анкета - Чувашкабель

АНКЕТА
ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРОДУКЦИИ ОАО «ЗАВОД «ЧУВАШКАБЕЛЬ»
Мы с Вами ставим единую цель - сделать совместный бизнес более успешным с учетом
требований, предъявляемых динамично меняющимся рынком. Для этого необходим постоянный
взаимовыгодный обмен информацией. Для нас Ваша компания является надежным партнером и
нам важно знать Ваше мнение о работе нашего предприятия.
С помощью этой анкеты Вы сможете донести свое мнение и пожелания до руководства
нашего предприятия.
Пожалуйста, заполните данную анкету и отправьте ее по реквизитам указанным в конце
анкеты.
Название Вашей компании
Ваша должность, ФИО
Дата заполнения
Контактный телефон
1. Какими источниками Вы чаще всего пользуетесь для поиска продукции и поставщиков?
(отметьте все подходящие ответы):
Рекомендации
Интернет
Выставки, семинары
Реклама в журналах, газетах, каталогах
Какие именно
2.Что для Вас наиболее важно при выборе поставщика продукции? (пронумеруйте по степени
важности от 1 до 8):
Качество
Комплектность поставок
Сроков поставки
Условия оплаты
Давние связи
Территориальная близость
Имидж поставщика
Цена
Укажите другие факторы
3. Считаете ли Вы ОАО «Завод «Чувашкабель» надежным поставщиком?
Да
Нет
Затрудняюсь ответить
Если нет, то укажите причину
4. Изменилось ли что-либо в работе ОАО «Завод «Чувашкабель» за последнее время:
В лучшую строну
В худшую сторону
Изменений нет
Что именно: сроки изготовления
5. Насколько Вы удовлетворены качеством продукции ОАО «Завод«Чувашкабель»:
Оцените по 5-ти бальной шкале:
5.1 Качество продукции
(2-неуд.,
3-уд.,
4-хорошо, 5-отлично)
5.2 Стабильность качества продукции
5.3 Тару/упаковку поставляемой продукции
6. Какие новые продукты Вы хотели бы увидеть в нашей номенклатуре:
7. Какие кабели и провода, кроме наших, Вы приобретаете ещё:
8. Оцените, пожалуйста, сбытовую деятельность ОАО «Завод «Чувашкабель» (обведите кружком
соответствующую цифру в нижеприведенной таблице):
2-неуд., 3-уд., 4-хорошо, 5-отлично
Насколько Вы удовлетворены…
8.1
ценой на нашу продукцию с учетом системы скидок
8.2
гибкостью системы скидок
8.3
возможностью получить техническую поддержку, сроками согласования
индивидуальных требований к продукции,
8.4
достаточностью и информативностью материалов о продукции
8.5
ассортиментом выпускаемой продукции
8.6
способом доставки продукции
8.7
отношением к представителю клиента сотрудников завода, контактирующих с
данным представителем клиента при пребывании на заводе, получении
продукции в случае самовывоза
8.8
обязательностью менеджера при исполнении просьб Заказчика
8.9
качеством предоставляемой ответной информации по запросам и заявкам
8.10
8.11
оперативностью выставления счета на оплату
8.12
декларируемым сроком исполнения заказа
8.13
соблюдением обещанных сроков поставки
8.14
отсутствием ошибок при оформлении отгрузочных документов
8.15
отсутствием ошибок при отгрузке продукции по ассортименту, количеству
8.16
качеством сервиса по возврату продукции, сроки согласования возврата и
замены продукции (если такие случаи имели место)
8.17
оперативностью работ по новым для нашего завода изделиям
предоставляемой информацией о наличии продукции на складе
9. Посоветуйте, что нам необходимо улучшить в системе сбыта, работе отдела реализации или
других подразделений завода:
10. Как Вы думаете, на что нам следует обратить внимание в первую очередь? (отметьте все
подходящие ответы по степени важности от 1 до 8 ):
Улучшение качества продукции
Наличие нашего дилера в Вашем регионе
Расширение номенклатуры выпускаемой продукции
Изменение условий платежа
Соблюдение сроков поставок
Снижение цен на продукцию
Введение дополнительных скидок
Уменьшение времени выполнения заказа
Другие факторы:
11.Что еще, по Вашему мнению, нам необходимо улучшить в своей работе?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Мы благодарим Вас за участие в анкетировании и просим направить заполненную анкету:
по факсу: (8352) 54-60-01, или по e-mail: asvv@ch-k.ru,
Контактное лицо: Александров Сергей Валерьевич: (8352) 30-04-69
НАДЕЕМСЯ НА ДАЛЬНЕЙШЕЕ ВЗАИМОВЫГОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО