если отражаемый образ собеседника совпадает с этой «моделью», то он начинает выступать как побуждающая сила к раскрытию человека перед собеседником - он чувствует, что «партнёру можно довериться». Вера, доверие, как мы видим, проявляется на всех уровнях социальнопсихологической защиты, как непременный атрибут, модус ее эффективной функциональности. Э.Фромм, исследуя феномен веры, пишет о том, что человек в принципе не может жить без доверия, веры в друзей, близких людей, веры в самого себя: «без веры человек становится пустым, теряет надежду и боится самого своего существования»123. Другими словами, без веры человек испытывает огромные жизненные трудности, так как механизмы социально-психологической защиты дают сбой или вообще перестают функционировать. Человеку в обязательном порядке нужно во что-то верить. Именно вера, формируемая идеологией, политикой, религиСафонов В.С. О психологии доверительного общения. - В кн.: Проблемы общения в психологии. М., 1981, с.265. 123 Фромм Э. Психоанализ и этика. - М., 1993., с.154. 122 112 ей и другими социальными институтами, помогают человеку функционально настраивать системы психологической защиты. При отсутствии у человека четких духовных ориентиров, «фильтры» работают со сбоями, а «фильтр безопасности» полностью выходит из строя, так как размываются критерии формирования и функционирования психологического механизма «свой-чужой», лежащего в его основе. В условиях рассогласования в функционировании психологических механизмов резко возрастает уязвимость человека от различных психологических воздействий. Именно этим, по нашему мнению, объясняется высокий уровень уязвимости наших сограждан от различных манипулятивных воздействий в широком диапазоне, начиная от участия в различных избирательных компаниях и заканчивая различными разновидностями финансовых пирамид. Данное положение является закономерным следствием отсутствия в нашей стране государственной доктрины, какой-либо (даже плохой) идеологии. Принимая во внимание все вышесказанное, следует заметить, что даже на уровне личностного (мотивационного) «ядра» человек не остается полностью беззащитным перед лицом целенаправленного психологического воздействия. Кроме социально-психологической защиты, человеческая психика ограждена от разрушающих деструктивных воздействий извне системой внутриличностной защиты, состоящей из целого спектра психологических механизмов. К данным механизмам внутриличностной защиты можно отнести следующие, относительно хорошо изученные и детально описанные в психологической литературе, психологические механизмы: «отрицание», «подавление», «рационализация», «вытеснение», «проекция», «отчуждение», «замещение», «катарсис», «сублимация», "реактивное образование", "идентификация", "изоляция" и др. Таким образом, психологическая защита — сложная структурнофункциональная система, которая на межличностном и внутриличност- 113 ном уровне защищает человеческую психику от всех деструктивных воздействий со стороны окружающего мира, в том числе со стороны социума и отдельных его представителей. Кроме этого, необходимо отметить, что психологическое воздействие и защита являются, по сути, двумя сторонами одного и того же процесса интерсубъектного взаимодействия, в рамках которого, зачастую наблюдается переход одного явления в другое и наоборот. Когда, например, реализуется в действии известный принцип: «лучшая защита - нападение», при этом целенаправленное психологическое воздействие может выполнять защитные функции. Или, когда хорошо организованная психологическая защита субъекта взаимодействия, эффективно отразив все попытки оказания целенаправленного психологического воздействия на него со стороны партнера по взаимодействию, сама начинает оказывать психологическое воздействие на субъекта влияния. Описанная модель психологической защиты личности позволяет выявить до сих пор скрытые от исследователей психологические механизмы развития межличностных отношений, состоящие в проникновении целостных образов субъектов взаимодействия через соответствующую систему «фильтров» психологической защиты каждого из них, и, как следствие, достижения уровня доверительности, который как указывает социальная практика, является наиболее продуктивным с точки зрения оказания целенаправленного высокоэффективного психологического воздействия на личность, в том числе в рамках профессиональной деятельности. Ряд авторов, и в частности Куликов В.Н., отмечают, что психологическая защита личности способна полностью блокировать все нежелательные для личности психологические воздействия со стороны других лиц, указывая на то, что «пределом психологической защиты является такое повышение ее силы, когда личность или группа перестают принимать и 114 выполнять воздействия, идущие от конкретного воспитателя или имеющие определенное содержание»124. По нашему мнению, данный подход, хотя и является правомерным, однако, к большому сожалению, оставляет за рамками научного внимания целый ряд явлений целенаправленного психологического воздействия, связанных с применением психологического нажима, давления, принуждения и т.д., когда психологическая защита личности не действует или малоэффективна и человек вынужден подчиняться данным воздействиям, даже в тех случаях, когда они несут явно выраженную деструктивную направленность. Предложенная логика, а также использование технологического критерия, позволяют разделить все виды целенаправленного психологического воздействия на две большие группы, отличающиеся одна от другой стратегией, тактикой и технологией применения психологического воздействия в практической, в том числе профессиональной деятельности. Данный критерий является отражением классификационного признака, состоящего в том, что технологически на человека в целях управления его поведением и деятельностью можно оказывать психологическое воздействие, используя мягкие, тонкие психологические технологии, позволяющие проникать через системы психологической защиты личности и напрямую, с высокой степенью эффективности, влиять на личностное (мотивационное) «ядро». Кроме этого, в тех же целях можно использовать грубые, жесткие психологические технологии (психологическое давление, нажим, угрозы, шантаж и т.д.), которые деформируют противостоящую им психологическую защиту личности, а также ее «мотивационное ядро», чем и достигают желаемого эффекта. Куликов В.Н. Прикладное исследование социально-психологического воздействия//Прикладные проблемы социальной психологии. -М., изд. "Наука»., 1983., с. 169. 124 115 Таким образом, целенаправленное психологическое воздействие может быть «проникающего» и «деформирующего»типа. Анализ эмпирических результатов проведенного нами исследования показал, что наибольший эффект в решении сложных проблем взаимодействия в рамках профессиональной деятельности госслужащих, связанных с управлением мотивацией их профессиональной деятельности, дает использование методов психологического воздействия, относящихся к «проникающему» типу ПВ. Использование методов, относящихся к «деформирующему» типу психологического воздействия малоэффективно или дает обратный эффект. По нашему мнению, эта закономерность объясняется тем, что в самой природе человека заложены гуманистические начала: воздействие на личность при помощи тонкого психологического инструментария дает гораздо больший эффект нежели при помощи грубого нажима. Кроме этого, личность, подвергаемая «деформирующему» воздействию, старается, используя все возможности, восстановить свое "реноме". Деформирующее воздействие, хотя и имеет определенный эффект, однако его влияние распространяется в очень узком временном диапазоне. И это связано, прежде всего, с тем, что система психологической защиты и личностной структуры закономерно возвращается в свое первоначальное положение. При этом срабатывает закономерность: сила противодействия деформирующему психологическому воздействию равна или больше силы воздействия. Данная закономерность, безусловно, не работает в случаях, когда деформирующее воздействие приводит к разрушению личностной структуры. Исходя из гуманистической направленности акмеологического воздействия, следует отметить, что оно в значительной степени представлено тонкими психологическими технологиями «проникающего» типа. Использование в рамках акмеологического воздействия психологических технологий «деформирующего» типа оговорено нами раннее условиями конфликтного взаимодействия или другими особенностями профессиональ- 116 ной деятельности, где использование технологии первого типа малоэффективно или, при отсутствии какого-либо эффекта, нецелесообразно. Разработка теоретико-методологических основ любого социальнопсихологического явления предполагает, что «главной задачей теории независимо от ее функций является не описание, а объяснение полученных эмпирических данных на основе проникновения в сущность исследуемых явлений»125. Анализ полученных нами результатов эмпирического исследования, их классификация, а также систематизация литературных данных позволили построить модель акмеологического воздействия и, как результат, решить главную задачу теории в рамках разрабатываемой проблемы, состоящую в объяснении закономерностей и механизмов изучаемого явления, а также уточнения основных закономерностей и формулировки основного закона-тенденции акмеологического воздействия. Основной закон акмеологического воздействия может быть сформулирован следующим образом: уровень эффективности акмеологического воздействия прямо пропорционально зависит от уровня развития межличностных отношений, выражающегося степенью доверия между сторонами интерсубъектного взаимодействия. Вся проведенная нами аналитико-синтетическая разработка изучаемого явления создает условия для описания алгоритма высокоэффективного целенаправленного психологического воздействия. Развитие межличностных отношений, посредством преодоления «фильтров »психологической защиты, сопровождаемое повышением уровня доверия между сторонами интерсубъектного взаимодействия, позволяет достичь уровня мотивационного «ядра» личности, создает условия для эффективного управления мотивацией человека и опосредо125 Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М., Мысль.,1971., 352 с.31. 117 ванно его поведением и деятельностью в профессиональных целях - вот алгоритм акмеологического воздействия. §4. Принципы использования акмеологического воздействия в профессиональной деятельности. В энциклопедической и справочной литературе принципы (от лат. principium - основное, исходное положение) трактуются как "первоначало, руководящая идея, основное правило поведения"126. Под принципами использования акмеологического воздействия в профессиональной деятельности нами понимаются основные правила, отражающие наиболее значимые стороны, являющиеся непременным атрибутом использования высокоэффективной психологической технологии оказания влияния одного человека на другого или группу лиц, предполагающего видоизменения его (их) поведения и деятельности в профессиональных целях. Наиболее значимыми сторонами использования акмеологического воздействия в профессиональной деятельности являются, на наш взгляд, процессы, входящие в технологию как структурные компоненты, объединенные между собой единым алгоритмом и состоящие из целеполагания, подготовки и реализации АВ в конкретной ситуации профессиональной деятельности. Проведенный нами теоретико-методологический и экспериментально-практический анализ акмеологического воздействия позволяет выделить принципы его использования в практической профессиональной деятельности. Таковыми, на наш взгляд, являются следующие принци- пы127. Принцип целеполагания. Философский словарь. М., 1981., с.294. См. подробнее: Кириченко А.В. Принципы использования акмеологического воздействия в профессиональной деятельности. - В кн.: Психология и практика. Ежегодник российского психологического общества. - Ярославль., 1998. 126 127 118 Данный принцип состоит в том, что субъект управленческого, воспитательного, правоприменительного, психокоррекционного, психотерапевтического, контролирующего, политического, дипломатического и других разновидностей профессионального воздействия ставит перед собой цель, состоящую в видоизменении поведения и деятельности объекта данного вида воздействия и посредством использования соответствующей технологии реализует ее. Практика профессиональной деятельности показывает, что акмеологическое воздействие это, как правило, целенаправленный процесс. Субъекты акмеологического воздействия, в рамках профессионального интерсубъектного взаимодействия, преследуют конкретные профессиональные цели: управленческие, воспитательные, юридические, психокоррекционные, психотерапевтические, контролирующие, политические, дипломатические и др., выражающиеся в формировании ими идеальных моделей предполагаемых изменений в личностной структуре объекта АВ, и, опосредованно в его проведении и деятельности, которые будут достигнуты в результате данного профессионального воздействия. При отсутствии у субъекта четких целей, обусловленных профессиональной деятельностью, воздействие в процессе интерсубъектного взаимодействия будет реализовываться в виде непреднамеренного психологического воздействия, предполагающего неопределенный результат. Рассматриваемый принцип реализуется в необходимости четкого осознания субъектом АВ цели (или системы целей) планируемого акмеологического воздействия, предусматривающего получение гарантированного результата. Для эффективной реализации своей функции в технологии акмеологического воздействия целевая составляющая, выражающаяся в четком представлении субъектом АВ конечных целей профессионального воздействия, должна сопровождать все этапы его практической реализации в рамках профессиональной деятельности. Например, субъект дипломатиче- 119 ской деятельности, используя акмеологическое воздействие в конкретной ситуации международного интерсубъектного взаимодействия, преследует профессиональные цели: прийти к соглашению, не отдать спорную территорию, получить международный кредит, не допустить международного конфликта или перевода его в русло военных столкновений и т.д. и последовательно реализует их (или, по крайней мере, одну из перечисленных целей) на протяжении всего периода ведения переговоров с противоположной стороной и в конечном итоге достигает поставленных целей. 2.Принцип предварительного изучения объекта акмеологического воздействия. Данный принцип состоит в том, что прежде чем оказывать воздействие на объекта акмеологического воздействия его нужно всесторонне изучить. Всестороннее изучение объекта АВ предполагает получение и анализ всей возможной информации об объекте воздействия, так как она отражает те или иные особенности его личности и, прежде всего, мотивацию его поведения и деятельности. В частности, получение, анализ и учет субъектом акмеологического воздействия информации о таких особенностей объекта АВ, как социальные, национальные, профессиональные, половые, возрастные, физические и иные важны для субъекта АВ, поскольку позволяют ему ориентироваться в поведенческой активности объекта, соотносить свое поведение и деятельность с выявленными особенностями объекта акмеологического воздействия. Предварительное изучение объекта акмеологического воздействия создает условия субъекту, становится основой, позволяющей достигать гарантированного результата посредством реализации, соответствующей конкретной ситуации профессиональной деятельности, психологической технологии. Гарантированность результата акмеологического воздействия предопределяется, прежде всего, тем, что знание воздействующим объекта АВ позволяет ему психологически выверено подобрать "мишени" в 120 личностной структуре объекта и оказать наиболее эффективное влияние на него, поразив эти "мишени" при помощи соответствующих средств, способов, методов, приемов и форм акмеологического воздействия. 3. Принцип опоры на мотивацию объекта АВ. Принцип опоры на мотивацию объекта акмеологического воздействия состоит в том, что, воздействуя на другого человека или группу лиц в целях профессионального управления их поведением и деятельностью, субъект АВ оказывает влияние на те системы личностной структуры объекта АВ, которые в результате этого воздействия будут видоизменены (трансформированы, разрушены, сформированы) в профессионально обусловленных целях. К таким системам относят, прежде всего, мотивацию субъекта акмеологического воздействия, основная функция которой состоит в побуждении и направлении деятельности объекта АВ, а также производные от нее личностные смыслы, целевые и операциональные установки, групповые нормы, самооценка, мировоззрение, убеждения, когнитивные и эмоциональные элементы сознания и др., которые на уровне эмпирической практики трактуются как "особенности" личности. Реализация принципа опоры на мотивацию в практической профессиональной деятельности состоит в её выявлении у объекта акмеологического воздействия в ходе предварительного его изучения или в процессе непосредственного интерсубъектного взаимодействия с ним, с одной стороны. С другой стороны, учёт мотивации заключается в проведении процедуры реального влияния на ее выявленные компоненты посредством удовлетворения, неудовлетворения или трансформации лежащих в ее основе потребностей. При этом следует отметить, что мотивация профессиональной деятельности представляет собой иерархическую систему, в которой нижележащие мотивы «подчинены» мотивам более высоким по своему статусу и нередко являются конкретной формой их выражения. Поэтому практическим ориентиром в мотивации объекта акмеологического воздей- 121 ствия являются те его мотивы, которые составляют вершину данной иерархии, в значительной мере предопределяя его поведение и деятельность. Определить их можно, выявив, например, в ходе изучения мотивационной сферы личности госслужащего, что же для него является наиболее личностно значимым в жизни. Это позволяет более прицельно воздействовать на мотивационную сферу личности госслужащего, «рентабельно» расходуя имеющийся арсенал методов межличностного воздействия, используя только те из них, которые направлены на эти, иерархически главные мотивы жизнедеятельности госслужащего. 4. Принцип адекватности. Принцип адекватности состоит в использовании тех средств, способов, методов, приемов и форм акмеологического воздействия, которые адекватны ситуации профессиональной деятельности, в которой данное воздействие реализуется. Критериями адекватности выбора соответствующего комплексного инструментария из имеющегося психологического арсенала в целях его использования в конкретных ситуациях профессиональной деятельности для субъекта акмеологического воздействия являются, во-первых, факторы и условия, обеспечивающие успешность или затрудненность реализации АВ; во-вторых, поведение партнера по интерсубъектному взаимодействию, проявляющееся в использовании им своего собственного арсенала воздействия. Социальная практика показывает, что в профессиональной деятельности целесообразно использовать стратегии и тактики воздействия, наработанные человечеством на протяжении его тысячелетней истории и приносящие положительный результат в решении конкретных вопросов, в рамках практической, в том числе профессиональной деятельности. Например, реализация императивной стратегии целесообразна там, где человек в силу тех или иных обстоятельств обладает ограниченными возможностя- 122 ми для осуществления самостоятельных поступков и решений. Как отмечает Г.А.Ковалев, "в социальной практике такая стратегия может быть уместной и эффективной в экстремальных ситуациях, где требуется принятие оперативных и важных решений в условиях временного дефицита, а также при регламентации иерархических отношений между людьми в "закрытых" организациях (например, военного типа) и отдельных субкультурах"128. Поэтому оценка субъектом АВ конкретной ситуации совместной деятельности как благоприятной с точки зрения эффективности использования акмеологического воздействия создает условия для применения им соответствующего комплекса возможностей оказания влияния на противоположную сторону интерсубъектного взаимодействия в рамках профессиональной деятельности. При условии, если поведение партнера по интерсубъектному взаимодействию, проявляющееся в неадекватной активности, а также в использовании им своего собственного арсенала воздействия, интерпретируется субъектом АВ как небезопасное, данное обстоятельство создает условия для использования в его отношении адекватных психологических мер противодействия, по сути дела - использовать необходимый арсенал активной социально-психологической защиты. Например, в случае установления субъектом АВ истинной мотивации противоположной стороны интерсубъектного взаимодействия, состоящей в нанесении субъекту определенного ущерба, субъект АВ вправе предпринять соответствующие меры противодействия, не исключающий нанесение соответствующего определенного ущерба. По нашему мнению, в ответ на использование манипулятивной технологии противоположной стороной интерсубъектного взаимодействия возможно использование подобной технологии в оборонительных целях. Перефразируя известное выражение: «Кто к нам с меКовалев Г.А. Три парадигмы в психологии - три стратегии психологического воздействия. - Вопросы психологии № 3, 1987., с.43. 128 123 чом придет, от меча и погибнет», принцип адекватности может быть сформулирован следующим образом: "Тот, кто попытается использовать в отношении нас психологическое воздействие с недобрыми намерениями, получит адекватный психологический отпор". Кроме этого, на наш взгляд, особо следует выделить ситуации конфликтного взаимодействия. Отдавая приоритет в реализации акмеологического воздействия в профессиональных целях тонким психологическим технологиям, мы отнюдь не отрицаем использование технологий жесткого воздействия, включающих весь спектр дисторционных методов. Например, целесообразность использования в отношении террористов, захвативших заложников, шантажа, угроз, "торга", психологического давления, физического воздействия и других методов деформирующего типа, не только не вызывает никаких сомнений, но делает их необходимыми в достижении профессиональных целей. 5. Принцип комплексности. Принцип комплексности состоит в том, что, реализуя акмеологическое воздействие в любой форме, субъект АВ использует весь психологический арсенал АВ. Как очень точно отмечает данную закономерность Б.Ф.Ломов, указывая на тот факт, что «когда речь идет об исследовании поведенческих актов (даже самых простых), то нужно иметь в виду, что мы всегда имеем дело не с отдельными изолированно существующими воздействиями, а с системой воздействий»129. Использование акмеологического воздействия в отношении единичных или групповых участников (фигурантов) интерсубъектного взаимодействия в условиях профессиональной деятельности представляет собой сложный многоуровневый системный процесс, в котором задействованы Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. -М., Наука., 1984.,с.120. 129 124 различные средства, методы, приемы, обличенные в определенную форму АВ, реализуемый в виде определенного комплекса, адекватного, прежде всего, объекту АВ, а также конкретной ситуации, в которой он применяется. Так, например, реализация акмеологического воздействия в форме беседы включает в себя одновременное использование всего спектра средств (вербальных, невербальных, предметно-материальных, энергоинформационных), способов (убеждения, внушения, психического заражения), методов (проникающего, деформирующего и модифицирующего типов) и приемов АВ, используемых субъектом в виде комплексного инструментария решения конкретных задач в рамках профессиональной деятельности. 6.Принцип обратной связи. Принцип обратной связи состоит в обязательном учете субъектом акмеологического воздействия информации о состоянии объекта АВ, реальных изменениях (или их отсутствии) в его поведении, произошедших в нем, как следствии воздействия со стороны субъекта АВ. Реализация данного принципа в рамках профессиональной деятельности представляет собой процесс получения субъектом акмеологического воздействия по каналам обратной связи, являющихся непременным атрибутом АВ, необходимой информации об успешности использования акмеологического воздействия, индикатором которой являются реальные изменения, произошедшие в поведении и деятельности объекта АВ после использования воздействия в его отношении. Получая информацию об объекте акмеологического воздействия, субъект АВ анализирует ее и приходит к выводу о прекращении АВ в связи с достижением целей воздействия либо о выборе и применении других более эффективных средств, способов и методов акмеологического воздействия. На основании полученной информации о неуспешности при- 125 менения акмеологического воздействия субъект АВ, прежде всего, корректирует свое поведение и деятельность. Применительно к профессиональному интерсубъектному взаимодействию в диаде "руководитель - подчиненный" данный процесс можно описать следующим образом. Целостный облик руководителя, воспринимаемый подчиненным, является «инструментом» межличностного воздействия, который, проходя все «фильтры» социально-психологической защиты, воздействует на его мотивационную сферу. При этом руководитель, управляя «своими собственными параметрами»: внешностью, поведением, эмоционально-экспрессивными, речевыми и другими компонентами, оказывает соответствующее целенаправленное психологическое воздействие на личность подчиненного, корректируя данный процесс в зависимости от получаемой по каналам обратной связи информации об эффективности его применения. 7.Принцип учета условий АВ. Данный принцип состоит в обязательном учете субъектом акмеологического воздействия совокупности факторов, оказывающих наиболее сильное влияние на эффективность его использования в рамках профессиональной деятельности. Например, применительно к условиям профессиональной деятельности в рамках государственной службы процесс реализации данного принципа выглядит следующим образом. Учитывая социально-политические условия профессиональной деятельности госслужащих, уровень престижа государственной службы, степень уверенности госслужащего в целесообразности, понимания им общественной значимости его деятельности, уровень социальной защищенности госслужащего, высокий авторитет руководителя, субъект акмеологического воздействия с высокой степенью вероятности может рассчитывать на успешные результаты воздействия на госслужащего в целях управления мотивацией его профессиональной деятельности. 126 8.Экологический принцип. Экологический принцип состоит в том, что, используя весь психологический арсенал акмеологического воздействия, которое, по сути, является психологическим оружием, субъект АВ должен придерживаться в своей деятельности гуманистических целей, опираться на общечеловеческие ценности и всегда помнить о возможных негативных последствиях оказанного АВ, руководствуясь формулой: "не навреди". О возможных негативных последствиях использования целенаправленного психологического воздействия в повседневной жизни, в том числе в профессиональной деятельности, свидетельствует широкая социальная практика его применения для решения различных вопросов интерсубъектного взаимодействия. Анализ практической деятельности показывает, что «информация из орудия знания и воспитания может легко превратиться в орудие манипуляции»130. Как очень точно отмечает Б.Д.Парыгин, подчеркивая, что «средства массовой коммуникации способны с большой силой психологического пресса влиять на мнения, оценки аудитории, предлагая всем одну и ту же норму, меру и стереотип впечатлений". При этом следует отметить, что "воздействие таких средств обладает большой санкционирующей силой, способной активизировать механизмы социальнопсихологического подражания и заражения, моды и увлечения, что уже само по себе открывает простор для стандартизации мыслей и чувств, потребностей и вкусов массового потребителя информации» 131, оказывая нивелирующее воздействие на личность. Опираясь на знания социально-психологических механизмов, выработанных человечеством на протяжении своей тысячелетней истории, "средства массовой коммуникации могут возбуждать даже мнимые, лож- 130 131 Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории .- М: Мысль.,1971., с. 245. Там же, с.246. 127 ные потребности»132 как, например, это имеет место в рекламном воздействии или служить рупором манипуляции общественным сознанием при политическом воздействии в рамках различного рода выборных компаний, а также откровенного обмана при рекламе «дутых» фирм, компаний, различного рода финансовых «пирамид». Как отмечает Л.П.Гримак: "В России в настоящее время происходит сложный процесс правового постижения беспрецедентной активности применения гипнотических, суггесто-гипнологических и энергоинформационных воздействий, как в отношении отдельных лиц, так и в отношении больших контингентов населения чуть ли не в масштабах всей страны"133. Реализация данного принципа в рамках использования акмеологического воздействия в условиях профессиональной деятельности может быть описана следующим образом. Технологически целостный облик субъекта акмеологического воздействия, воспринимаемый объектом АВ, проходя все «фильтры» социально-психологической защиты объекта АВ и достигая его личностного (мотивационного) "ядра", что позволяет субъекту акмеологического воздействия беспрепятственно и, как следствие, высокоэффективно воздействовать на мотивационную сферу объекта АВ, управляя тем самым его поведением и деятельностью в профессиональных целях. При этом следует отметить, что организация и реализация интерсубъектного взаимодействия на уровне "доверительности", который характеризуется глубоким по степени проникновения в личностную структуру и затрагивающий наиболее интимные психологические механизмы, предполагает наличие у воздействующего соответствующей меры ответственности за его результаты. Данный принцип великий французский писатель 132 Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории - М., Мысль.,1971., с.246. Гримак Л.П. Гипноз и преступность. - М.: Республика, 1997., с.207. 133 128 Антуан де Сент Экзюпери сформулировал в своей книге "Маленький принц" следующим образом: "Мы в ответе за тех, кого приручили". ГЛАВА 3 ФЕНОМЕНОЛОГИЯ АКМЕОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ. Разработка общих феноменологических основ любой социальнопсихологической теории предполагает «концептуальное моделирование понятий, структуры, функций и динамики названных явлений»134. Данная логика закономерно распространяется и на разрабатываемую нами проблему акмеологического воздействия в профессиональной деятельности. Исходя из этой логики, феноменологические основы акмеологического воздействия должны рассматриваться в нескольких планах: вопервых, в логико-функциональном; во-вторых, в структурном; в-третьих, в прикладном и, в-четвертых, в динамическом. Во-первых, после разработки понятия, изучения природы и определения функций АВ, а также его иерархического соотношения с другими близкими понятиями, такими как понятия «воздействие», «психологическое воздействие», «межличностное воздействие» и других составляющих, входящих в данный феноменологический аспект акмеологического воздействия, необходимо рассмотрение различных концептуальных моделей акмеологического воздействия. Во-вторых, необходимо определить основные параметры, компоненты самой структуры акмеологического воздействия. В-третьих, разработка феноменологических основ акмеологического воздействия предполагает описание основных способов организации, а также психологических механизмов, лежащих в его основе. 134 Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М.,Мысль.,1971., с.35. 129 В-четвертых, необходимо рассмотрение акмеологического воздействия с точки зрения динамики его развития. §1. Концептуальные модели акмеологического воздействия. Задача социально-психологической теории состоит «не только в том, чтобы путем анализа выявить в единичном, конкретном существенное и общее, но также и в том, чтобы на основе полученных, на этом пути абстракций теоретически синтезировать, воссоздать конкретное, т.е. «построить» психическое как некоторую целостную систему, как идеальный объект. Это относится к теории» макро-, мезо- и микро-уровней анализа психических явлений. «Идеальный» объект, являясь адекватным объекту реальному, вместе с тем оказывается «очищенным» от случайного, привходящего и неустойчивого»135. Разработка феноменологических основ акмеологического воздействия предполагает воссоздание на основе имеющейся аналитической информации, как теоретического, так и эмпирического характера, конкретных моделей, начиная от самых простых и заканчивая самыми сложными, которые помогут всесторонне изучить структуру, психологические механизмы, а также динамику процессов целенаправленного психологического воздействия. Данная работа создает предпосылки для описания модели, позволяющей осуществлять эффективное акмеологическое воздействие в рамках профессиональной деятельности. Под моделью традиционно понимается «эталон, стандарт, устройство, воспроизводящее, имитирующее строение, функции, действия какого-либо другого устройства (при испытаниях); образ, аналог, схема некоего фрагмента реальности, объекта культуры, познания оригинала; интерпретация (в логике, математике). С гносеологической точки зрения модель - замеЛомов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. -М., Наука., 1984., с.49. 135 130 ститель оригинала в познании, практике... Модели играют полезную роль в технологизации социального пространства, потому что они упрощают реальность, технологизируют ее и тем самым облегчают возможность увидеть внутренние отношения...»136 В целях всестороннего изучения акмеологического воздействия рассмотрим три модели: модель «черного ящика», статическую и динамическую модели. Изучив акмеологическое воздействие на самой простой модели, а затем, перейдя к более сложной статической модели, попытаемся воспроизвести структуру и факторы, влияющие на эффективность целенаправленного психологического воздействия. И только после этого, по нашему мнению, возможно наиболее продуктивное изучение разрабатываемого явления в динамике. В начале рассмотрим самую простую модель - модель «черного ящика» (Рис.4). Данная модель является отражением самой простой технологии целенаправленного психологического воздействия на субъект (индивидуальный или групповой) в профессиональных целях, состоящей в том, что субъект совместной деятельности, используя различный арсенал психологических средств, способов, методов и приемов, опираясь на свой жизненный и профессиональный опыт, пытается влиять на поведение и деятельность партнера по интерсубъектному взаимодействию. При этом личность этого человека во внимание не принимается, а рассматривается как некий «черный ящик», воздействуя на который при помощи различных стимулов возможно управление партнером по взаимодействию. Для повышения эффективности такого воздействия используется набор тех стимулов, которые, как правило, в большинстве случаев приносят положительный результат и позволяют решать различные профессиональные вопросы в рамках взаимодействия с различными категориями людей. Хотя Социальные технологии: Толковый словарь/Отв. ред. В.Н.Иванов. -Москва-Белгород: Луч-Центр социальных технологий, 1995.- с.87. 136 131 зачастую специалист, использующий данный стандартный набор для оказания целенаправленного психологического воздействия в профессиональных целях, неожиданно для себя получает отрицательный результат. S Система стимулов Черный ящик R Система реакций Рис.4. Модель «черного ящика». Именно на основе этой модели Д.Карнеги разработал и внедрил в практическую деятельность технологии целенаправленного психологического воздействия на различные категории людей в профессиональных и непрофессиональных целях. Основу системы Д.Карнеги составляет набор правил, собранных исследователем из практики использования психологического воздействия и позволяющих относительно эффективно решать как житейские, так и профессиональные задачи. Невзирая на свою чрезвычайную популярность, система Д.Карнеги, состоящая, по сути дела, из набора методов целенаправленного психологического воздействия, нередко дает сбой. Главной причиной подобных сбоев является использование данным автором бихевиоризма (S-R), как основной научной идеологии, где личностная структура совершенно не учитывается. Совершенно очевидно, что оказывая влияние на сложную многоуровневую систему, коей является человек, не учитывая ее структуру, а также психологические механизмы, лежащие в ее основе, трудно рассчитывать на должный эффект такого воздействия. Кроме этого, в ряду причин указанных сбоев можно назвать отсутствие четко очерченных рамок применения методов, а также 132 не учет условий и факторов, влияющих на эффективность их применения в практической деятельности. В практической деятельности вполне допустимо использование модели «черного ящика». Однако в рамках профессиональной деятельности, где необходим гарантированный результат (например, достижение международного соглашения, положительные воспитательные изменения, реализация управленческого решения и т.д.), требуется более совершенная модель, учитывающая все аспекты, влияющие на эффективность целенаправленного психологического воздействия. В целях изучения содержания и структуры акмеологического воздействия обратимся к статической модели. Под статической моделью АВ следует понимать предельно отвлеченную от реального интерсубъектного взаимодействия абстрактную модель, характеризующую составные структурные элементы изучаемого социально-психологического явления, а также технологические аспекты реализации акмеологического воздействия в конкретной ситуации на определенный момент времени. Затем мы продолжим изучение акмеологического воздействия на динамической модели. Под динамической моделью АВ подразумевается весь сложный, крайне изменчивый, зависящий от многих переменных, технологически организованный процесс интерсубъектного взаимодействия людей в рамках совместной деятельности. §2. Содержание и структура акмеологического воздействия. Изучение структуры любого социально-психологического явления чрезвычайно сложный процесс, так как предполагает всестороннее рассмотрение всех составных элементов данного явления в сложной динамике. При этом необходим учет буквально всех условий и факторов, оказывающих прямое или косвенное влияние на процессы, составляющие основу изучаемого явления. 133 В целях некоторого упрощения процедуры изучения содержания и структуры акмеологического воздействия рассмотрим статическую модель - близкую к реальной практике абстрактную модель, характеризующую составные структурные элементы изучаемого социально- психологического явления в застывшем, одномоментном временном срезе с точки зрения технологической его реализации в конкретной ситуации профессиональной деятельности. Статическая модель предполагает рассмотрение акмеологического воздействия в статическом, как бы застывшем состоянии. В статической модели акмеологического воздействия можно выделить следующие основные структурные компоненты: — субъект и объект акмеологического воздействия; — мотивация субъекта акмеологического воздействия; — социальная перцепция; — выбор психологических «мишеней»; — акт акмеологического воздействия; — изменения в мотивационной структуре объекта АВ и как следствие в его поведении и деятельности; — обратная связь; — средства, способы, методы, приёмы и формы акмеологического воздействия; — условия акмеологического воздействия; — эффект акмеологического воздействия. Рассмотрим каждый из указанной системы структурных элементов акмеологического воздействия. Субъектом акмеологического воздействия в преломлении к разрабатываемой нами проблеме является госслужащий, который в рамках профессиональной деятельности связан системой горизонтальных и вертикальных отношений, где он регулярно использует целенаправленное пси- 134 хологическое воздействие в отношении различных категорий лиц (от руководителей до подчиненных) в профессиональных целях. Объектом акмеологического воздействия является субъект (единичный или групповой) взаимодействия, который в рамках рассматриваемой нами статической модели будет выполнять роль только лишь принимающей целенаправленные воздействия саморегулирующейся системы, не проявляющей активности в отношении субъекта. Такое допущение позволяет изучить процесс в застывшем, что называется «в снятом» состоянии. В реальной же профессиональной деятельности в качестве субъекта и объекта целенаправленного психологического воздействия выступают одновременно, например, в диаде «руководитель - подчиненный», и непосредственный руководитель и подчиненный, так как, оказывая психологическое воздействие на подчиненного, его непосредственный руководитель сам подвергается воздействию с его стороны, но при этом доминирующая роль принадлежит руководителю, в соответствии с его социальным статусом. То есть, имеет место «асимметричное» взаимодействие, в рамках которого руководитель имеет большие возможности влиять на подчиненного. Однако, даже в условиях «асимметричного» взаимодействия, эффективность целенаправленного психологического воздействия руководителя на подчиненного будет зависеть от многих параметров. Только обладая высоким профессионализмом, компетентностью, положительными человеческими качествами, руководитель может завоевать авторитет и стать признанным руководителем и воспитателем подчиненного. Мотивация субъекта акмеологического воздействия является очень важным составным элементом в структуре целенаправленного высокоэффективного психологического воздействия на конкретного субъекта в профессиональных целях, от которого реально зависит решение принципиального вопроса о привлечении АВ в процесс реального интерсубъектного взаимодействия в рамках профессиональной деятельности. Мотива- 135 ция субъекта АВ, побуждая и направляя его профессиональную деятельность, детерминирует процесс использования субъектом всего технологического арсенала психологических возможностей для оказания целенаправленного психологического воздействия на объекта АВ в профессиональных целях. Мотивы - опредмеченные, в процессе отражения субъектом АВ окружающего мира, актуальные потребности (духовные или материальные), составляющие совместно с различными мотивационными факторами систему реальных причин использования акмеологического воздействия для решения профессиональных задач. Диапазон реальных причин использования субъектом АВ в профессиональной деятельности чрезвычайно широк и охватывает спектр, начиная от патриотических и заканчивая узкокорыстными побуждениями. Мотивацию субъекта акмеологического воздействия чрезвычайно важно учитывать в профессиональной деятельности, так как именно в этом элементе структуры АВ закладываются гуманистические или антигуманные начала интерсубъектного взаимодействия. Следующим элементом структуры акмеологического воздействия является взаимная социальная перцепция партнеров по интерсубъектному взаимодействию, начальным этапом которого является формирование первого впечатления. Первое впечатление - сложный психологический феномен, многокомпонентный и многоуровневый, включающий в свое содержание чувственный, логический и эмоциональный компоненты137. Экспериментально установлено, что у различных категорий специалистов эти компоненты представлены по-разному, в зависимости от особенностей восприятия ими окружающих людей. Так, у юристов число суждений, относящихся к чувственному компоненту, связанному с описанием 137 135с. Б о д а л е в А.А. Формирование понятия о другом человеке как личности. Л., 1970. 136 внешнего облика и поведения познаваемого человека, в 6 раз превышает число суждений, относящихся к логическому компоненту, характеризующего личностные свойства и особенности внутреннего мира объекта познания. Иная картина обнаруживается у физиков, объем суждений которых по логическому компоненту более чем вдвое превышает количество высказанных суждений по чувственному компоненту. Интересно также отметить, что наибольший объем эмоционального компонента, выражающего отношение субъекта познания объекту познания, имел место у художников, а наименьший у биологов и экономистов138. Восприятие людьми друг друга представляет собой сложный процесс восприятия системы внешних признаков и соотнесения их с системой внутренних качеств личности партнера и интерпретации на этой основе его поведения и деятельности. На основе внешней стороны поведения мы, по словам С.Л.Рубинштейна, «читаем» другого человека, расшифровываем значение внешнего облика. «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы « читаем» его, т.е. расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» протекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими у нас вырабатывается определенный более или менее автоматически функционирующий психологический подтекст к их поведению»139. Шнейдер Х., Хелтор А. и Элсворс П. выделяют 6 процессов, из которых, по их мнению, состоит восприятие человека человеком (person perseption)140: К ук о с я н О.Г. Профессиональные особенности первого впечатления в межличностном познании.//Психология межличностного познания. М.: Педагогика, 1981.-с.176. 139 Р у б и н ш т е й н С.Л. Принципы и пути развития психологии. М., 1959., с.180. 140 Schneider D.J., Hastorf A.H. and Ellsworth P.C. Person Perseption, 2nd edition., Reading Masachusetts, Addison Wesli, 1979. 138 137 1. Внимание (attention): первоначальный этап. Внимание, которое мы обращаем на элементы поведения, включая внешний вид человека. 2. Мгновенные оценки (snep judgements): мы, как правило, мгновенно оцениваем человека по внешнему виду или его поведению и это не требует от нас больших усилий. Практически сразу же, воспринимая человека, мы чувствуем соответствующее к нему отношение: либо аттракцию (attraction - притяжение, симпатию), либо репульсию (repultion отвержение, антипатию), либо даем объекту социальной перцепции другие стереотипные оценки. 3. Атрибуция (attribution): определение, выявление системы личностных качеств, которыми обладает воспринимаемый человек. 4. Система внутренних черт личности (trate implication): совокупность социально-психологических качеств, которыми обладает воспринимаемая нами личность, или которые мы ей приписываем. Например, «effect» накладывает определенный отпечаток на наше восприятие: девушке приятной наружности мы зачастую приписываем интеллектуальные качества, воспитанность, а также другие положительные качества. 5. Формирование впечатления (impression formation): опираясь на систему черт личности, мы формируем общее впечатление о воспринимаемом человеке. 6. Предсказание будущего поведения (prediction of future bihavior): в соответствии со всей имеющейся информацией в отношении воспринимаемого лица мы пытаемся предсказывать его поведение в будущем, что очень важно в практической деятельности. Экспериментальные исследования особенностей восприятия других людей показывают, что субъекты социальной перцепции опираются на систему эталонов, вырабатываемых на основе личностного опыта, социальных установок, формируемых в конкретном социуме, а также систему 138 упрощенных стереотипов, таких как массивный подбородок, высокий лоб, пухлые губы, наличие очков и т.д. Кроме этого, в социальной перцепции проявляются, в виде известных науке и относительно хорошо изученных «эффектов», также и следующие закономерности: «эффект ореола», «эффект акцентировки» и «эффект последовательности». «Эффект ореола» проявляется в завышении или занижении оценок воспринимаемой личности в зависимости от уже сформированного положительного или отрицательного отношения к ней. «Эффект акцентировки» заключается в том, что человек, воспринимая другого человека, как правило, акцентирует свое внимание на отдельных деталях его внешнего облика, а не воспринимает его как целостную систему. «Эффект последовательности» состоит в том, что незнакомый человек оценивается в первую очередь по сведениям, данным сначала, а знакомый - по самым последним сведениям о нем. Социальная перцепция отнюдь не заканчивается процессом межличностного восприятия сторон профессионального взаимодействия. Стороны интерсубъектного взаимодействия «на когнитивном уровне связывает взаимное, хотя и с разными целями познание»141. Так, например, руководитель изучает своего подчиненного для того, чтобы грамотно выбрать «психологические мишени» в его личностной структуре, из всего имеющегося психологического арсенала подобрать адекватные средства, способы, методы, приемы и формы ПВ, необходимые для эффективного поражения этих «мишеней», создать условия, повышающие эффективность его управленческого воздействия на подчиненного. Подчиненный, в свою очередь, познает руководителя, прежде всего с целью определения степени доверия или недоверия к нему, к его управленческому воздействию. От этого зависит процесс автоматического - неосознанного или осознанного включения механизмов психологической защиты подчиненного. Куликов В.Н. Прикладное исследование социально-психологического воздействия//Прикладные проблемы социальной психологии. -М., изд. "Наука»., 1983., 296 с. 141 139 На аффективно-оценочном уровне стороны интерсубъектного взаимодействия подвергаются эмоционально окрашенной, положительной или отрицательной по своей модальности оценке со стороны друг друга. На основании полученной информации о партнере по интерсубъектному взаимодействию субъект акмеологического воздействия выбирает психологические «мишени» в личностной структуре объекта АВ, поразив которые он реально может изменить поведение и деятельность объекта в профессионально необходимом направлении (воспитании, образовании, управлении, психокоррекции и т.д.). При этом, «под мишенями психологического воздействия понимаются те психологические структуры, на которые оказывается влияние со стороны инициатора воздействия и которые изменяются в направлении, соответствующем цели воздействия»142. Развивая систему мишеней, предложенную Кабаченко Т.С.143, Доценко Е.Л. разработал следующую классификацию психологических «мишеней»144: 1.Побудители активности: потребности, интересы, склонности, идеалы. 2.Регуляторы активности: смысловые, целевые и операциональные установки, групповые нормы, самооценка, мировоззрение, убеждения, верования. 3.Когнитивные (информационные) структуры: знания о мире, людях, сведения, которые обеспечивают информацией человеческую активность. 4.Операциональный состав деятельности: способ мышления, стиль поведения, привычки, умения, навыки, квалификация. 142 Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. - М., 1997.- с.122. Кабаченко Т.С. Активизация человеческого фактора: методы психологического воздействия. - Психол. журнал. том 7, № 4, 1986. 144 Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. - М., 1997.с.123. 143 140 5. Психические состояния: фоновые, функциональные, эмоциональные и т. п. Признавая правомерность и практическую значимость предложенной классификации психологических «мишеней» целенаправленного психологического воздействия, отметим, что главной психологической «мишенью» акмеологического воздействия является, прежде всего, мотивационная сфера структуры личности объекта воздействия, функциональное назначение которой побуждение и направление его поведения и деятельности. Кроме этого, что чрезвычайно важно, все указанные в классификации подсистемы прямо или косвенно взаимосвязаны с мотивацией, являясь ее составным элементом или функционально реализуясь через нее на уровне поведения и деятельности человека. Об этом, кстати, говорит и автор приведенной выше классификации, указывая на то, что «основной мишенью манипулятивного воздействия являются собственно личностные (мотивационные) структуры. А основной деструктивный эффект заключается в расщеплении личностных структур»145. Именно мотивация объекта акмеологического воздействия является той подсистемой в структуре личности, воздействуя на которую субъект АВ реально изменяет его поведение и деятельность. Иерархическое строение мотивационной сферы личности объекта АВ представляет несомненный интерес с точки зрения эффективности применения целенаправленного психологического воздействия. Выбрав главные (доминирующие, смыслообразующие) мотивы, составляющие вершину мотивационной иерархии объекта, субъект АВ, «поражая» (посредством удовлетворения) эти «мишени», оперативно достигает необходимого эффекта, оказывая влияние на активность объекта, проявляющуюся в его поведении и деятельности. Более отсроченный эффект достигается при использовании субъектом АВ технологий, направленных на формирование и развитие но- 141 вых мотивов, а также технологий, в основе которых лежит процесс стимулирования второстепенных мотивов, в доведении их до уровня доминирующих в мотивационной иерархии объекта АВ. Следующим элементом в рассматриваемой нами структуре является акт акмеологического воздействия, состоящий в том, что субъект АВ, используя тщательно подобранный психологический арсенал средств, способов, методов, приемов и форм АВ, поражает выбранные в личностной структуре, и, прежде всего, в мотивационной сфере, объекта АВ психологические «мишени», приводя в действие психологические механизмы, регулирующие активность объекта АВ. Акмеологическое воздействие со стороны субъекта АВ, достигая объекта АВ, вызывает изменения в его психике, и, прежде всего, в мотивационной структуре объекта АВ, и, как следствие, в его поведении и деятельности. При помощи системы обратной связи субъект акмеологического воздействия получает информацию об эффективности его воздействия на объект АВ и необходимости коррекции этого влияния. В специальной литературе обратная связь трактуется, как «реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации определить, воспринята ли отправленная им информация. Обратная связь - необходимый элемент информатизации и технологизации социального пространства. Она позволяет судить о качестве социальных технологий, управляемости социальных процессов, вовремя производить коррекцию социальных технологий в связи с изменением социальной ситуации. Система обратной связи - механизм, обеспечивающий получение данных о результатах, которые могут быть использованы для корректировки от намеченного плана...»146 Там же, с.210. Социальные технологии: Толковый словарь/Отв. ред. В.Н.Иванов. -Москва-Белгород: Луч- Центр социальных технологий, 1995., с.99. 145 146 142 В контексте психологии под обратной связью в самом общем виде обычно понимают «любой вид возвращенной от источника информации, которая полезна в регуляции поведения»147. Хараш А.У. отмечает, что в качестве обратной связи выступает всякая информация, прямая или косвенная, отсроченная или немедленная, которую человек получает от реципиента (или реципиентов), своего поведения, своего облика, сведений о себе самом. В случае сбоя системы обратной связи субъект АВ «может оказаться запертым в мире собственных иллюзий»148, что, несомненно, скажется на эффективности акмеологического воздействия. Обратная связь в преломлении к разрабатываемой нами проблеме использования субъектом акмеологического воздействия в профессиональной деятельности устанавливается в ходе обсуждения результатов выполненной объектом определенной работы; обсуждения интересующих проблем, обмена личной информацией. Здесь субъекту АВ нужно быть внимательным слушателем, вникать в логику мыслей и переживаний объекта АВ, не спешить с оценками и выводами, избегать неискренности и морализирования. Знание характера изменений в личности объекта АВ для субъекта АВ обязательно, а для этого ему необходимо постоянно развивать собственный интерес к личности каждого человека, с которым приходится контактировать в рамках профессиональной деятельности, формировать у себя самого способность воспринимать психологическое бытие других людей, на которых он пытается воздействовать, столь же сильно, как психологическое бытие собственного «я», воспитывать в себе наблюдательность по отношению ко всем колебаниям в их поведении, учиться видеть объектив147 Chaplin J.P. Dictionary of Psychology. N.Y., 1975. p.197. Хараш А.У. Восприятие человека как воздействие на его поведение//Психология межличностного познания. М.:Педагогика,1981., с. 25. 148 143 ные и субъективные причины, которые эти колебания вызывают. Другими словами для того, чтобы хорошо выполнить свои профессиональные функции, эффективно осуществлять межличностное воздействие на подчиненного, руководитель, например, не только должен много знать и уметь, быть высоконравственным человеком, но и обладать большой психологической культурой, ярко выраженными социально-перцептивными и коммуникативными способностями. При этом руководителя обязательно, а для этого ему необходимо постоянно развивать собственный интерес к личности каждого подчиненного, формировать у себя самого способность воспринимать психологическое бытие подчиненного, на которого он пытается воздействовать, столь же сильно, как психологическое бытие собственного «я», воспитывать в себе наблюдательность по отношению ко всем колебаниям в его поведении, учиться видеть объективные и субъективные причины, которые эти колебания вызывают, то есть для того, чтобы хорошо выполнить свои профессиональные функции, эффективно осуществлять межличностное воздействие на подчиненного, руководитель не только должен много знать и уметь, быть высоконравственным человеком, но и обладать большой психологической культурой, ярко выраженными социально-перцептивными и коммуникативными способностями. В качестве рабочего инструментария субъектом АВ используется весь психологический арсенал, в состав которого входят: средства, способы, методы, приёмы и формы акмеологического воздействия. Ожегов С.И. в одном из значений определяет «средство» как «орудие (предмет, совокупность приспособлений) для осуществления какойнибудь деятельности»149. Другими словами, средство - это то, при помощи чего осуществляется любой вид деятельности. То есть, в этом смысле, речь идет о рабочем инструментарии, выступающем в качестве посредующего элемента в реализации конкретной деятельности. 144 Используя данную логику в преломлении к разрабатываемой нами проблеме, можно заключить, что с р е д с т в а акмеологического воздействия - это рабочий инструментарий, посредством которого субъект АВ реализует акмеологическое воздействие в профессиональных целях. Большинство авторов, исследовавших проблему целенаправленного психологического воздействия, трактуют средства как способы, методы или формы воздействия или не рассматривают данный атрибут влияния на личность или группу вообще. Исключение составляет Кабаченко Т.С., которая относит к средствам воздействия вербальные и невербальные средства передачи информации, регуляцию уровней удовлетворения потребностей, включение в деятельность, эмоциональное заражение150. Положительно оценивая данную попытку, необходимо между тем заметить, что предложенная классификация чрезвычайно уязвима с точки зрения критики потому, что, на наш взгляд, в ней проявился общий для подобных классификаций недостаток, состоящий в отсутствии или нечеткости критериев, что закономерно приводит к смешению средств, метода и способа оказания целенаправленного психологического воздействия на личность или группу. Осознавая в полной мере сложность подобной задачи, попытаемся систематизировать все виды средств акмеологического воздействия, используемых в практической, в том числе в профессиональной деятельности. Прежде всего, опираясь на критерий опосредования, все разновидности акмеологического воздействия можно разделить на две группы: непосредственное АВ, в рамках которого субъект АВ использует свои внутренние, психологические ресурсы - внутренние средства, и опосредованное АВ, реализуя которое субъект АВ использует внешние средства, то есть все предметы (системы) окружающего мира (включая людей), ко- 149 Ожегов С.И. Словарь русского языка. М., 1987., с.621. 145 торые выступают в качестве посредника в процессе оказания целенаправленного психологического воздействия на объекта АВ в профессиональных целях. Внутренние средства акмеологического воздействия можно разделить, используя системообразующий критерий, обозначенный в свое время И.П.Павловым как «сигнальная система», соответственно на средства первой и второй сигнальных систем: невербальные и вербальные средства акмеологического воздействия. Опора на критерий модальности позволяет невербальные средства акмеологического воздействия разделить следующим образом: 1. Акустические - средства АВ, которые используют акустический канал в качестве передающей системы у субъекта АВ и принимающей системы (соответствующий канал доступа) у объекта АВ. Акустические средства, в свою очередь, состоят из паралингвистических (темп речи, тембр голоса, высота используемых звуков, громкость и т.д.) и экстралингвистических (пауза, вздох, смех, плач, кашель, хмыканье и т.д.) средств АВ. 2. Визуально-оптические - средства АВ, использующие визуальный канал для передачи воздействия от субъекта к объекту АВ. К визуальнооптическим средствам можно отнести следующие разновидности средств АВ: — оптико-кинетические средства, состоящие их мимики, жестов, пантомимики; — проксемические, опирающиеся на пространственно-временные параметры взаимодействия сторон в рамках профессиональной деятельности; — визуальные средства, состоящие в использовании субъектом АВ Кабаченко Т.С. Активизация человеческого фактора: методы психологического воздействия. - Психол. журнал. том 7, № 4, 1986., с.14. 150 146 человеческого взгляда, обладающего свойством оказания целенаправленного психологического воздействия на личность или группу; — соматические средства, состоящие в использовании особенностей человеческого тела в целях оказания целенаправленного психологического воздействия. К соматическим средствам можно отнести конституцию человеческого тела, наличие выраженной мускулатуры (у мужчин), ярко накрашенные губы, макияж, декольте и т.д. (у женщин); — цветовые средства, состоящие в использовании цветовой гаммы в целях оказания влияния на личность или группу в профессиональных целях. 147 Рис. 5. Классификация средств АВ. Средства акмеологического воздействия Внутренние Первая сигнальная система Невербальные средства Акустические Паралингвистические Вторая сигнальная система Вербальные средства Устная речь Экстралингвистические Визуальнооптические Оптикокинетические Проксемические Визуальные Соматические Письменная речь Внешние Третья сигнальная система Паронормальные средства Предметы (системы) окружающего мира Полевые СМИ Экстрасенсорные Информационные системы Психокинетические Художественные образы Музыкальные образы Рекламные средства Цветовые Ольфакторные Вкусовые Тактильнокинетические Деньги, драгоценности, материальные ценности Оружие Наркотики Психотропные средства 148 3. Ольфакторные - средства АВ, состоящие в использовании обонятельного канала для оказания целенаправленного психологического воздействия на объект АВ. К этой группе средств можно отнести запахи духов, одеколонов, дезодорантов и т.д. 4. Вкусовые - средства акмеологического воздействия, использующие вкусовой канал в оказании целенаправленного психологического воздействия на личность или группу. К этой группе средств можно отнести кулинарные блюда, различные угощения, напитки, в том числе спиртные, «шведский» стол, банкет и т.д. 5. Тактильно-кинетические - средства АВ, которые используют тактильный канал в качестве передающей системы у субъекта АВ и принимающей системы (соответствующий канал доступа) у объекта АВ. К данной группе средств можно отнести рукопожатия, прикосновения, поглаживания, похлопывания, объятия, поцелуи и т.д. К вербальным средствам акмеологического воздействия относятся возможности второй сигнальной системы - человеческой речи. Речевые средства АВ можно разделить на письменные и устные средства. Развивая предложенную И.П.Павловым классификацию, в основе которой лежат сигнальные системы, опираясь на последние научные знания, можно условно обозначить третью сигнальную систему и отнести к ней все разновидности парапсихологического воздействия. К данному виду средств целенаправленного психологического воздействия можно отнести полевое, экстрасенсорное (телепатия, радиэстезия, психометрия, регрессия, ясновидение) психокинетическое (психокинез, левитация, телепортация, материализация) воздействия. Дубров А.П. и Пушкин В.Н., разрабатывая теоретико-методологические основы изучения паранормальных явлений, указывают на тот факт, что предмет парапсихологии, состоящий из форм сверхчувствительности, обеспечивающих способы энергоинформационного обмена с окружающим миром, не объяснимые деятельностью 149 известных органов чувств, а также соответствующие формы психического воздействия живого существа на физические явления, происходящие вне организма, примыкает, а в отдельных случаях даже пересекается, с предметом психологической науки151. Отмечая тот факт, что наука находится на начальном этапе изучения обозначенных энергоинформационных явлений, а также то, что эти явления являются предметом парапсихологии, а отнюдь не психологической науки, однако, невзирая на это, необходимо, на наш взгляд, для полноты картины, внести эти явления в разрабатываемую систему средств акмеологического воздействия. При этом следует заметить, что данная группа средств, хотя, и включена нами в систему средств АВ, должна изучаться в рамках парапсихологии, физиологии, биофизики и других заинтересованных в изучении данных феноменов научных дисциплин. Внешние средства акмеологического воздействия охватывают широкий спектр предметов (систем) окружающего мира (включая людей), посредством которых субъект АВ оказывает целенаправленные психологические воздействия на объекта АВ в профессиональных целях. К внешним средствам акмеологического воздействия можно отнести следующие средства, используемые субъектом для оказания целенаправленного психологического воздействия на объект АВ: — средства массовой информации; — информационные системы, в том числе компьютерные сети; — художественные образы (кино, театр, скульптура, живопись и т.д.); — музыкальные образы; — рекламные средства; — деньги, драгоценности, материальные ценности; — оружие; 151 233.с. Дубров А.П., Пушкин В.Н. Парапсихология и современное естествознание. М. 1989 - 150 — наркотики; — психотропные средства (нейролептики, транквилизаторы, седативные средства, антидепресанты, психостимуляторы). Приведенная классификация, по нашему мнению, отнюдь не является полной, однако содержащаяся в ней логика позволяет, при необходимости, без особого труда ее дополнить. Кроме этого следует заметить, что предпринятая попытка классификации всех средств АВ представляет несомненный интерес с точки зрения теоретического анализа, однако в реальной практической деятельности данные блоки средств тесно взаимосвязаны и выступают зачастую как комплексы средств, где в разной пропорции представлены и вербальные, и невербальные, и энерго-информационные, и предметно-материальные средства АВ. Однако, при всем при том, человек, выражая свою социальную сущность, отдает безусловный приоритет вербальным средствам, как наиболее эффективным средствам целенаправленного психологического воздействия на личность или груп- пу. Б.Ф.Поршнев, подчеркивая данную закономерность, писал о том, что «человеческие слова способны опрокинуть то, что выработала «первая сигнальная система»,- созданные высшей нервной деятельностью условнорефлекторные связи и даже врожденные, наследственные безусловные рефлексы. Она (человеческая речь), как буря, может врываться в, казалось бы, надежные физиологические функции организма. Она может их смести, превратить в противоположные, разметать и перетасовать по-новому. Этот самый могучий раздражитель в известном смысле противостоит всем остальным. Нет такого биологического инстинкта в человеке, нет такого первосигнального рефлекса, который не мог бы быть преобразован, отменен, замещен обратным через посредство второй сигнальной системы - речи»152. 152 Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. — М., Наука, 1979., с.143. 151 В «Словаре русского языка» С.И.Ожегов трактует понятие «способ» следующим образом: «Способ - действие или система действий, применяемые при исполнении какой-нибудь работы, при осуществлении чегонибудь»153. Другими словами, способ - это определенная технологическая процедура, система действий, используемых в каком-либо виде деятельности. В отличие от понятия «средства», понятие «способы психологического воздействия» очень часто встречается в психологической литературе. Большинство авторов, особо не вдаваясь в трактовку данного понятия, перечисляют соответствующий набор способов психологического воздействия, которые, по их мнению, используются в практической деятельности. Как отмечалось выше, Г.М.Андреева выделяет четыре способа межличностного воздействия: заражение, внушение, убеждение и подражание154. В.Н.Куликов подразделяет способы психологического воздействия и взаимовоздействия на убеждение, внушение и конформизм 155. Б.Д.Парыгин разделяет следующие способы влияния на человека: заражение, внушение, убеждение156. Г.А.Ковалёв помимо традиционных способов влияния, состоящих из внушения, заражения, подражания и убеждения, относит слухи, рэкет, захват заложников, публичные террористические акты, аварии, эпидемии, митинги, демонстрации, религию, голодовки, стачки, забастовки, акты самосожжения, средства массовой информации, модификацию поведения, моду, рекламу и психотропное оружие 157. Прежде чем упорядочить приведенные выше классификации необходимо вспомнить о том, что обязательным условием логически строго Ожегов С.И. Словарь русского языка. М., 1987., с.618. См.: Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1988., с.160. 155 См.: Куликов В.Н. Проблемы социальной психологии. Иваново. 1979., с.59. 156 См.: Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М., 1971., с.160. 157 См.: Ковалев Г.А. Теория социально-психологического воздействия. - В кн.: Основы социально-психологической теории/Под общей редакцией А.А.Бодалева и А.Н.Сухова. М.: Международная педагогическая академия, 1995., с.328. 153 154 152 обоснованного деления в любой системе является наличие единого основания, по которому осуществляется названная операция. Таким основанием является, по нашему мнению, степень включенности сознания объекта акмеологического воздействия в процесс целенаправленного влияния на него со стороны субъекта АВ. Опора на данный критерий, позволяет, по нашему мнению, выстроить относительно строгую, иерархически обоснованную систему способов акмеологического воздействия. Таким образом, определяя с п о с о б акмеологического воздействия как определенную процедуру производства причинно-следственных изменений в психике и опосредованно в поведении объекта АВ, определяемую степенью включенности его сознания в данный процесс, можно отнести к способам психологического воздействия: 1)психическое заражение, которое осуществляется преимущественно на подсознательном уровне; 2)внушение, реализуемое и на сознательном и подсознательных уровнях; 3)убеждение, при котором психологическое воздействие осуществляется преимущественно на сознательном уровне (Рис.6). Рис.6. Классификация способов АВ. Способы АВ Психическое заражение Внушение Убеждение Психическое заражение, как способ акмеологического воздействия, состоит в реализации, преимущественно на подсознательном уровне, посредством передачи субъектом АВ своего эмоционального состояния объекту АВ. Особенностью психического заражения является практически мгновенное распространение от субъекта АВ к объекту (единичному или 153 групповому) определенного, эмоционально выражаемого состояния, которое становится достоянием объекта АВ, влияющим на его поведение и деятельность. Данный способ целенаправленного психологического воздействия эффективен в профессиональной деятельности не всегда и имеет определенные ограничения, состоящие в том, что «...развитый человек нуждается в убеждении, а автоматическое заражение действует на него ослаблено или вовсе не действует. Однако когда это соответствует его убеждению, он может весьма охотно поддаваться заражающему действию данной человеческой среды, того или иного данного «мы»158. Внушение как самостоятельная научная проблема активно разрабатывалась многими исследователями (Бехтерев В.М., Куликов В.Н., Михайловский Н.К., Тард Г., Лебон Г. и другими)159. В отличие от заражения внушение представляет собой «более сложную форму социально-психологического воздействия, исторически более молодую, чем заражение, и связанную с развитием вербальной активности человека и его индивидуальности... и является процессом одностороннего активного и персонифицированного воздействия одного индивида на другого или группу людей»160. В свое время выдающийся отечественный физиолог В.М.Бехтерев, исследуя феноменологию данного социально-психологического явления, писал о том, что «внушение есть один из способов влияния одних лиц на других, которое может происходить как намеренно, так и не намеренно со стороны влияющего лица ... путем непосредственного привития психиче- Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. - М., Наука, 1979., с.152. Бехтерев В.М. Внушение и его роль в общественной жизни. - СПб.,1908.; Куликов В.Н. Указ. соч.; Михайловский Н.К. Полн. собр. соч. т.1-8.- СПб., 1907.; Лебон Г. Психология масс и народов. - СПб.,1995.-316 с. 160 Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М.,Мысль.,1971., с.264. 158 159 154 ских состояний, т.е. идей, чувствований и ощущений, не требуя вообще никаких доказательств и не нуждаясь в логике»161. Таким образом, с точки зрения предложенного нами критерия, внушение - способ акмеологического воздействия, состоящий в использовании субъектом АВ бездоказательных, мало аргументированных, логически необоснованных доводов или действий, вызывающих у объекта АВ иллюзию их правдивости, и, помимо его воли и сознания, формирующих у объекта определенные состояния, чувства, отношения, реализующиеся на уровне его поведения и деятельности. Эффективность использования внушения в целях целенаправленного психологического воздействия в большей степени зависит от степени внушаемости объекта АВ. Внушаемость - «индивидуальная некритическая податливость, готовность подчиниться внушающим воздействиям окружающих, книг, рекламы и пр., принять их идеи как свои собственные» 162. Экспериментальные исследования и социальная практика показывают, что повышенной внушаемостью отличаются робкие, доверчивые, впечатлительные, тревожные, неуверенные в себе люди. Кроме этого, в числе других важных условий эффективности внушения как способа воздействия следует назвать «авторитетность источника информации, которая в свою очередь располагает к доверию и снимает сколько-нибудь значительное сопротивление внушающему воздей- ствию»163. Характерной чертой убеждения является то, что оно обращено к рациональной сфере сознания, к разуму человека и предусматривает активное участие в познании самой личности. Основная функция убеждающего воздействия состоит в том, чтобы «превратить сообщаемую слушателю инБехтерев В.М. Внушение и его роль в общественной жизни. - СПб., 1908., с.2. Психологический словарь /Под ред. В.В.Давыдова, А.В.Запорожца, Б.Ф.Ломова и др.; М. - 1983. - с.52. 163 Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М.:Мысль.,1971., с.265. 161 162 155 формацию в систему его установок, ценностных ориентаций, принципов»164. Как отмечает Б.Д.Парыгин: «В отличие от внушения убеждение основывается на системе логических доказательств и предполагает осознанное отношение того, кто ее воспринимает»165. Все вышеизложенное можно позволяет сформулировать следующее определение убеждения, с точки зрения принятой нами акмеологической парадигмы. Убеждение - способ акмеологического воздействия, состоящий в доказательном, аргументированном, логически выверенном склонении объекта АВ к осознанному принятию доводов субъекта АВ. Результат убеждающего воздействия зависит от ряда социальнопсихологических факторов. Так, если ориентация слушателей совпадает с ориентацией оратора, то эффект убеждения возрастает. Чем выше степень сходства между ними, тем успешнее осуществляется процесс убеждения. Объясняется данная закономерность преодолением субъектом убеждающего воздействия «фильтра безопасности» социально-психологической защиты объекта воздействия. В этом случае эффективность воздействия резко возрастает. Кроме этого, как показывают исследования, степень эффективности убеждения в значительной мере зависит от заинтересованности слушателей в получении той или иной информации, от потребности в ее осмыслении и последующем применении. Предрасположенность к восприятию информации определяется ее социальной ценностью. Чтобы быть воспринятой, информация должна иметь определенную социальную ценность, личностное значение для человека166. В этом случае, субъектом воз- Деркач А.А., Селезнева Е.В. Идеологическое воздействие: социальнопсихологические и педагогические аспекты.-М.: Мысль, 1985.-, с.216. 165 Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М.:Мысль.,1971., с.269. 166 Там же, с.220. 164 156 действия легко преодолевается «фильтр интереса» объекта, и как следствие растет эффективность убеждающего воздействия. Заканчивая описание способов акмеологического воздействия, следует заметить, что в реальном человеческом общении, в том числе в рамках профессиональной деятельности, данные способы используются в комбинированном виде, где каждый из способов представлен в определенной пропорции. С философской точки зрения метод (греч. methodos —буквально «путь к чему-либо») — «в самом общем значении — способ достижения цели, определенным образом упорядоченная деятельность»167. Другими словами, в самом широком смысле, «метод» — определенная процедура, позволяющая достичь конкретного результата168. Кабаченко Т.С. определяет понятия «метода» и «приема» следующим образом. «Совокупность средств, объединенных определенным алгоритмом их применения и направленных на решение локальной задачи, образует конкретный прием воздействия. Совокупность приемов, реализующих воздействие на определенную группу феноменов, причастных к актуализации активности, образует метод воздействия»169. Опираясь на вышеописанные точки зрения, попытаемся очертить рамки данного понятия с точки зрения акмеологического воздействия. Под м е т о д о м акмеологического воздействия будет подразумеваться определенная, устойчивая, технологически организованная система приемов практического изменения поведения объекта АВ., тип которой опре- Философский словарь./Под ред. И.Т.Фролова. — М.,1981., с.214. Деркач А.А., Селезнева Е.В. Идеологическое воздействие: психологические и педагогические аспекты.- М.: Мысль, 1985., с.202. 167 168 социально- Кабаченко Т.С. Активизация человеческого фактора: методы психологического воздействия. - Психол. журнал. том 7, № 4, 1986., с.14. 169 157 деляется психологическими механизмами реализации целенаправленного психологического воздействия. В психологической литературе можно встретить различные классификации методов целенаправленного психологического воздействия на личность в профессиональных целях. Так, например, Кабаченко Т.С. предлагает следующую классификацию методов воздействия: 1)методы воздействия на источник активности; 2)методы воздействия на факторы, регулирующие проявление активности; 3)методы воздействия на фоновые психические состояния170. Исходя из того, что любая классификация, проводимая по определенным основаниям, имеет смысл только в том случае, если она способствует решению различных практических проблем, в том числе в рамках профессиональной деятельности, попытаемся классифицировать методы акмеологического воздействия, опираясь на технологический критерий практического применения целенаправленного психологического воздействия. В ходе рассмотрения закономерностей акмеологического воздействия мы определили, что, оказывая целенаправленное психологическое воздействие на личность (или группу) можно реально изменить ее поведение и деятельность лишь проникая через «фильтры» социально- психологической защиты («безопасности», «интереса» и «доверительности») и, затем, высокоэффективно трансформируя личностную (мотивационную) структуру объекта воздействия в профессиональных целях. Кроме данной «тонкой» (мягкой) психологической технологии, в практической деятельности используется «грубая» (жесткая) психологическая технология, направленная на деформацию личностной (мотивационной) структуры и приносящая определенные практические результаты. Данные основания позволяют разделить все методы акмеологического воздействия на три большие группы (Рис.7). 158 Рис.7. Классификация методов акмеологического воздействия. Методы АВ общие методы Пенетрантные (проникающие) Альтерационные (модифицирующие) Дисторционные (деформирующие) Первую группу составляют пенетрантные (от лат. penetrare проникать) методы акмеологического воздействия, позволяющие проникать через системы «фильтров» социально-психологической защиты и достигать уровня личностного (мотивационного) «ядра» объекта профессиональной деятельности. Отличительной особенностью этой группы методов является то, что в их основе лежит процесс удовлетворения (реального или потенциального) актуальных потребностей объекта акмеологического воздействия. Этот процесс сопровождается эмоционально-положительной модальностью оценок субъекта АВ и ростом доверия к нему со стороны объекта. Вторая группа представлена альтерационными (от лат. alteratio — изменение) методами акмеологического воздействия, используемыми для высокоэффективного влияния на личностное (мотивационное) «ядро» объекта АВ. Оказывая целенаправленное психологическое воздействие на личностное (мотивационное) «ядро» объекта АВ, субъект АВ видоизменяет его и, как следствие, происходит изменение его поведения и деятельности в профессиональных целях. И, наконец, третью группу методов целенаправленного психологического воздействия, составляю дисторционные (от лат. distortio - искривление, выворачивание) методы, используемые для оказания психологиче170 Там же, с.15. 159 ского давления (нажима) на объекта воздействия в целях управления его поведением и деятельностью. Отличительная особенность этой группы методов состоит в том, что в их основе лежит процесс неудовлетворения (или угрозы неудовлетворения) актуальных потребностей объекта АВ. Хотя этот процесс и сопровождается эмоционально-негативной оценкой субъекта воздействия со стороны объекта и ростом недоверия к нему, однако деформация личностной (мотивационной) структуры объекта воздействия зачастую видоизменяет его поведение и деятельность в нужном для субъекта направлении. При этом указанные методы являются о б щ и м и м етодами акмеологического воздействия, соответственно проникающего, трансформирующего и деформирующего типов. Методы акмеологического воздействия, входящие в выделенные блоки, будут называться ч а с т н ы м и м етодами АВ, а их составные элементы - п р и е м а м и а кмеологического воздействия. Энциклопедическими словарями, понятие «форма» трактуется как «внешнее выражение какого-либо содержания»171. Данная логика позволяет сформулировать определение формы акмеологического воздействия Форма акмеологического воздействия - это внешнее выражение комплекса конкретных методов, приемов, средств и способов реализации АВ в определенной пространственно-временной системе координат. А.А.Бодалев, разрабатывая теорию психологии общения, относит диалог к формам психологического воздействия, используемых в воспитательных воздействиях в рамках педагогического взаимодействия в диаде "воспитатель - воспитуемый"172. Развивая предложенную А.А.Бодалевым идею, к формам АВ можно отнести монолог, диалог, беседу, перего171 172 Советский энциклопедический словарь. М., 1990., с.1440. Бодалев А.А. Психология общения. - М., 1996., с.80. 160 воры, художественное произведение, произведение искусства, традиции, религиозные мероприятия, моду, рекламу и т.д. При этом следует отметить, что крайней формой целенаправленного психологического воздействия является война. Под условиями акмеологического воздействия, в целом, нами понимается совокупность факторов, оказывающих влияние на эффективность целенаправленного психологического воздействия на личность или группу в профессиональных целях. Условия, в которых реализуется акмеологическое воздействие, могут увеличивать или уменьшать его эффективность. Поэтому для достижения искомого результата использования АВ в профессиональной деятельности целесообразно заблаговременно готовить условия, в которых данная технология будет применяться. Выражением эффекта акмеологического воздействия является конечный результат его использования в отношении единичного или группового объекта в профессиональных целях. «Эффектом психологического взаимодействия и воздействия относительно человека является изменение его субъективных характеристик (потребностей, установок, отношений, способностей, деятельности, поведения и т.п.) в результате взаимодействия этого человека с другим или коммунициирующей с ним системой»173. Об эффективности целенаправленного психологического воздействия, например, со стороны руководителя на госслужащего можно судить, прежде всего: — по результатам выполняемой госслужащим порученной работы, в рамках функциональных обязанностей; — проявленных при этом инициативе и творчестве; Ковалев Г.А. Три парадигмы в психологии —три стратегии психологического воздействия//Вопросы психологии №3, 1987., с.42 173 161 — отношению и интересу к профессиональной деятельности; — отношению к руководителю; — по экспрессии и фактам доверительного общения. Одним из важных критериев эффективности целенаправленного психологического воздействия может служить временной параметр, значимость которого особо выделял Б.Г.Ананьев174. Анализируя эффект воздействия различных характеристик общения на человека, который в нём участвует, он оценивал не только сиюминутные их эффекты, но и отсроченные результаты, считая при этом, что к самым сильным и глубоким влияниям относятся удаленные во времени эффекты воздействия. Учет временного параметра чрезвычайно важен в условиях профессиональной деятельности, когда субъект профессионального влияния с помощью целенаправленного психологического воздействия пытается вызвать в личности объекта по-настоящему глубокие изменения, например, перестроить его мотивационно-потребностную сферу и значительно изменить его ценностные ориентации. §3. Психологические механизмы акмеологического воздействия. Основной задачей психологической науки является «изучение природы психики, ее механизмов и управляющих ею закономерностей»175. Именно через постижение сущностной природы психических явлений, их структурного устройства, внутренних механизмов их реализации, а также выявление законов и закономерностей, по которым они функционируют, и возможно всестороннее изучение любого социально- психологического явления, да и постижение сущности такого сложного природного феномена как психика вообще. Одним из главных элементов Цит. по: Вопросы психологии межличностного познания и общения. Сб. научных трудов. Краснодар., изд. Кубан. гос. ун-та., 1985., с.14. 175 Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. -М., Наука., 1984., с.77. 174 162 этого процесса является совокупность психологических механизмов, регулирующих реализацию психических явлений в пространственно- временной системе координат. Энциклопедическими словарями понятие «механизм» трактуется как «1) устройство для передачи и преобразования движения, представляющее собой систему тел (звеньев), в которой движение одного или нескольких тел (ведущих) вызывает вполне определенные движения остальных тел системы; 2)внутреннее устройство, система чего-нибудь; 3)совокупность состояний и процессов, из которых складывается какое-либо физическое, химическое, биологическое и т.п. явление»176. Хотя данное понятие и отсутствует в психологических словарях и энциклопедиях, однако рядом авторов предпринимались небезуспешные попытки его описания с точки зрения психологической науки. Доценко Е.Л., исследуя манипулятивное воздействие, отмечает, что «психологические механизмы - это целостный набор психических состояний и процессов, реализующих движение к некоторому результату в соответствии со стандартной или часто встречающейся последовательностью»177. Более полное и точное, с нашей точки зрения, описание данного явления содержится в работах Анциферовой Л.И., которая обозначает психологические механизмы как «закрепившиеся в психологической организации личности функциональные способы ее преобразования, в результате которых появляются различные психологические новообразования, повышается или понижается уровень организованности личностной системы, меняется режим ее функционирования»178. Словарь иностранных слов. М., 1984., с.309.; Советский энциклопедический словарь. М., 1990., с.809. 177 Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М., 1996., с.146. 178 Анциферова Л.И. О динамическом подходе к психологическому изучению личности. Психол. журнал. 1981. Т.2., №2., с.8. 176 163 Исходя из понимания сущности акмеологического воздействия можно выделить основные психологические механизмы его реализации в профессиональной деятельности. Целостный образ источника акмеологического воздействия, вступая в определенные отношения с актуальной мотивацией объекта АВ, имеющей иерархическое строение, может в принципе удовлетворить, не удовлетворить либо видоизменить (модифицировать) ее. При этом следует отметить, что приоритет, с точки зрения практического использования в рамках акмеологического воздействия, в данной типологии механизмов АВ принадлежит удовлетворяющему механизму. Механизм удовлетворения актуальной мотивации является базовым процесса социальной перцепции, включая формирование первого впечатления, развития межличностных отношений, обратной связи. Кроме этого, данный механизм составляет основу акмеологического воздействия проникающего типа. Именно через удовлетворение актуальных потребностей объекта АВ технологически возможно преодоление «фильтров» его социальнопсихологической защиты и достижение уровня личностного (мотивационного) «ядра». Механизм неудовлетворения, составляющий основу целенаправленного психологического воздействия деформирующего типа, хотя и присутствует во всех вышеназванных процессах, отражает их обратную сторону, вызывая на эмоциональном уровне негативные оценки у субъекта социальной перцепции, запускает в действие системы блокирования «фильтров» его социально-психологической защиты, что затрудняет процесс развития межличностных отношений, существенно снижает эффективность интерсубъектного взаимодействия. Однако, при использовании этого механизма во взаимосвязи с механизмом смыслообразования, состоящим в обусловливании соотношений мотивов деятельности и целей действия, возможно реальное изменение поведения и деятельности объекта воздействия. Указанная взаимосвязь состоит в использовании формулиро- 164 вок типа: «Если Вы не ..., то ...», позволяющих через угрозу санкций увязать процесс удовлетворения актуальной мотивации с поведением и деятельностью объекта. Механизм модификации актуальной мотивации объекта акмеологического воздействия задействован на всех этапах процесса реализации АВ. Однако, наиболее эффективна работа данного механизма на уровне личностного (мотивационного) «ядра», когда воздействие со стороны субъекта АВ напрямую влияет на мотивационную иерархию объекта АВ, трансформируя его поведение и деятельность. Процесс удовлетворения, неудовлетворения или модификации актуальной мотивации объекта акмеологического воздействия на эмоциональном уровне сопровождается положительными или отрицательными оценками субъекта АВ, составляющими основу формирования и развития аттракции или репульсию к субъекту АВ на всех этапах интерсубъектного взаимодействия, начиная с этапа социальной перцепции. По мнению группы американских исследователей, воспринимая целостный облик и поведение другого человека мы мгновенно оцениваем его и формируем соответствующее к нему отношение: либо аттракцию (attraction - притяжение, симпатию), либо репульсию (repultion - отвержение, антипатию), либо даем объекту социальной перцепции другие стереотипные оценки 179. Как отмечает А.М.Эдкинд, «в межличностном восприятии, а возможно, и в восприятии любых эмоционально значимых объектов общее эмоциональное отношение к объекту, уровень аттракции к нему, его позиция на субъективном континууме привлекательности - непривлекательности играют существенную организующую роль. Уровень аттракции в межличностном восприятии, подобно уровню самоуважения в самовосприятии, работает как мощный фильтр, отбирающий перцептивные признаки (или 179 Schneider D.J., Hastorf A.H. and Ellsworth P.C. Person Perseption, 2nd edition., Reading Masachusetts, Addison Wesli, 1979. 165 приписывающий им веса) по критерию сходства-различия эмоциональных значений признака и объекта... Именно эта, и часто только эта, информация о личности (нравится - не нравится) оказывается существенной в контексте реальных человеческих взаимодействий - воспитания, управления, дружеского общения и т.д.»180 В этом смысле, по образному выражению А.А.Бодалёва и Г.А.Ковалёва, «эмоциональная сфера человека выполняет функцию своеобразного фильтра, который чутко реагирует на характер всех воздействий извне, оперативно сигнализирует личности о степени субъективной значимости для неё, а иногда об уровне психологической опасности этих воздействий и соответствующим образом привлекает её внутренние ресурсы для принятия или отвержения их»181. Удовлетворение актуальной мотивации объекта акмеологического воздействия позволяет целостному образу субъекта АВ проникать через систему «фильтров» его социально-психологической защиты, формировать и развивать положительные межличностные отношения, сопровождаемые ростом притяжения, симпатии, доверия между сторонами интерсубъектного взаимодействия, достигать уровня мотивационного «ядра» личности объекта АВ - в этом состоит стратегическая линия акмеологического воздействия. Именно через формирование и развитие аттракции, и возможно проникновение к уровню личностного (мотивационного) «ядра» и высокоэффективного управления поведением человека, в том числе в профессиональных целях. Подчеркивая данную особенность аттракции, Поршнев Б.Ф. писал: «Желание нравиться - это участие в конкуренции за вну- Эдкинд А.М. Эмоциональные компоненты самоотчетов и межличностных суждений//Вопросы психологии №2, 1983., с.111. 181 Бодалёв А.А., Ковалёв Г.А. О психологии воспитательного воздействия в межличностном общении. - В кн.: Вопросы психологии межличностного познания и общения. Сб. научных трудов. Краснодар. 1985. с.10. 180 166 шение, авторитет, власть. Способов нравиться множество, причем нравиться другим (другому) можно и сходством и отличием. Но суть во всех случаях образование зачаточного «мы»182. При этом, следует отметить, что, с одной стороны, уровень межличностной аттракции является индикатором уровня доверия между сторонами интерсубъектного взаимодействия, а также уровня развития их межличностных отношений, с другой стороны, аттракция является основным психологическим механизмом функционирования «фильтров» социальнопсихологической защиты субъектов взаимодействия, а также формирования и развития межличностных отношений между ними. Уровень значительности той роли, которую аттракция играет в сложном, комплексном процессе взаимодействия людей, в том числе в рамках профессиональной деятельности, требует детального рассмотрения данного социально-психологического явления. В последние годы в отечественной и зарубежной психологии в качестве термина, родового для широкого круга феноменов эмоциональных отношений от симпатии, возникающей на самом первом этапе знакомства, до углублённых близких отношений между людьми, утвердился термин «аттракция» (синоним - «межличностная аттракция»). Большинство специальных психологических словарей и энциклопедий об аттракции вообще не упоминает. Среди немногих исключений «Психологический словарь», 1983 года издания, определяющий аттракцию как «процесс взаимного тяготения людей друг к другу, формирования привлекательности одного человека для другого, механизм формирования привязанностей, дружеских чувств, симпатий, любви... особый вид социальной 182 Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. - М., Наука, 1979., 232 с.174. 167 установки одного человека на другого, в которой представлено в основном эмоционально-положительное отношение к нему»183. Исследование аттракции в отечественной социальной психологии сравнительно новая малоизученная область. Теоретические интерпретации результатов немногочисленных исследований этой проблемы в настоящее время не позволяют говорить о том, что уже создана удовлетворительная теория аттракции. «В исследованиях западных социальных психологов объяснение феномена даётся преимущественно в методически узких рамках бихевиористского подхода (аттракция возникает при условии подкрепления). Эти объяснения», - по мнению Г.М.Андреевой, - «не выдерживают проверки в эксперименте»184. Каковы же закономерности данного социально-психологического явления, играющего столь значительную роль в технологической реализации акмеологического воздействия в профессиональной деятельности. В целях выявления этих закономерностей попытаемся систематизировать полученные преимущественно западными социальными психологами эмпирические данные. Прежде всего, исследователи отмечают физическую привлекательность как закономерность формирования аттракции. Эмпирически установлено, что человеку приятной наружности, изображенному на фотографии, мы, как правило, приписываем положительные качества185. Другими словами, физическая привлекательность (fhysical attractivness), состоящая в том, что мы испытываем симпатию к людям с красивой внешностью и склонны приписывать им положительные каче- Психологический словарь. М., 1983, с.26. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1988, с.154. 185 Dion K.K., Berscheid T. and Walster E. What is beautiful is good. Journal of Personality and Social Psychology 24., 1972. p.285. 183 184 168 ства, является первой закономерностью формирования аттракции в рамках интерсубъектного взаимодействия. Следующей закономерностью формирования и развития аттракции, которую отмечают западные исследователи, является совместная деятельность. Данная закономерность, установленная эмпирическим путем, состоит в том, что совместная деятельность сближает людей, при этом успешная совместная деятельность (даже в рамках игры) способствует росту аттракции более, нежели неуспешная186. Кроме этого, межличностные симпатии (mutual liking) возникают как результат положительных (откровенных) оценок со стороны партнеров по интерсубъектному взаимодействию. Данная закономерность проявляется в том, что мы склонны положительно относиться к тем людям, которые оценивают нас положительно, и, соответственно — отрицательно к тем, кто оценивает нас отрицательно. Как пишут Р.Девис и П.Хофтон: «мы с симпатией относимся к людям, которые симпатизируют нам и с антипатией к тем, кто также относятся к нам»187. Однако, данная закономерность не является линейной и в случае, если позитивная оценка в отношении нашей персоналии кажется нам незаслуженной и мы подозреваем в ней лесть, мы склонны симпатизировать данной персоне в меньшей степени (ingratilation effect) 188. Напротив, негативная оценка, данная нам, и воспринимаемая нами как честная и откровенная, повышают нашу симпатию к человеку её высказавшую (extra credit effect)189. Многими исследователями отмечается закономерность формирования аттракции, обозначаемая как похожесть (similarity), и состоящая в том, 186 Rabbie J.M. and Horowitz M. Arousal of in-group, out group bias by a chance minor loss. Journal of Personality and Social Psychology 13. 1960. p.236. 187 Roger Davies and Peter Houghton. Mastering psychology. Macmillan., 1995., р.81. 188 Byrne D. and Rhamey R. Magnitude of positive and negative reinforcements as a determent of attraction. Journal of Personality and Social Psychology 2., 1965., p.884. 169 что «люди испытывают чувство симпатии к людям похожим по какимлибо параметрам на них и, наоборот, чувство антипатии возникает в отношении непохожих людей»190. Д.Бирн эмпирическим путем установил, что люди похожие на нас в своих поведенческих проявлениях нам более симпатичны, чем непохожие191. Исследования, проведенные В.И.Мюрштейном среди супружеских пар, в которых супруги испытывают чувство симпатии друг к другу, выявили физическую похожесть между ними192. Д.Бирн и Д.Нельсон установили прямую зависимость между формированием аттракции и сходными отношениями, которые проявляют люди в отношении других людей, явлений, предметов и т.д.193 Д.Кендел, анализируя точки зрения и отношения, которые высказывали более 2000 подростков, отмечает их похожесть у подростков, находящихся в дружеских отношениях194. Л.Я.Гозман, исследуя проблему эмоциональных отношений, высказывает предположение о том, что «предпочтение сходных людей связано со стремлением обеспечить себе психологическую безопасность и комфортность общения»195. Нахождение рядом (physical proximity) также способствует формированию и развитию межличностной аттракции: люди, проживающие рядом, склонны испытывать симпатии друг к другу и становиться друзья189 Hewit J. Liking and the proportion of favourable evaluations. Journal of Personality and Social Psychology 22., 1972., p.231. 190 Roger Davies and Peter Houghton. Mastering psyhology. Macmillan., 1995., р.80. 191 Byrne D. Attitudes and attraction//Advances in Experimental Social Psychology. N.Y. 1969. 192 Murstein B.I.(1972) Physical attractiveness and marital choice, Journal of Personality and Social Psychology, 22, 8. 193 Byrn D. and Nelson D. (1965) Attraction as a linear function of proportion of positive reinforcements, Journal of Personality and Social Psychology, 1, 659. 194 Kandel D.B. (1978) Similarity in real-life adolescent friendship pairs, Journal of Personality and Social Psychology, 36, 306. 195 Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений.- М., МГУ.,1987., с.63. 170 ми196. Частота контактов также способствует росту аттракции в межличностных отношениях между людьми197. Л.Нахимов и М.Левтон в рамках проведенных ими исследований установили, что дружеские отношения устанавливаются чаще между теми, кто проживает на одном этаже, нежели между теми людьми, которые проживают на разных этажах198. Эмпирические данные, полученные Н.Н.Обозовым, определяющие меру межличностного влияния в зависимости от стажа знакомства партнеров, и состоящие в том, что супруги в сравнении с молодоженами обнаруживают большее сходство личностных профилей, ценностных ориентаций, интересов, вкусов и привычек199. Следующую закономерность можно условно определить как комплектность (сomplementary), состоящую в том, что «люди стремятся к тем людям, которые обладают качествами, дополняющими их собственные»200. И, наконец, последняя закономерность формирования и развития межличностной аттракции можно сформулировать как компетенция (competence)201, суть которой заключается в том, что компетентность человека в какой либо области является фактором, способствующим росту его привлекательности в глазах лиц его окружающих. Как пишут Р.Девис и П.Хофтон: «Люди испытывают симпатии к тем людям, компетентным в 196 FestingerF.E., Schachter S. and Back K. Social Pressures in Informal Group: a study of guman factors in housing. N.Y., 1950. 197 Saegert S., Swap W. and Zajonc R.B. Exposure context and interpersonal attraction. Journal of Personality and Social Psychology 25., 1973., p. 234. 198 Nahemow L. and Lawton M.P.(1975) Similarity and propinquity in friendship formation, Journal of Personality and Social Psychology, 32, р.205. 199 О б о з о в Н.Н. О трехкомпонентной структуре межличностного взаимодействия. //Психология межличностного познания. М.:Педагогика, 1981., с.83. 200 Roger Davies and Peter Houghton. Mastering psychology. Macmillan., 1995., р.82. 201 в психологической литературе встречается также и термин - Perceived competence. 171 тех или иных областях и напротив - антипатии к некомпетентным людям»202. Однако Aronson (1980), анализируя ситуацию, сложившуюся в США в 1961, после провалившейся операции на Кубе, указывает на то, что, казалось бы, рейтинг президента Дж. Кенеди, проявившего в данном случае некомпетентность, должен был резко упасть. Однако социологическими службами отмечалось возрастание рейтинга президента, которое он объясняет тем, что некомпетентность президента сделала его более «гуманным» в глазах американцев, а значит более привлекательным203. Попытку подобной, но более сокращенной систематизации можно встретить у Е.Аронсона, который исследовал факторы, влияющие на выбор людьми друзей204: По нашему мнению, общий психологический механизм формирования аттракции состоит в том, что субъект акмеологического воздействия в процессе интерсубъектного взаимодействия при помощи методов и приёмов АВ удовлетворяет одну или несколько жизненно значимых потребностей объекта акмеологического воздействия, чем на сознательном, а чаще на подсознательном уровне формирует у него эмоционально- положительное отношение к субъекту АВ. Эмоционально-положительное отношение к субъекту АВ настраивает систему «фильтров» социальнопсихологической защиты объекта АВ таким образом, что целостный образ субъекта АВ беспрепятственно проникает через нее и достигает уровня мотивационного «ядра» личности объекта АВ, что и создает условия для высокоэффективного управления поведением и деятельностью объекта АВ, в том числе в профессиональных целях. Roger Davies and Peter Houghton. Mastering psyhology. Macmillan., 1995., р.83. Aronson E (1988) The social animal (5th end), N.Y.W.H.Freeman. 204 Aronson E. Some antecedents of interpersonal attraction. Lincoln Universitu of Nebraska Press. 1969. 202 203 172 Анализ реального общения руководителя и госслужащего показывает, что для полноценного целенаправленного психологического воздействия со стороны руководителя на подчиненного в профессиональных целях, например, целях формирования устойчивой мотивации профессиональной деятельности необходимо, прежде всего, наличие состояния известной готовности, предрасположенности психики госслужащего к тем изменениям, которые хотел бы увидеть взаимодействующий с ним руководитель. На эту закономерность указывает Б.Д.Парыгин, описывая феноменологическую сторону целенаправленного психологического воздействия, осуществляемого субъектом при помощи вербальных средств, акцентируя внимание на том, что «не только при случае внушения и в случае убеждения необходим известный минимум предрасположения слушателя к восприятию и принятию сообщаемой информации»205. Это по сути дела положительная установка, проявляющаяся в большей степени как готовность «мотивационная», положительная эмоциональная «заряженность» госслужащего, делающая возможной эффективную реализацию акмеологического воздействия со стороны руководителя. В этом смысле феноменология установки представляет собой систему настройки «фильтров» социально-психологической защиты объекта АВ, которые при условии формирования положительной установки пропускают целостный образ субъекта АВ к личностному (мотивационному) «ядру» объекта АВ. При условии формирования негативной установки «фильтры» социальнопсихологической защиты объекта АВ блокируют весь поток информации от субъекта, и, как следствие, целенаправленное психологическое воздействие с его стороны становится малоэффективным. Инструментарием же, своеобразным психологическим камертоном, этой настройки и является Парыгин Б.Д. 352 с.269. 205 Основы социально-психологической теории. - М.:Мысль.,1971., 173 уровень аттракции в межличностных отношениях сторон интерсубъектного взаимодействия. Всесторонне изучив структуру акмеологического воздействия на статической модели, посмотрим как исследуемое социально-психологическое явление проявляет себя в динамике. Для этой цели рассмотрим динамическую модель акмеологического воздействия. §4. Динамика акмеологического воздействия. В профессиональной деятельности акмеологическое воздействие играет исключительную роль и представляет собой крайне изменчивый динамичный процесс целенаправленного высоэффективного психологического воздействия в профессиональных целях на личность или группу. Наиболее адекватное исследование данного процесса, отражающего живое, пульсирующее, постоянно меняющееся, функционирующее целенаправленное, высокоэффективное психологическое воздействие в рамках профессиональной деятельности возможно, по нашему мнению, только в рамках динамической структурной модели акмеологического воздействия. Под динамической структурной моделью акмеологического воздействия подразумевается действующая модель, отражающая все основные моменты реализации акмеологического воздействия в реальных условиях, позволяющая понять основные механизмы взаимосвязи и взаимодействия между собой всех компонентов и структурных элементов АВ. Отличительной особенностью динамической модели акмеологического воздействия от статической является ее взаимосвязь с временным и деятельностным параметрами. Другими словами, основные компоненты статической структуры в рамках динамической модели рассматриваются в их движении, изменении, взаимодействии и живой циркуляции. При этом нужно различать два уровня динамической структуры акмеологического воздействия: внутренний, интроспективный - уровень психологических механиз- 174 мов и внешний, поведенческий - уровень активности, поведенческих проявлений, деятельности. Таким образом, динамическая модель акмеологического воздействия отражает весь сложный, крайне изменчивый, зависящий от многих переменных, технологически организованный процесс интерсубъектного взаимодействия людей в рамках профессиональной деятельности. Проведенное нами всестороннее теоретико-методологическое и экспериментально-практическое исследование феномена акмеологического воздействия дает основания для утверждения, состоящего в том, что в реальной практической профессиональной деятельности акмеологическое воздействие представляет собой исключительно сложный, зависящий от многих параметров, крайне динамичный процесс взаимовлияния сторон интерсубъектного взаимодействия друг на друга. То есть, в рамках интерсубъектного взаимодействия акмеологическое воздействие представляет собой двухсторонний (или многосторонний) процесс, который реализуется сторонами по отношению друг к другу. Данная закономерность проявляется на всех уровнях и на всех этапах реализации акмеологического воздействия в реальном пространственно-временном измерении в рамках профессиональной деятельности. В рамках реальной профессиональной деятельности стороны интерсубъектного взаимодействия выступают в качестве субъектов, одновременно оказывающих целенаправленное психологическое воздействие друг на друга. Следует отметить, что субъекты интер- или полисубъектного взаимодействия располагают различными возможностями оказания целенаправленного психологического воздействия на партнера по интерсубъектному взаимодействию, определяемыми, во-первых, параметрами (социальным статусом, системой личностных социально- психологических качеств, степенью психологической подготовки и сформированной готовности, уровнем владения технологиями целенаправлен- 175 ного психологического воздействия), во-вторых, мотивацией оказания влияния на другого человека или группу лиц, в-третьих, оценкой конкретной ситуации сторонами, в-четвертых, степенью активности, в-пятых, силой оказываемого психологического воздействия и др. От этого напрямую зависит эффективность целенаправленного психологического воздействия партнеров интерсубъективного взаимодействия друг на друга. Возможности сторон интерсубъектного взаимодействия зачастую очень сильно отличаются по своим параметрам. Один из субъектов взаимодействия, как мы отмечали раннее, может значительно превосходить по своим параметрам противоположную сторону или другие факторы будут на его стороне, значительно усиливая степень его влияния. В результате чего имеет место асимметричное воздействие партнеров по интерсубъектному взаимодействию друг на друга. При этом следует заметить, что данная асимметрия может изменяться как в сторону одного, так и другого партнера по интерсубъектному взаимодействию. Даже в случае, когда одна из сторон значительно превосходит другую сторону, которая вынужденно проявляет внешнюю пассивность, это отнюдь не означает, что данный субъект пассивен вообще. Возможно, в этот момент он мобилизует свою психологическую защиту, что резко снижает эффективность целенаправленного психологического воздействия в его отношении, или выжидает удобный момент для нанесения «психологического удара» по противоположной стороне интерсубъектного взаимодействия. Другими словами, в процессе интерсубъектного или полисубъектного взаимодействия стороны меняются местами, и имеет место эффект, который можно условно назвать «психологическим фехтованием». Первая из сторон, пытается оказать наиболее эффективное целенаправленное психологическое воздействие на противоположную сторону, которая, используя собственную систему социальнопсихологической защиты, держит психологическую оборону и в свою очередь пытается оказать на партнера по интерсубъектному взаимодействию 176 не менее эффективное целенаправленное воздействие. Например, в диаде «руководитель- подчиненный», и непосредственный руководитель, и подчиненный, выступая в качестве субъектов взаимодействия, оказывают взаимное целенаправленное психологическое воздействие друг на друга. Однако доминирующая роль принадлежит руководителю в соответствии с его более высоким социальным статусом. То есть, имеет место «асимметричное» взаимодействие, в рамках которого руководитель имеет большие возможности влиять на подчиненного. Однако, даже в условиях «асимметричного» взаимодействия эффективность целенаправленного психологического воздействия, руководителя на подчиненного будет зависеть от многих параметров. Только обладая высоким профессионализмом, компетентностью, положительными человеческими качествами, руководитель может завоевать авторитет и стать признанным руководителем и воспитателем подчиненного. Одним словом, только владея технологиями акмеологического воздействия руководитель в полной мере может эффективно решать все проблемы, возникающие в рамках профессиональной управленческой деятельности. Социальная перцепция в рамках реального интерсубъектного взаимодействия представляет собой процесс взаимного межличностного восприятия сторон профессионального взаимодействия. При этом следует заметить, что каждый из фигурантов интерсубъектного взаимодействия воспринимает, изучает и оценивает противоположную сторону, опираясь на механизмы и закономерности социальной перцепции. Стороны интерсубъектного взаимодействия в рамках профессиональной деятельности на «на когнитивном уровне связывает взаимное, хотя и с разными целями познание"206. Так, например, руководитель изучает своего подчиненного для того, чтобы грамотно выбрать «психологические мишени» в его личностной Куликов В.Н. Прикладное исследование социально-психологического воздействия// Прикладные проблемы социальной психологии. -М., изд.»Наука»., 1 983., 296 с. 206 177 структуре, из всего имеющегося психологического арсенала подобрать адекватные средства, способы, методы, приемы и формы АВ, необходимые для эффективного поражения этих «мишеней», создать условия, повышающие эффективность его управленческого воздействия на подчиненного. Подчиненный в свою очередь познает руководителя, прежде всего, с цель определения степени доверия или недоверия к нему, к его управленческому воздействию. От этого зависит процесс автоматического — неосознанного или осознанного включения механизмов психологической защиты подчиненного. На аффективно-оценочном уровне стороны интерсубъектного взаимодействия подвергаются взаимной эмоционально окрашенной, положительной или отрицательной по своей модальности оценке со стороны друг друга. Каждая из сторон интерсубъектного взаимодействия руководствуется собственной мотивацией оказания целенаправленного психологического воздействия. И в этом смысле процесс интер- или полисубъектного взаимодействия представляет собой известную борьбу мотиваций сторон. Только в редких случаях наблюдается взаимное дополнение мотивационной иерархии сторон интер- или полисубъектного взаимодействия, своеобразная мотивационная гармония. Во всех остальных случаях стороны в рамках интер- или полисубъектного взаимодействия пытаются реализовать собственную актуальную мотивацию. Исследования практического интер- или полисубъектного взаимодействия показывают, что наиболее продуктивно данное взаимодействие в том случае, когда стороны, признавая мотивацию друг друга, учитывают данный фактор, создавая благоприятные условия для обоюдного удовлетворения актуальных потребностей партнеров, на базе которых и формируется данная мотивация. На основании полученной информации о партнере по интерсубъектному взаимодействию субъекты акмеологического воздействия выбирают 178 психологические «мишени» в личностной структуре друг друга, поражая которые они вносят изменения в поведение и деятельность друг друга в профессиональных целях (воспитания, образования, управления, психокоррекции и т.д.). При этом следует заметить, что изменения претерпевают обе стороны, в данном случае и воспитуемый и воспитатель, и ученики и учитель, и подчиненные и руководитель, и клиент и психотерапевт и т.д. Как отмечает Б.Д.Парыгин «существенным компонентом в процессе взаимодействия общающихся индивидов является ... факт их взаимных изменений как результат взаимовлияния друг на друга»207. Используя системы обратной связи, стороны интер- или полисубъектного взаимодействия получают информацию о наступивших (или не наступивших), вследствие целенаправленного психологического воздействия, реальных изменений в поведенческих проявлениях и деятельности партнеров по взаимодействию. При этом необходимо учитывать тот факт, что изменения могут быть чрезвычайно разнообразными и значительно отличаться по широте охвата личностных структур и глубине затронутых процессов, от которой зависит устойчивость этих изменений во временном диапазоне. На эту особенность указывает В.Н.Куликов, подчеркивая мысль о том, что «перестройка психики личности или групповых психических явлений под влиянием психологического воздействия может быть различной как по широте охвата психических явлений, так и по стойкости их изменений. По первому критерию различаются парциальные и более общие изменения психики. Под парциальными подразумевается изменение какого-нибудь психического явления... О более общих изменениях психики можно говорить тогда, когда перестраивается целая группа психических явлений, например эмоциональная сфера личности. 207 Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М.:Мысль.,1971., с.248. 179 По критерию стойкости изменения психики могут быть временными и более или менее постоянными, устойчивыми»208. Функционируя циклично, по кольцу, целенаправленное психологическое воздействие со стороны партнеров по интер- или полисубъектному взаимодействию (или, по крайней мере, со стороны одного из них) прекращается в случае реализации целей воздействия и удовлетворения актуальной мотивации воздействия. В противном случае технологические параметры целенаправленного психологического воздействия корректируется, в плане дополнительного изучения личности партнера по взаимодействию в целях более точного выбора соответствующих психологических «мишеней» в его личностной структуре, внесения изменения в выборе адекватных конкретной ситуации средств, способов, методов, приемов и форм реализации воздействия, дополнительно учитываются или создаются другие, более выгодные условия оказания воздействия, и процесс продолжается на новом витке, накладываясь на предыдущий, формируя сложную многоуровневую структуру. Как очень точно замечает В.Н.Куликов: «Во всех случаях психологическое воздействие, будь то воздействие воспитателя на воспитанника или руководителя на подчиненного, должно рассматриваться как замкнутая система, структурные компоненты которой объединяются в единое целое сложными многоуровневыми связями и отношениями. Эти связи и отношения, как бы надстраиваясь друг над другом, влияют друг на друга и на эффективность психологического воздействия»209. Следует заметить, что процесс наложения циклических кругов акмеологического воздействия в своеобразную психологическую спираль нередко сопровождается появлением новых эффектов, таких как эффект «психологического резонанса» - многократного увеличения силы первонаКуликов В.Н. Прикладное исследование социально-психологического ствия//Прикладные проблемы социальной психологии. -М.:»Наука»., 1983., с.160. 208 воздей- 180 чального воздействия. Подобный эффект, например, можно наблюдать, в функционировании механизма социально-психологического заражения, который, по мнению Б.Д.Парыгина, «сводится к эффекту многократного взаимного усиления эмоциональных воздействий общающихся между собой людей. При этом сила нарастания накала страстей, создающая психический фон заражения, находится в прямой пропорциональной зависимости от величины аудитории и степени эмоционального накала индуктора»210. Условия, в которых протекает процесс акмеологического воздействия партнеров по интерсубъектному взаимодействию друг на друга, оказывают существенное влияние на его эффективность. Зачастую от пространственно-временных параметров условий применения акмеологического воздействия в профессиональной деятельности зависит успех в реализации целей воздействия, изменяется его сила, формируется описанная выше асимметрия. Ведь от того, кто является «хозяином» на территории взаимодействия, созданы нормальные или экстремальные условия его реализации, «поджимает» или нет временной параметр, напрямую зависит эффективность использования акмеологического воздействия в профессиональной деятельности. Поэтому в целях повышения гарантированности достижения целей акмеологического воздействия в профессиональной деятельности необходимо заблаговременно создавать благоприятные условия его применения, которые бы усиливали его эффективность. Или, в случае невозможности создания подобных условий, учитывать реальные условия, целенаправленно формируя предпосылки для минимизации негативных влияний с их стороны на процесс акмеологического воздействия. В процессе взаимного влияния друг на друга стороны интер- или полисубъектного взаимодействия используют весь арсенал средств, спосо209 210 Там же, с.161. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М.:Мысль.,1971., с.259. 181 бов, методов, приемов и форм акмеологического воздействия. При этом следует подчеркнуть, что, как правило, применение данного психологического арсенала субъектами взаимодействия происходит в виде своеобразного системокомплекса, в котором представлены в различных пропорциях практически все его вышеназванные разновидности. Эффект использования соответствующих средств, способов, методов, приемов и форм акмеологического воздействия в профессиональной деятельности регулируется системой соотнесенности субъектов интер- или полисубъектного взаимодействия. То есть использование соответствующего инструментария из числа названного психологического арсенала одной из сторон интер- или полисубъектного взаимодействия, предполагает наличие соответствующих систем восприятия у другой стороны. Таким образом, процесс акмеологического воздействия представляет собой сложную, многоуровневую, крайне изменчивую, саморегулирующуюся систему интерсубъектного влияния сторон взаимодействия в рамках профессиональной деятельности. ГЛАВА 4 СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ДЕТЕРМИНАНТЫ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ УСПЕШНОСТЬ ИЛИ ЗАТРУДНЕННОСТЬ АКМЕОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ Реализация практического акмеологического воздействия в рамках профессиональной деятельности, как правило, сталкивается с проблемой учета различных факторов и условий, в той или иной мере влияющих на эффективность его применения. Рассмотрим факторы и условия, в большей степени влияющие на успешность или затрудненность применения акмеологического воздействия в профессиональной деятельности. 182 §1. Уровень развития межличностных отношений субъектов акмеологического воздействия. Как нами было установлено аналитическим путем, степень взаимовоздействий субъектов совместной деятельности зависит от характера сложившихся между ними межличностных отношений. Положительные отношения способствуют более быстрому и глубокому взаимному влиянию. Отрицательные межличностные отношения осложняют данный процесс. То есть эффективность акмеологического воздействия прямо пропорционально соотносится с межличностными отношениями между сторонами интерсубъектного взаимодействия: хорошие межличностные отношения усиливают психологическое воздействие, плохие - ослабляют или вообще блокируют их. Многими исследователями, в частности Н.Н.Обозовым, межличностные отношения рассматриваются как «статическая, структурная характеристика межличностного взаимодействия. Межличностное взаимоотношение - это взаимная готовность партнеров к определенному типу переживаний и действий. Готовность есть система установок, ориентаций и ожиданий, определяемых эмоциональными оценками хода и результатов общения... Общение здесь выступает как процесс реализации отношений»211. При этом понятия «взаимоотношение», «взаимопомощь», «взаимопонимание» являются видовыми и включаются в родовое понятие «взаимодействие». Каждое из них раскрывает аффективную (эмоциональную, оценочную), гностическую (когнитивную, информационную), поведенческую (праксическую, регулятивную) составляющие реального взаимодействия человека с человеком. О б о з о в Н.Н. О трехкомпонентной структуре межличностного взаимодействия.// Психология межличностного познания. М.: Педагогика, 1981., с.84. 211 183 Рассмотрение же динамики развития межличностных отношений через призму разработанной нами акмеологической концепции позволяет, по нашему мнению, трактовать межличностные отношения как социальнопсихологический феномен, отражающий этапы процесса взаимодействия сторон на различных уровнях социально-психологической защиты каждого из участников интерсубъектного взаимодействия в рамках профессиональной деятельности. Именно данный подход позволяет, на наш взгляд, в полной мере отразить сущность таких устоявшихся в психологической науке понятий как «формирование и развитие межличностных отношений», «установление доверительных отношений», «близкие отношения» и т.д. Вначале рассмотрим идеальную, «симметричную» модель развития межличностных отношений, когда субъекты взаимодействия, проникая через «фильтры» социально-психологической защиты друг друга, используют соответствующие, одинаковые уровни: «личностной безопасности», «интереса» и «доверительности». При этом исключительно логическим путем, можно выделить четыре варианта взаимодействия, представляющие собой соответствующие этапы развития межличностных отношений сторон интерсубъектного взаимодействия, в том числе в рамках профессиональной деятельности. 1. Взаимодействие сторон происходит с абсолютно закрытых позиций, на уровне соприкосновения «фильтров безопасности». Стороны взаимодействия полностью закрыты друг от друга системами социальнопсихологической защиты. Данное взаимодействие представляет собой, по сути дела, вынужденное взаимодействие, отражающее «нулевой» уровень развития межличностных отношений. Такое взаимодействие, позволяя решать единичные несущественные вопросы, ни к чему не обязывая обе стороны, вынужденно участвующих в данном процессе. Закрытость позиций взаимодействия каждой из сторон предопределяет чрезвычайно низ- 184 кий уровень взаимовлияний. Эффективность целенаправленного психологического воздействия сторон данного взаимодействия друг на друга чрезвычайно низка, равно как и его продуктивность (рис.8). Рис.8. Взаимодействие на "нулевом" уровне развития межличностных отношений. В целях повышения продуктивности взаимодействия на данном, «нулевом» уровне развития межличностных отношений, в практической, в том числе профессиональной деятельности, нередко используется целенаправленное психологическое воздействие дисторционного (деформирующего) типа, реализуемое при помощи соответствующего набора дисторционных методов, таких как «принуждения», «психологического нажима», «психологического давления», «шантажа», «угроз», «кнута» и т.д. Как результат использования указанных методов происходит деформация личностной структуры, в том числе мотивационного «ядра», приводится в действие механизм смыслообразования, что, в конечном итоге, и детерминирует поведение и деятельность субъекта такого взаимодействия. Например, госслужащий, не желающий по каким-либо причинам выполнять порученную ему работу, под влиянием угрозы наказания, психологического 185 давления со стороны руководителя, вынужденно выполняет ее, руководствуясь мотивом избежания возможных для него негативных последствий. Как показывает практика, эффективность данного воздействия наблюдается в очень узком временном диапазоне, до тех пор, когда принуждение, шантаж, угрозы и другие стимулы имеют для субъекта личностный смысл, то есть выполняют мотивационную (побуждающую) функцию. В случае же ослабления или исчезновения этих стимулов влияние резко ослабевает или исчезает вообще. Как отмечает Г.А.Ковалев: «Монологические формы общения и одномерные стратегии воздействия могут обеспечить оперативные, но кратковременные психологические эффекты, в основном в рамках конкретной социальной ситуации, где один из общающихся должен обладать, как правило, психологическим преимуществом (в статусе, информации, сноровке и т.п.). Однако если система монологических отношений будет носить устойчивый характер, то и психологические эффекты также будут стабильными, оказывая долговременное негативное влияние относительно объекта воздействия»212. 2. Взаимодействие сторон происходит на уровне «личностной безопасности», когда целостные образы каждой из сторон пропущены «фильтрами безопасности» социально-психологической защиты. Данную разновидность взаимодействия можно отнести к так называемому формальному взаимодействию между субъектами совместной деятельности. Такое взаимодействие на «безопасном» уровне межличностных отношений позволяет решать небольшую часть совместных вопросов в рамках формальной реализации профессиональной деятельности. Хотя результативность такого взаимодействия низка, однако эффективность целенаправленного интерсубъектного психологического воздействия заинтересованных сторон Психология воздействия (проблемы теории и практики): Сб. науч. трудов. Под ред. А.А.Бодалева и Г.А.Ковалева.- М.: изд. АПН СССР, 1989.- с.36. 212 186 друг на друга на этом уровне развития межличностных отношений значительно выше, нежели в первом случае (Рис. 9). Рис.9. Взаимодействие на уровне личностной "безопасности". 3. На следующем уровне интерсубъектного взаимодействия целостные образы каждой из сторон пропущены через «фильтры» «безопасности» и «интереса». Взаимодействие сторон на этом уровне можно отнести к деловому взаимодействию, которое характеризуется взаимной заинтересованностью сторон сотрудничества. Сотрудничество на уровне развития межличностных отношений, который мы условно обозначили как уровень «совместных интересов», позволяет продуктивно решать большую часть вопросов профессиональной деятельности. Эффективность целенаправленного психологического воздействия сторон интерсубъектного взаимодействия друг на друга на этом уровне развития межличностных отношений значительна и превосходит два предыдущих уровня (Рис.10). 187 Рис.10. Уровень делового взаимодействия. 4. На уровне, характерной чертой которого является проникновение целостных образов субъектов взаимодействия через «фильтры» «безопасности», «интереса» и «интимности» социально-психологической защиты каждой из сторон, сотрудничество реализуется наиболее продуктивно. Взаимодействие субъектов совместной деятельности осуществляется на фоне полного раскрытия сторон, которое является следствием полного доверия между партнерами по совместной профессиональной деятельности. Сотрудничество на «доверительном» уровне развития межличностных отношений позволяет субъектам совместной деятельности решать практически все проблемы профессиональной деятельности, включая интимные. Взаимодействие на данном уровне контакта мотивационных «ядер» личности субъектов совместной деятельности отличается высокой устойчивостью, максимальной продуктивностью. Акмеологическое воздействие, применяемое на данном уровне развития межличностных отношений, дает максимальный результат (Рис.11). 188 Рис.11. Взаимодействие на уровне контакта мотивационных "ядер". Один из основателей современной гуманистической психологии К.Роджерс отмечает, что умение активно слушать и сопереживать, настраиваться на «волну» собеседника является одной из самых потенциальных и действенных сил, влияющих на психические и личностные изменения в людях213. Другими словами, формирование и развитие межличностных отношений до уровня доверительности позволяют высокоэффективно влиять на другого человека. Наиболее эффективное психологическое воздействие К.Роджерс описывает в одной из своих работ следующим образом: «Когда я действовал наиболее удачно как психотерапевт, я стал обращать внимание, помимо хорошо известных мне вещей, еще на одну характеристику, к осознанию которой я пришел совсем недавно. Я обнаружил, что, когда я был в состоянии погружаться и максимально приближаться к своему внутреннему, интуитивному Я, когда я начинал соприкасаться с моим бессознательным, когда я начинал прибывать, возможно, в несколько измененном состоянии сознания, тогда мое внутреннее состояние оказывалось оптимальным для 213 Rodgers C. A Client-centred, Person-centred Approach to Therapy.- In: Psychotherapists Casebook: Theory & Technique in Practice.,S-Fr., 1985. 189 излечивающего воздействия... Когда я мог расслабиться и стать близким моему собственному внутреннему опыту... когда я мог вести себя импульсивно и спонтанно по отношению к другим людям... такое странное поведение каким-то образом оказывалось самым правильным и эффективным. Оказывалось, что именно в эти минуты мое внутреннее настроение соприкасалось и передавалось внутреннему миру другого. Наши отношения переступали собственные границы и рамки и становились частью чего-то большего. происходило исключительное эмоциональное взаимонасыщение...»214 Возможно это одно из самых лучших описаний интерсубъектного взаимодействия на уровне контакта мотивационных «ядер» партнеров по общению, выход в особое архетипическое состояние вдохновения, инсайта, которое, как писал американский психотерапевт К.Роджерс, обеспечивает максимальные возможности для «входа» во внутренний мир другого человека. Однако, полное раскрытие партнеров по общению друг перед другом, взаимодействие на уровне «контакта ядер», при отсутствии гуманистической направленности взаимодействия, психологической культуры, без учета принципа психологической экологии, может привести к серьезным негативным последствиям. Глубокое знание партнеров по интерсубъектному взаимодействию друг друга в условиях межличностного конфликта позволяет им наносить обоюдные серьезные психологические травмы. Защищаясь от подобных психологических воздействий, субъекты такого конфликтного взаимодействия зачастую прибегают к крайним мерам. Так, по данным американских исследователей жертвами более 40% убийств в США становятся члены семьи преступника215. Бесспорно, что причины этих преступлений могут быть самыми различными, однако, по нашему 214 215 Там же, с.88. Aronson E. The Social-animal.- S-Fr., 1972. 190 мнению, есть основание предположить, что убийства в данном случае могут трактоваться, с позиций наших концептуальных воззрений, как крайняя форма социально-психологической защиты от нанесенного психологического ущерба со стороны близких лиц, получивших доступ к мотивационному «ядру» личности. Установление и развитие межличностных отношений между сторонами интерсубъектного взаимодействия это, с одной стороны, огромный духовный труд, предполагающий серьезные энергетические и психологические затраты от каждого из участвующих во взаимодействии субъектов. С другой стороны, установление и развитие глубоких межличностных отношений является для человека насущной потребностью, так как без доверительных отношений на уровне контакта мотивационных «ядер» человек не может состояться как личность в полном смысле этого слова, рискует собственным психическим здоровьем. Как указывает Э.Шостром «...не имея одного-двух глубоких контактов, человек сильно рискует своим психическим здоровьем. Именно поэтому в лечении больных многие психиатры используют контакт как главное лекарство от неврозов, дипрессий одиночества»216. Кроме этого, установление и развитие межличностных отношений это определенный риск предстать в открытом, незащищенном виде перед партнером по интерсубъектному взаимодействию, риск участия во взаимодействии в условиях повышенной уязвимости от целенаправленного психологического воздействия с его стороны. Поэтому социально целесообразным представляется то, что в рамках интерсубъектного взаимодействия каждая из сторон индивидуально определяет степень раскрытия перед партнером. Регуляторами степени открытости систем социально-психологической защиты личности являются во216 Шостром Э. Анти -Карнеги или Человек-манипулятор. - Мн., 1992., с.43. 191 первых, морально-нравственные, этические нормы, принципы психологической экологии, во-вторых, определение субъектами психологической цены взаимодействия, состоящей в соотношении предполагаемых затрат и возможного результата; в третьих, индивидуальными оценками субъектов взаимодействия степени риска полного раскрытия перед противоположной стороной. Именно по этой причине большая часть взаимодействий в рамках профессиональной деятельности строится по «асимметричной» модели интерсубъектного взаимодействия, характерной чертой которого является использование одной из сторон более закрытой позиции с точки зрения функционирования его социально-психологической защиты и эксплуатация более глубокой и соответственно более открытой позиции противоположной стороны в целях реализации взаимодействия. Руководители, воспитатели, учителя, психотерапевты, как показывает социальная практика, как правило, взаимодействуют с подчиненными, воспитуемыми, учениками, клиентами с более закрытых позиций («нулевой», «личностной безопасности», «интереса»), технологически контактируя с более глубокими позициями («личностной безопасности», «интереса», «доверительности») объектов управления, воспитания, обучения, психотерапии, используя «асимметричное» акмеологическое воздействие, реализуют профессиональные функции. При этом следует заметить, что эффективность использования акмеологического воздействия в профессиональных целях зависит, в принципе, от того, насколько глубоко субъектам профессионального взаимодействия удалось проникнуть сквозь системы социально- психологической защиты противоположной стороны интерсубъектного взаимодействия. Достижение уровня мотивационного «ядра» гарантирует в известных пределах возможность высокоэффективного видоизменения мотивационной иерархии функциональных объектов профессиональной деятельности (управления, воспитания, обучения, психотерапии и т.д.), 192 опосредованно оказывая влияние, по сути дела управляя их поведением и деятельностью. В определенной степени данный вид взаимодействия можно отнести к манипулятивному взаимодействию, в котором превосходство как раз и состоит в том, что манипулятор закрыт системой собственной социальнопсихологической защиты, однако имеет прямой доступ (или находится на подступах) к мотивационному «ядру» объекта манипуляции и имеет возможность без особого риска для себя (собственного мотивационного «ядра») высокоэффективно влиять на поведение и деятельность объекта. Оставляя за пределами нашего внимания промежуточные варианты, рассмотрим ситуации интерсубъектного взаимодействия, когда одна из сторон имеет выше обозначенные преимущества в позиционном плане и доступ к мотивационному «ядру» личности. В данном случае речь идет о ситуациях наиболее эффективного использования акмеологического воздействия в профессиональной деятельности. 1. Первый вариант «асимметричного» взаимодействия представляет собой взаимодействие, в котором один субъект совместной деятельности с позиций «личностной безопасности», контактируя при этом с мотивационным «ядром» другого субъекта, высокоэффективно управляет его поведением и деятельностью. Данная разновидность «асимметричного» взаимодействия широко используется в педагогической, психокоррекционной, психотерапевтической практике, когда использование соответствующих психотехник (например, НЛП) позволяет одной стороне интерсубъектного взаимодействия достигать уровня мотивационного «ядра» второй стороны, используя собственную социально-психологическую защиту, осуществлять акмеологическое воздействие, ничем особо не рискуя в плане защищенности его собственного мотивационного «ядра» (Рис.12). 193 Рис.12. "Асимметричное" взаимодействие с позиций "безопасности". 2. Второй вариант «асимметричного» взаимодействия можно обозначить как манипуляцию с позиций заинтересованного взаимодействия. Данное взаимодействие представляет собой ситуацию, в которой главный фигурант (руководитель, воспитатель, психотерапевт) с позиций «интереса» контактирует с мотивационным «ядром» второго фигуранта, высокоэффективно управляя его поведением и деятельностью при помощи акмеологического воздействия. Данная разновидность «асимметричного» взаимодействия встречается в практике управленческой деятельности, когда, например, руководитель, владеющий современными психотехнологиями или природным обаянием, располагает к себе своих подчиненных таким образом, что они полностью перед ним раскрыты, хотя сам остается закрытым (полностью или частично) от влияния с их стороны, тем не менее, при помощи акмеологического воздействия, высокоэффективно управляет их поведением и деятельностью (Рис.13). 194 Рис.13. Манипуляция с позиций заинтересованного взаимодействия. 3. Третий вариант данной типологии взаимодействия представляет собой взаимодействие сторон совместной деятельности, в котором манипулятор, выступая с позиций ложной доверительности, формирует у противоположной стороны иллюзию полной открытости взаимодействия, тем самым, подталкивая ее, в соответствии с действием закона «реципроксности» (соответствия) к ответному полному раскрытию, оказывая, при этом, высокоэффективное акмеологическое воздействие, по сути, с закрытых позиций. Данная манипуляция с позиций ложной доверительности широко используется в управленческой, воспитательной, психотерапевтической практике (Рис.14). Рис.14. Манипуляция с позиций ложной доверительности. 195 4. Четверым вариантом типологии взаимодействия является взаимодействие на уровне контакта мотивационных «ядер», рассмотренное раннее в рамках «симметричного» взаимодействия. §2. Психологическая защита объекта акмеологического воздействия. Психологическая защита личности сторон интерсубъектного взаимодействия является, как мы определили выше, существенным технологическим элементом процесса целенаправленного психологического воздействия. Как отмечает С.Л.Рубинштейн «внешнее воздействие дает тот или иной психологический эффект лишь преломляясь через психическое состояние субъекта, через сложившийся у него строй мыслей и чувств»217. Воспринимаясь субъектами совместной профессиональной деятельности избирательно (А.Г.Ковалев, В.Н.Куликов, Б.Д.Парыгин, Б.Ф.Поршнев, Ю.А.Шерковин), целенаправленное интерсубъектное психологическое воздействие «фильтруется» социально-психологической защитой личности (Ф.В.Бассин, В.Н.Куликов, Б.Ф.Поршнев и др.), которая стоит на пути психологических воздействий, каждой из сторон данного взаимодействия. Составляя, по сути, обратную сторону целенаправленного психологического воздействия, социально-психологическая защита личности дозирует психологические воздействия извне, отделяя полезные от вредных. Другими словами, целенаправленное психологическое воздействие всегда взаимодействует с социально-психологической защитой, которая «фильтрует», отделяя желательные воздействия от нежелательных, полезные от вредных, принимая или блокируя их. 217 Рубинштейн С.Л. Бытие и сознание. -М., 1957., с.56. 196 Таким образом, социально-психологическая защита личности сторон интерсубъектного взаимодействия представляя собой, с одной стороны, комплексную, многоуровневую, динамическую, саморегулирующуюся систему, основная функция которой состоит в защитите психики человека (личностной структуры) от негативных, разрушительных влияний извне, с другой стороны, является важнейшим фактором, определяющим успешность или затрудненность процесса реализации акмеологического воздействия в профессиональной деятельности. Анализ социальной практики показывает, что социально- психологическая защита личности проявляется в активной и пассивной форме. Активная социально-психологическая защита - процесс активного противостояния личности угрозам извне, оказывающим на нее психологическое воздействие, состоящий из активных действий обороняющейся стороны, функционально проявляющихся в выборе соответствующего арсенала средств, способов, методов, приемов и форм защиты, а также их последующей практической реализации в конкретной ситуации. Активная социально-психологическая защита применяется личностью в том случае, если процесс взаимодействия с окружающим социумом, а также с отдельными его представителями несет реальную и потенциальную угрозу личности или воспринимается ею как таковой. Активная социальнопсихологическая защита личности состоит из активных действий, вплоть до открытой агрессии, направленных на перехват инициативы или минимизацию личностного ущерба, включая контрвоздействие, а также применение крайних форм, таких как физическое воздействие или убийство субъекта угрозы. Процесс реализации активной социально- психологической защиты личности представляет собой функционирующий, саморегулирующийся комплекс, противостоящий целенаправленно- 197 му психологическому воздействию извне и состоящий из соответствующего арсенала внутренних средств СПЗ: — вербальных, реализующихся при помощи использования возможностей второй сигнальной системы - человеческой речи, включая применение лжи, юмора, непонимания и т.д.; — невербальных, состоящих в блокировании каналов доступа к подсистемам, входящим в первую сигнальную систему, а также в применении экстралингвистических (тембр голоса, тон, звуковой диапазон, темп речи и т.д. Например, произнесение фразы шепотом или с «металлом» в голосе), паралингвистических (паузы, смех, плач, хмыканье, покашливание и т.д.) средств, пространственно-временных параметров (например, резкое увеличение расстояния до второго субъекта взаимодействия или неожиданное вхождение в его «интимную зону»), использовании защитных или агрессивных жестов, мимики, пантомимики и т.д.; — энергоинформационных, реализующихся посредством блокирования подсистем, входящих в третью сигнальную систему, механизмы которой не изучены и науке еще предстоит исследовать данные социальноприродные феномены; внешних средств СПЗ, реализация которых идет по пути снижения значимости для личности предметов и систем окружающего мира, используемых в профессиональных целях субъектом целенаправленного психологического воздействия (материальные ценности, деньги, драгоценности, оружие и т.д.), а также снижения уровня влияния информационных систем, посредством отключения или выхода из них (например, отключение телефона или выход из глобальной сети «Интернет»); способов СПЗ, к которым можно отнести: — контрубеждение, — контрсуггестию, — контрзаражение; 198 соответствующих методов СПЗ, направленных на резкое снижение эффективности технологии целенаправленного психологического воздействия на личность или группу: — «принижение авторитетности источника целенаправленного психологического воздействия», — «разрушение технологической цепочки целенаправленного психологического воздействия» (например, «непроницаемость»объекта управленческого, воспитательного, психотерапевтического, политического воздействия создает технологические сложности на уровне социальной перцепции и обратной связи, что резко снижает эффективность такого воздействия), — «вывод из состояния равновесия источника целенаправленного психологического воздействия» (например, путем обвинения во лжи, в личностной или профессиональной состоятельности и т.д.), — «уверенное, независимое поведение объекта профессионального воздействия», — «непредсказуемость объекта профессионального воздействия», — «декларирование скрываемых субъектом истинных мотивов целенаправленного психологического воздействия» и др.; различных форм социально-психологической защиты, к которым можно отнести агрессию, демонстрацию силы, беседу (диалог, монолог), демонстрацию полной лояльности и подчинения субъекту профессионального воздействия. Пассивная социально-психологическая защита представлена социально обусловленными, автоматизированными системами защиты личностной структуры от разрушающих воздействий извне. В основе пассивной социально-психологической защиты лежат автоматизмы - психологические механизмы функционирования раннее описанных нами «фильтров» СПЗ: «безопасности», «интереса», «интимности». 199 Просеивая все воздействия извне, «фильтры» автоматически, практически мгновенно, определяют уровень психологической опасности, а также значимости для личности психологических воздействий, принимая либо блокируя эти воздействия. С точки зрения описанной нами системы социально-психологической защиты создание условий, обеспечивающих успешность реализации акмеологического воздействия может быть сформулировано следующим образом: отключение (или не провоцирование) систем активной социальнопсихологической защиты и увеличение проницаемости пассивной социально-психологической защиты с точки зрения проникновения целостного облика субъекта профессионального воздействия через систему «фильтров». §3. Авторитетность субъекта акмеологического воздействия. Большинство исследователей, разрабатывающих проблему целенаправленного психологического воздействия, отмечают авторитет субъекта психологического влияния как один из главных факторов, от которых зависит эффективность его применения в практической, в том числе профессиональной деятельности. Авторитет (лат. avtoritas —достоинство, сила, власть) в широком смысле слова трактуется как «общепризнанное значение, влияние, которым пользуется какое-либо лицо, система взглядов или организация в силу определенных качеств, заслуг»218. В само понятие авторитета вкладывается смысл, отражающий уровень влияния его носителя на окружающих. Во многих философских и социологических исследованиях проблемы авторитета личности указывают на взаимосвязь авторитета и доверия окружающих к его носителю. При этом большинство авторов, разграничивая насильственное и ненасильственное влияние, указывают на значитель- 200 ную роль авторитета субъекта в рамках реализации технологии ненасильственного влияния. Другими словами, авторитет субъекта влияния является одним из наиболее важных условий высокоэффективного применения воздействия для решения различных социальных задач, в том числе в рамках профессиональной деятельности. Подтверждает указанную закономерность и Т.П.Скрипкина, которая на основе анализа философских и социологических работ по проблеме авторитетности, обосновано устанавливает причинно-следственную связь между доверием и авторитетом, состоящую в том, что «основное условие ненасильственного влияния - это доверие субъекта к носителю авторитета. Поэтому доверие выступает основным индикатором подлинного авторитета»219. Психологические исследования также отмечают выше обозначенную зависимость, заключающуюся в том, что восприятие одной из сторон интерсубъектного взаимодействия противоположной стороны как авторитетной является главным фактором, обеспечивающим успешность влияния на окружающих со стороны авторитетного источника целенаправленного психологического воздействия. При этом авторы отмечают две ипостаси авторитета, состоящие в уверенности субъекта целенаправленного психологического воздействия в успехе данного влияния и сформированной у противоположной стороны готовности поддаться данному влиянию, которая выражается в доверии к источнику данного воздействия. Так, например, Б.Ф.Поршнев, исследуя закономерности внушающего воздействия, определяет авторитет внушающего в глазах внушаемого как главный фактор, определяющий эффективность его реализации, который «складывается из двух сторон: уверенности внушающего в успехе своего воздействия и готовности внушаемого поддаться воздействию, т.е. его доверию и отсутФилософский словарь./Под ред. И.Т.Фролова. - М., 1981., с.6. Скрипкина Т.П. Психология доверия (теоретико-эмпирический анализ) —Ростов н/Д: изд. РГПУ, 1997., с.11. 218 219 201 ствию каких-либо настораживающих «но». На практике настороженность, та или иная доза недоверия всегда налицо. И в социальной жизни огромную роль играет обход сопротивления внушаемого посредством снятия его сомнений, посредством убеждения и разъяснением»220. На данную закономерность, проявляющуюся в условиях внушающего воздействия, указывает и Б.Д.Парыгин, подчеркивая, что «в числе других важных условий эффективности внушения как способа воздействия следует назвать... авторитетность источника информации, которая в свою очередь располагает к доверию и снимает сколько-нибудь значительное сопротивление внушающему воздействию»221. Таким образом, обобщая все вышесказанное, можно заключить, что авторитет субъекта акмеологического воздействия, воспринимаемый как таковой противоположной стороной интерсубъектного взаимодействия, выступая в качестве формы выражения доверия к нему, предопределяет высокий уровень эффективности реализации данного воздействия в практической, в том числе профессиональной деятельности. Высокая эффективность целенаправленного психологического воздействия со стороны авторитетного источника данного воздействия с точки зрения разработанной нами акмеологической концепции объясняется тем, что авторитетность индуктора воздействия в глазах реципиента, проявляющаяся в высоком уровне доверия окружающих к его носителю, является, по сути дела, тем психологическим «ключом», который открывает все «запоры» социально-психологической защиты личности, позволяет целостному облику индуктора воздействия беспрепятственно проходить все «фильтры» социально-психологической защиты личности реципиента и достигать его личностного (мотивационного) «ядра», видоизменяя его в необходимом в 220 221 Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. - М., Наука, 1979., с.157. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М.:Мысль.,1971., с.265. 202 профессиональном отношении направлении, опосредованно управлять его поведением и деятельностью. Анализ практической профессиональной деятельности показывает, что специалист, пользующийся авторитетом среди коллег, с которыми его связывают горизонтальные и вертикальные отношения, обладает значительными возможностями оказания на них целенаправленного высокоэффективного психологического воздействия, обусловленного целями и задачами профессиональной деятельности. Поэтому целенаправленное формирование и развитие авторитетности источника акмеологического воздействия является одним из главных факторов повышения его эффективности в рамках практической, в том числе профессиональной деятельности. §4. Пространственно-временная организация акмеологического воздействия. Социальная практика показывает, что организация пространственновременных параметров акмеологического воздействия является одним из главных условий, обеспечивающих успешность или затрудненность его реализации в практической, в том числе профессиональной деятельности. Американский антрополог и психолог Э.Холл эмпирически установил физические нормативы различных уровней взаимодействия между людьми, обозначив данную область как «проксимика» (от англ. proximity близость). Эти нормы определяются четырьмя дистанциями: интимная (045см) - используется для общения самых близких людей; личностная (45120 см) - используется при обыденном общении со знакомыми людьми; социальная (120 - 360 см) - оказывается предпочтительной при общении с незнакомыми людьми, а также при неофициальном общении; публичная (360 см и более) - используется в выступлениях перед различными аудито- 203 риями222. Холл в своем исследовании акцентирует внимание на том, что расстояние, предпочтительное для различных видов интерсубъектного взаимодействия, выбирается людьми в значительной мере неосознанно. Однако люди практически всегда, так или иначе, реагируют на «нарушения» принятых дистанций. Р. Соммер указывает на то, что пространство вокруг человека воспринимается им как продолжение самого себя и измеряется эмоциональным напряжением, которое он испытывает при «вторжении» в него другого человека223. Психофизиологические исследования, проведенные как в нашей стране, так и за рубежом, подтверждают факт формирования стресса при вторжении в личностное пространство224. Все вышесказанное, а также анализ результатов проведенного нами теоретико-методологического и эмпирико-феноменологического исследования акмеологического воздействия позволяет высказать предположение, состоящее в том, что физические нормативы уровней взаимодействия между людьми являются материальным выражением систем социальнопсихологической защиты личности. При этом, «публичная зона» соответствует уровню «безопасного» взаимодействия субъекта с группой (аудиторией), «социальная зона»- уровню «безопасного» взаимодействия субъекта с другими людьми, «личностная зона»- уровню «интереса», а «интимная зона»- уровню «интимности» во взаимодействии субъекта с близкими ему в психологическом смысле лицами. 222 Hall, E.T., Silent Language, Doubleday & Co., New York, 1959.; Hall, E.T., The Hidden Dimension, Doubleday & Co., New York,1966. 223 Sommer, R., Personal Space: The Behavioural Basis of Design, Pretice-Hall, Englewood Cliffs, New Jersey, 1969. 224 Китаев-Смык Л.А. Психология стресса.- М., Наука.,1983., 368 с.; Ewans G.W., Howard R.B. A Methodical Investigation of Personal Space.- In: Environmental Design: Research and practice., Los Angeles, 1972. 204 Рассматривая пространственную организацию с выше обозначенных концептуальных позиций, следует отметить, что реализация акмеологического воздействия происходит в тесном взаимодействии социальнопсихологических защит субъектов совместной деятельности и естественным образом затрагивает межличностное пространство каждой из сторон интерсубъектного взаимодействия. Именно по этой причине, как указывает Е.Л.Доценко, «всякое психологическое воздействие с неизбежностью означает вступление на чужую территорию»225. С одной стороны, межличностное пространство сторон интерсубъектного взаимодействия является одним из основных условий, обеспечивающих успешность или затрудненность реализации акмеологического воздействия в практической, в том числе профессиональной деятельности. Столь значительная практическая значимость учета данного условия в процессе реализации акмеологического воздействия в рамках профессиональной деятельности диктует необходимость выявления четких ориентиров, позволяющих с высокой степенью вероятности определять уровни взаимодействия субъектов совместной деятельности в целях опосредованного влияния через них на эффективность использования акмеологического воздействия. Таковыми признаками, позволяющими практически ориентироваться в данном вопросе, являются, по нашему мнению, следующие группы признаков, отражающие характерологические стороны соответствующих уровней интерсубъектного взаимодействия. 1. Признаками взаимодействия субъектов совместной деятельности в «нулевой» зоне (или зоне «отчуждения») являются следующие внешние признаки: — блокирование попыток общения; — зажатость, напряженность; 225 с.129. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита .- М., 1997.- 205 — восприятие другого человека как «пустое место»; — стремление увеличить расстояние до другого человека; — отсутствие учета статусного параметра. 2. Признаки взаимодействия в зоне «личностной безопасности»: — факт общения между сторонами интерсубъектного взаимодействия; — отсутствие напряженности у субъектов взаимодействия; — обращение на «Вы»; — соблюдение в общении расстояния от 1,2 м до 3,6 м; — учет статусных параметров в общении. 3. Признаки взаимодействия субъектов совместной деятельности в зоне «интереса»: — использование позы интереса; — проявления нетерпения, заинтересованности в общении; — перевод разговора в «поле интереса»; — обращение по имени (имени и отчеству); —попытки физического приближения к партнеру по интерсубъектному взаимодействию. 4. Признаки взаимодействия субъектов совместной деятельности в зоне «доверительности»: — обмен доверительной информацией; — чувство уверенности сторон интерсубъектного взаимодействия, в том, что сообщенная партнерами информация интимного содержания не будет использована им в ущерб; — общение на «ты»; — использование жестов доверия; — прикосновения; — форсирование пространственного параметра. 206 С другой стороны, межличностное пространство, как мы отмечали раннее, выполняет роль действенного средства оказания акмеологического воздействия на личность или группу в профессиональных целях. Как отмечают исследователи, «искусное управление межличностным пространством обладает огромным потенциалом психологического воздействия и связано, прежде всего, с умелостью коммуникатора вторгаться в физическое и психологическое пространство другого человека своими пространственно-временными императивами»226. Использование около личностного пространства, в особенности «интимной» и «личностной» зон, широко практикуется в психотерапевтической, психокоррекционной, правоприменительной и других видах деятельности в целях оказания целенаправленного психологического воздействия на людей. Исследования в области синергетики, изучающей наиболее общие закономерности самоорганизации сложных систем на всех уровнях и во всех возможных видах их качественных проявлений, показали, что пространственная организация образной символики, используемая в целях оказания психологического воздействия на человека, приводит не только к изменениям в его психике, но и в его физиологии. Эксперименты с различными геометрическими формами, в частности со звездами, имеющими различное количество лучей, а также более сложными формами, свидетельствуют о том, что данные воздействия приводят к изменениям даже в функционировании физико-химических процессов в организме227. С глубокой древности известно мощное психологическое воздействие, оказываемое на человека различными геометрическими изображениями, содержащимися в специальных медитативных диаграммах: янтрах, мандалах. Эмпирически установлено, что фиксация внимания на сложном геоПсихология воздействия (проблемы теории и практики):Сб. науч. трудов. Под ред. А.А.Бодалева и Г.А.Ковалева. М.: изд. АПН СССР, 1989., с.25. 227 Информатика и научно-технический прогресс. - М.: Наука, 1987. 