Восприятие и понимание друг друга партнерами по общению

КРАТКИЙ КУРС ЛЕКЦИЙ
Лекция 1. Межличностное общение как предмет научного знания.
План.
1.
2.
3.
4.
Общение как межличностный процесс.
Функции межличностного общения.
Средства и виды общения.
Структурный анализ общения.
Литература.
1. Андреева Г.М. Социальная психология М., 2009.
2. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное
общение. – СПб., 2008.
3. Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Социальная психология. – Ростов н/Д:
Феникс, 2009.
4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб:
Питер, 2009.
1. Общение как межличностный процесс.
Категория «общение» является одной из центральных в
психологической науке наряду с такими категориями, как «мышление»,
«поведение», «личность», «отношения».
Общение — это многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями современной деятельности.
«Сквозной характер» проблемы общения становится понятным, если
дать одно из типичных определений межличностного общения. В
соответствии с этим определением,
межличностное общение — это процесс взаимодействия по крайней
мере двух лиц, направленный на взаимное познание, установление и развитие
взаимоотношений и предполагающий взаимовлияние на состояния, взгляды,
поведение и регуляцию совместной деятельности участников этого
процесса.
Содержание общения — информация, которая в межиндивидуальных
контактах передается от одного живого существа другому.
Цель общения - средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.
2. Функции межличностного общения.
Принято различать три функции общения: информационную,
аффективную и регулятивную. Информационная функция связана с
передачей партнерами общения
информации друг другу, аффективная —
с взаимообменом (по механизму заражения) эмоциями. Под регулятивной
функцией имеется в виду такое психологическое воздействие одного
партнера общения — индуктора — на другого — реципиента, которое
должно вызывать у последнего изменение либо его поведения (когда
руководитель, например, дает распоряжение подчиненному), либо его
эмоционального состояния, либо свойств его личности (при воспитательных
воздействиях).
В соответствии с содержанием общения выделяют следующие функции
общения:
• информационную (передача прием информации, знаний и умений);
• экспрессивную (понимание переживаний и эмоционального состояния друг
друга; его изменение: ведь потребность человека в общении очень часто
возникает в связи с необходимостью изменить свое эмоциональное
состояние);
• регулятивную (обоюдное воздействие на партнера по общению с целью
изменения или сохранения его поведения, активности, состояния, отношения
друг к другу);
• социального контроля (регламентирование поведения и деятельности с
помощью групповых и социальных норм путем использования позитивных
— одобрение, похвала или негативных — неодобрение, порицание —
санкций);
• социализации (формирование у членов коллектива умения действовать в
интересах коллектива, понимать интересы других людей, выражать
доброжелательность).
3. Средства и виды общения.
Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки и
расшифровки информации, которая передается в процессе общения от
одного существа к другому.
Вербальные и невербальные средства общения
Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом
взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным
каналам: речевой (вербальный — от латинского слова устный, словесный) и
неречевой (невербальный) каналы общения. Речь как средство общения
одновременно выступает и как источник информации, и как способ
воздействия на собеседника.
Вербальные средства общения. Речь — это психический процесс
использования языка с целью обмена информацией, общения и решения
других задач. Речь человека развивается и проявляется в единстве с
мышлением. Содержание и форма речи человека зависят от его профессии,
опыта, темперамента, характера, способностей, интересов, состояний и т. д. С
помощью речи люди общаются между собой, передают знания, оказывают
влияние друг на друга, воздействуют на себя.
В речевой деятельности специалиста можно выделить речь устную и
письменную, внутреннюю и внешнюю, диалогическую и монологическую,
обыденную и профессиональную, подготовленную и неподготовленную.
Устная речь делится, в свою очередь, на диалогическую и монологическую.
Диалогическая речь имеет место в беседе. Наличие контакта с
собеседником помогает опустить отдельные моменты в речи. Выражение
лица, глаз, интонация, жесты, паузы, ударения — все это позволяет понимать
друг друга с полуслова.
Монологическая речь — выступление одного человека (лекция, доклад).
Здесь непосредственный контакт слабее. Монологическая речь требует
больших знаний, общей культуры, владения собой, точных описаний,
определений, умелого оперирования сравнением и т.д.
Проявление и использование устной речи (главным образом
диалогической) в повседневном общении получило название речи общения.
В структуру речевого общения входят:
1. Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности
его речи»). Играет важную роль точность употребления слова, его
выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее
доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и
смысл интонации.
2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса
(высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый,
хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи.
3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки,
возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи и др.;
разделительные звуки - это кашель; нулевые звуки - паузы, а также звуки
назализации - «хм-хм», «э-э-э» и др.
Невербальные средства общения изучают следующие науки:
1. Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и
эмоций; мимика изучает движение мышц лица, жестика исследует жестовые
движения отдельных частей тела, пантомимика изучает моторику всего тела
позы, осанку, поклоны, походку.
2. Таксика изучает прикосновение в ситуации общения: рукопожатие,
поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.
3. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при
общении.
Обратная связь в общении — это сообщение, адресованное другому
человеку, о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими
отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение.
Умение слушать - это составная и не менее важная, чем говорение, часть
общения.
Виды общения.
Непосредственное общение (прямое, контактное) — это общение, при
котором субъекты взаимодействия находятся рядом и взаимодействуют
посредством вербальных средств (речи) и невербальных (жестов и мимики).
Опосредованное (косвенное, дистантное) общение осуществляется в
ситуациях, при которых индивиды отделены друг от друга пространством
или временем: переписка, разговор по телефону, чтение дневников или книг.
Массовое общение — это множественные контакты на массовых
мероприятиях (митинги, парады, клубные вечера и дискотеки). Массовое
общение может иметь опосредованный, односторонний характер в том
случае, когда оно связано со средствами массовой информации.
Межличностное общение представляет собой немногочисленные
контакты и делится на следующие виды:
— диалогическое (равноправное, взаимное);
— монологическое
(неравноправное:
императивное
или
манипулятивное).
Императивное общение— авторитарный стиль, директивная форма
взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его
поведением, установками, мыслями и принуждение его к определенным
действиям или решениям.
Манипулятивное общение — форма межличностного общения, при
котором воздействие на партнера по общению осуществляется для
достижения своих личных намерений. Поскольку подобное общение
направлено на извлечение выгоды от собеседника, в нем используются
некорректные приемы: лесть, запугивание или угрозы, обман или
демонстрация доброты, «пускание пыли в глаза» и пр. в зависимости от
индивидуально-психологических особенностей личности.
Светское общение. Суть его состоит в беспредметности, т.е. люди
говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.
Это общение закрытое, поскольку точки зрения людей на тот или иной
вопрос не имеют никакого значения и не определяют характер
коммуникаций.
Деловое общение — целенаправленный вид общения, контакт между
партнерами, которые имеют полномочия от своих организаций для
разрешения конкретных проблем.
По контакту с собеседником различают ролевое и личностное
(формальное и неформальное) общение.
В зависимости от числа общающихся людей различают три вида
общения: межличностное — общение между двумя тремя субъектами,
личностно-групповое — общение между одним человеком и группой и
межгрупповое.
4. Структурный анализ общения.
Г. М. Андреева (2005) выделяет в общении три взаимосвязанные
стороны: коммуникативную, перцептивную и интерактивную.
Коммуникативная сторона общения (коммуникация) состоит в обмене
информацией между общающимися.
Перцептивная сторона общения заключается в восприятии друг друга
партнерами по общению и установлении на этой основе взаимопонимания.
Интерактивная сторона — это организация взаимодействия между
общающимися, т. е. обмен действиями.
Каждая из этих сторон в реальном общении существует не изолировано
от других, а проявляется совместно с ними в большей или меньшей степени
выраженности.
В. Н. Куницына с соавторами (2001) пишут, что межличностное общение
должно удовлетворять следующим критериям:
• в нем участвует небольшое число людей (чаще всего — группа из 2–3
человек);
• это непосредственное взаимодействие: его участники находятся в
пространственной близости, имеют возможность видеть, слышать, касаться
друг друга, легко осуществляют обратную связь;
• это личностно-ориентированное общение; предполагается, что каждый из
его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера,
принимает во внимание особенности его эмоционального состояния,
самооценки, личностных характеристик.
Лекция № 2. Восприятие и понимание человека человеком.
План.
1. Общение как восприятие людьми друг друга.
2. Эффекты формирования первого впечатления о другом человеке.
Стереотип физической привлекательности.
3. Динамика межличностного восприятия и чувства.
4. Каузальная атрибуция – приписывание причин поведения, внешность и
личность.
Литература.
1. Андреева Г.М. Социальная психология М., 2009.
2. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное
общение. – СПб., 2008.
3. Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Социальная психология. – Ростов н/Д:
Феникс, 2009.
4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб:
Питер, 2009.
5. Межличностное восприятие и понимание // Современная психология:
Справочное Руководство / Под ред. В. Н. Дружинина. - М.: Инфра-М,
1999.С. 508.
1. Общение как восприятие людьми друг друга.
Понятие «восприятие человека человеком» недостаточно для полного
познания людей. Впоследствии к нему добавилось понятие «понимание
человека», что предполагает подключение к процессу восприятия человека и
других познавательных процессов. Эффективность восприятия связана с
социально-психологической наблюдательностью — свойством личности,
позволяющем ей улавливать в поведении человека малозаметные, но
существенные для его понимания особенности.
Особенности воспринимающего зависят от пола, возраста,
национальности, темперамента, состояния здоровья, установок, опыта
общения, профессиональных и личностных особенностей и др.
С возрастом дифференцируются эмоциональные состояния. Человек
воспринимает окружающий его мир через призму своего национального
образа жизни. Успешнее определяют различные психические состояния и
межличностные отношения те люди, которые имеют более высокий уровень
социального интеллекта, объектом познания является как физический, так и
социальный облик человека, восприятии фиксируется первоначально
физический облик, к которому относят физиологические, функциональные и
паралингвистические характеристики. К анатомическим (соматическим)
особенностям относятся рост, голова, и др. Физиологические характеристики
включают дыхание, кровообращение, потоотделение и т. д. Функциональные
особенности включают осанку, позу и походку, лингвистические
(невербальные) особенности общения включают мимику, жесты,
телодвижения. Однозначные эмоции несложно дифференцировать, а
смешанные и невыраженные психические состояния распознаются гораздо
труднее. Социальный облик предполагает социальное оформление
внешности,
речевые,
паралингвистические,
проксемические
и
деятельностные характеристики. Социальное оформление внешности
(внешний облик) включает одежду человека, его обувь, пения и другие
аксессуары. Проксемические особенности общения относятся к состоянию
между общающимися и их взаимному расположению. Примером из
художественной литературы, демонстрирующим умение определять по
особенностям место рождения и профессию, является профессор фонетики
Хиггинс из пьесы «Пигмалион». Экстралингвистические особенности речи
предполагают своеобразие голоса, тембр, высоту и т. д. При восприятии
человека социальные особенности, по сравнению с физическим обликом,
наиболее информативны.
2. Эффекты формирования первого впечатления о другом человеке.
Стереотип физической привлекательности.
Наши первые впечатления возникают на основе физических качеств
человека в таком порядке: раса (национальность), пол, возраст, внешний вид,
выражение лица, контакт глаз, движения, личное пространство и
прикосновения. Эти характеристики помогают оценить людей как
дружелюбных, мужественных, интеллигентных, сдержанных или приписать
им противоположные характеристики. Первые впечатления также
формируются на базе социального поведения. Например, человек,
позволяющий себе прерывать собеседника, может быть воспринят как
невежливый (Вердербер К., 2007, с. 51–52).
Одни люди склонны в большей мере опираться при восприятии другого
человека на физические черты (внешний вид), другие — на психологические
характеристики (поведение). От этого во многом зависит широта
приписывания объекту общения тех или иных характеристик: в первом
случае сфера приписывания ограничена, во втором случае открывается
особый простор для воображения.
Внешние признаки включают в себя внешний вид человека, его внешнее
выражение своего внутреннего мира (поведение): манеру держаться,
говорить, совершаемые поступки. Эти суждения основаны на так
называемых «скрытых теориях личности», которые допускают наличие связи
между физическими особенностями человека и чертами личности. Женщины
и мужчины обращают внимание на разные особенности других людей.
Мужчины и мальчики обычно видят и описывают других в терминах
способностей («он хорошо рисует»), а женщины и девушки — в терминах Я-
концепции («он думает, что хорошо рисует»). Мужские описания чаще
включают в себя деятельность, не связанную с общением, тогда как
женщины включают в описания больше межличностных отношений.
Приписывание может зависеть и от особенностей характера человека,
который оценивает партнера по общению. В одном исследовании перед
группой людей была поставлена задача определить характер человека на
основании общего впечатления. Каждому из этих людей давался опросный
лист, в котором были перечислены все возможные черты характера. Им надо
было лишь подчеркнуть те из черт, которые, по их мнению, были присущи
воспринимаемому человеку. В результате оказалось, что наблюдатели в
основном приписывали наблюдаемому именно то свойство характера,
которое было отчетливо выражено у них самих.
Приписывание связано с тем, что при первом восприятии человека у
субъекта общения явно не хватает информации, которую приходится
домысливать для того, чтобы составить какое-то впечатление о
воспринимаемом, построить прогноз относительно его поведения.
Приписывание может базироваться на эффекте ореола, эффекте новизны
и первичности, а также эффекте стереотипизации.
Эффект ореола проявляется в приписывании человеку, о котором
имеется благоприятное мнение, положительных оценок и тех качеств,
которые в данный момент не наблюдаются. Например, ученики, увидя на
пиджаке учителя физической культуры значок мастера спорта, сделают
заключение, что он обладает высоким мастерством и как педагог.
Эффект ореола чаще всего возникает при следующих условиях: 1) когда
воспринимающий судит о чертах, в которых он не разбирается; 2) когда
черты связаны с нравственностью; 3) когда воспринимающий плохо знает
данного человека.
Эффект первичности и новизны состоит в том, что первое впечатление о
человеке сильнее, чем последующие, поэтому и велика роль первого
появления учителя перед учащимися. Исправление первоначального
впечатления о человеке требует длительного его познания и совершается с
трудом.
Эффект категоризации состоит в том, что человеку приписываются те
или иные характеристики в зависимости от того, к какой категории людей он
отнесен.
Например, в одном исследовании профессиональные психотерапевты
смотрели снятое интервью с человеком, который в одном случае был
представлен как пациент психиатрической клиники, а в другом случае — как
поступающий туда на работу. В первом случае психотерапевты находили в
его ответах массу признаков ненормальности и плохой адаптации. Во втором
же случае психотерапевты решили, что он абсолютно нормален и хорошо
адаптируется.
Эффект стереотипизации состоит в том, что суждение о человеке
выносится на основании своего ограниченного прошлого опыта или
устоявшегося мнения других, некритически воспринятого субъектом
общения. Стереотипы — это упрощенные и стандартизованные концепции
характеристик или ожидаемого поведения членов определенной группы.
Стереотипизация — это идентификация человека как принадлежащего к
определенной группе с присущими ей особенностями. Стереотипы играют
как положительную, так и отрицательную роль. Положительная роль
стереотипов состоит в том, что они дают готовые рецепты, как вести себя в
неопределенной ситуации, как относиться к незнакомому человеку. С другой
стороны, в них игнорируются индивидуальные черты партнера по общению.
Кроме того, стереотипы и установки могут приводить к предубеждениям,
когда на основе ограниченного прошлого опыта или ограниченных сведений
создается неверное впечатление о человеке. Например, у большинства
пожилых людей имеется предубеждение, что нынешнее поколение хуже
предыдущего. Вспомним стихотворение «Бородино» М. Ю. Лермонтова:
«Да, были люди в наше время, не то, что нынешнее племя». Отсюда извечная
проблема «отцов и детей», описанная И. С. Тургеневым в его романе.
По внешним признакам оценивается интеллект людей: если человек в
очках, то его умственный и образовательный уровни переоцениваются
(Argyle, Kendon, 1967).
Стереотип физической привлекательности. Педагоги воспринимают
учащихся с привлекательной внешностью как более умных. Людям кажется,
что красивые люди обладают определенными желательными для нас
качествами: красивое — значит хорошее. Это усваивают уже дети, у которых
красивая кукла — добрая. В стереотипе физической привлекательности есть
доля истины.
Дети и молодые люди с привлекательной внешностью несколько более
уравновешенные, общительные и лучше ведут себя в обществе (Feingold,
1992; Goldman, Lewis, 1977). Это объясняет, почему на Западе более
привлекательные люди получают более престижную работу и больше
зарабатывают (Umberson, Hughes, 1987).
Когда мы говорим, что привлекательная внешность — при прочих
равных условиях — важный фактор, это вовсе не означает, что она всегда
перевешивает прочие качества человека.
Не исключено, что внешность оказывает наибольшее влияние на первое
впечатление. Но первое впечатление важно, и по мере того как общество
становится все более и более подвижным и урбанизированным, а контакты
между людьми — все более поверхностными, роль первого впечатления
возрастает (Майерс Д., 2004, с. 509.)
Несмотря на преимущества, которые дает привлекательная внешность,
она имеет и оборотную сторону. Привлекательные люди чаще страдают от
сексуальных домогательств и от неприязненного отношения представителей
собственного пола. Их могут мучить сомнения по поводу того, за что их
ценят — за дела, за человеческие качества или только за красоту (Satterfield,
Muehlenhard, 1997).
В процессе взаимодействия полученные первые впечатления о человеке
будут либо подтверждаться и усиливаться, либо изменяться.
Чтобы более реалистично воспринимать партнера по общению,
целесообразно соблюдать следующие рекомендации (Р. Вердербер, К.
Вердербер, 2007,
с. 56–57):
• Убедитесь в точности вашего восприятия; выяснение точности
восприятия
следует начинать с мысли: «Я могу ошибаться. Как это выяснить?»
Допуская возможность ошибки, вы даете себе повод для поиска
подтверждающей информации.
• Ищите больше информации для подтверждения восприятия;
наилучший способ получить больше информации о людях — говорить с
ними. Однако замечено, что мы склонны избегать людей, которых мало
знаем. Надо преодолеть свою неуверенность, робость.
• Допускайте возможность и даже необходимость изменять мнение о
людях;
легче, конечно, придерживаться первого впечатления, даже если оно
ошибочно, чем сменить его. Помните, что общение, основанное на
устаревшем, неправильном впечатлении, может обойтись вам дороже, чем
пересмотр своего мнения.
• Проверяйте ваше восприятие, чтобы убедиться в правильности своих
выводов. Понаблюдайте некоторое время за человеком без предубеждения и
измените ваше впечатление, если поведение человека дает для этого
основания.
3. Динамика межличностного восприятия и чувства.
Для восприятия человека и его понимания субъект неосознанно
выбирает различные механизмы межличностного познания. Основным
является механизм интерпретации (соотнесения) личностного опыта
познания людей вообще с восприятием данного человека. Механизм
идентификации в межличностном познании представляет отождествление
себя с другим человеком. Субъект также использует механизм каузальной
атрибуции (приписывание воспринимаемому определенных мотивов и
причин, объясняющих его поступки и другие особенности). Механизм
рефлексии другого человека в межличностном познании включает осознание
субъектом того, как он воспринимается объектом. При межличностном
восприятии и понимании объекта существует достаточно строгий порядок
функционирования механизмов межличностного познания (от простых к
сложным).
В ходе межличностного познания субъект учитывает поступающую к
нему по различным сенсорным каналам информацию, свидетельствующую
об изменении состояния партнера по общению. Обратная связь от объекта
восприятия выполняет для субъекта осведомительную и корригирующую
функцию в процессе восприятия объекта.
К условиям восприятия человека человеком относятся ситуации, время
и место общения. Сокращение времени при восприятии объекта снижает
возможность воспринимающего получить достаточную информацию о нем.
При длительном и тесном контакте у оценивающих начинают проявляться
снисходительность и фаворитизм.
В условиях дефицита времени люди вынуждены во все большей мере
восполнять недостаток сведений и знаний о другом человеке той
информацией, которую дает им о нем первое впечатление. Действительно,
жизненный опыт позволяет человеку во многом без серьезных ошибок, а
нередко и достаточно точно судить о другом человеке даже при первом
знакомстве. За этим стоит способность на основе опыта общения – видеть за
внешними проявлениями, манерой поведения более глубокие, социальнотипологические и личностные особенности.
Однако при всех своих достоинствах первое впечатление о другом лице
далеко не всегда гарантирует надежный результат. Зачастую, даже наоборот,
результат первого впечатления может полностью разойтись с последующим
представлением о человеке.
Дело в том, что восприятие человека человеком строится на основе
фиксирования чисто внешних характеристик воспринимаемого (его лицо,
одежда, манера вести себя и т.д.), вместе с тем оно выходит за рамки оценки
только внешнего облика человека. Полученный на основе впечатления о
внешнем облике воспринимаемого материал призван послужить почвой для
того, чтобы воображение и жизненный опыт воспринимающего осуществили
реконструкцию и внутреннего мира впервые увиденного человека,
предполагающую оценку его характера, духовного потенциала, его
отношения к миру и т.д. На это обстоятельство обращает внимание А.А.
Бодалев: «Построив образ познаваемого человека на основе фиксирования
характеристик его внешности, взаимодействующий с этим человеком
субъект обычно не ограничивается таким знанием, он немедленно создает
систему заключений об этом человеке, содержанием которых является
констатация качеств, свидетельствующих о способностях человека или
выражающих его отношение к различным сторонам действительности, а
также говорящих об его определенной социально-групповой принадлежности
и т.п.»
Оценка и реконструкция внутреннего мира воспринимаемого по его
внешности, возможно, не была бы такой уязвимой, если бы не она не
осуществлялась на весьма субъективной почве жизненного опыта самого
воспринимающего.
4. Каузальная атрибуция – приписывание причин поведения,
внешность и личность.
Одним из механизмов интерпретации поведения и личностных
особенностей может служить каузальная атрибуция. Термин "атрибуция"
означает "приписывание свойств, признаков".
Каузальная атрибуция - это феномен, который позволяет приблизиться к
пониманию механизмов взаимопонимания, понять, каким образом люди
интерпретируют поведение другого человека, если не обладают о нем
достаточной информацией. Основные теоретические представления о
каузальной атрибуции были сформулированы Ф. Хайдером.
Атрибуция социальна по своему происхождению (возникает во
взаимодействии) и направленности. Основой ее является категоризация, т. к.
причины поведения часто выводятся из факта принадлежности человека к
определенной группе - профессиональной, половой, этнической и т. д.
Например, В. Ф. Петренко в своих исследованиях обнаружил, что мужчины
приписывают красивым женщинам благовидные, альтруистические поступки
(Петренко, 1986, с. 79).
В изучении атрибуции сформировалось два направления.
Первое направление - это интерпретация поведения отдельного индивида.
Люди склонны в поисках объяснения поступков других исходить из того,
что поведение определяется чертами личности, прежде всего. Так, например,
по данным Т. Острома, студенты колледжа считают, что для составления
правильного впечатления о другом человеке необходимо знать черты его
личности (26 % всей необходимой информации), а вся демографическая
информация, поведение, установки, ценности укладываются в 19% (по:
Стефаненко, 1999 (1)).
Второе направление - это интерпретация поведения человека, основанная
на знании его групповой принадлежности. Одна из первых концепций "эгоцентрическое приписывание" - принадлежит Г. Келли. Эгоцентричность
выражается в том, что успех приписывается себе, а неудачи приписываются
другим людям. Если позитивные события приписываются своей группе, а
негативные чужой, то это свидетельствует об этноцентристской позиции
оценивающего человека.
Европейские психологи связали проблему каузальной атрибуции с
теорией социальной идентичности. Были получены любопытные
подтверждения на основе лингвистического материала.
Так, например, по материалам итальянских психологов позитивное
поведение члена своей группы описывается как альтруистическое;
представитель чужой группы описывается как помогающий другому
человеку (в обыденном сознании эта категория как бы наделена меньшей
нравственной значимостью) (по: Стефаненко, 1999 (1)).
Если представитель своей группы агрессивен, то он описывается как
"обидчик", а представитель чужой группы оценивается в более резких
терминах - как "агрессор".
В английских исследованиях ученики частных привилегированных школ
свои провалы на экзаменах склонны были объяснять леностью, а неудачи
учеников государственных школ - отсутствием у них способностей.
Итак, существует выраженное различие в приписывании тех или иных
причин поведения "своим" и "чужим". Объяснение этому психологи ищут
либо в этноцентрических мотивах, либо в склонности к стереотипизации.
Содержание атрибутивных стереотипов является результатом мотивации к
сохранению позитивной групповой идентичности.
Эта мотивация может усиливаться следующими ситуациями:
 угроза своей социальной идентичности, страх потерять ее;
 конкуренция между группами;
 принадлежность
к группе с низким статусом, который
воспринимается как незаслуженный и несправедливый;
 отсутствие объединяющих категорий.
Лекция № 3. Человек как источник информации.
План.
1. Внешность и личность. Тип конституции и черты личности,
проницательность.
2. Вербальное и невербальное поведение, как источник информации.
3. Психологические типы людей и их проявления в работе в бизнесе,
общении.
4. Типология темперамента и акцентуация характера.
Литература
1. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное
общение. – СПб., 2008.
2. Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Социальная психология. – Ростов н/Д:
Феникс, 2009.
3. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб:
Питер, 2009.
4. Винокур Т. Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. М.: Наука, 1993.
1. Внешность и личность. Тип конституции и черты личности,
проницательность.
Для того чтобы включилась интуиция человека, необходимы
определенные "подсказки". В этом качестве обычно выступают внешние
элементы оформления внешности человека, экспрессивные характеристики
его поведения.
Какая информация о физическом облике человека помогает понять его
внутренний мир, характер и склонности?
Очень важен вопрос о связи черт лица с личностными свойствами
человека. На современном уровне развития науки повышается интерес к
исследованиям в области физиогномики. Он подкрепляется, в частности,
новыми данными восточной медицины, которая объясняет неслучайность
возникновения и расположения морщин, бородавок на коже лица и тела.
Интересные исследования по физиогномике в последние годы появились в
ряде стран. Многие ученые, работавшие над воссозданием физического
облика человека по его останкам, черепу и лицевым костям, выявили связи
между чертами лица и другими характеристиками человека. Так, обнаружена
связь между размером подбородка и физической силой человека. В
психологии XX века накоплен большой материал о связи особенностей
физического облика человека и чертами его личности и поведения. Особенно
много об этом писали в 1960-е - 1970-е годы (многочисленные исследования
тех лет обобщены в книгах А. А. Бодалева). Ответить на вопрос "Можно ли
только по внешности, физическому облику сказать, что представляет собою
данный человек и какие он имеет склонности?" позволяет типология Э.
Кречмера и Шелдона.
В 1921 г. появилась книга Э. Кречмера "Строение тела и характер", где
была обоснована связь между строением тела, типом личности и
психическими отклонениями. Кречмер выделил по строению тела пикников
(средний рост, мягкие черты лица, плотная конституция, округлая голова на
массивной шее, живот с хорошо развитой жировой прокладкой), атлетиков
(квадратное лицо, широкие плечи, мускулистое тело) и астеников
(уменьшенные поперечные размеры при нормальном росте, худое и тонкое
тело, длинная шея, вытянутое треугольное лицо). В 1927 г. американец
Шелдон выделил соматотипы (висцеротоники, церебротоники и
соматотоники), которые соответствовали трем конституциональным типам
Кречмера и, по мнению Шелдона, характеризовались определенным набором
личностных черт.
Имея развитую наблюдательность и некоторые психологические
познания, а также опираясь на типологию, сложившуюся в течение жизни,
мы нередко говорим, глядя на плотного, приземистого человека с короткой
шеей и круглым лицом: он, должно быть, очень добродушен, любит
полежать на мягком диване, приветлив и склонен к галантному обхождению,
гурман, любит поесть и хорошо спит. Как правило, эти прогнозы
оказываются верными.
Экспрессивные движения служат хорошими подсказками, ориентирами
для понимания и интерпретации поведения; они не только облегчают
взаимодействие и взаимопонимание, но и могут быть сознательно
смоделированы.
Шкала темпераментов по Шелдону
Висцеротоник (пикник)
Соматотоник (атлетик)
Перебротоник (астеник)
Расслабленность в осанке
и движениях
Уверенность в осанке и
движениях
Сдержанность манер и
чопорность движений
Любовь к физическому
комфорту
Любовь к физическим
нагрузкам
Замедленные реакции
Энергичность
Любовь к пище
Потребность в
движениях и удовольствие
от них
Чрезмерная
физиологическая
реактивность
Повышенная скорость
реакций
Склонность к
интимности
Удовольствие от
пищеварения
Склонность к риску
Скрытность чувств,
контроль над эмоциями
Социофилия (любовь к
обществу и общению)
Храбрость в бою
Социофобия (боязнь
общества и общения)
Приветливость со всеми
Агрессивность в
соревновании
Жажда любви и
одобрения
Стабильность
эмоциональных проявлений
Терпимость
Безмятежная
удовлетворенность
Глубокий сон
Бесхарактерность
Психологическая
нечувствительность
Отсутствие жалости и
такта
Громкий голос
Затруднения в
установлении социальных
контактов
Трудность приобретения
новых привычек
Неумение предвидеть
отношение людей к себе
Тихий голос, боязнь
вызвать шум
Спартанское безразличие
к боли
Чрезмерная
чувствительность к боли
Любовь к шумным играм
Недостаточный сон,
хроническая усталость
Внешний вид
соответствует более
пожилому возрасту
Юношеская живость
манер и внешнего облика
Общительность и
расслабленность в состоянии
опьянения.
Агрессивность и
самодовольство состоянии
опьянения
Устойчивость к
действию алкоголя и других
депрессантов
Потребность в людях в
тяжелую минуту
Потребность в
деятельности в тяжелую
минуту
Потребность в
уединении в тяжелую
минуту
Ориентация на детей и
семью
Ориентация на
юношеские цели и занятия
Ориентация на занятия
пожилого возраста
(См: Мейли Р. Структура личности // Экспериментальная психология /
Ред. П. Фресс, Ж. Пиаже. М., 1975. - Гл. 3. - С. 208-209)
Свойства личности, необходимые для того, чтобы разбираться в людях и
хорошо понимать их, известны. Каждый из нас в первую очередь назовет
наблюдательность и проницательность.
Проницательность определяет степень и быстроту проникновения во
внутренний мир другого человека, основанные на интуиции, знании
человеческой природы и психологии, жизненной мудрости, которые
позволяют мгновенно оценивать ситуацию и суть происходящего,
прогнозировать ближайшие последствия и развитие межличностных
ситуаций, во многом предвидеть ход индивидуальной судьбы.
Проницательность чаще относится к единичным актам восприятия и
конкретному взаимодействию с человеком или группой.
Интуиция и наблюдательность как фундамент проницательности
зиждутся, прежде всего (но не только) на умении схватывать нюансы
визуально наблюдаемого вербального и невербального поведения и
интерпретации этих элементов, протекающей часто на подсознательном либо
полуосознанном уровне. Многое может подсказать изменившийся почерк,
новый запах, опоздание и другие нетипичные для человека проявления,
Свойства, необходимые проницательному человеку, охарактеризовал еще
в 1937 году американский психолог, известный специалист по проблемам
личности Гордон Оллпорт (Allport, 1937).1
Перечислим эти черты:
1. Опыт, под которым понимается зрелость. Жизненный, а не простой
житейский, опыт есть следствие хорошо обдуманного на протяжении многих лет
результата и характера взаимодействия с разными людьми, который складывается
на основе как умозаключений, так и интуитивного прозрения и проницательности.
2. Подобие, сходство. Это особый случай опыта, который подсказывает, что
чем больше человек похож на тебя (по возрасту, полу, профессии, склонностям и т.
д.), тем больше общих черт у вас найдется, что, в конечном счете, и помогает более
точным оценкам.
3. Интеллект. Он особенно помогает в оценке незнакомых людей, когда
предубеждения еще не мешают видеть людей такими, какие они есть. Именно
интеллект помогает в уяснении связей между тем, что человек делал и говорил
вчера и сегодня, между мимикой, экспрессией и степенью искренности, между
характером и судьбой.
4. Понимание себя является необходимым условием понимания других.
Ошибки и заблуждения относительно себя переносятся на других людей и часто
выступают психологическими барьерами между людьми.
5. Отрешенность. У тех, кто много болеет, предается уединению, находится
больше времени для размышления над сложностью человеческой природы; они
умеют отрешиться от ненужных деталей, связующих чувств, посмотреть на вещи и
события со стороны, подойти к новому человеку непредвзято.
6. Сложность. Г. Оллпорт подчеркивает, что люди не могут понять тех, кто их
намного сложнее и тоньше. Он замечает, что особенно такое преимущество должно
быть у психиатра (и, конечно, психолога). "Прямолинейный ум не питает
сочувствия к волнениям ума культурного и разносторонне развитого... Две души
обитали в груди у Фауста, и только одна у его помощника Вагнера; и именно Фауст
оказался способным в конце концов постигнуть значение человеческой жизни"
(Макшанов, Хрящева, Сидоренко, 1986).
7. Эстетические склонности. Человек с эстетическими склонностями и
соответствующим складом ума ищет во всем гармонию, и это способствует
искусству его оценки.
8. Социальный интеллект. Особенно важен этот дар для тех, кто
непосредственно взаимодействует с людьми. Тот, кто опирается в большей степени
на свое воображение (писатель, художник), может им и не обладать. "Социальный
интеллект связан со способностью высказывать быстрые, почти автоматические
суждения о людях.
2. Вербальное и невербальное поведение, как источник
информации.
Для речевого поведения в социальном взаимодействии основное значение
имеют оформление социально-ролевого статуса участников коммуникации,
достаточно жесткий контроль за содержанием и формой посылаемых
речевых сообщений, снижение личностного начала. В социально
ориентированном общении в силу тех или иных условий дистанция между
партнерами увеличивается.
Речь в межличностном общении - это устная разговорная речь, для
которой характерны: а) персональность адресации; б) неподготовленность и
непринужденность речевого акта, что проявляется в меньшей лексической
точности, свободе словоупотребления, использовании коротких и простых
словосочетаний и предложений, отсутствии причастных и деепричастных
оборотов, наличии речевых ошибок, заполнителей пауз; в) ситуативность; г)
эмоциональная окраска речи. Персональность и непосредственность общения
выдвигают на первый план функции речи, связанные с формированием
между собеседниками определенного характера взаимоотношений: легкое,
ни к чему не обязывающее общение, или серьезный разговор, проясняющий
ценностные установки собеседников.
Невербальная коммуникация - это обмен и интерпретация людьми
невербальных сообщений, то есть сообщений, закодированных и
передаваемых особым образом, а именно: посредством выразительных
движений тела; звукового оформления речи; определенным образом
организованной микросреды, окружающей человека; использования
материальных предметов, имеющих символическое значение. От вербальных
сообщений невербальные отличает большая многозначность, ситуативность,
синтетичность, спонтанность.
Невербальное поведение в общении полифункционально. Оно регулирует
пространственно-временные
параметры
общения;
поддерживает
оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
указывает на актуальные психические состояния личности; позволяет
экономить речевые сообщения; усиливает эмоциональную насыщенность
сказанного.
В основу выделения подструктур невербального поведения положены как
характеристики невербальных средств, так и системы их отражения и
восприятия: оптическая, акустическая, тактильная, ольфакторная. Среди
способов кодирования невербальной информации выделяют внешность и ее
оформление, мимику, взгляды, позы, жесты, прикосновения, невербальные
аспекты речи, поведение человека в окружающем его пространстве, запахи и
др. Все эти виды невербальных сообщений не существуют изолированно.
Они находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда
противореча друг другу. Тем не менее, каждое средство экспрессии имеет
самостоятельную традицию исследования.
Интерпретируя невербальные послания, необходимо учитывать
следующие моменты: уникальность невербального языка; неизбежность
противоречий между невербальным выражением и его психологическим
содержанием;
изменчивость
способов
невербального
выражения;
зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно
выражать свои переживания, от уровня сформированности у него навыков
кодирования невербальных сообщений. Интерпретация невербального
поведения - творческий процесс, который требует от его участников
наблюдательности, интереса и внимания к людям, социального интеллекта,
то есть того, что называют коммуникативной компетентностью.
3. Психологические типы людей и их проявления в работе в бизнесе,
общении.
Среди личностных особенностей, определяющих стиль общения, следует
выделить общую направленность личности.
На основе разной потребности в общении К. Хорни выделила следующие
типы личности: отрешенные, враждебные (агрессивные), податливые
(уступчивые) (Ногпеу, 1945).
Все три типа выражаются в общих, не всегда осознаваемых установках по
отношению к другим людям и определенных психологических потребностях.
Для податливого типа характерна настоятельная психологическая
потребность в другом человеке, в максимально близкой психологической
дистанции, потребность быть любимым, желанным, чувствовать одобрение,
внимание, быть необходимым, важным для другого, особенно для одного
определенного человека. Такие люди озабочены отношением к себе
окружающих, любят распоряжаться, но и не против того, чтобы ими
командовали. Они всегда избирают такие профессии, где им обеспечено
интенсивное общение, где есть возможность работать с людьми и быть
полезными им. За уступчивым поведением часто скрывается злость и
враждебность.
Так называемые агрессивные воспринимают другого человека как
соперника. У них развита психологическая потребность в достижении успеха
в любой форме, в возможности контроля над другими. Они плохо переносят
проигрыш, часто непроизвольно стремятся к манипулированию другими
людьми. Избирают для себя профессии, обеспечивающие быстрое
продвижение, карьеру и престиж. Подобный тип людей в избытке
встречается среди представителей таких профессий, как юристы,
бизнесмены, специалисты по рекламе.
Отрешенный тип имеет сильную внутреннюю психологическую
потребность сохранить эмоциональную дистанцию между собой и другими.
Независимость и уединение - насущные потребности таких людей. Они
обычно избегают связей, контактов, обязательств. Подчинение принятым
нормам, правилам, традициям нередко вызывает у них отвращение и
несогласие. Стремятся к профессиям, где есть возможность творческого и
оригинального труда (искусство, естественные науки и т. п.), нет истинной
заинтересованности в людях.
4. Типология темперамента и акцентуация характера.
Рассмотрим, какой отпечаток на стиль общения накладывает темперамент.
Темперамент - это динамическая характеристика психической
деятельности человека; это особенности поведения, обусловленные, прежде
всего общим типом высшей нервной деятельности (ВНД).
Индивидуальные особенности человека, определяемые темпераментом,
выражаются в эмоциональной возбудимости, большей или меньшей
тенденции к внешнему выражению чувств, быстроте движений, общей
подвижности, чувствительности (сенситивности), уравновешенности.
Выделяют четыре основных типа темперамента, которые получили свои
названия еще в глубокой древности: холерики, сангвиники, флегматики,
меланхолики; существуют, разумеется, и промежуточные типы. В основе
темперамента лежит тип ВНД, то есть сочетание наиболее устойчивых и
важных свойств процессов торможения и возбуждения; следовательно,
темперамент имеет генотипическии характер и в основном наследуется.
Изменить темперамент нельзя, как нельзя изменить рост или цвет глаз;
можно лишь изменить отдельные его свойства.
Опишем те стороны темперамента, которые определяют типичные
особенности поведения людей в ситуации общения.
Холерик - человек неугомонный, нетерпеливый, с огромным запасом
нервной и психической энергии, которая определяет его высокую
работоспособность,
подвижность,
активность
во
всех
сферах
жизнедеятельности. Такой человек говорит очень быстро, с богатой
мимикой, жестикуляцией, его лицо подвижно (в результате чего иногда
покрывается ранними морщинами).
Холерики - люди, быстрые во всем: быстро ходят, быстро принимают
решения. Им свойственна импульсивность. Сначала скажут, потом
подумают, сначала сделают, а затем, увы, пожалеют. Они высоко
эмоциональны, страстны, аффективны, плохо управляют своими чувствами,
в общении гневливы, обидчивы, причем состояние гнева и обиды у них
сохраняется долго. Вследствие высокой возбудимости, импульсивности и
свойственной им резкости они конфликтны, агрессивны, не умеют и не могут
ждать. Если такому человеку назначена встреча, но по какой-то причине
партнер задерживается, то нетерпение холерика достигает кульминации, что
выражается в двигательном беспокойстве, суетливости, многоречивости.
В целом стиль общения холерика по эмоционально-волевой окраске
отличается высокой экспрессивностью, яркостью и богатством используемых
средств, причем основные черты этого стиля - активность, импульсивность,
агрессивность, обидчивость, неугомонность - не зависят от положения и
статуса собеседника, партнера. Если же человек на работе спокоен и
уступчив, а дома гневлив, раздражителен и агрессивен - в этом случае мы
говорим не о темпераменте, а о характере, так как проявления характера
всегда согласуются с конкретной социальной ситуацией.
Сангвиник - быстрый, общительный, уравновешенный, живой, как
правило, с постоянно ровным хорошим настроением. Кажется, что искусство
общения такому человеку дано от природы. Недаром иногда сангвиников
называют "солнечными людьми". Такой человек отходчив, быстро
переключается и эмоционально и интеллектуально; порою слишком быстро,
не закончив одного дела, хватается за другое, не укрепив одних отношений,
заводит новые знакомства. Такие люди легко ориентируются в новой
обстановке, быстро вступают в контакты. Переехав на новое место
жительства, сангвиник уже через неделю знаком со всеми обитателями дома,
знает, как их зовут, где учатся их дети и т. п.
Флегматик - уравновешенный, спокойный, замкнутый, миролюбивый,
неэмоциональный. Как бы ни было смешно то, что рассказали, он только
улыбнется уголками губ. Миролюбие флегматика зачастую оборачивается
своего рода миротворчеством: когда такой человек имеется в коллективе, в
нем реже возникают столкновения по пустякам, ссоры. Флегматик, как
правило, во всем надежен: в работе, в человеческих отношениях.
Медлителен, но зато все очень хорошо планирует. В контактах
избирателен и неинициативен. Если вы едете с таким человеком в поезде, то,
пока не заговорите с ним, можете не услышать звука его голоса: он будет
смотреть в окно, читать газету. Но если заговорите, он может оказаться
приятнейшим собеседником. Такие люди очень терпеливы, спокойны, их
трудно вывести из себя, это настоящие "мастера ожидания".
Меланхолик - ранимый, чувствительный, впечатлительный человек;
вследствие
высокой
чувствительности
он
быстрее
утомляется,
раздражителен. Если он положит наручные часы под подушку, то может и не
уснуть, так как ему будет мешать их тиканье, в то время как сангвиник или
флегматик прекрасно переносят ежечасный бой больших настенных часов.
В сфере человеческих отношений чувствительность меланхолика
оборачивается редким и прекрасным человеческим свойством деликатностью. Такой человек сам принимает все близко к сердцу, но и
другого человека не обидит неосторожным или неловким словом.
Меланхоликам свойственны "вокальная" и "экспрессивная" сдержанность
- тихий голос, немногословность, замкнутость и скрытность в отношениях;
скованность и скудость жестов и мимики; застенчивость, нерешительность,
постоянные сомнения; в контактах - высокая избирательность и
осторожность.
Итак, в ситуации общения представители тех или иных типов
темперамента проявляют различные свойства: холерик - общительный,
экспансивный, вспыльчивый, агрессивный; сангвиник - общительный,
легкий, гибкий; флегматик - пассивный, миролюбивый, надежный,
неэмоциональный; меланхолик - раздражительный, ранимый, замкнутый,
тревожный.
В ситуации конфликта холерик зачастую идет на обострение, обвиняет
обычно не себя, а других, чаще прибегает к методу "взрыва" (по
терминологии А. С. Макаренко), то есть стремится обострить противоречия,
выявить их и по возможности ликвидировать.
Для сангвиника в ситуации конфликта характерны гибкость, достаточная
уступчивость, поиск общих позиций и согласия. Флегматику свойственно
стремление отсрочить решение, всесторонне обсудить ситуацию; в
коллективе такой человек предпочитает приемы коллективной психотерапии
или же путь саморегуляции.
Для меланхолика конфликтная ситуация очень значима и трудна; чаще
наблюдается уход от решения, стремление к компромиссу, пассивность,
переложение ответственности на других.
Безусловно, значительные коррективы в особенности поведения в
конфликтной ситуации вносят воспитание и самовоспитание, а также
характер человека.
Типы акцентуаций и особенности общения.
Истероидная направленность. Общение и поведение акцентуированных
лиц истероидной направленности обладают весьма определенными
характеристиками:
 драматизация событий при эмоциональной холодности;
 преувеличение собственных эмоциональных состояний, претензии
быть людьми более интересными, чем они есть на самом деле;
 чувствительность к обратной связи, к эмоциональным состояниям
других, впечатлительность; внушаемость и самовнушаемость;
 стремление
быть в центре внимания, требование признания,
эгоцентричность, лживость, симуляция, разнообразные уловки;
 активность и компетентность в общении, высокая потребность в
контактах и лидерстве, экспансивность.
Например, вы обратились к продавцу с просьбой пояснить действие
кухонного комбайна и через минуту уже чувствуете себя в зрительном зале:
перед всеми посетителями выступает - очень громко, с обширной
жестикуляцией и призывами верить в чудо из чудес - экспансивный и
вдохновенный актер, в котором трудно узнать скромного и до сих пор
незаметно скучавшего в углу юношу.
Эти черты личности, проявляющиеся в поведении, вызывают у
окружающих неотступное и подсознательное желание "поставить на место" и
накладывают отпечаток на деловые и личные отношения.
В трудных ситуациях для истероидов типично "бегство в болезнь", в
основе которого лежит механизм "условной приятности или желательности
болезненного синдрома"; сама болезнь - особая форма реакции на стресс рассматривается психологами как форма невербальной коммуникации для
привлечения внимания, любви, а также для манипуляции окружающими.
Акцентуантов истероидной направленности отличают беспредельный
эгоцентризм, жажда повышенной оценки, нарциссизм, эмпатия, умение
втереться в доверие, внешне преувеличенные реакции. Однако они не
способны поддерживать длительные дружеские контакты, работают ниже
своих возможностей, часто обманывают.
В число их черт входят также неустойчивость поведения, хаотическая
деятельность, высокие притязания, самоуверенность и самодемонстрация.
Истероиды обладают неглубокой эмоциональной сферой, не терпят тех, кто
"выше"; они - фантазеры, "вожаки на час".
Наиболее ярко эти особенности истероидных людей проявляются в
доверительном неформальном общении.
Нарциссизм. Нельзя не упомянуть о тех сложностях, которые доставляют
другим людям и себе те, кого мы называем нарциссами; эти люди
представляют собой, если можно так выразиться, квинтэссенцию
истероидности. Более всего их отличает демонстративность, эгоцентризм и
внутренняя противоречивость.
Необходимо помнить, что нарциссизм - личностный синдром, и потому не
поддается корректировке.
Можно выделить пять составляющих синдрома нарциссизма.
1. В сфере общения - чрезмерная идеализация тех, с кем они встречаются,
а затем разочарование и обесценивание дружеских и интимных отношений,
зависть к объектам идентификации, ненависть к себе подобным,
преследование их как защита от собственной несостоятельности. О них
говорят: этот человек как лодка с пробоиной, через которую сочится
самоуважение и самопочитание, которые поэтому надо восполнять
постоянно.
2. В интеллектуальной сфере - низкая способность к обучению и
усвоению нового, отсутствие или слабая выраженность творчества,
непродуктивность, низкая мотивация в деятельности, самоутверждение.
3. Эгоцентрическое восприятие и мышление, монологичность общения,
некритичность. Оказавшись в компании, такой человек обычно не дает слова
сказать другим, чувствует себя как на сцене маленького театра, непрерывно
делится впечатлениями, воспоминаниями, переживаниями. Если же
инициативу кто-то перехватит или просто осадит, то неудовольствие и
досада происходящим и присутствующими без стеснения и такта будут
продемонстрированы всем.
4. Морально-этическая сфера не развита, отсюда нередко внутренняя
вседозволенность ("двойная мораль" не позволяет истероиду сохранять
отношения), отсутствие высоких целей или декларативность их.
5. Манипулятивность - высокие манипулятивные умения (цель - больше
взять, лучшим обладать) как неотъемлемая черта "нарциссов".
Шизоидная направленность. Людям с такой акцентуацией присуща
боязнь неформальных контактов ("лезут в душу"). У них отсутствует
эмпатия, наличествуют неуклюжесть и социальная неловкость, высокая
обращенность внутрь, напряженность. Мимика шизоидов невыразительна,
эмоциональность невелика. Они неадекватны, быстро утомляются от
неформальных контактов, не удовлетворяющих обоих партнеров, не
понимают причин быстрого охлаждения в отношениях и тяжело переживают
разрывы. Плохо прогнозируют отношения, с трудом поддаются убеждению,
упрямы (в мышлении); являются преданными, ответственными,
невыносимыми в личной жизни.
Об особенностях характера и поведения, свернутости неформального
общения, недостаточной сердечности этих людей мы уже говорили
применительно к шизоидным псевдозастенчивым личностям.
Психастеники, сенситивные. Психастеников в сфере общения отличают
интуиция, скромность, ранимость, педантичность, точность формулировок
речи, скрытность, высокая эрудиция. Довольно часто у них наблюдаются
мрачный фон настроения, сомнения, аутистические наклонности, недостаток
энергии, при этом - постоянная занятость и неумение отдыхать,
расслабиться; сильная привязанность к родным; комплекс неполноценности.
Ближе всего по поведению к психастеникам находятся представители
сенситивного типа акцентуации, что позволяет объединить тех и других по
признаку однородных дефектов общения. Сенситивные акцентуанты робкие, застенчивые люди, которые боятся остаться одни, привязаны к
родным, любят старших друзей. Им присуща высокая интуиция и чувство
неполноценности. Совестливые, ранимые, они недостаточно энергичны, но
очень ответственны, чувствительны к оценкам. Их навещают суицидальные
мысли.
Сенситивность и застенчивость, будучи близкими по очень многим
проявлениям, имеют существенное различие: сенситивность как акцентуация
и психопатия формируется в 16-19 лет, а личностная застенчивость
формируется в ранний период жизни ребенка.
Эпилептоидная направленность. Эти акцентуанты необыкновенно
общительны, гиперсоциальны, но при этом мрачны, ревнивы, конфликтны,
склонны к праздности, эффективности. У них обнаруживается полное
отсутствие застенчивости, они не любят коллективных и соревновательных
игр.
В заключение скажем, что акцентуации характера лежат в основе многих
дефектов общения. Поэтому так сложно отучить ребенка от
демонстративности или излишней самоуверенности, от упрямства или
стремления во всем поддакивать, привычки не смотреть в глаза при
разговоре или теребить свое ухо, почесывать нос, разговаривать на
повышенных тонах или, наоборот, говорить едва слышно. Эти и другие
дефекты общения становятся чертой характера, поведенческой привычкой,
зачастую выступают в роли спасительной ширмы, за которой скрываются
неуверенность, напряжение, тревога.
Лекция № 4. Межличностные отношения
План.
1. Межличностная аттракция.
2. Чувства и эмоции в общении (дружба, любовь, вражда, одиночество).
3. Барьеры, трудности общения.
Литература
1. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное
общение. – СПб., 2008.
2. Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Социальная психология. – Ростов н/Д:
Феникс, 2009.
3 Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб:
Питер, 2009.
1. Межличностная аттракция.
Межличностные
отношения
являются
составной
частью
взаимодействия и рассматриваются в его контексте.
Межличностные отношения — это объективно переживаемые, в
разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежат
разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей и их
психологические особенности. В отличие от деловых отношений межличностные связи иногда называют экспрессивными, эмоциональными.
Развитие межличностных отношений обусловливается полом,
возрастом, национальностью и многими другими факторами. У женщин круг
общения значительно меньше, чем у мужчин. В межличностном общении
они испытывают потребность в самораскрытии, передаче другим личностной
информации о себе. Они чаще жалуются на одиночество (И. С. Кон). Для
женщин более значимы особенности, проявляющиеся в межличностных
отношениях, а для мужчин — деловые качества. В разных национальных
общностях межперсональные связи строятся с учетом положения человека в
обществе, половозрастных статусов, принадлежности к различным
социальным слоям и др.
Среди людей, входящих в круг нашего общения, всегда есть те, кто
нам нравится больше, те, кто нам нравится меньше, и те, кто нам вообще не
нравится. То есть наше восприятие других людей, как правило,
сопровождается более или менее выраженным оценочным отношением к
ним. При этом мы достаточно быстро определяем, кто нам нравится, а кто
нет.
Процесс предпочтения одних людей другим, взаимного, притяжения
между людьми, взаимной симпатии получил название "межличностная
аттракция" (от английского attract - привлекать, притягивать, пленять,
прельщать).
Аттракция (от англ. attract - притягивать, привлекать) - это процесс
формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего,
результатом чего является формирование межличностных отношений.
Средства достижения аттракции.
Улыбка. Улыбнитесь не просто сами по себе, а именно человеку,
собеседнику. Хорошая улыбка творит чудеса. Все мы слышали про улыбки в
миллион долларов и про людей, которые сделали себе карьеру именно
благодаря прекрасной улыбке.
Секрет улыбки состоит в следующем: действия более выразительны, чем
слова, и верят больше именно первым. Улыбка - это действие, означающее:
"Я к вам хорошо отношусь. Вы мне нравитесь, мне хорошо с вами, я рад(а)
вам". Все это очень приятно сознавать, и поэтому улыбка является
завуалированным комплиментом. Дружеское расположение рождает
ответное расположение.
Улыбка - это синоним хорошего настроения. Люди тянутся к тем, у кого
хорошее настроение, ибо надеются, что оно передастся и им.
Имя как средство аттракции. Известно, что человеку приятно слышать
свое имя и отчество. Когда мы хотим убедить кого-то, то непроизвольно и
довольно часто упоминаем его имя. Произносить имя следует не
скороговоркой, а с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор.
Уважительно произносимое имя - важный шаг в достижении аттракции.
Из истории известно, что многие выдающиеся люди помнили огромное
количество имен. То, что запомнил имя (особенно после давнишнего и
непродолжительного разговора), - это своеобразный комплимент. Лев
Толстой, например, долгие годы помнил имена и отчества множества
посетителей - всех тех, кто хоть раз навещал его в Ясной Поляне. Цезарь
знал имя каждого из тысяч своих легионеров. Не случайно эти люди
обладали огромной притягательной силой.
Очень часто мы мгновенно забываем только что услышанное при
знакомстве имя (отчество). Чтобы этого не произошло, рекомендуется:




Сразу же, как услышали, повторить его вслух, например: "Очень
приятно, Иван Васильевич".
Ассоциировать с именами и отчествами известных вам людей или
исторических личностей.
Проговорить имя-отчество несколько раз про себя, если вслух не
удается.
Сделать себе установку на запоминание имени и отчества.
Визуальный контакт и аттракция. Взгляд является исключительно
важным для аттракции. Глядя на говорящего, слушатель, во-первых,
проявляет заинтересованность, а во-вторых, сосредоточивает внимание на
говорящем,
что
способствует
взаимопониманию.
Оптимальная продолжительность взгляда не превышает 10 секунд. Более
длительный взгляд может быть воспринят как вызов или смутить. Особенно
это касается людей неуверенных или стеснительных (а их около 40%).
Встреча взглядами обычно длится несколько секунд - этого вполне
достаточно для взаимопонимания.
Исключение составляет обсуждение неприятных вопросов: здесь
воздержание от визуального контакта является выражением вежливости и
понимания эмоционального состояния собеседника. И наоборот,
настойчивый взгляд в этом случае воспринимается как вмешательство в
переживания человека.
Замечено, что более смотрят на тех, кем восхищаются или с кем имеют
близкие, доверительные отношения.
По взглядам можно судить, в какой стадии находится беседа. Когда
говорящий то смотрит в глаза собеседнику, то отводит взгляд, это означает,
что
мысль
его
еще
не
завершена.
Когда говорящий остановил свою речь и прямо посмотрел в глаза слушателя,
это значит, что он закончил, теперь очередь за собеседником.
Внешний вид."Встречают по одежке" - этой поговоркой сказано все.
Первое впечатление обычно влияет на все последующее восприятие, и
именно внешний вид - первая информация, которую получают люди друг о
друге при встрече. О том, как различные элементы внешнего вида действуют
на восприятие человека окружающими, говорилось ранее.
Вполне очевидно, что влияние внешней привлекательности достаточно
велико на этапе установления взаимоотношений. Эмоционально
положительный образ начинает как бы позитивно достраиваться. Внешне
привлекательный человек наделяется рядом положительных свойств и
качеств — эмоциональностью, теплотой, успешностью и т.п. Подтверждение
этому может быть найдено и в народных сказках, в которых положительный
герой всегда привлекателен или, в конечном итоге, становится таковым, а
негативный персонаж наделен неприятной внешностью, примером чему
является Баба-Яга.
Слушая,
кивайте.
Замечено,
что
рассказывающий
нескольким
слушателям смотрит больше на того, кто кивает. Это вполне объяснимо ведь именно от него он получает поддержку: я вас понимаю или, еще лучше,
согласен с вами.
Позы и жесты. Они играют важную роль для аттракции. Наклонившийся
к нам собеседник воспринимается как более внимательный слушатель.
Наоборот, мы чувствуем определенное неудобство, когда собеседник
откидывается назад, а тем более - сидит, развалясь.
Непринужденная поза предпочтительнее скованной, ибо соответствующее
состояние передается и партнеру. Напряженность препятствует аттракции,
непринужденность способствует ей.
Нескрещенные руки и ноги во время разговора вызывают положительную
реакцию, так как свидетельствуют об открытости, доверии. Скрещенные же
означают защиту. Руки, закинутые за голову, демонстрируют позицию
превосходства. Стоящий, подбоченившись, выражает решимость: либо
приступить к делу, либо не повиноваться собеседнику. Последние три позы
препятствуют аттракции.
Установлено, что когда беседующие симпатизируют друг другу или
пришли к общему мнению, то они невольно повторяют позы и жесты друг
друга. Это как бы последний аккорд в полном соединении личностей. Позы и
жесты эти обычно дружественные. Наоборот, принятие собеседниками
различающихся поз является дополнительным препятствием в достижении
взаимопонимания.
Поэтому желающему добиться аттракции рекомендуется зеркально
отображать позы (жесты) собеседника, если они дружественные или
нейтральные. Встретившись с недружественными позами (жестами), следует
как-то отвлечь от них. Например, собеседник скрестил руки (сцепил пальцы,
держит руки в карманах, размахивает сжатым кулаком или делает другие
отрицательные жесты) - дайте ему документ, который иллюстрирует ваши
слова. Это отвлечет его от отрицательных невербальных проявлений.
Взаимное расположение в пространстве. Сотрудничающие или хорошо
знающие друг друга люди предпочитают располагаться сбоку друг от друга.
Подобное расположение ассоциируется с благорасположением беседующих
и с взаимной аттракцией.
Оказывается, при прочих равных условиях конфликты чаще возникают
между людьми, находящимися друг против друга. (Не случайно слово
"противостояние" означает конфликт.) Поэтому для разговора лучше
садиться
рядом
или
под
углом
друг
к
другу.
В зависимости от пола предпочтения таковы: женщины чаще предпочитают
разговаривать, находясь сбоку, мужчины - напротив друг друга. Исключение
составляют случаи соперничества.
Пространственная близость или дистанция общения. Межличностная
аттракция определяется также и пространственной дистанцией между
партнерами как в буквальном, так и в переносном смыслах. Исследования
показывают, что с увеличением привлекательности изменяется и
дистанция общения. Чем ближе друг к другу люди в личностном смысле,
тем комфортнее они себя ощущают в общении на пространственно более
близкой дистанции. В данном случае не срабатывает эффект отрицательной
реакции на вторжение в личностную зону.
Не перебивайте собеседника. Это не способствует аттракции. Наоборот,
внимательно слушая, мы отдаем приоритет мыслям говорящего перед своими
(скрытый комплимент). Перебивая же, мы как бы говорим: "Послушай лучше
меня, мои мысли ценнее твоих. А все, что ты хочешь сказать, я и так знаю".
Задавайте вопросы. Тактичные вопросы возбуждают мысль слушателя, а
ленивых заставляют прислушиваться к говорящему - неудобно беспомощно
таращить глаза, когда обращаются с вопросом. Другой способ: "Возможно,
вы думаете, а почему я ничего не сказал о... Отвечаю..."
Намечая вопросы, следует учесть два обстоятельства: 1) необходимо
иметь искренний интерес к тому, что скажет собеседник (не следует задавать
вопросы, если не хотите услышать ответ); 2) сохранить "двойную
перспективу" - принимать во внимание не только то, что вы сами хотите
услышать, но и то, что хочет сказать или выразить партнер.
Не стоит "без разогрева" задавать собеседнику слишком открытый вопрос, на
который ему скорее всего будет лень отвечать: "Расскажи мне о себе...", "Как
прошел день?" и т. д.
Что препятствует аттракции?
Любое проявление невнимания и неуважения к собеседнику полностью
разрушит надежды на возникновение аттракции.
2. Чувства и эмоции в общении.
Процесс развития межличностных отношений включает в себя
динамику, механизм регулирования межперсональных отношений и условия
их развития.
Межличностные отношения развиваются в динамике: они
зарождаются, закрепляются, достигают определенной зрелости, после чего
могут постепенно ослабляться, Динамика развития межличностных
отношений проходит несколько этапов: знакомство, приятельские,
товарищеские и дружеские отношения. Знакомства осуществляются в
зависимости от социокультурных норм общества. Приятельские отношения
формируют готовность к дальнейшему развитию межличностных
отношений. На этапе товарищеских отношений происходит сближение
взглядов и оказание поддержки друг другу (недаром говорят «поступить потоварищески», «товарищ по оружию»). Дружеские отношения имеют общее
предметное содержание — общность интересов, целей деятельности и т. д.
Можно выделить утилитарную (инструментально-деловую) и эмоциональноэкспрессивную (эмоционально-исповедальную) дружбу (И. С. Кон).
Долгое время считалось, что сфера изучения таких феноменов, как
дружба, симпатия, любовь, не может быть областью научного анализа,
скорее, это область искусства, литературы и т.д. Однако логика углубления в
изучение межличностного восприятия заставила социальную психологию
«принять» и эту проблематику, и в настоящее время насчитывается довольно
большое количество экспериментальных работ и теоретических обобщений в
этой области.
Благодаря положительным чувствам симпатии, привязанности, любви,
дружбы и т.д. между людьми возникают определенные отношения,
позволяющие более глубоко познать друг друга. По образному выражению
представителя гуманистической психологии А.Маслоу, такие чувства
позволяют увидеть человека «под знаком вечности», то есть увидеть и понять
самое лучшее и достойное, что в нем есть.
Люди не просто воспринимают друг друга, но формируют друг по
отношению к другу определенные отношения. На основе сделанных оценок
рождается разнообразная гамма чувств – от неприятия того или иного
человека до симпатии, даже любви к нему.
Шкала эмоциональной оценки в межличностной аттракции
Уровень
аттракции
Эмоциональная оценка
Действие
Люблю
Другой человек значит для вас
все
Вы хотите постоянно быть
вместе с ним
Очень
нравится
Вы считаете этого человека
своим другом
Вам нравится быть
вместе, строить
совместные планы
Нравится
Этот человек вызывает у вас
положительные эмоции
Вам приятно поговорить с
этим человеком
Нейтральный
Этот человек не вызывает у вас
ни положительных, ни
отрицательных эмоций
Вы не ищете с ним встреч,
но и не избегаете его
Не нравится
Этот человек в общем вызывает
у вас негативные эмоции
Вы предпочитаете не
разговаривать с ним
Очень не
нравится
Он входит в список
нежелательных лиц
Вы активно избегаете
любых контактов с ним
Ненавижу
Когда вы видите этого человека
или просто слышите его имя, вы
выходите из себя
По крайней мере в
мыслях, вы хотели бы
причинить ему вред
3. Барьеры, трудности общения.
Понять трудности общения и механизм их возникновения, помочь
человеку, который их испытывает, невозможно без знания того, как
формировались его отношения с людьми, каков социальный и
эмоциональный опыт контактов данного человека в значимой для него
группе. Как пишет Б. Г. Ананьев, "социальный генезис характерологических
свойств, включая эгоцентрические, аутистические и антисоциальные черты
личности, оставался закрытой книгой до тех пор, пока исследование процесса
формирования отношений личности не было совмещено с изучением
взаимоотношений между людьми (начиная с раннего детства) в той или иной
структуре социальной группы" (Ананьев, 1977, с. 279).
В целях терминологической упорядоченности выделим три основных
понятия - нарушения, трудности и барьеры.
Нарушения, трудности и барьеры объединяет то, что все они возникают
непреднамеренно, протекают внешне бесконфликтно и сопровождаются
внутренним
напряжением,
неудовлетворенностью
в
общении,
отрицательными эмоциями.
Нарушение межличностного общения - двустороннее осложнение
общения и отношений, психологическая сторона которого обусловлена
такими
личностными
свойствами
общающихся,
как
эгоизм,
подозрительность, авторитарность, неискренность и пр.
Разрушение отношений с кем-либо вследствие подозрительности,
манипулятивности, зависти, ревности и т. п. ведет к затяжным нарушениям в
области межличностных контактов, при этом в определенной мере
"страдают" и контакты с другими людьми, увеличиваются неловкость,
неадекватность, раздражительность - предвестники невротических
изменений личности.
Нарушения межличностного неформального общения представляют собой
наиболее тяжелые по своим психологическим последствиям межличностные
осложнения в сфере общения. Они трудно устранимы, требуют
вмешательства психотерапевта или психолога, корректируются через
осознание и изменение системы отношений. Чаще всего они являются
следствием разрушающихся межличностных отношений в данной паре и не
распространяются на другие контакты.
По вопросу коммуникативных барьеров наиболее полная работа
последних лет принадлежит Е. В. Залюбовской (Залюбовская. 1984). Этим
автором предложено следующее определение: коммуникативный барьер это абсолютное или относительное препятствие эффективному общению,
субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуациях
общения, причинами которого являются мотивационно-операциональные,
индивидуально-психологические, социально-психологические особенности
общающихся.
Е. В. Залюбовская выделяет также феномен "индуцированного барьера", т.
е. вторичных неосознанных проблем в общении, которые возникают при
взаимодействии с людьми напряженными, скованными.
Коммуникативные барьеры появляются под влиянием внешних факторов
со стороны объекта или ситуации взаимодействия. Общение может идти "на
разных языках" из-за различия культурно обусловленных норм общения, при
взаимодействии представителей разных культур, наций (особенно когда
имеются стойкие предубеждения, установки и стереотипы) или же
вследствие большой разницы в возрасте, когда каждый собеседник является
носителем культуры, ценностей, идеалов, норм своего поколения. Могут
влиять и такие факторы, как отсутствие обратной связи в контакте, ошибки в
понимании смысла, непринятие во внимание подтекста и т. п.
Б. Д. Парыгин (Парыгин, 1978) предлагает различать два вида социальнопсихологических барьеров (термин автора): 1) внутренние барьеры личности,
связанные с такими образованиями, как нормы, установки, ценности, а также
с такими личностными особенностями, как ригидность, конформность,
слабоволие и т. д.; 2) барьеры, причина которых - вне личности: непонимание
со стороны другого человека, дефицит информации и т. д.
Можно
говорить
о
собственно
коммуникативных
барьерах,
препятствующих взаимодействию и успешному общению (на стадии
осуществления контакта это прежде всего недостаточное владение
социальными техниками ведения беседы, навыками и умениями), и о
психологических
барьерах,
в
первую
очередь
препятствующих
взаимопониманию и затем уже осложняющих взаимодействие. К последним
следует отнести предубеждения, предрассудки, социальные стереотипы.
Трудности межличностного неформального общения, в отличие от
коммуникативных
барьеров,
сопровождаются
нервно-психическим
напряжением. Они различаются по степени нервно-психического
напряжения, по типу ситуаций, в которых имеют тенденцию возникать, и по
степени влияния на успешность общения.
В. Н. Куницыной предложена общая классификация трудностей
межличностного неформального общения по их причинной обусловленности
и содержательно-функциональным характеристикам, а также методы их
диагностики (Куницына, 1995(1)). Можно выделить две группы трудностей:
1) субъективно переживаемые, не всегда проявляющиеся в конкретном
социальном взаимодействии и не очевидные для партнера; 2) "объективные",
то есть обнаруживающие себя в условиях непосредственных контактов и
снижающие успешность общения и удовлетворенность его протеканием.
К субъективно переживаемым трудностям относятся социальная
неуверенность,
робость,
застенчивость,
неумение
установить
психологический контакт. Социальная неуверенность нередко возникает в
условиях ролевого общения (начальник - подчиненный); обнаружена ее связь
с социальным интеллектом. Робость - 'поведенческая и характерологическая
черта, обусловливающая трудности, которые возникают при необходимости
принять решение, сделать выбор.
Так называемые объективные трудности, то есть вызванные
объективными и в общем устранимыми причинами, - это трудности
коммуникативного характера (связанные с психофизиологическими
особенностями личности, полнотой владения вербальными и невербальными
средствами осуществления контакта) и коммуникабельного характера
(владение нормами, правилами, сформированность психологической
культуры общения).
По причинной обусловленности (в рамках психической нормы) трудности
делятся на первичные и вторичные.
Первичные трудности зависят от природных свойств человека, их
отличает более жесткая предопределенность и неизбежность возникновения.
Большую
роль
в
их
появлении
играют
биологические,
психофизиологические, личностные свойства; к числу последних следует
отнести агрессивность, тревожность, ригидность и другие личностные
особенности, тесно связанные с темпераментом.
Вторичные трудности могут быть психогенными и социогенными.
Психогенные трудности как следствие психологических травм, стрессов,
тяжелых переживаний и фрустраций, неадекватной самооценки влекут за
собой определенные негативные изменения, прежде всего в доверительном
общении. Очевидна взаимообусловленность психогенных трудностей и
психосоматических болезней, таких как язва, гипертония, эндокринные
нарушения и др.
Социогенные трудности являются следствием внешних барьеров
(коммуникативных, смысловых, лингвистических, чисто ситуативных),
неудачного опыта эмоциональных и социальных контактов, просчетов в
воспитании, определенных условий общения (например, невозможность
уединиться или депривация в детском возрасте). Эти трудности появляются и
как следствие общения с неловким, скованным, насмешливым, язвительным,
бесцеремонным, настырным и т. д. партнером. Наиболее типичным
примером вторичных трудностей неформального межличностного общения
являются
психологические
последствия
сверхинтенсивного
профессионального общения в условиях чрезмерной скученности при
одновременной частичной социальной изоляции (полярные зимовки,
длительное плавание на подводной лодке, геологические экспедиции и т. п.).
Лекция № 5. Малая группа и коллектив.
План.
1. Межличностные отношения в малых группах.
2. Лидерство и конформизм.
3. Феномен личного влияния. Социальная дистанция.
1. Агеев
Д.С.
Межгрупповое
психологические проблемы. М. 2004.
взаимодействие.
Социально-
2. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное
общение. – СПб., 2008.
3. Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Социальная психология. – Ростов н/Д:
Феникс, 2009.
4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб:
Питер, 2009.
1. Межличностные отношения в малых группах.
Исследование психологических проблем в малых группах начиналось
в 20-х годах.
Малая группа — это любое количество лиц, находящихся во
взаимодействии друг с другом, при котором каждый член группы получает
некоторое впечатление или восприятие каждого другого члена группы (Р.
Бейлз).
Известный отечественный социальный психолог Б.Ф. Поршнев
главной психологической характеристикой социальной группы считал
наличие в ней Мы-чувства, поскольку оно позволяет дифференцировать одну
общность людей от другой.
Основными характеристиками группы являются: ее композиция
(состав), структура, групповые проблемы (динамические социальнопсихологические процессы), групповые нормы и ценности, систему санкций
в группе.
Под малой социальной группой целесообразно понимать контактную
общность людей (до 40 человек), связанных единством жизни и деятельности
по месту, времени, а в отдельных случаях и единством целей, потребностей,
общих норм, правил, способов деятельности.
Малые социальные группы различаются:
а) по способу существования: как условные и реальные, лабораторные
и естественные;
б) по способу возникновения: стихийно складывающиеся (неформальные) и специально создающиеся (формальные) для решения
определенных задач;
в) по характеру контактности: непосредственно (первичные) и
опосредованно (вторичные) контактные группы;
г) по содержанию деятельности: профессионально-деловые, учебные,
бытовые, самодеятельно-творческие и др.;
д) по характеру социальной ориентированности: социально-полезные
или асоциальные группы;
е) по уровню развития: диффузные группы, группы-кооперации,
корпорации, коллективы;
ж) по степени принятия личностью групповых норм и включенности ее
в групповые отношения: группы членства и референтные группы.
Для социальной психологии малая группа представляет интерес как
носитель групповой, массовой психики, как система психологических связей
и отношений, психических регуляторов, норм, правил поведения и
деятельности людей.
Психика группы — это реальное сознание людей данной общности,
характеризующееся конкретным содержанием (нравственным, эстетическим,
политическим, профессиональным, правовым и др.), направленностью,
уровнем функционирования (от апатии, безразличия до энтузиазма),
действенностью; это сложная совокупность внутри групповых социальнопсихологических процессов и явлений.
Коллектив — это контактная общность людей, объединенных
единством общественно полезной деятельности, организации и
коллективистической психологии.
Основные признаки социальной группы, дающие основание считать ее
коллективом:
1) общественно полезная цель деятельности людей данной общности;
2) контактность (как непосредственная, так и опосредованная);
3) наличие организации, субординации отношений, единого и
авторитетного для всех членов группы руководства;
4) определенный уровень развития коллективистической психологии
— психологии взаимного понимания, сотрудничества, помощи, поддержки и
взаимной требовательности, ответственности.
Во многих видах современной профессиональной деятельности
коллектив становится основным ее субъектом. Особенно это относится к
использованию современной техники, многим видам спортивной, воинской и
другой деятельности.
Коллектив выступает своеобразным социальным и социальнопсихологическим полем, полигоном для соответствующей самореализации и
самоутверждения личности, удовлетворения многих значимых для нее потребностей.
Коллективу присущи общие психологические черты (параметры), к
числу которых в первую очередь относятся:
 достаточный
уровень
профессиональной
подготовленности,
сработанности, слаженности совместных действий;
 нравственная воспитанность, проявляющаяся в подлинно коллективистических взаимоотношениях членов коллектива;
 высокая организованность, дисциплинированность, управляемость
социальной группы;
 достаточный уровень политической, правовой, в целом социальной
зрелости членов коллектива;
 морально-психологический климат, создающий для каждого члена
коллектива ощущение личной свободы, защищенности, уверенности,
психологической комфортности.
При вхождении молодого сотрудника в трудовой коллектив характер и
успешность разрешения возникающих проблем во многом зависят от того,
как он настроен на принятие сложившихся в коллективе норм, правил,
ценностей, как проявляет себя (активно или пассивно), какова мотивация его
профессиональной деятельности.
2. Лидерство и конформизм.
В социальной группе, производственном, трудовом коллективе
складываются различные структуры связей и отношений людей. Их знание
позволяет специалисту, руководителю лучше ориентироваться в реальных
взаимоотношениях в коллективе, малой группе.
Структура социальной власти в коллективе включают в себя два вида,
две подструктуры властных отношений: руководство и лидерство.
Руководство — это официальная, формальная, социальная,
административная система властных отношений. Это основанная на власти,
правовых и административных нормах и правилах система регулирования
поведения и деятельности прежде всего в профессиональной сфере членов
коллектива со стороны соответствующих руководителей.
Руководители
наделяются
соответствующими
вышестоящими
органами (часто без согласия, а порой и вопреки желанию членов
коллектива) правом планирования, регулирования, контроля и оценки
поведения и деятельности членов коллектива. Руководитель имеет право
использовать меры поощрения и принуждения, другие санкции по
отношению к сотрудникам в интересах решения производственных,
воспитательных и других задач. При руководстве люди вынужденно
утрачивают часть своих свобод для реализации тех или иных своих
потребностей (в получении заработной платы, квалификации, образования и
т.п.).
Лидерство — это неофициальная, неформальная, психологическая,
основанная на психологических преимуществах лидера система властных
отношений.
При лидерстве люди без принуждения признают человека лидером,
добровольно отдают ему часть своих свобод, наделяют его системой
властных полномочий. Такая система властных отношений нередко
складывается стихийно (хотя есть и другие способы, например, выборы),
спонтанно.
Эти две системы властных отношений в коллективе могут иметь
разную степень согласованности между собой, совпадения. Успешность
решения производственных и других задач в коллективе, создания в нем
благоприятной для сотрудников морально-психологической атмосферы
находится в прямой зависимости от степени адекватности социальной,
официальной и психологической, неофициальной системы властных
отношений.
В психологии выделяют следующие основные стили руководства,
поведения и деятельности в зависимости от преимущественной
ориентированности человека, руководителя:
деловой стиль — решение профессиональных и других поставленных
задач;
коммуникативный стиль — преимущественное взаимодействие с
сотрудниками, другими людьми.
В зависимости от характера такого взаимодействия различают стили:
командный,
административный,
авторитарный;
коллегиальный,
совещательный,
демократический,
либеральный,
попустительский,
анархический;
эгоистический стиль — преимущественное решение своих личных
проблем материального, карьерного и другого характера.
Доминирование любого из названных стилей в поведении и
деятельности человека свидетельствует о ригидности, шаблонности,
стереотипности личности, ее недостаточной адаптивности. Выделяется также
гибкий стиль, когда человек в зависимости от обстоятельств, решаемых задач
может и использует тот или иной из вышеназванных стилей. Это
характеризует достаточно адаптивную, гибкую, нестереотипную личность.
Одной из характеристик и форм проявления групповой, коллективной
психики выступает общее мнение. Оно оказывает существенное влияние на
процесс вхождения молодого специалиста в трудовой коллектив. И потому
важно знать специфику этого социально-психологического феномена,
особенности его возникновения, формирования и развития.
Групповое, коллективное мнение — это совокупное суждение и
отношение членов коллектива (всех или их значительной части) к событиям
и фактам действительности в жизни коллектива и его отдельных членов, к их
поведению и деятельности.
Наиболее динамичной формой проявления групповой, коллективной
психики являются общие, групповые настроения. Это общие
эмоциональные состояния, эмоциональный настрой коллектива, та или иная
степень единочувствия, совокупность сопереживаний людей, овладевших
коллективом (либо значительной его частью) в тот или иной момент или
отрезок времени.
Интегративной характеристикой и формой проявления групповой,
коллективной психики выступает морально-психологическое состояние
(атмосфера) группы.
Морально-психологическое состояние коллектива — это обусловленное влиянием социальных, групповых, деятельностных и других
факторов относительно устойчивое и ограниченное по времени состояние
мобилизованности и настроенности психики членов коллектива; та или иная
степень реализации, актуализации и проявления духовных возможностей
коллектива; определенный функциональный настрой психики людей в
конкретных обстоятельствах жизни и деятельности, реально действующие
духовные силы людей как фактор успешности действий и поведения.
Морально-психологическое состояние имеет свою психологическую
структуру, основными компонентами которой выступают умонастроения,
эмоциональные и волевые состояния. Оно характеризуется конкретным
содержанием
(профессиональным,
нравственным,
политическим,
эстетическим и др.): направленностью, уровнем функционирования (от
апатии до энтузиазма), степенью общности для данного коллектива,
прочностью, надежностью.
Проблема лидерства.
Основными элементами групповой структуры являются: социальный
статус, социальная роль, групповая норма. Кроме того, важными
составляющими любой малой группы являются феномены «группового
давления» и «групповой сплоченности».
Феномен группового давления (феномен конформизма). Само слово
"конформизм" означает "приспособленчество", на уровне обыденного
сознания приобретает некоторый негативный оттенок. В социальнопсихологической литературе больше говорят о конформности или
"социальном влиянии", имея в виду чисто психологическую характеристику
позиции индивида относительно позиции группы, принятие или отвержение
им определенного стандарта, мнения, свойственного группе, меру
подчинения индивида групповому давлению.
Различают:
а) внешнюю конформность ("подчинение"), когда мнение группы
принимается индивидом лишь внешне, и
б) внутреннюю (подлинный конформизм, "идентификация"), когда
индивид действительно усваивает мнение большинства. Внутренняя
конформность и есть результат преодоления конфликта с группой в ее
пользу.
Когда мнение других просто совпадает с системой ценностей данной
конкретной личности – мы говорим об "интернализации".
Противоположным конформности являются понятия "независимость"
или "самостоятельная позиция". Ее нельзя смешивать с позицией
негативизма. Негативизм — это специфический случай конформности, когда
индивид ставит своей целью любой ценой противостоять мнению группы.
Здесь он зависит от группы, т.е. "привязан" к групповому мнению, (с
обратным знаком). Истинной позицией, противостоящей конформности,
является самостоятельность.
3. Феномен личного влияния. Социальная дистанция.
Давление на индивида может оказывать не только большинство
группы, но и меньшинство. В соответствии с этим выделяют два вида
группового влияния:
1) нормативное (давление оказывает большинство, и его мнение
воспринимается членом группы как норма);
2) информационное (давление оказывает меньшинство, и член группы
рассматривает его лишь как информацию, на основе которой он должен сам
осуществить свой выбор).
Функции "группового давления":
а) помогает группе достичь ее цели;
б) помогает группе сохранить себя как целое;
в) помогает членам группы выработать "реальность" для соотнесения с ней
своих личных мнений;
г) помогает членам группы определить свое отношение к социальному
окружению, что обеспечивает адаптацию в социуме.
Лидер – это такой член малой группы, который выдвигается в результате
взаимодействия ее членов или организует вокруг себя группу при соответствии
его норм и ценностных ориентации групповым и способствует организации и
управлению этой группой при достижении групповых целей. Лидер ведет
группу, организует, планирует и управляет деятельностью группы, проявляя при
этом более высокий, чем все остальные члены группы, уровень активности.
Лидер – это социальная роль определенной личности в группе. В 1957 г.
Р. Шиндлер выделил четыре наиболее часто встречающиеся групповые роли и
одну встречающуюся реже:
1) лидер (который импонирует группе, побуждает ее к действиям,
формирует программу действий);
2) эксперт (имеющий специальные знания, способности, навыки,
которые группе всегда требуются или которые группа просто уважает);
3) пассивно и легко приспосабливающиеся члены (старающиеся
сохранить свою анонимность);
4) самый "крайний" член группы (который отстает от всех из-за
собственной бездарности, отличия от остальных или от страха);
5) противник (оппозиционер, активно выступающий против лидера).
В группах могут встречаться и многие другие роли, например:
6) мученик (взывающий о помощи и в то же время отказывающийся от
нее);
7) моралист (который всегда прав);
8) перехватчик (захватывающий инициативу у лидера);
9) любимчик (пробуждающий нежные чувства и постоянно
нуждающийся в защите);
10) агрессор;
11) шут;
12) провокатор;
13) защитник,
14) нытик,
15) педант,
16) спасатель;
17) жертва и т. д
Группа всегда стремится расширить репертуар ролей. Выявить
структуру группы можно с помощью социометрии. Полученные данные
используются для управления процессами групповой динамики.
Лекция № 6. Межличностные конфликты и пути их преодоления.
1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
2. Типология конфликта. Предпосылки возникновения конфликтов в
процессе общения (несовпадение рассуждений, особенности восприятия,
субъективная предрасположенность к конфликтам).
3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации: сетка Томаса –
Килменна.
Литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учеб. для вузов – М.:
ЮНИТИ, 2005.
2. Гришина Н.В. Психология конфликта.- СПб.: Питер, 2003.
3. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. Пособ.- М.: Гардарики, 2003.
4. Килмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты. М., 2004.
5. Уткин Э.А. Конфликтология.- М.: ЭКМОС, 2004.
1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные
ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой
безнадежные, доказать свою правоту, обиды... В результате сложилось
мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для
каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им
приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты
рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.
Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь
велика, что во второй половине XX в. выделилась специальная область
знания – конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология,
философия, политология и, конечно, психология.
Что же такое конфликт?
Конфликт - столкновение несовместимых, противоположно
направленных тенденций в сознании человека, в межличностных или
межгрупповых отношениях, связанное с острыми негативными
переживаниями.
Внутриличностные конфликты выступают следствием и порождением
амбивалентных стремлений субъекта, личности. Эти конфликты могут
возникать в связи с разными обстоятельствами, но чаще всего при наличии
противоречий личности:
Под межличностным конфликтом понимается процесс разрешения
возникающих между людьми противоречий по вопросам личной или
служебной жизни и деятельности, происходящий в форме взаимного
противодействия
сторон
и
сопровождающийся
отрицательными
эмоциональными состояниями.
Конфликт как социально-психологический феномен включает в себя
следующие элементы:
предмет конфликта — проблема, по поводу которой он возникает;
конфликтную ситуацию, в которой выражаются характер и степень
противоречия;
участников конфликта, преследующих свои цели и стремящихся эти
цели реализовать через конфликт; повод к столкновению сторон;
инцидент как действия сторон по взаимному противостоянию в тех или
иных формах;
средства и способы их использования конфликтующими сторонами;
условия, в которых возникает и протекает конфликт. При анализе
конкретного конфликта необходимо выявить все эти элементы и их
характеристики, а также его инициаторов, причины.
Конфликтная ситуация — это ситуация, которую хотя бы один] из
партнеров по общению воспринимает как угрожающую, ограничивающую
его возможности, ущемляющую его личное достоинство, честъ и т. п.
По своим последствиям конфликты могут быть конструктивными,
ведущими к оздоровлению ситуации, снятию барьеров и других трудностей в
развитии ситуации и т.п., и деструктивными, имеющими разрушительный,
негативный характер для социальной среды и участвующих в конфликте
людей.
Конфликт как социально-психологический феномен в своем развитии
проходит несколько этапов и стадий.
2. Типология конфликта. Предпосылки возникновения конфликтов в
процессе общения.
Один из основателей конфликтологии, К. Левин, выделил 3 основных
типа конфликтов, которые характеризуют как личность, так и
межличностные отношения людей:
1. Конфликт типа «приближение – приближение». Он характеризуется
тем, что человек стремится к достижению сразу двух целей, которые
оказываются несовместимыми друг с другом. Например, человек
решает проблему выбора партнера по браку – одного из двух
одинаково привлекательных для него людей.
2. Конфликт типа «удаление – удаление». Он отличается
необходимостью совершения выбора между двумя в одинаковой
степени непривлекательными людьми. Например, человек стоит перед
выбором партнера по делу, причем оба его потенциальных
компаньона нежелательны для него, а другого выбора у него нет.
3. Конфликт «приближение – удаление». Он характеризуется тем, что
один и тот же человек может оказаться для индивида как
привлекательными
(положительными
чертами),
так
и
непривлекательными
(отрицательными
или
отталкивающими
чертами).
Причины конфликтных отношений многообразны, и их можно свести в
две группы: объективные и субъективные.
Объективные причины конфликтных отношений: 1) интересы людей
объективно различаются и потому могут приводить к столкновению;2)
недостаток значимых для людей материальных и других благ; 3) слабая
материально-техническая и другая обеспеченность деятельности; 4)
объективно имеющая место в обществе тенденция к нарастанию социальной
напряженности и, как следствие, повышение невротизма, агрессивности,
конфликтности людей; 5) недостаточная продуманность, разноплановость,
размытость правовых норм и др.
Субъективные (психологические) причины конфликтных отношений:
1) причины, связанные с действиями и поведением третьей стороны:
руководителей, родителей, детей (в супружеских конфликтах); 2) причины,
находящиеся в самих участниках конфликтных отношений.
Основные причины конфликтных отношений, находящиеся в самих
участниках таких отношений:
1) особенности субъективного восприятия ситуации как конфликтной,
хотя реально она таковой не является;
2)
несовместимость
людей
(социальная,
психологическая,
психофизиологическая, функциональная);
3) наличие в коллективе так называемых конфликтных личностей
(демонстративная,
неуравновешенная, импульсивная, ригористическая
(рассматривает человека лишь как средство решения задач), сверхточная,
сверхпедантичная личности и т.д.);
4) несоответствие и даже противоположность индивидуальных и
групповых ценностей, позиций, ожиданий;
5) низкая культура общения;
6) общее снижение психологической защищенности людей.
Под функциями межличностных и межгрупповых конфликтов
понимается роль, которую они играют во взаимоотношениях людей и в
благополучии вовлеченных в них личностей или социальных групп.
Эту роль однозначно как положительную или отрицательную определить
нельзя. Ее характеристика зависит не только от неопределенности самого
понятия «конфликт», но также и от того, что конфликты могут иметь для
вовлеченных в них сторон одновременно как положительное, так и
отрицательное значение.
Положительное значение межличностных конфликтов может заключаться в
следующем:
1. они обнаруживают существующие между людьми или социальными
группами противоречия и позволяют им эти противоречия осознать
2. конфликтные ситуации наилучшим образом раскрывают психологию
людей, как положительные, так и отрицательные стороны
3. возникшую конфликтную ситуацию вовлеченные в нее люди в
большинстве случаев стараются как-то разрешить
4. возникновение конфликтов в настоящем препятствует их
возникновению в будущем или снижает остроту будущих конфликтов
5. конфликт активизирует психологию людей, заставляя их мыслить,
искать выход из сложившейся ситуации.
Отрицательные последствия межличностных и межгрупповых конфликтов
могут быть следующими:
1. конфликты, безусловно, ухудшают (хотя бы временно – тогда, когда
они возникают и существуют) взаимодействия людей
2. они очевидным образом отрицательно сказываются на самочувствии
людей вовлеченных в них. Эти люди в конфликтной ситуации
переживают отрицательные эмоции, а такие переживания всегда
негативно сказываются на психическом состоянии человека
3. конфликты мешают людям нормально взаимодействовать друг с
другом, что является необходимым в современных условиях жизни
4. от конфликтов страдают не только сами их участники, но и
окружающие люди, особенно если те близко к сердцу воспринимают
возникшую конфликтную ситуацию
5. конфликты могут не только способствовать, но и препятствовать
личностному (психологическому) развитию людей
В реальной жизни положительные или отрицательные функции
межличностных и межгрупповых конфликтов каким-то образом
уравновешиваются, и это является одним из оснований для постоянного
существования, систематического воспроизведения и разрешения
разнообразных конфликтов между людьми.
По своим результатам конфликты можно разделить на конструктивные
и деструктивные.
Конструктивные – это конфликты, разрешение которых улучшает реальное
положение дел в той области, в которой данный конфликт возник.
Деструктивными можно назвать конфликты, которые, напротив, ухудшают
положение дел даже в том случае, если они успешно разрешились.
3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации: сетка Томаса –
Килменна.
В разных конфликтных ситуациях мы реагируем по-разному, но и в
сходных ситуациях с разными людьми, наша реакция может быть различной.
Д ля эффективного разрешения проблемы необходимо учитывать поведение,
интересы и мотивы других вовлеченных в конфликт людей, а также саму
природу конфликт.
В конфликтной ситуации люди сознательно или подсознательно
обычно выбирают какой-то определенный стиль поведения. Стиль поведения
определяется тем, насколько важно для вас удовлетворить собственные
интересы и интересы другой стороны (действуя совместно или
индивидуально). Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той
мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы (действуя активно или пассивно) и интересы другой стороны (действуя совместно или ин-
дивидуально). К. Томасом и Р. Килменном были разработаны основные
наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации. Если
представить это в графической форме, то получим сетку Томаса - Килменна,
позволяющую проанализировать конфликт и выбрать оптимальную стратегию
поведения.
Сетка Томаса-Килменна
Стиль конкуренции
Стиль сотрудничества
Стиль компромисса
Стиль уклонения
Индивидуальные действия
Стиль приспособления
Совместные действия
Эта сетка поможет вам определить собственный стиль или стиль любого
другого человека. Если реакция пассивна, то человек будет стараться выйти из
конфликта, если она активна, то будет предпринята попытка разрешить его. Такие
оценки можно сделать для себя и для других участвующих в конфликте сторон.
Существует пять основных стилей разрешения конфликта.
1.Стиль конкуренции. Человек не заинтересован в сотрудничестве с
другими людьми, но зато способен на волевые решения.
Этот стиль возможен, когда:
- исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку на разрешение
возникшей проблемы;
-решение необходимо принять быстро и у вас достаточно власти для этого;
-вы чувствуете, что у вас нет другого выбора.
2.Стиль уклонения. Данный стиль используется, когда затрагиваемая
проблема не столь важна, когда нет желания тратить силы на ее решение.
Может быть, нужна отсрочка на время, чтобы обдумать ситуацию.
3.Стиль приспособления. Можно воспользоваться им, когда исход дела
чрезвычайно важен для другого и не очень для вас. Когда вы не можете
удержать верх, т.к. у другого человека больше власти. Или вам важнее
сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои
интересы.
4.Стиль сотрудничества. Требует более продолжительной работы по
сравнению с другими стилями. Желательно использовать этот стиль, если
решение проблемы важно для обеих сторон.
5.Стиль компромисса. Частичное удовлетворение желаний. Эффективен,
когда стороны хотят одного и того же, но одновременно это не выполнимо.
Для конструктивного разрешения конфликтных ситуаций следует
придерживаться следующих рекомендаций:
1. В конфликте не бывает победителей: всегда проигрывают две стороны.
Поэтому нет смысла высчитывать, кто виноват больше, и занимать позу
«оскорбленного самолюбия». Отважьтесь на первый шаг – это показатель
силы вашего характера и вашего самоуважения.
2. Начинайте беседу с описания конкретной ситуации, которая вас не
устраивает. Старайтесь быть при этом максимально объективным. Чем
детальней вы будите про это говорить, тем лучше. Если это возможно,
приводите конкретные примеры.
3. Расскажите, что вы чувствуете в этой ситуации. Немало конфликтов
между людьми осложняется наличием невысказанных мыслей и чувств.
Иногда одно только их высказывание, обмен этими негативными чувствами
позволяют наладить ситуацию. Пользуйтесь при этом простыми словами: «
Я обиделся», «Я испугался», « Я рассердился».
4. Старайтесь выслушать противоположную сторону ( хотя это достаточно
сложно). Необходимо помнить, что у вас разные мысли, разное восприятие
ситуации и именно это вызвало конфликт. Поэтому отнеситесь к
высказанному не как к истине, а как к отражению позиции, желаний и
интересов вашего оппонента. Слушайте внимательно, не перебивайте, не
спорьте. Покажите собеседнику, что вы слушаете его действительно серьезно
и стремитесь прийти к соглашению. Можно подчеркнуть это и одобрить
кивком головы, просьбой привести конкретный пример, что поможет вам
лучше понять чувства и действия противоположной стороны, а вашему
собеседнику- настроиться на откровенный разговор.
Если конфликт очень серьезный, то обратитесь к «постороннему человеку»,
который помог бы вам выслушать друг друга, не сбиваясь на взаимные
упреки и обвинения.
5.Очень полезно разобраться в сокровенных мыслях. Сокровенные мыслиэто предположения, опасения, догадки относительно чувств и мыслей
другого. Чтобы убедиться в правильности своих предположений, лучше
всего спросить у самого человека. Если же вас спрашивают об этом,
постарайтесь быть достаточно откровенным, поскольку догадки, как
правило, имеют под собой реальную почву. Воздержитесь от комментариев,
завершая какой-либо разговор. Акцентируйте внимание на вопросах,
относительно которых ваши мысли, чувства, действия совпадают, а не на
проблемах, которые разделяют, - этим вы ограничиваете зону противоречий.
6. Найдите возможность высказать конкретные предложения относительно
смены ситуации, поведения, отношений (« Я вас прошу…», « Надеюсь, вам
не тяжело…»). При завершении разговора скажите, что именно изменится,
если вы преобразуете ситуацию или ваши отношения. Нецелесообразно
угрожать и прибегать к ультиматумам – ведь позитивные перспективы
привлекательней. Заметьте, выигрывает человек, если изменит свое
поведение или отношение по вашей просьбе. Такой способ требует
определенной решимости. Однако если быть откровенным и честным в этом
разговоре, то отношения не ухудшатся, а вы вызовите большее уважение.
Лекция № 7. Психологические приемы влияния на собеседника.
План.
1. Управленческое воздействие, при помощи вербальных и невербальных
способов.
2. Психологические приемы влияния.
Литература.
1. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное
общение. – СПб., 2008.
2. Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Социальная психология. – Ростов н/Д:
Феникс, 2009.
3. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб:
Питер, 2009.
1. Управленческое воздействие,
невербальных способов.
при
помощи
вербальных
и
Сущность психологического воздействия сводится к взаимному обмену
информацией
и
взаимодействию.
С
содержательной
стороны
психологическое воздействие может быть педагогическим, управленческим,
идеологическим и т. д. и осуществляться на разных уровнях психики: на
осознаваемом и неосознаваемом.
Субъект психологического воздействия может выступать в роли
организатора, исполнителя (коммуникатора) и даже исследователя своего
процесса воздействия. Эффективность воздействия зависит от пола, возраста,
социального статуса и многих Других составляющих субъекта, а главное, от
его профессиональной и психологической подготовленности к оказанию
воздействия на партнера по общению.
Субъект межличностного воздействия:
- изучает объект и ситуацию, в которой осуществляется воздействие;
- выбирает стратегию, тактику и средства воздействия;
- учитывает поступающие от объекта сигналы об успешностинеуспешности воздействия;
организует
противодействие
объекту
(при
возможном
контрвоздействии объекта на субъект) и т. д.
В том случае, если реципиент не согласен с предлагаемой ему
информацией и стремится снизить эффект оказываемого на него воздействия,
коммуникатор
имеет
возможность
использовать
закономерности
рефлексивного управления или манипулятивного воздействия.
Объект межличностного воздействия (реципиент), будучи активным
элементом системы воздействия, перерабатывает предлагаемую ему
информацию и может не соглашаться с субъектом, а в отдельных случаях,
осуществлять контрвоздействие на коммуникатора. Объект соотносит
предлагаемую ему коммуникатором информацию с имеющимися у него
ценностными ориентациями и своим жизненным опытом, после чего
принимает решения. К характеристикам объекта, влияющим на
эффективность воздействия на него, относятся пол, возраст, национальность,
профессия, образование, опыт участия в коммуникационном обмене и другие
особенности.
Процесс межличностного психологического воздействия (влияния),
будучи в свою очередь многомерной системой, включает стратегию, тактику,
средства, методы, формы, аргументацию и критерии эффективности
воздействия. Стратегия — это способы действий субъекта по достижению
главной цели психологического воздействия на реципиента. Тактика — это
решение промежуточных задач психологического воздействия, посредством
использования различных психологических приемов.
2. Психологические приемы влияния.
В социальной психологии выделяют вербальные (речь) и невербальные
(паралингвистические) особенности средств воздействия.
К методам воздействия относятся убеждение и принуждение (на
уровне сознания), а также внушение, заражение и подражание (на
неосознаваемом уровне психики). Последние три метода относятся к
социально-психологическим.
Условия воздействия включают место и время общения, а также
количество участников, на которых оказывается воздействие.
Если общение не является фактическим, оно обязательно имеет или во
всяком случае предполагает некоторый результат – изменение поведения и
деятельности людей. Такое общение выступает как межличностное
взаимодействие, т. е. совокупность связей и взаимовлияний людей,
складывающихся в процессе их совместной деятельности. Межличностное
взаимодействие представляет собой последовательность развернутых в
времени реакций людей на действия друг друга: поступок индивида А.,
изменяющий поведение Б., вызывает с его стороны ответные реакции,
которые в свою очередь воздействуют на поведение А.
Внушение (суггестия) — воздействие на человека без всяких
доказательств, принимаемое на веру.
В.М. Бехтерев (1875-1927)— невропатолог, психиатр, психолог,
создавший систему знаний о человеке, первым предпринял попытку
исследования механизма внушения и контрвнушения (контрсуггестию).
Внушение есть один из способов влияния одних лиц на других, которое
может происходить как намеренно, так и не намеренно со стороны
влияющего лица. Внушение может происходить иногда совершенно
незаметно для человека, воспринимающего внушение.
Внушение, по словам В.М. Бехтерева, действует путем непосредственного
прививания психических состояний, идей, чувств, ощущений, не требуя при
этом никаких доказательств. Одним из примеров внушения является гипноз
как фактор психотерапии.
Значительное
воздействие
в
процессе
внушения
оказывает
психологическая установка. Классическим примером установки является
эксперимент, проведенный психологом А.А. Бодалевым.
Группе взрослых испытуемых была показана фотография молодого
человека и поставлено условие воссоздать облик человека, которого они
только что видели на фотографии. Показ фотографии сопровождался
установкой: «преступник» и «герой». Испытуемыми были созданы
различные словесные портреты одного и того же лица на фотографии в
зависимости от установки:
«Лицо волевое, мужественное. Взгляд выразительный. Волосы
всклокочены, небритый. Чувствуется душевная сила и стойкость. Выражение
лица гордое» (установка — герой).
«Человек опустившийся, очень озлобленный. Неопрятно одетый,
непричесанный. Очень злой взгляд» (установка — преступник).
Внушение применяется как метод активизации групповой деятельности—
производственной, учебной. Широки его возможности в медицине в качестве
групповой психотерапии и гипноза.
Психологический
механизм
внушения
в
процессе
торгового
обслуживания существует при определенных условиях воздействия на
покупателей. С особой силой внушение действует на впечатлительных людей
и вместе с тем не обладающих способностью к самостоятельному
логическому мышлению. Поддаются внушению в большой степени люди, не
имеющие твердых жизненных принципов и убеждений. Это относится к
категории детей и подростков. Внушая покупателю идею приобретения
товара,
продавец
должен
помнить
нравственную
формулу
профессионального поведения: «А если бы я был на его месте?».
Одним из древнейших способов взаимодействия людей в групповой
деятельности является механизм социально-психологического заражения.
Психическое заражение — это заимствование чужого мнения или
поведения.
Механизмы психического заражения уходят в глубины человеческой
истории: ритуальные танцы членов первобытной общины. Целые народы
могут быть подвержены массовым психозам — от спортивного массового
азарта или религиозного экстаза до политически окрашенного психоза
(национализм или фашизм).
К
психическому
заражению
предрасполагают
примитивность,
неразвитость личности. Люди, не способные разобраться в происходящем и
принять самостоятельное решение, невольно ориентируются на действия
окружающих.
Заражение характеризуется бессознательной подверженностью индивида
определенному психическому состоянию. Эмоциональное воздействие
заражения сводится к эффекту многократного взаимного накала страстей.
При первых взрывах своего красноречия оратор передает каждому из
слушателей половину своего волнения. Каждый из слушателей выразит это
рукоплесканиями, усиленными в десятки раз. Таков механизм психического
заражения на концертах популярных рок-групп. Заражение способствует
сплочению масс. Не случайно специальным приказом гитлерюгенда
предписывалось коллективное прослушивание по радио речей фюрера
С массовыми явлениями внушения и психологического заражения связан
механизм подражания.
Подражание — воспроизведение индивидом определенных внешних черт
проявления личности и образов поведения, действий, которые
характеризуются
определенной
эмоциональной
и
рациональной
направленностью.
По меннию Гельвеция, человек весь состоит из подражаний.
Американский психолог Тард разделял подражание на несколько видов:
— логическое и нелогическое;
— по степени устойчивости:
а) подражание — мода;
б) подражание — обычай;
— по социальной природе: подражание внутри класса и подражание
одного класса другому.
Существуют различные теории о природе подражания:
1. Инстинктивная (теория Фрейда, по которой человек подобен
биологическому индивиду и подражает бессознательно, подобно стадным
животным).
2. Предрасположенность человека к внешнему воздействию влияет на
бессознательное подражание (теория Михайловского).
3. Подражание — сложное социально-психологическое явление, которое
выражается не только в слепом копировании чужих образцов, но и в
творческом воссоздании своего образца (теория Агальцова).
Подражание является средством приобщения индивида к системе
групповых ценностей, средством взаимного понимания. Под влиянием
подражания формируются идеи, вкусы, наклонности, манеры поведения,
мода. Моду называют двигателем торговли, поскольку ее изменчивость
вызывает конкуренцию предпринимателей, которые вынуждены ради своего
успеха производить товары не лучше и дешевле, а в ином, измененном виде.
В России сформировался средний класс и значительно увеличилась доля
высокодоходных клиентов. Изменились приоритеты потенциального
покупателя — цена как конкурентное преимущество отошла на второй план,
а значение ассортимента, новизны, моды и комфорта возросли
Убеждение — способ воздействия на поведение и процессы
формирования мировоззрения личности с помощью аргументов. Этому
методу принадлежит ведущее место в деловом общении, так как он
регулирует человеческое взаимодействие.
Существуют следующие понятия о природе убеждения:
а) убеждения — элемент системы представлений и взглядов человека, не
отделимые от его опыта;
б) убеждения — процесс освоения человеком внешнего мира,
предполагающий качественное изменение установок под влиянием
жизненного опыта;
в)
убеждения — способ сознательного и организованного
идеологического и социально-психологического воздействия на психику
человека.
Если результатом внушения является автоматическое поведение, то
результатом убеждения является осознанное действие.
«Убеждения и знания, — писал Добролюбов, — только тогда можно
считать истинными, когда они проникают внутрь человека, сливаются с его
чувствами и волей, присутствуют в нем постоянно, даже бессознательно,
когда он вовсе о том й не думает». Для того чтобы убеждения как метод
воздействия были наиболее эффективными, они должны отвечать
следующим требованиям:
1. Содержание и форма убеждений должны соответствовать уровню
возрастного развития личности.
2. Убеждения
должны
строиться
с
учетом
индивидуальнопсихологических особенностей личности.
3. Убеждения должны быть последовательны, логичны, максимально
доказательны.
4. Убеждения должны содержать как обобщенные положения (принципы
и правила), так и конкретные факты — примеры.
5. Убеждая других, человек сам должен быть глубоко убежден.
Принуждение — способ заставить человека поступить вопреки его
желаниям и убеждениям.
Человек вынужден принять навязанный образ действий, так как в
сложившейся ситуации иные его действия или высказывания могут повлечь
за собой нежелательные для него последствия.
Просьба. Эта форма внешней инициации мотивационного процесса
субъекта используется в том случае, когда не хотят придавать воздействию
официальный характер или когда кто-то нуждается в помощи. Во многих
случаях субъектам (особенно детям и подчиненным) льстит, что вместо
приказа, требования старший по возрасту или должности использует форму
обращения к ним, в которой проявляется некоторый элемент зависимости
просящего от того, к кому он обращается. Это сразу меняет отношение
субъекта к такому воздействию: в его сознании может возникнуть понимание
своей значимости в возникшей ситуации.
Милграм и Сабини попросили студентов принять участие в изучении
влияния нарушения простейшей социальной нормы: им нужно было
обратиться к пассажирам нью-йоркского метро с просьбой уступить им
место. К их удивлению, 56% из тех, к кому они обратились с этой просьбой,
сразу же встали, не выслушав даже объяснения.
Манипуляция - один из видов психологического воздействия,
используемый для достижения одностороннего выигрыша.
Так, например, подбирая метафоры к понятию "манипуляция", часто
говорят о стремлении "прибрать к рукам", "заарканить", "одурманить",
"пригвоздить", "поймать на крючок" при сохранении иллюзии
самостоятельности решений и действий адресата воздействия. После
общения с манипулятором у человека остается чувство, что его
"оболванили", что он "сам не свой" или "как выжатый лимон".
Метафоры же личного влияния будут другими - это способность
"притягивать как магнит", "завораживать", "вдохновлять на подвиг", "давать
импульс к прозрению", "способствовать перерождению", "пробуждать ото
сна". Как видим, во всех случаях использования метафор присутствуют
категории: "хорошее"- "плохое", "позитивное"- "негативное". Этический
компонент помогает нам отличить манипулятивное общение от
неманипулятивного. Многие гуманисты называют нравственность основным
критерием общения человека третьего тысячелетия.
Принципиальное различие между манипулятивным воздействием и
личным влиянием заключено в следующих трех критериях.
Манипулирующее воздействие
- Скрытность и тайный характер
намерений (использование другого как
средства достижения собственных
целей);
- Стремление подчинить своей воле
(получить односторонний выигрыш);
- Разрушающий личность эффект
воздействия (в первую очередь
негативный эффект сказывается на
личности адресата, но опосредованно на личности манипулятора).
Личное влияние
- Искренность и открытость
чувств, эмоций, намерений и
мотивов человека, оказывающего
влияние;
Наличие
в
акте
влияния
собственной доброй воли и личных
интересов
взаимодействующих
людей;
Обогащающий,
развивающий
эффект воздействия (в первую
очередь, на личность того человека,
на
которого
оказывается
воздействие).
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ
Практическое занятие № 1.
Тема: Межличностное общение как предмет научного знания.
Цель: углубить и систематизировать знания студентов о межличностном
общении.
Методы работы: дискуссия, заполнение таблиц, составление схем, решение
кроссвордов, тестирование.
Вопросы для обсуждения:
1. Виды и функции общения.
2. Коммуникативный процесс как обмен информацией между людьми, с
целью обеспечения понимания передаваемой и получаемой информации.
3. Роль общения в жизни человека.
Литература.
1. Андреева Г.М. Социальная психология М., 2009.
2. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное
общение. – СПб., 2008.
3. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб:
Питер, 2009.
4. Пашкова А.М. Практикум по психологии общения: упражнения и задачи. –
М., 2008.
Практическое занятие № 2.
Тема: Восприятие и понимание человека человеком.
Цель: углубить и систематизировать знания студентов об особенностях
восприятие и понимание человека человеком.
Методы работы: дискуссия, заполнение таблиц, составление схем, решение
кроссвордов, тестирование.
Вопросы для обсуждения:
1. Общение как восприятие людьми друг друга.
2. Эффекты формирования первого впечатления о другом человеке.
3. Динамика межличностного восприятия и чувства.
4. Каузальная атрибуция – приписывание причин поведения, внешность и
личность.
5. Стереотип физической привлекательности.
Литература.
1. Андреева Г.М. Социальная психология М., 2009.
2. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное
общение. – СПб., 2008.
3. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб:
Питер, 2009.
4. Пашкова А.М. Практикум по психологии общения: упражнения и задачи. –
М., 2008.
Практическое занятие № 3.
Тема: Человек как источник информации
Цель: углубить и систематизировать знания студентов о поведении человека.
Методы работы: дискуссия, заполнение таблиц, составление схем, решение
кроссвордов, тестирование.
Вопросы для обсуждения:
1. Внешность и личность. Тип конституции и черты личности,
проницательность.
2. Вербальное и невербальное поведение, как источник информации.
3. Психологические типы людей и их проявления в работе в бизнесе,
общении.
4. Типология темперамента и акцентуация характера.
5. Характеристика психосоциотипов.
Литература.
1. Андреева Г.М. Социальная психология М., 2009.
2. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное
общение. – СПб., 2008.
3. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб:
Питер, 2009.
4. Пашкова А.М. Практикум по психологии общения: упражнения и задачи. –
М., 2008.
Практическое занятие № 4.
Тема: Межличностные отношения
Цель: углубить и систематизировать знания студентов о межличностных
отношениях.
Методы работы: дискуссия, заполнение таблиц, составление схем, решение
кроссвордов, тестирование.
Вопросы для обсуждения:
1. Межличностная аттракция.
2. Чувства и эмоции в общении (дружба, любовь, вражда, одиночество).
3. Завершение отношений.
4. Барьеры, трудности общения.
Литература.
1. Андреева Г.М. Социальная психология М., 2009.
2. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное
общение. – СПб., 2008.
3. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб:
Питер, 2009.
4. Пашкова А.М. Практикум по психологии общения: упражнения и задачи. –
М., 2008.
Практическое занятие № 5.
Тема: Малая группа и коллектив
Цель: углубить и систематизировать знания студентов о межличностных
отношениях и общении в малых группах и коллективах.
Методы работы: дискуссия, заполнение таблиц, составление схем, решение
кроссвордов, тестирование.
Вопросы для обсуждения:
1. Межличностные отношения в малых группах.
2. Лидерство и конформизм.
3. Феномен личного влияния. Боязнь оценки. Зависимость от авторитетов.
4. Социальная дистанция.
5.Инициатива в межличностном взаимодействии. Деловое и позиционное
проявление инициативы.
Литература.
1. Андреева Г.М. Социальная психология М., 2009.
2. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное
общение. – СПб., 2008.
3. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб:
Питер, 2009.
4. Пашкова А.М. Практикум по психологии общения: упражнения и задачи. –
М., 2008.
Практическое занятие № 6.
Тема: Межличностные конфликты и пути их преодоления.
Цель: углубить и систематизировать знания студентов о межличностных
конфликтах и путях их преодоления.
Методы работы: дискуссия, заполнение таблиц, составление схем, решение
кроссвордов, тестирование.
Вопросы для обсуждения:
1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
2. Типология конфликта. Предпосылки возникновения конфликтов в
процессе общения (несовпадение рассуждений, особенности восприятия,
субъективная предрасположенность к конфликтам).
3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации: сетка Томаса – Килменна.
Литература.
1. Андреева Г.М. Социальная психология М., 2009.
2. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное
общение. – СПб., 2008.
3. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб:
Питер, 2009.
4. Пашкова А.М. Практикум по психологии общения: упражнения и задачи. –
М., 2008.
Практическое занятие № 7.
Тема: Психологические приемы влияния на собеседника.
Цель: углубить и систематизировать знания студентов о психологических
приемах влияния на собеседника.
Методы работы: дискуссия, заполнение таблиц, составление схем, решение
кроссвордов, тестирование.
Вопросы для обсуждения:
1. Управленческое воздействие, при помощи вербальных и невербальных
способов.
2.
Психологические
приемы
влияния:
убеждение,
внушение,
самопродвижение, заражение, пробуждение импульса к подражанию,
формирование благосклонности, просьба, принуждение, деструктивная
критика, игнорирование, манипуляция.
Литература.
1. Андреева Г.М. Социальная психология М., 2009.
2. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное
общение. – СПб., 2008.
3. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб:
Питер, 2009.
4. Пашкова А.М. Практикум по психологии общения: упражнения и задачи. –
М., 2008.
ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ
Тема. Межличностное общение как предмет научного знания.
1. Вспомните, когда Вас неправильно поняли из-за нарушения
культурной составляющей речевого сообщения. Какие еще факторы
влияют на успешность межличностной коммуникации. Проведите
небольшое исследование и составьте таблицу (схему) факторов
успешности.
2. Проведите небольшое исследование на тему: Подарок как средство
межличностной коммуникации. Что принято и что не принято дарить в
группе Ваших друзей, родственников, знакомых? Какова знаковая
функция подарка в том или ином контексте. Как влияет ситуация и
среда на вид и форму подарка? Какое речевое сообщение сопровождает
коммуникативное действие дарения?
3. Проведите небольшое исследование на тему: Украшения, которые
носят мои друзья. Что принято носить, в каком контексте, каков
хронотоп украшения (время + место)? Какова знаковая функция
украшений, как они воспринимаются самими носящими и их
окружением?
4. Прочитайте рассказ Чехова Новая дача. В чем причина непонимания
между героями рассказа и местными жителями. Какие еще примеры
провала коммуникативной стратегии Вы могли бы привести?
5. Проанализируйте коммуникативное поведение политического деятеля
на примере видеофрагмента (обычное интервью или ток-шоу,
предвыборная или кризисная ситуация). Какие типические
характеристики коммуникативной личности выходят на первый план в
нестандартной ситуации?
Методика «Потребность в общении»
Инструкция
Сейчас вам прочтут ряд утверждений. Если вы с ними согласны, то рядом с
номером положения напишите на своем листочке «да», если не согласны,
напишите «нет».
Текст опросника (перечень утверждений)
1. Мне доставляет удовольствие участвовать в различного рода торжествах.
2. Я могу подавить свои желания, если они противоречат желаниям моих то
варищей.
3. Мне нравится выказывать комулибо свое расположение.
4. Я больше сосредоточен на приобретении влияния, чем дружбы.
5. Я чувствую, что в отношении к моим друзьям у меня больше прав, чем
обязанностей.
6. Когда я узнаю об успехе своего товарища, у меня почему-то ухудшается
настроение.
7. Чтобы быть удовлетворенным собой, я должен кому-то в чем-то помочь.
8. Мои заботы исчезают, когда я оказываюсь среди товарищей по работе.
9. Мои друзья мне основательно надоели.
10. Когда я делаю плохую работу, присутствие людей меня раздражает.
11. Прижатый к стене, я говорю лишь ту долю правды, которая, по моему
мнению, не повредит моим друзьям и знакомым.
12. В трудной ситуации я больше думаю не столько о себе, сколько о
близком человеке.
13. Неприятности у друзей вызывают у меня такое состояние, что я могу
заболеть.
14. Мне приятно помогать другим, если даже это доставит мне значительные
хлопоты.
15. Из уважения к другу я могу согласиться с его мнением, даже если он не
прав.
16. Мне больше нравятся приключенческие рассказы, чем рассказы о любви.
17. Сцены насилия в кино внушают мне отвращение.
18. В одиночестве я испытываю тревогу и напряженность больше, чем когда
я нахожусь среди людей.
19. Я считаю, что основной радостью в жизни является общение.
20. Мне жалко брошенных собак и кошек.
21. Я предпочитаю иметь поменьше друзей, но более мне близких.
22. Я люблю бывать среди друзей.
23. Я долго переживаю ссоры с близкими.
24. У меня определенно больше близких людей, чем у многих других.
25. Во мне больше стремления к достижениям, чем к дружбе.
26. Я больше доверяю собственным интуиции и воображению в мнении о
людях, чем суждению о них других людей.
27. Я придаю больше значения материальному благополучию и престижу,
чем радости общения с приятными мне людьми.
28. Я сочувствую людям, у которых нет близких друзей.
29. По отношению ко мне люди часто неблагодарны.
30. Я люблю рассказы о бескорыстной дружбе и любви.
31. Ради друга я могу пожертвовать всем.
32. В детстве я входил в одну «тесную» компанию.
33. Если бы я был журналистом, мне нравилось бы писать о дружбе.
Обработка результатов
Ключ к опроснику. Ответ по каждому пункту оценивается в 1 балл. Баллы
проставляются только при ответе «да» по следующим пунктам: 1, 2, 7, 8, 11–
14, 17–24, 26, 28, 30–33; только при ответе «нет» по пунктам 3–6, 9, 10, 15,
16, 25, 27, 29.
Определяется сумма баллов, полученных при ответах «да» и «нет».
Выводы
Чем больше сумма, тем больше потребность в общении.
Тема. Восприятие и понимание человека человеком.
Задание 1. Разделитесь на группы по три человека. Один рассказывает о чемнибудь в течение 2-3 минут. Второй и третий наблюдают за всеми
невербальными действиями рассказчика. После окончания рассказа один из
слушателей перечисляет все, что заметил. Другой добавляет то, что не было
названо. Каждый должен побывать в роли рассказчика. Упражнение
продолжается 15 минут.
Задание 2. Предложите членам группы написать небольшие по объему
тексты: доклад, статью или обращение. Затем обменяйтесь написанным так,
чтобы каждый мог прочитать чей-либо текст. Читая полученный текст,
постарайтесь определить:



Какой вопрос хотел рассмотреть автор?
Каковы основные аспекты вопроса?
Какое впечатление на читателя хотел произвести автор своим
сообщением?
Сравните свое восприятие прочитанного с авторским замыслом. Если
информация была воспринята не совсем верно, обсудите причины ее
искажения.
Задание 3. Какой образ возникает в вашем представлении, когда говорят о
депутате Государственной Думы; российском бизнесмене; преподавателе
высшей школы; бомже, журналисте; шахтере; пенсионере? Запишите, на ваш
взгляд, наиболее характерные черты стереотипного образа представителей
перечисленных профессий и групп. Вспомните среди своих хороших
знакомых тех, кто относится к названным социальным группам. Оцените,
насколько существующий в вашем восприятии образ этого конкретного
человека совпадает со стереотипным представлением о данной группе. Какие
сходные характеристики вы обнаружили в том и другом образах? Чем, на
ваш взгляд, можно объяснить несовпадения?
"Тест на объективность".
1. Какими характеристиками отличаются, по-вашему, те, кто особенно
тщательно придерживаются принятых правил поведения и никогда не
отступают от хорошего тона:
o а) вежливы и приятны в общении,
o б) строго воспитаны,
o в) по существу неискренни и за всем этим старательно скрывают
свой истинный характер.
2. Вы знаете супружескую пару, которая никогда не ссорится. Как вы
думаете, они:
o а) счастливы,
б) равнодушны друг к другу,
o в) скрывают свои отношения от посторонних людей, не доверяют
друг другу.
3. Представьте, что вы впервые видите некоторого человека, и он тут же
начинает рассказывать вам анекдоты, острить. Каков он?
o а) шутник, остряк,
o б) чувствует себя неуверенно в вашей компании и таким образом
пытается выйти из неприятного для себя положения,
o в) просто хочет произвести приятное впечатление.
4. Вы разговариваете с кем-то на тему, интересующую вас обоих. Ваш
собеседник сопровождает разговор жестикуляцией (движением рук). О
чем это, по-вашему, свидетельствует?
o



а) о его внутреннем волнении,
б) о том, что он слишком устал, переутомлен,
в) о том, что он неискренен.
5. Вы решили узнать поближе кого-то из ваших знакомых. Лучше всего
это сделать:
o а) пригласив его в какую-то компанию,
o б) понаблюдав за ним в каком-либо деле,
o в) посмотрев, как он ведет себя в конфликтной, эмоциональнонапряженной ситуации.
6. Вы оказались в ресторане с человеком, который, на ваш взгляд, дает
официанту слишком большие чаевые. Как вы думаете, почему он так
поступает:
o а) хочет произвести впечатление на окружающих,
o б) хочет завоевать доверие официанта,
o в) он - просто добрый и щедрый человек по натуре.
7. Вы знаете людей, которые сами никогда не начинают разговор
первыми. Каковы они на самом деле, по вашему мнению:
o а) скрытны и не разговаривают, чтобы не выдать себя,
o б) слишком робкие,
o в) мнительны и боятся, что скажут что-то не так, и их обидят.
8. Некоторых людей, не разговаривая с ними, можно оценить по
выражению лица. Что, по-вашему, означает низкий нахмуренный лоб у
человека:
o а) глуповатость,
o б) упрямство,
o в) не могу сказать ничего конкретного.
9. Что вы думаете о человеке, который при разговоре не смотрит прямо в
глаза:
o а) у него - комплекс неполноценности,
o б) он недостаточно искренен в том, что говорит,
o в) он просто слишком рассеян.
10.Вы, наверное, знаете людей, которые, случись что-либо неприятное,
сразу заявляют о том, что они все давно знали и предвидели, но ничего
не предпринимали заранее, потому что не хотели попадать в
неприятную историю. Что это за люди:
o а) люди с волевым характером, выдержанные,
o б) люди, у которых попросту нет ничего за душой,
o в) хвастуны.
11.Представьте себе человека, имеющего хорошее материальное
положение, который всегда покупает очень дешевые вещи. Почему, на
ваш взгляд, он так делает:
o а) он скромен, непритязателен,
o б) он бережлив,
o в) он скряга.
12.Вам наверняка когда-либо приходилось оценивать людей по внешнему
виду. Полные люди, по-вашему:
o а) симпатичнее других, так как всегда общительны, добры и
веселы,
o б)
не очень симпатичны, так как обычно ленивы и
бесхарактерны,
o в) они - такие же, как и все, среди них есть и хорошие, и плохие
люди.
Ключ
Номер вопроса
"Стоимость ответа"
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11
12
2 2 1 4 1 4 2 1 1 1
2
2
б 4 1 2 2 2 2 4 2 4 4
4
1
в
1
4
а
1 4 4 1 4 1 1 4 2 2
Оценка результатов и выводы
40 и более баллов - человек легко составляет мнение о людях и столь же
легко сообщает его тому, к кому это мнение относится. Но в его суждениях о
людях немало субъективности и излишней самоуверенности,
31-39 - человек умеет объективно оценивать других и не боится признавать
свои ошибки в этом деле.
21-30 - человек не всегда бывает уверен в правильности своего мнения и
иногда бывает необъективен из-за того, что легко меняет свое мнение,
поддаваясь влиянию других.
20 и меньше баллов - человек слишком доверчив и способен судить о людях
необъективно, довольно поверхностно, часто ошибаясь при этом.
Тема. Человек как источник информации
Тест-опросник Г. Айзенка для диaгнocтики экстраверсии—интроверсии
и нейротизма.
Инструкция
Baм пpeдлaгaeтcя 57 вoпpocoв об ocoбeннocтяx вaшeгo пoвeдeния и вaшиx
чyвcтв.
Если вы отвeчaетe нa вoпpoc «да», ставьте рядом знак «плюс», если «нет» —
ставьте знак «минyc». Paбoтaйтe быcтpo, не зaтpaчивaя мнoгo вpeмeни нa иx
oбдyмывaниe, тaк кaк нaибoлee интepecнa ваша пepвaя peaкция, a нe
peзyльтaт cлишкoм дoлгиx paздyмий. Пoмнитe, что oтвeчaть надo на кaждый
вoпpoc. Здecь не может быть xopoшиx или плoxиx oтвeтoв. Это нe иcпытaниe
ваших cпocoбнocтeй, a лишь выяcнeниe ocoбeннocтeй вaшeгo пoвeдeния.
Текст опросника
1. Часто ли вы иcпытывaeтe тягу к нoвым впeчaтлeниям, пoиcкaм
пpиключeний, cмeнe oбcтaнoвки?
2. Чacтo ли вы нyждaeтecь в дpyзьяx, кoтоpыe пoнимaют вcе, могут ободрить
и утешить?
3. Вы чeлoвeк бecпeчный, бeззaбoтный?
4. Oчeнь ли вaм тpyднo cкaзaть кoмyтo «нет»?
5. Зaдyмывaeтecь ли вы пepeд тeм, как чтoтo пpeдпpинимaть?
6. Если вы oбeщaeтe чтoлибo cдeлaть, тo вceгдa ли cдepживaeтe cвое cлoвo?
7. Чacтo ли y вac мeняeтcя нacтpoeниe?
8. Oбычнo вы дeйcтвyeтe и гoвopитe быcтpo, не зaдyмывaяcь?
9. Чacтo ли вы чyвcтвyeтe cебя нecчacтным чeлoвeкoм, без дocтaтoчныx нa тo
пpичин?
10. Упopнo ли вы cпopитe, дo кoнцa oтcтaивaя cвою точку зpeния?
11. Пoявляeтcя ли y вac чyвcтвo poбocти или cмyщeния, когда xoтитe
пoзнaкoмитьcя с cимпaтичным пpeдcтaвитeлeм пpoтивoпoлoжнoгo пoлa?
12. Bыxoдитe ли вы инoгдa из ceбя, cepдяcь нe нa шyткy?
13. Чacтo ли вы дeйcтвyeтe пoд влияниeм минyтнoгo нacтpoeния?
14. Часто ли вы пepeживaeтe oттoгo, чтo cдeлaли или cкaзaли тaкoe, чтo не
cлeдoвaлo бы?