226 207 метрическом рисунке дает антистрессовый, релаксирующий эффект, позволяет настроить психику субъектов интерактивного взаимодействия конгруентным образом. Вероятно, созерцание данных сложных геометрических фигур партнерами по интерсубъектному взаимодействию позволяет им настроить должным образом механизмы их социально- психологической защиты, а возможно, в адекватных ситуациях, отключать некоторые из «фильтров» социально-психологической защиты в целях повышения эффективности взаимодействия на уровне контактов «мотивационных ядер» включенных в данный процесс субъектов. Временной параметр организации и последующей реализации акмеологического воздействия в рамках профессиональной деятельности также как и пространственный параметр является одним из главных факторов, влияющих на его эффективность. С одной стороны, нехватка или ограничение временного ресурса являются фактором усиления или ослабления эффективности акмеологического воздействия. С другой стороны, временной параметр выступает в качестве средства оказания акмеологического воздействия на личность или группу. Поэтому управление пространственно-временными параметрами взаимодействия субъектов совместной деятельности создает условия, обеспечивающие успешность акмеологического воздействия в профессиональных целях. §5. Подготовка субъекта акмеологического воздействия. Эффективность полисубъектного взаимодействия, как показывает практика, во многом зависит от степени владения субъектами взаимодействия технологиями целенаправленного психологического воздействия на личность или группу. Уровень владения данными технологиями субъектом профессиональной деятельности, в том числе юристом, предопределяется целенаправленной его подготовкой к этому виду деятельности. 208 Подготовка субъекта к использованию акмеологического воздействия является, с одной стороны, составным элементом повышения его социально-психологической компетентности, повышения его профессионализма, с другой стороны, важнейшим условием, обеспечивающим успешность его реализации в профессиональной деятельности. Эмпирические результаты, полученные в ходе проведенного исследования, однозначно показали значимость соответствующей подготовки каждого специалиста системы «человек-человек» любого уровня к решению различных проблем, связанных с широким спектром интерсубъектных взаимодействий, посредством использования акмеологического воздействия в профессиональных целях. Важнейшим условием успеха субъекта АВ в управлении, воспитании, правоприменительной практике, психокоррекции, политике, дипломатии и т.д. является, как показало исследование, владение технологией акмеологического воздействия, являющейся основным инструментарием в решении профессиональных задач в рамках интерсубъектного взаимодействия. Являясь субъектом профессиональных воздействий, специалист выполняет функции управленца, наставника, воспитателя, консультанта, политика, дипломата, сотрудника правоохранительных органов. При этом он опирается на свою профессиональную квалификацию, опыт работы, свой жизненный опыт и т.п. Специалист системы «человек-человек», как основной субъект данного вида деятельности должен быть всесторонне подготовлен к профессиональной деятельности. Одним из ключевых элементов профессиональной подготовки является его подготовка к использованию акмеологического воздействия в целях решения главной проблемы - управления поведением и деятельностью конкретных лиц или групп, а также проблем контроля, воспитания, психокоррекции, формирования, развития, укрепления и коррекции мотивации профессиональной деятельности подчиненных и других 209 проблем, являющихся неизменным атрибутом профессиональной деятельности в современных условиях. Так, например, анализ профессиональной деятельности государственных служащих свидетельствует о том, что появившийся в нынешних условиях феномен резкого падения мотивации профессиональной деятельности госслужащих, порождает, так называемый, психологический комплекс «боязни управленческой деятельности» не только у молодых руководителей госструктур, но и у опытных руководителей. В связи с этим в нынешних условиях возрастает роль подготовки руководителей госструктур к решению проблем формирования, развития, укрепления и коррекции мотивации профессиональной деятельности госслужащих. Под подготовкой специалиста к использованию акмеологического воздействия в профессиональной деятельности нами понимается усвоение им системы необходимых психологических знаний, а также формирование и развитие у него соответствующих умений и навыков, необходимых для этой деятельности. Наличие у специалиста соответствующих знаний в области психологии профессиональной деятельности, сформированных необходимых умений и навыков по использованию технологии акмеологического воздействия, позволяет ему, как показывает анализ практики, успешно решать психологические проблемы, возникающие в профессиональной деятельности в современных условиях. Систему подготовки специалистов к использованию акмеологического воздействия в профессиональной деятельности можно разбить на две части, условно назвав их общепсихологической подготовкой и социальнопсихологической подготовкой. Общепсихологическая подготовка специалиста состоит из следующих основных компонентов: — совершенствование характера и темперамента; — развитие способностей; 210 — развитие регуляционной сферы, в частности внимания и воли; — развитие сферы получения информации, в том числе ощущений и восприятия; — развитие сферы переработки информации (воображения, мышления и речи); — развитие сферы оценки информации (эмоций и чувств); — тренировка памяти. Как видно из данного перечня, общепсихологическая подготовка специалиста к использованию акмеологического воздействия в профессиональных целях состоит в формировании готовности всех основных сфер его психического склада, в значительной степени определяющих эффективность профессиональной деятельности. Социально-психологическая подготовка должна предусматривать, по нашему мнению, формирование и развитие у специалиста следующих качеств: — социально-перцептивные качества, позволяющие адекватно воспринимать, понимать и оценивать других людей; — умения и навыки установления контактов с людьми и развития необходимых межличностных отношений; — умения и навыки акмеологического воздействия на партнера по интерсубъектному взаимодействию; — способность противостоять нежелательным психологическим воздействиям извне; — умения и навыки психической саморегуляции. Общепсихологическая и социально-психологическая подготовка госслужащего неразрывно связаны между собой. При этом общепсихологическая подготовка является психологической подготовки. базовой для проведения социально- 211 Повышение социально-психологической компетентности специа- листа - сложная задача, требующая привлечения широкого круга средств. Одним из этих средств являются различные методы социальнопсихологического тренинга. Другими словами, как отмечает практика, одной из наиболее эффективных форм подготовки является психологическая тренировка или тренинг, который по мере необходимости может предваряться или дополняться другими формами: рассказом, объяснением, дополнением, примером и т.п. Опуская за рамки данного параграфа описание сути общепсихологической подготовки, так как основу общепсихологической подготовки специалистов составляет преподавание в ВУЗах - психологии профессиональной деятельности, в рамках которой будущие специалисты получают (или должны получать) необходимые психологические знания, отрабатывают необходимые в профессиональной деятельности умения и навыки 228, остановимся только на социально-психологической подготовке руководителей госструктур. Наиболее эффективным средством формирования и развития коммуникативных способностей, умений и навыков в настоящее время считается социально-психологический тренинг. Как отмечает Л.А.Петровская, «...под социально-психологическим тренингом обычно понимают своеобразные формы обучения знаниям и отдельным умениям в сфере общения, а также формы соответствующей их коррекции. С точки зрения содержания круга задач, решаемых средствами СПТ, широк и разнообразен, и соответственно разнообразны формы тренинга»229. См., например: Практические занятия по психологии. Под ред. А.В.Петровского. М.: Просвещение, 1972; Сборник задач по общей психологии. Под ред. В.С.Мерлина. М.: Просвещение, 1974; Практикум по общей психологии. Под ред. А.Щербакова. М.: Просвещение, 1979; Практические занятия по психологии. Под ред А.Ц.Пуни. М.: Физкультура и спорт, 1977; Платонов К.К. Психологический практикум. М.: Высшая школа, 1980; и т.д. 229 Петровская Л.А. Теоретические и методологические проблемы социальнопсихологического тренинга. М.: Изд. Моск. ун-та, 1982. , с.103. 228 212 В профессиональной деятельности потребность в социально- психологических тренингах или его аналогах всегда ощущалась довольно остро, поскольку деятельность специалистов системы «человек-человек» представляет сферу профессионально значимых интенсивных межличностных контактов, участие в которых требует существенной социальнопсихологической компетентности, соответствующей коммуникативной квалификации, необходимых способностей. Применительно к профессиональной деятельности социально- психологический тренинг специалиста означает процесс формирования и коррекции основных компонентов его социально-психологической компетентности в рамках этой деятельности. Реализация социально- психологического тренинга специалиста возможна, по нашему мнению, в разнообразных формах. Наиболее эффективными формами такого тренинга может быть участие специалистов в «Т-группах», «группах встреч», психотерапевтических группах, участники которых при содействии ведущего-психолога включаются в своеобразный опыт интенсивного общения, ориентированный на оказание помощи в самосовершенствовании, в преодолении трудностей на этом пути. Практическим руководством по организации и проведению подобных мероприятий может служить, по нашему мнению, работа американского профессора психологии К.Рудестама «Групповая психотерапия», в которой обобщен опыт проведения группового социально-психологического тренинга различной направленности230. Кроме этого, мы не исключаем индивидуальный социально- психологический тренинг специалистов под руководством и контролем практических психологов. См.: Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ. ст. Л.П.Петровской. -2-е изд. - М.: Прогресс, 1993.-368 с. 230 213 Социально-психологический тренинг адекватного восприятия, понимания и оценки госслужащим людей в общении. Социальная перцепция состоит, как известно, из следующих основных элементов: — восприятие другого человека как сложной системы, имеющей большое количество различных параметров; — осознанная или неосознанная интерпретация этих параметров; — атрибуция, то есть приписывание данному человеку определенных качеств; — психологическая оценка данного человека, формирование к нему определенного первичного отношения. Каждый из перечисленных элементов социальной перцепции основывается на определенных закономерностях восприятия и понимания человека человеком, сопровождаемых, как мы отмечали раннее так называемыми «эффектами» («эффект ореола», «эффект проекции», «эффект первичности», «эффект новизны» и т.д.)231, которые в значительной степени затрудняют этот процесс. Знакомство специалистов с полным перечнем закономерностей, эффектов и неадекватностей социальной перцепции, изложенных в ряде научных работ232, будет способствовать более адекватному оцениванию им других людей, обогащению его опыта. Полезным будет, по нашему мнению, усвоение специалистом 10 правил, приводимых А.И.Китовым, позволяющих более адекватно одному человеку понять другого человека233. См. подробнее: Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1988. С.146. 232 См., например: Бодалев А.А. Формирование понятия о другом человеке как личности. Л.: Изд. ЛГУ, 1970; Восприятие и понимание человека человеком. М.: Изд.МГУ, 1982; Андреева Г.М. Указ. соч.; Социальная психология. Под ред. Г.П.Предвечного и Ю.А.Шерковина. М.: Политиздат, 1975. 233 См.: Китов А.И. Личность и перестройка: Заметки психолога. - М.: Профиздат, 1990. - С.115. 231 214 Цели развития перцептивных качеств специалиста, позволяющих более адекватно воспринимать, понимать и оценивать других людей, служит, по нашему мнению, усвоение им «языка мимики и жестов», практическим руководством, по освоению которого являются кни- ги А.Пиза, Д.Ниренберга и Г.Калеро, Дж. Фаст, Э.Холл и др.234, а также разработанные А.Ю Панасюком "12 уроков по проникновению в подсознание собеседника"235. Своеобразным практическим пособием по развитию у специалиста умения слушать собеседника является, по нашему мнению, работа американского профессора психологии И.Атватера236, в которой на конкретных примерах показаны приемы слушания, позволяющие получить более точные и полные сведения в процессе общения. Кроме этого, несомненный интерес представляют результаты анализа распространенных ошибок, возникающих в процессе восприятия устной информации в различных ситуациях. По нашему мнению, будет очень полезно познакомить специалиста и с некоторыми методами углубленного восприятия и понимания других людей, такими, как рефлексия, идентификация, эмпатия, а также объяснить их соотношение и функции. Посредством рефлексии специалист способен рассуждать за партнера по интерсубъектному взаимодействию, предполагать, как он сам воспринимается и оценивается партнером по общению. В ходе идентификации он может осуществить уподобление партнеру, внутренне отождествиться с ним. С помощью эмпатии специалист добивается проникновения во «внутренний мир» партнера по интерсубъектному См.: Пиз.А. Язык жестов. Пер. с англ. — Воронеж: НПО«МОДЭК», 1992. —218 с.; Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека —как книгу: Сокр. пер. с англ. — М.: Экономика, 1990. —48 с.; Фаст Дж. Язык тела. -М., 1995; Холл Э. Как понять иностранца без слов. - М., 1995. 235 Панасюк А.Ю. А что у него в подсознании (12 уроков по психотехнологии проникновения в подсознание собеседника). - М.: Дело, 1996.- 272с. 236 См.: Атватер И. Я Вас слушаю: (Советы руководителю, как правильно слушать собеседника).- М.: Экономика,1984.-112 с. 234 215 взаимодействию в рамках профессиональной деятельности, учитывает его особенности в организации своего взаимодействия с ним. Специалистов целесообразно также познакомить с основными типами социально-перцептивных упражнений, которые можно проводить в повседневных условиях, довести до них сведения о приемах использования и тренировки эмпатии и рефлексии, рекомендовать вспомогательные упражнения по развитию наблюдательности, воображения, памяти. Тренинг установления психологических контактов, поддержания и развития межличностных отношений. Психологический контакт, как известно, является формой реализации межличностных отношений субъектов в общении, а также условием дальнейшего развития этих отношений. Способностью к контакту называют способность к установлению социальных отношений между людьми. Данная способность необходима специалисту персонифицированной системы «человек-человек» для установления и развития продуктивных межличностных отношений с различными (по полу, национальности, возрасту, образовательному цензу, профессиональной принадлежности, социальному статусу, уровню притязаний и т.д.) категориями людей, от чего в существенной степени, как показало исследование, зависит эффективность профессиональной деятельности в нынешних условиях. К числу факторов, в значительной степени оказывающих влияние на установление и развитие психологического контакта между людьми, в психологической литературе относят следующие факторы: — знание субъектом мотивационной иерархии партнера по общению, определяющей его поведение; 216 — наличие соответствующих социально-перцептивных качеств: умение слушать собеседника, знание языка «мимики и жестов», умение понять другого человека, о чем речь шла в предыдущем тренинге; — знание основных фаз межличностного общения и практическое использование этих знаний в повседневной деятельности; — знание позиций «Р», «В», «Д» (по Э.Берну) контакта в общении и умелое его использование; — умение применять различные виды трансакций в общении; и др.237 Цели развития у специалистов различного уровня способности установления психологических контактов, поддержания и развития продуктивных межличностных отношений с различными категориями людей, служит также разработанная нами в рамках исследования практическая методика формирования, развития, укрепления и коррекции мотивации профессиональной деятельности госслужащих238. Для овладения ею структура социально-психологического тренинга должна быть представлена, по нашему мнению, тремя группами упражнений (в соответствии с градацией мотивов профессиональной деятельности, позволяющих, с высокой степенью вероятности формировать устойчивую Информация по изложенной проблеме содержится в огромном количестве психологической литературы. Одними из основных по данной проблематике являются, по нашему мнению, следующие работы: Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы: Пер. с англ./Общ. ред. М.С.Мацковского. —СПб.: Лениздат, 1992. —400 с; Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1990. —288 с; Войскутовский А.Е. Я говорю, мы говорим. Очерки о человеческом общении. М.: Мысль, 1982. —192 с; Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. М.: Наука, 1978. —144 с.Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. Алма-Ата: Изд-во Ана-тили, 1990. —320 с; Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1990. —210 с; Леви В. Искусство быть другим. — М.: Знание, 1981.- 208 с; Искусство быть собой. — М.: Знание, 1990. —192 с; Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы и эмоции. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1971; Деятельность. Сознание. Личность. —2-е изд. —М.: Политиздат, 1977. —304 с; Лук А.Н. Юмор, остроумие, творчество. М.: Мысль, 1977. —183 с; Сафонов В.С. Особенности доверительного общения. М.- 1977; Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. /Пер. с англ. — Мн.: ТПЦ «Полифакт», 1992. —145 с. 238 Кириченко А.В. Коррекция мотивации профессиональной деятельности госслужащих.В кн.: Психология профессиональной деятельности кадров государственной службы., М., Изд. РАГС, 1996, с.142. 237 217 мотивацию профессиональной деятельности г), каждая из которых преследует определенные цели. П е р в а я г руппа упражнений направлена на развитие у специалиста способности к реализации у партнера по интерсубъектному взаимодействию мотивов личной безопасности, комфортности, приятности общения с ним. Основные цели данной группы упражнений — уверенное поведение специалиста при завязывании контактов, свободная ориентация в мотивационной иерархии партнера по общению, выработка способности удерживать первоначальный психологический контакт в течение определенного времени, способности обаяния собеседника, умения импонировать ему. Основу этой группы могут составлять упражнения на инициативное вступление в контакт с незнакомыми людьми, упражнения по обаянию собеседника (изложенные Д.Карнеги), упражнения для развития умения импонировать собеседнику, упражнения по отработке различных позиций в общении, реализации различного вида трансакций. В т о р а я группа упражнений нацелена на выработку умения у специалиста формировать и развивать у партнеров мотивы, в основе которых лежит интерес к профессиональной деятельности. Основу этой группы могут составлять упражнения по установлению и развитию психологического контакта с незнакомыми или малознакомыми людьми, упражнения на выработку умения заинтересовать собой собеседника, привлечения его внимания в течение определенного времени интересной информацией. Т р е т ь я г руппа упражнений направлена на выработку умения формировать у партнера мотивы, в основе которых лежит потребность в доверительных отношениях. Этой цели могут служить упражнения по развитию межличностных отношений со знакомыми и малознакомыми людьми до уровня доверительности. 218 Тренинг по развитию умений и навыков акмеологического воздействия на партнера по интерсубъектному взаимодействию. Одной из существенных сторон процесса интерсубъектного взаимодействия, как мы определились выше, является целенаправленное психологическое воздействие, оказываемое субъектами взаимодействия друг на друга. Психологическая подготовка специалистов различного уровня в этом направлении должна состоять в выработке у них умений и навыков оказания акмеологического воздействия на различные категории лиц, а также в формировании у них способности противостоять нежелательным воздействиям с их стороны. Теоретические и технологические основы акмеологического воздействия, а также практические рекомендации по его применению в профессиональной деятельности, достаточно полно изложены в данной работе, поэтому нет необходимости в описании данного вида тренинга. Тренинг психической саморегуляции. Необходимость подготовки эмоционально-волевой сферы специалиста к использованию акмеологического воздействия в профессиональной деятельности обусловлена, прежде всего, тем, что на практике он регулярно сталкивается с проблемами управления собой в сложных ситуациях, настроя на предстоящую деятельность, мобилизации своих возможностей, снятия негативных психических состояний, регуляции отдыха и т.д. Одним из наиболее эффективных путей реализации эмоциональноволевой подготовки специалиста любого уровня является применение метода эмоционально-волевой психорегуляции, встречающегося в психологической литературе в самых разнообразных формах: аутогенная тренировка, психорегулирующая тренировка, словестно-образное, эмоционально-волевое управление состоянием человека и т.д. 219 Данный вопрос является достаточно разработанным в психологической литературе239, в связи с чем нет необходимости детально останавливаться на нем. Отметим только, что одной из наиболее эффективных, по нашему мнению, является методика, предложенная Г.Н.Сытиным240, которая базируется на методах психотерапии и некоторых аспектах нетрадиционной медицины. Часть настроев из данной методики может быть использована госслужащими в целях саморегуляции и психокоррекции: — «На устойчивость нервной системы» (2.1 - номер настроя); — «На устойчивость в жизни»(2.6); — «На смелое поведение и высокую работоспособность» (2.45); — «На работу»(2.47.); — «На долголетие»(2.48); — «Здоровый дух»(2.50). Таким образом, целенаправленная подготовка специалиста к использованию акмеологического воздействия позволит, с одной стороны, повысить его социально-психологическую компетентность, его профессионализм, с другой стороны, создает необходимые условия, обеспечивающие успешность его реализации в профессиональной деятельности. Подготовка специалиста к использованию технологий целенаправленного психологического воздействия на личность или группу в соответствии с предложенным алгоритмом, станет, по нашему мнению, основой повышения эффективности полисубъектного взаимодействия, в рамках профессиональной деятельности. См., например: Леви В. Искусство быть другим. — М.: Знание, 1981.- 208 с; Искусство быть собой. — М.: Знание, 1990. —192 с; Гройсман А.Л. Психотерапия для всех. М.: Знание, 1981. 240 См.: Сытин Г.Н. Животворящая сила. Помоги себе сам. — М.: Энергоатом издат., 1990. —416 с. 239 220 ГЛАВА 5 ПРАКСИОЛОГИЯ АКМЕОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ Рассмотрение праксиологических основ акмеологического воздействия в профессиональной деятельности в рамках интерсубъектного взаимодействия предполагает изучение, прежде всего, технологии его реализации в профессиональных целях. Именно технологический уровень разработки исследуемой проблемы позволяет удовлетворить общественно обусловленный заказ социальной практики в решении различных проблем в широком социальном диапазоне, начиная от международных и заканчивая проблемами межличностного взаимодействия. §1. Технологические основы акмеологического воздействия. Анализ психологических первоисточников, посвященных теоретической разработке проблемы психологических технологий, показывает, что в психологической науке технологический уровень решения насущных социальных проблем представлен в недостаточной степени, что обусловлено отсутствием соответствующей экспериментальной базы и каких-либо эмпирических данных. Большинство работ отечественных исследователей (прежде всего работы Б.А.Вороновича, Г.И.Иконниковой, М.Маркова, И.Н.Семенова, Н.Стефанова, В.М.Шепеля и др.), посвященных анализу феномена «социальной технологии», рассматривают данный социально-психологический феномен через призму технологизации общественного знания и его прикладного использования в практической деятельности. В ряде работ (В.Н.Иванова, В.Н.Князева, В.И.Стрюковского, В.М.Шухардина и др.), появившихся в последнее время, делаются попытки анализа сложившихся подходов к определению сущности и проведения типологии различных видов социальных технологий. В исследованиях западных ученых 221 (А.Бьюитандама, Г.Поппеля, И.Пенегса, Б.Санто, и др.) технология рассматривается, прежде всего, как инструментарий практической деятельности, направленный на решение насущных социальных проблем. Кроме этого, следует отметить, как представляющие особый интерес, с точки зрения разрабатывавемой нами проблемы акмеологического воздействия в профессиональной деятельности, исследования, в которых социальные технологии рассматриваются, с одной стороны, через призму построения акмеологическая модели профессионального образования (Е.Н.Богданов, А.А.Деркач, Н.В.Кузьмина, Л.Г.Лаптев, А.К.Маркова, В.Г.Михайловский, А.П.Ситников; с другой стороны, как эффективный способ развития профессионализма (С.А.Анисимов, В.Г.Зазыкин, О.И.Жданов, Е.А.Климов, А.Ю.Панасюк, С.И.Съедин, В.Д.Шадриков, Е.А.Яблокова); кроме этого, как активная форма обучения (О.С.Анисимов, Ю.Н.Емельянов, В.В.Петрусинский, А.П.Ситников). М.В.Кларин, анализируя зарубежный опыт использования педагогических технологий в учебном процессе, рассматривает проблему социальной технологии, реализуемой в рамках педагогической практики, прежде всего направленной на совершенствования форм и методов обучения241. Неоднозначность трактовки понятия «социальная технология» и производного от него понятия «психологическая технология» требуют их уточнения в целях определения четких границ его применения в преломлении к разрабатываемому нами социально-психологическому феномену акмеологического воздействия. С.И.Ожегов определяет технологию как «совокупность производственных процессов в определенной отрасли производства, а также научное описание способов производства»242. Кларин М.В. Педагогические технологии в учебном процессе (Анализ зарубежного опыта).-М.:Изд-во МГУ, 1988.-197с. 242 Ожегов С.И. Словарь русского языка./Под ред.Н.Ю.Шведовой. — М., «Русский язык», с.75. 241 222 Энциклопедические словари трактуют понятие «технологии» (от греч. techne -искусство, мастерство, умение и ...логия) как «совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья, материала или полуфабриката, осуществляемых в процессе производства продукции; 2) наука о способах воздействия на сырье, материалы или полуфабрикаты соответствующими орудиями производства»243. В толковом словаре социальных технологий В.Н.Иванов определяет понятие «социальная технология» следующим образом: «социальная технология - 1)специально организованная область знания о способах и процедурах оптимизации жизнедеятельности человека в условиях нарастающей взаимозависимости, динамики и обновления общественных процессов; 2)способ осуществления деятельности на основе ее рационального расчленения на процедуры и операции с их последующей координацией и синхронизацией и выбора оптимальных средств, методов их выполнения; 3)метод управления социальными процессами, обеспечивающий систему их воспроизводства в определенных параметрах — качества, свойства, объемы, целостности деятельности и т.п.»244 В этом же словаре можно найти следующую трактовку понятия «психологические технологии»: «Психологические технологии — вид социальной технологии, учитывающий особенности и специфику психологических процессов, качеств, явлений, отношений, возможности их технологизации»245. Анализируя различные подходы к проблеме «технологий», А.П.Ситников выделяет как основной, наиболее продуктивный подход, в соответствии с которым «психотехнология — упорядочивающая основа Словарь иностранных слов. — М.: Рус.яз., 1984. —с.495; Советский энциклопедический словарь .- М., 1990., с.1340. 243 Социальные технологии: Толковый словарь/ Отв. ред. В.Н.Иванов.- МоскваБелгород: Луч-Центр социальных технологий, 1995.- с.185. 245 Там же, с.137. 244 223 совокупности действий, способ ее организации в определенную целенаправленную последовательность»246. Признавая правомерность данного подхода, на наш взгляд, в целях более точного определения его границ, следует выделить его основные параметры, отражающую психотехнологию как явление социальной практики. Обобщая все вышеописанные подходы, можно выделить следующие основные параметры понятия «социальной технологии»: — целенаправленность воздействия со стороны человека на социальные процессы, явления, а также других людей; — системность, организованность данного процесса; — комплексный характер социального воздействия; — просоциальная направленность; — высокая эффективность данного процесса. Даже в этом, самом обобщенном виде, понятие «социальной технологии» вписывается в разработанное нами понятие «акмеологического воздействия». Другими словами, традиционное понятие «технологии» вообще и понятие «социальной технологии», в частности, как нельзя лучше подходит по своим характерологическим параметрам, полностью отвечает феноменологии акмеологического воздействия. Технологическая организация процесса акмеологического воздействия состоит, как мы определились выше, в использовании соответствующей стратегии (конкретной модели воздействия) и тактики (в эксплуатации соответствующих уровней интерсубъектного взаимодействия), а также выборе адекватного конкретной ситуации набора из психологического арсенала средств, способов, методов, приемов и форм АВ. В психологической литературе встречаются попытки отождествить понятия «методика» и «технология». Однако, на наш взгляд, «технология Ситников А.П. Акмеологический тренинг: Теория. Методика. Психотехнологии. М.: Технологическая школа бизнеса,1996. - 428 с. 246 224 не исключает, не заменяет методику, а включает ее в себя, как бы «снимает» в своем содержании, предлагает более углубленный подход к рационализации и повышению продуктивности социальной практики»247. В уточненном виде, применительно к акмеологическому воздействию в профессиональных целях, «психологическая технология «может быть определена как система методов акмеологического воздействия, логически связанных между собой единым алгоритмом, в рамках применяемой стратегии и тактики, направленных на реализацию профессионально обусловленных целей посредством соответствующего арсенального комплекса АВ. Кроме этого, следует отметить, что использование определенной социальной технологии в профессиональной деятельности предполагает наличие известной этапности в процессе его реализации в конкретных условиях. В преломлении к изучаемой проблеме использования технологий акмеологического воздействия в профессиональной деятельности данная закономерность проявляется следующим образом. Весь процесс реализации акмеологического воздействия в конкретной ситуации профессиональной деятельности можно разбить на следующие этапы: 1. Подготовительный этап. 2. Этап технологической реализации акмеологического воздействия. 3. Этап оценки результатов и последующей коррекции стратегии и тактики акмеологического воздействия. Рассмотрим каждый из выделенных этапов в установленной последовательности. Гусева А.С. Оптимизация гуманитарно-технологического развития государственных служащих. Дисс. ... доктора психологических наук. М.,1997.,с.59. 247 225 §2. Подготовка к реализации акмеологического воздействия. Начальным этапом, предваряющим реализацию технологии акмеологического воздействия в профессиональных целях в рамках интерсубъектного взаимодействия, является процесс всестороннего изучения объекта управленческого, воспитательного, правоприменительного, психокоррекционного, дипломатического или другого профессионального воздействия. Процесс изучения объекта акмеологического воздействия начинается с получения и анализа установочных данных: фамилии, имени, отчества, года рождения, места рождения, национальности, места проживания (на момент изучения и в более ранний период). Хорошим подспорьем в психологическом изучении объекта акмеологического воздействия является получение и анализ информации о внешности изучаемого объекта. Внешность человека чрезвычайно информативна. В настоящее время психологическими исследованиями достоверно установлено, что почти все детали внешнего облика человека могут нести информацию о его эмоциональных состояниях, отношении к окружающим его людям и к людям вообще, о его отношении к себе, о том, как он чувствует себя в общении в данной ситуации. Лицо человека, его жесты, мимика, общий стиль экспрессивного поведения, походка, его манера стоять, сидеть, привычные позы и их изменение во время разговора, пространственная ориентация по отношению к партнёру по общению, а также различные сочетания этих факторов - всё это имеет определённое социально-перцептивное содержание и несёт информацию о его внутренних состояниях и характеристиках. Конечно, самое привлекающее внимание в облике другого человека его лицо, поскольку оно несёт много информации о собеседнике. 226 Первое и главное, что отражается в лице человека, его мимике, - это эмоции. Искренняя добрая улыбка, адресованная собеседнику, является выражением чувства радости, которое по закону «реципроксности» порождает такую же ответную реакцию, становится основой формирования симпатии между общающимися. Восприятие эмоционального состояния человека по выражению лица происходит настолько точно и настолько быстро, что японскими психологами было предложено использовать схематичное изображение лица человека при переживании определённых эмоций для скорейшей передачи оператору информации о состоянии управляемой системы — машины. Оказалось, что этот способ информирования оператора — самый быстрый и надежный из всех, во всяком случае, намного опережающий по всем параметрам цифровые, графические, цветные способы248. Определенную информацию психологического характера о личности изучаемого лица может дать изучение телосложения объекта акмеологического воздействия. Использование систем психологической оценки телосложения конкретного лица, предложенных немецким психоло- гом Э.Кречмером, а также американским исследователем У.Шелдоном позволяет получить описание характера объекта профессиональной деятельности. Так, например, если изучаемое лицо с точки зрения его телосложения уверенно относится нами (по Э.Кречмеру) к астеническому типу (худой, тощий, бледный с узкими плечами), то для него характерна сдержанность, психическая напряженность, замкнутость, умственная активность, хроническая усталость, устойчивость к алкогольным напиткам249. См. подробнее: Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Л., 1990, с.37. 249 См. подробнее: Пронников В.А., Ладанов И.Д. Язык мимики и жестов. М., 1998., с.124. 248 227 Информация об одежде изучаемого лица может косвенно свидетельствовать об отдельных аспектах его характера, а данные о его походке косвенно указывать на тип его темперамента. Далее, как правило, анализируется имеющаяся информация о жизненном пути объекта акмеологического воздействия: месте рождения, родителях изучаемого, детстве, учебе в школе и других учебных заведениях, основные этапы трудовой деятельности, брак и т.д. Кроме этого анализируется информация о важных сферах жизнедеятельности объекта акмеологического воздействия: семейные отношения (отношения с родителями, с женой, в частности степень зависимости от жены, детьми); профессиональные вопросы (мотивы выбора, удовлетворенность, продвижение по службе, социальный статус на работе); социальная активность объекта акмеологического воздействия; проведение свободного времени; материальные условия жизни; состояние здоровья и т.д. Также актуальной в процессе изучения объекта акмеологического воздействия является информация о ключевых блоках в структуре личности изучаемого лица, в частности о темпераменте, характере, эмоциональноволевой, интеллектуальной сферах, способностях. Отмечая важность изучения вышеназванных аспектов личности объекта акмеологического воздействия, автор считает, что мотивационносмысловая сфера личности изучаемого объекта самая главная в процессе изучения, так как для реализации акмеологического воздействия в рамках профессиональной деятельности технологически необходим психологически грамотный выбор «мишеней» в личности объекта профессионального воздействия, которые будут «поражены» соответствующими средствами, способами, методами и формами АВ, подбираемыми для этой цели субъектом (в данном случае государственным служащим). Грамотный выбор «мишеней», как правило, является следствием хорошего знания предвари- 228 тельно изученной личности объекта, в которой субъекта акмеологического воздействия интересует, прежде всего, и главным образом мотивационносмысловая сфера личности изучаемого человека. Именно в повышении эффективности целенаправленного психологического воздействия со стороны управленца, воспитателя, психотерапевта и др. на подчиненных, воспитуемых, клиентов и др. как раз и состоит, по мнению автора, главная сложность в управлении поведением и деятельностью людей в рамках профессиональной деятельности в современных условиях. Процесс изучения мотивационно-смысловой сферы личности объекта акмеологического воздействия состоит в выявлении иерархии мотивов его поведения в повседневной, в том числе в профессиональной деятельности. В иерархической системе мотивации поведения объекта акмеологического воздействия нижележащие мотивы (второстепенные мотивы, мотивыстимулы) подчинены мотивам более высоким (главным, ведущим, смыслообразующим) по своему статусу. Практическим ориентиром в мотивации объекта АВ являются те мотивы, которые составляют вершину данной иерархии, то есть то, что является главным, личностно значимым для объекта акмеологического воздействия, что в большей степени побуждает и направляет его жизнедеятельность. Именно это главное, личностно значимое должно выявляться в процессе изучения объекта акмеологического воздействия в рамках профессиональной деятельности. При этом целесообразно подчеркнуть, что вся информация об изучаемом объекте акмеологического воздействия важна для субъекта АВ постольку, поскольку она отражает те или иные особенности его мотивации. В частности учет субъектом таких особенностей объекта акмеологического воздействия как социальные, демографические, национальные, профессиональные, возрастно-половые, физические и иные важны для него, так как позволяют более точно воспринимать объект данного вида деятельно- 229 сти, соотносить выбор адекватных средств, способов и форм АВ данными особенностями объекта. §3. Технологии акмеологического воздействия. Психологическая технология акмеологического воздействия, реализуемая в профессиональной деятельности, определяемая нами как система методов акмеологического воздействия, объединенных единым алгоритмом, направленных на реализацию профессионально обусловленных целей посредством соответствующего арсенального комплекса АВ в рамках применяемой стратегии и тактики. Основу технологии акмеологического воздействия в профессиональной деятельности составляет система методов пенетрантного (проникающего) и альтерационого (трансформирующего) типа воздействия, позволяющих с высокой степенью вероятности преодолевать подсистемы социально-психолологической защиты объекта управленческого, воспитательного, психокоррекционного и другого профессионального воздействия, достигать личностного (мотивационного) «ядра» объекта и на этом уровне интерсубъектного взаимодействия, видоизменять его, и тем самым управлять его поведением и деятельностью в профессиональных целях. Как показало наше исследование, методы деформирующего (дисторционного) типа в практической, в том числе профессиональной, деятельности малоэффективны и не дают должного результата. Кроме этого сфера их применения ограничена социально-правовыми рамками, регулирующими процесс интер- или полисубъектного взаимодействия. Основываясь на вышеизложенном, мы предлагаем психологическую технологию акмеологического воздействия, используемую в профессиональной деятельности в рамках интер- или полисубъектного взаимодействия. Данная психологическая технология состоит из четырех блоков методов акмеологического воздействия, позволяющих с высокой степенью 230 вероятности преодолевать: во -п е р в ы х, «фильтр безопасности» объекта профессионального воздействия; во -в т о р ы х, «фильтр интереса» партнера по интерсубъектному взаимодействию в рамках профессиональной деятельности; в-т р е т ь и х, «фильтр интимности» противоположной стороны профессионального взаимодействия. Ч е т в е р т ы й блок методов акмеологического воздействия представляет подсистема методов АВ трансформирующего (альтерационного) типа, позволяющих высокоэффективно трансформировать личностное (мотивационное) «ядро» объекта профессионального воздействия, видоизменяя таким опосредованным образом его поведение и деятельность в профессиональных целях (Рис.15). Фильтр Фильтр "безопасности" "интереса " Фильтр "интимности" 1 1 2 1 1 3 2 2 2 4 3 3 Мотив ядро 4 «ядро» 5 4 6 4 3 Рис. 15. Тонкая технология акмеологического воздействия. Практические методы акмеологического воздействия, вошедшие в предлагаемую вашему вниманию технологию, собраны нами в ходе опроса практических работников-госслужащих, бесед с руководителями и госслужащими, имеющими большой (10 лет и более) стаж государственной службы. 231 Данные методы, как показало исследование, используются сотрудниками и руководителями госструктур интуитивно, исходя из личностного опыта оказания целенаправленного психологического воздействия на различные категории людей, в соответствии со сложившимися у них стереотипами поведения в общении с другими людьми, которые, как правило, в большинстве случаев приносят положительный результат и передаются другим сотрудникам в форме советов, «правил», пожеланий и рекомендаций, позволяющих высокоэффективно влиять на противоположную сторону интерсубъектного взаимодействия, с которой данных субъектов профессионального воздействия связывает система горизонтальных и вертикальных профессиональных отношений. Однако, использование данной совокупности методов в системе, объединенной единым алгоритмом, опираясь на лежащую в его основе акмеологическую парадигму, должно дать, по нашему мнению, гораздо больший технологический эффект. Данную психологическую технологию в определённом смысле можно отнести к манипулятивной. Однако, на наш взгляд, манипулятивное общение как чрезвычайно распространенный вид общения, в основном встречающийся там, где есть совместная деятельность людей, играет большую роль и в работе руководителей и рядовых сотрудников госструктур. Именно поэтому его нельзя не учитывать, и успех данного вида совместной деятельности во многом зависит от степени владения государственным служащим, в том числе руководящим составом госструктур, манипулятивным общением. По сути, любое обучение (субъекту надо дать новые знания о мире), убеждение, управление всегда включают в себя манипулятивное общение. Поэтому их эффективность во многом зависит от степени владения законами и техникой манипулятивного взаимодействия. Оставляя за пределами предлагаемой работы вопросы этики и морального выбора каждого субъекта профессиональной деятельности любого 232 уровня, включая руководящий состав в использовании соответствующего набора методов и средств в решении проблем профессиональной деятельности в современных условиях, автор ставит перед собой задачу остановиться только на технологической стороне использования конкретных методов акмеологического воздействия, позволяющих с высокой степенью вероятности управлять поведением и деятельностью различных категорий людей в профессиональных целях в четко очерченных рамках государственной службы. Как может показаться на первый взгляд, мы отнюдь не являемся сторонниками идеи вооружения знаниями и навыками использования технологии акмеологического воздействия только одной из сторон интерсубъектного взаимодействия. Использование психологического оружия, коим, по сути, является акмеологическое воздействие, имеет вполне конкретные ограничения. Во-первых, знания технологий АВ доступно обеим сторонам взаимодействия. Знание психологических закономерностей, механизмов а также технологий оказания высокоэффективного психологического воздействия позволяет или, по крайней мере, дает возможность с наименьшей эффективностью обороняться от психологического нападения. Во-вторых, ввод экологического принципа и принципа адекватности очерчивает вполне конкретные рамки использования АВ (особо это касается акмеологического воздействия дисторционного типа), ограничивая его применение. В -третьих, разработка и внедрение психологических основ и прикладных технологий, повышающих эффективность социально- психологической защиты личности, позволит в определенной степени уравнять возможности сторон интерсубъектного взаимодействия в использовании, как высокоэффективного воздействия, так и нападения. В четвертых, эти ограничения вводятся нормами морали, нравственности, традициями, обычаями, существующими в обществе. И, наконец, эти ограничения предусмотрены юридическими нормами, регламентирующи- 233 ми отношения людей в обществе и предусматривающими соответствующую меру ответственности, вплоть до уголовной, за преступные посягательства на личность. Кроме этого, важно, на наш взгляд, отметить три важных момента, которые необходимо учитывать при работе с данной технологией. Прежде всего, это отношение субъекта профессиональной деятельности к манипулятивному воздействию. Отношение к такому воздействию зависит от понимания его особенностей и специфики. Например, руководитель может относиться к нему как к «необходимому инструменту», которым надо уметь владеть, чтобы достигать своих целей; может относиться как к неизбежному злу, с которым надо уметь обращаться, или как к единственному реально отражающему «природу людей». От того, как одна из сторон интерсубъектного взаимодействия относится к манипулятивному воздействию, очень многое зависит, равно как и то, как противоположная сторона относится к данному воздействию. Например, осознание подчиненного того, что он является «манипулятивным средством» в руках руководителя приводит к тому, что у него формируется эмоциональноотрицательное отношение к руководителю, оказывающее разрушающее действие на мотивацию профессиональной деятельности. Кроме этого, следует отметить, что существует обратное влияние манипулятивного воздействия на личность, которая его использует. Вероятно, имеет смысл говорить о существовании манипулятивной деформации личности в тех случаях, когда в силу частого профессионального его употребления, хорошего владения им и соответственно постоянных успехов на этом поприще, человек начинает считать манипулятивное общение как единственно возможное, единственно правильное, а людей принимать исключительно как марионеток, фигур в его манипуляциях. В таких случаях всё общение человека сводится к манипуляции и тогда, когда это продиктовано необходимостью, и когда она совершенно не оправдана. Вполне 234 ритуальное приветствие превращается в манипуляцию, и откровенный разговор «по душам» невозможен, поскольку всегда есть изначальная цель, и партнёр - не «душа», а средство достижения цели, даже если эта цель — помочь партнёру. Например, с некоторыми оговорками можно считать профессиональную деформацию учителей и преподавателей частным случаем манипулятивной деформации - в общении старых учителей почти всегда присутствует цель объяснить, показать, научить. И, наконец, манипулятивный подход в работе с различными категориями людей позволяет решать проблемы профессиональной деятельности только до определённого, вполне конкретного уровня: до уровня «доверительности» и не позволяет преодолеть, в большинстве случаев, как показывает практика, барьер «доверительности». Для перехода на уровень «доверительности», который является существенной предпосылкой для наиболее эффективного целенаправленного воздействия на потребностномотивационную сферу личности объекта профессиональной деятельности, необходим другой — «актуализаторский» (по классифика- ции Э.Шострома) подход в работе с различными категориями людей. Актуализаторский подход предполагает искреннее, доверительное общение, детерминированное не сколько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько изнутри (индивидуальностью, настроением, отношением к партнёру по общению). Партнёры в общении при таком подходе открыты, а это значит, что они могут не тратить силы на то, чтобы защищать себя, и поэтому основа взаимодействия строится на организации общения взаимопонимания, основой которого является сопереживание, активное слушание, интимные, исповедальные, психотерапевтические моменты в общении. Предлагаемая методика состоит из четырёх блоков методов и приёмов акмеологического воздействия, которые направлены, по сути дела, на формирование и углубление а т т р а к ц и и во взаимоотношениях сторон 235 интерсубъектного взаимодействия в рамках профессиональной деятельности. По нашему мнению, общий психологический механизм формирования аттракции состоит в том, что субъект акмеологического воздействия в процессе общения при помощи методов и приёмов АВ удовлетворяет одну или несколько жизненно значимых потребностей объекта акмеологического воздействия, чем на сознательном, а чаще на подсознательном уровне формирует у него эмоционально-положительное отношение к субъекту АВ, выражающееся в росте доверия к нему со стороны объекта, формирования своеобразной «прозрачности» подсистем его социально- психологической защиты для целенаправленного высокоэффективного психологического воздействия в его отношении. В целях высоэффективного преодоления «фильтра безопасности» социально-психологической защиты объекта акмеологического воздействия предлагается использовать п е р в ы й блок практических методов акмеологического воздействия. 1.1. Метод «положительной социальной установки». Данный метод состоит в формировании субъектом акмеологического воздействия, посредством конкретных действий (деятельности), а также целостным образом или его отдельными составляющими, положительной социальной установки250 у объекта АВ в отношении собственной личности. Знание законов и закономерностей социальной перцепции позволяет субъекту целенаправленно формировать у объекта акмеологического воздействия положительное отношение к собственной персоне, выражающееся в формировании и росте симпатии, притяжения, доверия к нему со стороны объекта, что создает условия для беспрепятственного прохождения Под у с т а н о в к о й в данном случае понимается «относительно устойчивая во времени система взглядов, представлений об объекте или событии, совокупность связаных с ними эмоциональных состояний, предрасполагающая к определённым действиям». См. подробнее: Психологический словарь. М., 1983., с.382. 250 236 его целостного образа через «фильтр безопасности» социально- психологической защиты объекта АВ. Метод «положительной социальной установки»состоит из ряда приемов акмеологического воздействия. 1.1.1. Прием «положительной информации». Суть обозначенного приема заключается в том, что субъект акмеологического воздействия опосредованно, через других лиц, авторитетных для объекта АВ доводит до него положительную информацию о себе, чем формирует положительную установку у объекта к собственной персоне. Тем самым приводится в действие оценочно-контрольный механизм «свой-чужой», который, на основе положительной установки к субъекту акмеологического воздействия, относит его к категории «свой» («наш», «мы»). Данный механизм лежит в основе такого социального института как протекционизм, основными инструментами которого являются рекомендательные письма, устные рекомендации, просьбы, телефонные звонки и т.д. Основным условием высокоэффективного использования данного приема является авторитетность личности посредника данного процесса в глазах объекта акмеологического воздействия. В противном случае использование этого приема может дать малоэффективный или отрицательный результат. 1.1.2. Прием «звездной установки». В основе данного приема лежит одна из закономерностей формирования и развития аттракции, заключающаяся в том, что люди склонны положительно относиться к тем лицам, которые оценивают их положительно, и, соответственно — отрицательно к тем, кто оценивает нас отрицательно251. Суть данного приема заключается в том, что субъект управленческой, воспитательной, психокоррекционной, политической, дипломатиче251 Byrne D. and Rhamey R. Magnitude of positive and negative reinforcements as a determent of attraction. Journal of Personality and Social Psychology 2., 1965., p.884. 237 ской, правоприменительной и других разновидностей профессиональной деятельности, в рамках профессионального использования акмеологического воздействия, априори формирует у себя положительную социальную установку в отношении объекта профессионального воздействия, которая на уровне сознания, а в большей степени на уровне подсознания, воспринимаясь объектом, способствует формированию у него положительной установки в отношении субъекта акмеологического воздействия. Данный прием очень широко, и, что самое главное высокоэффективно, используют многие наиболее популярные «звезды» кино, театра, эстрады, которые в многочисленных интервью формулировали его следующей фразой: «Я люблю своего зрителя». Своей популярностью эти «звезды» обязаны не в меньшей степени, чем таланту, способности формировать положительную социальную установку в отношении зрителя, воспринимающего ее как обаяние, доброту, человеческое тепло, которое источает артист. Основными условиями высокоэффективного использования данного приема являются естественность и искренность демонстрации субъектом акмеологического воздействия своего положительного отношения к объекту АВ (или, по крайней мере, воспринимаемый субъектом как таковой), в противном случае система социально-психологической защиты объекта акмеологического воздействия, считывая в большей степени на подсознательном уровне элементы наигранности, искусственности, неискренности в поведении и внешнем облике субъекта, автоматически срабатывает, блокируя все воздействия с его стороны. 1.1.3. Прием «благообразной внешности». В основе данного приема лежит закономерность социальной перцепции, состоящая в том, что большинство людей в процессе восприятия других лиц опираются на сложившиеся в социуме социальные стереотипы. Например, опрятный внешний вид госслужащих, включающий в себя 238 строгий костюм, выглаженные брюки, чистую рубашку, со вкусом подобранный галстук, аккуратную прическу у мужчин и строгое, но элегантное платье или костюм и соответствующую прическу у женщин, положительно воспринимается большинством людей. Данную закономерность выражает известная пословица: «Встречают по одежке, провожают по уму». Человека, носящего очки в дорогой оправе, большинство людей воспринимают как высокоинтеллектуальную, эрудированную личность. Сюда же можно отнести используемый субъектом набор мимики, жестов, пантомимики, корректируемых в определенной степени культурой, воспитанием, однако носящий индивидуальный характер. Именно этому набору придают особое внимание так называемые имиджмейкеры, формирующие презентабельный внешний вид политиков, усиливая тем самым степень их влияния на окружающих людей. Считывая систему внешних признаков субъекта профессионального воздействия и соотнося их с системой его предполагаемых внутренних качеств, объект формирует соответствующее к нему отношение, от которого напрямую зависит, пропустит ли «фильтр безопасности» его социально-психологической защиты целостный облик субъекта акмеологического воздействия либо блокирует его, сведя на нет все усилия субъекта по оказанию целенаправленного воздействия на объекта. 1.2. Метод «связующего начала». В основе данного метода лежит раннее выделенная нами закономерность формирования аттракции, состоящая в том, что люди, как правило, испытывают чувство симпатии к другим людям, похожим по каким-либо параметрам на них и, наоборот, чувство антипатии возникает в отношении непохожих людей252. Использование субъектом акмеологического воздействия факта совместной учебы, службы, работы, проживания в каком-либо регионе (даже 239 в разное время, но в одном и том же месте) и доведение информации об этом до объекта АВ, способствует срабатыванию оценочно-контрольного механизма «свой-чужой», идентифицирующего субъекта как «своего» («нашего», относящегося к общности «мы»), что создает условия для беспрепятственного прохождения целостного облика субъекта акмеологического воздействия через «фильтр безопасности» социально- психологической защиты личности объекта АВ. Этой же цели служит и информация об общих для субъекта и объекта друзьях, знакомых, о возможном «землячестве» и т.д. и т.п. Даже простое нахождение рядом является прочным связующим звеном между субъектами профессиональной деятельности. Как отмечают западные исследователи, люди, проживающие рядом, склонны испытывать симпатии друг к другу и становиться друзьями253. Например, проживание в соседних квартирах, расположенных на одной площадке, наличие соседних дачных участков или гаражей и т.д., является основой формирования и развития аттракции в межличностных отношениях соседей, в том числе связанных узами совместной профессиональной деятельности. Кроме этого, результаты эмпирических исследований свидетельствуют о том, что частота контактов также способствует росту аттракции в межличностных отношениях между людьми254, повыщает эффективность их совместной деятельности. 1.3. Метод «сохранения лица». Данный метод состоит в том, что субъект акмеологического воздействия в процессе взаимодействия с объектом АВ не допускает поведения, неадекватного наличной мотивации объекта акмеологического воздейRoger Davies and Peter Houghton. Mastering psychology. Macmillan., 1995, р.80. FestingerF.E., Schachter S. and Back K. Social Pressures in Informal Group: a study of human factors in housing. N.Y., 1950. 254 Saegert S., Swap W. and Zajonc R.B. Exposure context and interpersonal attraction. Journal of Personality and Social Psychology 25., 1973., p. 234. 252 253 240 ствия, в основе которой лежит потребность в положительном образе своего «Я», чем формирует эмоционально-положительное отношение к себе, проявляющееся в форме аттракции. Известный социолог И.С.Кон выделяет стремление человека к положительному образу своего «Я» в качестве одного из главнейших мотивов поведения человека255. Использование данного метода, например, со стороны руководителя состоит в бережном отношении к личности подчиненного, в непротиворечивости того, что должен делать при выполнении профессиональных функций подчиненный его принципиальным взглядам, позициям, установкам. Осознание подчиненным того факта, что руководитель бережно, с уважением и пониманием относится к его личности, считается с его убеждениями и взглядами вызывает у него положительное отношение к руководителю, что создаёт прочную основу для формирования оптимальных взаимоотношений между ними, способствует росту доверия между ними, создает условия для преодоления «фильтра безопасности» и высокоэффективного взаимодействия между субъектами профессиональной деятельности. 1.4. Метод «психологического перевода социального статуса объекта АВ на более высокий социальный уровень». Суть данного метода состоит в том, что субъект акмеологического воздействия в процессе интерсубъектного взаимодействия в рамках профессиональной деятельности формирует у партнера по взаимодействию уверенность в том, что его социальный статус равен или выше социального статуса субъекта АВ (что реально может не соответствовать действительности), чем удовлетворяет его потребность в личностной состоятельности, формируя положительное отношение к нему, проявляющееся в ат- 241 тракции, повышении доверия к субъекту АВ со стороны объекта, его большей открытости, с точки зрения функционирования «фильтра безопасности» его социально-психологической защиты. В социальной психологии под социальным статусом понимается «(от лат. status - стояние, положение) - понятие, обозначающее положение человека в системе межличностных отношений и меру его психологического влияния на членов группы»256. Метод «психологического перевода социального статуса объекта АВ на более высокий социальный уровень» основывается на психологическом механизме удовлетворения потребности объекта акмеологического воздействия в более высоком социальном статусе. Данная потребность является одной из форм проявления потребности человека в личностной состоятельности. Потребность в личностной состоятельности является иерархически одной из наиболее высоких потребностей человека. Под состоятельностью подразумевается комплексное соответствие личности человека (в том числе его статусно-ролевых характеристик, различных свойств, поступков и т.п.) конкретным требованиям и условиям окружающей действительности. К сожалению, проблема личностной состоятельности современной психологической наукой еще не разработана. Однако, эмпирическое знание мотивационной роли, которую играет потребность в более высоком социальном статусе в жизни людей, позволяло человечеству на протяжении веков использовать этот психологический механизм в своих интересах. Это, прежде всего, система государственной должностной иерархии: воинская служба, религиозная иерархия, система образования и т.д. Так, например, в царской России существовало 14 рангов государственных чи- См.: Кон И.С. В поисках себя: Личность и её самосознание. М., 1984., с.233. Психологический словарь. М., 1983, с.355. 255 256 242 новников, которые пользовались соответствующими для каждого ранга привилегиями. В настоящее время эта традиция возрождается257. Как показало проведенное нами исследование, на практике многими руководителями используется данный метод акмеологического воздействия. Это выражается, прежде всего, в том, что хотя статус руководителя является выше, чем у его подчиненного, однако он строит отношения с подчиненным как с равным по своему социальному статусу. Удовлетворение руководителем данной потребности формирует положительное отношение подчиненного к нему, проявляющееся в форме аттракции, росте доверия к нему, большей податливости подчиненного к целенаправленному психологическому воздействию со стороны руководителя. Практика профессиональной деятельности показывает, что интерсубъектное взаимодействие может быть плодотворным только при условии социально-психологического равенства между руководителем и его подчиненным. Отношение руководителя к подчиненному не как к профессиональному средству, а как к эксперту в своей профессиональной отрасли знаний (каковыми являются большинство профессионалов) удовлетворяет его потребность в личностной состоятельности, вызывает у него чувство собственной значительности, полезности, формирует положительное отношение к руководителю, проявляющееся в форме притяжения к нему, росте его привлекательности как личности. Показателен в этом отношении случай, произошедший на космодроме Байконур более десяти лет назад, описанный «Комсомольской правдой»: «На Байконур стало прибывать столько груза, что на шоссе, идущее с ближайшей станции, потребовалось установить шлагбаум. Написали объявление: «Срочно требуется дежурный переезда. Оклад 90 руб.». Повесили См.: «Закон об основах государственной службы Российской Федерации»от 5.06.95 г., Статья 6. Классификация государственных должностей государственной службы. 257 243 объявление в пристанционном поселке, но местные жители проигнорировали его. целый месяц никто не пришел в отдел кадров. Тогда в поселке появилось новое объявление: «Требуется начальник шлагбаума». Утром в отделе кадров началось столпотворение»258. Таким образом, использование данного метода акмеологического воздействия, который не требует особых усилий от специалиста и зачастую подсказывается объективными обстоятельствами, позволяет реально решать психологические проблемы в работе с различными категориями людей в рамках профессиональной деятельности. 1.5. Метод «обаяния». Указанный метод акмеологического воздействия состоит в том, что субъект управленческого, воспитательного, правоприменительного, психокоррекционного, политического и других разновидностей профессионального воздействия формирует у подчиненного, воспитуемого, подопечного, клиента, избирателя и т.д. положительное отношение к себе посредством использования приёмов акмеологического воздействия, составляющих данный метод, в основе которых лежит удовлетворение потребностей указанных субъектов профессиональной деятельности в безопасности, значимости и постоянстве «Я», самовыражении. При этом положительное отношение между сторонами интерсубъектного взаимодействия в рамках профессиональной деятельности возникает как бы непроизвольно, вне осознания зависимости от содержания воздействия. Например, в процессе восприятия целостного облика руководителя подчиненный осознаёт, что «чем-то общение с ним было приятным», «чтото в нём есть располагающее», однако объяснить он этого не в состоянии. При условии применения этих приёмов несколько раз у подчиненного вырабатывается достаточно стойкая эмоционально-положительная установка по отношению к руководителю. Расположив, таким образом, подчиненно258 См.: «Комсомольская правда»от 8.02.92 г. 244 го к себе, руководитель с большей вероятностью может добиться принятия им своей позиции, его внутреннего согласия с ней, повлиять на его мотивационную сферу, особенно в тех случаях, когда предполагается явное негативное отношение к словам руководителя. Метод «обаяния» состоит из психологических приёмов формирования аттракции в межличностных отношениях сторон интерсубъектного взаимодействия в рамках профессиональной деятельности. Эти практические приёмы были разработаны, апробированы и рекомендованы для всех сфер человеческой деятельности, где имеют место отношения типа «человекчеловек», Дейлом Карнеги259. Эти приёмы получили широкое распространение в мире, в том числе и в нашей стране. Однако, изложив указанные приёмы в форме советов и рекомендаций, Д.Карнеги не освещает психологическую сторону этого вопроса, оставляя за пределами своего исследования психологические механизмы, законы и закономерности, по которым функционирует данное социально-психологическое явление. На наш взгляд, только на основе понимания сущности, психологических механизмов, при условии умелого их использования в соответствующих ситуациях, приёмы формирования аттракции могут дать положительный результат. 1.5.1. Приём «использование значимости имени». Данный приём акмеологического воздействия состоит в том, что стороны интерсубъектного взаимодействия в ходе общения между собой обращаются друг к другу по имени-отчеству (по имени), чем удовлетворяют обоюдоактуальную потребность в личностной значимости и постоянстве «Я», формируя тем самым эмоционально-положительное отношение к себе со стороны партнера по взаимодействию, выражающееся в чувстве симпатии и привязанности. См. подробнее: Д.Карнеги Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. Алма-Ата, 1990., с.34. 259 245 1.5.2. Приём «улыбка». Приём «улыбка» состоит в том, что стороны интерсубъектного взаимодействия в рамках профессиональной деятельности при встрече, а также в процессе общения в адекватных ситуациях искренне улыбаются, чем удовлетворяет потребность в личностной значимости, актуальную для обеих сторон взаимодействия. Улыбку называют «обнаженной нежностью», «выражением доброты», «состоянием души». Искренне улыбаясь, каждый из субъектов взаимодействия как бы посылает противоположной стороне интерсубъектного взаимодействия «сигнал», интерпретируемый ее системой социальной перцепции как: "Вы значимы для меня», «Вы интересны мне», «Я рад Вас видеть», который имеет для каждой из сторон взаимодействия эмоционально-положительное значение, являющееся основой формирования аттракции в межличностных отношениях субъектов совместной профессиональной деятельности. 1.5.3. Приём «комплимент». Данный приём акмеологического воздействия заключается в том, что в процессе общения субъект профессионального воздействия говорит объекту комплименты, несколько завышая его положительные качества, чем удовлетворяет его насущную потребность «быть значительным». В многочисленных экспериментах было показано, что «субъекты, дающие завышенную с точки зрения самого человека оценку, воспринимаются им в целом более позитивно, чем дающие адекватную. Первым приписывается больший уровень «понимания», чем вторым, с ними больше хотят взаимодействовать»260. Каждому человеку, говоря словами Д.Карнеги, присуща потребность «быть значительным». Например, специалист, воспринимая комплименты в свой адрес, отдаёт себе отчёт в том, что они несколько преувеличивают 260 Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. М., 1987, изд. МГУ, с.74. 246 его личностные качества. Повторяя комплимент несколько раз, руководитель удовлетворяет потребность подчиненного «быть значительным». Фактически потребность удовлетворяется не полностью, однако у подчиненного реально возникает ощущение её удовлетворения, что влечёт за собой образование эмоционально-положительного отношения к руководителю. Существуют определённые правила применения комплиментов. Так, например, А.Ю.Панасюк выделяет следующие261: 1. Комплимент должен отражать только положительные качеста объекта межличностного воздействия. В комплименте следует избегать двойного смысла, когда, например, данное качество у человека можно считать и положительным и отрицательным. 2. Отражаемое в комплименте положительное качество объекта должно иметь небольшое преувеличение. При большом преувеличении оно будет выглядеть как насмешка. 3. Результативность этого приёма зависит от собственного мнения человека об уровне развития отраженного в комплименте качества. Если у человека эти качества развиты достаточно высоко, то комплимент должен быть несколько выше этого уровня. 4. Комплимент не должен касаться качеств, к развитию которых человек относится равнодушно либо отрицательно. 5. Комплимент должен констатировать, то есть утверждать наличие данной характеристики, а не содержать рекомендации по её улучшению. 6. Комплимент не должен содержать добавок, которые могут перечеркнуть значение комплимента, свести на нет его действие на объекта воздействия. 1.5.4. Приём «терпеливый слушатель». См. подробнее: Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. М., 1990, с.67. 261 247 Приём «терпеливый слушатель» состоит в том, что одна сторона интерсубъектного взаимодействия в процессе общения терпеливо и внимательно выслушивает точку зрения противоположной стороны, наболевшие проблемы, удовлетворяя тем самым актуальную потребность выговориться, в самовыражении, сочувствии, одобрении, чем формирует эмоционально-положительное отношение к партнеру по взаимодействию, выражающееся в форме аттракции, росте доверия и, как следствие - большей открытости по отношению к противоположной стороне профессионального взаимодействия. Слушание - активный процесс в том смысле, что это - «тяжёлый и кропотливый труд», требующий соответствующих психологических знаний и выработанных на их основе определённых умений и навыков. Американский психолог И.Атватер различает нерефлексивное и рефлексивное слушание262. По его мнению, «нерефлексивное слушание является по существу простейшим приёмом и состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями». Такой вид слушания называется условно пассивным, так как это активный процесс, требующий физического и психического внимания. Данный вид слушания, по мнению И.Атватера, может быть полезен в следующих ситуациях. 1. Собеседник горит желанием высказать своё отношение к чемулибо или выразить свою точку зрения. 2. Собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. 3. Собеседник испытывает трудности в выражении своих забот и проблем. В этом случае нерефлексивное слушание позволяет минимально вмешиваться в разговор, тем самым, облегчая самовыражение говорящего. См. подробнее: Атватер И. Я вас слушаю. Советы руководителю как правильно слушать собеседника. М., 1984,с.31. 262 248 4. Сдерживание эмоций в беседе с человеком, занимающим более высокое положение. В случаях, когда нерефлексивного слушания недостаточно, как правило, используются, по мнению американского учёного, приёмы рефлексивного слушания, которое «является объективной обратной связью с говорящим, используемой в качестве контроля точности восприятия услышанного». Иногда эти приёмы называют «активным слушанием», потому что слушающий более активно, чем при нерефлексивном слушании, использует словесную форму для подтверждения понимания сообщения говорящего в виде: выяснения, перефразирования, отражения чувств, резюмирования. Анализ практики профессиональной деятельности показывает, что «правила, соблюдение которых позволяет понравиться людям», общеизвестны и широко используются специалистами (особенно это касается руководителей) в работе с различными категориями людей. Причём, по мнению опытных руководителей, грамотное использование психологических приёмов, входящих в метод «обаяния», даёт иногда разительные результаты, становится действенным средством в решении сложных проблем профессиональной деятельности, таких, например, как преодоление негативного отношения специалиста к профессиональной деятельности. Так, например, в ходе проведённого экспертного опроса часть опытных руководителей заявила о том, что сформированная раннее при помощи этих приёмов аттракция в отношениях с подчиненными является хорошей основой для коррекции мотивации профессиональной деятельности. 1.6. Метод «сходных отношений». В основе данного метода лежит выявленная эмпирическим путем Бирном и Нельсоном прямая зависимость между формированием аттрак- 249 ции и сходными отношениями, которые проявляют люди в отношении других людей, явлений, предметов, событий и т.д.263 Суть данного метода заключается в том, что, опираясь на данную закономерность формирования аттракции, субъект акмеологического воздействия в рамках интерсубъектного взаимодействия проявляет сходные или идентичные с объектом АВ отношения к предметам, явлениям, окружающим их людям, чем повышает уровень доверия к собственной персоне со стороны партнера по взаимодействию, идентификации его системами социально-психологической защиты личности объекта акмеологического воздействия по контрольно-оценочной шкале «свой-чужой» как «своего» (относящегося к «мы», «наш»). При этом следует отметить, что модальность сходных отношений может быть как положительной, так и отрицательной, выражающаяся в том, что субъект управленческого, воспитательного, психокоррекционного, политического, дипломатического, правоприменительного и других разновидностей профессионального воздействия, реализуя его на акмеологическом уровне, положительно оценивает то, что положительно оценивает подчиненный, воспитуемый, клиент, политический оппонент, дипломат другой страны и т.д. и, соответственно отрицательно оценивает то, что отрицательно оценивает партнер по интерсубъектному взаимодействию. Практическое использование данного метода акмеологического воздействия способствует беспрепятственному прохождению целостного образа субъекта АВ через «фильтр безопасности» социально- психологической защиты объекта АВ, позволяет реально повысить эффективность интерсубъектного взаимодействия между ними в рамках совместной профессиональной деятельности. Byrn D. and Nelson D. (1965) Attraction аs a linear function of proportion of positive reinforcements, Journal of Personality and Social Psychology, р.659. 263 250 Применение описанного метода акмеологического воздействия в профессиональной деятельности ограничено узкими рамками конкретной ситуации и отнюдь не является выражением стратегии, заключенной в формуле: «пойти на поводу...» Данный метод акмеологического воздействия даже при условии, что его использование входит в противоречие с реальными оценками субъекта АВ, необходимо рассматривать как временные, тактически оправданные, технологически необходимые уступки, которые, по сути, являются элементами технологии проникновения целостного образа субъекта АВ до уровня мотивационного «ядра» объекта АВ, где возможно коренное изменение всей системы отношений объекта в профессиональных целях. То есть, тактические уступки в малом, своеобразное подыгрывание системе отношений объекта акмеологического воздействия, создают предпосылки для решения стратегической задачи профессионально необходимого управления его поведением и деятельностью, в том числе и в рамках государственной службы. В т о р о й блок практических методов акмеологического воздействия позволяет субъекту данного профессионального воздействия с высокой степенью вероятности преодолевать «фильтр интереса» социальнопсихологической защиты личности объекта АВ. 2.1. Метод «интересная личность». Данный метод состоит в том, что в процессе совместной деятельности субъект акмеологического воздействия проявляет положительные социально-психологические качества, чем формирует интерес к своей личности со стороны объекта данного вида целенаправленного психологического воздействия, используемого в профессиональных целях. Рядом авторов, в частности Л.Я.Гозманом, отмечается, что «помимо внешности, на аттракцию влияют свойства её объекта, например социальные характеристики человека, такие, как статус, образование, профессия 251 и т.д. В большинстве случаев аттракция коррелирует с достоинствами объекта»264. Поэтому при наличии, например, у руководителя определённых положительных, с точки зрения его подчиненного, качеств, они могут быть использованы в работе с подчиненным. Глубокие познания руководителя в какой-либо профессиональной отрасли знаний, спортивные разряды, увлечения, «хобби», общая эрудиция и т.д., при условии, если они получат положительную оценку у подчиненного, смогут вызвать интерес к личности руководителя. Однако данное правило имеет определённые ограничения в плане практического его применения в профессиональной деятельности, так как слишком большая выраженность у субъекта акмеологического воздействия положительных характеристик снижает аттракцию к нему. Это объясняется тем, что слишком высокая компетентность человека может способствовать снижению самооценки его партнёра, повышению тревожности и, следовательно, приводить к стремлению избегать общения с ним, то есть к снижению аттракции. С другой стороны, предельная выраженность у субъекта акмеологического воздействия положительных качеств и свойств может ассоциироваться с рядом негативных личностных характеристик у объекта АВ. Другими словами, используя данный метод для формирования и развития аттракции между сторонами интерсубъектного взаимодействия, например, между руководителем и подчиненным, необходимо соблюдать условие соответствия положительных характеристик руководителя наличию подобных личностных характеристик у подчиненного ему госслужащего. 264 Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. М., 1987, с.52. 252 Экспериментально доказано, что в общении между людьми существует стойкое предубеждение к экстраординарной представленности положительных характеристик у собеседника. Поэтому «подавление» подчиненного собственной личностью (эрудицией, интеллектом, волевыми качествами) со стороны руководителя может привести к отрицательному результату в формировании аттракции, и в конечном итоге, к разрушению психологического контакта между ними. Система социально- психологической защиты подчиненного, интерпретируя по контрольнооценочной шкале «свой-чужой» целостный образ руководителя, в данном случае будет относить его к категории «чужой» («не наш», «они») и как следствие этого, будет блокировать все целенаправленные психологические воздействия в его отношении со стороны руководителя. Как частные приемы акмеологического воздействия, входящие в данный метод АВ, в практической профессиональной деятельности могут использоваться следующие приемы. 2.1.1. Приём «интересный собеседник». Суть данного приёма состоит в том, что субъект акмеологического воздействия, взаимодействуя с объектом АВ, в ходе общения с ним проявляет эрудицию, любознательность, умение вести беседу, слушать собеседника, чем формирует положительное отношение подчиненного к себе, проявляющееся в форме аттракции, росте интереса объекта акмеологического воздействия к личности субъекта АВ. Проведённое нами исследование среди государственных служащих показало, что одними из ведущих мотивов профессиональной деятельности госслужащих являются мотивы, в основе которых лежат потребности в общении с интересными людьми, о чем однозначно высказались 72% опрошенных госслужащих. Социальная практика показывает, что сформированный у подчиненного интерес к личности руководителя, обладающего 253 ярко выраженными коммуникативными качествами, повышает степень его влияния на подчиненного. 