15. Oтдaeтe ли вы oбычнo пpeдпoчтeниe книгам, a нe вcтpeчaм с дpyзьями?
16. Легко ли вac oбидeть?
17. Любите ли вы часто бывaть в кoмпaнияx?
18. Boзникaют ли y вac мыcли, кoтopыe вы xoтeли бы cкpыть oт дpyгиx?
19. Бывaeт ли так, чтo иногда вы тaк пoлны энepгиeй, чтo вce горит в pyкax,
a инoгдa — вялы?
20. Пpeдпoчитaeтe ли вы имeть мeньшe дpyзeй, но затo ocoбeннo близкиx?
21. Чacтo ли вы мeчтaeтe?
22. Когда с вами гoвopят на пoвышeнныx тoнax, oтвeчaeтe ли тем жe?
23. Часто ли вac беспокоит чyвcтвo вины?
24. Bce ли ваши пpивычки xopoши и жeлaтeльны?
25. Cпocoбны ли вы дать волю cвoим чyвcтвaм и кaк следует пoвeceлитьcя
в кoмпaнии?
26. Считаете ли вы себя человеком вoзбyдимым и чyвcтвительным?
27. Считают ли вас oкpyжaющиe живым и вeceлым чeлoвeкoм?
28. Часто ли вы, cдeлaв кaкoeнибyдь вaжнoe дeлo, иcпытывaeтe тaкoe
чyвcтвo,
что могли бы сделать его лyчшe?
29. Когда нaxoдитecь в oбщecтвe дpyгиx людeй, вы бoльшe молчитe?
30. Не бывaeт ли так, что инoгдa вы сплетничаете?
31. Случается ли так, чтo вы нe мoжeтe зacнyть оттого, что в гoлову лезут
paзныe мыcли?
32. Если вы захотите yзнaть о чeмнибyдь, то предпочтете пpoчитать об этом
в книге, газете, чем спросить?
33. Бывaeт ли y вac cильнoe cepдцeбиeниe?
34. Hpaвитcя ли вам paбoтa, тpeбyющaя пocтoяннoгo внимания?
35. Бывaeт ли такое cocтояниe, чтo вac бpocaeт в дрожь от вoлнeния в кaкoйтo экcтpeмaльнoй cитyaции?
36. Bceгдa ли бы вы плaтили за пpoвoз бaгaжa в тpaнcпopтe, если бы нe
oпacaлиcь пpoвepки?
37. Heпpиятнo ли вам нaxoдитьcя в oбщecтвe, где пoдшyчивaют, нacмexaютcя
друг нaд дpyгoм?
38. Вы paздpaжитeльны?
39. Hpaвитcя ли вaм paбoтa, кoтopaя тpeбyeт быстроты дeйcтвий?
40. Boлнyeтеcь ли вы пo пoвoдy нeпpиятныx событий?
41. Bы xoдитe медленно, нe спеша?
42. Bы кoгдaнибyдь oпaздывaли на paбoтy или вcтpeчy?
43. Часто ли вы видитe кoшмapныe сны?
44. Верно ли, что вы так любитe пoгoвopить, что никогда не упускаете cлyчaя
пoбеcедoвaть даже с нeзнaкoмым чeлoвeкoм?
45. Бecпoкoят ли вac какиелибо бoли?
46. Bы бы пoчyвcтвoвaли cебя oчень неcчacтным, если бы длительнoe время
были лишены шиpoкoгo oбщeния с людьми?
47. Moжнo ли нaзвaть вac нepвным чeлoвeкoм?
48. Есть ли среди ваших знaкoмыx те, кoтopыe вaм явнo не нpaвятcя?
49. Moжнo ли cкaзaть, что вы yвepeнный в cебе чeлoвeк?
50. Лeгкo ли вы oбижaетecь, если другие yкaзывaют нa ваши oшибки в paбoте
или личныe нeдocтaтки?
51. Считаете ли вы, что вам трудно пoлyчить нacтoящee yдoвoльcтвие от
вeчepинки?
52. Беспокоит ли вac чyвcтвo, что вы чемто хуже дpyгиx?
53. Легко ли вам внecти oживлeниe в дoвoльнo cкyчнyю кoмпaнию?
54. Cлyчaeтcя ли вам гoвopить о вeщax, в кoтopыx вы нe paзбиpaeтесь?
55. Бecпoкoитecь ли вы о cвoeм здopoвьe?
56. Любитe ли вы шyтить?
57. Cтpaдaeтe ли вы от бeccoнницы?
Обработка результатов
Bce 57 вoпpocoв дeлятcя нa 3 гpyппы. 24 вoпpoca выявляют, экcтpaвеpт вы
или интpoвepт. Cледyющиe 24 вoпpoca cвязaны с вaшeй эмoциoнaльнoй
ycтoйчивocтью или нeycтoйчивocтью. Оcтaвшиecя 9 вoпpocoв oпpeдeляют,
нacкoлькo вы искpeнни в ответах.
Зa кaждый ответ, coвпaдaющий с ключом, ставится 1 бaлл. Бaллы по кaждoй
из треx шкал cyммиpyютcя.
Ключ к oпpocникy
Шкала интpoвеpcии—экcтpaвеpcии: 1+, 3+, 5–, 8+, 10+, 13+, 15–, 17+, 20–,
22+, 25+, 27+, 29–, 32–, 34+, 37–, 39+, 41–, 44+, 46+, 49+, 51–, 53+, 56+.
Шкала эмoциoнальная ycтoйчивoсть—неycтoйчивocть: 2+, 4+, 7+, 9+ 11+,
14+, 16+, 19+, 21+, 23+, 26+, 28+, 31+, 33+, 35+, 38+, 40+, 43+, 45+, 47+, 50+,
52+, 55+, 57+.
Шкала cкpытнocть—oткровеннocть (иcкpеннocть): 6+, 12–, 18–, 24+, 30–,
36+, 42–, 48–, 54–.
Интерпретация результатов
Если вы нaбpaли 12 и бoлee бaллoв пo пеpвoй шкaлe, вы — экcтpaвepт (12–18
бaллoв — yмepеннaя экcтpaвepcия, 19–24 — значительная), если у вас
меньше 12 баллов, то вы — интроверт (1–7 — знaчитeльнaя интроверсия, 8–
11 — умеренная).
Если у вас 12 и менее баллов по второй шкале, то вы эмоционально
ycтойчивы (до 10 бaллoв — выcoкaя ycтoйчивocть, 11–12 — средняя); если
более 12 баллов, то вы эмоционально нeycтoйчивы (15–18 — выcoкaя, 19–24
— oчень высокая нeycтoйчивocть).
Если вы нaбpaли более 4 баллов по третьей шкале, тo ваши ответы были не
всегда искренними и свидетельствуют о тенденции ориeнтиpoвaтьcя нa
xopoшee впeчaтлeниe о себе.
Задание 1. Выразите два противоположных состояния (например, гнев и
спокойствие, печаль и радость, усталость и бодрость):



а) используя только мимику;
б) используя только жесты;
в) используя мимику и жесты.
Задание 2. Сделайте по возможности видеозапись интервью между
участниками вашей группы, при этом постарайтесь выступить в роли как
интервьюера, так и интервьюируемого. При анализе видеозаписи отмечайте
мимику и жесты, которые наиболее эффективно подчеркивают смысл ваших
слов.
Задание 3. Послушайте и посмотрите выступления двух-трех ведущих
прямого эфира на радио и телевидении. Оцените их речь с точки зрения
использования интонаций (на радио), жестикуляции, мимики и других форм
невербальной экспрессии (на телевидении). Обратите внимание на то, как
влияют на восприятие содержания сообщения такие детали, как цвет и стиль
одежды, украшения, косметика, прическа.
Тема. Межличностные отношения
Задание 1. Прочтите небольшой отрывок из повести А. де Сент-Экзюпери
"Маленький принц". Выделите основные факторы, влияющие на характер
речевого общения героев этого отрывка, и ответьте на следующие вопросы:



а) Какова роль контекста?
б) Как проявляется коммуникативное намерение в речевом поведении
Лиса?
в) Каковы ближняя и отдаленная цели героев и как они отражаются на
их поведении?
"Лис замолчал и долго смотрел на Маленького принца. Потом сказал:
- Пожалуйста... приручи меня!
- Я бы рад, - отвечал Маленький принц, - но у меня так мало времени. Мне
надо еще найти друзей и узнать разные вещи.
- Узнать можно только те вещи, которые приручишь, - сказал Лис. - У людей
уже не хватает времени что-либо узнавать. Они покупают вещи готовыми в
магазинах. Но ведь нет таких магазинов, где торговали бы друзьями, и
потому люди больше не имеют друзей. Если хочешь, чтобы у тебя был друг,
приручи меня!
- А что для этого надо делать? - спросил Маленький принц.
- Надо запастись терпением, - ответил Лис. - Сперва сядь вот там, поодаль, на
траву - вот так. Я буду на тебя искоса поглядывать, а ты молчи. Слова только
мешают понимать друг друга. Но с каждым днем садись немножко ближе...
Назавтра принц вновь пришел на то же место.
- Лучше приходи всегда в один и mom же час, - попросил Лис. - Вот,
например, если ты будешь приходить в четыре часа, я уже с трех часов
почувствую себя счастливым, и чем ближе к назначенному часу, тем
счастливее. В четыре часа я уже начну волноваться и тревожиться. Я у знаю
цену счастью! А если ты приходишь всякий раз в другое время, я не знаю, к
какому часу готовить свое сердце...
<....>
Так Маленький принц приручил Лиса. И вот настал час прощанья.
- Я буду плакать о тебе, - вздохнул Лис.
- Ты сам виноват, - сказал Маленький принц. - Я ведь не хотел, чтобы тебе
было больно, ты сам пожелал, чтобы я тебя приручил...
- Да, конечно, - сказал Лис.
- Но ты будешь плакать!
- Да, конечно.
- Значит, тебе от этого плохо.
- Нет, - возразил Лис, - мне хорошо. Вспомни, что я говорил про золотые
колосья".
(См.: Сент-Экзюпери А. Маленький принц. - Барнаул, 1978)
Задание 2. Постройте семантический дифференциал, содержащий 10
биполярных прилагательных для любого представляющего для вас интерес,
понятия (героя, события). Например, "новые русские", "Санкт-Петербург",
"армия" и др. Предложите нескольким знакомым людям выразить свое
отношение к предложенным понятиям, используя семантический
дифференциал. Посмотрите, насколько полученные ответы отражают
различия между денотацией и коннотацией, между индивидуальными и
общепринятыми значениями.
Задание 3. В приведенных ниже высказываниях отметьте те, в которых
наблюдения и оценки смешаны (то есть делаются ненаблюдаемые
заключения), и те, в которых наблюдения отделены от оценок (то есть
говорится о реально наблюдаемых действиях).
1. Ты переключила программу, не спросив, смотрю ли я телевизор.
2. Он сказал, что женщины предназначены для того, чтобы сидеть дома и
растить детей.
3. Ты наивен.
4. Нельзя быть таким женоненавистником.
5. Ты подписал контракт, не спросив мнения других.
6. Ты никогда не думаешь о других.
Задание 4. Прочтите отрывок из романа И. Ильфа, и Е. Петрова "Золотой
теленок". В приведенном отрывке:

а) выделите основные этапы развития разговора между героями;



б) укажите, как меняются речевые роли героев по ходу развития
разговора;
в) выделите речевые приемы, используемые каждым из участников
встречи для демонстрации своего социального статуса и отношения к
собеседнику;
г) укажите, какие особенности речевого поведения Остапа позволяют
ему добиться своей цели.
"Вам кого? - спросил его секретарь, сидевший за столом рядом с дверью. Зачем вам к председателю? По какому делу? <...>
- По личному, - сухо сказал он, не оглядываясь на секретаря и засовывая
голову в дверную щель, - К вам можно ?
И, не дожидаясь ответа, приблизился к письменному столу:
- Здравствуйте, вы меня не узнаете?
Председатель... посмотрел на посетителя довольно рассеянно и заявил, что не
узнает.
- Неужели не узнаете? А между тем многие находят, что я поразительно
похож на своего отца.
- Я тоже похож на своего отца, - нетерпеливо сказал председатель. - Вам
чего, товарищ?
- Тут все дело в том, какой отец, - грустно заметил посетитель. - Я сын
лейтенанта Шмидта.
<...>
- Очень хорошо, что вы зашли, - сказал наконец председатель. - Вы,
вероятно, из Москвы?
- Да, проездом, - ответил посетитель... <...>
Председатель хотел было спросить о цели приезда лейтенантского сына в
Арбатов, но неожиданно для самого себя жалобно улыбнулся и сказал:
- Церкви у нас замечательные. Тут уже из Главнауки приезжали, собираются
реставрировать. Скажите, а вы-то сами помните восстание на броненосце
"Очаков"?
- Смутно, смутно, - ответил посетитель. - В то героическое время я был еще
крайне мал. Я был дитя.
- Простите, а как ваше имя?
- Николай... Николай Шмидт.
- А по батюшке? <...>
- Да-а, - протянул он, уклоняясь от прямого ответа, - теперь многие не знают
имен героев. Угар нэпа. Нет того энтузиазма. Я, собственно, попал к вам в
город совершенно случайно. Дорожная неприятность. Остался без копейки.
Председатель очень обрадовался перемене разговора. Ему показалось
позорным, что он забыл имя очаковского героя. <...>
- Как вы говорите? Без копейки? Это интересно.
- Конечно, я мог бы обратиться к частному лицу, - сказал посетитель, - мне
всякий даст, но, вы понимаете, это не совсем удобно с политической точки
зрения. Сын революционера - и вдруг просит денег у частника, у нэпмана...
- И очень хорошо сделали, что не обратились к частнику, - сказал вконец
запутавшийся председатель".
(См.: Ильф И., Петров Е. Двенадцать стульев. Золотой теленок. - М.:
Гослитиздат, 1956.)
Тема. Малая группа и коллектив.
Методика. Оценка способности к эффективному управлению
Цель: выявление индивидуальных особенностей в управлении другими
людьми (как положительные, так и отрицательные моменты в управлении).
Материал: 110 утверждений, характеристики руководителей способных
и неспособных к управлению.
Ход исследования:
Подготовьте копию таблицы ответов и воспользуйтесь ею для записи
ваших ответов на утверждения теста. Вам будут предложены 110
утверждений, описывающие возможности, которые могут быть или не быть у
вас как у руководителя. Прочитайте каждое утверждение и перечеркните
квадрат с соответствующим номером в таблице ответов, если вы чувствуете,
что оно справедливо по отношению к вам. Последовательно проработайте
весь вопросник; если какой-либо вопрос вызывает у вас сомнения, подумайте
над ним и ответьте как можно более правдиво. Отвечая на вопросы, будьте
максимально искренними.
1. Я хорошо справляюсь с трудностями, свойственными своей работе.
2. Мне ясна моя позиция по принципиально важным вопросам.
3. Когда необходимо принимать важные решения в моей жизни, я
действую решительно.
4. Я вкладываю значительные усилия в свое развитие.
5. Я способен эффективно решать проблемы.
6. я часто экспериментирую с новыми идеями, испытывая их.
7. Мои взгляды обычно принимаются во внимание коллегами, и я часто
влияю на то, какие решения они принимают.
8. Я понимаю принципы, которые лежат в основе моего подхода к
управлению.
9. Мне не трудно добиться эффективной работы подчиненных.
10. Я считаю себя хорошим наставником для подчиненных.
11. Я хорошо председательствую на совещаниях, хорошо провожу их.
12. Я забочусь о своем здоровье.
13. Я иногда прошу других высказаться о их основных подходах к
жизни и работе.
14. Если бы меня спросили, я, безусловно, смог бы описать, что я хочу
сделать в своей жизни.
15. Я обладаю значительным потенциалом для дальнейшего обучения и
развития.
16. Мой подход к решению проблем систематизирован.
17. Обо мне можно сказать, что я нахожу удовольствие в переменах.
18. Я обычно успешно воздействую на других людей.
19. Я убежден, что исповедую подходящий стиль управления.
20. Мои подчиненные полностью меня поддерживают.
21. Я вкладываю много сил в «натаскивание» и развитие моих
подчиненных.
22. Я считаю, что методики повышения эффективности рабочих групп
важны и для повышения собственной эффективности в работе.
23. Я готов, если нужно, идти на непопулярные меры.
24. Я редко предпочитаю более легкое решение тому, которое, как я
знаю, является верным.
25. Моя работа и личные цели во многом взаимно дополняют друг
друга.
26. Моя профессиональная жизнь часто сопровождается волнениями.
27. Я регулярно пересматриваю цели моей работы.
28. Мне кажется, многие менее изобретательны, чем я.
29. Первое впечатление, которое я произвожу, обычно хорошее.
30. Я сам начинаю обсуждение моих управленческих слабостей и
сильных сторон, я заинтересован в обратной связи в этой сфере.
31. Мне удается создавать хорошие отношения с подчиненными.
32. Я посвящаю достаточно времени оценке того, что нужно для
развития подчиненных.
33. Я понимаю принципы, лежащие в основе развития эффективных
рабочих групп.
34. Я эффективно распределяю свое время.
35. Я обычно тверд в принципиальных вопросах.
36. При первой возможности я стараюсь объективно оценить свои
достижения.
37. Я постоянно стремлюсь к новому опыту.
38. Я справляюсь со сложной информацией квалифицированно и четко
39. Я готов пройти период с непредсказуемыми результатами ради
испытания новой идеи.
40. Я бы описал себя как человека, уверенного в себе.
41. Я верю в возможность изменения отношения людей к их работе.
42. Мои подчиненные делают все возможное для организации.
43. Я регулярно провожу оценку работы своих подчиненных.
44. Я работаю над созданием атмосферы открытости и доверия в
рабочих группах.
45. Работа не оказывает негативного влияния на мою личную жизнь.
46. Я редко поступаю в разрез с моими убеждениями.
47. Моя работа вносит важный вклад в получения удовольствия от жизни.
48. Я постоянно стремлюсь к установлению обратной связи с
окружающими по поводу моей работы и способностей.
49. Я хорошо составляю планы.
50. Я не теряюсь и не сдаюсь, если решение не находится сразу.
51. Мне относительно легко удается устанавливать взаимоотношения с
окружающими.
52. Я понимаю, что заинтересовывает людей в хорошей работе.
53. Я успешно справляюсь с передачей полномочий.
54. Я способен устанавливать обратные связи с моими коллегами и
подчиненными и стремлюсь к этому.
55. Между коллективом, который я возглавляю, и другими коллективами
в организации существуют отношения здорового сотрудничества.
56. Я не позволяю себе перенапрягаться на работе.
57. Время от времени я тщательно пересматриваю свои личные ценности.
58. Для меня важно чувство успеха.
59. Я принимаю вызов с удовольствием.
60. Я регулярно оцениваю свою работу и успехи.
61. Я уверен в себе.
62. Я в общем влияю на поведение окружающих.
63. Руководя людьми, я подвергаю сомнению устоявшиеся подходы.
64. Я поощряю эффективно работающих подчиненных.
65. Я считаю, что важная часть работы руководителя состоит в
проведении консультаций для подчиненных.
66. Я считаю, что руководителям не обязательно постоянно быть
лидерами в своих коллективах.
67. В интересах своего здоровья я контролирую то, что пью и ем.
68. Я почти всегда действую в соответствии со своими убеждениями.
69. У меня хорошее взаимопонимание с коллегами по работе.
70. Я часто думаю над тем, что не дает мне быть более эффективным в
работе, и действую в соответствии со сделанными выводами.
71. Я сознательно использую других для того, чтобы облегчить
решение проблем.
72. Я могу руководить людьми, имеющими высокие инновационные
способности.
73. Мое участие в собраниях обычно удачно.
74. Я разными способами добиваюсь того, чтобы люди из моего
коллектива были заинтересованы в работе.
75. У меня редко бывают настоящие проблемы в отношениях с
подчиненными.
76. Я не позволяю себе упустить возможности для развития
подчиненных.
77. Я добиваюсь того, чтобы те, кем я руковожу, ясно понимали цели
работы коллектива.
78. Я в целом чувствую себя энергичным и жизнерадостным.
79. Я изучал влияние моего развития на мои убеждения.
80. У меня имеется четкий план личной карьеры.
81. Я не сдаюсь, когда дела идут плохо.
82. Я уверенно чувствую себя, возглавляя процесс по решению проблем.
83. Выработка новых идей не составляет труда для меня.
84. Мое слово не расходится с делом.
85. Я считаю, что подчиненные должны оспаривать управленческие
решения.
86. Я вкладываю достаточные усилия в определение ролей и задач моих
подчиненных.
87. Мои подчиненные развивают необходимые им навыки.
88. Я располагаю навыками, необходимыми для создания эффективных
рабочих групп.
89. Мои друзья подтвердят, что я слежу за своим благосостоянием.
90. Я рад обсудить с окружающими свои убеждения.
91. Я обсуждаю с окружающими свои долгосрочные планы.
92. «Открытый и легко приспосабливающийся» - это хорошее описание
моего характера.
93. Я придерживаюсь в целом последовательного подхода к решению
проблем.
94. Я спокойно отношусь к своим ошибкам, не расстраиваюсь из-за них.
95. Я умею слушать других.
96. Мне хорошо удается распределить работу между окружающими.
97. Я убежден, что в трудной ситуации мне обеспечена полная
поддержка тех, кем я руковожу.