2.1.2. Приём «интересная информация». Указанный приём состоит в вовлечении субъектом акмеологического воздействия объекта АВ в круг решаемых сложных и ответственных проблем, в доведении до него конфиденциальной информации, необходимой ему для выполнения профессиональных функций. При этом удовлетворение познавательной потребности, а также потребностей в личностной значимости, профессиональной состоятельности объекта акмеологического воздействия, ведёт к формированию у него стойкого интереса к профессиональной деятельности, служит основой выработки эмоциональноположительного отношения к субъекту АВ, выражающегося в формировании и развитии аттракции в межличностных отношениях сторон интерсубъектного взаимодействия. Как показало реализованное нами исследование, потребность в получении интересной информации в рамках профессиональной деятельности (о чем заявили 70% опрошенных государственных служащих) является основой формирования и развития устойчивой мотивации профессиональной деятельности государственной службы в современных условиях. Практика профессиональной деятельности показывает, что вовлечение руководителем подчиненного в круг решаемых государственных задач, доведение до него конфиденциальной информации с учётом способствующих этому вышеуказанных факторов позволяет достаточно гарантированно формировать у него интерес к профессиональной деятельности, реально повышать эффективность целенаправленного психологического воздействия на него со стороны руководителя. 2.2 Метод «совместной деятельности». 254 Основу данного метода акмеологического воздействия составляет экспериментально установленная западными исследователями уже отмечавшаяся нами закономерность формирования и развития аттракции, состоящая в том, что совместная деятельность сближает людей, при этом успешная совместная деятельность (даже в рамках игры) способствует росту аттракции более, нежели неуспешная265. Экспериментальные исследования, проведенные отечественными учеными, подтверждают данную закономерность, отмечая тот факт, что совместная деятельность является важнейшим фактором возникновения и развития аттракции в межличностных отношениях сторон интерсубъектного взаимодействия. При этом, сотрудничество способствует росту, а конкуренция - снижению уровню аттракции в паре266. Развитие межличностных отношений между сторонами интерсубъектного взаимодействия в рамках профессиональной деятельности подчинено результативности их совместной деятельности по решению конкретных профессиональных задач. Однако данная закономерность имеет и обратное действие, состоящее в том, что сама совместная деятельность формирует и развивает аттракцию в межличностных отношениях сторон интерсубъектного взаимодействия в рамках профессиональной деятельности, способствует беспрепятственному прохождению целостным образом руководителя «фильтра интереса» подчиненного. Кроме этого следует отметить, что факторами, способствующими формированию и развитию аттракции между субъектами совместной деятельности, являются частота взаимодействий между ними, а также факт ожидания сторонами интерсубъектного взаимодействия совместной встречи. Так, ещё в 1950 году Дж. Хоманс установил, что если частота 265 Rabbie J.M. and Horowitz M. Arousal of in-group, out group bias by a chance minor loss. Journal of Personality and Social Psychology 13. 1960. p.236. 255 взаимодействия между людьми возрастает, то возрастает и степень их симпатии друг к другу, и обратно. Поэтому, например, чем чаще руководитель встречается с подчиненным, тем выше степень их симпатий друг к другу. Кроме этого, простое ожидание контакта с руководителем повышает его привлекательность в глазах подчиненного. 2.3. Метод «заражения профессионализмом». В основе метода акмеологического воздействия лежит закономерность, состоящая в том, что «люди испытывают симпатию к людям, компетентным в тех или иных областях и напротив - антипатию к некомпетентным людям»267. Данный метод состоит в том, что в процессе интерсубъектного взаимодействия в рамках профессиональной деятельности субъект акмеологического воздействия проявляет профессиональную компетентность, реализующуюся на уровне соответствующих профессиональных знаний, умений, навыков и привычек, вовлекая тем самым субъекта АВ в творческий процесс профессиональной деятельности посредством «заражения» его собственным профессионализмом, чем формирует у него устойчивый интерес к профессиональной деятельности и эмоционално-положительное отношение к собственной персоне, проявляющееся в виде аттракции в межличностных отношениях субъектов совместной деятельности. Этот метод акмеологического воздействия очень близок к двум предыдущим методам АВ и зачастую используется в профессиональной деятельности комплексно. Профессионализм человека в какой-либо деятельности является значимой его социально-психологической характеристикой и, как правило, См. подробнее: Агеев В.С. Психология межгрупповых отношений. М., 1983; Абраменкова В.В. Совместная деятельность дошкольников, как условие гуманного отношения к сверстникам //Вопр. психологии. 1980, №5. 267 Malim T., Bich A. Social psychology. Macmillian., 1994., p.83. 266 256 позитивно воспринимается людьми, вызывает у них симпатии к профессионалу. Проведенный нами опрос опытных руководителей показал, что более половины опрошенных (56%) однозначно оценили данный метод, используемый руководителями в целях преодоления негативного отношения госслужащих к государственной службе и формирования у них устойчивой мотивации профессиональной деятельности, как эффективный. 2.4. Метод «оказания помощи». Данный метод состоит в том, что субъект акмеологического воздействия в процессе совместной деятельности оказывает (либо проявляет готовность оказать) реальную помощь объекту АВ путём личных усилий, чем формирует у него положительное отношение к себе, проявляющееся в форме аттракции в межличностных отношениях сторон интерсубъектного взаимодействия. Данный метод основан на закономерностях формирования аттракции во взаимоотношениях субъектов совместной деятельности. Ещё Аристотель говорил о том, что люди любят тех, кто делает им добро. Аттракция, таким образом, возникает в ответ на положительные действия (услуги, высокую оценку и т.д.), неприязнь — в ответ на негативные. При этом происходит своеобразная генерализация, перенос позитивного отношения к услуге на её источник268. Применительно к профессиональной деятельности в рамках государственной службы оказание реальной помощи госслужащему со стороны руководителя влечёт за собой формирование у госслужащего аттракции по отношении к нему. Однако при формировании аттракции действуют и другие закономерности. Так, помощь или иное подкрепление вызывает аттракцию не только у объекта подкрепления к его субъекту, но и обратно, у субъекта к объекСм. подробнее: Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малой группе. М., 1976. 268 257 ту, причём величина аттракции во втором случае значительно больше, чем в первом. Эти выводы неоднократно подтверждались экспериментально. Другими словами, чем больше человек оказывает услуг другому человеку, тем большую симпатию он испытывает к нему. Это объясняется тем, что человек стремится к поддержанию когнитивного баланса - «если я делаю что-то хорошее этому человеку, значит он и сам хороший». Таким образом, формирование аттракции у госслужащего по отношению к руководителю сопряжено не сколько с оказанием реальной помощи госслужащему, сколько в обратном - чем больше услуг оказывает государственный служащий своему руководителю, тем большую симпатию он испытывает к нему. Использование т р е т ь е г о блока практических методов акмеологического воздействия позволяет субъекту АВ. с высокой степенью вероятности преодолевать «фильтр интимности» социально-психологической защиты личности объекта акмеологического воздействия. Взаимодействие субъектов совместной деятельности на уровне «интимности» характеризуется, с одной стороны, личностной значимостью сведений, раскрываемых сторонами интерсубъектного взаимодействия друг перед другом, с другой стороны - сформированным отношением полного доверия между сторонами взаимодействия. При этом полное доверие партнеров по интерсубъектному взаимодействию проявляется в чувстве уверенности каждой из сторон в том, что субъекты, целиком полагаясь на своего партнёра по интерсубъектному взаимодействию, ничем не рискуют (или, по крайней мере, степень риска минимальна), так как раскрытая ими значимая информация интимного характера не будет использована им в ущерб269. Системы социально-психологической защиты личности каждой из сторон интерсубъектного взаимодействия, соотнося совокупность 258 внешних признаков с системой внутренних социально-психологических качеств личности качеств партнёра по совместной деятельности, интерпретируют его как человека, которому можно полностью доверять, предельно раскрываясь перед ним. Доверительность (интимность), представляя собой сложный социально-психологический феномен, играющий существенную роль в жизнедеятельности человека, частично формируется на сознательном уровне, на основе жизненного, в том числе профессионального опыта личности, а также соответствующего уровня изученности, выраженного в знании партнёра по интерсубъектному взаимодействию в рамках профессиональной деятельности (его моральности, этичности, тактичности, бережным обращением с личностными секретами, исключительной порядочности и т.д.). Большая же и основная часть формирования феномена доверительности реализуется на подсознательном уровне, где система социальнопсихологической защиты личности на основании системы выработанных признаков производит классификацию партнёра по интерсубъектному взаимодействию, сверяя его целостный образ с имеющейся, наработанной в процессе жизнедеятельности, по сути стереотипной «моделью» личности, которой можно доверять, перед которой полностью можно открыться. Если отражаемый образ противоположной стороны интерсубъектного взаимодействия идентифицируется системой социально-психологической системой личности как сходный (похожий, имеющий много общего, совпадающий) с этой стереотипной «моделью», то он начинает выступать как побуждающая сила к раскрытию человека перед партнером по интерсубъектному взаимодействию. При этом на уровень сознания поступает конечная оценочная информация о том, что партнёру по интерсубъектному взаимодействию можно полностью довериться. Личность отдает себе отчет в Сафонов В.С. О психологии доверительного общения. - В кн.: Проблемы общения в психологии. М., 1981, с.265. 269 259 том, что у неё сформирована своеобразная вера в партнёра по интерсубъектному взаимодействию, выражаемая формулировкой: «Чем-то он внушает мне доверие». Х.Хекхаузен, определяя потребность в доверительном общении как аффилиативную потребность, отмечает данную потребность как основу мотивации общения270. Аффилиативная мотивация отражает потребность человека во взаимодействии с другими людьми и понимается как стремление к доверительному общению, поддержанию контактов, приносящих удовлетворение и обогащающих обе стороны, стремление к сотрудничеству, желание быть полезным, что выражается в демонстрации расположения, в открытости и сопереживании. В связи с тем, что доверительность, являясь «раскрытием» значимой информации, необходимым образом связана с риском, в силу этого, для проявления начальных элементов доверительного «раскрытия» необходимы соответствующие условия, которые могли бы способствовать преодолению «фильтра интимности» социально-психологической защиты личности объекта акмеологического воздействия. Формированию этих условий и служат, на наш взгляд, описанные выше методы и приёмы АВ, вошедшие в первый и второй блок методов акмеологического воздействия. Целям перехода процесса взаимодействия субъектов профессиональной деятельности на обозначенный уровень доверительности посредством преодоления «фильтра интимности» служат следующие методы акмеологического воздействия. 3.1. Метод «обмена доверительной информацией». Данный метод состоит в том, что субъект акмеологического воздействия в процессе интерсубъектного взаимодействия в рамках профессиональной деятельности с объектом АВ обменивается с ним доверительной 270 Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность: в 2-х т., М.:Педагогика, 1986, т.1, с.270. 260 информацией, чем формирует у него положительное отношение к нему, проявляющееся в форме аттракции. При этом следует отметить, что каждое последующее проявление доверительности вызывает переход на следуюший соответствующий ситуации уровень доверительности, то есть процесс углубляется. Условием эффективного формирования и развития доверительности между партнёрами по интерсубъектному взаимодействию является «плавность, постепенность увеличения глубины, интимности тем общения»271. Аттракция (притяжение, тяготение) между сторонами интерсубъектного взаимодействия возникает на основе действия закона «реципроксности» (соответствия): проявление доверительности со стороны одного из субъектов взаимодействия порождает ответную реакцию доверительности со стороны второго субъекта. Психологическим содержанием доверительности между сторонами интерсубъектного взаимодействия в рамках профессиональной деятельности является чувство «защищенности» и полной уверенности партнёров по взаимодействию друг в друге. Обмен доверительной, интимной информацией между сторонами интерсубъектного взаимодействия при условии постепенности углубления этого обмена позволяет развить межличностные отношения между ними до уровня доверительности. Уровень самораскрытия парнёров по интерсубъектному взаимодействию в рамках совместной профессиональной деятельности определяется при этом социальными нормами, традициями, обычаями, социальными стереотипами, диктующими определённый уровень откровенности и открытости между сторонами взаимодействия. Исследования и целевые наблюдения показывают, что степень «раскрытия», а также круг вопросов, затрагиваемых в процессе интерсубъект271 Сафонов В.С. Особенности доверительного общения. М., 1977, с.20. 261 ного взаимодействия, зависят от многих факторов, среди которых, прежде всего, следует назвать национально-психологический фактор: многое из того, что в одной культуре считается интимным, в другой - обычным. Так, например, американцы откровенно беседуют почти со всеми по таким вопросам как религия, секс, физические недостатки, личные доходы, намерения и т.п. Японцы же об этом редко говорят даже с друзьями. Единственно из чего японцы не делают секрета (и то только от матери) - это проблема пищи. Критерием уровня доверительности во взаимодействии сторон интерсубъектного взаимодействия в рамках совместной профессиональной деятельности является их откровенность, раскрытие ими интимных, глубинных сторон личности, а также конфиденциальных сторон совместной деятельности. 3.2. "Психотерапевтический» метод. Указанный метод состоит в том, что в процессе интерсубъектного взаимодействия субъект акмеологического воздействия удовлетворяет потребности объекта АВ в снятии внутренних напряжений, «эмоциональном резонансе», полном понимании, сочувствии, сопереживании, дружбе и поддержке, чем развивает сформированную у него на предыдущих стадиях развития межличностных отношений глубокую привязанность и потребность в общении с собой. Наиболее существенной чертой актуализаторского стиля, используемого субъектом акмеологического воздействия в рамках профессиональной деятельности на данном этапе развития межличностной аттракции является, по выражению К.Роджерса, конгруэнтность (полное соответствие, совпадение, подобие) партнёров по общению. Степень конгруэнтности, по мнению К.Роджерса, может меняться либо в зависимости от ситуации, либо в зависимости от человека, причём сам человек не всегда может осознать некогруэнтность. Применительно к 262 общению Роджерс показывает, что конгруэнтность даже одного из партнёров благотворно сказывается на взаимопонимании, отношения между партнёрами становятся более близкими. Связано это с тем, что конгруэнтность вызывает более эффективное интерсубъектное взаимодействие сторон, определяемое отсутствием у субъектов взаимодействия необходимости защищать себя, и, как следствие этого, характеризующегося большей свободой, степенью открытости сторон взаимодействия от целенаправленного психологического воздействия со стороны партнера интерсубъектного взаимодействия. В результате партнёр по интерсубъектному взаимодействию тоже становится более конгруэнтным, и общение становится двусторонне и обоюдно подкрепляющим, терапевтическим. Такое общение изменяет личность в сторону большей конгруэнтности, целостности, у человека становится меньше внутренних конфликтов и больше энергии для активной жизни, поведение становится более раскованным. Для реализации «психотерапевтического» метода, который требует глубокого понимания объекта акмеологического воздействия, «прочувствования» его, субъекту АВ важно уметь настроить себя на соответствующий лад - доверия, терпимости, открытости, что в соответствии с законом «реципроксности» формирует соответствующий уровень доверия и открытости со стороны объекта акмеологического воздействия. Критериями успешной реализации данного метода акмеологического воздействия являются предельная откровенность, открытость, заинтересованность сторон интерсубъектного взаимодействия в общении. 3.3. Метод «подстройки». В основе данного метода акмеологического воздействия лежит известная психологическая технология нейролингвистического программирования, разработанная американскими исследователями Д.Гриндером и Р.Бендлером. С точки зрения разрабатываемой нами проблемы акмеологического воздействия, НЛП представляет собой современную психологи- 263 ческую технологию, позволяющую, посредством ее реализации, проникать в зону мотивационного «ядра» объекта акмеологического воздействия. Следует отметить, что если все вышеописанные методы акмеологического воздействия позволяют технологическим (манипулятивным) путем пройти фильтры «безопасности» и «интереса» и, как правило, блокируются на уровне «фильтра доверительности», то нейролингвистическое программирование создает условия для искусственного, исключительно технологического, без должных психологических оснований (не являясь близким родственником, другом, подругой и т.д.) проникновения в зону «доверительности» («мотивационного ядра») и с наибольшим эффектом влиять на поведение и деятельность конкретных людей в профессиональных целях. Суть метода «подстройки» состоит в технологическом присоединении субъектом акмеологического воздействия к модальности партнера по интерсубъектному взаимодействию, чем достигается уровень мотивационного «ядра»объекта АВ, беспрепятственно проходя «фильтр интимности» его социально-психологической защиты. Опираясь на систему индикаторов: сигналы глазного доступа, предикаты, скорость речи, положение рук, голосовые параметры, жестикуляцию объекта акмеологического воздействия, субъект АВ получает информацию о модальности объекта АВ и «подстраивается» к ней, создавая условия для вхождения с объектом акмеологического воздействия в психологический «резонанс», естественно если позволяет ситуация взаимодействия. Данный метод акмеологического воздействия интуитивно применяют многие люди, пытаясь понять состояние другого человека. Заключается он в том, что нужно максимально подстроиться к партнёру по общению через подражание его внешнему поведению - занять подобную ему позу, перенять свойственный ему в данный момент темп речи и т.п., т.е. повести себя так, как если бы вы заразились его состоянием со всеми вытекающими отсюда последствиями. 264 3.4. Метод «совместного отправления естественных потребностей» В основе данного метода акмеологического воздействия лежит закомерность формирования и развития доверительности, состоящая в том, что, с одной стороны, совместная деятельность сама по себе является основой формирования и развития аттракции в межличностных отношениях взаимодействующих субъектов, с другой стороны, люди испытывают полное доверие к тем людям, с которыми их связывает столь интимная процедура, как отправление естественных потребностей: совместная трапеза, отдых, банные процедуры, «хобби» и т.д. Поэтому формирование и развитие доверительности в межличностных отношениях субъектов взаимодействия достигается посредством совместного участия сторон интерсубъектного взаимодействия в процедуре отправления естественных потребностей, что создает предпосылки для высокоэффективного прохождения целостным обликом субъекта акмеологического воздействия «фильтра интимности» социально-психологической защиты объекта АВ. Метод «совместного отправления естественных потребностей» состоит из следующих практических приемов акмеологического воздействия. 3.4.1. Прием «совместная трапеза». Данный прием акмеологического воздействия основан на закономерности формирования и развития доверительности, состоящей в том, что совместная трапеза сближает людей, создает прочную основу для полной открытости и, как следствие, высокой степени податливости для целенаправленного высокоэффективного психологического воздействия сторон интерсубъектного взаимодействия друг на друга. 265 Анализ социальной практики показывает, что прием акмеологического воздействия, условно названный нами «совместная трапеза», выявлен человечеством как высокоэффективный еще на заре человеческой цивилизации и используется в практической деятельности чрезвычайно широко. Данный прием, используемый субъектами управленческой, педагогической, политической, дипломатической и других разновидностей профессиональной деятельности, реализуемый в различных формах, начиная от дипломатического приема и заканчивая традиционным праздничным застольем, позволяет, как показывает социальная практика, высокоэффективно решать многие практические вопросы, в том числе в рамках профессиональной деятельности. 3.4.2. Прием «пошли покурим». В основе данного приема акмеологического воздействия лежит вышеописанный механизм формирования доверительных отношений между сторонами интерсубъектного взаимодействия посредством совместного удовлетворения актуальных потребностей, в данном случае - участия в совместной процедуре курения. Данный прием акмеологического воздействия, широко используемый в социальной практике, имеет четкие ограничения в плане его реализации: может быть использован, безусловно, только в отношении «курильщиков» и в психологически оправданных ситуациях. 3.4.3. Прием «совместное хобби». Суть данного приема акмеологического воздействия состоит в том, что стороны интерсубъектного взаимодействия, принимая участие в совместном, удовлетворяющем обе стороны, «хобби», формируют доверительность в межличностных отношениях субъектов совместной деятельности. К совместным «хобби» можно отнести теннис, футбол, волейбол другие командные виды спорта столь популярные у современных политиков, а также музыку, автомобили, рыбалку и т.д. Именно участие в сов- 266 местных спортивных соревнованиях, а также других мероприятиях, в рамках их пристрастий, помогает современным политикам решать многие, зачастую очень сложные вопросы, возникающие в процессе интерсубъектного взаимодействия. 3.4.4. Прием «баня». Данный прием акмеологического воздействия состоит в том, что стороны интерсубъектного взаимодействия, принимая совместное участие в банной церемонии, формируют и развивают доверительность в межличностных отношениях субъектов совместной деятельности, способствуют резкому повышению их податливости влияниям со стороны парнеров по взаимодействию. Указанную закономерность формирования и развития доверительности в межличностных отношения сторон интерсубъектного взаимодействия широко использует социальная практика, включая политическую деятельность. В бане не только моются, но и расслабляются, беседуют с друзьями, а также часто проводят переговоры и принимают значительные решения. В современной отечественной политической жизни баня является тем местом, где принимаются решения о ключевых кадровых назначениях в государстве, решаются важные государственные вопросы. Банная церемония включается в процедуру неофициальных встреч лидеров государств в рамках «встреч без галстуков». Активное использование данного приема акмеологического воздействия в политической деятельности характерно не только для нашей страны, но и для ряда других стран. Например, в однопалатном парламенте Финской Республики оборудована сауна - место, ставшее традиционным, где финские парламентарии решают наиболее сложные, вызывающие противоречивые оценки, вопросы. Нашему отечественному Правительству можно было бы порекомендовать использование данного приема акмеологического воздействия в процедуре принятия государственного бюджета 267 Государственной Думой, что позволило бы быстро и эффективно решать наиболее сложные принципиальные вопросы в рамках реализации данной процедуры. Вышеперечисленные три блока методов акмеологического воздействия основаны на удовлетворении основных жизненно важных потребностей госслужащего. Удовлетворение этих потребностей в процессе совместной деятельности, с одной стороны, формирует эмоциональноположительное отношение объекта профессионального воздействия к субъекту данного воздействия, способствует развитию их межличностных отношений до уровня доверительности. С другой стороны, удовлетворяя ведущие потребности объекта акмеологического воздействия, субъект АВ оказывает влияние на потребностномотивационную сферу личности объекта АВ, управляя через нее поведением и деятельностью объекта акмеологического воздействия в профессиональных целях. Например, руководитель, таким образом, может оказывать влияние на потребностно-мотивационную сферу личности подчиненного, трансформировать её, формируя и развивая устойчивую мотивацию его профессиональной деятельности. При этом знание руководителем ведущих мотивов профессиональной деятельности каждого подчиненного позволяет ему более прицельно «поражать мишени» - ведущие потребности, лежащие в их основе, используя не все изложенные методы акмеологического воздействия, а только часть из них. В этом случае можно говорить об акмеологическом воздействии на потребностно-мотивационную сферу личности подчиненного «по сокращённой схеме». И, наконец, с третьей стороны, уровень доверительности во взаимоотношениях сторон интерсубъектного взаимодействия, который характеризуется высокой степенью открытости субъектов совместной деятельности, позволяет практически высокоэффективно влиять на поведение и деятельность взаимодействующих субъектов. Например, в профессиональном 268 взаимодействии на этом уровне руководителя с подчиненным характерно то, что у подчиненного нет необходимости в психологической защите, он «открыт» в общении с руководителем, эмоционально-положительно «заряжен» для акмеологического воздействия с его стороны. Все это создает необходимые и достаточные условия для эффективного использования системы альтерационных (трансформирующих) методов акмеологического воздействия. Взаимодействие субъектов совместной деятельности на уровне личностного (мотивационного) «ядра» характеризуется полной открытостью сторон друг перед другом. Субъект акмеологического воздействия, проникая в зону мотивационного «ядра» личности объекта АВ, получает уникальную возможность практически беспрепятственного видоизменения мотивационной иерархии объекта акмеологического воздействия, управляя тем самым его поведением и деятельностью в профессиональных целях. Иллюстрацией чрезвычайной эффективности целенаправленного влияния на субъекта совместной деятельности на уроне мотивационного «ядра» может служить история, произошедшая со следователем Генпрокуратуры СССР Натальей Воронцовой, которая, будучи профессионалом своего дела, серьезным и ответственным человеком, в ходе работы с подследственным Мадуевым С.А., обвинявшимся в девяти убийствах, полюбила его. Данный уровень межличностных отношений позволил Мадуеву С.А. оказать на Воронцову столь сильное влияние, что она лично передала ему огнестрельное оружие, оказала содействие побегу Мадуева из следственного изолятора «Кресты»272. Применительно к профессиональной деятельности возможно использование следующих методов акмеологического воздействия, позволяющих 272 Ежемесячник «Совершенно секретно», № 4, 1996., с. 14. 269 с высокой степенью эффективности видоизменять мотивационную сферу личности объекта АВ. 4.1. Метод «укрепления доминирующих мотивов» Данный метод состоит в том, что в процессе интерсубъектного взаимодействия субъект акмеологического воздействия стимулирует доминирующие в мотивационной иерархии объекта АВ мотивы, используя формулировки: «Это важно!», «Это нужно!», «Это правильно!», «Вы на верном пути» и т.д., чем усиливает мотивацию профессиональной деятельности объекта акмеологического воздействия. Использование данного метода акмеологического воздействия в профессиональной деятельности, как правило, приносит положительный результат, так как направлена на укрепление уже существующей актуальной мотивации объекта АВ. Наиболее эффективен этот метод при условии высокого авторитета субъекта профессионального влияния в глазах объекта. 4.2. Метод «дискредитации» Метод «дискредитации» обусловлен необходимостью в процессе интерсубъектного взаимодействия ослабления или полного разрушения тех доминирующих мотивов деятельности в мотивационной иерархии объекта АВ, которые негативно влияют на мотивацию профессиональной деятельности. Для этой цели субъект акмеологического воздействия доказательно, посредством убеждения, показывает несостоятельность тех мотивов, которыми руководствовался в своей деятельности объект акмеологического воздействия. При этом следует отметить, что уровень «доверительного взаимодействия» предполагает и бездоказательную, посредством внушения, целенаправленную дискредитацию «неугодных» мотивов с использованием формулировок: «Это не то, к чему нужно стремиться», «Это неправильный путь», «Это не то, чем нужно руководствоваться» и т.д. 4.3. Метод «смыслообразования» 270 Указанный метод состоит в том, что в процессе интерсубъектного взаимодействия в рамках профессиональной деятельности субъект акмеологического воздействия развивает мотивы, которые раннее занимали второстепенное положение в мотивационной иерархии объекта АВ до уровня доминирующих. Данный метод тесно связан с предыдущим методом и является его логическим продолжением. Приемом, входящим в данный метод является «перевод» раннее неосознаваемых или мало осознаваемых объектом АВ потребностей, лежащих в основе его профессиональной деятельности, до сознательного уровня путём прямого указания на них или напоминания о раннее сформированных потребностях. Например, напоминание специалисту о цели профессиональной деятельности, обсуждение с ним вопросов, связанных с удовлетворением его жизненно важных потребностей, составляющих основу мотивации профессиональной деятельности, таких как потребность в служении интересам Отечества, быть причастным к важному делу, в самовыражении и т.д., приводит к актуализации этих мотивов и служит укреплению его мотивации профессиональной деятельности. Другим приемом может служить прием «привязки», состоящий в том, что в процессе интерсубъектного взаимодействия субъект акмеологического воздействия «демонстрирует» объекту АВ возможности удовлетворения его актуальных потребностей в совместной деятельности, чем конкретизирует, опредмечивает мотивацию его профессиональной деятельности. Практической реализацией данного метода является, например, формирование руководителем у подчиненного уверенности в том, что, занимаясь профессиональной деятельностью, он удовлетворяет жизненно важную для него потребность в реализации своего личностного потенциала, профессиональных знаний, жизненного опыта, невостребованного в усло- 271 виях другой деятельности, что в конечном итоге приводит к укреплению данного мотива и выдвижению его на первые позиции в иерархии мотивов профессиональной деятельности госслужащего. 4.4. Метод «конверсии». Суть данного метода акмеологического воздействия состоит в коренной реорганизации субъектом АВ мотивационной иерархии объекта АВ, чем достигается необходимый, профессионально обусловленный эффект, позволяющий субъекту АВ практически управлять поведением и деятельностью объекта акмеологического воздействия. Как подчеркивает Г.А.Ковалев,- «Для осуществления конверсионных воздействий необходимо первоначально дисбалансировать привычную для индивида структуру поля его внутренних значений, нарушить систему связи между элементами его психологического пространства, а затем уже вводить новую, нужную для субъекта информацию, и далее снова стабилизировать, интегрировать это пространство на другой семантической и ценностной основе»273. Частным случаем такого воздействия является известный в педагогике и клинике метод «Взрыва». 4.5. Метод «порождения мотивов». Данный метод состоит в том, что в процессе интерсубъектного взаимодействия субъект акмеологического воздействия целенаправленно формирует мотивы, которые раннее отсутствовали в мотивационной иерархии объекта акмеологического воздействия. Например, приемом, входящим в этот метод может быть прием «мотивационного формирования», который реализуется субъектом АВ в форме задавания объекту АВ вопросов, обращения нему с просьбой, призывом к содействию в решении профессиональных задач. Психология воздействия (проблемы теории и практики): Сб. науч. трудов. Под ред. А.А.Бодалева и Г.А.Ковалева.- М.: изд. АПН СССР, 1989.,с.26. 273 272 Прием «если не Вы, то кто же?» Данный прием состоит в том, что в процессе интерсубъектного взаимодействия субъект акмеологического воздействия раскрывает перед объектом АВ значимость их совместной, в том числе, профессиональной деятельности как для него самого, так и для государства, используя формулировку: «если не Вы, то кто же?», удовлетворяя тем самым его потребность «быть значительным», чем усиливает мотивацию профессиональной деятельности объекта акмеологического воздействия. Использование данного приема акмеологического воздействия в профессиональной деятельности, как правило, приносит положительный результат, так как данная потребность является актуальной для большинства людей. Данная психологическая технология акмеологического воздействия, представляющая собой единую, объединенную общим алгоритмом систему, практических методов акмеологического воздействия, как показывает практика, позволяет с высокой эффективностью управлять поведением и деятельностью людей в профессиональных целях, в том числе и в рамках государственной службы. Вошедшие в данную технологию методы АВ отнюдь не исчерпывают весь перечень возможных методов, используемых в практической, в том числе профессиональной деятельности. На основе предложенного алгоритма они могут быть значительно дополнены, а также может быть расширена сфера их использования в профессиональной деятельности, в рамках частных технологий, на основе соответствующей стратегии, совокупности тактик и техник применения в зависимости от условий использования акмеологического воздействия, выбора и применения соответствующих средств, способов, методов и форм АВ, позволяющих высокоэффективно решать различные проблемы профессиональной деятельности в рамках государственной службы. 273 Кроме данной технологии, направленной на реализацию пенетрантной (проникающей) и альтерационной (модифицирующей) стратегий влияния на единичный или групповой объект, в основе которых лежат "тонкие" методы целенаправленного психологического воздействия, в практической профессиональной деятельности используются и другие технологии, реализующие дисторционные (деформирующие) стратегии, связанные с применением методов психологического нажима, давления, принуждения и т.д., когда психологическая защита личности не действует или малоэффективна, и человек вынужден подчиняться данным воздействиям, даже в тех случаях, когда они расходятся с его актуальной мотивацией. Как мы определились выше, технологически на человека в целях управления его поведением и деятельностью можно оказывать психологическое воздействие, используя мягкие, тонкие психологические технологии, позволяющие с высокой степенью вероятности проникать через системы психологической защиты личности и напрямую, весьма эффективно, влиять на личностное (мотивационное) «ядро», управляя тем самым поведением и деятельностью объекта такого профессионального влияния. Как показывает анализ реальной практической деятельности, в тех же целях используются грубые, жесткие психологические технологии (психологическое давление, нажим, угрозы, шантаж и т.д.), которые деформируют противостоящую им психологическую защиту личности, а также ее «мотивационное ядро», чем и достигают желаемого эффекта (Рис.16). Многообразие стратегий и тактик целенаправленного влияния на единичный или групповой объект, на которых мы акцентировали внимание, однако не гарантирует высокоэффективное решение многих профессиональных проблем. Как показал анализ эмпирических результатов проведенного нами комплексного исследования, наибольший эффект в решении сложных проблем взаимодействия в рамках профессиональной деятельности госслужащих, дает использование методов психологического воздействия, 274 относящихся к технологии "проникающего» и "модифицирующего" типов влияния. Использование же технологии «деформирующего» типа, как показывает практика, малоэффективно или дает обратный эффект. Деформирующее воздействие, хотя и имеет определенный эффект, однако его влияние распространяется в очень узком временном диапазоне. И это связано, прежде всего, с тем, что система психологической защиты и личностной структуры закономерно возвращается в свое первоначальное положение. ДЕФОРМИРУЮЩИЕ В О З Д Е Й С Т В ИЯ Рис. 16. Воздействия деформирующего типа. Гуманистическая направленность, определяющая сущность акмеологического воздействия, реализуется в практической деятельности на технологическом уровне посредством того, что она в значительной степени представлена тонкими психологическими технологиями «проникающего» и "модифицирующего" типа. Использование в рамках акмеологического воздействия психологических технологий «деформирующего» типа оговорено нами раннее условиями конфликтного взаимодействия или другими 275 особенностями профессиональной деятельности, где использование технологий первого типа малоэффективно или нецелесообразно. §4. Система оценки результатов и коррекция стратегии и тактики акмеологического воздействия Использование акмеологического воздействия в профессиональной деятельности, как правило, обусловлено достижением конкретных управленческих, воспитательных, политических, дипломатических, юридических, рекламных, психокоррекционных, оздоровительных и других профессиональных результатов. В этом смысле конечный результат акмеологического воздействия является выражением эффективности его использования в отношении единичного или группового объекта в профессиональных целях. Поэтому оценка результатов акмеологического воздействия относительно противоположной стороны интерсубъектного взаимодействия выражается в фиксации изменений "его субъективных характеристик (потребностей, установок, отношений, способностей, деятельности, поведения и т.п.)»274, как следствии оказанного на него влияния со стороны субъекта профессиональных воздействий. Кроме этого, как указывает А.А.Бодалев, необходимо учитывать интегральные показатели результативности (эффективности) воздействия на личность такие, как глубина, широта, действенность275. При этом следует отметить, что результаты акмеологического воздействия могут быть как конечными, так и промежуточными в достижении целей воздействия. Например, качественное выполнение воспитуемым порученной ему работы может быть оценено как промежуточный результат, а реальные позитивные изменения в его поведении и деятельности Ковалев Г.А. Три парадигмы в психологии - три стратегии психологического воздействия//Вопросы психологии №3, 1987., с.42 274 276 можно оценить как конечный результат акмеологического воздействия на него со стороны воспитателя. Такая оценка, безусловно, касается конкретного временного диапазона, в более развернутой системе формирования, развития и совершенствования личности, где данный результат может быть оценен как промежуточный на пути достижения воспитуемым своего личностного и профессионального "акме". Косвенными признаками результативности акмеологического воздействия на воспитуемого можно признать проявление им инициативы и творчества, стойкий интерес к порученному делу, положительное отношение к воспитателю, экспрессивные реакции и факты доверительного общения и др. Результативность использования акмеологического воздействия в профессиональной деятельности зависит от многих параметров интерсубъектного взаимодействия. Выделенные и описанные нами выше условия и факторы, влияющие на эффективность акмеологического воздействия, являются, по сути дела, детерминантами, предопределяющими достижение конкретного результата АВ. В этой связи особо следует отметить взаимосвязь между уровнем сложности акмеологического воздействия и соответствующим уровнем данного параметра в достижении конкретного результата воздействия. А.А.Бодалев, анализируя параметр психологической простоты или сложности в технологии оказания воздействий на человека, отмечает, что "они, будучи отличными друг от друга по этому параметру, могут захватывать большее или меньшее число уровней активности человека, начиная от психофизиологического и кончая социально-личностным, интегрирующим в себе все другие более простые уровни поведения, от адаптивного до самостоятельного и творческого276. Поэтому использование сложного воздействия, под которым подразумевается "совокупность содержательных, 275 Бодалев А.