98. Я способен давать хорошие советы.
99. Я постоянно стараюсь улучшить работу моих подчиненных.
100. Я знаю, как справляться со своими эмоциональными проблемами.
101. Я сопоставлял свои ценности с ценностями организации в целом.
102. Я обычно достигаю того, к чему стремлюсь.
103. Я продолжаю развивать и наращивать свой потенциал.
104. У меня сейчас не больше проблем и они не более сложны, чем год
назад.
105. В принципе, я ценю нешаблонное поведение на работе.
106. Люди серьезно относятся к моим взглядам.
107. Я уверен в эффективности моих методов руководства.
108. Мои подчиненные с уважением относятся ко мне как к руководителю.
109. Я считаю важным, чтобы кто-нибудь еще мог справиться с моей
работой.
110. Я уверен в том, что в группе можно достичь большего, чем порознь.
ТАБЛИЦА ОТВЕТОВ ДЛЯ ТЕСТА
I
II
III
IV
V
VI
VII
VIII IX
X
XI
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
31
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ ТЕСТА
Проработав все 110 утверждений, подсчитайте число перечеркнутых
клеток в столбцах и запишите число с соответствующей клетке итога; затем
переходите к таблице подсчета результатов.
ТАБЛИЦА ПОДСЧЕТА РЕЗУЛЬТАТОВ
Инструкция: Впишите соответствующие числа из итога таблицы
ответов в первый столбец («Ваш результат») приводимой здесь таблицы.
Ваш ре- Сильные стороны
Ранг Обрат. Ограничения
зультат
ранг
I
Способность управлять
Неумение управлять
собой
собой
II
Четкие ценности
Размытость личных
ценностей
III
Четкие личные цели
Смутные личные цели
IV
Продолжающееся
Остановленное
саморазвитие
саморазвитие
V
Хорошие навыки
Недостаточность
решения проблем
навыка решать
проблемы
VI
Творческий подход
Недостаток
творческого подхода
VII
Умение влиять на
Неумение влиять на
окружающих
людей
VIII
Понимание
особенностей
управленческого труда
IX
Способность руководить
X
XI
Умение обучать
Умение наладить
групповую работу
Недостаточное
понимание
особенностей
управленческого труда
Недостаток
способности к
руководству
Неумение обучать
Низкая способность
формировать
коллектив
Сил. Ограстор ничен.
Заполните столбец «Ранг», придавая наивысшему результату из первого
столбца ранг I, второму — 2 и так далее. Наименьший результат получит ранг
XI.
Заполните столбец «Обратный ранг», придавая наименьшему результату
ранг I и так далее. Наивысший результат получит ранг XI.
Заполните таблицу итогов. В столбце «Мои сильные стороны»,
содержатся области, в которых вы почти не имеете трудностей, в столбце
«Мои ограничения» — области, требующие первоочередного развития.
ТАБЛИЦА ИТОГОВ
№ Мои сильные стороны
1
2
3
Впишите первые три номера из
столбца «Ранг»
№ Мои ограничения
1
2
3
Впишите первые три номера из
столбца «Обратный ранг»
Характеристика руководителя, способного управлять собой
Умение управлять собой; поддерживает свое здоровье; ограничивает
рабочее время; следит за равновесием между личной и деловой жизнью;
планирует и устраивает себе перерывы для отдыха; разумно относится к
своим поездкам; свободно выражает эмоции; стремится к самопознанию;
хорошо использует время; использует свои чувства; “ощущает” свою
энергию; развивает разумное общение с окружающими; смотрит на неудачи
как на нечто в целом неизбежное и даже полезное; обладает большим
чувством собственного достоинства; способен сносить неодобрение и даже
нелюбовь к себе; избегает стрессов; принимает не каждый вызов; обычно
чувствует себя “полным сил”; берет на себя только те нагрузки, с которыми
может справиться.
Характеристика руководителя, неспособного управлять собой:
Неумение управлять собой; пренебрегает своим здоровьем; работает
больше чем положено; живет разбрасываясь; неспособен выделить себе время
для отпуска; неэффективно организует свои путешествия; сдерживает
выражение чувств; избегает самопознания; плохо использует время; старается
управлять своими чувствами; не «ощущает» свою энергию; пренебрегает
разумным общением с окружающими; не может смириться с неудачами; не
слишком высоко оценивает себя; ищет всеобщего одобрения; постоянно
перенапрягается; берет на себя невыполнимые задачи; часто чувствует себя
слабым; принимает на себя излишние нагрузки.
Характеристика руководителя, с четкими ценностями:
Четкие личные ценности; часто подвергает сомнению свои ценности;
изменяет ценности под влиянием накопленных данных; серьезно относится к
вопросу о ценностях; последователен; ведет себя в соответствии с
декламированными ценностями; оглашает свои взгляды для обсуждения;
стремится понять чужие взгляды; активен в жизни; твердо стоит на своем;
стремится к установлению обратной связи; готов отвечать за свои ценности;
изучал влияние прошлого опыта на свои ценности.
Характеристика руководителя, с размытыми ценностями:
Размытые личные ценности; неспособен подвергнуть сомнению свои
ценности; игнорирует данные, расходящиеся с его ценностями; вообще не
относится
серьезно
к
ценностным
проблемам;
склонен
к
непоследовательности; ведет себя в разрез с декларированными ценностями;
не показывает свои взгляды; считает чужие взгляды ложными; жизненная
позиция пассивна; не желает занимать твердой позиции; избегает
установления обратной связи относительно своего подхода; избегает
ответственности за свои ценности; не имеет представления о влиянии
прошлого опыта на ценности.
Характеристика руководителя, с четкими личными целями:
Четкие личные цели; уточняет стоящие перед ним задачи;
последователен; регулярно оценивает свое продвижение; устанавливает
временные границы; изучает возможности развития своей карьеры; идет на
рассчитанный риск; проясняет цели; поддерживает удовлетворительное
равновесие между частной жизнью и работой; планирует развитие своей
карьеры; умело устанавливает цели; имеет общие с окружающими цели;
хорошо использует время; эффективно делегирует полномочия; объективен в
оценке подчиненных.
Методика . Внешнегрупповая референтометрия
В современной психологии давно уже выделено как самостоятельное и
важное понятие РЕФЕРЕНТНОЙ ГРУППЫ — круга значимых других, мнения
которых являются определяющими для личности и с которыми она — и в
прямом контакте, и мысленно — соотносит свои оценки, действия и поступки.
Естественно, что определение референтного круга является весьма важным в
плане сбора информации о значимых для человека отношениях.
В приведенной ниже методике мы предлагаем определить референтов.
Для этого тестируемым предлагается 10 вопросов-ситуаций (1-А) и список людей,
окружающих их (1-В).
Инструкция:
«Нужно выбрать по каждому вопросу-ситуации не менее двух человек;
при этом второе лицо должно быть из тех, которые значимы в меньшей степени,
чем первое лицо».
1-А
1. С кем вы поедете отправитесь в поездку (деловую командировку) в
другой город?
2. С Вами случилась неприятность. Кому Вы об этом расскажете?
3. Вы хотите отпраздновать свой день рождения. С кем Вы его проведете?
4. Есть ли у Вас человек, с которым Вы стараетесь проводить больше
времени?
5. Кто может указать Вам на Ваши недостатки, кого Вы больше
послушаете?
6. Вы встретили человека, который Вам понравился. Кто может помочь
правильно оценить его?
7. Вы хотите изменить свою жизнь. С кем Вы посоветуетесь об этом?
8. Кто может быть для Вас примером в жизни?
9. Кому Вы хотели бы понравиться больше всего?
10. С кем Вы больше всего откровенны?
1-Б
1. Родители (отец, мать).
2. Родственники (дедушка, бабушка, дядя, тетя).
3. Брат, сестра.
4. Взрослый знакомый.
5. Знакомый родителей.
6. Друзья.
7. Лучший друг (подруга).
8. Компания, приятели.
9. Знакомая девушка, знакомый юноша.
10. Товарищи по учебе, работе.
11. Товарищи по клубу, секции, студии и т.п.
12. Историческая личность.
13. Известный всем человек.
14. Человек, о котором ты знаешь от других.
15. Литературный персонаж.
После осуществленного выбора следует попросить отложить список 1-Б и
по пятибалльной шкале (5, 4, 3, 2, 1) оценить каждое из выбранных лиц.
Обработка полученных данных достаточно проста. Все упомянутые лица
записываются в отдельный список без повторений, затем «оценки» лиц
заносятся в список и суммируются для каждого из них. После сравнения дватри лица, имеющие наибольшее количество баллов, выписываются на отдельный
листок в порядке уменьшения количества баллов. Эти люди и составляют
референтную группу данного.
Тема. Межличностные конфликты и пути их преодоления
Методика «Личностная агрессивность и конфликтность»
Методика предназначена для выявления склонности субъекта к
конфликтности и агрессивности как личностных характеристик.
Авторы — Е. П. Ильин и П. А. Ковалев.
Инструкция
Вам предлагается ряд утверждений. При согласии с утверждением в карте
опроса (приводится ниже) в соответствующем квадратике поставьте знак «+»
(«да»), при несогласии — знак «–» («нет»).
Текст опросника
1. Я легко раздражаюсь, но быстро успокаиваюсь.
2. В спорах я всегда стараюсь захватить инициативу.
3. Мне чаще всего не воздают должное за мои дела.
4. Если меня не попросят по-хорошему, я не уступлю.
5. Я стараюсь делать все, чтобы избежать напряженности в отношениях.
6. Если по отношению ко мне поступают несправедливо, то я про себя
накликаю обидчику всякие несчастья.
7. Я часто злюсь, когда мне возражают.
8. Я думаю, что за моей спиной обо мне говорят плохо.
9. Я гораздо более раздражителен, чем кажется.
10. Мнение, что нападение — лучшая защита, правильное.
11. Обстоятельства почти всегда благоприятнее складываются для других,
чемдля меня.
12. Если мне не нравится установленное правило, я стараюсь его не
выполнять.
13. Я стараюсь найти такое решение спорного вопроса, которое
удовлетворило бы всех.
14. Я считаю, что добро эффективнее мести.
15. Каждый человек имеет право на свое мнение.
16. Я верю в честность намерений большинства людей.
17. Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются.
18. В споре я часто перебиваю собеседника, навязывая ему мою точку зрения.
19. Я часто обижаюсь на замечания других, даже если и понимаю, что они
справедливы.
20. Если кто-то «корчит» из себя важную персону, я всегда поступаю ему
наперекор.
21. Я предлагаю, как правило, среднюю позицию.
22. Я считаю, что лозунг из мультфильма: «Зуб за зуб, хвост за хвост»
справедлив.
23. Если я все обдумал, то я не нуждаюсь в советах других.
24. С людьми, которые со мной любезнее, чем я мог ожидать, я держусь
настороженно.
25. Если кто-то выводит меня из себя, я не обращаю на это внимания.
26. Я считаю бестактным не давать высказаться в споре другой стороне.
27. Меня обижает отсутствие внимания со стороны окружающих.
28. Я не люблю поддаваться в игре даже детям.
29. В споре я стараюсь найти то, что устроит обе стороны.
30. Я уважаю людей, которые не помнят зла.
31. Утверждение «Ум — хорошо, а два — лучше» — справедливо.
32. Утверждение «Не обманешь — не проживешь» — тоже справедливо.
33. У меня никогда не бывает вспышек гнева.
34. Я могу внимательно и до конца выслушать аргументы спорящего со
мной.
35. Я всегда обижаюсь, если среди награжденных за дело, в котором я
участвовал, нет меня.
36. Если в очереди кто-то пытается доказать, что он стоит впереди меня, я
ему
не уступаю.
37. Я стараюсь избегать обострения отношений.
38. Часто я воображаю те наказания, которые могли бы обрушиться на моих
обидчиков.
39. Я не считаю, что я глупее других, поэтому их мнение — мне не указ.
40. Я осуждаю недоверчивых людей.
41. Я всегда спокойно реагирую на критику, даже если она кажется мне
несправедливой.
42. Я всегда убежденно отстаиваю свою правоту.
43. Я не обижаюсь на шутки друзей, даже если они злые.
44. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя
ответственность за решение важного для всех вопроса.
45. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
46. Я верю, что за зло можно отплатить добром, и действую в соответствии
с этим.
47. Я часто обращаюсь к коллегам, чтобы узнать их мнение.
48. Если меня хвалят, значит, этим людям от меня что-то нужно.
49. В конфликтной ситуации я хорошо владею собой.
50. Мои близкие часто обижаются на меня за то, что в разговоре с ними я им
«рта не даю открыть».
51. Меня не трогает, если при похвале за общую работу не упоминается мое
имя.
52. Ведя переговоры со старшим по должности, я стараюсь ему не возражать.
53. В решении любой проблемы я предпочитаю «золотую середину».
54. У меня отрицательное отношение к мстительным людям.
Приложения 439
55. Я не думаю, что руководитель должен считаться с мнением подчиненных,
ведь отвечать за все ему.
56. Я часто боюсь подвохов со стороны других людей.
57. Меня не возмущает, когда люди толкают меня на улице или в транспорте.
58. Когда я разговариваю с кем-то, меня так и подмывает скорее изложить
свое мнение.
59. Иногда я чувствую, что жизнь поступает со мной несправедливо.
60. Я всегда стараюсь выйти из вагона раньше других.
61. Вряд ли можно найти такое решение, которое бы всех удовлетворило.
62. Ни одно оскорбление не должно оставаться безнаказанным.
63. Я не люблю, когда другие лезут ко мне с советами.
64. Я подозреваю, что многие поддерживают со мной знакомство из корысти.
65. Я не умею сдерживаться, когда меня незаслуженно упрекают.
66. При игре в шахматы или настольный теннис я больше люблю атаковать,
чем защищаться.
67. У меня вызывают сожаление чрезмерно обидчивые люди.
68. Для меня не имеет большого значения, чья точка зрения в споре окажется
правильной — моя или чужая.
69. Компромисс не всегда является лучшим разрешением спора.
70. Я не успокаиваюсь до тех пор, пока не отомщу обидчику.
71. Я считаю, что лучше посоветоваться с другими, чем принимать решение
одному.
72. Я сомневаюсь в искренности слов большинства людей.
73. Обычно меня трудно вывести из себя.
74. Если я вижу недостатки у других, я не стесняюсь их критиковать.
75. Я не вижу ничего обидного в том, что мне говорят о моих недостатках.
76. Будь я на базаре продавцом, я не стал бы уступать в цене за свой товар.
77. Пойти на компромисс — значит показать свою слабость.
78. Справедливо ли мнение, что если тебя ударили по одной щеке, то надо
подставить и другую?
79. Я не чувствую себя ущемленным, если мнение другого оказывается более
правильным.
80. Я никогда не подозреваю людей в нечестности.
Обработка результатов
Для удобства обработки ответов (мнений по утверждениям) целесообразно,
чтобы испытуемые свои ответы («да», «нет») заносили в карту опроса,
имеющую следующий вид:
Ответы на вопросы соответствуют 8 шкалам: «вспыльчивость»,
«наступательность», «обидчивость», «неуступчивость», «компромиссность»,
«мстительность», «нетерпимость к мнению других», «подозрительность». За
каждый ответ «да» или «нет» в соответствии с ключом к каждой шкале
начисляется 1 балл. По каждой шкале испытуемые могут набрать от 0 до 10
баллов.
Ключ к расшифровке ответов
Ответы «да» по позициям 1, 9, 17, 65 и ответы «нет» по позициям 25, 33, 41,
49, 57,
73 свидетельствуют о склонности субъекта к вспыльчивости.
Ответы «да» по позициям 2, 10, 18, 42, 50, 58, 66, 74 и ответы «нет» по
позици
ям 26, 34 свидетельствуют о склонности к наступательности, напористости.
Ответы «да» по позициям 3, 11, 19, 27, 35, 59 и ответы «нет» по позициям 43,
51, 67, 75 — о склонности к обидчивости.
Ответы «да» по позициям 4, 12, 20, 28, 36, 60, 76 и ответы «нет» по позициям
44, 52, 68 — о склонности к неуступчивости.
Ответы «да» по позициям 5, 13, 21, 29, 37, 45, 53 и ответы «нет» по позициям
61, 69, 77 — о склонности к бескомпромиссности.
Ответы «да» по позициям 6, 22, 38, 62, 70 и ответы «нет» по позициям 14, 30,
46, 54, 78 — о склонности к мстительности.
Ответы «да» по позициям 7, 23, 39, 55, 63 и ответы «нет» по позициям 15, 31,
47, 71, 79 — о склонности к нетерпимости к мнению других.
Ответы «да» по позициям 8, 24, 32, 48, 56, 64, 72 и ответы «нет» по позициям
16, 40, 80 — о склонности к подозрительности.
Выводы
Сумма
баллов
по
шкалам
«наступательность
(напористость)»,
«неуступчивость» дает суммарный показатель позитивной агрессивности
субъекта. Сумма баллов, набранная по шкалам «нетерпимость к мнению
других», «мстительность», дает показатель негативной агрессивности
субъекта.
Сумма
баллов
по
шкалам
«бескомпромиссность»,
«вспыльчивость», «обидчивость», «подозрительность» дает обобщенный
показатель конфликтности.
Методика 1. Типы поведения в конфликтной ситуации по К.Томасу
В нашей стране тест адаптирован Н.В.Гришиной для изучения личностной
предрасположенности к конфликтному поведению. В своем подходе к
изучению конфликтных явлений К. Томас делал акцент на изменении традиционного отношения к конфликтам. Указывая, что на ранних этапах их
изучения широко использовался термин «разрешение конфликтов», он
подчеркивал, что этот термин подразумевает, что конфликт можно и
необходимо разрешать или элиминировать. Целью разрешения конфликтов,
таким образом, было некоторое идеальное бесконфликтное состояние, где люди
работают в полной гармонии. Однако в последнее время произошло
существенное изменение в отношении специалистов к этому аспекту
исследования конфликтов. Оно было вызвано, по мнению К. Томаса, по меньшей
мере двумя обстоятельствами: осознанием тщетности усилий по полной
элиминации конфликтов, увеличением числа исследований, указывающих па
позитивные функции конфликтов. Отсюда, по мысли автора, ударение
должно быть перенесено с элиминирования конфликтов на управление ими. В
соответствии с этим К.Томас считает нужным сконцентрировать внимание на
следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются более
продуктивными или деструктивными; каким образом возможно стимулировать
продуктивное поведение.
Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К.
Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с
вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и
напористость, для которой характерен акцент на защите собственных
интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К.Томас выделяет
следующие способы регулирования конфликтов:
1) соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения
своих интересов в ущерб другому;
2) приспособление, означающее в противоположность соперничеству,
принесение в жертву собственных интересов ради другого;
3) компромисс;
4) избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к
кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
5) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе,
полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
Пять способов регулирования конфликтов К. Томаса:
Настойчивость
(внимание к
своим
интересам)
•Соревнование
• Сотрудничество
• Компромисс
• Избегание
• Приспособление
Кооперативность (внимание к интересам других)
К.Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не
достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция,
приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше,
а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные
уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в
выигрыше.
В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К.Томас
описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями
о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они
сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его
поведения.
Опросник
1.
А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя
ответственность за решение спорного вопроса.
Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить
внимание на то, с чем мы оба не согласны.
2.
А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих
собственных.
3.
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши
отношения.
4.
А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов
другого человека.
5.
А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у
другого.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности,
6.
А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
Б. Я стараюсь добиться своего.
7.
А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем
решить его окончательно.
Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
8.
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все
затронутые интересы и вопросы.
9.
А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих
разногласий.
Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10.
А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11.
А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все
затронутые интересы и вопросы.
Б. Я стараюсь успокоить другого и. главным образом сохранить наши
отношения.
12.
А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он
также идет мне навстречу.
13.
А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14.
А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15.
А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши
отношения.
Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16.
А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17.
А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18.
А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять
на своем.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он
также идет мне навстречу.
19.
А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, и чем состоят все
затронутые интересы и спорные, вопросы.
Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со
временем решить его окончательно.
20.
А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21.
А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22.
А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей
позицией и точкой зрения другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
23.
А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из
нас.
Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя
ответственность за решение спорного вопроса.
24.
А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти
навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25
А. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества моих взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26.
А. Я предлагаю среднюю позицию,
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из
нас.
27.
А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять
на своем.
28.
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29.
А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих
разногласий
30.
А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы
совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.
Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает
представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих
форм поведения в конфликтных ситуациях.
Ключ
1. Соперничество – 3А, 6Б, 8А, 9Б, 10А, 13Б, 14Б, 16Б, 17А, 22Б, 25А, 28А.
2. Сотрудничество – 2Б, 5А, 8Б, 11А, 14А, 19А, 20А, 21Б, 23А, 26Б, 28Б, 30Б.
3. Компромисс – 2А, 4А, 7Б, 10Б, 13А, 18Б, 20Б, 22А, 24Б, 26А, 29А.
4. Избегание – 1А, 5Б, 6А, 7А, 9А, 12Б, 15Б, 17Б, 19Б, 23Б, 27А, 29Б.
5. Приспособление – 1Б, 3Б, 4Б, 11Б, 12А, 15А, 16А, 18А, 21А, 24А, 25Б, 27Б,
30А.
Тест возможно использовать в групповом варианте, как в сочетании с другими
тестами, так и отдельно. Затраты времени — не более 15— 20 мин.