А. Психология общения. М., 1996.- с.85 276 Там же, с.86. 277 смысловых и формальных характеристик, наличие которых в воздействии вызывает у человека определенный психологических эффект" 277, проявляющийся на личностном уровне, (в потребностно- мотивационной сфере, в мировоззрении и системе убеждений, в принципах поведения), определяющим отношение личности к действительности, к самой себе и составляющим в конечном итоге характер человека, его склонности и способности, предполагает достижение соответствующего воздействию сложного результата. Акмеологическое воздействие, являющееся сложным (по своей структуре, преследуемым целям, динамике, технологии реализации) психологическим воздействием, закономерно нацелено на достижение результатов, проявляющихся в виде соответствующих системокомплексов в поведении и деятельности объектов акмеологического воздействия, в которых те или иные изменения носят доминирующий характер. Прежде всего, речь идет об изменениях в потребностно-мотивационной сфере, а также в мировоззрении и системе убеждений, в установках, в принципах поведения, в когнитивных проявлениях и соответствующих, производных от них личностных образованиях. Таким образом, оценка результатов акмеологического воздействия в профессиональной деятельности должна выражаться в фиксации комплексных изменений в поведении и деятельности объектов профессиональных воздействий. Кроме этого, в оценке результативности акмеологического воздействия необходимо учитывать отдаленность во времени факта достижения целей воздействия, выражающегося в получении субъектом АВ конкретных результатов. Как подчеркивал Б.Г.Ананьев, указывая на тот факт, что необходимо оценивать не только сиюминутные эффекты целенаправленного психологического воздействия, но и отсроченные во времени резуль277 Бодалев А.А. Психология общения. М., 1996., с.86. 278 таты, так как именно они относятся к самым сильным и глубоким влияниям, которое они оказывают на личность объекта воздействия278. Поэтому в оценке результатов акмеологического воздействия учет временного параметра чрезвычайно важен, особенно это касается условий профессиональной деятельности, когда субъект профессионального влияния с помощью акмеологического воздействия пытается вызвать в личности объекта глубокие изменения, например, перестроить его потребностно- мотивационную сферу, в результате чего значительно изменить его ценностные ориентации, поменять модальность системы его социальных установок, изменить мировоззрение, радикальным образом изменить его поведение и деятельность. Особо следует отметить тот факт, что технологическая процедура акмеологического воздействия такова, что на основании результатов изучения партнера по интерсубъектному взаимодействию субъекты акмеологического воздействия обоюдно выбирают психологические «мишени» в личностной структуре друг друга, поражая которые они вносят изменения в поведение и деятельность друг друга в профессиональных целях (воспитания, образования, управления, политических целях, контроля, стимулирования, оздоровления, психокоррекции и т.д.). При этом следует заметить, что, несмотря на то, что в практической профессиональной деятельности, как правило, используются "асимметричные" воздействия (когда одна из сторон имеет преимущества, зачастую значительные), изменения претерпевают обе стороны, в данном случае и воспитуемый и воспитатель, и ученики и учитель, и подчиненные и руководитель, и электорат и политик, и контролируемые и контролер, и стимулируемые и стимулятор, и клиент и психотерапевт и т.д. Как подчеркивает Б.Д.Парыгин «существенным компонентом в процессе взаимодействия общающихся индивиЦит. по: Вопросы психологии межличностного познания и общения. Сб. научных трудов. Краснодар., изд. Кубан. гос. ун-та., 1985., с.14. 278 279 дов является ... факт их взаимных изменений как результат (выделено мною А.К.) взаимовлияния друг на друга»279. Другими словами, результат взаимовлияний (хотя и разный) имеет место как у одной, так и у другой стороны интерсубъектного взаимодействия. В процессе взаимного влияния друг на друга стороны интер- или полисубъектного взаимодействия используют весь арсенал средств, способов, методов, приемов и форм акмеологического воздействия. При этом следует подчеркнуть, что, как правило, применение данного психологического арсенала субъектами взаимодействия происходит в виде своеобразного системокомплекса, в котором представлены в различных пропорциях практически все его вышеназванные разновидности. Результат использования соответствующего арсенала средств, способов, методов, приемов и форм акмеологического воздействия в профессиональной деятельности выражается в соответствующих системных изменениях в конкретных системах и подсистемах личностных структур сторон интер- или полисубъектного взаимодействия. По этой причине оценка результатов акмеологического воздействия должна осуществляться не только в отношении объекта профессионального воздействия, но и у субъекта данного процесса влияния. Оценка результатов акмеологического воздействия у субъекта АВ должна касаться прежде всего психологической "цены" (энергетических, психологических, моральных затрат, возможных негативных последствий) данного профессионального воздействия. Опираясь на системы обратной связи в структуре технологической системы акмеологического воздействия, стороны интер- или полисубъектного взаимодействия получают информацию о результатах (положительных или отрицательных), достигнутых вследствие акмеологического воздей279 Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. - М.:Мысль.,1971., с.248. 280 ствия, выражающихся в реальных изменениях в поведенческих проявлениях и деятельности партнеров по взаимодействию. При этом необходимо учитывать тот факт, что изменения могут быть чрезвычайно разнообразными и значительно отличаться по широте охвата личностных структур и глубине затронутых процессов, от которой зависит устойчивость этих изменений во временном диапазоне. На эту особенность указыва- ет В.Н.Куликов, подчеркивая мысль о том, что «перестройка психики личности или групповых психических явлений под влиянием психологического воздействия может быть различной как по широте охвата психических явлений, так и по стойкости их изменений»280. Функционируя циклично, по кольцу, акмеологическое воздействие со стороны партнеров по интер- или полисубъектному взаимодействию (или, по крайней мере, со стороны одного из них, выступающего в качестве субъекта профессионального влияния) прекращается в случае реализации целей воздействия и удовлетворения актуальной мотивации воздействия, когда результат воздействия достигнут. В противном случае, субъект профессионального воздействия имеет возможность выбора и использования другой стратегии (пенетрантной, альтерационной или дисторционной), реализации другой системы тактик, а также коррекции технологических параметров акмеологического воздействия, в плане дополнительного изучения личности партнера по взаимодействию в целях более точного выбора соответствующих психологических «мишеней» в его личностной структуре, внесения изменений в выбор адекватных конкретной ситуации средств, способов, методов, приемов и форм реализации воздействия, дополнительного учета или создания других, более выгодных, в плане повышения эффективности, условий оказания воздействия. Куликов В.Н. Прикладное исследование социально-психологического ствия//Прикладные проблемы социальной психологии. -М., изд.»Наука»., 1983., с.160. 280 воздей- 281 При всем многообразии стратегий и тактик целенаправленных психологических воздействий, используемых в профессиональной деятельности, в процессе их реализации целесообразно опираться на разработанный А.Ю.Пансюком общий технологический принцип, распространяющийся на любые разновидности воздействий в целях изменения характеристик личности (или индивида) и заключающийся в необходимости в "предварительном получении информации об исходном состоянии изменяемой системы, инактивации возможных блокирующих структур и только после этого - формировании новых элементов системы"281 (выделено мною А.К.). Процесс реализации акмеологического воздействия на основе полученной информации о достигнутых результатах продолжается на новом циклическом витке, накладываясь на предыдущий, формируя тем самым сложную многоуровневую структуру. В.Н.Куликов, анализируя технологические особенности психологического воздействия, акцентирует внимание на том, что воздействие "должно рассматриваться как замкнутая система, структурные компоненты которой объединяются в единое целое сложными многоуровневыми связями и отношениями. Эти связи и отношения, как бы надстраиваясь друг над другом, влияют друг на друга и на эффективность психологического воздействия»282. Следует заметить, что процесс наложения циклических кругов акмеологического воздействия в своеобразную психологическую спираль нередко сопровождается, как мы отмечали выше, появлением новых эффектов, таких как эффект «психологического резонанса» - многократного увеличения силы первоначального воздействия. Панасюк А.Ю. Психологические основы убеждающего воздействия в профессиональной деятельности: теория и технология: Автореф. дис... д-ра психол. наук. 1992., с.53. 282 Куликов В.Н. Прикладное исследование социально-психологического воздействия//Прикладные проблемы социальной психологии. -М., изд.»Наука»., 1983., с.161. 281 282 Условия, в которых протекает процесс акмеологического воздействия партнеров по интерсубъектному взаимодействию друг на друга, оказывают существенное влияние на его результативность. Анализ практической профессиональной деятельности показывает, что, как правило, от пространственно-временных параметров применения акмеологического воздействия в профессиональной деятельности зависит успех в реализации целей воздействия, изменяется его сила, формируется описанная выше асимметрия, и, как следствие, достигается положительный или отрицательный результат. По этой причине в целях повышения уровня гарантированности достижения планируемых результатов акмеологического воздействия в профессиональной деятельности необходимо заблаговременно создавать соответствующие благоприятные условия его применения, которые бы усиливали его эффективность, работали бы на повышение уровня данного параметра. В ситуациях практической профессиональной деятельности, когда невозможно (по различным причинам) создание подобных условий, необходимо учитывать реальные условия, целенаправленно формируя предпосылки для минимизации негативных влияний с их стороны на процесс достижения позитивных результатов акмеологического воздействия. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Системное, теоретико-методологическое и эмпирико-практическое исследование психологии акмеологического воздействия в профессиональной деятельности, включающее в себя рассмотрение теоретических основ акмеологического воздействия: методологии, феноменологии, структурной и функциональной организации, сущности, динамики развития, принципов его применения, психологических механизмов и закономерностей, классификации типов, видов, средств, способов, методов и форм, условий 283 и факторов, влияющих на эффективность его применения в практической деятельности, а также технологических основ: стратегии, совокупности тактик и техник применения в зависимости от условий использования акмеологического воздействия, выбора и применения соответствующих средств, способов, методов и форм АВ, теоретическое обоснование их организации и эффективности применения, позволили не только выйти на новый уровень теоретического осмысления данного, столь сложного социально-психологического явления, но и разработать целостную технологическую систему регуляции поведения при профессиональном общении специалистов системы «человек-человек» применительно к конкретному виду деятельности: управленческой, политической, педагогической, юридической, дипломатической, медицинской, коммерческой и т.п. Теоретико-эмпирическое исследование акмеологического воздействия как социально-психологического явления позволило, прежде все- го, выявить специфику акмеологического воздействия в сопоставлении с другими видами психологического воздействия, дать определение феноменологии этого вида воздействия, обосновать его место в системе других понятий, роль в продуктивности профессиональных отношений специалистов системы «человек-человек». Акмеологическое воздействие — это интегральное понятие, разработанное для описания сложного, системного, многоуровневого социально-психологического явления, и отражающее процесс целенаправленного, комплексного, высокоэффективного, полифункционального, психологически выверенного, технологически организованного созидательного воздействия на единичный или групповой субъект в рамках интерсубъектного взаимодействия в профессиональных целях. Проведенный анализ различных видов деятельности с функциональной точки зрения позволил сделать вывод о том, что акмеологическое воздействие является непременным составным элементом в структуре дея- 284 тельности профессий, относящихся к персонифицированной системе «человек-человек», и выполняет соответствующие профессиональные функции: управления, коммуникации, формирования политических установок, имиджа политических деятелей, воспитания, развития, контроля, психотерапии, манипуляции, оздоровления, исцеления, стимуляции, актуализации, регуляции, преобразования поведения и деятельности человека, рекламы и т.д. Выделенный нами аналитическим путем функциональный критерий видового отличия позволил произвести классификацию типологии акмеологического воздействия, обосновать стратегии и тактики его использования в профессиональной деятельности. Анализ полученных нами результатов эмпирического исследования, их классификация, а также систематизация литературных данных позволили построить модель акмеологического воздействия и, как результат, решить главную задачу теории в рамках разрабатываемой проблемы, состоящую в объяснении закономерностей и механизмов изучаемого явления, а также уточнить основные закономерности и сформулировать основной закон-тенденцию акмеологического воздействия: уровень эффективности акмеологического воздействия прямо пропорционально зависит от уровня развития межличностных отношений, выражающегося в степени доверия между сторонами интерсубъектного взаимодействия. Вся проведенная нами аналитико-синтетическая разработка изучаемого явления позволила описать алгоритм высокоэффективного целенаправленного психологического воздействия, состоящий в том, что развитие межличностных отношений, посредством преодоления «фильтров» психологической защиты, сопровождаемое повышением уровня доверия между сторонами интерсубъектного взаимодействия, позволяет достичь уровня мотивационного «ядра» личности, создает условия для эф- 285 фективного управления мотивацией человека и опосредованно его поведением и деятельностью в профессиональных целях. Результаты проведенных нами эмпирических исследований послужили основой выявления структурного устройства социально- психологической компоненты психологической защиты, состоящей из следующих подсистем: «фильтра безопасности», «фильтра интереса»и «фильтра интимности». Акмеологическое воздействие в системе профессиональных отношений как психологический феномен представляет собой сложное, многоуровневое, крайне изменчивое, саморегулирующееся системное образование, регулирующее интерсубъектное влияние сторон взаимодействия в рамках профессиональной деятельности, посредством, прежде всего, видоизменения мотивационно-смысловой сферы каждого из субъектов взаимодействия. В результате акмеологического воздействия происходит изменение в мотивационной иерархии объекта АВ, выражающееся в трансформации соотношения мотивов деятельности и целей действий объекта АВ, порождающее конкретную деятельность профессионального содержания. Эффективность процесса преобразования мотивационно-смысловой сферы личности объекта акмеологического воздействия зависит от совокупности определенных условий и факторов, обусловливающих достижение цели воздействия; общих и частных психологических механизмов, регулирующих этот процесс; общих и специфических законов (закономерностей), по которым этот процесс протекает. Активизация указанных детерминант, обеспечивающих достижение профессиональных целей субъектом акмеологического воздействия, осуществляется техническими приемами, тактиками и стратегией использования соответствующей совокупности средств, способов, методов и форм 286 акмеологического воздействия, представляющих собой систему технологий акмеологического воздействия. Всестороннее изучение теоретических основ акмеологического воздействия (феноменологии, сущности, функций, принципов его применения, структуры, психологических механизмов, классификации типов, видов, средств, способов, методов и форм, условий и факторов, влияющих на эффективность его применения), а также использование целостной технологической системы регуляции поведения при профессиональном общении специалистов системы «человек-человек» применительно к конкретному виду деятельности - управленческой, педагогической, юридической, дипломатической, медицинской, коммерческой и т.п., позволит реально повысить уровень эффективности профессиональной деятельности. Разработанная система тактических и технических приемов в использовании всего психологического арсенала средств, способов, методов и форм акмеологического воздействия дает возможность специалисту системы «человек-человек» применять их в системе своей профессиональной деятельности - политической, управленческой, педагогической, юридической, медицинской и т.д. - для осуществления целенаправленного управления поведением партнера по совместной деятельности. Обучение специалистов системы «человек-человек» психологии акмеологического воздействия, а также технологии его применения ускорит достижение ими уровня профессионализма. Разработка проблемы акмеологического воздействия не только вносит свой вклад в достижение этими специалистами высшего уровня мастерства, но способствует формированию и общих принципов совершенствования профессиональной деятельности любых специалистов. Настоящая работа, разумеется, не претендует на исчерпывающее освещение теоретических и технологических проблем практического применения АВ в профессиональной деятельности. Ее задача состоит, прежде 287 всего, в том, чтобы в первом приближении наметить наиболее общие контуры возможных подходов в построении основ социально- психологической теории акмеологического воздействия в профессиональной деятельности применительно к персонифицированным системам «человек-человек». ЛИТЕРАТУРА Абраменкова В.В. Совместная деятельность дошкольников, как условие гуманного отношения к сверстникам//Вопр. психологии. 1980, №5. Абульханова-Славская. Деятельность и психология личности. - М.: Наука., 1980. - 333 с. Агеев В.С. Психология межгрупповых отношений. М., 1983. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. М.: Наука, 1977. - 380 с. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1978. Анциферова Л.И. О динамическом подходе к психологическому изучению личности. Психол. журнал. 1981. Т.2., №2., С.8. Анисимов О.С. Основы методологии. В 2-х томах. -М., 1994. Анисимов О.С., Деркач А.А. Основы общей и управленческой акмеологии. - М., 1995. Анисимов С.А., Деркач А.А., Конюхов Н.И. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности кадров госслужбы. -М., 1997. Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. М.: Мысль, 1976. - 158 с. 288 Атватер И. Я Вас слушаю: (Советы руководителю, как правильно слушать собеседника).- М.: Экономика,1984.-112 с. Бехтерев В.М. Внушение и его роль в общественной жизни. - СПб., 1908. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы: Пер. с англ./Общ. ред. М.С.Мацковского. - СПб.: Лениздат, 1992. 400 с. Бодалев А.А. Формирование понятия о другом человеке как личности. Л.: Изд. ЛГУ, 1970. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1982. - 199 с. Бодалев А.А. Акмеология как учебная и научная дисциплина. - М.: Луч, 1993., 10 с. Бодалев А.А. О предмете акмеологии //Психологический журнал. 1993., № 5. Бодалёв А.А., Ковалёв Г.А. О психологии воспитательного воздействия в межличностном общении. - В кн.: Вопросы психологии межличностного познания и общения. Сб. научных трудов. Краснодар. 1985. Бодалев А.А. Психология общения. М., 1996.- 256с. Божович Л.И. Проблема развития мотивационной сферы ребенка. //Изучение мотивации поведения детей и подростков. М.: Педагогика, 1972. Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1990. -288 с. Вилюнас В.К. Теория деятельности и проблема мотивации. - В кн.: А.Н.Леонтьев и современная психология. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1983. 256 с. Вилюнас В.К. Психология эмоциональных явлений. М.: 289 Изд-во Моск. ун-та, 1976. Войскутовский А.Е. Я говорю, мы говорим. Очерки о человеческом общении. М.: Мысль, 1982. Вопросы психологии межличностного познания и общения. Сб. научных трудов. - Краснодар: Изд-во Кубан. гос. ун-та, -175 с. Гозман Л.Я., Шестопал Е.Б. Политическая психология. Ростов-на Дону., 1996. Гримак Л.П. Гипноз и преступность. - М.: Республика, 1997.- 304с. Гройсман А.Л. Психотерапия для всех. М.: Знание, 1981. Гусева А.С. Оптимизация гуманитарно-технологического развития государственных служащих. Дисс. ... доктора психологических наук. М.,1997. Гусева А.С., Деркач А.А. Оптимизация гуманитарно- технологического развития государственных служащих: теория, методология, практика. - М., 1997., 300 с. Гусева А.С., Козлов В.В. Прикладные психотехнологии в профессиональной деятельности. -М., 1996. Деркач А.А., Зазыкин В.Г. Профессионализм деятельности в особых и экстремальных условиях (Психолого-акмеологические основы).-М.,1998., 180с. Деркач А.А., Кузьмина Н.В. Акмеология: пути достижения профессионализма. - М.:Луч., 1993.,23 с. Деркач А.А., Марасанов Г.И. Психолого-акмеологическое консультирование управленческих кадров. - М.:РАГС, 1996., 128с. Деркач А.А., Селезнева Е.В. Идеологическое воздействие: социальнопсихологические и педагогические аспекты.-М.: Мысль, 1985.- с.223. Деркач А.А., Ситников А.П. Формирование и развитие профессионального мастерства руководящих кадров: социально-психологический тренинг и прикладные психотехнологии. -М.: Луч.,1993., 71с. 290 Джидарьян И.А. О месте потребностей, эмоций и чувств в мотивации личности//Теоретические проблемы психологии личности. М.: Наука, 1974. Джидарьян И.А. сти//Проблемы Потребность психологии в общении личности / и Отв. развитие лично- ред. Е.В.Шорохова, О.И.Зотова. - М.: Наука, 1982. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. М.: Наука, 1978. -144 с. Додонов Б.И. Структура и динамика мотивов деятельности//Вопр. психол. -1984.- №4. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. - М., 1997.- с.129. Дубров А.П., Пушкин В.Н. Парапсихология и современное естествознание. М. 1989 . Ершов А.А. Взгляд психолога на активность человека. М.:Наука, 1991. - 145 с. Зазыкин В.Г. Психологические воздействия в деловом общении. М., 1998. Иванников В.А. Психологические механизмы волевой регуляции. М.: Изд. Моск. ун-та, 1991. 142 с. Изард К. Эмоции человека/Пер. с англ. Под ред. Л.Я.Гозмана, М.С.Егоровой. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1980. - 439 с. Информатика и научно-технический прогресс.- М.: Наука, 1987. Имедадзе И.В. Проблема полимотивации//Вопр. психол. 1986. - №6. Кабаченко Т.С. Активизация человеческого фактора: методы психологического воздействия. - Психол. журнал. том 7, № 4, 1986., с.11-22. Кабаченко Т.С. Психология управления. Часть 1. Управленческая деятельность. Учебное пособие. - М., 1996. 291 Как провести социологическое исследование./Под ред. М.К.Горшкова, Ф.Э.Шереги. - М.: Политиздат, 1990. -288 с. Кириченко А.В. Коррекция мотивации профессиональной деятельности госслужащих.- В кн.: Психология профессиональной деятельности кадров государственной службы., М., Изд. РАГС, 1996, с.142. Кириченко А.В. Принципы использования акмеологического воздействия в профессиональной деятельности. - В кн.: Психология и практика. Ежегодник российского психологического общества. - Ярославль., 1998. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. - М., Наука., 1983., 368 с. Китов А.И. Психология управления. М.: Экономика, 1976. Кларин М.В. Педагогические технологии в учебном процессе (Анализ зарубежного опыта).-М.:Изд-во МГУ, 1988.-197с. Климов Е.А. Психология профессионала. - М., 1996. Ковалев В.И. Мотивы поведения и деятельность. М. - 1988. Ковалев Г.А. Три парадигмы в психологии - три стратегии психологического воздействия//Вопросы психологии №3, 1987., с. 41-49. Ковалев Г.А. Психологическое воздействие: теория, методология, практика: Автореф. Дис... д-ра психол. наук. М.,1991. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малой группе. М. 1976. Кон И.С. В поисках себя: Личность и её самосознание. М.: Просвещение, 1984.- 245 с. Котик М.А. Психология и безопасность. - Таллин: Валгус, 1981. - 408 с. Краткий психологический словарь-хрестоматия. М.: Просвещение, 1974.- 120 с. Краткий психологический словарь. М.- 1985. —254 с. Краткий психологический словарь/ Под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского.- Ростов на Дону., "Феникс"., 1998.- 512 с. 292 Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1990. - 210 с. Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель. - М., 1996. Кузмина Н.В., Зимичев А.М. Проблемы развития акмеологических наук.- СПб., 1996. Кукосян О.Г. Профессиональные особенности первого впечатления в межличностном познании.//Психология межличностного познания. М.:Педагогика, 1981.- 176 с. Куликов В.Н. Прикладное исследование социально-психологического воздействия//Прикладные проблемы социальной психологии. - М., изд. «Наука»., 1983., 296 с. Ладанов И.Д. Мастерство делового взаимодействия.- М., 1989. Лебон Г. Психология масс и народов. - СПб.,1995.-316 с. Леви В. Искусство быть другим. - М.:Знание, 1981.- 208 с. Леви В. Искусство быть собой. - М.: Знание, 1990. -192 с. Лидерство. Психологические проблемы в бизнесе. - Дубна: Издательский центр «Феникс», 1997 -176 с. Лук А.Н. Юмор, остроумие, творчество. М.: Мысль, 1977. - 183 с. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы и эмоции. М., 1972. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975. Леонтьев Д.А. Вступительная статья к книге В.Франкла Человек в поисках смысла. М. -1990. Ломов Б.Ф. Общение //Методологические как проблемы проблема социальной общей психологии. психологии./Отв. ред. Е.В.Шорохова. - М.: Наука, 1975. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии./Отв. ред. Ю.М.Забродин М., Е.В.Шорохова.- М.: Наука, 1984. - 444 с. Лук А.Н. Эмоции и личность. М.: Мысль, 1982. -176 с. 293 Магун В.С. Потребности и психология социальной деятельности личности. Л.: Изд. Ленингр. ун-та, 1983. Марасанов Г.И. Методы моделирования и анализа ситуаций в социально-психологическом тренинге. - Киров., 1995. Мерлин В.С. Лекции по психологии мотивов. Пермь. 1971. Мильман В.Э. Внутренняя и внешняя мотивация учебной деятельности.//Вопр. психол. 1987. №5. Москвичев С.Г. Проблемы мотивации в психологических исследованиях. Киев. - 1975. -156 с. Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека - как книгу: Сокр. пер. с англ. - М.: Экономика, 1990. - 48 с. Ноэль Г. Массовые опросы: Введение в методику демоскопии./Пер. с нем. общ. ред., вступ. ст. Н.С.Мансурова. - М.: Прогресс, 1978. - 382 с. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. - Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1979. - 151 с. О б о з о в Н.Н. О трехкомпонентной структуре межличностного взаимодействия.//Психология межличностного познания. М.:Педагогика, 1981. Ожегов С.И. Словарь русского языка./Под ред.Н.Ю.Шведовой. - М., «Русский язык», 750 с. Ольшанский В.Б. Межличностные отношения.// Социальная психология /Под ред. Г.П.Предвечного, Ю.А.Шерковина. М.- С.231. Основы общей и прикладной акмеологии (Под ред. Деркача А.А.).-М., 1995. Основы социально-психологической теории. / Под общей редакцией А.А.Бодалева и А.Н.Сухова. М.: Международная педагогическая академия, 1995., 421с. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. М.: Экономика, 1990. - 112 с. 294 Панасюк А.Ю. Психологические основы убеждающего воздействия в профессиональной деятельности: теория и технология: Автореф. Дисс... дра психол. наук. 1992. Панасюк А.Ю. Убеждающее воздействие: теория и практика. М., 1989. Панасюк А.Ю. А что у него в подсознании (12 уроков по психотехнологии проникновения в подсознание собеседника). - М.: Дело, 1996.- 272с. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М.: Мысль, 1971. -348 с. Петражицкий Л.И. Введение в изучение права и нравственности. Эмоциональная психология. СПб. - 1905. Петровская Л.А. Теоретические и методологические проблемы социально-психологического тренинга. М.: Изд. Моск. ун-та, 1982. - С.103. Петровский А.В. Общая психология. М.: Просвещение, 1977. Пиз.А. Язык жестов. Пер. с англ. - Воронеж: НПО «МОДЭК», 1992. 218 с. Платонов К.К. О системе психологии. М.: Наука, 1972. Платонов К.К. Проблемы способностей. М., 1972.- 345с. Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. - М., Наука, 1979., с.157. Поршнев Б.Ф. Контрсуггестия и история: элементарное социальнопсихологическое явление и его трансформация в развитии человечества//История и психология. - М., 1971. Проблема общения в психологии./Отв. ред. Б.Ф.Ломов. М.: Наука, 1974. -280 с. Пронников В.А., Ладанов И.Д. Язык мимики и жестов. М., 1998. Психологический словарь / Под ред. В.В.Давыдова, А.В.Запорожца, Б.Ф.Ломова и др.; М. -1983. - 356 с. Психологический словарь /Под ред. В.П.Зинченко, Б.Г.Мещерякова. М.: Педагогика-Пресс, 1996 . - 440 с. 295 Психология воздействия (проблемы теории и практики): Сб. науч.трудов. Под ред. А.А.Бодалева и Г.А.Ковалева. М.:изд. АПН СССР, 1989.- 152 с. Психология профессиональной деятельности кадров государственной службы (Под ред. Деркача А.А.).-М.:РАГС,1996. Рабочая книга социолога./Отв. ред. Г.В.Осипов. - 2-е изд. - М.: Наука, 1983 - 476 с. Развитие социально-перцептивной компетентности личности. Материалы научной сессии, посвященной 75-летию академика А.А.Бодалева.М.:РАГС, 1998., 248 с. Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ. ст. Л.П.Петровской. 2-е изд. - М.: Прогресс, 1993. - 368 с. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. М.: Учпедгиз, 1946. Рубинштейн С.Л. Проблемы общей психологии. М.: Наука,1976. Рубинштейн С.Л. Бытие и сознание. - М., 1957. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. - М., Просвещение., 1991. Сафонов В.С. Особенности доверительного общения. М.- 1977. Сафонов В.С. О психологии доверительного общения.//Проблемы общения в психологии. М. - 1981. Сборник задач по общей психологии. Под ред. В.С.Мерлина. М.: Просвещение, 1974. Симонов П.В. Эмоции и воспитание.// Вопр. филос.1981.- №5. Синягин Ю.В. Психологические закономерности формирования руководителем своего окружения в организации.- М.:РАГС.1996. Ситников А.П. Акмеологический тренинг: Теория. Методика. Психотехнологии. М.: Технологическая школа бизнеса, - 428 с. 296 Скрипкина Т.П. Психология доверия (теоретико-эмпирический анализ)-Ростов н/Д: изд. РГПУ, 1997. - с.11. Словарь иностранных слов. - М.: Рус.яз., 1984. - 608 с. Словарь практического психолога/ Сост. С.Ю.Головин.- Минск: Харвест, 1997. - 800 с. Советский энциклопедический словарь. - М., 1990., 1632 с. Совместная деятельность: Методология, теория, практика. М.: Наука, 1988. - 232 с. Социальные технологии: Толковый словарь/Отв. ред. В.Н.Иванов.Москва-Белгород: Луч-Центр социальных технологий, 1995.- с.185. Сытин Г.Н. Животворящая сила. Помоги себе сам. - М.: Энергоатом издат., 1990. - 416 с. Узнадзе Д.Н. Психологические исследования. М. -1966.386 с. Фаст Дж. Язык тела. -М., 1995. Фигурнов Ф.Э. IBM PC для пользователя. - 2-е изд., перед. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1991. - 288 с. Философский словарь./Под ред. И.Т.Фролова. - М., 1981., с.448. Фромм Э. Психоанализ и этика. - М., 1993., с.154. Хараш А.У. Восприятие человека как воздействие на его пове- дение. Психология межличностного познания. М., изд. Педагогика, 1981. Ханин Ю.Л. Психология общения в совместной деятельности: Автореф. Дис... д-ра психол. наук. Л., 1986. Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность: Т.1./Пер. с нем. М.: Просвещение, 1986. - 406 с. Холл Э. Как понять иностранца без слов. - М., 1995. Цуканова Е.В. Влияние межличностных отношений на процесс общения в условиях совместной деятельности.//Проблемы общения в психологии/ Отв. ред. Б.Ф.Ломов. - М.: Наука, 1981. 297 Шорохова Е.В. Методологические проблемы социальной психологии. М.: Наука, 1979. Шостром Э. Анти-Карнеги или Человек-манипулятор. - Мн., -128 с. Эдкинд А.М. Эмоциональные компоненты самоотчетов и межличностных суждений//Вопросы психологии №2, 1983., с.106-113. Ядов В.А. Социологическое исследование: Методология, программа, методы./Отв. ред. В.Н.Иванов - 2-е изд. - М.: Наука, 1987. -246 с. Якобсон П.М. Психологические проблемы мотивации поведения человека. М.: Просвещение, 1969. - 268 с. A Dictional of social sciences. The Free Press., N.Y., 1964. Aronson E (1988) The social animal (5th end), N.Y.W.H.Freeman. Aronson E. Some antecedents of interpersonal attraction. Lincoln University of Nebraska Press. 1969. Aronson E. The Social-animal.- S-Fr., 1972. Byrne D. Attitudes and attraction//Advances in Experimental Social Psychology. N.Y. 1969. Byrn D. and Nelson D. (1965) Attraction as a linear function of proportion of positive reinforcements, Journal of Personality and Social Psychology, 1, 659 р. Byrne D. and Rhamey R. Magnitude of positive and negative reinforcements as a determent of attraction. Journal of Personality and Social Psychology 2., 1965., p.884. Chaplin J.P. Dictionary of Psychology. N.Y., 1975. p.197. Dion K.K., Berscheid T. and Walster E. What is beautiful is good. Journal of Personality and Social Psychology 24., p.285-. Ewans G.W., Howard R.B. A Methodical Investigation of Personal Space.In: Environmental Design: Research and practice., Los Angeles, 1972. Encyclopaedia of psychology. Philosophical library., N.Y., 1946. FestingerF.E., Schachter S. and Back K. Social Pressures in Informal Group: a study of guman factors in housing. N.Y., 1950. 298 Gibb J.R.(1978).Trust: A new view of personal and organizational development. La Jolla, CA: Omicron Press. Hall, E.T., Silent Language, Doubleday & Co., New York, 1959., Hall, E.T., The Hidden Dimension, Doubleday & Co., New York, 1966. Hewit J. Liking and the proportion of favourable evaluations. Journal of Personality and Social Psychology 22., 1972., p.231. Janis I.L. (1972) Victims of groupthink. Boston: Houghton Mifflin. Kandel D.B. (1978) Similarity in real-life adolescent friendship pairs, Journal of Personality and Social Psychology, 36, 306 -. Murstein B.I.(1972) Physical attractiveness and marital choice, Journal of Personality and Social Psychology, 22, 8 -. Nahemow L. and Lawton M.P.(1975) Similarity and propinquity in friendship formation, Journal of Personality and Social Psychology, 32, р.205-. Roger Davies and Peter Houghton. Mastering psychology. Macmillan., 1995., р.83. Rodgers C. A Client-centred, Person-centred Approach to Therapy.- In: Psychotherapists Casebook: Theory & Technique in Practice.,S-Fr., 1985. Rabbie J.M. and Horowitz M. Arousal of in-group, out group bias by a chance minor loss. Journal of Personality and Social Psychology 13. 1960. p.236-. Roger Davies and Peter Houghton. Mastering psychology. Macmillan., 1995., р.81. Seagate S., Swap W. and Zajonc R.B. Exposure contextand interpersonal attraction. Journal of Personality and Social Psychology 25., 1973., p. 234-. Schneider D.J., Hastorf A.H. and Ellsworth P.C. Person Perseption, 2nd edition., Reading Masachusetts, Addison Wesli, 1979. Sommer, R., Personal Space: The Behavioral Basis of Design, Pretice-Hall, Englewood Cliffs, New Jersey, 1969. 299 Sutheland S. The Macmillan dictionary of psychology. Houndmilles., 1995., 515 p. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН изучения курса «Психологические технологии влияния на личность в профессиональных целях» (24 часа) № Темы занятий п/п 1. Формы Кол-во занятий часов Теоретико- Лекция 4 методологические основы акмеологического воздействия 2. Теоретико- Семинар 2 Лекция 4 Лекция 4 методологические основы акмеологического воздействия 3. Феноменология акмеологического воздействия 4. Социально-психологические детерминанты акмеологического воздействия 5. Технологии акмеологического воздействия Лекция 4 Ф.И.О., ученая степень и звание 300 6. Социально- Практи- психологические ческое тренинги по оказанию занятие 6 акмеологического воздействия "Отпуск", "Рэкет", "Контрабанда" Итого: 24 Лекции: 16 Семинары: 2 Практические занятия: 6 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АКМЕОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ (семинар) 1. Понятие психологического воздействия и его функции в профессиональной деятельности. 2. Структура и основные виды акмеологического воздействия. 3. Средства, способы, методы, приемы и формы акмеологического воздействия. Литература 1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 1996. 301 2. Основы социально-психологической теории. - М., 1995. 3. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. - М., 1996. 4. Панасюк А.Ю. Убеждающее воздействие: теория и практика. М., 1989. 5. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Киев, 1989. 6. Психология воздействия (проблемы теории и практики): Сб. науч. трудов. Под ред. А.А.Бодалева и Г.А.Ковалева. М.: изд. АПН СССР, 1989.152 с. 7. Зазыкин В.Г. Психологические воздействия в деловом общении. М., 1998. Социально-психологические тренинги по оказанию психологического воздействия на личность и группу: «Отпуск», «Рэкет», «Контрабанда». (практическое занятие) Проведение с аспирантами и студентами социально-психологических тренингов по развитию умений и навыков оказания акмеологического воздействия в профессиональных целях. 1. Социально-психологический тренинг "Отпуск". В тренинге периодически участвуют по двое участников, остальные наблюдают за тренингом и затем участвуют в его обсуждении. Каждый из двух участников тренинга исполняют роли "начальника" и "подчиненного". У "подчиненного" задача получить у руководителя разрешение на отпуск в летнее время, при этом он может использовать весь необходимый арсенал средств, способов, приемов и форм акмеологического воздействия. У "начальника" задача - отказать "подчиненному" в его просьбе под любым предлогом. После тренинга каждой пары в группе происходит обсуждение поведения участников тренинга: успешность решения поставленных задач, 302 грамотность использования соответствующих стратегий и тактик, применения всего арсенала акмеологического воздействия. 2. Игра "Рэкет. В игре периодически участвуют по двое (или четверо) участников, остальные наблюдают за тренингом и затем участвуют в его обсуждении. Каждый из двух участников игры исполняют роли "коммерсанта" и "рэкетира". У "рэкетира" задача склонить "коммерсанта" к оплате услуг криминальной структуры, при этом он может использовать весь необходимый арсенал средств, способов, приемов и форм акмеологического воздействия. У "коммерсанта" задача - отказать "рэкетиру" под любым предлогом. После тренинга каждой пары в группе происходит обсуждение поведения участников тренинга: успешность решения поставленных задач, грамотность использования всего арсенала акмеологического воздействия. 3. Игра "Котрабанда". В группе подбираются 3-5 наиболее рискованных участников тренинга, которым предлагается сыграть роль "туристов", пытающихся провести через границу контрабанду (спрятанный на себе небольшой предмет). Все остальные участники игры выполняют роль "таможенников", пытающихся выявить "контрабандиста" из числа "туристов". После проведения игры в группе происходит обсуждение результатов игры, а также поведения участников тренинга: успешность решения поставленных задач, грамотность использования всего арсенала акмеологического воздействия, развитие умений и навыков проницательности. Литература 1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 1996. 2. Основы социально-психологической теории. - М., 1995. 303 3. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. - М., 1996. 4. Панасюк А.Ю. Убеждающее воздействие: теория и практика. М., 1989. 5. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Киев, 1989. 6. Ладанов И.Д. Мастерство делового взаимодействия.- М., 1989. 7. Марасанов Г.И. Методы моделирования и анализа ситуаций в социально-психологическом тренинге. - Киров., 1995.